第一篇：數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公司總結(jié)

同江網(wǎng)絡(luò)分公司有線(xiàn)數(shù)字電視

整轉(zhuǎn)準(zhǔn)備階段工作匯報(bào)

同江有線(xiàn)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)籌備工作開(kāi)展以來(lái)，同江分公司按照省公司的統(tǒng)一安排、部署。通過(guò)“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，爭(zhēng)取一個(gè)支持，做到四個(gè)主抓”，數(shù)字整轉(zhuǎn)籌備工作有條不紊地扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)”： 以確保完成省公司下達(dá)數(shù)字整轉(zhuǎn)1.8萬(wàn)戶(hù)的任務(wù)目標(biāo)開(kāi)展工作。根據(jù)全市城鄉(xiāng)用戶(hù)實(shí)際分布情況，分公司經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的全面調(diào)研、分析，開(kāi)展了以下四個(gè)方面的工作：

“力爭(zhēng)一個(gè)支持”：爭(zhēng)取政府及各相關(guān)部門(mén)的政策支持，確保數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的順利推進(jìn)。

一是完成了政府通告的批復(fù)工作。整轉(zhuǎn)籌備工作開(kāi)展以來(lái)，我們及時(shí)向市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了整轉(zhuǎn)工作匯報(bào)，爭(zhēng)取政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，由市長(zhǎng)簽署批示要求：“請(qǐng)分管副市長(zhǎng)召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)研究部署有線(xiàn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，確保我市按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)”。并通過(guò)了分公司上報(bào)的《同江市人民政府關(guān)于實(shí)施有線(xiàn)電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作的通知》。

二、完成了物價(jià)部門(mén)的備案工作。按省公司出臺(tái)統(tǒng)一的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分公司積極與物價(jià)部門(mén)進(jìn)行溝通，并在物價(jià)局進(jìn)行備案，物價(jià)局表示積極支持?jǐn)?shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。

三、完成了相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。整轉(zhuǎn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性工程，不是一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)的事情，需要全社會(huì)各階層及各職能部門(mén)的鼎力支持與合作。整轉(zhuǎn)工作開(kāi)始以來(lái)，分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了與物價(jià)、稅務(wù)、城建、社區(qū)等單位、部門(mén)的交流、溝通取得了各單位、部門(mén)的積極配合與大力支持，工作進(jìn)展順利。

四是成立了由市政府主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的整轉(zhuǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為扎實(shí)有效地推進(jìn)有線(xiàn)電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作，把這項(xiàng)民生工程落到實(shí)處，市政府成立了同江市有線(xiàn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府副市長(zhǎng)白淑華任組長(zhǎng)，市財(cái)政局、市文廣新局、市物價(jià)局、城市行政執(zhí)法局、社區(qū)黨工委、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、市國(guó)稅局、市地稅局、市工商局、同江分公司等單位為成員單位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在同江分公司，全面負(fù)責(zé)有線(xiàn)電視數(shù)字整體轉(zhuǎn)換具體工作。

“做到四個(gè)主抓”

一、抓網(wǎng)改，為數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的順利推進(jìn)提供技術(shù)保障。１、完成了ＳＤＨ傳輸?shù)臄?shù)字信號(hào)落地工作。

５月份，配合省公司工程人員做好省數(shù)字信號(hào)在同江分公司落地工作，目前運(yùn)行狀態(tài)比較穩(wěn)定。但因佳木斯至同江段光纜鏈路不好出現(xiàn)多次中斷現(xiàn)象。

２、加大對(duì)全市有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全面優(yōu)化升級(jí)改造。

從年初開(kāi)始，同江分公司一直在對(duì)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)改造，改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)盡最大努力滿(mǎn)足數(shù)字電視信號(hào)傳輸，確保整體轉(zhuǎn)換工作的順利實(shí)施。

一是做好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)光節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展升級(jí)改造，新增光節(jié)點(diǎn)16個(gè)。二是做好舊樓的線(xiàn)路升級(jí)改造。對(duì)部分舊樓房的串接分配網(wǎng)絡(luò)和政府的“穿衣戴帽”工程要求，對(duì)26棟樓房進(jìn)行了改造，現(xiàn)已完成大部分工程任務(wù)。

三是做好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)舊網(wǎng)的升級(jí)改造，對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況不好的15個(gè)村屯有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整改造。

以上各項(xiàng)改造需投入資金近20萬(wàn)元，把大部分的日常運(yùn)維費(fèi)用用于改造任務(wù)。

３、完成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建工作。

目前，同江分公司營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的主要設(shè)備已經(jīng)全部連接、調(diào)試完畢，ＢＯＳＳ正式系統(tǒng)已經(jīng)下載安裝完成，正在進(jìn)行編碼信息的錄入工作。

二、抓宣傳，為數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的輿論氛圍。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，非常需要廣大電視用戶(hù)的理解、支持、參與。在數(shù)字整轉(zhuǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，同江分公司提出了“要把宣傳工作貫穿于整轉(zhuǎn)工作全過(guò)程”的口號(hào)，在全市范圍內(nèi)采用點(diǎn)面結(jié)合的宣傳方式，全方位、立體式宣傳國(guó)家、省有關(guān)整轉(zhuǎn)工作的方針、政策、目的、意義，在全市廣大市民中營(yíng)造人人了解整轉(zhuǎn)、人人支持整轉(zhuǎn)、人人參與整轉(zhuǎn)的整轉(zhuǎn)工作氛圍。

(一)、根據(jù)整轉(zhuǎn)工作的特點(diǎn)，針對(duì)不同階段提出了不同的宣傳口號(hào)，開(kāi)展不同的宣傳方式。

第一階段是推廣同江有線(xiàn)數(shù)字電視品牌（時(shí)間2011年5月至８月）。這一階段，分公司以“即將進(jìn)入數(shù)字電視新時(shí)代”為主題，做好整轉(zhuǎn)前期宣傳材料的收集、整理、制作等準(zhǔn)備工作，并針對(duì)整轉(zhuǎn)工作的具體要求開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳工作，讓廣大市民積極支持整轉(zhuǎn)工作。

第二階段是打造同江數(shù)字電視品牌（時(shí)間2011年7月至12月）。這一階段分公司以“數(shù)字電視快樂(lè)每個(gè)家庭”為主題，將充分利用廣播、電視、報(bào)刊等宣傳媒介和入戶(hù)調(diào)查、廣場(chǎng)活動(dòng)周等宣傳手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)整轉(zhuǎn)工作的宣傳，讓廣大市民積極參與到整轉(zhuǎn)工作中來(lái)。

