第一篇：饒磊-半年工作總結(jié)與計(jì)劃

2018年半年工作總結(jié)與計(jì)劃

我于2016年10月有幸進(jìn)入太平洋影管公司工作，現(xiàn)在已有1個(gè)多年頭了。時(shí)光荏苒，歲月如梭。在市場(chǎng)部的崗位上結(jié)識(shí)了許多伙伴，大家都在積極的工作、學(xué)習(xí)。下面讓我來(lái)對(duì)自己做個(gè)總結(jié)。

在1年多的市場(chǎng)部工作中，讓我學(xué)習(xí)到以前在影城學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，不論是工作能力還是為人處事，在這里也很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我細(xì)心、耐心的教導(dǎo)。2018年上半年，我主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)還是藝術(shù)電影放映聯(lián)盟、日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和鼎新系統(tǒng)操作等等。雖然上半年就在眼前一晃而過(guò)，但是還是說(shuō)說(shuō)自己的不足和得失。

藝術(shù)電影放映聯(lián)盟2018年上半年共放映5部藝術(shù)電影分別為：《尼斯·瘋狂的心》、《三塊廣告牌》、《第三度嫌疑人》、《路過(guò)未來(lái)》、《阿飛正傳》（6月25日上映）。太平洋直營(yíng)影城共有19家加盟，上半年藝術(shù)電影總票房產(chǎn)出190.36萬(wàn)。影片《尼斯·瘋狂的心》票房6.88萬(wàn)；《三塊廣告牌》票房169.23萬(wàn)；《第三度嫌疑人》票房10.79萬(wàn)；《路過(guò)未來(lái)》票房3.46萬(wàn)。由此看出藝術(shù)聯(lián)盟放映還是有一定成效的，可大力推廣并加盟藝術(shù)電影放映聯(lián)盟。經(jīng)過(guò)工作期間去到地區(qū)影城巡檢，發(fā)現(xiàn)地區(qū)影城也有加盟藝術(shù)電影放映聯(lián)盟的需求，有些地區(qū)還沒(méi)有加盟的影城，這也是個(gè)優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)我會(huì)把工作重心放到篩選地區(qū)影城加盟藝術(shù)電影放映聯(lián)盟中，做好影城和藝術(shù)聯(lián)盟溝通的橋梁，做到有問(wèn)題第一時(shí)間處理，有困難第一時(shí)間解決。

作為市場(chǎng)部的一員，日常數(shù)據(jù)是缺一不可的，上半年做的最多的數(shù)據(jù)就是每周的周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和每月1號(hào)集團(tuán)報(bào)表、月度特殊廳統(tǒng)計(jì)表、早報(bào)，可是其他的數(shù)據(jù)很少接觸這個(gè)也是我工作中的不足，在下半年盡量可以多學(xué)習(xí)其他數(shù)據(jù)報(bào)表，做到一個(gè)合格的“表哥”。在與影城的溝通中，我覺得是工作中做的最不足的地方，平時(shí)與影城主動(dòng)溝通的太少了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)安排才去和影城溝通、協(xié)作這不是一個(gè)總部市場(chǎng)部員工的工作狀態(tài)，在接下來(lái)的工作中我會(huì)經(jīng)常和自己負(fù)責(zé)的地區(qū)影城溝通解惑，了解自己負(fù)責(zé)的影城經(jīng)營(yíng)情況和困難，盡自己最大努力幫助影城，提升影城票房成績(jī)和區(qū)域名次。

對(duì)于接下來(lái)工作中我將在計(jì)劃中實(shí)戰(zhàn)。

一、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)藝術(shù)電影放映聯(lián)盟事宜，統(tǒng)計(jì)并分析地區(qū)影城有無(wú)加盟藝術(shù)電影的必要。做好現(xiàn)有影城的服務(wù)，對(duì)每部上映的藝術(shù)電影做好相應(yīng)的宣傳和指導(dǎo)。

二、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：做好現(xiàn)在負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并努力學(xué)習(xí)其他數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，做到一表在手，天下我有。

三、繼續(xù)學(xué)習(xí)鼎新系統(tǒng)其他版塊，不止于現(xiàn)在工作中常用的數(shù)據(jù)版塊，經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)分析、票價(jià)組設(shè)置、影城前臺(tái)系統(tǒng)操作等等。

