第一篇：雙十一運(yùn)營(yíng)之客服話術(shù)：售前售中售后常用快捷_讀刻_商刻,雙十一客服話術(shù)快捷回復(fù)售后

雙十一運(yùn)營(yíng)之客服話術(shù)：售前售中售后常用快捷模板_讀刻_商刻,雙十一客服話術(shù)快捷回復(fù)售后

“雙十一”也稱為“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”，顧客大量涌入各大電商平臺(tái)，網(wǎng)店銷量暴漲，同時(shí)，客服咨詢量大增。這時(shí)候，只有掌握一套客服應(yīng)答話術(shù)，才能做到以一敵百，留住咨詢顧客。

（往年雙十一期間，某客服人員的電腦截屏）

網(wǎng)店客服的工作流程分為售前、售中和售后三部分。那么本文也按照售前、售中和售后這三個(gè)部分分別展示相應(yīng)的快捷話術(shù)模板。這些模板專門為雙十一情境下的各種服務(wù)場(chǎng)景而設(shè)計(jì)，希望對(duì)各位備戰(zhàn)雙十一的客服同學(xué)有所幫助。

對(duì)于客服售前、售后和售后的工作內(nèi)容詳細(xì)介紹，可學(xué)習(xí)：《圖解電商客服體系：售前售中售后全流程》【售前部分】

1.活動(dòng)預(yù)告

在雙十一來(lái)臨之前，可以提前將店鋪雙十一的活動(dòng)詳情告知老客戶，引導(dǎo)老顧客提前做好準(zhǔn)備。這樣做既能減少雙十一當(dāng)天的咨詢壓力，還能起到預(yù)熱活動(dòng)和喚醒老客戶的作用。

參考話術(shù)：親愛(ài)的xxx, 誠(chéng)摯感謝您對(duì)我們店鋪一直以來(lái)的關(guān)注和支持，雙十一將至，作為對(duì)老顧客的關(guān)懷，特贈(zèng)您50元優(yōu)惠券一張，供您雙十一大促時(shí)來(lái)店使用。雙十一當(dāng)天，小店全場(chǎng)四折，買任意三件包郵，買得越多，折得越多！親，到時(shí)記得早早下單哦，來(lái)晚了的話，你心儀的寶貝可能就被搶光了哦~

2.咨詢?nèi)硕鄷r(shí)的自動(dòng)回復(fù)

在咨詢量很大的時(shí)候，客服人員不可能及時(shí)回復(fù)每個(gè)顧客，所以需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。除了千牛機(jī)器人的設(shè)置方法外，還在用旺旺或者千牛版本原因沒(méi)有設(shè)置機(jī)器人應(yīng)答的情況下，通常都會(huì)設(shè)置普通的自動(dòng)回復(fù)。目的有兩點(diǎn)：一是避免顧客感覺(jué)自己被忽視；二是引導(dǎo)顧客查看詳情面上的說(shuō)明，安心下單購(gòu)買。自動(dòng)回復(fù)話術(shù)模板如下：

參考一：親，客人比較多，不要著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會(huì)一個(gè)一個(gè)回復(fù)，我已經(jīng)快成三頭六臂啦 [調(diào)皮表情]。

參考二：親，吃飯時(shí)間到了，優(yōu)惠活動(dòng)期間任何寶貝都有貨，您放心拍下，有任何疑問(wèn)可以留言，晚點(diǎn)回復(fù)您哦！[微笑表情]

參考三：親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉沒(méi)能及時(shí)回復(fù)您，看到喜歡的寶貝直接拍下，回來(lái)聯(lián)系親，祝親生活愉快！

（插圖2：旺旺表情的重要性，細(xì)節(jié)決定成?。臼壑胁糠帧?/p>

3.顧客索要發(fā)票

發(fā)票問(wèn)題是客服過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。作為售中客服，首先必須說(shuō)明發(fā)票可以開(kāi)具；如果顧客要求貨物和發(fā)票分開(kāi)郵寄，那么郵寄發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也需要由賣家承擔(dān)；關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況處理。關(guān)于發(fā)票問(wèn)題的話術(shù)模板整理如下：

參考一：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）

參考二：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開(kāi)，集中寄出的（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）

4.關(guān)于尺碼的問(wèn)題

如果你主要賣的是服裝和鞋子，那么一定會(huì)經(jīng)常遇到顧客詢問(wèn)尺碼相關(guān)的問(wèn)題。由于雙十一期間時(shí)間寶貴，建議遇到此類問(wèn)題的客服人員引導(dǎo)顧客查看詳情頁(yè)，自行確認(rèn)尺碼。具體話術(shù)如下：

參考一：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦！

參考二：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺(jué)得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！

