第一篇：就業(yè)咨詢服務(wù)月工作總結(jié)

就業(yè)咨詢服務(wù)月

人文與傳播學(xué)院2014屆畢業(yè)生 就業(yè)咨詢服務(wù)月工作總結(jié)

為促進(jìn)我校畢業(yè)生充分就業(yè)，了解學(xué)校相關(guān)部門辦理離校手續(xù)的流程，解答畢業(yè)生求職過程中的疑難問題，為我校畢業(yè)生提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與幫扶，引導(dǎo)畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)、順利就業(yè)。使今后更有針對(duì)性地開展畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作。我校招生就業(yè)處于5月舉辦2014屆畢業(yè)生“就業(yè)咨詢服務(wù)月”活動(dòng)。我院按照我校下發(fā)的2014屆畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務(wù)計(jì)劃安排，立足新的就業(yè)形勢(shì)和我院生源實(shí)際，順利完成2014屆畢業(yè)生“就業(yè)咨詢服務(wù)月”一系列活動(dòng)，特作總結(jié)如下：

一、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視畢業(yè)生就業(yè)咨詢工作

我院黨委將就業(yè)工作列入學(xué)院工作要點(diǎn)。針對(duì)就業(yè)工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)多次召開教學(xué)工作會(huì)議討論，最終制定了“2014屆畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務(wù)月”系列活動(dòng)計(jì)劃。畢業(yè)班輔導(dǎo)老師深入了解國家教育部、省就業(yè)局關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)工作的相關(guān)政策，熟悉畢業(yè)生工作流程,全力為畢業(yè)生做好咨詢服務(wù)?；顒?dòng)以學(xué)院為主體、以多種形式的就業(yè)咨詢活動(dòng)為平臺(tái)，以畢業(yè)生就業(yè)咨詢?yōu)橹鳎浞质姑课划厴I(yè)生掌握就業(yè)相關(guān)信息。本次活動(dòng)由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、畢業(yè)班輔導(dǎo)老師、各專業(yè)老師及學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)為主力開展，真正做到讓全體畢業(yè)生及相關(guān)教職工參與到本次活動(dòng)中。

二、學(xué)院主要采取三大措施推動(dòng)就業(yè)咨詢服務(wù)工作 〈一〉開設(shè)一系列有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)講座

1.人文與傳播學(xué)院2014屆畢業(yè)生“就業(yè)咨詢服務(wù)月”活動(dòng)儀式

就業(yè)咨詢服務(wù)月

正式開啟。5月7日15:30分，由我院副院長劉偉老師主講的”撥開就業(yè)誤區(qū)“就業(yè)專題講座在書德樓416開講。團(tuán)委書記兼辦公室主任孫凡老師、輔導(dǎo)員閆培、王子惠老師出席講座。人文與傳播學(xué)院2010屆畢業(yè)生悉數(shù)到場。

本次講座旨在讓畢業(yè)生認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，了解就業(yè)準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)，幫助畢業(yè)生更好地走出校園，走向社會(huì)。王圣老師不僅為畢業(yè)生作出了就業(yè)指導(dǎo)、職場經(jīng)驗(yàn)，還為大家今后人生道路提供了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，2010屆學(xué)生均受益匪淺，相信他們會(huì)用自己在母校汲取的營養(yǎng)食糧化作前行的勇氣和動(dòng)力，走向的社會(huì)！

2．人文與傳播學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)咨詢講座

（一）5月9日下午4時(shí)30分，人文與傳播學(xué)院2014屆就業(yè)咨詢講座在書德樓416順利進(jìn)行。劉偉老師就“了解最新政策，把握就業(yè)機(jī)會(huì)”為切入點(diǎn)，為2014屆畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)咨詢指導(dǎo)工作。

本次講座，劉偉老師詳細(xì)講述了2014年國家教育部關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，確保每位畢業(yè)生廣泛了解，深刻認(rèn)識(shí)國家相關(guān)政策。與此同時(shí)，劉偉老師鼓勵(lì)畢業(yè)生面向基層，積極參加三支一扶、西部計(jì)劃及征兵等基層就業(yè)項(xiàng)目。希望畢業(yè)生們要做好充分的思想準(zhǔn)備，拓寬視野，把握機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的各種挑戰(zhàn)與困難。本次講座達(dá)到了預(yù)期的效果。

