第一篇：電商學(xué)習(xí)1

產(chǎn)品

應(yīng)該賣什么？很多老板、負(fù)責(zé)人都喜歡把自己認(rèn)為任何適合市場(chǎng)的完美產(chǎn)品拿來(lái)銷售，他們的選擇是以自我為導(dǎo)向性的。可是，最終付款的是消費(fèi)者、決定要不要買產(chǎn)品的人也是消費(fèi)者，所以你認(rèn)可的產(chǎn)品消費(fèi)者不一定喜歡。而市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可的是哪類產(chǎn)品？如何判定呢？這里有一個(gè)小建議：參考其他大中型賣家大力投放網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和此類產(chǎn)品具有相同屬性的產(chǎn)品，必定是被市場(chǎng)所接受的。當(dāng)然，你若在其基礎(chǔ)上更加優(yōu)秀、完美，挖掘出更多賣點(diǎn)，那么你離成功就更進(jìn)一步了。SS 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是花錢營(yíng)銷、花錢找用戶，所以必須要合適的廣告才能吸引消費(fèi)者。如何才能將廣告效益發(fā)揮至最大化呢？那就需要我們獨(dú)立B2C網(wǎng)上商城的營(yíng)銷人員專研網(wǎng)絡(luò)廣告和各大廣告平臺(tái)，各類高流量、高轉(zhuǎn)化率廣告的營(yíng)銷方案和策略，加之用戶實(shí)際反饋情況，創(chuàng)造出屬于自己產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)廣告。CPS CPS的含義是：以實(shí)際銷售產(chǎn)品量來(lái)?yè)Q算廣告費(fèi)用，可以理解為按照實(shí)際成交額計(jì)算傭金給推廣者。

CPS模式使用最多的便是凡客誠(chéng)品，其他很多企業(yè)花費(fèi)大量資金在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、門戶網(wǎng)站廣告和其他網(wǎng)站推廣方法上。廣告費(fèi)用的消耗速度取決于投放力度，后面兩者便是在資金上進(jìn)行博弈拼搏，一旦出現(xiàn)更大的推廣團(tuán)隊(duì)、擁有更豐厚的資金基礎(chǔ)，那么你就很危險(xiǎn)。所以，在網(wǎng)上商城推廣初期不要拿錢來(lái)砸廣告，而應(yīng)該優(yōu)先考慮發(fā)展CPS，因?yàn)橐环指乓环质斋@，CPS是靠最終成交量來(lái)計(jì)算費(fèi)用。獨(dú)享

搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告常常變、廣告語(yǔ)天天改，CPS團(tuán)隊(duì)也在天天推廣，企業(yè)需要做的便是將一件產(chǎn)品賣得更加踏實(shí)和極致。例如：不妨做一個(gè)女人站點(diǎn)，維護(hù)大量吸引女人的優(yōu)秀內(nèi)容，吸引更多的自然流量，再將這些流量自然導(dǎo)入至網(wǎng)上商城，那么這些內(nèi)容流量就能成為獨(dú)立網(wǎng)上商城的基本保障。運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是一樣的。都是下面的內(nèi)容:

B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)

B2C（Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。

C2C的意思就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為c2c電子商務(wù)。

C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由美國(guó)流行起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是電子商務(wù)模式的主要內(nèi)容，包括：

1、直接銷售模式。

2、黃頁(yè)模式。

3、打折券模式。

4、傭金模式。

5、預(yù)定模式。

6、市場(chǎng)模式。

編輯本段運(yùn)營(yíng)中細(xì)節(jié)

一、從大的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇；

二、從小的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門，所以，我們常能聽(tīng)到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職稱。

顯然，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來(lái)理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的具體內(nèi)容。需求分析和整理

對(duì)于一名網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶來(lái)使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。

之外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值話，這就毫無(wú)疑問(wèn)地實(shí)行“拿來(lái)主義”了。頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺(jué)在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說(shuō)搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。

內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。

根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁(yè)面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。前面已經(jīng)提到過(guò)，就不再贅述了。效果數(shù)據(jù)分析

效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理，指導(dǎo)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)策略的重要工作。是根據(jù)用戶習(xí)慣來(lái)調(diào)整網(wǎng)站方向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過(guò)分析頁(yè)面訪問(wèn)記錄來(lái)實(shí)施，也可通過(guò)在線調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取更多的用戶體驗(yàn)。用完善的數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)的傳播方式及表現(xiàn)形式。如：系統(tǒng)功能改進(jìn)，美工設(shè)計(jì)變動(dòng)調(diào)整，改版等。以數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶，更好的提升運(yùn)營(yíng)效果。因此這個(gè)環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。

作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。運(yùn)營(yíng)人才

優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才，要求具備行業(yè)專業(yè)知識(shí)，文字撰寫(xiě)能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力等等方面的素質(zhì)。網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，也多得不可勝數(shù)，而優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才，卻鳳毛麟角。

編輯本段發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)，我們?cè)谶@樣的平臺(tái)上是不是能需找到屬于自己的發(fā)展呢？下面讓我們來(lái)看看電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)吧！

縱深化：電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和個(gè)人參與電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展。

個(gè)性化：個(gè)性化定制信息需求強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。專業(yè)化：面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向特定行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?。?guó)際化：中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。區(qū)域化：立足中國(guó)國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效益的必然途徑。融合化：電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開(kāi)花之后必然走向新的融合，包括同類兼并、互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作。

