第一篇：火車站廣場物管處2015上的工作總結(jié)

火車站廣場物管處2015上的工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2015年上半年已經(jīng)過去，火車站廣場物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事，真誠待人，齊心協(xié)力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。

在工作上，合理安排分配工作，實行責(zé)任到個人，制定周工作計劃，落實到位，使工作有計劃，有目的，做到有條不紊，無遺漏。針對南北廣場的實際情況，進(jìn)行定人、定崗、定位，并且嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對廣場的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實行日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保整個廣場的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

在人員上，每周一組織例會，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對于新入職的員工，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保其能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

在我入職期間，能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，其中，組織員工參加了消防演習(xí)，通過培訓(xùn)加強(qiáng)了大家的消防安全意識。組織員工到文化廣場參觀學(xué)習(xí)，通過交流經(jīng)驗，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。平時協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項工作的完成情況，確保工作任務(wù)順利進(jìn)行。

在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的缺陷。

對于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)

范，不斷創(chuàng)新；所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)保潔工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔作業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制；同時，把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中。

火車站是我們煙臺的形象窗口，良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩，我會和火車站廣場的保潔員們一起努力，共鑄2015年下半年的輝煌業(yè)績，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

第二篇：物管處日常中英文

物管處：

1、——可以幫我把這份文件發(fā)到臺灣嗎？

Could you help me to fax this to Taiwan?

——很抱歉。我們這里的傳真機(jī)不可以發(fā)國際傳真。

Sorry, this fax-machine is not for international.2、我想要借用一下梯子？

May I borrow this ladder/stepladder?

3、請幫我把這份文件復(fù)印3份。

Please give me three copies of this paper for me, thank you!

4、最近有一段時間不在家，可以把鑰匙托管在物業(yè)嗎？

We will be out for some days.Shall we put our keys here?

5、——可以請物業(yè)幫忙接收一下快遞嗎？

Could you receive the EMS for me?

——好的，請先簽一下委托書。

Ok, please sign this letter of attorney.維修用語：

1、我們家的凈水器出水小，可以請師傅過來維修一下嗎？

There’s something wrong with our water cleaner/purifier.Could you ask somebody to have a look?

2、廚房里的水槽下方漏水。

There is water leaking from somewhere in the kitchen.3、次臥窗戶漏水

Water leaking in the guest room4、客廳墻面有裂縫/發(fā)霉

There’s a fissure/mildew in the wall of our living room.5、北陽臺天花涂料脫落

The painting on the ceiling of the north balcony is falling off.6、廚房水槽上水龍頭松動

The tap/water faucet in the kitchen is loosen.7、客衛(wèi)衛(wèi)生間馬桶堵塞

The closestool in the guest’s washing room is blocked up.8、客衛(wèi)臺盆龍頭漏水

The tap/water faucet in the guest washroom is leaking.9、——主臥燈不亮

The light in the main bedroom couldn’t be switched on.——家里是否備有燈泡？是否需要我們提供？

Do you have any spare bulb at home?

Do you need our light bulb?

——家里沒有。師傅上來的時候帶過來吧。

No, I don’t have.Please bring some.10、——物管處嗎？這里是*幢*室，家里現(xiàn)在沒有電？

Is that management office? This is Unit *, Block *.There is no electricity now.We are in dark.——您好！您家的電費最近交了嗎？

Yes.What can I do for you?(回答第一句的業(yè)主來電)

Did you pay the electricity bill?

——已付過。

Yes, I did.——那好，請您在家稍等，我們請師傅上門幫您查看。

Ok.Please wait for a moment.I’ll ask our worker to come and have a check.11、家里熱水爐壞，沒有熱水

We couldn’t get hot water from the hot-water stove.Maybe there is something wrong with it.12、空調(diào)不能制暖/制冷，制冷/制熱效果不好

Air conditioner is not good.There is no hot/cold air.13、——我想要掛一幅畫/裝一盞燈。

I have a picture/painting to hang up./ I want to hang up a picture/painting

——好的。不過這是要預(yù)約的。周一至周五9點至下午5點半安裝。我?guī)湍匆幌聲r間。*月*日*點可以嗎？

Ok.But you should make a reservation.Nine a.m.to 5:30 p.m.from Mon.to Fri.xxxxxxx(？月？日)，is that OK?

——好的OK.That’s right.保潔服務(wù)：

1、——我想要預(yù)約一下打掃。

I want to make a reservation to have my house cleaned.——好的，請問您是要全套保潔還是需要鐘點服務(wù)？

Ok.What kind of cleaning do you want? The whole set or part-time service?

——那是怎么收費的呢？

How much is the fee/price?

——全套保潔是按你房子的大小計算，鐘點服務(wù)是15元/小時。

The whole set service is according to your house.The part-time service is 15 RMB per hour.2、我想要找人打掃一下廚房。

Is there anyone could help me clean the kitchen?

3、——我想要請你們擦一下窗戶。

I’d like to have someone clean my windows.——好的。擦玻璃是按平方計算價格的。3元/平方。

Ok.3 RMB or one square meter.會所服務(wù)：

1、——我想預(yù)定一下網(wǎng)球場/籃球場？

I want to book the tennis/basketball court.——好的，網(wǎng)球場**元/場，籃球場**元/場。

2、——我想要預(yù)定燒烤區(qū)

BBQ

——好的。請問什么時候？

What time do you want/prefer?

——*月*號*點至*點。

——好的。請問需要木炭跟固體酒精嗎，還是您自備？

Do you need our wood coal or solid alcohol?

——需要的。價格是多少呢？

Yes.How much?

