第一篇：邀約面試話術(shù)

1、對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術(shù)：

“××× 先生或女士你好，我是鄭州市強(qiáng)民乳業(yè)有限公司人力資源部的，在前程/智聯(lián)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，現(xiàn)在方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד(如果對方不方便記錄，可說” ×××先生或女士，稍后，我把我們公司的面試地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“

2、主管級以上職位：

“××× 經(jīng)理或×××總你好，我是鄭州市強(qiáng)民乳業(yè)有限公司人力資源部的，方便聽電話嗎？

如果是對方自動投遞的，可以說：我是鄭州市強(qiáng)民乳業(yè)有限公司人力資源部的，在前程/智聯(lián)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);如果和對方聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד(如果對方不方便記錄，可說” ×××先生或女士，稍后，我把我們公司的面試地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號碼隨后發(fā)到你手機(jī)上?！?/p>

大馬幫的優(yōu)勢所在：花園式工廠建筑、提供食宿、無限wifi、家庭般的工作環(huán)境 面試中存在問題（做公司簡介，與對方交流溝通后，了解對方需求）1.辦公室主任（美工設(shè)計(jì)、內(nèi)勤之類的）：你們公司有五險一金嗎？雙休嗎？

國家法定節(jié)假日有嗎？

2.銷售：一個月規(guī)定出差幾天？有五險一金嗎？市場劃分明確嗎？銷售幾級制（上至總經(jīng)理、總監(jiān)，下至渠道）

3.4.5.生產(chǎn)管理方面;一個月上班多少天？具體上班時間？有沒有五險一金？ 辦公地點(diǎn)：會有哪些部門在鄭州辦公？

對于特別想知道工資的管理層人員來說，也只是一個大概的公司規(guī)定偏高的數(shù)目，一般會請李總談

6.交代辦公樓事宜 常見的電話邀約面試話術(shù)大全

1、你好，請問你是×××嗎？(確認(rèn)對方身份)

2、我是×××公司××部門的招聘專員，我叫×××(讓對方知道你是誰)

3、現(xiàn)在和你通話方便嗎？(確保對方有時間在注意你說話)

4、我們在×××渠道收到你應(yīng)聘我們公司×××部門××職位的簡歷(讓對方知道你是怎么知道他的信息的，現(xiàn)在大家的警惕性都很高，別貿(mào)然出來讓人家過來面試)

5、我們在對你的簡歷初審后，決定邀請你參加我們的面試(暗示公司決定面試是經(jīng)過慎重考慮的，但是不要說“覺得你符合我們的要求”之類的話)

6、面試時間安排在×××，地點(diǎn)在×××(什么路，多少號，什么大樓，幾層，幾室)，你看你方便嗎？(讓對方覺得來面試的時間地點(diǎn)是由他自己認(rèn)可的，而不是你強(qiáng)制安排的)

7、如果需要的話，你可以記一下面試的時間地點(diǎn)，我可以再重復(fù)一遍。

8、你到公司后可以找前臺××小姐，她會引導(dǎo)你到我們?nèi)耸虏?，也可以直接要求找我，我的名字是××?讓人家知道到公司來該找誰)

9、你有什么問題需要問我嗎？

10、如果你時間上有變更，請打我的電話，或給我短信，我會盡力為你安排下一場面試(是否安排下一場那是你的事，不過至少知道有人不會過來了。)(最好能給對方提供一個手機(jī)號碼，這樣對方取消面試可以發(fā)短信，通常在事后反悔的時候發(fā)短信更容易，不信你自己試試，當(dāng)你想對某人反悔的時候，打電話和發(fā)短信哪個讓你心理壓力更大)電話邀約面試話術(shù)注意事項(xiàng)：

第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。

第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

(之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位啊!)這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會耐心聽你說完，他應(yīng)該會告訴你答案。

第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。告知對方面試的時間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。人事專員面試問題：

1、請你自我介紹一下。

這個每個面試都會問到的，所以事先背熟比較好

2、請你說一下人力資源包括幾個版塊？

就六大版塊啦（規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬與福利、員工勞動關(guān)系）

3、在這幾個版塊當(dāng)中，你認(rèn)為你最擅長的是哪個版塊，并談一下你對這個板塊的認(rèn)識。

哈哈，這個就詳細(xì)看書去吧。有一點(diǎn)需要提醒啊，比如如果你說了你擅長招聘，那他可能就會問到招聘方面的一些專業(yè)知識，并問你你覺得你在這方面比別人優(yōu)勢大在哪里（其實(shí)這點(diǎn)比較棘手，你可以說你的專業(yè)知識過硬、曾經(jīng)做過這類培訓(xùn)、并做過這類的實(shí)習(xí)）。

