第一篇：書店門市工作總結(jié)

2013年7月

新華書店門市部經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月已經(jīng)過去了，借助6月促銷活動(dòng)的力度與暢銷圖書的及時(shí)補(bǔ)充，考試用書時(shí)機(jī)的把握，7月份門市完成57838.52萬元，比預(yù)計(jì)分解目標(biāo)45000萬，超額完成12838.52萬元，占月度計(jì)劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務(wù)，取得這樣的成績(jī)。這與公司領(lǐng)導(dǎo)、與各部門的協(xié)作是分不開的，也是對(duì)門市同事工作積極努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高子自我業(yè)務(wù)水平的啃定?，F(xiàn)在我將門市部7月的具體業(yè)務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同事做簡(jiǎn)單的回報(bào)，希望大家提出寶貴的意見。

在7月份我們吸取往年銷售淡季的規(guī)律，從6月份開始就為7月銷售做準(zhǔn)備，提前申請(qǐng)了“暑期樂翻天，讀書娛樂兩不誤”促銷方案，雖由于費(fèi)用較高未得到公司的比準(zhǔn)，我們面對(duì)困難不等不靠，結(jié)合暑期夏令營(yíng)的活動(dòng)處于旺季，與旅游公司合作，爭(zhēng)取到價(jià)值5800元的優(yōu)惠卷和370元的廣告宣傳費(fèi)用。讓利給暑期旅游的讀者，結(jié)合我店購(gòu)書滿50送30元優(yōu)惠卷，滿100元送100元優(yōu)惠卷的促銷政策，共送出30元優(yōu)惠卷43張，100元優(yōu)惠卷27張，當(dāng)然實(shí)際的運(yùn)作過程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價(jià)，將價(jià)格壓倒最低才拿出優(yōu)惠卷，導(dǎo)致旅游公司利潤(rùn)縮水，不按人均優(yōu)惠，我們的優(yōu)惠卷自然送出去的張數(shù)也就多一些。對(duì)于圖書促銷

效果不是很明顯。其次我們結(jié)合暑期學(xué)生練字的規(guī)律，與出版社聯(lián)系爭(zhēng)取到了暑期促銷活動(dòng)，共組織要貨四次共計(jì)780本，約8300碼洋，銷量達(dá)到廠家出版社預(yù)期要求，得到廠家促筆90支，學(xué)生筆袋20個(gè)，為我店暑期字帖的促銷起到了良好的作用。

在考試用書方面，7月時(shí)機(jī)恰到好處，事業(yè)單位考試用書、和公務(wù)員考試用書方面銷量都還不錯(cuò)，共計(jì)銷售63套約9106碼洋，為7月份任務(wù)的完成打好了基礎(chǔ)。

在暢銷圖書方面，我們采用“饑餓式”營(yíng)銷策略，保證貨源不段，書架上只擺放每一系列圖書的一本為準(zhǔn)則，解決了暢銷圖書只看不買的問題，自然這其中也有弊端，常會(huì)出現(xiàn)從讀者手中要回圖書賣給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷售周期。

在宣傳促銷方面我們結(jié)合高考、暑期、企事業(yè)單位考試、公務(wù)元考試、圍繞“三秦讀書月，讀書讓你飛翔”主題活動(dòng)，先后開展了，“我的大學(xué)夢(mèng)”、“墨點(diǎn)有禮買2送一”“事業(yè)單位考試”“暑期樂翻天”等系列促銷與宣傳主題活動(dòng)，制作宣傳海報(bào)8張，根據(jù)不同活動(dòng)分別在門市一樓、廣場(chǎng)和中學(xué)路做了張貼宣傳。

當(dāng)然這一切的努力與各部門的鼎立幫助是分不開的，在此非常感謝各部門的配合與幫助，其次我要特別感謝在門市部和我工作在一起的同事，門市今年情況特殊，人員不足，針對(duì)進(jìn)貨時(shí)間縮短周期加長(zhǎng)，人員請(qǐng)假頻繁、休假不能保證等問題，希望大家能夠理解與支持，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)熱情、主動(dòng)、積極的展業(yè)風(fēng)格，繼續(xù)努力趕出好成績(jī)。

