第一篇：信用社銀行大堂經(jīng)理考試題

第一部分：《2008年全省農(nóng)村信用社勞動用工制度改學(xué)習(xí)內(nèi)容》

1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農(nóng)村股份制商業(yè)銀行張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行正式成立。

2、農(nóng)村信用社以（縣（市））為單位統(tǒng)一法人。

3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構(gòu)）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現(xiàn)金保密行業(yè)）、（偽造商業(yè)票據(jù)）、（走私）、（利用發(fā)最所的直接購臵不動產(chǎn)和動產(chǎn)）、（通過證券和保險業(yè)洗錢）。

4、大額交易報告具體包括：單筆或者當(dāng)日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當(dāng)日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉(zhuǎn)；交易一方為個人、單筆或者當(dāng)日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。

5、商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。

6、商業(yè)銀行不得違反規(guī)定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款。

7、除非法律、行政法規(guī)定有規(guī)定，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結(jié)）、（扣劃）存款人的存款。

8、如遇被凍結(jié)單位銀行帳戶的存款不足凍結(jié)數(shù)額時，銀行應(yīng)在（六）個月的凍結(jié)期內(nèi)，凍結(jié)該單位銀行帳戶可以凍結(jié)的存款，直至達到需要凍結(jié)的數(shù)額。

9、（貸款）業(yè)務(wù)是授信業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。

10、授信業(yè)務(wù)原則應(yīng)遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統(tǒng)一授信）原則、（統(tǒng)一授權(quán)）原則。

11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)借款人的（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)）、（經(jīng)濟實力）、（資金結(jié)構(gòu)）、（履約情況）、（經(jīng)濟效益）和（發(fā)展前景）因素，評定借款人的信用等級。

12、借款人在征得貸款人同意后，有權(quán)向（第三人）轉(zhuǎn)讓債務(wù)。

13、借款人不得在一個貸款人統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構(gòu)取得貸款。

14、貸款人有權(quán)根據(jù)借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。

15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復(fù)貸與不貸。其中，短期貸款答復(fù)時間不得超過

（一）個月，中長期貸款答復(fù)時間不得超過

（六）個月，國家另有規(guī)定者除外。

16、未經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，不得對自然人發(fā)放（外幣）幣種的貸款。

17、依《合同法》的規(guī)定，貸款合同的當(dāng)事人（尤其是貸款人金融機構(gòu)）可采?。ù粰?quán)）和（撤銷權(quán)）保全措施來維護自己的債權(quán)。

18、按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調(diào)解）、（當(dāng)事人協(xié)商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。

19、《商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定：“商業(yè)銀行不得向（關(guān)系人）發(fā)放信用貸款；向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得（優(yōu)于）其他借款人同類貸款的條件。” 20、《商業(yè)銀行法》第四十六條第一款規(guī)定，同業(yè)拆借應(yīng)當(dāng)遵守中國人民銀行的規(guī)定，禁止利用拆入資金發(fā)放（固定資產(chǎn)貸款）或者（用于投資）。

21、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。

22、法人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費）、（有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所）、（能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任）。

23、《民法通則》以法人活動的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，將法人分為（企業(yè)法人）、（機關(guān)法人）、（事業(yè)單位法人）和（社會團體法人）。

24、根據(jù)金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規(guī)避型）金融犯罪。

25、存款業(yè)務(wù)按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。

26、存款業(yè)務(wù)按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。

27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。

28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數(shù)四舍五入。

29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結(jié)息，每季度末月的（20）日為結(jié) 息日，次日付息。30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。

31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。

32、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人在ATM等自助設(shè)備上取款上限為境內(nèi)每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉(zhuǎn)賬的上限為每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。

33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。

34、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。

35、根據(jù)不同的存取方式，定期存款分為（整存整?。ⅲ愦嬲。ⅲㄕ媪闳。?、（存本取息）四種。

36、單位活期存款賬戶又稱為單位結(jié)算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。

37、同一存款客戶只能在商業(yè)銀行開立

（一）個基本存款賬戶。

38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設(shè)立臨時機構(gòu)）、（異地臨時經(jīng)營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過

（二）年。

39、我國針對個人的貸款業(yè)務(wù)主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學(xué)貸款）等。40、央行票據(jù)的期限通常為

（三）個月、（六）個月和

（十二）個月。

41、匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。分為（銀行）匯票和（商業(yè)）匯票。

42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構(gòu)向其客戶提供具有（消費信用）、（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）、（存取現(xiàn)金）等全部或部分功能的信用支付工具。

43、按是否發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，信用卡分為（?zhǔn)貸記卡）和（貸記卡）兩類。

44、借記卡是指銀行發(fā)行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。

45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權(quán)機關(guān)，其他任何單位無權(quán)制定利率。

46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。

47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。

48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。

49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取

（一）次。

51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為

（五）元人民幣，且不得公款私存。

52、教育儲蓄的對象為（在校小學(xué)四年級(含四年級)）以上學(xué)生。

53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。

54、一般存款賬戶只能辦理（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）和（現(xiàn)金繳存），不能辦理（現(xiàn)金支取）。

55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。

56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶(不包括指定收息賬戶、協(xié)定存款賬戶等需要保留的賬戶)。

57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務(wù)的個人活期存款賬戶。

58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。

59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內(nèi)含(1)年的貸款。60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔(dān)保貸款）。63、信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類是指依據(jù)安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產(chǎn)分為（正常）、（關(guān)注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產(chǎn)）。64、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。65、持卡人同一日內(nèi)(以系統(tǒng)時間為準(zhǔn))通過不同渠道連續(xù)

（三）次輸入交易密碼(含網(wǎng)點、ATM、POS機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類渠道)不正確，發(fā)卡機構(gòu)將立即對該賬戶進行（鎖定）。66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發(fā)卡網(wǎng)點）辦理密碼掛失。67、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人開通電話、ATM轉(zhuǎn)賬每卡每日轉(zhuǎn)出金額不得超過（5萬）元人民幣。68、個人存款實名制是指存款人到農(nóng)村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農(nóng)村信用社按規(guī)定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發(fā)證機關(guān)）。69、銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則（誠實信用）、（守法合規(guī)）、（專業(yè)勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業(yè)秘密與隱私）、（公平競爭）。農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景是（建設(shè)健康而富有活力的現(xiàn)代金融企業(yè)）。70、農(nóng)村信用社的企業(yè)核心價值觀是（敬業(yè)）、（誠信）、（高效）、（和諧）。第二部分：《服務(wù)終端杰出員工守則》

1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)）

2、什么是首因效應(yīng)？（首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。

5、決定成功的十種積極心態(tài)：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學(xué)習(xí)）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。

6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責(zé)范圍內(nèi)的工作）、（主動幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境）、（主動分擔(dān)其他同事的工作量）、（主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業(yè)形象有幫助的活動）、（如不能準(zhǔn)時上班會預(yù)先通知并做好工作安排）。

8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉(zhuǎn)移注意力）。9、6種終身學(xué)習(xí)的實踐方法：（自覺學(xué)習(xí)）、（流通學(xué)習(xí)）、（快樂學(xué)習(xí)）、（改造學(xué)習(xí)）、（國際學(xué)習(xí)）、（自主學(xué)習(xí)）。

10、建立學(xué)習(xí)型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學(xué)習(xí)）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統(tǒng)思考）。第三部分：《服務(wù)終端精細服務(wù)標(biāo)桿》

1、什么是服務(wù)？（服務(wù)是使物的使用價值得到發(fā)揮，是勞動的一部分。）

2、有效的鼓舞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望

2、具體

3、員工接受

4、強調(diào)重點

5、考核與修改

6、既切實可行又有挑戰(zhàn)性）

3、企業(yè)如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識？（1、選對員工

2、關(guān)心員工

3、尊重員工

4、培訓(xùn)員工）

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義？（1、對顧客：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣

2、對公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升公司品牌形象和品牌信譽

3、對個人：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升我們自身素質(zhì)及銷售業(yè)績）

5、什么是真情服務(wù)？（所謂真情服務(wù)，就是要求每一個員工把客人當(dāng)作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務(wù)，發(fā)乎情、發(fā)乎心，不矯揉造作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務(wù)技巧。）

6、什么是首因效應(yīng)？（也稱為第一印象，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

7、什么是近因效應(yīng)？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。）

8、什么是光環(huán)效應(yīng)？（是指一個人的某種品質(zhì)，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質(zhì)，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）

9、如何在服務(wù)中善用各種效應(yīng)？（1、首因效應(yīng)告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象

2、近因效應(yīng)告訴我們一定服務(wù)顧客終身

3、光環(huán)效應(yīng)告訴我們應(yīng)善用優(yōu)勢資源。）

10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務(wù)場所干凈整潔的重要手段。）

11、什么是服務(wù)人員的身體語言？（服務(wù)人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現(xiàn)出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規(guī)范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。

13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。

14、握手的順序講究（尊者決定）。

15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應(yīng)用雙眼看著對方的（面部三角區(qū)）。

16、什么是服務(wù)禮儀？（就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。）

17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。

18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽

2、保持冷靜

3、表示諒解

4、意識到客人的自尊心

5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。

6、做記錄

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。

8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。

9、監(jiān)督行動的發(fā)展。

10、跟進事情的進展。）

19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應(yīng)）。20、服務(wù)語言應(yīng)注意（發(fā)音要準(zhǔn)確）、（語速要適度）、（內(nèi)容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。第四部分：《貨幣銀行學(xué)》 第五部分：《領(lǐng)導(dǎo)講話》 名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎(chǔ)產(chǎn)生的、能夠發(fā)揮貨幣作用的信用工具，它的形式主

1、我們本著 “（功能分區(qū)）、（業(yè)務(wù)分流）、（服務(wù)分層）、（產(chǎn)品分銷）”的標(biāo)準(zhǔn)，建成了檔次高、功能全、產(chǎn)品要有商業(yè)票據(jù)、銀行券和存款貨幣。多、有特色、開放式，能與國有商業(yè)銀行抗衡的精品網(wǎng)點。2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規(guī)定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就

2、全市信用社首批投入運營的25個“精品銀行”配備了學(xué)歷高、形象好、氣質(zhì)佳的大堂經(jīng)理，導(dǎo)入了國航標(biāo)會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續(xù)留在流通中執(zhí)行貨幣職能，產(chǎn)生“劣準(zhǔn)的服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)與檢查評價辦法，投入運營的13個“精品銀行”月均凈增存款2134萬元，高出轄內(nèi)點均幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，統(tǒng)稱“格雷欣法則”。9倍之多，短短一年時間創(chuàng)出了（單點凈增）與（單點規(guī)模）“兩個之最”。3．銀行中間業(yè)務(wù)——商業(yè)銀行在資產(chǎn)負債表以外，還開展了一些提供服務(wù)、旨在收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)，因這3、2009年在臨汾市農(nóng)村信用社保三農(nóng)促轉(zhuǎn)型控風(fēng)險動員大會上的講話中，通過保三農(nóng)、促轉(zhuǎn)型、控風(fēng)險，用類業(yè)務(wù)既不屬于負債業(yè)務(wù)也不屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)，所以稱為中間業(yè)務(wù)。（3-5）年時間，努力把我市農(nóng)村信用社建設(shè)成為（精品零售銀行）、（新型金融機構(gòu)）、（現(xiàn)代金融企業(yè)）。4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于

4、精品零售銀行就是主要為（普通大眾市民）、（中小企業(yè)）和（廣大農(nóng)戶）提供綜合性、一體化金融服務(wù)的區(qū)域性金名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。融機構(gòu)。5．公開市場業(yè)務(wù)——公開市場業(yè)務(wù)是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調(diào)節(jié)市場貨幣量的政

5、村周銀行就是在農(nóng)村專設(shè)（辦公場所）、配備（專業(yè)設(shè)備）、組織（專門力量）、按（周）到村，為農(nóng)戶提供策行為。當(dāng)中央銀行認為應(yīng)該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將咨詢、擴股、吸存、辦貸、清貸、結(jié)息、代理代辦等一攬子服務(wù)的信合便利店。貨幣投放出去，否則反之。

