第一篇：汽車美容店面裝修注意事項(xiàng)

汽車美容店面裝修設(shè)計(jì)

目前比較專業(yè)的汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：

1、汽車美容店洗車場應(yīng)該注意服務(wù)環(huán)境，造型最好要美觀大方，并且適應(yīng)服務(wù)發(fā)展需要。

2、汽車美容店洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時(shí)力求保證環(huán)保。

3.汽車美容店水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全。

G、大、中型規(guī)模的汽車美容店店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。

一、操作間的裝修

操作間是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成，因此汽車用品之家認(rèn)為對操作間的裝修不能隨意，同時(shí)注意講究細(xì)節(jié)問題。

1、墻面裝修

操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外為了使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)讓車主心中有數(shù)，凸現(xiàn)汽車美容店的服務(wù)專業(yè)度，還建議應(yīng)該在墻面上懸掛“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

2、地面裝修

操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地面應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。

3、頂棚裝修

頂棚以方 格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛各類汽車用品宣傳品牌的彩旗或美容店促銷活動(dòng)的POP宣傳畫。

二、辦公室的裝修

辦公室是汽車美容店管理及財(cái)務(wù)人員工作的場所，建議除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)該滿足下列要求：

1、為了規(guī)范汽車美容店服務(wù)，墻上可以懸掛各職能人員的崗位職責(zé)

2、設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；

3、設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺，其作用主要是是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。

三、接待室的裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所，由于汽車價(jià)值昂貴，很多車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此，汽車用品之家社區(qū)專家建議接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放，最好再放置閱報(bào)欄，放上報(bào)紙及雜志供客戶閱讀。

四、汽車精品屋裝修

汽車美容店中的精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品，如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品.房屋裝修：房屋裝修流程 房屋裝修注意事項(xiàng) 房屋裝修效果圖

房屋裝修經(jīng)驗(yàn)

房屋裝修設(shè)計(jì) 及各種汽車模型，以滿足不同愛好的車主要求。建議一般精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

1、貨架：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、展柜：用于車模等高檔展品展示，用玻璃門為宜。

五、烤漆房的裝修

大型的汽車美容店還在設(shè)烤漆房，用于對漆面被嚴(yán)重?fù)p傷，底漆被破壞的汽車進(jìn)行漆面修復(fù)用。

六、水、電設(shè)施安裝

1、供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。

2、排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

3、水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

4、照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，但是有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所，因此汽車用品之家在此提醒大家關(guān)于照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線是否充足。

5、供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面最好約在30-50cm之

間。

6、供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。

第二篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、領(lǐng)取報(bào)酬和晉升的重要依據(jù)，嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時(shí)間：早7:30—晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。

2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤實(shí)行簽到制，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實(shí)際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準(zhǔn)時(shí)到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時(shí)者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽(yù)及格調(diào)。公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時(shí)應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)價(jià)目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務(wù)項(xiàng)目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項(xiàng)目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交有司法機(jī)關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進(jìn)行必要的移車外，其他員工不得隨便動(dòng)用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務(wù)的印象,盡職盡責(zé),關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié),一切務(wù)求及時(shí)圓滿的效果。

13、當(dāng)客戶對某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

14、必須按操作流程進(jìn)行，不允許隨心所欲進(jìn)行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。

【三】衛(wèi)生責(zé)任管理制度

衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，每個(gè)員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備由負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個(gè)人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進(jìn)店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨(dú)立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)。

2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項(xiàng)。做到合理使用及維護(hù)保養(yǎng)良好。2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計(jì)劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責(zé)任制度

為保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認(rèn)真閱讀責(zé)任 書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責(zé)任，增強(qiáng)法制觀念，保證落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負(fù)責(zé)人/組長 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項(xiàng)安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時(shí)上報(bào)，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門、窗；報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的啟動(dòng)。

4、安全施工：

1）嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過程中，時(shí)刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動(dòng)用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護(hù)情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。

3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域的責(zé)任人進(jìn)行處罰,按設(shè)備折舊程度進(jìn)行賠償； 4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有權(quán)向法律機(jī)關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng) 勵(lì)

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項(xiàng)制度，客戶點(diǎn)名表揚(yáng)者，公司給予記次獎(jiǎng)勵(lì) 每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元 向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項(xiàng)目并得到較大利潤一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 給店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)者（大家認(rèn)為），一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 根據(jù)記次獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金500元

處 罰

1.2.3.4.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時(shí)之內(nèi)，罰款10元；超過半小時(shí)罰款15元。月累計(jì)五次者扣除當(dāng)月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時(shí)間不穿工服者扣罰5元/次，上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設(shè)備負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費(fèi)者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