1999年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展史上極為關(guān)鍵的一年，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)890萬(wàn)人，接近電子商務(wù)規(guī)?；瘧?yīng)用的重要關(guān)口。因之1999年成為中國(guó)電子商務(wù)浮出水面并邁開(kāi)第一個(gè)大步的一年，電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，注冊(cè)域名超過(guò)15000多個(gè)，網(wǎng)上商店達(dá)600多家，并以平均每天2家以上的速度增長(zhǎng)。更為重要的是，從政府到企業(yè)界，從社會(huì)各方面到一般消費(fèi)者，都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景和巨大潛力有了更明確的認(rèn)識(shí)。政府對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展持積極支持的態(tài)度。在菲律賓舉行的亞太經(jīng)合組織會(huì)議上，***主席倡議亞太地區(qū)要聯(lián)合起來(lái)推廣電子商務(wù)。國(guó)家正在抓緊制定并將出臺(tái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施綱要，由中國(guó)人民銀行牽頭建設(shè)的電子商務(wù)金融認(rèn)證(CA)中心也即將出籠，相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)也在加緊研究和制訂過(guò)程中。隨著各方面再一次大力推動(dòng)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)工程，可以預(yù)見(jiàn)，2000年將成為中國(guó)真正的電子商務(wù)年。那么，今后幾年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的方向怎樣呢？這是企業(yè)界和有關(guān)方面極為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。我們通過(guò)總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，并在認(rèn)真考察中國(guó)國(guó)情的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了深入的分析，認(rèn)為今后中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展總的說(shuō)來(lái)呈現(xiàn)出六大趨勢(shì)：

趨勢(shì)之一：縱深化。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。

1、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善。圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。新一代高速互聯(lián)網(wǎng)方案會(huì)盡早出臺(tái)并付諸實(shí)施。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來(lái)越低廉。

移動(dòng)電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。據(jù)預(yù)測(cè)，三年內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)將有高達(dá)320 億美元的商機(jī)，到2002年，全球超過(guò)1億個(gè)手機(jī)將有上網(wǎng)功能，而到2003年將超過(guò)10億個(gè)。2月28日，微軟公司和亞馬遜公司分別宣布擴(kuò)大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。兩天后，中國(guó)的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而另一電信巨人--摩托羅拉也在同一天宣布與全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)--阿里巴巴公司聯(lián)手。

2、電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。電子商務(wù)的社會(huì)及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。網(wǎng)絡(luò)人口以幾何級(jí)數(shù)增加，預(yù)計(jì)2003年達(dá)6千萬(wàn)以上，僅次于美國(guó)，網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為將發(fā)生變化，對(duì)電子商務(wù)的接受程度提高。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和可能性都大大提高。

電子商務(wù)的法律環(huán)境將更完善。隨著有關(guān)電子商務(wù)的基本法律法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。

電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國(guó)將結(jié)合自身國(guó)情，發(fā)揮國(guó)家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對(duì)電子商務(wù)安全性的擔(dān)心。電子商務(wù)的物流體系逐步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時(shí)建立和完善，使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。

3、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式還只是處于起步階段，不成熟的地方很多，主要原因之一是技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用水平的限制。隨著電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與集成度的提高，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代簡(jiǎn)單地依托“網(wǎng)站+電子郵件”的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過(guò)渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。

互動(dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價(jià)值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來(lái)，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。

4、個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線式向多點(diǎn)智能式發(fā)展。

編輯本段發(fā)展特點(diǎn)

更廣闊的環(huán)境

人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。通過(guò)跨越時(shí)間、空間，使我們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間里能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更廣闊的發(fā)展環(huán)境。更廣闊的市場(chǎng)

在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物。一個(gè)商家可以去挑戰(zhàn)不同地區(qū)、不同類別的買家客戶群，在網(wǎng)上能夠收集到豐富的買家信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。快速與低廉 電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)能夠更快的匹配買家，實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)-供-銷一體化，能夠節(jié)約資源，減少不必要的生產(chǎn)浪費(fèi)。

詞條圖冊(cè)更多圖冊(cè)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相...(2張)

提問(wèn)者采納 熱心網(wǎng)友

我建議你還是不要去參加內(nèi)招了，你連最基本的直通車都不知道是什么的話，就算我們現(xiàn)在告訴你是什么，你記住了，也不會(huì)使用，這樣是混不下去的，因?yàn)槟鞘怯屑夹g(shù)含量的活，不是說(shuō)說(shuō)就能過(guò)去的，你除了知道它是什么外，還要知道怎么使用，電商運(yùn)營(yíng)不是每個(gè)人都能做的，你想要轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)，還須時(shí)日，勸你不要去出糗了，我知道我的答案不是你想要的。

直通車的廣告步驟

1)您想推廣某一個(gè)寶貝，就要為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的競(jìng)價(jià)詞及廣告推廣標(biāo)題。2)當(dāng)買家來(lái)淘寶任何地方搜索了你設(shè)置的競(jìng)價(jià)詞，或者點(diǎn)擊了你寶貝的類目的時(shí)候，您的廣告就會(huì)出現(xiàn)，展示在搜索結(jié)果頁(yè)最上方的右側(cè)、及最下方。

3)如果買家點(diǎn)了您的直通車廣告，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)您設(shè)定競(jìng)價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.05元。如廣告只是展示，沒(méi)人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。直通車6點(diǎn)好處

1)被淘寶直通車推廣了的寶貝，只要想來(lái)淘寶買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶貝的曝光率，給您帶來(lái)更多的潛在客戶。

2)只有想買這種寶貝的人才能看到你的廣告，給你帶來(lái)的點(diǎn)擊都是有購(gòu)買意向的點(diǎn)擊，帶來(lái)的客戶都是購(gòu)買意向的買家。

3)淘寶直通車能給您整個(gè)店鋪帶來(lái)人氣，雖然你推廣的是你單個(gè)的寶貝，但很多買家都會(huì)進(jìn)入您的店鋪里去看，一個(gè)點(diǎn)擊帶來(lái)的可能是幾個(gè)成交，這種整體連鎖反應(yīng)，是直通車推廣的最大優(yōu)勢(shì)，久而久之你的店鋪人氣自然高起來(lái)了。

