第一篇：家政公司的管理制度
福州市生生潤家政服務有限公司
管理制度
第一章 總則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 部門設置及管理制度
公司機構設置由總經理決定。
根據業(yè)務需要，生生潤家政服務公司設置以下職能部門：
1、經理室：負責公司的全面經營管理工作。
2、財務部：負責本公司的財務管理。
3、綜合管理部
a.人力資源部：負責職員聘用、培訓、考核與人事資料的管理、后勤管理、會所管理及文秘等工作。
b.市場開發(fā)部：廣告宣傳，公司品牌推廣，市場調研開發(fā)等。
4、客戶服務部(業(yè)務部及子公司)：處理客戶的投訴與服務（業(yè)務員），協(xié)助各部門處理、跟蹤、回訪及有關信息的收集與分析、報告等工作。
5.培訓基地：培訓員工
6.網絡維護：公司網站的日常維護及更新、OA平臺的管理及維護、網絡基礎設施管理、網絡安全保密管理、信息存儲備份管理和網絡機房管理。
第三章 總經理職責
據《公司法》規(guī)定和公司章程，現(xiàn)將公司總經理職責和議事規(guī)則明確如下：
一、總經理職責
1、主持公司的日常生產經營管理，組織實施公司決議。
2、組織實施公司年度經營計劃和投資方案；
3、擬定設置、調整或撤銷公司內部管理機構的具體方案；
4、擬訂公司的基本管理制度；
5、制定公司的具體規(guī)章；
6、聘任或解聘公司的管理人員和工作人員；
7、依有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；
9、在職責范圍內，對外代表公司處理業(yè)務；
副總經理協(xié)助總經理工作，按工作分工負責有關分管工作。
二、總經理議事規(guī)則
公司總經理研究決定問題可召開總經理會議或總經理辦公會。
1．總經理會議
總經理會議研究決定總經理職權范圍內的重要事項。公司總經理會議由公司總經理、副總經理和綜合管理部，客戶服務部參與。
總經理會議每月召開一次，具體時間由總經理確定。特殊情況下，由總經理、副總經理提出，可召開臨時總經理會議?？偨浝頃h研究決定問題遵循民主集中制原則，在發(fā)揚民主的基礎上，由總經理集中多數成員意見作出會議決議?？偨浝頃h決議以《公司文件》或《總經理會議紀要》的形式發(fā)布執(zhí)行。對外報送的重要《公司文件》應經總經理簽署或總經理授權副總經理簽署。
2、總經理辦公會
總經理辦公會協(xié)調、解決公司日常經營活動的具體事項。
總經理辦公會由總經理或分管副總經理召集，有關副總經理和部門負責人參加?？偨浝磙k公會在充分聽取部門意見的基礎上，由召集人作出解決意見；難以作出解決意見的，召集人應及時提交總經理會議研究。
總經理辦公會形成的意見，用《總經理辦公會議紀要》下發(fā)執(zhí)行。
總經理會議和總經理辦公會決定的事項，由有關部門承辦。公司綜合管理部負責協(xié)調和檢查落實。
第四章 各部門業(yè)務管理制度 綜合管理部（人力資源部、市場開發(fā)部）
1.1 負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。
1.2 負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。1.3 負責公司的對外公關接待工作。
1.4 為總經理起草有關文字材料及各種報告的錄入。1.5 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。1.6 協(xié)助總經理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調。1.7 負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。1.8 負責公司辦公用品的管理。1.9 負責公司內的清潔衛(wèi)生。
1.10 分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。1.11 負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。1.12公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。1.13員工績效考核，薪酬管理。1.14員工社會保險的各項管理。
1.15 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。1.16 人員檔案管理及人事背景調查。
1.17 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。1.18負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。1.19負責公司員工工傷事故的處理。1.20完成總經理交辦的各項工作。2.財務部
2.1 公司財務預算、決算、預測。2.2 編制財務計劃。2.3 編制會計報表。2.4 擬寫財務狀況分析報告。
2.5 負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。2.6 負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。2.7 對各種單據進行審核。
2.8 負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。2.8 處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。2.10 負責公司稅務處理工作。
2.11 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協(xié)調與溝通，政府文件的執(zhí)行。2.12 監(jiān)督公司不合理費用開支。2.13 公司全盤賬務業(yè)務處理。
2.14公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。
3客戶服務部（業(yè)務部）3.1嚴格執(zhí)行辦事公開工作制度。
3.2服務的原則：嚴格執(zhí)行服務承諾制度、做到：想顧客所想、做顧客所求、超顧客所望。3.3負責指導、監(jiān)督、考核月嫂的服務工作。
4、培訓基地
由公司專業(yè)人員進行指導培訓，各部門積極配合。
第五章 客戶服務規(guī)范制度
一、服飾著裝
1、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸口袋上沿處。
2、鞋襪穿戴整齊，非工作需要不允許打赤腳到處走。3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
二、行為舉止
1、服務態(tài)度
(1)對業(yè)主服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。(2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
(3)謙虛和悅接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向相關部門匯報。
2、儀態(tài)和身體語言
(1)員工在班時間站姿服務時，應保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。(2)坐姿服務時，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺上。
(3)行走時輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。
3、舉止
(1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。
(2)不得隨意移動、翻閱他人物品。(3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。(4)把生活中的不快帶到工作中來。
三、用語文明
1、工作中談事說話要音量適中，語句清晰，提倡使用文明用語。
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。(2)告別語：再見、晚安、明天見。
(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。(4)道謝語：謝謝、非常感謝。
(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
(6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？
(7商量語：??你看這樣好不好？
2、接聽電話
(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話并清晰報道：“您好，生生潤家政服務公司?！?2)接聽電話時，聲調要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量不要過高，亦不要過低。
(3)通話完畢，應說：“再見!”語氣平和，并在對方放下電話后再掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。
3、撥打電話(1)電話接通后，應清晰報道：“您好，生生潤家政服務公司。”。(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。(3)通話完畢時，應說：“謝謝，再見!”
