第一篇：網(wǎng)吧工作人員工作報(bào)告

作為網(wǎng)吧熱點(diǎn)，雖然網(wǎng)吧收銀員是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，可是網(wǎng)吧收銀月總結(jié)還是得有，明白自己工作中的不中之處才

是重點(diǎn)，以下是一個(gè)收銀員在工作中寫出的關(guān)于如何當(dāng)好網(wǎng)吧收銀員的總結(jié)。

當(dāng)好網(wǎng)吧收銀員要注意的方面還是很多的，這是個(gè)人的一點(diǎn)感覺(jué)，主要包括穿好工作服提前15分種到崗,對(duì)當(dāng)日工

作進(jìn)行檢查,清檢，做好帳目清楚細(xì)致.貨物擺放整齊有續(xù).收銀臺(tái)干凈整潔.然后是對(duì)音樂(lè)有一定的認(rèn)識(shí),能通過(guò)音樂(lè)給大廳制造環(huán)境效果，要注意儀容儀表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在

椅子上.也不可爬在桌子上.雙手不得插兜.插腰或叉于胸前，對(duì)顧客要熱情文明有禮,微笑服務(wù).客人到收銀臺(tái)須向客人致

以:“你好”開頭.“請(qǐng).謝謝對(duì)不起”不離口.當(dāng)客人多時(shí).要對(duì)排隊(duì)的客人說(shuō):“請(qǐng)稍等”.找零錢要說(shuō):“這是找你的零錢,請(qǐng)收好.”

第三點(diǎn)就是收銀員不可擅自離開收銀臺(tái).在有事需要離開收銀臺(tái)時(shí).需向當(dāng)班網(wǎng)管說(shuō)明，并邀其照看,否則作離崗處理，下班如無(wú)工作需要,嚴(yán)禁在收銀臺(tái)逗留.進(jìn)入收銀臺(tái)必須穿工作服，規(guī)范化消磁,避免同客人產(chǎn)生沖突.最后一點(diǎn)就是未經(jīng)收銀員本人同意,嚴(yán)禁不必要的人員進(jìn)入收銀臺(tái)，在為客人結(jié)帳時(shí),要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，下班前5 分鐘須作好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生寫好上機(jī)記錄準(zhǔn)備結(jié)帳交班.網(wǎng)吧收銀員一定程度上是一個(gè)網(wǎng)吧的形象，所以網(wǎng)吧收銀員一定要懂得自己的位置，以及平常在工作中應(yīng)該如何 去面對(duì)各種不同的事情。

○○四年是全國(guó)網(wǎng)吧專項(xiàng)整治年，按照“國(guó)辦發(fā)[XX]19號(hào)”《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上

網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治意見的通知》精神及《四川省關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治的實(shí)施方案

》的相關(guān)要求，攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)精心部署、認(rèn)真貫徹、全面協(xié)調(diào)、迅速行動(dòng)，在攀枝花市“網(wǎng)吧”等互聯(lián)

網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依照稽查工作職責(zé)，扎實(shí)有效地開展了攀枝花市今年網(wǎng)吧

專項(xiàng)整治及管理工作，并取得了顯著成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié) 如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

根據(jù)全國(guó)、全省網(wǎng)吧專項(xiàng)整治的總體部署，攀枝花市由市委常委、副市長(zhǎng)、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副秘書

長(zhǎng)協(xié)調(diào)，攀枝花市文化局牽頭，及時(shí)成立了由市文化局局長(zhǎng)張季次任組長(zhǎng)、市工商、公安等10部門負(fù)責(zé)人為成員的“

攀枝花市網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)小組”，攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)擬文交局制定了《攀

枝花市關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，由攀枝花市政府轉(zhuǎn)發(fā)至區(qū)縣各級(jí)人民政府；確

定了攀枝花市專項(xiàng)整治工作的重點(diǎn)、步驟及時(shí)間安排，并按照“分級(jí)歸口、屬地管理”原則，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化了責(zé)任追究制度，在全市范內(nèi)迅速全面地開展網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作。