2013年7月30日

8月分 從目前的銷售 統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看

很不樂觀

我感到壓力很大，目前的銷售由以前的 日銷售1800左右

幾乎跌落到600多這是不在我預(yù)料之中的現(xiàn)在在僅有的20天完成35000的銷售任務(wù) 比較困難

針對(duì)于8月份的銷售

我個(gè)人有些想法 在這里提出來

希望大家參考

提出寶貴的意見

1、工具書提前促銷

商務(wù)出版社的工具書暑期有政策

6折

我們不妨把部分工具書8折促銷。

2、7月雖然進(jìn)貨了，但退貨數(shù)量與進(jìn)貨數(shù)量差不多，針對(duì)學(xué)生開學(xué)，我們必須在組織一次進(jìn)貨，補(bǔ)充貨源。

3、暑期有好多培訓(xùn)班

我們門市部必須抽出人來 整理書目

圖書樣品 聯(lián)系這些培訓(xùn)班

征訂培訓(xùn)教材

人員休假安排不過來

就實(shí)行2班倒

讓老職工同時(shí)倒班

實(shí)習(xí)同事 小王上 長(zhǎng)白班配合4、我的一點(diǎn)希望 與期望

多讀書

多看書

多體會(huì)讀書的感覺

注重培養(yǎng)讀者。

第二篇：書店門市經(jīng)營(yíng)管理

書店門市經(jīng)營(yíng)管理在教材壟斷被打破的今天，新華書店特別是基層店的門市工作對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展越來愈發(fā)顯得重要?，F(xiàn)階段正處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，環(huán)境約束加重，管理難度加大的轉(zhuǎn)型期，書店要發(fā)展，門市要有新突破，這就給我們提出了嶄新的課題——如何強(qiáng)化新時(shí)期門市經(jīng)營(yíng)管理工作。筆者試結(jié)合自己工作談點(diǎn)粗淺的看法。

首先建章立制是基礎(chǔ)。門市無論經(jīng)營(yíng)還是管理都離不開制度，只有健全各項(xiàng)（包括經(jīng)營(yíng)方案）制度，工作才有章可循、有條不紊，效率才會(huì)提高。制度要細(xì)而全，還應(yīng)與個(gè)人績(jī)效、評(píng)先、晉級(jí)、外出培訓(xùn)等掛鉤，達(dá)到制度的管理有著力點(diǎn)。當(dāng)然有些制度要因時(shí)因地制宜，不能一成不變，這樣經(jīng)營(yíng)才有活力，管理才有進(jìn)步，企業(yè)才會(huì)發(fā)展。我店今年就把從門市分管經(jīng)理到一般員工的基礎(chǔ)績(jī)效工資與銷售掛鉤，并繪制出“銷售月對(duì)比表”和“年任務(wù)完成進(jìn)度表”，讓職工隨時(shí)隨地都能看清門市銷售趨勢(shì)，及時(shí)分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在極大提高了員工積極性的同時(shí)，也潛移默化增強(qiáng)了其責(zé)任感！

其次售前工作是關(guān)鍵。售前要注意：

1、圖書訂添。這項(xiàng)工作“質(zhì)”與“量”的好壞將直接影響到門市經(jīng)營(yíng)工作優(yōu)劣。圖書訂添一定要運(yùn)用品類管理技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，找出當(dāng)?shù)乜陀^市場(chǎng)特征，充分發(fā)揮人的主觀性，對(duì)品類有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷率高、庫存少之目的。方法上可采取按分級(jí)（人）或分類（物）進(jìn)貨，這樣既避免人少受局限，又有針對(duì)性及時(shí)遺失補(bǔ)缺，同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存。

2、圖書陳列。分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷的書擺在書架與人視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺(tái)的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激感或形成連帶銷售，學(xué)會(huì)制造和培育銷售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。

再次店內(nèi)、外銷售是核心。銷售是門市工作中心所在，提高銷售是門市工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體要做好：

1、宣傳與推介。提高各種宣傳張力，營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍，喚起讀者需求，銷售才能實(shí)現(xiàn)。店內(nèi)營(yíng)銷主角應(yīng)是每位員工：貫穿于顧客從進(jìn)店高興而來到滿意而歸銷售全過程。我認(rèn)為：不敢主動(dòng)與讀者介紹與溝通的員工，定是業(yè)務(wù)不熟的員工。讀者在購(gòu)買時(shí)對(duì)員工存在潛在的信任感，抓住讀者希望得到交流、幫助和尊重的上帝感覺這個(gè)心理（能否實(shí)現(xiàn)直接影響購(gòu)買行為），多說招攬激勵(lì)的話向其傳遞一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的信息，引發(fā)讀者的購(gòu)買欲望，并最終變“心動(dòng)”為“行動(dòng)”。

2、店外營(yíng)銷。店內(nèi)營(yíng)銷在擁有較佳地理位置、信譽(yù)好的金字店招照耀下不難實(shí)現(xiàn)，新時(shí)期我們更重要的是積極走

