第一篇：管理學(xué)試題附答案(已完成)

一、單項(xiàng)選擇題(本題共40小題，每小題1分，共40分)1．注重管理學(xué)的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性的是()。A．古典管理理論階段 B．行為科學(xué)階段 C．現(xiàn)代管理理論階段 D．A、B、C 2．泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是()。A．實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 B．制定科學(xué)報(bào)酬制度 C．提高人工素質(zhì) D．提高效率

3．早期的管理學(xué)主要是以()。

A．定性分析為特征 B．定量分析為特征

C．定性分析和定量分析相結(jié)合為特征 D．模型分析為特征 4．下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能一般特點(diǎn)的是()。A．主導(dǎo)性 B．協(xié)調(diào)性 C．專業(yè)性 D．決斷性 5．屬于行為科學(xué)階段代表人物的是()。A．巴納德 B．德魯克 C．西蒙 D．盧丹斯

6．奠定管理行為科學(xué)基礎(chǔ)的是()。

A．馬斯洛的需求層次論 B．赫茨伯格的雙因素理論 C．麥格雷戈的X理論一Y理論 D．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 7．管理過程學(xué)派的研究對(duì)象是()。

A．管理職能 B．管理目標(biāo) C．人際關(guān)系 D．管理環(huán)境

8．韋伯認(rèn)為，現(xiàn)代行政體系所有社會(huì)組織和活動(dòng)必須遵循的基本原則是()。A．公平原則 B．理性化原則 C．效率原則 D．權(quán)變?cè)瓌t 9．將決策概念帶到互助、正式和非正式關(guān)系的層面上的是()。A．西蒙和林德布羅姆 B．亞里士多德

C．阿利森和拉斯維爾 D．伊斯頓和拉斯維爾

10．將決策附著于官僚體系及其政治運(yùn)作模式的是()。A．伊斯頓 B．阿利森 C．西蒙 D．林德布羅姆 11．從廣義上講，決策就是()。

A．人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃

B．人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇 C．人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式 D．人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)

12．根據(jù)政治活動(dòng)的不同方式，決策可以分為()。A．高層決策、中層決策和基層決策

B．權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策 C．長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策 D．國(guó)家決策、地方?jīng)Q策和政府決策 13．事實(shí)前提的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在()。A．真實(shí)性、可靠性和普遍性 B．關(guān)聯(lián)性、邏輯性和歷史性 C．歷史性、客觀性和絕對(duì)性 D．客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性

14．采用匿名通信和反復(fù)征求意見的預(yù)測(cè)方法稱為()。

A．趨勢(shì)外推法 B．樂隊(duì)效應(yīng)法 C．德爾菲法 D．專家會(huì)議法

15．既想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，而兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，稱為()。A．雙避沖突 B．雙趨沖突 C．心理沖突 D．趨避沖突 16．常被稱為“兩兩對(duì)比法”或“成對(duì)表決會(huì)”的是指()。A．孔多塞標(biāo)準(zhǔn) B．博爾達(dá)計(jì)數(shù) C．多數(shù)原則 D．正負(fù)表決法 17．根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和功能的不同，可以把組織劃分為()。A．權(quán)力組織、政治組織和民間組織 B．政府組織、政黨組織和企業(yè)組織 C．決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織

D．政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化組織和社會(huì)組織 18．在現(xiàn)代社會(huì)中，構(gòu)成組織目標(biāo)的兩大類型是()。A．政治目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo) B．公共目標(biāo)和非公共目標(biāo) C．整體目標(biāo)和局部目標(biāo) D．國(guó)家目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 19．相對(duì)穩(wěn)定并按照常規(guī)運(yùn)行的組織被稱為()。A．適應(yīng)一有機(jī)式組織 B．穩(wěn)定一適應(yīng)式組織 C．適應(yīng)一機(jī)械式組織 D．穩(wěn)定一機(jī)械式組織

20．管理幅度較大、管理層次較少的組織，其結(jié)構(gòu)形態(tài)是()。A．錐形結(jié)構(gòu) B．扁平結(jié)構(gòu) C．層級(jí)結(jié)構(gòu) D．職能結(jié)構(gòu)

21．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要有()。

A．確定與劃分組織的不同部門，規(guī)定這些部門之間的相互關(guān)系 B．分析和確定組織的職能與分類

C．分解組織職能的具體任務(wù)和職責(zé)

D．對(duì)組織的各項(xiàng)職能按照一定的聯(lián)系方式進(jìn)行配置

22．從行為規(guī)范的意義上說，組織職位就是組織中的()。A．崗位結(jié)構(gòu) B．權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) C．職能結(jié)構(gòu) D．角色結(jié)構(gòu)

23．由兩套組織部門聯(lián)合構(gòu)成的雙重組織結(jié)構(gòu)，其中一套是在組織職能基礎(chǔ)上形成的部門，另一套是在組織特定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上形成的部門，這兩個(gè)部門在組織中以縱橫兩個(gè)方向設(shè)置所構(gòu)成的狀態(tài)稱為()。

A．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．部門直線組織結(jié)構(gòu) D．矩陣組織結(jié)構(gòu)

24．組織中的管理人員可以分為兩種類型，即()。

A．行政管理人員和業(yè)務(wù)管理人員 B．組織指揮人員和直線管理人員 C．直線管理人員和參謀人員 D．國(guó)家公務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員 25．首先將權(quán)力劃分為職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的是()。

A．泰羅 B．法約爾 C．韋伯 D．羅素

26．20世紀(jì)40年代末至60年代中期，風(fēng)行一時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)理論是()。A．領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C．領(lǐng)導(dǎo)情境理論 D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

27．有些公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這些公司管理者所持的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要傾向于()。

A．X理論 B．Y理論 C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 D．社會(huì)人假設(shè)理論

28．美國(guó)學(xué)者基思?戴維斯和約翰?紐斯特龍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在傾聽時(shí)最為重要的是()。A．以設(shè)身處地的同情態(tài)度對(duì)待談話者

B．不要與人爭(zhēng)辯，批評(píng)他人時(shí)也要平和寬容 C．自己不再講話 D．讓談話者無拘束

29．途徑一目標(biāo)理論提出的假設(shè)認(rèn)為()。

A． 下屬成熟度越高，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B．當(dāng)群體中存在沖突時(shí)，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的效益

C．相信自己可以掌握自己命運(yùn)的下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意 D．下屬既有能力又愿意做他們的工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 30．下列不屬于溝通焦慮的是()。

A．見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就緊張 B．寫書面報(bào)告時(shí)心事重重 C．難以與他人面對(duì)面交談 D．對(duì)信息加以篩選和改編

31．公司召集中層以上管理人員開會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，并要求與會(huì)人員向各自部門傳達(dá)。在上述過程中，采用的溝通模式是()。

A．環(huán)式溝通，Y式溝通 B．輪式溝通，鏈?zhǔn)綔贤?/p>

C．環(huán)式溝通，鏈?zhǔn)綔贤?D．輪式溝通，全通道式溝通

32．司馬遷遭宮刑之辱后，發(fā)憤完成《史記》這一不朽巨著，從需要理論分析，這主要出于其()。

A．生理需要 B．社會(huì)需要 C．自尊需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 33．按照信息的性質(zhì)，控制可分為()。

A．直接控制和間接控制 B．戰(zhàn)略控制和任務(wù)控制 C．預(yù)防控制和更正控制 D．反饋控制和前饋控制 34．影響控制對(duì)象確定的因素是()。

A．員工的活動(dòng) B．外部環(huán)境的變化預(yù)期以及發(fā)展趨勢(shì)

C．資源的投入 D．A、B、C 35．2003年5月，SARS疫情還未解除時(shí)，我國(guó)政府頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這對(duì)以后的公共衛(wèi)生事件管理來說，屬于()。

A．事前控制 B．事后控制 C．事中控制 D．反饋控制 36．主管人員應(yīng)遵循控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，是因?yàn)?)。A．注重每一個(gè)細(xì)節(jié)通常是浪費(fèi)和沒有必要的 B．關(guān)鍵點(diǎn)都是例外情況 C．關(guān)鍵點(diǎn)容易出問題

D．計(jì)劃是根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)制定的

37．我國(guó)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵭小白ゴ蠓判　闭?，把部分?guó)有企業(yè)劃歸地方管理或?qū)嵤┟駹I(yíng)化，這屬于()。

A．自我控制 B．分散控制 C．分層控制 D．間接控制 38．下列說法正確的是()。

A．有的偏差不影響組織運(yùn)行的最終結(jié)果 B．所有的偏差都是不利的

C．同類偏差發(fā)生的原因都是共同的

D．偏差都反映了計(jì)劃和執(zhí)行之間存在的嚴(yán)重問題 39．控制標(biāo)準(zhǔn)源于()。

A．主管人員 B．關(guān)鍵點(diǎn) C．定量分析 D．控制目標(biāo) 40．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于()。

A．定性標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn) C．綜合標(biāo)準(zhǔn) D．時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

二、案例題(本題共15小題，每小題2分，共30分)[案例一] 山田和瑪麗的管理風(fēng)格與理念

日本某工業(yè)總公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理山田，習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進(jìn)包里帶回家做。他以對(duì)人粗暴而聞名，看見員工做得不對(duì)，立刻就會(huì)發(fā)怒，甚至動(dòng)手打人。工作中雖沒有做錯(cuò)，但沒有創(chuàng)新的人，也會(huì)遭到責(zé)罵。但事后山田會(huì)反省，并向員工解釋發(fā)怒的原因。

公司員工并不討厭山田，因?yàn)樗麄兣宸谋砺首饔谩Ｉ教锒际亲约郝氏热ジ杉值氖?，艱苦的活兒，親自做示范，無聲地告訴人們，你們也要這樣干。例如：為了談一宗出口生意，山田在一家餐館里招待外國(guó)商人。外國(guó)商人在洗手間不小心弄掉了金牙，山田二話沒說，挽起袖子幫助客人撈出金牙，當(dāng)場(chǎng)囑咐員工對(duì)金牙做消毒處理后還給客人。外國(guó)商人被山田的行為深深打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了合同。

