第一篇：2011年度廣東一區(qū)工作總結(jié)報告

2011年度廣東一區(qū)工作總結(jié)報告

報告人：

日期：2011年12月28日

我于11年2月底從蘇州進駐廣州，對市場的環(huán)境進行了初步的摸底，大潤發(fā)8 家、沃爾瑪 11 家、好又多17家、華潤萬家 20 家，其中大潤發(fā)中山店、中山小欖店、佛山順德店、韶關(guān)店；華潤萬家以珠海拱北店、新香洲店；沃爾瑪系統(tǒng)的棠下好又多、湛江沃爾瑪、湛江好又多、茂名沃爾瑪?shù)乳T店業(yè)績尤為突出。

前期對所有門店進行了統(tǒng)一的拜訪并敲定了一些門店的合作方式，大潤發(fā)為前任區(qū)域經(jīng)理所操作的系統(tǒng)，門店狀況較為穩(wěn)定，只需在促銷員工資，門店客情費用上稍作溝通便可直接操作，華潤萬家廣州及粵南粵北各店均為空白門店對我公司印象幾乎空白，沃爾瑪及好又多一是此類情況。為了更快的進入銷售我在客情方面入手，逐步的打開了局面，但各個門店要求：進店銷售均以配備促銷員為前提，雖經(jīng)多次接洽但這個問題始終沒有能充根本上徹底解決。由于廣東為前沿城市消費水平很高所以各城市促銷員工資是一個很大的負擔(dān)（底薪1500），各短檔促銷門店均要求聘請短期促銷，短促費用60-80元/天，此筆費用也相當(dāng)巨大。區(qū)域為了能盡早的占領(lǐng)市場份額也咬牙背負起相對高額的促銷人員工資。

5月份大潤發(fā)因合同問題全線撤場，是的廣東市場的形式驟然嚴(yán)峻。當(dāng)時華潤萬家、好又多兩個系統(tǒng)中的大多數(shù)門店均借此時機對我司的產(chǎn)品陳列位置進行調(diào)整以達到收取費用的目的。如棠下好又多、珠海拱北華潤等等10多家銷售業(yè)績較好的門店，為了穩(wěn)定市場區(qū)域也默默承擔(dān)了，但是好景不長，競品便發(fā)動了針對性的行動，我方出1000元促銷場地費用對方就出1500元，以我個人之力完全無法達到抵抗此種惡性競爭的水準(zhǔn)，個人把去年的收益及自己多年的積蓄全部投入到維護市場和應(yīng)對競爭當(dāng)中，并先后幾次從公司借款來支撐區(qū)域運作。同時競品也在產(chǎn)品價格上對我司進行了一些列的壓制，例如：1：好又多門店全線進行大全集16.8元促銷，2：與我司家庭書架產(chǎn)品包裝相似的產(chǎn)品進行4.9元促銷等。

區(qū)域雖針對性的進行了相應(yīng)的綁贈促銷活動，但是都達不到與之抗衡的力量。

曾經(jīng)多次思索抵御競品的方案，執(zhí)行后均因區(qū)域所組織起的力度不夠產(chǎn)生撼動對手的力量。但我堅定自己的唐碼信念：在唐碼有前途，唐碼值得我們付出。隨著財力物力投入的逐步累加市場形式也有所穩(wěn)定，但是緊隨其后的營業(yè)執(zhí)照問題又一次創(chuàng)傷了這個處于成長中的市場，沃爾瑪系統(tǒng)中好又多門店有13家、沃爾瑪門店有4家不能進行圖書音像的經(jīng)營，而且營業(yè)執(zhí)照的辦理也存在著諸多的問題，辦理執(zhí)照的費用及以后的稅務(wù)問題都是需要考慮的，也因為這個問題導(dǎo)致區(qū)域的銷售額急速縮水。