——木炭****，固體酒精****。

3、——我想要用健身房，門現(xiàn)在開著嗎？

I want go to the gym room.Is it open?

——沒有，我現(xiàn)在上去幫你開。

Not yet.I am going to open it right now.4、——請幫我叫一輛出租車。

Please call a taxi for me.——好的，請稍等。

Ok.Please wait for a minute.——您好，這是出租車的車牌號，請您到門口等待。

Hello.This is the number of the taxi.You could wait outside the main gate.It’ll come soon.5、——我想要借這本書？

Can I borrow this book?

——好的，請您在這里登記一下，并按時歸還。

Sure/Of course.Please register here, and return it in time.車輛管理：

1、您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you parking on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

常用詞語：

1、大門entrance door/gate2、大廳hall3、刷卡swipe card4、電梯lift/elevator5、單元 unit6、主臥master bedroom7、客廳 living room8、客臥 guest bedroom9、陽臺 balcony10、廚房 kitchen11、水槽basin12、龍頭faucet13、浴缸bathtub14、馬桶 closestool15、塞子 plug/stopper16、電費 electricity fee17、水費water expense18、吊燈 ceiling lamp19、筒燈down-light20、射燈 spot light21、空調(diào)air conditioner22、濾網(wǎng)filter screen/strainer23、燈泡 lamp/bulb24、地暖 floor heater25、開關(guān) switch26、插座 socket27、網(wǎng)絡(luò) internet28、門鎖 gate lock

29、門吸door stopper30、濾芯 filter

31、玻璃 glass32、地漏floor drain

33、地板(wooden)floor

34、烤箱 oven

35、浴霸 room heater36、電話 telephone

37、超市 super market38、衣櫥 wardrobe/clothespress39、書房study room40、抽屜 drawer41、電池 battery42、異味 smelly

43、國內(nèi)national44、國際 international45、發(fā)票 invoice

46、地址 address

47、郵局 post office48、異味smelly/strange smell49、漏水water-leaking50、梯子 ladder

51、窗簾curtain52、家具furniture53、斷掉 break off

54、松動 loosen

55、燒烤 barbeque56、租戶 tenant57、復(fù)印 copy

58、診所 Clinique59、業(yè)主 house owner60、預(yù)定 reservation/book71、現(xiàn)金 cash72、保安 security guard73、教練 coach74、結(jié)賬 check-out75、收據(jù) receipt76、投訴complaint77、登記 register78、簽名 signature79、取消 cancel80、裂縫 crack81、淋蓬頭shower82、熱水爐 hot-water stove83、煤氣灶 gas stove 84、煤氣費 gas bill85、物業(yè)費 property management fee 86、淋浴房 shower room87、衛(wèi)生間 wash room88、儲藏室 storage room89、熱水爐 90、機(jī)頂盒 set-top box/unit 91、窗把手window handle92、門把手 door handle93、踢腳線skirting94、微波爐 microwave oven95、更衣室 dressing room96、健身房 gym 97、跳操區(qū)gym area 98、閱覽室 reading room99、網(wǎng)球場 tennis court100、籃球場 basketball court 101、材料費 material expense 102、人工費 labor cost103、維修費 maintenance cost104、保潔費 cleaning cost 105、停車場 parking lot 106、地下室 basement 107、信用卡 credit card108、螺絲刀 screwdriver109、可視對講 video door phone110、緊急按鈕 emergency push button 111、有線電視 cable TV 112、吸油煙機(jī) range hood 113、營業(yè)時間 business hours114、乒乓球室 table-tennis room115、多功能教室 multi-function room 116、燃?xì)鈭缶?gas alarm117、兒童游樂室 children’s playhouse118、臨時停車費(temporary)parking fee119、車位管理費 management fee of the parking space

六、情景對話

（一）業(yè)主報修主衛(wèi)燈壞，順便提到客臥窗臺漏水上次來修過了，這次下了雨又漏了。

關(guān)鍵詞：

主衛(wèi)燈壞客臥窗臺漏水

范例：

A: Hello.May I help you?

B: Yes.The light in our bathroom doesn’t work.A: Ok.I’ll ask my colleague to come and have a check.What time is convenient for you?

B: XXXXX.A: OK.I’ll contact you before they come.B: By the way.There is another problem.The window in our guest’s room is leaking again because of this rain.Would you have a check together?

A: OK.No problem.Anything else?

B: No.Thank you!

A: You’re welcome!Bye-bye！

B: Bye!

與業(yè)主預(yù)約的那天，維修人員上門服務(wù)。

C: May I come in?

B: Come in, please!

C: I am the maintainer from Lakeshore Garden management office.I heard that you have something to repair.Where is it?

B: OK.That’s great.This way, please.(維修完畢.)

C: Excuse me, sir/madam.I finished it.Please have a check.B: Enn...It is OK now.Thank you very much!