四、禮貌待客
接待業(yè)主或客戶來訪，應面帶微笑，禮貌熱情，要虛心聽取對意見，忍耐寬容，得理讓人，嚴禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。嚴禁接受業(yè)務單位的吃請，杜絕不正之風。
五、環(huán)境整潔
員工必須自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所、物品的干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。
六、確保安全
公司重要的文件、財務資料等必須由專人保管，明確責任；下班或離開辦公室時，要隨即關閉電燈、電腦、空調、飲水機等電器設備，關窗、鎖門。節(jié)假日或長期不用的電器設備要及時斷開電源。
七、提高效率
處理業(yè)務要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風；來往電話要言簡意賅，禁止在辦公場所串崗閑聊；禁止在班時間看與工作業(yè)務無關的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務、上網聊天、打游戲。
八、保守秘密
員工必須自學保守公司的業(yè)務秘密，員工在離開辦公室時，應隨手將公司的重要資料收進櫥柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復印公司的重要文件時，必須經上級領導或總經理批準。
九、遵章守紀
員工要按時上下班，不得遲到、早退；上班時間應堅守崗位，有事須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)；部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報告。
第六章 客戶和員工跟蹤管理服務制度 1、2、3、4、服務員每一次服務工作期間，客戶服務部應對每一個被服務的消費者進行回訪，征求服務意見，檢查服務人員的服務工作質量?；卦L率應達到90%以上。回訪可采用電話、上門面談形式。
回訪應在服務人員工作的3天內進行。長期固定服務的消費者，客戶服務部應每月回訪一次。
客戶服務部應指定專人處理回訪過程中消費者提出的意見，應將處理情況按與消費者約定的時間，及時回復消費者。
第七章 業(yè)務考核制度
總則
(一)每月評估一次。
(二)公司于次年元月核算每一位業(yè)務員該年度考核得分：
業(yè)務員該年度考核得分=(業(yè)務員該年度元月～12月考核總分)÷12
(三)業(yè)務員的考核得分將作為“每月薪資的獎金”、“年終獎金”、“調職”的依據。考核辦法：
(一)銷售：占60% 當月達成率100%及以上60分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分
(二)紀律及管理配合度：占40% 1.出勤。
2.是否遵守本公司營業(yè)管理辦法。3.收款績效。
4.開拓新客戶數量。
5對交付的任務是否盡心盡力完成。(三)“獎懲辦法”的加分或扣分。(四)業(yè)務員的考核
1.由公司經理評估考核。
2“考核”與“年終獎金”的關聯(lián)。
第八章 日常業(yè)務糾紛解決制度
服務質量投訴及糾紛處理
1客戶服務部應建立消費者服務質量投訴和服務員投訴處理、反饋程序。
2消費者和家政服務人員投訴時，客戶服務部應指定接待人員認真、詳細記錄家政服務員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。
3消費者重大服務質量投訴時，客戶服務部應及時與有關部門聯(lián)系，并在15天內回復消費者。家政服務員在服務過程中因人身名譽、安全、勞動保護有重大投訴時，客戶服務部應及時與有關部門聯(lián)系，及時予以處理解決。出現(xiàn)服務質量糾紛時，應協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向有關仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第九章 工作計劃和工作總結管理制度
工作計劃
一、計劃管理對象為公司各部門的月、季、年度工作計劃和工作小結；員工個人的月、季、年度工作計劃和工作小結。
二、計劃管理的原則
1、形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即：
⑴ 個人計劃目標。由個人根據公司或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責，擬定個人的月工作計劃目標報公司或部門經理（負責人）。
⑵ 部門計劃目標：部門經理審核、權衡、調整、綜合本部門員工的個人計劃，形成本部門的部門計劃，報公司副總和總經理審定。⑶ 公司計劃目標：總經理和副總經理根據公司的總體工作目標對各部門的計劃進行調整后，形成公司的總體計劃，下達給各部門執(zhí)行。
2、計劃制定的“6W 1H”原則，即：有明確的任務（做什么）、明確的目標（做到什么程度）、責任人（誰來做）、完成的時間（何時做）完成的地點（何地做）、完成的動機（為誰做）、完成的措施（如何做）。
三、計劃管理的時間
1、下月工作計劃于每月30提交人辦資源部。
2、每月1日前，部門的月工作小結及本單位和所屬員工的績效考評表交人力資源部。
3、除月計劃外，下一年度的年度工作計劃和本年度的工作總結，于每年12月30提交人辦資源部。
4、月工作計劃、工作小結、績效考評未能按時提供，視為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除當月相應的績效薪金；若不提供，視為自動放棄當月績效考核。
工作總結制度
一、凡屬公司布置工作任務，階段性工作結束后要及時進行總結，以利于總結經驗，找出不足，提出努力方向和改進意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。
二、凡是總結都要寫出書面材料，并存入檔案。
三、重大的工作項目要進行專項總結，評比，表彰先進，鞭策后進。
四、公司要堅持執(zhí)行員工工作每季、每年總結交流制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價，并報人力資源部。
第十章 附則
本制度由生生潤家政服務有限公司人力資源部負責解釋。
公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據實際情況，制定實施細則。
第二篇：家政公司管理制度
家政公司管理制度
家政公司管理制度1
1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務
2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。
3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。
4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的'清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。
7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。
8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。
10）按時完成上級交辦的其它任務。
家政公司管理制度2
家政服務中心規(guī)章制度
為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。
一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。
二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。
三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善服務中心的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經濟效益。
四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。
六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。
八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。
九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
工作制度
樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。
一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經理或總經理審核批準。
二、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。
三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。