10.按價(jià)格表向顧客如實(shí)報(bào)價(jià)，隨意報(bào)價(jià)者，按情節(jié)輕重處以錯(cuò)報(bào)差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價(jià)值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。12.當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會(huì)違法行為等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。

15.透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實(shí)，將扣除當(dāng)月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個(gè)區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責(zé)任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時(shí)陪同客戶察看車況，并就所需的美容項(xiàng)目向客戶提供專業(yè)意見；適時(shí)開展附加促銷；（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；乃至有效地跟進(jìn)促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理； 2）助理技師：

（1）負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)店長申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時(shí)領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時(shí)必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護(hù)宿舍公共財(cái)產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動(dòng)辭職，受免職)時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹娰M(fèi)用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個(gè)月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補(bǔ)償。

3、非上班時(shí)間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報(bào)公司，獲得批準(zhǔn)后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對因工作過失,失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

望店內(nèi)所有員工熱愛本職工作，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守店內(nèi)所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻(xiàn),關(guān)心本店發(fā)展,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高技 術(shù)水平和工作質(zhì)量。

汽車美容裝飾事業(yè)部 2011-7-12開始執(zhí)行

第三篇：汽車美容店面開發(fā)主題

ZT發(fā)布最新汽車美容店面業(yè)務(wù)開發(fā)主題

汽車美容店面業(yè)務(wù)開發(fā)是很大的一塊，也是很重要的一項(xiàng)，作為汽車美容店的店主以及汽車美容店的店長，怎么去做業(yè)務(wù)開發(fā)？怎么把自己的產(chǎn)品和和服務(wù)推銷出去，業(yè)務(wù)開發(fā)是關(guān)鍵。沒有營銷，你賺不了錢。當(dāng)一個(gè)車主來到你的店里，你需要的是怎么想辦法把你的服務(wù)和產(chǎn)品賣給他？當(dāng)一個(gè)新的汽車美容店開業(yè)時(shí)，你需要把你這個(gè)店面在短時(shí)間內(nèi)他推銷出去，而不是守株待兔。我們都知道，汽車美容店針對的客戶是車主，一個(gè)新的產(chǎn)品要想讓車主認(rèn)同，要想讓車主購買，必須告訴車主這個(gè)產(chǎn)品的好處以及價(jià)值，站在客戶的角度去考慮問題，這樣才能贏得車主的信任。很多汽車美容店的店主對自己的汽車美容產(chǎn)品只是略知一二，后期推銷起來也就難了。因?yàn)槟沅N售別人產(chǎn)品的時(shí)候，首先自己得了解這個(gè)產(chǎn)品，不然的話這個(gè)產(chǎn)品只是擺設(shè)。所以業(yè)務(wù)開發(fā)很重要，業(yè)務(wù)開發(fā)也是市場開發(fā)。我們怎么樣才能更好的把產(chǎn)品推銷出去，把我們的服務(wù)推銷出去？推產(chǎn)品也就是推服務(wù)。

縱觀目前汽車美容店面的業(yè)務(wù)開發(fā)模式，都是傳統(tǒng)的汽車美容店的開發(fā)模式。這種模式我們可以稱之為守株待兔的模式。什么叫守株待兔模式，其實(shí)說的簡單一點(diǎn)就是在店里等客人，來一個(gè)推銷一個(gè)。有些店面推出的是招兩個(gè)業(yè)務(wù)員去和車主推銷東西。那么這種方法到底可取不可取呢？我們可以來分析一下：