3.4月20日上午，我院領(lǐng)導(dǎo)及各輔導(dǎo)員老師積極鼓動(dòng)學(xué)生參加由我校聯(lián)合海南省人力資源開發(fā)局共同舉辦2014屆畢業(yè)生春季大型校

就業(yè)咨詢服務(wù)月

園招聘會(huì)。很多畢業(yè)生表示學(xué)校舉辦的這次招聘會(huì)，讓他們?cè)谡衅脯F(xiàn)場就能親身感受到公司的文化氛圍，更加直觀的了解用人單位，根據(jù)自身特點(diǎn)和未來發(fā)展來選擇理想的用人單位。他們表示非常珍惜這次與企業(yè)零距離、面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)。

4.人文與傳播學(xué)院2014屆畢業(yè)生論文指導(dǎo)在5月4日起正式進(jìn)行。我們邀請(qǐng)到學(xué)院袁金剛、朱國芳、曾建華等老師擔(dān)任本次畢業(yè)生論文的指導(dǎo)老師。每位學(xué)生切合自己的興趣愛好及實(shí)際情況選擇論文題目及指導(dǎo)老師。

畢業(yè)生論文是學(xué)生離開校園交的最后一份答卷，也是他們對(duì)大學(xué)四年自己在學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面的總結(jié)。每位學(xué)生通過對(duì)自己四年所學(xué)知識(shí)的總結(jié)以及對(duì)課外相關(guān)知識(shí)、資料的涉獵完成自己的畢業(yè)論文。最后在各個(gè)指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下每位學(xué)生都完成如期完成自己的畢業(yè)論文，為大學(xué)生活畫上一個(gè)滿意的句號(hào)。

5.人文與傳播學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)講座

（二）5月14日下午5時(shí)30分，人文與傳播學(xué)院2014屆就業(yè)咨詢講座在書德樓416順利進(jìn)行。團(tuán)委書記兼辦公室主任孫凡老師，輔導(dǎo)員閆培老師、王子惠老師向畢業(yè)生詳細(xì)介紹畢業(yè)生工作流程,并針對(duì)實(shí)際情況向畢業(yè)生詳細(xì)解答講述畢業(yè)生關(guān)注度較高的就業(yè)咨詢問題。

本次講座孫凡老師向畢業(yè)生詳細(xì)介紹畢業(yè)生工作流程，這對(duì)在座的每一位學(xué)生而言都是收益匪淺的。同時(shí)閆培老師和王子惠老師分別詳細(xì)解答問卷調(diào)查中出現(xiàn)的高頻就業(yè)咨詢問題，使學(xué)生的疑問得以很好地解答。充分證明本次會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的效果。

就業(yè)咨詢服務(wù)月

〈二〉加強(qiáng)與畢業(yè)生的交流和聯(lián)系，密切關(guān)注他們的情況

1.我院于本學(xué)期初就開展畢業(yè)生就業(yè)跟蹤回訪工作。本次工作主 要采取回收畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)單、去企業(yè)就地了解實(shí)際情況或打電話咨詢情況。截止到目前為止，我院畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)單已回收 份，回收率達(dá)高到 %。

2.5月14日學(xué)院統(tǒng)一向畢業(yè)生發(fā)放統(tǒng)計(jì)就業(yè)咨詢調(diào)查表，目的 是為了深入了解畢業(yè)生面臨就業(yè)所疑惑的問題，密切關(guān)注他們的實(shí)際情況。

