第一篇：大連市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)活動(dòng)爭議的處理方法調(diào)查報(bào)告

房產(chǎn)09班 何旭 34號(hào)

大連市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)活動(dòng)爭議的處理方法調(diào)查報(bào)告

房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的經(jīng)營模式：

隨著整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從初期的零星幾家企業(yè)到近幾年呈百家爭鳴之勢(shì)在全國各地以不同的速度蓬勃發(fā)展，這個(gè)行業(yè)以前所未有的速度書寫著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展史。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)營模式分析：目前存在于市場(chǎng)上的各種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的形態(tài)良莠不齊。在街上既可以看到寬敞明亮、窗明幾凈的大型品牌門店；又有比較簡陋（一張桌子兩把椅子一部電話）的夫妻店。依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)現(xiàn)存的經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行如下分類：

1、依據(jù)店數(shù)規(guī)模分類：

* 單店

單店主要是指一個(gè)公司或股東只有一家門店作為業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。是從業(yè)者初期建立經(jīng)營模式的基礎(chǔ)，很多股東一般抱著試試看的心態(tài)在自己熟悉的商圈先開一家店，有志者將單店作為門店擴(kuò)張的孵化器：在單店里嘗試經(jīng)營模式、培養(yǎng)人才、鍛煉管理能力等多種儲(chǔ)備。

2、按經(jīng)營標(biāo)的分類：

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)根據(jù)自身的條件不同，市場(chǎng)定位不同。根據(jù)經(jīng)紀(jì)公司所從事物業(yè)的標(biāo)的價(jià)格不同，可以分為如下幾種類型： * 中低標(biāo)的：主要從事一些老公房的交易。

* 中高標(biāo)的：從90年代后，各個(gè)城市均出現(xiàn)了商品房，次新房的交易也逐漸活躍起來了。

* 高標(biāo)的：主要是指一些經(jīng)紀(jì)公司專業(yè)從事高標(biāo)的的物業(yè)，掌握著一些高消費(fèi)的購房群體，或與大型品牌公司合作（例如IBM HP等）。要求管理模式和從業(yè)人員的素質(zhì)非常高。甚至要求有的經(jīng)紀(jì)人具備說幾種外語的能力。

3、按從事的物業(yè)類型分類： 根據(jù)主要從事的物業(yè)用途分為：

住宅類中介：主要針對(duì)終端消費(fèi)者。

* 商業(yè)物業(yè)中介：主要針對(duì)公司和部分個(gè)人投資型的客戶

4、按經(jīng)營模式分類：

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* 直營連鎖：連鎖經(jīng)營是通過一定紐帶，將眾多分散孤立的經(jīng)營單位連接在一起，并按照一定的規(guī)則要求運(yùn)作。這種直營連鎖的中介模式企業(yè)普遍采取了扁平式的直線－參謀制管理架構(gòu)，即在公司總部設(shè)置行政管理、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、交易管理、法務(wù)等職能支持部門，公司總部下轄一定量的門店。

以上主要是從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的角度分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營模式，至于對(duì)每個(gè)企業(yè)采用什么樣的模式經(jīng)營，還需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)分析和準(zhǔn)確認(rèn)知。可以根據(jù)企業(yè)的自身資源和企業(yè)的發(fā)展策略、現(xiàn)有規(guī)模、技術(shù)、外部環(huán)境等因素進(jìn)行選擇合適的經(jīng)營模式。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)：

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)是指其內(nèi)部部門設(shè)置及其相互關(guān)系的基本模式。對(duì)于小型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)較為簡單，而對(duì)較大規(guī)模，特別是大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的合理與否，對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率有很大影響。以下主要介紹大中型機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

(一)直線-參謀制組織結(jié)構(gòu)形式

直線-參謀制(1ine and Staff System)又稱直線一職能制(1ine and Function System)，是在直線制基礎(chǔ)上發(fā)展起來，已被廣泛采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。其特點(diǎn)是為各層次管理者配備職能機(jī)構(gòu)或人員，充當(dāng)同級(jí)管理者的參謀和助手，分擔(dān)一部分管理工作，但這些職能機(jī)構(gòu)或人員對(duì)下級(jí)管理者無指揮權(quán)。這種形式的缺點(diǎn)是：①高層管理者高度集權(quán)，難免決策遲緩，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力差；②只有高層管理者對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，各職能機(jī)構(gòu)都只有專業(yè)管理的目標(biāo)；③職能機(jī)構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差，各自的觀點(diǎn)有局限性；④不利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才。

