口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)

口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)1

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的

20xx年里，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié)：

一、接待服務(wù)

1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的'等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務(wù)

1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息。

3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。

5、做好收費(fèi)工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。

三、需要改進(jìn)的地方

1、語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)。

2、消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延。

3、更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)2

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)3

20xx年是我們門診部的開局之年，在XX衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點(diǎn)：

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在XX鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

2、堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手XX主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作。

2、嚴(yán)格落實浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

4、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間。

4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻(xiàn)社會，積極開展社會公益活動

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈送口腔醫(yī)療藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫(yī)務(wù)人員到XX街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的'群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng)。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)4

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的`患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一

名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

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口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)實施方案

【培訓(xùn)名稱】：前臺接待禮儀培訓(xùn)

【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司 【提供時間】：2014年1月22日 【官方網(wǎng)址】：004km.cn

本方案書僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。

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您好！

歡迎閱讀眾卓咨詢提供的【口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)】方案，希望我們的方案能夠給您一些幫助，眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)（004km.cn）是專門針對國內(nèi)綜合醫(yī)院、民營醫(yī)院提供管理培訓(xùn)的，我們的課程是根據(jù)醫(yī)院的實際需求而量身定制的，有具體的課程需求請隨時聯(lián)系我們(培訓(xùn)熱線：（培訓(xùn)熱線：I863718I672)

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方案目錄

一、課程背景..........................................................................................................3

二、課程收益..........................................................................................................3

三、培訓(xùn)介紹..........................................................................................................4

四、課程內(nèi)容..........................................................................................................4

五、金牌講師團(tuán)隊..................................................................................................9 一）錢明珠老師簡介........................................................................................9 二）趙麗君老師簡介......................................................................................11 三）王思齊老師個人介紹.............................................................................14

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一、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)課程背景

口腔醫(yī)院醫(yī)院前臺是密切聯(lián)系患者和醫(yī)院橋梁和紐帶，進(jìn)一步加強(qiáng)前臺服務(wù)意識，及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，從細(xì)節(jié)服務(wù)上貼近患者，真正做到急患者之所急，想患者之所想，從而有效的提高醫(yī)院服務(wù)效能。

古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之。”由此可知，學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會的建立。

事事合乎禮儀?處處表現(xiàn)自如。

如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在工作中中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在工作場合恪盡職守，更好地為患者服務(wù)？眾卓咨詢幫您解決。

二、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)課程收益 1.認(rèn)識服務(wù)的重要性，提升服務(wù)的品牌意識；

2.掌握并熟練應(yīng)用前臺服務(wù)禮儀； 3.懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 4.提升學(xué)員對客服務(wù)意識和企業(yè)的整體對外形象； 5.將企業(yè)精神運(yùn)用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

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三、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)介紹 培訓(xùn)時間：3天（6小時/天）

培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定（培訓(xùn)場地需要有空地，方便學(xué)員演練）培訓(xùn)講師：眾卓咨詢醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師

四、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

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（一）、思想定位，熱愛服務(wù)

1、我做服務(wù)，我自豪

2、我熱愛服務(wù)事業(yè)

3、將服務(wù)作為一生的選擇

（二）、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神 1.勇?lián)?zé)任 2.行動

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眼神交流 微笑的運(yùn)用

前臺工作人員眼神的得體運(yùn)用及其禁忌

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不尊重不友好不耐煩的語言 稱呼禁忌：親屬性稱呼 替代性稱呼 無稱呼 格調(diào)不高的稱呼

三、電話接待禮儀 電話接聽禮儀 電話撥打禮儀

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站迎站送在服務(wù)中的運(yùn)用 雙手接遞及服務(wù)用語的配合 公共區(qū)域的服務(wù)規(guī)范 離開、送客

四、前臺人員現(xiàn)場指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練

前臺服務(wù)的現(xiàn)場指導(dǎo)及模擬訓(xùn)練 患者咨詢的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

五、金牌講師團(tuán)隊

眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時間均在所屬專業(yè)的咨詢項目組進(jìn)行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經(jīng)驗和工作實踐，對基層員工、現(xiàn)場管理者的培訓(xùn)需求、工作狀況、實際困難有充分的認(rèn)識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學(xué)員進(jìn)行良性互動，而且從不避諱學(xué)員的提問與求教，所舉案例均來自學(xué)員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)效果立竿見影，效果持久。

眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔(dān)任。該所選派的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實施至少200課時以上經(jīng)驗的授權(quán)講師擔(dān)任。一）錢明珠老師簡介 著名企業(yè)培訓(xùn)講師

資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

培訓(xùn)熱線：I863718I672

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多家管理咨詢公司禮儀顧問

國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師

全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010“十佳講師”

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師/禮儀顧問

眾卓咨詢資深禮儀培訓(xùn)師

【講師經(jīng)歷】

錢明珠老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績?！菊n程特點(diǎn)】：

授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點(diǎn)設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；

重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達(dá)到最

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佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng) 【主要著作】：《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》 【主講課程】：

《醫(yī)院服務(wù)禮儀》《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《醫(yī)院新員工禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院員工個人形象與商務(wù)禮儀》、《醫(yī)院員工個人魅力修煉》等； 【客戶鑒證】：

錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實。

——廣東中山人民醫(yī)院劉主任

錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。

——沈丘人民醫(yī)院范院長 二）趙麗君老師簡介 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師 禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家

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武漢大學(xué)碩士學(xué)位 國內(nèi)多所高校特聘講師 智行基金會特聘禮儀講師

河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師 七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗?！局v師資歷】

趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎；教育經(jīng)驗豐富，善于組織禮儀互動課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！【主講課程】

禮儀課程：

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等；

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客戶服務(wù)類課程：

《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等； 職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等； 【授課風(fēng)格】

3.講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。

4.課堂生動活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；

5.緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象； 【主要著作】

《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等； 【學(xué)員感言】：

趙老師知識淵博，講課形式多樣，善于課堂互動，學(xué)員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。

——中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理

趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動、動作規(guī)范，授課效果很好。

——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理

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趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實、課件簡潔生動，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實際，對提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。

——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理

三）王思齊老師個人介紹

國家高級禮儀培訓(xùn)師

著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師 多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問 前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問

多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師 2010年“十大時尚禮儀講師”之一

王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗與實際工作經(jīng)驗，結(jié)合自身對禮儀知識的研究，長期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛?！旧瞄L領(lǐng)域】：

禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng) 【授課風(fēng)格】:

? 講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

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? 課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；

? 緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；

? 極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；

? 實用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評； 【主講課程】：

禮儀課程：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》；

客戶服務(wù)：《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶服務(wù)意識培訓(xùn)》；

職業(yè)素養(yǎng)：《員工職業(yè)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》、《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《新員工職業(yè)培訓(xùn)》； 【金牌禮儀課程】：

? 醫(yī)院禮儀課程：《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院前臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》等 【學(xué)員感言】：

王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值。

——汝州

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容易理解。

——河南東海肝病醫(yī)院丁老師

王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個企業(yè)的形象。

——康美口腔醫(yī)院主任

六、眾卓咨詢醫(yī)院培訓(xùn)客戶鑒證

眾卓咨詢的每一項服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的尊重與關(guān)懷，近期服務(wù)過的部分客戶有： 部分服務(wù)客戶 綜合醫(yī)院：

廣東省中山市人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院、湖南懷化市

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院、河南省洛陽榮康醫(yī)院（精神?？疲?、河南東海肝病醫(yī)院、滑縣某骨科醫(yī)院、蘭州康美口腔醫(yī)院、山東鄒城賈玉洪口腔醫(yī)院、天倫不孕不育醫(yī)院等； 民營醫(yī)院：

鄭州東方女子醫(yī)院、招遠(yuǎn)金都醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、涪陵東方醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院等； 醫(yī)療機(jī)構(gòu)

河南省海博恩醫(yī)療科技有限公司、廈門醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校、上海中碩醫(yī)學(xué)科技有限公司、哈爾濱珍寶制藥有限公司、深圳市金活醫(yī)藥有限公司、石藥集團(tuán)歐意藥業(yè)有限公司、深圳市金活醫(yī)藥有限公司、河南省億人和醫(yī)療器械有限公司、寸草心、國藥控股河南股份有限公司、云南白藥等； 現(xiàn)場分享：

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