3.學(xué)院以“就業(yè)咨詢服務(wù)月”活動(dòng)開展為契機(jī)，為雙困畢業(yè)生 開展送政策、送服務(wù)、送崗位，“一對(duì)一”“面對(duì)面”的咨詢服務(wù)。4月16日下午15點(diǎn)起在人文與傳播學(xué)院會(huì)議室、辦公室405、辦公室406同時(shí)進(jìn)行“一對(duì)一”“面對(duì)面”咨詢服務(wù)。團(tuán)委書記兼辦公室主任孫凡老師、輔導(dǎo)員閆培、王子惠老師出席分別解答畢業(yè)生咨詢?！慈捣e極配合就業(yè)處、檔案室完成相應(yīng)工作

1.及時(shí)做好相關(guān)就業(yè)咨詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，回收并統(tǒng)計(jì)就業(yè)咨詢調(diào)查表，匯總畢業(yè)生關(guān)注度較高的問題。

2.完成就業(yè)咨詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，將咨詢情況更加數(shù)字化具體化呈現(xiàn)，使今后更有針對(duì)性地開展畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作。

3.各輔導(dǎo)員配合校檔案室整理、核對(duì)大四畢業(yè)生檔案，確保每位學(xué)生檔案的完整和準(zhǔn)確登記。

4.各輔導(dǎo)員認(rèn)真填寫校檔案室下發(fā)的畢業(yè)生學(xué)生信息表，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交。

就業(yè)咨詢服務(wù)月

三、就業(yè)咨詢服務(wù)工作中存在的主要問題

1、有些畢業(yè)生對(duì)基本的就業(yè)問題仍存在疑問，這就說明該部分學(xué)生對(duì)就業(yè)工作的重視程度不高。

2、學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐難度較大。自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生往往創(chuàng)業(yè)愿望很高，但在實(shí)際創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題比想象的要大很多，個(gè)別地方存在國家政策落實(shí)不到位的問題。

四、下一步工作的目標(biāo)思路

1、積極拓展就業(yè)渠道，努力建立實(shí)習(xí)合作基地，多給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)。

2、強(qiáng)化教學(xué)改革，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

3、做好畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)和思想教育工作，畢業(yè)學(xué)生就業(yè)是其人生的關(guān)鍵一步，如何樹立正確的擇業(yè)觀非常重要，學(xué)校設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)課，就業(yè)維權(quán)教育，創(chuàng)業(yè)教育等相關(guān)課程，鼓勵(lì)學(xué)生走自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)的成才之路并樹立先就業(yè)、再擇業(yè)、后創(chuàng)業(yè)的就業(yè)思想。加強(qiáng)畢業(yè)生畢業(yè)后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。使他們充分認(rèn)識(shí)到走出學(xué)校走向社會(huì)他們所肩負(fù)的責(zé)任。

本次的畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務(wù)工作開展得非常順利。真正達(dá)到了切實(shí)解答畢業(yè)生就業(yè)所面臨的種種疑問，使畢業(yè)生認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)、熟悉就業(yè)政策、了解就業(yè)程序、提高學(xué)生的就業(yè)競爭力及社會(huì)競爭力。結(jié)合我院實(shí)際情況與畢業(yè)生合力形成關(guān)心就業(yè)、參與就業(yè)的良好氛圍，充分發(fā)揮了就業(yè)與創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地建設(shè)的作用，提高畢業(yè)生對(duì)就業(yè)工作

就業(yè)咨詢服務(wù)月 的認(rèn)識(shí)，開拓就業(yè)市場，推進(jìn)人才培養(yǎng)改革，注重就業(yè)指導(dǎo)與幫扶的實(shí)效性，加強(qiáng)畢業(yè)生離校后的跟蹤與反饋，開創(chuàng)就業(yè)工作新局面。

第二篇：咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第三篇：客服咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服咨詢服務(wù)工作總結(jié)范文

這篇關(guān)于《客服咨詢服務(wù)工作總結(jié)范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的 1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績由科室各

位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系

方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77 人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，

第四篇：殘疾人就業(yè)中心工作總結(jié)1-6月

2010年許昌市殘疾人就業(yè)中心

上半年工作總結(jié)

根據(jù)年初省殘聯(lián)、市殘聯(lián)制訂的目標(biāo)任務(wù)，就業(yè)服務(wù)中心對(duì)照所承擔(dān)的工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，現(xiàn)將完成任務(wù)情況、工作措施、存在問題及下半年工作打算總結(jié)如下：

