第一篇：“三定三評三掛鉤”活動的實施方案

精品資料．為你而備

塔委發(fā)?2011?47號

關(guān)于落實“四有一責(zé)”建設(shè)行動計劃 在全鎮(zhèn)農(nóng)村開展“三定三評三掛鉤”活動的

實 施 方 案

各村（居）黨總支：

為積極響應(yīng)縣委、縣政府號召，在全縣實施村級“四有一責(zé)”建設(shè)行動計劃，我鎮(zhèn)決定把“四有一責(zé)”建設(shè)行動計劃作為“十二五”的重要內(nèi)容進行深入部署。我鎮(zhèn)將圍繞縣委提出的“五加快五增強”活動，突出重點，著力開展“三定三評三掛鉤”活動，加快責(zé)任機制健全完善，增強戰(zhàn)斗力。現(xiàn)就“三定三評三掛鉤”活動提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

開展村級“四有一責(zé)”建設(shè)，是農(nóng)村基層落實“六個注重”，實施“八項工程”，又好又快推進“兩個率先”，在新的起點上開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面的重要舉措和具體行動。我鎮(zhèn)將與創(chuàng)先爭精品資料．為你而備

優(yōu)活動相結(jié)合，與加強基層基礎(chǔ)建設(shè)相結(jié)合，與鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)相結(jié)合，與率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相結(jié)合，精心組織實施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，強化責(zé)任落實，確保按計劃完成各項目標(biāo)任務(wù)，為率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供有力保障。

二、主要內(nèi)容：

（一）三定

1、定崗位責(zé)任

對全鎮(zhèn)農(nóng)村工作進行分工，實行重點工作責(zé)任人責(zé)任制。鎮(zhèn)黨委政府根據(jù)年度工作重點，確定各村（居）工作崗位責(zé)任，由鎮(zhèn)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)和分工干部監(jiān)督指導(dǎo)。要求村（居）干部集中精力抓重點工作，形成每位村（居）干部都有重點工作，人人參與重點工作的格局，確保日常事務(wù)與重點工程同時得到有效的落實。

2、定任期目標(biāo)

要求各村（居）干部把尊重群眾意愿作為制定任期目標(biāo)的前提，在制定任期目標(biāo)前廣泛征求黨員、群眾的意見、建議和要求，摸清村情民意。任期目標(biāo)方案形成后，還要經(jīng)群眾討論，村民會議表決，確保制定的任期目標(biāo)有扎實的群眾基礎(chǔ)。定期公開階段性落實情況，并實行半年一考核，年終一兌現(xiàn)，建立村（居）干部監(jiān)督管理的長效機制。

3、定年度計劃

重視村（居）年度計劃和三年規(guī)劃的制定工作，成立村（居）“兩委”年度計劃考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)與考核，指導(dǎo)各村“兩委”班子實事求是地確定年度計劃和三年規(guī)精品資料．為你而備

劃，年終進行嚴(yán)格考核，做到獎懲分明，并將其作為參選人員制定履職設(shè)想和年度民主評議村干部的主要依據(jù)。

（二）三評

1、村黨總支自評

村（居）黨總支要根據(jù)任期目標(biāo)和年度計劃所做工作，充分發(fā)揮主觀能動性，明確自身職責(zé)，定期召開村兩委班子成員會議，在政治學(xué)習(xí)、工作實績、廉潔自律等方面做到經(jīng)常性自評，積極促進村（居）黨總支健康快速發(fā)展。

2、黨員群眾測評

繼續(xù)堅持村級黨組織民主監(jiān)督、實事求是的原則，充分利用村務(wù)公開欄進行黨務(wù)村務(wù)公開，主動接受群眾監(jiān)督，廣泛征求黨員、群眾的意見、建議和要求，不定期召開黨員評議大會和民主生活會，接受黨員群眾評議，充分發(fā)揚民主，建設(shè)扎實基層組織陣地。

3、上級組織考評

針對各村（居）黨總支制定的任期目標(biāo)和年度計劃，鎮(zhèn)黨委將實行“季度一小評、年度一大評”，下派掛鉤領(lǐng)導(dǎo)和分工干部，監(jiān)督規(guī)范村（居）黨組織各項事業(yè)的發(fā)展，召開點評會，針對各村（居）黨總支具體問題，努力做到點面結(jié)合，在統(tǒng)領(lǐng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，有效地幫助村（居）黨組織快速健康發(fā)展。

（三）三掛鉤

1、與村級綜合目標(biāo)考評掛鉤

此次“三定三評三掛鉤”活動開展的結(jié)果，將作為一項重精品資料．為你而備

要的工作加入村級綜合目標(biāo)考評當(dāng)中，也將是考核村級黨組織責(zé)任機制是否健全完善、是否具有較強組織戰(zhàn)斗力的重要依據(jù)。

2、與村級黨組織書記及班子成員獎懲掛鉤

為調(diào)動各村（居）黨組織的工作積極性和主動性，提高此次活動開展成效，活動考核將與村級黨組織書記及班子成員獎懲直接掛鉤，對于超額和提前完成目標(biāo)任務(wù)和年度計劃的村級黨組織干部將實行重獎，而對于無法按期完成或完成不到位的村級黨組織干部將取消其兌現(xiàn)獎。

3、與村干部選拔任用掛鉤

對于村級黨組織目標(biāo)任務(wù)和年度計劃的考評，是發(fā)現(xiàn)和甄選優(yōu)秀干部的有效途徑，對于積極工作、任勞任怨、成績突出的村級黨組織干部，鎮(zhèn)黨委將酌情考慮提拔任用，從而保證基層黨組織的先進性和穩(wěn)定性，提高基層干部隊伍內(nèi)部的競爭性和危機感，幫助他們提高自身干部素質(zhì)，更好地為新農(nóng)村建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