5.關(guān)于色差的問(wèn)題

購(gòu)買服裝和包包的顧客經(jīng)常會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品圖片和實(shí)物存在色差。其實(shí)他們來(lái)詢問(wèn)色差問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)有很強(qiáng)的購(gòu)買欲望了。這時(shí)你只需要承諾照片是實(shí)物拍攝，色差不嚴(yán)重，讓顧客安心下單購(gòu)買即可。話術(shù)模板如下：

參考一：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。

參考二：親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買。

6.顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦

雙十一大促期間，商品已經(jīng)打了很大折扣，這時(shí)候顧客再討價(jià)還價(jià)，多少有點(diǎn)無(wú)理取鬧，相信他們自己也沒(méi)有對(duì)議價(jià)抱太大希望。所以，你可以大膽否決他們的議價(jià)要求。具體話術(shù)如下：

參考一：親愛(ài)的，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果參加我們的團(tuán)購(gòu)就可以享受優(yōu)惠啦，我們可以給您免郵哦！

參考二：帥哥/靚女，為了慶祝雙十一，這個(gè)衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購(gòu)買，購(gòu)買越多，優(yōu)惠越多哦！

7.顧客質(zhì)疑貨品質(zhì)量

與色差問(wèn)題相同，顧客一般是在下單之前才會(huì)問(wèn)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，你需要給出一個(gè)很肯定的答案。參考話術(shù)模板如下：

參考一：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！

參考二：親愛(ài)的，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無(wú)礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！

8.顧客詢問(wèn)發(fā)貨速度

雙十一期間，物流擁堵，發(fā)貨速度是顧客們很關(guān)心的問(wèn)題。各位客服同學(xué)可以根據(jù)店鋪實(shí)際物流情況，并參考下面的模板，制定自己的話術(shù)。記住不要對(duì)發(fā)貨速度給出過(guò)分的承諾哦。

參考一：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！

參考二：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！

除此之外，還有催付方面的技巧，可以學(xué)商刻的相關(guān)課程：《顧客下單不付款？客服催付工作巧安排》 【售后部分】

9.顧客詢問(wèn)貨物為什么遲遲不到

遇到這類問(wèn)題，先幫助客戶查詢一下物流信息，并安慰顧客說(shuō)貨物一定會(huì)到達(dá)： 親，幫您查詢了下，您的物件正在派送的旅途中，為了您的帥氣(或美麗)，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦！

10.快遞發(fā)錯(cuò)貨

百密必有一疏，特別是在雙十一這個(gè)大日子，訂單多了，忙起來(lái)必會(huì)有所疏忽。不管我們是不是發(fā)錯(cuò)貨，買家一來(lái)反映情況，一定要先安撫對(duì)方情緒，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，這樣只會(huì)使情況惡化：

參考一：親，先不要著急，可以麻煩您給我發(fā)下圖片可以嗎？我們確認(rèn)下如果是我們的過(guò)失，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任哦，謝謝！

參考二：親，真的對(duì)不起，給您造成的不便在此鄭重向您道歉?！?/p>

參考三：親，這樣可以嗎，您再拍多幾件寶貝，然后包郵，幫您優(yōu)先發(fā)貨哦！

參考四：帥哥/靚女，我這邊幫您返還些錢作為補(bǔ)償可以嗎，真的很抱歉！

參考五：帥哥/靚女，您那邊直接退貨給我們，或者如果您想換貨的也是可以的，郵費(fèi)都是我們來(lái)承擔(dān)哦！您看這樣行嗎？

11.買家收到貨后不喜歡，提出退換貨

相信很多賣家都會(huì)遇到這種情況，千萬(wàn)不要感到厭煩，因?yàn)轭櫩褪巧系邸?/p>

參考話術(shù)：親，寶貝是可以退換的，如果是非質(zhì)量的問(wèn)題，郵費(fèi)是由親來(lái)承擔(dān)哦！

12.寶貝損壞，遭到買家投訴

這個(gè)問(wèn)題想必是大部分賣家最為頭疼的。因?yàn)榭床坏綄氊悾缓门袛鄬氊悡p壞是買家造成的，快遞過(guò)程中損壞的，還是寶貝本身有缺陷。遇到這樣的問(wèn)題可以依照如下步驟解決。

遇到這類問(wèn)題首先要沉住氣：

親，您好！是哪方面出現(xiàn)問(wèn)題了呢，可否告知下，如果確實(shí)是我們這邊出現(xiàn)的問(wèn)題，我們會(huì)盡最大能力補(bǔ)償您的；如果是快遞途中損壞的，我們也會(huì)要求賠償給您；如果是非以上問(wèn)題的，我們也是無(wú)能為力哦！