第三階段是提升同江數(shù)字電視品牌（時(shí)間2012年初）。這一階段分公司以“數(shù)字電視精彩你的生活”為主題，強(qiáng)化整轉(zhuǎn)后期宣傳工作，為數(shù)字增值業(yè)務(wù)的全面推廣奠定良好基礎(chǔ)。

(二)、完成了各種平面宣傳的印制工作。１、平面宣傳工作完成了彩旗的印制。

２、完成了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外圖板制作。根據(jù)省公司下發(fā)的宣傳圖板的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分公司在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)制作懸掛了整轉(zhuǎn)流程圖板、付費(fèi)節(jié)目表及收費(fèi)價(jià)格圖板、基本節(jié)目表圖板、有線(xiàn)數(shù)字裝機(jī)價(jià)格表圖板，室外制作懸掛了數(shù)字電視基本知識(shí)圖板、付費(fèi)節(jié)目彩圖宣傳圖板。

３、制作了營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。宣傳手冊(cè)里面包含數(shù)字整轉(zhuǎn)知識(shí)、裝機(jī)價(jià)格策略等內(nèi)容，每名員工人手一冊(cè)，讓大家全面學(xué)習(xí)掌握數(shù)字整轉(zhuǎn)知識(shí)，使每名員工都成數(shù)字整轉(zhuǎn)工作的明白人、宣傳員。同時(shí)，制作了精裝本，敬送給市四大班子領(lǐng)導(dǎo)和全市各單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

４、完成了彩色宣傳單的大批量印制。我們根據(jù)省公司下發(fā)的宣傳模板，結(jié)合同江工作實(shí)際，制作了一萬(wàn)份彩色宣傳單，這些宣傳單已經(jīng)開(kāi)始以各種方式在全市市民中發(fā)放。

(三)、完成了電視廣告專(zhuān)題宣傳片的制作和播出工作。目前，宣傳片已開(kāi)始在本地自辦和點(diǎn)歌頻道二個(gè)頻道黃金時(shí)段播出，省數(shù)字電視指南頻道已安排在專(zhuān)用頻道播出。

三、抓培訓(xùn)，為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的順利推進(jìn)提供人力保障。一是加強(qiáng)對(duì)省公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于數(shù)字整轉(zhuǎn)講話(huà)精神的學(xué)習(xí)。為了進(jìn)一讓廣大職工進(jìn)一步提升對(duì)數(shù)字整轉(zhuǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，分公司提出了學(xué)習(xí)要做到“四要”。一要全面學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)。要全面貫徹學(xué)習(xí)省公司領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的現(xiàn)實(shí)意義和重要作用。二要制定計(jì)劃，專(zhuān)題輔導(dǎo)。針對(duì)不同部門(mén)實(shí)際，由公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展專(zhuān)題輔導(dǎo)。三要結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。在學(xué)習(xí)中，結(jié)合各部門(mén)工作實(shí)際，突出重點(diǎn)學(xué)。四要深刻理解，融會(huì)貫通。結(jié)合工作、學(xué)習(xí)的實(shí)際，定期召開(kāi)各部門(mén)工作學(xué)習(xí)匯報(bào)會(huì)，理順工作思路，解決問(wèn)題。并組織印刷了《請(qǐng)給我結(jié)果》一書(shū)，員工人手一冊(cè)，通過(guò)學(xué)習(xí)改變了員工的思想觀念，調(diào)整了自己的工作態(tài)度，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和使命感，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

二是加強(qiáng)對(duì)職工數(shù)字整轉(zhuǎn)知識(shí)的培訓(xùn)。結(jié)合工作實(shí)際，分公司整理出《同江整轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)手冊(cè)》，下發(fā)到各職工手中，讓大家利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)。分公司還制定了考核辦法，定期對(duì)每個(gè)職工的學(xué)習(xí)情況出題進(jìn)行考評(píng)考核，檢查員工學(xué)習(xí)筆記情況，并在全公司進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定差的，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處，讓整轉(zhuǎn)知識(shí)深入人心。

三是加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)。為了進(jìn)一步提升職工的業(yè)務(wù)技能，分公司抽技術(shù)骨干到已經(jīng)完成數(shù)字整轉(zhuǎn)的雙鴨山和農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，與富錦分公司保持溝通共同商議宣傳方案及辦法。分公司定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工掌握機(jī)頂盒的安裝調(diào)試、售后服務(wù)、故障排除等數(shù)字整轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)與技能，進(jìn)一步提升員工為用戶(hù)服務(wù)的能力與水平。

四、抓窗口建設(shè)，為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

為樹(shù)立公司良好形象，創(chuàng)造良好的用戶(hù)辦理環(huán)境，分公司對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)了改擴(kuò)建，基本滿(mǎn)足了營(yíng)業(yè)的需要。另外積極參加同江市“三優(yōu)文明服務(wù)”窗口建設(shè)活動(dòng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。

五、存在的問(wèn)題及建議：

1、“一個(gè)擔(dān)心”機(jī)頂盒在整轉(zhuǎn)前期會(huì)不會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象，尤其是高清機(jī)頂盒，因?yàn)檎D(zhuǎn)試點(diǎn)小區(qū)選擇的住宅區(qū)高端用戶(hù)偏多，廠家能否確保標(biāo)、高清機(jī)頂盒及時(shí)供應(yīng)。

2、通過(guò)我們對(duì)農(nóng)村用戶(hù)的調(diào)查感到壓力很大，農(nóng)村用戶(hù)一次性交納500元以上困難較大，想法一：是否在A包節(jié)目中增加配裝方式，并包含2011年收視費(fèi)。想法二：C包節(jié)目中的配裝方式是否可以包含2011年收視費(fèi)。這樣調(diào)整后，一是可以減輕農(nóng)村用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)壓力，二是可以確保整轉(zhuǎn)工作順利進(jìn)行，防止用戶(hù)資源不流失，但是給公司的經(jīng)濟(jì)收入帶來(lái)了影響。

3、對(duì)城區(qū)和農(nóng)村弱勢(shì)群體（五保戶(hù)、低保戶(hù)等）的優(yōu)惠安裝，BOSS管理系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)置，如何操作。

