第一篇：規(guī)范化發(fā)廣告

2008年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)

一年來，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在各兄弟科室的熱情幫助下，在全科人員共同努力下，醫(yī)務(wù)科始終堅(jiān)持以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以管理和規(guī)范為工作重點(diǎn)較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量。為了滿足患者的醫(yī)療就診需求，醫(yī)務(wù)科起草制定了《醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定》、《病犯藥品衛(wèi)材使用管理規(guī)定》、《麻醉藥品管理規(guī)定》、《醫(yī)生名章管理規(guī)定》、《病犯醫(yī)療管理規(guī)定》等等。明確了今年醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo)、措施和業(yè)務(wù)指標(biāo)，規(guī)范了廣大業(yè)務(wù)人員的醫(yī)療行為，教育大家懂法、學(xué)法、用法、守法、依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為全院的醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，更好的落實(shí)臨床管理制度，全面提高了監(jiān)獄和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。通過院務(wù)會(huì)和監(jiān)獄醫(yī)療例會(huì)廣泛征求科主任和監(jiān)區(qū)長的意見并布置臨床工作；為了進(jìn)一步抓好落實(shí)，經(jīng)常同護(hù)理部一起深入臨床科室，就各科室的醫(yī)療管理各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則》進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，督導(dǎo)各科室按照各項(xiàng)制定進(jìn)行診療工作，查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)反饋通知書并限期整改，使許多臨床易疏忽的問題得到解決，為臨床醫(yī)療安全提供了較可靠的保證。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，醫(yī)務(wù)科年初制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是狠抓了“三基三嚴(yán)”，針對(duì)新上崗醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了八十學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能操作；二是邀請(qǐng)醫(yī)大四院的專家教授進(jìn)行講學(xué)和手術(shù)示教授課的內(nèi)容是各學(xué)科的前沿問題，內(nèi)容新穎，引發(fā)醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)興趣，疑難手術(shù)邀請(qǐng)專家示教，取得了較好的效果；三是進(jìn)行麻疹相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：3月13日召開了全體醫(yī)務(wù)人員大會(huì)，集中學(xué)習(xí)了市衛(wèi)生局的文件，根據(jù)文件的要求，對(duì)傳染性麻疹防治知識(shí)進(jìn)行了全員培訓(xùn)和工作安排，對(duì)門診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了《傳染性麻疹醫(yī)院感染控制指導(dǎo)原則》的培訓(xùn)，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行麻疹診斷標(biāo)準(zhǔn)、疫情、消毒、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理?xiàng)l例防護(hù)的培訓(xùn)；四是進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，年初各科室制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月按學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科定期檢查各科室學(xué)習(xí)筆記，每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核；五是選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，院里在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下選送業(yè)務(wù)骨干十四名到哈醫(yī)大附屬醫(yī)院、市傳染病院、結(jié)核病院進(jìn)行專科培訓(xùn)，五十余人參加了省、市醫(yī)師協(xié)會(huì)舉辦的短期培訓(xùn)；通過各種形式的培訓(xùn)逐步提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）統(tǒng)計(jì)病案工作嚴(yán)格按照《哈爾濱市衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作管理法》、《統(tǒng)計(jì)法》和病案管理的相關(guān)規(guī)定，在病歷管理、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作上做到更加規(guī)范化。一是病案管理工作：為提高病歷書寫水平，邀請(qǐng)專家進(jìn)行講課，組織知識(shí)競賽，優(yōu)質(zhì)病案評(píng)比，同時(shí)病案實(shí)行三級(jí)質(zhì)控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；病案室及時(shí)把上交病案歸檔、編碼、錄入、上架；病案保存完好，截止目前歸檔病案——份，全部進(jìn)行終末質(zhì)控，每份復(fù)印的病歷都嚴(yán)格把關(guān)；二是統(tǒng)計(jì)工作每天認(rèn)真進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表，作到統(tǒng)計(jì)及時(shí)、真實(shí)、完整，在全區(qū)上百家醫(yī)院統(tǒng)計(jì)病案管理檢查中我院被評(píng)為優(yōu)秀。

（五）醫(yī)保管理工作，一是作好醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理，健全醫(yī)療保險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人具體負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)日常管理工作，健全各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度，相關(guān)醫(yī)保管理資料俱全，并按規(guī)范管理存檔；二是定期分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予解決，在不定期的醫(yī)保管理情況抽查中如有違規(guī)行為及時(shí)糾正；三是積極配合醫(yī)保中心對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、審核，及時(shí)提供需要查閱的醫(yī)療檔案和有關(guān)資料；四是定期抽查門診處方、出院病案，檢查用藥情況是否合理，每日核對(duì)新入院醫(yī)保患者，杜絕冒名就診和冒名住院現(xiàn)象；五是督促各科嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目管理規(guī)定，每月醫(yī)保費(fèi)用報(bào)表按時(shí)送審，費(fèi)用結(jié)算及時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確核算各科室及醫(yī)生醫(yī)保統(tǒng)籌金使用情況，為醫(yī)院的更好發(fā)展提供可靠數(shù)據(jù)；六是定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時(shí)傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時(shí)抽查醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保管理各項(xiàng)政策的掌握、理解程度。

（六）醫(yī)政管理工作，醫(yī)政管理關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，我院牢固樹立以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一，改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)用語、優(yōu)化就診流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)院隊(duì)伍建設(shè)，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)管理工作水平，滿足廣大人民群眾的就醫(yī)需要，一是加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任制的考核和監(jiān)督力度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的要求，建立醫(yī)療事故防范處理的監(jiān)督制度，嚴(yán)格按照《處方管理辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《麻醉藥品使用管理規(guī)定》的要求加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，麻醉藥品和第一類精神藥品的臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查、合理用藥、合理治療，二是強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理依法行醫(yī)，嚴(yán)禁非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師跨專業(yè)、跨類別執(zhí)業(yè)；三是認(rèn)真做好執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)和職業(yè)變更工作。

（七）院內(nèi)感染工作，一是認(rèn)真抓好日常工作，定期對(duì)各科的院內(nèi)感染控制工作進(jìn)行督促檢查，開展臨床監(jiān)測，對(duì)全院的紫外線燈管進(jìn)行監(jiān)測，對(duì)未達(dá)標(biāo)的紫外線燈管進(jìn)行及時(shí)更換；二是供應(yīng)室的消毒做到初洗和精洗分開，未滅菌與滅菌物品分開，堅(jiān)持在包外使用3M指示膠帶，包內(nèi)使用指示卡進(jìn)行監(jiān)測，保證了消毒無菌質(zhì)量；三是一次性醫(yī)療用品在購入時(shí)索取“三證”，各科室在使用后及時(shí)毀型登記，分類存放并有記錄，毀型消毒率達(dá)100%。重點(diǎn)科室重點(diǎn)檢查，如檢驗(yàn)科、手術(shù)室、口腔科、婦科每周檢查監(jiān)督兩次，均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

（八）傳染病、慢病管理和死亡上報(bào)工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病法》，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，并及時(shí)登記，無遲報(bào)、漏報(bào)、流報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。二是按照區(qū)疾病控制中心規(guī)定的慢病管理進(jìn)行病案檢查，無漏報(bào)、遲報(bào)的現(xiàn)象，三是能夠嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病的管理制度，在區(qū)結(jié)防所檢查中得到好評(píng)，四是死亡患者及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。

（九）健康體檢工作，為拓寬服務(wù)范圍，針對(duì)不同人群精心設(shè)計(jì)了體檢套餐，積極宣傳，全年共組織集體個(gè)人體檢4114人次。

（十）日常工作，一是做好診斷書把關(guān)工作；二是做好醫(yī)療糾紛處理工作；三是做好對(duì)外對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作；四是領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