二、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，抓好宣傳教育

根據(jù)攀枝花市網(wǎng)吧實(shí)情，本著“規(guī)范、有序、繁榮、發(fā)展”的方針，攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)堅(jiān)持以“宣傳教育為

主、整治查處并重”的工作思路，首先加強(qiáng)正面引導(dǎo)；抓好宣傳教育工作。一是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的法規(guī)培訓(xùn)，提高依法經(jīng)

營(yíng)的自覺(jué)性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)與各

區(qū)縣文化行政管理部門分別組織召開了網(wǎng)吧業(yè)主業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，傳達(dá)和宣傳國(guó)家、盛市網(wǎng)吧專項(xiàng)整治的形勢(shì)和要求，學(xué)習(xí)《條例》和規(guī)范性文件精神，法規(guī)培訓(xùn)全市網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員達(dá)600余人次。二是，4月中旬，9月下旬，積極配 合市文化局、東區(qū)文體局并會(huì)同市教育部門、東區(qū)文明辦分別組織炳一孝二孝市二中仁和區(qū)大河中學(xué)千余名中小學(xué)生

舉行了“珍惜年華告別網(wǎng)吧”簽名活動(dòng)，教育引導(dǎo)青少年不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)中的不良誘惑。三是，利用

協(xié)會(huì)刊物《協(xié)會(huì)信息》廣為宣傳，擴(kuò)大影響。四是，在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導(dǎo)和個(gè)別曝光 40余起。

三、日常巡查與集中檢查相結(jié)合，加大整治查處力度根據(jù)網(wǎng)吧整治的相關(guān)要求，結(jié)合攀枝花市網(wǎng)吧實(shí)際，攀枝花市文

化市場(chǎng)稽查支隊(duì)將常規(guī)巡查與集中檢查、專項(xiàng)整治結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)檢查網(wǎng)吧是否接待未成年人，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)是否按規(guī)定

核對(duì)登記上網(wǎng)者在效身份證件，是否安裝文化監(jiān)控管理軟件是否存在安全隱患等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，采取每日巡查和

突擊檢查、群眾舉報(bào)與聯(lián)合行動(dòng)相結(jié)合的方式，加大了整治查處力度。截止12月底，攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)共出

動(dòng)執(zhí)法人員約1300余人次，檢查網(wǎng)吧90o余家次（其中，組織“零點(diǎn)行動(dòng)”9次），查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧200余家次，其

中查處接待未成年人網(wǎng)吧近go家次，未按規(guī)定核對(duì)登記上網(wǎng)者有效身份證件網(wǎng)吧約30家次，查處擅自停止經(jīng)營(yíng)管理技

術(shù)措施的網(wǎng)吧12o余家次，因接待未成年人被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》8家，停業(yè)整頓網(wǎng)吧20家，累計(jì)罰款約18萬(wàn)

元。整治中，關(guān)閉“黑網(wǎng)吧”11家，攀枝花市網(wǎng)吧由年初審批后的207家降為目前共183家。

四、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制wen10.com,文一零網(wǎng)提供 今年網(wǎng)吧的管理，繼續(xù)實(shí)行文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)警示和監(jiān)督舉報(bào)公示制度，再次公布舉報(bào)電話舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，在攀枝花市財(cái)

政的大力支持下，由攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)草擬報(bào)市文化局牽頭，與市工商、公安等部門聯(lián)合制定了《攀枝花市

舉報(bào)網(wǎng)只能靠等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所諱行為獎(jiǎng)勵(lì)辦法》在《攀枝花日?qǐng)?bào)》予以公布實(shí)施。高度重視群眾舉報(bào)案件，切實(shí)做到“有訪必答，有報(bào)必查、有違必處”，全年攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)共查處辦理了群眾信訪舉報(bào)“網(wǎng)吧