四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。
五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。
六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。
理賠制度
一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。
二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。
1.若員工給雇主家人及財產造成損失，處理方式如下：
1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經過兩份。
2）持雙方身份證明及《服務合同》 。
3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據。
4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據的與治療有關的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。
2.若家政服務員出險后，處理方法如下：
1）家政服務員簽字的出險事故經過說明。
2）家政服務員身份證明。
3）二級（含）以上醫(yī)院開據的與治療有關的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經濟確有困難，家政公司可根據一定比例先期墊付。
服務流程
第一步咨詢
1.服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。
2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。
3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當的理由。
4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。
5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。
6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。
第二步方案
堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約
如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。
第四步繳費
根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。
第五步執(zhí)行
派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。
第六步驗收
雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。
第七步總結
我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。
一、部門經理守則
1．各部門經理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。
2．各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。
3．對本部門的工作，開展經常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。
4．服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務競爭的行為。
5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。
6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
二、會計、出納守則
1．建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。
2．定期做好各種財務報表向公司匯報。
3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。
4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據。
5．做好現(xiàn)金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。
6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
三、保管員守則
1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。
2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。
3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。
4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。
5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。
6．嚴格執(zhí)行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權拒絕
7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。
8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。
1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。
2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。
3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。
4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。
5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。
6．起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。
7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。
8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。
9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
客戶合同簽訂制度
1.根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。
2.合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的.家政服務人員。
3.家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。
4.根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。
5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。
7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。 8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。
人事聘用制度
1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。
2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理批復后，行政部門方可安排招聘。
3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。
4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。
5.經培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經考核錄用后，納入個人檔案。
6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。
7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。
8.試用期內，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。
職工培訓制度