4)可以參加更多的淘寶促銷活動(dòng)，參加后會(huì)有不定期的直通車用戶專享的，淘寶單品促銷的活動(dòng)，你加入直通車后，可以報(bào)名各種促銷活動(dòng)。5）淘寶直通車能給店鋪帶來(lái)很高的流量。6）免費(fèi)參加直通車培訓(xùn)，并且有優(yōu)秀的直通車小二指點(diǎn)優(yōu)化方案，迅速掌握直通車推廣技巧。直通車按點(diǎn)擊付費(fèi)

即當(dāng)別人搜索到你的廣告，點(diǎn)擊進(jìn)去后才收取費(fèi)用，一次最低0.05元。（只有點(diǎn)擊了你的廣告才收費(fèi)，其他途徑點(diǎn)擊你的寶貝是不收費(fèi)的）直通車沒(méi)有任何服務(wù)費(fèi)，第一次開(kāi)戶預(yù)存500元，全部是您的廣告費(fèi)，當(dāng)您開(kāi)始做廣告后，點(diǎn)擊費(fèi)用就從這里面扣除。（跟手機(jī)費(fèi)相似）直通車的展示

答：

1、直通車在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)在搜索寶貝結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)（8個(gè)廣告位）和寶貝結(jié)果頁(yè)的最下端（5個(gè)廣告位）。搜索頁(yè)面可一頁(yè)一頁(yè)往后翻，展示位以此類推。展現(xiàn)形式：圖片+文字(標(biāo)題+簡(jiǎn)介)。

（1）、其它的展現(xiàn)位：“已買到寶貝”頁(yè)面中的掌柜熱賣，“我的收藏”頁(yè)面中的掌柜熱賣，“每日焦點(diǎn)”中的熱賣排行。

（2）、直通車活動(dòng)活動(dòng)展示位：淘寶首頁(yè)下方的熱賣單品；各個(gè)子頻道下方的熱賣單品等。（3）、天貓頁(yè)面下面的直通車展示位：通過(guò)輸入搜過(guò)關(guān)鍵詞或點(diǎn)擊搜索類目時(shí)，在搜索結(jié)果頁(yè)面的最下方“商家熱賣”的四個(gè)位置，展示位以此類推。

2、淘寶直通車是為淘寶賣家量身定做的推廣工具。讓淘寶賣家方便的在淘寶和雅虎搜索上推廣自己的寶 貝

（1）廣告位極佳：

在淘寶網(wǎng)和雅虎中國(guó)多處位置顯示廣告，流量巨大。

（2）廣告針對(duì)性強(qiáng)：

只有搜索您寶貝的人才能看到您的廣告，轉(zhuǎn)化率高。（3）按效果付費(fèi)：

按照點(diǎn)擊付費(fèi)。展示免費(fèi)。強(qiáng)大的防惡意點(diǎn)擊技術(shù)，系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，保證點(diǎn)擊真實(shí)有效。直通車活動(dòng)

淘寶直通車系統(tǒng)里有一個(gè)淘寶活動(dòng)區(qū)，在那里有各種淘寶促銷活動(dòng)可以報(bào)名?；镜牧鞒淘诤笈_(tái)報(bào)名的入口，并有參加活動(dòng)寶貝的要求，賣家一個(gè)活動(dòng)最多可以報(bào)名一個(gè)寶貝。然后審核的淘寶店小二會(huì)從所有報(bào)名的寶貝中，挑選最適合上活動(dòng)的寶貝參加活動(dòng)。審核結(jié)束后，淘寶店小二會(huì)單獨(dú)通知被選中的賣家，讓他們做好準(zhǔn)備。您可以持續(xù)的關(guān)注直通車系統(tǒng)里淘寶活動(dòng)區(qū)的活動(dòng)，因?yàn)槌掷m(xù)的有很多活動(dòng)，一定可以找到自己適合的活動(dòng)來(lái)報(bào)名。

直通車用戶還可以參加更多的淘寶促銷活動(dòng)，有不定期的直通車用戶專享的，淘寶單品促銷的活動(dòng)，你加入直通車以后，就可以報(bào)名各種促銷活動(dòng)?？圪M(fèi)原則

扣費(fèi)=下一名出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人質(zhì)量得分+0.01元（扣費(fèi)小于等于本人出價(jià)和時(shí)間投放百分比之積）

影響直通車綜合排名的質(zhì)量得分的維度有哪些？

1）關(guān)鍵詞：添加關(guān)鍵詞時(shí),請(qǐng)選擇和寶貝所屬類目,屬性和標(biāo)題相關(guān)的關(guān)鍵詞，這樣質(zhì)量得分上會(huì)有較高的分值。2）寶貝信息：寶貝本身的類目/屬性/標(biāo)題/圖片/詳情頁(yè)等信息和買家搜索意向要相符合。例如：把寶貝放在最相關(guān)的類目進(jìn)行推廣，遵守淘寶商品發(fā)布規(guī)則；上傳寶貝時(shí)，認(rèn)真填上相關(guān)屬性.當(dāng)寶貝屬性和買家的搜索需求越吻合,質(zhì)量得分越高.所以屬性填的越全,寶貝總體質(zhì)量的分越高。

3）寶貝標(biāo)題與圖片：增強(qiáng)寶貝本身的吸引力，例如：提高圖片、詳情頁(yè)面質(zhì)量，增加點(diǎn)擊率。

4）推廣信息的客戶反饋或者使用感受等信息。5）其他寶貝的相關(guān)因素。質(zhì)量得分更新時(shí)間

您新增或修改了當(dāng)前推廣信息，質(zhì)量得分更新時(shí)間為半個(gè)小時(shí)； 對(duì)賬戶中所有關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分更新時(shí)間為24小時(shí);如您某些推廣信息暫停一段時(shí)間后重新推廣，質(zhì)量得分將重新開(kāi)始計(jì)算。優(yōu)化的十二條車規(guī)

