第一篇：勞動保障信訪工作總結(jié)（精選）

勞動保障信訪工作總結(jié)

勞動保障信訪工作總結(jié)一

一、加強領(lǐng)導，強化責任

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境的重要保證。局黨委對此高度重視，嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪作為一項重要工作納入到了全局工作議程之中。

為加強對信訪工作的領(lǐng)導，成立了以局長賈峻峰同志為組長，其他局黨委委員為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。同時，定期召開會議，對我局的信訪工作形勢進行分析研究，并就具體工作進行安排和部署，通過量化分解、明確責任，有效杜絕了集體上訪、越級上訪、重復上訪等重大案事件的發(fā)生。

二、進一步建立健全信訪工作體制機制

(一)建立和完善領(lǐng)導信訪接待日制度。結(jié)合工作實際，年初，及時研究制訂了信訪工作實施方案，印發(fā)了局黨委委員接訪安排表，嚴格按日程安排輪流接訪，對信訪反映的重要問題堅持領(lǐng)導親批和督辦，并建立日報制，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，領(lǐng)導干部的表率作用，進一步了理順信訪工作機制，為信訪工作的順利開展鋪平了道路

(二)嚴格舉報投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立”勞動保障投訴接待室”,開通”投訴(咨詢)熱線電話”,切實架起為農(nóng)民工服務的橋梁。

(三)嚴格落實信訪首辦責任制。對群眾信訪反映的問題，努力做到第一時間調(diào)查、第一時間處理。針對建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工較為嚴重的現(xiàn)狀，我局勞動保障監(jiān)察大隊進一步建立健全了快速反應機制，在案件辦理上力爭做到”快立案、快調(diào)查、快結(jié)案”,有效避免和減少了群訪和越級上訪案件的發(fā)生。

(四)重、難案件督辦制度。為切實解決信訪問題，按照局領(lǐng)導要求，科室認真落實重、難案件督辦制度，目前，全局基本形成一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，科室負責人具體辦理落實的良好氛圍。

三、強化措施，嚴抓具體工作的落實

信訪工作是一項繁雜系統(tǒng)性的工作。工作中我們牢固樹立”群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了”件件有著落，事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)嚴格落實信訪工作制度、暢通信訪渠道。一是堅持按級管理和分口管理的原則，明確各自的任務，履行各自的職責，切實做到不相互推脫，不相互等靠。二是實行首訪責任制。嚴格相關(guān)科室的工作職責，堅持一級對一級負責，層層抓落實。三是嚴格落實信訪接待制度。局黨委對全局工作人員就信訪工作提出了明確的要求，要求工作人員要時時做到接待群眾熱情，服務用語文明、辦事程序規(guī)范。各項規(guī)章制度的建立和完善，為暢通信訪渠道奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)做好接待、受理工作。我們積極開展”文明接待室”活動，不斷加強軟件環(huán)境建設，增加了多項便民措施。為強化服務意思，我們首先在思想上糾正”好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展”開門接訪”;二是在行為上確定”六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到”三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)進一步加大人力資源和社會保障法律法規(guī)和政策的宣傳力度，營造良好社會氛圍。通過新聞媒體、設立咨詢臺，發(fā)放宣傳資料、宣傳卡片等多種形式，廣泛宣傳人力資源和社會保障法律法規(guī)政策，樹立用人單位依法用工光榮、違法用工可恥的自律意識和農(nóng)民工的自我維權(quán)意思。同時，緊密結(jié)合案件辦理工作實際，對用人單位及時做好教育疏導工作，規(guī)范其勞動用工行為，引導其用工管理走向規(guī)范化、法制化的軌道，在全社會營造良好的外部氛圍。

(四)大力開展矛盾糾紛案事件排查活動。做好矛盾糾

紛和不安定因素排查工作，是維護社會大局穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)。為此，局黨委要求各相關(guān)科室、二級機構(gòu)要認真做好初訪接待工作，對服務對象以前遺留的疑點、焦點問題進行重新梳理，該解決的必須盡快解決，并限時上報處理情況。對當前群眾反映的問題做到一天一排查，對各種可預見的信訪苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，早控制、早解決，對本部門解決不了的問題要及時上報，進行全局協(xié)調(diào)性解決;對不屬于本局職能范圍內(nèi)的問題，要做到耐心解釋和引導，防止簡單問題復雜化，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(五)嚴肅查處勞動用工違法行為，維護和諧勞動關(guān)系。一是努力做好舉報投訴接待工作，凡屬勞動保障應當受理的案件，做到及時登記，嚴格按照案件處理程序及時辦理。二是進一步加大了對勞動用工違法案件的查處力度，特別別是對嚴重侵害勞動者合法權(quán)益，造成群體性事件的用人單位做到從嚴從重從快處理，防止和杜絕群體性上訪和集體越級上訪事件的發(fā)生。三是進一步完善工作機制，建立健全舉報投訴接待制度、首問負責制、和快速反應機制，提高案件辦理效率。

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差。在以后的工作中，我們將進一步增強大局意識、責任意識和憂患意識，努力探索新形勢下做好信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，為維護我市社會大局穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展，推動人力資源和社會保障工作再上新臺階作出應有的貢獻。

勞動保障信訪工作總結(jié)二

近年來，隨著社會保障體系的逐步健全，各項改革的不斷深入，市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人力資源和社會保障的服務對象逐步波及到城鄉(xiāng)的方方面面、家家戶戶，工作面廣，工作量大，宏觀上關(guān)系到國計民生，微觀上直通到千家萬戶。涉及勞動糾紛、工資待遇、工傷認定、就業(yè)安置、社會保險等各方面的信訪案件呈現(xiàn)出數(shù)量多、歷史跨越時間長、問題錯綜復雜、社會關(guān)注度高、處理難度大等特點，因此，做好人力資源和社會保障信訪工作責無旁貸。

我局從維護和諧穩(wěn)定社會大局的高度，進一步增強信訪工作的責任感和使命感，切實抓緊、抓好、抓出成效。堅持依法行政，按照”屬地管理、分級負責”的原則，認真做好信訪穩(wěn)定工作。專門成立信訪工作領(lǐng)導小組，定期、不定期研究解決信訪問題，及時分解辦理信訪案件，密切關(guān)注人力資源和社會保障領(lǐng)域的深層次矛盾和難點、熱點問題，超前排查，化解矛盾，消除了大量的不穩(wěn)定因素，維護了社會穩(wěn)定。同時，以健全工作機制為抓手，規(guī)范工作程序，創(chuàng)建工作特色，確保信訪工作取得實效。

