第一篇：學(xué)生會(huì)心康部校運(yùn)會(huì)工作總結(jié)

2014-2015學(xué)年度第一學(xué)期第21屆校運(yùn)會(huì)工作總結(jié)

蔚藍(lán)的天空，雪白的云朵，絲絲的涼風(fēng)，鮮艷的紅旗，閃光的五角星。在激情雄壯的國(guó)歌聲中，幾千雙眼睛仰望著冉冉升起的國(guó)旗；就是這樣，我校迎來(lái)了第21屆校運(yùn)會(huì)。

“ 珠海市第一中等職業(yè)學(xué)校第21屆校運(yùn)動(dòng)會(huì)正式開(kāi)幕！”伴著音樂(lè)，來(lái)到了比賽那天，我們除了要以班級(jí)為單位的參加比賽項(xiàng)目，同時(shí)也肩負(fù)著一個(gè)重大的使命——管理各個(gè)樓層的出入樓梯口。和往常一樣，這次我們心康部是與宿管部，組織部三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作。由于這是我們13屆主干上任以來(lái)，第一次開(kāi)展大型的活動(dòng)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，所以這次校運(yùn)會(huì)總體情況良好，有進(jìn)步的空間，但也有漏洞。

針對(duì)本次校運(yùn)會(huì)，總結(jié)一下不足的方面：

1．前期的工作安排。開(kāi)展校運(yùn)會(huì)工作，我們3個(gè)部門(mén)之間的主干雖做到有進(jìn)行交流，前期的工作的安排，但并不夠充分，存在缺點(diǎn)，漏點(diǎn)，忘點(diǎn)的情況，導(dǎo)致開(kāi)展工作不順利。對(duì)于這個(gè)情況，我們也自身檢討，并重新制定好工作細(xì)節(jié)，及時(shí)地進(jìn)行挽救。

2．細(xì)節(jié)問(wèn)題。校運(yùn)會(huì)是開(kāi)展3天時(shí)間，由于天氣的問(wèn)題，第二天與第三天相隔了一個(gè)周末。然后我們主干并沒(méi)有留意到部門(mén)工作所需要的桌椅并沒(méi)有及時(shí)歸還，導(dǎo)致部分社團(tuán)無(wú)法開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)。

在這次校運(yùn)會(huì)中，我們工作人員有笑，有苦，也有累。不管如何，這都對(duì)我們以往開(kāi)展活動(dòng)起著重大的幫助。無(wú)則加勉，有則改之。運(yùn)動(dòng)健兒們?cè)谂艿郎蠟⑾铝诵燎诘暮顾?留下了努力的腳印;賽下了光榮的成績(jī).然而我們卻用另一種方式表達(dá)出我們用心的成果，換來(lái)校園的安全與秩序。我們是最棒的！

團(tuán)委學(xué)生會(huì)心康部

第二篇：學(xué)生會(huì)心康部入會(huì)儀式感想

學(xué)生會(huì)入會(huì)儀式感想

今天我可以站在這里，我有說(shuō)不出的激動(dòng)，感覺(jué)很高興，不僅為能代表整個(gè)心康部參加這次學(xué)生會(huì)入會(huì)儀式而榮幸，更為大家那對(duì)我充滿信任的眼神而自豪。

我想加入的是學(xué)生會(huì)心康部。我認(rèn)為學(xué)生會(huì)是培養(yǎng)人文經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所。人與人的直接交往不可或缺。各種社會(huì)關(guān)系中，師生情、同學(xué)情都彌足珍貴，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是一本書(shū)，都有一段滄桑，都有一個(gè)使命，都有一個(gè)夢(mèng)想。為了這個(gè)夢(mèng)想，大家會(huì)互相幫助，而學(xué)生會(huì)提供這樣的幫助。我希望自己可以在學(xué)生會(huì)的日常工作中學(xué)到求實(shí)精神，在對(duì)困難的處理中學(xué)會(huì)人格的偉岸，在相互交往中學(xué)到道德的執(zhí)著，在活動(dòng)中學(xué)到工作方法。