全年雖取得了一些成績，但是還存在一些不足之處，一是醫(yī)療質(zhì)控檢查還不夠細(xì)，有些環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不好，致使出現(xiàn)一些醫(yī)療糾紛；二是醫(yī)療管理法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠深，致使有些管理抓得不是很到位；三是醫(yī)務(wù)科人員有些年齡偏大，有些崗位要求職稱對(duì)口，因人員緊缺沒做到位，如病案編碼員、統(tǒng)計(jì)員都要求持證上崗，我們現(xiàn)有的兩位工作人員已接近退休年齡，針對(duì)以上存在的不足之處，在2009年醫(yī)務(wù)科工作的重點(diǎn)，一是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和醫(yī)院工作制度進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人知法、懂法；二是改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，啟動(dòng)“十佳醫(yī)生”評(píng)比活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；三是按照《醫(yī)院管理評(píng)審細(xì)則》的要求，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格病歷書寫，防范醫(yī)療糾紛；四是加強(qiáng)繼續(xù)教育，開展病歷討論，提高醫(yī)務(wù)人員理論水平和自身素質(zhì)；五是嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平；六是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，做到合理應(yīng)用抗菌素；七是加強(qiáng)急診科的全能建設(shè)，對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高危、急、重癥患者搶救成功率；八是加強(qiáng)健康體檢的宣傳力度，對(duì)體檢人員實(shí)行優(yōu)惠政策，提供便捷服務(wù)；九是完善社區(qū)建設(shè)，做好社區(qū)交接工作。

以上是醫(yī)務(wù)科二OO八年的工作情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正。

2008年12月

第二篇：經(jīng)發(fā)廣告2011年工作報(bào)告

務(wù)實(shí)開拓 精細(xì)管理 提升品牌 創(chuàng)新增效 全面推進(jìn)公司可持續(xù)整體快速發(fā)展

杭州公交經(jīng)發(fā)廣告公司2011年工作報(bào)告

李 熙

2011年1月19日

2010年，是“十一五”收官之年，也是經(jīng)發(fā)廣告公司通過管理創(chuàng)新取得長足發(fā)展的一年，公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年經(jīng)營收入實(shí)現(xiàn)“一個(gè)超億元，兩個(gè)1000萬”的目標(biāo)，大力推進(jìn)“三化兩優(yōu)”建設(shè)，以市場開拓為抓手，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為主線，以嚴(yán)格考核、提升執(zhí)行力為手段，以推進(jìn)長效管理為目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。自行車公司圍繞“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流”、打造“低碳城市”目標(biāo)，按照“擴(kuò)面、提質(zhì)、平衡”的要求積極推進(jìn)公共自行車交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展。全員上下務(wù)實(shí)求效，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得顯著成效，公司經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，實(shí)現(xiàn)了“十一五”目標(biāo)任務(wù)的圓滿收官。

一、2010年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

2010年，經(jīng)發(fā)廣告公司共完成營業(yè)收入13828萬元，比上年同期增長2975萬元，增長27％，完成全年目標(biāo)計(jì)劃的126％，創(chuàng)利6995萬元，比上年同期增長1238萬元，增長22％，完成績效考核任務(wù)的334％。對(duì)外投資平均回報(bào)率達(dá)到18％以上，完成既定目標(biāo)。自行車公司提升市場運(yùn)作能力，自行車亭棚商業(yè)開發(fā)已初見成效，市場化運(yùn)作保障公益性運(yùn)營目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作。

（一）調(diào)整營銷策略，拓展銷售渠道。

2010年，公司審時(shí)度勢，抓住新開發(fā)增量媒體的發(fā)展契機(jī)，積極拓展廣告媒體營銷渠道，使增量媒體的銷售額有了較大幅度的提高。銷售額的增長一方面得益于有效的營銷策略，公司采取靈活的價(jià) 格和促銷機(jī)制應(yīng)對(duì)市場變化，通過召開大型客戶會(huì)議和大客戶考察兩大品牌公關(guān)活動(dòng)，提升形象、擴(kuò)大影響、增進(jìn)合作。同時(shí)通過有效的公關(guān)營銷策略和不斷提升媒體價(jià)值，使合作的行業(yè)和新客戶數(shù)量同比有較大幅度的增長，行業(yè)整體投放量呈明顯的上漲趨勢。其中廣告公司新客戶增長132家，新簽客戶的銷售額比重達(dá)到28.5%。各企業(yè)在服務(wù)、鞏固好老客戶的基礎(chǔ)上，不斷向周邊地區(qū)和省內(nèi)外新客戶市場拓展，建電廠、印刷公司新增客戶30%，浙聯(lián)新增客戶20%，實(shí)現(xiàn)了新的突破，有力推進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營效益的穩(wěn)步增長。自行車公司340個(gè)服務(wù)亭已由銀行等企業(yè)租賃，進(jìn)行市場化運(yùn)作，公共自行車車身及服務(wù)亭（棚）廣告媒體資源5年經(jīng)營權(quán)成功進(jìn)行公開招標(biāo)受讓。

（二）加大自主創(chuàng)新力度，提升企業(yè)核心競爭力。一年來，面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，下屬各企業(yè)根據(jù)年初工作會(huì)議要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，強(qiáng)化市場意識(shí)、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)策略來保障經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)車廂內(nèi)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司新研制開發(fā)掛牌燈箱媒體并對(duì)車廂內(nèi)各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一，已在市區(qū)40余條公交線路的1000輛公交車廂內(nèi)安裝，充分挖掘了車廂內(nèi)媒體資源，在提升公交服務(wù)功能的同時(shí)提高了經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了新媒體的開發(fā)和利用。建電廠發(fā)揮專業(yè)生產(chǎn)優(yōu)勢，根據(jù)用戶要求，研制、設(shè)計(jì)、開發(fā)新型活動(dòng)站房和非標(biāo)自行車服務(wù)亭，制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，克服企業(yè)規(guī)模小帶來的不利因素，加大技術(shù)和硬件設(shè)施的投入，使亭棚等金屬構(gòu)件產(chǎn)品逐步得到客戶認(rèn)可，進(jìn)一步拓展了市場，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大。浙聯(lián)著眼于服務(wù)客戶，滿足客戶需求的經(jīng)營理念，推行大客戶“Z5金牌計(jì)劃”和標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，以優(yōu)良的售前售后服務(wù)贏得客戶的信任和市場的認(rèn)可，為開拓更大市場創(chuàng)收增效奠定了有力的基礎(chǔ)。