”接待未成年人案件50余起，辦理和結(jié)案率100%，辦理和擬文答復(fù)了6件市人大。政協(xié)關(guān)于“網(wǎng)吧”的提案或建議。

五、積極探索，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制

攀枝花市文化市場(chǎng)稽查支隊(duì)在實(shí)施對(duì)網(wǎng)吧的管理過(guò)程中，始終嚴(yán)格督促網(wǎng)吧落實(shí)上網(wǎng)消費(fèi)者有效身份證件，上網(wǎng)信息

登記，場(chǎng)內(nèi)巡查制度，對(duì)未成年人進(jìn)入起到了一定的防止作用，充分發(fā)揮攀枝花市網(wǎng)吧監(jiān)控分中心的功能，依靠高科

技手段提高了工作效率和管理水平，同時(shí)積極通過(guò)各種媒體及宣傳渠道呼吁家庭、學(xué)校、社會(huì)各方面力量共同參與網(wǎng)

吧的監(jiān)督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。

第二篇：網(wǎng)吧工作人員守則[定稿]

網(wǎng)吧工作人員守則

為了網(wǎng)吧更好的發(fā)展和網(wǎng)管自身素質(zhì)的提高，特制定本守則。所有網(wǎng)管必須按照本守則開展日常工作，上班期間不得做有違守則的事情。

總則：

對(duì)顧客：

主動(dòng)，熱情服務(wù)，不管何種事由，不得與顧客發(fā)生沖突

對(duì)同事：

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極配合對(duì)工作：

認(rèn)真做好本職工作，不得擅離職守

聽從管理層安排、調(diào)度，認(rèn)真履行

嚴(yán)禁泄露網(wǎng)吧保密信息。

細(xì)則：

Ⅰ.日常工作

一，交班（認(rèn)真）

1.填寫位置正確，字跡清晰，日期時(shí)間準(zhǔn)確。

2.交班欄內(nèi)寫清設(shè)備的數(shù)量、運(yùn)行狀況、交班衛(wèi)生情況、交班時(shí)間。

3.內(nèi)容必須正確無(wú)誤，不得擅自亂寫。應(yīng)到、實(shí)到人數(shù)算“網(wǎng)管+收銀”，值班經(jīng)理為來(lái)接

班并檢查設(shè)備的網(wǎng)管。

4.值班期間如果有設(shè)備變動(dòng)、客人要求、游戲問(wèn)題等狀況及時(shí)登記。

5.交班過(guò)后，當(dāng)班人員若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺失或損壞，與上班無(wú)關(guān)，本班負(fù)責(zé)賠償。所以網(wǎng)管

必須認(rèn)真清點(diǎn)設(shè)備，多多巡視。

6.接班網(wǎng)管若有事會(huì)來(lái)遲，應(yīng)及時(shí)通知在班網(wǎng)管，故意遲到或遲到時(shí)間過(guò)長(zhǎng)按相關(guān)規(guī)定處

理。

7.兩班或同一班的網(wǎng)管應(yīng)多多配合，認(rèn)真工作。

8.特殊事情上下班網(wǎng)管必須交代清楚。

二，設(shè)備維護(hù)（細(xì)心）

1.及時(shí)維護(hù)，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.更換配件應(yīng)登記。

3.系統(tǒng)還原、刻盤、重要配件更換、維護(hù)等要量力而行，根據(jù)自己的技術(shù)水平進(jìn)行維護(hù)，不得做沒(méi)有把握的設(shè)備維護(hù)，若不按規(guī)定造成損毀，操作員應(yīng)負(fù)其責(zé)任。

4.發(fā)現(xiàn)顧客做出有損設(shè)備的行為時(shí)及時(shí)制止，并給予解釋。

三，顧客服務(wù)（用心、耐心）

1.禮貌用語(yǔ)、態(tài)度熱情，舉止得體，衣飾整潔。

2.做好上機(jī)用戶的身份核查，未成年人無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同嚴(yán)禁進(jìn)入。

3.熱情的引導(dǎo)客人上機(jī)，積極推廣店內(nèi)各種服務(wù)項(xiàng)目和新的游戲內(nèi)容，對(duì)本店活動(dòng)及優(yōu)惠