4、為了確保整轉(zhuǎn)工作順利進(jìn)行，加大了網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造力度。各項(xiàng)改造工作需投入資金近20萬(wàn)元，把大部分的運(yùn)維費(fèi)用于改造任務(wù)，給日常維護(hù)工作帶來(lái)一定的壓力，希望省公司撥付一定的臨時(shí)改造材料緩解維護(hù)工作的壓力。

2010年廣電工作總結(jié)

2010年，縣文廣傳媒中心緊扣縣委、縣政府中心工作，圍繞“新聞宣傳全市爭(zhēng)先，事業(yè)建設(shè)全省領(lǐng)先，產(chǎn)業(yè)發(fā)展全市前列，隊(duì)伍建設(shè)全縣一流”的發(fā)展目標(biāo)，凝心聚力，團(tuán)結(jié)拼搏，高品位打造廣電強(qiáng)勢(shì)媒體，高速度推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)從業(yè)隊(duì)伍，廣播電視各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足發(fā)展。

一、圍繞中心，服務(wù)大局，新聞宣傳更上臺(tái)階

2010年，廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站四大媒體，圍繞縣委、縣政府中心工作，牢牢把握正確導(dǎo)向，進(jìn)一步貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，不斷提高輿論引導(dǎo)水平，豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，充分發(fā)揮喉舌作用，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

一是圍繞中心，重點(diǎn)宣傳有序展開(kāi)。四家媒體圍繞招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、港口開(kāi)發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，開(kāi)展跟蹤式的動(dòng)態(tài)報(bào)道和調(diào)研式的深度報(bào)道。精心策劃了開(kāi)啟基本現(xiàn)代化建設(shè)新征程、“十一五”回眸與“十二五”展望、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的系列報(bào)道和深度報(bào)道，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造好勢(shì)、造足勢(shì)。二是推陳出新，欄目創(chuàng)新成果豐碩。電臺(tái)對(duì)新聞?lì)惞?jié)目進(jìn)行了整合，新開(kāi)辦了融新聞、服務(wù)、娛樂(lè)等于一體的《今日30分》節(jié)目，增設(shè)了以服務(wù)都市人群為主的《暢行直通車(chē)》直播節(jié)目。電視重新對(duì)新聞及專(zhuān)題節(jié)目進(jìn)行了架構(gòu)，增加了《網(wǎng)頁(yè)瀏覽》、《一周觀點(diǎn)》、《鄉(xiāng)村行》、《百姓》欄目，對(duì)原有的專(zhuān)題欄目《這方水土》進(jìn)行重新包裝，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)題節(jié)目的常態(tài)播出。報(bào)紙新設(shè)了“今日關(guān)注”、“有一說(shuō)一”、“眾生相”和周末特刊，有效增強(qiáng)了報(bào)紙的貼近性和可讀性。

三是貼近生活，民生宣傳更加凸顯。三家媒體結(jié)合欄目改版，把民生新聞放在更加突出的位置，把新聞視角聚焦到社會(huì)的方方面面，更加傾向民生、關(guān)注民生，民生新聞呈現(xiàn)出大版塊、大份量、大特色。在做強(qiáng)、做優(yōu)原有的“896政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”、“896農(nóng)民熱線(xiàn)”、“118短信平臺(tái)”等民生品牌欄目的基礎(chǔ)上，又新增了“民生全接觸”、“生活與法”、“生活小提示”、“民生民情”、“百姓聊吧”等一系列涉及百姓民生的欄目，全年共刊播有關(guān)新聞1800多條。四是造勢(shì)揚(yáng)名，外宣創(chuàng)優(yōu)成績(jī)喜人。繼續(xù)以“三張名片”的深度宣傳為重點(diǎn)，拓展對(duì)外宣傳的領(lǐng)域和平臺(tái)，不斷提升新聞宣傳的質(zhì)態(tài)。廣播電視在市臺(tái)用稿400多篇，省臺(tái)用稿118篇，中央臺(tái)用稿10多篇，其中央視《新聞聯(lián)播》2條。廣播電視共有21件作品在省市獲獎(jiǎng)，其中廣播節(jié)目《“從象牙塔”到“黃土地”》、《大學(xué)生如何邁好這道坎兒》獲省二等獎(jiǎng)，電視節(jié)目《追尋人民海軍發(fā)祥地》獲市政府新聞獎(jiǎng)特別獎(jiǎng)。

二、堅(jiān)定信心，迎難而上，事業(yè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展 一是城區(qū)有線(xiàn)電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)基本結(jié)束。有線(xiàn)電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)是今年廣播電視工作的頭等大事，對(duì)照目標(biāo)，任務(wù)重、時(shí)間緊，我們克服困難，科學(xué)部署，加大宣傳，因地制宜地走出了一條適合本地區(qū)特點(diǎn)的發(fā)展路子。特別是在7、8、9三個(gè)月的高溫季節(jié)，我們按居民小區(qū)逐個(gè)推進(jìn)，既注重抓質(zhì)量，更注重做好用戶(hù)的服務(wù)工作。整轉(zhuǎn)工作推進(jìn)迅速，成效顯著。三個(gè)月時(shí)間，縣城區(qū)整轉(zhuǎn)個(gè)人用戶(hù)2.9萬(wàn)多戶(hù)，整轉(zhuǎn)率94.33%。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)全面鋪開(kāi)。在認(rèn)真總結(jié)城區(qū)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，10月初，在岔河鎮(zhèn)金河村、大豫鎮(zhèn)一門(mén)閘村進(jìn)行農(nóng)村有線(xiàn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換試點(diǎn)，并取得成功，隨后立即在全縣范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)。通過(guò)行政推動(dòng)，宣傳發(fā)動(dòng)，政策促動(dòng)，整轉(zhuǎn)工作迅速推進(jìn)。到11月底，全縣已完成80多個(gè)村的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，共整轉(zhuǎn)用戶(hù)近8萬(wàn)戶(hù)，預(yù)計(jì)2011年1月15日前全面完成整轉(zhuǎn)任務(wù)。

