第一篇：2015銷售年終總結(jié) (800字)

2015銷售年終總結(jié)

第1篇：銷售部個(gè)人年終總結(jié)

第1篇：2015銷售部年度工作總結(jié)

2015年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在2015年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志......等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)： 1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一．市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二．2015年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車(chē)的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車(chē)展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2015年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

第2篇：房產(chǎn)銷售人員年終總結(jié)

年終快到了，作為營(yíng)銷人，一份像樣的總結(jié)報(bào)告必不可少。

有的朋友對(duì)寫(xiě)報(bào)告頭痛不已，拼拼湊湊寫(xiě)不好；有的朋友則對(duì)此不當(dāng)回事，敷衍了事完成任務(wù)；甚至有朋友花錢(qián)去買(mǎi)報(bào)告。殊不知一份年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的盤(pán)點(diǎn)和匯報(bào)，對(duì)個(gè)人發(fā)展意義不小。

年終總結(jié)要點(diǎn)：

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)： 1）這一年來(lái)的銷售狀況和體會(huì)；2）個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；3）來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃。當(dāng)然，最好還要有4）對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

報(bào)告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1．用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談； 2．既有成績(jī)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因； 3．目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

4．提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年終工作總結(jié)

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪?jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：客戶是上帝，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以上是我今年的工作總結(jié)。

第3篇：銷售年終工作總結(jié)范文

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想2015年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣雙達(dá)品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在雙達(dá)品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，2015年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題 e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車(chē)間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做態(tài)度決定一切，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

第4篇：銷售年終工作總結(jié)范文

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。****是******銷售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，****很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，****同志積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。2xxx年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出**火爆場(chǎng)面。在銷售部，**同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，****同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與****同志和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

2xxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

第二篇：銷售會(huì)議總結(jié)800字

工作總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過(guò)工作總結(jié)使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇校園安全會(huì)議總結(jié)2分鐘，供大家參考借鑒。

銷售會(huì)議總結(jié)范文800字1

6月16號(hào)，在佛山皇冠假日酒店，著名營(yíng)銷專家高臨潁教授給我們進(jìn)行了一次演講，跟我們本土企業(yè)一起探討我們企業(yè)目前出現(xiàn)的營(yíng)銷和管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決的方案。高臨潁教授是國(guó)內(nèi)權(quán)威的營(yíng)銷專家，曾經(jīng)幫助過(guò)很多中小型企業(yè)得到有效的快速發(fā)展。

高老師平易近人，風(fēng)趣幽默，用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言給我們進(jìn)行了這次授課。在此次交流中，高老師給我們重新強(qiáng)調(diào)了伴隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，以短信為基礎(chǔ)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用將成為企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的主流。隨時(shí)、隨地、隨身的移動(dòng)商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

具體地講解了如何做好本土企業(yè)，怎么突出自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免同行生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化，渠道銷售單一化。銷售是一個(gè)企業(yè)的最核心環(huán)節(jié)，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，如果銷售搞不好，可能會(huì)使一個(gè)個(gè)小企業(yè)夭折，使一個(gè)個(gè)大企業(yè)從顛峰走向低谷，甚至成為虧損企業(yè)，進(jìn)而倒閉。而銷售如果搞的好，則會(huì)使一個(gè)小企業(yè)將蛋糕越做越大，而大企業(yè)則會(huì)長(zhǎng)期健康持續(xù)發(fā)展，在該領(lǐng)域中立于不敗之地。雖然這些話聽(tīng)起來(lái)有些夸大其辭，但在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中卻是絕對(duì)的真理。移動(dòng)營(yíng)銷是趨勢(shì)，信息名址是開(kāi)始!

做好一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員需要做到以下幾個(gè)方面：

1：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

2：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、心態(tài)，不能太緊張。

3：控制電話時(shí)間，清楚自己的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

聽(tīng)完高老師充滿激情的演講，我心潮澎湃。我在會(huì)議營(yíng)銷這領(lǐng)域有了更深一層的理解。作為一家專注在移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域的公司，趨勢(shì)動(dòng)力為客戶提供了從無(wú)線廣告、移動(dòng)客戶管理、數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)到智能手機(jī)建站等一系列移動(dòng)營(yíng)銷工具。通過(guò)對(duì)這些工具產(chǎn)品的組合，幫助中小企業(yè)建立一個(gè)適合自己的營(yíng)銷平臺(tái)!趨勢(shì)動(dòng)力公司在我們共同的努力下，一定能乘風(fēng)破浪，直達(dá)屬于我們的彼岸。

銷售會(huì)議總結(jié)范文800字2

昨天參加一次銷售晚會(huì)，由銷售主管主持，開(kāi)會(huì)的目的是讓銷售員匯報(bào)一天的銷售情況。其中反映了幾點(diǎn)情況：

一、銷售員對(duì)晚會(huì)的目的不是很清楚，所以都是希望晚會(huì)早早結(jié)束、早早回家的急切心理開(kāi)會(huì)，對(duì)于開(kāi)會(huì)內(nèi)容，并不會(huì)有太大的關(guān)注。實(shí)際上晚會(huì)的目的是向主管、策劃反映案場(chǎng)一天的客戶情況及銷售情況：為什么今天成交低、為什么客戶來(lái)了不成交、客戶看重什么、如何讓客戶從B類轉(zhuǎn)成A類……把問(wèn)題反饋給主管或策劃，主管據(jù)此提出應(yīng)對(duì)方針解決辦法，促進(jìn)銷售讓銷售員提高業(yè)績(jī)。所以必須要讓銷售員明白銷售晚會(huì)目的，提高積極性及關(guān)注力。

二、銷售員的客戶的分析辨別總結(jié)能力有待提高：銷售員描述客戶常用的語(yǔ)句，意向一般、B類客戶、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限。為什么意向一般不能轉(zhuǎn)化成意向強(qiáng)烈，為什么B類客戶不能現(xiàn)場(chǎng)逼定?銷售員的態(tài)度僅僅是停留在接待、講解、算價(jià)、客戶回家考慮、送客、電話回訪、考慮、然后死掉。一個(gè)個(gè)客戶就此流失。做銷售其實(shí)是做服務(wù)，銷售員應(yīng)該充分了解客戶的意向、興趣愛(ài)好等各方面，與客戶成為朋友，才能讓客戶高興的在你手上成交。所以銷售員必須具備基本的辨別、分析、總結(jié)的能力，要有與客戶成為朋友的態(tài)度。有辨別能力才能了解客戶愛(ài)好;有分析能力，才能為主管提供策略素材;有與客戶交朋友的態(tài)度，才能為客戶更好的服務(wù)。

三、主管主持會(huì)議的方式有待改進(jìn)：銷售主管開(kāi)會(huì)如果采取訓(xùn)話的方式主持會(huì)議，將會(huì)讓銷售員產(chǎn)生抵制的心理，減弱會(huì)議效果。向一個(gè)人傳授一個(gè)理念實(shí)際上是很難得。所以說(shuō)話方式很重要，要站在對(duì)方的角度說(shuō)問(wèn)題：國(guó)慶節(jié)人休息，銷售員加班、每天下班還要開(kāi)晚會(huì)聽(tīng)訓(xùn)話，這么累，誰(shuí)愿意?這是銷售員心理真切所想的。所以開(kāi)晚會(huì)，就要站在對(duì)方的角度說(shuō)：大家都很累，都辛苦了，但是累卻沒(méi)有見(jiàn)成效，這么累卻沒(méi)有業(yè)績(jī)，這個(gè)值得嗎?大家開(kāi)晚會(huì)，分析業(yè)績(jī)低的原因，大家何不在多花點(diǎn)時(shí)間總結(jié)一下，讓明天做得更好，讓付出就有回報(bào)呢。