一、就業(yè)培訓(xùn)工作開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。2010年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程被省、市列為十項(xiàng)民生工程之一。省殘聯(lián)召開就業(yè)培訓(xùn)普查工作會(huì)議后，市殘聯(lián)迅速召開了全市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)普查工作會(huì)議，對(duì)各縣（市、區(qū)）進(jìn)行了傳達(dá)和部署，對(duì)專人進(jìn)行了理論、電腦、操作培訓(xùn)，成立了許昌市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程協(xié)調(diào)小組，市委常委、副市長張宗保任組長，副秘書長張仕民、市殘聯(lián)理事長張繼紅、黨組書記紀(jì)民曉任副組長，副理事長徐卉任協(xié)調(diào)小組辦公室副主任。以市政府辦公室名義印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2010年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程實(shí)施方案的通知》(許政辦[2010]64號(hào))，同時(shí)，由市殘聯(lián)牽頭，協(xié)調(diào)人社、財(cái)政、農(nóng)業(yè)、扶貧等部門召開了殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程會(huì)議，為就業(yè)培訓(xùn)工程順利開展提供有力保障。

（二）強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。一是層層動(dòng)員，廣泛宣傳。搞好宣傳是實(shí)施好殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程的前提。市殘聯(lián)在向市委、市政府認(rèn)真匯報(bào)的基礎(chǔ)上，分別召開了黨組理事會(huì)、各縣（市、區(qū)）理事長會(huì)、縣級(jí)殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程動(dòng)員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程動(dòng)員會(huì)，逐級(jí)逐層，抓好抓實(shí)宣傳。市殘聯(lián)出臺(tái)了《關(guān)于上報(bào)2010年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程實(shí)施情況的通知》（許殘就辦 [2010]1號(hào)）、《關(guān)于做好殘疾人就業(yè)培訓(xùn)狀況普查工作的緊急通知》（許殘就辦[2010]2號(hào)）、《關(guān)于上報(bào)殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作信息的通知》（許殘聯(lián)辦[2010]5號(hào)）、轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于印發(fā)許昌市全民技能提升工程實(shí)施方案的通知》（許政辦[2010]62號(hào)）等相關(guān)文件。各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)統(tǒng)一制作了工作標(biāo)識(shí)，配發(fā)了工作證件，公布了咨詢及報(bào)名電話，利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)、通過手機(jī)短信等多種途徑進(jìn)行了全面宣傳，印發(fā)《河南省殘疾人就業(yè)培訓(xùn)狀況普查登記表》60000余份，在主要道路懸掛條幅3000多條，在各村張貼公告6400份，廣播20000余次，做到橫到底、縱到邊，家喻戶曉，營造了良好的輿論氛圍。二是全力普查，不留死角。市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)分別成立了普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專人成立陪調(diào)組，指定專人到各村（社區(qū)）入戶調(diào)查，責(zé)任到人，做到鄉(xiāng)不漏村，村不漏組，組不漏戶，戶不漏人。縣（市、區(qū)）殘聯(lián)遵循邊普查、邊錄入、邊培訓(xùn)，多途徑做好錄入工作，確保工作按時(shí)完成。由于普查階段時(shí)間短，各級(jí)殘聯(lián)都增配了電腦，采取邊普查邊錄入的方式，錄入量較大的縣（市、區(qū)）采取承包網(wǎng)吧的方式進(jìn)行了集中錄入，按照市殘聯(lián)規(guī)定的時(shí)間，克服網(wǎng)絡(luò)堵塞等客觀因素，圓滿完成了錄入任務(wù)。普查階段到5月21日，我市共錄入殘疾人77189人，占?xì)埣踩吮壤?3.46%，取得了全省排名第五的好成績。三是強(qiáng)化培訓(xùn)，保障就業(yè)。殘疾人就業(yè)培訓(xùn)普查工作結(jié)束的同時(shí)，市殘聯(lián)迅速轉(zhuǎn)向培訓(xùn)階段。首先，制定了《關(guān)于快速推進(jìn)殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程的幾點(diǎn)意見》（許殘就辦[2010]5號(hào)），出臺(tái)了《關(guān)于舉辦許昌市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)班的通知》（許殘就辦[2010]6號(hào)），下發(fā)了《關(guān)于推薦參加省級(jí) 殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)班有關(guān)問題的通知》（許殘聯(lián)辦[2010]11號(hào)）。本著教學(xué)質(zhì)量高、就業(yè)路子寬、服務(wù)設(shè)施全、收費(fèi)價(jià)格低的原則，對(duì)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行考察，各縣（市、區(qū)）都確立了兩所以上的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。關(guān)于農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，積極與農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)等部門協(xié)調(diào)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為依托，聘請(qǐng)農(nóng)、林、畜、漁等專家，深入到村培訓(xùn)殘疾人，讓他們掌握一技之長，為他們?cè)鍪罩赂粍?chuàng)造條件。按照2010年許昌市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程實(shí)施方案提出培訓(xùn)3600名殘疾人的目標(biāo)。截止6月底,我市共培訓(xùn)殘疾人2503人，其中職業(yè)技能培訓(xùn)569人、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1066人、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)820人，盲人按摩48人，完成目標(biāo)任務(wù)的70%。