守株待兔汽車美容業(yè)務(wù)開發(fā)模式（簡稱為專員推銷模式）

目前很多汽車美容店的主要業(yè)務(wù)開發(fā)模式大致就是這么幾個(gè)步驟：

1、對來洗車的汽車美容車主進(jìn)行推銷。

2、招一些對汽車美容行業(yè)不懂的業(yè)務(wù)員來推銷。

3、對已經(jīng)辦了會(huì)員卡的客戶進(jìn)行推銷。

4、直接和車主推銷產(chǎn)品。

上面所說的都是很多汽車美容店的一個(gè)推銷模式？那么汽車美容店需要不需要主動(dòng)去推銷呢？怎么個(gè)推銷方法合適？現(xiàn)在很多汽車美容店的老板都在為業(yè)務(wù)犯愁，為什么來了一個(gè)車主，我的產(chǎn)品沒問題，廠家告訴我效果也很不錯(cuò)。但是他就是不買我的產(chǎn)品，還有的是車主來了，看了看不知道這個(gè)產(chǎn)品是什么東西，很猶豫，心里打鼓。其實(shí)現(xiàn)在很多汽車美容店的老板沒有掌握一個(gè)基本原則，也就是汽車美容行業(yè)的基本原則。我們都知道，汽車美容屬于服務(wù)行業(yè)，是為車輛進(jìn)行服務(wù)的。那么我們的汽車美容產(chǎn)品也是需要服務(wù)才能達(dá)到效果，很多汽車美容店面的老板都陷入了一個(gè)誤區(qū)，賣產(chǎn)品而不是賣服務(wù)。他們忽略的卻是服務(wù)，在他們看來，廠家說這個(gè)產(chǎn)品很好，效果很不錯(cuò)，其實(shí)廠家也只是單單對這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)承諾，因?yàn)樗仨毎旬a(chǎn)品賣給你。而你作為汽車美容店面的老板，你不能沿著廠家的那一套說辭來和客戶說，為什么？因?yàn)檐囍魉旧聿恢肋@個(gè)產(chǎn)品是什么東西，他第一次到你的店里來，不是沖著你的產(chǎn)品來的，而是沖著你的服務(wù)來的。如果你把產(chǎn)品作為主打的業(yè)務(wù)開發(fā)模式來推銷你這個(gè)店，那么你這個(gè)店就寄托在產(chǎn)品上了。我們要把汽車美容服務(wù)作為我們的主打產(chǎn)品，而不是把汽車美容產(chǎn)品作為主打的產(chǎn)品，這兩者的效果是很不一樣的。

其實(shí)分析一下就知道了，現(xiàn)在汽車美容行業(yè)正在轉(zhuǎn)變。由傳統(tǒng)向?qū)I(yè)轉(zhuǎn)變。車主一直都習(xí)慣于傳統(tǒng)的洗車方法，當(dāng)有這種專業(yè)的店出現(xiàn)時(shí)，他就有了對比。是什么方面的對比，當(dāng)然是服務(wù)的對比。目前汽車美容行業(yè)產(chǎn)品還沒有一個(gè)品牌，80%去你店面的車主不會(huì)沖著你的產(chǎn)品去，因?yàn)槟悴皇强系禄?，你也不是麥?dāng)勞。而是沖著你的店面服務(wù)去的。我們的一個(gè)新店開業(yè)的時(shí)候需要把服務(wù)做好，這個(gè)服務(wù)就是洗車服務(wù)。洗車作為你店面的一個(gè)服務(wù)窗

口，服務(wù)的好壞直接決定了你后期推銷產(chǎn)品的容易程度。以前的汽車美容店面，都是傳統(tǒng)的汽車美容店，洗車不專業(yè)，店面裝修也很差，服務(wù)也不好。店面開業(yè)以后，在自身洗車沒有洗好的情況下，就去向車主推銷東西，這樣的效果肯定不好。一般一個(gè)新店開起來以后，需要一段時(shí)間的品牌轉(zhuǎn)換期，這個(gè)轉(zhuǎn)換期大概是在1-3個(gè)月之間。如果在轉(zhuǎn)換期里你的服務(wù)沒有做好，那么后期你店面所有產(chǎn)品的推銷將更加艱難。為什么？我們打個(gè)比方，比如你當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)比你做的專業(yè)的汽車美容店，他是你們當(dāng)?shù)氐牡谝患?，而你還延續(xù)著以前的老套路來走，設(shè)備和環(huán)境還有服務(wù)都是以前的老路子，如果你的客戶在他那洗完一次車以后，他肯定不會(huì)再來你這，因?yàn)閷τ谒麃碇v，他看到了一個(gè)在當(dāng)?shù)貨]有的服務(wù)模式，而且這個(gè)服務(wù)模式比當(dāng)?shù)厮械钠嚸廊莸甑姆?wù)模式都要好。他的潛意識里就有了一個(gè)概念：這個(gè)店的洗車洗的好，服務(wù)也不錯(cuò)，他們的產(chǎn)品應(yīng)該也會(huì)很不錯(cuò)。再加上那個(gè)店適當(dāng)?shù)男麄骱屯其N，他很快就會(huì)買下他的產(chǎn)品。而你費(fèi)勁了很多心思，又是打折又是促銷，客戶還是不買賬，就算你們的東西是一樣的，質(zhì)量是一樣的。這就充分的體現(xiàn)出來，車主現(xiàn)在追求的東西是越來越高，他們大多注重的是服務(wù)，產(chǎn)品是其次。因?yàn)槠嚸廊菪袠I(yè)產(chǎn)品的效果是靠服務(wù)做出來的，如果服務(wù)不好，你的產(chǎn)品將會(huì)很難銷售。

所以我們不能說守株待兔式的推銷模式不行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是需要這種推銷的。推銷是永恒不變的主題，我們所要追求的是推銷的最高境界，讓客戶主動(dòng)上門來買東西，讓客戶來找你買東西。針對于目前汽車美容店面的問題，我們大致把汽車美容店面的業(yè)務(wù)開發(fā)模式進(jìn)行一個(gè)總結(jié)并得出以下結(jié)論：