1.必須懂得并重視類目屬性和質(zhì)量得分 2.必須知道熱門關(guān)鍵詞作為參考并借鑒 3.必須懂得運(yùn)用大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的投放 4.必須明白排名位置和買家點(diǎn)擊的關(guān)系 5.必須優(yōu)化在銷售量和高轉(zhuǎn)化率才投放 6.必須明確直通車是為了銷量還是流量 7.必須聚焦數(shù)個(gè)商品在財(cái)力有限情況下 8.必須策劃一個(gè)爆單品八百關(guān)鍵詞案例 9.必須雙手抓住類目和關(guān)鍵詞不能松懈 10.必須跟蹤轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率和回報(bào)率并先做測(cè)試 11.必須根據(jù)自身情況的分時(shí)段和分地區(qū) 12.必須結(jié)合直通車再做相應(yīng)的推廣活動(dòng)

追問(wèn)

可能你理解錯(cuò)了，只是說(shuō)老總故意內(nèi)招的，上去學(xué)習(xí)而不是上去就做什么什么，我現(xiàn)在主要就是怕面試來(lái)著，提問(wèn)者評(píng)價(jià)

謝謝！

評(píng)論(5)|15

2012-11-03 09:07網(wǎng)友采納

上網(wǎng)上看看淘寶營(yíng)銷方面的各種東西，運(yùn)營(yíng)是個(gè)大問(wèn)題，包含營(yíng)銷策略，營(yíng)銷技巧，推廣方向，推廣計(jì)劃等的方面，直通車是淘寶的一種硬廣，按點(diǎn)擊付費(fèi)的計(jì)費(fèi)廣告工具。將你的寶貝廣告推送在首頁(yè)或者邊欄，每次點(diǎn)擊五毛到一百元不等，類似于百度的競(jìng)價(jià)。

第二篇：跨境電商學(xué)習(xí)

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個(gè)單據(jù)是

A、商業(yè)發(fā)票

B、保險(xiǎn)單

C、提單

D、裝箱單

參考答案：C

2、不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)將傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化和電子化,實(shí)現(xiàn)在線批發(fā)和零售的一種新型國(guó)際貿(mào)易模式。我們稱之為什么？

A、跨境電子商務(wù)

B、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

C、國(guó)際貿(mào)易

參考答案：A

3、以下關(guān)于PI的說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A、形式發(fā)票沒(méi)有法律效力

B、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)

C、買方可以用形式發(fā)票申請(qǐng)外匯許可、進(jìn)口許可和開(kāi)立信用證

D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同

參考答案：A

4、信用證是一種（）信用

A、商業(yè)

B、銀行

C、民間

D、企業(yè)

參考答案：B

5、網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語(yǔ), PV指的是？

A、獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量

B、頁(yè)面瀏覽量

C、重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量

D、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽量

參考答案：B

6、線上的詢盤發(fā)送方式有哪些？

A、郵件,聊天工具

B、電話,郵件

C、傳真,電話

D、郵寄,郵件

參考答案：A

7、詢盤的來(lái)源有哪些？

A、Yellow pages, SKYPE, Friends’ recommendation B、Internet(B2B,Search engine), MSN, Advertisements C、Trade fairs , Trade association, Yellow pages

D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation 參考答案：C8、8.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系？

A、產(chǎn)品的排名

B、產(chǎn)品圖片

C、產(chǎn)品的詳情頁(yè)面

D、產(chǎn)品標(biāo)題

參考答案：A

9、旺鋪的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)哪項(xiàng)描述是不對(duì)的 A、建議在旺鋪首頁(yè)上放上最多8個(gè)在線客服

B、在頁(yè)面顯眼的位置放上聯(lián)系方式

C、每個(gè)產(chǎn)品介紹頁(yè)都有在線溝通工具

D、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時(shí)常在線

參考答案：A

10、以下報(bào)價(jià)的基本原則錯(cuò)誤的是

A、爭(zhēng)取有利交易條件

B、知己知彼

C、有舍有留

D、寧低勿高

參考答案：D

11、阿里巴巴國(guó)際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計(jì)的一月情況都是每月幾號(hào)更新的？

A、4號(hào)

B、1號(hào)

C、2號(hào)

D、3號(hào) 參考答案：D

12、外貿(mào)找客戶的主要方式通常來(lái)講有三種。第一,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B；第二,主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？

A、展會(huì)

B、論壇營(yíng)銷

參考答案：A

13、在首頁(yè)頁(yè)面在虛線以上實(shí)線以下的是什么產(chǎn)品？

A、自然排名

B、固定排名

C、P4P產(chǎn)品

D、頂級(jí)展位

參考答案：C

14、通過(guò)以下哪種方法,可以在國(guó)際站找到買家的求購(gòu)信息?

A、BUYERS B、SUPPLIERS 參考答案：A

15、在T/T付款方式下,單據(jù)是通過(guò)（）傳遞的

A、賣方直接向買方

B、買方向賣方銀行

C、賣方向買方貨代

D、賣方向買方銀行參考答案：A

16、獨(dú)立的自定義營(yíng)銷頁(yè)面最多能添加多少個(gè)？

A、1個(gè)

B、4個(gè)

C、3個(gè)

D、2個(gè)

參考答案：D

17、詢盤分析要素要素包含

A、客戶IP地址

B、詢盤內(nèi)容、聯(lián)系方式、是否使用電子商務(wù)、客戶IP地址

C、詢盤內(nèi)容

D、是否使用電子商務(wù)

參考答案：B

18、哪里查看客戶來(lái)訪的行為記錄？

A、我的效果

B、RFQ商機(jī)