C: You are welcome./That’s all right.(如果是有償服務(wù))

C: Excuse me.The cost of the materials is …

（A為客服人員，B為業(yè)主，C為維修人員）

附: 各部門英語名稱

客服部 Service Department會所Club House

行政人事部Administration & H.R.Dept.財務(wù)部 Finance Dept.工程部Maintenance Dept.質(zhì)量管理部Quality Control Dept.保安部 Security Dept.環(huán)境部Environment Dept.一月January二月February

三月March四月April

五月May六月June

七月July八月August

九月September十月October

十一月 November十二月 December

二、星期

星期一Monday星期二 Tuesday

星期三Wednesday星期四 Thursday

星期五Friday星期六 Saturday

星期日Sunday

三、關(guān)于時間的幾個名詞/量詞

天 day周 week月 month年 year

時 hour分minute秒 second

四、序數(shù)詞

第一 first第二 second第三 third第四 forth第五 fifth

第六sixth第七seventh第八 eighth第九 ninth第十 tenth

五、部分節(jié)日

New Year’s DaySpring FestivalWomen’s DayArbor day

April fool’s DayLabor’s dayDragon boat festival

Children’s dayMid-autumn dayNational DayChristmas Day

二、小區(qū)內(nèi)常用名詞

1.會所house club

2.管理處management office

3.乒乓室table-tennis

4.籃球場basketball court

5.網(wǎng)球場tennis court

6.洗手間washing room / wc / toilet

7.游泳池swimming pool

8.燒烤區(qū) barbeque

9.幼兒園 kindergarten

10.兒童游樂室 children’s playing house

11.門 door

12.窗 window

一、表示時間的幾組概念

今天today明天tomorrow昨天yesterday

二、季節(jié)

春 spring

夏 summer

秋 fall/autumn

冬 winter

三、常用的一些形容詞

好goodfine

很好greatcool

好熱hot

好冷cold

涼快cool

四、幾個簡單的句子

1.Today is Thursday.It’s half past 2 p.m.now.今天是星期四?，F(xiàn)在時間是下午2點半。

2．I like spring.我喜歡春天。

3.Where is the management office?

物管處在哪里？

Go straight.往前走turn left向左轉(zhuǎn)turn right 向

車輛管理：

1、您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you park on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

第三篇：物管工作總結(jié)

工作總結(jié)

世紀(jì)金鼎黨支部：

2008年是公司各項工作取得突破性進(jìn)展的一年，在公司經(jīng)理會和總務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，我物管部全體員工積極工作，全面完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

全年收繳各項物業(yè)費萬元，完成率100%。其中：水電費萬元，物管費萬元，租賃費萬元，取暖費萬元，其它費萬元。

二、工作方式和思路

一年來，我們以提高物業(yè)管理和后勤保障能力為宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)，規(guī)范管理，爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，在黨支部和經(jīng)理會的指導(dǎo)和幫助下，我們深入基層，及時了解業(yè)主的需要和困難，幫助他們解決經(jīng)營過程中的碰到的各種問題，積極引導(dǎo)經(jīng)營戶、供應(yīng)商合理安排，規(guī)范經(jīng)營。讓廣大經(jīng)營者真切感受到入住金鼎購物廣場，享受居家經(jīng)商的快感。我們用親人般的熱情和真誠，換來了他們對物業(yè)管理工作的理解與支持，使得全年物業(yè)管理工作進(jìn)展順利。

三、深化和完善管理制度

制度是規(guī)范管理的保障，在年內(nèi)，我們本著與時俱進(jìn)，共建和諧的思想，根據(jù)碰到的實際情況和取得的工作經(jīng)驗，對物業(yè)管理制度進(jìn)行了深化和完善。從強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范文明管理入手，根據(jù)公司的發(fā)展思路，對物業(yè)管理制度中不切合實際，不適應(yīng)時代發(fā)展要求，與公司經(jīng)營理念相悖的地方進(jìn)行了調(diào)整，增加了能夠反映時代特色，企業(yè)文化內(nèi)涵的部分，使得物業(yè)管理制度更加規(guī)范化，人性化。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大和經(jīng)營方式的不斷深化，現(xiàn)有物業(yè)管理制度已經(jīng)不能涵蓋和滿足公司的經(jīng)營和發(fā)展要求，按照公司的—1—

總體規(guī)劃方案，我們反復(fù)斟酌，制定出了相應(yīng)的管理細(xì)則。

四、加大物業(yè)監(jiān)管力度

娛樂場所、外圍門店、流動營業(yè)網(wǎng)點等場所，由于靈活性、分散性比較強(qiáng)，采取定時定點服務(wù)的物管模式工作通常就會陷入被動，而且會產(chǎn)生許多漏洞。對此，我們采取機(jī)動、靈活的物管方式，加大檢查力度，耐心宣傳物管辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)營者及時溝通，為業(yè)主提供安全服務(wù)和后勤保障，通過細(xì)致周到地做工作，與業(yè)主訂立物業(yè)管理合同和文明衛(wèi)生約定，確保了物業(yè)管理工作順利完成。

五、做好安全衛(wèi)生工作

物管工作不只是管理，更重要的是疏導(dǎo)，不只是收費，更重要的是服務(wù)。在安全衛(wèi)生工作方面，我們總是將服務(wù)貫穿于管理之中。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，來提高外部服務(wù)能力，通過提高安全防范意識，來增強(qiáng)崗位責(zé)任感。按照《大廈安全衛(wèi)生管理制度》的要求，我們分解、細(xì)化工作任務(wù)，做到責(zé)任到人，采取“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的辦法，對大廈的安全衛(wèi)生嚴(yán)抓細(xì)管，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保全年“三防”安全無事故。

一年來，在公司經(jīng)理會和總務(wù)部的支持與關(guān)心下，通過物管部全體同事的不懈努力，我們順利完成了各項工作任務(wù)。建立健全了公司的物業(yè)管理制度，取得了一定的物管知識和經(jīng)驗。但這些距公司的要求和業(yè)主的期望還很遠(yuǎn)。在新的一年里，我們將認(rèn)真總結(jié)，尋找差距，借鑒經(jīng)驗，深化改革，為廣大消費者和經(jīng)營者爭創(chuàng)一流的購物環(huán)境發(fā)展平臺，進(jìn)一步為公司的繁榮和發(fā)展作貢獻(xiàn)！