美國(guó)女企業(yè)家瑪麗在這個(gè)問題上更有自己獨(dú)到的見解。她認(rèn)為稱職的經(jīng)理必須以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的速度就是眾人的速度。例如，所有美容顧問都必須對(duì)自己的生產(chǎn)線了如指掌，這項(xiàng)工作并不復(fù)雜，它只是一個(gè)學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐的過程。另外，一個(gè)銷售主任必須自己是商品專家，這才能說服其他美容顧問成為商品專家，一個(gè)不熟知商品知識(shí)的銷售主任是無法開好銷售會(huì)議的。她說：“我相信，我們公司的情況也同其他公司一樣，一個(gè)稱職的經(jīng)理是任何人也替代不了的。遺憾的是，許多為了晉升到經(jīng)理層而努力工作的人真的當(dāng)上經(jīng)理后，身上卻滋長(zhǎng)出嚴(yán)重的官氣。在我們公司里，有些人當(dāng)上銷售主任后，就不再親自舉辦化妝品展銷會(huì)了。她們圍著辦公桌轉(zhuǎn)，似乎再也結(jié)識(shí)不到適合當(dāng)美容顧問的人了，她們甚至不知道這是為什么!另外，一旦不再親自舉辦化妝品展銷會(huì)，也就不再能以實(shí)際行動(dòng)激勵(lì)部下那樣做了。

“經(jīng)理不但應(yīng)在工作習(xí)慣方面，而且應(yīng)在衣著打扮方面為員工樹立一個(gè)好榜樣。經(jīng)理形象是十分重要的，我只是在自己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人。我認(rèn)為自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式：養(yǎng)花。因?yàn)橐亲屛覀児镜娜丝匆娢疑砩险礉M了泥漿，那多不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國(guó)銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。

“人們往往模仿經(jīng)理的工作習(xí)慣和修養(yǎng)，不管其工作習(xí)慣和修養(yǎng)是好還是壞。假如一個(gè)經(jīng)理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回到辦公室，打起私人電話沒完沒了，不時(shí)因喝咖啡而中斷工作，一天到晚眼睛老盯著墻上的掛鐘，那么，他的部下大概也會(huì)如法炮制。值得慶幸的是，員工們也會(huì)模仿一個(gè)經(jīng)理的好習(xí)慣。例如，我喜歡當(dāng)天事當(dāng)天了。盡管我從未要求過我的助手們也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時(shí)，也把沒有干完的工作帶回家做?！?/p>

“作為一個(gè)經(jīng)理，你重任在肩。你的職位越高，越應(yīng)重視給人留下良好的印象。因?yàn)榻?jīng)理總是處于眾目睽睽之下，所以你在采取行動(dòng)時(shí)務(wù)必要考慮到這一點(diǎn)。以身作則吧!過不了多久，你的部下就會(huì)照著你的樣子去做。” 根據(jù)上述案例回答下列問題：

41．山田和瑪麗的管理風(fēng)格與理念說明()。A．管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) B．管理主要是人與人之間的關(guān)系和活動(dòng)

C．管理必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變

D．A、B、C 42．山田以對(duì)人粗暴而聞名，但年輕的員工欽佩他，主要原因是()。A．山田是公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理

B．山田一般是不知不覺對(duì)員工動(dòng)手的

C．山田責(zé)打員工后會(huì)馬上反省并予以解釋 D．山田都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范 43．山田和瑪麗都非常注重開發(fā)和運(yùn)用()。A．權(quán)力 B．職務(wù)權(quán)力

C．個(gè)人權(quán)力 D．職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力

44．瑪麗認(rèn)為一個(gè)稱職的經(jīng)理必須具備的素質(zhì)是()。A．熟知專門知識(shí) B．良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)

C．良好的外部形象 D．以上三方面必須同時(shí)具備 45．山田和瑪麗主要實(shí)踐了下列管理理論。()A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論、權(quán)力基礎(chǔ)理論和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 B．領(lǐng)導(dǎo)體制理論、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C．情境領(lǐng)導(dǎo)理論、途徑一目標(biāo)理論和成熟和不成熟理論 D．需要理論、公平理論和強(qiáng)化理論 [案例二] H市動(dòng)物園的搬遷

今年66歲的M是某林業(yè)大學(xué)教授、中國(guó)工程院院士，中國(guó)野生動(dòng)物學(xué)科帶頭人。作為權(quán)威的野生動(dòng)物學(xué)家，M院士曾多次被邀請(qǐng)參與全國(guó)各地野生動(dòng)物園的遷址論證，其中，H市動(dòng)物園的搬遷最為曲折。

據(jù)了解，H市動(dòng)物園遷址之爭(zhēng)由來已久。由于近年來城市建設(shè)迅猛發(fā)展，H市動(dòng)物園的規(guī)模和所處位置已不利于動(dòng)物園自身的生存發(fā)展。1999年，H市政府首次提出動(dòng)物園搬遷的設(shè)想。2000年初，M院士等專家通過在區(qū)位、環(huán)境、人文和投資等各方面綜合比較論證，首選天恒山風(fēng)景旅游區(qū)為動(dòng)物園新址。天恒山以其優(yōu)美獨(dú)特的自然環(huán)境，得天獨(dú)厚的地理位置，以及其他諸多優(yōu)勢(shì)，得到社會(huì)各界及有關(guān)專家的認(rèn)可，但當(dāng)時(shí)由于位于天恒山出口的向陽山火葬場(chǎng)暫時(shí)無法搬遷，這一最佳方案只好放棄。2000年12月，H市有關(guān)部門曾將動(dòng)物園正式定址松北新區(qū)，但這，里是地勢(shì)低洼的濕地，缺山無林，若人造山林和土方回填，則工程量巨大，又鄰近濱洲鐵路線，噪音干擾嚴(yán)重。2001年5月，在M院士等專家組成人員和社會(huì)人士的強(qiáng)烈建議下，遷址工程停工。2002年6月，M院士等專家組成人員同意把新址定在距出城口38公里處的鴿子洞，并當(dāng)場(chǎng)建議為避免公路噪音，要將園址沿垂直公路方向往內(nèi)遷移。

2003年3月，在動(dòng)物園新址開工前，M院士在施工現(xiàn)場(chǎng)踏查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)已不是當(dāng)初論證簽字時(shí)的鴿子洞原址，而是順著公路又向前推移，距城區(qū)的實(shí)際路程已超過50公里。這意味著市民游覽動(dòng)物園將要承受高昂的費(fèi)用和浪費(fèi)大量時(shí)間。更嚴(yán)重的是，M院士還發(fā)現(xiàn)了附近存在強(qiáng)烈的噪音源，將對(duì)動(dòng)物的生存構(gòu)成威脅。

而此時(shí)，影響選擇天恒山的最大障礙已被掃除。2003年2月，H市政府決定將向陽山火葬場(chǎng)搬出天恒山，計(jì)劃在天恒山地區(qū)建設(shè)以旅游為主的大型生態(tài)園。于是，M院士和其他科學(xué)家決定棄鴿子洞而選天恒山。

對(duì)于有人議論作為科學(xué)家居然出爾反爾，M院士認(rèn)為，“作為一名科學(xué)家，要有科學(xué)良知，要說真話。我所想的，是國(guó)家和人民的利益，是野生動(dòng)物的生存命運(yùn)”。他認(rèn)為，目前解決H市動(dòng)物園新址問題的最好辦法就是把選擇權(quán)交給廣大市民，公開召開聽證會(huì)，讓廣大市民做決定。

H市政府在充分聽取市民和專家的意見后，最終把動(dòng)物園新址定在天恒山。根據(jù)上述案例回答下列問題：

46．H市動(dòng)物園是否搬遷的決策屬于()。A．開關(guān)式?jīng)Q策 B．旋鈕式?jīng)Q策

C．非程序性決策 D．非確定型決策 47．H市動(dòng)物園新址的原始決策和追蹤決策分別是()。A．定址天恒山和定址松北新區(qū)、鴿子洞 B．定址松北新區(qū)和定址鴿子洞、天恒山 C．定址鴿子洞和定址松北新區(qū)、天恒山 D．不能確定

48．H市動(dòng)物園新址的決策過程，說明了()。A．決策過程實(shí)質(zhì)上是選擇的過程

B．決策活動(dòng)是決策者拍板作決定時(shí)的片刻行為

C．在執(zhí)行過程中必須對(duì)原始決策進(jìn)行內(nèi)容的補(bǔ)充和修正 D．A、C 49．H市動(dòng)物園新址的選擇、變動(dòng)過程，體現(xiàn)了決策的()。A．智囊原則 B．優(yōu)化原則

C．動(dòng)態(tài)原則 D．A、B、C 50．M院士等專家在參與動(dòng)物園新址的決策后，還行使了()。A．管理的計(jì)劃職能 B．管理的組織職能 C．管理的控制職能 D．管理的協(xié)調(diào)職能

[案例三] 難忘女兒一句話：“爸爸你腐敗”

曾任某市文化局局長(zhǎng)的L，回憶任職生涯，說有一事最難忘。有一次，一家世界知名的運(yùn)動(dòng)鞋廠捐贈(zèng)給文化局800．~運(yùn)動(dòng)鞋，想通過資助文化局開展的大型文化活動(dòng)來提高企業(yè)的知名度，雙方合作得非常愉快。事后，熱情的鞋店經(jīng)理說，“局長(zhǎng)，今后有時(shí)間來買鞋，給您打?qū)φ?。”不久，在德?guó)留學(xué)的女兒回國(guó)，局長(zhǎng)I就把他能買到打?qū)φ坌氖赂嬖V了她，并說要帶她到這家鞋店去買鞋。剛開始，女兒很興奮，因?yàn)槟鞘敲?，但轉(zhuǎn)而一想，說，“不過爸爸，你要知道，你去買就是腐敗?！本珠L(zhǎng)L大吃一驚： “什么意思?你在說什么?”女兒慢條斯理地解釋，經(jīng)理的半價(jià)優(yōu)待來自你和他們的合作，那是政府的行為。由政府行為所衍生出來的優(yōu)惠，就不應(yīng)該由你個(gè)人來接受，接受了就是以權(quán)謀私，就是腐敗。女兒說完轉(zhuǎn)身離去，女兒的話引起局長(zhǎng)深思。女兒從哪里得到這樣的概念呢?而且還會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的事情作對(duì)錯(cuò)的判斷呢?局長(zhǎng)L追過去問她，她說，“你知道吉斯是怎么下臺(tái)的?”吉斯是．德國(guó)一個(gè)政黨——民社黨的主席。因?yàn)楣珓?wù)常常飛行所以累積了附贈(zèng)里程，他就利用這附贈(zèng)里程去度私人的假期，吉斯因此下臺(tái)。根據(jù)上述案例回答下列問題： 51．局長(zhǎng)女兒的話和解釋是()。

