第一篇：聯(lián)通公司辭職信

聯(lián)通公司辭職信

每個人總會因為自己的私人原因，而不得已向公司領(lǐng)導(dǎo)遞辭職，分享，歡迎閱讀!

親愛的聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)：

天要下雨，娘要嫁人，生死有命，富貴在天。本來我想在培養(yǎng)我的移動公司將我青春熱血全部射出，把我的靈魂與肉體全部獻(xiàn)

給聯(lián)通公司，但是工作是殘酷的，生活是現(xiàn)實的，工作的摧殘，客戶的蹂躪，讓我心力交瘁，肺火腎虛，精神力和持久力也急劇下降，套用國內(nèi)某性藥廣告上的一句話，過去十幾分鐘，現(xiàn)在幾分鐘，我每每只能在夢里去找尋那久已失去的男子漢威力。

當(dāng)然了，俺的工作就是讓客戶蹂

躪，領(lǐng)導(dǎo)盤剝，這自是做小弟的本份，無可厚非，在培訓(xùn)時候不也說過，用我的服務(wù)，換你的滿意，這也同樣是俺家附近洗頭房的口號，俺也是十分認(rèn)可的。但望遠(yuǎn)看過去身邊一個個兄弟都飛黃騰達(dá)了，都揮金如土了，尤其看著他們摟著小妞，四處閑逛，俺這心里咋就跟火燒似的哩?往近看看著公司正式員工，喝著茶水，嘮著閑磕，每月拿著15%的房貼，車貼，5、6百的高溫費，幾千幾萬的工資獎金，雖然俺娘跟我說過，不該看不看，不該想的不想，但是俺總是在這心里偷偷琢磨著，同樣是聯(lián)通公司，但這人與人的差距咋就這么大尼?

今天18，明天40，時不我待，孔子也曾站到山頂上狂吼：“時間過的真他媽的快啊!”公司有長遠(yuǎn)的企業(yè)文化，給俺定下了宏大的職業(yè)生涯目標(biāo)，前途光明都晃的俺掙不開眼了，當(dāng)然了，直到現(xiàn)在也沒有睜開過?？砂尘涂床幻靼?，你們讓我做這做那已經(jīng)都3年多咧，咋毫無動靜哩，俺家鄰居的小姑娘都從青春 的少女都變成了孩他娘了，可俺咋仍然懷才不遇哩，等俺年老色衰的時，被聯(lián)通公司一腳踢開，那有誰還給俺錢吶?

因此本人因為個人原因，揮淚離開已經(jīng)服務(wù)多年的聯(lián)通公司，請求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省聯(lián)通客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因為離家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

尊敬的縣公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我懷著復(fù)雜的心情向您們提出辭職，董局一句話說得好，改變不了環(huán)境就要適應(yīng)環(huán)境。我既然改變不了環(huán)境而又無法適應(yīng)這個環(huán)境。我只有選擇辭職了。

回想我到公司4年多來,我一直在渠道管理員崗位上工作。從老聯(lián)通公司開始，我就管理銅冶.都里.倫掌.磊口四個鄉(xiāng)的渠道工作.后來公司合并以后我管理銅冶.都里兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道工作一直到今天.渠道從開始3家渠道發(fā)展到今天共有營業(yè)廳3家,專營店9家.村代5家.我自我感

覺還是對得起公司給我的這份工資的.而公司從我上班起公司就一直就說為我繳納養(yǎng)老金,我又多次找過領(lǐng)導(dǎo).到如今還沒有解決.并且從這個月連工資都不給開了.在工作上處處受到各種制約和排擠.干了活還落不到好.工作干到身心憔悴,而心情不好.所以選擇離開了.雖然我要離開公司了,但抱著對公司負(fù)責(zé)態(tài)度,我把對公司管理上一些問題提出我的看法:

一.工作落實不到位,公司出臺各種政策都是好的.但執(zhí)行起來就都要大打折扣了.二.公司傭金發(fā)放不及時,不公開.影響到員工和渠道發(fā)展的積極性.三.公司承諾兌現(xiàn)不了.比如新加盟的渠道的裝修問題.四.小團(tuán)體.小利益太嚴(yán)重.沒有人真正把公司的利益放到第一位。

以上種種看法也須對也須不對。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指證。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)理解與諒解。并把我 的工資和傭金一并結(jié)清。謝謝。

最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

第二篇：聯(lián)通員工辭職信

聯(lián)通員工辭職信范文

辭職信不同于辭職報告，簡單寫清楚原因和時間就可以了。分享，歡迎閱讀!