（三）全面推進(jìn)“三化兩優(yōu)”建設(shè)和管理。

根據(jù)年初確立的管理目標(biāo)，公司大力開展以“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心的“三化兩優(yōu)”建設(shè)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，公司及下屬各企業(yè)高度重視，切入企業(yè)管理實(shí)際，在引入新設(shè)備不斷擴(kuò)大產(chǎn)能、提高質(zhì)量、滿足市場發(fā)展需求，提高整體競爭力和綜合生產(chǎn)能力的同時(shí)，建立了一整套生產(chǎn)和設(shè)備操作流程以及質(zhì)量和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)抓監(jiān)督管控，用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)的工藝流程和員工的生產(chǎn)行為，取得明顯成效。在精細(xì)化管理上，各企業(yè)修訂和完善了更為精細(xì)科學(xué)的規(guī)章制度和績效考核體系，保證了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)不折不扣地落到實(shí)處。浙聯(lián)、制作中心堅(jiān)持在廣告的制作上刊等 方面，不斷提高、優(yōu)化和完善“10道整車廣告制作流程標(biāo)準(zhǔn)”，使制作質(zhì)量和操作流程、質(zhì)量管理逐步實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化、規(guī)范化、流程化”，一年來，國內(nèi)多家廣告行業(yè)同行前來參觀學(xué)習(xí)。在信息化建設(shè)上，公司加大信息化建設(shè)的投入力度，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)以管理信息系統(tǒng)、專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全體系建設(shè)為主要內(nèi)容的信息化建設(shè)，通過信息化手段，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、各類媒體的監(jiān)控和管理，使公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)秩序不斷規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)安全得到有效保障。一年來，根據(jù)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理需求修改、優(yōu)化媒體管理系統(tǒng)5次，使媒體維修、媒體預(yù)訂、客戶登記等流程更加嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理。對(duì)主流媒體建立詳細(xì)的“一車一卡、一點(diǎn)一卡”檔案，并對(duì)戶外所有媒體統(tǒng)一分類排序，建立完善的媒體電子信息檔案。對(duì)員工的人事檔案進(jìn)行了全面的梳理、修訂和完善，并全部錄入人力資源管理系統(tǒng)，形成了可動(dòng)態(tài)查看實(shí)時(shí)調(diào)用的人力資源電子信息庫。自行車公司積極推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化與開發(fā)工作，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了重構(gòu)升級(jí)，對(duì)后臺(tái)二期系統(tǒng)中的11個(gè)功能模塊進(jìn)行了開發(fā)與功能擴(kuò)展，使系統(tǒng)更加智能、便捷和人性化。一系列信息化措施的出臺(tái)和有力的執(zhí)行，減少了人力成本，提高了管理效率，為公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了質(zhì)的保障，使管理體系實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

不斷強(qiáng)化“兩優(yōu)”意識(shí)，完善和規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。售前為客戶提供有針對(duì)性的市場分析、策劃和設(shè)計(jì)方案；售中提供完善的監(jiān)測和廣告、產(chǎn)品維護(hù)，全年各類監(jiān)測達(dá)到54432次，監(jiān)測修復(fù)率達(dá)到100%，組織5000余人次負(fù)責(zé)專業(yè)的清潔維護(hù)，覆蓋率達(dá)到100%；售后注重做好市場調(diào)研和效果分析，通過回訪，客戶的服務(wù)滿意度達(dá)到96％以上。建電廠建立客戶服務(wù)應(yīng)急搶修承諾制度，堅(jiān)持做到客戶任務(wù)下達(dá)后8小時(shí)內(nèi)處置完畢。自行車公司認(rèn)真按照“三個(gè)第一”（第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間處置問題，第一時(shí)間解決問題）的要求，層層落實(shí)“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)員工教育及服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)投訴率控制在為0.5‰以內(nèi)，“還車難”投訴率為0.11‰，并對(duì)服務(wù)熱線進(jìn)行技術(shù)改造升級(jí)，建立了智能化服務(wù)熱線管理系統(tǒng)，熱線接通率提高到85%，處置難問題有所緩解。同時(shí)，各企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)、程序化的流程，建立和完善了生產(chǎn)督導(dǎo)機(jī)制和產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收、考核體系，不斷引入新的生產(chǎn)技術(shù)和專業(yè)技術(shù)人才，加大生產(chǎn)硬件設(shè)施的投入，全年新設(shè)備投入達(dá)300余萬元，使公司產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高；建電廠不斷優(yōu)化可移動(dòng)調(diào)度房的功能與質(zhì)量，形成了系列產(chǎn)品；浙聯(lián)利用領(lǐng)先 的硬件設(shè)備和噴繪技術(shù)，已成為省內(nèi)最大的噴繪制作基地之一，各企業(yè)產(chǎn)品得到了市場和客戶的廣泛認(rèn)可。

（四）加強(qiáng)后備人才力量培養(yǎng)，優(yōu)化人力資源配置。

一年來，公司重點(diǎn)做好人才的引進(jìn)和使用，利用人力資源管理系統(tǒng)加強(qiáng)人事管理。堅(jiān)持人才引進(jìn)和員工素質(zhì)教育、培訓(xùn)相結(jié)合，在完善試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，做好績效考核的推廣工作。一是擬定了人力資源規(guī)劃，規(guī)范內(nèi)部服務(wù)流程，依據(jù)實(shí)際，明確各部門的工作職責(zé)。二是外部招聘和內(nèi)部提拔有機(jī)結(jié)合，積極引進(jìn)專業(yè)人才和管理崗位人才，建立公司后備干部隊(duì)伍，在積極培養(yǎng)的基礎(chǔ)上提拔年輕干部11名。三是構(gòu)建人力資源培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)企業(yè)在實(shí)際工作中反映出的具體問題，有針對(duì)性的采取集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合的方式，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，全年共舉辦各種培訓(xùn)64次，培訓(xùn)人員920人次。四是加強(qiáng)績效管理，完善薪酬制度。將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，充分發(fā)揮員工工作積極性。

（五）增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保障公共配套設(shè)施建設(shè)。按照集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)，繼續(xù)做好公共配套設(shè)施及自行車亭棚的建造。提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，結(jié)合城市道路改造要求，全年新建、改建候車亭179座、站牌208座；同時(shí)加大公交戶外設(shè)施的維護(hù)保潔力度，“數(shù)字城管”案卷平均及時(shí)解決率達(dá)到99.07％；認(rèn)真做好公司“三來件”的回復(fù)、處理和反饋工作，辦結(jié)率達(dá)到98％；配合市文明辦做好品質(zhì)杭州等各類公益宣傳，全年發(fā)布公益廣告1500余幅。自行車公司依據(jù)市政府提出的2010主城區(qū)免費(fèi)單車建設(shè)要求，完成主城區(qū)200處服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，使服務(wù)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到2200個(gè)；按時(shí)完成中山南路美食街和新中東河服務(wù)點(diǎn)的配套工作；認(rèn)真按照市政府要求，新增旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)50個(gè)，旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)100個(gè)，日均咨詢服務(wù)量達(dá)1200人次。在完成主城區(qū)布點(diǎn)任務(wù)的同時(shí)，公共自行車服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作向周邊城區(qū)推進(jìn)，積極配合濱江、下沙、蕭山、余杭等區(qū)域搞好公共自行車交通系統(tǒng)建設(shè)。截止2010年末全市公共自行車服務(wù)點(diǎn)已達(dá)2411個(gè)，6.06萬輛自行車，年租用量7457.84萬人次，日平均租用量突破20萬人次，日最高租用量32.2萬輛次的規(guī)模。

（六）全面落實(shí)增收節(jié)支、節(jié)能降碳工作。

結(jié)合各公司、各部門實(shí)際，全面引入企業(yè)成本管控體系，注重節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定具體的增收節(jié)支、節(jié)能增效措施，在材料管 理上，健全領(lǐng)料核料制度，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，用制度保障節(jié)能降耗。各企業(yè)在材料、設(shè)備和工藝流程上，積極考慮環(huán)保因素，堅(jiān)持低污染、低排放、高利用，淘汰落后設(shè)備和工藝，將節(jié)能降碳落到實(shí)處。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，大大降低了維修成本。加大廢漆、廢紙等原料的回收再利用，全年共降低原材料成本支出10余萬元，公司綜合單位產(chǎn)值能耗比去年同比降低1.08％。

