第一篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新努力打造青年精神文明建設(shè)品牌工程——寧夏**團(tuán)市委組織開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)材料**市是寧夏重要的工業(yè)城市，位于寧夏回族自治區(qū)北部，東臨黃河，西依賀**，北部與**自治區(qū)相鄰，南距自治區(qū)首府**市80公里。**市成立于1960年，現(xiàn)轄**、惠農(nóng)2個(gè)城市區(qū)和**縣。全市總?cè)丝?3萬(wàn)人，截止2003年年底，全市共有35歲以下青年15萬(wàn)余人，團(tuán)員3萬(wàn)余人。1994年，**團(tuán)市委聯(lián)合相關(guān)部門(mén)在一些窗口行業(yè)相繼開(kāi)展了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。10年來(lái)，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持精神文明重在建設(shè)的方針，通過(guò)拓展領(lǐng)域、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)管理、完善機(jī)制等切實(shí)措施，取得了廣泛的認(rèn)同，產(chǎn)生了極大的綜合效益。目前，全市共創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”10個(gè)，自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”40個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”78個(gè),縣區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”166個(gè)。實(shí)踐證明，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)有效地把握了職業(yè)道德建設(shè)的本質(zhì)規(guī)律和內(nèi)涵特點(diǎn)，開(kāi)辟了新時(shí)期加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的嶄新途徑，成為精神文明建設(shè)尤其是職業(yè)文明建設(shè)中的一道絢麗的風(fēng)景線。

一、加大宣傳工作力度，廣泛深入地宣傳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目的，努力營(yíng)造有利于“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的社會(huì)氛圍。

第二篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

梅河口市交通運(yùn)輸局

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

梅河口市交通局所屬4個(gè)事業(yè)單位（公路段、運(yùn)管所、客運(yùn)總站、貨運(yùn)中心站），1戶客運(yùn)企業(yè)（萬(wàn)通客運(yùn)公司），現(xiàn)有在冊(cè)職工739人，團(tuán)員青年112人。原黑大公路收費(fèi)站、牛心頂收費(fèi)站按照國(guó)家收費(fèi)還貸二級(jí)公路收費(fèi)站撤銷(xiāo)精神于今年3月份及時(shí)撤站。這兩個(gè)收費(fèi)站原為省級(jí)青年文明號(hào)和通化市級(jí)青年文明號(hào)。兩站撤銷(xiāo)后，交通局現(xiàn)有省級(jí)青年文明號(hào)2個(gè)（運(yùn)管所稽查大隊(duì)、客運(yùn)總站梅河口中心站），通化市級(jí)青年文明號(hào)1個(gè)（萬(wàn)通客運(yùn)公司客運(yùn)科），2010年新創(chuàng)通化市級(jí)青年文明號(hào)2個(gè)（公路段養(yǎng)路科，萬(wàn)通客運(yùn)公司公交分公司）。

二、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況

在省市各級(jí)交通部門(mén)、梅河口團(tuán)市委以及局黨委的高度重視和局屬基層單位的大力支持下，積極開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮青年團(tuán)員先鋒模范和生力軍作用，廣大青年、團(tuán)員積極參與，創(chuàng)建工作取得了可喜成就。

交通局團(tuán)委在開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，行之有效的監(jiān)督檢查責(zé)任機(jī)制、全面系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化。1

（一）建立創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)號(hào)主動(dòng)性

為加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。局團(tuán)委成立了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局分管領(lǐng)導(dǎo)和局屬基層單位主管領(lǐng)導(dǎo)參加，加強(qiáng)對(duì)各單位創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并要求各基層單位建立了相應(yīng)的活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，局團(tuán)委具體抓，局屬各基層單位密切配合的創(chuàng)建格局。為保證青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展下去，制定了青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)劃。我們把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)納入全年目標(biāo)管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。按照目標(biāo)責(zé)任，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)根據(jù)局屬各單位業(yè)務(wù)工作實(shí)際，分別制訂了符合崗位創(chuàng)建活動(dòng)的計(jì)劃，完善服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。創(chuàng)建過(guò)程中，堅(jiān)持抓機(jī)關(guān)、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，建設(shè)隊(duì)伍；完善制度，構(gòu)建機(jī)制；突出主題，創(chuàng)新載體，規(guī)范管理，強(qiáng)化措施，為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的順利推進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