確認(rèn)后如果是寶貝本身出現(xiàn)的問(wèn)題，馬上道歉：

親，由于雙十一訂單比較多，工作人員可能在檢查的時(shí)候疏忽了，我們這邊立即幫您安排退貨或者換貨，給您造成的不便衷心致歉！

如果是快遞方面導(dǎo)致的問(wèn)題，可以說(shuō)：

親，核查后是快遞公司運(yùn)輸途中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致的，我們這邊幫您申請(qǐng)退款或者換貨，快遞公司那邊的我們也會(huì)申請(qǐng)賠償?shù)?，給您造成的不便衷心致歉！

解決完投訴，接下來(lái)是針對(duì)差評(píng)的客戶，我們首先要保持良好的態(tài)度：

親愛(ài)的，首先感謝您對(duì)我們店鋪的支持！看到您對(duì)我們家寶貝的評(píng)價(jià)不是很好，是哪方面出現(xiàn)問(wèn)題，可以告知下，我來(lái)幫您分析解決，做淘寶的不容易，有打擾之處請(qǐng)求見(jiàn)諒！

以上是關(guān)于客服話術(shù)的快捷模板介紹，那么在咨詢量大的情況下，如何更有效的使用客服話術(shù)來(lái)提高咨詢效率呢？學(xué)習(xí)相關(guān)課程可以找到答案：《客服武器修煉實(shí)戰(zhàn)篇：一對(duì)多高效接待秘訣》《淘寶客服效率提升篇：千牛的三大實(shí)用功能》

當(dāng)然也可以對(duì)千牛機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置，幫你分擔(dān)一部分的咨詢工作，如何設(shè)置千牛機(jī)器人，可學(xué)習(xí)：《淘寶客服效率提升篇：如何設(shè)置千牛機(jī)器人》

今年的“雙十一”不遠(yuǎn)了，親愛(ài)的客服童鞋們，趕快擺好心態(tài)，根據(jù)本文準(zhǔn)備好快捷話術(shù)，做到未雨綢繆，整軍待發(fā)，迎接大流量吧！Go-Go-Go!

關(guān)于更多客服話術(shù)的案例，可學(xué)習(xí)：《【案例】平庸客服VS高手客服，話術(shù)實(shí)例詳解》

商刻導(dǎo)師團(tuán)綜合整理, 部分素材來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。

第二篇：淘寶客服話術(shù)(實(shí)用話術(shù)售前、售后)

淘寶客服話術(shù)(實(shí)用話術(shù)售前、售后)

售前：

首先查看是否為再次消費(fèi)客戶

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出： 您好，歡迎光臨，客服悍蒙電商學(xué)院003號(hào)小薇為您服務(wù)！

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎？

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您！

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶： 親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了?。ㄟ@里需要隨機(jī)應(yīng)變，客服模板只是參考）

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。我快去快回！過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎？親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦！

6、當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)錢及有沒(méi)有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間： 親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話，一定要先表達(dá)歉意： 親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎？

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候： 沒(méi)關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)！

9、當(dāng)客戶詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛(ài)的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦！我們?cè)诎l(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的！

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)： 親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好

12、當(dāng)新手顧客問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚： 親，一次性購(gòu)買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)！祝您每天好心情

16、客戶購(gòu)買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)（小禮品）： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)（小禮品）的哦

在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語(yǔ)氣，讓客戶感覺(jué)很親切！交談一定是客服最后結(jié)束。

售后：

1、您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換貨商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

2、親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

①發(fā)送破壞商品的照片給我們。

②如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

評(píng)價(jià)： 親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，如果有其他售后問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)價(jià)之前聯(lián)系我們的售后客服，您還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

中差評(píng)處理： 評(píng)價(jià)作出后30天內(nèi)，逾期將不能再更改，中差評(píng)可以修改和刪除且只有一次機(jī)會(huì)，但是好評(píng)和店鋪所作出的評(píng)價(jià)是不能修改和刪除的，修改或刪除后，會(huì)即時(shí)生效，頁(yè)面可能會(huì)滯后30分鐘顯示。

再收到中差評(píng)的時(shí)候，及時(shí)聯(lián)系買家，旺旺或是電話，問(wèn)清楚原因，及時(shí)處理，換貨或是返現(xiàn)，態(tài)度一定要謙和，利用巧妙的方式讓對(duì)方把評(píng)價(jià)改為好評(píng)。

如果是惡意評(píng)價(jià)，參考以下旺旺評(píng)價(jià)管理： 惡意評(píng)價(jià)定義及維權(quán)受理范圍 惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。淘寶網(wǎng)不合理評(píng)價(jià)受理范圍如下：

①與同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的中、差評(píng)；

②評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求； ③評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物。惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件 針對(duì)交易對(duì)方給的是中評(píng)或者差評(píng)的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評(píng)或差評(píng)已生效。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑 買家

因系統(tǒng)更新升級(jí)，買家暫無(wú)法對(duì)賣家發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的維權(quán)，給您帶來(lái)不便，深表歉意！賣家