1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。
2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。
3.建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。
4.參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業(yè)務技能知識。
5.培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關管理規(guī)定。
考評制度第一章總則
一、目的
1.對員工在一定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；
2.保障公司制度有效的運行；
3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。
二、用途
1.合理調整和配置人員；
2.提薪與獎罰；
3.職務升降；
4.員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。
三、原則
1.公平、公正
2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可
3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。
第二章考核范圍和周期
四、凡家政員工均需考核
五、績效考核分為月度考核和考核
1.月度考核：對被考核者每月內的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進行考核A．每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布?？己私Y果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延
2.考核：對被考核者在內的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者績效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內對員工舉行考核，考核為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，工作未滿3個月者不得參加考核C．員工的綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章考核內容
家政公司管理制度3
服務承諾
一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。
三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。
四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。
五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務員與用戶不協(xié)調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政工作人員守則
1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。
2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。
3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。
5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。
6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。
7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的經營理念。
家居保潔員工作職責
1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。
2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。
3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。
7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。
8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
家政服務部工作人員守則
一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。
二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。
三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。
五、尊重領導、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。
家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。
二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。
四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。
五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。
七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。
九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
服務員守則
第一章總則
第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。
第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務宗旨。
第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。
第二章員工的素質要求
第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。
第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：
1.要做到必備十點：
笑容多一點；聲音輕一點；
脾氣小一點；技能精一點；
品德高一點；干活勤一點；
嘴巴甜一點；理由少一點；
2.要做到六會六懂：
學會禮貌用語；懂得使用范圍；
學會尊老愛幼；懂得善理事務；
學會精打細算；懂得節(jié)省開支；
學會助人為樂；懂得積極進取；
學會以誠待人；懂得以心換心；
學會善用微笑；懂得包涵謙讓。
第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。
第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。
第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。
第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。
第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。
第三章工作紀律
第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。
第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。
第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的'安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。
第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。
第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。
第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說、簡潔明了。
第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。
第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，更不得隨意操作，以防損壞。
第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以防上當受騙。