四、寫(xiě)給自己的建議：做營(yíng)銷、做策劃必須經(jīng)常呆在銷售一線，對(duì)銷售情況、客戶反映的情況、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這些信息了如指掌，才能成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，才能在對(duì)別人提案灌輸理念時(shí)，有貨可講、有素材可拿，讓人家更加信服。

銷售會(huì)議總結(jié)范文800字3

陜西恒豐酒業(yè)公司銷售工作總結(jié)會(huì)議

會(huì)議講話稿

同志們：

今天，我們陜西恒豐酒業(yè)公司召開(kāi)的銷售工作表彰會(huì)議，我認(rèn)為是十分必要的，這對(duì)于西鳳酒華山論劍品牌工作的進(jìn)一步開(kāi)展，具有十分重要的指導(dǎo)意義。對(duì)于剛才張部長(zhǎng)，以及李主任的講話，我認(rèn)為，講的非常好，非常深刻。希望在座的同志，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，深刻理解。回去后，要傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，并認(rèn)真落實(shí)、真抓實(shí)干，推動(dòng)華山論劍系列酒品銷售工作的順利開(kāi)展，努力開(kāi)創(chuàng)公司銷售工作的新局面。

對(duì)于酒品銷售工作，我提幾點(diǎn)補(bǔ)充意見(jiàn)：

一.對(duì)于華山論劍系列品牌的銷售工作，我們要從思想上提高認(rèn)識(shí)，充分領(lǐng)會(huì)這個(gè)品牌推廣銷售的重要性和必要性。

目前，華山論劍系列品牌銷售工作通過(guò)廣大的銷售人員以及各地經(jīng)銷商的努力現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了很大的局面，獲得了很大的成績(jī)，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn)華山論劍酒品的銷售工作。我看，最重要的一點(diǎn)是：提高認(rèn)識(shí)!各部門(mén)要充分領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化工作的重要性和必要性，企業(yè)內(nèi)部員工以及各級(jí)經(jīng)銷商及要加強(qiáng)關(guān)于華山論劍品牌銷售工作的宣傳力度，形成上下 “齊抓共管”的局面，只有這樣，銷售工作才能更上層樓。

二.對(duì)于酒品宣傳工作，要加強(qiáng)落實(shí)，要把工作落到實(shí)處。

目前，有個(gè)別同志、個(gè)別部門(mén)，存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是：熱中于搞形式注意，熱中于開(kāi)大會(huì)，傳達(dá)文件。當(dāng)然，開(kāi)大會(huì)是必要的，上傳下達(dá)也是必須的。但是，光是講空話、打官腔，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)銷售及宣傳工作，要真抓實(shí)干，加強(qiáng)落實(shí)。各級(jí)經(jīng)銷商要把銷售、宣傳工作，列入日常議事日程，要具體部署，認(rèn)真執(zhí)行。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要為銷售宣傳工作，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境，扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)華山論劍銷售工作的開(kāi)展。要抓出實(shí)效，抓出成績(jī)。

三.要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

歷史證明：鋼鐵一樣的團(tuán)結(jié)，是我公司消除一切困難的有力武器。關(guān)于銷售工作也一樣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，要把上下、左右、各方面、各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，步調(diào)一致地推進(jìn)銷售工作的開(kāi)展。目前，有些部門(mén)，遇事推委、互相扯皮，這種無(wú)為消極作風(fēng)，十分要不得!這種作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響公司及西鳳酒的品牌，堅(jiān)決鏟除這種消極作風(fēng)。

四.要在實(shí)踐中探索西鳳酒華山論劍酒品銷售與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的新路子。

五.參與本次會(huì)議的同志，要有自豪感和責(zé)任感。

同志們，對(duì)于銷售工作，公司領(lǐng)導(dǎo)是非常重視的;各部門(mén)及經(jīng)銷商也投入大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)推進(jìn)華山論劍的品牌宣傳及銷售工作。同志們，你們承擔(dān)的西鳳酒華山論劍品牌的銷售推廣工作，是肩負(fù)了公司對(duì)你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實(shí)地、同心同德、努力工作，在各自的崗位上為陜西恒豐酒業(yè)公司的發(fā)展壯大，為西鳳酒品牌的提升添磚加瓦!

以上五點(diǎn)，供各位同志參考。總之，大家要振奮精神，多干實(shí)事，少說(shuō)空話，開(kāi)拓進(jìn)取，努力開(kāi)創(chuàng)我公司華山論劍系列酒品的銷售推廣工作的新局面。謝謝各位。

銷售會(huì)議總結(jié)范文800字4

xx公司關(guān)于召開(kāi)銷售工作會(huì)議的通知

xx公司全體職工：

為了使我公司職工了解本公司的銷售情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步推動(dòng)我公司的健康營(yíng)運(yùn)，我公司總部決定召開(kāi)銷售工作會(huì)議。

一、會(huì)議時(shí)間：2014年12月28到30日

二、會(huì)議地點(diǎn)：xx公司總部辦公室

三、會(huì)議內(nèi)容1、2、3、詳細(xì)掌握各分公司的銷售情況 總結(jié)銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 研究并提出進(jìn)一步推動(dòng)公司健康發(fā)展，提升銷售業(yè)績(jī)的各

項(xiàng)措施

四、參加會(huì)議人員：各分公司主管及此次工作會(huì)議的負(fù)責(zé)人 特此通知。

xx公司總部

二零零九年十二月二十五日

關(guān)于中文系寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班經(jīng)費(fèi)問(wèn)題的請(qǐng)示

懷化學(xué)院教務(wù)處：

作為寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班的負(fù)責(zé)人員，我特意寫(xiě)這封請(qǐng)示向院教務(wù)

處申請(qǐng)一些活動(dòng)經(jīng)費(fèi)為我系寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班近期要進(jìn)行的活動(dòng)作準(zhǔn)備。

我系的寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班是學(xué)院的一個(gè)重要的組織，自2014年成立以來(lái)，成員不斷更新增長(zhǎng)，如今以達(dá)到100余人。在這三年中，學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)和教職工以及組織內(nèi)各個(gè)成員盡心盡力的努力，至使寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班取得了不少成就。今年，我們寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班為了讓同學(xué)們學(xué)到更多的知識(shí)，開(kāi)拓眼界，準(zhǔn)備請(qǐng)兩到三名知名學(xué)者進(jìn)行講學(xué)，供同學(xué)們?cè)鲩L(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。與此同時(shí)，為了提高同學(xué)們的寫(xiě)作能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)同學(xué)們的投稿熱情，我們打算于本期出版第一期屬于寫(xiě)作實(shí)驗(yàn)班的雜志，雜志的名稱初步?jīng)Q定為《青梅》。因此，我們需要向院教務(wù)處申請(qǐng)一些經(jīng)費(fèi)，希望院教務(wù)處能給我們組織撥一些款。