在此之前，我已經(jīng)在心康部工作了一個(gè)多月了，在這短短的一個(gè)多月中我簡(jiǎn)單的知道了學(xué)生會(huì)與心康部的重要性，這讓我對(duì)加入部門(mén)的愿望更加堅(jiān)定，在今天我加入學(xué)生會(huì)，下個(gè)學(xué)期我就會(huì)競(jìng)選部長(zhǎng)，如有機(jī)會(huì)，我就會(huì)愈加的競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席，在今天的大會(huì)上，我完成了在這個(gè)學(xué)校的目標(biāo)，那就是加入學(xué)生會(huì)！

這本是我參加學(xué)生會(huì)入會(huì)儀式的演講稿，雖然后面沒(méi)被選上，有點(diǎn)可惜，但是我依然會(huì)努力，以為在這次入會(huì)儀式上，看見(jiàn)了13個(gè)部門(mén)的新人，有300多人，這讓我在學(xué)生會(huì)待下去的信念更加堅(jiān)定了。以后的學(xué)生會(huì)有你，有我更加精彩！

第三篇：迎新生感想與總結(jié)——學(xué)生會(huì)心康部

迎新生感想與總結(jié)

今天是9月1日，迎新生來(lái)啦，期待了兩個(gè)月。前一天晚上我都在想，師弟師妹會(huì)是怎樣？晚上想了很久，又在想，如果他們問(wèn)我們問(wèn)題，我們有該如何解答呢？

這一天到來(lái)了，我們8點(diǎn)就在B103門(mén)口集合了，好多部門(mén)的人，有的很興奮、有的很激動(dòng)、有的沒(méi)感覺(jué)，而我屬于期待的。我的工作地點(diǎn)是E樓，守樓梯口，我的搭檔是宿管部的周雪晴，來(lái)自溫泉121。一開(kāi)始見(jiàn)面時(shí)，我們就聊得很開(kāi)心，很投機(jī)，說(shuō)話都很輕松。

一開(kāi)始工作時(shí)，還不是很多人，我就開(kāi)始興奮了，想象越來(lái)越多，我們工作時(shí)，都會(huì)走過(guò)去說(shuō)說(shuō)話。這是來(lái)了個(gè)師弟，問(wèn)我高職131在哪里？我說(shuō)，在E樓的5樓，從這里上去，到第五層的第一間。師弟很開(kāi)心說(shuō)了一聲“謝謝！”

好開(kāi)心啊，去年這時(shí)師兄師姐也是這樣，那時(shí)的我很好奇，想什么時(shí)候我也這樣，體會(huì)一下這樣的感覺(jué)。現(xiàn)在，等來(lái)了，這種體會(huì)有點(diǎn)累，但是很開(kāi)心，也是一種享受，服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己。

我們?cè)谑貥翘菘跁r(shí)，剛好有個(gè)電子商務(wù)的師妹問(wèn)我們教室在哪，同樣我們也用了同樣的方式告訴她，“謝謝”這兩個(gè)字又溫暖了我們，因?yàn)槲液退峭粋€(gè)專業(yè)部的，她問(wèn)了我很多問(wèn)題，也聊了很多，這時(shí)我們部長(zhǎng)說(shuō)，別閑聊啊，工作!但我們還是“瘋”了一個(gè)上午。

這一次的工作讓我學(xué)到了很多，首先是微笑，學(xué)會(huì)微笑，會(huì)讓你的氣質(zhì)越來(lái)越好，特別是女生。今天我體會(huì)到了，體會(huì)到了一個(gè)做師姐的職責(zé)，也在這時(shí)，讓我磨練到了交流是必不可少的工具。

工作可以放輕松些，可以過(guò)于嚴(yán)肅，但也不要只顧著貪玩或講話，工作就工作，就要有工作的樣子，合作很重要，交流同樣也是，這一次的工作，不僅讓我積累了很多工作方面的經(jīng)驗(yàn)，也讓我的朋友圈加了人數(shù)。俗話說(shuō)，多一個(gè)朋友比多一個(gè)敵人好。

在接下來(lái)的工作中，我更要加油，努力！困難有什么的，最怕的是連克服的勇氣都沒(méi)有。

心康部****

****年***月***日

第四篇：紀(jì)檢部校運(yùn)會(huì)工作總結(jié)

校運(yùn)會(huì)工作總結(jié)

在校運(yùn)會(huì)的兩天，我們紀(jì)檢部的工作主要有3項(xiàng)

