第一篇：二○一一年黨建工作總結(jié)

二○一一年黨建工作總結(jié)

2011年，我局黨建工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想、組織、作風(fēng)、廉政建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員干部，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作均取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來黨建工作開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、深化政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升黨員綜合素養(yǎng)

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，狠抓黨員干部的學(xué)習(xí)教育，采取周一集體學(xué)習(xí)、自學(xué)、聽報(bào)告等形式，組織廣大黨員干部，按照實(shí)施方案配檔表的要求認(rèn)真抓好落實(shí)。堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果武裝機(jī)關(guān)黨員干部，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想，緊緊圍繞建設(shè)新型工業(yè)城市、文化旅游城市、生態(tài)園林城市的主體思路，組織機(jī)關(guān)黨員干部廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科技等現(xiàn)代知識(shí)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》等法律法規(guī)，抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力探索建立黨員干部理論學(xué)習(xí)考核和激勵(lì)機(jī)制，不斷提高機(jī)關(guān)黨員干部履行職責(zé)所需要的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，使學(xué)習(xí)成為每個(gè)黨員的自覺行為，黨員干部的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變

把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作列入單位重要工作和年度整體工作目標(biāo)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、班子成員組成的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，半年召開一次會(huì)議專題研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格一崗雙責(zé)，開展廉政承諾，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作在我局有領(lǐng)導(dǎo)、有制度、有部署、有考核，有條不紊，扎實(shí)有效地開展。為了服務(wù)好群眾，我局全面實(shí)行開門辦公、限時(shí)辦理、首問責(zé)任、勤政廉政制度等一系列便民措施，進(jìn)一步規(guī)范了干部職工的行為，方便了群眾辦事；為嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，提高工作效能，推出并堅(jiān)持首問責(zé)任制、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包鎮(zhèn)責(zé)任制、技術(shù)人員包重點(diǎn)工程責(zé)任制、執(zhí)法人員包片責(zé)任制四大特色責(zé)任制，在全局營(yíng)造了熱情工作，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事的良好氛圍。

三、從健全完善制度著手，進(jìn)一步提升黨建工作水平為了認(rèn)真貫徹上級(jí)精神，嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持用制度管人、管事、管物，制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。一是制定了《林業(yè)局黨組中心組學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》，對(duì)中心組學(xué)習(xí)、黨組會(huì)議、民主生活會(huì)提出了具體的要求和規(guī)定。二是完善了學(xué)習(xí)制度、財(cái)務(wù)管理制度、首問責(zé)任制等，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，使管理更加規(guī)范化，制度化。三是按照基層組織黨建工作考核細(xì)則要求，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，將黨建工作內(nèi)容納入年底考核。四是堅(jiān)持民主集中制?！耙话咽帧碑?dāng)班長(zhǎng)不當(dāng)“家長(zhǎng)”，小事講風(fēng)格，大事講民主，重大事宜均召開黨組會(huì)議或全體人員會(huì)集體研究決定，群策群議，形成了團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、為民、清廉的領(lǐng)導(dǎo)班子。

四、以增強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗力為核心，大力加強(qiáng)黨的組織建設(shè) 一是落實(shí)黨支工作目標(biāo)責(zé)任化。黨支部按照上級(jí)黨建工作總體部署和要求，制定年度黨建工作計(jì)劃和具體措施，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。將目標(biāo)細(xì)化到科室和班子，半年一檢查，年終一考核，逐項(xiàng)抓落實(shí)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任化。二是抓制度建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。設(shè)立了黨員活動(dòng)室，并由專人管理，先后制定了機(jī)關(guān)黨支部會(huì)議制度、支部生活制度、黨費(fèi)收繳管理辦法以及黨的組織生活檢查制度等管理制度，對(duì)機(jī)關(guān)黨組織如何開展工作提出了具體的規(guī)定，支部每月一次組織生活，黨費(fèi)按中央組織部規(guī)定按時(shí)足額收繳。同時(shí)，認(rèn)真制定黨員雙向承諾制度，并嚴(yán)格抓好落實(shí)，黨支部組織專門力量按季度對(duì)組織活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，確保完成下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。三是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，使黨的組織生活標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨員日常培訓(xùn)。在發(fā)展黨員工作中，制定發(fā)展黨員計(jì)劃，積極培養(yǎng)入黨積極分子，對(duì)已具備條件的，按程序認(rèn)真做好發(fā)展工作，按時(shí)按質(zhì)的辦理相關(guān)手續(xù)，使發(fā)展黨員工作規(guī)范有序、充滿活力。加強(qiáng)對(duì)退休老黨員的管理工作，在“七一”、“九九重陽(yáng)節(jié)”等各種節(jié)慶活動(dòng)期間，組織全體黨員、離退休干部開展豐富多彩的活動(dòng)，參觀學(xué)習(xí)，開拓視野。通過活動(dòng)開展，充分體現(xiàn)了組織的關(guān)愛、集體的溫暖，調(diào)動(dòng)了廣大黨員干部的積極性，體現(xiàn)了黨組織在廣大黨員群眾中的凝聚力和號(hào)召力。四是積極開展“部門扶村、黨員幫戶”活動(dòng)。定期到幫扶聯(lián)系村—“西皮村”及困難戶家中開展走訪慰問，提出意見建議，提供幫助，進(jìn)一步融洽了干群關(guān)系。