特此請(qǐng)示，請(qǐng)批復(fù)。

懷化學(xué)院中文系

二?一四年四月二日

求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是懷化學(xué)院07級(jí)中文專業(yè)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。步入教育事業(yè)一直是我的夢(mèng)想，懷化學(xué)院的四年礪煉為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，專業(yè)特長(zhǎng)更使我明確了擇業(yè)目標(biāo)：做一名中學(xué)語(yǔ)文教師。

久聞貴校是培養(yǎng)人才的重要基地，重視教育，重視能力，有堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)，對(duì)此，我十分仰幕。我想把一個(gè)真實(shí)的自我以自薦書(shū)的形式展現(xiàn)給您，希望貴校給我一個(gè)展現(xiàn)能力的平臺(tái)。

自從進(jìn)入懷化學(xué)院，我抓緊每一天進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的積累和教學(xué)基本功的培養(yǎng)，扎實(shí)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的頭腦。才高為師，身正為范。作為師范生，我在思想上積極要求進(jìn)步，樂(lè)觀向上，不畏難繁，有信心、有責(zé)任感。因此，我大量閱讀了課外書(shū)籍以增長(zhǎng)自己的修養(yǎng)，多次獲得系院一些寫(xiě)作競(jìng)賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，并且在四年中取得了英語(yǔ)四級(jí)等級(jí)證書(shū)和國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)。在能力培養(yǎng)上，校內(nèi)積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，校外廣泛嘗試，多次進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，既實(shí)踐了所學(xué)，又鍛煉了能力。

我知道不管在哪工作都會(huì)遇到一定的困難，但是我相信我能夠以自己的力決心和毅力來(lái)克服它們，我相信在將來(lái)的工作中我能夠扮演一個(gè)優(yōu)秀的教師角色，在為學(xué)生講授課本知識(shí)的同時(shí)，組織同學(xué)們進(jìn)行一些豐富多彩的課堂活動(dòng)，體現(xiàn)我的教學(xué)理念，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。因此，我相信我的能力，責(zé)任心以及對(duì)教育的熱情能使我成為一名合格的語(yǔ)文教師。

最后，祝貴校廣納賢才，再創(chuàng)佳績(jī)!

此致

敬禮

李瑗汀謹(jǐn)呈

銷售會(huì)議總結(jié)范文800字5

XX年已經(jīng)過(guò)去一大半了，這是一篇關(guān)于銷售人員的個(gè)人工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒!

XX年的上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

工作總結(jié)相關(guān)文章：

1.工作總結(jié)范文

2.個(gè)人年終總結(jié)范文大全

3.個(gè)人工作總結(jié)精選5篇

4.年終工作總結(jié)范文5篇

5.最新個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇

第三篇：銷售收獲計(jì)劃總結(jié)800字最新

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售收獲計(jì)劃總結(jié)，請(qǐng)笑納!

銷售收獲計(jì)劃總結(jié)1

光陰似箭，歲月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的__年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿希望和激情的__年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)到__安全門(mén)分公司也快半年了，回顧這一年來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去的這5個(gè)多月來(lái)，首先我要提到x總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促，在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。

其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃舷嗷ス膭?lì)和配合，他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他們身上學(xué)到不少知識(shí)，讓自己更加成熟。5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為_(kāi)_公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

這半年以來(lái)，我先后到過(guò)河南、貴州兩個(gè)省出差。不同的區(qū)域、不同的銷售情況，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)省的差旅工作、我發(fā)現(xiàn)__安全門(mén)的市場(chǎng)不太樂(lè)觀，尤其是近段時(shí)間、就好比貴州，5月份之前的銷售額都是排名第一的，而后、10月份的銷售額還不到1萬(wàn)，這是多么大的差別啊、作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、我的責(zé)任很大。但相對(duì)于其他省、貴州還是很有潛力的、__的影響力大，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣銷售額這么大差別、存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾點(diǎn)：

1、質(zhì)檢方面，質(zhì)量保證。

在我們業(yè)務(wù)員銷售過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷商打保票，保證產(chǎn)品質(zhì)量。把產(chǎn)品吹的天花亂墜，客戶動(dòng)心了，下幾套樣板。樣板回去后、客戶信心滿滿的打開(kāi)包裝，看到的卻是門(mén)板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤(rùn)，而沒(méi)有回頭單。就做死了一個(gè)客戶，做死客戶容易、開(kāi)發(fā)客戶難啊。

但畢竟這類問(wèn)題還是比較少，公司這么大、客戶這么多，質(zhì)檢抓質(zhì)量方面，難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)，而這些漏網(wǎng)之魚(yú)就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶，久而久之，小問(wèn)題變成大問(wèn)題。

我覺(jué)得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個(gè)部門(mén)，而不是質(zhì)檢聽(tīng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)的。產(chǎn)品不合格，質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)不許出貨就不許出貨。2個(gè)部門(mén)互相牽扯，這些漏網(wǎng)之魚(yú)會(huì)大大減少。

2、售后服務(wù)。

在外面出差以來(lái)，其他門(mén)公司客戶反映相同的問(wèn)題，就是經(jīng)銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問(wèn)題，卻得不到滿意的答復(fù)。經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì)為得不到好的解決而愁眉苦臉的。離公司這么遠(yuǎn)，公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問(wèn)題又解決不了的話，只能把門(mén)給退回來(lái)，而退回廠家，經(jīng)銷商又嫌麻煩，而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時(shí)。這樣經(jīng)銷商就對(duì)我們__有點(diǎn)心寒。

我覺(jué)得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來(lái)，有時(shí)候經(jīng)銷商個(gè)人解決不了的時(shí)候，公司可以出錢(qián)給他維修，或者在貨款不超過(guò)長(zhǎng)期定金時(shí)可以先給客戶發(fā)門(mén)，不影響經(jīng)銷商裝門(mén)的日期，總之，舍小家為大家，以大局為重。把售后服務(wù)做到位。

3、新穎的產(chǎn)品。

公司要發(fā)展，就要有創(chuàng)新。目前公司產(chǎn)品的定位，以及針對(duì)的市場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)中高檔市場(chǎng)。在許多建材市場(chǎng)里的中高檔產(chǎn)品，其中不乏大品牌，高質(zhì)量、另類的產(chǎn)品，也就是說(shuō)__安全門(mén)在中高檔市場(chǎng)的位置很尷尬，__也是大品牌，可說(shuō)實(shí)話在當(dāng)?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒?，門(mén)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我安全門(mén)的確有很多不如一些小廠家的門(mén)。

__安全門(mén)公司成立也一年多了，各方面條件也成熟了，公司應(yīng)大膽的創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù)。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上沒(méi)有的產(chǎn)品，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)安全門(mén)的市場(chǎng)，乃至壟斷。

企業(yè)要發(fā)展，就要有創(chuàng)新。__公司在眾位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易，但創(chuàng)新是永無(wú)止境的，下面本人不才，為公司提幾點(diǎn)意見(jiàn)、希望能對(duì)公司有點(diǎn)幫助。