您可登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間

1、早上9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，人工在線實(shí)時(shí)審核；

2、晚上20點(diǎn)到早上9點(diǎn)，您可以在線提交留言，留言申請(qǐng)將在24小時(shí)內(nèi)審核完畢。

第三篇：淘寶商城客服話術(shù)快捷回復(fù)

快捷短語(yǔ)編碼,快捷短語(yǔ),快捷短語(yǔ)分組

================================== 1.,親好，您拍下的衣衣方便的話，麻煩您及時(shí)的付款，以免導(dǎo)致您的訂單缺貨哦/:071, 啊啊,“歡迎光臨，桃妖妖服飾，天氣干燥，多喝水，多吃水果喲~ 善解人意的唐糖 很高興為您服務(wù)阿哦 請(qǐng)問(wèn)有神馬可以幫助您嗎~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我們手工測(cè)量的，誤差比較小的哦，親一般照上面的尺寸選的話會(huì)比較合適的呢, 3.,請(qǐng)問(wèn)下親胸圍多少呢？, 4.,請(qǐng)問(wèn)下親的胸圍和腰圍大概是多少呢？, 5.,請(qǐng)問(wèn)下親的腰圍和臀圍是多少呢？, 6.身高體重,請(qǐng)問(wèn)下親身高體重是多少呢？唐糖幫您參謀參謀哦/:girl, 7.,請(qǐng)問(wèn)下您平時(shí)穿的牛仔褲的碼號(hào)是多少呢？, 8.,請(qǐng)問(wèn)一下您平時(shí)穿什么碼號(hào)的內(nèi)衣呢？, 9.1,偶覺(jué)得親穿S碼的可能比較合適呢, 10.2,偶覺(jué)得親穿M碼的可能比較合適呢, 11.3,偶覺(jué)得親穿L碼的可能比較合適呢, 12.4,偶覺(jué)得親穿XL碼的可能比較合適呢, 13,您可以測(cè)量一下您的胸圍尺寸，跟描述中的尺寸對(duì)比一下，這樣可以方便親選到合適的碼號(hào)。, 14褲子裙子推薦,親可以仔細(xì)的測(cè)量下您的尺寸 跟描述里的尺寸對(duì)比一下，這樣比較容易選到合適的碼號(hào)奧, ,0 15.議價(jià)抹零,實(shí)在不好意思呢親，我們活動(dòng)款的YY，價(jià)格已經(jīng)是最低了，不議價(jià)不抹零了，請(qǐng)您諒解/:810 16.送小禮物,實(shí)在不好意思親，小店的衣衣實(shí)在是太低了，暫時(shí)沒(méi)有別的小禮物可以送的呢，還請(qǐng)您諒解哦/:087 17.色差,寶貝的顏色和圖片色差不大的呢，實(shí)物和圖片一樣美！由于顯示器不同，所以有色差是有可能的，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這個(gè)不可避免的哦親！如果親對(duì)寶貝顏色要求非常在意，建議親可以多從幾臺(tái)電腦上看看，這樣色差的效果不會(huì)很大！,0 18.羊毛扎手,這個(gè)是50%羊毛材質(zhì)的 手感觸摸起來(lái)會(huì)有些許的扎手 不過(guò)不影響穿著。19.羊毛水洗,個(gè)不掉色的 不過(guò)建議您不要水洗奧。水洗會(huì)影響羊毛的內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)，減少使用壽命奧 ,0 12.價(jià)格修改好了,您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買我們的商品

13.,親，因?yàn)榛顒?dòng)量巨大是三天內(nèi)發(fā)貨哦/:012 14.買好以后,非常感謝您的支持/:087，我們盡快的為您發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不滿意的地方請(qǐng)第一時(shí)間跟我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大努力為您解決.15.,真是不好意思親 因?yàn)樽罱顒?dòng)量巨大 所以有些慢，請(qǐng)你耐心等待/:^_^ ,不好意思親 我們是按照付款先后的順序來(lái)發(fā)貨的 親付款時(shí)間越早 發(fā)貨的時(shí)間就會(huì)提前奧 ,0 16.爆倉(cāng)查件,親，偶幫您問(wèn)了下，最近大部分的快遞公司都出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況，所以速度比平時(shí)慢了一些，麻煩親耐心等等，包裹在去往您那邊的路上了，可能還沒(méi)有到您那邊，您那邊的快遞沒(méi)有上傳信息 所以暫時(shí)查詢不了 不好意思 讓您久等了

17.,麻煩親先申請(qǐng)一下這件退款 然后重新拍一件 收到您的退貨后 給親退款另一件 這樣保險(xiǎn)公司會(huì)給親理賠您發(fā)過(guò)來(lái)的運(yùn)費(fèi)奧 18.退貨地址,退貨地址為：山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)齊魯文化產(chǎn)業(yè)園 謝鵬收 ***。郵編：250300 麻煩您寄回的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必將您的旺旺號(hào)和訂單號(hào)已經(jīng)退貨原因等信息寫在退貨卡或者是小紙條上面，換貨需要寫清楚要換的顏色碼號(hào)及款式！否則不予處理！請(qǐng)切記！由此造成的包裹遺失小店概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)予以理解，謝謝?。爝f可發(fā)申通 韻達(dá) 天天 匯通 圓通 中通，順風(fēng)和到付件不收奧?。?/p>

