第一篇：馬院長一季度總結(jié)（模版）

2013年一季度工作總結(jié)

按照醫(yī)院職代會院長工作報告的總體要求，現(xiàn)將自己分管系統(tǒng)一季度工作情況總結(jié)如下： 一、一季度工作總結(jié)

（一）主要指標完成情況

1、經(jīng)濟指標：

1）業(yè)務(wù)指標：收入：543.3/季度

藥品占業(yè)務(wù)收入比例

2）成本控制：

2、勞動紀律：

分管系統(tǒng)出現(xiàn)違反勞動紀律情況

次，無違反規(guī)定休假人員。

3、科室投訴：

分管科室兒科出現(xiàn)投訴1起，3月24日（兒科因靜脈穿刺引起）

4、科室穩(wěn)定工作：

分管科室無不良反應(yīng)

5、績效工資分配工作：

能夠針對重點科室（血透、兒科）工作人員充分溝通宣傳醫(yī)院績效分配政策，穩(wěn)定工作人員的情緒，保證正常工作。

6、日常管理工作：

堅持每天到科室進行檢查各項制度落實情況，參加內(nèi)科醫(yī)療評估工作。

（二）業(yè)務(wù)工作目標

1、教學(xué)及科研管理：

分管系統(tǒng)已申報總局級新技術(shù)推廣應(yīng)用獎6項，申報省級新技術(shù)推廣應(yīng)用獎4項。分管系統(tǒng)內(nèi)人員參加院級業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)出勤率>90%。

2、新技術(shù)、新項目開展情況：

系統(tǒng)內(nèi)使用三氧治療共計27例次，174人次；高壓氧。

3、醫(yī)療指標與工作效率指標：

一季度出院患者1758人次，（1638/季度比計劃人增長7%，120人）治愈好轉(zhuǎn)率：97%。

平均住院日數(shù)：8.06天（10天）總明收入44

4、醫(yī)療安全：

1）神經(jīng)科：陳維英

女

71歲

2013-1-28以肛門硬化癥，上感入院，2013-1-3016時許去衛(wèi)生間時摔倒致腰椎體壓縮性骨折。2）分管系統(tǒng)內(nèi)無醫(yī)療賠償事件發(fā)生。

5、藥品管理：

一季度分管系統(tǒng)藥占比為，無毒麻、精神、毒、貴重藥品違規(guī)使用現(xiàn)象。

6、科室管理：

一季度轉(zhuǎn)診率：

無慢病、傳染病、死亡證明瞞報、漏報。分管系統(tǒng)病人合滿意率：（護理，政工：）

積極開拓醫(yī)療市場：于3月17日組織5名專家（鄒朝陽、張世軍、姜興艷、王君、周兆多）在體檢科、醫(yī)務(wù)科、政工科、分管院長帶領(lǐng)下，到趙光農(nóng)場醫(yī)院巡視，診查患者超30人，發(fā)放醫(yī)院宣傳資料80分；3月19日體檢科、醫(yī)保辦、網(wǎng)絡(luò)辦公室、財務(wù)科人員利用到克山縣醫(yī)保辦學(xué)習(xí)的機會，到克山縣醫(yī)院、中醫(yī)院發(fā)放醫(yī)院宣傳資料共計60份。

體檢科一季度新增體檢單位一個（省新生監(jiān)獄）

7、人事、財務(wù)分管

一季度人事、財務(wù)管理未出現(xiàn)違規(guī)情況。

二存在的問題及整改措施

1、一季度發(fā)生醫(yī)療服務(wù)投訴一起（兒科），今后要加強醫(yī)護人員的培訓(xùn)和教育，無論在任何情況下都要耐心，合理溝通，工作人員加強自身技能的提高（頭皮針穿刺的成功率）穿刺前做告知使患兒家長理解，避免出現(xiàn)糾紛。