一是加強干部隊伍的學習教育，要求干部職工在工作中樹立群眾利益無小事的思想觀念，設身處地的從辦事人員的角度考慮問題，加強溝通，疏通渠道，化解矛盾。二是變被動接訪為主動接訪，主動與效能中心、市長及區(qū)長手機信箱、信訪局等聯(lián)系，利用宣傳媒體及時解答群眾的政策疑問，把矛盾化解在基層。三是專門設立信訪接待室，密切關(guān)注人力資源和社會保障領(lǐng)域的矛盾和問題。在處理上級領(lǐng)導批示的上訪信件和手機信箱、信訪局交辦事項時，引用政策清楚，依據(jù)明確，反饋及時，提出切實可行的建議供領(lǐng)導決策參考，做到件件有回音、事事有結(jié)果。四是認真落實政策、保障民生，促進社會和諧、避免或減少上訪。五是建立健全接訪和辦信工作機制。建立規(guī)范有序、科學高效、方便快捷的接訪、受理、交辦、督辦、回復等辦信工作程序。對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來和群眾直接反映的問題由接訪室逐一登記建檔，明確辦理時間和責任人，嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，認真負責地辦理信訪事項，不得推諉拖延，一般信訪案件 10個工作日內(nèi)完成，復雜信訪案件 20個工作日內(nèi)完成，重大信訪案件 30個工作日完成，上級部門交辦的信訪案件按交辦期限完成。高度重視初訪初信工作，實行”首訪責任制”,本單位業(yè)務范圍內(nèi)的初訪堅持誰接訪、誰負責，及時、就地處理的原則，確保初信初訪一次性結(jié)案率達到 90%以上。六是建立健全大規(guī)模、突發(fā)群體性事件處置機制。制定和完善處置大規(guī)模、突發(fā)群體性事件應急預案，提高處置大規(guī)模、突發(fā)群體性事件的能力。成立處置大規(guī)模、群體性事件協(xié)調(diào)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導全區(qū)人事、勞動保障系統(tǒng)處置大規(guī)模、突發(fā)群體性上訪事件。一旦發(fā)生群體性事件，立即啟動預案，最先發(fā)現(xiàn)的單位和股室要在第一時間內(nèi)上報，不得拖延、誤報。分管領(lǐng)導要在第一時間到達現(xiàn)場親自處置，各相關(guān)部門要密切配合，堅決防止事態(tài)蔓延擴大，把負面影響降到最低程度。七是建立健全法制化的處置信訪問題機制。加強正確的信訪輿論引導，經(jīng)常性地深入開展人事、勞動保障和信訪工作的法律、法規(guī)以及有關(guān)政策的宣傳教育活動。盡量減少因不了解法律、法規(guī)和有關(guān)政策而引發(fā)的信訪。積極引導群眾按程序依法有序上訪，通過理性合法的方式維護自己的合法權(quán)益。指導群眾通過調(diào)解、仲裁、勞動保障監(jiān)察、法律等手段解決訴求問題。形成解決有理信訪，教育違規(guī)信訪，依法處理信訪，維護正常的信訪秩序的良好局面。今年，我局共接到各類來信來訪共12件，通過下鄉(xiāng)調(diào)查、約談當事人，講政策擺道理，使問題得到妥善解決。截至目前，我局未出現(xiàn)因信訪問題未得到妥善處理而引發(fā)的群體性事件。

目前和今后我局信訪工作的重點：

(一)千方百計擴大和穩(wěn)定就業(yè)工作。

今后，我們繼續(xù)以”零就業(yè)家庭”、大中專畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作為重點，實施擴大就業(yè)的各項優(yōu)惠政策，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，加強公共就業(yè)服務體系建設，強化人本服務。

(二)加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)培訓力度，提高各類人員就業(yè)穩(wěn)定性。

為適應擴大就業(yè)規(guī)模、提高就業(yè)質(zhì)量和增強企業(yè)競爭力的需要，我局要充分發(fā)揮職業(yè)技能培訓促進城鄉(xiāng)勞動者實現(xiàn)就業(yè)與轉(zhuǎn)移就業(yè)的重要作用，不斷加大工作力度，圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設，新型城鎮(zhèn)化建設的要求，面向有就業(yè)愿望、培訓需求的城鄉(xiāng)勞動者大力推行”訂單培訓、菜單式教學、跟進式就業(yè)”的培訓模式，切實提高培訓的針對性，通過職業(yè)培訓促進勞動者實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

(三)建立健全社會保障體系，提升社會保障能力水平。20xx年，社會保險工作將以建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度為著力點，通過調(diào)整完善城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險政策、實施城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌，參保人員醫(yī)療保險待遇水平進一步提升。

(四)加大勞動者維權(quán)力度

1.從源頭上規(guī)范用人單位勞動用工行為。通過開展勞動保障監(jiān)察年審，重點對用人單位訂立勞動合同，繳納社會保險，工資支付、規(guī)章制度的建立等情況進行審查，規(guī)范企業(yè)合法用工，積極維護勞動者合法權(quán)益。

2.加大執(zhí)法力度，切實維護農(nóng)民工合法權(quán)益。

加強同其他行政部門的配合協(xié)作，下大力氣做好建筑行業(yè)農(nóng)民工工資支付檢查工作，嚴查農(nóng)民工工資拖欠行為，落實農(nóng)民工相關(guān)勞動保障權(quán)益辦法。

3.進一步加大案件處理力度

為進一步提高勞動爭議案件處理效能，一要加強企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織建設，以勞動保障年審為抓手，督促規(guī)模以上企業(yè)普遍建立勞動爭議調(diào)解組織，將企業(yè)用工過程中的問題、矛盾，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。二是整合監(jiān)察，仲裁資源，有效利用雙方優(yōu)勢，實現(xiàn)案件”快立”,”快審”,”快結(jié)”,實現(xiàn)疑難案件監(jiān)察及仲裁的相互轉(zhuǎn)換，更好維護勞動者合法權(quán)益。

