第一篇：工程部2013年工作總結(jié)及2014年度工作計(jì)劃

寧達(dá)盛世項(xiàng)目部2014年工作總結(jié)及2015年工作安排

2014年工作總結(jié)

2014年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，全體同事艱辛努力、全力以赴地投入到寧達(dá)盛世，A座裝飾，廣場(chǎng)硬化，室外管網(wǎng)，B座主體建設(shè)項(xiàng)目上，全年各項(xiàng)工作進(jìn)展總體較為順利，雖然沒有完成年度工作計(jì)劃目標(biāo)，但建設(shè)項(xiàng)目基本完成，雄偉的A樓屹立在小店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中央，既為小店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)面貌增添了靚麗的風(fēng)景，也彰顯了我公司的實(shí)力，創(chuàng)造了企業(yè)品牌，提升公司在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)同行業(yè)的知名度。工程部也取得了巨大成績(jī)，當(dāng)然也暴露出工作中的一些問題，得到一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。

本著回顧過去，找出不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，現(xiàn)就2014年的工作情況從以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、各項(xiàng)工程情況:

（一）施工情況：

1、A座住宅樓、商業(yè)樓工程項(xiàng)目完成情況：

目前已完成：內(nèi)外墻裝飾工程、屋面工程、給排水工程、采暖工程、電氣工程完成90%、消防工程完成70%.電梯間、樓梯間地磚工程等已全部完成。

未完成項(xiàng)目：地下車庫(kù)地面膩?zhàn)尤槟z漆工程，配電箱、柜、主電纜安裝工程，主體車庫(kù)散水工程，未完成計(jì)劃A座竣工初驗(yàn)的進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)。

2、B座住宅樓工程項(xiàng)目完成情況：

已完成項(xiàng)目：B座住宅樓主體工程，地下車庫(kù)主體工程，室內(nèi) 頂埋管工程，完成年進(jìn)度計(jì)劃90%。

未完成項(xiàng)目：B座住宅樓屋頂上樓梯間、電梯間及花架主體工程。

二、進(jìn)度控制情況：

總體進(jìn)度控制基本達(dá)到要求，但在A座2014年4月20日外墻保溫施工后出現(xiàn)了一定進(jìn)度緩慢現(xiàn)象，因此工程導(dǎo)致工程進(jìn)度滯后，影響后期施工的情況，項(xiàng)目部對(duì)分包單位提交要求，要求分包單位按年初進(jìn)度計(jì)劃采取趕工措施，趕上施工進(jìn)度，監(jiān)理部多次發(fā)監(jiān)理工程師通知單，采取批評(píng)、罰款等措施，力爭(zhēng)按期完成施工任務(wù)。

三、質(zhì)量控制情況：

項(xiàng)目部從開工以來，工程質(zhì)量控制一直放在第一位，對(duì)于隱蔽、預(yù)檢工程、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序等，項(xiàng)目部管理人員都與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理一道監(jiān)督、跟蹤、旁站，較好的控制了施工質(zhì)量，并堅(jiān)持實(shí)行了各項(xiàng)管理制度：

1、堅(jiān)持例會(huì)制度

每周五下午4點(diǎn)時(shí)召開例會(huì)，將參建各方全體人員集合在一起，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全等進(jìn)行匯總，對(duì)工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和總結(jié)。

2、堅(jiān)持每天進(jìn)度、質(zhì)量、安全檢查、巡查制度

針對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和安全的重要性，項(xiàng)目部每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，責(zé)令相關(guān)單位整改，確保施工質(zhì)量及安全。

3、堅(jiān)持“樣板引路，樣板先行”的原則，在后期裝飾、安裝工程質(zhì)量控制中，先進(jìn)行樣板施工，經(jīng)監(jiān)理、甲方驗(yàn)收合格后才開始大面積施工。

4、對(duì)不符合質(zhì)量要求的工程堅(jiān)決要求返工，不按施工工藝要求進(jìn)行施工的責(zé)令停工整改，嚴(yán)重的處以罰款。

這些措施有力地保證了寧達(dá)盛世工程質(zhì)量。

四、成本控制情況：

工程部對(duì)成本控制主要注重降低工程造價(jià)、進(jìn)度款支付、簽證、設(shè)計(jì)變更、工程預(yù)決算幾個(gè)方面：

1、每月進(jìn)度款支付根據(jù)總包單位施工的形象進(jìn)度、進(jìn)度款申請(qǐng)，項(xiàng)目部管理人員認(rèn)真復(fù)核，層層把關(guān)，按合同支付。

2、在工程簽證方面，工程部實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)施工員、主管工程師、項(xiàng)目部經(jīng)理、公司總經(jīng)理層層把關(guān)簽批。同時(shí)加強(qiáng)甲供材料損耗的檢查、分析與監(jiān)管，認(rèn)真核實(shí)施工企業(yè)上報(bào)的工程量，防止虛報(bào)、多報(bào)給公司造成損失，有效控制了變更簽證造價(jià)。

3、材料、設(shè)備采購(gòu)方面，遵循貨比三家、選擇正規(guī)廠家、品牌產(chǎn)品的原則，對(duì)各供應(yīng)商及其產(chǎn)品先詢價(jià)，再比質(zhì)比價(jià)、綜合分析，最后簽訂采購(gòu)合同，大大節(jié)約了采購(gòu)成本，降低了工程造價(jià)。

五、安全文明施工情況：

上半年對(duì)于安全、文明施工方面，項(xiàng)目部加強(qiáng)過程監(jiān)控、日常巡查、安全教育，針對(duì)不同天氣情況定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令施工單位整改，分包單位也能夠積極配合，工地安全、文明施工氣氛較好。

下半年由于天氣雨水多、參建單位多、工種交叉作業(yè)頻繁等，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工較差：洞口、臨邊、樓梯口防護(hù)不到位，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾不清理、不集中堆放。監(jiān)理部及工程部制定許多相應(yīng)的處罰 3 措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達(dá)到要求，但仍不夠理想。

2015年工作安排計(jì)劃

進(jìn)入2015年項(xiàng)目部對(duì)寧達(dá)盛世建設(shè)工程項(xiàng)目作出以下要完成各項(xiàng)工作安排。（后附進(jìn)度計(jì)劃）