四、主動(dòng)與影城溝通解難：影城在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，作為影管市場(chǎng)部的一員，應(yīng)該多與影城溝通對(duì)影城經(jīng)營(yíng)了如指掌，對(duì)影城提出的建議作出合理的方案。

五、常規(guī)工作中找亮點(diǎn)，找不同：雖然在市場(chǎng)部大多工作都是常規(guī)的日常工作，但是也不能缺少創(chuàng)新，在現(xiàn)有的資源和工作模式中做出不同的工作效果。下半年工作意見：

一、希望影管公司能定期給予培訓(xùn)，現(xiàn)在工作除了自己負(fù)責(zé)的工作外很少能接觸到其他版塊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

二、多安排到影城學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，一直處于影管沒(méi)有到影城真正的了解每個(gè)影城的經(jīng)營(yíng)情況和困難，一切都是紙上談兵，不了解當(dāng)?shù)厍闆r和影城情況作出的決定和幫助也是不準(zhǔn)確的，希望能多去影城了解和學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)；

三、市場(chǎng)部大輪崗：現(xiàn)在市場(chǎng)部也有三個(gè)小部門，但是其工作也是密不可分的，但如果不了解其他部門工作內(nèi)容也不能把工作做到最好，如果有機(jī)會(huì)可以嘗試去每個(gè)部門學(xué)習(xí)，讓部門所有人都了解每個(gè)工作細(xì)節(jié)，這樣也能自我提升。

以上是我的工作總結(jié)和計(jì)劃，作為市場(chǎng)部的一員我有責(zé)任和信心，不斷學(xué)習(xí)和提高自身管理水平，求真務(wù)實(shí)、積極工作，我相信有我們這樣強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)會(huì)把市場(chǎng)部做的更好。

太平洋影管市場(chǎng)部

饒 磊 2018年6月20日

第二篇：半年工作總結(jié)與計(jì)劃

關(guān)于提交2014年上半年工作總結(jié)及

下半年工作計(jì)劃的通知

各項(xiàng)目公司、各子公司：

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年已逝去。2014年在公司總體目標(biāo)及各部門計(jì)劃的引領(lǐng)下，各部門的工作都在按計(jì)劃進(jìn)行。眾所周知，工作不僅需要計(jì)劃，而且需要總結(jié)。只有通過(guò)工作總結(jié)，才能知道部門半年來(lái)所取得的業(yè)績(jī)、成果，以及需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。在回顧過(guò)去半年工作的同時(shí)，更需要規(guī)劃好下半年的工作。只有在明確的工作計(jì)劃的引領(lǐng)下，部門工作才能開展的更加井然有序。

為了回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，安排計(jì)劃，完成目標(biāo)。請(qǐng)各項(xiàng)目公司、各子公司認(rèn)真梳理2014年上半年的各項(xiàng)工作，并提交上半年書面總結(jié)及下半年的工作計(jì)劃。具體要求如下：

1、須提交半年總結(jié)及計(jì)劃的人員：

1）**公司：全體員工；

2）**公司：總監(jiān)級(jí)以上人員；

3）**公司：部門經(jīng)理以上人員；

4）**公司：財(cái)務(wù)人員。

2、提交時(shí)間：**日前提交至人事部。

3、格式要求：工作總結(jié)及工作計(jì)劃統(tǒng)一用word文檔編制，以手寫簽名打印稿的形式提交。

4、內(nèi)容要求：工作總結(jié)須逐項(xiàng)進(jìn)行，行文力求簡(jiǎn)潔清晰、著重實(shí)績(jī)、突出重點(diǎn)，避免空話套話。

以上人員要高度重視半的總結(jié)工作，把工作總結(jié)作為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)和提高工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。

特此通知！

第三篇：2018財(cái)務(wù)部門半年工作總結(jié)與計(jì)劃

2018財(cái)務(wù)部門半年工作總結(jié)與計(jì)劃

篇一：2018財(cái)務(wù)部門半年工作總結(jié)與計(jì)劃范文

2018年上半年，我財(cái)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報(bào)如下：

（一、)組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識(shí)。

每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，其中包括人事教育、安全法、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，法律法規(guī)知識(shí)、稅法知識(shí)以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我部門員工更為深刻的認(rèn)識(shí)到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達(dá)的及時(shí)性，人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性。