6、現(xiàn)代金融企業(yè)的核心是提高風(fēng)險防控能力，（安全性）、（流動性）、（效益性）“三性”的高度和諧。

二、判斷正確與錯誤1．金融機構(gòu)的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）

7、始終堅持（立足三農(nóng)）、（服務(wù)三農(nóng)）、（成就三農(nóng)），是信用社生存發(fā)展的根本主題 2．稅務(wù)局向工商企業(yè)征收稅款時，貨幣執(zhí)行價值尺度職能。（X）

8、始終堅持（解放思想）、（實事求是）、（改革創(chuàng)新），是信用社科學(xué)發(fā)展的根本途徑。3．根據(jù)凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發(fā)行的銀行，9、始終堅持（內(nèi)控優(yōu)先）、（審慎經(jīng)營）、（合規(guī)操作），是信用社安全發(fā)展的根本保障。擁有發(fā)行債券的權(quán)利。（X）

10、新型金融機構(gòu)的新形象由兩塊組成，一是（網(wǎng)點），一是（人員）。5．在直接標(biāo)價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本 “三位一體”的擔(dān)保方式就是運用（信用戶擔(dān)保）、（聯(lián)保聯(lián)貸）和（市場主擔(dān)保）于一體的擔(dān)保方式。幣幣值上升。（X）

11、叫響三大品牌指的是（叫響小額信貸業(yè)務(wù)品牌）、（叫響個人儲蓄業(yè)務(wù)品牌）、（叫響中間業(yè)務(wù)品牌）。6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關(guān)系。（√）

12、對于存量資產(chǎn)類客戶，在符合信貸管理有關(guān)規(guī)定的前提下,依據(jù)資信評級結(jié)果，將 BBB級(含)以上的列為7．《巴塞爾協(xié)議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達（支持類），BB級(含)列為（維持類）,B級列為（退出類），CCC級(含)及以下列為（淘汰類）。到6％。（X）

13、第一個“信合便利店”是2009年6月5日劉維佳副省長為（安澤縣鳳池村）“信合便利店”揭牌為標(biāo)志。8．在影響貨幣乘數(shù)的各項指標(biāo)中，其中現(xiàn)金比率、定期和活期存款準(zhǔn)備金比率是中央銀行可以控制的指標(biāo)，而

14、全省首家農(nóng)村商業(yè)銀行——堯都農(nóng)村商業(yè)銀行籌建申請獲得銀監(jiān)會正式批復(fù)，（2010）年（12）月（21）日超額準(zhǔn)備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）成功掛牌，成為我國中西部地區(qū)僅次于晉商銀行的縣級金融機構(gòu)。9．國際貿(mào)易的短期資本融通在國際收支平衡表里應(yīng)列在經(jīng)常項目下的貿(mào)易收支項下。（X）

15、省聯(lián)社王亞書記2010年4月份針對全省信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營上存在的問題而提出了以業(yè)務(wù)經(jīng)營由（抓時點向抓10．在經(jīng)濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務(wù)等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物持續(xù)）轉(zhuǎn)變，由（抓單項向抓綜合）轉(zhuǎn)變，由（領(lǐng)導(dǎo)抓向全員抓）轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的“三個轉(zhuǎn)變”。價總水平上漲。（√）

16、在資金組織工作上，首先是要明確、樹立儲蓄存款靠（服務(wù)），對公存款靠（營銷）的理念。

三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。

17、各聯(lián)社、農(nóng)商行要全面啟動精品網(wǎng)點的（“特區(qū)”）運營機制，發(fā)揮好精品網(wǎng)點的樹形象、創(chuàng)效益的作用。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。

18、“特區(qū)”運營機制著眼解決的是激勵不到位問題，目的是引入股份制商業(yè)銀行（按貢獻算收益）的利益計算3．貨幣學(xué)派強調(diào)（貨幣供應(yīng)量）在整個傳導(dǎo)機制上具有真效果。方法。4．我國最早出現(xiàn)的信托類金融機構(gòu)是1921年成立的（中國通商信托公司）。

19、各聯(lián)社按照（徹底集中），（模擬法人、建言反饋），（二次追責(zé)、強化管理），（嚴(yán)把進口）的要求，要盡快5．商業(yè)信用所貸出的資本是產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)中的（商品資本）。組建不良貸款經(jīng)營管理部門，抽調(diào)專職人員，獎懲結(jié)合，形成專業(yè)清收、專門清收的強大力量，在社會上掀起6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。（借貸必須還）的清收氛圍。7．《巴塞爾協(xié)議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。20、我們的戰(zhàn)略愿景是（為客戶提供最佳服務(wù)）、（為股東創(chuàng)造最大價值）、（為員工提供最好發(fā)展機會）。

四、單項選擇題 21信合話就是要講（宣傳信合文化）、（弘揚信合精神）、（樹立信合形象）、（維護信合利益）的話。1．信托業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的（C）。A．負債業(yè)務(wù) B． 資產(chǎn)業(yè)務(wù) C．中間業(yè)務(wù) D．存款業(yè)務(wù) E．信貸業(yè)務(wù)

22、做信合事就是要做（踐行辦社宗旨）、（服務(wù)地方經(jīng)濟）、（承擔(dān)社會責(zé)任）、（發(fā)展信合事業(yè)）的事。2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際

23、現(xiàn)在所講的服務(wù)，是全方位的服務(wù)，是大服務(wù)，不僅要搞好（前臺服務(wù)），還要搞好（后臺服務(wù)）。利率

24、在前臺服務(wù)上，一要（變環(huán)境）；二要（強素質(zhì)）；三要（強科技）；在后臺服務(wù)上，一要（上產(chǎn)品）；二要3．在一級市場上協(xié)助銷售證券的最重要的金融機構(gòu)是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司（提效率）。4．當(dāng)中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業(yè)務(wù)的操作是（B）。

25、“4S”營銷服務(wù)即（掃村）、（掃街）、（掃樓）、（掃市場）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現(xiàn)率 D．降低再貼現(xiàn)率

26、對申請貸款的客戶，要在第一時間（受理），第一時間（調(diào)查），對不符合條件的要在第一時間(答復(fù))，對5．假定活期存款法定準(zhǔn)備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當(dāng)中央銀行向一家商業(yè)銀行符合條件的要在第一時間(辦理)，第一時間(發(fā)放)。購買100萬元國債后，整個銀行系統(tǒng)的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．90027、辦事處和各縣級聯(lián)社機關(guān)部門，要真正樹立（機關(guān)為基層服務(wù)）的理念，對基層的請示和咨詢要在最短時萬 間內(nèi)給以明確答復(fù)。6．成本推動型通貨膨脹導(dǎo)致（A）。A．物價水平上升，產(chǎn)出下降 B．物價水平上升，產(chǎn)出增加C物價水平下降，28、今天的客戶規(guī)模決定明天的（市場份額），今天的營銷力度決定明天的（發(fā)展速度），今天的客戶結(jié)構(gòu)決定產(chǎn)出下降 D物價水平下降，產(chǎn)出增加 明天的（業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）。7．必須經(jīng)債務(wù)人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票

29、在效能建設(shè)上要建立（崗位責(zé)任制）、（服務(wù)承諾制）、（限時辦結(jié)制）、（及時反饋制）、（首問負責(zé)制）、（失8．下列資產(chǎn)屬于商業(yè)銀行的二線準(zhǔn)備金的是（D）A．庫存現(xiàn)金 B．在中央銀行存款 C．存放同業(yè) D．國庫券 職追究制）、（效能考評制）、（公示制）八種機制。9．新中國成立以來的第一家商業(yè)銀行是1986年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業(yè)銀30、用好（“兩評”）、（“三知”）、（違規(guī)積分管理）、（五人聯(lián)保）四種方法，切實抓好貸款專項檢查、存款滾動行 C．交通銀行 D．光大銀行 排查、合規(guī)性突擊檢查、層級式復(fù)核、借冒名貸款整治五項檢查，實施（違規(guī)問題反饋方式）、（違規(guī)人員處罰方式）、10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數(shù)連動政策（稽核管理模式）、（稽核方式）、（稽核內(nèi)容）、（問題整改方式）六大轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑案防工作新機制。11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金

31、堯都農(nóng)商行7月18日在（現(xiàn)代支行）召開規(guī)范管理現(xiàn)場會，在全行掀起了“（學(xué)好經(jīng)驗）、（發(fā)揚典型）、（積極實本位制C．金匯兌本位制D銀行券制 踐）、（強力推進規(guī)范化管理流程建設(shè)）”的熱潮，推進全行規(guī)范化管理上了一個新臺階。12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規(guī)定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 32、2011年山西銀監(jiān)局主抓的“六項重點工作”是（股份制改造）、（高風(fēng)險處臵）、（貸款集中度處理）、（案件防范）、13．發(fā)行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價（支農(nóng)工作）、（不良貸款清收）。14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市

33、（推進股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整），（實施股份制改造）和（組建農(nóng)村商業(yè)銀行）是農(nóng)村信用社體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。場C．資本市場 D．金融市場

34、臨汾信合要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化，首先我們要建設(shè)（員工滿意）、（上級滿意）、15．按照組織的章程，服務(wù)對象只限于成員國官方財政、金融當(dāng)局，而不與任何私人企業(yè)有往來的國際金融組（社會滿意）、（地方政府滿意）的經(jīng)營文化；其次是建設(shè)（高速度）、（高質(zhì)量）、（零違規(guī)）的合規(guī)文化；再次織是：(B)。A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發(fā)協(xié)會D國際金融公司 是建設(shè)（思想純潔）、（道德高尚）、（行為規(guī)范）的廉政文化。16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據(jù)是(C)。A．金融資產(chǎn)的盈利性B．金融資產(chǎn)的安全性C．金融

35、在城區(qū)，各聯(lián)社、農(nóng)商行要在講求成效、滿足居民需求的前提下，以（“掃樓”）為抓手，以（中間業(yè)務(wù)）資產(chǎn)的流動性 D．金融資產(chǎn)的種類 為紐帶，以（“社區(qū)講座”）為載體，綜合運用現(xiàn)有的金融產(chǎn)品，幫社區(qū)居民融資理財，提供個性化服務(wù)。17．導(dǎo)致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值 B．紙幣流通C．物價上漲 D．貨幣供應(yīng)過多 36、2011年，辦事處開展大堂經(jīng)理“十個一”評價活動，具體內(nèi)容為：（建立一套完整的個人客戶信息檔案）、18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT B．P=MV／T C． M=PQ／V D．M＝KPY（精通一種理財產(chǎn)品）、（了解一個同業(yè)動態(tài)）、（提出一條合理化建議）、（寫一篇有價值的調(diào)研報告）、（創(chuàng)建一19．貨幣均衡的自發(fā)實現(xiàn)主要依靠(C)。A．價格機制 B．匯率機制C．利率機制 D．中央銀行宏觀調(diào)控 種特色服務(wù)模式）、（每日組織一次班前、班中、班后服務(wù)質(zhì)量檢查）、（熟練掌握一項業(yè)務(wù)技能）、（營銷一個穩(wěn)20．在下列控制經(jīng)濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)定的對公存款戶）、（維護發(fā)展培養(yǎng)一個千人規(guī)模的客戶群）。A．公開市場業(yè)務(wù)B．再貼現(xiàn)政策C．信貸規(guī)?？刂?D．法定準(zhǔn)備金率 37、7月8日，在全市信用社年中工作會議上，辦事處黨組經(jīng)過認真研究，針對下半年工作提出了“十個轉(zhuǎn)變”，21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能 即：“資金組織實現(xiàn)由營銷存款向營銷存款和營銷客戶并重轉(zhuǎn)變；信貸管理實現(xiàn)貸款管理由客戶經(jīng)理單一管理向22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發(fā)銀行 B．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 C．中國進出口銀行 D．中高管和客戶經(jīng)理雙重管理轉(zhuǎn)變，貸款營銷由重大戶向大小戶并重轉(zhuǎn)變；不良清收實現(xiàn)不良貸款由雙降向雙降雙國建設(shè)銀行 控并重轉(zhuǎn)變；科技工作實現(xiàn)銀行卡發(fā)行由抓量向抓量和質(zhì)并重的轉(zhuǎn)變，監(jiān)控系統(tǒng)由模擬向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變；案件防23．執(zhí)行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現(xiàn)實的貨幣 D．足值貨幣 控實現(xiàn)由重事后向事前、事中、事后并重轉(zhuǎn)變；支農(nóng)服務(wù)實現(xiàn)辦貸大廳向辦貸快廳的轉(zhuǎn)變，由陽光辦貸向陽光24．一國貨幣政策制定與執(zhí)行機構(gòu)是（C）。A．財政部 B．國務(wù)院 C．中央銀行 D．商業(yè)銀行 快貸的轉(zhuǎn)變；中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入渠道由單一的信貸業(yè)務(wù)向信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變；體制改革實現(xiàn)股權(quán)結(jié)25．真正最早全面發(fā)揮中央銀行功能的應(yīng)屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀構(gòu)由資格股、投資股并存向單純的投資股轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點建設(shè)實現(xiàn)由抓精品網(wǎng)點向抓精品網(wǎng)點和一般網(wǎng)點并重轉(zhuǎn)變，行 提升服務(wù)質(zhì)量由注重硬件建設(shè)向軟硬件并重轉(zhuǎn)變；隊伍建設(shè)實現(xiàn)員工培訓(xùn)由抓素質(zhì)提升向抓素質(zhì)提升和理想信26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣 念雙提升的轉(zhuǎn)變”。27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款 29．銀行利潤率為經(jīng)營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產(chǎn)總額之比 C．自有資本之比D資產(chǎn)負債總額之比 30．一張差半年到期的面額為2000元的票據(jù)，拿到銀行得到1950元的貼現(xiàn)金額，則年貼現(xiàn)率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執(zhí)行價值單方向轉(zhuǎn)移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設(shè)備由承租人維修保養(yǎng)的是（D）A.經(jīng)營租賃 B.古代租賃 C.傳統(tǒng)租賃 D.金融租賃 33.1998年我國取消貸款規(guī)模管理后，貨幣政策中介目標(biāo)主要是（C）A.利率 B.同業(yè)拆借利率 C.貨幣供應(yīng)量 D.存款準(zhǔn)備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎 35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數(shù)B.非平減指數(shù)C.遞減函數(shù)D.遞增函數(shù) 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發(fā)銀行業(yè)務(wù)范圍的是（D）A 發(fā)放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發(fā)行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款 38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標(biāo)的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產(chǎn) 39.現(xiàn)金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經(jīng)紀(jì)商 B.傭金經(jīng)紀(jì)商 C.二元經(jīng)紀(jì)商D.自營經(jīng)紀(jì)商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協(xié)商議價原則 D.投資人須經(jīng)過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權(quán)計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業(yè)持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據(jù)的貼現(xiàn)率為5%，則貼現(xiàn)金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元 44.在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，無論是存款貨幣還是現(xiàn)金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業(yè)務(wù) B.貸款業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù) D.表外業(yè)務(wù) 45.商業(yè)銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發(fā)行金融債券D.存款負債 46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構(gòu)貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年 48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業(yè)性保險 B.責(zé)任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產(chǎn)保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福 50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策