三、相關(guān)要求：

1、明確意識，嚴(yán)格執(zhí)行。各村級黨組織要切實把“三定三評三掛鉤”活動擺上重要議事日程，認(rèn)真制定實施方案，并嚴(yán)格按照執(zhí)行，大力推進活動扎實開展。

2、精心謀劃，制定方案。各村級黨組織要根據(jù)鎮(zhèn)黨委提出的要求，結(jié)合自身實際，認(rèn)真吸收消化，立足村情、民情，因地制宜，制定切實可行的實施方案，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?。精品資料．為你而備

3、分工協(xié)作，強化責(zé)任。要求各村級黨組織書記帶頭明確職責(zé)，細(xì)化分工，把工作安排到人，并突出責(zé)任意識，可以制定一套適合本村（居）實際的考核機制和獎懲激勵辦法，定期量化考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

附：塔集鎮(zhèn)村級“三定三評三掛鉤”建設(shè)行動計劃考核細(xì)則

中共塔集鎮(zhèn)委員會

二0一一年六月二十日

主題詞：四有一責(zé) 三定三評三掛鉤 實施方案 塔集鎮(zhèn)黨政辦公室 二0一一年六月二十日

共印30份

第二篇：“三定三評三掛鉤”民主測評會工作小結(jié)

狠抓落實到位，造福全村人民

下面我就近來的工作向在座的各位老領(lǐng)導(dǎo)各位同志匯報一下。我們村自從劃撥到開發(fā)區(qū)以來，緊緊圍繞區(qū)黨工委管委會和辦事處的工作要求，特出重點狠抓落實，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新基層基礎(chǔ)工作，使全村人民生活有奔頭，社會更和諧。

過去的工作回顧

1、狠抓干部隊伍建設(shè)

我們?yōu)榱颂岣吒刹柯穆毐M責(zé)的能

力，適應(yīng)開發(fā)區(qū)工作快節(jié)奏的要求，定期對干部進行素質(zhì)提升培訓(xùn)教育。每天按時集中召開例會，謀劃探討工作中存在的不足并逐一改正。每月召開一次民主生活會，開展批評和自我批評，把各人工作中存在的不足用書面形式張貼在墻用來對照以后工作。

在平時工作上，基本沒有特殊假，開會按時簽到年終兌現(xiàn)，每周只有星期七沒有星期日，為全身心投入工作，我們制定了嚴(yán)格的中午禁酒制度，誰違規(guī)當(dāng)場現(xiàn)金罰款并進行改正。

2、特出重點，狠抓落實

我們從區(qū)劃分調(diào)整以來面臨的就是拆遷征地這項工作，對于我們來說是一個嚴(yán)峻的考驗，新生事物群眾不理解不接受，干部只有多吃苦、多受氣、少睡覺甚至不睡覺地工作，用細(xì)心、耐心、親情和感情最終換來絕大多數(shù)群眾的理解和支持。到目前為止，已拆五個組僅剩幾戶尾數(shù)，所有在建項目基本施工正常。在初始征地中群眾阻礙施工，要求海分集體的河路面積。我們當(dāng)即設(shè)計了到組臺帳。群眾一看就懂，一看就明，給了群眾一個放心，使征地中普遍存在的矛盾化解為零。我們?yōu)樽鹬氐胤斤L(fēng)俗，了解群眾心理，在去今兩年清明前后只用4天時間把全村所有墳?zāi)?46座全部搬遷完畢，給征地投放項目奠定了一定的基礎(chǔ)保證。

3、傾心關(guān)注民生幸福

我們在日常生活中首先關(guān)注的就是群眾的生產(chǎn)生活，民生就是我們工作的基礎(chǔ)保證。我們一直要求每一個干部把自己當(dāng)做人民群眾的服務(wù)員，時時刻刻惦記百姓的疾苦。要不斷深入群眾中去，當(dāng)群眾需要時，要在第一時間出現(xiàn)為他們解難。去年我們徹底解決了中心水泥路面西側(cè)四個組農(nóng)田用水問題。最近前夕四組用電出現(xiàn)問題，我們在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，并主動與電力技工聯(lián)系，查看存在的問題，并派村干部去供電站反映對接。請他們今早能滿足群眾用電需求，結(jié)果在幾天時間內(nèi)該問題得到了妥善的解決。

存在不足

我們盡管踏踏實實努力地做了一些事情，但還存在不足之處。在新時期面臨很多新事物新問題，頭腦思路還不夠開拓創(chuàng)新，遇到復(fù)雜事情不能機智靈活快速果斷處理，沒有按領(lǐng)導(dǎo)要求盡快帶領(lǐng)全村人民盡快富起來。再次，我們要狠抓目前大開發(fā)，大發(fā)展這個機遇，更新理念，開拓視野，走出去學(xué)習(xí)先進發(fā)達(dá)地區(qū)的創(chuàng)新思路和快速發(fā)展新模式，努力提高工作本領(lǐng)和綜合能力，為全村人民找到致富渠道，讓他們早日富起來，是我們的責(zé)任，做一個無愧于黨和人民的好村官。