4、接著有可能會問到一些具體的專業(yè)知識，比如談一下你所熟悉的企業(yè)招聘的渠道，績效考核的方法。

這個也是需要看書的，沒別的技巧。

5、你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么，最大的缺點(diǎn)是什么？ 優(yōu)點(diǎn)不宜談的過于具體，一般作為一個面試官你的具體的成就他在簡歷上已經(jīng)看了，他其實(shí)想看到的優(yōu)點(diǎn)也不會是你這些優(yōu)點(diǎn)，你說出太具體的優(yōu)點(diǎn)他可能就不耐煩甚至反感了。我一般是圍繞學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備強(qiáng)可塑性、上手快這類優(yōu)點(diǎn)談的，并結(jié)合以往一些具體的例子加以說明（其實(shí)企業(yè)很看重你的學(xué)習(xí)能力的，特別是校園招聘）。

缺點(diǎn)的話，不宜說那些影響工作崗位的缺點(diǎn)，也不要把你的明顯優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。

6、如果你到一個公司去應(yīng)聘，公司最終沒有錄用你，你認(rèn)為最大的原因在哪里？

可以說臨場發(fā)揮不好，沒有把自己的優(yōu)點(diǎn)向面試官展現(xiàn)出來之類的。

7、你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？

說到這，切忌不要好高騖遠(yuǎn)了，我是這樣說的：用三到五年的時間成長為一名部門主管或負(fù)責(zé)人。上面的2、3、4是應(yīng)聘人力資源專員這個崗位必問的，其它的幾個一般去應(yīng)聘都會問到。另外，建議：

1、最好首先把自己的簡歷背熟，背到滾瓜爛熟；

2、把你所學(xué)專業(yè)的有關(guān)管理方面的書都重溫一遍吧，我就認(rèn)為三本書對我應(yīng)聘作用最大：組織行為學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理；

3、不要向面試官說你有多大的決心，比如說“假如我進(jìn)入到公司會怎樣怎樣努力，怎樣敬業(yè)。。”，省點(diǎn)吧，企業(yè)不是學(xué)校，不是給你專門進(jìn)去里面學(xué)習(xí)的，面試官要看你的是你所取得的成就，你有哪方面的能力，所以把你以往所取得的成就你的優(yōu)點(diǎn)向面試官展示，讓他覺得你有適應(yīng)這個崗位的能力，這個崗位非你莫屬，那你就離成功很近了；

4、不要問面試官說這個崗位招多少多少人，問這個只會讓他覺得你自信不夠。

(首先某某小姐或先生歡迎來應(yīng)聘我們公司的崗位。）

一、請用1分鐘時間作一下自我介紹。

答題參考：主要考察應(yīng)聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應(yīng)聘者的自我介紹中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、可取點(diǎn)?；驈膽?yīng)聘者口中可以了解到家庭情況、特別是工作經(jīng)歷、行業(yè)是否與人事行政專員相匹配。經(jīng)常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡歷上面寫您大學(xué)學(xué)的是人力資源管理專業(yè)那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應(yīng)聘的崗位是人事專員，您對人事專員這個崗位有何認(rèn)識？為什麼來應(yīng)聘我們公司的這個崗位？您認(rèn)為您認(rèn)為應(yīng)聘這個崗位比別人有何優(yōu)勢？）

二、人力資源6大模塊，你擅長的是哪些模塊？如果對方回答績效、招聘、培訓(xùn)等模塊，則需進(jìn)一步追問，其掌握程度，是如何操作的。

參考答案：1.培訓(xùn)模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系？

2.招聘模塊，則追回招聘面試流程；某商務(wù)部專員突然離職，市場部經(jīng)理要求人資部1周內(nèi)招聘到位。問（1）你怎么和市場部經(jīng)理溝通。（2）假設(shè)您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經(jīng)理過來找您，說業(yè)務(wù)增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請問您將怎么做？（3）怎樣安排一場面試（4）是否參與過面試進(jìn)行評估？當(dāng)是場景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何組織一場校園招聘？（6）如果你好不容易招來一個人經(jīng)理卻說暫時不需要認(rèn)了你會怎么辦？ 3.績效模塊，你了解我們公司多少？你認(rèn)為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認(rèn)為是否真正起到激勵的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實(shí)行的是目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？

4.一種真正有效的薪酬激勵模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對員工的激勵角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護(hù)性因素），如工資、固定津貼、社會強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是激勵性因素，如獎金、物質(zhì)獎勵、股份、培訓(xùn)等。如果保健性因素達(dá)不到員工期望，會使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵作用。真正能調(diào)動員工工作熱情的，是激勵性因素。（2）如何提高薪酬的激勵力？ 薪酬適當(dāng)縮短常規(guī)獎勵的時間間隔、保持激勵的及時性，有助于取得最佳激勵效果。頻繁的小規(guī)模的獎勵會比大規(guī)模的獎勵更為有效。減少常規(guī)定期的獎勵，增加不定期的獎勵，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵效果。