二、主要措施

一是建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織，迅速開展行動(dòng)。全市殘聯(lián)形成了以理事長為組長負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組，都能認(rèn)真研究組織，積極向黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門投入到本次工作中來，獲得了各界的大力支持。緊扣本次就業(yè)培訓(xùn)普查工作重點(diǎn)，迅速召開動(dòng)員會(huì)、培訓(xùn)班等，積極開展就業(yè)培訓(xùn)普查工作。二是采取得力措施，提供有力保障。出臺(tái)工作實(shí)施方案，細(xì)化工作目標(biāo)任務(wù)，制定工作臺(tái)帳，每周完成多少工作指標(biāo)，完成多少入戶調(diào)查，達(dá)到什么預(yù)期效果，針對(duì)各縣（市、區(qū)）工作進(jìn)度，進(jìn)展情況制訂了一系列詳實(shí)的措施。培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)費(fèi)、生活用品、學(xué)習(xí)用具全部由殘聯(lián)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)局、畜牧局、扶貧辦等單位，聘請(qǐng)專家，成立人才庫，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)工作。三是建立月報(bào)周報(bào)，加強(qiáng)督促檢查。積極將工作開展情況上報(bào)主 要領(lǐng)導(dǎo)，下達(dá)縣(市、區(qū))鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）不等、不靠、不推、不避、高效的完成工作，及時(shí)掌握全市殘疾人就業(yè)狀況普查工作進(jìn)展情況及存在問題，實(shí)行許昌市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)狀況普查工作通報(bào)制度，每半個(gè)月對(duì)工作進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)先進(jìn)的單位提出表揚(yáng)對(duì)工作滯后單位進(jìn)行通報(bào)，定期召開全市殘疾人就業(yè)普查和培訓(xùn)工作情況匯報(bào)會(huì)議，交流工作，取長補(bǔ)短，以評(píng)促比。成立督導(dǎo)小組，分片包干，領(lǐng)導(dǎo)分包縣（市、區(qū)）殘聯(lián)，對(duì)分包的縣（市、區(qū)）實(shí)行任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)制。四是采取多種措施，嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量。嚴(yán)格按照“三個(gè)不算”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，即：培訓(xùn)低于三個(gè)月不算，培訓(xùn)殘疾人比例低于80%不算，培訓(xùn)結(jié)束拿不到初級(jí)以上資格證不算。同時(shí)，圍繞省政府第127號(hào)令，采取政府公益崗位、定向勞務(wù)輸出、集中就業(yè)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)等方式，幫助殘疾人解決就業(yè)，使培訓(xùn)就業(yè)率達(dá)到50%。