19.,運(yùn)費(fèi)要麻煩親先墊付一下奧 收到退貨打款運(yùn)費(fèi)給親，謝謝

20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感謝您的理解，這個(gè)是修改評(píng)價(jià)的路徑，找到給偶的評(píng)價(jià) 點(diǎn)擊后面的刪除評(píng)價(jià)就可以的 麻煩您了

21.有沒(méi)有貨的,可以拍的顏色碼號(hào)是有貨的奧親 不能拍的就是沒(méi)有貨了呢

22.,親好 可以的 不過(guò)這個(gè)衣服質(zhì)量很好 價(jià)格這么便宜 您不能穿 可以給家人穿奧 這個(gè)6天已經(jīng)賣了2000件了 很少退換貨的 親退貨 很可惜奧

23.,給親造成的不便還請(qǐng)您諒解喲/:087

24.,48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨的呢

25.購(gòu)物愉快, 親，祝您購(gòu)物愉快，如您收到商品后不喜歡或不滿意請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，我們會(huì)立刻為您解決.如果您很滿意不要忘了5星加好評(píng)哦~再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您購(gòu)物愉快/:087

26.白色衣服,白色的一般都是有點(diǎn)透的，但是不嚴(yán)重的呢，親可以穿白色的打底的，其他的顏色基本不透哦~~~

27.包郵議價(jià),不好意思親，這個(gè)都是活動(dòng)的價(jià)格了，沒(méi)辦法包郵的啦，請(qǐng)您諒解哦

28.快遞問(wèn)題,親，物流的問(wèn)題是我們沒(méi)有辦法控制的，我們只能盡量找到服務(wù)相對(duì)比較好的物流合作，但是每個(gè)地方的物流都是獨(dú)立運(yùn)作的，快遞派件不及時(shí)我們也是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的，畢竟商品沒(méi)有及時(shí)到您手里，您應(yīng)該投訴物流，或者告訴我們，我們幫您投訴他們，但是這筆賬算我們頭上真是很無(wú)辜。

29.,此款短褲上架10天不到 已經(jīng)銷售超過(guò)3000件，火爆銷售場(chǎng)面出乎我們意料，現(xiàn)在工廠正在加班加點(diǎn)，為保證衣服的質(zhì)量，我們要按付款的先后順序3天內(nèi)發(fā)貨，我們會(huì)盡量提前給大家發(fā)貨的，在此提醒下，著急的MM 慎拍！假期不方便收貨的MM，可以使用以下三種辦法：1 讓朋友代收;2 延遲發(fā)貨時(shí)間 假期回來(lái)再收貨，親可以拍下時(shí)留言發(fā)貨時(shí)間;3 我們根據(jù)承諾的時(shí)間 正常給親發(fā)貨，快遞送貨之前都會(huì)和親打電話，親可以告知快遞假期回來(lái)再送貨。

30.發(fā)錯(cuò)貨的,恩恩，看到了親，實(shí)在不好意思，確實(shí)是我們發(fā)錯(cuò)了呢，這樣吧，親要是愿意留下的話，我們給親退8元錢，親看可以嗎？/:810

31.爆倉(cāng)問(wèn)題,親 由于最近各個(gè)快遞都爆倉(cāng)了 更新速度是有點(diǎn)慢的呢 還請(qǐng)親理解的 偶會(huì)盡力幫親催下的

31.壓貨,實(shí)在是抱歉親，親這個(gè)件和別的件一起在分站點(diǎn)壓貨了，今天晚上就能幫親分揀出站點(diǎn)，實(shí)在是不好意思，讓您等了這么久，給您造成的不便，還請(qǐng)您諒解哦

32.88包郵的,小店現(xiàn)在是滿88元包郵的或者是和包郵的款一起買也能包郵的，除新疆，西藏，青海，甘肅，廣西，寧夏，海南，貴州，云南以外

33.保險(xiǎn)理賠, 退款成功后 三個(gè)工作日之內(nèi) 保險(xiǎn)公司會(huì)通過(guò)支付寶 轉(zhuǎn)賬給親的，請(qǐng)勿發(fā)到付和平郵奧，謝謝您的配合 34.人太多的回復(fù)慢了,不好意思奧，讓親久等了，活動(dòng)人太多，回復(fù)有點(diǎn)慢，請(qǐng)親諒解奧。

35.,顏色分類和碼號(hào)分類沒(méi)標(biāo)注幾天發(fā)貨的都是24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，有標(biāo)注的按標(biāo)注時(shí)間發(fā)貨的！