第三篇：“三亮三評三定”方案

大通縣蔬菜技術(shù)推廣中心 開展“三亮三評三定”活動實施方案

為全面貫徹落實省委“抓三基、強三基”戰(zhàn)略部署，鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，根據(jù)農(nóng)牧和扶貧開發(fā)局黨委要求落實“三基”建設(shè)“兩年見成效”工作任務(wù)為重點，以創(chuàng)建機關(guān)事業(yè)單位“三高三無”黨建品牌為目標(biāo)，在全系統(tǒng)黨組織中開展“三亮三評三定”活動?，F(xiàn)結(jié)合我中心工作實際，制定如下實施方案。

一、重大意義

開展“三亮三評三定”活動，是加強“三基”建設(shè)工作的一項重要內(nèi)容，也是黨員參與“三基”建設(shè)的有利契機，“三亮三評三定”活動的開展，對于深化黨支部建設(shè)工作，構(gòu)建保持單位黨的建設(shè)“科學(xué)化、信息化、規(guī)范化、制度化”的長效機制，全面改進群眾工作方法，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實執(zhí)政基礎(chǔ)，具有十分重要的意義。

二、工作目標(biāo)

通過開展“三亮三評三定”活動，加強黨的建設(shè)和工作人員管理，促使單位工作機制、考核評價體系和黨組織服務(wù)功能進一步完善，工作人員工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變，工作熱情和干勁得到進一步激發(fā)，服務(wù)意識和辦事效率明顯提高，服

務(wù)能力和水平得到整體提升，黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，形成干事創(chuàng)業(yè)的強大工作合力，努力實現(xiàn)單位高透明度管理、無違規(guī)崗位，高協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、無障礙服務(wù)，高效率服務(wù)、無群眾不滿意部門的“三高三無”總體目標(biāo)。

三、主要內(nèi)容

根據(jù)實際，我中心支部“三亮”工作內(nèi)容包括：亮單位承諾，亮崗位職責(zé)，亮個人身份?！叭u”即評領(lǐng)導(dǎo)班子，評定先進個人。

（一）“三亮”明職責(zé)。一是亮單位承諾。在辦公區(qū)域顯著位置公布出各科室主要職能、工作流程以及各科室服務(wù)承諾。二是亮崗位職責(zé)。公開各科室業(yè)務(wù)職能、辦事程序、辦理時限、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，懸掛于辦公場所顯著位置。三是亮個人身份。公開工作人員照片、姓名、政治面貌、職務(wù)、崗位職責(zé)、聯(lián)系方式、服務(wù)承諾及監(jiān)督舉報電話等。

（二）“三評”抓考核。一是評領(lǐng)導(dǎo)班子。通過組織服務(wù)對象、兩代表一委員、相關(guān)單位對領(lǐng)導(dǎo)班子進行評價。二是評先進個人。通過“季度評議、半年匯總、年終總評”的原則，對個人評出等次。

（三）“三定”促服務(wù)。一是評定先進個人。每年年底結(jié)合年終目標(biāo)責(zé)任考核，組織人員，對單位黨組織進行自評。二是評定先進個人。每年將對先進成績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的先進個人進行表彰獎勵。

三、基本程序

（一）調(diào)查摸底，宣傳發(fā)動。一是認(rèn)真調(diào)查摸底。盡快認(rèn)真摸清本單位黨員干部實際能力及發(fā)揮作用狀況，重點掌握每個黨員干部的崗位能力和個人專長；同時全面掌握群眾對黨員和黨組織的期盼和需求，認(rèn)真梳理本單位主要職能；認(rèn)清本單位近遠(yuǎn)期需要解決的重點難點問題等。二是廣泛宣傳動員。在深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，結(jié)合單位實際，制定切合本單位實際的活動實施方案，并于4月17日前上報局辦公室。要在做好動員部署工作的同時，充分利用會議、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式，廣泛宣傳開展“三亮三評三定”活動的工作目標(biāo)、主要內(nèi)容、基本程序、工作要求等，進一步統(tǒng)一廣大黨員干部思想，引導(dǎo)黨員干部自覺參與到活動中來。

（二）明確權(quán)責(zé)，公開定諾。一是理清職能。在調(diào)查摸底，宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，進一步理清本單位主要職能、服務(wù)事項等并建立臺賬，同時要通過召開座談會、發(fā)放征求意見表等方式，就本單位主要職能、服務(wù)事項及近遠(yuǎn)期需要解決的重難點問題向本單位黨員干部和服務(wù)對象征求意見建議，經(jīng)過廣泛的討論和征求意見建議，進一步明確本單位主要職能和服務(wù)事項。二是劃清職責(zé)。全體工作人員要在4月初，結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真梳理崗位職責(zé)并提出具體承諾事項，及時組織召開全體黨員干作會議，在認(rèn)真梳理、討論并統(tǒng)籌確定每個黨員干部的崗位職責(zé)和服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，統(tǒng)一

填寫“大通縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員服務(wù)承諾卡”，由各工作人員填寫并簽名后備案保存。三是公開承諾。召開全體工作人員、“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表參加的公開承諾大會，公開本單位及各科室的主要職能、工作流程、辦理事項、工作制度和服務(wù)承諾；公開黨員干部的崗位職責(zé)和服務(wù)承諾；積極制作單位承諾事項公開欄、個人承諾事項公開欄，并在單位辦公區(qū)域顯著位置懸掛單位。要在全面執(zhí)行去向告知制、首問負(fù)責(zé)制、文明禮貌接待制等制度的基礎(chǔ)上，實行亮明身份制，為每位工作人員制作具有照片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話等內(nèi)容的工作證，要求工作人員上班時間一律佩證上崗。單位公開承諾工作、亮明個人身份及崗位職責(zé)等工作情況必須在4月23日前完成