(五)做好軍隊退役人員和隨軍家屬的安置工作。

軍隊退役人員的安置工作涉及到國家的國防事業(yè)，也是容易引起信訪事件的一項工作，我局歷年來都把退役人員的安置作為重要工作來抓，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)退役軍人安置的政策法規(guī)。近三年來，我區(qū)共有6名軍轉(zhuǎn)干部，3名隨軍家屬，138名退役軍人被安置到機關(guān)或者是事業(yè)單位。至今未收到過有關(guān)軍隊退役人員安置和待遇方面的信訪件，該項工作連續(xù)三年保持上訪零記錄。我局將繼續(xù)會同有關(guān)主管部門完善軍轉(zhuǎn)干部經(jīng)常聯(lián)系制度、慰問制度，對苗頭性的不穩(wěn)定因素，一經(jīng)掌握情況，積極主動的與有關(guān)部門、主管單位協(xié)調(diào)，認真做好政策解釋和思想工作，落實穩(wěn)控措施。

(六)做好職稱評聘和績效工資相關(guān)領(lǐng)域工作。作為基層人事部門，我們嚴格執(zhí)行相關(guān)政策文件，但自2002年評聘分開以來，評聘矛盾日益突出，難以緩和。事業(yè)單位實施績效工資后，在職和離退休人員分義務教育、基層醫(yī)療與公共衛(wèi)生、其他事業(yè)單位三類分別制訂績效工資標準，造成同一地區(qū)同類人員執(zhí)行不同的工資待遇。拿教育系統(tǒng)來說，義務教育階段和非義務教育階段執(zhí)行的工資標準就存在差異，同是老師，在相同職稱情況下，所拿工資是不同的，更別說全市不同地區(qū)之間的差異。在績效工資改革過程中，執(zhí)行時間也不同步，這些都引起許多人不理解，也引發(fā)了很多信訪問題。建議由上級部門統(tǒng)一制訂標準。

(七)加強宣傳，努力實現(xiàn)從源頭上減少信訪誘因

一是認真學習宣傳、落實好《信訪條例》，加強干部的公仆意識，提升服務水平;二是不斷加大政策宣傳力度。通過政策培訓、上街宣傳等形式，深入企業(yè)和群眾，廣泛利用各類新聞媒體，重點宣傳《社會保險法》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《工傷保險法》等，使各類用人單位及勞動者守法、懂法、用法的水平得到顯著提高，切實提高勞動者的維權(quán)意識，減少勞資雙發(fā)的矛盾。

[勞動保障信訪工作總結(jié)]

第二篇：2006年勞動保障部門信訪工作總結(jié)

充分發(fā)揮職能作用切實做好新形勢下勞動保障信訪工作

2006年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點作為出發(fā)點，以為特困企業(yè)和職工解難為重點，以維護全縣社會穩(wěn)定為

落腳點，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件58件，處理個人來信98件，聯(lián)名來信36件；直接接待來訪734人次，其中個人上訪245人次，群眾訪12起126人次，集體訪23批363人次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護了我縣的社會穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強化領(lǐng)導，健全機制，切實加大信訪工作力度

過去一年，局黨委對抓好全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅持群眾路線，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來認識，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項重點工作來抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強化”。即：組建領(lǐng)導專班，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領(lǐng)導長年抓，負專責，職能科室具體抓，抓落實，直接負責的信訪工作領(lǐng)導體制?！皟赏晟啤保阂皇墙∪屯晟菩旁L工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導定期和不定期聽取信訪工作匯報，及時研究部署工作，適時檢查督辦落實情況；二是堅持和完善領(lǐng)導信訪接待日制度。面對新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題，局黨委成員堅持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點，確定接待時間，主要領(lǐng)導直接面對企業(yè)職工處理重大信訪問題，對職工提出的合理要求，能及時解決則及時解決，一時難以解決的，講明道理，取得諒解，[您閱讀的文章來源xiexiebang.com-xiexiebang.com互聯(lián)網(wǎng)服務最好的文秘資料站點！]對職工提出的某些過高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作?！叭{入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程，專題研究，逢會必講；二是把信訪工作納入我局工作責任目標管理，對相關(guān)科室下達信訪工作管理目標，并在年初簽訂了《信訪目標管理責任書》，變“軟任務”為“硬指標”；三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜?！八膹娀保阂皇菑娀懊裥囊庾R”。我局把企業(yè)職工來訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復上訪，越級上訪，避免擴大事態(tài)、危害安定團結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動。三是強化“全局意識”，教育全局干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

2005年，我局來信來訪總量較之2005年呈上升勢頭。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1．重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，[范文為xiexiebang.com作者原創(chuàng)作品-轉(zhuǎn)載請加xiexiebang.com外部鏈接！]將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)一，直接面對企業(yè)、面對職工、面對群眾。近幾年，原安定區(qū)（公社）辦石膏礦24名患矽肺病的清理回鄉(xiāng)人員要求解決養(yǎng)老保險統(tǒng)籌問題，他們多次集體到省委、省政府上訪，嚴重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個影響較大的集體上訪事件，局黨委高度重視，多次召開黨委會和局長辦公會，分析情況、研究對策，并成立了集中處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導小組。由局長程其祥，分管信訪工作的副局長親自帶隊，組成勸返工作專班，并親赴省、市政府直接與上訪人員代表對話、做工作，宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險政策，并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費問題，副局長趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作，做到曉之以理、動之以情。同時還深入到重點街鎮(zhèn)，會同街鎮(zhèn)負責人一起協(xié)助做工作。

2．以宣傳貫徹新的《信

訪條例》為契機，加強對干部職工信訪業(yè)務知識的培訓，為進一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ)。從今年5月1日起，新的《信訪條例》正式實施，局黨委高度重視全局干部職工對《信訪條例》的學習，今年4月底在局九樓會議室舉辦了一期《信訪條例》學習培訓班，請信訪辦程虎主任授課，對全局干部職工進行了一次信訪知識培訓，取得了較好的效果，為進一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ)。

3、轉(zhuǎn)移工作思路，設身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。

4．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層。我局社保處是負責全區(qū)養(yǎng)老保險工作的職能部門，在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

5．強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力，消除職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動上門、反復做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

6．熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我局信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離區(qū)委、區(qū)政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全區(qū)社會穩(wěn)定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我區(qū)社會穩(wěn)定，促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。