5.員工關(guān)系處理如果您負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，一天銷售部門的經(jīng)理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結(jié)果是公司打算與小王協(xié)商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（需詳細(xì)說明計(jì)算的依據(jù)和思路）；（小王的基本情況如下：2007年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元；2008年月工資不變，2008年11月1日續(xù)簽無固定期限合同，2008年年終獎12000元；2009年月工資6000元，2009年6月15日，公司與小王協(xié)商解除勞動合同。）6.是否參與過人事規(guī)劃活動。

說明當(dāng)應(yīng)聘者說完自己想法后應(yīng)給予鼓勵或說一些話。

三、為什么選擇來我公司應(yīng)聘？

從簡歷到簽約——校招求職全攻略求職準(zhǔn)備簡歷網(wǎng)申筆試面試

答題參考：主要考察應(yīng)聘者選擇來我公司應(yīng)聘的動機(jī)、應(yīng)變能力，最理想的回答希望我司能讓其發(fā)揮所長，并不斷成長，以及對公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態(tài)。從應(yīng)聘者對公司的了解、認(rèn)知，可以看到該應(yīng)聘者對公司此職位的重視和認(rèn)真，這也是一種工作態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。從而可以推測其是否適合此職位。

四、如果上司安排一項(xiàng)工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？ 答題參考：這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應(yīng)是先執(zhí)行上司的要求，同時在執(zhí)行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進(jìn)一步明確或反對執(zhí)行 說明：如果是應(yīng)屆畢業(yè)生還可以問一些社會實(shí)踐帶來什么或性格之類的。如學(xué)生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學(xué)不想你會如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)

五、如果我們把你安排在和你想想不太相符的崗位上你對此有什么看法？（可調(diào)換位置）六、五年內(nèi)的規(guī)劃是什么？

答題參考：人事專員職位及其發(fā)展通道決定了，不可能在五年內(nèi)買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應(yīng)該是選擇在職位上有突破，有強(qiáng)烈的晉升欲望、工資提升等因素。

好那我們對您的了解就到這您還有什么問題嗎？ 若問培訓(xùn)薪酬或什么都別忘適當(dāng)提升公司形象。

好再次感謝你來參與這個交談我們會在一周內(nèi)將最終結(jié)果告知您。

面試人事專員

如何面試人事經(jīng)理

人力資源經(jīng)理的勝任力五要素：

1、溝通力

2、責(zé)任意識和公正性

3、人力資源專業(yè)技能

4、對人力資源如何支持經(jīng)營的深刻理解

5、應(yīng)變能力

面試HR經(jīng)理的一些問題

1、招聘的STAR原則：situation背景, task任務(wù), action行動, result結(jié)果

此題為招聘的普通程序，可以看出HR經(jīng)理的基本理論水平

2、請舉例說明如果銷售部門有不勝任的資深員工，銷售部經(jīng)理要求辭退如何處理

此題分析應(yīng)聘對象的應(yīng)變處事能力

3、您遇到的最困難（或最有挑戰(zhàn)性)的事情，如何處理結(jié)果怎么樣

此題分析應(yīng)聘對象的所遭遇困難的程度及處理能力

4、您組織了哪些精彩的活動或者培訓(xùn) 推動了那些重大變革（設(shè)計(jì)？執(zhí)行？配合）為企業(yè)引進(jìn)了那些突出人才

5、以前服務(wù)的公司是否實(shí)施績效考核？

考核對象有哪些？考核指標(biāo)有哪些？用途有哪些？是否設(shè)計(jì)過考核方案？

績效考核與績效管理的區(qū)別？

6、你認(rèn)為貿(mào)易銷售型企業(yè)的HR工作重點(diǎn)是什么？

7、崗位說明書的設(shè)計(jì)流程與要素

8、人力資源管理的幾大模塊從事過那些。

以上問題僅供參考

注意應(yīng)聘者是否搶答，搶答可能在溝通力方面有問題！?。?/p>

高水平的HR經(jīng)理，應(yīng)該在績效管理和人力資源規(guī)劃上有突出表現(xiàn)，應(yīng)該設(shè)計(jì)過方案。

人事經(jīng)理必備五原則：招聘面試?yán)斡泂tar原則

工具一：招聘面試的STAR原則

招聘面試是HR經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績效。

所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動)和Result(結(jié)果)四個英文單詞的首字母組合。在對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時候，不妨試試STAR原則。

STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。在與應(yīng)聘人員交談時，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(Action)，所采取行動的結(jié)果如何(Result)。

