第一篇：信訪局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)大全

信訪局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求，在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時，堅持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程，把維穩(wěn)工作作為加強精神文明建設(shè)、推動城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓，突出工作重點，做好涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，加大源頭治理力度，狠抓工作制度落實，全面完成了“維穩(wěn)”的各項工作目標(biāo)，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、有序開展

局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā)，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，高度重視信訪維穩(wěn)工作，成立了以局長和黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、局各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓，局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。做到機構(gòu)常設(shè)，隊伍常在，工作常抓，思想到位，認(rèn)識到位，措施到位，為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾，設(shè)立電訪電話熱線，解決各類矛盾糾紛，排查不安定因素，及時掌握動態(tài)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

二、排查矛盾、以人為本、確保和諧

一年來，我局對近年來所有的信訪案件進行了全面梳理，共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個方面。針對這些信訪案件，我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念，首先給予來訪者以人性化的理解，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還；對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生；對福利待遇的，征求上級意見，配合上級及時處理；對醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。同時，對這些案件制表跟蹤追查，明確信訪人姓名、信訪訴求、穩(wěn)控責(zé)任單位（股室）、穩(wěn)控責(zé)任人及包案領(lǐng)導(dǎo)，有效地靠實了責(zé)任，明確了接訪任務(wù)。

三、立足長效、完善機制、依法管理

在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們對容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策等重點事件進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭

充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報電話2824971的作用，及時發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題，做到抓早、抓小、抓苗頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急，和當(dāng)事人實行面對面的信訪服務(wù)，與當(dāng)事人真誠溝通、真情交流，認(rèn)真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對問題一時未能解決的當(dāng)事人，堅持從心理上引導(dǎo)、情感上感化、事理上說服，爭取他們對城建工作的理解，避免問題矛盾深化、激化、擴大化、長期化。

(二)注重落實，探索建立長效機制

局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排，季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況，及時排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求及時上報存在的各種情況；年終把總結(jié)上報治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(三)在處理信訪案件中堅持依法辦事

縱觀我局所涉及的信訪事（案）件，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題，處理不當(dāng)，很容易引發(fā)的群體性事件。因此，在面對信訪事（案）件當(dāng)事人時，我局人員總是本著實事求是的原則，根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求，對當(dāng)事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助，對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事；對一些違法人事堅決依法處理。

四、取得成效

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩(wěn)評估，認(rèn)為這些信訪事件都有爆發(fā)，引發(fā)影響社會穩(wěn)定的可能，應(yīng)引起重視。為此，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還；對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生；對福利待遇的，征求上級意見，配合上級及時處理；對醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。目前，我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效，全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件，沒有發(fā)生影響重大的群體性事件，沒有發(fā)生大的上訪事件，無災(zāi)害事故，政治大局持續(xù)長期穩(wěn)定。

五、下一步打算

我局將進一步增強做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點。狠抓定期排查報告制度，進一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想，把群眾利益放首位，有效預(yù)防和及時化解矛盾糾紛，大力加強法制宣傳教育，提高干部職工的法制觀念，做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。

第二篇：信訪局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

信訪局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求，在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時，堅持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程，把維穩(wěn)工作作為加強精神文明建設(shè)、推動城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓，突出工作重點，做好涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，加大源頭治理力度，狠抓工作制度落實，全面完成了“維穩(wěn)”的各項工作目標(biāo)，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、有序開展

局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā)，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，高度重視信訪維穩(wěn)工作，成立了以局長和黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、局各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓，局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。做到機構(gòu)常設(shè)，隊伍常在，工作常抓，思想到位，認(rèn)識到位，措施到位，為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾，設(shè)立電訪電話熱線，解決各類矛盾糾紛，排查不安定因素，及時掌握動態(tài)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

