第一篇：有贊微商城工作進度總結

有贊微商城工作進度總結

自有贊微商城開通以來，我們陸續(xù)測試了商城各種功能，大體上覆蓋了店鋪基本設置、商品管理和交易訂單三個大方面，下面具體做介紹：

一、店鋪基本設置

1.微商城與微信公眾號的嫁接

目前進度：目前已經(jīng)實現(xiàn)了從“集客創(chuàng)業(yè)咖啡”微信公眾號菜單欄點擊直接跳轉我們有贊微商城的功能。消費者可以點擊公眾號菜單欄的“我要”選項，在彈出的二級菜單欄中點擊“集客商城”，從而進入到我們微商城的首頁。2.微商城店鋪首頁裝修

目前進度：目前已經(jīng)基本掌握了商城的裝修方法。進入商城后臺，通過微頁面選項，點擊店鋪主頁編輯功能，就可以進入店鋪裝修后臺。裝修的主要方式是通過在頁面中添加不同的板塊，并且配合圖片、文字和簡單代碼，達到預期的裝修效果。

存在的問題：對于裝修方法已經(jīng)掌握，但是目前缺少美工來具體實際進行操作。下一步工作：

a.進一步確定合作商家，收集商品相關素材（圖片、文字素材等）； b.針對已確定的產(chǎn)品，規(guī)劃和構架店鋪主頁的裝修風格和排版（手繪）； c.由美工將設計圖通過制圖軟件等實際制作出來，形成初稿，經(jīng)過修改后定稿； d.需要制作的頁面包括：商城海報、首頁導航和通欄、活動集合頁、產(chǎn)品集合頁、產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品詳情頁； 3.商城客服功能的實現(xiàn)

目前進度：目前有贊客服功能的實現(xiàn)主要分為4種方式——通過qq軟件實現(xiàn)實時互動型客服、通過有贊多客服軟件實現(xiàn)互動、通過在指定平臺留言的方式實現(xiàn)互動和通過打電話的方式進行咨詢。其中，我們比較認可通過qq來實現(xiàn)互動，消費者點擊客服頭像，直接跳轉至qq軟件進行聊天咨詢。選擇這種方式是因為我們的產(chǎn)品類目和數(shù)量較多，很多產(chǎn)品消費者必須要經(jīng)過咨詢以后才能形成下單轉化，所以其余3種方式均不合適。通過qq實現(xiàn)互動式客服功能，我們的規(guī)劃是按照客服功能和產(chǎn)品的不同類型來設置客服。如商城首頁放置售后咨詢客服，主要解決已出訂單的顧客的售后問題處理。而在每個產(chǎn)品詳情介紹頁面中放置售前客服，主要解決意向顧客的咨詢問題。

具體的操作方法是，美工首先做好客服的相關圖文，然后在每個頁面中通過代碼編輯功能實現(xiàn)客服通道的架設。這項功能目前已基本完成實現(xiàn)。

存在的問題：a.美工尚未到位，具體的客服工作板塊的視覺設計暫時未能完成。b.此外我們還需要申請一個客服的400電話，以便于解決一些聊天工具無法解決的問題。

3.商城認證

目前進度：目前尚未對店鋪進行認證。認證的方式有兩種：個人認證和企業(yè)認證。個人認證需要提交相關負責人身份證身份證號碼和相應手機的驗證碼。企業(yè)認證則需要提供營業(yè)執(zhí)照副本圖片、法人身份證正反面圖片和短信驗證碼。提交資料后，1個工作日內可以完成審核。認證完成后，有1次修改認證類型的機會。

存在的問題：由于店鋪認證過程和后期其他操作（如發(fā)布商品和發(fā)布動態(tài)等）需要用到短信驗證碼或者手機掃一掃二維碼功能，所以我們認為應當有自己的專屬手機和手機號碼，以便于進行后期的操作，如果用領導的手機號碼，不利于后期快速進行操作反應。