C、訪客詳情

D、營(yíng)銷管理

參考答案：C

19、以下哪項(xiàng)關(guān)于視覺(jué)營(yíng)銷的說(shuō)法是錯(cuò)的？

A、視覺(jué)營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

B、視覺(jué)營(yíng)銷可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力

C、視覺(jué)營(yíng)銷是做好營(yíng)銷必不可少的營(yíng)銷手段之一

D、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注

參考答案：A

20、系統(tǒng)提供的滾動(dòng)BANNER有幾張？

A、1張

B、3張

C、2張

D、4張

參考答案：D

21、產(chǎn)品相關(guān)性最主要表現(xiàn)在什么地方？

A、產(chǎn)品描述相關(guān)性

B、類目相關(guān)性

C、產(chǎn)品標(biāo)題相關(guān)性

D、關(guān)鍵詞相關(guān)性

參考答案：B

22、客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來(lái)購(gòu)買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格

A、CIF Shanghai B、FOB Shanghai C、CIF Sydney D、CFR Sydney 參考答案：D

23、阿里網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語(yǔ)中,MA的全稱是

A、my alipay

B、my adimistration C、My alibaba D、my ali 參考答案：C

24、以下哪組的關(guān)鍵詞設(shè)置的比較好

A、Gas Scooter, Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter

B、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory 參考答案：A

25、對(duì)于有回復(fù)未成交的客戶,該如何跟進(jìn)？

A、已報(bào)價(jià)情況

B、定期關(guān)懷

C、其他產(chǎn)品的推介

D、特價(jià)或有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知

參考答案：D

26、產(chǎn)品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*1000 B、750*800 C、1000*750 D、1000*750 參考答案：B

27、阿里巴巴國(guó)際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計(jì)的一周情況都是每周幾更新的？

A、周一

B、周四

C、周三

D、周二

參考答案：D

28、哪里查看平臺(tái)所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)效果？

A、我的產(chǎn)品

B、我的詞

C、我的全球旺鋪

D、我的效果

參考答案：B

29、當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是？

A、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

B、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

C、所有答案都不對(duì)

D、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略

參考答案：D

30、以下關(guān)于P4P的扣費(fèi)規(guī)則哪一項(xiàng)是不正確的？

A、扣費(fèi)≤出價(jià)

B、扣費(fèi)≠出價(jià)

C、扣費(fèi)≥出價(jià)

D、最后一名扣費(fèi)=出價(jià)

參考答案：C

31、搜索第二頁(yè)時(shí),頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)P4P產(chǎn)品？

A、14 B、10 C、15 D、19

參考答案：A

32、在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝

A、正面

B、側(cè)面

參考答案：B

33、每個(gè)產(chǎn)品能設(shè)置幾個(gè)關(guān)鍵詞？

A、3個(gè)

B、2個(gè)

C、1個(gè)

D、4個(gè)

參考答案：A

34、給同一個(gè)客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好

A、4-6次

B、2-4次

C、1-2次

參考答案：B

35、As you are

wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.A、in the line of, relate

B、specialized in, enter into business relation 參考答案：B

36、在CIF術(shù)語(yǔ)下,以下是買方義務(wù)的為：

A、進(jìn)口國(guó)清關(guān)

B、購(gòu)買保險(xiǎn)

C、出口國(guó)報(bào)關(guān)

D、租船訂艙

參考答案：A

37、做一個(gè)跨境電商人,必須承受七項(xiàng)修煉,以下哪一項(xiàng)不是？

A、外語(yǔ)交流

B、法律法規(guī)

C、國(guó)際營(yíng)銷

D、心態(tài)年輕

參考答案：D

38、關(guān)于發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是

A、產(chǎn)品屬性要填寫(xiě)完整,專業(yè)

B、只要關(guān)鍵詞設(shè)置了,標(biāo)題中沒(méi)有也是沒(méi)關(guān)系的 C、產(chǎn)品圖片要越大越好

D、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個(gè)類目中隨便選一個(gè)

參考答案：A

39、影響產(chǎn)品曝光到點(diǎn)擊的最主要因素是什么？

A、產(chǎn)品圖片

B、產(chǎn)品交易信息

C、產(chǎn)品標(biāo)題

D、公司信息

參考答案：A

40、以下的流程順序正確的是

A、報(bào)關(guān)——退單——核銷——退稅

B、核銷——退稅——報(bào)關(guān)——退單

C、退單——核銷——退稅——報(bào)關(guān)

D、退稅——核銷——退單——報(bào)關(guān)

參考答案：A

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

1、成為跨境電商人必須具備的素質(zhì)有以下哪些？

A、快速的學(xué)習(xí)能力和客戶反應(yīng)能力

B、追求創(chuàng)新

C、敢冒風(fēng)險(xiǎn)

D、復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)

E、心態(tài)年輕,充滿激情 參考答案：ABCDE

2、形式發(fā)票要列舉清楚哪些內(nèi)容？

A、成交價(jià)格方式

B、數(shù)量

C、貨物品名

D、裝運(yùn)期

參考答案：ABCD

3、阿里巴巴多語(yǔ)言市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

A、精準(zhǔn)SEO

B、低門檻準(zhǔn)入,且搭配合理的進(jìn)階服務(wù)

C、龐大的買家需求且逐年增長(zhǎng) 參考答案：ABC

4、關(guān)于郵寄樣品,如下描述正確的是？

A、所有選項(xiàng)都正確

B、有些客戶是一定需要郵寄樣品的C、不是所有客戶都需要郵寄樣品

D、所有客戶都需要郵寄樣品

參考答案：BC

5、FOB的術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A、交貨風(fēng)險(xiǎn)

B、物權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) D、貨代風(fēng)險(xiǎn)