(二)分部制組織結(jié)構(gòu)形式

對(duì)于一些大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)由于規(guī)模很大，業(yè)務(wù)繁多，不適于采用高層管理者高度集權(quán)的直線～參謀制形式，就需要采用分部制或事業(yè)部制形式(Di-vision System)。這一形式的特點(diǎn)是在高層管理者之下按商品類型(如住宅、辦公樓、商鋪)、地區(qū)(如東城區(qū)、西城區(qū)、南城區(qū)、北城區(qū))或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的權(quán)力，每個(gè)分部近似于一個(gè)小組織，可按直線一參謀制形式建立結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是：①各分部有較大的自主經(jīng)營權(quán)，利于發(fā)揮分部管理者的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的地域性、細(xì)分市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，這一點(diǎn)尤為重要；②利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力抓全局性、長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略決策；③利于加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)管理的有效性

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和高效率；④利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才。但它也有缺點(diǎn)：①職能部門重疊，管理人員增多，費(fèi)用開支大；②如分權(quán)不當(dāng)，易導(dǎo)致各分部鬧獨(dú)立性，損害組織整體目標(biāo)和利益；③各分部之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)較難。這種形式適用于特大型組織，在采用時(shí)也應(yīng)注意揚(yáng)長避短。

(三)矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式

前已提及，在實(shí)行直線一參謀制形式的組織中，職能部門按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)，橫向溝通協(xié)調(diào)較為困難。通力協(xié)作才能保證任務(wù)的完成，這就有必要按樓盤項(xiàng)目設(shè)置臨時(shí)陛的機(jī)構(gòu)(如××樓盤項(xiàng)目組)，由有關(guān)職能部門派人員參加。而對(duì)于大型房地產(chǎn)居間機(jī)構(gòu)，由于業(yè)務(wù)量大，不同區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)不同，常常需要按區(qū)域分片設(shè)置常設(shè)性管理部門，并通過這些部門來整合各職能部門的人員。這樣就誕生了矩陣制(Matrix System)的組織結(jié)構(gòu)形式(見圖3-4)。在一些大型的復(fù)合型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，這種矩陣制組織結(jié)構(gòu)就更為復(fù)雜，常?？梢钥吹綄I(yè)性職能部門、按房地產(chǎn)類型或區(qū)域分設(shè)的事業(yè)部和各種臨時(shí)的項(xiàng)目部門同時(shí)并存。

(四)網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式

網(wǎng)絡(luò)制(Network System)是一種最新的組織形式。公司總部只保留精干的機(jī)構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)、研發(fā)開發(fā)等，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨(dú)立企業(yè)去完成。在這種組織形式下，公司成為一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織一虛擬組織(Virtual Organi— zation)，依靠長期分包合同和電子信息系統(tǒng)同有關(guān)各方建立緊密聯(lián)系。與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式中公司各項(xiàng)工作依靠各職能部門來完成截然相反，在網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式下，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從組織外部尋找各種資源，來執(zhí)行各項(xiàng)職能。

每一種組織形式都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在運(yùn)用中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況包括公司的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境等因素進(jìn)行綜合考慮，注意揚(yáng)長避短，靈活運(yùn)用，克服各種組織形式的缺陷。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，要充分考慮控制跨度以及集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系。從現(xiàn)在流行的趨勢(shì)來看，即使是在傳統(tǒng)的職能制結(jié)構(gòu)中，也開始出現(xiàn)控制跨度加寬，結(jié)構(gòu)扁平化以及分權(quán)化的趨勢(shì)。這些變化趨勢(shì)都是為了應(yīng)付激烈競爭隋況下出現(xiàn)的紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)變化，盡可能快地做出反應(yīng)，與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式相比更靈活。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中爭議的處理方式：

當(dāng)事人之間對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的履行有爭議的，可以通過以下方式處理： ⑴當(dāng)事人雙方本著平等自愿的原則協(xié)商解決。

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⑵如雙方協(xié)商不成，可以報(bào)請(qǐng)有關(guān)政府管理部門投訴，由其從中進(jìn)行調(diào)解。⑶如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議，雙方可按照合同中的有效仲裁條款進(jìn)行處理，仲裁裁決為終審裁決。