三是廣播電視標(biāo)準(zhǔn)化村建設(shè)有序推進(jìn)。廣播電視標(biāo)準(zhǔn)化村建設(shè)是為了改善農(nóng)村有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，確保數(shù)字化整轉(zhuǎn)順利推進(jìn)的基礎(chǔ)性工作。我們結(jié)合未來(lái)信息化、雙向化廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的實(shí)際情況，不斷探索標(biāo)準(zhǔn)化村建設(shè)的技術(shù)要求，更加注重標(biāo)準(zhǔn)化村網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的前瞻性、科學(xué)性、合理性和可操作性，逐村逐條線(xiàn)路認(rèn)真勘查每一個(gè)光節(jié)點(diǎn)的位置和距離，確保規(guī)劃既能保證未來(lái)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，又要節(jié)約成本，到目前已完成180多個(gè)村的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

四是鎮(zhèn)區(qū)雙向網(wǎng)改造穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合有線(xiàn)電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)和新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在全縣范圍內(nèi)啟動(dòng)實(shí)施了鎮(zhèn)區(qū)和農(nóng)村集居點(diǎn)雙向網(wǎng)改造工作，確保鎮(zhèn)村居民能享受到互動(dòng)電視和寬帶上網(wǎng)這一廣電網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便利。在認(rèn)真總結(jié)城區(qū)雙向網(wǎng)改造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了鎮(zhèn)區(qū)雙向網(wǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求，集中力量推進(jìn)七大集鎮(zhèn)區(qū)有線(xiàn)電視雙向改造工程，為數(shù)字化整轉(zhuǎn)穩(wěn)步推進(jìn)奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

五是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)漸顯成效。到三季度末，廣播電視報(bào)紙三家媒體廣告收入到賬2030多萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的87.02%，超過(guò)時(shí)序進(jìn)度。利用有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)資源，拓展數(shù)字電視互動(dòng)業(yè)務(wù)和個(gè)人有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展個(gè)人寬帶用戶(hù)1557戶(hù)，發(fā)展互動(dòng)電視用戶(hù)1800多戶(hù)。在繼續(xù)鞏固集團(tuán)用戶(hù)的基礎(chǔ)上，今年又開(kāi)通國(guó)庫(kù)集中支付網(wǎng)點(diǎn)90多個(gè)，新增專(zhuān)線(xiàn)2個(gè)，架設(shè)了市信息網(wǎng)絡(luò)中心至如東信息中心裸光纖70多公里。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)延伸工程，使縣至各鎮(zhèn)專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電子政務(wù)網(wǎng)分開(kāi)，目前已有8個(gè)鎮(zhèn)達(dá)到縣信息中心要求。

三、順應(yīng)形勢(shì)，改革創(chuàng)新，機(jī)構(gòu)體制更為完善

一是建立健全內(nèi)部機(jī)構(gòu)完善各項(xiàng)制度。今年，我縣按照上級(jí)要求，進(jìn)行了“文廣合并、局臺(tái)分開(kāi)”，組建了文廣傳媒中心（集團(tuán)），對(duì)內(nèi)設(shè)科室重新進(jìn)行了科學(xué)合理設(shè)置，并逐漸完善內(nèi)部管理制度、績(jī)效考核制度、人事分配等制度，為走市場(chǎng)化之路，向企業(yè)化運(yùn)作、公司化管理過(guò)渡做好準(zhǔn)備。

二是完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站事業(yè)單位改革。為確保改革工作順利推進(jìn)，保證社會(huì)穩(wěn)定，我們多次召開(kāi)全體人員大會(huì)，全面動(dòng)員，多方協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取，全縣廣電系統(tǒng)139名鎮(zhèn)事業(yè)人員中有16人辦理提前退休、提前自愿分流、辭職創(chuàng)業(yè)手續(xù)，其余人員經(jīng)過(guò)競(jìng)崗考試考核，最終有106人在鎮(zhèn)廣電站上崗、13人在鎮(zhèn)其他部門(mén)上崗，改革后的4名落崗人員均安排到位。三是成立中心黨委。由于機(jī)構(gòu)改革、人事變動(dòng)等原因，成立中心了黨委，選舉產(chǎn)生了新一屆黨委委員、支部委員。進(jìn)一步梳理黨員基本信息，重現(xiàn)劃分黨支部，為充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為推動(dòng)全縣廣播電視工作提供強(qiáng)有力的組織保障。

四、創(chuàng)建搭臺(tái)，開(kāi)展活動(dòng)，隊(duì)伍建設(shè)成效明顯

一是圍繞“民主評(píng)議活動(dòng)”抓好作風(fēng)建設(shè)。以“打造人民滿(mǎn)意的廣電新形象”為抓手，深入扎實(shí)地開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，通過(guò)報(bào)紙和電視公示廣電系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督；通過(guò)調(diào)查走訪、問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等形式，征求社會(huì)各界意見(jiàn)200多條，并進(jìn)行分類(lèi)處理落實(shí)整改；借助“896政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”中心領(lǐng)導(dǎo)兩次走進(jìn)直播間，通過(guò)電波與聽(tīng)眾面對(duì)面交流，為群眾答疑解惑。

二是圍繞“讀書(shū)征文活動(dòng)”抓好文化建設(shè)。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等組織的作用，通過(guò)開(kāi)展“廣電杯”新時(shí)期如東精神征文、“讀書(shū)月活動(dòng)”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等豐富多彩的文體活動(dòng)，著力創(chuàng)造快樂(lè)愉悅的工作環(huán)境，合力打造團(tuán)結(jié)共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，全力營(yíng)造濃厚的文化氛圍。三是圍繞“廉政教育活動(dòng)”抓好廉政建設(shè)。堅(jiān)持從廉政教育入手，增強(qiáng)黨員干部的思想“免疫力”，組織學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》、《七個(gè)怎么看》、《人生核算》等黨風(fēng)廉政文獻(xiàn)資料。通過(guò)簽訂《廉政承諾書(shū)》、撰寫(xiě)《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)心得、開(kāi)展“5.10”思廉日、“算好廉政賬”等主題教育，不斷增強(qiáng)全員反腐倡廉意識(shí)。

四是圍繞“學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)”抓好隊(duì)伍建設(shè)。按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)”的要求，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，以機(jī)制建設(shè)為保障，以典型示范為動(dòng)力，采取得力措施狠抓隊(duì)伍建設(shè)，廣電隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和整體水平不斷提升。

第二篇：武漢廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公司09年工作方案

武漢廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公司09年工作思路

鞠宏 武漢廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)總監(jiān)高級(jí)工程師

2009年，公司確定為數(shù)字電視“后整轉(zhuǎn)時(shí)代”的開(kāi)局之年、新業(yè)務(wù)發(fā)展之年、全面提升服務(wù)質(zhì)量之年。為樹(shù)立和落實(shí)全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，做好公司全年技術(shù)工作，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r及公司技術(shù)現(xiàn)狀，經(jīng)認(rèn)真研究，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，制定09公司技術(shù)工作思路。