E、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：ABCDE

6、產(chǎn)品審核不通過(guò),被退回的原因有可能是？

A、使用到品牌詞

B、標(biāo)題及描述語(yǔ)句不通順

C、屬性沒(méi)填全

D、圖片侵權(quán)

參考答案：AD

7、如何讓海外買家知道我們是可信的？

A、有相關(guān)的生產(chǎn)流程介紹

B、提供客戶感言等信息

C、網(wǎng)頁(yè)中添加體現(xiàn)誠(chéng)信的內(nèi)容,如資質(zhì)證書(shū)、重點(diǎn)客戶等

D、提供正確的聯(lián)系方式

E、準(zhǔn)確描述企業(yè)信息

參考答案：ABCDE

8、圖片銀行支持以下哪幾種格式的圖片

A、PCX B、PNG C、BMP D、JPG

參考答案：BCD

9、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些？

A、物權(quán)

B、責(zé)任

C、貨代

D、交貨

E、運(yùn)輸

F、收匯

參考答案：ABCDEF

10、以下哪些情況會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品診斷優(yōu)化中？

A、涉及侵權(quán)

B、重復(fù)鋪貨

C、語(yǔ)法錯(cuò)誤

D、類目錯(cuò)放 參考答案：BD

11、對(duì)外貿(mào)來(lái)說(shuō),找客戶的主要方式有哪三種？

A、網(wǎng)上營(yíng)銷,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B B、展會(huì)

C、主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

D、論壇營(yíng)銷

參考答案：ABC

12、在沒(méi)有固定排名的情況下,P4P產(chǎn)品的具體位置有哪些？

A、右側(cè)10個(gè) B、主搜區(qū)5個(gè)

C、左側(cè)10個(gè)

D、底部智能搜索區(qū)4個(gè)

參考答案：ABD

13、國(guó)際站和客戶聯(lián)系有幾種方法？

A、EMAIL B、傳真

C、TRADER MANGER D、電話

參考答案：ABCD

14、旺鋪裝修最重要的影響因素有哪些？

A、商品詳情頁(yè)是否到位

B、產(chǎn)品說(shuō)明是否清晰

C、是否有旺旺在線客服

D、旺鋪主色調(diào)的挑選是否符合買家的采購(gòu)習(xí)慣

E、圖片是否制作精良 參 考答案：ABCDE

15、跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？

A、適用規(guī)則差異

B、交易主體差異

C、交易風(fēng)險(xiǎn)差異

D、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異

參考答案：ABCD

16、如下關(guān)于為什么要報(bào)關(guān),描述正確的是？

A、監(jiān)管的需求

B、統(tǒng)計(jì)的需求

C、WTO的要求

D、以上都不對(duì)

參考答案：ABC

17、幾星的P4P產(chǎn)品可以進(jìn)入主搜區(qū),且有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品并可以出價(jià)排名？

A、5星

B、0星

C、4星

D、2星

E、1星

F、3星

參考答案：ACF

18、淘詞板塊包含哪幾個(gè)版塊？

A、熱門搜索詞

B、零少詞

C、搜索上升最快的詞

D、熱搜詞

參考答案：BCD

19、下列關(guān)于讓步策略要點(diǎn)描述正確的是？

A、你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢(shì)

B、不要做均等的讓步,因?yàn)橘I主的要求可能無(wú)休無(wú)止

C、不要首先就做一個(gè)大的讓步,因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生敵意

D、不要因?yàn)橘I主要求你給出最后的實(shí)價(jià)就一下子讓到談判底限

參考答案：ABCD

20、如何讓大家知道店鋪中的產(chǎn)品是賣給誰(shuí)的？

A、直接在產(chǎn)品圖片上標(biāo)上國(guó)旗,方便對(duì)應(yīng)國(guó)家的買家識(shí)別

B、頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格符合客戶的特點(diǎn)

C、頁(yè)面中提示產(chǎn)品的購(gòu)買群體

D、有針對(duì)不同客戶群體做的產(chǎn)品推薦

參考答案：BCD

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡(jiǎn)單一些即可。這樣的說(shuō)法正確么？

是

否

參考答案：×

2、熱門搜索詞月搜索熱度即代表這個(gè)關(guān)鍵詞當(dāng)月在阿里平臺(tái)的搜索次數(shù)

是

否

參考答案：×

3、跨境電商需要有很強(qiáng)的政策、規(guī)則敏感性,要及時(shí)了解國(guó)際貿(mào)易體系、規(guī)則,進(jìn)出口管制、關(guān)稅細(xì)則、政策的變化,對(duì)進(jìn)出口形勢(shì)也要有更深入的了解和分析能力。

是

否

參考答案：√

4、在阿里巴巴平臺(tái)上固定排名的展示位優(yōu)于P4P的展示位,這樣的說(shuō)法正確么？

是

否

參考答案：√

5、數(shù)據(jù)管家各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)都不完全一樣,所以不同模塊的數(shù)據(jù)不是完全一樣的。

是

否

參考答案：√

6、“診斷總覽”星級(jí)和推薦優(yōu)化項(xiàng)的更新時(shí)間是：中國(guó)時(shí)間每天上午更新。

是

否

參考答案：√

7、阿里巴巴國(guó)際站子賬號(hào)里除了業(yè)務(wù)經(jīng)理,業(yè)務(wù)員賬號(hào)外,還有制作員。

是

否

參考答案：√

8、點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=曝光量/點(diǎn)擊量。點(diǎn)擊率可以反映出您的產(chǎn)品或公司在搜索結(jié)果頁(yè)面是否足夠吸引買家。

是

否

參考答案：×

9、跨境第三方綜合服務(wù)平臺(tái)可以代辦物流、通關(guān)商檢等一系列環(huán)節(jié),協(xié)助完成整個(gè)跨境電商交易的過(guò)程。