通過以上四個步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個面試的過程，招聘到合適的人才。

SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。

工具二：職責(zé)清晰的6W1H原則

職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個HR經(jīng)理，必須對這個問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責(zé)所在。

要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個重要的原則。所謂6W1H，即是：1.Who-工作的責(zé)任者是誰？ 2.For whom-工作的服務(wù)和匯報(bào)對象是誰？3.Why-為什么要做該項(xiàng)工作？4.What-工作是什么？5.Where-工作的地點(diǎn)在哪里？6.When-工作的時間期限？7.How-完成工作所使用的方法和程序是什么？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)。

工具三：目標(biāo)管理的SMART原則

實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：1.目標(biāo)必須是具體的(Specific)；2.目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)；5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。

無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是HR經(jīng)理能力不斷增長的過程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。工具四：有效管理的PDCA原則

所謂PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)的首字母組合。無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對HR經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。

工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

即是：

1.動機(jī)(Motivation)：積極的動機(jī)對成功有巨大的激勵性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。

2.知識(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識，沒有技能，寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作？沒有人際交往技能，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，不斷將知識轉(zhuǎn)化為能力。

4.行動(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆?彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。

5.習(xí)慣(Habit)：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采。star面試法

STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個英文字母的首字母組合。

在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。

首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。

再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?/p>

這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。

舉例學(xué)習(xí)能力：在面試之前，首先要了解一下對學(xué)習(xí)能力的含義及等級定義，以便從面試中判斷。學(xué)習(xí)能力的等級含義：（分0、1、2、3級）

0、不愿意更新自身知識結(jié)構(gòu)；不注意向同事學(xué)習(xí)；忽視同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

1、為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于向同事學(xué)習(xí)，獲得必要的知識或技術(shù)。

2、為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，從事不太熟悉的任務(wù)，能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，以盡快適應(yīng)新工作要求。

3、深入了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，能夠意識到它們在行業(yè)中的應(yīng)用。面試問題舉例：

問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時候？---------------------S（2）你要從事的工作任務(wù)是什么？----------------------T（3）接到任務(wù)后你怎么辦？----------------------------A（4）你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？------深層次了解（5）你在這個過程中遇見困難了嗎？-------------------順便了解堅(jiān)韌性（6）你最后完成任務(wù)的情況如何？----------------------R

第二篇：邀約面試話術(shù)

電話邀約面試話術(shù)

（一）H：喂，你好！請問是某某先生或小姐嗎？ W：我是，你是哪位？

H：您好，我們是某某某有限公司人事部的，我姓×，你現(xiàn)在說話方便嗎？ W：哦，你說吧

H：我們在58同城網(wǎng)上看到你的簡歷，是應(yīng)聘銷售崗位的，你還記得嗎？ W：哦，記得。

H：你的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從你的簡歷內(nèi)容上來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和你約個時間到公司來進(jìn)行一個當(dāng)面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進(jìn)一步的了解，今天下午某某點(diǎn)我們有一個統(tǒng)一的面試會，你這邊有時間過來吧？

W：哦，可以的。

H：我們公司的地址是某某某，你可以乘公交車道某某某站，面試時間為某點(diǎn)，請準(zhǔn)時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，稍后我再將我們這邊的地址，公交路線和面試時間發(fā)送到您的手機(jī)上，注意仔細(xì)查看一下，有什么問題可以及時來電咨詢。W：好的，謝謝。

H：不用，希望你下午準(zhǔn)時到公司，我們下午見，再見！

注意事項(xiàng)：

1：自報(bào)家門（告知我司和部門）2：確認(rèn)面試人

3：確認(rèn)面試人是否方便

4：確認(rèn)投遞簡歷的方式及應(yīng)聘的職位 5：通知面試的時間 6：告知面試地址 7：禮貌的結(jié)束語

電話邀約面試話術(shù)

（二）H：喂，你好！請問是某某先生或小姐嗎？ W：我是，你是哪位？

H：你好，我們是某某某有限公司人事部的，我姓陳，你現(xiàn)在說話方便嗎？ W：哦，你說吧。

H：我們在58同城網(wǎng)看到你的個人簡歷，請問工作找到了嗎？ W：哦，還沒有。（若找到了，恭喜后掛機(jī)）。

H：你的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從你的發(fā)過來的簡歷內(nèi)容上來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，不知道你是否對這個工作有興趣呢？ W：哦，這個我不太感興趣。

H：哦，那請問您是對保房產(chǎn)行業(yè)不了解還是因?yàn)槠渌矫娴脑虿幌肟紤]呢？ W：是某某某原因。H：是這樣的，房產(chǎn)并不是大家傳統(tǒng)意義想象上的那樣，這個行業(yè)（針對公司的亮點(diǎn)進(jìn)行闡述，讓其感興趣）