一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)

以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，積極探索、勇于創(chuàng)新，以人為本、務(wù)求實(shí)效的工作原則，做好技術(shù)支撐、保障工作，服務(wù)于一線(xiàn)發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)改造，確保雙向業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和20萬(wàn)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)整體轉(zhuǎn)換，使全網(wǎng)整體轉(zhuǎn)換用戶(hù)達(dá)到120萬(wàn)戶(hù)；

2、力爭(zhēng)10月份完成互動(dòng)電視平臺(tái)建設(shè)，確保1.5萬(wàn)戶(hù)互動(dòng)電視用戶(hù)的發(fā)展；

3、完善寬帶平臺(tái)，為發(fā)展1萬(wàn)戶(hù)人寬帶用戶(hù)提供技術(shù)支撐；

4、完善各個(gè)技術(shù)支撐系統(tǒng)和技術(shù)維護(hù)、保障等工作，確保全年不發(fā)生安全播出和安全傳輸責(zé)任事故；

5、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范技術(shù)建設(shè)和管理工作，保持網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的先進(jìn)性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性。

二、現(xiàn)有技術(shù)設(shè)施狀況

（一）網(wǎng)絡(luò)改造60萬(wàn)戶(hù)，35萬(wàn)戶(hù)具備開(kāi)通雙向業(yè)務(wù)

通過(guò)前期集中建設(shè)改造，公司采用雙向HFC技術(shù)完成60萬(wàn)戶(hù)自建網(wǎng)絡(luò)的改造，并同步進(jìn)行了數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。已架設(shè)雙向光站1644臺(tái)（已開(kāi)通雙向的974臺(tái)約35萬(wàn)戶(hù)、未開(kāi)通雙向的670臺(tái)約25萬(wàn)戶(hù)）。未進(jìn)行改造的的片區(qū)還有約25-30萬(wàn)戶(hù)，主要集中在平房等區(qū)域。24個(gè)分機(jī)房中配置了開(kāi)通雙向網(wǎng)絡(luò)的寬帶設(shè)備，但數(shù)量不足。綜合評(píng)估，目前，同時(shí)滿(mǎn)足光站和寬帶設(shè)備配置條件的用戶(hù)約為35萬(wàn)戶(hù)。

（二）數(shù)字電視平臺(tái)能支持今年的持續(xù)整轉(zhuǎn)

數(shù)字電視平臺(tái)能支持百萬(wàn)級(jí)用戶(hù)規(guī)模，在已整轉(zhuǎn)100萬(wàn)數(shù)字電視用戶(hù)的基礎(chǔ)上，能持續(xù)支持120萬(wàn)戶(hù)數(shù)字電視用戶(hù)規(guī)模。

（三）互動(dòng)電視平臺(tái)支持6000用戶(hù)規(guī)模

公司現(xiàn)有的互動(dòng)電視平臺(tái)是2006年與杭州華數(shù)合作建設(shè)的，是杭州華數(shù)互動(dòng)電視總平臺(tái)下的一個(gè)分平臺(tái)。總分平臺(tái)之間由杭州華數(shù)租用網(wǎng)通的長(zhǎng)途光纖相連。節(jié)目制作和管理由杭州華數(shù)負(fù)責(zé)，武漢本地的存儲(chǔ)和播出由武漢有線(xiàn)負(fù)責(zé)。目前，平臺(tái)的支撐能力已近極限。

（四）寬帶城域網(wǎng)平臺(tái)需要升級(jí)改造和擴(kuò)容

寬帶專(zhuān)網(wǎng)平臺(tái)是2000年建設(shè)的，骨干設(shè)備已嚴(yán)重老化，需要升級(jí)改造；接入部分初期是按1500個(gè)接入點(diǎn)設(shè)計(jì)的，現(xiàn)已全部用盡，需要擴(kuò)容。寬帶公網(wǎng)平臺(tái)理論上支持千兆流量的控制、管理和計(jì)費(fèi)，實(shí)際最多能支持15000戶(hù)左右（現(xiàn)自有用戶(hù)3000戶(hù)，管理用戶(hù)7000戶(hù)），需要持續(xù)升級(jí)擴(kuò)容。專(zhuān)網(wǎng)平臺(tái)和公網(wǎng)平臺(tái)一直沒(méi)有建設(shè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，需要加快建設(shè)。

（五）建立了有效的安全防范體系

自去年以來(lái)，公司建立了系統(tǒng)的安全防范體系，實(shí)行了公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、公司員工相結(jié)合的24小時(shí)值班制和安全責(zé)任制。機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)巡查，要害部門(mén)和部位24小時(shí)專(zhuān)人值班，敏

感時(shí)期啟動(dòng)緊急預(yù)案相結(jié)合。

（六）積極參與“光城計(jì)劃”建設(shè)，推進(jìn)我市三網(wǎng)融合工作

公司積極參加信息管網(wǎng)的集約化建設(shè)。先后承建了亞安花園、臺(tái)北名居、保利心語(yǔ)、保利十二橡樹(shù)等武漢市光纖到戶(hù)示范工程。

三、工作思路

(一)多手段、多策略，全面完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造

數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換和雙向網(wǎng)絡(luò)改造是開(kāi)展多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。今年30萬(wàn)戶(hù)的網(wǎng)改目標(biāo)重點(diǎn)集中在平房片區(qū)上。為加快網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)度，實(shí)行以工程部為主，各分公司為輔的聯(lián)動(dòng)網(wǎng)改體制。在網(wǎng)絡(luò)改造技術(shù)上，因地制宜的采用多種技術(shù)，平房片區(qū)采用單向HFC技術(shù)，區(qū)管理處成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)采用HFC或EPON雙向技術(shù)。對(duì)已網(wǎng)改但未開(kāi)通雙向的670臺(tái)光站全部開(kāi)通，配齊各機(jī)房的CMTS寬帶設(shè)備，逐步使已網(wǎng)改的60萬(wàn)戶(hù)具備開(kāi)展互動(dòng)電視和寬帶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)條件。

（二）全面考察、科學(xué)論證，加快互動(dòng)電視平臺(tái)建設(shè)