在11年度廣東一區(qū)與當(dāng)?shù)氐募覙犯Ｏ到y(tǒng)、百佳系統(tǒng)、新一佳系統(tǒng)都進行了接洽，并建立的初步合作的意向，新一佳合同已簽訂但因附屬條件擱置，家樂福對我公司也抱有極大的興趣，但因經(jīng)營執(zhí)照問題在保持觀望，若我司可提供我司在好又多或沃爾瑪系統(tǒng)中營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證備案的影印件家樂福系統(tǒng)在較短的時間內(nèi)就可以與我司簽訂銷售合同，百佳系統(tǒng)也是此類情況。

在即將過去的一年里時時反思自己的問題：在過去的一年里有困惑有挫折，但是每次都會很快振作起來投入到市場的競爭當(dāng)中，因為我堅信公司是最有實力的，公司的產(chǎn)品是最具有競爭力的。希望公司在促銷政策和力度上對于一些處于競爭核心的區(qū)域能有相應(yīng)的支持，在費用上能給予一定的幫助，畢竟區(qū)域的經(jīng)濟能力還是不足以去對抗衡競品企業(yè)。這樣我們處于一線的戰(zhàn)斗人員可以更好的武裝自己用公司給予的尖端武器為公司開疆?dāng)U土攻城略地。有這樣的后盾支持何愁前線不傳來捷報。

在年關(guān)將近的時候公司突出了新的產(chǎn)品讓我對明年的市場充滿了信心，有此具有競爭力的的拳頭產(chǎn)品，我有十足的信心把明年的業(yè)績做到令自己滿意、令公司滿意的程度。

我一直堅信：在唐碼沒有困難，只有想不到，沒有做不到！這也是我心目中的的唐碼信念

11年度問題（按照時間順序）：1：大潤發(fā)撤場

2：銷售場地費用的競爭

3：產(chǎn)品促銷力度的弱勢

4：營業(yè)執(zhí)照問題

11年度工作：1：對市場基礎(chǔ)做了鋪墊，各門店都溝通順暢

2：市場運作及地方消費需求進行了細致的了解

3：進行了家樂福、百佳、新一佳的合作談判并確立合作意向

望公司能關(guān)注廣東一區(qū)提出的問題，并給與重視。

2011年12月28日

第二篇：2011廣東一區(qū)工作總結(jié)報告

2011廣東一區(qū)工作總結(jié)報告

報告人：日期：2011年12月28日

我于11年2月底從蘇州進駐廣州，對市場的環(huán)境進行了初步的摸底，大潤發(fā)8 家、沃爾瑪 11 家、好又多17家、華潤萬家 20 家，其中大潤發(fā)中山店、中山小欖店、佛山順德店、韶關(guān)店；華潤萬家以珠海拱北店、新香洲店；沃爾瑪系統(tǒng)的棠下好又多、湛江沃爾瑪、湛江好又多、茂名沃爾瑪?shù)乳T店業(yè)績尤為突出。

前期對所有門店進行了統(tǒng)一的拜訪并敲定了一些門店的合作方式，大潤發(fā)為前任區(qū)域經(jīng)理所操作的系統(tǒng)，門店狀況較為穩(wěn)定，只需在促銷員工資，門店客情費用上稍作溝通便可直接操作，華潤萬家廣州及粵南粵北各店均為空白門店對我公司印象幾乎空白，沃爾瑪及好又多一是此類情況。為了更快的進入銷售我在客情方面入手，逐步的打開了局面，但各個門店要求：進店銷售均以配備促銷員為前提，雖經(jīng)多次接洽但這個問題始終沒有能充根本上徹底解決。由于廣東為前沿城市消費水平很高所以各城市促銷員工資是一個很大的負擔(dān)（底薪1500），各短檔促銷門店均要求聘請短期促銷，短促費用60-80元/天，此筆費用也相當(dāng)巨大。區(qū)域為了能盡早的占領(lǐng)市場份額也咬牙背負起相對高額的促銷人員工資。