第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。
第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協(xié)調，或另行分配工作。
第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。
第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。
第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。
第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。
第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。
第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學會精打細算，懂得節(jié)省開支。
第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。
第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。
第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。
第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。
第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。
第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調查表》，交于公司。
第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。
第四章儀容儀表
第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤“勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物”頭發(fā)梳洗時應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。
第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。
第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。
第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。
第五章禮節(jié)禮貌
第四十條、家中來客或對外交往要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。
第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。
第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。
第四十三條、不得詢問有關客人的經歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。
第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人
家政公司管理制度4
為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的.積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經濟效益。
四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。
八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。
九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規(guī)
章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領導，關心下屬，團結互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
七、安全第一，質量第一，合格合理。
八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。
九、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。
十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。
家政公司管理制度5
家政服務員工管理制度
1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。
2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。
3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的`。
9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11.注意細節(jié)，不經業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。
14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。
16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。
17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：
(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。
(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。
(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。
(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。
(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）
（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)
（12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。
18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。
家政公司管理制度6
1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經允許的情況下給自己開灶。
15、不能在未經允許的`情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）
家政公司管理制度7
1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。
2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的.話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。
4、對待業(yè)務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。
5、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。
6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。
7、中午期間嚴禁喝酒。
8、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經公司統(tǒng)一私自丟活，降價。
9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
家政公司管理制度8
第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫(yī)院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。
第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。
第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。
第八、員工合同結束離開客戶家時要主動將自己的.行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實際所工作的天數），遇到法定節(jié)假日應與客戶協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。