A．基于自己知道的客觀事實(shí) B．基于自己的價(jià)值判斷 C．A和B D．A或B 52．“爸爸你腐敗”，是女兒對(duì)父親的一種激勵(lì)，這種激勵(lì)符合激勵(lì)的()。A．期望理論 B．公平理論 C．強(qiáng)化理論 D。A、B、C 53．下列最符合案例正文內(nèi)容的是()。A．控制腐敗關(guān)鍵是要實(shí)行分權(quán) B．控制腐敗關(guān)鍵是要實(shí)行權(quán)力制約 C．控制腐敗關(guān)鍵是要有好的制度 D．控制腐敗關(guān)鍵是要有正確的理念

54．案例中提到的德國(guó)民社黨屬于()。A．公益組織 B．服務(wù)組織 C．互益組織 D．政府組織

55．下列表述正確的是()；

A．市文化局的管理具有競(jìng)爭(zhēng)性，鞋廠的管理具有獨(dú)占性 B．市文化局的管理具有獨(dú)占性，鞋廠的管理具有競(jìng)爭(zhēng)性

C．市文化局接受鞋廠贊助，是用公共權(quán)力謀取本部門特殊利益 D．鞋廠贊助市文化局的活動(dòng)，是想運(yùn)用文化局的公共權(quán)力

三、簡(jiǎn)述題(本題共5小題，每小題4分，共20分)1．列出孔茨提出的“管理學(xué)叢林”11個(gè)學(xué)派。2．什么是決策樹法?它適用于哪種決策? 3．簡(jiǎn)述組織文化的功能。

4．梅奧等人提出的社會(huì)人假設(shè)的基本內(nèi)容。

5．簡(jiǎn)述托尼?亞歷山德拉提出的四種典型類型的聽眾。

四、分析題(本題10分)劉局長(zhǎng)在某局工作近20年，3年前他當(dāng)了局的第一把手之后，適逢上級(jí)要求該局進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。劉局長(zhǎng)認(rèn)為，過去的工作全靠同事們的支持，應(yīng)該給他們安排、提拔，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通過增設(shè)各種內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和助理職位，以求盡可能多的安排人員，緩解人事安排方面的壓力。誰知事與愿違，由于機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)劉局長(zhǎng)搞上有政策，下有對(duì)策。劉局長(zhǎng)辯解說，他是依據(jù)管理的例外原則，根據(jù)本單位的實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。結(jié)合本例，回答問題：劉局長(zhǎng)違反了哪些組織設(shè)計(jì)的基本原則?應(yīng)該怎樣正確理解權(quán)力運(yùn)用過程牛的例外原則? 參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．A 2．D 3．A 4．C 5．A 6 D 7．A 8．B 9．D 10．B 11．B 12．B 13．D 14．C 15．D 16．A 17．D 18．B 19．D 20．B 21．A 22．D 23．D 24．C 25．B 26．B 27．B 28．C 29．C 30．D 31．B 32．D 33．D 34．D 35．A 36．A 37．C 38．A 39．D 40．A

二、案例題

[案例1]41．D 42．D 43．C 44．D 45．A [案例2]46．A 47．B 48．D 49．D 50．C [案例3]51．C 52．C 53．D 54．C 55．B

三、簡(jiǎn)答題

1．(1)以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派。(2)以麥格雷戈等為代表的人性行為學(xué)派。(3)以巴納德等為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。(4)以馬克蘭特等為代表的管理科學(xué)學(xué)派。(5)以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派。(6)以卡斯特等為代表的系統(tǒng)管理學(xué)派。(7)以德魯克等為代表的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。

(8)以明茨伯格等為代表的經(jīng)理角色學(xué)派。(9)以特里斯特等為代表的社會(huì)一技術(shù)學(xué)派。(10)以布里奇等為代表的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。(11)以盧丹斯等為代表的權(quán)變理論學(xué)派。

2．決策樹法就是把決策過程用樹狀圖來表示。樹狀圖一般是由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果點(diǎn)幾個(gè)關(guān)鍵部分構(gòu)成。樹狀圖表現(xiàn)了兩種不同的決策環(huán)節(jié)，一種是主觀抉擇環(huán)節(jié)，另一種是客觀抉擇環(huán)節(jié)。決策樹法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。

3．(1)組織文化使組織具有明確的價(jià)值取向；(2)組織文化可以形成組織的凝聚力；

(3)組織文化對(duì)組織成員有約束作用；

(4)組織文化可以使組織調(diào)整和強(qiáng)化與社會(huì)環(huán)節(jié)的良性交流和相互作用關(guān)系。4．(1)人的主要工作動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要。

(2)必須從工作的社會(huì)關(guān)系中尋求工作的意義。

(3)非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Α?4)人們最期望獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們成績(jī)的承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。5．(1)漫聽聽眾；(2)淺聽聽眾；(3)技術(shù)性聽眾；(4)積極聽眾。

四、分析題

1．劉局長(zhǎng)違背了如下組織設(shè)計(jì)的原則：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則；(2)因事設(shè)職的原則；

(3)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化原則

2．應(yīng)該正確理解權(quán)力運(yùn)用中例外原則。規(guī)章制度是組織成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，例外處理不是為了破壞規(guī)章制度，而是為了使規(guī)章制度更加合理，用權(quán)更加有效。因此，例外處理必須有充分的正當(dāng)理由，并符合合法性原則。

一、選擇題

1，控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是

A找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因 B判斷偏差信息的差距程度 C找出產(chǎn)生偏差信息的確的位置 D找出產(chǎn)生偏差信息的人

2，某個(gè)公司目前有三個(gè)投資方案可供選擇，請(qǐng)找出最符合最小后悔的投資方案 市場(chǎng)條件期望值 方案 市場(chǎng)條件好 市場(chǎng)條件一般 市場(chǎng)條件差 甲 80 70 50 乙 100 60 30 丙 120 80 20 丁 160 50-20 A 甲 B乙 C丙 D丁

3，下列人員，非管理性最少的是：

A 校長(zhǎng) B系主任 C教研室主任 D教師 4，下列哪項(xiàng)直接影響其他職能的效益

A 計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制

5，第一個(gè)采用霍桑實(shí)驗(yàn)，從而創(chuàng)立人際關(guān)系管理學(xué)的是：

A 羅伯特 歐文 B亨利 法約爾 C特羅 D梅克

6，比較鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和全通道網(wǎng)絡(luò)信息溝通的區(qū)別，可以得出的結(jié)論是 A 鏈?zhǔn)揭粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中，信息的失真性較少 B 全通式的一對(duì)一的信息溝通中，信息的管理效率高 C 全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈?zhǔn)胶?D 鏈?zhǔn)叫畔贤ū热ㄐ畔贤ǜ芗て饐T工的積極性

7，組織設(shè)計(jì)中，最重要的是：

A 部門劃分和結(jié)構(gòu)組成 B職位設(shè)計(jì)和分配 C 管理者的素質(zhì)和能力 D職位設(shè)計(jì)和分析

8，某公司領(lǐng)導(dǎo)比較看好某位青年員工，并經(jīng)常指點(diǎn)和培養(yǎng)他，引起一般員工的不滿，認(rèn)為這樣做很不公平。你認(rèn)為下面哪一種選擇比較正確： A 該領(lǐng)導(dǎo)委派重任給該青年，以樹立該青年員工的工作業(yè)績(jī) B 疏遠(yuǎn)該青年員工，以表示公平

C 重新評(píng)估該青年員工的能力，根據(jù)評(píng)估結(jié)果作出處理 D 不理睬那些反對(duì)聲

9，非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是 A 使本組織員工的意見一致 B統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范

C 增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí) D滿足正式組織員工的心理需求

10，王強(qiáng)是銷售高手并且又樂此不疲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)王強(qiáng)應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)有更好的效果：

A高工作，高關(guān)系 C高工作，低關(guān)系 B低工作，低關(guān)系 D低工作，高關(guān)系

二名詞解釋

1，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 2，職務(wù)輪換 3，前饋控制 4，動(dòng)機(jī) 5，強(qiáng)制權(quán) 6，管理幅度

三，簡(jiǎn)答題

1，有人認(rèn)為：“計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃是沒有用的”，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)，試論述之。

2，在一個(gè)組織中，在什么情況下實(shí)行集權(quán)管理更好 3，管理者應(yīng)該承擔(dān)什么領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 4，簡(jiǎn)述有機(jī)式組織和機(jī)械式組織的區(qū)別 5，特羅的科學(xué)管理四原則是什么

6，目標(biāo)管理有效實(shí)現(xiàn)的前提是什么

7，按照重點(diǎn)控制原則，在各項(xiàng)工作中應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ 四，論述題

1，為什么效益（果）比效率重要，并論述之 2，請(qǐng)用實(shí)例論述如何進(jìn)行有效的人際溝通

五，案例分析題

這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在浙江杭州某省級(jí)醫(yī)院。

安琪給醫(yī)院的院長(zhǎng)打來電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從安琪急切的聲音中，院長(zhǎng)能感覺得到發(fā)生了什么事。院長(zhǎng)告訴她馬上過來見他。大約5分鐘后，安琪走進(jìn)了院長(zhǎng)的辦公室。遞給他一封辭職信。

“院長(zhǎng)，我再也干不下去了，“她開始申述:“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力來適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給你舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。”

“昨天早上7:45分我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護(hù)理部主任）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科主任）走進(jìn)來問我為什么我的兩名護(hù)士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷明堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬玲玲說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，院長(zhǎng)，這種事情幾乎每天都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”

問題:

1、該案例中有人越權(quán)行事了嗎？為什么？

2、有人說:“該醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，安琪不是一個(gè)有效的管理者?！皩?duì)此，你是贊同還是反對(duì)？請(qǐng)說明你的理由。

3、安琪可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理相互沖突的要求？

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ；

A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則

2、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng) D。

A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

3、決策者的個(gè)性對(duì) C 決策影響最大。

A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化

4、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？ B A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、消除

5、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理 B ：

A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來相同 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任

6、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種 C ：

A、專長(zhǎng)權(quán) B、個(gè)人影響權(quán) C、法定職權(quán) D、信息權(quán)

7、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。B A、改善住房條件 B、職工持股計(jì)劃 C、星級(jí)晉升制度 D、合理化活動(dòng)

8、B 對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。A、科學(xué)管理學(xué)派 B、管理科學(xué)學(xué)派 C、系統(tǒng)管理學(xué)派 D、權(quán)變管理學(xué)派