（三）構(gòu)建機制，定期評議。一是結(jié)合實際，構(gòu)建考核評價體系。要不斷鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動理論成果，進一步研究制定切合各自實際的工作考評制度，通過全面推行上班簽到制、限時辦結(jié)制、AB崗制等制度，使考核突出經(jīng)常性、增強針對性、強化導(dǎo)向性，提高民主化程度，逐步構(gòu)建出日?？己伺c集中考評相結(jié)合、分類比較與立體評價相結(jié)合、共性考核與差異化考核相結(jié)合的考評體系，做到考核結(jié)果與干部教育培養(yǎng)掛鉤、與干部選拔任用掛鉤、與干部獎懲激勵掛鉤，實現(xiàn)以系列制度管人管事。二是注重民主，分門別類進行考評。要積極探索制定日?？己?、按月考核、季度考核、年終考核相銜接，工作人員自評、各方面代表測評、領(lǐng)導(dǎo)班子點評相結(jié)合，重點考核科室實績，注重考核工作人員承諾履行情況的綜合考評制度。要嚴(yán)格把握季度末、年中和年末的時間節(jié)點，落實“一季一小結(jié)、半年一評議、年終總測評”，要結(jié)合“三會一課”、“三級聯(lián)述聯(lián)評聯(lián)考”等活動的開展，自下至上、從個人到單位領(lǐng)導(dǎo)班子的方式，分類分層次開展評議，進一步擴大評議的民主化程度，增強評議針對性。對領(lǐng)導(dǎo)班子的評價。6月份和12月份，結(jié)合黨建工作半年、年終督查工作，要通過組織服務(wù)對象、兩代表一委員、相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人、科室人員等，從領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作實績、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面進行綜合考評。對科室的評價。把握“每月點評、季度點評、半年測評、年終總評”的原則，把評議科室與評議個人有機結(jié)合，各科室評出名次，個人評出等次。按照各科室及工作人員承諾完成情況和日常表現(xiàn)情況，采用發(fā)測評表、召開測評會等多種措施，對工作人員一月一點評，服務(wù)對象、兩代表一委員和相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系單位分別于每年年中和年末對單位各科室和工作人員進行評議。同時，在年末對各季度評價情況進行匯總。單位要及時提醒工作人員積極兌現(xiàn)承諾事項，把履行承諾情況作為單位、工作人員民主評議的重要內(nèi)容。評服務(wù)窗口。各相關(guān)單位要不斷加強服務(wù)窗口建設(shè)，要對服務(wù)窗口進行規(guī)范化布置，做到辦事制度、流程上墻，并對窗口工作人員進行培訓(xùn)教育，要通過“文明窗口”、“效率窗口”、“服務(wù)典范”等創(chuàng)建活動，強化工作人員服務(wù)意識，打造“作風(fēng)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美”的服務(wù)窗口。不是窗口單位的單位，要積極創(chuàng)造條件，在本單位明確一間辦公室作為服務(wù)窗口和首問責(zé)任窗口，通過設(shè)立桌椅、沙發(fā)方便前來辦事的群眾和人員休息，配備復(fù)印機、傳真機、飲水機、一次性水杯等各種便民設(shè)施（可與單位辦公室合用），為前來辦事的人員提供方便，配置便民意見箱，方便群眾隨時評議，暢通民意反饋渠道，為窗口單位提升服務(wù)質(zhì)量提供源動力。

（四）評定典型，促進服務(wù)。要結(jié)合“三亮三評三定”工作的開展，以制度建設(shè)為抓手，構(gòu)建制度化、經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化的典型發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、評定和推廣機制，充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，為各項工作順利開展提供不竭動力。一是評定先進集體。按照主動申報，采用單位自評、服務(wù)群眾測評、實地查看、組織考核等相結(jié)合的綜合考評方法，每年年末評定出執(zhí)行能力強、目標(biāo)任務(wù)完成好、單位服務(wù)速率快、群眾滿意度高的“三亮三評三定”工作先進集體。二是評定優(yōu)秀科室。每年末，參照季度、年終評價結(jié)果，結(jié)合科室服務(wù)承諾及個人服務(wù)承諾完成情況，對單位科室進行綜合考評，在單位內(nèi)部評出優(yōu)秀科室并表彰獎勵。三是評定先進個人。在個人自薦、科室推薦基礎(chǔ)上，對工作人員“德、能、勤、績、廉”方面進行綜和考評，把個人承諾事項完成情況作為測評重點，將科室長點評同年中、年末測評相結(jié)合，評選出先進個人，并進行表彰獎勵。

（五）全面總結(jié)，推廣經(jīng)驗。在活動開展中，及時組織“回頭看”活動，重點圍繞各項規(guī)章制度和考評體系是否健全完善、服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否得到改進、服務(wù)承諾是否全面完成等方面進行自查總結(jié)，并深入分析“三亮三評三定”活動開展中先進集體、優(yōu)秀科室、先進個人典型經(jīng)驗，認(rèn)真撰寫先進典型材料，廣泛進行宣傳報道。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實把開展“三亮三評三定”活動作為本單位“三基”建設(shè)工作的的一項重要內(nèi)容納入議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。

（二）營造良好氛圍。要充分運用電子滾動屏、標(biāo)語條幅、宣傳欄等平臺，以及通過經(jīng)驗交流、召開組織生活會等形式，大力宣傳“三亮三評三定”活動中涌現(xiàn)的經(jīng)驗典型，切實營造良好的氛圍。要將活動開展中總結(jié)出的好經(jīng)驗、好方法以信息形式及時上報。

（三）強化監(jiān)督檢查。要在工作實踐中認(rèn)真查找工作人員和服務(wù)窗口工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和不足，進一步配齊設(shè)備、完善設(shè)施、改善環(huán)境，下大力