物管部：馬琳

2008年11月26日

—2—

第四篇：物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年上半年已經(jīng)過去，火車站廣場物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事，真誠待人，齊心協(xié)力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。

在工作上，合理安排分配工作，實行責(zé)任到個人，制定周工作計劃，落實到位，使工作有計劃，有目的，做到有條不紊，無遺漏。針對南北廣場的實際情況，進(jìn)行定人、定崗、定位，并且嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對廣場的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實行日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保整個廣場的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

在人員上，每周一組織例會，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對于新入職的員工，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保其能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

在我入職期間，能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，其中，組織員工參加了消防演習(xí)，通過培訓(xùn)加強(qiáng)了大家的消防安全意識。組織員工到文化廣場參觀學(xué)習(xí)，通過交流經(jīng)驗，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。平時協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項工作的完成情況，確保工作任務(wù)順利進(jìn)行。

在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的缺陷。

對于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新；所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)保潔工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔作業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制；同時，把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中。

火車站是我們煙臺的形象窗口，良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩，我會和火車站廣場的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業(yè)績，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

物管工作總結(jié) 篇2

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識”為工作重點，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化體系文件，完成對各個服務(wù)過程的識別

1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

2、細(xì)化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

3、以開展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進(jìn)樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過強(qiáng)化員工考勤，關(guān)注員工勞動紀(jì)律，提高整個部門的工作作風(fēng)

2、通過門前現(xiàn)場檢查的要求、改變現(xiàn)場巡查的方法等方式，加強(qiáng)各級人員現(xiàn)場檢查的力度，力爭現(xiàn)場問題、現(xiàn)場積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

3、針對5月4日外來人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動，希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理，同時物管處通過BBS呼吁學(xué)生，加強(qiáng)此方面的防范，共同營造平安公寓。

三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動在微博上熱傳。

2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達(dá)她們對阿姨辛勤付出的認(rèn)可，此活動在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響，現(xiàn)代快報專門對此進(jìn)行了報道，社會反映良好。

3、本月網(wǎng)絡(luò)表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚，希望大家在真心服務(wù)中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機(jī)，用小支點撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會》在集團(tuán)首頁發(fā)表，凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對公寓工作的重視和關(guān)心。

四、其它工作

1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好相關(guān)人員的招聘工作

2、推薦相關(guān)人員，參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績效考核

4、提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計工作

XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計劃表

序號 計劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節(jié)開展各類共建活動（楹聯(lián)征集、跳蚤市場、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團(tuán)接管的各項準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開展各類培訓(xùn)（典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等） 物管處 全月 物管處

7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔

物管工作總結(jié) 篇3

20xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來，不斷了解別墅項目的市場定位、區(qū)域分布及加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，別墅項目的現(xiàn)場管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場都能按照要求執(zhí)行跟進(jìn)，但是在同時工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本的工作情況總結(jié)如下：

一、各項日常管理工作

1、日常保潔工作管理；嚴(yán)格遵守方案標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境包括整個園區(qū)主干道、營銷中心大廳及樣板房，每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進(jìn)行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場示范的循環(huán)培訓(xùn)，并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)。同時配合實際工作的細(xì)節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項保潔類規(guī)章制度。先后實行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分，并結(jié)合小區(qū)特點，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔工作進(jìn)行督促管理。同樣為隨時檢查員工的工作情況，每日上班后不定時到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以便同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況，如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進(jìn)行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房內(nèi)清查衛(wèi)生死角，查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況，并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場處理。

3、定期消殺及垃圾清運工作；每日安排保潔對銷售大廳公共洗手間進(jìn)行消殺，樣板房則進(jìn)行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。每日上班前及下班后第一時間將園區(qū)公共場所的垃圾進(jìn)行集中清掃、整理并清運到指定場所。

4、綠化工作方面；到現(xiàn)場檢查園林工人每日是否安時澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節(jié)更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹、花圃、綠地的生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到樹木花草的最佳觀賞效果；樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對于病蟲害的防治能否找出病因，對癥下藥，如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥，也要安全用藥。

5、工程跟進(jìn)工作方面：

（1）前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護(hù)過濾池，大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉，對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進(jìn)查驗。

（2）管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對崗?fù)?、中控室、宿舍、網(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)維修，以及后勤方面的搭建、開荒等。

二、工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修整；

2、完成對園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作監(jiān)督管理；

3、完成園區(qū)公共場所垃圾清運協(xié)調(diào)處理工作；

4、完成道路地面沖刷清掃工作；

5、完成特約清潔服務(wù)，樣板房內(nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作；

6、完成特約清潔服務(wù)，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養(yǎng)工作；

7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；

8、完成對園區(qū)園林日常維護(hù)工作的監(jiān)督管理。

三、工作中存在的問題

對于近一年來工作，公司各個管理處的步伐都在日新月異的邁進(jìn)，自己在跟隨公司的腳步中進(jìn)步較慢，缺乏開創(chuàng)性和主觀能動性。對公司的宗旨和市場定位沒把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現(xiàn)較多問題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，多跟多學(xué)，以勤補(bǔ)拙，樹立榜樣。

四、20xx年上班年工作計劃

回顧這半年多來在香山美墅管理處的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規(guī)。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，日臻完善各項工作。

2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

物管工作總結(jié) 篇4

200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，

避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防

盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄鎮(zhèn)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄鎮(zhèn)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城鎮(zhèn)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。主要對轄鎮(zhèn)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄鎮(zhèn)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮(zhèn)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

物管工作總結(jié) 篇5

在鎮(zhèn)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，****社鎮(zhèn)工作站積極做好轄鎮(zhèn)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄鎮(zhèn)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社鎮(zhèn)、平安社鎮(zhèn)。