9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ：

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

10、某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是 D ：

A、批準(zhǔn)實(shí)施 B、不批準(zhǔn) C、視資金情況而定 D、進(jìn)一步明確問題

二、名詞解釋

1、授權(quán)

2、預(yù)算

3、技術(shù)技能

4、人際溝通

5、直線職權(quán)

6、威信

三、填空（每題3分，共30分）

1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員、。

2、委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確定 是比較好的一種形式。

3、改善群體決策的四種方法是：、、、。

4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、環(huán)境的不確 性以及未來環(huán)境的。

5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是、。

6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、、活動(dòng)、和組織整體績(jī)效。

7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：、、。

8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是、滿意的對(duì)立面是。

9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：、。

10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共48分）

1、簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

2、簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。

3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？

4、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。

5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？

6、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？

7、簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？

五、案例（28分）

某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。

突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。

請(qǐng)問：總經(jīng)理有沒有批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？

一、單項(xiàng)選擇（見試卷）

二、名詞解釋

1、授權(quán) ：指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對(duì) 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。

2、預(yù)算 ：用數(shù)字來表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來源和通途的一項(xiàng)書面說明。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。

3、技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造業(yè)等。

4、人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。

5、直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。

6、威信：指有管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。

三、填空（每題3分，共30分）

1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。

2、委員會(huì)組織對(duì)于處理 權(quán)限爭(zhēng)議問題和確定組織目標(biāo)是比較好的一種形式。

3、改善群體決策的四種方法是：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法及電子會(huì)議。

4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、以及未來許諾的時(shí)間長(zhǎng)度。

5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算。

6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、活動(dòng)、和組織整體績(jī)效。

7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理、重視人的因素。

8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意、滿意的對(duì)立面是沒有滿意。

9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：復(fù)雜程度、變化程度。

10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q-4F/3P。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共48分）

1、簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。

效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。

可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。

2、簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。

答案見刑以群《管理學(xué)》第二版 P189、第一版P102.群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加對(duì)某個(gè)方案的接受性。（4）提高合法性。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（4）責(zé)任不清。

3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？

答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力-績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效-獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來說很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很小；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來說，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。

再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。

4、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。

答：霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。

5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？

答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。

作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。

6、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？

答：組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是通過復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。（1）目標(biāo)原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（2）分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對(duì)于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（3）信息溝通原則。組織中的人們只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。（4）有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長(zhǎng)，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。

7、簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。

區(qū)別：傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來影響他人。

聯(lián)系：我們認(rèn)為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。這是因?yàn)楣芾硎墙⒃诤戏ǖ穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過其個(gè)人的魅力與專長(zhǎng)來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對(duì)下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個(gè)影響過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。

8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？

答：成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開放、誠(chéng)實(shí)與寫作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。

六條建議：

溝通交流：通過結(jié)識(shí)相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或下屬通報(bào)信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。

支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人。鼓勵(lì)和支持他們的看法。

尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。

公正無偏：遵守信用，在績(jī)效評(píng)估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚(yáng)。

易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。

展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。

五、案例（28分）

管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評(píng)錯(cuò)。

作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對(duì)這一問題負(fù)主要責(zé)任。而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。

在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。

授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。

因此案例中有兩個(gè)問題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。

所以他們應(yīng)該這樣處理：

首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。

其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。

很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時(shí)候你得注意一下語句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就ok了。

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計(jì)劃

2、管理者

3、管理職能

4、管理環(huán)境

5、權(quán)利

6、保健因素

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_____管理者、_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既講究_____,又講究________。

3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為______計(jì)劃和______計(jì)劃。

4、______的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_______部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為______組織模式。

7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、______權(quán)利、_______權(quán)利。

8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通。

9、動(dòng)機(jī)是由人的______所引起的。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。

2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過程。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容

5、簡(jiǎn)述控制的基本過程

6、描述組織工作主要內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請(qǐng)舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）

究竟是誰的責(zé)任

某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。

在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。

請(qǐng)問：

1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

2、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。

3、管理職能：19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。

5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個(gè)人影響決策過程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意”的對(duì)立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。

2、有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。

3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

4、組織宗旨的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于職能部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為直線職能型組織模式。

7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力。

8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：正式溝通和非正式溝通。

9、動(dòng)機(jī)是由人的內(nèi)在需要所引起的。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。

當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。

弗雷德里克·泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。

亨利·法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。

馬克斯·韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。

人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。

像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。

2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過程。

理性決策的制定過程。（1）識(shí)別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容

員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。

5、簡(jiǎn)述控制的基本過程

控制的過程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

6、描述組織工作主要內(nèi)容

組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請(qǐng)舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。

組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。

管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。

需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。

根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。

2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3、通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。

五、情景分析題（本題滿分18分）

究竟是誰的責(zé)任

某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。

請(qǐng)問：

1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門可人員的直接指揮權(quán)。

直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲罰措施。

總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

一、解釋（每題3分，共18分）1 計(jì)劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 3 動(dòng)機(jī) 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵(lì)

二、填空題（每空2分，共24分）在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績(jī)效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為___。2 決策制定過程始于一個(gè)______。3 應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱為_____。4 5 6 7 將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為______。一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為_____。群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體______。

人們加入群體是出于對(duì)_____、______、________、________、權(quán)利或成就的需要。期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的______。9 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)______的理論。

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共48分）a)簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。b)簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。c)簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。d)何謂有效的管理？

e)在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ f)正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？

四、敘述題（每題20分，共60分）a)請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過程。

b)談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。

c)根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。

名詞解釋

計(jì)劃工作，即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。

領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人

動(dòng)機(jī)指?jìng)€(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要。

組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。

職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。

激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。

填空

組織環(huán)境 未解決的問題 戰(zhàn)略計(jì)劃 預(yù)算

管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性

簡(jiǎn)答題

答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)管理通過一種專門的過程使目標(biāo)具有可操作性，這種過程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確。如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。

答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒有不滿意。

答：管理者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，管理者的職責(zé)是完成所分派活動(dòng)的義務(wù)。一個(gè)人得到某種權(quán)利，也應(yīng)相應(yīng)得到責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。管理者的職責(zé)分為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。管理者應(yīng)對(duì)他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的行動(dòng)負(fù)最終負(fù)責(zé)，并下授與其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下授。

答：管理是指同別人一起或通過別人使工作完成的更有效的過程。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達(dá)成度。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，即把事情做好做對(duì)的事情。

答（1）人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的。（2）財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤(rùn)，在追求者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。（3）作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。（4）信息控制。一個(gè)管理者需要信息來完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果。（5）組織績(jī)效控制，通過控制績(jī)效是管理者掌握組織工作的效果。

答：（1）分工明確，明確授權(quán)給誰和授權(quán)什么。（2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。（3）允許下屬參與即允許下屬參與該任務(wù)的決策。（4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。不僅管理者和下屬，而且和授權(quán)活動(dòng)有關(guān)的人都應(yīng)該告知。（5）建立反饋控制機(jī)制，以監(jiān)督下屬的工作過程并保證任務(wù)按預(yù)期的完成。

論述題

答：在上個(gè)世紀(jì)管理才被系統(tǒng)的加以研究，逐漸形成一種共同的只是體系，成為一門正式的學(xué)科。特別是上世紀(jì)初，管理經(jīng)歷了一個(gè)多樣化的時(shí)期，產(chǎn)生了科學(xué)管理，一般行政管理理論，人力資源管理理論，定量管理理論等。（1）科學(xué)管理理論是美國(guó)人泰勒提出的，它是指采用科學(xué)方法來確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法。（2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。（3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)則認(rèn)為感到滿意的工人將會(huì)是有生產(chǎn)性的工人。（4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進(jìn)決策制定，它包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬。

近年來管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過程、系統(tǒng)、變管理理論。（1）過程管理理論認(rèn)為管理是履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過程（2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織看作各個(gè)部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。（3）權(quán)變理論則是識(shí)別和響應(yīng)情景變量變化的理論。

答：組織文化是指一個(gè)組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結(jié)果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中悟到的東西。組織文化分為強(qiáng)文化和弱文化，強(qiáng)文化是指關(guān)鍵價(jià)值觀被強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛認(rèn)同的組織文化比弱文化對(duì)組織的影響更大。一個(gè)組織的文化強(qiáng)弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。

（2）一個(gè)組織的文化會(huì)制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化對(duì)管理者的計(jì)劃有影響，他影響計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度，計(jì)劃是由群體還是個(gè)人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個(gè)人來完成、部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人經(jīng)算超支將會(huì)引起什么反響。

答：需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時(shí)，另一種更高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度看，沒有一種需要會(huì)得到滿足，但是要得到部分滿足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵(lì)中又很的作用，特別是在低層次時(shí)，在滿足高層此需要時(shí)，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（2）公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生不公平感時(shí)員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會(huì)覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。

一、概念填充題（10分）企業(yè)外部環(huán)境由:_____、_____兩部分組成。目標(biāo)管理是一種綜合的,以_____為中心和以______為中心的管理方法。計(jì)劃工作是管理者合理利用_____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn)_____的重要手段。4 管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是:____、_____、_______。5 程序化決策方法多用于處理______的問題。

二、判斷題(20分)(若認(rèn)為正確,則在括弧內(nèi)打v,否則打x)1 管理從本質(zhì)上而言是一種手段()2 前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制()3 當(dāng)組織處于形成階段時(shí),具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取()4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案()5 組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提()6 計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能()7 矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)()8 內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因()9 隨著技術(shù)進(jìn)步的加快,人員素質(zhì)的相對(duì)重要性正在下降()10 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論()

三、簡(jiǎn)答題(36分)1 動(dòng)機(jī)是如何形成的? 2 簡(jiǎn)述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。3 機(jī)械式組織在什么條件下最為有效? 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異? 5 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源有哪些? 6 計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的?