五、積極參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委組織的各類活動(dòng)

3月份，按照區(qū)直工委《關(guān)于舉辦“我最喜歡的書”、“最感動(dòng)我的佳作”評(píng)選和讀書征文活動(dòng)的通知》要求，認(rèn)真組織開展，上報(bào)作品10件；組織3名同志參加了山地穿越活動(dòng)；積極響應(yīng)工委低碳倡議，全體黨員干部從自身做起，從點(diǎn)滴做起，扎實(shí)開展 了節(jié)約能源、低碳行動(dòng)；組織參加了工委組織的婦女保健知識(shí)講座；組織7名同志參加了區(qū)直機(jī)關(guān)崗位練兵技能比武活動(dòng)。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步激勵(lì)、引導(dǎo)黨員干部立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)，為培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技能精、創(chuàng)新能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

六、認(rèn)真開展黨務(wù)公開工作

嚴(yán)格按照區(qū)委相關(guān)要求和工委具體部署，切實(shí)把黨務(wù)公開工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，積極探索黨務(wù)公開工作新途徑、新方法，規(guī)范操作，有序推進(jìn)，做到了規(guī)定動(dòng)作有突破，自選動(dòng)作有創(chuàng)新，取得明顯成效。

（一）調(diào)動(dòng)了廣大黨員干部學(xué)習(xí)的自覺性。推行黨務(wù)公開后，廣大黨員干部學(xué)習(xí)的自覺性得到了充分調(diào)動(dòng)，通過學(xué)習(xí)，加深了對(duì)黨的了解和認(rèn)知，豐富了黨的知識(shí)面，極大地調(diào)動(dòng)了黨員干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)增強(qiáng)了黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

（二）黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性進(jìn)一步體現(xiàn)，黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。黨務(wù)公開成為黨員日常行為表現(xiàn)的“晴雨表”，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)當(dāng)模范的自覺性得到了充分激發(fā)。黨務(wù)公開拉近了群眾與黨組織的距離，增加了黨的工作的親和力。通過黨務(wù)公開，群眾知道局黨組要做什么，在做什么，已做了什么，局黨組與干部職工的距離更近了，各項(xiàng)工作得以順利開展。

（三）黨員民主權(quán)利得到保障，激發(fā)了干部職工服務(wù)熱情。通過開展黨務(wù)公開，做到了重大事情黨內(nèi)先知道，重要文件黨內(nèi)先傳達(dá)，主要問題的決定黨內(nèi)先討論，重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動(dòng)，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)全體干部職工增強(qiáng)民主意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作方法，激發(fā)了干部職工的服務(wù)熱情。今后，我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想、組織、作風(fēng)和廉政建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工、奮力拼搏、扎實(shí)工作，為推進(jìn)全區(qū)林業(yè)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年12月

第二篇：二○一一年黨建工作總結(jié)

二○一一年黨建工作總結(jié)

二○一○年，我局黨支部在上級(jí)黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心工作，不斷抓好黨建工作，積極開展黨內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，采取多種形式抓好黨員思想教育，繼續(xù)開展“創(chuàng)五好、評(píng)星級(jí)”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮全體黨員先鋒模范作用，促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)不斷發(fā)展。今年我局經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)新高，銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)?，F(xiàn)把2011年黨建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)黨建領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)開展黨建工作。

今年領(lǐng)導(dǎo)成員變動(dòng)，支部委員會(huì)及時(shí)上報(bào)調(diào)整黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了支部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。并把黨建工作同業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、專賣管理工作同布臵、同檢查、同落實(shí)。年初支部即同經(jīng)貿(mào)口黨委簽訂了黨建工作責(zé)任狀，也同每個(gè)黨員簽訂了黨員目標(biāo)管理責(zé)任書，制定了2012年黨建工作計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)黨委布臵的各項(xiàng)黨建工作。

加強(qiáng)黨建工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，支部書記親自抓黨建，支委一班人團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則，不斷提高自身的政治思想素養(yǎng)、努力提高干部隊(duì)伍的工作水平、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，做到三個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持黨的政治路線、政治原則，在思想上、政

