第一篇：物業(yè)公司環(huán)境部上半年工作總結(jié)

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常治理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消 極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根 本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培 訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性 能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操 作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層治理能 力培訓，使基層治理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔治理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角 清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清橫及山 路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生 質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料治理：

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把 關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在 數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修

后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量，為 看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。

2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保 持良好的質(zhì)量。

三、有償服務工作

隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上 工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務，和綠化組綠化有 償服務受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等 共為公司創(chuàng)收......元人民幣。（見下表）

環(huán)境部20X X年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作

在20XX年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害 消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出……

乂 U o 上半年度，實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如：

A、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活，做到工作

上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份 發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。

C、注重員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中

提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組治理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，治 理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下己成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一治理）另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督、批評，即 提倡部門內(nèi)部治理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公 司整體服務質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產(chǎn)生的負面

影響很多，對業(yè)主服務影響較大，對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關(guān) 獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

下半年工作計劃如下：

一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作治理上將有一個磨合過程，實行全 透明化治理，部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責任制、深入規(guī)范化治理，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。

二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護，不斷提升治理水平。

三、積極開展綠化、清潔的有償服務，提高服務水平和經(jīng)濟效益。

四、接管又一城的清潔工作，預備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。

五、樣板房治理逐步規(guī)范、提升服務水平。

第二篇：物業(yè)公司環(huán)境保潔部崗位職責

環(huán)境保潔部崗位職責

1、環(huán)境保潔部經(jīng)理職責：

（1）負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

（2）負責制定公司管轄項目各清潔項和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

（3）按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排保潔主管、領(lǐng)班各項清潔服務工作；

（4）檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域和家政清潔服務清潔員的工作，確保達到標準；

（5）編制部署班次和安排休假，督促工作表現(xiàn)與行為；

（6）分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和貯藏；

（7）聯(lián)系家政，完成業(yè)主需要的家政事宜。

（8）接洽各類清潔服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收；

（9）定期向公司經(jīng)理及管理中心辦公室匯報工作，匯報完成任務的情況；

（10）經(jīng)常巡視抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決；

（11）組織管理人員的清潔、綠化技術(shù)、家政服務的培訓；

（12）根據(jù)工作需要及時向公司申報物品采購計劃。

2、保潔部主管職責：

（1）負責制定項目清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

（2）負責編制人員的計劃安排。

（3）負責制定消殺服務實施方案。

（4）負責核實工具用品的申購計劃。

（5）定期巡查所屬項目，檢查保潔和綠化任務完成的情況。

（8）對一些專用設(shè)備進行使用指導。

（9）負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

（10）負責各種清潔、綠化、家政清潔業(yè)務的接洽。

（11）負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。

（12）完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

3、保潔部領(lǐng)班職責：

（1）負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

（2）負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

（3）根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

（4）負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

（5）負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

（6）負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。

（7）負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導。

（8）負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

（9）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

（10）負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

（11）帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的工作積極性，高質(zhì)量、高效率的完成清潔工作。

（12）負責對員工進行崗位、家政清潔服務培訓。

（13）及時傳達上級指示，定期向主管或經(jīng)理匯報工作。

（14）完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

4、保潔員職責：

（1）保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

（2）上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

（4）生活垃圾日產(chǎn)日清；

（5）樓道每天清掃一次，整日保潔；

（6）樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

（7）樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

（8）樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

（9）樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

（10）及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

（11）雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃。

（12）負責垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清洗。

（13）負責設(shè)備房清潔工作。

（14）清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

（15）對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。

（15）對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理中心辦公室報告，否則視為失職。

（14）完成后勤服務中心交辦的其它工作。

對保潔員的具體要求：

a、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

b、保潔箱每天清理一次；

c、項目衛(wèi)生實行全天保潔。

管轄范圍：

a、保潔組所屬員工。

b、保潔組辦公場所。

c、保潔組所使用的工具、設(shè)施。

d、公司草坪、花木、盆景等綠化物品。

e、公司全部公共區(qū)域（包括公司大門前的馬路、員工食堂、淋浴室、公共廁所。）

第三篇：xx年10月物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)

xx年10月物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年10月物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)