2、部分科室藥占比超標，要積極想辦法，探索非藥物治療的措施，逐步降低藥占比。

3、三氧治療開展的力度不夠，目前只有神經(jīng)科、感染科開展了應(yīng)用，其他科室無應(yīng)用。各科室要組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)三氧治療的適應(yīng)癥，力爭下一季度完成規(guī)定指標。

4、對外宣傳力度不夠，要繼續(xù)加強對外宣傳力度，充分利用已建立定點醫(yī)療機構(gòu)的良好關(guān)系，宣傳醫(yī)院，按計劃完成對

農(nóng)場及周邊市縣的巡診及宣傳。

5、血透科連續(xù)幾次不同部位感控檢測到超標，患者透析后普遍感覺不適感，要繼續(xù)按照感控科的要求對配液過程、透析過程進行重點監(jiān)測，落實指導(dǎo)意見，規(guī)范操作環(huán)節(jié)、過程，提高無菌觀念，計劃完成供水

6、保健科無執(zhí)業(yè)醫(yī)師，不能及時解

疫苗接種過程中的異常情況，要盡快解決醫(yī)生配備，避免出現(xiàn)安全隱患。

工作中個人存在的問題及整改措施

回顧自己的工作在工作作用上主要存在一下問題: 一是、工作缺乏進取心:有不求有功，但求無過的思想，只求穩(wěn)不求新，思想僵化，機械的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和要求，對工作執(zhí)行和落實情況反饋不及時，影響了醫(yī)院整體工作進度。二是、工作缺乏責(zé)任心，對制定的工作計劃進展不理想，責(zé)任狀指標有不達標的，總為自己開脫，為分管部門找客觀理由。三是、班子成員溝通不及時，分管部門計劃開展

開展的工作情況沒有及時向班子成員進行通報，造成信息不暢，給工作帶來不便，在遇到不是自己分管系統(tǒng)人員溝通或反饋工作情況時存在解釋、解答不認真，或因自己的分管而告知找分管領(lǐng)導(dǎo)。沒有做到

負責(zé)制。針對以上工作中存在的問題，整改措施如下：

良好的工作作風(fēng)是平時工作的先決條件，是提高工作效率的。

一、是要積極進取 有

性的開展工作。

工作中要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的實際，勤于思考，不循規(guī)蹈矩，積極想辦法，提思路，為醫(yī)院發(fā)展，獻計獻策，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。二是、要增強責(zé)任感、使命感扎實開展工作。

遇到工作困難不逃避，遇到矛盾不上進。堅持每天深入基層，解決實際困難，認真落實工作計劃及各項工作要求，指導(dǎo)分管部門完成工作計劃，杜絕電話了解情況而不親自到場的工作方式，說實話，辦實事，提要求，開分管會，杜絕空話、套話，為做

抓緊實施部署了的工作就要督促檢查，一抓到底，主要不電話溝通，親自到場。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，絕不大事化小，小事化了，獎懲分明，決不奉行好人主義。三是、加強規(guī)

工作中認真履行溝通和告知義務(wù)，及時匯報及通報分管開展及落實情況及進度，主動接受各級領(lǐng)導(dǎo)、部門和群眾的監(jiān)督，對群眾的咨詢、問詢堅決執(zhí)行

負責(zé)制，對自己不清楚或掌握不準的事及時反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)，并正確引導(dǎo)職工群眾反映工作中存在的問題，以免因解答不正確引起不必要的矛盾，給醫(yī)院工作帶來負面影響。

工作中還要注意自身的素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，駕馭處理事務(wù)能力的提高，虛心向同事請教和學(xué)習(xí)，借鑒好的工作方法，同事間以誠相待，共商難題，工作中嚴格要求自己，模范遵守各項工作制度，要求職工不做的自己首先不做，廉潔自愛，認真落實中央關(guān)于改進工作作風(fēng)，切實聯(lián)系群眾八項要求和各項規(guī)定，全面完成2013年醫(yī)院的各項工作。

第二篇：馬街司法所一季度工作總結(jié)

馬街司法所2011年一季度工作總結(jié)