一、B座

1、主體二次結(jié)構(gòu)工程。

2、屋面工程。

3、裝飾工程。

4、樓地面工程。

5、B座地下車庫(kù)地面工程及，墻面防水膩?zhàn)油苛瞎こ獭?/p>

6、水暖電及消防安裝工程。

7、電梯安裝工程。

二、A座

1、A座地下二層地面工程，墻面防水膩?zhàn)油苛瞎こ獭?/p>

2、水暖電安裝工程及消防工程。

3、人防工程。

4、A座整體驗(yàn)收工程。

5、商業(yè)樓、住宅樓窗紗安裝。

6、樓梯間涂料工程。

7、商業(yè)樓9-12層內(nèi)裝飾工程。

8、室內(nèi)LED工程。

三、C座

1、土方開挖工程。

2、基礎(chǔ)工程。

3、地下車庫(kù)主體工程。

4、主體砼工程及后期待建框架結(jié)構(gòu)工程。

5、二次結(jié)構(gòu)砌體工程。

6、門窗框安裝工程。

7、裝飾室內(nèi)抹灰工程。

8、屋面工程。

9、電梯安裝工程。

10、水暖電安裝工程。

四、室外工程

1、A座北廣場(chǎng)未完成植草磚工程。

2、A座西廣場(chǎng)花崗巖地面植草磚工程。

3、A座南面陽光棚工程及坡道內(nèi)側(cè)墻磚工程。

4、C座西面廣場(chǎng)3:7灰土基礎(chǔ)工程。

5、A座-C座地面排水工程。

五、加壓站拆遷工程。

1、基礎(chǔ)土方開挖工程。

2、基礎(chǔ)主體工程。

3、裝飾工程。

4、安裝工程。

5、竣工驗(yàn)收。

6、拆遷工程。

為保證2015年寧達(dá)盛世建設(shè)項(xiàng)目順利實(shí)施，落實(shí)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。

1、設(shè)計(jì)、變更方面

①要選擇優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位能精確的對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，優(yōu)化工程結(jié)構(gòu)，減少和避免不必要的浪費(fèi)，節(jié)約工程造價(jià)和加快工程進(jìn)度。

②工程部要與設(shè)計(jì)人員充分溝通，加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程中的優(yōu)化管理，防止出現(xiàn)“先天不足”的方案。

③設(shè)計(jì)原則和意圖的確定要慎重，輕易不要改變，突然變動(dòng)影響施工進(jìn)度，變更提前下達(dá)。

2、選擇總包、分包單位方面

①必須選擇素質(zhì)高的建筑分包單位和現(xiàn)場(chǎng)管理人員，建筑分包單位和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的素質(zhì)好壞，直接關(guān)系著工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。通過選擇優(yōu)秀的合作單位，使我們從繁重的工程管理中解脫出來，以便于將精力投入到其它應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題上去。

3、工程分包方面

①盡可能實(shí)行工程總承包，避免參建方多，難管理，難協(xié)調(diào)的被動(dòng)局面。

②、嚴(yán)格執(zhí)行合同條約既有利于調(diào)動(dòng)積極性，減少施工配合中的扯皮現(xiàn)象，也可以降低風(fēng)險(xiǎn)、更有利管理。

4、監(jiān)理工作方面

①選擇技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的監(jiān)理公司和項(xiàng)目總監(jiān)，不僅能提高工程的質(zhì)量，保證施工進(jìn)度，還可以使工程部有時(shí)間去著手解決一些外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，使施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作變得更加輕松。

②充分利用好監(jiān)理單位。在工程上發(fā)現(xiàn)問題，要通過監(jiān)理對(duì)分包單位發(fā)出指令。監(jiān)理發(fā)現(xiàn)問題后發(fā)出指令，項(xiàng)目部應(yīng)堅(jiān)決支持。要充分信任監(jiān)理方，讓監(jiān)理放開手腳，保持其工作的獨(dú)立性，也有利于監(jiān)理人員充分發(fā)揮其專業(yè)水平。

③通過監(jiān)理的管理來彌補(bǔ)工程部技術(shù)、管理的不足，將監(jiān)理公司改造成項(xiàng)目部的一部分，會(huì)節(jié)約大量管理成本，提高效率。

④項(xiàng)目部與監(jiān)理要經(jīng)常進(jìn)行交流和溝通，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，形成工作上的一盤棋，避免決策上的失誤，把工作精力真正用于工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全及投資的四大控制上。

5、項(xiàng)目部管理方面

施工管理是一個(gè)非常龐雜的系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工上面，但以下幾個(gè)方面也要提高：

①協(xié)調(diào)工程參建各方以及內(nèi)部關(guān)系的能力。

一個(gè)項(xiàng)目中參加施工的單位可能有十幾家，總包單位、分包單位、甲分包單位、甲供材料單位等，涉及的合同也有好幾十份?？偣具€有策劃部、招商部、售樓部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等部門。項(xiàng)目部只有協(xié)調(diào)、處理好參建各方的關(guān)系，與公司各部門充分溝通，理順關(guān)系，才能保證建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

②具有統(tǒng)籌能力

項(xiàng)目部要統(tǒng)籌安排各種任務(wù)：工程管理、處理參建各方關(guān)系、各種社會(huì)關(guān)系（質(zhì)監(jiān)站、城建局、綜合執(zhí)法、政府部門，未來的業(yè)主、鄰里關(guān)系）等。這就必須具備較好的統(tǒng)籌能力，統(tǒng)籌能力需要有一定的前膽性，能夠提前預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的問題，并做好防范工作。

③強(qiáng)化合同意識(shí)

合同管理是工程管理的基石，加強(qiáng)合同管理必須樹立法制觀念，設(shè)立必要的合同管理系統(tǒng)，努力提高項(xiàng)目部管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高合同管理水平，不偏不倚的執(zhí)行合同，賞罰分明。

④工程管理要做到規(guī)范化

所謂的規(guī)范化就是開發(fā)項(xiàng)目要遵循固定的工作程序、工作內(nèi)容，并有固定的工作方法技巧，甚至工具等都是固定的。規(guī)范化的操作可以少走彎路。平時(shí)要編寫各種現(xiàn)場(chǎng)管理的程序文件，包括合同文本、審圖、報(bào)建、分項(xiàng)分部驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、資料備案、設(shè)計(jì)變更等。做到有案可依，照單辦事，不搞即興發(fā)揮。⑤建立管理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制