人們常說(shuō)，思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定執(zhí)行力。我部門正是注重了這一點(diǎn)，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。

(二)順利完成了三險(xiǎn)五金的繳納工作。

上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬(wàn)緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機(jī)會(huì)和時(shí)間及時(shí)的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)從郵政局那邊進(jìn)行了賬戶過(guò)渡和繳費(fèi)工作，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報(bào)銷和購(gòu)房所需的住房公積金，維護(hù)了我行員工的切身利益。

(三)積極配合業(yè)務(wù)部門，視支行為家，努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

支行的生存與發(fā)展，不是哪一個(gè)部門的事，而是每一個(gè)員工的事情。因此，我部門積極響應(yīng)行內(nèi)的號(hào)召，動(dòng)用一切可動(dòng)用的關(guān)系來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并取得了一定成效：商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比、對(duì)公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動(dòng)作用。

特別是失地保險(xiǎn)資金的收取上，我部門更是積極響應(yīng)，將收回的失地保險(xiǎn)資金及時(shí)的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。

（四、)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。

安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。車輛安全方面，嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛，定時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時(shí)間進(jìn)行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全。

資金票款方面，我部門資金調(diào)度人員嚴(yán)格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥。按時(shí)收繳網(wǎng)點(diǎn)超限資金，及時(shí)使資金回籠。每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點(diǎn)資金監(jiān)控，注意資金異常動(dòng)向，及時(shí)反饋及時(shí)報(bào)告，使得不安全因素扼殺在萌芽中。

總之，我部門員工通過(guò)教育學(xué)習(xí)實(shí)踐，對(duì)安全知識(shí)以及安全意識(shí)都有顯著提高，從而保證了我行各項(xiàng)工作的安全開展，得到了上級(jí)以及各級(jí)部門的認(rèn)可。

(五)充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，使得支行后勤保障工作順利開展。

我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在財(cái)務(wù)制度的指引下，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本，節(jié)約開支，并也初見成效。閬中是一個(gè)特殊的旅游城市，來(lái)人來(lái)客相對(duì)比較多，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方，讓客人住著既舒服也讓我行費(fèi)用開支得到了節(jié)儉。

在用車方面，嚴(yán)格按派車單和修車單進(jìn)行出車和修車，盡量減少油料和過(guò)橋過(guò)路費(fèi)以及修理費(fèi)。在物資領(lǐng)用方面，嚴(yán)格按領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)取材料，并分部門分專業(yè)進(jìn)行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。在來(lái)人來(lái)客的接待方面，我們盡量做到熱情周到，細(xì)致入微，使得客人有賓至如歸的感覺。

(1)加強(qiáng)與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營(yíng)造良好的氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的順利開展。

(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率。

(3)以人為本，努力狠抓部門隊(duì)伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。通過(guò)學(xué)習(xí)、談心、了解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實(shí)于自己的本質(zhì)工作。

(4)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的配合，努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。

(5)加強(qiáng)部門員工技能知識(shí)、安全知識(shí)、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平。

總之，上半年的工作雖取得一定得成績(jī)，但我們?nèi)詰?yīng)該戒驕戒躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬(wàn)緒，但只要我們隨時(shí)保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!

篇二：2018財(cái)務(wù)部門半年工作總結(jié)與計(jì)劃范文

時(shí)光流逝，不知不覺間，2018年已經(jīng)過(guò)去一半，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的配合下，財(cái)務(wù)科認(rèn)真完成所有財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)公司各部門財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督，對(duì)各種報(bào)表的上報(bào)，帳務(wù)的處理等都已時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。在編制預(yù)算、資金安排上做到量入為出，以下是我所總結(jié)的2018年上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。

年初我們制定了科室學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和財(cái)經(jīng)專業(yè)知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室。不斷吸收新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)工作需要，提升整體工作能力。引導(dǎo)科室人員團(tuán)結(jié)一致、謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人，踏實(shí)工作、加強(qiáng)品性修養(yǎng)，做一個(gè)高尚而有品位的人，樹立良好形象。