1、推銷汽車美容產(chǎn)品，必須把你的店面打造成為專業(yè)的汽車美容店。要體現(xiàn)出專業(yè)汽車美容的氛圍。讓車主一進(jìn)你的店里面就感覺到你這個(gè)店很專業(yè)，不愧是做汽車美容的。

2、汽車美容店面的專業(yè)打造包含了汽車美容工具和設(shè)備的擺放，汽車美容產(chǎn)品的擺放，以及汽車美容車間的專業(yè)氛圍打造。

3、洗車的流程要專業(yè)，洗車的禮儀要規(guī)范，洗車員工的素質(zhì)要高，最重要的一點(diǎn)是洗車業(yè)務(wù)的整體形象必須提升。

4、美容施工的流程要專業(yè)，美容技師的知識要廣闊，能把所有專業(yè)的知識都貢獻(xiàn)給車主，讓車主從一個(gè)汽車美容菜鳥變成一個(gè)汽車美容愛好者，讓他覺得我的車必須這么做，不這么做不行。最重要的一點(diǎn)是你要把你的店面變成車主愿意來的一個(gè)地方，他愿意來你這聽你師傅和你對他車子的一些維護(hù)建議。

5、適當(dāng)?shù)淖鲆稽c(diǎn)宣傳，做一點(diǎn)推銷和促銷，不強(qiáng)推產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品的時(shí)候一定要靈活應(yīng)用，以免到后期讓車主感到反感。

汽車美容業(yè)務(wù)宣傳的主題思想是：洗車專業(yè)，設(shè)備專業(yè)，環(huán)境專業(yè)，服務(wù)專業(yè)，各個(gè)方面都要體現(xiàn)出專業(yè)。讓客戶進(jìn)來以后直觀的感覺就是你這個(gè)店能把我的車做好，接下來再談業(yè)務(wù)那是輕而易舉的事。所以你賣別人產(chǎn)品和別人主動(dòng)來買你的產(chǎn)品，這兩個(gè)的難度是截然不同的?，F(xiàn)在的汽車美容店都是去推銷東西，不是說推銷不行。我們要把主動(dòng)去推銷變成客戶主動(dòng)上門來要求我們給做。。這才是汽車美容業(yè)務(wù)開發(fā)的精髓。

第四篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時(shí)候你又沒有說這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時(shí)間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。

6.上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復(fù)原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合您目前店面的實(shí)際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責(zé)

汽車美容店店長的工作職責(zé)是：

（１）服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對老板負(fù)責(zé)；

（２）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；

（３）制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；

（４）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；

（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向老板上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

（7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工洗車工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；

（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；

（4）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；

（5）建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當(dāng)天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認(rèn)： 年 月 日

第五篇：汽車美容會(huì)注意事項(xiàng)

汽車美容會(huì)注意事項(xiàng)

1、定位：如果你有“洗車定價(jià)50-100元太貴了吧，我們當(dāng)?shù)乜隙ú唤邮堋边@類的想法，那首先要打破它?，F(xiàn)在的土豆一斤都2元了，蘋果一斤都5元，還不是好的那種。這么正規(guī)、專業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的汽車美容店，洗一個(gè)車同時(shí)2-3人，耗時(shí)30分鐘左右，用到的產(chǎn)品還是日本進(jìn)口貨，在今天人力成本越來越高的情況下，在辦卡或不辦卡的情況下，單次洗車收50元或者再高點(diǎn)，貴嗎？！如果你原來想過“開一家像現(xiàn)在的街頭小店或者小點(diǎn)兒的綜合店”的想法，那現(xiàn)在就要打破它。作為你的職業(yè)投資，要看清楚行業(yè)的發(fā)展趨勢，明知道沒意思的事就不要干了，也不要做勉強(qiáng)的事。

2、選址：如果你的店周圍都是高檔小區(qū)，或者你的店在中、高檔車相對經(jīng)過多一些的主街道上，那你做一家專業(yè)的汽車美容店會(huì)省心不少，廣告上可以少花不少錢，生意不愁沒有?；蛘吣愕牡晡挥谥懈邫n小區(qū)里，也有像洗車王國加盟店那樣的格局，那通過適當(dāng)廣告，生意也會(huì)越來越火，關(guān)鍵是要堅(jiān)持洗車王國“頂級產(chǎn)品+專業(yè)施工+真誠服務(wù)”的經(jīng)營理念。如果周邊入住率低于50%，中高消費(fèi)人群少，那這樣的地方就暫時(shí)不適合開店。