1、出臺(tái)一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

首先、出臺(tái)“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次、出臺(tái)“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地對(duì)出差、開(kāi)發(fā)客戶、下單、優(yōu)惠、市場(chǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出細(xì)化，做到“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)”。

第三，形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門(mén)集中簡(jiǎn)單分布工作，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整銷售策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大提高工作效率。

2、確保一系列品種在重點(diǎn)客戶的區(qū)域的占有率

目前，銷售部所暢銷的市場(chǎng)有廣西、江西、湖南、貴州等。我們因按照其客戶帶來(lái)的利潤(rùn)和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，制定相應(yīng)的銷售政策;如促銷、返利等。而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫(kù)存，確保經(jīng)銷商能隨時(shí)買(mǎi)到公司產(chǎn)品，而杜絕因時(shí)間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失。

3、產(chǎn)品要有創(chuàng)新、思路跟著市場(chǎng)走。

現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上、門(mén)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新穎的款式、花樣百出的花形，陸陸續(xù)續(xù)的出現(xiàn)在市場(chǎng)上。現(xiàn)我安全門(mén)公司共有19款款式，這19款款式雖然有些是新款，殊不知、有些款式在市場(chǎng)上早已淘汰，或過(guò)時(shí)。消費(fèi)者更追求與壓花面積大，跟別人不一樣的另類的產(chǎn)品。乃至鎖、公司目前l(fā)013大鎖，在市場(chǎng)上這種古銅色大拉手和雙環(huán)鎖體已經(jīng)很普通了，很多浙江的小廠家的門(mén)都配這種鎖。而我們__門(mén)這么響的品牌、這么貴的門(mén)配上這種鎖，就顯不出貴的理由來(lái)了。所以這樣一來(lái)我們的賣(mài)點(diǎn)哪里算賣(mài)點(diǎn)呢?

公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有不斷的銷路，__鋼木門(mén)做到了鋼木門(mén)行業(yè)領(lǐng)先品牌，鋼木門(mén)發(fā)展的時(shí)候、市場(chǎng)上門(mén)業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng)新下、走到今天這一步。我們安全門(mén)也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新。不是我們跟著市場(chǎng)的步伐走，而是市場(chǎng)跟著我們的產(chǎn)品走。

新的一年快到了，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我對(duì)明年的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。

一、產(chǎn)品知識(shí)方面：要加強(qiáng)熟悉安全門(mén)的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)，規(guī)格型號(hào)(包括鋼板和產(chǎn)品等)，生產(chǎn)周期，付貨時(shí)間，了解安全門(mén)的安裝方法，保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

二、客戶需求方面：了解安全門(mén)經(jīng)銷商(包括潛在客戶)消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

三、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解安全門(mén)市場(chǎng)的動(dòng)向和變化，經(jīng)銷商的銷售情況，進(jìn)行不同區(qū)域的市場(chǎng)分析。

四、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解安全門(mén)有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。了解不同安全門(mén)廠家在新的一年里的設(shè)計(jì)思維，以便跟著市場(chǎng)創(chuàng)新的步伐走。

銷售收獲計(jì)劃總結(jié)2

20年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車(chē)的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車(chē)展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售收獲計(jì)劃總結(jié)3

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__老板給銷售部定下____萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-X年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好__的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

銷售收獲計(jì)劃總結(jié)4

銷售工作6月總結(jié)7月計(jì)劃

6月總結(jié)

6月份我們的任務(wù)是6萬(wàn)元，實(shí)際上完成了2萬(wàn)，離任務(wù)額還差4萬(wàn)，由于負(fù)責(zé)門(mén)迎工作，對(duì)于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購(gòu)買(mǎi)降低。

在工作中，由于本人向來(lái)性格開(kāi)朗，樂(lè)觀，所以擔(dān)任門(mén)迎的時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶說(shuō)過(guò)我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。

尤其對(duì)于中醫(yī)來(lái)說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜而且體系龐大的東西。對(duì)于我們現(xiàn)在而言，隔行如隔山，以前沒(méi)有從事過(guò)類似的工作，新接手也不過(guò)幾個(gè)月，很多東西從頭學(xué)起，接受是需要一個(gè)過(guò)程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實(shí)起來(lái)。

總結(jié)開(kāi)來(lái)6月銷售方面有以下幾點(diǎn)：

1.上月的活動(dòng)一下子顧客買(mǎi)的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足個(gè)性化的需求。

2.新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度，3.我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。

4.在23號(hào)邊老師來(lái)滄州講課的時(shí)候，那天打開(kāi)銷量不錯(cuò)，加之之前良好的造勢(shì)的原因，完成了3000多的銷售，總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。

但是“不找借口找方法”，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對(duì)于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。

7月工作計(jì)劃

七月份我們將迎來(lái)一個(gè)新的促銷高點(diǎn)，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，所以我們每個(gè)人也都在努力做好準(zhǔn)備。

對(duì)于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好7月4號(hào)邊老師來(lái)滄州進(jìn)行儀器檢測(cè)和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購(gòu)數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2.加強(qiáng)對(duì)于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能

3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對(duì)于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。

6.做好店長(zhǎng)安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門(mén)迎，店長(zhǎng)說(shuō)我適合做門(mén)迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可。

銷售收獲計(jì)劃總結(jié)5

20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，可以清晰、自如的應(yīng)對(duì)各種客戶的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過(guò)我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對(duì)自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。而且在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對(duì)我以及部門(mén)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

部門(mén)工作總結(jié)

在20__年一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1、累計(jì)客戶 位;

2、實(shí)現(xiàn)銷量 噸;

3、實(shí)現(xiàn)回款 萬(wàn)元，回款率 %;

4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門(mén)銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開(kāi)發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來(lái)說(shuō)做的不好，這是銷量沒(méi)有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。

2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過(guò)程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對(duì)銷售工作造成了不良的影響。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來(lái)年的工作：

20__年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

20__年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷售收獲計(jì)劃總結(jié)800字最新

第四篇：銷售工作總結(jié)(800字)

銷售半年工作總結(jié)范文 2012 年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開(kāi)始著手撰寫(xiě) 12 年上半年銷售工作總 結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，具情寫(xiě)作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀 的銷售工作總結(jié)范文。來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟 和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也 體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子 而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方 面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身 肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接 接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正 體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠 定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的 一些工（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）作外，時(shí)刻監(jiān)控市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保 質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括 按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí) 掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)； 對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng) 化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的 能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的 語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做 好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn) 相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重 要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

第五篇：銷售工作總結(jié) (800字)