二、排查矛盾、以人為本、確保和諧

一年來，我局對近年來所有的信訪案件進行了全面梳理，共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個方面。針對這些信訪案件，我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念，首先給予來訪者以人性化的理解，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還；對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生；對福利待遇的，征求上級意見，配合上級及時處理；對醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。同時，對這些案件制表跟蹤追查，明確信訪人姓名、信訪訴求、穩(wěn)控責(zé)任單位（股室）、穩(wěn)控責(zé)任人及包案領(lǐng)導(dǎo)，有效地靠實了責(zé)任，明確了接訪任務(wù)。

三、立足長效、完善機制、依法管理

在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們對容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策等重點事件進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭

充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報電話2824971的作用，及時發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題，做到抓早、抓小、抓苗頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急，和當(dāng)事人實行面對面的信訪服務(wù)，與當(dāng)事人真誠溝通、真情交流，認(rèn)真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對問題一時未能解決的當(dāng)事人，堅持從心理上引導(dǎo)、情感上感化、事理上說服，爭取他們對城建工作的理解，避免問題矛盾深化、激化、擴大化、長期化。

(二)注重落實，探索建立長效機制

局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排，季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況，及時排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小

組的要求及時上報存在的各種情況；年終把總結(jié)上報治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

(三)在處理信訪案件中堅持依法辦事

縱觀我局所涉及的信訪事（案）件，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題，處理不當(dāng)，很容易引發(fā)的群體性事件。因此，在面對信訪事（案）件當(dāng)事人時，我局人員總是本著實事求是的原則，根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求，對當(dāng)事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助，對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事；對一些違法人事堅決依法處理。

四、取得成效

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩(wěn)評估，認(rèn)為這些信訪事件都有爆發(fā)，引發(fā)影響社會穩(wěn)定的可能，應(yīng)引起重視。為此，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還；對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生；對福利待遇的，征求上級意見，配合上級及時處理；對醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。目前，我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效，全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件，沒有發(fā)生影響重大的群體性事件，沒有發(fā)生大的上訪事件，無災(zāi)害事故，政治大局持續(xù)長期穩(wěn)定。

五、下一步打算

我局將進一步增強做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點。狠抓定期排查報告制度，進一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想，把群眾利益放首位，有效預(yù)防和及時化解矛盾糾紛，大力加強法制宣傳教育，提高干部職工的法制觀念，做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。

第三篇：信訪局2020年一季度信訪維穩(wěn)工作總結(jié)匯報

信訪局2020年一季度信訪維穩(wěn)工作總結(jié)匯報

X年，我局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆四中全會精神，統(tǒng)籌推進服務(wù)群眾信訪工作和疫情防控工作“兩手抓，兩手硬”。

一、主要工作。X年受疫情影響，群眾接待來訪工作按照有關(guān)要求于X年X月X日暫時停止，并在第一時間引導(dǎo)群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)、電話等靈活方式反映訴求。切實做到信訪渠道暢通、信訪工作在線，保證工作高質(zhì)高效進行。

X.疫情防控不缺位，多線作戰(zhàn)齊發(fā)力。疫情防控期間，為遏制境內(nèi)疫情蔓延，我局全體干部駐守求索街道辦事處湖畔社區(qū)，協(xié)助社區(qū)開展全面摸底排查，在重要路段，對來往車輛人員進行勸返檢查，做好體溫、車輛人員登記等工作，有效減少人員流動，阻斷疾病傳播，守住“最后一公里”。在嚴(yán)防境外疫情輸入時，我局副局長李正林與干部許波去往X黃花國際機場，對入境人員進行邊防檢查和詢問，并進行轉(zhuǎn)接，卡住“最先一公里”。我區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，我局副局長李正林入駐企業(yè)，擔(dān)任防疫聯(lián)絡(luò)員，“手把手”服務(wù)。社會維穩(wěn)方面，我局加強力量，明確責(zé)任、明確目標(biāo)，做好了重點人員的精準(zhǔn)管控，全區(qū)社會大局平安穩(wěn)定。