5月份大潤發(fā)因合同問題全線撤場，是的廣東市場的形式驟然嚴(yán)峻。當(dāng)時華潤萬家、好又多兩個系統(tǒng)中的大多數(shù)門店均借此時機對我司的產(chǎn)品陳列位置進行調(diào)整以達到收取費用的目的。如棠下好又多、珠海拱北華潤等等10多家銷售業(yè)績較好的門店，為了穩(wěn)定市場區(qū)域也默默承擔(dān)了，但是好景不長，競品便發(fā)動了針對性的行動，我方出1000元促銷場地費用對方就出1500元，以我個人之力完全無法達到抵抗此種惡性競爭的水準(zhǔn)，個人把去年的收益及自己多年的積蓄全部投入到維護市場和應(yīng)對競爭當(dāng)中，并先后幾次從公司借款來支撐區(qū)域運作。同時競品也在產(chǎn)品價格上對我司進行了一些列的壓制，例如：1：好又多門店全線進行大全集16.8元促銷，2：與我司家庭書架產(chǎn)品包裝相似的產(chǎn)品進行4.9元促銷等。

區(qū)域雖針對性的進行了相應(yīng)的綁贈促銷活動，但是都達不到與之抗衡的力量。

曾經(jīng)多次思索抵御競品的方案，執(zhí)行后均因區(qū)域所組織起的力度不夠產(chǎn)生撼動對手的力量。但我堅定自己的唐碼信念：在唐碼有前途，唐碼值得我們付出。隨著財力物力投入的逐步累加市場形式也有所穩(wěn)定，但是緊隨其后的營業(yè)執(zhí)照問題又一次創(chuàng)傷了這個處于成長中的市場，沃爾瑪系統(tǒng)中好又多門店有13家、沃爾瑪門店有4家不能進行圖書音像的經(jīng)營，而且營業(yè)執(zhí)照的辦理也存在著諸多的問題，辦理執(zhí)照的費用及以后的稅務(wù)問題都是需要考慮的，也因為這個問題導(dǎo)致區(qū)域的銷售額急速縮水。

在11廣東一區(qū)與當(dāng)?shù)氐募覙犯Ｏ到y(tǒng)、百佳系統(tǒng)、新一佳系統(tǒng)都進行了接洽，并建立的初步合作的意向，新一佳合同已簽訂但因附屬條件擱置，家樂福對我公司也抱有極大的興趣，但因經(jīng)營執(zhí)照問題在保持觀望，若我司可提供我司在好又

多或沃爾瑪系統(tǒng)中營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證備案的影印件家樂福系統(tǒng)在較短的時間內(nèi)就可以與我司簽訂銷售合同，百佳系統(tǒng)也是此類情況。

在即將過去的一年里時時反思自己的問題：在過去的一年里有困惑有挫折，但是每次都會很快振作起來投入到市場的競爭當(dāng)中，因為我堅信公司是最有實力的，公司的產(chǎn)品是最具有競爭力的。希望公司在促銷政策和力度上對于一些處于競爭核心的區(qū)域能有相應(yīng)的支持，在費用上能給予一定的幫助，畢竟區(qū)域的經(jīng)濟能力還是不足以去對抗衡競品企業(yè)。這樣我們處于一線的戰(zhàn)斗人員可以更好的武裝自己用公司給予的尖端武器為公司開疆?dāng)U土攻城略地。有這樣的后盾支持何愁前線不傳來捷報。

在年關(guān)將近的時候公司突出了新的產(chǎn)品讓我對明年的市場充滿了信心，有此具有競爭力的的拳頭產(chǎn)品，我有十足的信心把明年的業(yè)績做到令自己滿意、令公司滿意的程度。

我一直堅信：在唐碼沒有困難，只有想不到，沒有做不到！

這也是我心目中的的唐碼信念

11問題（按照時間順序）：1：大潤發(fā)撤場2：銷售場地費用的競爭3：產(chǎn)品促銷力度的弱勢4：營業(yè)執(zhí)照問題

11工作：1：對市場基礎(chǔ)做了鋪墊，各門店都溝通順暢

2：市場運作及地方消費需求進行了細致的了解

3：進行了家樂福、百佳、新一佳的合作談判并確立合作意向

望公司能關(guān)注廣東一區(qū)提出的問題，并給與重視。

2011年12月28日

第三篇：掘進一區(qū)黨支部月度工作小結(jié)