2、明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制。

根據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作成效顯著，為確保又好又快地完成工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)，財(cái)務(wù)科制定工作崗位責(zé)任，明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，月月有工作計(jì)劃，周周有科務(wù)會(huì)，強(qiáng)化了人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了財(cái)務(wù)人員合作與團(tuán)結(jié)，從制度上奠定了完成目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。

1、上半年財(cái)務(wù)收支情況

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收入103萬(wàn)元，占預(yù)算26%，比上年增長(zhǎng)-44%；其中：市局收入萬(wàn)元，占預(yù)算%，比上年增長(zhǎng)-%；

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支出萬(wàn)元，占預(yù)算的%，比上年同期增長(zhǎng)%；其中:市局支出萬(wàn)元，占預(yù)算%，比上年同期上升%；縣級(jí)局支出萬(wàn)元，占預(yù)算%，比上年同期上升%；

2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，年初重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度以及對(duì)縣級(jí)局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真編制了全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算和各單位的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理提供了制度保證，今年對(duì)全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題，都是按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

3、加強(qiáng)報(bào)賬員隊(duì)伍建設(shè)，組織報(bào)帳員進(jìn)行了微機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，下基層指導(dǎo)工作，提高了報(bào)帳員辦公室自動(dòng)化應(yīng)用能力和工作效力。

4、合理調(diào)度資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、對(duì)全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記，組織下發(fā)了國(guó)家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺(tái)階，對(duì)全系統(tǒng)往來(lái)款進(jìn)行了清查，為迎接省局的檢查做好了準(zhǔn)備。完善了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。

6、積極整理會(huì)計(jì)檔案，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，組織全科室人員對(duì)2018年的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理歸檔，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，完成了會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

7、完成了兩個(gè)縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)今年年底能動(dòng)工新建。

財(cái)務(wù)科在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下，完成了新舊標(biāo)準(zhǔn)的順利更替，我們深知以前的工作不能說(shuō)明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，財(cái)務(wù)科一定會(huì)一如既往、排除萬(wàn)難，與其他兄弟部門一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂，做好財(cái)務(wù)部18年下半年工作計(jì)劃，盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各種任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量!

第四篇：2021年半年工作總結(jié)與計(jì)劃

2021年半年工作總結(jié)與計(jì)劃

撰寫人：___________

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2021年半年工作總結(jié)與計(jì)劃

不知不覺中，__年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、___等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，___完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入__年以來(lái)的半年中，面對(duì)__市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

__服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供___小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，__服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年__每一戶的維修情況，__服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的___套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓___戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年___月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，__服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚__，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,___元、美元5,___元、港元5,___元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)__年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了__年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件___起、刑刑事案件___起、盜竊事件___起、火險(xiǎn)事故___起，已處理共___起。

一是在治安管理工作中，今年__月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子___人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近___萬(wàn)元。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約___次，為業(yè)主推送物品約___次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約___次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案___份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，__月份至今，公司嚴(yán)格按照《___市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天___次以上、每月___次以上、半年___次以上。

通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故___起，配合交管部門處理___起。

三是在消防管理工作中，__月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查___次，并做好記錄和使用不干膠封條(___張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到___月大棚拆除。

并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約___萬(wàn)棵，草皮___萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、___、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__張，產(chǎn)生費(fèi)用__元，完成空置房保潔__套/次，產(chǎn)生費(fèi)用__元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用__元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。

截止到__月__日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進(jìn)中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__套，未交樓__套，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__份。并___召開工程返修例會(huì)__次、部門例會(huì)__次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù)。

我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，__年上半年共計(jì)完成了各種維修單___余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

上半，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)（范本）和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。

在采購(gòu)方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。__年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作___模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入__萬(wàn)元、利潤(rùn)__萬(wàn)元;

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥__%;

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率___%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的___%;

5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率≥___%;

7、員工___%培訓(xùn)后上崗;

8、無(wú)消防責(zé)任事故;

9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到___%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以___、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給___星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)___星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和___進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育__獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在__年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)__的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把__打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