第三篇：家政公司固定資產管理制度
家政公司固定資產管理制度
為加強固定資產的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。
第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產包括運輸設備、辦公設備、使用期限超過一年的房屋、建筑物、機器、機械以及其他與生產經營有關的設備、器具、工具等。不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過2年的，也應作為固定資產管理。
第二條 固定資產的分類
固定資產類別
折舊計提年限
凈殘值率
1、房屋及建筑物
10%
2、機器設備
10%
3、運輸工具
10%
4、計算機設備
10%
5、辦公家具及設備
10%
第三條 固定資產的管理部門
根據內部控制制度，固定資產由設備部對生產設備及相關設備進行管理；由IT部對計算機設備進行管理；由人事行政部門對辦公家具及運輸工具進行管理。
各具體管理部門應：
1、設置固定資產實物臺帳，建立固定資產卡片。
2、對固定資產進行統(tǒng)一分類編號
3、對固定資產的使用落實到使用人（機器設備落實到組）
第四條 固定資產核算部門
1、財務部為公司固定資產的核算部門
2、財務部設置固定資產總帳及明細分類帳
3、財務部對固定資產的增減變動及時進行帳務處理
4、財務部會同固定資產管理部門對固定資產每季進行一次盤點，做到帳實相符，保持帳、物、卡一致。
第五條 固定資產的購置
1、各部門需購置固定資產，需填寫“資本性支出申請單”（格式后附1），由部門經理、生產部門經理、財務部及總經理批準。
2、經批準后，由采購部門安排專人負責采購，填寫“固定資產采購申請表”（格式后附2），報經部門經理、生產部門經理、財務部及總經理批準。在此表中應詳細填寫固定資產名稱、規(guī)格、型號、3家供貨廠商報價以備合理采購。
3、固定資產收到后，由固定資產管理部門負責驗收，并填寫“固定資產驗收清單”
（格式后附3）一式三份，在驗收清單中應詳細填寫固定資產名稱、規(guī)格型號、金額、供貨廠商，并同時對固定資產進行編號。一份由使用部門留存，一份交財務部進行相應的帳務處理，一份交資產管理部門填寫固定資產卡片，更新臺帳，落實使用責任人。
第六條 固定資產的轉移
1、固定資產在公司內部部門員工之間轉移調撥，需填寫“固定資產轉移申請單”一式四聯(lián)（格式后附4），送移入部門簽字，確認后交固定資產管理部門，第一聯(lián)由管理部門留存，更新固定資產卡片，第二聯(lián)送交會計部門，第三聯(lián)送交移入部門，第四聯(lián)送交移出部門。將固定資產轉移單交固定資產管理部門辦理轉移登記。
2、固定資產管理部門將固定資產轉移登記情況書面通知財務部，以便進行帳務處理。
3、注意固定資產編號保持不變，填寫清楚新的使用部門和新的使用人，以便監(jiān)督管理。
第七條 固定資產的出售
固定資產使用部門應將閑置的固定資產書面告知管理部門，填寫“閑置固定資產明細表”（格式后附5），管理部門擬定處理意見后，按以下步驟執(zhí)行：
1、固定資產如需出售處理，需由固定資產管理部門提出申請，填寫“固定資產出售申請表”
2、列出準備出售的固定資產明細，注明出售處理原因，出售金額，報部門經理、生產部門經理、財務部和總經理審批。
3、固定資產出售申請經批準后，固定資產管理部門對該固定資產進行處置，并對固定資產卡片登記出售日期，臺帳做固定資產減少。
4、財務部根據已經批準的出售申請表，開具發(fā)票及收款，并對固定資產進行相應的帳務處理。
第八條 固定資產報廢
1、當固定資產嚴重損壞，沒有維修價值時，由固定資產使用部門提出申請，填寫“固定資產報廢申請表”，交固定資產管理部門報財務總監(jiān)和總經理審批。
2、經批準后，固定資產管理部門對實物進行處理。處理后對臺帳及固定資產卡片進行更新，并將處理結果書面通知財務部。
3、財務部依據總經理批準的固定資產報廢申請和實物處理結果，進行帳務處理。
第九條 固定資產編號
1、編號原則：按大類、所在部門的成本中心號、順序號、取得年月編制。
1、房屋及建筑物
代碼為01
2、機器設備
代碼為02
3、運輸工具
代碼為03
4、計算機設備
代碼為04
5、辦公家具
代碼為05
如：財務部2006年7月購置一臺計算機，則編號為
JINTAK
04
7536
007
200607
資產大類
成本中心
順序號
購置年月
第十條 固定資產的清查
公司建立固定資產清查制度，清查分年中清查和年末清查，由管理部門和財務部共同執(zhí)行。固定資產的清查應填制“固定資產盤點明細表”，詳細反應所盤點的固定資產的實有數，并與固定資產帳面數核對，做到帳務、實物、和固定資產卡片相核對一致。若有盤盈或盤虧，須編報“固定資產盤盈盤虧報告表”，列出原因和責任，報部門經理、財務部和總經理批準后，財務部進行相應的帳務調整。管理部門對臺帳和固定資產卡片內容進行更新。
第四篇：家政公司的管理制度 2（小編推薦）
家政服務公司管理制度
第一章 總則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 部門設置及管理制度
公司機構設置由總經理決定。
根據業(yè)務需要，生生潤家政服務公司設置以下職能部門：
1、經理室：負責公司的全面經營管理工作。
2、財務部：負責本公司的財務管理。
3、綜合管理部
a.人力資源部：負責職員聘用、培訓、考核與人事資料的管理、后勤管理、會所管理及文秘等工作。
b.市場開發(fā)部：廣告宣傳，公司品牌推廣，市場調研開發(fā)等。
4、客戶服務部(業(yè)務部及子公司)：處理客戶的投訴與服務（業(yè)務員），協(xié)助各部門處理、跟蹤、回訪及有關信息的收集與分析、報告等工作。
5.培訓基地：培訓員工
6.網絡維護：公司網站的日常維護及更新、OA平臺的管理及維護、網絡基礎設施管理、網絡安全保密管理、信息存儲備份管理和網絡機房管理。第三章 總經理職責
據《公司法》規(guī)定和公司章程，現(xiàn)將公司總經理職責和議事規(guī)則明確如下：
一、總經理職責
1、主持公司的日常生產經營管理，組織實施公司決議。
2、組織實施公司經營計劃和投資方案；
3、擬定設置、調整或撤銷公司內部管理機構的具體方案；
4、擬訂公司的基本管理制度；
5、制定公司的具體規(guī)章；
6、聘任或解聘公司的管理人員和工作人員；
7、依有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；
9、在職責范圍內，對外代表公司處理業(yè)務； 第四章 各部門業(yè)務管理制度 綜合管理部（人力資源部、市場開發(fā)部）
1.1 負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。
1.2 負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。1.3 負責公司的對外公關接待工作。1.4 為總經理起草有關文字材料及各種報告的錄入。1.5 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。1.6 協(xié)助總經理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調。1.7 負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。1.8 負責公司辦公用品的管理。1.9 負責公司內的清潔衛(wèi)生。
1.10 分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。1.11 負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。1.12公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。1.13員工績效考核，薪酬管理。1.14員工社會保險的各項管理。
1.15 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。
1.16 人員檔案管理及人事背景調查。
1.17 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。1.18負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。1.19負責公司員工工傷事故的處理。1.20完成總經理交辦的各項工作。2.財務部 2.1 公司財務預算、決算、預測。2.2 編制財務計劃。2.3 編制會計報表。2.4 擬寫財務狀況分析報告。
2.5 負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。2.6 負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。2.7 對各種單據進行審核。
2.8 負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。2.8 處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。2.10 負責公司稅務處理工作。