二、商品管理調試 1.發(fā)布新商品（產(chǎn)品上架）

目前進度：關于產(chǎn)品上架的調試基本上完成，方式方法和具體細節(jié)問題已經(jīng)摸清，具體有以下幾個方面：

A.實現(xiàn)了商品多規(guī)格、多價位的展示功能，消費者可在購物時自主選擇； B.完成了商品主圖的制作和上傳工作；

C.實現(xiàn)了對包郵產(chǎn)品的免運費功能，以及對不包郵產(chǎn)品的運費模板的設置，另外已經(jīng)可以實現(xiàn)“滿XX金額包郵”的限制性條件的功能；

D.掌握了商品詳情頁具體的制作方法。詳情頁分為兩種情形——一個是合作商家自己原先有產(chǎn)品的圖片和具體的產(chǎn)品描述頁面，我們只需要向合作方索要這些資料，簡單的進行圖片處理后即可直接上傳；另一個是合作商家沒有自己現(xiàn)成的素材，這樣的情況就需要我們從產(chǎn)品圖片拍攝、文字文案的編輯、產(chǎn)品主圖的處理、商品詳情頁框架構建和實際設計等方面制作出一整套方案并且落地實施。

E.掌握了產(chǎn)品的后期分享和傳播的方式方法。有贊可以實現(xiàn)將商品頁面直接分享到朋友圈或者發(fā)送給指定朋友的功能。

2.商品和上下架和售罄的測試

目前進度：目前已經(jīng)實現(xiàn)了商品定時上架功能、對過期商品的下架處理和售罄商品的處理。在后期的運營過程中，客服也需要對在線商品的實時庫存數(shù)量進行關注，尤其是一些具有時效性的商品（比如電子門票類），要做及時的庫存補充或者過期下架的處理。

三、訂單管理調試

1.對于虛擬和實物兩類產(chǎn)品的調試 A.實物商品

目前進度：目前已經(jīng)完成了對實物商品從買家購買到商家發(fā)貨的大部分流程的測試。主要分為以下幾個方面：

a.購買過程

目前進度：我們模擬了一個消費者購買一件實物產(chǎn)品的過程。從對商品規(guī)格的選擇，到收貨地址的確認或者填寫，到完成付款環(huán)節(jié)，最后到查詢已付款的訂單。

b.自提點的設置

目前進度：由于我們的產(chǎn)品發(fā)貨后大部分都是寄到門店，所以我們在店鋪后臺測試性設置了一個我們線下門店做為貨物的自提點。我們會在日后真實商品的詳情頁中，對消費者進行宣導，讓消費者在選填收貨地址時，選擇我們的線下自提點，商品到達我們的門店后，消費者選擇上門取貨的方式完成一整套購物流程。目前現(xiàn)有的門店已經(jīng)全部添加到自提點設置中了。

c.發(fā)貨操作

目前進度：我們在模擬拍下測試商品后，已經(jīng)熟悉了訂單生成后的發(fā)貨操作，包括后臺的發(fā)貨確認過程和具體的物流流程。其中后臺發(fā)貨確認過程，我們分別測試了需要物流和無需物流兩種類型的發(fā)貨操作。需要物流的需要在后臺選擇對應的物流公司，并填寫物流單號便于追蹤。目前需要物流的訂單，我們準備真實發(fā)送一個快遞，以此來測試快遞到店的時間店和接受環(huán)節(jié)，測試的結果是快遞的運輸環(huán)節(jié)沒有問題，但和門店的銜接方面仍然存在問題。存在的問題：如果訂單發(fā)貨是需要走物流的，考慮到有些學校不允許快遞員隨意進出，這樣就無法保證貨物能夠直接送達到門店，還需要門店安排專人在固定時間前往快遞站點去領取快遞。B.虛擬產(chǎn)品