五、多項選擇題 1．商業(yè)信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預(yù)付貨款 2．在弗里德曼的貨幣需求函數(shù)中，與實際貨幣需求負相關(guān)的因素有（CDE）。C．債券的預(yù)期名義收益率 D．股票的預(yù)期名義收益率 E預(yù)期的物價變動率 3．假設(shè)其他因素不變，下列哪些事件會使現(xiàn)金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇 4．根據(jù)真實票據(jù)理論，商業(yè)銀行可以從事下列業(yè)務(wù)活動（AD）。A．發(fā)放短期貸款 D．票據(jù)貼現(xiàn) 5．商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)包括（ABCDE）。A．票據(jù)承兌業(yè)務(wù) B．匯兌業(yè)務(wù) C．信用證業(yè)務(wù)D．代理業(yè)務(wù) E．信托業(yè)務(wù) 6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 D．國家開發(fā)銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產(chǎn)（BCE）。B．國庫券 C．商業(yè)票據(jù) E．大額可轉(zhuǎn)讓定期存單 8．根據(jù)利率期限結(jié)構(gòu)的預(yù)期假說（ABCE）。A．如果預(yù)期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預(yù)期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜 C．如果預(yù)期未來短期利率與現(xiàn)期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線 9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利 10．符合“適應(yīng)性預(yù)期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預(yù)期時是“向后看”的 C．預(yù)期通貨膨脹率慣性大 11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制 C．金本位制 D不兌現(xiàn)的信用貨幣制度 E復(fù)本位制 12．現(xiàn)代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業(yè)信用 D．銀行信用 13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券 E．外幣支付憑證 14．商業(yè)銀行在經(jīng)營活動中可能面臨的風(fēng)險有:(ABCD)。A．信用風(fēng)險 B．資產(chǎn)負債失衡風(fēng)險 C．來自公眾信任的風(fēng)險 D．競爭的風(fēng)險 15．按照外匯的支付方式：(CDE)。C．信匯匯率 D．票匯匯率 E．電匯匯率 16．商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)是指銀行吸收資金的業(yè)務(wù)，即形成銀行資金來源的業(yè)務(wù)，它包括:(ABD)A．銀行自有資本 B．存款負債 C．現(xiàn)金 D．其它負債 E．存放同業(yè)存款 17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業(yè)銀行的存款準(zhǔn)備金B(yǎng)．充當(dāng)最后貸款者C．全國票據(jù)的清算中心 E．監(jiān)督和管理全國的商業(yè)銀行 18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內(nèi)居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標(biāo)準(zhǔn)劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構(gòu) B．個人 C．非盈利團體 D．企業(yè) 19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內(nèi)幣值下降，此時可能出現(xiàn)的情況是(ABC)。A．本國出口下降 B．國際收支發(fā)生逆差C．國內(nèi)資本可能向外國流出 20.能夠直接制約商業(yè)銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準(zhǔn)備金 B．提現(xiàn)率 C．超額準(zhǔn)備率 21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復(fù)合型 D跨國型 E準(zhǔn)中央銀行型 22．商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（ABCD）。A．現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù) B．貸款 C．貼現(xiàn) D．證券投資 23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權(quán) C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產(chǎn) E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。A．M1 B．企業(yè)單位定期存款 C．自籌基本建設(shè)存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款 25．1998年，我國針對經(jīng)濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發(fā)國債 C提高出口退稅率 D下調(diào)存貸款利率E．增加對國有企業(yè)的固定資產(chǎn)貸款和技術(shù)改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內(nèi)部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯 27．貨幣學(xué)派貨幣政策傳導(dǎo)機制涉及（ABCDE）等相關(guān)要素。A．準(zhǔn)備金 B．貨幣供應(yīng)量 C．金融資產(chǎn) D．價格 E．名義國民收入 28．對金融機構(gòu)的預(yù)防性監(jiān)管包括（AB）。A．資本充足條件監(jiān)管 B．流動性監(jiān)管 29．金融監(jiān)管的原則主要有（ABCD）A．依法監(jiān)管原則B．監(jiān)管主體獨立性原則C．自我約束原則D經(jīng)濟效益原 30．《巴塞爾協(xié)議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。A．核心資本 C．附屬資本

第二篇：銀行大堂經(jīng)理考試題

第一部分：《2008年全省農(nóng)村信用社勞動用工制度改學(xué)習(xí)內(nèi)容》

1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農(nóng)村股份制商業(yè)銀行張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行正式成立。

2、農(nóng)村信用社以（縣（市））為單位統(tǒng)一法人。

3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構(gòu)）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現(xiàn)金保密行業(yè)）、（偽造商業(yè)票據(jù)）、（走私）、（利用發(fā)最所的直接購置不動產(chǎn)和動產(chǎn)）、（通過證券和保險業(yè)洗錢）。

4、大額交易報告具體包括：單筆或者當(dāng)日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當(dāng)日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉(zhuǎn)；交易一方為個人、單筆或者當(dāng)日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。

5、商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。

6、商業(yè)銀行不得違反規(guī)定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款。

7、除非法律、行政法規(guī)定有規(guī)定，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結(jié)）、（扣劃）存款人的存款。

8、如遇被凍結(jié)單位銀行帳戶的存款不足凍結(jié)數(shù)額時，銀行應(yīng)在（六）個月的凍結(jié)期內(nèi)，凍結(jié)該單位銀行帳戶可以凍結(jié)的存款，直至達到需要凍結(jié)的數(shù)額。

9、（貸款）業(yè)務(wù)是授信業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。

10、授信業(yè)務(wù)原則應(yīng)遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統(tǒng)一授信）原則、（統(tǒng)一授權(quán)）原則。

11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)借款人的（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)）、（經(jīng)濟實力）、（資金結(jié)構(gòu)）、（履約情況）、（經(jīng)濟效益）和（發(fā)展前景）因素，評定借款人的信用等級。

12、借款人在征得貸款人同意后，有權(quán)向（第三人）轉(zhuǎn)讓債務(wù)。

13、借款人不得在一個貸款人統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構(gòu)取得貸款。

14、貸款人有權(quán)根據(jù)借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。

15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復(fù)貸與不貸。其中，短期貸款答復(fù)時間不得超過

（一）個月，中長期貸款答復(fù)時間不得超過

（六）個月，國家另有規(guī)定者除外。

16、未經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，不得對自然人發(fā)放（外幣）幣種的貸款。

17、依《合同法》的規(guī)定，貸款合同的當(dāng)事人（尤其是貸款人金融機構(gòu)）可采?。ù粰?quán)）和（撤銷權(quán)）保全措施來維護自己的債權(quán)。

18、按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調(diào)解）、（當(dāng)事人協(xié)商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。

19、《商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定：“商業(yè)銀行不得向（關(guān)系人）發(fā)放信用貸款；向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得（優(yōu)于）其他借款人同類貸款的條件?！?/p>

20、《商業(yè)銀行法》第四十六條第一款規(guī)定，同業(yè)拆借應(yīng)當(dāng)遵守中國人民銀行的規(guī)定，禁止利用拆入資金發(fā)放（固定資產(chǎn)貸款）或者（用于投資）。

21、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。

22、法人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費）、（有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所）、（能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任）。

23、《民法通則》以法人活動的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，將法人分為（企業(yè)法人）、（機關(guān)法人）、（事業(yè)單位法人）和（社會團體法人）。

24、根據(jù)金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規(guī)避型）金融犯罪。

25、存款業(yè)務(wù)按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。

26、存款業(yè)務(wù)按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。

27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。

28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數(shù)四舍五入。

29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結(jié)息，每季度末月的（20）日為結(jié) 息日，次日付息。

30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。

31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。

32、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人在ATM等自助設(shè)備上取款上限為境內(nèi)每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉(zhuǎn)賬的上限為每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。

33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。

34、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。

35、根據(jù)不同的存取方式，定期存款分為（整存整?。?、（零存整取）、（整存零取）、（存本取息）四種。

36、單位活期存款賬戶又稱為單位結(jié)算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。

37、同一存款客戶只能在商業(yè)銀行開立

（一）個基本存款賬戶。

38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設(shè)立臨時機構(gòu)）、（異地臨時經(jīng)營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過

（二）年。

39、我國針對個人的貸款業(yè)務(wù)主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學(xué)貸款）等。40、央行票據(jù)的期限通常為

（三）個月、（六）個月和

（十二）個月。

41、匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。分為（銀行）匯票和（商業(yè)）匯票。

42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構(gòu)向其客戶提供具有（消費信用）、（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）、（存取現(xiàn)金）等全部或部分功能的信用支付工具。

43、按是否發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，信用卡分為（?zhǔn)貸記卡）和（貸記卡）兩類。

44、借記卡是指銀行發(fā)行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。

45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權(quán)機關(guān)，其他任何單位無權(quán)制定利率。

46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。

47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。

48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。

49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取

（一）次。

51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為

（五）元人民幣，且不得公款私存。

52、教育儲蓄的對象為（在校小學(xué)四年級(含四年級)）以上學(xué)生。

53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。

54、一般存款賬戶只能辦理（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）和（現(xiàn)金繳存），不能辦理（現(xiàn)金支取）。

55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。

56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶(不包括指定收息賬戶、協(xié)定存款賬戶等需要保留的賬戶)。

57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務(wù)的個人活期存款賬戶。

58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。

59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內(nèi)含(1)年的貸款。

60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。

61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔(dān)保貸款）。

63、信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類是指依據(jù)安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產(chǎn)分為（正常）、（關(guān)注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產(chǎn)）。