3、品牌：這個(gè)行業(yè)內(nèi)能真正稱得上品牌的不多，而能夠真正稱得上純正國外品牌的更少，辨別這個(gè)，可以從其國外總部是否真實(shí)存在并且在此行業(yè)中是否真實(shí)經(jīng)營了十年以上入手，因?yàn)椴粔蚴甑慕?jīng)營歷史便很難稱得上品牌積淀。不管怎樣，我們大家要從努力經(jīng)營一個(gè)品牌入手，畢竟車主還是相信品牌下包含的一系列服務(wù)。對店面來說，一個(gè)品牌能提供品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，還有技術(shù)培訓(xùn)和運(yùn)營指導(dǎo)，并且有一整套經(jīng)營理念在支撐品牌運(yùn)行，這個(gè)經(jīng)營理念其實(shí)才是最重要的，那是一種精神，猶如你我的思想。而那些山寨版店面很難獲得持續(xù)的品牌支持，省錢的結(jié)果是賺不到錢，會(huì)感覺越做越?jīng)]意思。曾有業(yè)內(nèi)人士評價(jià)說，洗車王國把中國的洗車美容行業(yè)向前推進(jìn)了十年！這話不是指產(chǎn)品，而是經(jīng)營理念指導(dǎo)下的綜合服務(wù)。

4、老板對店面的認(rèn)識與經(jīng)營方法：有的老板胸?zé)o大志，只求短期內(nèi)能不能賺錢，而不是把經(jīng)營店面當(dāng)成自己的事業(yè)，對待客戶、對待員工不可能做到真誠！因此對店面的認(rèn)識非常重要。一個(gè)已經(jīng)在其他行業(yè)積累了豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的人是很容易快速理解并貫徹總部的經(jīng)營理念的。實(shí)際上做什么事都有專業(yè)與非專業(yè)之分，有方法和沒方法之分，這二者在最后的實(shí)踐中取得的成績會(huì)差別很大。那可能大家都想快速學(xué)到總部的經(jīng)營方法吧？如果您也想擁有營造綜合環(huán)境的好方法，那運(yùn)營指導(dǎo)費(fèi)是必須要花的，至于好多人想在QQ群里請教一些方法，個(gè)人認(rèn)為都是皮毛，不系統(tǒng)。希望大家找到汽車美容行業(yè)最有價(jià)值的公司，找到好的學(xué)習(xí)對象很重要。。

我們還以洗車王國為例，你加盟之后，無非擔(dān)心前期裝修指導(dǎo)、產(chǎn)品品質(zhì)與穩(wěn)定、產(chǎn)品與工具的價(jià)格是不是合理、技術(shù)培訓(xùn)是不是到位、經(jīng)營指導(dǎo)怎么樣、后續(xù)支持有多少，是吧？我給大家一一解釋一下：

ａ、前期裝修指導(dǎo)?？偛繒?huì)按照你最終確定的房子的尺寸，設(shè)計(jì)裝修平面布置圖，在指導(dǎo)各部位怎么裝修的時(shí)候，還會(huì)要求加盟店老板親自帶裝修負(fù)責(zé)人來北京直營店參觀，同時(shí)安排一節(jié)專門的裝修課，并且現(xiàn)場把每個(gè)關(guān)鍵部位拍成圖片給加盟店。具體施工圖還要回去把這份布置圖交給當(dāng)?shù)匮b修公司出具實(shí)際的裝修效果圖，當(dāng)然，有了總部的實(shí)景圖之后，局部效果圖就不需要了。

ｂ、產(chǎn)品的品質(zhì)與穩(wěn)定。在打品牌的階段，大家對產(chǎn)品的品質(zhì)與穩(wěn)定性的要求非常高。實(shí)際上一個(gè)店面的成功是綜合實(shí)力的成功，也是持續(xù)堅(jiān)持細(xì)節(jié)的結(jié)果。個(gè)別加盟商在開業(yè)半年后，難以拒絕上門推銷的超低價(jià)的清洗類用品，導(dǎo)致洗車與美容項(xiàng)目的品質(zhì)不斷下降，員工士氣低落，店面形象下滑等一系列惡果。為什么員工士氣低落呢？你想，如果店面為了短期利益而用劣質(zhì)產(chǎn)品頂替總部正品來賣，是不是欺騙客戶呢？如果員工認(rèn)為他們的老板人品有問題，那后果。。另外，從環(huán)保節(jié)約的角度出發(fā)，使用總部提供的環(huán)保正品也是對我們的環(huán)境所作出的貢獻(xiàn)，那是造福子孫后代的事，每個(gè)老板都應(yīng)該站在更高的層次上要求自己以及員工。