政策進(jìn)行介紹

4.做好巡視工作，對(duì)用戶的疑問(wèn)及合理要求要熱情周到的解決

5.作好桌面的清潔及環(huán)境的整潔工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，配合保潔員作好衛(wèi)生，為用戶創(chuàng)造

一個(gè)良好的上機(jī)環(huán)境

6.應(yīng)用戶的要求（新游戲，電影，軟件等），及時(shí)反饋給主管人員

7.當(dāng)班時(shí)間不得上網(wǎng)、玩游戲，更不得占機(jī)外掛、睡覺(jué)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情

8.如有顧客要求下載電影或安裝游戲，要盡快做到，不能做和無(wú)法做到的要耐心解釋 9.維持網(wǎng)吧安全秩序，避免打架斗毆、偷盜的情況在網(wǎng)吧出現(xiàn) 10.當(dāng)班時(shí)間必須在客人離開5分鐘內(nèi)整理好其桌面清潔、煙缸、桌椅、話筒及耳機(jī)歸位，設(shè)備關(guān)機(jī)。

11.顧客呼叫立即回應(yīng)，有事“請(qǐng)梢等”，沒(méi)事“馬上到”。12.服務(wù)員在當(dāng)班時(shí)間無(wú)顧客召喚，必須時(shí)刻對(duì)自己所轄區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要

求桌面煙頭不超過(guò)5個(gè)，桌面無(wú)明顯雜物。13.如遇問(wèn)題當(dāng)班網(wǎng)管間不得互相推脫，應(yīng)通力配合尋求解決，讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他負(fù)責(zé)。14.配件更換維修、必須在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后3分鐘內(nèi)更換及維修，不足配件的做好紀(jì)錄以備采購(gòu) 15.設(shè)備維修及更換紀(jì)錄，在進(jìn)行維修及更換后5分鐘內(nèi)必須做好紀(jì)錄 16.根據(jù)需要開關(guān)燈具、空調(diào)，電腦無(wú)人使用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，節(jié)約用電。17.若有顧客比較挑剔，尋釁，應(yīng)耐心、理智解決，決不允許表現(xiàn)不耐煩，同顧客在當(dāng)班期間店內(nèi)發(fā)生沖突。

第三篇：網(wǎng)吧工作人員崗位職責(zé)

網(wǎng)吧工作人員崗位職責(zé)（試行）

為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保網(wǎng)吧各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對(duì)顧客做任何承諾。

一、店面經(jīng)理

職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作

開展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸OA、做好考勤紀(jì)錄。

2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。

3、安排員工休假，處理員工請(qǐng)假事宜。

4、解決網(wǎng)吧的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理處理。

5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)吧的顧客回頭率。

6、定期將網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。

7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)吧的環(huán)境衛(wèi)生。

8、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)

責(zé)落實(shí)網(wǎng)吧的規(guī)章制度。

9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，避免認(rèn)為的誤操作等

因素引起設(shè)備的損壞。保證對(duì)調(diào)入、調(diào)出、報(bào)修等的設(shè)備有清楚的記載。對(duì)所管理的設(shè)備登記、造冊(cè)。對(duì)中心設(shè)備的任何修改做好紀(jì)錄、存檔工作。

10、落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對(duì)上網(wǎng)人員進(jìn)行登記，對(duì)查閱有害信息進(jìn)行報(bào)警、則黨。任何人不得利用電腦危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密和侵犯國(guó)家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

11、強(qiáng)化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，避免認(rèn)

為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。

12、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作

水平。

13、科學(xué)管理，規(guī)范操作。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)

絡(luò)恢復(fù)能在最短時(shí)間內(nèi)完成。

14、策劃廣告及活動(dòng)宣傳，會(huì)員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。

15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今

日事，今日畢”。

16、定期組織召開店內(nèi)管理會(huì)議。制定和監(jiān)督網(wǎng)吧各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，建立和執(zhí)行公司