第三篇：XX年勞動保障部門信訪工作總結(jié)

XX年勞動保障部門信訪工作總結(jié)

充分發(fā)揮職能作用 切實做好新形勢下勞動保障信訪工作

XX年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點作為出發(fā)點，以為特困企業(yè)和職工解難為重點，以維護全縣社會穩(wěn)定為落腳點，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件58件，處理個人來信98件，聯(lián)名來信36件；直接接待來訪734人次，其中個人上訪245人次，群眾訪12起126人次，集體訪23批363人次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護了我縣的社會穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強化領(lǐng)導，健全機制，切實加大信訪工作力度

過去一年，局黨委對抓好全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅持群眾路線，關(guān)心職工群 眾疾苦的高度來認識，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項重點工作來抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強化”。即：組建領(lǐng)導專班，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領(lǐng)導長年抓，負專責，職能科室具體抓，抓落實，直接負責的信訪工作領(lǐng)導體制?！皟赏晟啤保阂皇墙∪屯晟菩旁L工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導定期和不定期聽取信訪工作匯報，及時研究部署工作，適時檢查督辦落實情況；二是堅持和完善領(lǐng)導信訪接待日制度。面對新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題，局黨委成員堅持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點，確定接待時間，主要領(lǐng)導直接面對企業(yè)職工處理重大信訪問題，對職工提出的合理要求，能及時解決則及時解決，一時難以解決的，講明道理，取得諒解，[您閱讀的文章來源ˇ大ˇ秘ˇ書ˇ網(wǎng)-◇大◇秘◇書◇網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]對職工提出的某些過高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作?！叭{入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程，專題研究，逢會必講；二是把信訪工作納入我局工作責任目標管理，對相關(guān)科室下達信訪工作管理目標，并在年初簽訂了《信 訪目標管理責任書》，變“軟任務”為“硬指標”；三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜?！八膹娀保阂皇菑娀懊裥囊庾R”。我局把企業(yè)職工來訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復上訪，越級上訪，避免擴大事態(tài)、危害安定團結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動。三是強化“全局意識”，教育全局干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

XX年，我局來信來訪總量較之XX年呈上升勢頭。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不 拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1．重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，[范文為◇大◇秘◇書◇網(wǎng)作者原創(chuàng)作品-轉(zhuǎn)載請加*大*秘*書*網(wǎng)外部鏈接！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)一，直接面對企業(yè)、面對職工、面對群眾。近幾年，原安定區(qū)辦石膏礦24名患矽肺病的清理回鄉(xiāng)人員要求解決養(yǎng)老保險統(tǒng)籌問題，他們多次集體到省委、省政府上訪，嚴重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個影響較大的集體上訪事件，局黨委高度重視，多次召開黨委會和局長辦公會，分析情況、研究對策，并成立了集中處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導小組。由局長程其祥，分管信訪工作的副局長親自帶隊，組成勸返工作專班，并親赴省、市政府直接與上訪人員代表對話、做工作，宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險政策，并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費問題，副局長趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作，做到曉之以理、動之以情。同時還深入到重點街鎮(zhèn)，會同街鎮(zhèn)負責人一 起協(xié)助做工作。

2．以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，加強對干部職工信訪業(yè)務知識的培訓，為進一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ)。從今年5月1日起，新的《信訪條例》正式實施，局黨委高度重視全局干部職工對《信訪條例》的學習，今年4月底在局九樓會議室舉辦了一期《信訪條例》學習培訓班，請信訪辦程虎主任授課，對全局干部職工進行了一次信訪知識培訓，取得了較好的效果，為進一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ)。

3、轉(zhuǎn)移工作思路，設身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。

4．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層。我局社保處是負責全區(qū)養(yǎng)老保險工作的職能部門，在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

5．強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力，消除職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動上門、反復做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

6．熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我局信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離區(qū)委、區(qū)政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全區(qū)社會穩(wěn)定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我區(qū)社會穩(wěn)定，促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。

第四篇：勞動保障工作總結(jié)

含元西路社區(qū)

2009年勞動保障工作總結(jié)

今年以來，含元西路社區(qū)勞動保障工作站在新城區(qū)勞動和社會保障局指導下、在太華路街道勞動保障事務所正確領(lǐng)導下，從完善就業(yè)保障平臺入手，落實各項優(yōu)惠政策，大力開展職業(yè)介紹，強化技能培訓，加強就業(yè)援助，本著為下崗失業(yè)人員，新增勞動力，農(nóng)民工及離退休人員服務好的指導思想，積極配合上級開展各項服務工作，全力推進社區(qū)就業(yè)服務，將勞動保障服務工作整體推向一個新的階段，具體總結(jié)如下:

一、深入了解群眾，完善基礎(chǔ)臺賬，夯實工作基礎(chǔ)

“勞動保障事業(yè)無小事”，社區(qū)勞動保障工作站與群眾聯(lián)系最為密切，為了詳實掌握轄區(qū)內(nèi)的勞動力資源情況，我們經(jīng)常走家串巷，與群眾拉家常、談心事兒，時間久了，群眾也不把我們當外人，有什么困難愿意與我們傾訴，我們會把他們的實際情況一一記錄在冊，把他們的困難記在心上。我們本著認真負責、耐心誠懇的態(tài)度去了解居民的家庭情況，體會他們的難處，特別是對一些有困難的特殊家庭，我們進行了重點調(diào)查，明確了重點援助和服務對象，掌握了第一手材料后，工作有據(jù)可依，為整個勞動保障服務工作打好了基礎(chǔ)。

二、完善服務措施，促進社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè) 利用我市的公益性崗位，優(yōu)先安置就業(yè)困難人員就業(yè)。我們安置“4050”人員吳永春、劉尚運等15位為交通協(xié)勤、治安巡邏員；及時掌握轄區(qū)內(nèi)用人單位的空崗信息，主要為一些就業(yè)困難便于就近工作的求職者提供崗位，積極引導、鼓勵、扶持轄區(qū)企業(yè)充分吸納下崗失業(yè)人員就業(yè)；為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)崗位；下崗失業(yè)人員安置了公益性崗位，在我們的努力下，使公益性崗位真正地發(fā)揮了作用，解決了就業(yè)困難對象的就業(yè)問題。