我很遺憾這一次是在公司正式辭職。

聯(lián)通服務(wù)中心去拯救接近半年,正是在這里我開始踏上社會,并完成了自己的從一個學(xué)生手里傳到社會轉(zhuǎn)變。這里的人際關(guān)系和平等開放的工作作風(fēng),讓我能快樂的工作,快樂地學(xué)習(xí)。但由于離家比較遠(yuǎn),父母最近身體不好,家里沒有人照顧,作為一個女兒我有責(zé)任為父母的,這兩天我雖然很難專注于我的工作,但心里卻無時無刻不照顧家里,我現(xiàn)在的狀態(tài)確實有無法勝任這項工作?？紤]到這些因素,我鄭重向公司提出辭職,希望領(lǐng)導(dǎo)

審批的,另一個在我離開之前也存在的工作,把一個盤整所完成的工作,以確保工作的順利交接。

我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直對我的信任,感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助,我很自豪地成為公司的一員,我相信公司的這份工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和積累的經(jīng)驗將成為我一生的寶貴財富。

我希望公司業(yè)務(wù)的天,取得更大的成功!

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本聯(lián)通客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里

連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行?；蛟S我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職。

自XX年進(jìn)入公司以來，已整整6年，我很榮幸自己能夠成為中國聯(lián)通大家庭中的一員，并在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的職業(yè)里得到磨礪和鍛煉。在公司的6 年，我很珍惜和熱愛這份工作，也很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我的培養(yǎng)和關(guān)懷，讓我在人生炫耀的舞臺上每一次都能夠得到充分展示的機(jī)會。

隨著時間的推移，年齡的增大，我感覺自己肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)越來越大，加上本身家庭的原因，很多東西讓我在工作上有了一種心有余而力難從心的感覺。雖然自始至終我覺得，一個人要發(fā)展，就需要不斷的適應(yīng)和改變，而最大的改變無非就是學(xué)會適應(yīng)，適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新發(fā)展。在經(jīng)過長時間的努力之后，我發(fā)現(xiàn)自己在各方面還是很難做到這一點，也發(fā)現(xiàn)自己越來越難以勝任目前的這份工作，為了不影響公司的發(fā)展，考

慮了許久，我決定辭去現(xiàn)在的工作。

非常感謝公司6年來對我的信任，感謝身邊的每一位同事對我的關(guān)心和幫助。我的辭職會給公司帶來一定的影響，也請人力資源部多多諒解!

衷心的祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上，取得更大成功!

此致

敬禮!

辭職人：

第三篇：聯(lián)通公司工作總結(jié)

在上海移動公司工程建設(shè)部項目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從某年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。某年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。某年12月還順利的通過了ISO9001:某質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

2、安全、質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。

3、習(xí)慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。

7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性。

8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。

2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實我們的力量。

5、認(rèn)真貫徹實施ISO9001:某質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6、積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽(yù)。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c體會我們從95年進(jìn)入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。

二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風(fēng)險，卻更有利于質(zhì)量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進(jìn)行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。

第四篇：聯(lián)通公司工作總結(jié)

聯(lián)通2012工作會議報告

2012-1

各位員工：

大家好！

這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實中國聯(lián)通2011年工作會議和安徽聯(lián)通2011年工作會議精神，總結(jié) 2010年工作，部署2011年的主要任務(wù)，動員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)，推動公司發(fā)展再提速，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做2011年工作報告。

一、2010年工作情況

2010年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實省分各項戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項經(jīng)營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：