建筑市場(chǎng)新材料、新技術(shù)的應(yīng)用，都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平、管理水平，工作相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短勢(shì)在必行。

回望去年的工作有成長(zhǎng)也有不足，清醒分析自己的工作中的不足和優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)差距，接受經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高和改進(jìn)施工方法，這是日后工作的寶貴財(cái)富。日后逐漸完善自己的觀點(diǎn)和意識(shí)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和水平，加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，以人為本，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

寧達(dá)盛世項(xiàng)目部

2015年3月6日

第二篇：工程部2011工作總結(jié)2012工作計(jì)劃

工程部2011工作總結(jié)2012工作計(jì)劃

光陰似箭，剛習(xí)慣2011這個(gè)稱呼，我們又得改口2012了。時(shí)間流逝的同時(shí)，我們都在改變，我們都在成長(zhǎng)。經(jīng)過兩年的發(fā)展，我們海天大酒店有了新的突破。在過去的一年中，工程部按照酒店提出的“四創(chuàng)”標(biāo)準(zhǔn)，全體員工努力配合、團(tuán)結(jié)一致，2011年比較圓滿的完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，保證了酒店所有設(shè)施設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。

下面就2011年工程部以“四創(chuàng)”為標(biāo)準(zhǔn)做的工作做如下總結(jié)：

一、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：

作為酒店，禮貌待客是根本，誠(chéng)信待客是方針。工程部是后勤部門，雖然不像前廳部一樣是酒店的名片，但也有很多時(shí)候要服務(wù)于客人，和客人打交道。所以經(jīng)常灌輸員工要禮貌待客、微笑服務(wù)，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)任何房間維修都必須先敲門問好，如是有客房間一定要征得客人同意方可進(jìn)房間維修。在維修時(shí)候用最快的速度解決問題，并對(duì)客人致歉，對(duì)維修產(chǎn)生的粗垃圾都帶出房間，并通知房務(wù)部對(duì)房間進(jìn)行衛(wèi)生清理。在任何時(shí)候遇到客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事要有問候聲，任何時(shí)候都必須著裝整潔，不得有邋遢的形象。在儀容儀表和禮貌用語這塊工程部還有很多的不足，我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦袝?huì)積極改進(jìn)，做到更好。

二、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收：

工程部在酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收這塊上，主要是減少開支，節(jié)約能源。酒

店的設(shè)施設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)多少會(huì)有損耗，我們只有及時(shí)做好護(hù)理，認(rèn)真做好維護(hù)維修。在運(yùn)營(yíng)的過程中，我們的家具大多已經(jīng)有松動(dòng)，在網(wǎng)上選購(gòu)比市場(chǎng)價(jià)便宜的角鐵進(jìn)行維護(hù)和維修，延長(zhǎng)我們的家具使用壽命。2011年酒店各個(gè)場(chǎng)點(diǎn)的燈泡更換量多比較大，為了節(jié)省費(fèi)用，通過電話和網(wǎng)絡(luò)與廠家聯(lián)系購(gòu)買比市場(chǎng)價(jià)要便宜的同類燈泡進(jìn)行更換，為酒店盡可能的節(jié)省支出費(fèi)用。觀景房的窗戶在裝修的時(shí)候遺留下了縫隙，造成墻紙?jiān)谟昙緯r(shí)會(huì)沁濕脫漏，嚴(yán)重影響美觀。我們利用酒店裝修時(shí)剩下的墻紙和防水膠進(jìn)行修護(hù)。經(jīng)過對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修，確保酒店能過正常運(yùn)營(yíng)。在2012年，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理與護(hù)理，做好水電費(fèi)用的登記，做好設(shè)施設(shè)備檢修登記。

三、管理創(chuàng)利：

工程部一直很認(rèn)真的貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神。酒店員工的流動(dòng)性大一直是各個(gè)酒店存在的問題，為了穩(wěn)定人員，合理安排工作，聽取員工意見給予回應(yīng)。培訓(xùn)員工新的業(yè)務(wù)技能，讓每一個(gè)員工都能做到以一頂三，節(jié)約了人員費(fèi)用。

四、安全創(chuàng)優(yōu)：

工程部的安全創(chuàng)優(yōu)主要體現(xiàn)在酒店財(cái)產(chǎn)安全、設(shè)施設(shè)備安全、酒店員工人身安全、客人人身安全這些方面。在運(yùn)營(yíng)中，堅(jiān)持做到提供給客人的都是安全有效的，不會(huì)造成事故的設(shè)施設(shè)備；堅(jiān)持做到定期對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)，不造成設(shè)備報(bào)廢；堅(jiān)持培訓(xùn)員

工正確使用設(shè)施設(shè)備，不造成人員的傷害。為了能夠更好的維護(hù)好設(shè)施設(shè)備，我們會(huì)更加認(rèn)真的做好設(shè)施設(shè)備的檢修和護(hù)理，更加全面的培訓(xùn)員工對(duì)設(shè)備的使用方法。

2012年是個(gè)全新的開始，工程部會(huì)盡力做好分內(nèi)的事情，提高員工素質(zhì)和員工技能水平，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理，減少費(fèi)用，節(jié)約能源。

第三篇：工程部2017年工作總結(jié)及2018工作計(jì)劃

2017年工作總結(jié)及2018年工作安排

2017年工作總結(jié)

2017年在集團(tuán)及區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，全體同事艱辛努力、全力以赴地投入到平潭愛在山水間建設(shè)項(xiàng)目上，全年各項(xiàng)工作進(jìn)展總體較為順利，完成建設(shè)投資2.6億元。主體建設(shè)項(xiàng)目基本完成，精裝及室外項(xiàng)目有所滯后，平潭愛在山水間屹立在平潭東南角壇南灣，擁有福建最美沙灘增添了靚麗的風(fēng)景，也彰顯了我公司的實(shí)力，創(chuàng)立企業(yè)品牌樹立起在當(dāng)?shù)氐貥?biāo)名片，提升公司在同行業(yè)的知名度。同時(shí)成為福建省重點(diǎn)項(xiàng)目。工程部也取得了巨大成績(jī)，當(dāng)然也暴露出工作中的一些問題，得到一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。