四、案例分析題（34分）

1998年8月8日是廣東太陽神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時(shí)此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績(jī)傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：

1990年董事長(zhǎng)駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的9位“開國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾怼Ｋ麄冎虚g沒有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。

1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。

在1995年的澳門會(huì)議上，針對(duì)決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。

1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。

1997年，駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來一級(jí)經(jīng)理的待遇。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆牎⒄f、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國(guó)保健品行業(yè)。

對(duì)于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？ 您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？ 作為一個(gè)有過杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？

通過此例，您的最大感受是什么？ 填空

1、一般環(huán)境、具體環(huán)境

2、工作、人

3、資源、目標(biāo)

4、工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育

5、反復(fù)出現(xiàn)

判斷

1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T

簡(jiǎn)答

答：動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿足的需要，當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才會(huì)形成，也就是說有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生?？梢娦纬蓜?dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。

答：（1）科學(xué)研究工作的每一個(gè)方面，制定最佳的操作方法。（2）細(xì)致挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行如何按所制訂的科學(xué)放法工作的培訓(xùn)。（3）真誠(chéng)的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。（4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。

答：機(jī)械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。他包含嚴(yán)格的等級(jí)層次、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權(quán)的決策。機(jī)械式組織并不適于對(duì)迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。

答：（1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個(gè)部門可以得到何種資源以及多少資源。（2）小企業(yè)老板很可能是個(gè)通才，他不但擔(dān)任中高級(jí)管理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。（3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。

答：（1）一個(gè)來源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個(gè)崗位的正常權(quán)利，（2）第二個(gè)來源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利。

答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一個(gè)組織沒有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失敗。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。

案例分析

答：（1）組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。（2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。

答：（1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。（4）身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)文化。

答：（1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己，要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。

答：最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。

一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）

1、獎(jiǎng)金

2、社會(huì)人

3、管理方法

4、動(dòng)機(jī)

5、權(quán)利

二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）-為輸入方便，改為括號(hào)

1、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織

2、有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（）

3、決策的目的是為了（）

4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線

5、直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系

6、內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境

7、組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系

8、組織文化的核心是組織（）

9、控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和（）

三、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，每題7分，共49分）

1、簡(jiǎn)述過分集權(quán)的弊端。

2、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。

3、如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？

4、簡(jiǎn)述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。

5、決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

6、簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。

7、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

四、論述題（本大題共2小題，共31分）

1、根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（本小題15分）

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽?。（本小題16分）名次解釋

獎(jiǎng)金：企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。

社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性需要的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障。

管理方法：怎樣同別人一起和通過別人使工作完成的更有效的一種途徑。

動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。

權(quán)利：權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。

填空

1、矩陣型

2、效率

3、有效解決問題

4、長(zhǎng)

5、沒答案

6、組織文化、組織經(jīng)營(yíng)條件

7、組織結(jié)構(gòu)

8、價(jià)值觀

9、糾正偏差

簡(jiǎn)答

答：（1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（2）不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。（3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性（4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。

答：2002年試題簡(jiǎn)單2

答、社會(huì)責(zé)任使一個(gè)企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會(huì)變的更美好的事情。它使企業(yè)認(rèn)真考慮自己的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。每一個(gè)企業(yè)都承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，它與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來大量的利益。

需求層次理論假設(shè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿足時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度看沒有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個(gè)體就會(huì)追求其他方面得需要。如果希望激勵(lì)某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。

答：（1）個(gè)人的信息處理能力是有限的（2）決策制定者去向于將解決問題的方法和問題本身混為一談（3）感性偏見可以歪曲問題的本質(zhì)（4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（5）～（10）

答：（1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)（2）計(jì)劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見到行動(dòng)的結(jié)果（3）計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（4）計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。

答：領(lǐng)導(dǎo)是通過其個(gè)人的魅力或?qū)ｉL(zhǎng)來影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說是一種影響力或者說使對(duì)下屬施加影響的過程。這種影響力或通過這種影響過程，可以使下屬自覺的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。管理從本質(zhì)上說是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對(duì)下層的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能努力也可能不努力。

論述

答：（1）品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。（2）知識(shí)，知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)方面的知識(shí)。（3）實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問題得能力，這些本質(zhì)包括a技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。

答：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。

（2）控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)

（3）控制工作應(yīng)具有靈活性

（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益

（5）控制工作應(yīng)有糾正措施

（6）控制工作應(yīng)面向未來

一，名詞解釋[每題3分，共6題，18分] 1，管理幅度 2，效益 3，權(quán)力 4，領(lǐng)導(dǎo)

5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán)

二，填空題[每空1分，共10題，10分] 1，管理的研究對(duì)象是[ ]。

2，科學(xué)管理的根本目的是[ ]。

3，需要層次理論中的第四層次需要是[ ]的需要。

4，組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮”的是[ ]原則。5，用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為[ ]。6，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和[ ]。7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是[ ]的。8，決策過程起自[ ]。

9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營(yíng)管理中廣泛應(yīng)用[ ]。10，管理的本質(zhì)是[ ]。

三，簡(jiǎn)答題[每題7分，共6題，42分]。

1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？ 2，簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。3，簡(jiǎn)述人員配備的基本原則。4，簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。5，簡(jiǎn)述控制的基本過程。6，簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

四，論述題[每題15分，共兩題，30分] 1，改革開放二十年來，我國(guó)的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。

一、名詞解釋

1、管理幅：指一個(gè)管理者能有效指揮多少個(gè)直接下屬。

2、效益：指目標(biāo)的達(dá)成度

3、權(quán)利：一個(gè)人影響決策的能力

4、領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動(dòng)的總和過程

5、反饋控制：通過行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題，解決問題發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后。

6、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門的掌握與控制，下級(jí)部門只能依據(jù)上級(jí)得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽上級(jí)指揮。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。

二、填空

1、管理理論與原理

2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

3、尊重

4、直線

5、預(yù)算

6、職務(wù)說明書

7、后天形成

8、一個(gè)未解決的問題

9、管理學(xué)知識(shí)

10、一種手段

三、簡(jiǎn)答題

1、答:（1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策（2）時(shí)間，有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用(3)過去決策，過去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策。

2、答：（1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)（2）為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)（3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)

3、答：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（2）因才啟用的原則。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識(shí)也在不斷提高與豐富，因此組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也應(yīng)不斷提高。

4、答：公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，也稱為社會(huì)比較理論，它主要討論的是報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作的積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。

5、答：（1）確定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)（2）衡量工作績(jī)效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（3）糾正偏差、分析偏差、制定和實(shí)施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動(dòng)相連。

6、答（1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（3）激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。

四、論述題

1、答：（1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放型管理轉(zhuǎn)變。（2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。(4)從著重對(duì)物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（5）從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。（6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。

2、答：（1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。（3）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的它主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷所獲報(bào)酬的公平性，即縱向比較與橫向比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人的收入付出比相比較?？v向比較是將自己過去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來確定報(bào)酬的公平性。（3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為則會(huì)減弱直至消失。

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、管理幅度與管理層次

2、矩陣組織結(jié)構(gòu)

3、目標(biāo)管理

4、追蹤決策

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述非正式組織及其作用。

2、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

3、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。

三、論述題（每題25分，共50分）

1、試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。

2、結(jié)合某一具體決策活動(dòng)論述決策者的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)對(duì)決策過程的影響。

一、解釋下列術(shù)語（每個(gè)5分，共25分）

1、霍桑效應(yīng)

2、管理方格圖

3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

4、可變預(yù)算

5、戰(zhàn)略管理

二、試述下列問題（共45分）

1、計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（10分）

2、管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（20分）

3、法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)（15分）

三、請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?0分）

1、“管理就是決策”（10分）

2、“股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式?！保?0分）

3、“跨國(guó)企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題?！保?0分）

第二篇：英語三級(jí)練習(xí)已附答案

Part ⅠReading Comprehension(30%)

Passage 1: Questions 1 to 5 are based on the following passage: We use both words and gestures to express our feelings, but the problem is that these words and gestures can be understood in different ways.It is true a smile means the same thing in any language.So does laughter or crying.There are also a number of striking similarities in the way different animals show the same feelings.Dogs, tigers and humans, for example, often show their teeth when they are angry.This is probably because they are born with those behavior patterns.Fear is another emotion that is shown in much the same way all over the world.(76)In Chinese and in English literature, a phrase like “he went pale and began to tremble” suggests that the man is either very afraid or he has just got a very big shock.However, “he opened his eyes wide” is used to suggest anger in Chinese whereas in English it means surprise.In Chinese “surprise” can be described in a phrase like “they stretched out their tongues!” Sticking out your tongue in English is an insulting gesture or expresses strong dislike.Even in the same culture, people differ in ability to understand and express feelings.Experiments in America have shown that women are usually better than men at recognizing fear, anger, love and happiness on people’s faces.Other studies show that older people usually find it easier to recognize or understand body language than younger people do.(B)1.According to the passage, _______.A.we can hardly understand what people’s gestures mean B.we cannot often be sure what people mean when they describe their feelings in words or gestures C.words can be better understood by older people D.gestures can be understood by most of the people while words cannot(B)2.People’s facial expressions may be misunderstood because _________.A.people of different ages may have different understanding B.people have different cultures C.people of different sex may understand a gesture in a different way D.people of different countries speak different languages(A)3.In the same culture ________.A.people have different ability to understand and express feelings B.people have the same understanding of something C.people never fail to understand each other D.people are equally intelligent(C)4.From this passage, we can conclude __________.A.words are used as frequently as gestures B.words are often found difficult to understand C.words and gestures are both used in expressing feelings D.gestures are more efficiently used than words(B)5.The best title for this passage may be __________.A.Words and Feelings B.Words, Gestures and Feelings C.Gestures and Feelings D.Culture and Understanding Passage 2 Questions 6 to 10 are based on the following passage:

By adopting a few simple techniques, parents who read to their children can greatly increase their children’s language development.It is surprising but true.(77)How parents talk to their children makes a big difference in the children’s language development.If a parent encourages the children to actively respond to what the parent is reading, the child’s language skills increase.A study was done with 30 three-year-old children and their parents.Half of the children participated in the experimental study；the other half acted as the control group.In the experimental group, the parents were given a two-hour training session in which they were taught to ask open-ended questions rather than yes-or-no questions.For example, the parent should ask, “What is the doggie doing?” rather than “Is the doggie running away?”(78)The parents in the experimental group were also instructed in how to help children find answers, how to suggest alternative possibilities and how to praise correct answers.At the beginning of the study, the children did not differ in measures of language development, but at the end of one month, the children in the experimental group showed 5.5 months ahead of the control group on a test of verbal expression and vocabulary.Nine months later, the children in the experimental group still showed an advance of 6 months over the children in the control group.(D)6.Which of the following can be inferred from the passage? A.Children who talk a lot are more intelligent.B.Parents who listen to their children can teach them more.C.Active children should read more and be given more attention.D.Verbal ability can easily be developed with proper methods.(A)7.What does “it” in Line 3 can be most probably be replaced by? A.Parents increasing children’s language development.B.Reading techniques being simple.C.Parents reading to children.D.Children’s intelligence development.(C)8.According to the author, which of the following questions is the best type to ask children A.Do you see the elephant? B.Is the elephant in the cage? C.What animals do you like? D.Shall we go to the zoo?(A)9.The difference between the control group and the experimental group was _______.A.the training that parents received B.the age of the children C.the books that were read D.the number of the children(C)10.The best conclusion we can draw from the passage is that _________.A.parents should be trained to read to their children B.the more children read, the more intelligent they will become C.children’s language skills increase when they are required to respond actively D.children who read actively seem six months older Passage 3 Questions 11 to 15 are based on the following passage:(79)The agriculture revolution in the nineteenth century involved two things: the invention of labor-saving machinery and the development of scientific agriculture.Labor-saving naturally appeared first where labor was scarce.“In Europe,” said Thomas Jefferson, “the object is to make the most of their land, labor being sufficient;here it is to make the most of our labor, land being abundant.” It was in America, therefore, that the great advances in nineteenth-century agricultural machinery first came.At the opening of the century, with the exception of a crude plow, farmers could have carried practically all of the existing agricultural tools on their backs.(80)By 1860, most of the machinery in use today had been designed in an early form.The most important of the early inventions was the iron plow.As early as 1890 Charles Newbolt of New Jersey had been working on the idea of a cast-iron plow and spent his entire fortune in introducing his invention.The farmers, however, would home none of it, claiming that the iron poisoned the soil and made the weeds grow.Nevertheless, many people devoted their attention to the plow, until in 1869, James Oliver of South Bend, Indiana, turned out the first chilled steel plow.(B)11.The word “here”(Para.1.Line 6)refers to ____.A.Europe B.America C.New Jersey D.Indiana(C)12.Which of the following statement is NOT true? A.The need for labor helped the invention of machinery in America.B.The farmer rejected Charles Newbolt’s plow for fear of ruin their fields.C.Both Europe and America had great need for farm machinery.D.It was in Indiana that the first chilled-steel plow was produced.(B)13.The passage is mainly about ________.A.the agriculture revolution B.the invention of labor-saving machinery C.the development of scientific agriculture D.the farming machinery in America(D)14.At the opening of the nineteenth-century, farmers in America ___.A.preferred light tools B.were extremely self-reliant(自給的)C.had many tools D.had very few tools(A)15.It is implied but not stated in the passage that _______.A.there was a shortage of workers on American farms B.the most important of the early invention was the iron plow C.after 1869, many people devoted their attention to the plow D.Charles Newbolt had made a fortune by his cast-iron plow

Part Ⅱ Vocabulary and structure(30%)

Part Ⅲ Identification(10%)Directions: Each of the following sentences has four underlined parts marked A, B, C and D.Identify the one that is not correct.Then mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center.(C)46.It was in this school where he had studied for four years.A B C D(A)47.Being felt that she had done something wonderful, she A B C sat down to rest.D(B)48.Jane had a great deal of trouble to concentrate on her study A B because of the noise in the next room.C D(A)49.The way, which the different kinds of rock lie on A B one another, helps to tell the story of long ago.C D(C)50.We were young men when we first met in London, poor, A B struggle, fullof hope and ideas.C D(B)51.Of the two lectures, the first was by far the best one, A B partly because the person who delivered it had such a C D pleasant voice.(C)52.According to our estimate, only one out of three company A B managers have been trained in the field of management.C D(D)53.Today we have made great achievements, but tomorrow we A B shall win still great victories.C D(D)54.Lewis had to travel by bus as his car had been damaged A B in an accident some days before and he was failed to get C D it repaired.(B)55.Collecting toy cars as a hobby becomes increasingly A B C popular during the past fifty years.D Part Ⅳ Cloze(10%)About a month ago I was present at a serious occasion-the reading of a will.I can remember one passage that particularly struck me.It ran something 56 this.“And I direct that $10,000 be 57 to old William B, whom I have wished to help for many years, 58 always put off doing so.” It 59 the last words of a dying man.But the story does not60 there.When the lawyers came to 61 out the bequest, they discovered that old William B had 62, too, and so the 63 deed was lost.I felt rather64 about that.It seemed to me a most regrettable 65 that William should not have had his $10,000 just 66 somebody kept putting 67 giving it to him.And from 68 accounts, William could have done with the 69.But I am sure 70 there are thousands of kindly little deeds waiting to be 71 today, which are being put off “72 later.”

George Herbert, on praise of good intentions, 73 that “ one of these days is better than 74 of these days.” But I say that 75 is better than all.(C)56.A.about B.for C.like D.of(D)57.A.consumed B.paid C.cost D.devtoted(A)58.A.but B.or C.still D.and(D)59.A.has been B.were C.is D.was(B)60.A.remain B.end C.finish D.appear(D)61.A.find B.point C.put D.carry(A)62.A.died B.disappeared C.escaped D.hidden(C)63.A.invaluable B.identical C.good D.historic(B)64.A.exciting B.sorry C.faithful D.happy(D)65.A.matters B.dream C.task D.thing(A)66.A.because B.for C.as though D.till(A)67.A.off B.into C.in D.on(D)68.A.every B.some C.any D.all(B)69.A.payment B.money C.regrets D.expense(C)70.A.whether B.of C.that D.often(B)71.A.protected B.done C.made D.rewarded(A)72.A.until B.still C.too D.toward(D)73.A.implies B.marked C.regrets D.says(D)74.A.some B.any C.all D.none(C)75.A.morning B.spring C.today D.time Part Ⅴ Translation(20%)Section A Directions: 76.In Chinese and in English literature, a phrase like “he went pale and began to tremble” suggests that the man is either very afraid or he has just got a very big shock.(Passage 1)76.在中文和英語中都有這樣的語言，“他臉色蒼白，渾身顫抖”表示他很害怕或受到很大打擊。

77.How parents talk to their children makes a big difference in the children’s language development.If a parent encourages the children to actively respond to what the parent is reading, the child’s language skills increase.(Passage 2)77.父母與孩子談話的方式對(duì)其語言能力的發(fā)展影響很大，如果父母鼓勵(lì)孩子對(duì)朗讀的內(nèi)容作出積極的反應(yīng)，孩子的語言能力會(huì)有很大的提高。

78.The parents in the experimental group were also instructed in how to help children find answers, how to suggest alternative possibilities and how to praise correct answers.(Passage 2)78.實(shí)驗(yàn)組的家長(zhǎng)還被指導(dǎo)如何幫助孩子找到答案，如何給孩子提供其他選擇的可能性以及如何表揚(yáng)答對(duì)的孩子。

79.The agriculture revolution in the nineteenth century involved two things: the invention of labor-saving machinery and the development of scientific agriculture.(Passage 3)79.19世紀(jì)的農(nóng)業(yè)革命包括兩個(gè)方面：省力農(nóng)機(jī)的發(fā)明和科學(xué)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。80.By 1860, most of the machinery in use today had been designed in an early form.(Passage 3)80.到1860年，他們就已經(jīng)設(shè)計(jì)出許多今天仍在使用的機(jī)器的雛形。Section B Directions: In this part there are five sentences in Chinese.You should translate them into English.Be sure to write clearly.81.小約翰一見到媽媽下班回來就往門口跑去。

Little Johnny made for the front door at the sight of his mother coming back from work.82.他想盡辦法幫我們找到了一個(gè)解決辦法 Who went out of his way to help us find a solution.83.過多地暴露在太陽輻射之下會(huì)傷害我們的皮膚。Too much exposure to solar radiation does harm to our skin.84.他根本不在乎名聲。Fame meant nothing to him.85.他需要時(shí)間接受生意上的失敗。