（七）加強(qiáng)“兩保一優(yōu)”、綜治、安全和維穩(wěn)工作。

公司緊緊圍繞全面實(shí)現(xiàn)綜治、安全生產(chǎn)“七無”目標(biāo)和維穩(wěn)“六無”工作目標(biāo)，認(rèn)真做好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的組織、宣傳、實(shí)施、檢查等工作，全年共組織安全檢查111次，查處隱患78處，整改率達(dá)到100％。結(jié)合實(shí)際，制定完善具體的安全防范制度和措施，對(duì)員工有組織的進(jìn)行安全培訓(xùn)，落實(shí)“一批三定”，組織員工進(jìn)行實(shí)地消防演練。結(jié)合世博安保，進(jìn)一步加強(qiáng)場區(qū)反恐防范，應(yīng)急處置能力和隱患的排查、落實(shí)整改和預(yù)防措施。結(jié)合“五五”普法教育，開展《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)的宣教活動(dòng)。通過系列活動(dòng)的開展，積極落實(shí)安全生產(chǎn)長效機(jī)制，達(dá)到以月促年，全面提高安全綜治管理效果，全年未發(fā)生各類有責(zé)安全事故。蕭山分公司以“服務(wù)維穩(wěn)”為工作重心，全力做好待崗?fù)诵萑藛T的服務(wù)接待工作，各企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)得到不斷加強(qiáng)，職工隊(duì)伍保持和諧穩(wěn)定。

（八）加強(qiáng)黨建、工會(huì)和共青團(tuán)工作，保障企業(yè)健康發(fā)展。公司黨委圍繞建設(shè)服務(wù)型基層黨組織，推進(jìn)“公交先鋒”和創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)工作，堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)和其他經(jīng)常性工作，以落實(shí)黨員知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)為重點(diǎn)，發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的主體作用。三個(gè)支部完成換屆改選，其中在第一黨支部實(shí)行了“公推民選”，增強(qiáng)了全體黨員的民主權(quán)利和黨員的主體作用。同時(shí)對(duì)照“六不現(xiàn)象”，嚴(yán)格執(zhí)行和實(shí)施《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，進(jìn)行“五查五看”，使黨組織自身建設(shè)得到加強(qiáng)；落實(shí)“三必談、三必訪”和“雙爭雙評(píng)”工作；公司黨委加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，積極做好“雙千結(jié)對(duì)”“幫困扶貧”工作，重視“職工之家”建設(shè)，為員工添置文娛設(shè)施，開展“職工廚藝大賽”等獨(dú)具特色的文化活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。工會(huì)重視和加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，為全體女職工購買安康保險(xiǎn)，每年兩次為女職工進(jìn)行婦女保健檢查。計(jì)生常規(guī)知識(shí)和相關(guān)政策知曉率明顯提高，公司計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作榮獲“杭州市企業(yè)（單位）計(jì)劃生育示范 協(xié)會(huì)”稱號(hào)。扎實(shí)推進(jìn)“關(guān)心關(guān)愛”工作，結(jié)合公司實(shí)際，按潔化美化要求，對(duì)車間場地進(jìn)行改造。同時(shí)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高員工的收入水平和各項(xiàng)福利待遇，將“關(guān)心關(guān)愛”員工通過各種渠道落到了實(shí)處。團(tuán)支部經(jīng)過“民主選舉”選出了新一屆支委，積極開展“三.五”學(xué)雷鋒和為市民、乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)等活動(dòng)，使團(tuán)組織能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、存在的問題。

2010年，公司在管理和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到了工作中存在的主要問題：一是執(zhí)行力有待提高。公司部分管理人員對(duì)規(guī)章制度、考核細(xì)則執(zhí)行不及時(shí)、不到位，缺乏長效管理意識(shí)，致使公司一些規(guī)章制度和決策方案在執(zhí)行當(dāng)中降低了高度、力度和速度。二是信息化發(fā)展不均衡。部分企業(yè)在信息化建設(shè)上進(jìn)程緩慢，網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)化的發(fā)展和運(yùn)用與現(xiàn)代企業(yè)高效率的發(fā)展要求還存在一定差距，不利于企業(yè)快速整體發(fā)展。三是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。部分企業(yè)的營銷力量薄弱，銷售力量斷層現(xiàn)象依然存在，影響企業(yè)對(duì)外部市場的拓展，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)這些問題和不足，我們必須要增強(qiáng)憂患意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)好問題的整改，牢牢地把握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，力爭全年銷售和利潤收入再創(chuàng)新高，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司目標(biāo)和公司各項(xiàng)工作任務(wù)。

2011年工作思路

2011年為“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略開局之年，也是喜迎建黨90周年具有十分重要意義的一年。我們要繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，圍繞集團(tuán)公司及公司制定發(fā)展目標(biāo)，務(wù)實(shí)經(jīng)營，精細(xì)管理，開拓市場，創(chuàng)新增效，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，走做大做強(qiáng)做優(yōu)發(fā)展道路。

一、2011年主要指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)。

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以黨的十七大四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指針，以完成集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，做大做強(qiáng)公交廣告，加快自行車亭（棚）商業(yè)化運(yùn)作，促進(jìn)數(shù)碼噴繪、亭棚、金屬構(gòu)件制作、印刷等相關(guān)產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，確保企業(yè)經(jīng)營效益持續(xù)穩(wěn)健增長。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，加大車輛品質(zhì)改善，注重維護(hù)保障能力提升，積極推進(jìn)公共自 行車系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展，努力打造低碳公交。

主要經(jīng)營目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入13000萬元，目標(biāo)利潤6315萬元，對(duì)外投資平均收益率達(dá)25%以上。公共自行車租用服務(wù)量8000萬人次，服務(wù)點(diǎn)系統(tǒng)完好率達(dá)到97%以上，進(jìn)一步加大公共自行車及亭（棚）等資源的市場化開發(fā)力度，確保全年收支平衡，略有盈余。

工作總體要求：加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)各企業(yè)可持續(xù)整體快速發(fā)展；開展“管理創(chuàng)新年”“文化建設(shè)年”活動(dòng)，深化體制改革，拓展市場；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和成本管控，深化“三化兩優(yōu)”建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)品牌和產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，關(guān)心關(guān)愛員工；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)黨建、精神文明建設(shè)的保障作用。

二、完善經(jīng)營方式，積極開拓市場，提升經(jīng)濟(jì)效益。

公司要把握杭州公共交通快速發(fā)展帶來的機(jī)遇，積極面對(duì)市場新的競爭態(tài)勢，進(jìn)一步探索并不斷完善經(jīng)營方式和運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。與代理公司進(jìn)行廣泛深入合作，形成良好代理機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部銷售與外部代理競爭的良性循環(huán)。廣告公司要完善現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，均衡主營媒體與分類媒體的上刊率，通過適當(dāng)拉大不同級(jí)別媒體配比、加大和完善專業(yè)廣告公司對(duì)分類媒體的代理制度、實(shí)行適當(dāng)?shù)拇黉N策略等方式方法來提高分類媒體的上刊率。各企業(yè)要建立一支實(shí)效精干的銷售隊(duì)伍，開拓市場，提升經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，規(guī)范內(nèi)部有序競爭，加大服務(wù)營銷，在做好大型客戶會(huì)議和大客戶考察兩項(xiàng)品牌公關(guān)活動(dòng)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)老客戶不斷增加投放量；加大新客戶的開拓力度，2011年新客戶比例占30%。

三、加快產(chǎn)品優(yōu)化與開發(fā)，保障公交配套設(shè)施建設(shè)。

加強(qiáng)現(xiàn)有媒體、產(chǎn)品的更新?lián)Q代與優(yōu)化升級(jí)，完成5款以上新款媒體、移動(dòng)站房的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提升媒體產(chǎn)品品質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。加大科技投入，加快新媒體的研制開發(fā)，完成第二期1000輛公交車廂內(nèi)掛牌燈箱及服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的安裝，不斷提升企業(yè)品牌和產(chǎn)品質(zhì)量。