⑷合同中無仲裁條款，事后又無法達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以向不動(dòng)產(chǎn)所在地人民法院提起訴訟。

1、建設(shè)項(xiàng)目未經(jīng)批準(zhǔn)怎么辦理土地房屋權(quán)證? 答：對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目按如下辦法處理：(一)1990年4月1日之前開工建設(shè)的項(xiàng)目(含城鎮(zhèn)私有房屋)未經(jīng)市規(guī)劃管理部門審批或與市規(guī)劃管理部門審批的指標(biāo)、內(nèi)容不符的，或超出用地紅線的，由國土房產(chǎn)管理部門按規(guī)定收取城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)后予以辦理權(quán)屬登記手續(xù)。(二)1990年4月1日之后開工建設(shè)的項(xiàng)目未經(jīng)規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)的，須經(jīng)規(guī)劃管理部門處理同意后給予辦理權(quán)屬登記手續(xù)。(三)2001年4月30日之前未辦理建設(shè)項(xiàng)目用地紅線但其余批建手續(xù)完整的建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)權(quán)屬調(diào)查項(xiàng)目用地四至清楚無權(quán)屬爭議的，可按建設(shè)年份的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)后，予以辦理權(quán)屬登記手續(xù)。

2、房屋未辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)能否辦理產(chǎn)權(quán)登記? 答、2001年4月30日之前竣工，但未辦理房屋竣工驗(yàn)收手續(xù)的非商品房住宅項(xiàng)目，經(jīng)市土地房屋權(quán)屬管理部門審核同意后，由開發(fā)單位向市房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)申辦房屋安全鑒定，經(jīng)鑒定為可安全使用的房屋，可辦理權(quán)屬登記手續(xù)。

建設(shè)項(xiàng)目未通過竣工驗(yàn)收或經(jīng)市房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為存在安全隱患的，由市建設(shè)主管部門牽頭處理。

3、什么是土地權(quán)屬爭議? 答：土地權(quán)屬爭議是指土地所有權(quán)或者土地使用權(quán)(包括國有土地、集體土地)歸屬爭議。

第二篇：浙江省2015年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)形式試題

浙江省2015年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)形式試題

本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。

一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)事最符合題意）

1、關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在名片禮儀方面的注意事項(xiàng)不正確的是。A：忌過早遞名片

B：忌將過臟、過時(shí)或有缺點(diǎn)的名片給人 C：應(yīng)先于上司向客戶遞名片 D：應(yīng)雙手接過對(duì)方的名片 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目購買客戶的特征不包括。A：理財(cái)觀念成熟

B：對(duì)市場(chǎng)具有較高的前瞻性 C：有一定的投資或經(jīng)商經(jīng)驗(yàn) D：高收入群體、有資金實(shí)力 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

3、問題的類型中，缺點(diǎn)是限制了客戶的思路、情感和選擇，不利于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得大量信息。A：開放式問題 B：鏡像型問題 C：封閉式問題 D：試探型問題 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的要素是傳遞信息的媒體，也是信息的表現(xiàn)形式和工具。A：語言 B：內(nèi)容 C：載體 D：系統(tǒng)

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

5、買方(或租客)在尋找房屋時(shí)，往往不止考察一套房源，這正是房源具有的特征所致。A：動(dòng)態(tài)性 B：獨(dú)家性 C：互補(bǔ)性 D：可替代性

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

6、在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同未成立或成立后無效、被撤銷，無法請(qǐng)求違約責(zé)任的情況下，在合同成立前締約上有過失的一方應(yīng)承擔(dān)締約過失責(zé)任。締約過失責(zé)任的賠償范圍以為原則。A：預(yù)期利益損失 B：實(shí)際損失 C：理論損失 D：預(yù)期損失

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

7、下列選項(xiàng)中，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為委托人提供有助于促成其與第三方之間的房地產(chǎn)交易的經(jīng)紀(jì)服務(wù)而與委托人協(xié)商訂立的協(xié)議。A：房地產(chǎn)代理合同 B：房地產(chǎn)居間合同 C：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同

D：房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)合同 E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

8、房屋權(quán)屬證書由國務(wù)院統(tǒng)一制定式樣、統(tǒng)一監(jiān)制、統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則。A：民政主管部門 B：監(jiān)察主管部門 C：建設(shè)主管部門 D：規(guī)劃主管部門