和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。

17、負(fù)責(zé)與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

18、制定網(wǎng)吧每月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

19、負(fù)責(zé)店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計(jì)，工資考評(píng)、點(diǎn)卡費(fèi)上交等管理工作。

20、帶頭維護(hù)好網(wǎng)吧主頁(yè)及論壇，有效的擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。

21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職。

二、副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令

和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)吧收入。

6、經(jīng)常檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。

9、解決突發(fā)時(shí)間，維護(hù)網(wǎng)吧利益。

10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

11、帶頭維護(hù)好網(wǎng)吧，有效的擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。

12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今

日事，今日畢”。

13、按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。

14、負(fù)責(zé)收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。

15、負(fù)責(zé)協(xié)助店經(jīng)理完成各項(xiàng)日常管理工作，提出合理化建議。

16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護(hù)網(wǎng)吧設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常工作。

17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。

三、網(wǎng)吧領(lǐng)班

網(wǎng)吧領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)吧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)吧領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。

2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。

3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。

4、及時(shí)將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時(shí)的解決。

5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問(wèn)題，提高每個(gè)員工的工作積極性。

6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把

各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。

7、通過(guò)經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)吧技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。

8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客

或參加搶險(xiǎn)。

9、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，員工守則和各項(xiàng)制度，承上啟下，及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)

任務(wù)。

10、組織網(wǎng)吧服務(wù)員定期（公司或運(yùn)營(yíng)部安排）和不定期（每天理會(huì)或其他時(shí)間）

對(duì)網(wǎng)吧的服務(wù)員培訓(xùn)和基本技術(shù)培訓(xùn)。

11、積極了解員工之間生活，及時(shí)調(diào)節(jié)當(dāng)班時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。

12、對(duì)待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及

時(shí)上報(bào)，保證網(wǎng)吧正常營(yíng)業(yè)。

13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責(zé)，公正公平。

14、對(duì)于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)并申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)

班應(yīng)負(fù)失職之責(zé)，并有權(quán)給予警告處分。

15、檢查并確保每個(gè)區(qū)域的機(jī)器的日常運(yùn)行，VIP及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。

16、當(dāng)班時(shí)勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)

系。

17、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)技能和紀(jì)律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度

符合網(wǎng)吧規(guī)范。

18、掌握顧客情況，對(duì)于常客應(yīng)及時(shí)報(bào)于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人

詳細(xì)資料，若有異常變化，及時(shí)給予相應(yīng)解決。

19、認(rèn)真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報(bào)，做總結(jié)上報(bào)并解決。

20、認(rèn)真完成經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)其他事務(wù)。

四、服務(wù)員

服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

1、微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝

聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。

2、對(duì)公司，網(wǎng)吧領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供

禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。

3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。

4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。

5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各

種軟件的使用。

6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸

休息不得超過(guò)15分鐘。

7、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不

耐煩情緒。

9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求，建議

等。

10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)帳下

機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。

11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)

地與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

12、客人正常上級(jí)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語(yǔ)應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗，提醒顧客貴重

物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問(wèn)是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足”

14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。

15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

16、了解客情，遇到解決不了的問(wèn)題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做

好紀(jì)錄故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。

17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站

立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。

18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）

19、熟悉和熟練網(wǎng)吧的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方

式。

20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。

21、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請(qǐng)客人

上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)吧的其他服務(wù)項(xiàng)目。

22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。

23、積極參加網(wǎng)吧安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來(lái)提高自身素質(zhì)。

24、積極參加網(wǎng)吧的各項(xiàng)娛樂(lè)，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長(zhǎng)。

25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)

上報(bào)保證網(wǎng)吧正常營(yíng)業(yè)。

26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)吧以公司為重，做到網(wǎng)吧與家

一體化。

27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開條簽

字后方可進(jìn)行。

28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各

守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)吧公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。

29、遇到疑難問(wèn)題需虛心向網(wǎng)管或他人請(qǐng)教，尋求幫助解決。

30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)