掘進一區(qū)黨支部月度工作小結(jié)

10月以來，掘進一區(qū)緊緊圍繞公司黨委月初制定的工作目標(biāo)，穩(wěn)步推進各項工作，現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：

一、組織工作

1、根據(jù)公司黨委要求開展理論學(xué)習(xí)專題宣傳，每周安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，積極宣傳集團公司、雙龍公司相關(guān)會議精神及形勢政策，做到了有計劃，安排，有布置，有檢查，有考核。

2、做好兩推直選工作。9月份充分利用黨員學(xué)習(xí)會、職工學(xué)習(xí)會等多種形式對選舉工作有關(guān)事項進行廣泛宣傳，使黨員、職工了解“兩推直選”的意義，10月完成兩推直選工作，選舉出新一屆黨支部書記和支委委員。

3、認(rèn)真抓好法制教育和計劃生育工作，防止違反計生政策，職工犯罪等一票否決的各種事件發(fā)生。

二、把安全文明生產(chǎn)當(dāng)作支部頭等大事。

安全文明生產(chǎn)工作是區(qū)行政的中心工作，同時也是黨支部的工作重點，積極參與各項工作，在參與中服好務(wù)，并把職工反映的焦點問題作為我們工作的首要任務(wù)扎實地抓緊抓好，具體做了下列工作：

1、認(rèn)真抓好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，積極支持行政領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護其權(quán)威性。在日常生產(chǎn)中，經(jīng)常利用生產(chǎn)會，碰頭會，交換意見等方式溝通思想，求同存異，形成共識，從而增進了領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，使單位始終是一種聲音向下。

2、切實抓好職工隊伍建設(shè)工作，并以創(chuàng)一流班組，創(chuàng)建標(biāo)桿班組為龍頭，以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，不斷提職工的思想素質(zhì)和理論水平。

3、在日常工作中掌握安全工作動態(tài)，了解職工思想，做好思想政治工作，夯實了安全工作的基礎(chǔ)，三、下一步工作的重點：

1、繼續(xù)開展理論學(xué)習(xí)專題宣傳

2、完成公司黨委安排的其它事情。

3、加強自身建設(shè)，提高書記盡職盡責(zé)的能力。

4、要以培訓(xùn)工作為重點，提高職工尤其是班組長的素質(zhì)。

四、存在的主要問題

1、黨務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不夠。

第四篇：一區(qū)加強班組建設(shè)

一區(qū)加強班組建設(shè)

為進一步完善班組建設(shè)，建立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型班組。一作業(yè)區(qū)全體負責(zé)同志在辦公室開展加強班組建設(shè)的討論，大家積極踴躍發(fā)言，總結(jié)有如下幾點。

作為農(nóng)場最小的單位部門——班組，決定了各項工作需要通過它去落實。完善的管理制度是做好班組工作的依據(jù)和保障，也是做好本職工作的基礎(chǔ)。建立健全規(guī)章制度，規(guī)范班組運作行為，增強約束機制是必要的。

一、完善班組建設(shè)工作，規(guī)范班組建設(shè)內(nèi)容。

(一)是加強班組建設(shè)。為班組提供良好的硬件、軟件環(huán)境，努力改善班組休息和工作環(huán)境，為班組配備完善的配套設(shè)施，制定和完善班組各項管理制度，健全班組民主管理網(wǎng)絡(luò)，修訂和健全各種規(guī)程，使班組建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范。

(二)是加強班組管理。搞好班組管理要靠全體班組人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。在班組管理工作中要堅持從企業(yè)實際和長遠目標(biāo)出發(fā)來規(guī)范班組建設(shè)，逐步完善班組管理的工作運行、指導(dǎo)推進、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，克服班組建設(shè)工作中的隨意性，規(guī)范班組建設(shè)的內(nèi)容。