36.,實(shí)在是不好意思親，因?yàn)楣S出了問(wèn)題，您要的貨可能要晚幾天才能發(fā)到貨，到貨了一定給您優(yōu)先發(fā)出，給您帶來(lái)不便實(shí)在抱歉，望親理解。

37.,不好意思~偶下班了，親有什么問(wèn)題可以咨詢下在線的其他客服哦/:804 38.,不好意思親，可能是單子太多了不小心和其他的單子一起出單了呢，我們會(huì)幫親延長(zhǎng)收貨時(shí)間。不會(huì)導(dǎo)致確認(rèn)收貨的哦，給您造成的不便還請(qǐng)您諒解 39.,不好意思可以麻煩親拍個(gè)照片給偶看下嗎，我們一定妥善的幫您處理的哦，麻煩親啦

40.,嗯嗯，可以的哦，但是親要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢，親可以買個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣能減少您的損失的呢

41.,親也可以看下有沒(méi)有您身邊的親戚朋友可以穿的呢，衣衣價(jià)格這么優(yōu)惠，退換的話也比較費(fèi)時(shí)運(yùn)費(fèi)也比較貴哦/:012 42.,請(qǐng)問(wèn)下親是什么地方的呢/:^_^ 43.,請(qǐng)問(wèn)下親問(wèn)的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小時(shí)發(fā)貨的哦!45.好評(píng)返現(xiàn),好評(píng)都有五元優(yōu)惠券贈(zèng)送。（這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)篩選，字?jǐn)?shù)要盡量多，內(nèi)容要好才可以送的 不是所有客戶都有的。）優(yōu)惠券的使用方式是第二次購(gòu)物滿60元可以使用。46.兩件包郵,嗯嗯，2件包郵的親，廣西 云南 海南 貴州 寧夏 甘肅需要補(bǔ)5元運(yùn)費(fèi)，新疆 西藏 青海 需要補(bǔ)15元運(yùn)費(fèi)，親點(diǎn)擊提交訂單，系統(tǒng)自動(dòng)修改運(yùn)費(fèi)的哦/:071 47.套餐差價(jià),不好意思親，手機(jī)是沒(méi)辦法直接拍套餐的，親分別加入購(gòu)物車拍下，收到貨我們按套餐價(jià)格給親退差價(jià)哦~因?yàn)樘熵埖隂](méi)有修改商品價(jià)格的通道呢~ 48.,親看還有沒(méi)有其他需要的呢，偶可以給親推薦幾款漂亮的款式哦/:girl 49.加入購(gòu)物車,親分別加入購(gòu)物車一起結(jié)算就可以的哦，顏色和碼號(hào)都要拍正確哦 50.退款,親好，我這邊已經(jīng)顯示給您退款成功了，一般都是退到您的支付寶，如果您當(dāng)時(shí)是使用網(wǎng)銀或者信用卡支付的話，退款會(huì)在您的支付寶內(nèi)凍結(jié)3-5天后轉(zhuǎn)到您的信用卡或者網(wǎng)銀中。如果超過(guò)這個(gè)期限依然沒(méi)有收到，請(qǐng)親撥打4008608608（天貓熱線）或057188158198（淘寶集市熱線）。

51.,提交訂單之前都是會(huì)顯示運(yùn)費(fèi)的呢，麻煩您點(diǎn)擊下提交訂單會(huì)自動(dòng)修改運(yùn)費(fèi)的呢，沒(méi)有修改的話，偶再 幫您修改下哦

52.,麻煩親拍下留言下發(fā)韻達(dá)哦/:-F 53.棉混紡,這個(gè)是棉混紡布料的。耐磨性強(qiáng)，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奧，特別舒適，非常適合夏季穿著奧親，親可以認(rèn)真看一下奧 54.優(yōu)惠券,小店現(xiàn)在有優(yōu)惠券的活動(dòng)哦，親可以先領(lǐng)取下優(yōu)惠券再拍下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)修改價(jià)格的哦！（當(dāng)次購(gòu)物，滿49可使用一張3元優(yōu)惠劵，滿79元可使用一張5元優(yōu)惠劵，滿119元可使用一張10元優(yōu)惠劵）這個(gè)是優(yōu)惠券領(lǐng)取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,親，因?yàn)橹挥袉为?dú)拍套餐鏈接才可以享受套餐價(jià)格的哦，麻煩親點(diǎn)擊套餐鏈接拍一個(gè)訂單，其他的再單獨(dú)拍一個(gè)訂單，偶這邊幫親修改運(yùn)費(fèi)的！到時(shí)候是一起給親發(fā)貨的/:^_^ 56.3天,發(fā)貨后三天左右能到的哦親 57.。,親好，在的呢/:809 58.眼光不錯(cuò),親，您的眼光不錯(cuò)哈，喜歡的話可以先拍下通知我喔~~ 59.議價(jià),親，衣服已經(jīng)是很低價(jià)銷售了喔~~我們都是跑量出售的，發(fā)貨速度，售后服務(wù)絕對(duì)有保障的，您可以放 心購(gòu)買哈~~親的眼光也很不錯(cuò)，真心喜歡這個(gè)YY的話，可以直接下單哦~~ 60.親愛(ài)的,親愛(ài)的，不要著急嘛，咱們有事情都好好解決，不要生氣哈 61.買2送1,親，“買2送1”的活動(dòng)僅限清倉(cāng)區(qū)哦，凡是購(gòu)買清倉(cāng)區(qū)其中的任意3件，最便宜的那一件我們是給您免單的哦 也就是親只付另外2件的錢就可以了哦/:^_^ 62.一條不包郵,不好意思親，這個(gè)價(jià)格太低了呢，一條是沒(méi)辦法包郵的，親可以和您的同事朋友一起拍下，這樣就能節(jié)省一次運(yùn)費(fèi)了哦