出去上門營(yíng)銷。店外營(yíng)銷是做好門市經(jīng)營(yíng)有益補(bǔ)充。它既是經(jīng)營(yíng)手段，又是服務(wù)方式，這對(duì)改變員工工作態(tài)度，加速圖書周轉(zhuǎn)，鍛煉職工隊(duì)伍都有很好作用。目前，圖書與教輔市場(chǎng)已被民營(yíng)強(qiáng)烈沖擊和大量蠶食，除他們未能涉及黨政、國(guó)防等讀物外，還有突發(fā)與熱點(diǎn)事件類圖書需要我們主動(dòng)去營(yíng)銷，激發(fā)購(gòu)買欲。因此在一定意義上，只有疲軟的的銷售，沒有疲軟的市場(chǎng)。

3、開展促銷。形式多樣的促銷是做好門市經(jīng)營(yíng)的催化劑。促銷的方式、方法很重要。打折是讀者最實(shí)惠、最直接、最愿意接受的促銷方式，但它又是一把雙刃劍：形式沉悶、成本較高，且經(jīng)常搞還會(huì)降低書店身價(jià)，間接影響團(tuán)購(gòu)銷售，因此打折要注意廣度、深度與跨度。各店應(yīng)另辟蹊徑尋求有自己特色和新意的活動(dòng)：如購(gòu)買一定數(shù)額的圖書抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送購(gòu)書券、會(huì)員卡；實(shí)行時(shí)段階梯式的打折或設(shè)少數(shù)大獎(jiǎng)為誘餌，設(shè)計(jì)熱點(diǎn)吸引讀者：或與出版社開展有獎(jiǎng)讀書及名人簽售等。但無論何種形式，一項(xiàng)促銷不宜拖拉太久，以免造成讀者對(duì)今后活動(dòng)的麻痹感，起不到預(yù)期效果，速戰(zhàn)速?zèng)Q能加大讀者對(duì)書店的關(guān)注度，珍惜現(xiàn)有機(jī)會(huì)，產(chǎn)生快速消費(fèi)之功效。

再有硬、軟件質(zhì)量是生命。書店能否持續(xù)發(fā)展，環(huán)境設(shè)施硬件與服務(wù)質(zhì)量軟件是否得到讀者認(rèn)同很關(guān)鍵。外有兼?zhèn)湫麄鲌D書和強(qiáng)化書店影響力的電子顯示屏，內(nèi)有寬敞亮麗、文化氛圍濃郁的店堂，外加儀表端莊精神飽滿的員工提供“超值”服務(wù)，是書店吸引讀者惠顧的重要因素，同時(shí)也是門市擴(kuò)大銷售的實(shí)力所在。各種硬件配備后，服務(wù)質(zhì)量與讀者購(gòu)買是成正比的。因此服務(wù)水平這個(gè)軟實(shí)力強(qiáng)弱就成了生命線。一方面要通過員工規(guī)范服務(wù)，熱忱幫讀者找書、推薦書，使其輕松快速選到書，縮短付款的等待時(shí)間，取得讀者的信任，進(jìn)而提高其忠誠(chéng)度，做到不放走任何一位不滿意的顧客；另一方面不斷提高員工對(duì)市場(chǎng)的洞察力，準(zhǔn)確挖掘有潛力的新書，確立最佳著力點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳推薦后，形成熱銷，實(shí)現(xiàn)人人都能抓住今天市場(chǎng)，個(gè)個(gè)都能分析未來市場(chǎng)，最終為門市銷售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后開拓創(chuàng)新是靈魂。經(jīng)營(yíng)管理要勇于嘗試與創(chuàng)新。堅(jiān)持以服務(wù)求市場(chǎng)，以特色求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，對(duì)內(nèi)充分利用“新華書店”金字招牌調(diào)整門市經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，以有規(guī)模、上檔次文化用品為切入點(diǎn)，將門市全力打造成文化產(chǎn)業(yè)的小超市、當(dāng)?shù)匚幕牡貥?biāo)，以滿足顧客散發(fā)狀的需求，進(jìn)而為提升銷售提供可能。當(dāng)然不同地區(qū)可介入不同的副業(yè)，達(dá)到對(duì)相關(guān)市場(chǎng)兼容和向邊際市場(chǎng)延伸，實(shí)現(xiàn)主副業(yè)相互彰益，實(shí)踐也證明多元化經(jīng)營(yíng)是未來書店發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。

對(duì)外在堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，有意識(shí)向校園書店方向探索，在校園設(shè)點(diǎn)聘人