是

否

參考答案：√

10、跨境電商比一般國(guó)內(nèi)電子商務(wù)所需要適應(yīng)的規(guī)則更多更細(xì)更復(fù)雜。

是

否

參考答案：√

11、在阿里巴巴平臺(tái)上,P4P產(chǎn)品排名=關(guān)鍵詞出價(jià)*推廣評(píng)分,這樣的說(shuō)法正確么？

是

否

參考答案：√

12、部分口岸會(huì)要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名。

是

否

參考答案：√

13、在類目?jī)?yōu)化中,當(dāng)產(chǎn)品涉及到多個(gè)類目時(shí),只發(fā)布一個(gè)最匹配的類目。

是

否

參考答案：×

14、匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說(shuō)法正確么？

是

否

參考答案：×

15、將已發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行編輯修改也算新產(chǎn)品發(fā)布

是

否

參考答案：×

16、阿里巴巴系統(tǒng)推薦的第一個(gè)類目一定是最優(yōu)類目

是

否

參考答案：×

17、形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣。

是

否

參考答案：√

18、跨境電商交易環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單（生產(chǎn)商-零售商-消費(fèi)者或生產(chǎn)商-消費(fèi)者）,涉及中間商較少。

是

否

參考答案：√

19、“產(chǎn)品屬性中不確定的可以隨便填寫(xiě)或者不寫(xiě)”,這種說(shuō)法是否正確？

是

否

參考答案：×

20、熱門搜索詞只能搜索到賣家競(jìng)爭(zhēng)度和熱度的數(shù)據(jù)。

是

否

參考答案：×

第三篇：電商學(xué)習(xí)總結(jié)

學(xué)習(xí)心得

---------xxx

2015年元月20日我有幸參加了市商務(wù)局舉辦的關(guān)于開(kāi)展全市電子商務(wù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)的主要目的是要扶持參訓(xùn)人員開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)，在解決人員就業(yè)的同時(shí)壯大電商經(jīng)營(yíng)主體，推動(dòng)全市電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。通過(guò)專題培訓(xùn)，使個(gè)體參訓(xùn)人員全面掌握電商基本知識(shí)、網(wǎng)店理論與實(shí)操，能獨(dú)立地、成功地開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，并正常開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；使企業(yè)參訓(xùn)人員全面掌握電商平臺(tái)建設(shè)理論與實(shí)操，進(jìn)一步提高企業(yè)電商水平，提升企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

此次培訓(xùn)市政府和市商務(wù)局共分六批，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到900多人，如此大規(guī)模的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在全市的歷史上是從未有過(guò)的。各參訓(xùn)人員排除一切干擾，認(rèn)認(rèn)真真的聆聽(tīng)教授講解的每一堂課，這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)-----非常難得！

教授們精彩的講課，令人仿佛置身于大學(xué)教室，講師講到電商發(fā)展的趨勢(shì)和淘寶開(kāi)店流程及開(kāi)店步驟很仔細(xì)很深動(dòng)，老師白天授課，晚上要求我們自己對(duì)所學(xué)課程的理解，建一個(gè)自己的賣家網(wǎng)店。我在課上也比較活躍，聽(tīng)的也很認(rèn)真，和老師常?；?dòng)，結(jié)合我們平時(shí)在淘寶上購(gòu)物感覺(jué)很貼心，但在實(shí)際操作過(guò)程中卻不是那么回事，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的操作，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。單位給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕。這其實(shí)并不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，更多的是如何合作？如何去分配？如何去做出判斷？從網(wǎng)頁(yè)的背景，到字體的設(shè)置甚至是到每張圖片的安放都要費(fèi)好多神情。從建立一個(gè)網(wǎng)站中我開(kāi)始思索的更多，比如我會(huì)思考怎樣的背景才會(huì)吸引我們的顧客？什么樣的顏色會(huì)更令人賞心悅目？在產(chǎn)品的訂購(gòu)上我會(huì)想如何才能讓顧客更便利地訂購(gòu)我們的產(chǎn)品？這么多的問(wèn)號(hào)不斷地在我的腦中閃現(xiàn)，也不斷地激發(fā)著我做出更好、更便利的網(wǎng)站來(lái)。

淘寶大學(xué)講師主講的輕松接單，快捷成交，在講課過(guò)程中從售前準(zhǔn)備-售中接待-倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨-售后處理等方面進(jìn)行了講解。

售前準(zhǔn)備：我們要對(duì)所售產(chǎn)品的知識(shí)完全了解，做到對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品包裝、顧客可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題、產(chǎn)品的材質(zhì)特性、功效功用等方面的知識(shí)進(jìn)行全面了解，同時(shí)細(xì)分產(chǎn)品，在產(chǎn)品規(guī)格上進(jìn)一度細(xì)化，我們所售的產(chǎn)品是按重量分、按大小分、按等級(jí)分、按容量分、按純度分、按長(zhǎng)度分等要做到明確。在材質(zhì)特性上是要標(biāo)明成分、配方、特性等。結(jié)合我公司情況，銷售人員在推銷我們的產(chǎn)品時(shí)不是也在這方面下功夫不斷學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，質(zhì)量意識(shí)來(lái)給顧客講解推銷的嗎？

售中接待：熱情留客-有效溝通-技巧告別，通過(guò)學(xué)習(xí)我掌握了在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)要分析客戶心理，了解需求，精準(zhǔn)推薦，妥善應(yīng)答，與顧客交朋友，不夸大產(chǎn)品，不亂承諾。在推銷成功后核對(duì)信息，提醒收藏。

倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨：發(fā)貨流程-商品打包-物流快遞。通過(guò)這章學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在商品打包上對(duì)不同商品包裝也要分類。