行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。

31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。

32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請(qǐng)，同時(shí)愛護(hù)網(wǎng)吧所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。

33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。

34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)。

35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查

各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問(wèn)題及工

作總結(jié)。

37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問(wèn)候告別語(yǔ)言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能

稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。

38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各

項(xiàng)任務(wù)。

39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的好員工。

隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印

污痕。

2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次。

3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。

4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。

5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等。

6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。

7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

五、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服

務(wù)。

2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣

網(wǎng)吧會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。

3、面帶微笑，語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔

票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”

4、語(yǔ)氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。

5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫(kù)存等，雙方簽名

確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)吧服務(wù)方面的問(wèn)題。

7、認(rèn)真接聽網(wǎng)吧電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。

8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。

9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生。

10、上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)（聲音不得過(guò)大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)

和音樂(lè)外的其他事情。

11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)吧工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。

12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。

13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。

14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象

發(fā)生。

15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

16、當(dāng)班錢數(shù)目核對(duì)清楚，發(fā)生在當(dāng)班短少部分由當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

第四篇：網(wǎng)吧吧臺(tái)工作人員工作細(xì)則

吧臺(tái)工作人員工作細(xì)則

吧臺(tái)工作人員服務(wù)宗旨：顧客是上帝，應(yīng)把顧客利益作為服務(wù)的重要目標(biāo)，微笑代人，禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客戶耐心周到，做到不卑不亢，說(shuō)話聲音要適中，不得大聲喧嘩，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向老板請(qǐng)示，為顧客提供最溫馨最簡(jiǎn)潔的服務(wù)。

1、每日點(diǎn)卡收入仔細(xì)記清，點(diǎn)卡系統(tǒng)快沒(méi)費(fèi)時(shí)及時(shí)通知老板。

2、吧臺(tái)平時(shí)要提高警惕，注意看管好吧臺(tái)的財(cái)務(wù)及吧臺(tái)內(nèi)相關(guān)物品和設(shè)備，如去洗手間時(shí)一定要鎖好抽屜并鑰匙隨身攜帶，物品擺放整齊不給不法分子可乘之機(jī)。

3、背景音樂(lè)要求歡快輕盈，讓人舒適的音樂(lè)。

4、收費(fèi)機(jī)上不能做與工作無(wú)關(guān)的一切事由，不得在收費(fèi)機(jī)上私自接插U盤、mp3、手機(jī)等外接設(shè)備，更不能掛QQ、看電影、打游戲等一切與工作無(wú)關(guān)的事。

5、在沒(méi)有顧客開卡的情況下當(dāng)班網(wǎng)管可在網(wǎng)管專用機(jī)上玩，但有顧客來(lái)時(shí)，立即服務(wù)于顧客，不得以任何理由讓顧客等待或不開卡，否則開除。

6、嚴(yán)禁網(wǎng)管用顧客會(huì)員卡資金，嚴(yán)禁利用網(wǎng)吧管理系統(tǒng)私利，否則開除。

7、吧臺(tái)除當(dāng)班網(wǎng)管和老板外任何人不得進(jìn)入，當(dāng)網(wǎng)管的朋友、玩伴、親戚來(lái)玩，不要擁聚于吧臺(tái)，請(qǐng)自己掏錢開卡下去玩，概不欠帳，不得用計(jì)費(fèi)機(jī)或網(wǎng)管專用機(jī)。

8、拾到客人的物品或財(cái)物應(yīng)放在吧臺(tái)，等客人來(lái)取，不得私自索取或進(jìn)行倒賣或丟棄，否則以盜竊論處。

9、交接班時(shí)，不得私自停止銷售、開卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

10、收款、結(jié)賬時(shí)要求把收費(fèi)機(jī)音箱打開，讓顧客聽清卡上余額、加款金額和收費(fèi)金額，此時(shí)網(wǎng)管也要吐字清晰，提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)謹(jǐn)摔、甩、扔、丟等行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除），會(huì)員加錢要及時(shí)收錢，概不欠帳。