目前進度：目前已經(jīng)完成了對虛擬商品從買家購買到商家確認的大部分流程的測試。主要分為以下幾個方面：

a.購買過程

目前進度：我們模擬了一個消費者購買一件虛擬產(chǎn)品的過程。從對商品規(guī)格的選擇，到完成付款環(huán)節(jié)，最后到查詢已付款的訂單和收到的二維碼。

b.商家確認過程

目前進度：我們模擬了消費者在收到二維碼之后，到商家處進行消費認證的過程。我們首先下載了有贊微商城的APP，在登陸商家賬號后，利用掃一掃功能掃描客戶收到的二維碼，點擊確定使用后，即完成了一單虛擬商品的成交過程。同時我們也將完成交易后的買家和商家客戶端上的各種頁面截圖作為日后培訓員工的素材。

存在的問題：我們在虛擬商品的測試中，只實驗了二維碼交易憑證這一種類型，日后如果了解到新的交易憑證類型，我們也會繼續(xù)測試并完善。另外我們還將測試設置多個管理員賬號，以方便每個門店都可以自主核銷二維碼等電子憑證。2.對于訂單退款的測試

目前進度：我們模擬測試了一個買家在完成付款環(huán)節(jié)后，商家尚未發(fā)貨時，買家提出退款要求，商家受理并完成退款的過程，并將相關頁面截圖保留作為培訓用。

存在的問題：由于我們測試的情形是，買家付款，商家未發(fā)貨的情形，所以買家發(fā)起退款維權后，商家只需要核對情況并做退款處理即可。我們尚未模擬當商家已經(jīng)發(fā)貨后，買家發(fā)起退款和買家收到貨以后發(fā)起退款這兩種情況。此外，買家需要換貨這種情形也尚未測試。

四、關于產(chǎn)品分銷銷售分成的調查了解

關于我們分銷合作方產(chǎn)品，所得銷售分成的結算問題，經(jīng)過調查了解，目前市面上通用的模式有兩種。

1.不通過有贊分銷這個平臺 如果只是從合作方處借用對方商品的圖片、文案和相關素材，直接將對方商品上傳至我們自己的有贊微商城里進行銷售的，交易成功后，銷售所得款項會留在我們自己的賬戶中，至于分成如何結算，要看與合作方具體商討的形式來決定；

2.通過有贊分銷平臺

如果通過有贊官方的分銷平臺，則現(xiàn)有的我們自己的有贊微商城可能無法使用，必須要下載安裝有贊微小店軟件。因為有贊的這個分銷平臺突出的優(yōu)點就是操作便捷，分銷商利用微小店開店分銷產(chǎn)品，可以實現(xiàn)產(chǎn)品自動上架功能和訂單分成的自動結算功能，免去了分銷商和供應商很多的操作麻煩。一個買家通過某分銷商的微小店付款買下一件寶貝后，訂單是直接反饋到供應商處，由供應商直接完成發(fā)貨環(huán)節(jié)。同時，系統(tǒng)將付款金額中的分銷商抽成部分自動切分出來進行凍結，待供應商發(fā)貨7天后，抽成不分才能解凍進入分銷商賬戶中，分銷商才能進行提現(xiàn)操作。

第二篇：有贊微商城分析報告

競品分析報告

1競品對象

有贊微商城

2競品分析

2.1產(chǎn)品定位及優(yōu)勢分析

產(chǎn)品定位：

有贊微商城，為商家在微信、微博或其他社交情景提供一套完整的店鋪交易系統(tǒng)及粉絲經(jīng)營的去中心化平臺。產(chǎn)品優(yōu)勢：

1、基于微信公眾號的CRM；

2、豐富的營銷共計及粉絲互動；

3、完善的訂單處理體系；

4、分銷產(chǎn)品的品質保障。平臺特點：

1、自建供貨商，分銷商，個人，企業(yè)等平臺形成行業(yè)壁壘；

2、覆蓋整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)；

3、強大的營銷工具；

4、建立商家自有CRM以此來對粉絲進行二次營銷。2.2主要功能

主要功能模塊：

消息、客戶、店鋪、訂單、促銷、營銷、數(shù)據(jù)分析等模塊，從而實現(xiàn)粉絲的精準營銷和數(shù)據(jù)沉淀功能。功能分析：

有贊仍在圍繞分銷商和粉絲之間的連接：豐富的支付方式，刷新行業(yè)的營銷工具，商品，訂單等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及基于賣家的ERP，CRM等工具的建立逐漸顯現(xiàn)出優(yōu)勢。2.3功能框架