一、實施渠道建設(shè)會戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面

1、實施強(qiáng)勢營銷策略，加快3G—WO渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實現(xiàn)“核心商圈有賣場，重點商場有柜臺”的目標(biāo)。

2、加大繳費站建設(shè)力度，縮小社會渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費產(chǎn)品。

3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個直銷團(tuán)隊，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。

4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。

二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點突破集團(tuán)客戶，實戰(zhàn)演練加快市場拓展

1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實際聯(lián)系的機(jī)制。2010年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項目進(jìn)入了實質(zhì)發(fā)展階段。

2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平臺3G網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。3、2G復(fù)工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營銷實戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。

三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3G有效融入季節(jié)性促銷活動中，充分利用WCDMA 3G各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3G春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3G學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3G用戶突破1000萬；各項3G促銷活動貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計劃用戶，延長用戶在網(wǎng)時長，提高有效3G用戶。

開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。

四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。2010 年三季度校園促銷活動期間，新勢力2G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長50%；3G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標(biāo)。同時，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項目示范點。

五、探索實施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點實施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。

六、電子渠道各項考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。

七、運維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實工作，同時加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時限，有計劃步驟地對實裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。

八、以EPR新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決2009年寬帶網(wǎng)遺留工程，為2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。

1、全面清理公司各項遺留工程。2008年新時空賬戶在建工程119個項，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)2008年及以往有54項無項目號已實施工程項目；運營公司2009年計劃內(nèi)在建工程項目114項。

2、全面解決2009年寬帶網(wǎng)遺留工程。

3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成2009年寬帶網(wǎng)遺留工程的CAPEX工作，為公司2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

九、以窗口服務(wù)為抓手，推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3G演示區(qū)的設(shè)臵，實行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進(jìn)體驗式營銷。

2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《2010年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。

3、將步行街WO店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

十、通信綜合樓項目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時道路鋪設(shè)完畢，臨時設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。

十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。

十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項技術(shù)開展基站電費節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計節(jié)約電費60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進(jìn)行試點、推廣。

十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。2010年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)系直接劃歸市委直接領(lǐng)導(dǎo)，政治地位得到了提高。

同志們，2010年是蕪湖分公司又一個不平凡的一年。這些成績的取得離不開省分的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各級黨委、政府和社會各界以及廣大用戶的關(guān)心和支持，更離不開我們?nèi)w干部員工的無私奉獻(xiàn)和奮勇拼搏。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！

二、正確認(rèn)識當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢

2011年，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對此要有清醒的認(rèn)識，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢和有利因素，另一方面也要對外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

第一，外部環(huán)境變化對公司發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。價格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。競爭形勢非常嚴(yán)峻，公眾客戶市場日趨飽和，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力加大，競爭對手強(qiáng)力爭奪市場份額，用戶獲取成本持續(xù)抬高，市場整體資費持續(xù)走低。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運營模式面臨新的挑戰(zhàn)。

第二，公司內(nèi)部還存在諸多影響發(fā)展的深層次問題。一是3G業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距，未充分顯現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢；社會渠道發(fā)展有效率不高，用戶質(zhì)量較低；自有營業(yè)廳發(fā)展能力疲軟，主動推薦率低；集團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足，體驗式營銷未起成效；無線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足，未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。二是行業(yè)應(yīng)用尚未形成規(guī)模，推進(jìn)速度不盡如人意。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。四是部分中層干部存在貫徹不到位、執(zhí)行不力的問題，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)。

在看到不利因素和存在問題的同時，也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機(jī)遇和優(yōu)勢。

第一，宏觀環(huán)境有利于公司加快發(fā)展。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗區(qū)建設(shè)的試點城市之一，市政府全面啟動了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。與此同時，省委、省政府在全省“十二五規(guī)劃”指導(dǎo)意見中特別強(qiáng)調(diào)指出“積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。大力推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等各類社會事業(yè)信息化”，這必將為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來重大機(jī)遇。