X.信訪服務(wù)不打烊，矛盾排查不斷檔。截止日前，全區(qū)接待來訪共批X批次X人次，其中到市上訪X批X人次；無進省進京非訪記錄；來信及網(wǎng)上投訴X件，辦結(jié)X件，初信初訪受理率、按期辦結(jié)率均為X%。深入開展疫情期間矛盾糾紛排查工作，堅持普遍排查與重點排查相結(jié)合，切實解決群眾的合理訴求，真正做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員，妥善解決，基本做到了小事不出社區(qū)、難事不出街道、大事不出縣區(qū)。

二、當(dāng)前存在主要問題。X.恢復(fù)接訪信訪量增長。按照省、市要求，我局將于近期恢復(fù)群眾來訪接待工作，疫情過后，信訪量可能會出現(xiàn)較大幅度的增長。

X.集體上訪問題突出。城鎮(zhèn)建設(shè)問題、征地拆遷、涉軍人員等重點群體、重點領(lǐng)域頻繁出現(xiàn)集訪，重點信訪問題突出。

X.進京上訪壓力有升無降。今年來，在區(qū)工委領(lǐng)導(dǎo)重視下，轄區(qū)內(nèi)進京非訪控制總體形勢明顯好轉(zhuǎn)，但受疫情因素影響，不可控因素增多，今年“兩會”特護期間，維穩(wěn)壓力較大。

三、下步工作計劃X.及時做好信訪形勢研判預(yù)警。在疫情期間可能出現(xiàn)的信訪矛盾糾紛，做好矛盾隱患排查工作，對于排查出來的矛盾糾紛，提前介入做好政策解釋和思想疏導(dǎo)。

X.統(tǒng)籌推進重點信訪問題辦理。已梳理出的X個重點信訪問題，均采取了區(qū)級、街道和社區(qū)（村）領(lǐng)導(dǎo)包案。重點盯防化解征收拆遷相關(guān)遺留問題。

X.大力創(chuàng)建“三無單位”。目前我區(qū)X個街道辦事處（管理處）無信訪“三無單位”否定指標(biāo)，我們將后續(xù)發(fā)力，確保我區(qū)“三無單位”X%成功創(chuàng)建目標(biāo)。

X.開展信訪知識宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將我區(qū)在信訪工作中的好做法及時宣傳上報，注重典型的培養(yǎng)和宣傳，在X月舉辦全區(qū)信訪培訓(xùn)班，邀請市信訪局業(yè)務(wù)科室骨干進行授課，提高干部處理信訪問題的潛力，推動信訪工作全面開展。

第四篇：信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

某某市人力資源和社會保障局

某某市信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實有關(guān)維穩(wěn)工作部署，緊緊圍繞海南國際旅游島建設(shè)大局，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，認(rèn)真做好信訪工作，積極推動“和諧某某”建設(shè)和社會治安綜合治理工作，充分發(fā)揮人力資源和社會保障部門在維護社會穩(wěn)定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧某某做應(yīng)有的貢獻。

一、基本情況

信訪工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定，是群眾反映問題的主要通道。人事勞動保障部門是群眾關(guān)心的熱點、難點問題較為集中的部門，也是信訪較多的部門，直接關(guān)系到群眾的切身利益，我們始終以穩(wěn)定大局，服務(wù)社會為工作宗旨，扎扎實實做好信訪工作，做到來訪有答復(fù)，來信有回復(fù)，不斷完善信訪機制，維護信訪人的合法權(quán)益。

自2007年1月以來，我局共受理信訪總量425件次，其中來信112件，來訪315多次，辦理完成信訪件400件次，25件正在辦理；辦理省、縣兩級有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦件76件。信訪問題主要集中在企業(yè)改制中的勞動關(guān)系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高養(yǎng)老金和醫(yī)保待遇、農(nóng)民工工資、社保等問題。以上問題已經(jīng)基本得到解決。