He needs time to come to terms with his business failure.Part ⅠReading Comprehension(30%)Passage 1: Questions 1 to 5 are based on the following passage: One study shows that Americans prefer to answer with a brief “ Yes”, “No”.“ Sure”, or the very popular “Yeah” rather than with a longer reply.（76）But brief replies do not mean Americans are impolite or unfriendly to some extent.Very often, Americans are in a hurry and may greet you with a single word “Hi”.Indeed, this is a greeting you will hear again and again during your stay in the United States.It is used by everyone, regardless of rank, age or occupation.However, those who are accustomed to longer greetings may require a little more time before they feel comfortable with American simple talk.Americans sometimes use plain talk when they are uncomfortable.（77）If people praise them or thank them in an especially polite way, they may become uncomfortable and not know what to say in reply.They do not want to be impolite or rude, you can be sure that they liked what was said about them.Except for certain holidays, such as Christmas, Americans don’t usually give gifts.Thus, you will find Americans embarrassed as they accept gifts, especially if they have nothing to give in return.They are generally a warm but informal people.(C)1.The fact that Americans like shorter answers tells us __.A.they reply very quickly in a hurry.B.they choose words too carefully C.they like replying briefly D.they want to be as polite as they can(A)2.Those who like using beautiful or formal words ___.A.need more time to get used to American simple greeting B.need no time to get familiar with American greeting C.do not very much like American way of greeting D.think Americans are not polite whatever(C)3.Which of the following is NOT true? A.Americans often answer with the words like “sure”, “yeah.” B.They are not impolite with brief replies.C.Americans in high ranks must use formal words in greeting D.Americans are a warm but informal people(D)4.The Americans like others’praise but if in a polite way ____.A.they don’t know what to say in reply B.they feel somewhat uneasy C.they don’t want to reply.D.both A and B(B)5.The passage indicates that _______.A.Americans exchange gifts the first time they meet B.Americans seldom give gifts except for some holidays C.Americans often bring some gifts to their friends D.Americans only want to get gifts from others.Passage 2: Questions 6 to 10 are based on the following passage:（78）The advantages and disadvantages of a large population have long been a subject of discussion among economists.It has been argued that the supply of good land is limited.To feed a large population, inferior land must be cultivated and the good worked intensively.Thus, each person produces less and this means a lower average income than could be obtained with a smaller population.Other economists have argued that a large population gives more scope for specialization and the development of facilities such as ports, roads and railways, which are not likely to be built unless there is a big demand to justify them.One of the difficulties in carrying out a word-wide birth control program lies in the fact that official attitudes to population growth vary from country depending on the level of industrial development and the availability of food and raw materials.In the developing country where a vastly expanded population is pressing hard upon the limits of food, space and natural resources, it will be the first concern of government to place a limit on the birthrate, whatever the consequences may be.In the highly industrialized society the problem may be more complex.A decreasing birth rate may lead to unemployment because it results in a declining market for manufactured goods.（79）When the pressure of population on housing declines, prices also decline and the building industry is weakened.Faced with considerations such as these, the government of a developed country may well prefer to see a slowly increasing population, rather than one which is stable or in decline.(D)6.A smaller population may mean ______.A.higher productivity, but a lower average income B.lower productivity, but a higher average income C.lower productivity, and a lower average income D.higher productivity, and a higher average income(B)7.According to the passage, a large population will provide a chance for developing ____.A.agriculture B.transport system C.industry D.national economy(B)8.In a developed country, people will perhaps go out of work if the birthrate _____.A.goes up B.is decreasing C.remains stable D.is out of control(A)9.According to the passage slowly rising birthrate perhaps is good for _____.A.a developed nation B.a developing nation C.every nation with a big population D.every nation with a small population(C)10.It is no easy job to carry out a general plan for birth control throughout the world because ____.A.there are too many underdeveloped countries in the world.B.underdeveloped countries have low level of industrial development C.different governments have different views about the problem D.even developed countries may have complex problems Passage 3: Questions 11 to 15 are based on the following passage: To us it seems so natural to put up an umbrella to keep the water off when it rains.But actually the umbrella was not invented as protection against rain.It was first used as a shade against the sun.Nobody knows who first invented it, but the umbrella was used in very ancient times.Probably the first to use it were the Chinese, way back in the eleventh century BC.We know that the umbrella was also used in ancient Egypt and Babylun as a sunshade.And there was a strange thing connected with its use;it became a symbol of honor and authority.In the Far East in ancient times, the umbrella was allowed to be used only by royal people or by those in high office.In Europe, the Greeks were the first to use the umbrella as a sunshade.And the umbrella was in common use in ancient Greece.But it is believed that the first persons in Europe to use the umbrella as protection against the rain were the ancient Romans.During the Middle Ages, the use of the umbrella practically disappeared.Then it appeared again in Italy in 16 th century.And again it became a symbol of power and authority.Umbrellas have not changed much in style during all this time, though they have become much lighter in weight.（80）It was not until the twentieth century that women’s umbrellas began to be made in a variety of colors.(B)11.The first use of umbrella was as ______.A.protection against rain B.a shade against the sun C.a symbol of power D.a symbol of honor(C)12._____ were regarded as the people who first used umbrellas.A.Romans B.Greeks C.Chinese D.Europeans(C)13.The umbrella was used only by royal people or those in high office_______.A.in European in the eighteenth century B.in ancient Egypt and Babylon C.in the Far East in ancient times D.during the Middle Ages(D)14.According to the passage, which of the following is NOT true? A.Women enjoy using umbrella with various kinds of colors.B.The inventor of the umbrella is unknown C.Once ordinary people had no right to use umbrella D.Umbrellas were popular and cheap in the ancient times.(B)15.Which of the following may be the best title for the passage? A.When Was the Umbrella Invented B.The Role of Umbrella in History C.The colors and Shapes of Umbrella D.Who Needed Umbrella First Part Ⅱ Vocabulary and structure(30%)Part Ⅲ Identification(10%)Directions: Each of the following sentences has four underlined parts marked A, B, C and D.Identify the one that is not correct.Then mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center.(C)46.He didn’t dare to leave the house for fear someone would A B C recognize him soon.D(D)47.You can see the whole city for miles from here in a clear A B C D day.(B)48.He wished he didn’t tell her the truth that brought her A B C so much pain.D(A)49.The room, which window faces the south, is the nicest one A B C of all on this floor.D(C)50.He is a true friend of mine, whom I can always depend A B C whenever I get into trouble.D(D)51.Let’s go and watch that new movie at eight tonight, A B C won’t we? D(B)52.It is very important that the students’ voice is heard by A B the authorities of all our schools.C D(C)53.This is such a beautiful day that everyone around us A B feel like going out for a walk.C D(C)54.We saw a big dog that was fierce and felt frightened in A B C our way home.D(C)55.You will feel inconvenient in Japan if you can either speak A B C D Japanese nor English.Part Ⅳ Cloze(10%)In most cultures, when you meet acquaintances for the first time during a day, it is normal to greet them.The main purpose of this greeting is to 56 a good relationship between the people 57, and each language usually has 58 set phrases which can be used for this purpose.Sometimes, though, there can be 59 differences in the type of phrases which can be used, and cultural misunderstandings can easily 60.The following is a true example.A young British woman went to Hong Kong to work, and at the time of her 61 she knew nothing about the Chinese culture or language.62 her way to school one day, she went to the bank to get some money.63, the bank clerk asked her if she had had her lunch.She was extremely surprised 64 such a question because in the British culture it would be 65 an indirect invitation to lunch.Between unmarried people it can also 66 the young man’s interest in dating the girl.67 this bank clerk was a complete stranger 68 the British girl, she was very much taken aback(生氣)，and hastily commented that she had eaten 69.After this she 70 to school and was even more surprised when one of the teachers asked the same question.By now she 71 that it could not be an invitation, but was puzzled 72 why they asked it.73 the following days she was asked the same question again and again.Only much later 74 that the question had no real meaning 75, it was merely a greeting.(B)56.A.build on B.build up C.build into D.build out(A)57.A.concerned B.concern C.concerning D.to concern(A)58.A.a number of B.the number of C.the amount of D.an amount of(C)59.A.considered B.considering C.considerable D.considerate(B)60.A.rise B.raise C.arouse D.lead(D)61.A.arrive B.arrived C.arrives D.arrival(D)62.A.In B.To C.By D.On(C)63.A.To her disappointment B.In her disappointment C.To her surprise D.In her surprise(B)64.A.on B.at C.to D.with(A)65.A.regarded as B.defined as C.looked as D.thought as(D)66.A.reflect B.intend C.release D.indicate(A)67.A.Since B.That C.Far D.With(C)68.A.with B.by C.to D.at(B)69.A.yet B.already C.too D.at all(D)70.A.processed B.produced C.provided D.proceeded(C)71.A.released B.relieved C.realized D.regretted(B)72.A.with regards B.as to C.as if D.as far as(A)73.A.In B.On C.At D.For(C)74.A.she discovered B.she did discover C.did she discover D.does she discover(D)75.A.above all B.after all C.in all D.at all

Part Ⅴ Translation(20%)Section A Directions: 76.But brief replies do not mean Americans are impolite or unfriendly to some extent.(Passage 1)76.但是在某種程度上簡(jiǎn)短的回答并不意味著美國(guó)人是不禮貌或不友好的。

77.If people praise them or thank them in an especially polite way, they may become uncomfortable and not know what to say in reply.(Passage 1)77.如果人們表揚(yáng)他們或以一種極有禮貌的方式感謝他們，他們可能會(huì)很不舒服，不知道如何回答。

78.The advantages and disadvantages of a large population have long been a subject of discussion among economists.(Passage 2)78.長(zhǎng)期以來人口多的利弊是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們討論的話題。

79.When the pressure of population on housing , prices also decline and the building industry is weakened.(Passage 2)79.在人口增長(zhǎng)對(duì)住房供應(yīng)的壓力減少的同時(shí)，房?jī)r(jià)降了下來，建筑業(yè)也相應(yīng)的被削弱。

80.It wasn’t until the twentieth century that women’s umbrellas began to be made in a variety of colors.(Passage 3)80.女士用的傘直到20世紀(jì)才開始被做成了不同顏色。Section B Directions: In this part there are five sentences in Chinese.You should translate them into English.Be sure to write clearly.81.這封信必須要交給博士本人。

81.This letter is to be handed to doctor himself.82.她靦腆得不敢開口。

82.She is too shy to open her mouth.83.由于缺乏資金，他們正在設(shè)法吸引外資。

83.Being short of the funds,they are trying to attract foreign capital.84.千萬別說可能會(huì)讓人誤解的話。

84.Be sure not to say anything capable of being misunderstood.85.我們英語老師單獨(dú)表揚(yáng)了他一人。

85.Our English teacher single out for praise to him.

第三篇：管理學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理：

管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

目標(biāo)管理：

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。

預(yù)測(cè)：

預(yù)測(cè)就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。

決策：

決策是對(duì)未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。

人員配備：

人員配備，是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

激勵(lì)：

激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。

控制：

控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1．管理的性質(zhì)不包括（C）

A.二重性

B.科學(xué)性

C.理論性

D.藝術(shù)性

2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）

A．反饋控制比前饋控制更重要

B．現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要

C．反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要

D．前饋控制比反饋控制更重要

3．打電話請(qǐng)供應(yīng)商來換一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術(shù)技能

B.人際技能和技術(shù)技能

C.技術(shù)技能

D.人際技能和概念技能 4．差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一。

A．泰羅的科學(xué)管理理論

B．法約爾的一般管理理論

C．韋伯的行政管理理論

D．現(xiàn)代管理理論

5．沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通

B．Y型溝通

C．全通道型溝通

D．輪型溝通

6.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）A．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 7．（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算

B．投資預(yù)算

C．財(cái)務(wù)預(yù)算

D．成本預(yù)算

8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A.差異性 B．層次性

C.時(shí)間性

D．先進(jìn)性

9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長(zhǎng)期決策和短期決策 B．個(gè)體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策D．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)

B．決策藝術(shù)

C．用人藝術(shù)

D．創(chuàng)新藝術(shù)

13．對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則

B．公開招聘原則

C．擇優(yōu)錄取原則

D．公平競(jìng)爭(zhēng)原則 14．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌

B．職工風(fēng)貌

C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài)

D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表 A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論

D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

三、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。

1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色

B．人際關(guān)系角色

C．領(lǐng)導(dǎo)者角色

D．決策制定角色

2．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)性

B．適用性

C．可行性

D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（ABCD）

A．導(dǎo)向作用

B．激勵(lì)作用

C．凝聚作用

D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測(cè)的類型有（ABD）

A．社會(huì)和政治預(yù)測(cè)

B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè)

C．環(huán)境預(yù)測(cè)

D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

5．控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC）A．確立標(biāo)準(zhǔn)

B．衡量成效

C．糾正偏差

D．改變計(jì)劃 6．激勵(lì)的作用有（ABD）

A．有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性

B.有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來

C．有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)

D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）

A．直線一體化

B．垂直一體化

C．矩陣制

D．網(wǎng)絡(luò)制 8．面試中常見的偏差有（ABCD）

A．第一印象

B．面試官支配與誘導(dǎo)