11、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到早退離崗現(xiàn)象發(fā)生。

12、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和收支記錄，認(rèn)真填寫交接班本并交予老板核實(shí)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)（如假幣等）將當(dāng)班網(wǎng)管個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，交接班時(shí)要根據(jù)收費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，由交班方補(bǔ)足差額。

13、嚴(yán)謹(jǐn)泄露網(wǎng)吧財(cái)務(wù)和管理機(jī)密。

14、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能有老板收取，其他人員一律不得以任何借口理由支取。

15、網(wǎng)吧物品一切按銷售價(jià)格，不得私自提高價(jià)格銷售任何物品給予客人。

16、吧臺(tái)內(nèi)外和臺(tái)面上一定要保持清潔衛(wèi)生，不亂堆放雜物和垃圾。

第五篇：查處黑網(wǎng)吧工作報(bào)告

淇縣工商行政管理局

關(guān)于“查處黑網(wǎng)吧”的工作報(bào)告

8月19日，淇縣工商局接到李軍副市長(zhǎng)關(guān)于西崗鄉(xiāng)黑網(wǎng)吧有關(guān)問(wèn)題的批示，縣局黨組高度重視，召開專題會(huì)議，對(duì)整治“黑網(wǎng)吧”工作進(jìn)行了安排部署，并采取有效措施，責(zé)成縣局監(jiān)管股、西崗工商所會(huì)同西崗派出所、聯(lián)通公司西崗營(yíng)業(yè)部在西崗鄉(xiāng)聯(lián)合開展了網(wǎng)吧專項(xiàng)檢查，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、開展專項(xiàng)整治工作的基本情況

2009年8月19日晚8時(shí)，我局出動(dòng)22名執(zhí)法人員，3輛執(zhí)法車會(huì)同西崗派出所、聯(lián)通公司西崗營(yíng)業(yè)部，對(duì)西崗鄉(xiāng)的網(wǎng)吧進(jìn)行了全面檢查，共檢查以前被取締的黑網(wǎng)吧9家（西崗村4家：馮賢玉、耿樹保、王福清、王五生。宋街村1家：趙然偉。姜屯村2家：張然虎、侯明輝。石奶廟村1家：王永剛。沙窩村1家：高方丹）。經(jīng)聯(lián)合行動(dòng)組現(xiàn)場(chǎng)檢查，其中8家已無(wú)電腦設(shè)備，不存在黑網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)。但發(fā)現(xiàn)位于姜屯村的侯明輝仍在違法從事經(jīng)營(yíng)。據(jù)調(diào)查這家黑網(wǎng)吧自從上次被取締后，私自從相鄰農(nóng)戶家臨時(shí)接通一條網(wǎng)線從事非法經(jīng)營(yíng)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查扣了用于非法經(jīng)營(yíng)的3臺(tái)電腦主機(jī)，聯(lián)通公司西崗營(yíng)業(yè)部現(xiàn)已切斷該黑網(wǎng)吧所用網(wǎng)線服務(wù)端口。

二、采取的工作措施和今后工作努力方向

這次群眾舉報(bào)案件，既給我們敲響了警鐘，也為我們今后工作指明了改進(jìn)和努力的方向。針對(duì)存在的問(wèn)題，縣局局黨組決定利用八至十月份三個(gè)月的時(shí)間，在全縣工商系統(tǒng)開展以查處取締“黑網(wǎng)吧”為主的無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)，要求全縣各級(jí)工商機(jī)關(guān)和全體工商干部提高思想認(rèn)識(shí)，克服畏難情緒，認(rèn)真反思和查糾在履行工商職責(zé)方面的薄弱環(huán)節(jié)和不足，采取切實(shí)可行的措施，嚴(yán)格整治，積極整改，為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、優(yōu)化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境創(chuàng)造良好的條件。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