ｃ、產(chǎn)品與工具價(jià)格是否合理？就目前為止，洗車王國的鍍膜產(chǎn)品總是市面上最強(qiáng)的，與市面上的同類產(chǎn)品相比，價(jià)格可以比市面上任何一款日本進(jìn)口的鍍膜產(chǎn)品低，所貴的是像洗車香波一類的清洗產(chǎn)品。但我告訴大家一個(gè)秘密，洗車香波配合專用進(jìn)口發(fā)泡槍，讓洗一輛車的香波成本下降至0.3元，并且有些清洗類產(chǎn)品很快會(huì)進(jìn)口原料，實(shí)現(xiàn)在中國生產(chǎn)，到時(shí)候價(jià)格會(huì)降很多。而通過長時(shí)間精選的系列工具，在價(jià)格上低于市面上的相同產(chǎn)品，如果說價(jià)格一樣，品質(zhì)一定要更好一些，不過，中國在制造小工具上面很有優(yōu)勢，價(jià)格低，搞的日本到處都是中國的便宜貨?？傊@幾年與日本人打交道多了，深刻體會(huì)到日本企業(yè)很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，日本員工很強(qiáng)的工作責(zé)任心，很感慨，洗車王國的經(jīng)營理念既來源于此。想起高中時(shí)學(xué)習(xí)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，說資本主義已經(jīng)腐朽到帝國主義階段，讓我們從小種下對資本主義的敵意，現(xiàn)在看來，神馬都是浮云，學(xué)校應(yīng)該和家長把孩子的社會(huì)責(zé)任感教育放在首位，缺失了這個(gè)，社會(huì)大環(huán)境就缺乏誠信，我們的產(chǎn)品怎么能保證物有所值呢！說起這個(gè)便宜貨，再讓我扯幾句跑題的話，中國人犧牲了員工太多血汗出口到美國大量的便宜貨，結(jié)果是什么呀，買了人家上萬億美元貶值國債，而人家賣給我們的是什么呢，CPU、IPhone、汽車、飛機(jī)...我們還差得遠(yuǎn)，因此要呼吁從教育層面倡導(dǎo)誠信、鼓勵(lì)創(chuàng)新，不要做不合理的事。

ｄ、技術(shù)培訓(xùn)是不是到位？洗車王國除了日本總部不定期派技術(shù)人員來中國指導(dǎo)外，目前還擁有的從日本留學(xué)回來的技術(shù)人才五名，這是行業(yè)內(nèi)除了洗車王國之外的任何品牌都沒有的，這些人為洗車王國中國總部培養(yǎng)了大批技術(shù)人才，教官團(tuán)隊(duì)足以勝任所有指定的技術(shù)培訓(xùn)。

ｅ、經(jīng)營指導(dǎo)怎么樣？洗車王國把全國各加盟店與總部直營店所取得的成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)都形成文件復(fù)制給大家，包括廣告文件也全面提供。同時(shí)，各加盟店還必須要派店長以上級別的員工來直營店體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，這個(gè)也非常重要，不能怕花錢。我更想告訴大家的是，這些文件是靜止的，分什么人來應(yīng)用，同樣的資料所取得的成效也不一樣，另外，一些動(dòng)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與經(jīng)營管理實(shí)踐是在和總部高層進(jìn)行溝通中得到的，這些沒有文件，卻是非常重要的。有些經(jīng)驗(yàn)的傳授是要身臨其境的，也就是說入情入景才能體會(huì)深刻。學(xué)習(xí)了總部提供的相關(guān)文件后再找總部高層探討一下是最可靠的辦法了?？偛康臉I(yè)務(wù)經(jīng)理只負(fù)責(zé)前期洽談與裝修指導(dǎo)及店面開業(yè)前的事務(wù)指導(dǎo)，而培訓(xùn)部教官只負(fù)責(zé)前期技術(shù)培訓(xùn)與店內(nèi)正常上下班流程，他們其實(shí)并不負(fù)責(zé)全面運(yùn)營支持，各有分工與專業(yè)。店面開業(yè)之后的產(chǎn)品和活動(dòng)方案支持與經(jīng)營管理上遇到的問題由客服部負(fù)責(zé)解決或轉(zhuǎn)達(dá)，技術(shù)支持由培訓(xùn)部教官負(fù)責(zé)解決，產(chǎn)品和技術(shù)難題由總部王總負(fù)責(zé)，經(jīng)營管理難題由總部尚總負(fù)責(zé)，宣傳推廣由市場部負(fù)責(zé)。大家要找對人。其實(shí)全國加盟店老板在洗車王國高管QQ群里相互交流非常有意思、有作用，以后總部要考慮創(chuàng)造更多的渠道讓大家暢所欲言，比如說更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)參與鼓勵(lì)、召開不定期的加盟商大會(huì)等?？傊?，競爭優(yōu)勢就隱藏在洗車王國的經(jīng)營理念中，你悟到了嗎，做到了嗎？