W：好的，那我了解一下再說吧。（仍是不考慮，則禮貌的結(jié)束對話）

H：那你明天有時間嗎？明天下午某某點(diǎn)我們公司有場面試會，我們可以見面再詳聊。W：也行。

H：我們公司的地址是某某某，你可以乘公交車道某某某站，面試時間為某點(diǎn)，請準(zhǔn)時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，稍后我再將我們這邊的地址，公交路線和面試時間發(fā)送到您你的手機(jī)上，注意仔細(xì)查看一下，有什么問題可以及時來電咨詢。W：好的，謝謝

第三篇：面試邀約話術(shù)

深圳中元投資發(fā)展有限公司面試邀約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、開場：

1、您好！請問您是×××嗎？我是深圳中元投資發(fā)展有限公司人力資源部的，我姓x。請問您現(xiàn)在說話方便嗎？

2、您在上周x的時候通過招聘網(wǎng)站給我們公司發(fā)了一份求職簡歷，是應(yīng) 聘我們某某職位的，您還記得嗎？

3、您的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡歷上內(nèi)容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進(jìn)行一個當(dāng)面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進(jìn)一步的了解，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎？

4、我們公司的地址是在福田區(qū)彩田路3069號星河世紀(jì)A棟39樓。你可以乘坐羅寶線到崗廈B出口或者乘公交車204路,50路,k113路,326路,223路,113路,n4路,m414路至崗廈西站臺，面試時間 為上午10點(diǎn)，請準(zhǔn)時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我 們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。

5、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？

二、電話邀約面試常用話術(shù)

在招聘活動中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術(shù)：

“××× 先生或小姐你好，我們是深圳中元投資發(fā)展有限公司人力資源部的，在×××網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：福田區(qū)彩田路3069號星河世紀(jì)A棟39樓“（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“

2、主管級以上職位： “××× 經(jīng)理或×××總（如果是同行業(yè)中高層可以直接稱謂某總）”,您好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎？

如果是自動投遞的，可以說：在×××網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）； 如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：福田區(qū)彩田路3069號星河世紀(jì)A棟39樓“（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的座機(jī)號碼隨后發(fā)到你手機(jī)上?！?/p>

3.如果是下載的簡歷，可以說，您好，是XX先生(女士)嗎？我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎？得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）；

如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：“（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。）

4、如果搜到的簡歷是在職的，你可以把她的簡歷打印出來，把他的工作經(jīng)歷大致說出來，然后再和她聊；很高興能和商討有關(guān)什么什么的話題，如果對方有不耐煩的意思，你可以說，不好意思這么打擾你，但我從你的簡歷中感覺你的能力確實(shí)很不錯，我們聊聊，可以嗎？

A.你好？是XXX小姐/先生嗎？

我公司在xx網(wǎng)上收到您的簡歷，想約你明天XX時間來本公司面試，看您方便嗎?（不方便再另外約時間）

我公司名稱是深圳中元投資發(fā)展有限公司，您應(yīng)聘的職位是XXX，請帶好相關(guān)簡歷于XXX時間準(zhǔn)時來本公司面試。

4、我們公司的地址是在福田區(qū)彩田路3069號星河世紀(jì)A棟39樓。你可以乘坐羅寶線到崗廈B出口，面試時間 為上午10點(diǎn)，請準(zhǔn)時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我 們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。那明天準(zhǔn)時見，再見!B.您好，請問您是××嗎？

這里是深圳中元投資發(fā)展有限公司人力資源部，在xx網(wǎng)上看到您的個人求職簡歷（或其他得到簡歷的方式）？

請問您現(xiàn)在找到合適工作了嗎？（如果別人已經(jīng)名花有主就說“不好意思打擾您了，再見”）

我們邀請您參加面試，××月××日上午××點(diǎn)你方便來公司嗎？

我們的地點(diǎn)是××，您可以乘坐到站，下車后找到，我們公司就在旁邊； 面試時請您準(zhǔn)備好身份證、個人簡歷……；

如果您臨時有特殊情況無法準(zhǔn)時到達(dá)公司，請盡量提前聯(lián)系我們； 我叫××，到時您也可以聯(lián)系××小姐；公司電話號碼是×××××； 祝您愉快，再見

三、打電話中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

●和對方說話時千萬要保持一種平和的態(tài)度，以說清公司的要求和目的，與對方達(dá)成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個人原則）

●達(dá)成協(xié)議后再說明具體面試的時間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問題 ●面試后要在最短時間內(nèi)通知面試結(jié)果

●通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。

●如有必要，將面試地點(diǎn)時間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。

●在通知面試時間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對方達(dá)成一致，不要卡死。因?yàn)槿思乙膊恢镣赌阋患夜?，也許你給的面試的時間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。注意事項(xiàng)： 第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。

