第一篇：公司2017年質(zhì)量工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

2017年質(zhì)量工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

2017年，我廠始終堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命線，把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為主要任務(wù)來抓，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，不斷完善生產(chǎn)工藝工序，細(xì)化檢驗(yàn)工序，強(qiáng)化車間質(zhì)檢員質(zhì)量管理，充分發(fā)揮自檢和巡檢作用，不斷提高員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

1、在生產(chǎn)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析問題原因，解決問題；

2、加強(qiáng)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，配套設(shè)備出廠逐臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，小部件檢驗(yàn)按照規(guī)定的抽檢比例進(jìn)行檢驗(yàn)；

3、加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，針對(duì)客戶通知的質(zhì)量問題，第一時(shí)間迅速反應(yīng)，解決客戶提出的問題；

4、嚴(yán)格按技術(shù)協(xié)議及技術(shù)要求對(duì)進(jìn)行材料配件進(jìn)行檢驗(yàn)，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量；

5、完善更新計(jì)量管理體系，制定常用工器具使用年限。

2017年全年對(duì)全廠385部液壓支架、6572根高壓膠管、154根油缸、3部掘進(jìn)機(jī)、2部采煤機(jī)、8套刮板輸送機(jī)頭尾、5套乳化液泵站（含本廠）、17臺(tái)減速機(jī)、8件鏈輪、8件采煤機(jī)搖臂行走、213臺(tái)大小電機(jī)電滾筒泵開關(guān)類修理產(chǎn)品檢驗(yàn)，1臺(tái)1m皮帶機(jī)、1套630刮板輸送機(jī)、2套620轉(zhuǎn)載機(jī)、1套420轉(zhuǎn)載機(jī)、1套620刮板機(jī)、1800噸大橋鋼構(gòu)加工、36800套錨桿、11800片網(wǎng)片、6500件托輥、80件護(hù)幫板、300件托輥架等制造類產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，對(duì)物資供應(yīng)部進(jìn)廠貨物根據(jù)特性進(jìn)行了全檢或抽檢，在進(jìn)行大橋鋼結(jié)構(gòu)加工時(shí)，由我廠無損探傷人員對(duì)所生產(chǎn)的橫梁等進(jìn)行超聲波探傷檢驗(yàn)。

2017年工作不足：

1、員工質(zhì)量意識(shí)有待提高，員工自檢工作不到位，需加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，特別是車間班組長(zhǎng)及骨干人員；

2、車間質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不重視，對(duì)車間質(zhì)量控制把關(guān)不嚴(yán)，受車間限制，個(gè)別質(zhì)檢員存在得過且過、將就思想；

3、出廠檢驗(yàn)驗(yàn)收不到位，受部分產(chǎn)品特性限制，出廠驗(yàn)收時(shí)不能對(duì)產(chǎn)品性能全部進(jìn)行體現(xiàn)，導(dǎo)致部分產(chǎn)品出廠后存在問題；

4、質(zhì)量專題培訓(xùn)較少，員工對(duì)質(zhì)量理解不透徹，不能很好貫徹公司質(zhì)量管理制度及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 工作亮點(diǎn)：

1、配合完成2017年煤安現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，并依托現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、材料進(jìn)廠驗(yàn)收及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)進(jìn)行梳理，組織車間質(zhì)檢員進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提高了車間質(zhì)量管理水平；

2、積極配合，完善質(zhì)量管理體系，對(duì)質(zhì)量管理流程進(jìn)行整合匯編，完成2017年煤安產(chǎn)品延續(xù)申報(bào)準(zhǔn)備工作；

3、針對(duì)產(chǎn)品特性，制作檢驗(yàn)校驗(yàn)?zāi)＞?，如減速機(jī)維修，制作減速機(jī)試驗(yàn)平臺(tái)，能有效的對(duì)減速機(jī)密封、配合間隙等進(jìn)行檢驗(yàn)；