配合城市道路建設(shè)及公共自行車系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，積極做好公交設(shè)施配套工程和自行車亭棚的配套建設(shè)工作。2011年新建、改建候車亭100座，導(dǎo)乘站牌150座，主城區(qū)主要道路候車亭覆蓋率達(dá)100%。繼續(xù)做好城市家具的清潔保潔和維護(hù)，數(shù)字城管案件平均及時(shí)解決率達(dá)98％。發(fā)揮公交媒體的平臺(tái)優(yōu)勢，做好西博會(huì)、殘運(yùn)會(huì)等各類大 型活動(dòng)的配合工作，同時(shí)按要求做好各類公益廣告宣傳，提升企業(yè)品牌形象。自行車公司2011年力爭新增服務(wù)點(diǎn)300處，新增公共自行車5000輛，全年實(shí)現(xiàn)租用量8000萬人次。積極按照“注重質(zhì)量、穩(wěn)步發(fā)展”的要求，完成2個(gè)公共自行車停?；睾?0個(gè)中心服務(wù)點(diǎn)項(xiàng)目審批和建設(shè)任務(wù)。做好BRT4、5、7號(hào)線站臺(tái)燈箱及站房配套建設(shè)。

四、深化“三化兩優(yōu)”建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)管理。

在去年“三化兩優(yōu)”建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入開展“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)，提高管理效率。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，各企業(yè)要不斷完善各生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化流程，建立一個(gè)定單、下單、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)為一體的先進(jìn)工藝體系，保證產(chǎn)品品質(zhì)。結(jié)合公司實(shí)際，全面完善和導(dǎo)入CIS（視覺、理念、行為）系統(tǒng)，按其規(guī)范要求，統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)及形象宣傳，制定公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升企業(yè)形象及管理實(shí)效。要以深入實(shí)施精細(xì)化為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，完善制度，健全考核。細(xì)化企業(yè)內(nèi)部在各環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，嚴(yán)格把控工作流程，健全和完善業(yè)務(wù)跟進(jìn)匯報(bào)制度，年內(nèi)要將內(nèi)部操作流程各步驟和注意事項(xiàng)匯集成文，編制員工手冊(cè)，方便員工在操作中有章可依。制定完善戶外廣告媒體的管理規(guī)定及自行車服務(wù)亭商業(yè)化開發(fā)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化企業(yè)信息化建設(shè)和管理，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)以管理信息系統(tǒng)、專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全體系建設(shè)為主要內(nèi)容的信息化建設(shè)。針對(duì)信息化發(fā)展不均衡，各企業(yè)要加大投入與培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)官方網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和網(wǎng)站內(nèi)容的編排，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分展示企業(yè)和產(chǎn)品形象，提升網(wǎng)絡(luò)營銷力度。廣告公司在年內(nèi)結(jié)合電子地圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息和媒體點(diǎn)位分布等資料，建立和編輯媒體電子數(shù)據(jù)庫，開發(fā)相應(yīng)的媒體軟件，便于內(nèi)部查詢和分析，為客戶提供媒體實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升品牌附加值。加大員工技術(shù)培訓(xùn)，制定出詳細(xì)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的全線監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，制作中心要不斷完善和提高廣告制作流程標(biāo)準(zhǔn)，全年廣告制作質(zhì)量客戶滿意率達(dá)到99%。各企業(yè)應(yīng)全面實(shí)行嚴(yán)格驗(yàn)收制度及現(xiàn)場督導(dǎo)機(jī)制，建立一支懂技術(shù)嚴(yán)把關(guān)的督導(dǎo)隊(duì)伍。加強(qiáng)市場調(diào)研和市場數(shù)據(jù)的收集，提供更專業(yè)更可靠的策劃方案。加強(qiáng)售后服務(wù)，提升監(jiān)測隊(duì)伍的專業(yè)化水平，引入全新的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，滿意率達(dá)97%以上。自行車公司要堅(jiān)持以破解“五難”為重點(diǎn)，確保日均服務(wù) 點(diǎn)系統(tǒng)完好率達(dá)97%以上，自行車完好率達(dá)到95%以上，鎖止器日均故障率不超過0.15%，全年服務(wù)熱線接通率達(dá)到85%以上，租（還）車難投訴率下降到0.1‰以內(nèi)，服務(wù)投訴率≤0.5‰。

五、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)軟實(shí)力。

恪守“精簡、高效”原則，設(shè)置合理的組織結(jié)構(gòu)，建設(shè)科學(xué)的人才梯隊(duì)。進(jìn)一步引進(jìn)實(shí)用性和適應(yīng)性人才，力求在選才標(biāo)準(zhǔn)和選才方法上更加務(wù)實(shí)。拓寬思路，針對(duì)不同空缺崗位，采取不同的人才勝任力測評(píng)手段。加大管理、技術(shù)、營銷類人才的引進(jìn)力度，預(yù)計(jì)引進(jìn)各類人才16名。做好后備人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，儲(chǔ)備人才不少于6人，保證公司擁有更充足的后備力量。2011年員工流動(dòng)率控制在0.85%，繼續(xù)保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。加大員工培訓(xùn)教育投入力度，預(yù)計(jì)投入經(jīng)費(fèi)20余萬元，2011年計(jì)劃組織各類培訓(xùn)55次以上，包括管理人才職業(yè)能力培訓(xùn)、營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、生產(chǎn)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等十余類課程。擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，力爭培訓(xùn)人次達(dá)到1200人次。進(jìn)一步推廣績效管理思想和方法，合理運(yùn)用激勵(lì)和約束手段，完善薪酬管理制度和績效考核制度。充分運(yùn)用正向激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工工作績效與收入的同步提高，力爭員工年均收入增長≥9%。

六、加強(qiáng)企業(yè)文化和品牌建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象。站在宏觀的角度，通過企業(yè)“管理創(chuàng)新年”“文化建設(shè)年”等各項(xiàng)活動(dòng)的開展，從以人為本的管理思想現(xiàn)狀著手，通過民主治企、獎(jiǎng)評(píng)激勵(lì)、監(jiān)督約束、教育培訓(xùn)等各種管理措施，將企業(yè)的文化創(chuàng)建與生產(chǎn)經(jīng)營工作融合在一起，走出一條集約化目標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)文化一體化運(yùn)作的新路子。提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高公司的核心競爭力、凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)從精神文化向管理文化的轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)管理向文化管理的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)富有激情、富有活力、富有創(chuàng)造力的工作新局面。深入挖掘和提煉公司“專業(yè)、專注、專一”的企業(yè)經(jīng)營文化和以“激情、創(chuàng)新、價(jià)值、共贏”為核心的服務(wù)價(jià)值理念的內(nèi)涵。通過良性的績效管理體系提升員工的工作激情；不斷開拓產(chǎn)品價(jià)值、創(chuàng)新服務(wù)體系，為客戶實(shí)現(xiàn)最大化增值服務(wù)；促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值使命的不斷融合；在以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為己任的同時(shí)，做足企業(yè)品牌動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、客戶、企業(yè)和員工的共贏。

七、全面落實(shí)增收節(jié)支，控成本、節(jié)能減排。

堅(jiān)持全面落實(shí)集團(tuán)公司節(jié)能降耗工作目標(biāo)，通過“建制度，抓管 控，嚴(yán)管理，促創(chuàng)新”等一系列切實(shí)有效的措施保障節(jié)能降耗工作落到實(shí)處。各企業(yè)要建立和完善嚴(yán)格的成本核算制度，制定具體的增收節(jié)支、節(jié)能降耗措施，將成本管控意識(shí)融入到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，建立成本管理的長效機(jī)制，力爭全年可控管理費(fèi)用同比下降1%；建立一支能嚴(yán)格把關(guān)的督導(dǎo)管控隊(duì)伍，嚴(yán)格生產(chǎn)過程的全線監(jiān)控，降低產(chǎn)品返工率和差錯(cuò)率，降低成本支出30萬元；通過技術(shù)革新和設(shè)備的優(yōu)化升級(jí)，減少材料損耗，加大環(huán)保設(shè)施的投入，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)“低能耗、低排放、高效率”的運(yùn)作；加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度，密切關(guān)注各企業(yè)經(jīng)營成本的控制，確保公司全年綜合單位產(chǎn)值能耗在去年的基礎(chǔ)上降低0.5%以上。