本著回顧過去，找出不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，現(xiàn)就2017年的工作情況從以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、各項(xiàng)工程情況:

（一）施工情況： 1、5號(hào)地塊酒店工程項(xiàng)目完成情況：

目前已完成主體：內(nèi)外墻抹灰工程、屋面工程、給排水工程、采暖工程、電氣工程（其中:裝飾2~6樓硬裝燈具基本已完成）、電梯間、樓梯間地磚工程等完成85%。

未完成項(xiàng)目：A區(qū)一樓鋪貼墻飾面及門窗工程及其他樓層的收尾（軟包等）工作；B區(qū)公共區(qū)域鋪貼收口及宴會(huì)廳鋼構(gòu)分隔墻及飾面；C除墻面界面處理及用處植筋外所有飾面未完成，地下車庫(kù)膩?zhàn)尤槟z漆工程，配電箱、柜、主電纜安裝工程，車庫(kù)頂板防水及保護(hù)層工程，散水及室外景觀工程。

計(jì)劃2018年1月30日前完成大面及公共部分，竣工初驗(yàn)于2018年4月完成的進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)。2、7號(hào)地塊酒店工程項(xiàng)目完成情況：

已完成項(xiàng)目：所有樁基工程并完成所有靜載檢測(cè)。

完成計(jì)劃投資：950萬元，計(jì)劃于2019年5月1日前投入酒店運(yùn)營(yíng)。

3、甲方分包項(xiàng)目完成情況：

已完成項(xiàng)目：所有電梯安裝，并部分電梯已通過驗(yàn)收。未完成項(xiàng)目：室外景觀項(xiàng)目，目前已進(jìn)場(chǎng)施工。

計(jì)劃于2018年4月30日完成前完成全部的進(jìn)度計(jì)劃。

二、進(jìn)度控制情況：

今年5月份以前，各總包單位基本按照進(jìn)度計(jì)劃要求完成施工任務(wù)，6、7月份11月份各總包單位幾乎處于停工狀態(tài)。針對(duì)工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后、影響后期施工的情況，工程部對(duì)總包單位先后在8月9月15日10份以公司的名義發(fā)放多次聯(lián)系函件，要求總包單位按相關(guān)會(huì)議紀(jì)要約定進(jìn)度計(jì)劃采取趕工措施，趕上施工進(jìn)度，監(jiān)理部多次發(fā)監(jiān)理工程師通知單，采取批評(píng)、罰款等措施，要求按期完成施工任務(wù)，但因?yàn)榭偝邪鼏挝还ぷ靼才偶肮しN協(xié)調(diào)不合理等原因未能完成計(jì)劃目標(biāo)，經(jīng)集團(tuán)相關(guān)部門協(xié)調(diào)于2017年12月1日會(huì)同中建海峽上級(jí)部門緊密溝通達(dá)成一致意見對(duì)后續(xù)工作作出目標(biāo)節(jié)點(diǎn)安排。

三、質(zhì)量控制情況：

工程部從開工以來，工程質(zhì)量控制一直放在第一位，對(duì)于隱蔽、預(yù)檢工程、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序等，工程部管理人員都與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理一道監(jiān)督、跟蹤、旁站，較好的控制了施工質(zhì)量，并堅(jiān)持實(shí)行了各項(xiàng)管理制度：

1、堅(jiān)持例會(huì)制度

除每周三下午3:00時(shí)召開例會(huì)外，每?jī)商鞂⒔ǜ鞣饺w人員集合在一起，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全等進(jìn)行匯總，對(duì)工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和總結(jié)。

2、堅(jiān)持每天進(jìn)度、質(zhì)量、安全檢查、巡查制度

針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和安全的重要性，項(xiàng)目部每天上午對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)令相關(guān)單位整改，確保施工質(zhì)量及安全。

3、堅(jiān)持“樣板引路，樣板先行”的原則，在后期裝飾、安裝工程質(zhì)量控制中，先進(jìn)行樣板施工，經(jīng)監(jiān)理、甲方驗(yàn)收合格后才開始大面積施工。

4、對(duì)不符合質(zhì)量要求的工程堅(jiān)決要求返工，不按施工工藝要求進(jìn)行施工的責(zé)令停工整改，這些措施有力地保證了沙城明珠工程質(zhì)量。

四、合同控制情況：

工程部對(duì)合同控制主要注重進(jìn)度款支付、簽證、設(shè)計(jì)變更等幾個(gè)方面：

1、進(jìn)度款支付根據(jù)合同約定節(jié)點(diǎn)控制審定總包單位施工的形象進(jìn)度、進(jìn)度款申請(qǐng)，監(jiān)理、工程部管理人員認(rèn)真復(fù)核，層層把關(guān)：

①總包預(yù)算總價(jià)約為21500萬元，形象進(jìn)度完成 17635萬元實(shí)際應(yīng)付工程款 13959.353萬元，至12月份付款 9300 萬元，剩余工程款 4659.353 萬元。

②精裝預(yù)算總價(jià)約為7000 萬元，形象進(jìn)度完成 3000 萬元實(shí)際應(yīng)付工程款 1303.8萬元，至12月份付款 2003.8 萬元。

③分包項(xiàng)目：1）電梯：預(yù)算總價(jià)為 490萬元，形象進(jìn)度完成 369.92 萬元實(shí)際應(yīng)付工程款 369.92萬元，至12月份付款 369.92萬元，剩余工程款 0萬元；

2、在工程簽證方面，工程部實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)施工員、主管工程師、工程專業(yè)經(jīng)理、工程總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理層層把關(guān)簽批。同時(shí)加強(qiáng)甲供材料損耗的檢查、分析與監(jiān)管，認(rèn)真核實(shí)施工企業(yè)上報(bào)的工程量，防止虛報(bào)、多報(bào)給公司造成損失，有效控制了更簽證造價(jià)。