全體黨員干部職工一起學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)精神和黨的十七大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央提出了科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、樹立社會(huì)主義榮辱觀、推進(jìn)建設(shè)和諧社會(huì)、加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)等一系列重大戰(zhàn)略思想, 認(rèn)真學(xué)習(xí)了新黨章、中紀(jì)委六次、七次會(huì)議精神、黨內(nèi)監(jiān)督條例和中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例等。

今年我局組織黨員干部進(jìn)行自查自糾、開展“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè) 促進(jìn)廉政勤政” “強(qiáng)化制度，規(guī)范從政行為”等多項(xiàng)廉政專題教育及預(yù)防職務(wù)犯罪宣傳活動(dòng)，開展了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工作，使廣大黨員增強(qiáng)了廉政意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念，樹立了“至誠(chéng)至信、全心全意”為客戶服務(wù)的理念，樹立了“與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新”的思想，在各自崗位上發(fā)揮了先鋒模范作用。

2、把思想教育與開展各項(xiàng)文體活動(dòng)結(jié)合起來，寓教于樂。針對(duì)我局青年人多的特點(diǎn)，支部、工會(huì)經(jīng)常組織各種文體活動(dòng)，寓教于樂。新年組織了“迎新”登山比賽；六七月份組建歌唱小組參加了市局主辦的歌手大賽，并取得團(tuán)體第三名的佳績(jī)；十月至十一月份，我局工會(huì)分組組織到仙游、千島湖、西湖、武漢等各地旅游；在業(yè)余時(shí)間，許多職工還自發(fā)參加登山晨練活動(dòng)，參加籃球、羽毛球等運(yùn)動(dòng)，各種文體活動(dòng)的開展，不僅豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，形成了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

風(fēng)廉政建設(shè)情況，班子成員每年向職工大會(huì)作述職報(bào)告，帶頭執(zhí)行《關(guān)于試行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨巡視工作條例（試行）》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》三項(xiàng)法規(guī)，堅(jiān)持三項(xiàng)制度，即領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報(bào)制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度和接受禮品登記制度不動(dòng)搖。班子成員自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無收受“紅包”、濫發(fā)“紅帖”，無用公款高消費(fèi)等不良行為，在全局中樹立起“講正氣、講奉獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣。

凡企業(yè)重大問題，如接待費(fèi)、銷售經(jīng)營(yíng)、汽車修理、用油等，全部在公開欄公開，干部提拔、發(fā)展新黨員等全部實(shí)行公示制度，有效地加強(qiáng)了群眾監(jiān)督。

五、堅(jiān)持三會(huì)一課制度，堅(jiān)持民主評(píng)議黨員制度，抓好黨員培訓(xùn)工作，搞好組織發(fā)展。

今年共召開支委會(huì)5次，黨員大會(huì)7次，組織聽黨課2次，今年新發(fā)展了一名黨員，轉(zhuǎn)正了兩名黨員。

六、抓黨建、促效益，經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)歷史新水平。支部圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，在轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立健全激勵(lì)機(jī)制，搞活人事用工分配機(jī)制等方面，支部都大力支持企業(yè)各項(xiàng)改革措施，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。在支部強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)下，2011年各項(xiàng)工作都取得很大成績(jī)，全年利潤(rùn)即將完成，安全工作、計(jì)生工作全部達(dá)標(biāo)。廣大黨員努力發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大職工激發(fā)出巨大工作熱情，送貨上門等向社會(huì)的承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),從而推動(dòng)我局又好又快發(fā)

第三篇：二〇一一年黨建工作總結(jié)

二〇一一年黨建工作總結(jié)

2011年，衛(wèi)生局黨委在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，按照圍繞中心，服務(wù)大局的黨建根本原則，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)，完善班子建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將各醫(yī)療衛(wèi)生單位及廣大黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革上，統(tǒng)一到了提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上，為全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的政治思想保障?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、思想統(tǒng)一，組織健全，衛(wèi)生黨建工作得到長(zhǎng)足發(fā)展 1.組織建設(shè)取得新成果。依據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)黨組織建設(shè)的現(xiàn)狀，根據(jù)黨章的規(guī)定和縣委的要求，健全完善了衛(wèi)生局黨委班子、紀(jì)委班子，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)調(diào)查研究，強(qiáng)化基層一線黨組織建設(shè)，新成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院黨支部4個(gè)，調(diào)整完善了1個(gè)總支、4個(gè)支部組成人員，理順了全系統(tǒng)黨建工作體系，進(jìn)一步完善了全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織建設(shè)。組織開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員736人，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)培訓(xùn)班1期，有效提高了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和管理水平，形成了黨的建設(shè)和衛(wèi)生行政齊抓共管，共同推進(jìn)基層黨建工作的格局。