銷售工作總結(jié)一．如何介紹產(chǎn)品如何將產(chǎn)品的特性，轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客直接的利益？如何利用圖片資料，提出試探性質(zhì)的問(wèn)話，吸引顧客的注意力？◆介紹產(chǎn)品的目的◆介紹產(chǎn)品的語(yǔ)調(diào)◆介紹產(chǎn)品的注意事項(xiàng)（有必要可以準(zhǔn)備好介紹大綱，掌握出席人員，使用有效工具，場(chǎng)地布置，產(chǎn)品的展示）介紹產(chǎn)品的三贏策略◆活力。介紹產(chǎn)品時(shí)，要給人以充滿活力的感覺(jué)?！魥蕵?lè)。只要客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話，不管他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，你都應(yīng)居于領(lǐng)先的地位，你一定要讓顧客感覺(jué)到有想親自參與的強(qiáng)烈欲望，你還可以用親切的方式使他們有一種參與感?！艚逃＝榻B產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容必須能說(shuō)服顧客，而且還要說(shuō)得這個(gè)客戶非買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)不可。首先，你要有著充分的準(zhǔn)備——主題明確，思路清晰，背景材料充分，再準(zhǔn)備幾個(gè)臨場(chǎng)發(fā)揮的方案。其次，要有目空一切的膽略。既然你已經(jīng)走向講臺(tái)，就要確信自己就是中心和焦點(diǎn)，一切都應(yīng)在我手中，管他是領(lǐng)導(dǎo)還是大爺都要聽(tīng)我的。介紹產(chǎn)品要注意1.提前演練才會(huì)有備無(wú)患。在每一次產(chǎn)品介紹前我們都要先確定，我們先介紹什么，怎樣介紹，按什么順序。產(chǎn)品介紹的內(nèi)容必須熟記在心。只有做到心里有數(shù)，和客戶交談時(shí)才會(huì)胸有成竹。為了保證與客戶溝通的效果，產(chǎn)品介紹之前請(qǐng)先問(wèn)自己這樣四個(gè)問(wèn)題：★我怎樣引起對(duì)方注意？★我怎樣證明產(chǎn)品有效？★我怎樣讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望？★我怎樣來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)品？事半功倍的表達(dá)程序◆初級(jí)利益（引起客戶興趣）◆帶入問(wèn)題（引起客戶共鳴）◆解決的方案（解決客戶問(wèn)題）◆特性（使客戶認(rèn)同，并應(yīng)擁有它）◆好處（讓客戶知道擁有它會(huì)帶給自己什么好處，且不該失去它）◆利益（客戶知道擁有它能帶給自己的價(jià)值、利益、金錢(qián)等）◆佐證事件（加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心）（統(tǒng)計(jì)、比喻、事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、投資回收率）◆整體利益的總結(jié)（臨門(mén)一腳）◆促成決定（成交）2.只有自己非常喜歡，別人才會(huì)感興趣。只有自己對(duì)一件東西著了迷，才能使別人對(duì)它興奮。人都有分享的心態(tài)，把好的東西介紹給別人就會(huì)很愉快，很有信心。只有喜歡自己的產(chǎn)品，它才有生命力。我們?cè)趦?nèi)心里急不可耐地想告訴別人我們的產(chǎn)品是什么樣的，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)哪些好處或解決什么樣的問(wèn)題，這種興奮愉悅之情表明產(chǎn)品在我們心中的價(jià)值所在。假如我們自己都不重視的話，就不可能期待客戶對(duì)我們的產(chǎn)品給予重視。3.清楚自己的目的。每次介紹一定要清楚，自己想使客戶了解哪些，給客戶什么感覺(jué)，要達(dá)到什么目的。不是每一次產(chǎn)品介紹都會(huì)成交，但每次介紹都是為最后的成交作鋪墊，所以，每次介紹時(shí)一定要清楚：這次與客戶溝通我要達(dá)到什么目的？4.以客戶的興趣為中心。每個(gè)人的興趣愛(ài)好不一樣，溝通方式也不一樣。在介紹產(chǎn)品時(shí)，要因人而異，用客戶喜歡的方式來(lái)解說(shuō)。介紹產(chǎn)品時(shí)，一定不要忘了和客戶互動(dòng)，讓客戶親自參與體驗(yàn)，才會(huì)感受深刻，因?yàn)榭蛻糇钤谝庾约旱母惺堋?.問(wèn)問(wèn)題，讓客戶參與。在介紹產(chǎn)品時(shí)，只有不斷和客戶互動(dòng)，及時(shí)發(fā)問(wèn)，才會(huì)了解客戶的想法并很好地引導(dǎo)客戶的思維。發(fā)問(wèn)會(huì)讓客戶參與其中，對(duì)產(chǎn)品的感受更加深刻。特色會(huì)引發(fā)興趣，而利益會(huì)引發(fā)渴望。不斷地發(fā)問(wèn)會(huì)使客戶深入地了解產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢(shì)對(duì)他們有什么好處，充分調(diào)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的欲望。6.將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與客戶的需求連接起來(lái)。介紹產(chǎn)品時(shí)一定要讓客戶聽(tīng)起來(lái)舒服，又能滿足客戶的需求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷售員要做好兩方面的工作：一是分析產(chǎn)品的特點(diǎn)。二是分析客戶的需求?？蛻粲肋h(yuǎn)關(guān)心產(chǎn)品對(duì)自己的利益和好處，而不是產(chǎn)品的特點(diǎn)，所以銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，要把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成客戶所能得到的利益，從對(duì)方的利益這一角度來(lái)介紹你的產(chǎn)品。銷售展示的三個(gè)簡(jiǎn)單步驟：介紹產(chǎn)品功能，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最后介紹客戶的利益。有一個(gè)固定模式：“由于這項(xiàng)——你就能夠——也就是說(shuō)——”舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在描述氣候補(bǔ)償器的時(shí)候，你可以說(shuō)：“由于這項(xiàng)技術(shù)可以隨時(shí)采集室外溫度（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)），你可以隨時(shí)根據(jù)室外溫度自動(dòng)來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)供水溫度（產(chǎn)品的功能），也就是說(shuō)，可以做到按需供熱，達(dá)到節(jié)能的目的（客戶利益）。”7.把客戶帶入一個(gè)點(diǎn)頭說(shuō)“是”的節(jié)奏中去。介紹產(chǎn)品時(shí)，不停地、自然地問(wèn)客戶：“對(duì)不對(duì)？”“您相信嗎？”“很好，您覺(jué)得呢？”如果客戶相信了那些優(yōu)點(diǎn)，他是很愿意給予贊同的。我們得到的這種贊同越多，客戶與我們之間取得的一致性就越高，而且愿意購(gòu)買(mǎi)的可能性就越大。8.減少客戶的痛苦和損失?？蛻舨⒉幌肓私猱a(chǎn)品所有的特點(diǎn)和功能，但是對(duì)能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。所以，銷售的重點(diǎn)在于關(guān)注客戶的痛苦或他們渴望解決的問(wèn)題，而不是你的產(chǎn)品。9.與客戶的視線接觸。客戶是點(diǎn)頭還是皺眉頭？他是從上往下打量你，還是驚訝得不知所措？不斷觀察客戶是絕對(duì)重要的，這樣我們才能確知他對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解到什么程度了，是否在考慮購(gòu)買(mǎi)。只有視線接觸才能確認(rèn)什么是我們所需要的。在向客戶介紹產(chǎn)品之前一定要搞清楚一個(gè)概念:產(chǎn)品的弱點(diǎn).產(chǎn)品的弱點(diǎn)是指沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,卻在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)于同類產(chǎn)品處于劣勢(shì)的產(chǎn)品特點(diǎn),比如:耗電大,價(jià)格貴,等等......這些產(chǎn)品弱點(diǎn)有的是為了產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生的,有的是可以改變的,有的是不能馬上改變的.在回答客戶時(shí),一定要做以區(qū)分.常言到:有一利必有一弊.反之有一弊也必有一利.當(dāng)我們遇到客戶問(wèn)到產(chǎn)品的弱點(diǎn)時(shí),首先,不要回避問(wèn)題,也不要去和客戶爭(zhēng)執(zhí).正面承認(rèn)自己產(chǎn)品存在的弱點(diǎn).比如:你可以說(shuō):您說(shuō)的很對(duì),在長(zhǎng)期的銷售中,我們也發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的這個(gè)弱點(diǎn),你能指出來(lái)我非常感謝,我們會(huì)盡力去改進(jìn)的.第二,要委婉的把自己產(chǎn)品產(chǎn)生的弱點(diǎn)原因講清楚.比如:你可以說(shuō):我們的產(chǎn)品之所以耗電量大,是因?yàn)槲覀優(yōu)榱吮Ｕ袭a(chǎn)品的大功率,保障在緊急的情況下,我們的產(chǎn)品一樣能正常的工作.再比如:我們的產(chǎn)品之所以價(jià)格貴過(guò)同類產(chǎn)品,是由于我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品的功效,選擇了質(zhì)量最好的原材料,所以它的效果一定要比同類產(chǎn)品好.這一點(diǎn)是得到市場(chǎng)驗(yàn)證了的.第三,向客戶講明為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的弱點(diǎn),所做的售后增值服務(wù).比如:我公司生產(chǎn)的自控軟件雖然比不上做了很長(zhǎng)時(shí)間的廠家有名氣,可我們自控軟件也在極力打造自己的品牌,從十年前開(kāi)發(fā)利用到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了好多次更新?lián)Q代，并用在了上百個(gè)項(xiàng)目上，是經(jīng)得住考驗(yàn)的，在售后服務(wù)上,我們承諾做到免費(fèi)維護(hù)五年,終生維護(hù)的原則.第四,可以向客戶表明誠(chéng)意要長(zhǎng)期合作,會(huì)不斷的有優(yōu)惠政策出臺(tái).這一點(diǎn)不是為了欺騙客戶而是真心實(shí)意為客戶著想.當(dāng)你按照上面四點(diǎn)這樣回答了客戶對(duì)你產(chǎn)品的弱點(diǎn)疑問(wèn)時(shí),我相信客戶會(huì)為你的直率和真誠(chéng)感動(dòng)的.向客戶介紹產(chǎn)品除了不斷實(shí)踐之外,也有一定的方法,比如:把產(chǎn)品的介紹精短化后,儲(chǔ)存在電腦里或背下來(lái),當(dāng)客戶問(wèn)時(shí),直接就可以回答。針對(duì)不同人要選取不同的介紹方式，不同層次的人關(guān)心的重點(diǎn)是不一樣的。比如，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是利益，產(chǎn)品服務(wù)和對(duì)自己前途的影響。技術(shù)關(guān)心的是產(chǎn)品是否好用，關(guān)注的是技術(shù)實(shí)現(xiàn)。介紹產(chǎn)品的大忌（1）缺乏準(zhǔn)備（2）忽略客戶或聽(tīng)眾（3）介紹一堆信息和數(shù)字（4）停止道歉或是找借口（5）驕傲自大（6）打斷客戶的話（7）講低級(jí)庸俗的笑話（8）語(yǔ)言骯臟（9）輕聲細(xì)語(yǔ)或聲如洪鐘（10）亂用文法，發(fā)音錯(cuò)誤（11）無(wú)關(guān)痛癢的字詞