1、校運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式、閉幕式的觀看人員安排并組織同學(xué)入場(chǎng)

2、看臺(tái)上的觀眾的觀看時(shí)間安排表的制作并通知到各班班長(zhǎng)組織同學(xué)及時(shí)到達(dá)看臺(tái)觀看比賽

3、對(duì)看臺(tái)上的觀看同學(xué)的簽到并維持看臺(tái)上的紀(jì)律，活躍看臺(tái)氣氛

4、工作人員簽到表的制作并在在辦公室副部（李桃）的協(xié)助下做好工作人員的簽到

任務(wù)分配：對(duì)于開(kāi)幕式和閉幕式的觀看人員安排由我親自負(fù)責(zé)，并維持觀看秩序，由我完成工作人員簽到表的制作，然后交由李桃進(jìn)行簽到?？磁_(tái)上的班級(jí)觀看秩序安排有副部袁海彬負(fù)責(zé)，紀(jì)檢部干事的簽到安排也由副部負(fù)責(zé)。在校運(yùn)會(huì)前，我們部門(mén)召開(kāi)了紀(jì)檢部?jī)?nèi)部工作分配的會(huì)議。人員主要安排是把8名干事分為4組，每半天都有2名干事在看臺(tái)簽到并維持秩序。

干事們都很積極負(fù)責(zé)，在他們有任務(wù)時(shí)都堅(jiān)守在看臺(tái)上。最后副部袁海彬核對(duì)簽到表做好簽到的統(tǒng)計(jì)工作。

可能因?yàn)楦墒聜兘?jīng)驗(yàn)不足，簽到中也遇到一些問(wèn)題，有班級(jí)的一些同學(xué)未到看臺(tái)觀看化學(xué)類3個(gè)班的情況最為嚴(yán)重，也有班級(jí)的同學(xué)簽到好后就提前離開(kāi)，導(dǎo)致看臺(tái)上人比較少。但在我和袁海彬的努力下后續(xù)都陸續(xù)回到看臺(tái)上。這個(gè)主要是我這個(gè)部長(zhǎng)的責(zé)任，我未能站好第一班崗。

但總之，紀(jì)檢部的工作圓滿結(jié)束了，今后我們會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，把組

織工作做嚴(yán)密，以求萬(wàn)無(wú)一失，做好紀(jì)檢部的工作。

第五篇：2012房康部工作總結(jié)

堅(jiān)定信心 真抓實(shí)干 加快推進(jìn)酒店名牌建設(shè)-----房康部2011年工作匯報(bào)-----尊敬的王總、各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：大家好！

我們送走了艱苦奮斗，喜得收獲的2011年；迎來(lái)了加快發(fā)展，大干快上的2012年。2011年在上級(jí)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在酒店新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的辛勤耕耘下，酒店以驕人的成績(jī)，輝煌的業(yè)績(jī)，撞響了“十二五”規(guī)劃開(kāi)局年的鐘聲。“四星級(jí)”掛牌，國(guó)家、省級(jí)重要貴賓的成功接待，省投資公司第一節(jié)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)承辦成功等，大大提高了“新東方品牌”在煙草行業(yè)及安丘、濰坊乃至山東的影響力。成為駐濰煙草及安丘市對(duì)外宣傳的一張靚麗名片。2011年房康部緊緊圍繞酒店工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹酒店工作思路，找準(zhǔn)部門(mén)工作結(jié)合點(diǎn)，制定任務(wù)分解計(jì)劃，明確了部門(mén)任務(wù)目標(biāo)。2011年部門(mén)始終以經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展主線，以“經(jīng)營(yíng)求創(chuàng)新，管理抓精細(xì)，服務(wù)增品質(zhì)”為發(fā)展要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真在“創(chuàng)新、精細(xì)、質(zhì)量”上下功夫。部門(mén)在經(jīng)營(yíng)上拓展思路，勇于突破，團(tuán)結(jié)拼搏，順利完成營(yíng)業(yè)收入984.77萬(wàn)元，占年計(jì)劃指標(biāo)105.89%，超額完成全年任務(wù)。現(xiàn)將部門(mén)2011年工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一2011年工作回顧