2.思想建設(shè)進(jìn)入新境界。以建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織為目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”和黨委中心組學(xué)習(xí)制度，不斷完善了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，將思想政治學(xué)習(xí)與專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，督 促?gòu)V大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神的同時(shí)加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)，并深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、一諾三評(píng)三公開活動(dòng)，不斷把黨員干部和廣大醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)上的收獲轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)發(fā)展的實(shí)際能力，進(jìn)一步提高了推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的能力和全心全意為患者服務(wù)的宗旨意識(shí)。

3.作風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)新成效。我們積極開展了“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，在全縣范圍內(nèi)舉行了“萬人評(píng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”。今年我們結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，開展了“強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、樹立行業(yè)形象”活動(dòng)，將“亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵”的“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”作為活動(dòng)載體，將“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，患者滿意”的“三好一滿意”作為活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，打造醫(yī)療服務(wù)品牌，引進(jìn)親情化、溫馨化、人性化服務(wù)模式，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，工作作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，行業(yè)形象得到進(jìn)一步提升，人民群眾滿意率達(dá)到95%以上。

4.穩(wěn)定和諧有了新風(fēng)貌。信訪、矛盾糾紛排查調(diào)處工作、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、糾風(fēng)及計(jì)劃生育工作成績(jī)顯著。開展系統(tǒng)內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)12次，辦理辦結(jié)本級(jí)和上級(jí)批轉(zhuǎn)信訪案件12起，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)處醫(yī)患糾紛16起，無群體性上訪和重信重訪事件發(fā)生。健全完善了衛(wèi)生系統(tǒng)社 2 會(huì)治安綜合治理責(zé)任體系，加大了安全生產(chǎn)工作力度，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步得到提高；有效開展了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾活動(dòng)，全系統(tǒng)收到錦旗67面，表?yè)P(yáng)信108封，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包118人次，金額20900元，行業(yè)形象得到有效提升；4個(gè)單位被評(píng)為平安單位，全系統(tǒng)無泄密、安全事故及超計(jì)劃生育現(xiàn)象發(fā)生。

二、圍繞中心，服務(wù)大局，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)取得新突破 圍繞中心，服務(wù)大局是黨建工作的根本要求，我們緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作中心來加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，完善黨的組織建設(shè)，健全黨的制度建設(shè)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為主線，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、百日爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、三好一滿意活動(dòng)和行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，積極推動(dòng)我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

1.醫(yī)改工作實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。一是基本醫(yī)療保障實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)面提標(biāo)。至目前，全縣新農(nóng)合補(bǔ)償機(jī)制進(jìn)一步完善，為7981名住院患者補(bǔ)助醫(yī)藥費(fèi)1358.43萬元，政策內(nèi)實(shí)際補(bǔ)償比達(dá)到75.4%，對(duì)8種農(nóng)村重大疾病實(shí)行單病種付費(fèi)方式進(jìn)行定額補(bǔ)償。完成了新農(nóng)合門診統(tǒng)籌及“一卡通”全覆蓋的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了參合農(nóng)民報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用更方便、更直接、更安全和隨診隨報(bào)、出院即報(bào)的目的。二是國(guó)家基本藥物制度和零差率銷售實(shí)現(xiàn)全覆蓋。至10月份，我縣已實(shí)現(xiàn)了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)國(guó)家基本藥物制度和零差率銷售全覆蓋的目標(biāo)。實(shí)行基本藥物零差率銷售以來，各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診患者顯著增加，群眾就醫(yī)費(fèi)用大幅下降，有效緩解了群眾“看病貴”的 問題。三是基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)邁上新臺(tái)階。重新核定了我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員編制，認(rèn)真推行了全員競(jìng)聘制。采取請(qǐng)進(jìn)來和送出去的人才培養(yǎng)模式，加大專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)力度，邀請(qǐng)省內(nèi)外醫(yī)學(xué)專家講學(xué)示教17次，選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)116人次，落實(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生每周在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作一天或每月工作一周制度，全縣醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì)明顯提高。進(jìn)一步加大項(xiàng)目建設(shè)力度，清泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和縣人民醫(yī)院門診及住院部大樓建設(shè)項(xiàng)目年底將投入使用。中央投資149萬元的大馬營(yíng)中心衛(wèi)生院門診綜合樓建設(shè)項(xiàng)目和投資30萬元的5所村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目已下達(dá)，正在抓緊組織實(shí)施。霍城鎮(zhèn)衛(wèi)生院、大馬營(yíng)中心衛(wèi)生院花寨子分院的基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目，縣人民醫(yī)院250萬元的能力建設(shè)，縣中醫(yī)院醫(yī)院大中型醫(yī)療設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)，清泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院的CR、彩超、全自動(dòng)生化分析儀、血球分析儀、尿分析儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的添置，有效促進(jìn)了全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平的提升。規(guī)范開展了“五個(gè)排隊(duì)、八個(gè)排隊(duì)”制度，門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤?0%下降至28%，平均門診藥品費(fèi)用由22.13元下降至11.82元，平均住院藥品費(fèi)用由574.32元下降至409.2元，平均單病種費(fèi)用下降15%，平均住院自費(fèi)比例由30%下降至18%，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率由63%提高到90%。積極推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，將村衛(wèi)生室的人員、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院目標(biāo)管理體系，以房屋、設(shè)備、人才、管理、服務(wù)和院園文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，大力推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)100%，村衛(wèi)生室達(dá)60%。四是基本公共衛(wèi)生 服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)均等化。按照“管理機(jī)構(gòu)下基層，疾控機(jī)構(gòu)進(jìn)醫(yī)院，健康教育進(jìn)家庭”的總體思路，健全完善了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。制定了《山丹縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理辦法》，全面超額完成了基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化任務(wù)。五是積極探索公立醫(yī)院改革。以加強(qiáng)醫(yī)院綜合管理、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、降低醫(yī)藥費(fèi)用為重點(diǎn)，對(duì)公立醫(yī)院改革進(jìn)行了積極探索。