3、工程部按照?qǐng)D施工的同時(shí)針對(duì)通風(fēng)、空調(diào)、消防等專業(yè)性質(zhì)，進(jìn)行分析、論證，對(duì)原設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案，降低了投資。工程部都積極向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采用可降低成本的工藝或施工做法，有效降低了成本。

五、安全文明施工情況：

下半年因涉及主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，安全、文明施工驗(yàn)收等，工程部加強(qiáng)過程監(jiān)控、日常巡查、安全教育，針對(duì)不同天氣情況定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令施工單位整改，總包單位也能夠積極配合，工地安全、文明施工氣氛好，能達(dá)到項(xiàng)目部的要求。

9至10月份期間由于天氣雨水多、參建單位多、工種交叉作業(yè)頻繁等，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工較差：洞口、臨邊、樓梯口防護(hù)不到位，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾不清理、不集中堆放。監(jiān)理部及工程部制定許多相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達(dá)到要求，但仍不夠理想。

二、分析問題、找出原因：

平潭愛在山水間建設(shè)項(xiàng)目工期嚴(yán)重滯后，主要原因有以下幾個(gè)方面：

（一）、設(shè)計(jì)、變更方面

平潭愛在山水間項(xiàng)目在設(shè)計(jì)方面有許多不足，特別是網(wǎng)架結(jié)構(gòu)后期裝飾、安裝工程，使施工中出現(xiàn)大量變更，包括：基礎(chǔ)、高低壓配電、消防、空調(diào)、通風(fēng)、精裝裝飾變更、室內(nèi)給排水變更、室外管網(wǎng)變更等。

也有一些是因?yàn)楣竞笃谔岢鲎兏?，有些設(shè)計(jì)圖紙、變更圖紙不能及時(shí)提供，這些都影響了施工進(jìn)度。

（二）、選擇建筑總承包商方面

平潭愛在山水間建設(shè)項(xiàng)目選擇的中建海峽在無論是資金實(shí)力，還是技術(shù)、管理實(shí)力都較好，但與本項(xiàng)目實(shí)施的總承包（含精裝修等）業(yè)務(wù)與所承包的項(xiàng)目不適應(yīng)，特別是進(jìn)入后期裝飾、安裝工程，主體勞務(wù)的技術(shù)力量撤出，暴露 了總承包單位內(nèi)部協(xié)調(diào)能力薄弱：

① 施工單位管理機(jī)制不健全：總包、機(jī)電、精裝分別設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，作為總承包沒有統(tǒng)一管理體制，橫向溝通嚴(yán)重缺乏，未能形成整體共同推進(jìn)工程進(jìn)度。

② 總承包單位商務(wù)成本能力缺乏：沒有把精力用來解決那些影響施工進(jìn)度的因素上，反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，而與甲方、材料供應(yīng)商扯皮。比如：鋼構(gòu)隔墻、旋轉(zhuǎn)門、廚房設(shè)施等，這在施工工藝、造價(jià)、縮短工期等方面都有顯著的優(yōu)點(diǎn)，是互惠互利的好事，而總包單位卻因價(jià)格問題與甲方來回扯皮，嚴(yán)重影響了工期。

總承包單位對(duì)工程項(xiàng)目沒有足夠重視，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任性不強(qiáng)，缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。工序安排不合理，抓不住重點(diǎn)、分不清主次，項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)不健全、技術(shù)力量薄弱，是造成工期延誤的主要原因。

（三）、工程分包方面

分包項(xiàng)目?jī)H電梯項(xiàng)目，但由于與總包精裝參建各方各自的利益目標(biāo)不一致，造成相關(guān)方不和諧，行為相互推諉互相扯皮，使現(xiàn)場(chǎng)工程管理陷入被動(dòng)。

（四）、監(jiān)理工作方面

監(jiān)理部雖然監(jiān)理工作中采取了許多措施，責(zé)令整改、罰款等手段加強(qiáng)對(duì)總包單位、分包單位管理，但有時(shí)也不按規(guī)定要求行使監(jiān)理職責(zé)、監(jiān)理不到位、服務(wù)意識(shí)差、個(gè)別監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低，遇事推委拖拉等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

(五)、工程部管理方面

工程部全體人員雖然在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來做，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。但沙城明珠項(xiàng)目中出現(xiàn)的許多問題，也暴露了我們工作中的不足，工程部管理水 5平仍有待于提高，比如：部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行不夠細(xì)致，處理問題呆板，工作拖拉和滯后等。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)

分析問題、找出原因是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于工程部今后的管理工作，我們至少需要在以下幾個(gè)方面引起重視：

1、設(shè)計(jì)、變更方面

①要選擇優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位能精確的對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，優(yōu)化工程結(jié)構(gòu)，減少和避免不必要的浪費(fèi)，節(jié)約工程造價(jià)和加快工程進(jìn)度。

②工程部要與設(shè)計(jì)人員充分溝通，加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程中的優(yōu)化管理，防止出現(xiàn)“先天不足”的方案。

③設(shè)計(jì)原則和意圖的確定要慎重，輕易不要改變，突然變動(dòng)影響施工進(jìn)度，有時(shí)也使設(shè)計(jì)人員產(chǎn)生情緒。

2、選擇總包、分包單位方面

①建議今后必須多選擇不同單位分區(qū)施工，要求素質(zhì)高的建筑施工單位和項(xiàng)目經(jīng)理，施工單位和項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)好壞，直接關(guān)系著工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。通過選擇優(yōu)秀的合作單位，使我們從繁重的工程管理中解脫出來，以便于將精力投入到其它應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題上去。當(dāng)然，優(yōu)秀的建筑商維權(quán)意識(shí)也強(qiáng)，需要讓利一些給他們。

②建立一套選擇建筑商、分包單位的管理辦法，如：施工企業(yè)資質(zhì)、技術(shù)力量、機(jī)械設(shè)備、近三年的工作業(yè)績(jī)、可靠度和誠(chéng)信度、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)、素質(zhì)及能力、員工素質(zhì)及能力等，只有多方面了解和掌握這些信息，加大篩選的力度，才能為我們選擇優(yōu)秀的建筑商提供合理的依據(jù)。