2018年工作計(jì)劃：

1、質(zhì)量專題培訓(xùn)：至少每月組織一次質(zhì)量專題會(huì)議，參會(huì)人員為車間質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)、骨干等，主要對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)工作質(zhì)量控制點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)由車間質(zhì)檢員對(duì)本車間質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比納入市場(chǎng)化考核（加分項(xiàng)/扣分項(xiàng)），擬定2018年年初編制制度并開始實(shí)施；

2、加大現(xiàn)場(chǎng)巡查力度：車間質(zhì)檢員時(shí)車間質(zhì)量主要負(fù)責(zé)人，車間質(zhì)檢員要多在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)盯、看、管、控，同時(shí)車間主任也要對(duì)車間質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，嚴(yán)禁為了趕工期而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，要將質(zhì)量管理工作上升到安全管理的程度，建議將質(zhì)量考核納入到車間質(zhì)檢員工資二次分配中，以負(fù)激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化提升車間質(zhì)量管理水平；

3、加大處罰力度：處罰不是目的，目的是做好質(zhì)量管理工作，車間產(chǎn)品質(zhì)量的提升，最主要還是要靠員工，只有員工真正將質(zhì)量意識(shí)融入到生產(chǎn)實(shí)際中，質(zhì)量才會(huì)得到最好的保證，員工最關(guān)心的是工資待遇，那就要從員工最關(guān)心、最在意的地方入手，罰得多了自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量帶有敬畏心里，這樣才能從最根本的地方提高產(chǎn)品質(zhì)量，2018年將會(huì)加大對(duì)個(gè)人的處罰力度；

4、規(guī)范完善產(chǎn)品檢驗(yàn)：在對(duì)車間產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)針對(duì)我廠實(shí)際，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，細(xì)化產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范產(chǎn)品驗(yàn)收流程，同時(shí)完善產(chǎn)品檢驗(yàn)工藝、手段，確保產(chǎn)品出廠驗(yàn)收合格率。

第二篇：公司質(zhì)量工作計(jì)劃

公司質(zhì)量工作計(jì)劃

2011技術(shù)品保部質(zhì)量目標(biāo)值

顧客意見處理率100%

入庫原材料分析100%

質(zhì)量損失率（錯(cuò)、漏檢率）≤0.3%

計(jì)量器具受檢率100%

質(zhì)量體系審核嚴(yán)重不符合項(xiàng)0

2質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃

2.1顧客意見處理率：

對(duì)于公司內(nèi)部、顧客對(duì)于產(chǎn)品問題和售后服務(wù)，需方提出意見后，我部門應(yīng)對(duì)此類情況或問題及時(shí)分析匯總，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出改善對(duì)策給需方以滿意的回復(fù)。并對(duì)此處理的情況記錄備案，方便以后出現(xiàn)同類型的問題或意見時(shí)快速有效的整改。

2.2入庫原材料分析：

本部門對(duì)入庫原材料的分析為100%，對(duì)入庫原材料的分析進(jìn)行及時(shí)分析測(cè)試，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

統(tǒng)計(jì)公式為：

抽樣率＝實(shí)抽樣數(shù)÷抽樣數(shù)×100%；

2.3質(zhì)量損失（錯(cuò)、漏檢率）：

部門對(duì)于生產(chǎn)過程監(jiān)控測(cè)量中所的檢驗(yàn)記錄應(yīng)與所檢測(cè)樣品相對(duì)應(yīng)，使得測(cè)試的結(jié)果具有可查性。對(duì)于測(cè)量過程中出現(xiàn)的錯(cuò)檢漏檢情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正（復(fù)驗(yàn)或試驗(yàn)），作出相應(yīng)標(biāo)示。加強(qiáng)崗位責(zé)任制的教育、提高員工的整體素質(zhì)，熟悉化驗(yàn)員操作規(guī)程，在滿足實(shí)驗(yàn)儀器所需條件下，切實(shí)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，加強(qiáng)復(fù)核和審核工作。質(zhì)量損失率以每月為單位作出的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

統(tǒng)計(jì)公式為：

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)錯(cuò)漏檢批數(shù)

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)檢測(cè)總批數(shù)