如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。

第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

（之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位?。。?/p>

這樣如果候選人有素質(zhì)的話都應(yīng)該會耐心聽你說完，他應(yīng)該會告訴你答案。第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。

告知對方面試的時間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。

先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應(yīng)聘者簡歷上寫的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺得這個應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進(jìn)行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。

四、教你幾招→→→

1.選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14：30-16:40打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。2.電話接通，禮貌問候 HR：您好，請問是某某嗎？

得到確認(rèn)后，HR：請問現(xiàn)在通話方便嗎？

如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時間

3.自報(bào)家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步

HR：您好，我這邊是深圳中元投資發(fā)展有限公司，是在某某時候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡歷，請問您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？ 求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)

HR：請問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點(diǎn)，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路線后不來赴約好。

4.如應(yīng)聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內(nèi)容。

HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過來一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？

如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對公司及工作有個大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。

HR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。。大概需要2個小時，您看約在這個時間好嗎？ 如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通 HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？

如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？

有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡埣俚謱FFER很敢興趣，這個時候，只能安排在晚上或周末的時間，HR只能犧牲下下了。（這個可能是屬于個人情況，但效果還不錯，但是會占用HR個人的情況，不建議廣泛使用）5.約定面試時間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。

郵件中一般會說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會特別標(biāo)明個性化的路線或者電話中強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。發(fā)送短信對不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會提高我們的邀約成功率。以上5點(diǎn)做下來比較繁瑣，但是用起來確實(shí)效果還不錯，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專業(yè)、細(xì)致會提高候選人的好感度。

第四篇：話術(shù)邀約

X姐你好，下午好，嗯。我先自我介紹一下，我在百蓮凱現(xiàn)任會務(wù)經(jīng)理的職業(yè)，這兩年來，我一直只做一個事情我是幫助店家快速的拓客，與店銷業(yè)績的產(chǎn)生，利用會議的活動模式幫助店家快速的回?cái)n資金。拉近客情關(guān)系。提高業(yè)績倍增的趨勢。簡單點(diǎn)來講就是幫助店家賺錢。

那么今天我給你來電主要的目的是邀請你參加我們公司在3。25號召開的樣版店式的拓客與業(yè)績培訓(xùn)會議。

那我在這邊賣個關(guān)子，X姐你想不想賺錢？

OK，好，那X姐你一定要來，為什么？第一個原因是：

因?yàn)樘锟偸俏覀兘衲臧偕弰P售后這一塊高薪聘請過來的，不知道X姐有沒有聽過田野，我們田主席從事美容行業(yè)有17個年頭了，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，是我們美容行業(yè)的風(fēng)云人物，每年下店超過50家，成功率達(dá)到90%以上。每一家店的業(yè)績都不會少于7萬以上的業(yè)績，最高業(yè)績達(dá)到100多萬。是我美容行業(yè)的沖鋒槍的存在。

第二個原因：

因?yàn)檫@個培訓(xùn)會主講就是田主席，包括店務(wù)管理，拓客，業(yè)績?nèi)呓Y(jié)合一體的終端培訓(xùn)會議。就是幫助店家賺錢的一種模式。姐我是真心希望你能來學(xué)習(xí)一下驗(yàn)證一下我所說的話。只要你能來，我就能保證你的收獲。絕對不會讓你空手而歸的。

我們石總經(jīng)常教導(dǎo)我們，說到要做到，我們部門也一直按照這個標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。那么下面我跟你講一下我們的方案內(nèi)容：

拓客：芝麻開門

68-100入門會員卡

1．禮品2。護(hù)理項(xiàng)目，3。獲得金馬卡啟動權(quán)力480元，《后續(xù)》4。50塊錢電話費(fèi)5。抽獎機(jī)會一次。

這個拓客主要是通過戶外，以老帶新，傳單這一塊執(zhí)行的，我們會加入一些新元素吸引人流從而達(dá)到拓客的目的。

金馬卡《價值480》

1． 特權(quán)秒殺 2。特權(quán)兌換3。特權(quán)特價購買4。安利健康養(yǎng)生皇后鍋價值2680元，（材質(zhì)

采用那個手術(shù)臺的不銹鋼原料，十分鐘可以做出三菜一湯，外觀高端大氣上檔次。內(nèi)在低調(diào)奢華好味道）5。世界名牌格子巴寶莉披肩價值2980元，百分百的質(zhì)量正貨，經(jīng)得起考驗(yàn)，很多做美容的美女都很喜歡。6。人頭馬公司私人定制紅酒價值680元，高端生活品質(zhì)值得擁有。7。紋繡代金券500元8。美顏美雕代金券1500元9。百分百中獎抽獎一次10。微信物價會員名額1名11。大禮包價值880元12項(xiàng)目項(xiàng)目抵扣金300元