63.推薦,謝謝親的支持啦，您買的這款上身效果很不錯(cuò)的~這款搭配您買的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^親可以看下哦~ 64.反復(fù)議價(jià),親，十分抱歉，建議親不要由于價(jià)格問(wèn)題而耽誤您的寶貴時(shí)間的哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答親的議價(jià)問(wèn)題的哈！小店的寶貝已經(jīng)是最低了呢，謝謝親的理解和支持！

65.溫馨提示,親，天氣越來(lái)越熱了，青青提醒您一定注意防曬喔，出門前半小時(shí)涂上防曬霜但也要記得帶把遮陽(yáng)傘喔~~ 66.呼叫,“有任何問(wèn)題隨時(shí)呼叫我喔！么么~~ 記得電腦前呆長(zhǎng)了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝點(diǎn)水喔” 67.催下單,“親偶看您還沒(méi)下單，您還在擔(dān)心哪些問(wèn)題的呢，跟青青說(shuō)說(shuō)看看能不能幫您解決呢 /:809” 68.申請(qǐng)退款,麻煩親申請(qǐng)下退款哦，請(qǐng)您退款原因選擇“七天無(wú)理由”哦，謝謝 買三送一,小店現(xiàn)在有買三條這個(gè)短褲贈(zèng)送一條毛呢短裙的的活動(dòng)哦，親可以看下呢，一起拍下更劃算哦

69.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),親愛(ài)的，如果很喜歡這款又不放心的話，可以建議親親購(gòu)買個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)喔，產(chǎn)生退貨是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 的，買的安心哈，可以試試喔~~ 70.不客氣的,不客氣親親，為您服務(wù)是偶的榮幸！/:809 71.留言,麻煩親拍下在填寫地址那個(gè)頁(yè)面有個(gè)“補(bǔ)充說(shuō)明”的地方，在那個(gè)地方說(shuō)明下就可以的哦

72.有貨的, 親，您咨詢的商品有貨的，親可以放心拍下！另外，親現(xiàn)在購(gòu)買的這款還有超值優(yōu)惠套餐??，套餐購(gòu)買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的！

73.有質(zhì)量問(wèn)題,親，非常抱歉，此次購(gòu)物沒(méi)能為您帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，是我們工作的失誤！我們會(huì)認(rèn)真檢討，在以后的工作中不斷的改進(jìn)，以期待下次能夠?yàn)槟峁└玫姆?wù)！/:052 74.離線留言的,親好，我是客服青青，您的留言我已看到，已經(jīng)為您處理好了，請(qǐng)您放心，祝您購(gòu)物愉快~ 75.交班,親，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽誤您的時(shí)間了哦，稍后交由晚班客服為您服務(wù)，謝謝您的諒解~ 76.接班,親好，請(qǐng)問(wèn)下您有什么問(wèn)題呢，客服青青將為您解答~ 77.晚班結(jié)束語(yǔ),親，我們今天的工作要結(jié)束了哦，歡迎您明天繼續(xù)光臨本店哈，如果您有什么特別說(shuō)明，也可以留言哦，我們的客服第二天看到留言會(huì)回復(fù)您的，愿您擁有愉快的一天，晚安~/:C 78.貨比較少,您看的這款是有現(xiàn)貨的親，數(shù)量不多，建議您立刻購(gòu)買，否則可能被其他的MM拍下哦 79.貨比較多,您看的這款是有現(xiàn)貨的呢，請(qǐng)您放心購(gòu)買，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨的呢~ 80.膚色白,您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將您的皮膚襯得明艷動(dòng)人哦~ 81.膚色黃,親，中國(guó)人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！82.膚色黑,親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺(jué)會(huì)更好哦！83.建議,親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