鋪墊圖書，充分發(fā)揮店與校的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，努力實(shí)現(xiàn)在發(fā)展的內(nèi)涵、境界、水平上有一個(gè)新拓展、新提升、新飛躍，以利實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

科學(xué)管理好門市經(jīng)營(yíng)，涉及面廣。我們想不落后就必須揚(yáng)長(zhǎng)避短、勵(lì)精圖治，促進(jìn)門市經(jīng)營(yíng)管理由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。而科學(xué)管理就要懂經(jīng)營(yíng)，懂經(jīng)營(yíng)的前提是要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有足夠的了解，會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新意識(shí)，建立以人才為導(dǎo)向，以崗位為中心，以效益為前提，以考核為主要依據(jù)績(jī)效薪酬為主要體現(xiàn)的差異化薪酬分配機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)與約束和價(jià)值導(dǎo)向作用，進(jìn)而達(dá)到做經(jīng)營(yíng)時(shí)潤(rùn)物細(xì)無聲，搞管理時(shí)擲地之有聲境界。若此，我們門市經(jīng)營(yíng)管理工作跨入先進(jìn)行列也就指日可待了！

第三篇：書店門市工作60條

書店門市工作的60條

1利用各種機(jī)會(huì)，通過多種渠道（讀者，書刊，會(huì)展。廣告）做有心人，多看，多學(xué)，多問，多記，通過積累拓展知識(shí)面提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。閱讀各圖書目錄，要熟記書名，作者，譯者，出版者，定價(jià)，對(duì)于所在部門類別的書目以記住 500種發(fā)上為較好，這樣有人問時(shí)才能答得上。要熟悉一本書的幾個(gè)譯名，一本書幾個(gè)地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個(gè)作家 的本名與筆名，二個(gè)筆名，一個(gè)外國(guó)作家的二處譯名音譯不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（魯迅的的《阿 Q正傳》錢鐘書的《圍城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托爾斯泰的《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》和《安娜。卡列尼那》達(dá)爾文的《物種的起源》司馬遷的《史記》和某一時(shí)代的知名的著作。

4要熟悉短篇或長(zhǎng)篇名著收集在什么 集子內(nèi)（如《阿Q 正傳》在《吶喊》內(nèi)）不熟悉這些就無法應(yīng)對(duì)讀者，要難以將好書介紹給讀都。要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時(shí)要講得出。

6，注意報(bào)紙雜志上的新廣告，出版信息，圖書評(píng)價(jià)，了解被點(diǎn)評(píng)書的優(yōu)缺點(diǎn)（知道了書的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹的工作）

7，新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點(diǎn)以便 介紹或答復(fù)讀者。8觀察，研究，了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)，自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。9營(yíng)業(yè)員要注意外表的端莊整潔，精神飽滿，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。

10，本店一切對(duì)處公布的服務(wù)項(xiàng)目必須信守承諾，付諸實(shí)施，同業(yè)的各種辦法也必須熟悉，發(fā)供參考與改進(jìn)。

11，接待讀者要有主動(dòng)招呼聲，有問必答聲，宣傳介紹聲，禮貌道別聲，與讀者交談在和氣，注意聲調(diào)和語氣，說話要確切，不講忌語。

12善于進(jìn)行口頭宣傳（提供圖書郵版，銷售，信息），推薦，引導(dǎo)讀者選購(gòu)圖書。

13，讀者問詢，不能有簡(jiǎn)單的搖頭，點(diǎn)頭“不知道，”沒有“等來答復(fù)，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因，絕版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，運(yùn)輸途中，譯得不好已有新譯本，已向別處進(jìn)貨不處可到，要他過幾天來?；蛭覀円咽弁?，介紹他到其他書店去買

14，讀者提的問題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心 解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。

15讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠(chéng)的替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠(chéng)意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

16讀者要一本書，剛巧售缺書時(shí)，我們可將同類型，程度相仿的書介紹給他們，注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)的書或同一作家最新出版的書予以介紹。

17，讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買，辦法是將他的姓名，地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的態(tài)度。

18，不要將有毛病的書賣給讀者（裝訂錯(cuò)誤，印壞，弄臟，撕破的書要放開，前二種退進(jìn)貨部門，后二種等機(jī)會(huì)再作特價(jià)書賣）。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請(qǐng)示門市主任后以破損的程度打折扣出售。