13。買得多送得多大優(yōu)惠贈送那么在此我想問一下X姐，假如你是客戶，站在客戶的角度去分析，2． 這個方案對你有多大的誘惑力？

3． 通過這種優(yōu)惠的方式，提高客人到店與會場成功率，假如50個人，每一個2000這樣加

起來就10萬了，加上之前的金馬業(yè)績，十幾萬的收益不是問題。所以X姐你這一次人必須得來。

4． 然后就跟她說定位費(fèi)的細(xì)節(jié)。

第五篇：邀約話術(shù)

公司給您發(fā)的信息，您收到了吧、因?yàn)闆]有收到您的回復(fù)，所以，公司要求我們?nèi)斯ご螂娫挻_認(rèn)一下，您看，今天下午是您親自過來，還是和您家人一起過來？

您好、是這樣的，之所以給您打電話的，是因?yàn)槟俏覀兊闹匾蛻簦驹谀甑谆仞伬峡蛻舻闹С?，給您準(zhǔn)備了一套精美禮品、能保您2016年財(cái)源滾滾、好運(yùn)連連、逢兇化吉、您看，今天下午是您過來還是您家人過來？

您好、我是泰康人壽山西分公司的工作人員，您是公司系統(tǒng)上認(rèn)定的高端客戶，所以，公司指派我全程接待您。這次是我們公司20周年的周年慶，因?yàn)槟?jīng)選擇過我們公司的產(chǎn)品，所以，才會這么冒昧的給您打電話讓您過來簽收禮品。您看，今天下午是您一個人過來還是和您家人一起過來？

姐、您肯定是我們的客戶，這點(diǎn)是絕對的、是您在一次購買火車票時偶然成了我們的客戶的，您放心、如果您不是我們的客戶，我們公司的系統(tǒng)里就不會有您的號碼和您坐火車時接受過的承保信息，那樣，我們客服部也就不會給您打電話，更不會用心的給您準(zhǔn)備這么珍貴的禮物！我向您保證，全程不會收取您任何費(fèi)用，您不必有任何顧慮，只需要帶上您的身份證，方便我們給您安排您的禮品和坐席。您看，我給您解釋清楚了嗎？需不需要我再給您解釋一遍？那，您這邊是幾位一起來呢？

您好、往年送過多功能足浴盆、也送過發(fā)財(cái)樹，今年送什么，我們客服部還不太清楚，因?yàn)?，這是公司回饋給您的驚喜，由您親自打開才能知道，據(jù)說是在五臺山開過光，能保咱一家人財(cái)源滾滾、好運(yùn)連連、逢兇化吉的吉祥如意、因?yàn)槿绱苏滟F，所以才打電話讓您親自過來簽收。您過來時，一定要記得帶上您的身份證。

姐，別急著掛我電話，讓我說完，您再掛也不遲，反正也耽誤不了您幾分鐘。姐，其實(shí)我也知道您很忙，我也不愿意這樣一直占用著您寶貴的時間，只是，這次活動，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視，特地叮囑我們客服部必須將信息通知到位，因?yàn)?，這是您的利益，您又是我們公司的嘉賓，我們不敢大意，所以，才這么冒昧的給你打電話。其實(shí)，平時我們客服最多也就只會發(fā)給您一條信息，所以，平時您可以不來、但今天下午您一定要來、下午2.30才開始呢、您安排一下您的時間、我到時候在樓下接您！

姐，您對我們公司回饋給您的禮品不感興趣這點(diǎn)，我完全可以理解，像您這樣優(yōu)秀的成功人士自然不會在乎我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的禮品，但是，您總該對錢感興趣吧！這次活動不僅是為了答謝老客戶，更重要的是公司花重金請到知名專家為我們的高端客戶交流分享當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢，再利用我們的專業(yè)優(yōu)勢免費(fèi)為客戶規(guī)劃美好的未來，并教客戶如何合法的規(guī)避經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和即將來臨的遺產(chǎn)稅，您是知道的，現(xiàn)在銀行降息，P2P相跟著跑路，股市成了熊市，哪家放錢才能既安全又保本成了我們當(dāng)下為大眾所掛心的事情。當(dāng)然，如果，您覺得您的錢安不安全，保不保本都無所謂，那您就可以不來，但，如果您覺得掙錢不易，那您就更該且掙且珍惜，畢竟，虛心了解總好過于坐井觀天，而且我敢保證，某一天，您一定會感激您這一次百忙之中的忙里偷閑！您看，您是安排幾個人一起過來呢，我負(fù)責(zé)全程接待您！