建設(shè)以互動(dòng)電視為基礎(chǔ)的多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心環(huán)節(jié)。為掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，自去年下半年以來(lái)，按照局黨組和董事會(huì)的指示精神和要求，公司互動(dòng)電視平臺(tái)建設(shè)專(zhuān)班集中全公司技術(shù)力量，與國(guó)內(nèi)外主流平臺(tái)提供商和集成商反復(fù)多次深入交流，充分參考和汲取國(guó)內(nèi)各大有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)地考察。在充分討論基礎(chǔ)上，結(jié)合武漢實(shí)際，十易其稿，形成了互動(dòng)電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)方案，在2009年4月1日專(zhuān)家論證會(huì)上獲得一致通過(guò)。目前，已經(jīng)完成前期機(jī)房建設(shè)招標(biāo)，正在進(jìn)行核心系統(tǒng)平臺(tái)的招標(biāo)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)今年10月底以前完成平臺(tái)建設(shè)。

（三）升級(jí)寬帶平臺(tái)，為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐

為積極穩(wěn)妥做好升級(jí)擴(kuò)容工作，擬在考察論證、技術(shù)交流、制定方案的基礎(chǔ)上，擇機(jī)招標(biāo)實(shí)施寬帶骨干環(huán)網(wǎng)升級(jí)改造。

寬帶是未來(lái)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，也是廣電增值業(yè)務(wù)的重要組成部分，公司的三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)出口為中信100M，光通40M，中電華通100M，出口帶寬已嚴(yán)重不足。為保障現(xiàn)有用戶(hù)和今年1萬(wàn)戶(hù)的發(fā)展任務(wù)，按支持1.5萬(wàn)戶(hù)左右的規(guī)模計(jì)劃，擬按200M的步進(jìn)逐步擴(kuò)容。

今年還將實(shí)現(xiàn)防火墻備份、增加負(fù)載均衡系統(tǒng)、流量控制設(shè)備授權(quán)管理帶寬由310M升級(jí)至1000M、實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)設(shè)備負(fù)載分擔(dān)、核心三層交換機(jī)備份，完善系統(tǒng)安全日志、增加內(nèi)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容等。

（四）積極、安全、穩(wěn)妥地做好中心機(jī)房的建設(shè)和搬遷工作

中心機(jī)房的建設(shè)涉及到數(shù)字電視平臺(tái)、互動(dòng)電視平臺(tái)、寬帶平臺(tái)、核心光傳輸平臺(tái)的搬遷與對(duì)接。時(shí)間緊、任務(wù)重、影響大、安全要求高，需要周密規(guī)劃、謹(jǐn)慎實(shí)施。目前，公開(kāi)招標(biāo)工作已經(jīng)完成，在局老大樓改造專(zhuān)班的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)下，力爭(zhēng)按計(jì)劃完成中心機(jī)房的建設(shè)工作。

（五）積極構(gòu)建軟件支撐平臺(tái)，促進(jìn)軟件在技術(shù)支撐和服務(wù)中的作用

運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及向用戶(hù)提供便捷服務(wù)的基礎(chǔ)，其軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用十分重要。為解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離管理的難題，實(shí)現(xiàn)基于客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)相關(guān)聯(lián)的多業(yè)務(wù)靈活捆綁和統(tǒng)一管理，自主開(kāi)發(fā)的多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)3月中旬已上線(xiàn)試運(yùn)行，計(jì)劃7月與寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，10月與互動(dòng)平臺(tái)對(duì)接。為支持短信催繳費(fèi)和運(yùn)維調(diào)度，自行開(kāi)發(fā)的短信平臺(tái)5月中旬已上線(xiàn)測(cè)試。為支持網(wǎng)上催繳費(fèi)和訂購(gòu)業(yè)務(wù)，自行研發(fā)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃7月上線(xiàn)測(cè)試。為實(shí)現(xiàn)設(shè)備器材采購(gòu)、庫(kù)存、使用的現(xiàn)代化管理，自行開(kāi)發(fā)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)計(jì)劃12月底上線(xiàn)測(cè)試。

（六）建立健全安全保障制度，確保安全播出和安全傳輸

安全播出和安全傳輸是公司技術(shù)工作的重中之重。09年，在建立健全公司安全規(guī)范和安全保障機(jī)制，加強(qiáng)安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，明確安全責(zé)任的基礎(chǔ)上，擬從四個(gè)方面入手抓好技術(shù)安全工作。一是技防與人防相結(jié)合，在搬遷后的中心機(jī)房建立網(wǎng)管中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控各機(jī)房、各平臺(tái)、各系統(tǒng)設(shè)備和傳輸主網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況；對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)、設(shè)備和線(xiàn)路按要求實(shí)現(xiàn)備份；加強(qiáng)要害部門(mén)和崗位24小時(shí)專(zhuān)人值班，不留空擋與死角。二是日常工作與安全防范相結(jié)合，在維

護(hù)與巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)告和處理。三是定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，定期對(duì)安全播出和安全傳輸進(jìn)行督促和檢查，平時(shí)不定期進(jìn)行抽查。四是日常保障與應(yīng)急保障相結(jié)合，在節(jié)假日和國(guó)內(nèi)外重大事件發(fā)生等重要保障期要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（七）加強(qiáng)技術(shù)研究與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備

建設(shè)數(shù)字電視實(shí)驗(yàn)室，完善測(cè)試手段，提高技術(shù)研發(fā)能力。密切跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)升級(jí)換代提供技術(shù)儲(chǔ)備。本擬定研究的項(xiàng)目有基于數(shù)字電視平臺(tái)的單向增值業(yè)務(wù)、基于互動(dòng)電視平臺(tái)的增值業(yè)務(wù)、寬帶城域網(wǎng)的升級(jí)改造、多接入方式對(duì)多業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)絡(luò)向8+1城市圈的擴(kuò)展與互聯(lián)互通，國(guó)家下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)等。

（八）跟進(jìn)“光城計(jì)劃”，探索“三網(wǎng)融合”

一是繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極推進(jìn)光纖到戶(hù)，2009年完成廣電?江灣、融科天城光纖到戶(hù)示范工程建設(shè)。二是積極開(kāi)發(fā)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，加強(qiáng)合作，力創(chuàng)以廣電網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的成功典范，為“兩型社會(huì)”建設(shè)作貢獻(xiàn)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)公司年底總結(jié)及計(jì)劃