第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢拓寬了公司發(fā)展新空間。技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動力，信息通信技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣闊，寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進(jìn)趨勢更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場和消費需求正在發(fā)生新的變化，3G 和寬帶加速普及滲透，帶動電信業(yè)實現(xiàn)新一輪增長；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)層出不窮，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要動力?？傮w上看，公司2011年仍處于重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。同志們要充分認(rèn)識到當(dāng)前難得的時間機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅定加快發(fā)展的信心，著力捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，把機(jī)遇和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)“三分天下有其一”戰(zhàn)略目標(biāo)的各項有利因素并落實到實際工作中。

三、2011 年思路

根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢，2011年總體發(fā)展思路是：以集團(tuán)公司2011 年工作會議和省公司2011年工作會議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實省分各項工作部署，按照“經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺階、管理邁上新水平、隊伍呈現(xiàn)新活力”的要求，圍繞“3G規(guī)模突破、2G穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善”四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3G和寬帶兩大重點，突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運營的再突破！

四、2011 年發(fā)展目標(biāo)

—總體收入實現(xiàn)較快增長。

—網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量持續(xù)改善。城區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)達(dá)到精品網(wǎng)絡(luò)要求，接收電平大于-85dbm 的區(qū)域達(dá)到 85%以上，室分 A 類建筑物覆蓋率達(dá) 95%，B 類建筑物超過 80%?？h城以上城區(qū) 2G 網(wǎng)絡(luò)接收電平大于-75dbm 的區(qū)域達(dá)到 85%以上。寬帶接入網(wǎng)新建及改造區(qū)域全部達(dá)到16M以上速率接入能力。

—客戶感知顯著改善，客戶投訴率、離網(wǎng)率明顯下降，品牌形象快速提升。確保3GVIP 客戶保有率達(dá)75%、2GVIP客戶保有率達(dá)70%。

五、2011年重點工作安排

一、加強(qiáng)促銷宣傳，積極創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

（一）渠道建設(shè)

1、固網(wǎng)渠道堅持專業(yè)化代理與社會渠道相結(jié)合的建設(shè)原則，積極拓展社會渠道的服務(wù)功能，進(jìn)一步加大發(fā)展PC機(jī)銷售網(wǎng)點作為固網(wǎng)渠道的補(bǔ)充。

2、確保擁有足夠的代理商，逐步形成分片、區(qū)域優(yōu)勢。

3、積極推進(jìn)單廳核算、區(qū)域服務(wù)的模式，以調(diào)動區(qū)域發(fā)展的積極性和活力；大力推廣自建區(qū)域中心的業(yè)務(wù)模式，形成以點帶面的效果，以此充實和加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的力量，從而改善我們現(xiàn)有的渠道結(jié)構(gòu)，并吸引更多的異網(wǎng)渠道加入到聯(lián)通渠道中，使業(yè)務(wù)量得以有效發(fā)展。

4、強(qiáng)化與蘇寧、國美等大型分銷機(jī)構(gòu)的合作，以“店中店”為主要合作模式，以“專區(qū)、專人、專柜”銷售為基本特征，大力提升3G定制終端在主流社會渠道中的接觸面。

（二）移動業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)2G老用戶的維系工作，出臺維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點貫穿全年。針對2G后付費相關(guān)產(chǎn)品的缺乏，制定出更加切合市場的產(chǎn)品，并加大此產(chǎn)品的用戶規(guī)模，以填補(bǔ)城區(qū)后付費用戶結(jié)構(gòu)的缺陷。

2、抓住市場特點，結(jié)合渠道發(fā)展，拉動2G市場增長。做好春季返城民工、校園春秋兩季促銷及各種節(jié)日市場促銷，在階段性促銷上取得用戶規(guī)模的擴(kuò)展。3、3G主抓城區(qū)市場，以終端銷售為主體，突出高ARPU值用戶發(fā)展。在2G中高端用戶中，逐步地有計劃地推出更換3G手機(jī)的政策，讓用戶逐步過渡到3G中，從而綜合利用目前3G基站的容量，減少成本；用低端3G手機(jī)逐步替代掉2G低端用戶，讓這一龐大群體能夠享受到3G帶來的樂趣，從而擴(kuò)大3G的受眾人群，提升3G的影響力。