（二）圍繞載體活動(dòng)，深入開(kāi)展創(chuàng)號(hào)活動(dòng)

我們將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與交通行業(yè)開(kāi)展的“文明在交通”、“共鑄誠(chéng)信”、“養(yǎng)護(hù)管理年”“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以及省市開(kāi)展的“樹(shù)新風(fēng)正氣，促和諧發(fā)展”、“解放思想大討論”、“為項(xiàng)目建設(shè)建功立業(yè)”、“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“文明交通與我同行”服務(wù)品牌創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)號(hào)計(jì)劃，堅(jiān)持以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，以推廣青年集體規(guī)范化作

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理為導(dǎo)向，以崗位訓(xùn)練為基本途徑，以提高青年整體素質(zhì)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)青年團(tuán)員的指導(dǎo)和幫助。重點(diǎn)開(kāi)展了以下五項(xiàng)工程：一是開(kāi)展文明素質(zhì)提升工程，抓好青年政治理論學(xué)習(xí)工作。今年重點(diǎn)進(jìn)行了黨的十七大精神的學(xué)習(xí)和省市交通工作會(huì)議、全市四大專(zhuān)題會(huì)議的學(xué)習(xí)、解放思想大討論專(zhuān)題學(xué)習(xí)等。積極配合各業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展軍事化訓(xùn)練、安全生產(chǎn)知識(shí)講座、文明服務(wù)禮儀講座、行業(yè)法律法規(guī)、崗位規(guī)章制度培訓(xùn)等工作。認(rèn)真組織青年職工參加省市交通部門(mén)和市委、市政府各部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證參學(xué)率，確保學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)以致用，不斷提高青年團(tuán)員的工作能力和服務(wù)水平。二是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程。加強(qiáng)青年團(tuán)員“三觀”“三德”教育。廣泛宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)融入交通行業(yè)制度建設(shè)與行為規(guī)范中，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)局黨委出臺(tái)的《梅河口交通行業(yè)規(guī)章制度匯編》、《梅河口交通行業(yè)職業(yè)道德匯編》、《梅河口交通行業(yè)文明禮儀匯編》，在深學(xué)、入腦、踐行上下功夫，使交通系統(tǒng)青年團(tuán)員所在的單位、科室、崗位成為交通文明示范窗口。并配合團(tuán)市委、安監(jiān)局，持續(xù)深入抓好“青年安全示范崗”活動(dòng)，使交通青年團(tuán)員成為平安交通建設(shè)一線的模范典型。三是開(kāi)展文明出行工程。積極配合局黨委開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)和“文明交通與我同行”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。在全市長(zhǎng)短途客運(yùn)線路開(kāi)展的“文明客運(yùn)班線”創(chuàng)建活動(dòng)，在出租車(chē)行業(yè)聯(lián)合市駕協(xié)開(kāi)展的“爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車(chē)車(chē)隊(duì)、出租車(chē)服務(wù)