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第五篇：2016年半年工作總結(jié)與計(jì)劃

2016年半年工作總結(jié)與計(jì)劃

（工程建設(shè)部 李蕓）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時(shí)光總是像從指尖流過(guò)的細(xì)沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，2016年已走過(guò)一半，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將 2016年上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為工程建設(shè)部的行政助理，我主要負(fù)責(zé)工程部辦公室的日常行政工作，如項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建和各類配套工程檔案、收發(fā)文等文件的整理、移交、歸檔，資料的保管、查詢、搜集；各類公文的起草、上報(bào)；各類工程合同的起草、修改、流轉(zhuǎn)，配合完成合同的簽訂；組織安排工程部的各類會(huì)議、活動(dòng)；建立各類臺(tái)賬，及時(shí)做好更新管理；部門相關(guān)制度的起草以及各類工程付款的申請(qǐng)等。

在工作過(guò)程中我深深體會(huì)到做好臺(tái)賬的重要性，臺(tái)賬是工作的記錄，是成效的展臺(tái)。臺(tái)賬可以成為備忘錄，臺(tái)賬可以用作督查表，工作千頭萬(wàn)緒，計(jì)劃做的事情進(jìn)展怎么樣，有沒(méi)有碰到難題，看一下臺(tái)賬就能知曉過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握細(xì)節(jié)，以便查漏補(bǔ)缺、集中攻堅(jiān)、督促落實(shí)。比如有的時(shí)候事情比較多，忙起來(lái)常常忘了更新付款臺(tái)賬，到了需要查詢付款明細(xì)、進(jìn)度的時(shí)候，由于沒(méi)做記錄，則一無(wú)所知，奈何記性也不是很好，只能急的猶如熱鍋上的螞蟻去財(cái)務(wù)室查遍底單，既浪費(fèi)了工作時(shí)間又降低了工作效率。鑒于此經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每有一張單子，我便首先在電腦上做好臺(tái)賬，及時(shí)更新，以免出現(xiàn)付款上的差錯(cuò)。付款工作不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)，需要精確的臺(tái)賬記錄，最怕的就是重復(fù)付款，產(chǎn)生的后果將是非常嚴(yán)重甚至有可能難以補(bǔ)救。還記得有一次至今令我心有余悸。因?yàn)闋I(yíng)改增，現(xiàn)在的發(fā)票統(tǒng)一為增值稅發(fā)票，而每次合同付款，是由對(duì)方單位先將發(fā)票開好送至我部門，我根據(jù)合同中約定的付款條件，核對(duì)發(fā)票金額等內(nèi)容，填寫付款申請(qǐng)單，正好有一次對(duì)方發(fā)票未按要求開增票，我將其發(fā)票寄回并通知對(duì)方單位重開，由于沒(méi)做好工作記錄且記性不佳，加上平時(shí)瑣碎事情較多，竟忘了對(duì)方是否有將重新開好的發(fā)票寄回我部門，又因?yàn)橐恍┨厥庠颍斯P款項(xiàng)被暫時(shí)擱置，過(guò)了一段時(shí)間，對(duì)方催問(wèn)合同付款情況，我四處尋找發(fā)票準(zhǔn)備向財(cái)務(wù)提交付款申請(qǐng)，驚訝的是這張25萬(wàn)元的發(fā)票竟然不見了，我模糊的印象中似乎對(duì)方有將重開的增票送至我部門，可自己也不敢肯定，因?yàn)闆](méi)任何依據(jù)，詢問(wèn)對(duì)方有否將發(fā)票寄回，對(duì)方很肯定回答說(shuō)給我了，我頓時(shí)六神無(wú)主，重新將辦公室找了好幾遍還是沒(méi)能找到，無(wú)奈我低聲下氣地詢問(wèn)對(duì)方能否重新開一張，對(duì)方遺憾地告訴我增值稅發(fā)票比較特殊，沒(méi)辦法重開，除非再付25萬(wàn)元，才能對(duì)應(yīng)有一張25萬(wàn)的發(fā)票·····”當(dāng)時(shí)我差點(diǎn)崩潰，這不是簡(jiǎn)單的一張發(fā)票遺失，而是意味著要賠償25萬(wàn)元，這種心情無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)，幸運(yùn)的是，對(duì)方后來(lái)打來(lái)電話說(shuō)他那邊找到了，實(shí)際上沒(méi)有給我寄過(guò)來(lái)，他自己忘記了，并向我表示抱歉……說(shuō)了這么多只是為了強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬、工作日志的重要性，對(duì)于理清工作情況，推進(jìn)工作進(jìn)度有實(shí)質(zhì)性的幫助，今后將更加重視臺(tái)賬的更新管理，凡事留痕跡，保證有據(jù)可查。