氣抓好軟硬件建設(shè)。要通過聘請政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、召開服務(wù)對象座談會，民主評議等方式，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和社會輿論監(jiān)督的作用，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，依照追究問責(zé)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（四）提升服務(wù)水平。要通過簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，明確服務(wù)事項，為服務(wù)對象提供全方位高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性服務(wù)。服務(wù)窗口人員要做到接待群眾熱心、聽取意見用心、解答問題耐心、提供幫助誠心、引導(dǎo)辦事盡心。要使用文明禮貌用語，不使用服務(wù)忌語，不得簡單、粗暴，嚴(yán)禁推諉、拖拉、扯皮、刁難等不良行為。要定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升窗口人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效。

（五）狠抓制度落實。要進一步強化內(nèi)部管理制度的落實與督查，認(rèn)真落實離崗告知、公開承諾、限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、工作責(zé)任追究等制度，工作人員嚴(yán)格遵守上班組織紀(jì)律，上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。對于服務(wù)窗口工作人員出現(xiàn)“冷硬橫推拖”、“吃拿卡要”或群眾投訴等問題的，要嚴(yán)格倒查追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第四篇：三評實施方案

平輿縣第十小學(xué)“學(xué)生評教師、教師評校長、社會評學(xué)?！被顒訉嵤┓桨?/p>

為貫徹落實上級有關(guān)規(guī)定，全面加強教育行風(fēng)建設(shè)，響應(yīng)平輿縣中小學(xué)開展“學(xué)生評教師、教師評校長、社會評學(xué)?！被顒拥奶栒伲倚Q定開展“學(xué)生評教師、教師評校長，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，全面提升人民群眾滿意度”活動，并制訂本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實中心學(xué)校工作部署要求，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，全面提升人民群眾滿意度為目標(biāo)，以加強師德師風(fēng)建設(shè)為核心，以社會廣泛參與為基礎(chǔ)，以實事求是、客觀公正、發(fā)揚民主、評改并重為原則，通過這次活動，進一步增強校長和教師的責(zé)任感、使命感和危機感，進一步提升我校的辦學(xué)水平、教育教學(xué)質(zhì)量和人民群眾滿意度作出新貢獻(xiàn)。

二、組織保證

為保證這次活動取得實效，學(xué)校成立評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：崔偉

副組長：楊瓊、謝小云、孫五洲 成 員：楊新旺、馮新紅、席壘 全體教師

三、評議對象及方法

1、教師由學(xué)生評議；教輔人員、職工由學(xué)生、教師評議。

2、校級班子成員由本單位所有在職教職工和學(xué)生代表，家長代表共同評議。

四、主要評議內(nèi)容

1、“學(xué)生評教師”。主要突出師德師風(fēng)、關(guān)愛每一名學(xué)生、課堂教學(xué)質(zhì)量等重點。評議主要內(nèi)容包括：

（1）在課堂上散步消極的言論，傳播流言和小道消息等影響學(xué)生健康成長。（2）上課遲到早退或曠課或上班遲到早退，工作期間上網(wǎng)聊天玩游戲。（3）工作不認(rèn)真，把精力放在搞“第二職業(yè)”上。（4）無合作精神，同事之間鬧無原則糾紛。（5）缺乏愛心，侮辱學(xué)生人格，諷刺挖苦學(xué)生，體罰、心罰或變相體罰學(xué)生（6）學(xué)生的思想工作方法簡單粗暴，隨意停學(xué)生的課。（7）上課抽煙，打手機。（8）上課講粗話、臟話。（9）參與賭博、搞封建迷信活動。

（10）考試評優(yōu)等弄虛作假。（11）搞有償家教。（12）暗示家長吃請或安排其它形式的消費或變相索要家長財物。（13）憑人情關(guān)系安排學(xué)生座位、評選先進學(xué)生。（14）向?qū)W生推銷教輔資料或其它商品。（15）不關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，上課不認(rèn)真教學(xué)效果差。（16）不安心教學(xué)工作，不潛心鉆研業(yè)務(wù)，不備課上課。（17）作業(yè)不批改或批改不及時。（18）工作不積極，消極怠工，不服從學(xué)校的工作安排。

2、“教師評校長”。主要突出校長勤政廉政、規(guī)范辦學(xué)行為及民主管理情況。評議主要內(nèi)容包括：（1）學(xué)校辦學(xué)行為是否規(guī)范，個人分管工作是否體現(xiàn)進位爭先的要求；（2）是否以教學(xué)為中心，經(jīng)常深入課堂聽課并參加教研活動，個人是否上課；（3）管理是否民主，班子、隊伍是否團結(jié)和諧；（4）個人分管工作是否精細(xì)，有無明顯安全隱患不著力整改或發(fā)生教學(xué)、安全事故；（5）有無利用職權(quán)在評先評優(yōu)、晉職晉級等方面搞特殊化現(xiàn)象；（6）校務(wù)、財務(wù)、人事等是否公開；（7）學(xué)校制度是否完善，落實是否到位；（8）是否經(jīng)常深入師生，傾聽呼聲，對師生及群眾反映的問題是否給予積極回應(yīng)等，（9）有無隨意脫離崗位、外出不請假現(xiàn)象；（10）有無參與各種形式的賭博及違法違規(guī)現(xiàn)象。

3、“社會評價學(xué)?！?/p>

一、依法辦學(xué)方面: 1.是否保證適齡兒童全部按時入學(xué)？2.學(xué)校有無違規(guī)收費的現(xiàn)象？3.教職工有無任何形式的侮辱、體罰、變相體罰學(xué)生德現(xiàn)象？4.學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)如何？