網(wǎng)吧問(wèn)題關(guān)乎未成年人健康成長(zhǎng)，關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定。提高執(zhí)法人員對(duì)治理網(wǎng)吧重要性的認(rèn)識(shí)，是做好網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作的前提和基礎(chǔ)。為此，我局一是要求各工商所結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w實(shí)際，研究制定專項(xiàng)整治工作計(jì)劃，明確整治工作的重點(diǎn)和目標(biāo)，建立工作責(zé)任制度，將工作目標(biāo)責(zé)任層層分解，二是為提高執(zhí)法水平，組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》和《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》等相關(guān)法規(guī)，提高了執(zhí)法人員的依法行政水平。

（二）嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)，依法確立網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者主體資格 我局嚴(yán)格按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》及工商登記管理法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者主體資格的管理。一是對(duì)轄區(qū)網(wǎng)吧的基本情況做到“五清”，即戶數(shù)清、證照清、上網(wǎng)設(shè)備清、服務(wù)項(xiàng)目清、從業(yè)人員基本情況清，為日常監(jiān)管奠定了良好的基礎(chǔ)。二是堅(jiān)持嚴(yán)格按照國(guó)家工商總局自2007年6月30日后不再辦理新網(wǎng)吧的設(shè)立登記，全面停止網(wǎng)吧設(shè)立登記。

（三）加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的監(jiān)督管理

一是對(duì)擅自設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，依照法律法規(guī)的規(guī)定堅(jiān)決予以取締，查封從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所，沒(méi)收違法所得，暫扣從事違法活動(dòng)的專用工具、設(shè)備。二是對(duì)以電腦學(xué)校、勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班、電子新聞?wù)掌?、?jì)算機(jī)房名義變相設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，按無(wú)照經(jīng)營(yíng)予以查處和取締；三是重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部及學(xué)校周邊的“黑網(wǎng)吧”和變相“黑網(wǎng)吧”進(jìn)行集中整治，全力打擊，尤其加強(qiáng)學(xué)校暑假期間的檢查頻率，有效地維護(hù)了網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)秩序。

（四）加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的監(jiān)督管理

為了全面落實(shí)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶的整治工作，加強(qiáng)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)戶的整治力度，西崗工商所對(duì)所除對(duì)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查和重點(diǎn)反復(fù)抽查外，著力加強(qiáng)日常的監(jiān)管工作。一是結(jié)合市場(chǎng)巡查，既對(duì)已登記的網(wǎng)吧進(jìn)行巡查，也對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行日常巡查，又對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部等無(wú)照經(jīng)營(yíng)易發(fā)、多發(fā)地區(qū)加強(qiáng)巡查。對(duì)本轄區(qū)

內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了拉網(wǎng)式的檢查，摸清了底數(shù)，做到查有目標(biāo)。二是對(duì)全縣從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了全面檢查，重點(diǎn)檢查證照是否齊全，經(jīng)營(yíng)許可證是否有效，是否有超范圍經(jīng)營(yíng)的行為，是否有出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行為，是否做到了亮照經(jīng)營(yíng)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依照法律、法規(guī)嚴(yán)肅查處。三是把網(wǎng)吧專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)專項(xiàng)整治強(qiáng)化日常監(jiān)管工作，在日常監(jiān)管中鞏固專項(xiàng)整治成果。四是把專項(xiàng)整治與企業(yè)信用分類監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，對(duì)守法、輕微違法、嚴(yán)重違法等情況實(shí)施遠(yuǎn)、中、近、零距離監(jiān)管。五是充分利用“12315”投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱等平臺(tái)，發(fā)動(dòng)廣大群眾舉報(bào)違法線索。

（五）加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成執(zhí)法合力

網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整治工作是一項(xiàng)綜合性工作，需要各有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)行綜合治理，才能取得實(shí)效。今后，我們將主動(dòng)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，積極配合文化、公安、電信等部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查，同時(shí)及時(shí)互通信息，齊抓共管，形成合力，使“網(wǎng)吧”等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，無(wú)照經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧蔓延的勢(shì)頭得到有效的遏制，促進(jìn)網(wǎng)吧市場(chǎng)的健康發(fā)展。

二○○九年八月二十四日