明星”活動(dòng)、在客運(yùn)站和收費(fèi)站開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口”和“爭(zhēng)做文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)、在農(nóng)村公路開(kāi)展的“文明樣板路”文明養(yǎng)護(hù)創(chuàng)建活動(dòng)、在施工企業(yè)開(kāi)展的創(chuàng)建“文明工程”活動(dòng)、在全市駕訓(xùn)、維修、配載行業(yè)開(kāi)展的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者”活動(dòng)，要求青年團(tuán)員做“文明交通與我同行”的率先垂范者，以精湛的業(yè)務(wù)技能、精品服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上下功夫，努力擴(kuò)大品牌知名度、提高美譽(yù)度、培養(yǎng)忠誠(chéng)度，使這項(xiàng)工作逐漸在全系統(tǒng)青年團(tuán)員中深入人心，成為梅河口交通行業(yè)的特色文化，使講文明、重禮儀、樹(shù)形象成為交通青年職工及從業(yè)人員的廣泛共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。四是開(kāi)展文明執(zhí)法示范工程。配合業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真做好青年執(zhí)法執(zhí)收人員理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練工作。全面推行執(zhí)法服務(wù)承諾制、文明用語(yǔ)工程，不折不扣地貫徹執(zhí)行“十條禁令”和“六不準(zhǔn)規(guī)定”，并在全系統(tǒng)行政執(zhí)法執(zhí)收隊(duì)伍中開(kāi)展“八禁八不準(zhǔn)”活動(dòng)，培養(yǎng)舉止文明、紀(jì)律嚴(yán)明、吃苦耐勞的好作風(fēng)，樹(shù)立交通執(zhí)法隊(duì)伍文明執(zhí)法的良好形象。五是開(kāi)展交通環(huán)境優(yōu)化工程。以創(chuàng)建三優(yōu)機(jī)關(guān)、三優(yōu)班組為目標(biāo)，即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)異業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，牢固樹(shù)立“交通一盤(pán)棋”思想，在全系統(tǒng)團(tuán)員青年中，提倡以大局意識(shí)、率先意識(shí)、民主意識(shí)、陽(yáng)光意識(shí)，做勤奮學(xué)習(xí)的表率，遵守規(guī)章制度的表率，真抓實(shí)干的表率，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并肩作戰(zhàn)，形成抓發(fā)展抓重點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的凝聚力和向心力。同時(shí)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，積極開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)，向社會(huì)貢獻(xiàn)交通青年的力量。

（三）嚴(yán)格規(guī)范管理，提高已創(chuàng)號(hào)集體創(chuàng)建成效

為了保證已創(chuàng)號(hào)青年文明號(hào)集體的先進(jìn)性和代表性，我們按照青年文明號(hào)管理辦法對(duì)青年文明號(hào)集體進(jìn)行一年一度的嚴(yán)格復(fù)核，今年重點(diǎn)對(duì)省級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)行了復(fù)查。對(duì)能夠積極要求進(jìn)步，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、職業(yè)效益的青年集體，繼續(xù)保持青年文明號(hào)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，對(duì)已喪失先進(jìn)性的青年集體積極配合團(tuán)市委進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范管理，輕則亮出黃牌警告，重則取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我們還聘請(qǐng)社會(huì)力量共同督促檢查，確保青年文明號(hào)的嚴(yán)肅性和先進(jìn)性。全系統(tǒng)共聘請(qǐng)政行風(fēng)監(jiān)督員150余名。同時(shí)根據(jù)青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，我們根據(jù)交通實(shí)際情況，嚴(yán)格規(guī)范在我系統(tǒng)的省級(jí)青年文明號(hào)，按照統(tǒng)一部署，強(qiáng)化青年文明號(hào)信用公約，廣泛開(kāi)展自查和普查活動(dòng)，通過(guò)“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”，使我系統(tǒng)的青年文明號(hào)集體得以整體上臺(tái)階。由于各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，以及全系統(tǒng)共青團(tuán)組織的真抓實(shí)干，使我系統(tǒng)青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)取得了較為顯著的成績(jī)。局屬各級(jí)團(tuán)組織也通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，找到了在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體制下，如何參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)大局的新路子，對(duì)促進(jìn)共青團(tuán)的工作起到了十分重要的作用。

三、下一步工作打算

一是抓服務(wù)。創(chuàng)建青年文明號(hào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。只有具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)，才能做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作，在創(chuàng)

建過(guò)程中，將進(jìn)一步采取有力措施通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和教育，提高青年職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，使青年在本職崗位上創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的業(yè)績(jī)。

二是抓管理。創(chuàng)建青年文明號(hào)，嚴(yán)格管理是保證。通過(guò)制定科學(xué)、系統(tǒng)的管理措施，把管理目標(biāo)落實(shí)到位，落實(shí)到人，做到從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)廣大青年的積極性。

三抓堅(jiān)持。創(chuàng)建青年文明號(hào)貴在堅(jiān)持。我們將進(jìn)一步樹(shù)立長(zhǎng)抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅(jiān)定不移地把活動(dòng)抓下去。不搞短期行為，不搞花架子、走過(guò)場(chǎng)，注重實(shí)效、持之以恒。