三、提高人員素質(zhì)，強化軟件建設

區(qū)勞動局為社區(qū)勞動保障服務站配齊了各種辦公設備，并配備了專用電腦，為勞動保障服務的開展創(chuàng)造了良好的硬件條件，與此同時，服務站專職人員參加了區(qū)組織的培訓班，認真學習了有關(guān)養(yǎng)老保險，就業(yè)再就業(yè)、網(wǎng)絡信息化等各方面知識，通過學習，豐富了業(yè)務知識，為勞動保障服務工作的開展創(chuàng)造了良好的軟件環(huán)境。

三、廣泛宣傳就業(yè)政策,更新?lián)駱I(yè)觀念

在華榮風景大院門前設立宣傳點，宣傳再就業(yè)扶持政策，居民醫(yī)保、勞動保障政策等，介紹就業(yè)和接續(xù)社會保險。在原有的基礎(chǔ)上，做到底數(shù)清，需求清，把就業(yè)困難人員和低保戶納入我們的工作重點。及時了解他們的困難與需求。盡快幫助他們走出生活困境。

四、加強對離退體人員的管理服務 為了使社區(qū)離退休人員“老有所養(yǎng)，老有所及，老有所及，老有所住，老有所醫(yī)，老有所樂，老有所管”，我們對離退休人員全部登記造冊、分類管理，發(fā)放了企業(yè)退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡；設立了老年活動室，配齊了娛樂設施，方便了群眾娛樂。春節(jié)前慰問退休人員陳銅、韓年、耿富起等人，為他們送去米面油等慰問品；母親節(jié)來臨之際，看望并慰問田小琪、劉桂珍、鈔希英送去鮮花，表達關(guān)愛之情。

五、各項目標任務完成情況

辦理居民醫(yī)保87人、貼花673人，年審優(yōu)惠證120本；技能培訓8人、創(chuàng)業(yè)培訓17人；計算機培訓20人；小額擔保貸款11人共計54萬（市上3人13萬，區(qū)上8人41萬）；下崗再就業(yè)安置110人；4050人員安置41人；辦理失業(yè)卡3人。

在今后的工作中，我們會進一步以為社區(qū)群眾謀利益為己任，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障平臺的就業(yè)再就業(yè)服務方面的基礎(chǔ)作用，大力實施再就業(yè)援助，本著為群眾解憂、真情服務的工作理念，扎實開展工作，為社區(qū)的和諧與穩(wěn)定做出自己的貢獻。

含元西路社區(qū) 2009年12月4日

第五篇：街道勞動保障工作總結(jié)

街道勞動保障工作總結(jié)

隨著今年一月一日起，市區(qū)有關(guān)勞動保障工作業(yè)務的下放，我辦在人員不變，業(yè)務量大增的情況下，頂住了壓力，理順了關(guān)系，各項工作有條不紊開展，完成了各項任務。

今年10月份止共為3000多名失業(yè)人員提供促進就業(yè)服務，其中在“一站式”系統(tǒng)為新增600名失業(yè)人員辦理失業(yè)登記，為253名失業(yè)員工辦理了《失業(yè)員工證》的年審；為524名有求職愿望的失業(yè)人員辦理或更新了求職登記，并同時錄入“市就業(yè)管理服務系統(tǒng)”及區(qū)“求職通系統(tǒng)”；推薦9名失業(yè)人員參加技能培訓，4名失業(yè)人員參加創(chuàng)業(yè)培訓，為3名失業(yè)人員申請技能培訓補貼共4390元；為失業(yè)人員提供政策咨詢和職業(yè)指導3000多人次；為轄區(qū)200名符合辦理條件的失業(yè)人員認定了“困難失業(yè)人員”；開發(fā)6家企業(yè)招用困難人員崗位信息21個。全年累計為符合條件的困難失業(yè)人員發(fā)放社保補貼和崗位補貼1066多萬元，其中享受區(qū)屬靈活就業(yè)社保補貼累計人數(shù)為1789人，累計支出660萬元；區(qū)屬臨近退休社保累計人數(shù)為8人，累計支出2萬元；市屬靈活就業(yè)社保補貼累計人數(shù)為1282人，累計支出402萬元；市屬臨近退休社保補貼人數(shù)為4人，累計支出2萬元。為47家企業(yè)277人發(fā)放就業(yè)困難人員崗位補貼和企業(yè)獎勵補貼共1003196.41元。其中市屬企業(yè)21家105人崗位補貼269450.00元，企業(yè)獎勵補貼184581.06元；區(qū)屬企業(yè)26家172人崗位補貼326400.00元，企業(yè)獎勵補貼222765.35元。就業(yè)登記方面：企業(yè)立戶45戶；個體5家；共辦理非深戶籍人員就業(yè)登記1286人；深戶就業(yè)登記89人。

勞動所通過多次組織失業(yè)人員參加市、區(qū)、其它街道招聘會、靈活就業(yè)、推薦企業(yè)上崗等方式促進了524名失業(yè)人員成功就業(yè)。截止10月份止，街道8個社區(qū)100%達到充分就業(yè)社區(qū)標準。

今年，翠竹街道執(zhí)法隊在區(qū)委區(qū)政府和街道黨工委的正確領(lǐng)導下，在市、區(qū)城管局和各相關(guān)單位的大力支持和幫助下，以“十八大”重要精神為指導，緊扣創(chuàng)建”打造羅湖最干凈城區(qū)”的目標，堅持科學發(fā)展、服務百姓、依法行政的工作目標，積極主動落實各項工作，不斷加強隊容風紀、制度、作風和業(yè)務建設，提升執(zhí)法效率和管理水平，扎實有效地推進市容環(huán)境綜合考核工作、認真完成各項執(zhí)法工作任務，全面履行街道綜合執(zhí)法職能，取得了較好的執(zhí)法成效。

一、業(yè)務工作情況

我隊共立案91宗，結(jié)案92宗，累計罰沒金額人民幣517750元，共受理數(shù)字化城管系統(tǒng)轉(zhuǎn)來案件7989宗，清理亂擺賣13100宗，暫停電信號碼49個，予以行政處罰22個，清理亂涂寫、亂張貼11864處，查處違法搭建設施5處，拆除面積335平方米，查處各類廣告、標示牌、橫幅428宗，拆除面積1250平方米。