二、利用社會資源，爭取家庭、社會、村委會教育配合方面：1.學(xué)校與村委會結(jié)合，兩年內(nèi)開展活動幾次，其中組織家長活動幾場次，約多少人，2.學(xué)校有關(guān)人員參加村委會會議情況。3.學(xué)校能否堅持每年聽取村委會對學(xué)校教育工作和學(xué)生質(zhì)量的評價意見。4.特色活動情況

三、學(xué)生質(zhì)量有關(guān)方面1.絕大部分學(xué)生社會公德水平如何？2.絕大部分學(xué)生能否自覺遵守公共場所秩序？ 3.絕大部分學(xué)生能否在家孝敬父母，在村委會尊老愛幼 ?4.絕大部分學(xué)生能否參加社會公益活動? 5.絕大部分學(xué)生能否愛護村委會公共財物，尊重珍惜他人勞動成果？6.學(xué)生中有無酗酒、吸煙、吸毒現(xiàn)象？7.學(xué)生中有無犯罪現(xiàn)象？

五、活動安排

我?！半p評議雙提升”活動在中心學(xué)校指導(dǎo)下進行，每年一次。學(xué)生評教師由學(xué)校組織，教師評校長由中心校統(tǒng)一組織。今年活動分三個階段，在5月底前完成。

1、宣傳發(fā)動階段（10月8日---10月31日）。學(xué)校通過發(fā)放《致家長的一封信》、利用廣播等媒體，多形式、多途徑加強“雙評議雙提升”活動宣傳，營造良好的活動氛圍。要通過宣傳，使學(xué)生、家長、教職工能夠理解活動的根本目的和主要內(nèi)容，充分認(rèn)識活動的意義，增強參與評議的責(zé)任感，積極地對待評議活動，理性地對待評議結(jié)果。

2、活動開展階段（11月1日--12月31日）。學(xué)校圍繞評議主要內(nèi)容，制定詳細(xì)的評議方案，包括問卷內(nèi)容、評議表設(shè)計、活動組織等。定期或不定期召開家長座談會，精心組織“課堂開放日”、“課堂開放周”等活動，使家長了解教師教學(xué)、了解學(xué)校管理，為評議工作打基礎(chǔ)。組織教師深入學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，開展師生關(guān)系大討論，促使教師盡職敬業(yè)，全面提升職業(yè)道德素養(yǎng)。校長班子要認(rèn)真貫徹黨的教育方針，圍繞全年教育重點工作和目標(biāo)任務(wù)，落實中心學(xué)校有關(guān)文件精神和學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，深入一線，了解學(xué)校教學(xué)管理現(xiàn)狀，通過開設(shè)校長接待日、校長信箱，定期召開教代會等途徑，切實發(fā)揮教職工參與學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督的作用，促使學(xué)校管理水平的全面提升?！皩W(xué)生評教師”由學(xué)校在11月底前完成，參與評價的學(xué)生是該教師任教班級的全體學(xué)生，“教師評校長”由1月1日前組織進行。

4、整改提高階段（1月1日---5月30日）。評議結(jié)果通過一定的形式反饋給教師本人和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子。對于建議意見中提出的客觀存在的問題必須立即整改，因政策原因或宣傳口徑等因素造成的誤解必須通過一定的方式予以說明。

六、評議結(jié)果的運用

“雙評議雙提升”評議結(jié)果與校長、教師的績效考核密切掛鉤，作為學(xué)校對教師考核的必要內(nèi)容之一。同時，對評議處于末位、教師要予以談話。

1、學(xué)生和家長評教師。綜合滿意率（包括較為滿意）低于85%或處于全校教職工后5%的，由學(xué)校負(fù)責(zé)進行誡勉談話。綜合滿意率（包括較為滿意）低于70%或處于全校教職工后3%的，不享受評議當(dāng)年的獎勵性績效工資。

2、教師評校長。綜合滿意率（包括較為滿意）低于85%，由領(lǐng)導(dǎo)向中心學(xué)校匯報。

“學(xué)生評教師、教師評校長、社會評學(xué)?！被顒訉嵤┓桨?/p>

平輿縣第十小學(xué)

第五篇：三定三找活動報告

收費服務(wù)中心“三找三定三實現(xiàn)”

主題活動開展情況匯報

自“三找三定三實現(xiàn)”解放思想主題活動開展以來，收費服務(wù)中心按照局黨委的統(tǒng)一部署扎實開展活動，順利完成了動員學(xué)習(xí)、調(diào)研分析、總結(jié)交流三個階段的任務(wù)，查擺出了阻礙發(fā)展的種種束縛，明確了推動思想解放、促進科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措，為促進收費服務(wù)事業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，形成了思想大解放、措施大改進、工作大促進的生動局面。

一、主要做法

——深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)帶頭真抓實干

中心及時召開動員大會，制定“三找三定三實現(xiàn)”貫徹意見，迅速組織職工學(xué)習(xí)活動精神，制定具體活動措施?；顒又校行念I(lǐng)導(dǎo)班子及各部門、營業(yè)站深入基層社區(qū)開展大調(diào)研，了解基層職工和廣大客戶的所思、所需、所盼。領(lǐng)導(dǎo)班子攜相關(guān)部室負(fù)責(zé)人到四方區(qū)興隆街道辦事處，聽取社區(qū)居民對于抄收服務(wù)工作的意見、建議，并對街道社區(qū)提出的問題逐一進行了答復(fù)；還到福北站和四方站召開座談并發(fā)放調(diào)研問卷，就如何做好勞務(wù)派遣員工思想政治工作進行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真撰寫了調(diào)研報告，各部門、營業(yè)站也分別深入社區(qū)物業(yè)和客戶家庭征求意見和建議，各自撰寫了調(diào)研報告。學(xué)習(xí)調(diào)研活動激發(fā)了全體員工的工作熱情，取得了良好的效果。