四抓落實(shí)。創(chuàng)建青年文明號(hào)，重在兌現(xiàn)。特別是客運(yùn)、收費(fèi)、運(yùn)管、公路養(yǎng)護(hù)等窗口單位，對(duì)社會(huì)作出公開(kāi)承諾，自覺(jué)履行兌現(xiàn)，決不開(kāi)“空頭支票”，切實(shí)維護(hù)集體的信譽(yù)。

五抓監(jiān)督。創(chuàng)建青年文明號(hào)要健全制約機(jī)制。大力推行輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。將進(jìn)一步建立完善內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專(zhuān)兼結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期組織考評(píng)、不定期檢查等有效形式，保證活動(dòng)的健康發(fā)展。

六抓創(chuàng)新。創(chuàng)建青年文明號(hào)，貴在創(chuàng)新，要使青年文明號(hào)的榮譽(yù)永葆青春活力，就需要不斷創(chuàng)新、發(fā)展，我們將根據(jù)交通行業(yè)的具體實(shí)際，開(kāi)展有針對(duì)性的創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，使青年文明號(hào)的風(fēng)采更加熠熠生輝。

第三篇：2011青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況材料

2011青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況材

料

為積極響應(yīng)團(tuán)市委開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的號(hào)召，進(jìn)一步深化我公司的精神文明建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極投身于中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作上來(lái)，在市局（公司）黨支部的指導(dǎo)和全體機(jī)關(guān)職工的積極配合下，物流配送部和濱城區(qū)局第二稽查分隊(duì)制訂了一套符合濱州煙草實(shí)際的，切實(shí)可行的爭(zhēng)創(chuàng)工作計(jì)劃，層層落實(shí)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作融入到具體工作中。通過(guò)創(chuàng)建工作的廣泛開(kāi)展，團(tuán)員青年職工的業(yè)務(wù)能力、崗位技能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，全體員工對(duì)“青年文明號(hào)”有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)建活動(dòng)中，充分展示了濱州煙草團(tuán)員青年朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的精神面貌。

一、領(lǐng)導(dǎo)的充分重視是爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)有條不紊開(kāi)展的重要保證和基礎(chǔ)。

1、市局（公司）黨委高度重視共青團(tuán)工作的開(kāi)展，將創(chuàng)建機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”納入工作計(jì)劃中，將

側(cè)重點(diǎn)放在抓好服務(wù)青年的工作上，努力為廣大職工創(chuàng)造各種有利的工作和學(xué)習(xí)條件，不斷提高職工的崗位技能等綜合素質(zhì)，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干，充分體現(xiàn)了公司黨組織對(duì)青年工作的重視。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)建工作的有序開(kāi)展。成立了“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體落實(shí)，分工明確，責(zé)任到人，協(xié)助完成各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)使得各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)工作全面、順利展開(kāi)。

3、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。一是開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分，參與創(chuàng)建的全體人員不但要努力爭(zhēng)創(chuàng) “青年文明號(hào)”，而且要以實(shí)際行動(dòng)參與到公司的其他活動(dòng)中去，對(duì)公司的精神文明建設(shè)將起到推動(dòng)作用。二是以創(chuàng)建機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，推動(dòng)團(tuán)的工作，既豐富了團(tuán)組織工作的內(nèi)涵，提高了團(tuán)員青年的思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，又使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)更具體，更豐富多彩。

二、根據(jù)中心創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。

1、結(jié)合濱州煙草實(shí)際情況，濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）團(tuán)委積極行動(dòng)，制定了“北海行動(dòng)”實(shí)施方案。為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保障此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)、富有成效，市局（公司）團(tuán)委成立北海新區(qū)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小

組，由市局（公司）副總擔(dān)任組長(zhǎng)，市局（公司）團(tuán)委書(shū)記擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由團(tuán)委5位同志擔(dān)任。通過(guò)實(shí)施煙草系統(tǒng)北海行動(dòng)方案，引導(dǎo)北海新區(qū)廣大卷煙零售戶增強(qiáng)守法意識(shí)，提高致富盈利水平，提升卷煙消費(fèi)者真假煙辨別能力，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為北海新區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2、扶貧幫困、奉獻(xiàn)愛(ài)心是爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的重要組成部分之一。為響應(yīng)濱州團(tuán)市委開(kāi)展的“手拉手、心連心”困難家庭青少年關(guān)愛(ài)行動(dòng)，市局（公司）團(tuán)委下發(fā)通知大力宣傳，廣大干部職工積極響號(hào)召，在希望工程信息庫(kù)中選取了九名同學(xué)作為資助對(duì)象，其中物流配送部和濱城區(qū)局第二稽查分隊(duì)分別資助一名同學(xué)，分別為同學(xué)捐贈(zèng)了書(shū)包、文具等學(xué)習(xí)用品及部分生活費(fèi)，并進(jìn)行了親切的交談并詢問(wèn)了其家庭情況。

