第一篇：青島淘樂高電子商務(wù)有限公司網(wǎng)購市場分析,草根結(jié)束團(tuán)隊(duì)打天下!

新手賣家往往是一個(gè)人經(jīng)營淘寶網(wǎng)店的，一個(gè)人負(fù)責(zé)裝修、上架、寶貝描述、客服、打包、發(fā)貨等整個(gè)流程，工作量巨大足以讓人忙得昏頭轉(zhuǎn)向。剛開始一些人都是草草做下裝修上架產(chǎn)品就等待顧客上門，這無異于等著天下掉下餡餅。剛剛在淘寶上開店的賣家，一定要保持理智的心態(tài)。雨荷也是草根起家，一開始經(jīng)營網(wǎng)店也有過這樣的經(jīng)歷，對(duì)淘寶特不熟悉。一個(gè)人忙得死去活來，也有過一個(gè)月沒有一個(gè)訂單的悲慘經(jīng)歷。2006年年底，在我要放棄的時(shí)候，家人給了我很大的鼓勵(lì)和支持，那時(shí)候覺得直接丟掉了有些可惜，于是我重新對(duì)自己的網(wǎng)店做一個(gè)全面的剖析。為什么死命的研究裝修、產(chǎn)品上下架、推廣、促銷等，而效果甚微！突然我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：一個(gè)人是玩不了淘寶的。

一個(gè)人精力有限，同時(shí)處理很多事情容易亂套，極大的降低了工作效率。比如，我正在處理一個(gè)產(chǎn)品的圖片，還要關(guān)注論壇是否有新的帖子推出要趕緊搶先占了沙發(fā)位子，突然看到首頁有一個(gè)地方需要馬上更正，這時(shí)候來了一位客人詢問產(chǎn)品信息……我常常為此困擾了很久。有一天，我的一位好朋友跟我說，你何苦做得這么累，請(qǐng)兩個(gè)人幫你那不是很好嗎。我幡然醒悟，是啊，我一直在忽略這個(gè)問題，很多小事情讓我分散了注意力，沒有辦法做好每件事情。2007年下半年，我咬咬牙，店鋪才一鉆的時(shí)候聘請(qǐng)了兩個(gè)大學(xué)生來幫忙打理，雖然工資比較低，但是他們很有上進(jìn)心，邊學(xué)邊做，店鋪也從一塌糊涂變得有模有樣。這樣我就有了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，我的工作也變得輕松，做事也更加效率，生意也慢慢好了。再后來，我又招了幾個(gè)人，明確分工，有專門做設(shè)計(jì)，做客服，打包，售后，一切有條有理，空閑的時(shí)候大家一起上論壇發(fā)帖做推廣?，F(xiàn)在，就算我不在這里，淘寶也能夠很好的運(yùn)營下去，因?yàn)?，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支撐！

如果你空守著網(wǎng)店沒有人光顧，那就得好好反省一下。買家之所以購買是因?yàn)榫W(wǎng)店有實(shí)力，做得專業(yè)，才會(huì)買得放心！要知道，一個(gè)人無法把每個(gè)事情做精，一個(gè)人無法體現(xiàn)專業(yè)，唯有團(tuán)隊(duì)合作，明確分工，才能有效的提高網(wǎng)店實(shí)力，才能吸引更多的買家拍下付款。做設(shè)計(jì)專門做設(shè)計(jì)，做客服的要專門研究解決買家的疑難問題，做策劃的要針對(duì)自己的產(chǎn)品和利潤做更誘人的推銷，等大家都閑著的時(shí)候，一起做網(wǎng)店推廣，大力宣傳，還怕沒有生意嗎？淘寶最大最強(qiáng)的網(wǎng)店——檸檬綠茶，檸檬綠茶的客服要是一起發(fā)個(gè)帖子，淘寶論壇上幾乎是他們的天下了。為什么？因?yàn)樗麄內(nèi)硕啵芏嗖豢赡艿氖?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作都可以輕松搞定！

第二篇：青島淘樂高電子商務(wù)有限公司網(wǎng)店運(yùn)營托管,騙子欺詐騙術(shù)退貨篇!