84.小禮物,親，非常抱歉哦，沒(méi)有小禮物送的呢，最重要是衣服的質(zhì)量好，讓您滿意，您說(shuō)呢？/:^W^ 85.七天無(wú)理由,麻煩您現(xiàn)在申請(qǐng)下退款，退款原因請(qǐng)選擇“七天無(wú)理由”謝謝您的配合！86.和賣家協(xié)商一致,麻煩您現(xiàn)在申請(qǐng)下退款，退款原因請(qǐng)選擇“和賣家協(xié)商一致”謝謝您的配合！

87.毛呢,這款是毛呢面料的呢，主含滌綸無(wú)彈力，此款面料柔軟細(xì)膩，比重較重有垂感，不易變形，適合秋冬季節(jié)穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推薦,請(qǐng)問(wèn)下親喜歡什么樣的類型呢，偶可以幫親推薦下哦，衣衣這么多總有一款是符合您心意的呢

89.推薦搭配套餐,親現(xiàn)在購(gòu)買的這款還有超值優(yōu)惠套餐??，套餐購(gòu)買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的！親可以看下哦

90.3到7天,這款是小店的爆款，現(xiàn)在是預(yù)售的，是三到七天發(fā)貨的哦親，還請(qǐng)您耐心的等待/:-F 91.韻達(dá),親 我們合作的快遞是韻達(dá)和中通快遞呢，山東省內(nèi)默認(rèn)發(fā)EMS 要是都不到的話可以發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)型快遞哦，麻煩親拍下留言下您要的快遞/:girl 92.氣球,穿久了會(huì)輕微的氣球的呢，但是不嚴(yán)重，也不影響穿著的哦 93.缺貨,實(shí)在是不好意思親，您要的這個(gè)短褲現(xiàn)在暫時(shí)缺貨了呢，要過(guò)兩天才能發(fā)的哦，給親造成的不便還請(qǐng)您諒解/:819 94.漲價(jià),現(xiàn)在是虧本價(jià)格的哦，親喜歡的話建議您抓緊時(shí)間拍下哦，之后的價(jià)格會(huì)越來(lái)越高的哦

95.5,偶覺(jué)得親穿XXL碼的可能比較合適呢 96.打底褲套餐,親，短褲短裙的話自然少不了要搭配一條打底褲哦，偶這邊給親推薦本店一款質(zhì)量非常好的拉絨打底褲哦，親看下喜歡嗎，而且這倆款是有搭配套餐的哈，套餐購(gòu)買可以為您節(jié)約更多，非常劃算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底褲,親，短褲短裙的話自然少不了要搭配一條打底褲哦，偶這邊給親推薦本店一款質(zhì)量非常好的拉絨打底褲哦，親看下喜歡嗎，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.漲價(jià)了,親，您咨詢的商品我們一直是虧本做促銷的，這么好的質(zhì)量我們不可能一直賣這么便宜的！數(shù)量有限，為防止其他MM拍下，建議親即早拍下付款，價(jià)格會(huì)越來(lái)越高的哦/:-F 99.晚到貨,實(shí)在是不好意思親，因?yàn)楣S人力不足，您要的這款可能要晚到貨兩天，現(xiàn)在工人們也在很辛苦的加班加點(diǎn)的趕工做了，這邊唐糖會(huì)幫您對(duì)工廠那邊加急下，到貨會(huì)幫親優(yōu)先發(fā)貨，您看可以嗎？真的是不好意思的呢親 給您帶來(lái)了不便/:819 100.騙子,親 因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在 騙子橫行 我們也是保障客戶信息的安全 才規(guī)定用本人賬號(hào)才能修改的哦 請(qǐng)您理解哦

101.區(qū)別,親，這兩款的款式是不同的哦。262要比264稍微長(zhǎng)一些，而且264口袋有兩顆扣子，262的沒(méi)有。264褲腰有一顆扣，262是有兩顆的。親可以認(rèn)真看一下寶貝描述，這兩款還是非常相似的哦。

102.轉(zhuǎn),稍等哦親，偶幫您轉(zhuǎn)售前為您服務(wù)哦/:087 103.價(jià)格,親這個(gè)鏈接有幾個(gè)款式哦，不同款式的價(jià)格是不一樣的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻煩親拍下留言下發(fā)EMS 哦

105.掉色,深色的第一次洗可能會(huì)有輕微的浮色的，但是不嚴(yán)重，也不會(huì)影響穿著的哦，專賣店的衣衣亦沒(méi)辦法避免的哦親

106.,/:Q 請(qǐng)問(wèn)下打底褲親還需要嗎，拍下可以給親一起發(fā)貨的呢 107.,麻煩親留言下發(fā)中通快遞哦/:-F 108.2到5天,這款是小店的爆款，現(xiàn)在是預(yù)售的，是2到5天發(fā)貨的哦親，還請(qǐng)您耐心的等待/:-F