其中落實XX市市容環(huán)境綜合考核，提升翠竹轄區(qū)市容環(huán)境水平是工作的重中之重。為確保區(qū)政府關(guān)于“路長制”、“打造羅湖最干凈城區(qū)”、“垃圾不落地、羅湖更美麗”等工作的貫徹落實，以市容環(huán)境綜合考核為契機，加大執(zhí)法力度，進一步推進翠竹轄區(qū)市容環(huán)境的總體提升，翠竹街道執(zhí)法隊按照市區(qū)城管局和街道辦事處的工作部署，陸續(xù)開展了市容秩序?qū)ｍ椪涡袆樱瑫r也加強對轄區(qū)內(nèi)超線經(jīng)營、占道經(jīng)營、亂擺賣、違法建筑的打擊力度。由于整治力度大，轄區(qū)范圍內(nèi)的市容環(huán)境水平有了明顯提高，效果顯著。

二、工作開展情況

（一）規(guī)范隊伍建設，以制度管人，制定和完善了一系列工作制度。以制度管人，促進執(zhí)法工作的有效開展。

（二）抓住工作熱點、難點、重點，不怕危險、敢于碰硬。對在工作中遇到的熱點難點問題，我們從不退縮、不回避，而是研究其特點、根源，想盡辦法對癥下藥。如在整治涉黑團伙亂擺賣、涉少數(shù)民族特殊群體亂擺賣、內(nèi)部人員親屬亂擺賣等問題時，做到目標明確、態(tài)度堅決，敢于碰硬、決不退縮，講究方法、運用策略，利用資源、多管齊下，受得住責難，守得住寂寞。一年多時間里，我們解決了眾多看似無法解決的老大難問題。如：多如牛毛的夜間燒烤檔、極端棘手的少數(shù)民族等群體亂擺賣、有組織的涉黑團伙保護的亂擺賣；有特區(qū)以來就已名聲在外的水田一街亂擺賣、已有十多年歷史的洪湖立交橋洞頑固亂擺賣、長期困擾交通和患者的人民醫(yī)院周邊亂擺賣、東曉市場周邊成規(guī)模亂擺賣；洪湖天橋、翠竹天橋亂擺賣；太安路成規(guī)模的收廢品亂堆放……等等；徹底整治市容秩序管理中存在的問題，實現(xiàn)了主次干道、重點地段、重要區(qū)域基本無亂擺賣、無嚴重超線經(jīng)營；實現(xiàn)了全轄區(qū)無夜間燒烤檔、無門店大排檔；街頭公然擺賣、沿街叫賣盜版、黃色光碟，非法政治性刊物的現(xiàn)象已基本絕跡。

（三）采取靈活多樣、行之有效的方法治理轄區(qū)市容秩序，對主次干道堅決采取堵的方式，采取執(zhí)法車輛日常巡邏和定路段守點的方式相結(jié)合，落實包片責任制，確保轄區(qū)市容秩序良好。

（四）積極開展專項行動，每月按照市、區(qū)主管部門的統(tǒng)一部署，深入開展市容秩序、泥頭車、養(yǎng)犬管理、餐廚垃圾等專項執(zhí)法行動，并及時將有關(guān)情況匯總上報。

（五）在市容考核迎檢過程中，組織開展“回頭看”活動，鞏固工作成果。針對我隊的實際，制定“回頭看”的工作意見。每周召開工作例會，每月召開執(zhí)法工作座談會，由中隊長以上人員參加，外包公司負責人、隊長、班長列席，對前期工作進行總結(jié)、歸納，并對下一步的工作作進一步的研究和部署、統(tǒng)籌安排，建立市容秩序長效管理機制，對轄區(qū)的市容秩序管控工作在抓鞏固、防反彈、抓深入、促提高上下功夫，取得了較好的工作成效。

（六）認真處置信訪、監(jiān)察投訴，處理好數(shù)字化城管系統(tǒng)、行政監(jiān)察系統(tǒng)、深圳城管業(yè)務綜合處理平臺等系統(tǒng)內(nèi)的投訴以及XX區(qū)家園網(wǎng)站論壇的群眾監(jiān)督，認真做好市、區(qū)主管及業(yè)務部門所轉(zhuǎn)交的案件及文件處理。在日常執(zhí)法工作中，除了處理各系統(tǒng)平臺案件外，主動巡查發(fā)現(xiàn)市容秩序中存在的問題，并依托人民群眾力量，在違章處理室設置群眾舉報受理電話和接待崗，認真受理來訪群眾投訴和各項意見，并逐一填寫群眾舉報信息、建議和意見，由領(lǐng)導批轉(zhuǎn)各中隊依法進行處理，并及時告知投訴人相關(guān)處理情況，做到件件有回音、事事有著落，為人民群眾辦實事。

（七）加強全體隊員的業(yè)務學習、培訓，特別是新增加的法律法規(guī)、執(zhí)法職責，提高隊員執(zhí)法業(yè)務水平。隨著今年一月一日起，市區(qū)有關(guān)勞動保障工作業(yè)務的下放，我辦在人員不變，業(yè)務量大增的情況下，頂住了壓力，理順了關(guān)系，各項工作有條不紊開展，完成了各項任務。今年10月份止共為3000多名失業(yè)人員提供促進就業(yè)服務，其中在“一站式”系統(tǒng)為新增600名失業(yè)人員辦理失業(yè)登記，為253名失業(yè)員工辦理了《失業(yè)員工證》的年審；為524名有求職愿望的失業(yè)人員辦理或更新了求職登記，并同時錄入“市就業(yè)管理服務系統(tǒng)”及區(qū)“求職通系統(tǒng)”；推薦9名失業(yè)人員參加技能培訓，4名失業(yè)人員參加創(chuàng)業(yè)培訓，為3名失業(yè)人員申請技能培訓補貼共4390元；為失業(yè)人員提供政策咨詢和職業(yè)指導3000多人次；為轄區(qū)200名符合辦理條件的失業(yè)人員認定了“困難失業(yè)人員”；開發(fā)6家企業(yè)招用困難人員崗位信息21個。全年累計為符合條件的困難失業(yè)人員發(fā)放社保補貼和崗位補貼1066多萬元，其中享受區(qū)屬靈活就業(yè)社保補貼累計人數(shù)為1789人，累計支出660萬元；區(qū)屬臨近退休社保累計人數(shù)為8人，累計支出2萬元；市屬靈活就業(yè)社保補貼累計人數(shù)為1282人，累計支出402萬元；市屬臨近退休社保補貼人數(shù)為4人，累計支出2萬元。為47家企業(yè)277人發(fā)放就業(yè)困難人員崗位補貼和企業(yè)獎勵補貼共1003196.41元。其中市屬企業(yè)21家105人崗位補貼269450.00元，企業(yè)獎勵補貼184581.06元；區(qū)屬企業(yè)26家172人崗位補貼326400.00元，企業(yè)獎勵補貼222765.35元。就業(yè)登記方面：企業(yè)立戶45戶；個體5家；共辦理非深戶籍人員就業(yè)登記1286人；深戶就業(yè)登記89人。