交互表現(xiàn)

有贊微商城APP端：

有贊微商城APP端采用了tabbar形式導航，底部四大選項模塊，分類清晰。常用的各個模塊之間能夠方便切換，在主頁上能看到小店的各個模塊情況，結構清晰，突出了微商城的功能。有贊微商城PC端：

有贊微商城PC端的交互呈現(xiàn)非常友好人性化，九大導航，分類十分清晰。每個導航內結構清晰，重要功能顯示突出。

2.5界面風格

有贊微商城APP端和PC端采取的是扁平化的設計，各種圖標和文字簡潔，符合開店用戶的使用人群審美，學習成本較低，操作比較便捷簡單，且各種顏色搭配很恰當。

3分析總結

有贊微商城打的免費牌，不收任何費用，在目前這個微商普遍下滑的時期，有贊微商城的模式其實是規(guī)避了微商模式的一些弊端，沒有多層級，沒有囤貨，能給客戶導流，這無疑降低了商家和個人開店的風險。

在移動社交時代，有贊微商城很好的利用了信任經(jīng)濟，堅信有信任和渠道就能贏得先機。在有贊微商城體系里，其實商戶即是用戶，用戶也可以變身商戶，有贊微商城和商戶之間、有贊微商城和用戶之間構建了良好的信任關系，從而保障了供貨商和分銷商、分銷商和用戶之間的信任。通過降低開店成本，提供穩(wěn)定貨源，通過物流、通過一切可以連接的渠道和方法去推動這種信任和互動關系強大起來，從而實現(xiàn)多方獲利。

第三篇：有贊微商城操作手冊之(1-1)商戶開店入駐須知

有贊拍檔

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專業(yè)微信商城服務

有贊微商城操作手冊之（1-1）

A商戶開店入駐須知

什么是有贊？和別的區(qū)別是什么呢？要收費嗎？怎么入駐呢？有什么門檻要求嗎？

Q.有贊為商家提供什么服務

A.有贊為商家在微信、微博上提供一套店鋪交易系統(tǒng)和粉絲經(jīng)營營銷平臺，包含：消息、客戶、店鋪、訂單、促銷、營銷、數(shù)據(jù)分析等模塊。簡單地說，有贊為商家提供微信商城和微粉絲營銷平臺，商戶只需要美工完成店鋪裝修，即可擁有小而美或者高大上的微商城。

Q.有贊與其他建站公司的區(qū)別

A.有贊幫助商家搭建一套店鋪交易系統(tǒng)，和天貓、京東相類似。有贊微商城與市場的普通的建站公司相比，更具粉絲的精準化營銷和數(shù)據(jù)沉淀功能.Q.有贊目前收費嗎？

A.有贊目前是免費的，暫無產(chǎn)品使用收費計劃。屬于市場投入期，沒有盈利計劃。

Q.那哪些行業(yè)可以入駐有贊呢？

A.有贊是通用平臺，但法律禁止銷售產(chǎn)品除外，醫(yī)療器械、醫(yī)藥用品和煙草等行業(yè)暫不接受入駐。

Q.有贊的賬戶體系是怎樣的呢？

A.一個賬戶下可以創(chuàng)建無數(shù)家公司，無數(shù)家店鋪。而一家店鋪只能綁定一個微信公眾號，一個微博，反之，一個微信公眾號與一個微博也只能綁定一家店鋪。