2.11 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協(xié)調與溝通，政府文件的執(zhí)行。2.12 監(jiān)督公司不合理費用開支。2.13 公司全盤賬務業(yè)務處理。
2.14公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。3客戶服務部（業(yè)務部）3.1嚴格執(zhí)行辦事公開工作制度。
3.2服務的原則：嚴格執(zhí)行服務承諾制度、做到：想顧客所想、做顧客所求、超顧客所望。
3.3負責指導、監(jiān)督、考核月嫂的服務工作。
4、培訓基地
由公司專業(yè)人員進行指導培訓，各部門積極配合。第五章 客戶服務規(guī)范制度
一、服飾著裝
1、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸口袋上沿處。
2、鞋襪穿戴整齊，非工作需要不允許打赤腳到處走。3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
二、行為舉止
1、服務態(tài)度
(1)對業(yè)主服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。
(2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。(3)謙虛和悅接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向相關部門匯報。
2、儀態(tài)和身體語言
(1)員工在班時間站姿服務時，應保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。
(2)坐姿服務時，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺上。(3)行走時輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。
3、舉止
(1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。
(2)不得隨意移動、翻閱他人物品。(3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。(4)把生活中的不快帶到工作中來。
三、用語文明
1、工作中談事說話要音量適中，語句清晰，提倡使用文明用語。
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。(2)告別語：再見、晚安、明天見。
(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。(4)道謝語：謝謝、非常感謝。
(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
(6)征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？
(7商量語：??你看這樣好不好？
2、接聽電話(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話并清晰報道：“您好，生生潤家政服務公司。”
(2)接聽電話時，聲調要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量不要過高，亦不要過低。
(3)通話完畢，應說：“再見!”語氣平和，并在對方放下電話后再掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。
3、撥打電話
(1)電話接通后，應清晰報道：“您好，生生潤家政服務公司?！薄?2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。(3)通話完畢時，應說：“謝謝，再見!”
四、禮貌待客
接待業(yè)主或客戶來訪，應面帶微笑，禮貌熱情，要虛心聽取對意見，忍耐寬容，得理讓人，嚴禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。嚴禁接受業(yè)務單位的吃請，杜絕不正之風。
五、環(huán)境整潔
員工必須自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所、物品的干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。
六、確保安全
公司重要的文件、財務資料等必須由專人保管，明確責任；下班或離開辦公室時，要隨即關閉電燈、電腦、空調、飲水機等電器設備，關窗、鎖門。節(jié)假日或長期不用的電器設備要及時斷開電源。
七、提高效率 處理業(yè)務要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風；來往電話要言簡意賅，禁止在辦公場所串崗閑聊；禁止在班時間看與工作業(yè)務無關的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務、上網聊天、打游戲。
八、保守秘密
員工必須自學保守公司的業(yè)務秘密，員工在離開辦公室時，應隨手將公司的重要資料收進櫥柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復印公司的重要文件時，必須經上級領導或總經理批準。
九、遵章守紀
員工要按時上下班，不得遲到、早退；上班時間應堅守崗位，有事須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)；部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報告。第六章 客戶和員工跟蹤管理服務制度
1、服務員每一次服務工作期間，客戶服務部應對每一個被服務的消費者進行回訪，征求服務意見，檢查服務人員的服務工作質量。回訪率應達到90%以上。
2、3、回訪可采用電話、上門面談形式。
回訪應在服務人員工作的3天內進行。長期固定服務的消費者，客戶服務部應每月回訪一次。
4、客戶服務部應指定專人處理回訪過程中消費者提出的意見，應將處理情況按與消費者約定的時間，及時回復消費者。
第七章 業(yè)務考核制度
總則
(一)每月評估一次。
(二)公司于次年元月核算每一位業(yè)務員該考核得分： 業(yè)務員該考核得分=(業(yè)務員該元月～12月考核總分)÷12
(三)業(yè)務員的考核得分將作為“每月薪資的獎金”、“年終獎金”、“調職”的依據?？己宿k法：(一)銷售：占60% 當月達成率100%及以上60分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分
(二)紀律及管理配合度：占40% 1.出勤。
2.是否遵守本公司營業(yè)管理辦法。3.收款績效。4.開拓新客戶數量。
5對交付的任務是否盡心盡力完成。(三)“獎懲辦法”的加分或扣分。(四)業(yè)務員的考核 1.由公司經理評估考核。2“考核”與“年終獎金”的關聯(lián)。第八章 日常業(yè)務糾紛解決制度
服務質量投訴及糾紛處理
1客戶服務部應建立消費者服務質量投訴和服務員投訴處理、反饋程序。
2消費者和家政服務人員投訴時，客戶服務部應指定接待人員認真、詳細記錄家政服務員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。
3消費者重大服務質量投訴時，客戶服務部應及時與有關部門聯(lián)系，并在15天內回復消費者。家政服務員在服務過程中因人身名譽、安全、勞動保護有重大投訴時，客戶服務部應及時與有關部門聯(lián)系，及時予以處理解決。出現(xiàn)服務質量糾紛時，應協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向有關仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第九章 工作計劃和工作總結管理制度 工作計劃
一、計劃管理對象為公司各部門的月、季、工作計劃和工作小結；員工個人的月、季、工作計劃和工作小結。
二、計劃管理的原則
1、形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即：
⑴ 個人計劃目標。由個人根據公司或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責，擬定個人的月工作計劃目標報公司或部門經理（負責人）。
⑵ 部門計劃目標：部門經理審核、權衡、調整、綜合本部門員工的個人計劃，形成本部門的部門計劃，報公司副總和總經理審定。
⑶ 公司計劃目標：總經理和副總經理根據公司的總體工作目標對各部門的計劃進行調整后，形成公司的總體計劃，下達給各部門執(zhí)行。
2、計劃制定的“6W 1H”原則，即：有明確的任務（做什么）、明確的目標（做到什么程度）、責任人（誰來做）、完成的時間（何時做）完成的地點（何地做）、完成的動機（為誰做）、完成的措施（如何做）。
三、計劃管理的時間