——認(rèn)真組織座談討論，廣開言路廣納諫言

中心組織各部門、營業(yè)站分別開展“找問題定思路”大討論活動，結(jié)合各自的工作,反省和剖析抄收服務(wù)工作中存在的問題，提出改進措施。中心班子成員分頭參加座談，認(rèn)真聽取職工發(fā)言，并對職工提出的問題現(xiàn)場進行了解答。通過討論，大家認(rèn)識到，隨著客戶對抄收服務(wù)的要求越來越高，必須提高認(rèn)識，以“差異化服務(wù)”為主線，真正做到用心惠民。職代會期間，通過組織職工代表座談討論，干部員工還提出了不斷拓寬收費方式、加大催繳欠費力度、加強專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)力度等意見和建議。中心還組織舉行了“激情工作展風(fēng)采，用心惠民益萬家”演講比賽，以宣講集體和個人的先進事跡為內(nèi)容，展現(xiàn)了員工激情干事的風(fēng)貌和熱情，對“三率”指標(biāo)和“三心”服務(wù)水平的提升起到了很好的促進作用。

——查找問題制定措施，認(rèn)真整改務(wù)求實效

通過開展大調(diào)研、大討論等活動，中心深入查找出存在的“一差一漂一欠”，即在對外服務(wù)方面有差距，在工作作風(fēng)方面有漂浮，在便民舉措方面有欠缺。針對查找出的問題，收費服務(wù)中心嚴(yán)格要求，積極行動，以“差異化”服務(wù)為主線，提出“四抓四強三進步”，不斷提升收費服務(wù)工作水平。

堅持“四抓”提升服務(wù)，完善用心惠民措施。一是抓管理，提升服務(wù)水平。加強服務(wù)的監(jiān)督管理，加強各部門之間的聯(lián)動，協(xié)同解決客戶服務(wù)的熱點、難點問題。二是抓標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程。繼續(xù)健全“四快”服務(wù)機制，完善客戶電子擋案和便民服務(wù)指南，進一步簡化辦事程序，敦促業(yè)務(wù)部門減少報批環(huán)節(jié)，使原先需客戶多次才能辦完的勞務(wù)費手續(xù)一次 即可完成。三是抓培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。向基礎(chǔ)式與差異化相結(jié)合的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變，將3月份定為“培訓(xùn)月”，4月份定為“微笑服務(wù)月”，同時推進品牌化營業(yè)站創(chuàng)建工作，開展?fàn)巹?chuàng)星級營業(yè)站活動。四是抓關(guān)鍵，落實服務(wù)創(chuàng)新。制定以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對客戶長期欠費、水費收不齊等情況，按照一事一議的原則，對客戶認(rèn)可的部分先于收取，剩余部分在系統(tǒng)內(nèi)掛帳，以后和企業(yè)共同解決。

做好“四強”規(guī)范管理，提供有力組織保障。一是強班子，發(fā)揮龍頭作用。加強班子自身建設(shè)，堅持深入基層，按照“六不三心”的要求，經(jīng)常查找問題和不足，及時整改。二是強隊伍，加強思想建設(shè)。嚴(yán)格實行干部輪崗和問責(zé)制度，健全優(yōu)勝劣汰、獎勤罰懶、能上能下等干部管理機制，繼續(xù)推行整頓機關(guān)作風(fēng)活動，牢固樹立為基層服務(wù)的思想。三是強作風(fēng)，推進廉政建設(shè)。落實“一崗雙責(zé)”制，繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，繼續(xù)搞好行風(fēng)評議和辦事公開工作，把各營業(yè)站建成公開示范窗口。四是強制度，完善各項機制。建立完善能夠調(diào)動職工積極性的考核機制和用人機制，適當(dāng)提高職工工資和勞務(wù)派遣職工的待遇，繼續(xù)評選抄收狀元，激勵員工集中精力完成指標(biāo)，把勞務(wù)派遣人員納入“民主管理委員會”和黨團組織，做到栓心留人，增強職工隊伍的合力。

通過“三個進一步”，深入挖掘發(fā)展?jié)摿ΑＲ皇情_發(fā)繳費充值新途徑，用科技手段提升服務(wù)水平。完善POS系統(tǒng)，加快系統(tǒng)軟件的升級，今年重點完善便民卡繳費方式，開發(fā)代扣功能。二是拓展繳費新渠道，滿足不同客戶服務(wù)需求。繼續(xù)完善網(wǎng)上銀行、電話銀行充值繳費功能，充分利用流動收費 車，使偏遠(yuǎn)小區(qū)也能感受到便民卡的方便。積極探索與其它銀行的合作途徑，通過利安百通拓展收費費種，使便民卡的充值繳費方式更加多樣化。三是擴大服務(wù)新內(nèi)容，更加便民利民方便客戶。加快建立公用事業(yè)信息通的步伐，使客戶通過互聯(lián)網(wǎng)即可查詢自己的水、氣等費用清單，并能通過訂制短訊服務(wù)接收到收費中心的繳費提醒信息。配合局有關(guān)部門探索建立智能化抄表系統(tǒng)。同時考慮在市區(qū)北部建立新的營業(yè)站點，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、合理布局。