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專業(yè)微信商城服務

附件：入駐品牌管理規(guī)范、有贊有權根據(jù)（包括但不限于）品牌需求、法人執(zhí)照（或營業(yè)執(zhí)照）、公司經(jīng)營狀況、服務水平等因素退回客戶申請；同時有贊有權要求客戶在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供其他資質。、請務必確保您申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關資質的真實性及有效性（若您提供的相關資質為第三方提供，如商標注冊證、授權書等，請務必先行核實文件的真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質，您的公司將被列入有贊黑名單，有贊將不再與您進行合作。、有贊暫不接受擬銷售煙草，醫(yī)藥，醫(yī)療器械，管制刀等商品的店鋪的入駐申請。

4、有贊不接受個人認證注冊企業(yè)資質店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會予以警告并采取強制更名或鎖店措施。

B有贊有哪些支付方式？

有贊目前提供多種支付方式，交易過程中，不收取任何交易、提現(xiàn)手續(xù)費（由微信和銀行端

收取的手續(xù)費有贊全部補貼）

設置路徑：店鋪右上角設置-店鋪設置-支付/交易設置

一、有提供的幾種支付方式：

1、微信支付

? 微信支付代銷（推薦）

無論店鋪是否綁定了微信公眾號，店鋪都可以通過有贊代銷商品，之后由有贊與您結算貨款（需您發(fā)起提現(xiàn)申請）有贊不收取任何交易、提現(xiàn)手續(xù)費（微信支付產(chǎn)生的2%交易手續(xù)費由有贊全部補貼）

? 微信支付自有

認證服務號可申請微信支付。當買家使用自有微信支付付款購買商品時，貨款將直接進入您微信支付對應的財付通賬戶。由微信收取0.6%的交易手續(xù)費，微信支付申請教程。

2、銀行卡支付

? ? 信用卡支付 儲蓄卡支付

啟用銀行卡支付，買家就可使用銀行卡付款購買您的商品。貨款將先進入有贊賬號，您可以隨時申請?zhí)岈F(xiàn)。

3、貨到付款 有贊拍檔

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專業(yè)微信商城服務

? 貨到付款

啟用后買家可選擇貨到付款下單，您需自行通過合作快遞安排配送。買家開箱驗貨無誤后，快遞公司向買家收款并與您結算費用。

二、買家下單后，資金如何結算？如何提現(xiàn)？

1、使用微信支付代銷、銀行卡支付的訂單，貨款直接進入有贊微商城后臺，點此了解有贊結算規(guī)則。

2、商家可在有贊后臺設置提現(xiàn)賬號，對已結算貨款進行提現(xiàn)。點此查看如何設置提現(xiàn)賬號。提現(xiàn)周期：企業(yè)認證店鋪：T+1 個人認證店鋪：T+3

3、使用微信支付自有的訂單，貨款將直接進入您微信支付對應的財付通賬戶，由財付通進行結算。具體可參看此教程；

4、使用貨到付款的訂單，您需自行通過合作快遞安排配送。買家開箱驗貨無誤后，快遞公司向買家收款并與您結算費用。

注意：本功能有贊不參與配送和貨款代收服務，需您自行與快遞公司合作，完成配送和貨款結算。同時，由于業(yè)務特殊性，請勿使用價格虛高商品（單筆金額最高10萬），用于測試商品和訂單，否則將終止向您提供該功能。

C如何更改提現(xiàn)賬號？

1、誰可以改？

店鋪高級管理員提交修改，使用手機短信驗證之后，便可提交更改申請；

2、怎么改？

a）進入店鋪，點擊訂單－收入提現(xiàn)

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b）點擊“提現(xiàn)”>添加銀行卡

c）選擇賬號類型，輸入卡號等信息

第四篇：微信商城前景有哪些模式？

微信商城前景有哪些模式？

第三方微商城平臺如雨后春筍般扎推，基于微信電商代表著移動電商的未來的趨勢，大有顛覆以阿里為首的傳統(tǒng)電商之勢，寄予商家極大的期望，加上第三方服務平臺的炒作、吹捧，忽悠了一大群商家蜂擁而上，反正不管行不行先占個坑再說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種想法固然沒錯，但不能盲目追捧，要結合自己的情況了解清楚再下手，對于中小商家來說如何規(guī)避風險是首要考慮的問題，接下來，澳環(huán)網(wǎng)站設計中心對現(xiàn)有的微商城模式加以優(yōu)化，以最大程度降低商家的運營風險。