1、年初，****社鎮(zhèn)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社鎮(zhèn)的核心工作，將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，轄鎮(zhèn)管理處與社鎮(zhèn)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社鎮(zhèn)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社鎮(zhèn)工作。特別是對于社鎮(zhèn)計劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄鎮(zhèn)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社鎮(zhèn)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會選舉做好轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小鎮(zhèn)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，****社鎮(zhèn)工作站籌備了兩個小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，****小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小鎮(zhèn)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小鎮(zhèn)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。

4、加強(qiáng)社鎮(zhèn)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮(zhèn)工作站組織多種形式的活動，把社鎮(zhèn)工作人員、管理處、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，****社鎮(zhèn)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊成員包括社鎮(zhèn)黨員、社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)內(nèi)單位、轄鎮(zhèn)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強(qiáng)社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社鎮(zhèn)、社鎮(zhèn)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮(zhèn)各個方面。

11月8日，****社鎮(zhèn)組織轄鎮(zhèn)物業(yè)單位、社鎮(zhèn)各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮(zhèn)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會。

5、與轄鎮(zhèn)管理處聯(lián)合組織活動，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時豐富小鎮(zhèn)居民活動，緊密社鎮(zhèn)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據(jù)每個小鎮(zhèn)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社鎮(zhèn)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小鎮(zhèn)居民聯(lián)系。

在xx年，****社鎮(zhèn)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小鎮(zhèn) 和諧社鎮(zhèn)”。

物管工作總結(jié) 篇6

七月是一個驕陽似火的季節(jié)，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅守在各自的崗位上，盡職盡責(zé)完成了各項上傳下達(dá)的任務(wù)，并能充分的發(fā)揮主觀能動性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力，眾志成誠營造了一個安全、高效、美麗的經(jīng)營環(huán)境。

一、一個月來，各部門完成的工作主要有：

維修隊：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責(zé)，實行規(guī)范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進(jìn)行項目的維保。

3、解決空調(diào)遺留問題，修復(fù)一臺冷水泵，安裝了排氣閥，修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動的風(fēng)機(jī)等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門器，消毒間的制冰機(jī)和各種水管。

5、為公寓1F會議室音響設(shè)備升級，達(dá)到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強(qiáng)了對大樓裝修施工工程的監(jiān)管，為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒，保證了服務(wù)的細(xì)致周到。

7、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)每個人的主人翁意識，為公司作貢獻(xiàn)，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看到，公司規(guī)定指標(biāo)為4.7萬元，實際耗用在 2.1萬元，節(jié)約資金約 2.6萬元。

8、進(jìn)行了本月的能耗統(tǒng)計，報修單統(tǒng)計，各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產(chǎn)盤存統(tǒng)計。

保潔隊：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責(zé)任，實行規(guī)范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實踐操作演練。

3、為16FXX公司辦公室木地板進(jìn)行了義務(wù)打蠟，深得租戶滿意和好評。

4、配合各部門對1F、3F、7F、12F的施工進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)管，為他們開通了專門的施工通道，并制定出了相關(guān)管理制度。

5、對部門員工進(jìn)行了人員精簡，崗位調(diào)整。

保安隊：

1、組織公司全體員工的消防知識培訓(xùn)與考核，使全體員工了解了火場逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專業(yè)技能與知識。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統(tǒng)，辦理了特種行業(yè)許可證，使公寓的安全管理更加規(guī)范。

3、擬定了消防與安全工作責(zé)任狀，定于八月份與各租戶簽訂。

4、理順了保安隊內(nèi)部的關(guān)系，穩(wěn)定了隊員的工作情緒。

二、在完成以上重要工作的同時，維修隊出現(xiàn)了一些工作中的失誤，主要有：

1、中央空調(diào)在補(bǔ)水過程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來水管中，造成了客人投訴。

2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過了規(guī)定時間。

3、在修理網(wǎng)線過程中，工作不細(xì)致，使網(wǎng)線連接接錯線，導(dǎo)致電腦控制中斷。

以上這此失誤，給維修隊帶來了不良的影響，月末進(jìn)行了對相關(guān)人員的處罰，維修隊也針對這些出現(xiàn)的各種大小問題做出補(bǔ)救和進(jìn)一步防范措施。如加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)及熟悉各項操作。整頓工作紀(jì)律，實行崗位責(zé)任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。

三、綜上所述，各部門下個月的工作重點為：

1、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

2、重視人員培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能。

3、定崗定員，加強(qiáng)人員的制度化管理。

4、積極開展各種集體活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

四、建議：

1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問題，建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現(xiàn)在進(jìn)入盛夏，考慮到各室外娛樂設(shè)施無擋陽屏障，建議采購一些太陽傘和小圓桌，供客人休憩。

3、為了給大堂門口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽光。

五、下月資金預(yù)算：

編號品 名單 價數(shù) 量單 位合 計

1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00

2物業(yè)用水140.00

3物業(yè)用電3860.00

4物業(yè)設(shè)備維保2500.00

5維修固定財產(chǎn)預(yù)購500.00

6維修預(yù)購小型備件1500.00

7外協(xié)維修加工1000.00

8工具折舊報損1500.00

9保潔隊1000.00

10保安隊1000.00

合計49000.00

物管工作總結(jié) 篇7

20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項工作和既定目標(biāo)，具體情況：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10%。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上。

同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格率10%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊2保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物管工作總結(jié) 篇8