ｆ、后續(xù)支持的問題：除了定貨，隨時(shí)找客服部人員問下有沒有什么好活動(dòng)提供，管理上遇到了什么問題，要養(yǎng)成主動(dòng)問的習(xí)慣。各位老板要密切關(guān)注總部網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，最好能號召店內(nèi)員工都來參與建設(shè)加盟店欄目。試想，你為總部所做的努力，總部也會(huì)積極回報(bào)，這樣大家有什么問題都可以得到有效解決，有什么問題都可以討論，真正形成朋友關(guān)系，而并非只是商業(yè)伙伴關(guān)系。請我們的加盟店老板及員工都來想想，你是真正熱愛這個(gè)品牌嗎？你為這個(gè)品牌貢獻(xiàn)過自己的熱情嗎？如果說是，請問你在洗車王國網(wǎng)站上發(fā)布過幾個(gè)帖子？留言回復(fù)過幾個(gè)帖子？盡管如此，總部還將在今后考慮成立店面運(yùn)營部，巡回指導(dǎo)各加盟店的技術(shù)和經(jīng)營情況，當(dāng)然仍然會(huì)優(yōu)先考慮經(jīng)常與總部保持聯(lián)系的加盟店，這種事肯定需要預(yù)約，因?yàn)橛凶銐蚰芰Φ娜藛T有限。不過，這樣的措施還是解決不了根本問題，只有品牌的力量才能對加盟店進(jìn)行最有力的支持。怎樣提升品牌的力量呢？兩個(gè)辦法：錢和責(zé)任感，大家能明白我的意思？我正在為此努力，也愿意聽到各位的看法。

g、精品要不要上：北京直營店經(jīng)過一年半的經(jīng)營實(shí)踐，加上十一長假分三批人員外出考察的結(jié)果，精品一定要上，但要把握個(gè)性化、實(shí)用性、高品質(zhì)、高性價(jià)比這四個(gè)要求，雜而不精的飾品沒有必要上。大家可以來洗車王國北京總部參觀或進(jìn)貨。

5、員工招聘：現(xiàn)在全國各地都說招人很難，我也不知道為什么，從去年就這樣，到處說是招不到人。并且人力成本是越來越高，已經(jīng)占到店內(nèi)成本的一半了，這讓我們的各位老板壓力很大。尤其是洗車美容行業(yè)，可能大家還停留在街頭小店哪樣的洗車方式的認(rèn)識上，沒有人愿意從事這個(gè)工作。其實(shí)就洗車王國的各個(gè)加盟店來說，洗車學(xué)員的月工資已經(jīng)上升到1500元包吃住了，有的店還加飯補(bǔ)和保險(xiǎn)，并且店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有空調(diào)或電扇，有音樂，比其他行業(yè)的工作輕松而美妙，并且還可以學(xué)到鍍膜、拋光、貼膜、裝飾等手藝。一個(gè)在店面穩(wěn)定待到一年左右的學(xué)員，鍍膜、拋光學(xué)會(huì)后，工資立即就上升到3000元左右，還不算飯補(bǔ)、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金，對于沒有讀成大學(xué)的孩子來說，這時(shí)候你的工資已經(jīng)趕上大學(xué)生的工資了。實(shí)際上，需要大家共同宣傳我們的經(jīng)營理念與工資水平，包括工作環(huán)境等，讓更多的家長和孩子知道，到我們的汽車美容專業(yè)店工作是有前景的。另外，洗車王國總部還是好幾家大的招聘網(wǎng)站的會(huì)員，可以幫助各加盟店在網(wǎng)上發(fā)布一些招聘信息，作為補(bǔ)充。當(dāng)?shù)氐恼衅笀?bào)紙和電視臺、網(wǎng)站發(fā)布一些招聘信息也是必要的。如果你想以洗車數(shù)量來取勝，工作勢必很累，想留住90后員工不大可能。不管怎樣，形勢逼迫，你必須得從精洗起步，必須為員工設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃，才能保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而行業(yè)內(nèi)真正的精洗是洗車王國的32步水晶外衣鍍膜美容洗車。

6、外部支持：如果店面老板在經(jīng)營上沒有好辦法，加上缺乏與總部經(jīng)常性的主動(dòng)溝通，就算是好店面，也不會(huì)取得好業(yè)績。