19，買書買錯(cuò)或重復(fù)而來調(diào)換，如在一二日（也有的書店規(guī)定一周）內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款，有裝訂錯(cuò)誤，印壞，讀者發(fā)覺來換時(shí)，不論時(shí)間多久，弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。20，若發(fā)票開錯(cuò)，定價(jià)寫錯(cuò)或其它表述，陳列等方面的過失，讀者來交涉時(shí)，我們勇于認(rèn)錯(cuò)，虛心檢查，并致歉意，不要主觀太強(qiáng)，以為自己一定不會(huì)錯(cuò)，更不能強(qiáng)詞奪理，硬爭(zhēng)面子。

21，如我們定的辦法尚有不周之處（如工作上的手續(xù)、進(jìn)貨途徑等）或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責(zé)問時(shí)應(yīng)請(qǐng)求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對(duì)讀者提出的改進(jìn)意見要記錄下來。不要以為是別的部門的事，門市沒有責(zé)任就可態(tài)度強(qiáng)硬，也不能推脫責(zé)任，如“這不是門市冰的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級(jí)規(guī)定這樣做”等。

22，在接待團(tuán)體單位，開大批發(fā)票時(shí)，有個(gè)別讀者在旁邊等特，要招呼他，以免他等得心急和服務(wù)不周。23，一些受教育程度較低的讀者，第一次走進(jìn)書店會(huì)比較生疏。而且往往書名記不全，或說顛倒，說錯(cuò)幾個(gè)字，我們應(yīng)細(xì)心思索，善于領(lǐng)會(huì)，幫助他找到那篇文章了本書。不可因他書名講錯(cuò)，不假思索，就說沒有。

24，鄉(xiāng)村里寫條子托農(nóng)民來買書，要注意接待，要給發(fā)票，手續(xù)清楚，包扎要堅(jiān)固；并附贈(zèng)書目備他選購(gòu)。若條子上書名，作者寫得不詳細(xì)，要仔細(xì)研究，耐心推敲，并附簡(jiǎn)單的條子說明來?xiàng)l不清，若買錯(cuò)可以下次憑發(fā)票來調(diào)換調(diào)等。

25，遇到老人替孫輩買書說不清書名時(shí)，要多問幾句，一時(shí)搞不清楚，可請(qǐng)老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。

26，小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他先擇內(nèi)容好，價(jià)錢便宜的書。因?yàn)樾⌒『⒆哟蠖忌胁欢眠x擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時(shí)尤其要提醒，大額面值找零時(shí)也要注意唱票。

27，對(duì)于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時(shí)，也不要流露失望，厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。28，營(yíng)業(yè)員有時(shí)恰巧受了委屈，工作不順手，心頭煩惱，但在接特讀者時(shí)，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)給讀者，堅(jiān)持熱情地為讀者服務(wù)。

29，在常常打掃書架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯(cuò)亂，有空位立刻要補(bǔ)充。書架下柜內(nèi)的書要須整齊清潔，不要因外面看不見而疏忽，尤其是柜臺(tái)的門一定要關(guān)好。

30書架上同一種書不要放二三個(gè)地方，否則，會(huì)給讀者混亂的印象。有時(shí)，因?yàn)槭菚充N書會(huì)有突出重點(diǎn)的陳列，但在一個(gè)區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。

31，圖書的分類，要以規(guī)范陳列，便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時(shí)尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細(xì)目。

32新書上架，必須按內(nèi)容，性質(zhì)分類，自己決定不了，可與別人商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列（如不同書名、不同作者的，同一書名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一個(gè)作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關(guān)系，或開本特別，屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。

34書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結(jié)尾。兩頭高中間矮不好看，高矮夾雜如犬牙也不好看。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因?yàn)楸”緯股系淖中?，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類?nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評(píng)的靠近一起，有時(shí)也不可能，要多動(dòng)腦筋，時(shí)常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實(shí)用。

35，書架上的書不宜排得緊，以免讀者抽了出來放不進(jìn)去，硬要放進(jìn)去會(huì)撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，經(jīng)手售出或拿掉架子上的最后一本書時(shí)應(yīng)立刻負(fù)責(zé)補(bǔ)充上去，若是售完了，要記下來交門市主任添貨。37架子上多下來的書放在柜內(nèi)或棧房?jī)?nèi)，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時(shí)候，任何人都可以找得到，而且易于查點(diǎn)，易于防止架上沒有而柜子內(nèi)還有的情形。

38，新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架，新書陳列窗等，使讀者一進(jìn)門就能看到。39，平攤臺(tái)上放書不宜毫無規(guī)則的像鋪地磚，應(yīng)該有重點(diǎn)地將幾本重要的新書擺放在特殊的位置，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書發(fā)同一性質(zhì)的成一單位，如經(jīng)濟(jì)哲學(xué)成一單位，以某一作家的著作成一單位（甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書導(dǎo)的作用）。在排列形式與方法上必須多動(dòng)腦筋，多加變換，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