姐，那好吧，我該說的都說了，關(guān)于您的好運(yùn)，舍取就在您的一念之間，您執(zhí)意不來，我也不再為難您，最后，祝您生活愉快，再見！

姐，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我會再次確認(rèn)您是否確定會來，因?yàn)?，越珍貴的禮品的數(shù)量終究不會太多。如果您要是確定您能及時過來，那我可以提前通過平臺，讓負(fù)責(zé)禮品和坐席的同事提前給您準(zhǔn)備好，那樣，就會對您越有利！

所以，姐，您看，要不要我提前為您預(yù)留車位呢！

姐，如果您實(shí)在不行，就安排您的愛人過來吧、這是咱2016的好運(yùn)、咱一定不能失去

姐、那您把您愛人的電話給我、您和您愛人打個招呼、我一會回電話給您愛人您愛人貴姓？他的手機(jī)號是13*******？ 業(yè)：姐、平時您可以不來、今天給咱的不僅僅是禮物而是咱的好運(yùn)、您和您愛人都過不來、那就只能讓您的直系親屬替咱過來了、說實(shí)話、任何事都沒有咱的好運(yùn)重要，您讓您弟弟還是妹妹過來呢？

業(yè)：您今天回不來、今天我們感恩回饋客戶、您是我們的客戶，我們給您準(zhǔn)備了珍貴的禮物是您花多少錢也買不來的、獲得此禮物可以保您2015財(cái)運(yùn)滾滾、逢兇化吉、好運(yùn)連連、這是您的好運(yùn)、您安排您的家人替您過來吧

業(yè)：姐、平時您可以不來、今天一定要來、這是咱的好運(yùn)、您出門在外有了這份好運(yùn)您就更安心了、那您安排您弟弟還是妹妹過來?

業(yè)：姐、您走哪了？我在樓下接您？

業(yè)：姐、那您現(xiàn)在出發(fā)吧、我在樓下接您、過來給我電話、一會見

業(yè)：姐、平時可以不來、今天一定要過來、今天給咱的禮物是咱花多少錢也買不到的、獲得此禮物可以保咱2015財(cái)運(yùn)滾滾、逢兇化吉、好運(yùn)連連、任何事都沒有咱的好運(yùn)重要、所以姐平時可以不來、今天一定要來、下午2.30分入場3點(diǎn)才開始呢、您現(xiàn)在安排一下您的時間、下午我在樓下接您。

業(yè)：姐、如果不是禮物如此重要、姐什么時候來都可以、所以姐平時可以不來、今天一定要來、這是咱的好運(yùn)、這是咱2015的好運(yùn)、如果您確實(shí)有事那您現(xiàn)在趕快安排您的家人過來、這是咱的好運(yùn)、咱一定不能失去、下午我在樓下接您

業(yè)：樓下停車場可以停車、你到了給我電話、我給您安排

業(yè)務(wù)員：您好，您是我們的客戶，所以20周年慶典邀您參加、我們給您準(zhǔn)備了珍貴的禮物、這個禮物是您花多少錢也買不到的、獲得此禮物可以保您2016年財(cái)源滾滾、好運(yùn)連連呢、您看邀請函我送您家還是送您單位？

客戶：什么意思、你們是什么單位？

業(yè)務(wù)員：您好、我是泰康客服人員、泰康20周年慶典在【五一廣場】隆重舉行、您是我們的客戶所以邀您參加、我們給您準(zhǔn)備了珍貴的禮物、此禮物是您花多少錢也買不來的、獲得此禮物您就可以做啥啥順、財(cái)源滾滾、好運(yùn)連連呢、您看邀請函送您家還是送您單位？

客戶：你怎么知道我電話？

業(yè)務(wù)員：您好、您是我們的客戶所以我才給您打電話的、可能是您買我們保險時留的電話吧、我只負(fù)責(zé)給您送邀請函、您可以不來、但我不能不送、這是我的工作、您看邀請函送您家還是送您單位？

客戶：我沒和您們買過保險、我不是你們的客戶、業(yè)務(wù)員：您好、您肯定是我們的客戶、要不我也不會給您送邀請函的、也許您是我們飛機(jī)火車的客戶吧、有您的邀請函、您可以不來、但我不能不送啊、您看邀請函送您家還是送您單位？

客戶：不去，不去，沒時間，不要給我打電話了。（客戶掛電話）

業(yè)務(wù)員：您好、此次慶典公司特別重視、有您的的邀請函、您可以不來、但我不能不送、這個責(zé)任我承擔(dān)不起、您可以不來、但我不能不送、您看邀請函送您家還是送您單位？

客戶看完短信處理方法：

客戶問題5：看了，不感興趣，你送給別人吧！

業(yè)務(wù)員：您好，您是我們的特邀嘉賓，我是工作人員，給您送邀請函是我的工作，您可以不去，但我如果不送，公司會扣我錢的，我們剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，掙錢也不多，希望您配合我的工作，您看邀請函我是給您送家還是山西飯店旁送單位？

送票話術(shù)