1、經(jīng)營(yíng)方面：

2011年房康部實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入984.77萬(wàn)元，較計(jì)劃930萬(wàn)增長(zhǎng)54.77萬(wàn)元，同期增長(zhǎng)133.95萬(wàn)元，漲幅15.74%；客房收入748.43萬(wàn)元，同期增長(zhǎng)122萬(wàn)元；康樂(lè)154萬(wàn)元，同期減幅12萬(wàn)元；其他收入82.5萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)24萬(wàn)元，僅外洗業(yè)務(wù)提高收入6萬(wàn)余元。其中，散客銷售22583間，會(huì)議7302間，長(zhǎng)包1095間，房間價(jià)格在比去年同期增長(zhǎng)19元的情況下，出租率提升7個(gè)百分點(diǎn)，接近81%。部門(mén)營(yíng)業(yè)收入整體提升的主要原因，得益于市局公司、當(dāng)?shù)卣约案鞔笃笫聵I(yè)單位的鼎力支持，僅5.6月份市局公司舉辦“三講”培訓(xùn)班，住客房2900間；審計(jì)局賬務(wù)審查，入住我店辦公69天，住客房900余間，乒乓球室改為會(huì)議室使用，提高收入5萬(wàn)余元。市委市府各種大型接待、煙草會(huì)議，各大局會(huì)議共計(jì)收入180萬(wàn)。

康樂(lè)經(jīng)營(yíng)年初受環(huán)境和硬件不足的影響，平均每月經(jīng)營(yíng)收入維持在10萬(wàn)元左右，部門(mén)在應(yīng)社會(huì)接待需求及對(duì)娛樂(lè)市場(chǎng)做充分調(diào)研的情況下，建議酒店投資10萬(wàn)元改造康樂(lè)音響設(shè)備，以提高經(jīng)營(yíng)收入及提升酒店綜合接待能力。酒店給予大力支持，在9月中旬對(duì)設(shè)備實(shí)施更換，當(dāng)月經(jīng)營(yíng)收入就有明顯提升，后3個(gè)月平均每月15-16萬(wàn)區(qū)間，康樂(lè)利用后3個(gè)月時(shí)間收回投資成本。同時(shí)，在客源層次及客人的消費(fèi)能力方面進(jìn)一步的實(shí)施優(yōu)化，通過(guò)引導(dǎo)酒水銷售的變化，逐步淘汰大瓶青島啤酒的銷售，向洋酒、紅酒以及小瓶酒水的銷售轉(zhuǎn)變，使客源群體逐漸向高端化，高消費(fèi)能力轉(zhuǎn)變、消費(fèi)潛能逐步提升。

2、管理方面： 圍繞酒店“十二五”目標(biāo)和“12345”工作思路，房康部以經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展主線，積極打造和諧、創(chuàng)新、效益性部門(mén)。緊扣“溫馨舒適 親情客房 時(shí)尚康樂(lè)”主題，堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)求創(chuàng)新，管理抓精細(xì)，服務(wù)增品質(zhì)”，認(rèn)真在“突破、精細(xì)、質(zhì)量”上下功夫。依據(jù)酒店布置的任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，房康部確立了“加強(qiáng)精細(xì)化管理，創(chuàng)建高品質(zhì)服務(wù)；拓展經(jīng)營(yíng)新局面，創(chuàng)造利潤(rùn)最大化”2011年工作主題。重點(diǎn)加強(qiáng)精準(zhǔn)、細(xì)致、痕跡化管理和周到、親情、個(gè)性化服務(wù)的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能力，注重學(xué)習(xí)借鑒、科學(xué)務(wù)實(shí)、追求高效，不斷創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間，尋求利潤(rùn)最大化。同時(shí)，為將精細(xì)化管理做到實(shí)處，首先對(duì)部門(mén)“管理實(shí)務(wù)”進(jìn)行重新修訂，以“求真務(wù)實(shí)，追求成效”為指導(dǎo)，以“操作性強(qiáng)、培訓(xùn)性強(qiáng)、指導(dǎo)性強(qiáng)”為原則，從總結(jié)工作、查擺問(wèn)題著手，對(duì)崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)程序、管理規(guī)范、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等逐項(xiàng)改進(jìn)完善，共重新修訂各項(xiàng)管理實(shí)務(wù)82 項(xiàng)，增添程序類35 項(xiàng)，使“管理實(shí)務(wù)”真正成為務(wù)實(shí)工作，高效管理的基礎(chǔ)保障。