4、拓展3G銷售新型渠道，嘗試與銀行、軟件公司、電腦公司等開展合作，找準(zhǔn)目標(biāo)群，實現(xiàn)精確營銷。

5、加強(qiáng)3G優(yōu)勢的宣傳和3G業(yè)務(wù)的體驗工作。集中在沃店中主推3G終端的銷售，進(jìn)一步打造3G的銷售氛圍，規(guī)范銷售環(huán)節(jié)的推薦方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升推薦能力。高度重視合約計劃捆綁終端用戶的發(fā)展，提升3G用戶發(fā)展有效性和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率。將步行街沃店建成iPhone俱樂部的基地，成為全市下載軟件的基地，并逐步形成商業(yè)模式。

6、將集團(tuán)虛擬網(wǎng)政策引入普通家庭用戶群中，并向網(wǎng)點放開辦理，輔之以適當(dāng)?shù)姆道?，以此來擴(kuò)大用戶規(guī)模和黏著度；用一個個穩(wěn)定的群用戶來有效地降低用戶的離網(wǎng)率，達(dá)到提升用戶市場占有率的目的。

7、增值業(yè)務(wù)要制定長期、穩(wěn)定性的發(fā)展政策和流程。

8、加速轉(zhuǎn)變營銷推廣方式，實施精細(xì)化、針對性推廣，低成本、高效率提升目標(biāo)客戶市場推廣到達(dá)率和成功率。在自有廳及主流社會渠道，重點突出合約計劃及典型應(yīng)用推廣，尤其是在iPhone合約計劃銷售旺盛的情況下，強(qiáng)化其他各戰(zhàn)略終端合約計劃銷售推廣力度，使2011 年新增合約計劃用戶占到3G新增用戶的50%。加大上網(wǎng)卡推廣力度，上網(wǎng)卡用戶占比要達(dá)到15%以上。

（三）固網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、針對電信等其他運營商的競爭壓力，積極思索相應(yīng)的策反方案，擬采取贈送使用月份的方式來策反其他運營商用戶入網(wǎng)。

2、加大融合產(chǎn)品的推廣力度，使融合產(chǎn)品成為經(jīng)營一線的第一推介，加大一線員工融合產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，簡化辦理流程，不斷地提高融合產(chǎn)品的占有率，利用好固網(wǎng)和3G有利資源，拉動公司整體業(yè)務(wù)提升。

3、固網(wǎng)投資要有效化，以中高端小區(qū)和集團(tuán)接入為主，建立并逐步完善對固網(wǎng)建設(shè)的評估考核機(jī)制。

4、積極創(chuàng)新，改變固網(wǎng)渠道現(xiàn)有模式，開展“固網(wǎng)渠道管理員——網(wǎng)格化經(jīng)理（固網(wǎng)代理商）——社會繳費點“的網(wǎng)格化營銷轉(zhuǎn)型工作。

5、改變目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點面結(jié)合。加大與本地網(wǎng)絡(luò)媒體的合作力度，改善用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求，提升用戶對聯(lián)通寬帶的感知度。

6、積極構(gòu)造差異化優(yōu)勢。深入推進(jìn)“寬帶提速”，以 4M 速率為核心，優(yōu)化產(chǎn)品體系。在家庭市場，大力推廣“沃〃家庭”融合產(chǎn)品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上；在校園市場，推廣“寬帶+移動”融合產(chǎn)品；在縣域市場，持續(xù)推進(jìn)“破冰行動”；在高端商務(wù)和時尚人士市場，推廣“寬帶+3G+WLAN”。繼續(xù)實施寬帶捆綁固話策略，加大校園電話、公話營銷，保持固電用戶穩(wěn)定增長。

（四）市場營銷與宣傳

1、落實經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)管控。

2、樹立品牌意識，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)的品牌宣傳，加大投入，充分利用實用的、形式多樣的媒體進(jìn)行宣傳。