40應(yīng)時(shí)的陳列，要靈活運(yùn)用時(shí)機(jī)，創(chuàng)造新形式，新辦法，向讀者宣傳，引導(dǎo)讀者，逢節(jié)慶時(shí)應(yīng)收集相關(guān)圖書進(jìn)行專柜陳列。

41，臺(tái)上擺的書要時(shí)常調(diào)換（每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式），放得太久，書角會(huì)翹起，書面發(fā)黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底，要注意給讀者一個(gè)新鮮，活潑，整齊，豐滿，充實(shí)，明快的感覺。

42，臺(tái)上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時(shí)注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。

臺(tái)上放書不能超出平攤臺(tái)面積，若書邊超出平攤臺(tái)外，易被過路人帶來落，又易被靠著的看書人磨壞。44，臺(tái)上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書了。也不能把23開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯(cuò)的，所以要隨時(shí)加以整理。某一種書數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種的書來墊底時(shí)，不要將過進(jìn)或即將可退的書墊在下面，以免忘記。45，書架收柜的整理，補(bǔ)充，清潔可實(shí)行分工專責(zé)制，除時(shí)時(shí)留意整潔外，要抄缺書單，交門市主任考慮添書。但須注意，配了書沒有到時(shí)，只宜查詢，避免重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單位有存根，以備查考。

46，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在一個(gè)適當(dāng)?shù)牡匚唬粋€(gè)視線能夠照顧到全店堂的地位，不要站在有障礙物遮住視線的地方，也不要靠在中間平攤臺(tái)上，使背后一大片地方照顧不到。

47，耳聽八方，眼看六處，注意周圍來了什么人，賣了什么書，到了什么新書、營(yíng)業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問就要答得上。有空閑時(shí)不要幾個(gè)人圍作一堆嘰嘰喳喳說笑，有人進(jìn)門看不見，不招呼。48，在工作時(shí)間不要看書，讀報(bào)，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。49，到了新書，必須爭(zhēng)取時(shí)間立刻上架，陳列櫥窗，要有“快”的競(jìng)爭(zhēng)心。

50一般門市 對(duì)于滯銷的專門書，如一個(gè)月難銷一二本的自然書科學(xué)或應(yīng)用技術(shù)方面的書或?qū)ｉT性的學(xué)術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進(jìn)行有選擇的陳列。

51，門市人手少時(shí)，開發(fā)票者應(yīng)選擇站立的地位，面對(duì)店堂，以便開發(fā)票時(shí)可用眼角兼顧店堂，并招呼讀者。

52，吃飯時(shí)調(diào)班要配備好人手，使 門市不缺少熟練的工作者，在整理書架、開發(fā)票等一時(shí)不能完成時(shí)，可交第二個(gè)人接手，（輪到休息的人員，若吃飯換班時(shí)人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧）

53門市主任應(yīng)經(jīng)常到其他店走走，了解他們有什么新書（我們沒有的要馬上添進(jìn)）、有什么新辦法、有什么新布置（可供我們參考與學(xué)習(xí)）。門市主任有事離開時(shí)必須有交待，致因其暫時(shí)離崗而影響工作。54門市主任必須早到遲退，臨走檢點(diǎn)門戶，非工作需要不要離開門市，凡事起模范作用。

55，包書捆書要松緊適度，不讓它在半路上散掉，還要小心，不要捆壞書面書脊（精裝豪華的書，若不用紙包，捆繩子時(shí)，四角一定要墊廢紙，擺 成兩疊包裝時(shí)，上面放小開本，封面朝下，書脊朝內(nèi)，精裝本放中間，書脊朝外，下面放在大開本，封面朝上。）

56，打包時(shí)里面要有襯紙，數(shù)量不多可擺成一疊，若數(shù)量比較多擺成兩疊的書，繩子可以捆成十字形，書多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（繩子要挑結(jié)實(shí)的，還須注意不讓繩子切進(jìn)二疊書的縫內(nèi)，切破包書紙）。57，讀者買了書要郵寄，要熱誠(chéng)的替讀者打包，讀者不懂郵寄手續(xù)，我們可代寄。要他在包上寫明詳細(xì)地址后，可由專人郵寄，郵件收據(jù)存在門市，巾在特定的本子上，備收不到時(shí)查究。