馬街司法所根據(jù)縣司法局總體工作思路，結(jié)合我所工作實際，年初制定了《馬街鎮(zhèn)2011年普法工作實施方案》，《馬街鎮(zhèn)2011年人民調(diào)解工作計劃》、《馬街鎮(zhèn)2011年社區(qū)矯正工作計劃》、《馬街鎮(zhèn)2011年幫教安置工作計劃》，為全年工作任務(wù)的順利完成提供了保障。一、一季度工作開展情況 1.普法工作

3月依據(jù)縣綜治委關(guān)于開展綜治維穩(wěn)宣傳月的相關(guān)要求，司法所與婦聯(lián)、綜治、文化、團委、中心校等6個部門，利用馬街趕集的街天，在街頭開展普法宣傳活動，向過往群眾廣泛宣傳《女女權(quán)益保障法》、《中小學(xué)生安全知識》、《人民調(diào)解法》等三部法律法規(guī)知識，通過宣傳增強群眾的法制意識，提高群眾遵紀守法的自覺性。在馬街鎮(zhèn)開展的法制宣傳活動中，共答復(fù)群眾咨詢86余次，印發(fā)各類宣傳資料5000余份。

2.人民調(diào)解工作

為保障好全國“兩會”召開期間的社會和諧穩(wěn)定工作，截止3月31日鎮(zhèn)政府組織各村委會開展了2次矛盾糾紛的排查工作。共排查矛盾糾紛60件，其中鄰里糾紛37件，婚姻家庭糾紛10件，山林地、宅基地、醫(yī)療費用等糾紛13件，共調(diào)解60件，成功率99％。有效的防止了矛盾進一步激化的發(fā)生。其中，協(xié)助鎮(zhèn)政府化解群體性矛盾事件一起，2011年1月因勞動用工托欠工資而引發(fā)的25人群體性矛盾事件，該事件含合伙糾紛一件，勞動用工糾紛3件，司法所了解了該事件后，理清脈絡(luò)，一一對其進行法律解答并調(diào)解，最終化解了該起可能引發(fā)惡性斗歐的事件。

人民調(diào)解“以獎代補”經(jīng)費的落實，為人民調(diào)解員調(diào)解矛盾糾紛提供和有力的保障，充分的調(diào)動了基層調(diào)解員的積極性，大大減少了信訪的上訪率。

3.社區(qū)矯正和安置幫教工作

社區(qū)矯正工作和安置幫教工作在兩會期間根據(jù)相關(guān)要求，對幫教對象進行了全面排查，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪。并與民政辦協(xié)商，對經(jīng)濟存在困難的幫教對象給予一定的經(jīng)濟和糧食補助。目前馬街司法所矯正對象在冊人數(shù)15人，其中緩刑9人，假釋3人，暫予監(jiān)外執(zhí)行2人，剝奪政治權(quán)利1人。司法所一季度認真執(zhí)行矯正工作要求，矯正對象走訪到位。按期對幫教對象進行危險性評估，并按要求認真填寫相關(guān)材料。

二季度工作打算：

一是開展《未成年人保護法》普法宣傳教育活動； 二是繼續(xù)加大矛盾排查，加強人民調(diào)解力度，為馬街鎮(zhèn)平安穩(wěn)定做好保障。

三是嚴格按照縣司法局要求開展矯正工作和刑釋解教人員的工作，加強對矯正和幫教對象的監(jiān)督考察，并積極組織他們參加應(yīng)該參加的幫教活動；

四是繼續(xù)做好鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他各項工作。

馬街鎮(zhèn)司法所 2011年4月8日

第三篇：一季度總結(jié)

2018年第一季度駐村工作總結(jié)