質(zhì)量損失率=***×100%；

2.4計(jì)量器具周期受檢率：

為保證分析測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確有效，部門應(yīng)按照標(biāo)公司定制的周期檢驗(yàn)計(jì)劃定時(shí)送檢，儀器管理落實(shí)到個(gè)人，設(shè)備管理員因個(gè)人原因不能按時(shí)送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內(nèi)。檢定過后的計(jì)量器具在使用過程中使用人員應(yīng)不定期的進(jìn)行清潔維護(hù)工作，大型設(shè)備配備使用記錄對(duì)每次使用情況如實(shí)的登記。

2.5質(zhì)量體系審核：

組織全部門人員學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及各種檢驗(yàn)規(guī)范，要求本部門的每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格圍繞質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并通過實(shí)際考核情況了解員工的作業(yè)水平，確保公司的質(zhì)量體系的審核檢查順利通過。

第三篇：公司質(zhì)量工作計(jì)劃

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部每月工作計(jì)劃，我們來看看。公司客服部每月工作計(jì)劃（一）

為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦?duì)客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：

一、客戶服務(wù)

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。

二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

四、工作重點(diǎn)

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；

2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3．需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

第四篇：公司質(zhì)量工作計(jì)劃范本

2011技術(shù)品保部質(zhì)量目標(biāo)值

顧客意見處理率100%

入庫原材料分析100%

質(zhì)量損失率（錯(cuò)、漏檢率）≤0.3%

計(jì)量器具受檢率100%

質(zhì)量體系審核嚴(yán)重不符合項(xiàng)0

2質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃

2.1顧客意見處理率：

對(duì)于公司內(nèi)部、顧客對(duì)于產(chǎn)品問題和售后服務(wù)，需方提出意見后，我部門應(yīng)對(duì)此類情況或問題及時(shí)分析匯總，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出改善對(duì)策給需方以滿意的回復(fù)。并對(duì)此處理的情況記錄備案，方便以后出現(xiàn)同類型的問題或意見時(shí)快速有效的整改。

2.2入庫原材料分析：

本部門對(duì)入庫原材料的分析為100%，對(duì)入庫原材料的分析進(jìn)行及時(shí)分析測(cè)試，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

統(tǒng)計(jì)公式為：

抽樣率＝實(shí)抽樣數(shù)÷抽樣數(shù)×100%；

2.3質(zhì)量損失（錯(cuò)、漏檢率）：

部門對(duì)于生產(chǎn)過程監(jiān)控測(cè)量中所的檢驗(yàn)記錄應(yīng)與所檢測(cè)樣品相對(duì)應(yīng)，使得測(cè)試的結(jié)果具有可查性。對(duì)于測(cè)量過程中出現(xiàn)的錯(cuò)檢漏檢情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正（復(fù)驗(yàn)或試驗(yàn)），作出相應(yīng)標(biāo)示。加強(qiáng)崗位責(zé)任制的教育、提高員工的整體素質(zhì)，熟悉化驗(yàn)員操作規(guī)程，在滿足實(shí)驗(yàn)儀器所需條件下，切實(shí)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，加強(qiáng)復(fù)核和審核工作。質(zhì)量損失率以每月為單位作出的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

統(tǒng)計(jì)公式為：

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)錯(cuò)漏檢批數(shù)

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)檢測(cè)總批數(shù)

質(zhì)量損失率=***×100%；

2.4計(jì)量器具周期受檢率：

為保證分析測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確有效，部門應(yīng)按照標(biāo)公司定制的周期檢驗(yàn)計(jì)劃定時(shí)送檢，儀器管理落實(shí)到個(gè)人，設(shè)備管理員因個(gè)人原因不能按時(shí)送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內(nèi)。檢定過后的計(jì)量器具在使用過程中使用人員應(yīng)不定期的進(jìn)行清潔維護(hù)工作，大型設(shè)備配備使用記錄對(duì)每次使用情況如實(shí)的登記。