（一）．不同類型客戶的應(yīng)付方法（1）心直口快型。對(duì)于這種客戶首先不能讓他發(fā)怒，特別是在用詞的態(tài)度上一定要特別地小心，穩(wěn)重地與對(duì)方接觸，不要對(duì)任何事情發(fā)表評(píng)論，你要做個(gè)好聽(tīng)眾，適時(shí)地贊美或稱贊他。（2）沉著冷靜型。對(duì)于沉著冷靜型的，說(shuō)服技巧必須講求邏輯，說(shuō)明必須以數(shù)字和實(shí)例，談話的內(nèi)容必須符合對(duì)方的興趣，需要與他長(zhǎng)期的交往，因?yàn)槌林偷娜藢?duì)事物的判斷非常細(xì)膩。（3）好友社交型。對(duì)于這種客戶一定要保持誠(chéng)懇的交往，讓他感到你是他的好伙伴，并要學(xué)會(huì)配合對(duì)方的步調(diào)，不可冒犯對(duì)方。（4）孤立排他型。他本身在性格上存在缺陷，所以在跟這種客戶交往時(shí)，一定要讓他感覺(jué)到你很喜歡他，甚至感到你們就是好朋友，你還要像他一樣地配合他的步調(diào)，不要冒犯到對(duì)方。（5）討價(jià)還價(jià)型。這種人的表現(xiàn)比較誠(chéng)實(shí)，喜歡占便宜，所以我們一定要表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)正直，超過(guò)一種界限時(shí)，就不能再屈服，你讓對(duì)方感覺(jué)到，你代表的是你們公司，你在銷售質(zhì)量?jī)?yōu)異的合格產(chǎn)品，事實(shí)上你講的每一句話都是非常誠(chéng)懇的，你不能讓他或者說(shuō)讓這種討價(jià)還價(jià)型的人認(rèn)為他是對(duì)的。那么在應(yīng)付這些不同類型客戶的同時(shí)，如何去展現(xiàn)我們?cè)谡f(shuō)明產(chǎn)品或展示產(chǎn)品上的技巧，還是要從內(nèi)而外地戰(zhàn)勝你自己。

（二）．優(yōu)秀的展示技巧要具有優(yōu)秀的展示技巧，首先要從內(nèi)而外的戰(zhàn)勝自我。要求每一個(gè)銷售人員必須要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)自己的公司、對(duì)所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)還有自己要白分之百地鐘愛(ài)。只有愛(ài)你自己，愛(ài)你的商品，愛(ài)你的公司，你才能夠?qū)ぷ鞅憩F(xiàn)出足夠的熱忱?！袅私馊藗兊男枨笕擞袃煞N欲望，第一種欲望就是食欲、性欲、安逸欲。第二種欲望不僅是表現(xiàn)為外在的欲望還包括擁有、自我保護(hù)、優(yōu)越、模仿、安慰、好奇、算計(jì)、偏愛(ài)、自我實(shí)現(xiàn)等各種不同的欲望。馬斯洛需求理論二．如何面對(duì)客戶拒絕我們提供的是一種個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)際上出售的就是一種個(gè)性化的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品必須符合客戶的個(gè)性化需求，所以一定得量身定做，也就是說(shuō)，我們沒(méi)有現(xiàn)成的產(chǎn)品。那么，我們?cè)跔I(yíng)銷推廣的時(shí)候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財(cái)務(wù)狀況、投入計(jì)劃、材料安全等等，并進(jìn)行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費(fèi)的方案來(lái)和客戶進(jìn)一步溝通。這樣才能夠大大提高交易的成功率。銷售就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情堅(jiān)持做。第一、既然我們提供的是一種個(gè)性化服務(wù)，那我們?cè)谡故镜默F(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論是我們的衣著、語(yǔ)言還是展示板的設(shè)計(jì)都要有符合企業(yè)文化的個(gè)性化展現(xiàn)；第二、公司要整合各種營(yíng)銷手段、多方位出擊，不能單