64、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。

65、持卡人同一日內(nèi)(以系統(tǒng)時間為準(zhǔn))通過不同渠道連續(xù)

（三）次輸入交易密碼(含網(wǎng)點、ATM、POS機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類渠道)不正確，發(fā)卡機構(gòu)將立即對該賬戶進行（鎖定）。

66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發(fā)卡網(wǎng)點）辦理密碼掛失。67、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人開通電話、ATM轉(zhuǎn)賬每卡每日轉(zhuǎn)出金額不得超過（5萬）元人民幣。

68、個人存款實名制是指存款人到農(nóng)村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農(nóng)村信用社按規(guī)定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發(fā)證機關(guān)）。

69、銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則（誠實信用）、（守法合規(guī)）、（專業(yè)勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業(yè)秘密與隱私）、（公平競爭）。農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景是（建設(shè)健康而富有活力的現(xiàn)代金融企業(yè)）。70、農(nóng)村信用社的企業(yè)核心價值觀是（敬業(yè)）、（誠信）、（高效）、（和諧）。

第二部分：《服務(wù)終端杰出員工守則》

1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)）

2、什么是首因效應(yīng)？（首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。

5、決定成功的十種積極心態(tài)：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學(xué)習(xí)）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。

6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責(zé)范圍內(nèi)的工作）、（主動幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境）、（主動分擔(dān)其他同事的工作量）、（主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業(yè)形象有幫助的活動）、（如不能準(zhǔn)時上班會預(yù)先通知并做好工作安排）。

8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉(zhuǎn)移注意力）。9、6種終身學(xué)習(xí)的實踐方法：（自覺學(xué)習(xí)）、（流通學(xué)習(xí)）、（快樂學(xué)習(xí)）、（改造學(xué)習(xí)）、（國際學(xué)習(xí)）、（自主學(xué)習(xí)）。

10、建立學(xué)習(xí)型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學(xué)習(xí)）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統(tǒng)思考）。

第三部分：《服務(wù)終端精細服務(wù)標(biāo)桿》

1、什么是服務(wù)？（服務(wù)是使物的使用價值得到發(fā)揮，是勞動的一部分。）

2、有效的鼓舞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望

2、具體

3、員工接受

4、強調(diào)重點

5、考核與修改

6、既切實可行又有挑戰(zhàn)性）

3、企業(yè)如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識？（1、選對員工

2、關(guān)心員工

3、尊重員工

4、培訓(xùn)員工）

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義？（1、對顧客：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣

2、對公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升公司品牌形象和品牌信譽

3、對個人：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升我們自身素質(zhì)及銷售業(yè)績）

5、什么是真情服務(wù)？（所謂真情服務(wù)，就是要求每一個員工把客人當(dāng)作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務(wù)，發(fā)乎情、發(fā)乎心，不矯揉造作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務(wù)技巧。）

6、什么是首因效應(yīng)？（也稱為第一印象，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

7、什么是近因效應(yīng)？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。）

8、什么是光環(huán)效應(yīng)？（是指一個人的某種品質(zhì)，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質(zhì)，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）

9、如何在服務(wù)中善用各種效應(yīng)？（1、首因效應(yīng)告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象

2、近因效應(yīng)告訴我們一定服務(wù)顧客終身

3、光環(huán)效應(yīng)告訴我們應(yīng)善用優(yōu)勢資源。）

10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務(wù)場所干凈整潔的重要手段。）

11、什么是服務(wù)人員的身體語言？（服務(wù)人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現(xiàn)出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規(guī)范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。

13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。

14、握手的順序講究（尊者決定）。

15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應(yīng)用雙眼看著對方的（面部三角區(qū)）。

16、什么是服務(wù)禮儀？（就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。）

17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。

18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽

2、保持冷靜

3、表示諒解

4、意識到客人的自尊心

5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。

6、做記錄

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。

8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。

9、監(jiān)督行動的發(fā)展。

10、跟進事情的進展。）

19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應(yīng)）。

20、服務(wù)語言應(yīng)注意（發(fā)音要準(zhǔn)確）、（語速要適度）、（內(nèi)容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。

第四部分：《貨幣銀行學(xué)》

名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎(chǔ)產(chǎn)生的、能夠發(fā)揮貨幣作用的信用工具，它的形式主要有商業(yè)票據(jù)、銀行券和存款貨幣。

2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規(guī)定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續(xù)留在流通中執(zhí)行貨幣職能，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，統(tǒng)稱“格雷欣法則”。

3．銀行中間業(yè)務(wù)——商業(yè)銀行在資產(chǎn)負債表以外，還開展了一些提供服務(wù)、旨在收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)，因這類業(yè)務(wù)既不屬于負債業(yè)務(wù)也不屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)，所以稱為中間業(yè)務(wù)。

4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。

5．公開市場業(yè)務(wù)——公開市場業(yè)務(wù)是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調(diào)節(jié)市場貨幣量的政策行為。當(dāng)中央銀行認為應(yīng)該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將貨幣投放出去，否則反之。

二、判斷正確與錯誤1．金融機構(gòu)的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）2．稅務(wù)局向工商企業(yè)征收稅款時，貨幣執(zhí)行價值尺度職能。（X）

3．根據(jù)凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發(fā)行的銀行，擁有發(fā)行債券的權(quán)利。（X）

5．在直接標(biāo)價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本幣幣值上升。（X）6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關(guān)系。（√）

7．《巴塞爾協(xié)議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達到6％。（X）

8．在影響貨幣乘數(shù)的各項指標(biāo)中，其中現(xiàn)金比率、定期和活期存款準(zhǔn)備金比率是中央銀行可以控制的指標(biāo)，而超額準(zhǔn)備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）

9．國際貿(mào)易的短期資本融通在國際收支平衡表里應(yīng)列在經(jīng)常項目下的貿(mào)易收支項下。（X）

10．在經(jīng)濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務(wù)等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物價總水平上漲。（√）

三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。3．貨幣學(xué)派強調(diào)（貨幣供應(yīng)量）在整個傳導(dǎo)機制上具有真效果。

4．我國最早出現(xiàn)的信托類金融機構(gòu)是1921年成立的（中國通商信托公司）。5．商業(yè)信用所貸出的資本是產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)中的（商品資本）。6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。

7．《巴塞爾協(xié)議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。

四、單項選擇題

1．信托業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的（C）。A．負債業(yè)務(wù) B． 資產(chǎn)業(yè)務(wù) C．中間業(yè)務(wù) D．存款業(yè)務(wù) E．信貸業(yè)務(wù)

2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際利率 3．在一級市場上協(xié)助銷售證券的最重要的金融機構(gòu)是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司 4．當(dāng)中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業(yè)務(wù)的操作是（B）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現(xiàn)率 D．降低再貼現(xiàn)率

5．假定活期存款法定準(zhǔn)備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當(dāng)中央銀行向一家商業(yè)銀行購買100萬元國債后，整個銀行系統(tǒng)的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．900萬

6．成本推動型通貨膨脹導(dǎo)致（A）。A．物價水平上升，產(chǎn)出下降 B．物價水平上升，產(chǎn)出增加C物價水平下降，產(chǎn)出下降 D物價水平下降，產(chǎn)出增加

7．必須經(jīng)債務(wù)人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票

8．下列資產(chǎn)屬于商業(yè)銀行的二線準(zhǔn)備金的是（D）A．庫存現(xiàn)金 B．在中央銀行存款 C．存放同業(yè) D．國庫券

9．新中國成立以來的第一家商業(yè)銀行是1986年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業(yè)銀行 C．交通銀行 D．光大銀行 10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數(shù)連動政策

11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金本位制C．金匯兌本位制D銀行券制

12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規(guī)定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 13．發(fā)行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價

14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市場C．資本市場

D．金融市場 15．按照組織的章程，服務(wù)對象只限于成員國官方財政、金融當(dāng)局，而不與任何私人企業(yè)有往來的國際金融組織是：(B)。

A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發(fā)協(xié)會D國際金融公司

16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據(jù)是(C)。A．金融資產(chǎn)的盈利性B．金融資產(chǎn)的安全性C．金融資產(chǎn)的流動性

D．金融資產(chǎn)的種類

17．導(dǎo)致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值

B．紙幣流通C．物價上漲

D．貨幣供應(yīng)過多

18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT

B．P=MV／T

C． M=PQ／V

D．M＝KPY 19．貨幣均衡的自發(fā)實現(xiàn)主要依靠(C)。A．價格機制

B．匯率機制C．利率機制

D．中央銀行宏觀調(diào)控 20．在下列控制經(jīng)濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)

A．公開市場業(yè)務(wù)B．再貼現(xiàn)政策C．信貸規(guī)?？刂?D．法定準(zhǔn)備金率

21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能

22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發(fā)銀行 B．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 C．中國進出口銀行 D．中國建設(shè)銀行 23．執(zhí)行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現(xiàn)實的貨幣 D．足值貨幣 24．一國貨幣政策制定與執(zhí)行機構(gòu)是（C）。A．財政部 B．國務(wù)院 C．中央銀行 D．商業(yè)銀行

25．真正最早全面發(fā)揮中央銀行功能的應(yīng)屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀行 26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣 27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款29．銀行利潤率為經(jīng)營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產(chǎn)總額之比 C．自有資本之比D資產(chǎn)負債總額之比

30．一張差半年到期的面額為2000元的票據(jù)，拿到銀行得到1950元的貼現(xiàn)金額，則年貼現(xiàn)率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執(zhí)行價值單方向轉(zhuǎn)移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設(shè)備由承租人維修保養(yǎng)的是（D）A.經(jīng)營租賃 B.古代租賃 C.傳統(tǒng)租賃 D.金融租賃

33.1998年我國取消貸款規(guī)模管理后，貨幣政策中介目標(biāo)主要是（C）A.利率 B.同業(yè)拆借利率 C.貨幣供應(yīng)量 D.存款準(zhǔn)備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎

35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數(shù)B.非平減指數(shù)C.遞減函數(shù)D.遞增函數(shù) 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發(fā)銀行業(yè)務(wù)范圍的是（D）

A 發(fā)放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發(fā)行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款

38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標(biāo)的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產(chǎn) 39.現(xiàn)金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經(jīng)紀(jì)商 B.傭金經(jīng)紀(jì)商 C.二元經(jīng)紀(jì)商D.自營經(jīng)紀(jì)商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協(xié)商議價原則 D.投資人須經(jīng)過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權(quán)計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業(yè)持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據(jù)的貼現(xiàn)率為5%，則貼現(xiàn)金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元

44.在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，無論是存款貨幣還是現(xiàn)金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業(yè)務(wù) B.貸款業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù) D.表外業(yè)務(wù)

45.商業(yè)銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發(fā)行金融債券D.存款負債

46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構(gòu)貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年

48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業(yè)性保險 B.責(zé)任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產(chǎn)保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福

50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策

五、多項選擇題

1．商業(yè)信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預(yù)付貨款

2．在弗里德曼的貨幣需求函數(shù)中，與實際貨幣需求負相關(guān)的因素有（CDE）。C．債券的預(yù)期名義收益率 D．股票的預(yù)期名義收益率 E預(yù)期的物價變動率 3．假設(shè)其他因素不變，下列哪些事件會使現(xiàn)金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇

4．根據(jù)真實票據(jù)理論，商業(yè)銀行可以從事下列業(yè)務(wù)活動（AD）。A．發(fā)放短期貸款 D．票據(jù)貼現(xiàn)

5．商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)包括（ABCDE）。

A．票據(jù)承兌業(yè)務(wù) B．匯兌業(yè)務(wù) C．信用證業(yè)務(wù)D．代理業(yè)務(wù) E．信托業(yè)務(wù)

6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 D．國家開發(fā)銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產(chǎn)（BCE）。B．國庫券 C．商業(yè)票據(jù) E．大額可轉(zhuǎn)讓定期存單

8．根據(jù)利率期限結(jié)構(gòu)的預(yù)期假說（ABCE）。

A．如果預(yù)期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預(yù)期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜

C．如果預(yù)期未來短期利率與現(xiàn)期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線

9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利

10．符合“適應(yīng)性預(yù)期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預(yù)期時是“向后看”的 C．預(yù)期通貨膨脹率慣性大