目前的信訪主要集中在歷年工資拖欠、部分師范類、農(nóng)業(yè)類畢業(yè)生分配、民辦教師社保等問題尚未得到較好解決。

二、主要措施

我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度，在加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、規(guī)范制度、完善機制、強化隊伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣歷來重視信訪工作，尤其是今年，我們更是把信訪工作作為縣委、縣政府為民辦實事、為民解憂愁的一項重要工作擺上了重要議事日程，局長親自抓、親自過問。我們成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，范局長任組長，分管副局長任副組長，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制，強化責(zé)任，把每一項維穩(wěn)工作落實到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體人員身上，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，形成合力，共同推進勞動保障維穩(wěn)工作。完善應(yīng)急機制和信息報告制度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪的處理工作。

（二）上下聯(lián)動，齊抓共管。我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省里的部署，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想，切實增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識，組織協(xié)調(diào)社保、征稽、仲裁、勞動監(jiān)察、編委辦等部門分工合作，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層，積極維護社會穩(wěn)定，做到信息靈、發(fā)現(xiàn)早、有措施，有效地把信訪舉報和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。

（三）部門配合，加強協(xié)調(diào)。在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，各相

二○一○年十二月二十二日

第五篇：維穩(wěn)信訪工作總結(jié)

×××××××醫(yī)院

維穩(wěn)信訪工作自查總結(jié)

我院維穩(wěn)信訪工作在市委、市政府及局安監(jiān)辦的具體指導(dǎo)下，全院上下全面貫徹黨的十七大會議精神，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動，認(rèn)真貫徹落實成都市衛(wèi)生局《關(guān)于加強衛(wèi)生行政調(diào)解工作的實施意見》和×××市委、市政府辦公室《關(guān)于進一步深化信訪逐級負(fù)責(zé)制完善社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系的實施意見》精神，積極發(fā)揮行政調(diào)解在化解與衛(wèi)生行政管理相關(guān)的矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的作用，努力構(gòu)建有效預(yù)防、減少和化解矛盾糾紛的長效機制，現(xiàn)結(jié)合我院實際工作，就切實加強維穩(wěn)信訪工作自查總結(jié)匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實工作責(zé)任

為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開展，我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實。并將工作任務(wù)落實到各個科室，細化到人，形成了責(zé)任到人、分工明確的抓落實工作機制，為維穩(wěn)信訪工作的全面開展奠定了組織保證。通過以上措施，統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識，增強了責(zé)任心和緊迫感，確保工作順利實施。

二、完善一整套的工作制度 為做好信訪工作，我們從規(guī)章制度建設(shè)入手，完善了各種信訪制度，做到各種制度上墻。硬件設(shè)施到位，設(shè)立了意見箱和舉報電話，使病員群眾了解知曉投訴渠道，充分聽取多方面的意見，設(shè)立了病員群眾來信來訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，成立信訪調(diào)解小組，從而使全信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

三、正本清源，減少上訪因素

努力為群眾排憂解難，為維護群眾的根本利益服務(wù)、解決老百姓看病難、看病貴的切實工作是信訪工作所遵循的一個原則，因此我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好日常接待工作，處理好每一例初信初訪。進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法引導(dǎo)和規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級有序信訪，積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決。

在工作中一方面做到接訪熱情，記錄詳細，優(yōu)質(zhì)辦信；另一方面認(rèn)真查辦、督辦，及時化解矛盾，從源頭上控制和杜絕重復(fù)信訪、越級上訪等情況的發(fā)生。今年，共接待來訪、投訴類0宗，處理解決0宗，無群體性事件、無刑事案件、無重大責(zé)任事故、無嚴(yán)重負(fù)面影響的上訪事件，我們都一一進行了調(diào)查處理，從而較好的維護廣大群眾的利益，改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象，促進了社會的穩(wěn)定。