最近一直有一些打電話進(jìn)來咨詢的客戶，網(wǎng)店經(jīng)營的過程中碰見了一些奇怪的現(xiàn)象，覺的非常的不正常，問我是不是網(wǎng)絡(luò)上又出現(xiàn)了新型的騙術(shù)了。仔細(xì)詢問果然不假，下面我蔣為廣大電商從業(yè)人員揭密“職業(yè)退貨師”?！奥殬I(yè)退貨師”利用“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”非法賺取郵費(fèi)賠付，教你識(shí)破職業(yè)退貨師的伎倆。

據(jù)客戶介紹，他的店鋪參加了網(wǎng)絡(luò)聚劃算活動(dòng)，一位客戶以四個(gè)不同的ID拍下聚劃算產(chǎn)品。他出了四份快遞費(fèi)分四次發(fā)貨給該客戶。然后5天后，該客戶申請(qǐng)退款，并且只用了一個(gè)包裹吧四件物品一通寄回?！拔覀円话愣际窃?4小時(shí)內(nèi)處理換貨和退款，但是該客戶5天后才申請(qǐng)退款，期間到底發(fā)生了什么，對(duì)方從未聯(lián)系我們。”客戶說。

隨后，他仔細(xì)分析覺得其中可能有貓膩，他計(jì)算“一個(gè)頂大的退貨可以得到一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，四個(gè)訂單就可以獲得四筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果是10元錢一筆的話，四筆就是40元錢。而客戶只需要話一個(gè)郵費(fèi)寄回來，就可以賺30元錢運(yùn)費(fèi)。因此，我個(gè)人懷疑該客戶可能是在騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！?/p>

另外，我在網(wǎng)絡(luò)論壇里也發(fā)現(xiàn)有不少賣家遇到這樣的情況，賣家“新鮮草莓頭”吐槽稱自己遇到了專騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買家：“我收到的退貨商品包裝和發(fā)出去的是完全一樣，沒有任何拆封的痕跡。奇怪的是，這個(gè)買家特別專業(yè)，用的是打印的快遞單?！?/p>

買家在網(wǎng)絡(luò)購買七天無理由退換商品時(shí)多付出0.5~1.25元保費(fèi)，一旦發(fā)生退貨，保險(xiǎn)公司就會(huì)自動(dòng)支付退貨的運(yùn)費(fèi)?！奥殬I(yè)退貨師”盯上的恰恰就是這筆賠付的運(yùn)費(fèi)，盈利金額一次少則幾十多則上百上千元。簡單的操作就能獲得如此高額的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付，這就促使了更多的人加入了這個(gè)“行業(yè)”。

揭秘退貨師的詐騙流程：

僅以某某賣家經(jīng)歷，詳解職業(yè)退貨師的詐騙流程。望大家提高警惕。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防范意識(shí)！首先，買家發(fā)來店鋪里一款手機(jī)貼膜的鏈接，并說明自己是做批發(fā)的，這款要很多。然后，該買家一單一個(gè)貼膜的拍下并要求賣家修改運(yùn)費(fèi)，客戶嫁衣數(shù)量多可填寫數(shù)目或使用購物車拍下，可買家回復(fù)說“購物車用不習(xí)慣，我就這樣拍，你們先幫忙修改運(yùn)費(fèi)，我還要拍很多?！边@樣，客服修改好每一單的運(yùn)費(fèi)讓這位賣家付款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最后該“顧客”一共拍了整整80多單，6頁訂單，且每單都有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。幾天后，這位“顧客”在沒有跟賣家聯(lián)系的前提下，直接申請(qǐng)七天無理由退貨，并將包裹寄回。在此特別提醒賣家遇到這種情況時(shí)要事先告訴買家，多件請(qǐng)直接用購物車拍下。