一、本季度重點工作如下： 第一、進行檔案建設(shè)工作。

1．完成村級扶貧檔案建設(shè)，設(shè)立綜合管理類六卷、精準識別類七卷、精準施策類九卷、精準脫貧類五卷共計四個類別二十七卷；

2．完成全村136戶貧困家庭脫貧攻堅“一戶一檔”工作，確保每一戶貧困家庭都有詳細痕跡資料；

3．完成45戶四類重點對象農(nóng)村危房改造“一戶一檔”工作，按村民小組名共設(shè)立十卷檔案；

4．完成全村17戶易地搬遷戶檔案資料工作。

第二、深入調(diào)查，制定幫扶規(guī)劃。為使真正困難群眾家庭得到實實在在的援助，通過多次走訪貧困家庭，與貧困戶交心談心，重點了解貧困戶的生活狀況，對致貧原因、存在問題進行分析、討論，研究解決方案，為每一戶貧困戶都制定符合實際的脫貧工作計劃和后續(xù)幫扶措施表。

第三、認真落實幫扶工作。針對貧困村的實際，定期走訪幫扶貧困戶，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)村脫貧攻堅工作，幫助解決脫貧攻堅過程中出現(xiàn)的困難和問題，并對貧困戶所面臨的急、難問題提出解決措施。

第四、發(fā)放冬春救助金和過冬物資。向貧困家庭發(fā)放冬春救助金6000元、救濟糧2000斤、棉被20床、棉衣20件、煤6900斤。

第五、開展動員貧困戶外出務(wù)工的宣傳工作和禁毒鏟毒、護林防火、土地確權(quán)等宣傳工作。向貧困戶發(fā)放務(wù)工宣傳單、東莞企業(yè)用工需求表等，講解外出務(wù)工補助政策，全村總共動員貧困戶前往東莞務(wù)工11人，協(xié)助村委會組織村民小組長、護林人員、環(huán)境衛(wèi)生治理人員召開禁毒鏟毒、護林防火會議6次，召開村民小組土地確權(quán)群眾會10次。

第六、協(xié)助村委會抓好退耕還林和產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，目前已規(guī)劃種植方竹300畝、苦竹100畝、辣椒40畝、土豆215畝；

第七、調(diào)查統(tǒng)計貧困家庭勞動力信息，全村建檔立卡貧困戶共有勞動力269人，外出務(wù)工138人，縣內(nèi)自主就業(yè)29人，公益崗位6人，生態(tài)護林員4人。

二、下一步工作方向

通過組織動員貧困戶外出務(wù)工、組建勞務(wù)隊和安排前往工業(yè)園區(qū)等解決部分貧困戶的就業(yè)問題，繼續(xù)做好退耕還林和農(nóng)危改工作。

第四篇：一季度總結(jié)

全面推進工作創(chuàng)新深化“五滿意”街道建設(shè)

一季度各項目標任務(wù)順利完成一季度，長安路街道以市、區(qū)十二次黨代會精神為指導(dǎo)，圍繞“五宜”城區(qū)、“五滿意”街道建設(shè)為目標，緊緊抓住重點不放松，扎實開展“創(chuàng)新在碑林、滿意長安路”主題活動，有效地推動了地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、城市管理，為民服務(wù)、社會管理創(chuàng)新等各項工作穩(wěn)步快速發(fā)展，圓滿完成了一季度各項工作。

一、圍繞長安路CBD建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，區(qū)域競爭力持續(xù)提升

面對地區(qū)“大拆遷、大建設(shè)”后期，經(jīng)濟任務(wù)壓力巨大的現(xiàn)狀，街道堅持以轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)促經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)步增長。一是完善街道領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研走訪長效機制，落實專人聯(lián)系企業(yè)，及時掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，指導(dǎo)企業(yè)做強做大。二是多方協(xié)調(diào)，加強與地區(qū)各職能、直屬部門的聯(lián)系，主動為已經(jīng)落戶的企業(yè)提供咨詢、協(xié)調(diào)服務(wù)，及時解決企業(yè)發(fā)展中的實際困難。近期，街道積極聯(lián)系新落戶企業(yè)北京外企人力資源服務(wù)有限公司，主動幫助企業(yè)辦理稅務(wù)登記、建立計生組織，為企業(yè)發(fā)展壯大提供了良好的外部環(huán)境（該公司年營業(yè)額近1億）。三是與南關(guān)地稅所、長安路地稅所聯(lián)合開展地區(qū)企業(yè)摸排建檔工作，深挖地區(qū)潛力資源。四是做好小雁塔公園西北角重點項目建設(shè)的跟蹤服務(wù)，爭取各項規(guī)劃投資按進度完成。與城改辦反復(fù)溝通，做好“三舊”改造的選址工作。