11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制

C．金本位制 D不兌現(xiàn)的信用貨幣制度 E復(fù)本位制

12．現(xiàn)代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業(yè)信用

D．銀行信用

13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券

E．外幣支付憑證

14．商業(yè)銀行在經(jīng)營活動中可能面臨的風(fēng)險有:(ABCD)。A．信用風(fēng)險

B．資產(chǎn)負債失衡風(fēng)險 C．來自公眾信任的風(fēng)險 D．競爭的風(fēng)險

15．按照外匯的支付方式：(CDE)。

C．信匯匯率

D．票匯匯率

E．電匯匯率16．商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)是指銀行吸收資金的業(yè)務(wù)，即形成銀行資金來源的業(yè)務(wù)，它包括:(ABD)A．銀行自有資本

B．存款負債

C．現(xiàn)金 D．其它負債

E．存放同業(yè)存款

17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業(yè)銀行的存款準(zhǔn)備金B(yǎng)．充當(dāng)最后貸款者C．全國票據(jù)的清算中心 E．監(jiān)督和管理全國的商業(yè)銀行

18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內(nèi)居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標(biāo)準(zhǔn)劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構(gòu) B．個人 C．非盈利團體 D．企業(yè)

19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內(nèi)幣值下降，此時可能出現(xiàn)的情況是(ABC)。A．本國出口下降

B．國際收支發(fā)生逆差C．國內(nèi)資本可能向外國流出

20.能夠直接制約商業(yè)銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準(zhǔn)備金

B．提現(xiàn)率

C．超額準(zhǔn)備率

21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復(fù)合型 D跨國型 E準(zhǔn)中央銀行型 22．商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（ABCD）。A．現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù) B．貸款 C．貼現(xiàn) D．證券投資

23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權(quán) C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產(chǎn) E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。

A．M1 B．企業(yè)單位定期存款 C．自籌基本建設(shè)存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款

25．1998年，我國針對經(jīng)濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發(fā)國債 C提高出口退稅率 D下調(diào)存貸款利率E．增加對國有企業(yè)的固定資產(chǎn)貸款和技術(shù)改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內(nèi)部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯

27．貨幣學(xué)派貨幣政策傳導(dǎo)機制涉及（ABCDE）等相關(guān)要素。

A．準(zhǔn)備金 B．貨幣供應(yīng)量 C．金融資產(chǎn) D．價格 E．名義國民收入

28．對金融機構(gòu)的預(yù)防性監(jiān)管包括（AB）。A．資本充足條件監(jiān)管

B．流動性監(jiān)管

29．金融監(jiān)管的原則主要有（ABCD）A．依法監(jiān)管原則B．監(jiān)管主體獨立性原則C．自我約束原則D經(jīng)濟效益原

30．《巴塞爾協(xié)議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。

A．核心資本 C．附屬資本

第三篇：銀行大堂經(jīng)理考試題（定稿）

第一部分：《2008年全省農(nóng)村信用社勞動用工制度改學(xué)習(xí)內(nèi)容》

1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農(nóng)村股份制商業(yè)銀行張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行正式成立。

2、農(nóng)村信用社以（縣（市））為單位統(tǒng)一法人。

3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構(gòu)）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現(xiàn)金保密行業(yè)）、（偽造商業(yè)票據(jù)）、（走私）、（利用發(fā)最所的直接購置不動產(chǎn)和動產(chǎn)）、（通過證券和保險業(yè)洗錢）。

4、大額交易報告具體包括：單筆或者當(dāng)日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當(dāng)日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉(zhuǎn)；交易一方為個人、單筆或者當(dāng)日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。

5、商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。

6、商業(yè)銀行不得違反規(guī)定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款。

7、除非法律、行政法規(guī)定有規(guī)定，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結(jié)）、（扣劃）存款人的存款。

8、如遇被凍結(jié)單位銀行帳戶的存款不足凍結(jié)數(shù)額時，銀行應(yīng)在（六）個月的凍結(jié)期內(nèi)，凍結(jié)該單位銀行帳戶可以凍結(jié)的存款，直至達到需要凍結(jié)的數(shù)額。

9、（貸款）業(yè)務(wù)是授信業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。

10、授信業(yè)務(wù)原則應(yīng)遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統(tǒng)一授信）原則、（統(tǒng)一授權(quán)）原則。

11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)借款人的（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)）、（經(jīng)濟實力）、（資金結(jié)構(gòu)）、（履約情況）、（經(jīng)濟效益）和（發(fā)展前景）因素，評定借款人的信用等級。

12、借款人在征得貸款人同意后，有權(quán)向（第三人）轉(zhuǎn)讓債務(wù)。

13、借款人不得在一個貸款人統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構(gòu)取得貸款。

14、貸款人有權(quán)根據(jù)借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。

15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復(fù)貸與不貸。其中，短期貸款答復(fù)時間不得超過

（一）個月，中長期貸款答復(fù)時間不得超過

（六）個月，國家另有規(guī)定者除外。

16、未經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，不得對自然人發(fā)放（外幣）幣種的貸款。

17、依《合同法》的規(guī)定，貸款合同的當(dāng)事人（尤其是貸款人金融機構(gòu)）可采?。ù粰?quán)）和（撤銷權(quán)）保全措施來維護自己的債權(quán)。

18、按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調(diào)解）、（當(dāng)事人協(xié)商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。

19、《商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定：“商業(yè)銀行不得向（關(guān)系人）發(fā)放信用貸款；向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得（優(yōu)于）其他借款人同類貸款的條件?！?20、《商業(yè)銀行法》第四十六條第一款規(guī)定，同業(yè)拆借應(yīng)當(dāng)遵守中國人民銀行的規(guī)定，禁止利用拆入資金發(fā)放（固定資產(chǎn)貸款）或者（用于投資）。

21、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。

22、法人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費）、（有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所）、（能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任）。

23、《民法通則》以法人活動的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，將法人分為（企業(yè)法人）、（機關(guān)法人）、（事業(yè)單位法人）和（社會團體法人）。

24、根據(jù)金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規(guī)避型）金融犯罪。

25、存款業(yè)務(wù)按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。

26、存款業(yè)務(wù)按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。

27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。

28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數(shù)四舍五入。

29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結(jié)息，每季度末月的（20）日為結(jié) 息日，次日付息。30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。

31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。

32、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人在ATM等自助設(shè)備上取款上限為境內(nèi)每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉(zhuǎn)賬的上限為每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。

33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。

34、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。

35、根據(jù)不同的存取方式，定期存款分為（整存整?。?、（零存整?。?、（整存零取）、（存本取息）四種。

36、單位活期存款賬戶又稱為單位結(jié)算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。

37、同一存款客戶只能在商業(yè)銀行開立

（一）個基本存款賬戶。

38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設(shè)立臨時機構(gòu)）、（異地臨時經(jīng)營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過

（二）年。

39、我國針對個人的貸款業(yè)務(wù)主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學(xué)貸款）等。

40、央行票據(jù)的期限通常為

（三）個月、（六）個月和

（十二）個月。

41、匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。分為（銀行）匯票和（商業(yè)）匯票。

42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構(gòu)向其客戶提供具有（消費信用）、（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）、（存取現(xiàn)金）等全部或部分功能的信用支付工具。

43、按是否發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，信用卡分為（?zhǔn)貸記卡）和（貸記卡）兩類。

44、借記卡是指銀行發(fā)行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。

45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權(quán)機關(guān)，其他任何單位無權(quán)制定利率。

46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。

47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。

48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。

49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取

（一）次。

51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為

（五）元人民幣，且不得公款私存。

52、教育儲蓄的對象為（在校小學(xué)四年級(含四年級)）以上學(xué)生。

53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。

54、一般存款賬戶只能辦理（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）和（現(xiàn)金繳存），不能辦理（現(xiàn)金支取）。

55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。

56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶(不包括指定收息賬戶、協(xié)定存款賬戶等需要保留的賬戶)。

57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務(wù)的個人活期存款賬戶。

58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。

59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內(nèi)含(1)年的貸款。60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔(dān)保貸款）。63、信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類是指依據(jù)安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產(chǎn)分為（正常）、（關(guān)注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產(chǎn)）。64、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。65、持卡人同一日內(nèi)(以系統(tǒng)時間為準(zhǔn))通過不同渠道連續(xù)

（三）次輸入交易密碼(含網(wǎng)點、ATM、POS機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類渠道)不正確，發(fā)卡機構(gòu)將立即對該賬戶進行（鎖定）。66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發(fā)卡網(wǎng)點）辦理密碼掛失。67、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人開通電話、ATM轉(zhuǎn)賬每卡每日轉(zhuǎn)出金額不得超過（5萬）元人民幣。68、個人存款實名制是指存款人到農(nóng)村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農(nóng)村信用社按規(guī)定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發(fā)證機關(guān)）。69、銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則（誠實信用）、（守法合規(guī)）、（專業(yè)勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業(yè)秘密與隱私）、（公平競爭）。農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景是（建設(shè)健康而富有活力的現(xiàn)代金融企業(yè)）。70、農(nóng)村信用社的企業(yè)核心價值觀是（敬業(yè)）、（誠信）、（高效）、（和諧）。第二部分：《服務(wù)終端杰出員工守則》

1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)）

2、什么是首因效應(yīng)？（首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。

5、決定成功的十種積極心態(tài)：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學(xué)習(xí)）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。

6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責(zé)范圍內(nèi)的工作）、（主動幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境）、（主動分擔(dān)其他同事的工作量）、（主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業(yè)形象有幫助的活動）、（如不能準(zhǔn)時上班會預(yù)先通知并做好工作安排）。

8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉(zhuǎn)移注意力）。9、6種終身學(xué)習(xí)的實踐方法：（自覺學(xué)習(xí)）、（流通學(xué)習(xí)）、（快樂學(xué)習(xí)）、（改造學(xué)習(xí)）、（國際學(xué)習(xí)）、（自主學(xué)習(xí)）。

10、建立學(xué)習(xí)型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學(xué)習(xí)）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統(tǒng)思考）。第三部分：《服務(wù)終端精細服務(wù)標(biāo)桿》

1、什么是服務(wù)？（服務(wù)是使物的使用價值得到發(fā)揮，是勞動的一部分。）

2、有效的鼓舞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望

2、具體

3、員工接受

4、強調(diào)重點

5、考核與修改

6、既切實可行又有挑戰(zhàn)性）

3、企業(yè)如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識？（1、選對員工

2、關(guān)心員工

3、尊重員工

4、培訓(xùn)員工）

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義？（1、對顧客：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣

2、對公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升公司品牌形象和品牌信譽

3、對個人：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升我們自身素質(zhì)及銷售業(yè)績）

5、什么是真情服務(wù)？（所謂真情服務(wù)，就是要求每一個員工把客人當(dāng)作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務(wù)，發(fā)乎情、發(fā)乎心，不矯揉造作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務(wù)技巧。）

6、什么是首因效應(yīng)？（也稱為第一印象，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

7、什么是近因效應(yīng)？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。）

8、什么是光環(huán)效應(yīng)？（是指一個人的某種品質(zhì)，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質(zhì)，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）

9、如何在服務(wù)中善用各種效應(yīng)？（1、首因效應(yīng)告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象

2、近因效應(yīng)告訴我們一定服務(wù)顧客終身

3、光環(huán)效應(yīng)告訴我們應(yīng)善用優(yōu)勢資源。）

10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務(wù)場所干凈整潔的重要手段。）

11、什么是服務(wù)人員的身體語言？（服務(wù)人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現(xiàn)出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規(guī)范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。

13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。

14、握手的順序講究（尊者決定）。

15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應(yīng)用雙眼看著對方的（面部三角區(qū)）。

16、什么是服務(wù)禮儀？（就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。）

17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。

18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽

2、保持冷靜

3、表示諒解

4、意識到客人的自尊心

5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。

6、做記錄

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。

8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。

9、監(jiān)督行動的發(fā)展。

10、跟進事情的進展。）

19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應(yīng)）。20、服務(wù)語言應(yīng)注意（發(fā)音要準(zhǔn)確）、（語速要適度）、（內(nèi)容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。第四部分：《貨幣銀行學(xué)》