一、孤立地存在，應(yīng)該是更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；第三、不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷技巧，策略上做到人無(wú)我有、人有我多、人多我精、人精我變。客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他的拒絕總有他的理由。我們整個(gè)的銷售過(guò)程其實(shí)就是找出客戶的拒絕理由的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)客戶拒絕性的條件反射時(shí)，我們只需做好以下四個(gè)字即可，即業(yè)界流行的“cpla”原則。1．c，即cushion，緩沖的意思，即當(dāng)客戶提出拒絕理由時(shí)，一定要站在客戶的角度上表示理解，我們通常要說(shuō)的就是“我理解你的意思。?！啊蔽颐靼?。?！暗鹊取?.p，即polling，探詢的意思，接下來(lái)應(yīng)該了解客戶之所以產(chǎn)生這種想法的原因，接上一個(gè)問(wèn)題，我會(huì)問(wèn)：“你怎么評(píng)價(jià)我們這個(gè)產(chǎn)品和節(jié)能市場(chǎng)呢？3．l，即listen，即聆聽(tīng)的意思。銷售代表要想做好工作，除了要多說(shuō)之外，最重要的還得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)我們向客戶提出探詢的問(wèn)題之后，接下來(lái)我們所要做的就是靜靜聽(tīng)取客戶的“意見(jiàn)”，從中發(fā)現(xiàn)客戶的“破綻”或我們的機(jī)會(huì)，事實(shí)上通?？蛻籼岢鼍芙^性的意見(jiàn)其實(shí)是緣于客戶對(duì)“我們”的不了解以及對(duì)產(chǎn)品的不了解。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶談話中的破綻時(shí)，一定不要馬上予以反擊，一定要給客戶留“面子”。4．a(chǎn)即ameliorate,改進(jìn)的意思，我們可以接著客戶的問(wèn)題，說(shuō)：“我明白了，你看這樣，關(guān)于主任你剛才提到的這個(gè)問(wèn)題，我想向你解釋一下??”當(dāng)你認(rèn)為必要的解釋工作做完之后，你還需要談一些銷售之外的其他話題，以緩和氣氛，同時(shí)加深客戶對(duì)你的印象，以利下次“公關(guān)”。

（一）拒絕的原因拒絕處理是業(yè)務(wù)員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除客戶的疑慮，最終促使其購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)商品的行為與過(guò)程。準(zhǔn)主顧的拒絕幾乎無(wú)處不在，存在于約訪、接觸、說(shuō)明、促成等每一個(gè)環(huán)節(jié)中。所以，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，是通向成功銷售不可或缺的臺(tái)階。只有充分掌握拒絕處理的方法與技巧，才能把握開(kāi)啟主顧心靈之門(mén)的金鑰匙，成為戰(zhàn)無(wú)不勝的專業(yè)高手。

1、客戶拒絕的原因客戶拒絕的原因多種多樣，但總的來(lái)說(shuō)，可以分為以下幾大類：●不信任（公司、業(yè)務(wù)員和商品），約占55％●不需要（潛在需求未開(kāi)發(fā)），約占20％?！癫贿m合（等有更好的產(chǎn)品），約占10％●不急（對(duì)產(chǎn)品功用不明確），約占10％●其它原因（如業(yè)務(wù)員的硬性銷售等），約占5％

2、拒絕的本質(zhì)●拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作●通過(guò)拒絕可以了解客戶的真正想法●對(duì)拒絕問(wèn)題的處理就是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

3、業(yè)務(wù)員應(yīng)有的心態(tài)即有行銷就免不了拒絕，這乃是天經(jīng)地義的事，試問(wèn)從事行銷二十多年的資深業(yè)務(wù)人員，在其行銷生涯中所遇到的客戶的幾人是二話不說(shuō)便簽約的？或許一萬(wàn)人之中才不過(guò)兩三人而已！既然被客戶拒絕是不可避免的，那何不坦然面對(duì)？既然有心從事行銷這一行業(yè)，就該事先有所覺(jué)悟：身為行銷人員，一定得面對(duì)客戶的拒絕，不加以解決是不可能順利簽下合約的，這是想逃也逃不掉的。6

（二）拒絕處理的原則與方法

1、拒絕處理的話術(shù)運(yùn)用原則a、必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能做到胸有成竹；b、實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對(duì)待并靈活運(yùn)用話術(shù)；c、贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任；d、用反問(wèn)法收集資料e、強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，去除疑惑

2、拒絕處理的方式a、間接否定法“是的??但是”例如：“當(dāng)然啦，這畢竟是一個(gè)投入不小的項(xiàng)目，考慮也是非常重要的。不過(guò)你們有一個(gè)批款的程序。早一天申請(qǐng)，早一天做。況且這是國(guó)家政策，是硬性文件，既然你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到節(jié)能的意義，早晚都要辦的，那你還等什么呢？”b、詢問(wèn)法使用詢問(wèn)法是為了打探出客戶拒絕的真正理由。例如：“請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)我介紹的不滿意、不相信我本人，還是因?yàn)閯e的原因？”c、舉例法以實(shí)例打動(dòng)客戶，去除疑惑點(diǎn)。例如:舉某個(gè)實(shí)例，****醫(yī)院開(kāi)始沒(méi)做節(jié)能之前每年的運(yùn)營(yíng)成本500多萬(wàn)，后來(lái)做了節(jié)能改造后現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)成本降到了300多萬(wàn)，節(jié)省了將近200萬(wàn)。做節(jié)能改造的投入才100多萬(wàn)，等于一個(gè)采暖季就收回了成本。以后每個(gè)采暖季都將受益。況且又可以改變供暖不平衡的問(wèn)題。d、轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移注意力，以利益吸引客戶。例如，客戶說(shuō)“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同意，所以先不做了?！贝藭r(shí)，你可以這樣回答：“你領(lǐng)導(dǎo)可能是比較忙，沒(méi)顧上這塊，如果了解了節(jié)能收益，可能他就不會(huì)不同意了，單做氣候補(bǔ)償節(jié)能這一項(xiàng)，就可以節(jié)下來(lái)15%的運(yùn)營(yíng)成本，這個(gè)你可以給**主任轉(zhuǎn)達(dá)下，估計(jì)他會(huì)改變想法的?！眅、直接否定法以“那可能是??”來(lái)否定客戶的觀點(diǎn)。例如，客戶說(shuō)你們產(chǎn)品我們不放心，都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們公司。“可能是你以前忙于其他工作，沒(méi)有留意這個(gè)領(lǐng)域吧，我們公司現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年歷史了，如果沒(méi)有實(shí)力，不可能存在這么多年，并且做那么大的面積，我們現(xiàn)在改造的供熱面積已經(jīng)由5億多平米，在行業(yè)內(nèi)，達(dá)到我們公司這種規(guī)模的還很少呢。三北地區(qū)有我們很多案例，比如****，你如果愿意，我可以安排時(shí)間讓你做個(gè)實(shí)地考察”