3、豐富創(chuàng)建活動(dòng)形式，拓展創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使創(chuàng)建

活動(dòng)常創(chuàng)常新。

為使創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)富有成效，我們從美化凈化工作環(huán)境、建立完善規(guī)章制度、規(guī)范操作程序做起，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、活潑、努力、進(jìn)取”的良好氛圍，調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，以有意義的實(shí)

踐活動(dòng)，吸引干部職工積極投身于創(chuàng)建活動(dòng)。（1）為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)成效，深化學(xué)習(xí)行動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)新載體，舉辦了共青團(tuán)夜校，號(hào)召?gòu)V大團(tuán)員青年利用業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在全市系統(tǒng)團(tuán)員青年中掀起“好讀書(shū)、讀好書(shū)”的熱潮。（2）、為歡慶中秋佳節(jié)，營(yíng)造和諧氛圍，進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)員青年之間的學(xué)習(xí)與交流，展現(xiàn)當(dāng)代青年朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的精神面貌，舉辦了以“同賞盛世明月，共話濱煙發(fā)展”為主題的第一屆機(jī)關(guān)青年職工聯(lián)誼會(huì)。（3）為喜迎春節(jié)，改善濱州煙草對(duì)外形象展示，充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍作用，機(jī)關(guān)全體團(tuán)員青年對(duì)辦公大樓院內(nèi)周?chē)耙嬷墶毙蜗笳故九七M(jìn)行集中清潔活動(dòng)。（4）為紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)93周年暨建團(tuán)90周年，繼承和弘揚(yáng)“五四”精神，進(jìn)一步豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活，強(qiáng)身健體，增進(jìn)感情，提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作能。在辦公樓后籃球場(chǎng)組織了一場(chǎng)

“迎五

一、慶五四”青年職工籃球友誼賽。

2011年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，青年文明號(hào)創(chuàng)建工作取得了一定成效，全體員工高舉發(fā)展的大旗，團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。今后，我們將市局（公司）黨委和團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點(diǎn)抓服

務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹(shù)立青年良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

第四篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)

青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職工文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。開(kāi)發(fā)區(qū)團(tuán)委開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過(guò)全體會(huì)員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹(shù)立了良好的形象。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍

開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，行之有效的監(jiān)督檢查責(zé)任機(jī)制、全面系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化。

（一）建立創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)號(hào)主動(dòng)性

為加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)發(fā)區(qū)團(tuán)工委成立了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組多次組織召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)團(tuán)委有關(guān)文件精神以及“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)宗旨，基本條件，實(shí)施步驟，考核內(nèi)容等，通過(guò)學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“精神文明號(hào)”活動(dòng)是共青團(tuán)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。為保證青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展下去，制定了青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)劃。我們把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)納入全年目標(biāo)管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。按照目標(biāo)責(zé)任，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)根據(jù)各企業(yè)的工作實(shí)際，分別制定符合崗位創(chuàng)建活動(dòng)的計(jì)劃，完善服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。創(chuàng)建過(guò)程中，堅(jiān)持抓機(jī)關(guān)、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，隊(duì)伍建設(shè)；完善制度，構(gòu)建機(jī)制；突出主題，創(chuàng)新載體，規(guī)范管理，強(qiáng)化措施，為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的順利推進(jìn)提供加強(qiáng)的組織保障。

（二）、開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，其目的和意義

主要是組織、引導(dǎo)廣大青年立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)，樹(shù)立敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)從事工作的光榮感和責(zé)任感，有助于提高集體成員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和工作者的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)精神文明、物質(zhì)文明和政治文明作出積極貢獻(xiàn)。