3、加強(qiáng)市場的調(diào)研和規(guī)劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見，理清流水線，增強(qiáng)實際操作性。政策落地后，要加強(qiáng)后期管控、調(diào)研，不斷修繕。

4、實施有計劃的營銷活動，并使政策有一定的前后延續(xù)性和相對的穩(wěn)定性。

二、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，以行業(yè)應(yīng)用為主，拉動業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高各平臺對網(wǎng)格營銷人員的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)注度。繼續(xù)落實政企經(jīng)理隊伍建設(shè)要求和強(qiáng)化考核，細(xì)化省分落地64家和重新梳理的市級實名單制客戶的發(fā)展責(zé)任，制定教育、醫(yī)療、運輸三個專網(wǎng)建設(shè)的初步方案。加大政企客戶的政策力度，有計劃地組織客戶經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶的攻關(guān)，形成重點單位的有效突破。加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，繼續(xù)開展“以賽代訓(xùn)”、“以戰(zhàn)輔訓(xùn)”等活動，提升客戶經(jīng)理營銷能力。

2、因地制宜構(gòu)造適應(yīng)未來發(fā)展的營銷體系，接近市場，貼近用戶，在城區(qū)市場強(qiáng)化網(wǎng)格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將重心下沉，實現(xiàn)“城區(qū)網(wǎng)格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標(biāo)。堅持開展“掃樓掃街”主動營銷活動，做到主動營銷常態(tài)化、規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)化。

3、推行五個轉(zhuǎn)變，從被動滿足客戶需求向主動挖掘客戶需求轉(zhuǎn)變，從簡單銷售向整合資源形成團(tuán)隊營銷轉(zhuǎn)變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進(jìn)客戶“整體轉(zhuǎn)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉(zhuǎn)變，以主動營銷、方案營銷、體驗式營銷為方式，以戰(zhàn)略終端為切入點，全面提升集團(tuán)市場拓展能力。

4、緊盯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶給蕪湖招商機(jī)遇，對新入駐蕪湖的重點企業(yè)落戶項目，在項目施工階段即搶先介入，把握從施工階段到項目投產(chǎn)階段的市場機(jī)遇。

5、以行業(yè)應(yīng)用發(fā)展為主，帶動關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是關(guān)于民生方面的行業(yè)應(yīng)用。以公司資源和客戶需求為向?qū)В纬删哂刑囟蛻羧和茝V價值的應(yīng)用型產(chǎn)品。針對客戶需求，嘗試在大中型企業(yè)中推出一種介于美的套餐和新勢力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團(tuán)套餐的結(jié)構(gòu)。

6、重點建設(shè)蕪湖汽車信息化基地，積極推進(jìn)移動辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測監(jiān)控、股票機(jī)／上網(wǎng)卡的發(fā)展。采用“行業(yè)應(yīng)用＋3G＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價值、風(fēng)險小的ICT項目。

7、研究并引導(dǎo)學(xué)生使用適合的3G資費政策，同時制定攻關(guān)計劃，有計劃地加大校園的攻關(guān)力度。

8、重視校園能人隊伍的建設(shè)，建立校園客戶經(jīng)理直接管轄能人的管理機(jī)制，使集團(tuán)校園經(jīng)理更加貼近市場，有利于對市場的掌控和增強(qiáng)政策的針對性。注重對能人培訓(xùn)和組織，培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感和3G的優(yōu)勢感，形成良好的口碑宣傳氛圍，并積極爭取校園學(xué)生中的中高端端用戶使用3G業(yè)務(wù)。通過全年開展“精彩在沃”聯(lián)通3G業(yè)務(wù)高校推廣和巡演活動，提高廣大師生用戶的感知度。

三、加大對縣分的支持力度。

1、提升縣分公司地位，由原先副部門級設(shè)為部門級編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變原先低于市分部門的情況。