固定資產(chǎn)投資1—2月份累計完成20623萬元，同比增長19.15%；社會消費品零售總額1—2月份累計完成31300萬元，同比增長23.14% ；批零業(yè)銷售總額1—2月份完成17983萬元，同比增長33.62%；住宿餐飲營業(yè)總額1—2月份完成11071萬元，同比增長6.1%，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入1—2月累計完成6097元，同比增長26%。重點項目1—3月份累計完成45400萬元，占年計劃38.47%。

二、鞏固四城聯(lián)創(chuàng)成果，完善城市管理長效機制，城區(qū)環(huán)境不斷優(yōu)化

堅持“四城聯(lián)創(chuàng)”工作目標不動搖，構(gòu)建好單位、社區(qū)、街道、城管職能部門的環(huán)衛(wèi)、綠化、食品安全等聯(lián)動工作機制，完善責(zé)任包片、目標管理、多方監(jiān)督等措施，為進一步鞏固“四城聯(lián)創(chuàng)”成果奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是強化領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，健全長效機制。采取街道領(lǐng)導(dǎo)、科室、社區(qū)包抓保潔責(zé)任區(qū)的措施，進一步增強各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識。建立宣傳、保潔、檢查、整改長效機制，緊緊圍繞“四城聯(lián)創(chuàng)”工作，充分發(fā)揮干部黨員的積極性、主動性，確保轄區(qū)街路、立面全面整潔靚麗。

二是創(chuàng)新城市管理，健全服務(wù)體系。加強對保潔員的培訓(xùn)和管理，認真做好轄區(qū)內(nèi)保潔工作，發(fā)動義工服務(wù)隊和社會志愿者參與保潔隊伍，充實重點地段保潔力量；加大對野廣告的處理力度，采取“防治”結(jié)合的工作方法，增加清理野廣告頻次、加強巡查打擊力度，維護地區(qū)良好的市容環(huán)境衛(wèi)生。抓好早市、夜市規(guī)范管理，堅持重點時段“人休崗不休、輪崗不間斷”大檢查，為市民游客提供衛(wèi)生、便捷、特

色濃厚的經(jīng)營市場。強化集貿(mào)市場的規(guī)范整治，配合市、區(qū)四城聯(lián)創(chuàng)辦，重點對朱北市場、西后地市場進行綜合治理，加強日常管理，徹底解決市場內(nèi)臟亂差現(xiàn)象。同時，加強紅會路早市管理，保證攤販不下道沿，有序經(jīng)營。

為做好垃圾日產(chǎn)日清，提升城市整體整潔度及居民生活環(huán)境，辦事處領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)，建成草場坡永寧社區(qū)垃圾壓縮站，推進了垃圾壓縮站建設(shè)進度，提升了居民聚集區(qū)的日常垃圾吞吐量，改善了草場坡路街面的整潔度。同時，為改善保潔員居住條件，136號院約700多平方米的保潔員公寓建設(shè)已進入尾聲，進一步改善了保潔員生活狀況，保障了保潔員隊伍的穩(wěn)定。

三是強化監(jiān)管責(zé)任，健全監(jiān)督體系。為進一步提高城市管理質(zhì)量，加強對城市保潔、環(huán)境綠化、食品安全等監(jiān)管責(zé)任，在不斷深入宣傳的基礎(chǔ)上，堅持依法行政。公開食品安全舉報電話，暢通群眾咨詢、投訴渠道，形成人人參與人人社會管理、參與食品安全監(jiān)督、參與生產(chǎn)安全監(jiān)督的良好氛圍。