名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎(chǔ)產(chǎn)生的、能夠發(fā)揮貨幣作用的信用工具，它的形式主要有商業(yè)票據(jù)、銀行券和存款貨幣。2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規(guī)定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續(xù)留在流通中執(zhí)行貨幣職能，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，統(tǒng)稱“格雷欣法則”。3．銀行中間業(yè)務(wù)——商業(yè)銀行在資產(chǎn)負債表以外，還開展了一些提供服務(wù)、旨在收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)，因這類業(yè)務(wù)既不屬于負債業(yè)務(wù)也不屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)，所以稱為中間業(yè)務(wù)。4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。5．公開市場業(yè)務(wù)——公開市場業(yè)務(wù)是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調(diào)節(jié)市場貨幣量的政策行為。當(dāng)中央銀行認為應(yīng)該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將貨幣投放出去，否則反之。

二、判斷正確與錯誤1．金融機構(gòu)的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）2．稅務(wù)局向工商企業(yè)征收稅款時，貨幣執(zhí)行價值尺度職能。（X）

3．根據(jù)凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發(fā)行的銀行，擁有發(fā)行債券的權(quán)利。5．在直接標(biāo)價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本幣幣值上升。（X）6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關(guān)系。（√）7．《巴塞爾協(xié)議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達到6％。（X）（X）8．在影響貨幣乘數(shù)的各項指標(biāo)中，其中現(xiàn)金比率、定期和活期存款準(zhǔn)備金比率是中央銀行可以控制的指標(biāo)，而超額準(zhǔn)備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）9．國際貿(mào)易的短期資本融通在國際收支平衡表里應(yīng)列在經(jīng)常項目下的貿(mào)易收支項下。（X）10．在經(jīng)濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務(wù)等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物價總水平上漲。（√）

三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。3．貨幣學(xué)派強調(diào)（貨幣供應(yīng)量）在整個傳導(dǎo)機制上具有真效果。4．我國最早出現(xiàn)的信托類金融機構(gòu)是1921年成立的（中國通商信托公司）。5．商業(yè)信用所貸出的資本是產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)中的（商品資本）。6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。7．《巴塞爾協(xié)議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。

四、單項選擇題 1．信托業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的（C）。A．負債業(yè)務(wù) B． 資產(chǎn)業(yè)務(wù) C．中間業(yè)務(wù) D．存款業(yè)務(wù) E．信貸業(yè)務(wù) 2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際利率 3．在一級市場上協(xié)助銷售證券的最重要的金融機構(gòu)是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司 4．當(dāng)中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業(yè)務(wù)的操作是（B）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現(xiàn)率 D．降低再貼現(xiàn)率 5．假定活期存款法定準(zhǔn)備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當(dāng)中央銀行向一家商業(yè)銀行購買100萬元國債后，整個銀行系統(tǒng)的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．900萬 6．成本推動型通貨膨脹導(dǎo)致（A）。A．物價水平上升，產(chǎn)出下降 B．物價水平上升，產(chǎn)出增加C物價水平下降，產(chǎn)出下降 D物價水平下降，產(chǎn)出增加 7．必須經(jīng)債務(wù)人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票 8．下列資產(chǎn)屬于商業(yè)銀行的二線準(zhǔn)備金的是（D）A．庫存現(xiàn)金 B．在中央銀行存款 C．存放同業(yè) D．國庫券 9．新中國成立以來的第一家商業(yè)銀行是1986年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業(yè)銀行 C．交通銀行 D．光大銀行 10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數(shù)連動政策 11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金本位制C．金匯兌本位制D銀行券制 12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規(guī)定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 13．發(fā)行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價 14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市場C．資本市場 D．金融市場 15．按照組織的章程，服務(wù)對象只限于成員國官方財政、金融當(dāng)局，而不與任何私人企業(yè)有往來的國際金融組織是：(B)。A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發(fā)協(xié)會D國際金融公司 16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據(jù)是(C)。A．金融資產(chǎn)的盈利性B．金融資產(chǎn)的安全性C．金融資產(chǎn)的流動性 D．金融資產(chǎn)的種類 17．導(dǎo)致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值 B．紙幣流通C．物價上漲 D．貨幣供應(yīng)過多 18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT B．P=MV／T C． M=PQ／V D．M＝KPY 19．貨幣均衡的自發(fā)實現(xiàn)主要依靠(C)。A．價格機制 B．匯率機制C．利率機制 D．中央銀行宏觀調(diào)控 20．在下列控制經(jīng)濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)A．公開市場業(yè)務(wù)B．再貼現(xiàn)政策C．信貸規(guī)?？刂?D．法定準(zhǔn)備金率 21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能 22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發(fā)銀行 B．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 C．中國進出口銀行 D．中國建設(shè)銀行 23．執(zhí)行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現(xiàn)實的貨幣 D．足值貨幣 24．一國貨幣政策制定與執(zhí)行機構(gòu)是（C）。A．財政部 B．國務(wù)院 C．中央銀行 D．商業(yè)銀行 25．真正最早全面發(fā)揮中央銀行功能的應(yīng)屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀行 26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣

27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款 29．銀行利潤率為經(jīng)營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產(chǎn)總額之比 C．自有資本之比D資產(chǎn)負債總額之比 30．一張差半年到期的面額為2000元的票據(jù)，拿到銀行得到1950元的貼現(xiàn)金額，則年貼現(xiàn)率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執(zhí)行價值單方向轉(zhuǎn)移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設(shè)備由承租人維修保養(yǎng)的是（D）A.經(jīng)營租賃 B.古代租賃 C.傳統(tǒng)租賃 D.金融租賃 33.1998年我國取消貸款規(guī)模管理后，貨幣政策中介目標(biāo)主要是（C）A.利率 B.同業(yè)拆借利率 C.貨幣供應(yīng)量 D.存款準(zhǔn)備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎 35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數(shù)B.非平減指數(shù)C.遞減函數(shù)D.遞增函數(shù) 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發(fā)銀行業(yè)務(wù)范圍的是（D）A 發(fā)放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發(fā)行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款 38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標(biāo)的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產(chǎn) 39.現(xiàn)金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經(jīng)紀(jì)商 B.傭金經(jīng)紀(jì)商 C.二元經(jīng)紀(jì)商D.自營經(jīng)紀(jì)商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協(xié)商議價原則 D.投資人須經(jīng)過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權(quán)計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業(yè)持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據(jù)的貼現(xiàn)率為5%，則貼現(xiàn)金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元 44.在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，無論是存款貨幣還是現(xiàn)金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業(yè)務(wù) B.貸款業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù) D.表外業(yè)務(wù) 45.商業(yè)銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發(fā)行金融債券D.存款負債 46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構(gòu)貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年 48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業(yè)性保險 B.責(zé)任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產(chǎn)保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福 50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策

五、多項選擇題 1．商業(yè)信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預(yù)付貨款 2．在弗里德曼的貨幣需求函數(shù)中，與實際貨幣需求負相關(guān)的因素有（CDE）。C．債券的預(yù)期名義收益率 D．股票的預(yù)期名義收益率 E預(yù)期的物價變動率 3．假設(shè)其他因素不變，下列哪些事件會使現(xiàn)金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇 4．根據(jù)真實票據(jù)理論，商業(yè)銀行可以從事下列業(yè)務(wù)活動（AD）。A．發(fā)放短期貸款 D．票據(jù)貼現(xiàn) 5．商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)包括（ABCDE）。A．票據(jù)承兌業(yè)務(wù) B．匯兌業(yè)務(wù) C．信用證業(yè)務(wù)D．代理業(yè)務(wù) E．信托業(yè)務(wù) 6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 D．國家開發(fā)銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產(chǎn)（BCE）。B．國庫券 C．商業(yè)票據(jù) E．大額可轉(zhuǎn)讓定期存單 8．根據(jù)利率期限結(jié)構(gòu)的預(yù)期假說（ABCE）。A．如果預(yù)期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預(yù)期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜 C．如果預(yù)期未來短期利率與現(xiàn)期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線 9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利 10．符合“適應(yīng)性預(yù)期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預(yù)期時是“向后看”的 C．預(yù)期通貨膨脹率慣性大

11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制 C．金本位制 D不兌現(xiàn)的信用貨幣制度 E復(fù)本位制 12．現(xiàn)代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業(yè)信用 D．銀行信用 13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券 E．外幣支付憑證 14．商業(yè)銀行在經(jīng)營活動中可能面臨的風(fēng)險有:(ABCD)。A．信用風(fēng)險 B．資產(chǎn)負債失衡風(fēng)險 C．來自公眾信任的風(fēng)險 D．競爭的風(fēng)險 15．按照外匯的支付方式：(CDE)。C．信匯匯率 D．票匯匯率 E．電匯匯率 16．商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)是指銀行吸收資金的業(yè)務(wù)，即形成銀行資金來源的業(yè)務(wù)，它包括:(ABD)A．銀行自有資本 B．存款負債 C．現(xiàn)金 D．其它負債 E．存放同業(yè)存款 17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業(yè)銀行的存款準(zhǔn)備金B(yǎng)．充當(dāng)最后貸款者C．全國票據(jù)的清算中心 E．監(jiān)督和管理全國的商業(yè)銀行 18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內(nèi)居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標(biāo)準(zhǔn)劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構(gòu) B．個人 C．非盈利團體 D．企業(yè) 19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內(nèi)幣值下降，此時可能出現(xiàn)的情況是(ABC)。A．本國出口下降 B．國際收支發(fā)生逆差C．國內(nèi)資本可能向外國流出 20.能夠直接制約商業(yè)銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準(zhǔn)備金 B．提現(xiàn)率 C．超額準(zhǔn)備率 21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復(fù)合型 D跨國型 E準(zhǔn)中央銀行型 22．商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（ABCD）。A．現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù) B．貸款 C．貼現(xiàn) D．證券投資 23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權(quán) C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產(chǎn) E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。A．M1 B．企業(yè)單位定期存款 C．自籌基本建設(shè)存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款 25．1998年，我國針對經(jīng)濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發(fā)國債 C提高出口退稅率 D下調(diào)存貸款利率E．增加對國有企業(yè)的固定資產(chǎn)貸款和技術(shù)改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內(nèi)部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯 27．貨幣學(xué)派貨幣政策傳導(dǎo)機制涉及（ABCDE）等相關(guān)要素。A．準(zhǔn)備金 B．貨幣供應(yīng)量 C．金融資產(chǎn) D．價格 E．名義國民收入 28．對金融機構(gòu)的預(yù)防性監(jiān)管包括（AB）。A．資本充足條件監(jiān)管 B．流動性監(jiān)管 29．金融監(jiān)管的原則主要有（ABCD）A．依法監(jiān)管原則B．監(jiān)管主體獨立性原則C．自我約束原則D經(jīng)濟效益原 30．《巴塞爾協(xié)議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。A．核心資本 C．附屬資本 第五部分：《領(lǐng)導(dǎo)講話》

1、我們本著 “（功能分區(qū)）、（業(yè)務(wù)分流）、（服務(wù)分層）、（產(chǎn)品分銷）”的標(biāo)準(zhǔn)，建成了檔次高、功能全、產(chǎn)品多、有特色、開放式，能與國有商業(yè)銀行抗衡的精品網(wǎng)點。

2、全市信用社首批投入運營的25個“精品銀行”配備了學(xué)歷高、形象好、氣質(zhì)佳的大堂經(jīng)理，導(dǎo)入了國航標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)與檢查評價辦法，投入運營的13個“精品銀行”月均凈增存款2134萬元，高出轄內(nèi)點均9倍之多，短短一年時間創(chuàng)出了（單點凈增）與（單點規(guī)模）“兩個之最”。3、2009年在臨汾市農(nóng)村信用社保三農(nóng)促轉(zhuǎn)型控風(fēng)險動員大會上的講話中，通過保三農(nóng)、促轉(zhuǎn)型、控風(fēng)險，用（3-5）年時間，努力把我市農(nóng)村信用社建設(shè)成為（精品零售銀行）、（新型金融機構(gòu)）、（現(xiàn)代金融企業(yè)）。

4、精品零售銀行就是主要為（普通大眾市民）、（中小企業(yè)）和（廣大農(nóng)戶）提供綜合性、一體化金融服務(wù)的區(qū)域性金融機構(gòu)。

5、村周銀行就是在農(nóng)村專設(shè)（辦公場所）、配備（專業(yè)設(shè)備）、組織（專門力量）、按（周）到村，為農(nóng)戶提供咨詢、擴股、吸存、辦貸、清貸、結(jié)息、代理代辦等一攬子服務(wù)的信合便利店。