一、放棄自建支付閉環(huán)，雖說回款快，但要考慮微商城其實是運行在第三方平臺的服務器上，在此產(chǎn)生的任何交易對第三方平臺完全透明，不排除有人會利用用戶數(shù)據(jù)謀利，對此，商家很難保障用戶的信息安全以及資金安全，未來騰訊也一定會打擊這種不規(guī)范的行為。

二、解決信譽體系，一個獨立商城要想建立好信譽體系難度有多大可想而知，最好的辦法是將流量引入到天貓、京東、亞馬遜等成熟的網(wǎng)購平臺(至于如何導入流量屬技術范疇，本文不再探討)，當然，這種玩法的前提是要先入駐其他電商平臺，假如你從未玩過電商，澳環(huán)網(wǎng)站設計中心推薦先入駐全球較大的B2C電商，有絕對的口啤。

三、避免重復勞動，如果你已經(jīng)是個電商，那么微商城會給你帶來大量的重復勞動，包括產(chǎn)品上架下架、信息維護，庫存管理、物流管理、財務管理，技術對接等等，這將對企業(yè)的人力、時間成本造成極大的浪費，效率低下，如果將產(chǎn)品展示頁面經(jīng)用戶點擊后跳轉到商家已經(jīng)進駐的電商平臺，則可以降低90%的工作量，而且還能提高平臺銷量，以獲得更高的排名。

第五篇：書店微商城解決方案

XX省XX書店“微書城”電子商務平臺建設計劃書

XXXXXXXX有限公司

1.“微書城”建設目的

1)為讀者打造一個方便、快捷、高效、經(jīng)濟的購書平臺。2)依托電子商務實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展，使公司盡快步入可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的良性軌道，最大限度地提升集團公司的競爭實力和抵御圖書市場風險的能力。

2.市場分析

2.1.開展“微書城”的可行性分析

（1）“微書城”的競爭優(yōu)勢

網(wǎng)上購物，具有價格低廉、高效、方便、種類齊全的特點，而且與傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式相比，“微書城”可以節(jié)省商場租金，員工管理工資，書本翻閱損耗等一大批成本費用。

（2）“微書城”傳遞速度快

隨著網(wǎng)絡技術和物流業(yè)的迅速發(fā)展，“微書城”有了可靠的發(fā)展空間，這將購買者提供很大的方便，購買者可以足不出戶在網(wǎng)上挑選自己喜歡的商品，在網(wǎng)上訂購，與網(wǎng)上商店進行在線交流，直接與網(wǎng)上商店訂購，網(wǎng)上商店在接到購買者的真實信息后，馬上為購買者送貨。由于物配送的迅速性，不會讓購買者等太久。這將顯示出物流配送的優(yōu)勢與網(wǎng)上購物的相結合。使網(wǎng)上購物能夠面對更多的購買者。

（3）“微書城”所面對的購買顧客群 我國現(xiàn)有通過手機上網(wǎng)的人數(shù)已達到1.81億人，其中大部分為40歲以下，這個范疇的用戶群，喜歡在網(wǎng)上下載以及瀏覽一些電子版本的圖書，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購物，形成新時期購買的潮流，將會形成了一個極大的目標市場。

2.2.主要競爭者分析

目前，國內最大的網(wǎng)上書店是上海網(wǎng)上書城。另外，其他的網(wǎng)上書店比如亞馬遜卓越網(wǎng)上書店、當當書店等在中國市場的發(fā)展已舉目共矚，這將會給 “微書城”的發(fā)展造成沖擊。

3.XX書店“微書城”建設方案

1． “微書城”的運行模式網(wǎng)上書店以全省現(xiàn)有的實體書店為依托、以 B2C為主要模式開展運營。所有網(wǎng)上書店的訂單都由對應的 地州市中心門店及下屬縣店負責處理。做到專人、定時、快速處理網(wǎng)站的每一筆客戶訂單，及時回復客戶的每一 筆咨詢，并在規(guī)定的時間內將圖書或客戶網(wǎng)上訂購的其他商品送到客戶的手中（同城一般在 48 小時內送達）。