三、加強社區(qū)建設(shè)，帶動服務(wù)管理機制創(chuàng)新，居民幸福指數(shù)不斷攀升

按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研社區(qū)建設(shè)時提出的“硬件一流、服務(wù)一流”要求，街道在民生工程中堅持硬件、軟件建設(shè)雙管齊下，不斷提升社區(qū)硬件服務(wù)效果與共享度，樹立長安路街道惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是紅十字會“博愛家園”超市已經(jīng)啟動，3月底將投入使用。為地區(qū)慈善公益事業(yè)開辟了又一個新的陣地，為迎接中國紅十字會的考察調(diào)研奠定了較好的基礎(chǔ)。二是時刻與中貿(mào)公司保持密切聯(lián)系，就新西里社區(qū)新服務(wù)大廳建設(shè)地址不斷協(xié)商，確保年內(nèi)新社區(qū)服務(wù)大廳投入使用。三是繼續(xù)加快勞動保障所新址的建設(shè)，爭取4月份全面完工，進一步優(yōu)化地區(qū)創(chuàng)業(yè)再就業(yè)咨詢服務(wù)平臺。四是繼續(xù)推進集民政、保障、社會事務(wù)于一體的街道社區(qū)服務(wù)工作站的選址籌建工作，推進為民服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化進程。五是重點加強了對現(xiàn)有社區(qū)、服務(wù)站設(shè)施進行統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、潛力發(fā)掘，使各項硬件設(shè)施不閑臵、功能不浪費，全面提升硬件服務(wù)效果與共享度。六是繼續(xù)深化“文明四在”主題宣傳活動，結(jié)合3.15學(xué)雷鋒日，街道開展了形式多樣的文明宣傳活動，營造了良好的社會風(fēng)尚。同時街道機關(guān)努力實現(xiàn)爭創(chuàng)“省級文明單位標兵”的目標，帶動促進地區(qū)精神文明建設(shè)邁上新臺階。

1-3月份，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)553人，完成目標任務(wù)1350人的41%，失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)437人，完成目標任務(wù)540人的81%；就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)146人，完成目標任務(wù)150人的97% ；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1.84%，符合4.3%的控制指標。

四、堅持社會管理創(chuàng)新，重點抓好信訪維穩(wěn)工作，地區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定

一是創(chuàng)新管理方式，破解社會管理難題。不斷延伸黨委、政府工作觸角，進一步推動綜治維穩(wěn)工作進單位、進企業(yè)，年內(nèi)再建立2-3家“兩新”組織綜治維穩(wěn)工作站，實現(xiàn)綜治網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。將每個綜治維穩(wěn)工作站作為一家單位甚至一個區(qū)域的社會管理骨干，以點帶面輻射帶動周邊單位和地

區(qū)，形成以街道綜治維穩(wěn)工作中心為龍頭，各社區(qū)、單位綜治維穩(wěn)工作站為網(wǎng)點，星羅棋布、交錯縱橫的綜治矩陣，構(gòu)建長安路地區(qū)大綜治格局。二是夯實信訪責(zé)任，建立行之有效的穩(wěn)控體系。街道一季度召開三次機關(guān)黨員干部大會，制定印發(fā)了《長安路街道全國省市區(qū)四級“兩會”期間維穩(wěn)信訪工作方案》。繪制了領(lǐng)導(dǎo)包案、科室包片、社區(qū)包人信訪穩(wěn)控網(wǎng)絡(luò)圖，從機制上保障了穩(wěn)控工作及時到位。依托街道綜治維穩(wěn)工作中心、社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站和樓長、單元樓協(xié)調(diào)小組三級矛盾糾紛“大調(diào)解”組織網(wǎng)絡(luò)，耐心細致地開展政策宣傳和矛盾化解工作。針對市區(qū)交辦和街道摸排的共計23件信訪案件，做到一案一策制度，確保底子清、情況明。今年以來，共計6件信訪積案得到了妥善解決，在減少信訪問題“增量”的同時不斷化解“存量”，為維持地區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢基礎(chǔ)。在近期市“兩會”及特殊敏感時期，街道高度戒備，精心部署“四道防線”，通過鄰里走訪排查、社區(qū)巡邏穩(wěn)控、街道統(tǒng)籌監(jiān)控、機動靈活接訪等，實現(xiàn)了地區(qū)在一季度全國四級“兩會”及省、市黨代會期間，會場“零上訪”。三是召開了地區(qū)2012年安全生產(chǎn)工作會議，逐層簽訂了2012安全生產(chǎn)目標責(zé)任書。一季度地區(qū)安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)，未出現(xiàn)一例安全生產(chǎn)事故。