2.各項(xiàng)衛(wèi)生工作統(tǒng)籌發(fā)展。衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)不斷加強(qiáng)，全縣衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍穩(wěn)定，應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足。疾病防控措施全面落實(shí)，傳染病防治有序開展，艾滋病高危干預(yù)、霍亂主動(dòng)監(jiān)測(cè)、鼠疫綜合防治等重大傳染病防治措施全面落實(shí)。婦幼衛(wèi)生工作規(guī)范運(yùn)行，1—10月，新法接生率、住院分娩率和婚前體檢率均達(dá)100%，為全縣871名農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助住院分娩費(fèi)用38.84萬元。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作逐步規(guī)范，認(rèn)真開展了公共場(chǎng)所、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、傳染病、職業(yè)病等公共衛(wèi)生監(jiān)督工作，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，促進(jìn)了公共場(chǎng)所秩序的持續(xù)好轉(zhuǎn)。食品安全綜合協(xié)調(diào)職責(zé)落實(shí)到位。不斷加強(qiáng)食品安全綜合協(xié)調(diào)工作，督促質(zhì)檢、工商、食品藥品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門加大食品生產(chǎn)、銷售和流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，有力地保障了人民群眾的飲食安全。全面落實(shí)績(jī)效考核制度。認(rèn)真實(shí)行“雙管理、雙考核、雙掛鉤”績(jī)效考核機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)理念由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生單位的發(fā)展活力。中醫(yī)藥四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善。以實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥服務(wù)“六個(gè)全覆蓋”為目標(biāo)。不斷加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)，全面提升了應(yīng)用中醫(yī)藥防病治病的能力。衛(wèi)生宣傳力度明顯加大。通過各類媒體積極宣傳衛(wèi)生工作，1—10月，向省、市衛(wèi)生行政部門、市縣新聞媒體、縣委、縣政府和縣委宣傳部等部門報(bào)送各類信息88篇，采用42篇。書寫墻體固定宣傳標(biāo)語(yǔ)350多條，在《西部山丹》開辟了山丹醫(yī)療專家簡(jiǎn)介專欄和健康教育知識(shí)專欄，從正面提高了廣大人民群眾對(duì)衛(wèi)生工作的認(rèn)知度，增強(qiáng)了老百姓對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)注度。

3.行業(yè)作風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)新氣象。一是“三好一滿意”活動(dòng)深入開展。及時(shí)制定并組織實(shí)施了《山丹縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》，將三好一滿意活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，明確了活動(dòng)主題、內(nèi)容、措施、目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)能力，提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力，重塑了白衣天使形象；二是重溫“6.26”活動(dòng)有聲有色。積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳號(hào)召，組織開展了“重溫6.26指示，再為鄉(xiāng)親出趟診”的活動(dòng)，開展義務(wù)巡診3次，為全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的敬老院免費(fèi)送藥0.49萬元；三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)抓不懈。開展了以“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和精神文明建設(shè)活動(dòng)，制定了《山丹縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任追究辦法（試行）》，召開了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富、效果明顯的“萬人評(píng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)”。向社會(huì)各界發(fā)放涉及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)務(wù)人員診療水平、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、治理收受紅包措施、便民服務(wù)措施、醫(yī)改惠民政策落實(shí)情況、院園文化、就醫(yī)環(huán)境等8項(xiàng)內(nèi)容的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查問卷11000份，收回10580份，其中： 6 滿意10142份，較滿意382份，一般56份，不滿意0份。群眾滿意率達(dá)95.9%；四是行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)開展。與縣糾風(fēng)辦聯(lián)合下發(fā)了《山丹縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，全縣13所醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相繼聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員138名，組織召開了行風(fēng)民主評(píng)議座談會(huì)13場(chǎng)次，全縣衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯改善。