58，有讀者遺落物件在忘記取的零錢，可交門市主任保管，在店堂內(nèi)張巾失物招領(lǐng)，并可通過媒體招領(lǐng)（若是很輕微的物件，可不必如此）。

59痰子，字紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)，書柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔，整齊。

60，偷書難免，要知道有沒有人來來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進(jìn)出的人，進(jìn)來手里拿著些什么書，出去時(shí)怎樣（公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的）。對(duì)門市看書而心神不定，兩眼斜視的人要注意，但對(duì)于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時(shí)，既要防范青年人在門市初次得手，更要警惕賣書換錢的人。

第四篇：書店門市營(yíng)業(yè)員

書店門市營(yíng)業(yè)員,因直接面對(duì)讀者和客戶,職責(zé)主要就是,一是文明禮貌用語,微笑待客,二是熟悉門市書刊的擺放位置,積極引導(dǎo)讀者曲購(gòu)書,三是積極整理書架上被讀者翻亂的書刊.四是保持門市干凈整潔.四是加強(qiáng)安全意識(shí),畢竟門市是人口比較集中的地方,也有必要學(xué)會(huì)使用消防器材

書店導(dǎo)購(gòu)員的五項(xiàng)基本職責(zé)

2007-11-29 16:34:18

關(guān)鍵字：書店

書店的導(dǎo)購(gòu)員不但要清楚自己的基本職責(zé)，并且要詳細(xì)了解每項(xiàng)基本職責(zé)的具體內(nèi)容。只有這樣，工作中才能明確做什么、怎么做。書店導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)概括起來有5個(gè)方面：整理貨品、圖書導(dǎo)購(gòu)、發(fā)展會(huì)員、與讀者交流、防損防盜。

整理貨品

整理貨品是書店導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作內(nèi)容，包括以下5個(gè)方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本

大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購(gòu)、方便拿取。

（2）整理：在營(yíng)業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。

（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

（5）流轉(zhuǎn)：按照一般的情況，一本圖書自進(jìn)書店開始就應(yīng)該有一個(gè)“行走”流程，比如，新書進(jìn)店的第1周，擺放在新書展臺(tái)，第2周擺放在暢銷書展臺(tái)，第3周到第8周擺放在分類架的黃金位置，第9周到12周擺放在次黃金位置，第13周到15周擺放在特價(jià)柜，特價(jià)柜再擺放兩周，如果還銷售不出去就可以考慮清退。一本書在不同的銷售時(shí)段應(yīng)該在不同的位置，既保證了每本書都有相同的展示銷售機(jī)會(huì)，也使書店的圖書管理有規(guī)律可循。雖然一本書可能每個(gè)環(huán)節(jié)都有銷售，但那些沒有銷售出去的，我們可以按照這個(gè)流程走，因此導(dǎo)購(gòu)員要把這些圖書搬動(dòng)移位，讓這些圖書“行走”。

在以上這些過程中，還要注意基本技巧，擺放展示圖書時(shí)考慮以下幾個(gè)因素：書的體積、作者因素、單本和系列、暢銷和一般、具體位置、圖書裝幀設(shè)計(jì)的視覺影響、促銷意識(shí)等。

圖書導(dǎo)購(gòu)

圖書導(dǎo)購(gòu)是書店導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)，書店導(dǎo)購(gòu)員就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。

如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為除了要具備圖書的基本知識(shí)外，還必須把握兩點(diǎn)：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能知道哪類讀者需要這些書，做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的，甚至了解他們的學(xué)歷、工作單位、經(jīng)濟(jì)水平等，了解得越多，推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

而了解讀者的方式之一，就是發(fā)展他們成為書店的會(huì)員。我們可以通過顧客填寫的登記表初步了解顧客的基本情況，之后還可以通過查看顧客的購(gòu)書歷史記錄，了解該顧客的閱讀情況。沒有實(shí)行會(huì)員制的書店可以通過和顧客交流的方式進(jìn)行了解。

發(fā)展會(huì)員

很多書店都會(huì)通過會(huì)員制的運(yùn)作方式，將會(huì)員俱樂部和書店有機(jī)結(jié)合，形成互動(dòng)。因?yàn)闀?huì)員是書店相對(duì)穩(wěn)定的讀者，所以會(huì)員數(shù)量的多少和一個(gè)書店銷售業(yè)績(jī)的好壞是成正比的。會(huì)員的發(fā)展工作，需要每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員去完成，因此導(dǎo)購(gòu)員需要給讀者講解有關(guān)的會(huì)員制度，讓讀者了解，并使其成為書店的會(huì)員。