2013年總結(jié)及2014年計(jì)劃

有著很美好預(yù)言的2013年結(jié)束了，這一年有歡喜也有憂(yōu)愁，有緊張也有悠閑。這一年也是成長(zhǎng)和收獲的一年。

直至2013年12月，我在客服部工作了一年有余了。工作有緊張也有甜蜜，總結(jié)下客服部的日常工作有：

1.每個(gè)月的月低要把下個(gè)月需要回訪的客戶(hù)整理好，需要提前通知的安排回訪。并跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的情況。

2.定時(shí)的回訪手里的老客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)的回訪情況，做個(gè)標(biāo)記，有意向再做產(chǎn)品的要繼續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)好客戶(hù)的關(guān)系。

3.每天把QQ登錄上，解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，自己解決不了的提交給技術(shù)修改處理。

4.配合同事做好網(wǎng)站登記的工作，登記后并定期回訪客戶(hù)，網(wǎng)站的進(jìn)度。有些新的網(wǎng)站要添加內(nèi)容的，按時(shí)添加下。

5.做好客戶(hù)的售后工作，給客戶(hù)做一些關(guān)于后臺(tái)或者軟件操作的培訓(xùn)。

6.有客戶(hù)想要了解產(chǎn)品的時(shí)候，準(zhǔn)備所了解的內(nèi)容，去跟客戶(hù)面談。

在日常的工作中，處理問(wèn)題的時(shí)候需要很大的耐心和細(xì)心，鍛煉了自己在這方面的心性。讓自己受益匪淺。在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，要耐心的聽(tīng)客戶(hù)講完，了解客戶(hù)的需求。根據(jù)不同的客戶(hù)做出不同對(duì)策。在跟客戶(hù)面對(duì)面談單子的時(shí)候，以前的自己總是很小心翼翼，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和不斷地學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在已經(jīng)可以自己獨(dú)立去跟客戶(hù)面談了。2013這一年的工作很大程度上提升自己了與人溝通的技巧和自己做事的能力，對(duì)自己的成長(zhǎng)有很大的幫助。

回顧完2013，現(xiàn)在來(lái)展望下2014。新的一年要好好地工作，好好的學(xué)習(xí)，好好的賺錢(qián)。平時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)的工作后，還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提升自己。工作不僅僅要有耐心還要有激情，細(xì)膩的工作給了我們好的基礎(chǔ)，我們要在這個(gè)基礎(chǔ)上去超越自己，每個(gè)月都要給自己制定一個(gè)目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，學(xué)習(xí)。在心里要對(duì)這個(gè)目標(biāo)說(shuō)“超越他，超越他”。自己有不懂的地方多請(qǐng)教別人，多跟同事交流交流，學(xué)習(xí)別人的一些技巧。而自己身上缺乏的一些因素要慢慢的培養(yǎng)起來(lái)，慢慢的豐富自己。讓自己更加的有能力。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)公司銷(xiāo)售實(shí)習(xí)總結(jié)

工作內(nèi)容：在一家網(wǎng)絡(luò)公司做銷(xiāo)售代表，公司主要是為企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品推廣等服務(wù)。公司主要通過(guò)與烽火臺(tái)和馬可波羅建立合作，在百度、360、搜狗這三個(gè)搜索引擎和B2B平臺(tái)馬可波羅上做推廣，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加企業(yè)曝光率，提高企業(yè)形象，作為商務(wù)部銷(xiāo)售中的一員，我主要以電銷(xiāo)的形式挖掘客戶(hù)需求，以最優(yōu)的講話(huà)方式和溝通技巧讓客戶(hù)在短短的一通電話(huà)中了解并認(rèn)可我們的服務(wù)和產(chǎn)品。如果客戶(hù)一向不錯(cuò)就立馬約見(jiàn)客戶(hù)做進(jìn)一步的溝通合作，并作后期的工作例如查閱客戶(hù)的相關(guān)資料和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷和產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否能優(yōu)化到前幾頁(yè)，最后達(dá)成協(xié)議合作起來(lái)。

目的：加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。實(shí)習(xí)體會(huì)：

心得一：要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。心得二：知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們

在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明

我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!心得三：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。實(shí)習(xí)收獲：

（一）：通過(guò)本次實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足，比如說(shuō)溝通技巧，一些銷(xiāo)售技巧，與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，這些和在學(xué)校里有些不同，會(huì)涉及到利益沖突，所以不斷摸索方法，不斷提高自己的情緒

（二）：心理上的調(diào)整：在社會(huì)上我們不再是以前俺的天之驕子，不要以為自己有多厲害，眼高手低，其實(shí)高文憑有時(shí)候還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以對(duì)于我們要調(diào)整好心態(tài)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)公司崗位目標(biāo)責(zé)任制總結(jié)

**網(wǎng)絡(luò)**區(qū)分公司作為黨的宣傳工具，始終把宣傳黨的方針、路線(xiàn)、政策放在首位，充分發(fā)揮廣播電視的職能作用，積極配合地方黨委政府的各項(xiàng)中心任務(wù)開(kāi)展宣傳工作，同時(shí)積極走深化廣電產(chǎn)業(yè)化改革的路子，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿(mǎn)地完成了2007的本職常規(guī)工作和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和宣傳任務(wù)。

一、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格紀(jì)律，確保

安全播出無(wú)事故。作為黨的喉舌，必須確保有線(xiàn)電視這個(gè)黨的宣傳渠道暢通，公司始終把安全播出工作放在第一位。每逢各級(jí)黨委、政府重要會(huì)議、重大節(jié)日，公司除安排工程技術(shù)人員值班，加強(qiáng)巡查，保證播出外，從公司經(jīng)理到中層干部還輪班到機(jī)房值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)排除。今年黨的十七大召開(kāi)前夕，分公司就專(zhuān)門(mén)召開(kāi)布置十七大安全播出工作的全體員工會(huì)議，要求大家高度重視，做好線(xiàn)路巡查，機(jī)房設(shè)備維護(hù)工作，制定安全播出預(yù)案。十七大召開(kāi)期間，作為安全播出重點(diǎn)保證期，加強(qiáng)了24小時(shí)值班，出現(xiàn)故障，及時(shí)維護(hù)處理，保證傳輸暢通。由于思想重視，措施得力，確保了十七大期間安全播出，從未發(fā)生違反宣傳事故和非法信號(hào)侵入事件。