3、預(yù)防拒絕7有些拒絕是業(yè)務(wù)員造成的，如業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始展業(yè)時(shí)對(duì)公司、產(chǎn)品不太認(rèn)同，心態(tài)不正；接觸前準(zhǔn)備不夠；銷售技巧不足；對(duì)產(chǎn)品不夠了解等，所以優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員處理拒絕“功夫在詩(shī)外”。切記：預(yù)防遠(yuǎn)勝于治療。對(duì)公司和產(chǎn)品的理解企業(yè)的目的是為了利潤(rùn)最大化；但如何利潤(rùn)最大化？創(chuàng)造利潤(rùn)的是人，不是機(jī)器，所以，要想獲得利潤(rùn)最大化，就必須吸引和留住人才！如何吸引，較好的福利，較好的待遇，較好的培訓(xùn)種種手段和方法是必須執(zhí)行的；由此帶來(lái)的另外一個(gè)矛盾點(diǎn)就是如何把握利潤(rùn)最大化和提供較好福利待遇的平衡點(diǎn)？這是考驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力的關(guān)鍵點(diǎn)。按照馬斯洛的需求層次理論，人們?cè)跐M足了基本的生存和安全保障后，需求的是更高一層的精神方面的滿足，如被社會(huì)所認(rèn)可，成就感等等；簡(jiǎn)單的高福利無(wú)法讓企業(yè)留住那些最有價(jià)值的人，因此產(chǎn)生了企業(yè)文化，所謂的企業(yè)文化就是為了滿足這類人的精神需求，從而達(dá)到讓這些人更能死心踏地的為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我認(rèn)為一個(gè)好的企業(yè)就是將社會(huì)責(zé)任于追求利潤(rùn)之間獲得了一個(gè)較好的平衡的企業(yè)。具體的表現(xiàn)就是較好的企業(yè)文化，較好的待遇和福利以及培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以及有很多愿意為了它而奮斗的人。

一、做事要更有規(guī)劃和秩序。古人云“先謀后事者昌，先事后謀者亡”。我認(rèn)為作為一個(gè)企業(yè)，人員眾多必須給予合理分工。在各施其職的基礎(chǔ)上才談得上能有部門(mén)之間互動(dòng)合作。各部門(mén)要提前規(guī)劃好自己各個(gè)階段的工作任務(wù)和總體計(jì)劃并按時(shí)完成。公司總部主要對(duì)各部門(mén)計(jì)劃的制訂和執(zhí)行實(shí)施給予審查，并發(fā)布公司的有關(guān)全面執(zhí)行的工作指示即可。

二、注重公司形象的全面建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外形象如一個(gè)人的氣質(zhì)一樣要注意內(nèi)外兼修。“細(xì)節(jié)之間見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之間定乾坤?！币粋€(gè)好的形象的建立，從外表講應(yīng)是衣著統(tǒng)一和穿戴的規(guī)范，從內(nèi)在修養(yǎng)方面應(yīng)是禮貌的舉止和對(duì)待賓客的規(guī)范禮儀之中體現(xiàn)一個(gè)集體的內(nèi)涵。所以，企業(yè)培訓(xùn)員工除了要求服飾整齊與統(tǒng)一之外，更重要的是應(yīng)注重待人接物等整體素質(zhì)的內(nèi)在培養(yǎng)與修練。包括對(duì)來(lái)賓的禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話的習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。更重要的是各部分制度的嚴(yán)格執(zhí)行。所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓！

三、應(yīng)該抓大放小，放權(quán)部門(mén)主管。一個(gè)人的精力是有限的。大老板更是日理萬(wàn)機(jī)，如果事必躬親累壞的總是極少數(shù)的高層人物，而工作未必就能卓有成效。相反還會(huì)因?yàn)槭绿嚯s而辦事混亂。既要規(guī)范管理，就要真正放權(quán)于部門(mén)管理人員。尊重部門(mén)管理者的有益建議和其對(duì)工作的執(zhí)行。全力支持部門(mén)管理者對(duì)人事、制度及工作實(shí)施的有效管理與8合理安排。即使“忠言逆耳”也要認(rèn)真分析采納進(jìn)言。真正做到“用人不疑，疑人不用”。四．注重部門(mén)的協(xié)調(diào)根據(jù)各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)和工作中的緩急程度，作好協(xié)調(diào)和配合，重點(diǎn)是部門(mén)間的協(xié)調(diào)和人員的臨時(shí)調(diào)配。在這點(diǎn)中，除了領(lǐng)導(dǎo)的重視和合理的調(diào)度外，也需要每個(gè)員工的理解，一是，個(gè)別的部門(mén)在這關(guān)鍵的時(shí)刻，緊張繁忙是必然的，我們不要因此著急上火顧此失彼，出現(xiàn)差錯(cuò)，更不要因此產(chǎn)生抱怨和情緒。二是，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)部門(mén)、分擔(dān)哪些工作，但整個(gè)的公司還是一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)體，大家有責(zé)任和義務(wù)作到配合和幫助，分工固然明確，但配合更為重要，特別是在緊張忙碌的季節(jié)。在銷售的黃金季節(jié)中，接待好每個(gè)客戶、不失每筆定單、不丟每個(gè)項(xiàng)目，做到業(yè)務(wù)快捷、溝通清楚流暢，發(fā)貨準(zhǔn)確及時(shí)，體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和工作的效率，是我們當(dāng)前必須做到的。

五、注重公司文化的建設(shè)。要想員工對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)的態(tài)度，首先要讓員工找到集體的溫暖與歸屬感。視大集體為“家”。做到“以人為本”的企業(yè)精神。

（一）、建議設(shè)立公司“全年工作總結(jié)表彰年會(huì)”。在年終總結(jié)時(shí)召開(kāi)全體員工會(huì)議，總結(jié)過(guò)去一年工作成果，展望未來(lái)藍(lán)圖。同時(shí)選舉表彰積極先進(jìn)個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)給紀(jì)念品和榮譽(yù)證書(shū)等。以鼓勵(lì)奮發(fā)向上之精神，激發(fā)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的工作熱情。

（二）、提倡年節(jié)“團(tuán)圓晚宴”和開(kāi)展“慶功會(huì)”?！皥F(tuán)圓晚宴”有濃郁的溫馨味道，對(duì)促進(jìn)公司人員之間感情和諧有益，更有利于提高集體的凝聚力。“慶功會(huì)”則是對(duì)順利完成某項(xiàng)重大工作任務(wù)時(shí)的慶?；顒?dòng)。能有效提高員工的工作熱情和向心力。激發(fā)員工對(duì)我企業(yè)取得成功的自豪感。公司的產(chǎn)品和服務(wù)，在目前的市場(chǎng)，是大有作為。畢竟是國(guó)家極力推崇和支持的行業(yè)，并且處在發(fā)展階段，公司的技術(shù)還是比較成熟的，在業(yè)內(nèi)也屬于中上等的水平。只不過(guò)價(jià)格有些偏高。但是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還是比較明顯的。商務(wù)運(yùn)作比較好的話，價(jià)格也不是問(wèn)題。以上意見(jiàn)屬個(gè)人見(jiàn)解，思考不周在所難免。謹(jǐn)請(qǐng)批評(píng)指正。9