3、工程分包方面

①盡可能實(shí)行必要的工程總承包，建議相關(guān)設(shè)計(jì)尋求專業(yè)單位實(shí)施。②、給總包單位一部分讓利既有利于調(diào)動(dòng)積極性，減少施工配合中的扯皮現(xiàn)象，也可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、減輕管理負(fù)擔(dān)。

4、監(jiān)理工作方面

①選擇技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的監(jiān)理公司和項(xiàng)目總監(jiān)，不僅能提高工程的質(zhì)量，保證施工進(jìn)度，還可以使工程部有時(shí)間去著手解決一些外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，使施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作變得更加輕松。

②充分利用好監(jiān)理單位。在工程上發(fā)現(xiàn)問題，要通過監(jiān)理對(duì)承包商發(fā)出指令。監(jiān)理發(fā)現(xiàn)問題后發(fā)出指令，工程部應(yīng)堅(jiān)決支持。要充分信任監(jiān)理方，讓監(jiān)理放開手腳，保持其工作的獨(dú)立性，也有利于監(jiān)理人員充分發(fā)揮其專業(yè)水平。

③通過監(jiān)理的管理來彌補(bǔ)工程部技術(shù)、管理的不足，將監(jiān)理公司改造成工程部的一部分，會(huì)節(jié)約大量管理成本，提高效率。

④工程部與監(jiān)理要經(jīng)常進(jìn)行交流和溝通，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，形成工作上的一盤棋，避免決策上的失誤，把工作精力真正用于工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全及投資的四大控制上。

5、工程部管理方面

施工管理是一個(gè)非常龐雜的系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工上面，但以下幾個(gè)方面也要提高：

①協(xié)調(diào)工程參建各方以及內(nèi)部關(guān)系的能力。

一個(gè)項(xiàng)目中參加施工的單位可能有較多，總包單位、總包的分包單位、甲分包單位、甲供材料單位等。集團(tuán)區(qū)域公司還有綜合部、前期開發(fā)部、成本部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部等部門。工程部只有協(xié)調(diào)、處理好參建各方的關(guān)系，與公司各部門充分溝通，理順關(guān)系，才能保證建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

②具有統(tǒng)籌能力

工程部要統(tǒng)籌安排各種任務(wù)：工程管理、處理參建各方關(guān)系、各種社會(huì)關(guān) 系（質(zhì)監(jiān)站、城建局、綜合執(zhí)法、政府部門，酒店管理公司、鄰里關(guān)系）等。這就必須具備較好的統(tǒng)籌能力，統(tǒng)籌能力需要有一定的前膽性，能夠提前預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的問題，并做好防范工作。

③強(qiáng)化合同意識(shí)

合同管理是工程管理的基石，加強(qiáng)合同管理必須樹立法制觀念，設(shè)立必要的合同管理系統(tǒng)，努力提高工程部管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高合同管理水平，不偏不倚的執(zhí)行合同，賞罰分明。

④工程管理要做到規(guī)范化

所謂的規(guī)范化就是開發(fā)項(xiàng)目要遵循固定的工作程序、工作內(nèi)容，并有固定的工作方法技巧，甚至工具等都是固定的。規(guī)范化的操作可以少走彎路。平時(shí)要編寫各種現(xiàn)場(chǎng)管理的程序文件，包括合同文本、招投標(biāo)程序、設(shè)計(jì)任務(wù)書、審圖、報(bào)建、分項(xiàng)分部驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、資料備案、設(shè)計(jì)變更等。做到有案可依，照單辦事，不搞即興發(fā)揮。⑤建立管理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制

建筑市場(chǎng)新材料、新技術(shù)的應(yīng)用，都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平、管理水平，工作相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短勢(shì)在必行。

回望今年的工作有成長(zhǎng)也有不足，清醒分析自己的工作中的不足和優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)差距，接受經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高和改進(jìn)施工方法，這是日后工作的寶貴財(cái)富。日后逐漸完善自己的觀點(diǎn)和意識(shí)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和水平，加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，以人為本，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。（附件：2018年工作計(jì)劃）

平潭愛在山水間開發(fā)有限公司

工程部陳學(xué)斌

2017年12月27日

第四篇：物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

工程部是實(shí)施工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為業(yè)主（住戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的居住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。下面是關(guān)于物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！

物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

時(shí)間飛逝，20xx年就要過去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：

1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。

3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓(xùn)工作：

共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等;

三、體系文件建設(shè)工作：

1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

四、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計(jì)對(duì)N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。

3、第三季度：共計(jì)對(duì)N12、N4、N5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，完成對(duì)N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。

4、第四季度：共計(jì)對(duì)N12、N4、N5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)N12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。

六、工程營(yíng)銷配合：

營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。

每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購(gòu)清單對(duì)比)

2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxx元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)施3個(gè)月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xxxx元，降低到平均xxxx元。

3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在xxx精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用xxx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。

八、本部門存在的問題：

1、由于xxx物業(yè)工程部20XX年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20XX年部門的各類工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

九、工作計(jì)劃：

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。

4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。

5、通過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭(zhēng)取20XX年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)最大程度控制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道，處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞xx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機(jī)遇，努力拚博，立足本項(xiàng)目工程管理，向集團(tuán)化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況

1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開展預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效。對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對(duì)軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng);樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。

2、日常維修：20xx共完成 1965 項(xiàng)零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：xxx、研發(fā)中心、財(cái)務(wù)部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評(píng)與認(rèn)可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫(kù)房管理制度，做到專人管理，出、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評(píng)比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項(xiàng)：20xx收取中xxxx信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)xxxx元，聯(lián)通信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)xxxx元，合力電信管理費(fèi)xxxx元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)xxxx元;本通過對(duì)商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。

二、裝修改造：

按照公司布署，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為xxxx的各項(xiàng)施工任務(wù)：

1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;

3、B1華方商鋪及交接;

4、啟泰天各項(xiàng)目工程;

5、大廈東西地面磚鋪設(shè);

6、B3食堂施工裝修;

7、東側(cè)大門制作安裝;

8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;

9、一層按摩室施工;

10、犬舍制作安裝;

11、博文漢雅裝修施工等。

三、配合商城轉(zhuǎn)型：

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

四、存在問題、改進(jìn)措施

20xx，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全工作目標(biāo)，同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問題，以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié)，努力提高，全力保障項(xiàng)目的安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