售后處理：退款/退換貨-退換貨流程-退換貨溝通技巧，通過(guò)這章學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，即使推銷不成功，客戶要求退/換貨，如果我們態(tài)度誠(chéng)懇，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，也有可能挽回客戶。結(jié)合我們公司情況，在工作中遇到難題或是推諉扯皮的事如果大家以誠(chéng)相待，相互溝通沒(méi)有解決不了的難題。

為期五天的電子商務(wù)培訓(xùn)很快結(jié)束了。坦誠(chéng)的說(shuō)，我真的學(xué)到很多知識(shí)而且整個(gè)過(guò)程都很輕松很快樂(lè)。從做人，做事到做學(xué)問(wèn)……其中有很多經(jīng)歷都值得讓我一輩子珍惜。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)一定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。

第四篇：學(xué)電商 學(xué)習(xí)即創(chuàng)業(yè)

學(xué)電商 學(xué)習(xí)即創(chuàng)業(yè)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，中國(guó)電子商務(wù)得到前所未有的蓬勃發(fā)展，并逐漸成為中國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在此背景下，各行各業(yè)正在積極開(kāi)展形式多樣的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，淘寶、京東商城、在線證件交易、電子銀行等。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2012年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6.5億，他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展的潛在消費(fèi)者。

目前，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、對(duì)人才急需渴求的形勢(shì)下，作為中國(guó)電腦教育領(lǐng)航者的安徽新華電腦專修學(xué)院，以敏銳的市場(chǎng)洞察力和卓越行業(yè)創(chuàng)新能力，率先開(kāi)設(shè)國(guó)家四新人才計(jì)劃中的電子商務(wù)E-boss專業(yè)。并攜手四季青等商家聯(lián)合創(chuàng)辦了全國(guó)首家“大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”并與多家物流、金融企業(yè)共同打造了國(guó)內(nèi)知名的服飾網(wǎng)絡(luò)供貨平臺(tái)，不僅為廣大學(xué)子提供“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、零投資”電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，還率先為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大學(xué)生提供最優(yōu)秀的創(chuàng)就業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

大學(xué)生作為勇于創(chuàng)新和易于接受新生事物的人群，當(dāng)仁不讓的成為了電子商務(wù)的主力軍。電子商務(wù)到底能給我們的大學(xué)生帶去什么樣的益處？作為安徽新華電腦專修學(xué)院的一名電子商務(wù)專業(yè)老師，下面帶領(lǐng)大家一同了解學(xué)習(xí)電子商務(wù)的益處！

解決經(jīng)濟(jì)難題：大學(xué)生在校增加經(jīng)濟(jì)收來(lái)解決經(jīng)濟(jì)困難，傳統(tǒng)的方式是通過(guò)勤工助學(xué)、家教、兼職等作為輔助的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。與前者相比較，電子商務(wù)不用像地面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)銷商或直銷商那樣，囤貨和推銷產(chǎn)品及管理，省去了巨大的投資和復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，只需要推廣和分享省錢+賺錢機(jī)會(huì)，自然也會(huì)收獲財(cái)富、獲得利益。

豐富大學(xué)生活：大學(xué)生在電子商務(wù)過(guò)程中，從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者，在事業(yè)中培養(yǎng)自己處理問(wèn)題的能力，體會(huì)自己當(dāng)老板的樂(lè)趣，這給原本時(shí)間充裕的大學(xué)生活注入了新鮮、活力和價(jià)值認(rèn)同感。此外，也讓這些大學(xué)生在網(wǎng)上或自身團(tuán)隊(duì)結(jié)識(shí)了很多朋友，不管是在“生意”上，還是生活中，都讓他們的大學(xué)生活多姿多彩。

為就業(yè)作準(zhǔn)備：大學(xué)生從事電子商務(wù)，使其在技能、思維方式、動(dòng)手能力等方面積累了豐富的創(chuàng)業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，解決了書(shū)本知識(shí)和實(shí)際操作的銜接問(wèn)題。在現(xiàn)階段很多企業(yè)招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這是一個(gè)尤為重要的就業(yè)紐帶。

為創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)：很多的資源機(jī)會(huì)匯聚到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并且由平臺(tái)來(lái)完成各個(gè)環(huán)節(jié)（如貨源及業(yè)務(wù)，網(wǎng)站管理，財(cái)務(wù)，配送等等）工作，學(xué)生通過(guò)加盟代理這個(gè)平臺(tái)，獲得平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)，只需要做溝通推廣和團(tuán)隊(duì)交流工作，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)合作創(chuàng)業(yè)方式。低成本、低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、高靈活的時(shí)間安排都給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了方便。并且平臺(tái)的代理權(quán)益永久有效，打造出屬于自己的財(cái)富管道，實(shí)現(xiàn)擁有個(gè)人事業(yè)。

第五篇：電商年終總結(jié)

電商年終總結(jié)范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對(duì)電商的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對(duì)比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結(jié)范文，僅供參考。

電商年終總結(jié)范文一：

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況)

1.微信

微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。

微信訂閱號(hào)每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營(yíng)，發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開(kāi)通，裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上。

3.百度

百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。

百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。

二.電商平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)情況)阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。

拍拍微店賬戶申請(qǐng)。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計(jì)劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營(yíng))一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(tái)(網(wǎng)店運(yùn)營(yíng))網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評(píng) 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)微信小店開(kāi)通，商品上架，小店運(yùn)營(yíng)。

阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。

拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!

電商年終總結(jié)范文二：

在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)!

電商年終總結(jié)范文三：

新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了，8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來(lái)了充滿希望的20xx.在過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問(wèn)速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類，B2C購(gòu)物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動(dòng)，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái)，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。

發(fā)展中期，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái)，展會(huì)過(guò)程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng)，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立APP客戶端的功能，開(kāi)發(fā)APP的展示方式。現(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升，開(kāi)拓了APP客戶端，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。

20xx年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場(chǎng)的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。