2011年，房康部進(jìn)一步深化員工隊(duì)伍建設(shè)，以酒店文化建設(shè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)、造就員工的共同價(jià)值觀，樹(shù)立方向一致的奮斗目標(biāo)，注重員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、思維創(chuàng)新等方面的教育培養(yǎng)，狠抓星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力和執(zhí)行能力，著重提升員工崗位綜合素質(zhì)，錘煉一支能打硬仗的員工隊(duì)伍。通過(guò)深入開(kāi)展“講責(zé)任 講奉獻(xiàn) 講紀(jì)律”、“向解放軍學(xué)習(xí)”、“向我看齊”、“爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿”、“知恩感恩”、“忠誠(chéng)企業(yè)”等教育活動(dòng)，激發(fā)了全員發(fā)奮進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)，甘于奉獻(xiàn)的主人翁精神，工作中涌現(xiàn)出許多感人事跡和學(xué)習(xí)的典范。2011年通過(guò)全體員工的共同努力，對(duì)客服務(wù)成效顯著，客房以細(xì)心、貼心、主動(dòng)和超越賓客期望的服務(wù)，贏得了廣大來(lái)賓的認(rèn)可，共收到表?yè)P(yáng)信1000余封，賓客當(dāng)面和電話致謝100余次。如客房升級(jí)服務(wù)，“百寶箱”個(gè)性化服務(wù)，貴賓專項(xiàng)接待服務(wù)，行業(yè)會(huì)議個(gè)性化接待程序，“便簽”留言、“貼心管家”服務(wù)，優(yōu)化客房環(huán)境、改進(jìn)升級(jí)設(shè)施配套、打造親情如家的入住氛圍等。

3、工作不足：

（1）經(jīng)營(yíng)拓展方面，缺少敏銳的市場(chǎng)洞察力，缺乏主動(dòng)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，經(jīng)營(yíng)上大膽創(chuàng)新意識(shí)不足。

（2）管理實(shí)效方面，在科學(xué)管理、提質(zhì)增效、服務(wù)接待水平等方面仍存在較多短板。（3）隊(duì)伍建設(shè)方面，在員工思想建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、各級(jí)崗位人才培養(yǎng)方面離酒店的要求差距還很大。

（4）對(duì)客服務(wù)方面，服務(wù)設(shè)施、環(huán)境陳舊老化急需解決。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)、品味、特色仍不能滿足酒店發(fā)展的需要。

二、2012年工作打算

2012年房康部將以酒店"大干快上,跨越式發(fā)展”工作定位和”4321”工作思路為指引,繼續(xù)以“解放思想，更新理念，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理”為工作主導(dǎo)，緊跟上級(jí)公司和酒店新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)工作要求是：“經(jīng)營(yíng)再求創(chuàng)新，管理再抓精細(xì)，執(zhí)行再看成效，質(zhì)量再提標(biāo)準(zhǔn)”。進(jìn)一步加強(qiáng)管理精準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新上的開(kāi)拓。