2． “微書城”的管理方式 網(wǎng)上書店實行“一站多戶”管理，即一個系統(tǒng)，全省各地州市中心門店及下屬縣店同時使用，各負其責。各地州市中心門店及下屬縣店均配備專門的人員登錄操作，每天定時處理客戶訂單、管理維護客戶資料，并適時地挖掘黃金客戶，做好“微書城”的后臺數(shù)據(jù)維護工作。網(wǎng)上書店的服務器考慮逐步交因特網(wǎng)服務商托管。

3．網(wǎng)上書店的數(shù)據(jù)提供組建數(shù)據(jù)中心，其主要職能是對所有商品的信息進行采集、編制（初編、精編）和發(fā)布，保證業(yè)務操作有標 準、統(tǒng)一、唯一的數(shù)據(jù)信息，為電子商務（“微書城”）提供標準的、唯一的信息來源。數(shù)據(jù)中心的工作場地設在華 瑞物流為宜，最好能在年底以前完成目前已經(jīng)實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的圖書、音像制品的信息整理、采集、編制工作。建議網(wǎng)站建設初期先將網(wǎng)上書店需要銷售的3 000 個以上的品種（以暢銷書和新書為主）錄入到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，以保證網(wǎng)上書店的盡快實施運轉，隨后由數(shù)據(jù)中心 分階段完成對所有書目、音像等商品的數(shù)據(jù)采集、加工，并隨時為電子商務提供所需的數(shù)據(jù)資料。

4．網(wǎng)上書店的建設方式考慮到集團公司目前組織架構及業(yè)務模式的發(fā)展性，網(wǎng)上書店由我中心的技術人員自行獨立開發(fā)，待基本功能應用實現(xiàn)后，再根據(jù)集團公司的實際業(yè)務運行情況，進行改進和補充相應功能及進行升級開發(fā)，以更加適應市場變化的要求，取得更佳效果。首先開發(fā)的主要功能是：“圖書查詢、用戶注冊、貨品退換、購物車、訂購查詢、訂單管理”等。

5．網(wǎng)上書店的財務結算網(wǎng)上書店應支持網(wǎng)上銀行直接支付、財付通、貨到付款方式等財務結算方式。集團公司資產(chǎn)財務部負責在各商業(yè)銀行開設專門的結算賬戶，專門用于處理網(wǎng)上書店財務結算工作，以保證網(wǎng)上書店財務收支的清晰和快捷。6．網(wǎng)上書店的配送體系網(wǎng)上書店開業(yè)初期，應充分利用現(xiàn)有的全省門店實行及時配送。各地州市中心門店及下屬縣店負責配送的 人員，堅持定時查詢網(wǎng)上書店的客戶訂單，并按承諾的 時間將圖書等商品及時送到客戶手中，以滿足消費者“即購即得”的購物心理。在長沙城區(qū)可以考慮配置 1~2臺小排量的汽車負責上門送貨服務，并兼做市場客戶的 調查、咨詢、營銷及宣傳等工作，從而更有效地挖掘市場 潛力、擴大網(wǎng)上書店的知名度。

其次，根據(jù)消費者網(wǎng)上購物清單和消費者家庭地址 信息，對外省消費者辦理郵政遞送手續(xù)，通過郵寄手段（特別是 EMS 特快專遞）將書送到消費者手中。另外還可以借助第三方物流企業(yè)配送。根據(jù)消費者網(wǎng)上購物清單和消費者家庭地址信息，利用“第三方 物流企業(yè)”的交通、運輸、倉儲連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡，把商品送 達消費者。采用這種送貨方式，由于送貨量往往較小，雖然送達消費者的時間較 EMS 快，但送貨費用一般比EMS 還高，但作為配送體系的補充也是不可缺少的。

