第一篇：永興收展第三季度十年期期交保費(fèi)未達(dá)標(biāo)相關(guān)工作總結(jié)

永興收展第三季度十年期期交保費(fèi) 未達(dá)既定目標(biāo)相關(guān)工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間三季度各項(xiàng)工作已是落下尾聲。忙忙碌碌、如火如荼的步入了整個(gè)四季度工作中，結(jié)束了整個(gè)三季度的工作，可以說對(duì)于我們整個(gè)永興而言，有太多的感慨、太多的遺憾以及太多的言不由衷。

第三季度以來，在公司大政策、大方針的指引下，各單位都是在季度初便立下了十年期期交保費(fèi)必達(dá)成的軍令狀，然而一向在十年期業(yè)績(jī)中名列前茅的我們卻在此次整個(gè)三季度十年期業(yè)績(jī)中一蹶不振，始終位列倒數(shù)第一這樣一個(gè)令人尷尬和抬不起頭的位置。這不得不讓我們深思，我們的問題到底出在了哪？到底是我們工作方向出了問題，還是我們的屬員態(tài)度不夠端正，還是我們的客戶群出了問題？？？

這所有所有最終造成的結(jié)果就是我們?cè)谡麄€(gè)三季度業(yè)績(jī)中確實(shí)是沒有達(dá)成既定目標(biāo)，沒有完成公司下達(dá)的任務(wù)，同時(shí)也是敗的一塌糊涂?？梢哉f這也幾乎是讓我在整個(gè)三季度的工作中日不想食，夜不能寐。

在不斷的深思、反省和自我的檢討中，我也是總結(jié)出以下多方面的失利因素：

一：作為領(lǐng)導(dǎo)的我對(duì)整個(gè)十年期業(yè)績(jī)的重視度不 夠。在整個(gè)十年期任務(wù)下達(dá)后我可能就抱著一種必勝必達(dá)成的心態(tài)，也或許是由于之前的業(yè)績(jī)一直完成的都很不錯(cuò)，我從最初便在心理上放松了警惕，信心滿滿的認(rèn)為我們勢(shì)必能夠達(dá)成，所以這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的我不夠謙遜，太過自信，最終造成了我們?cè)谑昶跇I(yè)績(jī)中的失利。

二、意愿啟動(dòng)時(shí)未能完全激發(fā)出各位屬員的參與熱情?；诖它c(diǎn)，或許這與我們是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)是脫離不了干系的，年輕人確實(shí)有年輕人的好處，相信、聽話、照做、好管理。但同時(shí)，年輕人卻也浮躁、不舍得投入、沒有持之以恒的精神、三分鐘熱度。當(dāng)時(shí)在啟動(dòng)大會(huì)時(shí)信心滿滿，啟動(dòng)大會(huì)后卻還是抱著一種得過且過，能簽單更好，不簽單拉倒的這樣一種心態(tài)，沒有從內(nèi)心深處去堅(jiān)定自己的工作方向和目標(biāo)并努力為之奮斗。

三、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目原理的學(xué)習(xí)和基本的話術(shù)學(xué)習(xí)不到位、不透徹。這在整個(gè)產(chǎn)說會(huì)平臺(tái)運(yùn)作中就凸顯了問題的所在，很多業(yè)務(wù)伙伴甚至對(duì)我們項(xiàng)目操作的流程一知半解，在給客戶的促成過程中也沒有很好的運(yùn)用話術(shù)中的三板斧，尤其是大部分的新人甚至部分的老人，太過于依賴自己的主管和部經(jīng)理幫忙去促成，由此便可以看出在內(nèi)勤老師安排的項(xiàng)目學(xué)習(xí)和話術(shù)通 關(guān)中有很多屬員是在應(yīng)付的。

四、工作態(tài)度及思維模式的固步自封，依然處在未能走出去的一個(gè)狀態(tài)。這個(gè)所謂的“走出去”就是摒棄永興以往電話邀約便能約來客戶并且還能簽單的這樣一種現(xiàn)狀，真真正正走向客戶心里，得到客戶的認(rèn)同，專業(yè)致勝，以服務(wù)打動(dòng)客戶。此次的失利，讓我更多聯(lián)想到的是去年我們整個(gè)公司的一個(gè)工作狀態(tài)，可以說大家的積極性和熱情都是特別的高，有時(shí)候電話邀約能打到晚上十點(diǎn)，但就是這樣的狀態(tài)，我們的業(yè)績(jī)卻是真的不錯(cuò)。但如今的壽險(xiǎn)市場(chǎng)，貌似真的已經(jīng)不能滿足于一個(gè)簡(jiǎn)單的電話便讓客戶簽單了，所以這也是我們下一步勢(shì)必要根深蒂固去轉(zhuǎn)變大家的很重要的一點(diǎn)。