1、通過(guò)加強(qiáng)精細(xì)化管理，解決管理“粗”的問(wèn)題

五年企業(yè)靠人管，十年企業(yè)靠制度，百年企業(yè)靠文化，制度建設(shè)在整個(gè)管理管理中起著承上啟下的作用。制度更猶如火車的軌道，是用來(lái)規(guī)范認(rèn)得行為，教會(huì)員工如何做事，做對(duì)事，做好事。部門(mén)管理從《管理實(shí)務(wù)》入手，一是明確員工的日常行為、勞動(dòng)紀(jì)律，避免工作失誤，通過(guò)完善《客房擦鞋服務(wù)程序》、《管家VIP接待程序》、《前臺(tái)賓客登記程序》、《康樂(lè)娛樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)單程序》，更好的運(yùn)用制度，保護(hù)酒店、客人、自己的利益與權(quán)益。二是加強(qiáng)部門(mén)工作的執(zhí)行力，提高執(zhí)行能力。凡是有記錄，有跟進(jìn)，有反饋，形成良好的工作鏈條，通過(guò)《物品申購(gòu)跟蹤單》、《物資預(yù)算跟蹤單》、《處理報(bào)告跟蹤單》，將隨時(shí)發(fā)生的工作登記在不通的跟進(jìn)事項(xiàng)中，為保障各項(xiàng)任務(wù)更好的完成，起到良好的保障。三是保障員工的思想始終與酒店的目標(biāo)保持一致性。部門(mén)通過(guò)不斷完善《員工必讀》內(nèi)容，其中酒店精神領(lǐng)悟篇、日?；径Y節(jié)篇、安全知識(shí)篇、員工道德修養(yǎng)篇、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)篇、成長(zhǎng)發(fā)展篇，抓住員工的思想意識(shí)，與酒店意志達(dá)成共識(shí)，讓員工成為酒店最好的宣傳名片。四是嚴(yán)格的內(nèi)部審查制度，保障酒店資金、財(cái)務(wù)安全。通過(guò)對(duì)部門(mén)賬務(wù)系統(tǒng)的審查，對(duì)前臺(tái)登記、結(jié)算環(huán)節(jié)認(rèn)真把關(guān)，定期對(duì)賬單審核，堵塞操作漏洞，調(diào)離員工2名，有效的制止了酒店資金外流。部門(mén)通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的完善，初步解決前期管理憑“口”，干活憑“手”，一拍腦袋出對(duì)策的局面。

2、通過(guò)創(chuàng)建高品質(zhì)服務(wù)，解決服務(wù)“劣”的問(wèn)題

服務(wù)質(zhì)量是酒店發(fā)展的生命，2011年，是酒店實(shí)現(xiàn)由“品牌”到“名牌”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵年，并指出“溫馨舒適”客房、“健康時(shí)尚”康樂(lè)的工作主題，要求客房堅(jiān)持“細(xì)從精中來(lái)，精從細(xì)中出”，要在“細(xì)”字上下功夫。在經(jīng)營(yíng)方面，部門(mén)在新形勢(shì)、新任務(wù)的要求下，配合酒店及時(shí)完善客房硬件水平，將11、12樓打造安丘高端接待場(chǎng)所，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，成功接待省委書(shū)記姜異康來(lái)安丘的調(diào)研工作，以及原外交部部長(zhǎng)李肇星的接待，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。康樂(lè)通過(guò)設(shè)施設(shè)備的更換，穩(wěn)定了客源，不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在服務(wù)方面，客房通過(guò)“百寶箱”服務(wù)和“小便簽”服務(wù)，通過(guò)及時(shí)、周到的服務(wù)，拉近客我之間的關(guān)系。目前，客房的大多數(shù)員工能夠通過(guò)客史檔案或觀察客人，有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。客房、前廳在對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷完善細(xì)節(jié)，例如：客房衛(wèi)生間增加非一次性拖鞋；前臺(tái)增加糖果；針對(duì)常住客添置必備的運(yùn)動(dòng)用品；針對(duì)會(huì)議特點(diǎn)不同，有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。從思想上樹(shù)立“客人就是衣食父母”的服務(wù)理念；解決“為誰(shuí)服務(wù)，怎樣服務(wù)?”的服務(wù)導(dǎo)向；明確：作為酒店服務(wù)對(duì)象是“不能回家的人”的服務(wù)立場(chǎng)，立足本職，提供符合四星級(jí)酒店的服務(wù)水平。

3、通過(guò)拓展經(jīng)營(yíng)新局面，解決思路“窄”的問(wèn)題

酒店能否實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保酒店又快又好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新的跨越，是擺在每個(gè)員工面前的一道必破的難題，也是酒店賦予部門(mén)過(guò)去的一年在隊(duì)伍建設(shè)的新內(nèi)涵。2011年全年，市局公司大力支持，各界黨委鼎力支持，酒店全面完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，這些成績(jī)的取得是來(lái)之不易的，部門(mén)上下倍感珍惜。在拓展經(jīng)營(yíng)方面，部門(mén)緊緊圍繞酒店以“經(jīng)濟(jì)效益”，以“業(yè)績(jī)論英雄”的指導(dǎo)思想，面對(duì)不斷變化，擴(kuò)大市場(chǎng)因素，積極尋找開(kāi)拓點(diǎn)，有效拉動(dòng)各環(huán)節(jié)的盈利空間。酒店客房采用讓利于客，提價(jià)提質(zhì)的原則，堅(jiān)持將做好的客房，最好的服務(wù)讓客享受，寧客自己多干一刻鐘，不讓賓客有遺憾的服務(wù)原則，真誠(chéng)服務(wù)客人。