時光荏苒來到xx高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成?。　薄?/p>

“細節(jié)決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面

次，清洗水池

次，清理電梯進水

次，空房衛(wèi)生大掃除

次。

2、保潔休息室搬遷

次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移

次。

4、節(jié)日小區(qū)布置

次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈

次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池

次，沖便水閥

次。

2#、6#

樓衛(wèi)生開荒

次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理

次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻

次。

17#、19#

樓電梯驕箱消毒

次。

11、緊急清理會所門口衛(wèi)生

次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到業(yè)主的信賴，能吸納到有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

范文僅供參考

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第四篇：物業(yè)公司保潔環(huán)境部應急預案范本

物業(yè)公司保潔環(huán)境部應急預案范本

10.1地震應急預案

10.1.1目的

為保障園區(qū)地震應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少地震災害的損失，結(jié)合本園區(qū)的實際情況特制定應急預案。

10.1.2應急機構(gòu)與職責

根據(jù)物業(yè)公司各部門的工作職責，來劃分應急機構(gòu)及職責。

a)組織宣傳組：由環(huán)境保潔部牽頭，負責宣傳防震避險知識，及時通知災情，組織人員疏散避險，聯(lián)系各應急小組。

b)維修保障組：由維修服務部牽頭，負責樓宇內(nèi)設(shè)施設(shè)備應急保護。

c)秩序維護組：由秩序維護部牽頭，負責樓宇安全防范。

10.1.3臨震應急反應

接到市政府發(fā)布的臨震預報后，即進入臨震應急期，由項目部經(jīng)理召開緊急工作會議，通報地震預報情況，部署落實以下各項地震應急準備。

a)組織宣傳組：在接到臨震預報后迅速通知樓內(nèi)所有業(yè)主進行緊急疏散，疏散要有組織，不要慌亂，避免產(chǎn)生擠壓、踩踏人員事故，確保所有人員全部安全撤離。

b)維修保障組：在接到臨震預報后，關(guān)閉所有電器設(shè)備設(shè)施，關(guān)閉水源和電梯，把易燃易爆物品撤離大樓，做好樓宇設(shè)施保護工作。

c)秩序維護組：在接到臨震預報后，迅速將樓宇重要設(shè)施場地、貴重物品進行秩序維護，并對各業(yè)主進行巡視，發(fā)現(xiàn)趁火打劫現(xiàn)象及時制止。

10.1.4震后應急工作

地震過后，項目經(jīng)理及時聯(lián)系各小組負責人安排組織員工進行災后應急工作。

a)組織宣傳組：緊急聯(lián)系各業(yè)主，組織業(yè)主進行財產(chǎn)損失登記，安排保潔人員進行災后清理工作，防止疫情蔓延。

b)維修保障組：全面檢查樓宇設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，盡快恢復寫字樓正常工作。