另外感觸頗深的一點(diǎn)就是公文寫作。公文寫作貫穿日常工作的始終，公文寫作最重要的不是文采有多好，而是思路、條理要清晰。往往說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)不易，人們常說(shuō)觀念決定思路，思路決定出路，思路即對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，見解及看法。公文的寫作概括總結(jié)、陳述能力是一方面，更為重要的是文章的質(zhì)量，質(zhì)量則主要看寫作思路是否正確。若是思路稍有偏頗，不是領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)的主要意思，寫出來(lái)也是無(wú)用，只能說(shuō)是事倍功半。所以在我看來(lái)，培養(yǎng)寫作思路較為有效的方法是多聽多看多學(xué)習(xí)借鑒，這里的“多聽”是指要有選擇性地聽，聽不是隨便亂聽，什么都聽，其實(shí)平時(shí)多聽中央新聞、地方新聞?wù)畧?bào)告之類的會(huì)有很大的幫助；“多看”顧名思義就是要多看書，比如熱點(diǎn)評(píng)論、名篇時(shí)文，善于思考揣摩總結(jié)書中的寫作經(jīng)驗(yàn)，積累語(yǔ)言的習(xí)慣，適當(dāng)也可以做個(gè)札記；“多學(xué)習(xí)借鑒”我將它解釋為向身邊學(xué)習(xí)。有時(shí)看到我們公司其他部門寫的一些文章，都會(huì)大為驚嘆，驚嘆的不是文采有多好，而是文章的思路，這種思路和自己平時(shí)寫作的思路完全不一樣，敘述同一件事表達(dá)的效果也截然不同，人與人的思維方式有時(shí)真的差別很大，所以多向周圍同事學(xué)習(xí)，空閑時(shí)間讀一讀其他同事寫的一些文章，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒但不照搬照抄，在其中有效融入自己的一些想法，也不失為一個(gè)很好的提升寫作水平的方法。

工程建設(shè)部是科投公司的核心部門，做好工程部助理最基本的就是要按質(zhì)按量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，跟進(jìn)各項(xiàng)工作的完成情況，及時(shí)傳遞本部門與各合作單位的函件往來(lái)，使各項(xiàng)溝通工作能更加及時(shí)且能事后有據(jù)可查，為了更好地完成工作，我也在努力學(xué)習(xí)工程上需要的了解的一些專業(yè)知識(shí)。

還記得剛來(lái)時(shí)對(duì)工程事務(wù)一竅不通，但在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下慢慢適應(yīng)了這份工作，雖然也出現(xiàn)過(guò)或這或那的一些差錯(cuò)和紕漏，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同事的指正，我虛心接受并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再次犯同樣的錯(cuò)誤。

那么對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，我心中也有了一些想法，具體如下：

1.側(cè)重于工程的一些技術(shù)規(guī)范、專業(yè)術(shù)語(yǔ)等專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用工作的閑暇時(shí)間，多與同事探討相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，掌握新的技能，不斷擴(kuò)大知識(shí)面，以便能更快速高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)。

2.注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

3.關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬 于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，要做到主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

4.懂得事情輕重緩急，可以每天把工作進(jìn)行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時(shí)間表；對(duì)于重大工作任務(wù)，做到事前有計(jì)劃，實(shí)施中有預(yù)想，預(yù)想中有措施方案，事后有總結(jié)；積極及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到上傳下達(dá)，與同事相處融洽，積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

5.工作中凡事要想細(xì)、想全，準(zhǔn)備工作要做充分，提升工作效率。

時(shí)間過(guò)得真的很快，來(lái)公司也快一年了，這將近一年的時(shí)間里我心中最大的感受便是要做一名合格的工程部行政助理不難，但要做一名優(yōu)秀的助理就不那么簡(jiǎn)單了。

在今后的工作中，我將不斷地完善自己，時(shí)刻保持積極進(jìn)取主動(dòng)的心態(tài)，努力提升自己的綜合素質(zhì)，更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我相信我可以的，“Yes,I can!”

簽名： 2016年6月30日