漏洞：月入萬元的背后

“河南發(fā)往廣東的快遞，保險(xiǎn)公司賠付的運(yùn)費(fèi)是11元。靠賺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的退貨師，每天都有快件寄出，事快遞公司的長期合作客戶，發(fā)件一般只需9元甚至享受更加優(yōu)惠的價(jià)格。僅以9元計(jì)算，每個(gè)快件賺2元。以拍下每個(gè)訂單耗時(shí)2分鐘來計(jì)算，每天8小時(shí)就能拍下100個(gè)訂單，月凈收入6000元。”掌柜“新鮮草莓頭”詳細(xì)分析職業(yè)買家的賺錢之道，他認(rèn)為，更加專業(yè)的“職業(yè)退貨師”月入萬元都是有可能的。

職業(yè)退貨師的出現(xiàn)浪費(fèi)了賣家的勞動(dòng)成果和來搞了店鋪的退貨率。賣家應(yīng)如何避開職業(yè)退貨師呢？ 就需要各位提高網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和敏感度，練就火眼金晶識(shí)破網(wǎng)購的異常行為！

第三篇：青島淘樂高電子商務(wù)有限公司網(wǎng)店運(yùn)營托管,騙子欺詐騙術(shù)差評(píng)篇!

網(wǎng)上開店，有好的口碑和信譽(yù)，會(huì)為店鋪帶來更高的點(diǎn)擊率和成交量。隨著網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)真是催生了不少新興職業(yè)，不過，似乎都不是什么光彩的職業(yè)，像什么職業(yè)刷手，靠刷網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)為生，還有職業(yè)廣告師，專門給別人代發(fā)旺旺消息、站內(nèi)信。相比來說，職業(yè)差評(píng)師的手段更為卑劣，對(duì)賣家的傷害也更加嚴(yán)重。

一旦信譽(yù)被買家記上污點(diǎn)，店鋪就可能名聲掃地賣不出貨去，職業(yè)差評(píng)師主要是惡意買家，專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái)，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”。律師表示，職業(yè)差評(píng)師的行為屬于侵犯行為，嚴(yán)重時(shí)涉嫌敲詐勒索。據(jù)一位資深職業(yè)差評(píng)師的爆料，他們每月的純收入就高達(dá)上萬元，數(shù)目可是相當(dāng)之可觀。

我們是青島淘樂高電子商務(wù)有限公司，從事網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營服務(wù)，曾經(jīng)不僅一次遭遇差評(píng)師迫害。一次我們的一家客戶不幸遭遇差評(píng)，當(dāng)時(shí)客服是客戶自己操作，但由于經(jīng)驗(yàn)不足沒能識(shí)破差評(píng)師騙局，最后為了店鋪信譽(yù)，店主不得不拿錢消災(zāi)。還有一次我們操作的一家店鋪。一天突然出現(xiàn)好幾個(gè)買家拍下小額贈(zèng)品類的產(chǎn)品，并要求我們包郵發(fā)貨。當(dāng)時(shí)客服人員已知曉這是職業(yè)差評(píng)師所為，立即提醒賣家先不要發(fā)貨以免上當(dāng)。最后我們通過法律途徑獲得了自己權(quán)益，沒讓騙子得逞。在這里淘樂高要提醒賣家朋友們對(duì)于此種行為不能聽之任之，而應(yīng)該采取積極的措施進(jìn)行預(yù)防，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

下面給賣家朋友們說說遭遇差評(píng)的維權(quán)措施

首先，應(yīng)當(dāng)提高維權(quán)意識(shí)，在得到“差評(píng)”時(shí)，保持充分的警惕，分析買家的行為特點(diǎn)，比如交易時(shí)買家是否足夠重視商品的質(zhì)量和價(jià)格，其賬號(hào)是否是隨意注冊(cè)，是否在指定工具上聊天等等，來判斷買家是否是“碰瓷”。

其次，應(yīng)當(dāng)做好防范措施，對(duì)于可能是“碰瓷”的買家，應(yīng)當(dāng)做好電話錄音，盡量使其親口說出真實(shí)意圖或者讓其在旺旺聊天工具上留下文字信息，不要一次性回絕或者答應(yīng)其請(qǐng)求，多與其交流幾次以留下更為充分的證據(jù)。