三、存在的問題

一是基層組織建設(shè)還比較薄弱，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院黨組織尚未建立，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用發(fā)揮的不夠；二是黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，尤其是在學(xué)習(xí)黨建知識(shí)和黨的先進(jìn)理論方面還要加大力度；三是廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和宗旨意識(shí)還需加強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制尚未健全。

總之，衛(wèi)生局黨委深入基層、深入實(shí)際，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今后，將進(jìn)一步解放思想，尋找差距，正視不足，開拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民健康努力做好積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、離婚登記0000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對(duì)，補(bǔ)發(fā)000件，離婚登記000對(duì)，補(bǔ)發(fā)00對(duì)，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬元（以年報(bào)為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動(dòng)為推動(dòng)力，進(jìn)一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時(shí)要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機(jī)，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對(duì)象辦證時(shí)，做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行登記限時(shí)辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強(qiáng)婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺(tái)電腦、5臺(tái)打印機(jī)、2臺(tái)復(fù)印機(jī)、多部讀卡器、掃描儀等自動(dòng)化辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點(diǎn)，做好歷史數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。并即將全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個(gè)行政執(zhí)法窗口，我們?cè)诘怯浌ぷ髦?，始終本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅(jiān)持做到“四個(gè)法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確?；橐龇傻膰?yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅(jiān)持依法登記，對(duì)群眾不理解的事情耐心解釋，對(duì)不符合法律規(guī)定的要求，堅(jiān)決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購(gòu)買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理。婚姻證件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對(duì)原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會(huì)滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實(shí)行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動(dòng)上我們?cè)诜?wù)工作落實(shí)上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對(duì)新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評(píng)，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對(duì)一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對(duì)方案，發(fā)放叫號(hào)牌。今年的11月11號(hào)，面對(duì)“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時(shí)上班，中午不休息，當(dāng)天為166對(duì)新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評(píng)。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個(gè)月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護(hù)了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對(duì)，對(duì)離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財(cái)產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?cái)

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈(zèng)與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進(jìn)一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報(bào)婚姻登記處目前實(shí)際情況。認(rèn)真落實(shí)省民政廳［2004］70號(hào)文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費(fèi)等問題。

三是加大對(duì)《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴(kuò)展婚姻服務(wù)項(xiàng)目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評(píng)定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機(jī)關(guān)。

第五篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會(huì)渠道，實(shí)現(xiàn)終端社會(huì)化采購(gòu)、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個(gè)億，達(dá)到1.279億元的收入，集采終端銷售目標(biāo)達(dá)到八萬部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動(dòng)終端社會(huì)化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會(huì)的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實(shí)》一文，要求公司各部門在力爭(zhēng)抓落實(shí)帶隊(duì)伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭(zhēng)使得每個(gè)人物都能落實(shí)到實(shí)處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們?cè)谠薪M織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個(gè)崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強(qiáng)反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強(qiáng)公司員工的道德建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會(huì)的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會(huì)議，但是通過本次討論會(huì)議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報(bào)給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會(huì)的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運(yùn)動(dòng)會(huì)和建黨歌詠會(huì)，鍛煉員工體質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)在公司內(nèi)部傳達(dá)了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個(gè)員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動(dòng)，每月定時(shí)學(xué)習(xí)文件，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

2、財(cái)務(wù)部分

（1）收入、利潤(rùn)完成情況

2011我公司完成手機(jī)銷售收入完成萬元，完成全年收入計(jì)劃的%,超出全年預(yù)算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負(fù)債總額為

萬元,稅前利潤(rùn)為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進(jìn)行資金的管理與運(yùn)作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫(kù)”清理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫(kù)”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報(bào)告，及時(shí)地向上級(jí)部門進(jìn)行了上報(bào)，完成了“小金庫(kù)”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實(shí)施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對(duì)內(nèi)控工作進(jìn)行了梳理，對(duì)存在的問題進(jìn)行了整改；在中期的內(nèi)控審計(jì)工作中，積極配合審計(jì)，提供了審計(jì)所需的各項(xiàng)資料，保證了內(nèi)控審計(jì)的順利進(jìn)行。

（3）、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計(jì)機(jī)構(gòu)完成了公司2010年年終財(cái)務(wù)決算的編制和審計(jì)工作，并且在天翼總部財(cái)務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報(bào)以及其他附表的編報(bào)工作，完成了2011年中期報(bào)表的編報(bào)和審計(jì)工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報(bào)和繳納工作。