2、在人員的使用上給以一定的管理權(quán)限，以調(diào)動縣分人力資源管理上的積極性。

3、在經(jīng)營策略和集團(tuán)發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權(quán)，以充分發(fā)揮縣分開拓當(dāng)?shù)厥袌龅姆e極性和主動性，達(dá)到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對市分收入起到積極的拉動作用。建立用縣域的業(yè)務(wù)收入占比來衡量縣區(qū)對公司的貢獻(xiàn)度，并建立相應(yīng)的激勵制度。

4、加大重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集團(tuán)市場的投入，同時加強(qiáng)縣域賣場建設(shè)和人員配備工作。

四、將“客戶滿意度”考核指標(biāo)作為全年重點工作。通過“服務(wù)工作常態(tài)化”、“質(zhì)量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務(wù)流程客戶化”、“業(yè)績考核導(dǎo)向化”等手段，實現(xiàn)“由點到面、由個案到體系、由問題表象到問題根源”系統(tǒng)地解決服務(wù)問題。

1、將中國移動確定為移動業(yè)務(wù)對標(biāo)對象，中國電信作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)對標(biāo)對象。開展客戶體驗的行業(yè)對標(biāo)工作，尋找窗口服務(wù)差距。

2、加強(qiáng)營業(yè)廳管理，以單廳為重點，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點工作是方便客戶、解決客戶問題，加強(qiáng)用戶感知。開展“尋找影響客戶感知業(yè)務(wù)流程”活動，對現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)需求四個維度進(jìn)行分類歸集，找出影響客戶感知的相關(guān)流程，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)流程面向客戶感知的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4、全面啟動投訴預(yù)警機(jī)制。通過預(yù)警機(jī)制及時控制投訴量，化“被動處理投訴”為“主動發(fā)現(xiàn)問題”，有效控制省分各項投訴考核指標(biāo)。

5、積極探索新的維系方式，豐富維系手段。將電話營銷與固網(wǎng)營銷、核實資料相結(jié)合，推薦融合套餐，提高維系質(zhì)量。

6、以打造“電子商務(wù)的門戶和一體化的信息服務(wù)平臺”為努力方向，以商旅服務(wù)和傳媒業(yè)務(wù)為主要突破口，構(gòu)建信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的新增長點。

五、加大建設(shè)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶感知。

1、加強(qiáng)3G室內(nèi)建設(shè)，確保室內(nèi)和室外水平一致。加大W站在城市及大中型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)力度，有效地提高3G基站的覆蓋面積和受眾面，擴(kuò)大3G的影響度；城區(qū)加大小區(qū)內(nèi)3G基站的建設(shè)力度，使得2G信號更好地便于用戶使用；2G加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分城區(qū)信號的改善，提高用戶通話的感知；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，從根本上改變基站越建越多，信號卻仍不見好轉(zhuǎn)的局面。同時加強(qiáng)監(jiān)理考核制度。

2、加大寬帶的建設(shè)力度，將建設(shè)與市場有機(jī)結(jié)合。在樓宇、小區(qū)建設(shè)上加大管道的投資力度，力爭使小區(qū)內(nèi)至少都有單孔管埋入，以便日后接入網(wǎng)的發(fā)展以及無線寬帶建設(shè)的有效利用；對于已建ADSL小區(qū)，有計劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴(kuò)容用戶端口，不斷滿足用戶對帶寬的需求，大力提高用戶對聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時，適當(dāng)?shù)嘏湟砸欢ū壤恼Z音端口，以滿足用戶對固話的少量需求。

3、提高裝移機(jī)及時率，盡可能縮短用戶等候時間，并對標(biāo)中國電信的服務(wù)承諾，提升自己的響應(yīng)速度，從而不斷地提高修障及時率，有效地降低故障發(fā)生率，改善聯(lián)通在公眾寬帶用戶中的服務(wù)形象。

4、加強(qiáng)代維單位與市場經(jīng)營部門的聯(lián)系，加大運維人員的培訓(xùn)力度和線路光進(jìn)銅退的整治工作，以達(dá)到減輕代維勞動量以及擴(kuò)大融合產(chǎn)品的宣傳和發(fā)展。