八、深入開展“兩保一優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)安全、綜治和維穩(wěn)工作。堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)深入開展“兩保一優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)綜治和安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善各級(jí)安全責(zé)任制度和自查自糾機(jī)制，強(qiáng)化第一安全責(zé)任人意識(shí)，落實(shí)安全管理責(zé)任。堅(jiān)持“以人為本”，落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)措施，完成崗前安全教育、崗中、崗后安全檢查、定期講評(píng)的安保制度，落實(shí)安全防預(yù)工作，提高應(yīng)急處置能力。圍繞公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理”和“兩保一優(yōu)”工作，認(rèn)真開展“安康杯”競賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“七無”目標(biāo)和綜治維穩(wěn)“六無”目標(biāo)。抓好各項(xiàng)工程的安全文明施工責(zé)任簽訂，落實(shí)檢查。完善突發(fā)事件“五預(yù)”管理體系，提高應(yīng)急處置能力。蕭山分公司要繼續(xù)以“服務(wù)維穩(wěn)”為工作重心，努力做好各項(xiàng)工作。

九、加強(qiáng)黨建與精神文明建設(shè)。

堅(jiān)持以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指針，繼續(xù)加強(qiáng)以“六杯賽”為主載體的精神文明建設(shè)，積極培育“愛企、愛崗、勤勞、奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，爭創(chuàng)“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治優(yōu)勢。繼續(xù)深入開展“公交要優(yōu)秀，黨員當(dāng)先鋒”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，開展黨組織“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”和黨員“每月之星”評(píng)選，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，從嚴(yán)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)能力。結(jié)合公司實(shí)際，深化創(chuàng)建“職工之家”，采取多種形式為員工辦實(shí)事、做好事。抓好生產(chǎn)工作廠區(qū)潔化、美化，改善各企業(yè)廠容廠貌、工作環(huán)境。加大對(duì)生活后勤設(shè)施的投入，提高各小食堂供應(yīng)質(zhì)量，為各員工活動(dòng)之家添置文化和健身器材，舉辦各種文娛、體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化 生活，滿足員工的精神文化需求。繼續(xù)開展新一輪“雙千結(jié)對(duì)”和多種形式的“送溫暖”幫困活動(dòng)，做好困難員工的補(bǔ)助工作，將關(guān)心關(guān)愛工作落到實(shí)處，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮工會(huì)作用，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，深化班組建設(shè)，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，提高工會(huì)維權(quán)實(shí)效。深化黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)員青年在推進(jìn)“品質(zhì)公交”建設(shè)中的作用。

同志們，2011年是公司貫徹實(shí)施集團(tuán)公司和公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，開好局、起好步，全面推進(jìn)公司整體持續(xù)發(fā)展，我們必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、用于創(chuàng)新、克難攻堅(jiān)、開拓進(jìn)取的精神，充分凝聚全體員工的智慧和力量，為全面完成2011年公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而奮斗！

第三篇：英女王發(fā)廣告招洗碗工

英女王發(fā)廣告招洗碗工

Queen advertises for Royal dish washer

英國女王最近發(fā)布一則廣告為王室招聘洗碗工。據(jù)悉，該職位年薪14200英鎊（約合15萬人民幣），工作地點(diǎn)在白金漢宮，不過每年會(huì)有兩個(gè)月需要跟隨女王去其他王室駐地，比如巴爾莫勒爾堡、溫莎堡或者桑德林漢姆宮等。招聘廣告中要求應(yīng)征者必須守時(shí)，誠實(shí)守信，有團(tuán)隊(duì)合作精神，處事靈活，態(tài)度隨和。白金漢宮發(fā)言人表示，這個(gè)職位是針對(duì)王室服務(wù)的公職，薪水由王室?？钪Ц丁?/p>

The Queen is advertising for a washer-up to become part of her Royal entourage.Have dishcloth, will travel.The Queen is advertising for a washer-up to become part of her Royal entourage.The ￡14,200-a-year post is based at Buckingham Palace but requires travel to other Royal residences such as Balmoral, Windsor and Sandringham.The grandly titled General Assistant(Wash Up)will spend up to two months of the year working away from London.Candidates must be punctual, reliable, able to work well in a team and have a flexible and willing attitude.A Buckingham Palace spokesman said: “It is a very small, tight team and they retain that small team atmosphere when they move around.When the court moves to Balmoral or elsewhere, so does the team.The job is an official position paid from the Civil List.”

Maureen Watt, MSP for the North East Scotland constituency that includes Balmoral, said: “Haven’t they heard of dishwashing machines?”

from：xcipo239.com/zjhqpyx/ xcipo239.com/zjhqpyx1/ xcipo239.com/zjhyxdt/ xcipo239.com/zjhzmyq/ ycsllb247.com/21djq/

第四篇：發(fā)、發(fā)、發(fā)找華達(dá)技術(shù)轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)讓廣告）

一、酒糟制復(fù)合甘油：利用酒精和化合物制取而成。含量達(dá)95％以上，無毒無味，可廣泛代替純甘油。設(shè)備費(fèi)1．5萬元，廠房200平方米，6人日產(chǎn)卜電，月利5萬元，流資可大可小。轉(zhuǎn)讓費(fèi)5萬元，去人建廠，每縣市只轉(zhuǎn)讓一家。

二、新型復(fù)合寶麗板：是采用鋸末與化工原料混制經(jīng)特殊處理加工而成。在光澤防潮防火上均優(yōu)于木質(zhì)寶麗板。1．22×2．44米×3毫米復(fù)合寶麗板，每張成本23元，售價(jià)55元，設(shè)備費(fèi)100元，廠房30—50平方米，5人日產(chǎn)40張，月利3萬元。轉(zhuǎn)讓費(fèi)8000元，現(xiàn)場培訓(xùn)。另有：多彩立體靜電植絨等多種實(shí)用技術(shù)，植絨機(jī)器常年提供。對(duì)軍人、教育界、貧困地區(qū)，持證明優(yōu)惠。歡迎各界朋友前來洽談。歡迎各界朋友有新技術(shù)、新產(chǎn)品的前來本公司聯(lián)合開發(fā)。聯(lián)系地址：××市商業(yè)場×樓科技市場××號(hào)聯(lián)系人：楊×× 代××電話：6629991、6628619 郵編：610016××華達(dá)科技信息公司

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)的意見 司發(fā)[2009]19號(hào)

關(guān)于加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)的意見

司發(fā)[2009]19號(hào)

司法所是司法行政系統(tǒng)最基層單位，是基層政權(quán)建設(shè)的重要組成部分。為進(jìn)一步加強(qiáng)司法行政基層基礎(chǔ)，發(fā)揮司法所職能作用，現(xiàn)就加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持抓基層、打基礎(chǔ)，堅(jiān)持建設(shè)、管理、工作與服務(wù)并重，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提高管理水平和履責(zé)能力為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)司法所組織建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)能力建設(shè)、所務(wù)管理建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).全面提升司法所工作整體水平，為維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