○

4、進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理?！?/p>

5、為了加強(qiáng)公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實(shí)際情況制定了營(yíng)業(yè)款管理辦法及存貨盤點(diǎn)制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時(shí)錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對(duì)固定資產(chǎn)上的卡片貼條進(jìn)行檢查，對(duì)不清晰的卡片貼條重新補(bǔ)貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)帳制度。按月與總部核對(duì)帳務(wù)，每月定期與運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行對(duì)帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進(jìn)行了錄入；依據(jù)財(cái)務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對(duì)帳務(wù)，有效控制了未達(dá)帳項(xiàng)的長(zhǎng)期掛帳；對(duì)于出納存放的庫(kù)存現(xiàn)金，在會(huì)計(jì)人員的監(jiān)盤下定期進(jìn)行了盤點(diǎn)，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時(shí)整理各類會(huì)計(jì)檔案，以保證會(huì)計(jì)檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動(dòng)終端專項(xiàng)檢查的自查工作，按集團(tuán)的要求及時(shí)上報(bào)了終端公司的專項(xiàng)檢查報(bào)告。

10○、2011年3月，積級(jí)參加了省公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了更新，為進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機(jī)制，于上半年對(duì)公司2011年的預(yù)算值按部門進(jìn)行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

1、截止9月30日全省天翼移動(dòng)終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機(jī)型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購(gòu)買1730部，向分公司供貨40886部，向社會(huì)渠道供貨32038部。

3、為支持社會(huì)渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對(duì)社會(huì)渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對(duì)我省市場(chǎng)費(fèi)用支持，其中支持西寧分公司專項(xiàng)費(fèi)用98萬元。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對(duì)分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強(qiáng)與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時(shí)到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時(shí)與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價(jià)工作要求，對(duì)款手機(jī)的價(jià)保，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)安排人員組織上報(bào)我省符合價(jià)保條件的終端串號(hào)，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計(jì)上報(bào)符合價(jià)保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價(jià)保金額1743770元。及時(shí)兌付價(jià)?？?646260元，并于價(jià)保結(jié)束后根據(jù)我省實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整價(jià)格體系，并及時(shí)使用價(jià)?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒?dòng)中提貨獎(jiǎng)勵(lì)331960元，若17萬元 為繳費(fèi)卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動(dòng)的開展

本集團(tuán)公司分別組織了“3G智能手機(jī)年”活動(dòng)的“兩節(jié)促銷活動(dòng)”、“5.17促銷活動(dòng)”等大型促銷活動(dòng)，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)期間集團(tuán)公司、廠商物料不能及時(shí)到達(dá)，我分公司制作宣傳單頁(yè)、海報(bào)、獎(jiǎng)券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對(duì)于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場(chǎng)部溝通及時(shí)下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動(dòng)終端管理協(xié)會(huì)組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)暨CDMA產(chǎn)品展銷會(huì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強(qiáng)化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤點(diǎn)確保終端庫(kù)存，帳實(shí)相符、完好無損，加強(qiáng)結(jié)算對(duì)帳。

認(rèn)真履行盤點(diǎn)工作，堅(jiān)持對(duì)庫(kù)房按周 盤點(diǎn)，強(qiáng)化庫(kù)存管理工作，堅(jiān)持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫(kù)房的安全工作。

按月制作分公司對(duì)帳表，由公司核實(shí)后制銷售結(jié)算表報(bào)綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向總部上報(bào)到日?qǐng)?bào)、到貨確認(rèn)單、營(yíng)銷費(fèi)用申請(qǐng)表、庫(kù)存報(bào)表等經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)銷存報(bào)表、零售表等到財(cái)務(wù)要求的報(bào)表。

加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險(xiǎn)。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺(tái)的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對(duì)終端信息的需求。

12、積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號(hào)入庫(kù)工作。根據(jù)省公司對(duì)CRM系統(tǒng)中串碼入庫(kù)的調(diào)整，改變流程，加大對(duì)串碼的審核力度，防范竄機(jī)二次補(bǔ)貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試工作”。

14、配合財(cái)務(wù)部做好省公司審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、外部審計(jì)的審計(jì)及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場(chǎng)共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。提前完成省公司下達(dá)的60%有目標(biāo)；從單店銷量，賣場(chǎng)之間的差距也所縮短，有的賣場(chǎng)月銷量已經(jīng)達(dá)到了三四百部，有的賣場(chǎng)從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場(chǎng)整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36家，其中市級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，縣級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對(duì)終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機(jī)點(diǎn)發(fā)展較好，各主營(yíng)業(yè)廳目前基本均為售后接機(jī)點(diǎn)，能夠受理售后接機(jī)服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機(jī)用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項(xiàng)資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時(shí)，為了維系、扶持州縣級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)，減輕維修網(wǎng)點(diǎn)人員、物流壓力，我公司對(duì)各級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)售后補(bǔ)貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺(tái)，3G智能手機(jī)36部，U盤36個(gè)。