二、主要成效及經(jīng)驗

“三找三定三實現(xiàn)”活動開展以來，收費服務(wù)中心全體干部職工更新觀念，真抓實干，實現(xiàn)了“三新三高”。

——服務(wù)意識有新氣象，差異化水平逐步提高。廣大干部職工對“三心”服務(wù)理念有了更為深刻的認(rèn)識和理解，能夠迅速響應(yīng)和滿足客戶的差異化需求，勤于總結(jié)經(jīng)驗和方法，把握細(xì)節(jié)，及時記錄，形成了“想做好工作有服務(wù)熱情，要做好工作有服務(wù)本領(lǐng)”的良好局面。從1月1日至今，中心共收到表揚單218份，表揚信2封。

——工作作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變，激情干事能力逐步提高。在主題活動中涌現(xiàn)出了市勞模張振山、局十大杰出青年魯斌、優(yōu)秀服務(wù)先進個人徐越等先進典型，中心形成了激情干事、團結(jié)和諧、風(fēng)正氣順的良好氛圍。在李村區(qū)域自來水移交工作中，滄口站主動放棄了節(jié)假日的休息，加班加點進行核對、比對、制卡、寫卡移交自來水戶信息，于4月7日前制卡17000余張，同時查地址、跑樓座，摸清每個移交戶的具體情況，把《致李村區(qū)域自來水一戶一表客戶的一封信》發(fā)放到客戶手 中，在每個單元張貼發(fā)卡通知，利用周末在李村區(qū)域集中發(fā)卡4100余張。除此之外，中心相關(guān)部門各司其職，積極做好人員招聘、抄收員培訓(xùn)與宣傳工作等，舉全中心之力，為5月1日能按要求順利進行單月客戶抄表收費提供了保障，充分體現(xiàn)了干部職工激情干事、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

——便民服務(wù)有新舉措，客戶滿意度逐步提高。收費服務(wù)中心多次組織便民服務(wù)活動，為廣大客戶提供咨詢，解答難題，巾幗服務(wù)隊還以不同形式為轄區(qū)內(nèi)的幫扶戶和孤寡老人進行上門服務(wù)。針對客戶反映的便民卡補卡費用問題，中心積極與廠家協(xié)商降低成本，將原補卡費25元降至20元。為解決客戶大額充值現(xiàn)金攜帶不便的問題，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)在高科園設(shè)銀聯(lián)刷卡機，已簽署協(xié)議，有望在下月實現(xiàn)。充分利用農(nóng)行在城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)點多的特點，4月底將在李滄區(qū)農(nóng)行全部網(wǎng)點以及市內(nèi)其他三區(qū)的1/3網(wǎng)點實現(xiàn)便民卡充值繳費。公用事業(yè)信息通和短信訂制功能的開發(fā)工作已經(jīng)進入測試階段，將在4月底完成。為嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，編寫了《對外服務(wù)規(guī)范用語手冊》，分為七大項共76條，以問答的形式對抄收服務(wù)中常見問題進行了用語規(guī)范，下發(fā)至每一位員工，確保各項規(guī)章制度和工作任務(wù)落到實處。

三、存在問題

——個別干部職工的思想認(rèn)識還不夠高，查擺問題的態(tài)度還不夠端正，學(xué)習(xí)上仍滿足于一般了解，剖析問題上存在避重就輕現(xiàn)象。

——促進科學(xué)發(fā)展的舉措還不夠多，面對客戶日益提升的抄收服務(wù)需求，中心的相應(yīng)服務(wù)措施仍需進一步細(xì)化和完 善。

——推進重點工作的成效還不夠明顯，主要是拓展收費種類的進展仍顯緩慢，智能化抄收系統(tǒng)的研究還沒有取得進一步突破。

四、下一步安排

在今后工作中，中心將認(rèn)真總結(jié)主題活動情況，進一步完善推進解放思想，促進科學(xué)發(fā)展的工作舉措，緊緊圍繞重點工作，從差異化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)入手，不斷提升客戶的滿意度，從而實現(xiàn)對外服務(wù)的明顯改善。

一是要進一步整頓工作作風(fēng)。增強文明服務(wù)的主動性和積極性，營造激情干事的氛圍，要求每一位窗口工作人員做到“五不讓”和“五個辦”，下發(fā)《深入開展從嚴(yán)管理干部治理庸懶行為工作的意見》，力爭使中心各項工作效能明顯提高，干部形象明顯提升。

二是要進一步加強職工培訓(xùn)。采取“走出去學(xué)習(xí)”、“關(guān)起門培訓(xùn)”與“沉下去調(diào)研”相結(jié)合的方式，引進先進的服務(wù)理念和方式，不斷提升干部職工的整體素質(zhì)，使員工逐步掌握“六會”技巧，即會看、會說、會笑、會做，會敲門，會處理，提升客戶滿意度。

三是要進一步完善便民舉措。認(rèn)真做好對客戶的差異化服務(wù)，繼續(xù)完善網(wǎng)上銀行及電話銀行充值繳費功能，積極探索與其他銀行的合作途徑，使便民卡的充值繳費方式更加多樣化，爭取開辟新的征收項目，努力拓展跨行業(yè)費種，逐步實現(xiàn)“戶內(nèi)繳費一卡通”。

四是要進一步加大宣傳力度。通過《益萬家》報加強 工作動態(tài)的宣傳，并要求一線員工利用與客戶接觸的機會，重點對廣大客戶關(guān)心的熱點、難點和不清楚的問題，做好細(xì)致的宣傳解釋工作，爭取客戶的理解與支持，進而為差異化服務(wù)水平的不斷提高做出積極的努力。