C．個(gè)人好惡與偏見

D．相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A．品德

B．水平

C．知識(shí)

D．情感

10．有效溝通的技巧有（ACD）

A．

作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧

B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C．

作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧 D．信息溝通的障礙及其排除

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡(jiǎn)述管理的特征。

1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；

管理的對(duì)象是組織資源；

管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；

管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。

2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。2估量機(jī)會(huì)；

確定目標(biāo)； 明確計(jì)劃前提； 提出可行性方案； 評(píng)價(jià)備選方案； 選定方案； 擬訂支持計(jì)劃； 編制預(yù)算。

3．組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？ 3 統(tǒng)一指揮原則； 分工協(xié)作原則； 權(quán)責(zé)一致原則； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結(jié)構(gòu)原則； 經(jīng)濟(jì)原則。

4．激勵(lì)的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵(lì)法； 目標(biāo)激勵(lì)法； 榜樣激勵(lì)法； 內(nèi)在激勵(lì)法；

形象與榮譽(yù)激勵(lì)法； 信任關(guān)懷激勵(lì)法； 興趣激勵(lì)法；

5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？

按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；

按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例題（本大題共2道，共20分）

一、阿斯旺水壩的災(zāi)難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型 2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（C）說法是最不可能成立的。

A．人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)

B．盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)

C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策

D．任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分

二、亨利的困惑

亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！?/p>

亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

答： 亨利變得不滿，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低;過程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2． 你覺得愛德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿意嗎？請(qǐng)說明理由。

答： 不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分 3． 你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取些什么措施？

答： 可以對(duì)亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認(rèn)識(shí)到的絕對(duì)的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹??？砂l(fā)揮

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第四篇：管理學(xué)試題及答案

一、單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論 4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。(√)

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)-4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)

5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值.(√)

8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等.(×)

9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性 2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù) 4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(ACD)A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差

四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。

堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。第一大題：?jiǎn)芜x題，10分，每題1分

1.西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致

B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng) C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán) ．美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開創(chuàng)了（A）的早期研究。A 行為科學(xué)學(xué)派B 管理科學(xué)學(xué)派 C 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

4.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。

C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 ．在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（A）。A 戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 B 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 C 綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃

D 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃 ．在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（B）。

A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制

7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(D)。

A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：(C)。

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論 8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 第二大題：名詞解釋，30分，每題5分 1.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)文化

企業(yè)文化 是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。3.決策 決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過程。4.組織

組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。5.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6.管理

管理 是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過程。第三大題：簡(jiǎn)答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？

答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。3．費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4.控制過程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識(shí)別所要測(cè)量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績(jī)效。⑥診斷與更正。（答對(duì)５條給滿分。）5.什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類有：自覺平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。6.現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？ 答；①滾動(dòng)計(jì)劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法

7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。

8.為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分

1．為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。

2．評(píng)述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并通過巧妙的運(yùn)用來達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)

培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。

一、選擇題

1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 3．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng) 4．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）

A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（A）

A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D、以上都是

9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求 10.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理

11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為(D)A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的

12.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C)A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力

13.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B)A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納

16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng) 18．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論

二、判斷題

1.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)

2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。(√)3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)體。(×)5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。(×)6．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”(×)

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×)9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)

10．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)

11.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(×)

13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。(√)14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)合體。(×)

16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。(×)

17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（×）18．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）

三、名詞解釋 1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

選定一個(gè)最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績(jī)效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評(píng)定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績(jī)效的原因,有針對(duì)性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理技術(shù).2.正強(qiáng)化

對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定,表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式.3.反饋控制

主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為

4.授權(quán)

指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng).授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對(duì) 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé).5.直線職權(quán)

指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系.6.激勵(lì)

所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.2.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者;具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離;(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序,它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段:(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.4.組織變革的壓力有哪些

組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力;(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力;(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力;(5)新法令,新政策對(duì)組織的壓力;(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力.5.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果.答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視.6.簡(jiǎn)要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn):(1)有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費(fèi)用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.缺點(diǎn):(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí),上下級(jí)協(xié)調(diào)較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級(jí)間相互溝通的困難.4.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請(qǐng)簡(jiǎn)要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.五、案例分析

（一）、施樂公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 世紀(jì)70 年代，施樂公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事 ”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績(jī)良好的員工去幫助銷售業(yè)績(jī)不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。施樂團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會(huì)得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開會(huì)時(shí)允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻]，即便是重要的會(huì)議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切

施樂的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率：每月底，累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”——一個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺薄８餍〗M自然誰也不愿“ 中獎(jiǎng)”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。

至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個(gè)國(guó)家建立了分公司?！締栴}】

1.施樂公司在開會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨(dú)立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià),不會(huì)打擊同伴的積極性;④也有利于補(bǔ)充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.2.根據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)(6分)較之一般群體,團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng),相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補(bǔ),整體的靈活性更強(qiáng).3.根據(jù)施樂公司的經(jīng)驗(yàn),加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你覺得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì)(6分)可以從以下方面著手:⑴團(tuán)隊(duì)的人數(shù):小于10-12人為宜;⑵團(tuán)隊(duì)人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標(biāo);⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo);⑺有集體獎(jiǎng)勵(lì)政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內(nèi)容的組合.（二）誰的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤(rùn)下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問題。會(huì)上，高總說：“我認(rèn)為，公司的 銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂部。每次我從賣場(chǎng)走過時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對(duì) 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁矗?duì)話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人” 部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見。她認(rèn)為問題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所 以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力 氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。

【問題一，每題1 分，共9 分】 1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對(duì)員工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對(duì)員工的看法屬于（）假設(shè)。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。

A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作 5.當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技

8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè) 9.你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的

工作效率不會(huì)有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問題二，共10 分】

針對(duì)該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？ 答案:分析要點(diǎn)

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級(jí)關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個(gè)因素(上下級(jí)關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效

（三）．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才?！?/p>

去年7 月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”

最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解?！崩顝?qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題;①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵(lì)因素.②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作 的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮.③激勵(lì)因素,包括賞識(shí)(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長(zhǎng),責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。（7 分）要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到: ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;②堅(jiān)持按勞分配;③隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)的條件;④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手 霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因?yàn)樗麑?shí)在 想不出更好的辦法?！締栴}一。每題1 分，共9 分】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制 B.事業(yè)部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業(yè)部制的特點(diǎn)為（）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng) B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè) C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心 D.以上三者都是

4.對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）A.他在一開始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 B.他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控 C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī)

5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產(chǎn)品部門化 B.地區(qū)部門化 C.顧客部門化 C.業(yè)務(wù)部門化

6.總裁在設(shè)立8 個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu) B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問題 C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司 D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通

7.當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個(gè)人職權(quán) 8.你認(rèn)為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【問題二。共10 分】

10.如果你是總裁的助理，請(qǐng)就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點(diǎn):(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上;分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念.也就是說,完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議

當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn);低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn);企業(yè)規(guī)模大;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí),可建議采取集權(quán)方式.當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn);低層管理者要參加決策;決策的影響相對(duì)小;公司文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地域上相當(dāng)分散;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí),可建議采取分權(quán)方式。

管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中()的重要性。

A.計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C.協(xié)調(diào) D.指揮

2．古典管理理論認(rèn)為人是()。

A.復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人 D．古典人

3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。

A.科研部門 B．軍隊(duì) C.學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè)

4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。

A．專題計(jì)劃 B．專項(xiàng)計(jì)劃 C.預(yù)算 D．?dāng)?shù)量計(jì)劃

5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．組織理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能

8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：()。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

9．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：()。

A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每 小題2分，共20分)

1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。()

3．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()4．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()5．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情

況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()

6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。()

7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來的。()

8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()

9．根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()

10．控制的基本過程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。()

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

1．什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?

5．簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一：(15分)

虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是

適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；(2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50％。

3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。

4．引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國(guó)有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問題：(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)

19.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的（.ABCD)

A.相互關(guān)系

B.協(xié)作方法

C.工作范圍

D.工作內(nèi)容

E.工作環(huán)境

20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是（BE)

A.為組織發(fā)展注入活力

B.手續(xù)簡(jiǎn)便

C.給組織帶來新觀點(diǎn)

D.給組織帶來新方法

E.費(fèi)用較低

四、名詞解釋

21．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡(jiǎn)述題

25.組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則。

（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。

（2）整體協(xié)調(diào)的原則。

（3）突出重點(diǎn)的原則。

（4）因事設(shè)職的原則。

（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。

（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。26.小道消息的功能。

（1）建構(gòu)和緩解焦慮。

（2）使支離破碎的信息能夠說得通。

（3）把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體。

（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。

27.管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)。

（1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過程。

（2）從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。

（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

28.決策的事實(shí)前提的特點(diǎn)及其與價(jià)值前提的區(qū)別。

（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面。

（2）提出問題的角度不同。

（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。

（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

30．.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；

(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；

(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度 分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題 (附答案)

《企業(yè)管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（25T）

第一章 管理理論

1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當(dāng)時(shí)的代表性思想主要有哪些？（10分）1

2．泰羅所提出的科學(xué)管理原則包括哪幾個(gè)基本方面？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）2

第三章 組織

1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作任務(wù)是什么，有哪些基本原則？（10分）3

2．什么是組織文化，其構(gòu)成和特性是怎樣的，如何來建設(shè)組織文化?（20分）4

第四章 領(lǐng)導(dǎo)

1.結(jié)合實(shí)際說明有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（20分）5

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？（10分）6

第六章 管理理論新進(jìn)展

1．危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）7

2．知識(shí)管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）8

第七章 企業(yè)概論

1.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）9

2.企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10

第八章 戰(zhàn)略管理

1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）11

2.什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12

第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的市場(chǎng)的含義是什么？（10分）132、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展。（10分）143、相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些優(yōu)勢(shì)？（10分）15

第十二章 質(zhì)量管理

1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則。（10分）16

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的新七種工具。（10分）17

第十三章 人力資源管理

1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點(diǎn)？（10分）18

2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19

3.何謂績(jī)效與績(jī)效考核？企業(yè)如何實(shí)施績(jī)效考核？（10分）20

4.有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請(qǐng)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21

其他

1.XX老師上課咋樣？（20分）22

2.你的管理實(shí)踐（案例編析）（20分）23

3.你的管理理論研究（20分）24

4.溝通案例（20分）25

5.學(xué)習(xí)本課程的收獲（20分）26