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。

4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物管工作總結(jié) 篇9

今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。

（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

物管工作總結(jié) 篇10

20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下，在街道辦事處各職能部門和各社區(qū)工作站、股份公司、物業(yè)公司的共同配合和努力下，進(jìn)一步強(qiáng)化物管單位責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)主自治和督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)部門聯(lián)動，積極探索物業(yè)管理、業(yè)主委相關(guān)工作新機(jī)制。以組建的業(yè)主委員會為工作重心，緊抓住業(yè)委會組建這個工作重點，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，扎實穩(wěn)步推進(jìn)組建的業(yè)委會工作，完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。

一、推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理，創(chuàng)新社區(qū)多元共治。

按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，質(zhì)量至上”的要求，針對老城區(qū)“先天不足、后天老化”的特點，社區(qū)治理體制創(chuàng)新的力量由單純的政府推動轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧?、企業(yè)和社區(qū)組織等多元主體合力共建的發(fā)出點，提出推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的實施意見，并分解制定項配套實施方案全面推行，務(wù)求將轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成創(chuàng)新社會管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體，實現(xiàn)政府治理和社會自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，構(gòu)建多元共治社區(qū)治理等工作的基礎(chǔ)上，打造和諧、平安、幸福東門。出臺東門街道物業(yè)管理考核辦法，制定量化、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理等方面進(jìn)行考核。對考核優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，以考核促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實規(guī)范日常運作，提升管理服務(wù)品質(zhì)。同時，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為，以及在考核中成績較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報主管部門及市行業(yè)協(xié)會、建議禁止參與轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)活動等懲戒。

3至4月，東門街道平安建設(shè)部聯(lián)合東門派出所、各社區(qū)工作站開展了兩次本創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項行動考評工作，對轄區(qū)30個物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了考核，評選出4個優(yōu)秀管理小區(qū)，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場，2個不合格管理小區(qū)分別為港澳8號、蛟湖路2號院。

二、以組建業(yè)委會為工作重心，繼續(xù)規(guī)范組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的選舉日常工作。

我辦專門下到轄區(qū)各個社區(qū)摸底調(diào)查，本著先易后難原則，確定了我街道組建業(yè)委會的小區(qū)。目前開展業(yè)委會選舉工作的小區(qū)有聚龍大廈、繽紛時代家園、東門天地大廈、東方華都、天璽1號等5個小區(qū)。組織召開籌備、協(xié)調(diào)、選舉會議25場次。我辦繼續(xù)將做好各相關(guān)社區(qū)工作站及小區(qū)的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，共同推進(jìn)業(yè)委會的組建工作。

三、積極主動調(diào)處業(yè)主、業(yè)委會及物業(yè)公司之間的糾紛。

隨著廣大群眾維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，近幾年來物業(yè)管理糾紛近乎直線上升，為解決這一凸顯問題，我辦主動介入調(diào)處物業(yè)糾紛。據(jù)統(tǒng)計，1-5月我辦共處理各類物業(yè)糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業(yè)委會糾紛1宗，重大糾紛中物業(yè)管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調(diào)處，其余1宗正調(diào)處中。（2）處理各類物業(yè)信訪（含網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場）案件61宗，其中來信11宗、來訪23宗、網(wǎng)絡(luò)及電話投訴27宗。

四、積極協(xié)助區(qū)住建局對本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類）的物業(yè)專項維修資金催繳、使用和管理工作。

我轄區(qū)今年應(yīng)上交本體維修資金小區(qū)共13個。其中，已上交本金的有7個，已上交材料的小區(qū)18個，籌備收繳工作中。

五、積極完成老住宅區(qū)統(tǒng)計工作及安全文明小區(qū)籌建工作。

我辦對轄區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行摸排統(tǒng)計：轄區(qū)共計172個小區(qū)。其中老舊小區(qū)37個，約占總體22%；步行街區(qū)小區(qū)34個，約占總體的20%。

歷年創(chuàng)建安全文明小區(qū)（1994-20xx）共計109個，約占63%。今年計劃新創(chuàng)建小區(qū)為嘉年華名苑，提高升級小區(qū)為外貿(mào)集團(tuán)大廈，鞏固小區(qū)為羅湖商貿(mào)中心、中信星光名庭。我社區(qū)物管辦已向各小區(qū)管理處講解了創(chuàng)建工作應(yīng)該注意的事項，需要準(zhǔn)備和更新的文件資料，指導(dǎo)管理處、社區(qū)工作站按照市文明小區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)五條標(biāo)準(zhǔn)，從管理機(jī)構(gòu)、治安防范、規(guī)章制度、人口管理、糾紛調(diào)解、文化生活、法制教育、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和社會風(fēng)氣等方面，制定切實可行的標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，建立健全小區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制度、治安人員管理制度、流動人口管理制度、安全文明公約、監(jiān)督檢查及獎懲制度，逐步實現(xiàn)小區(qū)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。下半年我們將繼續(xù)走訪各小區(qū)查看建設(shè)進(jìn)度，在走訪中與管理處、社區(qū)工作站交流創(chuàng)建情況，了解他們在實際操作中遇到的困難，協(xié)助他們更好的開展創(chuàng)建工作。

六、開展物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項行動。

根據(jù)《羅湖物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項行動》（羅物委[20xx]01號）的工作要求，積極開展轄區(qū)物業(yè)行業(yè)安全專項行動檢查，全面排查轄區(qū)所有物業(yè)項目落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況，并擬聘請委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)所有項目項目開展專項檢查。

七、推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐轄區(qū)無物業(yè)管理住宅小區(qū)。