2.5質(zhì)量體系審核：

組織全部門人員學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及各種檢驗(yàn)規(guī)范，要求本部門的每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格圍繞質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并通過實(shí)際考核情況了解員工的作業(yè)水平，確保公司的質(zhì)量體系的審核檢查順利通過。

第五篇：2008公司及各部門質(zhì)量工作計(jì)劃

銷售部二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃

銷售部依據(jù)公司二00七年質(zhì)量工作計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際制定二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃。確保完成公司的銷售任務(wù)。

一、質(zhì)量目標(biāo)1、2、3、銷售產(chǎn)品合格率100% 貨物回收率100% 顧客滿意率98%

二、實(shí)施舉措

1、銷售部嚴(yán)格按照銷售部業(yè)務(wù)手冊(cè)流程工作認(rèn)真做好店面的銷售工作，保證店面布置合理，符合聯(lián)想檢查規(guī)范。商品必須進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)，防止誤售。

2、銷售人員必須面帶微笑去接待每一位顧客，態(tài)度熱情，說話語調(diào)適中，并給顧客做較全面的介紹。

3、做好客戶登記，做好顧客回訪工作，售后服務(wù)及時(shí)反饋及時(shí)，使顧客滿意。

4、做好貨物的回收，及時(shí)上交財(cái)務(wù)，避免產(chǎn)生失竊事件。

綜上所述，員工應(yīng)做好自己的本職工作，并努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。

銷售部

2008年1月3日

業(yè)務(wù)部依據(jù)公司二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃，努力開拓市場(chǎng)，做好每一位單位用戶的各項(xiàng)工作，制定（大客戶部、商用產(chǎn)品部、行業(yè)客戶部）二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃。

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、貨款回收率100%

2、顧客滿意率97%

3、合同完成率100%

二、實(shí)施舉措

業(yè)務(wù)部要加強(qiáng)和顧客聯(lián)系開拓市場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)合同法與顧客簽訂合同和投標(biāo)文件。

1、業(yè)務(wù)人員在每份合同簽訂前，必須組織公司相關(guān)部門對(duì)合同

方案和標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審。確認(rèn)公司有能力滿足顧客的要求。

2、工程完工交付后，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，經(jīng)常拜訪老用戶，了

解產(chǎn)品的使用情況。虛心接受顧客的意見和建議，并持續(xù)改進(jìn)。

3、要不定期做用戶回訪，如顧客機(jī)器出現(xiàn)軟件故障要及時(shí)聯(lián)系

工程師上門為顧客排憂，并對(duì)顧客的滿意程度做分析，作為管理評(píng)審輸入。

業(yè)務(wù)部

2008年1月3日

依據(jù)公司2007年質(zhì)量工作計(jì)劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定了2008年的質(zhì)量工作計(jì)劃。按要求規(guī)范本部門的管理工作，做好新員工的入職培訓(xùn)，使管理工作更加順暢。

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、員工培訓(xùn)合格率100%

2、采購產(chǎn)品入庫合格率100%

3、質(zhì)量體系認(rèn)證監(jiān)審一次通過。

二、實(shí)施舉措

1、組織各部門自行組織安排員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。

2、做好并組織內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，涉及公

司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門和過程。審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，責(zé)任部門要快速改正，查找問題，分析原因，并制定糾正措施，及時(shí)整改。

3、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。

4、經(jīng)常組織員工鞏固ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

5、采購部門應(yīng)按項(xiàng)目訂單，制定采購計(jì)劃，實(shí)施采購，并

做好采購產(chǎn)品入庫驗(yàn)收工作。庫管員做好庫房的保管工作，庫存商品碼放整齊，有標(biāo)識(shí)。

6、加強(qiáng)過程的監(jiān)督檢查，對(duì)違反程序文件規(guī)定、責(zé)任心不

強(qiáng)的、造成的質(zhì)量問題的個(gè)人給予處罰。

綜合部

2008年1月3日

工程技術(shù)部二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃

依據(jù)公司二00七年質(zhì)量工作計(jì)劃，也為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)客戶的需求，在IT行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，開拓市場(chǎng)，因而制定了工程技術(shù)部二00八年質(zhì)量工作計(jì)劃。