1、下月工作計劃于每月30提交人辦資源部。
2、每月1日前，部門的月工作小結及本單位和所屬員工的績效考評表交人力資源部。
3、除月計劃外，下一的工作計劃和本的工作總結，于每年12月30提交人辦資源部。
4、月工作計劃、工作小結、績效考評未能按時提供，視為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除當月相應的績效薪金；若不提供，視為自動放棄當月績效考核。工作總結制度
一、凡屬公司布置工作任務，階段性工作結束后要及時進行總結，以利于總結經驗，找出不足，提出努力方向和改進意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。
二、凡是總結都要寫出書面材料，并存入檔案。
三、重大的工作項目要進行專項總結，評比，表彰先進，鞭策后進。
四、公司要堅持執(zhí)行員工工作每季、每年總結交流制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價，并報人力資源部。
第五篇：家政公司合同
昆明溫馨家庭服務有限公司
家政服務合同（中介）合同編號：_________________
甲方（用戶)：________________
乙方（家政服務公司）：_______________ 丙方（服務人員）：_______________
甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用的合作原則，協(xié)商簽訂本服務合 同。甲、乙、丙三方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守北京市的有關規(guī)定，以確保甲、乙、丙三方的合法權益不受侵犯。
第一條：家政服務內容
甲方同意丙方為其選派乙方，承擔甲方的第_____項服務：
（1）家務服務；（2）月嫂；（3）育兒嫂；(4)廚嫂；
（5）老人護理；（6）醫(yī)院病人護理；（7）鐘點工（8）家庭管家；
（9）其他:___________________。
第二條：乙方應滿足的條件
甲方要求乙方應具備的技能或滿足的條件：______________________________________。
第三條：服務場所：______________________________________。
第四條：服務期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。
第五條：試用期及服務費
1、簽訂合同時，甲方必須向丙方交納一次性會員費_________ 元，及服務費保證金
______元（做為乙方第一個月服務傭金）。
2、服務員上崗試用期為______個工作日，在試用期內，乙方達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，丙方應在甲方提出調換要求后_____日內予以調換，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方的實際試用天數支付試用期服務費。
試用期內，甲方可以免費調換乙方。
合同簽訂后___________內，甲方可以免費調換______次服務人員，超過規(guī)定次數后，每次調換時，丙方向甲方收取手續(xù)費_________元。
3、乙方工作滿一個月的最后一天，乙方向丙方領取第一個月服務費，從第二個月開始，甲方直接支付服務費給乙方。
支付期限：按月向乙方支付，具體時間為：從_______年 ______月_____日起的每月______日。支付方式：□現(xiàn)金
□轉賬
乙方指定賬戶：____________________________________
4、簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數退還。昆明溫馨家庭服務有限公司
5、其他約定事項：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
第六條：三方權利與義務
1、甲方應在簽訂合同書時出示有效身份證件、填寫甲方聯(lián)系卡并留存有效身份證件復印件，如實說明對乙方的具體要求，以及與乙方健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。
2、合同期內，甲方如對乙方提供的服務項目或服務類別要求改變，應與乙方協(xié)商，必要時適當調整服務費用。
3、甲方有權要求乙方重新進行體檢，費用由甲方承擔，如體檢不合格則費用由乙方自行承擔。
4、甲方有權拒絕丙方在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方約定。
5、甲方有權以合法方式追究乙方因其服務員責任造成損失的經濟責任和法律責任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式進行處理。
6、甲方應尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待乙方，并負有保護其在服務期間人身及財物安全的責任和義務。
7、甲方應對初次上崗的乙方具體說明家政服務要求和進行相應指導，甲方應安全妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。
8、甲方應向乙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排乙方與異性成年人同居一室。
9、甲方每月安排乙方休息不得少于_____天，并保證其食宿，甲方若不能保證乙方正常休息，每天應給予適當的加班補助；甲方遇國家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重大節(jié)日時，要合理安排乙方休息，不能保證休息的要給予日平均服務費用兩倍的加班補助；甲方要保證乙方每天不少于八小時的睡眠時間。
10、甲方未經丙方的同意，不得擅自將乙方轉為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務；不得唆使乙方做違法和違反乙方有關家政服務管理規(guī)定的事情。
11、甲方對乙方在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作；由于甲方人為或其設施、設備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應承擔相關責任，并應立即通知乙昆明溫馨家庭服務有限公司
方家人及丙方。如遇乙方突發(fā)急病或其他傷害時，甲方應采取必要的救治措施。
12、乙方在服務期間應尊重甲方的生活習慣，服從甲方指導，工作認真負責。如因乙方工作失誤給甲方造成損失的，乙方應酌情賠償；因甲方原因造成乙方損失的，乙方有權要求甲方賠償損失。
13、乙方外出應請假，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時返回，應提前通知甲方。
14、丙方應為甲、乙雙方提供真實的服務信息；為三方提供洽談的場所。
15、為了提高乙方在服務過程中，由于乙方過錯造成的甲、乙雙方人身、財產等方面損失的風險保障，丙方有責任提議甲方或乙方出資購買家政責任險。
第七條：服務合同的簽訂、變更、解除與終止
1、合同內容變更時，甲乙雙方應及時到丙方辦理變更手續(xù)。甲方服務地址、聯(lián)系電話變更時應及時通知乙方及丙方。
2、合同期滿，甲乙雙方愿繼續(xù)合作的，應在合同期滿之日起7日內，到丙方續(xù)簽新一輪的服務合同；雙方或單方不愿繼續(xù)合作，雙方應共同到丙方辦理終止合同手續(xù)。
3、合同期未滿，單方要求解除合同，必須提前15天通知另一方。
4、乙方離開甲方家外出，未按時返回或發(fā)生意外，甲方應在24小時內通知丙方，并在駐地派出所備案；乙方在服務期間，要求返鄉(xiāng)時，雙方應到丙方解除服務合同，不辦理手續(xù)的，責任自負
5、甲方及乙方在服務過程中產生爭議，應協(xié)商解決，協(xié)商無效，可到丙方進行調解；調解無效則向當地人民法院起訴。
第八條：其他：
1、本合同未盡事宜雙方另行商議解決，協(xié)商不成的按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
2、本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，自三方簽字或蓋章之日起生效。
3、合同有效期為：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。
合同變更記錄：
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4、昆明溫馨家庭服務有限公司
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甲方（簽字）：
乙方（蓋章）：
身份證號：
家庭地址：
聯(lián)系電話：
丙方（簽字）：
身份證號：
家庭地址：
聯(lián)系電話：
乙方代表：
時間：
________年_____月______日
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