勞動所通過多次組織失業(yè)人員參加市、區(qū)、其它街道招聘會、靈活就業(yè)、推薦企業(yè)上崗等方式促進了524名失業(yè)人員成功就業(yè)。截止10月份止，街道8個社區(qū)100%達到充分就業(yè)社區(qū)標準。

今年，在黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，在機關(guān)各部門的大力支持和配合下，黨政辦公室緊貼街道工作重心，圍繞中心、服務大局，扎實工作，發(fā)揮了參謀、中樞、中轉(zhuǎn)、綜合、協(xié)調(diào)等的功能作用，較好完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，保證街道黨工委、辦事處各項工作的順利開展和機關(guān)的協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。

一、抓好服務協(xié)調(diào)工作

去年，黨政辦工作人員精細化管理，大家分工不分家，齊心協(xié)力，相互配合，自覺規(guī)范工作程序，熱情搞好服務協(xié)調(diào)，做到了“兩個提高”：一是提高辦事效率，從傳達指示到反饋情況，從起草材料到處理應急問題，都時刻保持快節(jié)奏、高效率；二是提高工作質(zhì)量，自覺堅持高標準、嚴要求，認真對待辦公室工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)。

二、嚴謹規(guī)范文秘工作

一是全面推行oa系統(tǒng)無紙化辦公。3月份開始，oa系統(tǒng)全面覆蓋街道各科室、各社區(qū)工作站，創(chuàng)建并維護oa賬戶263人，全年共處理oa文件2258份，紙質(zhì)文件801份，oa內(nèi)部發(fā)文351份，傳閱文件份。二是認真完成各類材料起草工作。去年辦公室共起草街道各類工作總結(jié)、領(lǐng)導講話材料、會議材料共50余份。

三是圓滿完成保密工作。全年處理55份密級以上文件；積極配合區(qū)信息中心和區(qū)保密局開展的各項保密專項檢查、保密宣傳教育活動，得到區(qū)國家保密局的高度評價；清查涉密、非涉密計算機及存儲介質(zhì)，安裝違規(guī)上互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管軟件，并責任到人，確保了街道全年無失泄密事件的發(fā)生。

四是做好各類會議通知和文件催辦督辦工作。去年我們共處理各類會議通知400多份，通知參會人員2000余人次。

五是認真撰寫各類會議紀要。全年共撰寫會議紀要（包括街道黨工委會議紀要、辦事處主任會議紀要、街道黨工委（擴大）會議紀要、其他專題會議紀要等）41份。

六是做好印章管理工作。除了街道辦文、辦會的工作以外，黨政辦還負責為群眾進行各類身份認證蓋章工作，如：結(jié)（離）婚公證、出生公證、學歷公證、居住證明等。據(jù)初步統(tǒng)計，去年，我們進行各類身份認證蓋章400多人次（不含機關(guān)內(nèi)部各種蓋章）。

七是做好黨政信息報送工作。去年上報市《信息快報》和《羅湖信息》等黨政信息12條，其中市《信息快報》采納2條，其中市領(lǐng)導批示2條，《羅湖信息》采納6條；上報電子政務網(wǎng)信息494條，其中被羅湖政務網(wǎng)首頁采用268條。

三、扎實推進政府網(wǎng)站建設 一是認真處理行政監(jiān)察網(wǎng)重大事項和網(wǎng)上回復工作。全年跟蹤督辦重大事項32件，反饋53次；辦理人大建議、政協(xié)提案17件，無一紅牌、黃牌警告。

二是進一步完善電子政務網(wǎng)建設。在XX區(qū)電子政務網(wǎng)站及時整理、完善街道各科室及11個工作站、2個股份公司的信息資料，處理、發(fā)布電子政務信息214條；網(wǎng)上妥善回復53條網(wǎng)民咨詢問題。

四、圓滿完成黨政辦其他工作任務

圓滿完成各類會議會務工作，保質(zhì)保量完成政協(xié)各項工作，認真做好檔案資料的收集、分類管理和歸檔工作。在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導的高度重視和正確指導下，經(jīng)濟發(fā)展科全面貫徹落實科學發(fā)展觀，科室人員工作認真，狠抓各項工作落實，總結(jié)工作經(jīng)驗，提高認識，努力營造轄區(qū)健康經(jīng)濟環(huán)境。今年，扶貧“雙到”工作、商會日常工作、街道科協(xié)工作、珠寶園區(qū)建設、水貝、新村股份公司經(jīng)濟協(xié)調(diào)工作、城市更新改造等經(jīng)濟發(fā)展服務各項工作得到了進一步落實。現(xiàn)將我科今年的工作總結(jié)如下：

一、扶貧“雙到”工作

（一）3月份，我街道對口扶貧工作順利通過了省扶貧工作組的驗收工作。經(jīng)統(tǒng)計，三年來我街道對口扶貧幫困資金總投入達425萬元，對口貧困村三多村有勞動能力的貧困戶2012年人均純收入均已達到2500元以上，有勞動能力的貧困戶脫貧率達到100%，圓滿完成了我街道對口幫扶貧困村“三多村”的扶貧工作任務。

（二）今年下半年，按照新一輪對口扶貧工作任務要求，我街道對口幫扶貧困村為XX市大安鎮(zhèn)陸軍村。為切實做好我街道扶貧開發(fā)工作，我街道迅速成立了駐村工作領(lǐng)導小組，為駐村工作的開展提供強而有力的組織保證，并于今年7月開始派駐駐村工作組與駐村干部到XX市大安鎮(zhèn)陸軍村開展扶貧“雙到”工作，工作組與鎮(zhèn)村干部深入走訪了陸軍村66戶貧困家庭，對貧困戶的基本情況、生產(chǎn)生活現(xiàn)狀、意見及想法等進行了詳實的調(diào)查，并將66戶貧困戶相關(guān)信息登記造冊，專門建立了到戶幫扶記錄卡和貧困調(diào)查檔案，同時，工作組還認真進行了實地勘察，研究可行性的扶貧開發(fā)項目。