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

9、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的過程中，通過對(duì)信息的，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息并提高自身的判斷、思考能力。A：篩選 B：鑒別 C：研究 D：編輯

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

10、采用門店接待的開拓房源方式的缺點(diǎn)是。A：開發(fā)客戶的成本高 B：客戶信息準(zhǔn)確度低 C：不易和客戶建立關(guān)系

D：是一種較為消極的坐等客戶上門的方法 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

11、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中，管理規(guī)約是物業(yè)管理中的一個(gè)重要的文件。A：指導(dǎo)性 B：綜合性 C：基礎(chǔ)性 D：強(qiáng)制性

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

12、房屋交付使用經(jīng)驗(yàn)收不合格的，依照《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》的規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開發(fā)主管部門責(zé)令限期返修，并處交付使用的房屋總造價(jià)以下的罰款。A：2％ B：3％ C：5％ D：8％

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

13、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別目標(biāo)的首要原則是。A：量力而行原則 B：系統(tǒng)化、制度化、經(jīng)?；瓌t C：綜合考察原則 D：全面周詳原則 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

14、房地產(chǎn)預(yù)告登記的審核時(shí)限中，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理預(yù)告登記及其注銷登記申請(qǐng)之日起日內(nèi)完成審核。A：4 B：5 C：6 D：7 E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

15、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的兩種基本類型是。A：房地產(chǎn)代理合同和房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)合同 B：房地產(chǎn)買賣合同和房地產(chǎn)租賃合同 C：房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)合同和房地產(chǎn)居間合同 D：房地產(chǎn)代理合同和房地產(chǎn)居間合同 E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

16、下列選項(xiàng)中，關(guān)注生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通關(guān)系，即生產(chǎn)者采取哪些手段和措施，引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣，并說服顧客購買產(chǎn)品的決策。A：產(chǎn)品策略 B：價(jià)格策略 C：分銷策略 D：促銷策略

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

17、下列選項(xiàng)中，不屬于知覺的主要特征的有。A：局部性 B：選擇性 C：恒常性 D：理解性

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

18、與客戶自己辦理房屋登記相比較，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代辦旁重登記時(shí)，還應(yīng)當(dāng)提交的材料是。

A：授權(quán)委托書和代理人身份證明 B：登記申請(qǐng)書

C：申請(qǐng)人身份證明 D：房屋所有權(quán)證書

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

19、詢問調(diào)查法不包括。A：訪問調(diào)查 B：郵寄調(diào)查 C：座談會(huì) D：實(shí)驗(yàn)法

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

20、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在按時(shí)完成委托的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)之后，應(yīng)善于把握好這一環(huán)節(jié)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。A：傭金結(jié)算 B：物業(yè)交接

C：協(xié)助交易達(dá)成 D：產(chǎn)權(quán)過戶與登記

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

21、關(guān)于土地增值稅實(shí)行四級(jí)超額累進(jìn)稅率，敘述不正確的是。A：增值額未超過扣除項(xiàng)目金額50％的部分，稅率為30％

B：增值額超過扣除項(xiàng)目金額50％，未超過200％的部分，稅率為40％ C：增值額超過扣除項(xiàng)目金額200％以上的部分，稅率為60％

D：增值額超過扣除項(xiàng)目金額100％，未超過200％的部分，稅率為50％ E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

22、對(duì)銷售人員的銷售績效評(píng)價(jià)方法一般采取。A：比較法 B：分析法 C：因素法 D：類推法

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

23、銷售人員上崗考核通常由項(xiàng)目組織進(jìn)行。A：調(diào)查人員 B：銷售經(jīng)理 C：市場(chǎng)專員 D：銷售專員

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

24、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)包括品牌愿景、品睥結(jié)構(gòu)和。A：品牌承諾 B：品牌個(gè)性 C：品牌定位 D：品牌價(jià)值

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

25、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品住房交付使用時(shí)，向購買人提供。A：《住宅質(zhì)量保證書》和住宅效果圖 B：《住宅使用說明書》和住宅效果圖 C：《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》 D：《住宅質(zhì)量保證書》或《住宅使用說明書》 E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）

1、按反映的時(shí)間狀況不同，總量指標(biāo)分為。A：實(shí)物指標(biāo) B：價(jià)值指標(biāo) C：時(shí)期指標(biāo) D：時(shí)點(diǎn)指標(biāo) E：相對(duì)指標(biāo)