與顧客交流

與顧客交流的目的有四點(diǎn)：一是為了和顧客建立融洽的人際關(guān)系；二是通過溝通交流了解顧客的閱讀興趣、購(gòu)書特點(diǎn)等，以便為顧客提供購(gòu)書指導(dǎo)；三是了解收集相關(guān)的信息，從而篩選發(fā)掘那些對(duì)書店經(jīng)營(yíng)有用的信息；四是可以聽取顧客對(duì)書店的建議，得到的好建議越多，對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)越有利。

防損防盜

開書店最頭痛的事就是圖書的破損和丟失。如何防止和杜絕破損與丟書直接關(guān)系到書店盈虧。因此，防損防盜是書店的一項(xiàng)常規(guī)工作。僅靠建立相關(guān)的防損防盜制度是不夠的，更多的還必須依靠導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)過程中時(shí)時(shí)刻刻的監(jiān)督。

防損：發(fā)現(xiàn)顧客有不當(dāng)?shù)男袨?，可能造成損壞圖書時(shí)，要及時(shí)提醒其改正；對(duì)裝幀設(shè)計(jì)異形如封面有挖孔等的圖書，應(yīng)該主動(dòng)幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。特別是兒童類的立體圖書，極容易損壞，更是防范的重點(diǎn)，需要導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書破損。

防盜：在營(yíng)業(yè)過程中，導(dǎo)購(gòu)員不要離開自己負(fù)責(zé)的圖書區(qū)域。如遇到顧客詢問非本區(qū)域的圖書時(shí)，只要給顧客指引即可，不要離開本區(qū)域而帶顧客到其他區(qū)域。對(duì)本區(qū)域的重點(diǎn)圖書、暢銷圖書、高碼洋的精致圖書要時(shí)刻關(guān)注，隨時(shí)檢查。顧客拿走閱讀的，應(yīng)跟進(jìn)，一旦顧客看完而沒有購(gòu)買的，要及時(shí)收回。遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向，隨時(shí)掌握這些圖書的動(dòng)態(tài)。遇到可疑人員，要提高警惕，可以采取主動(dòng)打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動(dòng)機(jī)。

第五篇：書店工作總結(jié)

書店工作總結(jié)

小編為您收集整理的書店工作總結(jié),提供全面的書店工作總結(jié)信息,希望對(duì)您有用!

書店工作總結(jié)篇一：書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

20**年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣場(chǎng)中，堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時(shí)離開，需與另一值班營(yíng)業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開。二是堅(jiān)決做到在營(yíng)業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營(yíng)業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍，不幫讀者查書。四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累

為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會(huì)出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭(zhēng)吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會(huì)。爭(zhēng)取做到以誠(chéng)相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧2**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的XX年，我想我應(yīng)該努力做到：加強(qiáng)營(yíng)銷，布展，導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭(zhēng)取早日成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：XXX

20**年11月15日

書店工作總結(jié)篇二：書店工作總結(jié)

工作總結(jié)

20**年的日歷將翻過，回顧一年來，在我店經(jīng)理，主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和學(xué)習(xí)裴書記的講話精神，廉潔自律的工作作風(fēng)，使自己的思想覺悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，今年8月份我從書店門市部調(diào)出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見不到主管領(lǐng)導(dǎo)的面，還有的單位刁難我說“白送書盡管來，買書我沒有錢”之類難聽的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對(duì)種種困難我并沒有知難而退，而是放平心態(tài)，我始終相信我的真誠(chéng)會(huì)打動(dòng)所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續(xù)做市場(chǎng)。在銷售圖書過程中，游散的書商和民營(yíng)書店給我?guī)砹烁?jìng)爭(zhēng)壓力，他們大都直接到單位和學(xué)校推銷圖書，而且在價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，就這樣有許多到手的業(yè)務(wù)也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅(jiān)信新華書店品牌及企業(yè)信譽(yù)，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書市場(chǎng)上爭(zhēng)取業(yè)務(wù),從來沒有因?yàn)樽x者只買一兩本書而怠慢讀者，功夫不負(fù)有心人，有時(shí)候給讀者送書需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業(yè)務(wù)來往。我一般圖書銷售碼洋為,黨的十七屆五中全會(huì)《建議》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本百問和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第五次會(huì)議文件匯編銷售了129冊(cè)碼洋為。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，在“我最喜愛的一本紅書”和“學(xué)習(xí)右玉精神，促進(jìn)兩個(gè)發(fā)展”演講比賽中分別獲得了三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。

成績(jī)的取得只代表過去，在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。20**年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)虛心向老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！