康樂(lè)經(jīng)營(yíng)突破音響設(shè)備制約發(fā)展的瓶頸，部門(mén)多次對(duì)市場(chǎng)做調(diào)研，通過(guò)各種會(huì)議形式向酒店真實(shí)反饋康樂(lè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并提出合理化建議及改造方案，通過(guò)設(shè)備改造，不斷提高客人滿意度，恢復(fù)康樂(lè)的盈利能力。

樹(shù)立自己的洗衣品牌，利用洗衣房先進(jìn)設(shè)備，豐富的洗滌技術(shù)，以“健康除菌，自然舒適，洗衣無(wú)殘留”為服務(wù)宗旨，主打自己的品牌，形成獨(dú)有的服務(wù)魅力，力求積極擴(kuò)展市場(chǎng)，提高營(yíng)業(yè)收入。

客房加大香煙銷售單頁(yè)的擺放及推銷，抓住節(jié)前銷售旺季，建立與客溝通機(jī)制，成功轉(zhuǎn)化客源關(guān)系，由僅住客向擴(kuò)大內(nèi)需入手，強(qiáng)調(diào)酒店銷售優(yōu)勢(shì)，以及在品種，數(shù)量，緊俏香煙的供求關(guān)系上得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，成功銷售近百余條。

4、通過(guò)創(chuàng)造利潤(rùn)最大化，解決掙錢(qián)“少”的問(wèn)題

酒店始終以“追求經(jīng)濟(jì)效益”為根本出發(fā)點(diǎn)，力求利潤(rùn)最大化，今年，努力打造客房 “親情新東方”服務(wù)品牌，在2月份酒店榮升四星級(jí)酒店，酒店搶抓機(jī)遇，對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行策略性調(diào)整，調(diào)整后非但沒(méi)有影響出租率，反而優(yōu)化客源，使平均房?jī)r(jià)漲幅19元，僅該項(xiàng)提升營(yíng)業(yè)額56.57萬(wàn)元。

前臺(tái)員工面臨多數(shù)新員工的情況下，加強(qiáng)員工科學(xué)售房的培訓(xùn)技巧，在入住率高峰期，搶抓機(jī)遇，推出“五無(wú)一有”房政策，即沒(méi)有駐點(diǎn)經(jīng)理房、維修房、免費(fèi)房卡房、無(wú)折扣房?jī)r(jià)、無(wú)同時(shí)，針對(duì)出租率較低的套房以感恩回饋價(jià)出售給客戶即“升級(jí)房”，使之讓利給客戶，運(yùn)用靈活銷售機(jī)制，不斷滿足需求，提高客房收入。

改善客房衛(wèi)生質(zhì)量、提高客房軟件服務(wù)水平、利用康樂(lè)空間改做會(huì)議室、主動(dòng)承接酒店外的會(huì)場(chǎng)清潔工作。部門(mén)全員愿意付出辛勤的勞動(dòng)，贏取最總的全面勝利，為全面保障完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)大下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)部門(mén)全員力量

團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，更能出生產(chǎn)力，是部門(mén)工作的基礎(chǔ)和保障。引導(dǎo)各分部員工重視團(tuán)結(jié)、維護(hù)團(tuán)結(jié)，樹(shù)立全員“一盤(pán)棋”思想。

一是要工作上相互支持。部門(mén)是一個(gè)大家庭，是為共同的目標(biāo)而奮斗，應(yīng)該以共同的目標(biāo)為目標(biāo)，以部門(mén)利益為重，相互關(guān)心、相互支持、相互理解、相互尊重，面對(duì)工作任務(wù)，大家共同擔(dān)當(dāng)。在大型會(huì)議中，全員齊上陣，沒(méi)有因?yàn)榭头咳耸謫?wèn)題造成延誤住房或住不上房的問(wèn)題；前廳人員因紀(jì)律問(wèn)題造成離職率增高，有能力、有潛力的員工補(bǔ)位，照樣提升鐘點(diǎn)房、升級(jí)房的銷售；客房面對(duì)衛(wèi)生大清，前廳、清潔、康樂(lè)各分部領(lǐng)取任務(wù)，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，彼此用感恩的心，真誠(chéng)互助。