長安路街道辦事處

二〇一二年三月二十八日

第五篇：2014一季度總結(jié)

2014年前廳部第一季度總結(jié)

光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間我在福星上班已經(jīng)二年多了，回首過去的這兩年，內(nèi)心不禁感慨萬千。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的支持和幫助，以及各位同事對我的支持與信賴，經(jīng)過了自己積極努力和各位的互相協(xié)作配合，我順利地做好了工作，這兩年的經(jīng)歷讓我更加的成長，面對難題時不會驚慌，學(xué)會并做好了了如何擺正態(tài)度，控制情緒。非常感謝酒店給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

以下就是我今年的第一季度總結(jié)：

回顧這一季度的工作，這段時間前臺的人員雖然不是很穩(wěn)定，但是前臺人員都互相幫助配合做好工作。

1.對于身份證登記。

前臺人員都嚴格地執(zhí)行著一房一證登記，當(dāng)有免費房或招待房我們會找客人收取身份證，如客人沒帶身份證我們就會用通知開招待房老總的身份證登記。房間續(xù)房我們都當(dāng)時就手動把身份證錄入旅店通，接班人員交接班也會檢查旅店通入住情況，我每天下班前也會檢查一遍旅店通是否和入住情況相符。否則有問題發(fā)生，誰開房誰負責(zé)，誰續(xù)房誰負責(zé)。

2.對于接待會議。

接待會議時前臺都會收取一定會議押金，對于長期合作會議會視情況而定收取押金或身份證登記，要是從來沒有合作過的會議一定會留會議負責(zé)人身份證和收取押金。

3.對于撤消費。

前臺和客房間的暗語，房間撤消費就是讓“代領(lǐng)班查一下凈房”有警察查房就是“讓代領(lǐng)班來前臺接待查房人員”為房務(wù)中心爭取時間通知客人。

4.酒店活動。

在過年期間酒店做過提前預(yù)定享受八折優(yōu)惠活動，還一直都在做特價房和生日半價活動，兩間套房和一間單間，自活動推出后特價房幾乎每天都有人入住，反應(yīng)都是好評，生日半價活動改為不論農(nóng)歷公歷只要身份證對照的上都一律半價開房。

5.服務(wù)指南

酒店新做了服務(wù)指南，在服務(wù)指南中增加了收洗滌費的說明和標準，還增加了一系列細節(jié)小件賠償。

6.送房。

酒店賓客達到5000元送房一間活動，送房記錄已經(jīng)全部整理。

7.應(yīng)急預(yù)案.POS機受到攻擊或前臺打印機壞我都做好了應(yīng)急預(yù)案。8.客人意見

當(dāng)有客人到前臺投訴房間問題時前臺都會在意見本上做好記錄，并及時反饋給客房，當(dāng)客房解決問題是也會及時反饋給前臺，做好溝通。

9.培訓(xùn)

這一次的培訓(xùn)讓我受益良多，在做準備時總是會覺得自己做不好很緊張，當(dāng)真正開始和大家交流時才發(fā)現(xiàn)緊張都成了動力，只會想我要如何做的更好。

10.收賬和臨時客帳

臨時客帳已經(jīng)清點完畢。收單位掛賬我會和漆經(jīng)理相互協(xié)作配合做好工作。

這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但我在工作中還是有些地方做的不夠好，主要是對心態(tài)，學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚麻將精神，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。