五、新一年工作計(jì)劃：

1、按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)：

一月份對(duì)消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng);

二月份對(duì)各消火栓箱檢查保養(yǎng);

三月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、電氣豎井、風(fēng)機(jī)及控制柜進(jìn)行檢查保養(yǎng)，停止供暖后系統(tǒng)的檢查;

四月份對(duì)各閥門管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機(jī)組、空調(diào)風(fēng)柜進(jìn)行檢查保養(yǎng),做好制冷準(zhǔn)備工作，對(duì)房屋屋頂、雨水井、雨水管道進(jìn)行檢查，確保防汛工作;

五月份對(duì)消防水泵、各消火栓箱、應(yīng)急照明系統(tǒng)、主要閥門進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)大廈避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，搖測(cè)接地電阻，設(shè)備絕緣等;

六月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門、變壓器、水泵進(jìn)行維修保養(yǎng);

七月份對(duì)消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng)、低壓柜、室外線路、化糞池、空調(diào)風(fēng)柜等進(jìn)行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作;

八月份對(duì)各消火栓箱、各控制柜、風(fēng)機(jī)、主要閥門、進(jìn)行保養(yǎng);

九月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各控制柜、風(fēng)機(jī)等進(jìn)行保養(yǎng);

十月份對(duì)消防閥門及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調(diào)風(fēng)機(jī)等進(jìn)行保養(yǎng)，供暖系統(tǒng)檢查及供暖準(zhǔn)備工作;

十一月份對(duì)消防水泵、各消防栓箱、指示及應(yīng)急照明系統(tǒng)、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門、冷水機(jī)組、空調(diào)風(fēng)柜等進(jìn)行保養(yǎng);

十二月份對(duì)溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門、變壓器、照明及控制柜、水泵進(jìn)行保養(yǎng)。

2、隨時(shí)做好防汛、防火及冬季防凍措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設(shè)備設(shè)施安全，確保人員安全。

3、隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性的工作;

5、適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，員工考核，做好績(jī)效考核，努力提高員工素質(zhì)。

第五篇：工程部2012工作計(jì)劃

工程部2012工作計(jì)劃

2011年國(guó)家出臺(tái)更為嚴(yán)格的調(diào)控政策，從行政、金融、稅費(fèi)等多方面，全方位對(duì)樓市、房?jī)r(jià)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的規(guī)范化，進(jìn)行調(diào)整、梳理。市場(chǎng)調(diào)控背景下以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)消化量變小，我們只有把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)做好，才能夠促進(jìn)銷量。

一、為此我認(rèn)為2012年公司今年應(yīng)抓好以下工作。

1．創(chuàng)新房地產(chǎn)新品類促進(jìn)銷售，并形成快速盈利。

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和客戶剛性需求的研究，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保適銷對(duì)路，建議公司調(diào)整戶型，產(chǎn)品以中小戶型普通商品房為主，此外，三期可部份做些裝修房，這也為自住客戶節(jié)省大量的時(shí)間和資金成本，讓業(yè)主有更多的選擇的余地。

2．抓好工程的品質(zhì)管理：

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)房屋的要求已不僅僅只為有個(gè)休息、居住的地方，房子對(duì)于人們來說更是心靈休憩的場(chǎng)所。通過提供高品質(zhì)的住房產(chǎn)品，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者無微不至的人性關(guān)懷。為了滿足客戶對(duì)品質(zhì)的追求，不斷的嚴(yán)格要求和完善自己，精細(xì)化管理，以客戶為導(dǎo)向，應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，追求綠色節(jié)能，生態(tài)健康，力求讓品質(zhì)成為公司和合作伙伴共同的工作準(zhǔn)則。任何忽略質(zhì)量的行為都會(huì)加大企業(yè)的成本，更會(huì)造成對(duì)企業(yè)品牌的巨大負(fù)面影響，質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要推動(dòng)力。為此我們的目標(biāo)是提高品質(zhì)，降低投拆率。

3．抓成本管理，減少工程投資：

隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策的不斷實(shí)施、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及購(gòu)房者的不斷成熟，房產(chǎn)企業(yè)的暴利時(shí)代已面臨終結(jié)，除了找準(zhǔn)自身市場(chǎng)定位和開發(fā)出質(zhì)量?jī)?yōu)良定價(jià)合理的產(chǎn)品外，強(qiáng)化成本控制是其保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。

4．做好售后服務(wù)管理

由于房屋本身的特殊性，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。然而售后服務(wù)的好壞關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)和今后的發(fā)展，運(yùn)作得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新項(xiàng)目宣傳的賣點(diǎn)，還可給企業(yè)節(jié)約大筆的后期維護(hù)資金，避免陷入無法脫身的困境。

二、工程部今年的總體工作按排1、2012年2、3、4月份做好安置的了尾工作，并配合建設(shè)局進(jìn)行交樓工作。2、2012年3、4月份做好東三棟的了尾工作，并按時(shí)進(jìn)行交樓工作。

3、確保三期一標(biāo)6月份能進(jìn)行銷售，商業(yè)4月底完工；三期二標(biāo)7月份開工。

4、酒店方面：配合酒店公司抓好工程的精裝修管理。

三、工程部重點(diǎn)抓好如下工作

1、加強(qiáng)工程部?jī)?nèi)部管理，落實(shí)崗位工作責(zé)任制，提高工作效率。

2、根據(jù)實(shí)際情況修改業(yè)務(wù)流程及體系，強(qiáng)化管理控制，規(guī)范作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)。

3、每月對(duì)工程師進(jìn)行工作考評(píng)，提高工程師的服務(wù)質(zhì)量。

4、定期對(duì)工程師進(jìn)行企業(yè)文化和技術(shù)培訓(xùn)。

5、加強(qiáng)進(jìn)度管理，按照趕前不趕后的原則，提前考慮巧按排。

6、抓品質(zhì)管理，減少質(zhì)量通病的發(fā)生。

1．建立心怡房地產(chǎn)的質(zhì)量文化和質(zhì)量行為規(guī)則，確定質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)并努○

力實(shí)現(xiàn)。

2．完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強(qiáng)調(diào)預(yù)防和過程控制，樹立“零次品建造”思○