5、大力開展網(wǎng)絡(luò)整治，重點整治干線、本地傳輸網(wǎng)和接入網(wǎng)，提升基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全性；持續(xù)開展移動網(wǎng)優(yōu)化，重點做好 2/3G 互操作優(yōu)化及 3G 業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)間通信質(zhì)量；深化網(wǎng)間結(jié)算管理，降低結(jié)算成本；實施對呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務(wù)的定向營銷，有效吸收異網(wǎng)落地話務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)間結(jié)算收入增長。

六、將總部本地網(wǎng)全成本財務(wù)評價體系、降本增效各項目標(biāo)與市分公司全面預(yù)算管理、財務(wù)報賬平臺系統(tǒng)相結(jié)合；堅持以提升效益為核心，努力改善公司的EVA指標(biāo)；加強(qiáng)傭金管控，實現(xiàn)傭金進(jìn)系統(tǒng)自動計算比不低于90%，推進(jìn)傭金分期支付及與維系收入的掛鉤，提高傭金支出效益。

七、全面圍繞3G，逐步將電子渠道打造成為3G宣傳、服務(wù)、銷售的重要渠道之一。加大對外部用戶的宣傳推廣力度，讓電子渠道真正發(fā)揮其作用，成為公司宣傳、銷售的重要堡壘。

八、在確保工程安全和質(zhì)量的前提下，積極推進(jìn)工程進(jìn)度，力爭6月底前綜合樓主體實現(xiàn)結(jié)構(gòu)封頂，2011年12月份前內(nèi)外裝飾完工。

九、以元月份開展的全員崗位雙向選擇為契機(jī)，激活人力資源，使人盡其才，讓適合的人到適合的崗位上去，從而調(diào)動廣大員工的積極性，激發(fā)員工的工作激情，并對中層干部進(jìn)行合理調(diào)配。建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度、持續(xù)激勵的管理制度和后續(xù)人力資源儲備機(jī)制，營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，給予前端市場人員保障，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，激發(fā)各級組織的新活力。深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，繼續(xù)組織爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員、爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型黨組織”活動，切實加強(qiáng)基層黨、團(tuán)組織建設(shè)。持續(xù)開展廉潔從業(yè)教育，完善“小金庫”防范治理長效機(jī)制，防范“小金庫”的發(fā)生。著力提升廉潔文化氛圍。繼續(xù)組織效能監(jiān)察活動，進(jìn)一步完善信訪舉報分析制度，加大違紀(jì)違規(guī)案件查處力度，保證公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

十一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍。繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略宣貫，大力提倡高效執(zhí)行、激情奮斗、目標(biāo)導(dǎo)向的工作作風(fēng)，提高員工責(zé)任感和榮譽(yù)感。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)造條件，鼓勵符合條件的部門積極申報各級“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。充分發(fā)揮職工代表大會和工會組織作用，深入基層開展職工思想調(diào)研工作，切實維護(hù)職工民主權(quán)利，組織開展“送溫暖”活動，推進(jìn)職工之家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鞏固和提升和諧的勞動關(guān)系。繼續(xù)組織開展形式多樣的勞動競賽、技能競賽，提高員工崗位技能水平和愛崗敬業(yè)的精神。規(guī)范自身經(jīng)營行為，推進(jìn)競合工作，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)公司發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。切實履行央企社會職責(zé)，深入開展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)淫穢色情及低俗信息專項行動，積極回饋社會，不斷提升企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展氛圍。

同志們，新的一年公司的發(fā)展任務(wù)異常繁重艱巨，困難和挑戰(zhàn)考驗著我們，責(zé)任和使命激勵著我們，讓我們團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，迎難而上，為實現(xiàn) “三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗！

第五篇：聯(lián)通公司介紹信

介紹信

XXXXX：

因XXXXXXX

月固話費用存在疑義，現(xiàn)委托聯(lián)通客戶經(jīng)理

同志身份證號（）1 人前往你處辦理

相關(guān)事宜，請予以協(xié)助。

本介紹信有效期截至

****年**月**日止。單位名稱：日期：

****年**月**日