(三)是有獎有罰。為鼓勵先進，鞭策后進，應(yīng)在班組之間開展互相學(xué)習(xí)、你追我趕的活動，對在班組建設(shè)中好的班組及時發(fā)通報進行表揚，給予物質(zhì)獎勵，對后進的班組及時提出整改意見或處以一定的經(jīng)濟處罰，從而充分調(diào)動班組職工的主觀能動性，對班組強化管理起到事半功倍的效果。

二、以人為本，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)。企業(yè)千條線，班組一針穿。企業(yè)的計劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力三要素的科學(xué)結(jié)合等，最終都要落實到班組和班組職工的活動上。班組生產(chǎn)作業(yè)活動的質(zhì)量和員工隊伍的素質(zhì)往往是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動質(zhì)量的決定因素。因此，要加強班組建設(shè)，就必須把全面提高企業(yè)員工素質(zhì)作為一項重要工作來抓。班組長隊伍素質(zhì)的高低是加強班組建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，要采取各種方式對班組長進行培訓(xùn)，如：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、鼓勵自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育、函授輔導(dǎo)等，使班組長較為完整地了解社會主義市場經(jīng)濟基本理論、電力體制改革的有關(guān)政策、現(xiàn)代管理理論和計算機知識等，并把培訓(xùn)同考核、任免、使用、評比、獎勵、有機結(jié)合起來，為企業(yè)培育出高品質(zhì)、強素質(zhì)的班組長隊伍，以利提高班組管理水平，推動班組建設(shè)向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

三、選配綜合素質(zhì)較高的班組長，培育班組良好的團隊精神?！氨苄芤粋€，將熊熊一窩”，兵再好，沒有良將調(diào)度組織，還是散兵游勇。班組長是一個班組的靈魂，除了對班組長的工作技術(shù)能力有一定要求還更應(yīng)該有較高的組織協(xié)調(diào)能力，情感溝通能力，這樣才能培育出團隊精神，使班組成員在工作中產(chǎn)生1+1>2的效果。新的形勢要求我們的班組建設(shè)還有許多工作需要改進，只有積極探索，勇于實踐，努力創(chuàng)建有活力、高素質(zhì)的生產(chǎn)班組，才能使班組建設(shè)水平不斷提高。

四、以安全生產(chǎn)為中心，把管理的重心下移到班組。在電力企業(yè)安全生產(chǎn)中，班組是最直接的組織者和參與者，班組安全工作開展的扎實與否，直接關(guān)系到企業(yè)的安全生產(chǎn)和設(shè)備的安全運行。加大對班組各項工作的考核力度,防止班組建設(shè)工作停滯不前，防止“達標(biāo)班組”管理滑坡，防止未達標(biāo)班組管理松懈及規(guī)范性差等情況出現(xiàn)。為不斷提高職工的崗位技能，適應(yīng)崗位競爭機制和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要，應(yīng)加大和做好培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和服務(wù)性工作，采取請進來、送出去的辦法，為職工營造一個良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，以調(diào)動職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。并建立配套的激勵機制、約束機制，這樣才能自加壓力，使班組職工技術(shù)素質(zhì)不斷提高。此外還要加強對安全的投入。安全管理是需要有投入的，涉及到安全方面，如在檢查中經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患的或不符合安全運行規(guī)范的，要進行設(shè)入、整改，不能到“亡羊”時再“補牢”，因為安全管理是非1即0的事情，只能成功，不能失敗，不僅要掛在嘴上說、寫在紙上看，更要思想到位、行動到位，形成“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的工作氛圍，實現(xiàn)各項工作都安安全全地生產(chǎn)，員工都健健康康地生活。只有這樣班組建設(shè)水平才能實現(xiàn)螺旋式地上升，企業(yè)發(fā)展才能更好、更快、更強。（高紅偉）