根據(jù)20xx年3月5日羅湖區(qū)委(政府)辦公室《工作會議紀(jì)要》（75）號文件精神，按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的程序，繼續(xù)推動深圳市正陽投資開發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無物業(yè)管理住宅小區(qū)，力求轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)盡快實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。目前已成功進(jìn)駐小區(qū)為花場社區(qū)園林宿舍，正陽公司進(jìn)駐各無物業(yè)小區(qū)后將會對治安管理、消防安全、環(huán)境整潔這三個環(huán)節(jié)作必要的整治整理，保證小區(qū)的安全和整潔。

八、下一季度工作計劃。

1、繼續(xù)做好老住宅區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理工作；2、力爭協(xié)助條件成熟的小區(qū)組建業(yè)委會的目標(biāo)；3、繼續(xù)指導(dǎo)業(yè)主委員會獨立開展自治工作；4、積極開展創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項行動；5、開展安全文明小區(qū)創(chuàng)建和提升鞏固工作；6、做好物業(yè)小區(qū)老化電線改造工作等工作。7、按時保質(zhì)完成物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項行動；8、協(xié)助做好扶持老住宅區(qū)物業(yè)管理的工作；9、繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局對本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類）的物業(yè)專項維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動深圳市正陽投資開發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無物業(yè)管理住宅小區(qū)。

平安建設(shè)部社區(qū)物管辦

20xx年5月30日

物管工作總結(jié) 篇11

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作

嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時，手續(xù)檢驗不合格要求不準(zhǔn)入庫；出庫時必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。

負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。

負(fù)責(zé)定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。

負(fù)責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關(guān)的報表。

做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1．包材收發(fā)及時、準(zhǔn)確。

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。

3．衛(wèi)生良好，儲存條件適宜。

4．合理規(guī)劃倉庫貨位。

5．帳實相符，品質(zhì)完好。

6 ．不良資產(chǎn)及時提報，報表準(zhǔn)確、及時。

7． 做好防盜門工作。

三、個人工作中出現(xiàn)的問題和不足：

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識。

四、針對問題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。

2、 極積主動的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。

六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1．遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。

2．發(fā)放物料及時、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營管。

3．對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。

4、盤點盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。

6. 及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。

物管工作總結(jié) 篇12

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。

2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進(jìn)行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。 在以后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第三， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。

俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，爭取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。

物業(yè)文員職位職責(zé)：

1、 物業(yè)各類檔案的歸類與管理；

2、 物業(yè)制度的完善及整理

3、 對每月的工作計劃和總結(jié)進(jìn)行攥寫（每月5號之前）；

4、 對各部門的工作計劃的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、督促、反饋匯報；

5、 對內(nèi)、外的函、會議紀(jì)要的起草及各類表格制作；

6、 每日對大樓水、電、氣表數(shù)的錄入、分析及郵件匯報（每天9:00）；

7、 每月對百貨、租戶電費的錄入及租戶電費繳費單的下發(fā)；

其細(xì)節(jié)如下：

每月25號下達(dá)抄1F-6F柜組電表數(shù)和抄9F—17F租戶電表數(shù)；

每月26—28號錄入柜組電費

每月25號供電局給下電費單，填寫付款指令，交予財務(wù)；讓其繳費

每月26號---28號給各租戶下電費單，讓其到財務(wù)繳納電費

每月6號自來水公司下水費單，填寫付款指令，交予財務(wù)，讓其繳費

每年10月—3月每月5號天然氣下單，填寫付款指令；交予財務(wù)，讓其繳費

8、 每月25號問麥當(dāng)勞及哈根達(dá)斯（系統(tǒng)錄入）索要水電費電表讀數(shù)，寫工作聯(lián)

系單交予財務(wù)

9、 接待租戶的各種投訴；

10、 協(xié)助工程部出具各類文書性工作。

11、 辦理百貨廠家、租戶進(jìn)場裝修手續(xù)并建檔（系統(tǒng)錄入）；

12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金（系統(tǒng)錄入）。

物管工作總結(jié) 篇13

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時，手續(xù)檢驗不合格要求不準(zhǔn)入庫；出庫時必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。

3、負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

4、安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。

5、負(fù)責(zé)定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。

6、負(fù)責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關(guān)的報表。

7、做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1、包材收發(fā)及時、準(zhǔn)確。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。

3、衛(wèi)生良好，儲存條件適宜。

4、合理規(guī)劃倉庫貨位。

5、帳實相符，品質(zhì)完好。

6、不良資產(chǎn)及時提報，報表準(zhǔn)確、及時。

7、做好防盜門工作。

三、個人工作中出現(xiàn)的問題和不足：

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識。

四、針對問題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。

2、極積主動的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。

五、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1、遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。

2、發(fā)放物料及時、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營管。

3、對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。

4、盤點盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。

物管工作總結(jié) 篇14

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要：通過強(qiáng)化各級人員的考勤，關(guān)注員工勞動紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個部門的工作作風(fēng)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識和服務(wù)技能”為工作重點，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、關(guān)注服務(wù)的各個細(xì)節(jié)，提升全員服務(wù)質(zhì)量

1、重新制定質(zhì)量檢查要求，優(yōu)化質(zhì)量記錄，并對樓棟文件盒進(jìn)行梳理，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項工作。

2、以開展第六屆質(zhì)量知識競賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進(jìn)樓棟評比的檢查，加大現(xiàn)場檢查的力度，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)安全教育，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過強(qiáng)化各級人員的考勤，關(guān)注員工勞動紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個部門的工作作風(fēng)。

2、通過進(jìn)一步明確現(xiàn)場巡查的要求，提高現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，提高工作效率。

3、針對部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)存在問題的情況，加強(qiáng)管理員對門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注，以確保區(qū)域的安全。

4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開展安全巡展，重點對嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生的安全防范意識和安全技能。

5、匯總四組團(tuán)工程遺留問題，以報告的形式上報基建處，部分問題以得到有效的解決。

三、加強(qiáng)與學(xué)工部門和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系，開展各項共建活動，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會開展了“宿管節(jié)”活動，通過共同參與對學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查，營造美好的安全宿舍環(huán)境。

2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開展“變廢為寶”第三課堂活動。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓，從“認(rèn)人”抓起》，《珍愛生命 保護(hù)他人》。網(wǎng)絡(luò)表揚1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點贊》、。學(xué)生稿件1篇，《珍愛生命，保護(hù)他人，請勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>

四、其它工作

1、完成對固定資產(chǎn)的統(tǒng)計.