二是開(kāi)展“真心話”時(shí)間。講團(tuán)結(jié)，不是盲目的服從，盲目的跟風(fēng)，大事講原則，小事講誠(chéng)信，不在員工背后亂講話，講壞話；不當(dāng)面一套，背后一套，這樣不利于穩(wěn)定，不利于團(tuán)結(jié)。有話好好說(shuō)，有話好好講，部門(mén)先后在督導(dǎo)級(jí)內(nèi)部、分部之間，反復(fù)召開(kāi)民主生活會(huì)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，反饋真實(shí)問(wèn)題，不藏著掖著，讓問(wèn)題明亮化，有助于個(gè)人發(fā)展，有助于部門(mén)進(jìn)步。

6、六 2012年工作措施：

部門(mén)雖然在2011年差額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，但2012年的擔(dān)子依然很重，各項(xiàng)工作的開(kāi)展仍需“快馬加鞭”。為此，2012房康部將繼續(xù)以“解放思想，更新理念，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理”為工作主導(dǎo)，緊跟上級(jí)公司和酒店工作思路，工作要求是：“經(jīng)營(yíng)再求創(chuàng)新，管理再抓精細(xì)，執(zhí)行再看成效，質(zhì)量再提標(biāo)準(zhǔn)”。進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破。

1、以優(yōu)秀部門(mén)為標(biāo)桿，努力實(shí)現(xiàn)部門(mén)員工建設(shè)新突破。

酒店的成功管理，靠的是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)，讀時(shí)事政治，關(guān)心政府動(dòng)向以及來(lái)自員工的合理化建議。作為管理者，要做到不因循守舊，不固步自封，凡是值得學(xué)習(xí)的榜樣、標(biāo)桿，不管是新來(lái)的，還是年輕的，只要是對(duì)部門(mén)的發(fā)展有幫助的，就是部門(mén)學(xué)習(xí)的榜樣。在2011年，餐飲部活躍的員工氛圍，積極向上的員工面貌，是部門(mén)在隊(duì)伍建設(shè)方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，部門(mén)以“嚴(yán)”加“愛(ài)”管理為著力點(diǎn)，實(shí)施員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的員工活動(dòng)。例如：聘請(qǐng)專家，就如何教育子女方面進(jìn)行研討；組織親友團(tuán)開(kāi)展春季一日游活動(dòng)，加強(qiáng)員工工作意外的娛樂(lè)性，釋放工作壓力。組建一只朝氣蓬勃，有激情、有干勁、有活力的員工隊(duì)伍。

2、以星級(jí)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)質(zhì)量新突破。

通過(guò)一年的奠定，雖然取得一定成績(jī)，但與星級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，部門(mén)將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依據(jù)，以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，提高服務(wù)能力。徹底將優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要進(jìn)行到底，樹(shù)立部門(mén)二線服務(wù)提高對(duì)一線的服務(wù)質(zhì)量，一線要提高對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，必須塑造酒店精品意識(shí)，必須追求規(guī)范、個(gè)性、超值，令人稱贊的服務(wù)，以滿足不同客源、不同層次的客源群體，賓客的滿意是部門(mén)追求的最高服務(wù)境界。

3、以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)收入新突破。

善于運(yùn)用“動(dòng)”和“變”的思維統(tǒng)籌模式，創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)思路，常出新招，在組織活動(dòng)、引導(dǎo)性消費(fèi)方面廣開(kāi)經(jīng)營(yíng)新舉措，善于轉(zhuǎn)化不利因素為有利因素，增強(qiáng)部門(mén)發(fā)展的動(dòng)力，成分發(fā)揮全員的主觀能動(dòng)性。

4、以制度建設(shè)為保障，努力實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)精細(xì)化管理新突破。

針對(duì)制度抓好落實(shí)，針對(duì)2011年制定的《管理實(shí)務(wù)》，具有可操作性強(qiáng)，真正起到監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作的作用。管理人員要重落實(shí)、干落實(shí)、善落實(shí)。落實(shí)才是盡職盡責(zé)，落實(shí)才是部門(mén)穩(wěn)步發(fā)展的前提。在落實(shí)中完善，在落實(shí)中尋求突破。