（5）組織全省大型3G手機(jī)輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機(jī)常見故障判斷、手機(jī)售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機(jī)常見智能系統(tǒng)特點(diǎn)及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級(jí)職業(yè)資格證，2人取得高級(jí)證書。組織我省團(tuán)參加全國(guó)“天翼飛揚(yáng)”分區(qū)賽。并獲得團(tuán)體第四名的成績(jī)，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號(hào)。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費(fèi)用高、維修周期長(zhǎng),維修時(shí)限無法保障等問題，針對(duì)這一點(diǎn)終端公司專門訂購(gòu)了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費(fèi)定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從實(shí)際效果來看，一定程度上解決了售后周期長(zhǎng)、物流時(shí)間長(zhǎng)的問題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站試點(diǎn)工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強(qiáng)化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費(fèi)有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動(dòng)性強(qiáng)，特別是縣級(jí)地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級(jí)維修點(diǎn)主動(dòng)前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。

（10）我省無一級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，二類售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從整個(gè)售后維修市場(chǎng)來看，缺乏一種合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)在保外機(jī)報(bào)價(jià)方面監(jiān)管乏力。這一點(diǎn)也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)為充分落實(shí)“天翼3G智能手機(jī)”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團(tuán)隊(duì)，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營(yíng)銷模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機(jī)及業(yè)務(wù)，在3G營(yíng)銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對(duì)已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強(qiáng)會(huì)計(jì)原始憑證的審核工作，堅(jiān)決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購(gòu)終端中由于采購(gòu)量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價(jià)格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購(gòu)竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購(gòu)問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價(jià)格過于透明，不利于銷售，從而對(duì)集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對(duì)集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對(duì)重點(diǎn)機(jī)型的銷售任務(wù)。

8、對(duì)于重點(diǎn)熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對(duì)我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購(gòu)竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號(hào)，這些串號(hào)大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來串號(hào)有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時(shí)也有未備案的，往往幾百個(gè)串號(hào)混在一起，需要一個(gè)一個(gè)查找，增加了工作量，致使代理商串號(hào)不能及時(shí)入庫(kù)存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機(jī)為主，且在市場(chǎng)價(jià)格較好，緊俏時(shí)方提貨，對(duì)于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國(guó)包商產(chǎn)品，國(guó)包商為賺取更多的利潤(rùn)，在對(duì)電信公司報(bào)價(jià)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)各級(jí)代理商的報(bào)價(jià)，而廠家也伙同國(guó)包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價(jià)，致使價(jià)格談判難度加大，價(jià)格體系過高。

12、集團(tuán)公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格周期長(zhǎng)，致使我分公司對(duì)分公司下發(fā)價(jià)格通報(bào)周期延長(zhǎng)造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會(huì)化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個(gè)人創(chuàng)造力。

2、做好采購(gòu)、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對(duì)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的供貨，支持社會(huì)渠道的拓展，對(duì)有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會(huì)渠道的貨源。

3、及時(shí)向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強(qiáng)溝通，及時(shí)了掌握各廠商新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，了解價(jià)格體系，及時(shí)向總部詢價(jià)，向分公司通報(bào)非集采終端的價(jià)格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對(duì)市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點(diǎn)機(jī)型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)社會(huì)渠道自主采購(gòu)自主銷售。強(qiáng)化對(duì)明星機(jī)型的操盤能力，提高明星機(jī)銷售量，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場(chǎng)需求及社會(huì)化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲(chǔ)備庫(kù)的管理工作，適時(shí)補(bǔ)充緊俏終端的儲(chǔ)備，以便于分公司領(lǐng)取，及時(shí)向分公司通報(bào)儲(chǔ)備庫(kù)存情況，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)備庫(kù)結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存的積壓。

7、加強(qiáng)終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號(hào)在一個(gè)工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁(yè)，做好市場(chǎng)支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場(chǎng)〔2010〕127號(hào)相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)各分公司，特別是支持縣級(jí)分公司對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營(yíng)思路，做體驗(yàn)營(yíng)銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點(diǎn)培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點(diǎn)的旗艦店，增強(qiáng)其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強(qiáng)我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護(hù)航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。注重充分利用售后渠道、實(shí)體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機(jī)彩殼、手機(jī)掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級(jí)地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場(chǎng)現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭(zhēng)取總部對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機(jī)，對(duì)我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)重大支持。

14、加大3G專家對(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對(duì)分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營(yíng)工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團(tuán)總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，有力地推動(dòng)了我公司3G業(yè)務(wù)社會(huì)化的拓展和發(fā)展.對(duì)于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時(shí)代對(duì)我們的要求，也是全局干部職工對(duì)工會(huì)組織的殷切希望