2、存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基本流程中，售后服務(wù)的內(nèi)容可包括。A：時(shí)效服務(wù) B：改進(jìn)服務(wù) C：延伸服務(wù) D：壟斷服務(wù) E：跟蹤服務(wù)

3、關(guān)于國有建設(shè)用地使用權(quán)的出讓管理，說法正確的有。A：國有土地使用權(quán)的出讓由省、自治區(qū)、直轄市負(fù)責(zé)

B：土地使用者應(yīng)在簽訂土地使用權(quán)出讓合同后45日內(nèi)，支付全部土地使用權(quán)出讓金

C：土地使用者應(yīng)按照土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定和城市規(guī)劃的要求，開發(fā)、利用、經(jīng)營土地

D：出讓方應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定，提供出讓的土地使用權(quán)

E：土地使用者在支付全部土地使用權(quán)出讓金后，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定辦理登記，領(lǐng)取土地使用證，取得土地使用權(quán)

4、買方獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任主要有等方面。A：買方獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人要主動(dòng)披露委托關(guān)系

B：買方獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人盡職履行對(duì)買方代理購房的責(zé)任 C：買方獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡職履行對(duì)買方出售房產(chǎn)的義務(wù) D：買方獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人公平對(duì)待買方權(quán)益的責(zé)任 E：買方獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人對(duì)賣方的責(zé)任

5、在正常情況下，房屋建筑工程的最低保修期限為2年的有。A：裝修工程 B：設(shè)備安裝

C：屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏 D：電氣系統(tǒng) E：給排水管道

6、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)通常被分為兩部分，一部分是損失前的目標(biāo)，另一部分是損失后的目標(biāo)，其中損失發(fā)生后的目標(biāo)有。A：節(jié)約成本

B：盡快恢復(fù)正常的經(jīng)營秩序 C：維持生存

D：保證公司的持續(xù)發(fā)展 E：減少憂慮心理

7、某建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)建設(shè)用地，另代征土地，總建筑面積為，土地總價(jià)為100萬元，土地單價(jià)為400元，則該項(xiàng)目用地的容積率為。A：0．1 B：0．4 C：2．0 D：4 E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

8、不同調(diào)查的調(diào)查方案雖然在內(nèi)容和形式上會(huì)有某些差別，但都應(yīng)包括等內(nèi)容。A：調(diào)查目的 B：調(diào)查對(duì)象 C：調(diào)查單位 D：調(diào)查日期 E：調(diào)查項(xiàng)目

9、解決法律的適用沖突問題，一般遵循等原則。A：新法優(yōu)先于舊法 B：特別法優(yōu)先于普通法 C：法律解釋優(yōu)先于法律文本 D：強(qiáng)行法優(yōu)先于任意法 E：法不溯及既往 10、2006年12月29日，原建設(shè)部、中國人民銀行共同下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金賬戶管理有關(guān)問題的通知》，就是為了建立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)秩序，維護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益。A：主體誠信 B：經(jīng)營合法 C：行為規(guī)范 D：管制健全 E：監(jiān)管有力

11、青年消費(fèi)者群體的心理特征表現(xiàn)為。A：追求時(shí)尚與新穎 B：追求科學(xué)與實(shí)用 C：跟風(fēng)的心理

D：追求自我成熟的表現(xiàn)和消費(fèi)個(gè)性心理的實(shí)現(xiàn) E：沖動(dòng)性購買多于計(jì)劃購買

12、根據(jù)《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》的內(nèi)容，關(guān)于房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的程序的規(guī)定，表述正確的有。

A：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人簽訂書面轉(zhuǎn)讓合同

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽訂后60日內(nèi)持房地產(chǎn)權(quán)屬證書、當(dāng)事人的合法證明、轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門提出申請(qǐng)，并申報(bào)成交價(jià)格

C：房地產(chǎn)管理部門對(duì)提供的有關(guān)文件進(jìn)行審查，并在15日內(nèi)作出是否受理申請(qǐng)的書面答復(fù)，15日內(nèi)未做書面答復(fù)的，視為同意受理

D：房地產(chǎn)管理部門核實(shí)申報(bào)的成交價(jià)格，并根據(jù)需要對(duì)轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和評(píng)估