二、結(jié)合主題，豐富內(nèi)容，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。積極參加政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持吧把深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為理論教育的主要內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，通過(guò)深入學(xué)習(xí)，引導(dǎo)青年同志樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高集體成員的理論水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

2、積極開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展青年文明號(hào)座談會(huì)，廣征良策，改進(jìn)服務(wù)，提高創(chuàng)建活動(dòng)水平。如開(kāi)發(fā)區(qū)首屆籃球杯比賽、積極開(kāi)展扶貧獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)；組織開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)的年輕業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)排憂解難及企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一策活動(dòng)；開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)；帶領(lǐng)企業(yè)的青年人進(jìn)社區(qū)開(kāi)展植樹(shù)造林、義務(wù)拔草活動(dòng)。大力發(fā)揮團(tuán)員先鋒隊(duì)的力量，定期組織團(tuán)員青年開(kāi)展有意義、有特色的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)各企業(yè)的特點(diǎn)，組織團(tuán)員開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸

通過(guò)一年的創(chuàng)建，開(kāi)發(fā)區(qū)的青年文明號(hào)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們提高青年文明號(hào)的服務(wù)水平，形成了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。但這只是一個(gè)開(kāi)端，擺在我們面前的任務(wù)依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設(shè)施還需不斷健全，活動(dòng)載體還需進(jìn)一步創(chuàng)新等等，所有這些，都需要我們以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)不斷改進(jìn)和克服，使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

今后，我們將認(rèn)真對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，圍繞不足抓突破，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹(shù)立中心青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)“的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，努力為創(chuàng)建一流開(kāi)發(fā)區(qū)奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。

第五篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃

關(guān)于呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”計(jì)劃的通告 青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門(mén)，理應(yīng)通過(guò)日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

總體目標(biāo)：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場(chǎng)上了解客戶的需求，始終針對(duì)客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識(shí)管理體系

呼叫中心即信息中心，通過(guò)每一通電話及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識(shí)管理體系，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息，對(duì)于呼叫中心日常的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識(shí)管理體系。

1．成立信息采編組，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息。同時(shí)，實(shí)行晨晚會(huì)制度——晨晚會(huì)由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供商。

（2）2010年9月份上線測(cè)試系統(tǒng)，以供員工測(cè)試所用。同時(shí)，信息采編組制定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的知識(shí)管理方案。

（3）2010年10月份上線正式系統(tǒng)，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識(shí)錄入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。

三、進(jìn)一步提高部門(mén)客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧

只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，員工才會(huì)真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問(wèn)題。因此，進(jìn)一步提高部門(mén)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門(mén)客服意識(shí)和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

（1）2010年11月，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，收集員工對(duì)于客戶服務(wù)普遍價(jià)值觀的看法，并于月底召開(kāi)“客戶服務(wù)核心價(jià)值觀討論會(huì)”，廣泛征求員工對(duì)于本部門(mén)客戶服務(wù)核心價(jià)值觀的意見(jiàn)。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀，并在周例會(huì)中提交管理團(tuán)隊(duì)討論。

（3）2010年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀。

2．舉行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

（1）2010年12月份，召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧首期培訓(xùn)。

（2）2011年4月份，召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧二期培訓(xùn)。

3．每月月初召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧總結(jié)會(huì)，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧方面的問(wèn)題。

四、完善部門(mén)考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)兩方面來(lái)進(jìn)一步完善部門(mén)考核制度。

1．2010年12月之前，細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)考核分值。

2．2011年4月份，引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)考核條例，考核通話過(guò)程中必要的禮貌規(guī)范。

3．每月評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予表彰。

五、開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)

開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，有助于廣大員工提升個(gè)人精神境界，充實(shí)業(yè)務(wù)時(shí)間，促進(jìn)自身發(fā)展，從而體現(xiàn)高度的精神文明。我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建過(guò)程中將開(kāi)展多次志愿者服務(wù)活動(dòng)。

1．2010年10月份和2011年3月份，開(kāi)展數(shù)字電視社區(qū)學(xué)堂活動(dòng)。

2．2011年3月，組織“學(xué)雷鋒”社區(qū)義工活動(dòng)。

3．2011年3月，組織員工開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現(xiàn)了呼叫中心的服務(wù)精神，我們將依照本計(jì)劃，積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，為推進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。