6、現(xiàn)代金融企業(yè)的核心是提高風(fēng)險防控能力，（安全性）、（流動性）、（效益性）“三性”的高度和諧。

7、始終堅持（立足三農(nóng)）、（服務(wù)三農(nóng)）、（成就三農(nóng)），是信用社生存發(fā)展的根本主題

8、始終堅持（解放思想）、（實事求是）、（改革創(chuàng)新），是信用社科學(xué)發(fā)展的根本途徑。

9、始終堅持（內(nèi)控優(yōu)先）、（審慎經(jīng)營）、（合規(guī)操作），是信用社安全發(fā)展的根本保障。

10、新型金融機構(gòu)的新形象由兩塊組成，一是（網(wǎng)點），一是（人員）?！叭灰惑w”的擔(dān)保方式就是運用（信用戶擔(dān)保）、（聯(lián)保聯(lián)貸）和（市場主擔(dān)保）于一體的擔(dān)保方式。

11、叫響三大品牌指的是（叫響小額信貸業(yè)務(wù)品牌）、（叫響個人儲蓄業(yè)務(wù)品牌）、（叫響中間業(yè)務(wù)品牌）。

12、對于存量資產(chǎn)類客戶，在符合信貸管理有關(guān)規(guī)定的前提下,依據(jù)資信評級結(jié)果，將 BBB級(含)以上的列為（支持類），BB級(含)列為（維持類）,B級列為（退出類），CCC級(含)及以下列為（淘汰類）。

13、第一個“信合便利店”是2009年6月5日劉維佳副省長為（安澤縣鳳池村）“信合便利店”揭牌為標(biāo)志。

14、全省首家農(nóng)村商業(yè)銀行——堯都農(nóng)村商業(yè)銀行籌建申請獲得銀監(jiān)會正式批復(fù)，（2010）年（12）月（21）日成功掛牌，成為我國中西部地區(qū)僅次于晉商銀行的縣級金融機構(gòu)。

15、省聯(lián)社王亞書記2010年4月份針對全省信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營上存在的問題而提出了以業(yè)務(wù)經(jīng)營由（抓時點向抓持續(xù)）轉(zhuǎn)變，由（抓單項向抓綜合）轉(zhuǎn)變，由（領(lǐng)導(dǎo)抓向全員抓）轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的“三個轉(zhuǎn)變”。

16、在資金組織工作上，首先是要明確、樹立儲蓄存款靠（服務(wù)），對公存款靠（營銷）的理念。

17、各聯(lián)社、農(nóng)商行要全面啟動精品網(wǎng)點的（“特區(qū)”）運營機制，發(fā)揮好精品網(wǎng)點的樹形象、創(chuàng)效益的作用。

18、“特區(qū)”運營機制著眼解決的是激勵不到位問題，目的是引入股份制商業(yè)銀行（按貢獻算收益）的利益計算方法。

19、各聯(lián)社按照（徹底集中），（模擬法人、建言反饋），（二次追責(zé)、強化管理），（嚴(yán)把進口）的要求，要盡快組建不良貸款經(jīng)營管理部門，抽調(diào)專職人員，獎懲結(jié)合，形成專業(yè)清收、專門清收的強大力量，在社會上掀起（借貸必須還）的清收氛圍。20、我們的戰(zhàn)略愿景是（為客戶提供最佳服務(wù)）、（為股東創(chuàng)造最大價值）、（為員工提供最好發(fā)展機會）。21信合話就是要講（宣傳信合文化）、（弘揚信合精神）、（樹立信合形象）、（維護信合利益）的話。

22、做信合事就是要做（踐行辦社宗旨）、（服務(wù)地方經(jīng)濟）、（承擔(dān)社會責(zé)任）、（發(fā)展信合事業(yè)）的事。

23、現(xiàn)在所講的服務(wù)，是全方位的服務(wù)，是大服務(wù)，不僅要搞好（前臺服務(wù)），還要搞好（后臺服務(wù)）。

24、在前臺服務(wù)上，一要（變環(huán)境）；二要（強素質(zhì)）；三要（強科技）；在后臺服務(wù)上，一要（上產(chǎn)品）；二要（提效率）。

25、“4S”營銷服務(wù)即（掃村）、（掃街）、（掃樓）、（掃市場）。

26、對申請貸款的客戶，要在第一時間（受理），第一時間（調(diào)查），對不符合條件的要在第一時間(答復(fù))，對符合條件的要在第一時間(辦理)，第一時間(發(fā)放)。

27、辦事處和各縣級聯(lián)社機關(guān)部門，要真正樹立（機關(guān)為基層服務(wù)）的理念，對基層的請示和咨詢要在最短時間內(nèi)給以明確答復(fù)。

28、今天的客戶規(guī)模決定明天的（市場份額），今天的營銷力度決定明天的（發(fā)展速度），今天的客戶結(jié)構(gòu)決定明天的（業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）。

29、在效能建設(shè)上要建立（崗位責(zé)任制）、（服務(wù)承諾制）、（限時辦結(jié)制）、（及時反饋制）、（首問負責(zé)制）、（失職追究制）、（效能考評制）、（公示制）八種機制。30、用好（“兩評”）、（“三知”）、（違規(guī)積分管理）、（五人聯(lián)保）四種方法，切實抓好貸款專項檢查、存款滾動排查、合規(guī)性突擊檢查、層級式復(fù)核、借冒名貸款整治五項檢查，實施（違規(guī)問題反饋方式）、（違規(guī)人員處罰方式）、（稽核管理模式）、（稽核方式）、（稽核內(nèi)容）、（問題整改方式）六大轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑案防工作新機制。

31、堯都農(nóng)商行7月18日在（現(xiàn)代支行）召開規(guī)范管理現(xiàn)場會，在全行掀起了“（學(xué)好經(jīng)驗）、（發(fā)揚典型）、（積極實踐）、（強力推進規(guī)范化管理流程建設(shè)）”的熱潮，推進全行規(guī)范化管理上了一個新臺階。32、2011年山西銀監(jiān)局主抓的“六項重點工作”是（股份制改造）、（高風(fēng)險處置）、（貸款集中度處理）、（案件防范）、（支農(nóng)工作）、（不良貸款清收）。

33、（推進股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整），（實施股份制改造）和（組建農(nóng)村商業(yè)銀行）是農(nóng)村信用社體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

34、臨汾信合要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化，首先我們要建設(shè)（員工滿意）、（上級滿意）、（社會滿意）、（地方政府滿意）的經(jīng)營文化；其次是建設(shè)（高速度）、（高質(zhì)量）、（零違規(guī)）的合規(guī)文化；再次是建設(shè)（思想純潔）、（道德高尚）、（行為規(guī)范）的廉政文化。

35、在城區(qū)，各聯(lián)社、農(nóng)商行要在講求成效、滿足居民需求的前提下，以（“掃樓”）為抓手，以（中間業(yè)務(wù)）為紐帶，以（“社區(qū)講座”）為載體，綜合運用現(xiàn)有的金融產(chǎn)品，幫社區(qū)居民融資理財，提供個性化服務(wù)。36、2011年，辦事處開展大堂經(jīng)理“十個一”評價活動，具體內(nèi)容為：（建立一套完整的個人客戶信息檔案）、（精通一種理財產(chǎn)品）、（了解一個同業(yè)動態(tài)）、（提出一條合理化建議）、（寫一篇有價值的調(diào)研報告）、（創(chuàng)建一種特色服務(wù)模式）、（每日組織一次班前、班中、班后服務(wù)質(zhì)量檢查）、（熟練掌握一項業(yè)務(wù)技能）、（營銷一個穩(wěn)定的對公存款戶）、（維護發(fā)展培養(yǎng)一個千人規(guī)模的客戶群）。37、7月8日，在全市信用社年中工作會議上，辦事處黨組經(jīng)過認真研究，針對下半年工作提出了“十個轉(zhuǎn)變”，即：“資金組織實現(xiàn)由營銷存款向營銷存款和營銷客戶并重轉(zhuǎn)變；信貸管理實現(xiàn)貸款管理由客戶經(jīng)理單一管理向高管和客戶經(jīng)理雙重管理轉(zhuǎn)變，貸款營銷由重大戶向大小戶并重轉(zhuǎn)變；不良清收實現(xiàn)不良貸款由雙降向雙降雙控并重轉(zhuǎn)變；科技工作實現(xiàn)銀行卡發(fā)行由抓量向抓量和質(zhì)并重的轉(zhuǎn)變，監(jiān)控系統(tǒng)由模擬向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變；案件防控實現(xiàn)由重事后向事前、事中、事后并重轉(zhuǎn)變；支農(nóng)服務(wù)實現(xiàn)辦貸大廳向辦貸快廳的轉(zhuǎn)變，由陽光辦貸向陽光快貸的轉(zhuǎn)變；中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入渠道由單一的信貸業(yè)務(wù)向信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變；體制改革實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)由資格股、投資股并存向單純的投資股轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點建設(shè)實現(xiàn)由抓精品網(wǎng)點向抓精品網(wǎng)點和一般網(wǎng)點并重轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)質(zhì)量由注重硬件建設(shè)向軟硬件并重轉(zhuǎn)變；隊伍建設(shè)實現(xiàn)員工培訓(xùn)由抓素質(zhì)提升向抓素質(zhì)提升和理想信念雙提升的轉(zhuǎn)變”。

第四篇：銀行大堂經(jīng)理

該同志在2010年11月份開始在準(zhǔn)旗支行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評。自從2010年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。其中開立個人賬戶120個，資產(chǎn)在一萬元以上有效客戶達到99戶，網(wǎng)上銀行，手機銀行等電子產(chǎn)品通過交叉銷售共開通70多戶。

該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確?？蛻魧ξ覀冦y行有很好的第一印象。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。同時也認真學(xué)習(xí)禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務(wù)過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

第五篇：大堂經(jīng)理考試題

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理競聘考試題

一、填空題（每題1分，共20分）

1、理財金賬戶的開戶起點要求為客戶資產(chǎn)余額（20）萬元以上。

2、目前，我行ATM單筆最高取現(xiàn)金額為（）元，每卡每日可累計提?。ǎ┰?，不限次數(shù)。

3、標(biāo)準(zhǔn)個人理財中心按物理分區(qū)可分為自助服務(wù)區(qū)、（）、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和（）。

4、牡丹國際信用卡具有人民幣和某一指定外幣（美元、港幣）雙幣種賬戶功能，具有轉(zhuǎn)賬消費、（）和（）等功能。

5、目前，我行個人金融業(yè)務(wù)流程再造第一階段結(jié)束后，將口頭掛失（包括同城和異地）的有效期由5天改為（）天；將人民幣個人單筆匯款金額的最高限額從現(xiàn)行的100萬元（含）人民幣調(diào)整至（）萬元（含）。

6、本、外幣通知儲蓄是指客戶存款時（），支取時提前（）通知銀行，銀行按相應(yīng)檔次利率、實際存期計付利息的一種儲蓄存款。

7、“儲蓄異地通”是指個人客戶憑我行牡丹靈通卡、牡丹靈通卡、e時代和（）及（），在跨我行的異地營業(yè)網(wǎng)點、ATM辦理的活期儲蓄通存通兌、口頭掛失和查詢等業(yè)務(wù)。

8、我行代收代付業(yè)務(wù)主要包括代發(fā)工資、（）和（）等業(yè)務(wù)。

9、個人外匯結(jié)匯是指將（）業(yè)務(wù)；因私購匯是指境內(nèi)居民個人因指定范圍用途而向銀行申請（）的業(yè)務(wù)。

10、目前，我行辦理個人資信證明的收費標(biāo)準(zhǔn)為，購買本外幣理財產(chǎn)品證明、購買記賬式國債證明、購買基金產(chǎn)品證明、購買黃金賬戶黃金證明、購買保險產(chǎn)品證明每份（）元；存款發(fā)生額證明、本外幣理財產(chǎn)品交易記錄證明、信用卡信用額度證明每份（）元，理財金賬戶客戶辦理個人資信證明業(yè)務(wù)，手續(xù)費50%收取。

11、理財協(xié)議是指銀行與客戶簽定的由銀行向（）提供以滿足其特定理財需求為目標(biāo)的一種要式合同，主要是針對我行優(yōu)質(zhì)客戶提供的一種（）服務(wù)。