通過加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)，建立一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的司法所干部隊(duì)伍，構(gòu)建一套制度健全、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、作用明顯的基層司法行政工作體制機(jī)制，建立一個(gè)設(shè)施齊備、功能健全、保障有力的基層司法行政工作平臺(tái)，達(dá)到機(jī)構(gòu)單設(shè)、編制單列、人員充實(shí)、隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、內(nèi)部管理科學(xué)規(guī)范、作風(fēng)能力明顯改善的目標(biāo)，使司法所業(yè)務(wù)工作更加活躍，工作效能明顯增強(qiáng)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民群眾的能力和水平顯著提高。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)司法所組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

1.司法所實(shí)行縣（市、區(qū)）司法局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）雙重管理，以司法局為主的管理體制。

2.司法所是縣（市、區(qū)）司法局的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理和組織實(shí)施行政區(qū)域內(nèi)的司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。司法所應(yīng)當(dāng)配備3名以上工作人員，有條件的地方，應(yīng)當(dāng)配備5名以上工作人員。

3.司法所一般按行政區(qū)劃單獨(dú)設(shè)置，原則上每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置一個(gè)司法所。根據(jù)需要，也可在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、農(nóng)林牧區(qū)等設(shè)置司法所。

4.司法所實(shí)行所長負(fù)責(zé)制，設(shè)所長一人，根據(jù)襦要可設(shè)副所長。所長的任免、調(diào)動(dòng)按干部管理權(quán)限辦理，5.司法所工作人員黨（團(tuán)）關(guān)系實(shí)行屬地管理。司法所有3名正式黨（團(tuán)）員的，應(yīng)建立黨（團(tuán)）支部或黨小組，健全黨（團(tuán)）組織生活，發(fā)揮竟（團(tuán)）員先鋒模范作用。

（二）加強(qiáng)司法所干部隊(duì)伍建設(shè)

1.司法所政法專項(xiàng)編制工作人員應(yīng)具工作指導(dǎo)有相關(guān)的法律專業(yè)知識(shí)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)，錄用必須堅(jiān)持“凡進(jìn)必考”的原則。司法所工作人員必須具備服務(wù)大局的能力、依法行政的能力、服務(wù)群眾的能力、創(chuàng)造性開展工作的能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

2.司法所所長應(yīng)當(dāng)具有大專以上法律專業(yè)學(xué)歷，具有較高的政治素養(yǎng)，熟練掌握基層司法行政工作業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能夠貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署和管理要求。

3.司法所政法專項(xiàng)編制工作人員未經(jīng)縣（市、區(qū)）司法局同意，不得調(diào)離或轉(zhuǎn)任其他工作崗位。要切實(shí)管好用好政法專項(xiàng)編制，積極爭取地方編制，配備好工作人員。

4.司法所工作人員要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)明紀(jì)律。堅(jiān)持把思想政治建設(shè)放在首位，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，牢固樹立并自覺踐行社會(huì)主義法治理念。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立群眾觀點(diǎn).做好群眾工作，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。端正執(zhí)法思想，規(guī)范執(zhí)法行為，做到嚴(yán)格、公正、文明、廉潔執(zhí)法。增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)，自覺做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。

5.司法行政機(jī)關(guān)要加大教育培訓(xùn)工作力度，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作經(jīng)?；⒅贫然洪_展符合基層特點(diǎn)、形式多樣的技能培訓(xùn)和崗位練兵，不斷提高司法所干部的群眾工作能力和實(shí)際工作本領(lǐng)。司法行政機(jī)關(guān)每年要安排司法所工作人員集中培訓(xùn)不少于一次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間不少于一周。

（三）加強(qiáng)司法所業(yè)務(wù)能力建設(shè)

1.司法所主要承擔(dān)九項(xiàng)職能：（1）指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作，參與調(diào)解疑難、復(fù)雜民間糾紛；（2）承擔(dān)社區(qū)矯正日常工作，組織開展對(duì)非監(jiān)禁服刑人員的管理、教育和幫助；（3）開展法律援助工作，指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作；（4）協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作；（5）組織開展法制宣傳教育工作；（6）組織開展基層依法治理工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）依法行政、依法管理提供法律意見和建議；（7）協(xié)助基層政府處理社會(huì)矛盾糾紛；（8）參與社會(huì)治安綜合治理工作：（9）完成上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民玫府（街道辦事處）交辦的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有關(guān)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解工作的指導(dǎo)管理，積極參與調(diào)解疑難、復(fù)雜民間糾紛。加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)，著力抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村〔居）調(diào)委會(huì)建設(shè)，選配好調(diào)解員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn).提高調(diào)解員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立健全矛盾糾紛預(yù)警、排查、調(diào)處機(jī)制，開展經(jīng)常性的矛盾糾紛排查調(diào)處工作，積極拓展調(diào)解領(lǐng)域，廣泛參與涉及民生問題糾紛的調(diào)解，積極參與重大疑難和易激化民間糾紛的調(diào)解，接受有關(guān)部門和群眾的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正不當(dāng)和錯(cuò)誤的調(diào)解；依法規(guī)范人民調(diào)解協(xié)議書制作，提高人民調(diào)解質(zhì)量；推進(jìn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接配合，充分發(fā)揮人民調(diào)解在大調(diào)解工作體系中的基礎(chǔ)作用；主動(dòng)向黨委政府和有關(guān)部門反映悄況意見，爭取重視和支持，解決工作難題，維護(hù)調(diào)解員正當(dāng)權(quán)利，保障調(diào)委會(huì)組織、制度、工作、場所、經(jīng)費(fèi)、報(bào)酬的落實(shí)。

3.做好社區(qū)矯正日常管理工作，認(rèn)真組織開展對(duì)非監(jiān)禁服刑人員的管理、教育和幫助。加強(qiáng)與有關(guān)部門的銜接，做好社區(qū)服刑人員接收和登記工作，保證矯正手續(xù)完備、資料齊全，矯正對(duì)象檔案資料齊全，記錄及時(shí)規(guī)范；加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的教育矯正、監(jiān)督管理和幫困扶助，主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真做好社區(qū)服刑人員的就業(yè)培訓(xùn)、生活保障和困難幫扶工作，防止社區(qū)服刑人員脫管失控；加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高矯正工作質(zhì)量，把重新違法犯罪率控制在較低水平。

4.開展法律援助工作，指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)法律援助工作站業(yè)務(wù)工作開展，保持法律援助站運(yùn)轉(zhuǎn)。做好規(guī)劃、指導(dǎo)與監(jiān)督本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的基層法律服務(wù)工作。指導(dǎo)基層法律服務(wù)所認(rèn)真履行職能，積極開拓業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供方便快捷、收費(fèi)低廉的法律服務(wù)。加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查工作，保障基層法律服務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)，恪守職業(yè)諶德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

5.協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位，開展好對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作。承擔(dān)安置幫教工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施和有關(guān)協(xié)調(diào)工作，建立健全工作隊(duì)伍、組織網(wǎng)絡(luò)、工作制度和運(yùn)行機(jī)制；認(rèn)真貫徹“首要標(biāo)準(zhǔn)”的要求，全面掌握本行政區(qū)域刑釋解教人員和在押在教人員情況，加強(qiáng)銜接管理，落實(shí)幫教措施；動(dòng)員組織社會(huì)力量共同解決安置幫教工作中的困難和問題，不斷提高安置率和幫教質(zhì)量。