想。

3、加大過程管理中的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)措施，促進(jìn)施工單位按我司的要求進(jìn)行○

改進(jìn)，提高工程質(zhì)理。

7、加強(qiáng)工程成本管理

○

1、抓好合同管理，避免工程索賠

在工程施工階段成本控制的關(guān)鍵是對(duì)工程變更實(shí)行有效控制。針對(duì)目前施工單位采取“低價(jià)中標(biāo)，索賠贏利”的工程承攬方式，作為甲方就要做到事前把關(guān)、主動(dòng)監(jiān)控、嚴(yán)格審核工程變更，從使用功能、經(jīng)濟(jì)美觀等角度確定是否需要進(jìn)行工程變更，以減少不必要的工程費(fèi)用支出，避免投資失控；另外，對(duì)施工單位及材料供應(yīng)商不履行合同義務(wù)及時(shí)提出反索賠，使工程項(xiàng)目成本得到有效控制。

2、加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，杜絕投資浪費(fèi)?！?/p>

加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕投資浪費(fèi)；把工程管理與造價(jià)控制觀念滲透到各項(xiàng)設(shè)計(jì)和施工技術(shù)措施中去，保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高工程項(xiàng)目的投資效益。

A、盡量減少設(shè)計(jì)變更。

B、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)簽證管理，首先工程部現(xiàn)場(chǎng)工程師必須與成本部造價(jià)工程師相互配合，不僅做到“隨做隨簽”，還應(yīng)該做到：簽證必須達(dá)到量化要求，工程簽證單上的每一個(gè)字、每一個(gè)字母都必須清晰、準(zhǔn)確；簽證內(nèi)容必須與實(shí)際相符；簽證的內(nèi)容不能超過應(yīng)簽證的范圍。

C、優(yōu)化圖紙，特別是景觀用材，應(yīng)用選用市場(chǎng)通用材料，便于集中采購(gòu)和就地取材。對(duì)一些使用量較少，且不影響美觀的應(yīng)進(jìn)行合理調(diào)整。

8、加強(qiáng)售后服務(wù)，提高心怡春江花都的口碑

對(duì)于物業(yè)管理，大部分人的認(rèn)知還處在起步階段，即保安、保潔提供最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、看管車輛、簡(jiǎn)單維修等。但這并不全面，真正的物業(yè)服務(wù)就是一切為了業(yè)主營(yíng)造和諧、舒適的生活氛圍所提供的服務(wù)。

為打造心怡春江花都的小區(qū)的物業(yè)管理形象，重點(diǎn)打造以下幾點(diǎn)，形成小區(qū)的亮點(diǎn)和特色，提高心怡春江花都小區(qū)的口碑。

1、打造為業(yè)主全程服務(wù)的知心熱線，業(yè)主在遇到任何問題或需求時(shí)，都○

可以通過服務(wù)熱線或客戶經(jīng)理反映，由客服人員知會(huì)相關(guān)部門迅速處理并全程跟蹤問題的解決過程直至通過回訪獲得業(yè)主的滿意答復(fù)，從而杜絕了業(yè)主在各部門之間的奔波之苦，也使問題的解決過程更為清晰、便捷，提升了服務(wù)效率。

2、平和心態(tài)處理投訴?！?/p>

任何房地產(chǎn)公司都不可能讓業(yè)主100%滿意，都會(huì)發(fā)生業(yè)主投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)房地產(chǎn)公司信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

在接受業(yè)主投拆的同時(shí)，應(yīng)做好及時(shí)的維修服務(wù)，爭(zhēng)取業(yè)主的理解。對(duì)投拆較多的問題應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)人員溝通，進(jìn)行調(diào)整，防止再次發(fā)生類似問題。

在業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)全過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)墻體的改動(dòng)、墻體鑿槽、廚衛(wèi)間的防水破壞等應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，并做好圖像和文字資料，發(fā)單給業(yè)主，預(yù)防業(yè)主以后投拆。

3、特色服務(wù)、豐富獨(dú)特的社區(qū)文化 ○

在小區(qū)內(nèi)可組織成立各類居民興趣小組及社團(tuán)，豐富居民的業(yè)余文化生活，讓居民有所學(xué)、有所樂，促進(jìn)鄰里交流，增進(jìn)鄰里情誼，引導(dǎo)居民健康生活方式。

每逢元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行特色節(jié)日布置，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍，帶給業(yè)主節(jié)日歡樂的同時(shí)，同時(shí)讓業(yè)主感受到家的溫暖。

4、并根據(jù)客戶需求提供更加細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)?！?/p>

此外，還可為業(yè)主提供一些提升服務(wù)：室內(nèi)專業(yè)家政服務(wù)；清洗電器服務(wù)（空調(diào)過濾網(wǎng)、排風(fēng)扇等）；室內(nèi)專業(yè)消殺服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)特殊維修服務(wù)；室內(nèi)電器及五金配件安裝服務(wù)；各類商務(wù)服務(wù)；代購(gòu)票務(wù)（春運(yùn)及國(guó)假日票務(wù)除外）；小型業(yè)主活動(dòng)策劃組織服務(wù)；業(yè)主各項(xiàng)特殊代辦需求服務(wù)；專職管家全程服務(wù)；其他需求配套服務(wù)（如提供各類生活信息）。

5、做好消防、防盜、防洪、防停電、停水的應(yīng)急預(yù)案 ○

對(duì)一些業(yè)主關(guān)心、且影響較大的問題，物業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如對(duì)業(yè)主關(guān)心的防洪，應(yīng)在雨季到來之前，準(zhǔn)備好防洪設(shè)備和材料，物業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織演練，必要時(shí)可讓業(yè)主參主。物業(yè)管理的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。這樣讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司、讓物業(yè)真正成為業(yè)主安全生活的保衛(wèi)者！

總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)企業(yè)傾注深情，關(guān)注業(yè)主投拆的熱點(diǎn)質(zhì)量問題，把工程施工中的薄弱部位、容易忽視的細(xì)節(jié)做好，樹心怡春江花都的品牌。

附：三期一標(biāo)、二標(biāo)段的總體工程進(jìn)度按排。

心怡房地產(chǎn)（揚(yáng)州）有限公司工程部

二0一二年二月二十日