第五篇：2011年一區(qū)工作總結(jié)

2011年一區(qū)工作總結(jié)

時光如梭轉(zhuǎn)眼間2011年就馬上就結(jié)束了回顧全年的工作首先得感謝領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，使我們思想上不斷進步，工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將2011年一區(qū)工作總結(jié)如下：

我們按照處“改善窗口服務(wù)態(tài)度、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”的宗旨，具體做了以下幾個方面的服務(wù)工作：

一、日常工作管理的完成情況：

1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

3、通過在小區(qū)張貼的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及服務(wù)熱線電話告訴住戶，及時解決住戶遇到的各種困難。對于住戶的困難，真正做到隨叫隨到。今年全年接到住戶上報維修共284項，房屋漏水37戶，其中房屋整體做防水24戶，局部做防水13戶，衛(wèi)生間防水28戶，地下室滲水19戶，已維修5戶，公建89項，住

1戶家庭維修127項，清理樓道及裝修垃圾54車。三月份對小區(qū)居民

提出的合理化建議進行了認(rèn)真落實，在小區(qū)增加了2處休閑島，并增

加休閑椅4套，新鋪便民道2處，極大的方便小區(qū)居民休閑和出行，得到了小區(qū)居民的贊揚。五月份趕在雨季到來之前管家及時組織施工

隊對小區(qū)的所有雨水落水管更換96趟同時清理樓頂排水溝垃圾8車，今年在雨季到來時大大減少了住戶出行不便的難題。

二、堅持每日的巡查，周考核，對小區(qū)綠化和環(huán)衛(wèi)承包單位進

行監(jiān)管，認(rèn)真落實，狠抓整改，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

1、綠化管理

為了給住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管

理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施

工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督

促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完

好率為98%。

2、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手

定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生

檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

三、日常維修及安全

1、六七月份站領(lǐng)導(dǎo)及管家對一區(qū)所有的馬路及宅前道的路面積

水進行檢查聯(lián)系華能公司進行維修32處，維修路面及草坪塌陷8處，一區(qū)地磚松動12處，做雨水井9處，解決了住戶雨天出行滿鞋水的問題，得到了一區(qū)住戶的一致好評。清查出租戶共240戶，其中外部

租賃人員33戶，油田內(nèi)部租賃人員110戶，親屬租賃人員2戶，十

里鋪村租賃人員4戶，未登記出租信息人員99戶。

2、八月份配合西安市發(fā)放世園大禮包1043份，給住戶送世園

大禮包80余份，同時檢查天然氣安全檢查468戶，入戶273戶，家

中無人195戶，檢查問題73戶已整改。維修改造小區(qū)休閑石桌14套。

3、九月份由于一區(qū)部分住戶反映室內(nèi)溫度不高經(jīng)管家的多次上

門測試室內(nèi)溫度情況屬實，在站領(lǐng)導(dǎo)向處級領(lǐng)導(dǎo)匯報終于在九月20

號一區(qū)21棟和一區(qū)4棟西面墻面整體做外墻保溫。由于連天雨，導(dǎo)

致土質(zhì)松動1區(qū)5#樓東側(cè)雪松倒塌，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一區(qū)管家積

極組織和配合綠化員工對雪松進行栽植。

4、十月份由于一區(qū)部分住戶反映一樓的室溫不高通過上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)在維修隊和管家的配合下一區(qū)暖氣改造6戶，增加暖氣片2戶，解決了一樓暖氣不熱問題。小區(qū)綠化噴灌電纜改造，新增電纜70米。

四、其他方面

1、加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完

好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要

求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工10起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

2、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。住戶良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為住戶作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如住戶車輛停放問題, 住戶裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

五、努力的方向

1、利用先進的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

2、努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在物業(yè)服務(wù)處的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己以“業(yè)主至上、誠

信為本、滿以為實”的服務(wù)理念，努力把2012年的各項工作到位，把工作干得更上一層樓。

2011-12-13