4.“微書城”功能描述

4.1.前臺實現(xiàn)功能

1.新客戶注冊 2.書籍分類搜索 3.熱銷排名榜 4.新書籍上架 5.實現(xiàn)購物車功能模塊 6.訂單查詢功能

7.在線支付功能/手機支付功能 8.前臺頁面管理

4.2.后臺管理實現(xiàn)功能

1、用戶注冊信息管理

2、訂單添加/刪除/修改管理功能

3、書籍信息管理

4、客戶權限管理

5、訂閱系統(tǒng)管理

6、客戶訪問統(tǒng)計

7、網(wǎng)站統(tǒng)計管理

5.“微書城”內容規(guī)劃

“微書城”內容設計有圖書分類介紹、搜索引擎、開通會員卡、用戶登錄、最新入庫圖書、精品圖書推薦、新書上架、訂購、信息快遞、暢銷圖書排行、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單、詳細的商品服務信息、客戶服務、訂單查詢、訂單確認、付款、個人信息保密措施、戰(zhàn)略合作伙伴、相關幫助等。主要欄目設置：

1)圖書分類：小說、文藝、青春、勵志、少兒、生活、人文社科、管理、科技、教育、工具書、國外原版書、雜志期刊

2)新手入門：購物流程、發(fā)票制度、積分說明、帳號管理、交易條款

3)配送方式：配送時間及運費、加急快遞、驗貨與簽收、訂單配送查詢

4)支付方式：貨到付款、網(wǎng)上支付、銀行轉賬、5)售后服務：退換貨說明、退換貨流程、退貨申請、換貨申請、申請余額提現(xiàn)

6)幫助信息：常見問題、找回密碼、匯款單招領、退訂郵件、短信、聯(lián)系客服

6.特色增值業(yè)務

6.1.云端圖書館

用戶注冊為“微書城”會員，在其賬號中預存100元押金，就可以獲得電子會員借書證及相關ID和密碼，通過ID及密碼，讀者可以方便地實現(xiàn)“Ａ地借閱－旅途閱讀－Ｂ地歸還”的旅行閱讀模式。如果短暫的旅途讓旅客閱讀意猶未盡，還可以把喜愛的圖書帶回家繼續(xù)閱讀。只要在規(guī)定的15天借閱期限內完好歸還，不會發(fā)生任何費用。6.2.各地獨立信息服務系統(tǒng) 6.3.地區(qū)書友會

7.“微書城”的盈利模式

一方面我們要努力把“微書城”的銷售做大、做好，在提高網(wǎng)上書店知名度和“點擊率”后，可為其他公司或客戶做頁面廣告，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益，同時也應借鑒其他成功電子商務的運作模式，廣開財路，例如：“收費會員制度”、“特許加盟制度”和“VIP 重點客戶制度”等。合理利用“收費會員制度”能吸引更多長期客戶、幫助集團公司去做宣傳、為集團公司增加不少的收入，如會員只需每年交納 25元的會費即可享受一年的九折優(yōu)惠。

采用“特許加盟制度”可為加盟者提供很好的低門 檻創(chuàng)業(yè)機會，加盟者不需要會做網(wǎng)站，也不用花很大的 成本做網(wǎng)站，只要符合要求，每年交一定的加盟費，就可 以解決貨源、技術、營銷策略等問題，輕松創(chuàng)業(yè)。

對 VIP 重點團購客戶，我們要充分利用網(wǎng)絡平臺，為其提供快捷方便、一步到位的全方位服務。另外，我們要充分利用網(wǎng)站登記客戶的信息資源，進行搜集和分類，建立與黃金客戶溝通的渠道，挖掘潛在的商機，并利用集團公司的資源，為客戶提供更全面、更完善的增值服務，力爭實現(xiàn)盈利效果的最大化。

將來我們還可以根據(jù)電子商務發(fā)展的新趨勢，不斷地更新和拓展盈利模式，堅持以提升網(wǎng)上書店的服務質 量和盈利能力為工作重點。