三、存在問題

總的來說，許昌市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作開展得比較順利，但是距離省殘聯(lián)規(guī)定的工作任務(wù)、時(shí)間要求、完成效果，還有一定差距，還存在一些問題，如：殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作、就業(yè)培訓(xùn)錄入、培訓(xùn)結(jié)束就業(yè)方向等一系列工作還沒有完全落實(shí)到位；部分縣（市、區(qū)）行動(dòng)有些滯后，培訓(xùn)錄入沒有及時(shí)跟上，培訓(xùn)任務(wù)完成比例較低等。

四、下半年工作打算

1、針對(duì)就業(yè)培訓(xùn)工作中存在的問題加以整改。加緊加快就業(yè)培訓(xùn)工作的進(jìn)展速度和錄入工作的進(jìn)行，同時(shí)對(duì)任務(wù)完成比例低的縣（市、區(qū)）殘聯(lián)加以敦促指導(dǎo)。

2、做好按比例安排殘疾人就業(yè)工作的準(zhǔn)備。與統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、勞動(dòng)、人行等相關(guān)部門積極結(jié)合，盡早取得年平均工資額、納稅單位名單、殘疾人“三金”繳納情況、相關(guān)銀行金額對(duì)賬等，為今年的年審工作做好一切準(zhǔn)備。

3、大力宣傳省政府令第127號(hào)。印制1000份省政府令下發(fā)用人單位，印制2000本按比例就業(yè)年審手冊(cè)。

4、全力做好殘疾人就業(yè)工作。今年初，我們制定的目標(biāo)是培訓(xùn)3600名殘疾人，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)1750人，圍繞按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)、公益崗位、勞務(wù)輸出等多種途徑，幫助殘疾人走上就業(yè)崗位。

5、做好檢查驗(yàn)收。對(duì)縣（市、區(qū)）參加培訓(xùn)的殘疾人資料、檔案、培訓(xùn)情況、錄入情況、資金投入、就業(yè)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

6、籌備第二屆殘疾人職業(yè)技能競賽。按照市殘聯(lián)部署，根據(jù)許殘聯(lián)[2010]15號(hào)文件要求，及時(shí)做好參賽人員選拔、篩選、強(qiáng)化集訓(xùn)，為職業(yè)技能競賽做好充分準(zhǔn)備

7、做好盲人醫(yī)療按摩人員考試報(bào)名工作。做好報(bào)考人員建檔立卡，及時(shí)上報(bào)報(bào)考材料。

二○一○年七月十三日

第五篇：音樂學(xué)院2011年就業(yè)服務(wù)月工作總結(jié)

音樂學(xué)院2011年就業(yè)服務(wù)月工作總結(jié)

我院按照學(xué)校部署，認(rèn)真總結(jié)往屆就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在2011年積極組織開展畢業(yè)生就業(yè)工作，針對(duì)2012屆畢業(yè)生的新情況和新要求，采取新舉措，并按照學(xué)校要求，積極開展就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。

我院今年本科畢業(yè)生共463人。師范生347人，其中音樂學(xué)專升本60人，音樂學(xué)本科287人；非師范生116人，其中音樂表演本科92人，舞蹈學(xué)本科24人。

我院按照學(xué)校部署，積極組織開展畢業(yè)生的就業(yè)工作。在就業(yè)服務(wù)月內(nèi)，我院召開2次全體畢業(yè)生就業(yè)動(dòng)員大會(huì)；舉辦2次職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)專題講座；我院在聯(lián)系就業(yè)單位方面，共發(fā)出邀請(qǐng)函8份，電話聯(lián)系3家，共有6家單位來參加此次招聘會(huì)，為我院畢業(yè)生提供近40個(gè)工作崗位，已有13名學(xué)生與用人單位簽定了就業(yè)協(xié)議（包括5名入伍人員），還有近10名學(xué)生即將參加招聘單位的二輪面試；我院分別在鄭州和洛陽共建立2個(gè)就業(yè)基地，為我院畢業(yè)生提供更多的實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)。我院今年考研人數(shù)劇增，有80余名學(xué)生正積極準(zhǔn)備、努力沖刺。具體就業(yè)工作匯報(bào)如下：