c)秩序維護組：重點檢查樓宇的重要設(shè)施場地、貴重物品，對丟失盜竊物品進行登記，并報告公安部門進行處理。

10.2雪天應急預案

10.2.1應急領(lǐng)導小組

組長：環(huán)境保潔部主管

組員：全體保潔人員

10.2.2應急措施

a)掃雪鏟冰的工作安排：

l 雪時準備相應的清潔工具，鐵鍬、大小掃帚、簸箕等工具。

l 項目部除值守崗位工作人員以外全部出動，對園區(qū)保潔范圍內(nèi)進行鏟冰掃雪。

l 如遇降雪未停，外圍保潔應不間斷的清掃三包范圍內(nèi)主要通道，保持道路無積雪、無結(jié)冰。

l 禁止將含有垃圾、雜物的積雪倒入下水井；不得將積雪倒入排水井以外的檢查井中。

b)融雪劑的噴灑的工作安排：

l 根據(jù)降雪量的大小，適量噴灑融雪劑。因融雪劑具有腐蝕性，不得將含有融雪劑的積雪倒入綠地、花壇、樹穴。

l 融雪劑的噴灑均勻，綠地、花壇、樹穴周邊禁止噴灑，以免積雪融化雪水腐蝕植物根部。

c)雪天車場管理的工作安排：

車場管理員疏導機動車輛，保持車距，提醒駕車人員雪天路滑，慢速行駛，以防車輛刮蹭事故的發(fā)生。

10.3雷雨冰雹天氣應急預案

掌握每日天氣形勢，每周一、周四上網(wǎng)查詢當周天氣預報并在公示欄內(nèi)張貼三日內(nèi)天氣預報，提前做好應急準備。

10.3.1應急領(lǐng)導小組

組長：環(huán)境保潔部主管

組員：全體保潔人員

10.3.2應急措施

a)暴風雷雨來臨前的應急措施：

l 保潔員關(guān)好各樓層公共區(qū)域門窗，并通知樓層業(yè)主將單元內(nèi)門窗關(guān)好，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕地面、墻面及室內(nèi)物品，防止窗扇猛烈擺動打碎玻璃。

l 保潔在么門廳外鋪好防滑膠毯，在門前擺放防滑指示牌，準備相應的清潔工具，墩布、地刮、掃帚、簸箕等工具。

l 秩序維護員巡視樓頂平臺，檢查廣告招牌、霓虹燈等是否牢固，并通知維修服務部將其照明暫時關(guān)掉，防止雷電擊中，造成短路發(fā)生火災。

b)暴風雷雨時的應急措施：

l 雨時保潔員要不間斷地巡視園區(qū)外圍車場，刮散雨水，清掃積水。

l 維修服務部人員檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏是否堵塞，如有堵塞及時疏通。

l 前臺服務人員應提醒外出大廈的業(yè)主或業(yè)主，注意安全。

c)暴風雷雨后的應急措施：

l 保潔員將車道、路邊的積水刮開，清掃地面的雜物。

l 發(fā)現(xiàn)塌陷或泥水沙漬路面，應及時樹立警示標示，提醒行人和車輛繞行。

l 持各部門的聯(lián)絡(luò)，做好持續(xù)防范工作和事后的處理工作。

第五篇：物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

2012年秩序維護部在各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷指導下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作。總體來說，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

綜治維穩(wěn)；

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對所有進出小區(qū)的人員進行安全排查，對進入小區(qū)的裝修隊伍進行登記，出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。

裝修的垃圾及沙石要求及時處理，不給業(yè)主帶來影響。對進入小區(qū)的車輛進行核實并要求按路線行駛，嚴禁車輛逆行?，F(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護了小區(qū)的公共秩序。

本有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強了巡查力度，要求每小時對小區(qū)進行不低于一次的巡查，進出小區(qū)的人進行排查、出入小區(qū)的物品必須進行核實后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。

消防安全；

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點，為保證小區(qū)安全我部門堅持每天對小進行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中，每月對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進行仔細的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關(guān)部門及時處

理。

將消防安全知識培訓及火災應急預案列入保安人員日常培訓當中，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進行消防安全知識的培訓，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災應急預案各部門的火災行動守則。

火災事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火，火苗點燃油煙機引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點并對起火點進行撲救，18:00將火勢撲滅，相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時、反應迅速，火勢未造成人員傷亡、財產(chǎn)損失油煙機一臺，事后有詳細的記錄通報及時，這證明了我們平時的培訓起到了關(guān)鍵的作用，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災的處置程序。

內(nèi)部管理；

高度重視保安隊員的綜合素質(zhì)的提高，部門每周組織兩天的日常培訓，內(nèi)容包括隊列、消防安全知識、滅火應急預案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況，還邀請專業(yè)的老師向隊員講解物業(yè)的相關(guān)知識、責任的劃分及法律知識。團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。思想建設(shè)，由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同，我們在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地進行思想教育，與隊員談心、交心，對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警

衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。

存在的問題；

1、紀律方面還有待進一步規(guī)范和完善。

2、與崗位相應的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強培訓。

3、保安的儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活，這些會影響服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，需要重點跟進。

2013年工作計劃；

1、加強保安人員的業(yè)務培訓，以此來提高保安人員的綜合素質(zhì)。

2、加強物業(yè)知識的培訓，更好的為業(yè)主服務。

3、完善保安部的各項工作制度并嚴抓紀律和制度。

4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表，樹立安全保衛(wèi)窗口形象。

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保安部

2012年12月9日