12、基金定投申購業(yè)務(wù)是指在一定的（）內(nèi)，投資人（）某支基金產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

13、代理保險業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行受保險公司委托，代其辦理財產(chǎn)保險和（）及（;代收業(yè)務(wù)。

14、證券投資基金是一種（）、（）的集合證券投資方式。

15、我行目前開辦的主要個人貸款業(yè)務(wù)包括（）和（）兩大類。

16、電話銀行個人客戶分為（）和（）。

17、ICBC個人網(wǎng)上銀行的品牌名稱為（），包括（）無證書客戶和有證書客戶三種。

18、被稱為貨幣政策的“三大法寶”指（）、存款準(zhǔn)備金和（）。

19、財政政策運用的主要工具有（）、政府支出和（）。

20、速匯金是收款人憑匯款人向其提供的（）和（），在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款業(yè)務(wù)。

二、單選題（每題1分，共20分）

1、貨幣政策由（）和貨幣政策工具二部分組成。

A、貨幣政策目標(biāo)B、中介目標(biāo)C、操作目標(biāo)D、最終目標(biāo)2、2006年10月31日，第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了《中華

人民共和國反洗錢法》，該法共七章三十七條，于（）實施。

A、2006年12月1日B、2006年12月20日

C、2007年1月1日D、2007年3月1日

3、根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)定，存單質(zhì)押貸款額度最低為（）。

A、5000元B、10000元C、30000元D、50000元

4、大堂經(jīng)理是（）、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)的人員。

A、識別優(yōu)質(zhì)客戶B、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶

C、推介我行各項產(chǎn)品和服務(wù)D、識別引導(dǎo)客戶

5、個人住房貸款的最長期限（）

A、10年B、15年C、20年D、30年

6、（）是通過我行與證券公司的聯(lián)網(wǎng)，為個人投資者提供其銀行活期賬戶與證券公司個人保證金賬戶間的雙向?qū)嵤┺D(zhuǎn)賬服務(wù)。

A、銀證通B、銀證轉(zhuǎn)賬C、銀期轉(zhuǎn)賬D、銀保通

7、投資人買賣開放式基金首先需要開立（）賬戶。

A、活期結(jié)算帳戶B、基金賬戶

C、基金交易賬戶D、基金存管賬戶

8、目前，我行對理財金賬戶客戶

向異地賬戶的匯款（含異地轉(zhuǎn)賬）收費標(biāo)準(zhǔn)按（）執(zhí)行。

A、匯款金額的1％，最高50元，優(yōu)惠50%B、免費

C、匯款金額的1％，最高50元，最低1元，優(yōu)惠50%

D、匯款金額的1％，最高50元，最低1元

9、牡丹靈通卡、e時代最主要的特點（）

A、全面整合了電子銀行服務(wù)，客戶可自助辦理多種服務(wù)

B、是一張無折卡

C、一卡多個賬戶、一卡多項功能

D、可刷卡消費

10、我行電子銀行品牌是：（）

A、金融E通道B、撥通95588

C、工行服務(wù)到您家D、理財E站通

11、根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)定，個人綜合消費貸款（抵押）可采用的還款方式為（）。

A、采用按月還本付息方式或按月還息一次還本方式

B、一律采用按月還本付息方式

C、采用按月還本付息方式或按季還本付息方式

D、采用一次性還本付息方式

12、“T+N”個人理財協(xié)議規(guī)定的透支期限最長不得超過（）天。

A、7B、15C、30D、6013、個人客戶營銷系統(tǒng)英文縮寫名為（）。

A.PCRMB.PBMSC.PBMRD.PBSM14、綜合市場規(guī)模，盈利潛力、經(jīng)營資源和經(jīng)營能力、市場環(huán)境等因素，我行個人客戶市場定位為（）。

A：定位高端B：定位中端

C：培育潛力D：定位中端 競爭高端培育潛力

15、為保障客戶在網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬的資金安全，辦理口令卡的客戶通過個人網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬限額為（）

A、單筆限額不超過5000元，當(dāng)日累計限額不超過10000元

B、單筆限額不超過3000元，當(dāng)日累計限額不超過3000元

C、單筆限額不超過2000元，當(dāng)日累計限額不超過5000元

D、單筆限額不超過1000元，當(dāng)日累計限額不超過5000元

16、對于現(xiàn)場識別出、但未能推薦給理財經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理需填寫（），在表中選擇“待跟進”。

A、《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》B、《優(yōu)質(zhì)客戶推介表》

C、《待跟進客戶信息記錄表》D、《客戶資料更新登記表》

17、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。

A、金額贖回B、數(shù)量贖回C、時間贖回D、份額贖回

18、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？（）

A、25天B、50天C、35天D、20天

19、牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標(biāo)志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透

支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）

A、金卡1萬元，普卡5千元B、金卡3萬元，普卡1萬元

C、金卡2萬元，普卡1萬元D、金卡2萬元，普卡5千元

20、根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，對有權(quán)查詢、凍結(jié)個人儲蓄

存款的執(zhí)法機關(guān)表述最完整的是（）

A、人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、國家安全機關(guān)、海關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵察機關(guān)

B、人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、國家安全機關(guān)、海關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄

C、人民法院、人民檢察院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)、監(jiān)獄

D、人民法院、人民檢察院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、國家安全機關(guān)、公安機關(guān)

三、多選題（每題2分，共40分，少選、多選、錯選均不得分）

1、我行個人客戶以銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶利潤貢獻度、教育程度等為輔助細分標(biāo)準(zhǔn)，將個人客戶分為（）

A、私人銀行客戶B、高端客戶C、中端客戶

D、普通客戶E、潛力客戶

2、大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的識別主要通過（）途徑實現(xiàn)。

A、觀察和交流B、系統(tǒng)挖掘C、電子銀行挖掘D、外部挖掘

3、在向中高端個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷我行理財金賬戶時，要重點推介其具有（）等優(yōu)點。

A、一戶多用B、幣種齊全C、功能強大D、實時查詢

4、人民幣個人理財產(chǎn)品是我行以（）等金融資產(chǎn)的收益為保障，以人民幣為貨幣資金，面向個人客戶發(fā)行，到期向客戶支取本息和收益的低風(fēng)險理財產(chǎn)品。

A、固定收益?zhèn)疊、項目貸款C、個人貸款D、金融衍生產(chǎn)品

5、開放式基金與封閉式基金的主要區(qū)別是（）

A、基金規(guī)模和存續(xù)期不固定B、不上市交易

C、價格以單位凈值為基礎(chǔ)D、管理要求高

6、我行現(xiàn)有匯款渠道包括（）。

A、營業(yè)網(wǎng)點B、電子銀行C、ATMD、儲蓄異地通

7、屬于大堂經(jīng)理職責(zé)的是（）

A、根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)

B、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層服務(wù)原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，并向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶

C、利用客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的時機，主動向客戶營銷各類理財產(chǎn)品，完成有關(guān)銷售任務(wù)

D、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道

8．下面說法正確的是（）

A、客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管

B、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理之間可以兼崗。

C、現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理之間可以兼崗。

D、營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

9、個人理財中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程包括（）

A、識別引導(dǎo)B、接觸營銷C、業(yè)務(wù)處理D、關(guān)系維護

10、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經(jīng)理需要著重了解的內(nèi)容？（）

A、研究客戶的財務(wù)狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產(chǎn)品；

B、研究客戶的個人和家庭狀況，以引導(dǎo)理財需求和銷售策略；

C、了解客戶的生活作息習(xí)慣；

D、了解客戶以前和我行聯(lián)絡(luò)以及服務(wù)狀況。

11、個人外匯可終止理財產(chǎn)品主要包涵以下（）類型。

A、固定利率型B、利率遞增型

C、與美元LIBOR正向掛鉤型D、區(qū)間累積型

12、大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）。

A、引導(dǎo)給理財經(jīng)理B、引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺

C、引導(dǎo)到電子交易渠道D、引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人

13、欲申請注冊個人電話銀行的個人客戶，須信譽良好并在我行開立銀行卡，可用于注冊個人電話銀行的銀行卡包括（）

A、理財金賬戶卡B、靈通卡C、信用卡D、貸記卡

14、我行“銀保通”系統(tǒng)的主要包括（）等功能。

A、新保投保B、撤保業(yè)務(wù)

C、查詢業(yè)務(wù)D、保單部分保全

15、對前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理日常工作規(guī)范要求（）

A、關(guān)注客戶B、從細節(jié)入手、塑造專業(yè)形象

C、保持環(huán)境清潔衛(wèi)生D、營銷產(chǎn)品

16、掛入靈通卡的賬戶要符合哪些條件：（）

A、必須是通兌且狀態(tài)正常的賬戶B、必須是無密碼的賬戶

C、可以是凍結(jié)的賬戶D、賬戶與靈通卡的客戶信息號必須相符

17、根據(jù)我行業(yè)務(wù)規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當(dāng)?shù)爻Ｗ艨冢ɑ蛴行Ь幼∽C明）?（）

A、個人汽車貸款B、個人綜合消費貸款

C、個人質(zhì)押貸款D、個人小額短期信用貸款

18、與傳統(tǒng)牡丹靈通卡相比，牡丹靈通卡.e時代產(chǎn)品本身的主要不同點包括（）。

A、具有存取款、消費等功能B、可以在香港、澳門地區(qū)使用

C、不配發(fā)存折，屬于無紙靈通卡D、卡面設(shè)計更新穎

19、個人電話銀行營銷要點（）

A、使用簡便，操作便利B、品種齊全，功能強大

C、成本低廉，安全可靠。D、服務(wù)號碼95588全國統(tǒng)一

20、關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）

A、只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；

B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管；

C、每年付息一次；D、收益率固定。

四、判斷題（每題1分，共20分）

1、客戶經(jīng)理可以代客戶保管現(xiàn)金、存單（折）、有價證卷、買賣股票。（）

2、個人住房（按揭）貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的用于購買自用住房的貸款。（）

3、如果發(fā)生卡被機器吞沒的情況，持卡人應(yīng)于次日以后持個人有效身份證件和ATM打印的通知書到銀行領(lǐng)回卡片。（）

4、個人外匯可終止理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)允許提前支取。如客戶要求提前支取視為違約，必須繳納個人外匯可終止理財產(chǎn)品本金的一定比例的違約金。（）

5、現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠 道，降低柜面壓力。（）

6、客戶在開立活期一本通、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。（）

7、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。（）

8、借款人申請二手房貸款時，客戶經(jīng)理需要注意：房齡在10年（不含）以上及貸款人認為房屋價值需評估的，借款人應(yīng)提供貸款人認可的房地產(chǎn)評估機構(gòu)出具的房屋價值評估報告（）。

9、在我國，基金管理人必須由中央銀行擔(dān)任，基金托管人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。（）

10、個人網(wǎng)上銀行代繳學(xué)費每筆最低限額是5000元。（）

11、目前我行ATM只具備了取款及查詢功能。（）

12、目前我行代理發(fā)行的記賬式國債，可以辦理異地托收。（）

13、客戶持牡丹信用卡在異地商場POS機上消費，手續(xù)費是按照消費額的1%扣收的。（）

14、我行發(fā)行的借記卡產(chǎn)品主要包括牡丹靈通卡、牡丹專用卡、牡丹紀(jì)念卡和牡丹智能卡，借記卡具有透支功能。()

15、ATM管理中心或營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)確定專人負責(zé)ATM加款，現(xiàn)金裝取、清點應(yīng)在電子攝像監(jiān)控下進行。()

16、客戶經(jīng)理可以保管ATM自助設(shè)備鑰匙、密碼（）

17、個人外匯可終止理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)允許提前支取。如客戶要求提前支取視為違約，必須繳納個人外匯可終止理財產(chǎn)品本金的一定比例的違約金。（）

18、按揭貸款是指借款人將其合法擁有的房產(chǎn)作為抵押物給貸款人，并保證履行還款義務(wù)，從而從貸款人處獲得一定資金的方式。（）

19、個人客戶通過網(wǎng)上銀行自助注冊后即可利用網(wǎng)上銀行辦理個人外匯買賣業(yè)務(wù)。（）

20、牡丹國際卡是由中國工商銀行發(fā)行的、給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款的準(zhǔn)貸記卡。（）