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、項(xiàng)目工程驗(yàn)收合格率100%

2、合同履約率100%

3、貨款回收率100%

4、顧客滿意率96%

二、實(shí)施舉措

1、為確保項(xiàng)目工程驗(yàn)收合格率指標(biāo)，根據(jù)合同或訂單，部

門經(jīng)理應(yīng)落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。制定下達(dá)方案設(shè)計(jì)任務(wù)書，確定實(shí)施人員、職責(zé)。按設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，制定項(xiàng)目工程驗(yàn)收準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)范工作流程。

2、在實(shí)施過程中，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保工程驗(yàn)收合格，使顧客滿意。

3、在與顧客進(jìn)行不定期的溝通時(shí)，同時(shí)做好售后服務(wù)工

作，及時(shí)處理顧客所遇到的問題并且反饋顧客信息，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，并進(jìn)行分析，作為管理評(píng)審的輸入。

4、加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，從而來保證高質(zhì)量的工程

質(zhì)量。

5、加強(qiáng)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的培訓(xùn)工作。

6、協(xié)助好其它部門做好項(xiàng)目完成工作。

工程技術(shù)部2008年1月3日

大同聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司文件

二零零八年質(zhì)量工作計(jì)劃

為了適應(yīng)IT市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了適應(yīng)客戶的需求，使公司經(jīng)營(yíng)管理和項(xiàng)目質(zhì)量能夠真正的上一個(gè)臺(tái)階，根據(jù)二零零八年質(zhì)量工作計(jì)劃，根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)。我公司將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款展開工作，使員工的質(zhì)量意識(shí)能夠有更大一步的提高，使公司有一個(gè)大跨步的前進(jìn)。

一、二00八年的質(zhì)量目標(biāo)

1、項(xiàng)目驗(yàn)收合格率100%

2、合同履約率100%

3、顧客滿意率100%

4、新員工入職培訓(xùn)合格率100%

二、二00八年質(zhì)量工作實(shí)施舉措

為更好的實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)特提出以下舉措：

1、努力提高工作質(zhì)量，用好的工作質(zhì)量保證好的工程質(zhì)量。

2、綜合部要加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，以確保更好的為顧客服務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)違反程序文件規(guī)定、責(zé)任心不強(qiáng)造成質(zhì)量問題的部門和個(gè)人，按規(guī)定給與處罰。

3、技術(shù)服務(wù)部要做好方案的策劃工作，對(duì)項(xiàng)目工程合同草案、協(xié)議書進(jìn)行評(píng)審。確認(rèn)公司有能力滿足顧客要求的方可簽訂正式合同，加強(qiáng)項(xiàng)目安裝的質(zhì)量檢查和調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，還要做好售后服務(wù)工作，耐心的幫助每一位顧客解決電腦故障，并做好跟蹤回訪工作，做好顧客滿意度調(diào)查工作。

4、銷售部做好店面的管理工作，微笑接待每一位到店面的顧

客，所售產(chǎn)品必須有整齊清晰的標(biāo)識(shí)，防止誤售，做好顧客滿意度調(diào)查工作，做好店面布置工作。

5、商務(wù)部做好產(chǎn)品的采購工作，根據(jù)項(xiàng)目、庫存情況編制采購

計(jì)劃，加強(qiáng)庫房的管理，庫存商品要碼放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，并做好采購產(chǎn)品入庫驗(yàn)收工作。

6、本質(zhì)量工作計(jì)劃必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審議后，各部門以此計(jì)

劃制定本部門的質(zhì)量工作計(jì)劃，并提出實(shí)施舉措報(bào)綜合部，便于監(jiān)督檢查。

全體員工全力配合搞好項(xiàng)目工程質(zhì)量，積極參與和支持質(zhì)量管理工作，把握公司的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠使公司的發(fā)展真正上一個(gè)新臺(tái)階。

綜合部:

管理者代表:

副總經(jīng)理:

總經(jīng)理:

大同聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司二00八年一月一日