五、沒有真正做到三交原則。永興的所有屬員可能最為欠缺的就這這一點(diǎn)，我們作為一個(gè)售后服務(wù)部門，最基礎(chǔ)和最基本的就是要為客戶做好服務(wù)，用心贏得客戶的信任和滿意，但我們的屬員卻貌似違背了這樣的原則，平時(shí)跟客戶的見面少至又少，因此也就更談不是從交心——交情——交易的這樣的過程了，然而在形成這樣一種習(xí)慣后就會(huì)懶得出去見客戶，怕見客戶，怕見到客戶不知道該說什么。長(zhǎng)此以往，連我們手里的續(xù)期客戶都慢慢的流失了。

六、客養(yǎng)平臺(tái)做的不到位。其實(shí)永興的客養(yǎng)平臺(tái)一直都是沒有松懈的，不管是保單年檢、進(jìn)駐社區(qū)、公園門口擺咨詢臺(tái)、大張廣場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單禮品回饋、人車升級(jí)，以車險(xiǎn)帶動(dòng)壽險(xiǎn)，或者說是大節(jié)小節(jié)給客戶送上愛心，諸如此類的客養(yǎng)動(dòng)作，我們似乎一直都在做，但此次三季度的一個(gè)狀況凸顯出的最大問題就是我們的客養(yǎng)做的并不到位，雖然我們?cè)诳蛻舻綍?huì)率上沒有問題，但我們的客戶質(zhì)量卻真的是不盡人意，客戶都來，但就是不簽單。這樣讓我們?cè)俅我庾R(shí)到，以后的客養(yǎng)中對(duì)于客戶的質(zhì)量篩選還是必須要做到嚴(yán)格把關(guān)，層級(jí)篩選。

七、參與面不夠廣，積極的屬員簽單不斷，不積極的屬員再怎么面談都是無濟(jì)于事。永興其實(shí)在人員出勤方面相對(duì)來說一直都很不錯(cuò)，出勤人力能夠達(dá)到150——170左右，但在整個(gè)三季度平臺(tái)運(yùn)作中就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的舉績(jī)?nèi)肆εc我們出勤人力是不相匹配的，這也就意味著有太多的屬員是沒有參與到我們的項(xiàng)目平臺(tái)中的，所以我想這也是此次失利的最大癥結(jié)所在。

八、項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)作過程中，組織不夠嚴(yán)密。在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的過程中，雖然我們的要求比以往都多，紀(jì)律也比以往都嚴(yán)格，但是在整個(gè)實(shí)施的過程中依然沒有完全做到方方面面嚴(yán)格把控，項(xiàng)目組各崗位人員 雖然也都很積極，但也沒有做到完全的盡職盡責(zé)，這點(diǎn)也是此次失利很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

九、每場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)作后的總結(jié)與意向保單追蹤做的不到位。在這一方面不管是作為領(lǐng)導(dǎo)的我還是應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任的各位分部經(jīng)理其實(shí)在這一點(diǎn)上都是沒有做好的，每場(chǎng)結(jié)束后我們都應(yīng)該緊抓各部到會(huì)率、簽單率、意向單及場(chǎng)內(nèi)相關(guān)細(xì)節(jié)情況進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，對(duì)于意向保單，要把握黃金24小時(shí)安排專人陪同進(jìn)行回收，雖然有這樣的舉動(dòng)，但是做的確實(shí)不到位。

十、首場(chǎng)沒有打爆，場(chǎng)次規(guī)劃不夠合理，以至于打到最后屬員都有精疲力竭的感覺。期初也是考慮到方方面面的因素，做足了準(zhǔn)備，想著能讓項(xiàng)目平臺(tái)首場(chǎng)便能引爆以達(dá)到鼓舞士氣的作用，但是首場(chǎng)的效果卻并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。永興以往也會(huì)有這這樣一種慣例，就是項(xiàng)目越打越漸入佳境，但此次，卻是真的在三季度十年期業(yè)務(wù)中一路敗北，亦或許這也與后來有些著急了加密場(chǎng)次有關(guān)吧，因此到最后大家都覺得打的特別疲憊。但這也讓我們認(rèn)識(shí)到，在以后的項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)作中確實(shí)也需要進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排，讓各位屬員能在輕松的一種狀態(tài)下，把我們的項(xiàng)目打的越來越好。

以上十點(diǎn)，或許總結(jié)的還是不夠全面，但確實(shí)也 是發(fā)自肺腑，內(nèi)心最真實(shí)的感言，確實(shí)對(duì)于此次三季度整個(gè)十年期業(yè)績(jī)的失利我們有負(fù)市公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和期望，而作為領(lǐng)導(dǎo)的我心里不僅對(duì)市公司各位領(lǐng)導(dǎo)充滿的愧疚，同時(shí)也對(duì)我手下跟著我一起干的屬員充滿了愧疚，因?yàn)檫@樣那樣的原因，我的很多屬員在此次的三季度十年期業(yè)績(jī)中都沒有掙得理想的收入，這確實(shí)是我的責(zé)任，在后續(xù)的工作中我也會(huì)謹(jǐn)記此次的教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思路、轉(zhuǎn)變模式，在不不斷的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)汲取中帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)我的屬員走向更好的明天。