6月份工作計劃表

序號 計劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開展第六屆質(zhì)量知識競賽和房間拓荒的保潔技能競賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節(jié)開展共建活動 質(zhì)量組 全月 物管處

6 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月

物管處

第五篇：學(xué)管處2012工作總結(jié)

學(xué)管處工作總結(jié)

學(xué)生公寓是我校住宿學(xué)生重要的生活場所，對學(xué)生的健康成長、生活習(xí)慣的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，構(gòu)建一個安全、文明、和諧、溫馨的住宿生活環(huán)境顯得尤為重要，為今后更好做好宿舍管理工作，現(xiàn)將2012五月份以來的年我校的學(xué)生公寓的主要工作總結(jié)如下：

一、做好學(xué)生公寓文化建設(shè)，讓學(xué)生有一種親切、溫馨的家的感覺 1.在校長的大力支持下，學(xué)生公寓為每個寢室制作了寢室牌，將每位住宿同學(xué)的姓名、床號、班級、所屬班主任信息公布出來，提升了住宿文化品位，豐富了宿舍文化生活，營造了良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風(fēng)氣。

2、在一樓門廳處制作了公示欄，管理員定時張貼學(xué)生公寓內(nèi)的衛(wèi)生檢查公示結(jié)果，以及學(xué)生宿舍里的好人好事、違紀(jì)情況通報、公式欄內(nèi)還有生活小常識、季節(jié)溫度變化的提示等內(nèi)容，通過這種形式加強(qiáng)了對學(xué)生的日常生活指導(dǎo)和宿舍的風(fēng)氣建設(shè)，讓每個學(xué)生感受到管理員老師的一片愛心，增強(qiáng)學(xué)生以宿舍為家的溫馨感覺。

3、為了加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)和文明修養(yǎng)，在公寓內(nèi)的每層走廊都上了教育展牌，使學(xué)生時時處處生活在一個良好的教育氛圍中。

二、建立了切實有效的多層次公寓管理隊伍，為創(chuàng)建我校平安校園做出了一份貢獻(xiàn)。

1.教師管理隊伍。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為確保安全不出任何事故，實行了由各位副校長帶班的教師輪流值班制度，主要組成人員為學(xué)校中層人員、班主任。各位值班教師能按照學(xué)校的具體分工盡職盡責(zé)，真正深入到學(xué)生中，把握學(xué)生的思想動態(tài)，查清學(xué)生的住宿到位情況、排查各種安全隱患，以便及時做好學(xué)生的思想政治工作，做好學(xué)生的良好習(xí)慣養(yǎng)成指導(dǎo)工作。

2.學(xué)生管理隊伍。為充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用，建立了有近70名學(xué)生組成的學(xué)生宿舍管理委員會。學(xué)生宿舍管委會主要有樓長和宿舍長組成，學(xué)生宿舍管委會每天安排同學(xué)參與值班、配合管理員老師、值班教師查房，維持學(xué)生住宿秩序，并于每周三獨立組織開展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查評比和安全隱患排查工作，并及時反饋學(xué)生宿舍生活中的一些問題，從而使我校的學(xué)生宿舍管理制度和要求進(jìn)一步深入到學(xué)生之中，有效提高宿舍管理水平。3.加強(qiáng)對公寓管理員培訓(xùn)、管理和考核，教育管理員堅持“一切為了學(xué)生”為宗旨，增強(qiáng)愛心、耐心、細(xì)心，注意做好學(xué)生的思想工作，及時反饋學(xué)生中好的做法和存在的問題。宿舍里管理員實行24小時值班制，管理員每天必須查房并將檢查結(jié)果當(dāng)日及時公布。管理員老師對學(xué)生宿舍的門窗、床鋪有損壞的當(dāng)日進(jìn)行報修，以保證學(xué)生的安全。管理員老師時刻警惕學(xué)生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內(nèi)使用明火的情況。對使用禁用電器的及時沒收相關(guān)禁用電器，同時做好學(xué)生思想教育工作，使其認(rèn)識到危害性，并及時上報，按照學(xué)生宿舍管理規(guī)定對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)處理?，F(xiàn)在每位管理員都能盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作。

三、今后工作的努力方向 盡管學(xué)管處做了大量的工作，學(xué)生的住宿生活習(xí)慣和紀(jì)律有了較大的改觀，但是公寓管理工作是一項與時俱進(jìn)的工作，有待研究和解決的問題還有很多：如還沒有有效的遏制學(xué)生公物破壞的現(xiàn)象，公寓管理員年齡結(jié)構(gòu)過大，思維不活躍，個別同志工作積極性不高等?！八悸窙Q定出路，細(xì)節(jié)決定成敗”，在今后的工作中將進(jìn)一步明確分工，樹立遠(yuǎn)大理想，扎扎實實做好每一階段工作，力爭公寓管理各項工作再上新臺階。