E：房地產(chǎn)管理部門辦理房屋權(quán)屬登記手續(xù)，核發(fā)房地產(chǎn)權(quán)屬證書

13、客戶服務(wù)支持管理一般包括，以及客戶普查等功能。A：客戶賬號(hào)管理 B：服務(wù)品質(zhì)管理 C：服務(wù)合約管理 D：服務(wù)請(qǐng)求管理 E：聯(lián)系活動(dòng)管理

14、申請(qǐng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格注冊(cè)必須具備的條件有。A：取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》 B：年齡在22歲以上 C：從業(yè)5年以上 D：身體健康，能堅(jiān)持在注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位上工作 E：經(jīng)所在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)考核合格

15、下列不屬于人為電磁輻射污染源的是。A：廣播

B：電視輻射系統(tǒng)的發(fā)射塔 C：宇宙線

D：人造衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的地面站

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

16、一套建筑面積、單價(jià)3000元、總價(jià)30萬元的住房，從成交日期時(shí)起分期付清，分三期支付。第一期于成交日期支付10萬元，第二期于半年內(nèi)支付10萬元，第三期于一年內(nèi)支付10萬元，則該房的實(shí)際總價(jià)為萬元。A：27 B：28．5 C：29．28 D：30 E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

17、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的收集的直接渠道，一般包括、直接去管理部門進(jìn)行調(diào)查和咨詢等。A：媒體廣告 B：門店接待 C：上門服務(wù)

D：溝通有房源的單位

E：利用聚眾場(chǎng)所宣傳和收集相關(guān)信息

18、《中華人民共和國民法通則》規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為。A：1年 B：2年 C：3年 D：4年

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

19、申請(qǐng)土地注銷登記的情形有。A：國有建設(shè)用地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓 B：依法征收的農(nóng)民集體土地的

C：因處分抵押財(cái)產(chǎn)而取得土地使用權(quán) D：依法收回的國有土地的

E：因自然災(zāi)害等原因造成土地權(quán)利消滅的 20、趙某是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理員，下列趙某整理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的行為中，正確的有

A：趙某保存房地產(chǎn)交易實(shí)際成交價(jià)格信息，不保存價(jià)格行情咨詢報(bào)告 B：趙某主要挑選對(duì)當(dāng)前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)需要的信息 C：趙某認(rèn)為表格是整理信息的唯一方式

D：趙某認(rèn)為客戶登記表的整理也在其管理職責(zé)內(nèi)

E：趙某認(rèn)為對(duì)信息的編輯過程是對(duì)信息的具體文字整理過程

21、簽訂房地產(chǎn)買賣合同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要提示合同雙方應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有。A：合同的填寫應(yīng)用鋼筆或簽字筆，涉及錢款金額的數(shù)字應(yīng)注意大小寫 B：合同的簽約人必須是合法的當(dāng)事人，其他任何人都不得代簽 C：合同的簽約日期及生效日期一定要注明

D：在合同填寫完畢后，買賣雙方及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)簽字蓋章

E：合同中關(guān)于房屋所在地、業(yè)主的姓名等有關(guān)物業(yè)基本內(nèi)容的欄目必須和房產(chǎn)證上注明的一致

22、運(yùn)用成本法估價(jià)的步驟可分為。A：選取可比實(shí)例

B：測(cè)算估價(jià)對(duì)象的重新購建價(jià)格 C：求取估價(jià)對(duì)象的積算價(jià)值 D：測(cè)算估價(jià)對(duì)象的折舊 E：弄清估價(jià)對(duì)象的價(jià)格構(gòu)成

23、經(jīng)紀(jì)是指自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織通過等服務(wù)方式，促成委托人與他人的交易，并向委托人收取傭金的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A：居間 B：委托 C：代理 D：承包 E：行紀(jì)

24、氣質(zhì)類型中，的人直率熱情，精力旺盛；性情急躁，反應(yīng)迅速；情緒明顯外露，但持續(xù)時(shí)間不長。A：抑郁質(zhì) B：多血質(zhì) C：膽汁質(zhì) D：黏液質(zhì)

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

25、我國《物權(quán)法》、《擔(dān)保法》均規(guī)定，抵押合同的一般條款包括。A：被擔(dān)保債權(quán)的種類和數(shù)額 B：債務(wù)人履行債務(wù)的期限 C：違約責(zé)任、解決爭議的辦法 D：擔(dān)保的范圍

E：抵押財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、狀況、所在地、所有權(quán)歸屬或者使用權(quán)歸屬