6.組織開展法制宣傳敦育工作。認(rèn)真貫徹全國人大普法決定和當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府工作部署，承擔(dān)行政區(qū)域內(nèi)普法工作的規(guī)劃、組織和實(shí)施工作，組織建立法制宣傳網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)法制宣傳員隊(duì)伍。根據(jù)各時(shí)期普法重點(diǎn)并結(jié)合本地實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)有關(guān)重點(diǎn)法律的普及宣傳工作，宣傳社會(huì)主義法治理念，加強(qiáng)公民意識(shí)教育，弘揚(yáng)法治精神。充分利用宣傳陣地，大力開展群眾喜聞樂見的法制宣傳教育活動(dòng)。及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，定期考核驗(yàn)收，提高法制宣傳教育工作的實(shí)效。

7.組織開展基層依法治理工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）依法行政、依法管理提供法律意見和建議。協(xié)助制定依法治理工作規(guī)劃，積極推進(jìn)依法治鄉(xiāng)（街）、村（居）等各層次依法治理活動(dòng)；協(xié)助建立行政執(zhí)法責(zé)任制和檢查監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層干部法律培訓(xùn)，不斷提高其依法行政意識(shí)和依法行政的水平；發(fā)揮參謀助手作用，主動(dòng)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）的政務(wù)決策、建章立制和行政執(zhí)法提供法工作指導(dǎo)律咨詢和建議，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）依法處理好本地區(qū)的重大經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事務(wù)。

8.協(xié)助基層政府處理社會(huì)矛盾糾紛。根據(jù)基層政府委托，協(xié)助基層政府及時(shí)受理調(diào)處群眾要求政府解決的糾紛或調(diào)解委員會(huì)解決不了的疑難糾紛；貫徹調(diào)解優(yōu)先、依法處置原則，主動(dòng)爭取有關(guān)部門協(xié)助，及時(shí)妥善化解矛盾糾紛，對(duì)重大疑難糾紛特別是群體性糾紛、隨時(shí)可能激化的糾紛，在采取必要措施進(jìn)行疏導(dǎo)的同時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府和有關(guān)部門匯報(bào)，并協(xié)助 做好相關(guān)工作。

9.參與社會(huì)治安綜合治理工作。在當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照綜治部門的部署，發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極參與對(duì)本地區(qū)治安隱患和不安定因素的排查、治理和防范工作，協(xié)助參與對(duì)外來流動(dòng)人口的管理工作，協(xié)助組織開展安全創(chuàng)建等群眾性活動(dòng)。

10.完成上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）交辦的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有關(guān)工作。增強(qiáng)全局意識(shí)和組織觀念，認(rèn)真完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）和上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)交辦的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有關(guān)工作和其他法律事務(wù)。

（四）加強(qiáng)司法所所務(wù)管理建設(shè)

1.切實(shí)加強(qiáng)所務(wù)管理。實(shí)行司法所工作職能、工作流程、工作規(guī)則公開。司法所工作人員職責(zé)公開、職務(wù)、聯(lián)系方式公開、司法所工作人員每日工作去向公開，實(shí)現(xiàn)管理事務(wù)和工作過程依法公開、透明高效。強(qiáng)化工作人員管理，做到所內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，分工明確、責(zé)任落實(shí)，考評(píng)公正、獎(jiǎng)懲分明。

2.建立健全工作制度。健全完善請(qǐng)示匯報(bào)制度、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、崗位目標(biāo)責(zé)任制度、公開公示制度、廉政勤政制度、執(zhí)法監(jiān)督與執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度、考評(píng)獎(jiǎng)懲制度、檔案管理制度、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度、辦公交通工具管理制度等各項(xiàng)管理制度；建立健全人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教等工作制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)考核，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，保障司法所業(yè)務(wù)和日常工作有序高效。

3.建立各類業(yè)務(wù)臺(tái)帳登記冊(cè)。建立健全民間糾紛詞處情況登記冊(cè)、民間糾紛專項(xiàng)排查治理登記冊(cè)、刑釋解教人員安置幫教情況登記冊(cè)、社區(qū)矯正對(duì)象基本情況和工作情況登記冊(cè)、法制宣傳教育悄況登記冊(cè)、參與綜合治理情況登記冊(cè)、法律咨詢來信來訪登記冊(cè)、法律援助情況登記冊(cè)、司法所會(huì)議記錄冊(cè)、重大案件討論情況登記冊(cè)等工作臺(tái)帳。

（五）加強(qiáng)司法所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.有獨(dú)立的辦公用房。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道司法所120平方米以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道司法所辦公用房要有齊全的土地證或產(chǎn)權(quán)確權(quán)證明。加強(qiáng)司法所辦公用房管理，嚴(yán)禁出租、出讓和轉(zhuǎn)借辦公用房。

2.辦公場所標(biāo)識(shí)明顯。司法所辦公場所應(yīng)保持整潔美觀、莊重大方。除懸掛司法行政徽、司法所標(biāo)牌外，不得懸掛其他任何標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，達(dá)到方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督，樹立基層司法行政單位良好形象的目的。

3.規(guī)范辦公用房設(shè)置。司法所要根據(jù)職能和業(yè)務(wù)要求，滿足辦公值班、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、法律援助、安置幫敦、檔案管理等工作需要。房間門外懸掛職能標(biāo)識(shí)牌，室內(nèi)公開明示各項(xiàng)工作制度、工作人員照片、姓名、職務(wù)和工作職責(zé)等內(nèi)容。

4.配備必要的設(shè)施裝備。司法所要配置開展業(yè)務(wù)工作需要的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等業(yè)務(wù)信息處理設(shè)備，傳真機(jī)、電話機(jī)等業(yè)務(wù)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。有條件的司法所要配備汽車、摩托車等業(yè)務(wù)用車，以滿足司法所履行各項(xiàng)職能的要求。要建立業(yè)務(wù)裝備動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，建立業(yè)務(wù)裝備資產(chǎn)賬目，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)使用的監(jiān)督和管理。

5.落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障。積極爭取黨委、政府和有關(guān)部門的支持，將司法所公用經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)列入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算。貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)政法經(jīng)費(fèi)保障工作的意見》，逐步建立“明確責(zé)任、分類負(fù)擔(dān)、收支脫鉤、全額保障”的政法經(jīng)費(fèi)保障新體制，保障司法所人員經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)裝備經(jīng)費(fèi)和基礎(chǔ)設(shè)施建沒經(jīng)費(fèi)。要加強(qiáng)與財(cái)政部門協(xié)調(diào)配合，研究制定司法所經(jīng)費(fèi)支出科目、保障標(biāo)準(zhǔn)和管理措施，完善保障標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)督制度，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。要促進(jìn)建立司 法所公用經(jīng)費(fèi)正常增長機(jī)制，適時(shí)調(diào)整保障標(biāo)準(zhǔn)，保持經(jīng)費(fèi)合理增長。

四、切實(shí)加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要從全局和戰(zhàn)略的高度，牢固樹立重視基層、建設(shè)基層、服務(wù)基層、發(fā)展基層的思想，把司法所規(guī)范化建設(shè)擺上司法行政基層工 作重要.日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)。

要建立健全司法所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部基層建設(shè)工作聯(lián)系點(diǎn)制度，堅(jiān)持把司法所規(guī)范化建設(shè)工作成效作為衡量各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部工作績效的重要內(nèi)容，進(jìn)行檢查考核。要緊緊依靠黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)幫肋基層解決司法所規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程中的實(shí)際困難和問題。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)施分類指導(dǎo)，善于依靠基層、群眾開展工作，善于依靠自身、整合資源解決難題。要大力開展規(guī)范化司法所創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)推廣規(guī)范化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，加大表彰宣傳力度，推動(dòng)司法所規(guī)范化建設(shè)深入開展。

各地要按照本《意見》的要求，結(jié)合實(shí)際，研究制定和修改完善加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)工作的實(shí)施意見，加強(qiáng)督促檢查，狠抓工作落實(shí)，確保司法所規(guī)范化建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得實(shí)效。