1、截至目前，街道扶貧開發(fā)“雙到”工作在街道黨工委的高度關(guān)注下，已完成對口幫扶村—陸軍村的經(jīng)濟收入、社會救助保障、公共基礎(chǔ)設施、就業(yè)（學業(yè)）情況、種（養(yǎng)）殖業(yè)規(guī)模、貧困人口核對、致貧原因、幫扶需求等一系列的調(diào)研工作，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了扶貧開發(fā)“雙到”工作方案、三年總體規(guī)劃與2013、2014、2015規(guī)劃，明確了幫扶責任人，確保扶貧幫困工作出成效，有成果。

2、通過實地調(diào)查核實，確定貧困戶名單，并在村委進行張榜公示；完成了建檔立卡工作，把貧困村、貧困戶、三年規(guī)劃等相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到廣東省扶貧信息網(wǎng)。

3、協(xié)助做好對口貧困村今年的農(nóng)房改造的核實工作。

4、在受兩個超級臺風“尤特”、“天兔”影響后，我街道駐村工作組立即對陸軍村受災情況展開調(diào)查，并按要求將災后情況如實逐級上報。由于臺風造成當?shù)剞r(nóng)作物大量死亡或失收，貧困戶生產(chǎn)生活受災影響嚴重，經(jīng)街道黨工委研究決定，給予陸軍村66戶貧困戶一定的農(nóng)業(yè)復產(chǎn)資金，幫助貧困戶盡快順利復產(chǎn)。

5、今年以來，為加大扶貧工作力度，我街道副處以上領(lǐng)導已經(jīng)三次帶隊到幫扶村檢查指導工作，街道領(lǐng)導深入貧困戶家中，翔實了解村民的生產(chǎn)生活狀況，并召開座談會，聽取駐村干部工作匯報，及時研究解決在扶貧工作中存在的實際問題和困難，確保各項政策措施取得實效。經(jīng)統(tǒng)計，我街道共贈送2.3萬元慰問資金。

6、駐村工作組與村兩委班子多次研究討論，暫定3年的（預）建設項目有8個，街道工作組將對這些項目進行可行性調(diào)查與評估，逐一篩選。對已到達條件的項目將積極上報，爭取早日動工。

7、陸軍村村委與陸軍小學年前從社會募集了50萬元港幣（約39元萬人民幣）對陸軍小學進行擴建工程，并已于10月份完工。由于學校資金不足，教學硬件配套設施無法到位，擴建的教學用房無法使用，為解決學校硬件配套設施資金缺口問題，我們擬發(fā)動社會力量籌集扶貧資金，進一步完善陸軍小學的教育基礎(chǔ)設施，讓師生們有一個良好的教學環(huán)境。

下一步，我們將按照《廣東省2013-2015年扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責任到人”工作考核辦法》（征求意見稿）的規(guī)定動作，循序漸進推進幫扶項目建設，積極牽線搭橋招商引資、大力引導村民就業(yè)（擇業(yè)），逐步提高陸軍村經(jīng)濟及村民的自我發(fā)展能力，爭取早日讓陸軍村的貧困戶脫貧致富過上好日子。

二、街道科協(xié)工作

（一）街道科協(xié)換屆工作

經(jīng)過前期的籌備工作，今年4月中旬，翠竹街道科協(xié)順利召開第二次代表大會，來自街道各行業(yè)的52名代表出席會議，成功選舉產(chǎn)生了街道科協(xié)第二屆委員會。

（二）“科技周”主題宣傳活動

今年，我街道科協(xié)在轄區(qū)先后舉辦了以“全國防災減災日和食品安全”、“讓創(chuàng)新成為全社會的共識與實踐”為主題的“科技周”活動，以貼近生活、貼近群眾的方式，進行科普知識宣傳，并在活動現(xiàn)場懸掛宣傳橫幅、展示宣傳掛圖，并設立科普知識咨詢點、有獎問答、更有互動環(huán)節(jié)，活動現(xiàn)場共派發(fā)宣傳單600多份，吸引了大批市民的踴躍參與。通過宣傳活動，普及科學知識、倡導科學方法、傳播科學思想、推廣科學生活方式，使群眾學到更多更全面的科普知識，促進轄區(qū)群眾科學素質(zhì)的不斷提高。

（三）今年9月16日“全國科普日”，翠竹科協(xié)在轄區(qū)翠竹社區(qū)工作站舉辦了科普知識宣傳活動，特邀XX市環(huán)境科學研究院大氣環(huán)境研究所工程師梁永賢為主講老師，XX區(qū)科協(xié)等相關(guān)領(lǐng)導也應邀參加本次講座。梁工程師詳細地介紹了霧霾的概念、組成、來源、危害，并指出pm2.5給人體所帶來多種疾病危害和影響，以及對大氣環(huán)境的破壞。最后，梁工程師對如何防范以及低碳生活進行了倡導，在座的居民都表示通過學習，對pm2.5有了更深的認識，并要從自身做起，從小事做起，共同建設美麗羅湖，發(fā)放各種科普資料近200份。

（四）按市區(qū)相關(guān)文件要求，為做好“創(chuàng)建廣東省科普示范社區(qū)”評選工作。我街道科協(xié)已推選翠竹社區(qū)為“廣東省科普示范社區(qū)”，并已報區(qū)科協(xié)，評比結(jié)果將于年底前公布。

（五）我街道科協(xié)在轄區(qū)社區(qū)內(nèi)實行科普書籍流動服務，至今已在翠寧社區(qū)泰寧花園活動中心、愉天社區(qū)金麗豪苑鵬利閣活動中心、愉天社區(qū)生育文化中心、翠竹社區(qū)翠竹苑老人協(xié)會活動室建立了“科普圖書流動書柜”。通過科普圖書流動服務，不僅方便了轄區(qū)居民閱覽，而且提高了圖書的使用率，促進居民對科學知識的了解。