一、深入開展動(dòng)員、調(diào)研和跟蹤服務(wù)工作

1、繼續(xù)落實(shí)2011屆畢業(yè)生的就業(yè)工作，積極聯(lián)系畢業(yè)生，對(duì)畢業(yè)生的工作情況及時(shí)進(jìn)行匯總。

2、成立專門工作小組統(tǒng)計(jì)2012屆畢業(yè)生生源庫。

3、積極發(fā)動(dòng)畢業(yè)生，讓學(xué)生廣泛參與畢業(yè)生兵役登記。冬季征兵，我院共有5名學(xué)生光榮入伍（其中1人為我院2011屆畢業(yè)生）。

4、組織學(xué)生積極參加學(xué)校舉辦的第六屆“畢業(yè)生求職簡歷設(shè)計(jì)制作大賽”活動(dòng)。

5、召開全體畢業(yè)生就業(yè)動(dòng)員大會(huì)。我院分別于11月15日和12月2日兩次召開畢業(yè)生就業(yè)動(dòng)員大會(huì)，分析今年就業(yè)形勢(shì)和國家就業(yè)政策，讓學(xué)生能夠更多的了解到社會(huì)、企業(yè)和人力資源市場供求狀況，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)校和院系組織的各項(xiàng)招聘活動(dòng)，走出去，讓自己的應(yīng)聘空間擴(kuò)展開。讓學(xué)生利用寒假發(fā)動(dòng)家長和親朋好友廣泛聯(lián)系，尋找就業(yè)機(jī)會(huì)；發(fā)動(dòng)學(xué)生黨員、干部以及已保研的學(xué)生成立就業(yè)服務(wù)工作小組，作好就業(yè)信息收集、發(fā)布、推薦等工作。

6、舉辦職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)專題講座。為了幫助畢業(yè)生更快、更好地適應(yīng)高校畢業(yè)生就業(yè)制度改革后的新形勢(shì)，正確地認(rèn)識(shí)和解決畢業(yè)生就業(yè)中可能遇到的種種問題，我們及時(shí)開展大量的就業(yè)指導(dǎo)教育工作。

7、開展畢業(yè)生招聘專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。我院積極聯(lián)系相關(guān)用人單位來參加2012屆畢業(yè)生冬季雙向選擇洽談會(huì)，共發(fā)出邀請(qǐng)函8份，電話聯(lián)系3家，共有5家單位來參加此次招聘會(huì)，為我院畢業(yè)生提供近40個(gè)工作崗位，已有13名學(xué)生與用人單位簽定了就業(yè)協(xié)議（包括入伍人員），還有近10名學(xué)生即將參加招聘單位的二輪面試；我院分別在鄭州和洛陽共建立2個(gè)就業(yè)基地，分別為鄭州星藝奧爾夫鋼琴文化藝術(shù)學(xué)校和臺(tái)灣美育兒童音樂舞蹈國際機(jī)構(gòu)洛陽分校，為我院畢業(yè)生提供更多的實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)。我院今年考研人數(shù)劇增，有80余名學(xué)生正積極準(zhǔn)備，朝著自己理想的學(xué)府邁進(jìn)。

二、存在問題

1、客觀方面：各地畢業(yè)生就業(yè)政策不一，存在地方保護(hù)傾向；許多地方出臺(tái)的就業(yè)政策和發(fā)布的就業(yè)信息我們知之甚少，學(xué)生咨詢存在障礙；經(jīng)費(fèi)不足。

2、學(xué)生主觀方面：對(duì)就業(yè)的認(rèn)識(shí)和觀念差異較大。有的積極主動(dòng)，已參加多場招聘會(huì)，有的不敢或不愿參加；部分專業(yè)、能力較弱或曾碰壁的學(xué)生比較自卑，有的學(xué)生就業(yè)期望不切合實(shí)際，希望在城市、專業(yè)要對(duì)口、待遇還不能太低；一些學(xué)生存在等待、依賴、觀望的幻想。

音樂學(xué)院 2012年12月15日