有的老板說，我是你們的加盟店，你們總部就應(yīng)該為我主動(dòng)提供支持，難道還要我去找？！道理是沒錯(cuò)，可是有一個(gè)事實(shí)大家不能忽視，那就是總部隨著新店越來越多，后期與大家接觸最多的可能不會(huì)是業(yè)務(wù)經(jīng)理，而是客服部，總部高層與大家接觸的機(jī)會(huì)就會(huì)更少。不是他不想與各個(gè)加盟店經(jīng)常聯(lián)系，實(shí)在是力所不及。那么，哪家加盟店的老板經(jīng)常與總部客服部、業(yè)務(wù)經(jīng)理、教官聯(lián)系，就會(huì)獲得更多的信息，也會(huì)比較快的得到支持。今天我把心得分享給大家，希望對大家有所幫助。你要做的，就是一定要安排專人主動(dòng)、經(jīng)常與總部聯(lián)系，一有時(shí)間就關(guān)注總部網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，以獲得第一手信息與支持！

另外，自己在當(dāng)?shù)氐馁Y源有哪些可以運(yùn)用的，多想想。也有比如和當(dāng)?shù)馗叨巳耸柯?lián)合搞些有創(chuàng)意的活動(dòng)，都會(huì)獲得更多朋友的支持。比如上次武寧和嘉興兩位老板讓我給支招搞點(diǎn)活動(dòng)，想到他們兩家加盟店所在的城市都有非常美麗的湖，因此建議他們搞個(gè)高端車友遙控航模大賽，設(shè)置一些時(shí)尚獎(jiǎng)品，邀請當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道一下，預(yù)計(jì)效果會(huì)比較好。而北京想搞點(diǎn)活動(dòng)就得搞陸上的、特別的、吸引眼球的活動(dòng)，否則怕沒人參與，比如現(xiàn)在夏天了，在酷車小鎮(zhèn)的廣場上搞幾場大型時(shí)尚歌會(huì)，或者在店內(nèi)邀請日本的明星來洗車等等，不過這樣的活動(dòng)也有操作難度。

如果上面的宣傳活動(dòng)難操作的話，我再嘔血50ML支個(gè)招：派店內(nèi)得力人員去周邊發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)宣傳頁，制作精美一些，內(nèi)容要簡潔，要短，要吸引眼球，版面要小，三張名片大最合適。要按照你的店面定位來發(fā)，而不是見什么車都給。哪到底去什么地方發(fā)呢？比如周邊飯店群、銀行，有沒有發(fā)現(xiàn)一定有大量的車型是符合你的定位的，而他們大多住附近。飯店附近就得每天中午、晚上飯點(diǎn)兒時(shí)去發(fā)，銀行上班時(shí)間都行，堅(jiān)持一個(gè)月，你再看看來店的客戶有沒有增加，有沒有效果很快就出來了。。當(dāng)然，還可以和周邊一些其他行業(yè)的高檔會(huì)所聯(lián)系，讓他們推薦我們店。也可以找?guī)讉€(gè)中高端車友會(huì)聯(lián)合做做活動(dòng)，預(yù)計(jì)效果也不會(huì)差。那么，能想的辦法你都想過了嗎？做過了嗎？

總之，洗車王國體現(xiàn)在“頂級產(chǎn)品+專業(yè)施工+真誠服務(wù)”上的細(xì)節(jié)非常多，就不能一一為大家描述了。如果你做到以上幾點(diǎn)，也可以把自己的小店做好了。。

有人說，我沒有從事過洗車美容，沒有這方面的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，行嗎？我的答案是，如果你非常喜歡汽車美容行業(yè)，在洗車王國總部的幫助下，會(huì)比較快速進(jìn)入角色；否則還是有點(diǎn)經(jīng)營管理頭腦比較靠譜。

總之，古人說“會(huì)哭的孩子有奶吃”，這話說的多好啊，深感中華文化博大精深！日本人、歐美人因此很難理解中國人，尤其是理解什么中庸之道。個(gè)人以為，文化沒有優(yōu)劣，但是會(huì)在某個(gè)特定時(shí)期顯示出活力或頹勢，而我們一定要有清醒認(rèn)識，有思考就有提高。

還有，您的選址位置好不好、格局適合不適合、外行能不能做、您的小團(tuán)隊(duì)的投資能力和經(jīng)營管理能力符合不符合加盟洗車王國，等等問題，在以后的帖子里，我專門為大家提供解決辦法，不要走開，廣告之后更加精彩。。

廣告語：“如果你正在考慮投資一個(gè)專業(yè)洗車店或者汽車美容店或者更大規(guī)模的汽車服務(wù)會(huì)所，如果你看完這六篇文章后仍想得到我的其他幫助，請把你所在的城市、簡單想法以及QQ號發(fā)到我手機(jī)（***）上，我一定抽時(shí)間以劉翔的速度回復(fù)你，或者會(huì)讓負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系你！”