二、利用有線(xiàn)電視宣傳工具，積極配合區(qū)委、政府中心工作，做好輿論宣傳工作。常年利用互動(dòng)點(diǎn)歌頻道和太平電視臺(tái)傳輸頻道，宣傳傳播省市區(qū)關(guān)于建設(shè)“平安安徽”、“平安**”、“平安**區(qū)”有關(guān)精神，以及深入開(kāi)展平安建設(shè)對(duì)構(gòu)建“和諧**區(qū)”的重要意義和作用，宣傳好的典型和做法。配合文明創(chuàng)建，我們以圖文、滾動(dòng)字幕等多種形式進(jìn)行了長(zhǎng)期的宣傳，同時(shí)對(duì)停電、停水、氣象預(yù)警等關(guān)系到民生及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的工作進(jìn)行了適時(shí)告知宣傳，對(duì)各種法律法規(guī)我們也都積極參與配合進(jìn)行了宣傳。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年為區(qū)政府、文明辦、交警大隊(duì)、地稅局、供水、供電等單位和部門(mén)做宣傳圖片190多幅，滾動(dòng)字幕200多條。

三、立足本職，加強(qiáng)服務(wù)，做好工作。

1、新增光節(jié)點(diǎn)，改造老網(wǎng)絡(luò)，提高用戶(hù)質(zhì)量。為了改善城鄉(xiāng)結(jié)合部的有線(xiàn)電視信號(hào)質(zhì)量，今年公司投入10萬(wàn)多元，先后在馬家、玉河等城鄉(xiāng)結(jié)合部，以及新建小區(qū)新增了六個(gè)光節(jié)點(diǎn)，架設(shè)了光纜，使這些片區(qū)的電視信號(hào)明顯提高。我區(qū)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)最早的建于1992年底，很多線(xiàn)路已經(jīng)老化，影響了圖像質(zhì)量。分公司從2003年開(kāi)始就有計(jì)劃的分片逐年改造這些網(wǎng)絡(luò)。幾年來(lái)，已先后改造了龍北、龍西、平湖路等居民集中的片區(qū)。今年又改造了工行、原區(qū)委大院、文化局、機(jī)床廠等宿舍區(qū)的有線(xiàn)電視線(xiàn)路，改造后的片區(qū)，電視信號(hào)明顯好轉(zhuǎn)，得到了用戶(hù)的好評(píng)。

2、發(fā)展城區(qū)干線(xiàn)網(wǎng)，建好小區(qū)有線(xiàn)網(wǎng)，為今后有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展打好基礎(chǔ)。隨著政務(wù)新區(qū)的遷移，城區(qū)改造的擴(kuò)展，我公司的工作思路也隨之轉(zhuǎn)移。今年我們完成了政務(wù)新區(qū)地下管道和至耿城地下管道的建設(shè)，配合區(qū)政府重點(diǎn)項(xiàng)目完成了污水處理廠省干線(xiàn)改線(xiàn)工程。在這些項(xiàng)目剛剛建成后，遭遇了今年710洪水的破壞，洪水沖毀了新建管道，沖倒了桿路。災(zāi)情發(fā)生后，我公司克服了資金與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)多次協(xié)商的困難，及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)重建。根據(jù)文明創(chuàng)建和城市統(tǒng)一規(guī)劃的要求，我們嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)城市新建小區(qū)有線(xiàn)電視設(shè)施及管線(xiàn)配套建設(shè)的意見(jiàn)》做到新建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)。今年先后完成了玉河花園、香樟荔苑、安天二期、千竹園、杜鵑花苑二期、茶葉市場(chǎng)等新建小區(qū)網(wǎng)管建設(shè)，確保了這些新建小區(qū)用戶(hù)收看優(yōu)質(zhì)有線(xiàn)電視的要求。

在新建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們積極與開(kāi)發(fā)商配合，與他們多溝通，多商量，為他們著想，為他們服務(wù)，積極為他們創(chuàng)造寬松和諧的外部投資環(huán)境，使他們進(jìn)得來(lái)、留得住。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上，從施工的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到線(xiàn)路的布局走向，盡量做到方便用戶(hù)安裝，走線(xiàn)合理，維護(hù)方便。在保證收視質(zhì)量的前提下，積極為開(kāi)發(fā)企業(yè)節(jié)約施工成本，不亂收一分錢(qián)。在施工中，要求員工做到熱情、安全、細(xì)心，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。由于管理嚴(yán)，有措施，在數(shù)十家的新建小區(qū)施工中，未接到一起投訴事件。

3、更換老化設(shè)備，改善前端信號(hào)，確保安全傳輸。為了保證優(yōu)質(zhì)的電視信號(hào)質(zhì)量，今年公司對(duì)機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了全面檢測(cè)維修調(diào)試，認(rèn)真做好了調(diào)星工作，更換了9臺(tái)調(diào)制器，保證了前端信號(hào)的正常輸出，改善了用戶(hù)有線(xiàn)電視信號(hào)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)和綜合治理的教育，提高員工安全防范意識(shí)。公司逢會(huì)必講安全生產(chǎn)對(duì)公司對(duì)家庭的重要性，反復(fù)強(qiáng)調(diào)施工人員進(jìn)入建筑工地必須戴安全帽，中餐不準(zhǔn)飲酒，酒后不準(zhǔn)駕車(chē)，不得登高作業(yè)，不準(zhǔn)穿拖鞋進(jìn)入施工地點(diǎn)，有效地做到了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。為了確保機(jī)房重地和公司安全，今年十一月中旬，公司還安裝了監(jiān)控探頭，對(duì)公司安全起到很好的防范和監(jiān)控作用。由于思想重視，行動(dòng)落實(shí)，公司從未發(fā)生重大政治事故，非法信號(hào)串入和無(wú)故停播事故，未出現(xiàn)一起集體上訪事件，也沒(méi)有發(fā)生任何刑事案情。

今年我公司利用有線(xiàn)電視這一有力的宣傳工具，在宣傳黨的方針、路線(xiàn)、政策，配

合區(qū)委、區(qū)政府開(kāi)展中心工作上做了積極的工作，取得了一定的成績(jī)，得到了有關(guān)部門(mén)的肯定和好評(píng)。在今后的工作中，我們將一如既往，繼續(xù)發(fā)揮有線(xiàn)電視作用，為發(fā)展、振興我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。