再次，充分運(yùn)用多種保護(hù)渠道。遇到“網(wǎng)上碰瓷”，賣家可以先向網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站投訴，進(jìn)而向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向法院提起訴訟。侵權(quán)責(zé)任法第36條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”，賣家可以請(qǐng)求侵權(quán)人刪除惡意評(píng)價(jià)并賠償相應(yīng)損失。

對(duì)于已經(jīng)支付索要金額的賣家，同樣也可以得到法律上的救濟(jì)。民法通則第58條第三項(xiàng)規(guī)定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為”屬于無效民事行為，賣家可以要求“碰瓷”者返還索要金額。對(duì)于金額較大或者巨大的，賣家可以去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究行為人的刑事責(zé)任。

21世紀(jì)，電子商務(wù)營銷發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，未來不是你到不到網(wǎng)上購物的問題，而是到哪家商城購物的問題。那商家會(huì)選擇到哪家商城開店必是很多商城

關(guān)心的，其實(shí)也很簡單，哪個(gè)商城出名，哪個(gè)商城讓賣家更放心，更省心，那么也就會(huì)贏來一片自己的市場。而現(xiàn)在“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)無疑會(huì)成會(huì)賣家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷的一大障礙，我想對(duì)與這些耳目能詳?shù)闹坛侨缇W(wǎng)絡(luò)商城、蘇寧易購、京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍購物、1號(hào)店折扣等，這將是他們未來致勝的一把利劍。哪個(gè)商城能把安全做到位，把“職業(yè)差評(píng)師”解決，那誰的市場也會(huì)更大。

買家朋友們?cè)凇奥殬I(yè)差評(píng)師”競爭的路上也要付出行動(dòng)才行。不能聽之任之，不能讓他們這些不安分的人如此囂張。具體商城要怎樣運(yùn)作，怎樣在未來商城之戰(zhàn)中致勝還是要靠企業(yè)策劃人如何操作管理。

第四篇：青島淘樂高電子商務(wù)有限公司運(yùn)營托管服務(wù),淘寶天貓商城新玩法!

近年淘寶市場的“急劇升溫”情勢讓很多賣家以及企業(yè)已經(jīng)再也無法無動(dòng)于衷了。

但淘寶市場這些新加入“軍團(tuán)”的迅速擴(kuò)充，使得原本就高競爭的趨勢變更為突出。

淘寶每年都有很多“死”掉的店鋪，無論你是商城還是集市皇冠店鋪，只要你無法適應(yīng)淘寶，那么你就必須被取而代之或是淘汰。

淘寶做好了，確實(shí)賺錢，不僅能夠迅速拓展你的零售市場，并且也在互聯(lián)網(wǎng)上快速傳播你的品牌。

很多新店主對(duì)淘寶市場完全不夠了解，大部分認(rèn)為開個(gè)店，把產(chǎn)品放上去，模仿其他同行操作做就可以了。其實(shí)這種理解方式是完全錯(cuò)誤的。

做淘寶你要有明確的市場定位，首先要了解你自己的優(yōu)勢，以及你要通過你的優(yōu)勢在淘寶上得到什么，“錢”只是我們最終的目的，你要有一個(gè)明確的思路，通過什么你能夠賺到“錢”？

淘寶的營運(yùn)體系所涵蓋的內(nèi)容非常多，首先要非常了解淘寶的架構(gòu).并且對(duì)淘寶的動(dòng)態(tài)要了如指掌，而且你更要知道通過什么樣的方式、搜集到什么樣的數(shù)據(jù)，從而改變的營銷方式，讓營銷做到 簡單、快捷、針對(duì)、專業(yè)。

如今做淘寶，如果你想單槍匹馬、那么我勸你還是放棄吧。如今的淘寶，無論是你商城還是C店、如果你想單靠1-3個(gè)人把網(wǎng)店?duì)I運(yùn)起來并且與市場競爭的話，還不如去買彩票。做電子商務(wù)若不能快速的占領(lǐng)市場份額，那么消耗的成本肯定是非常巨大的。并且你“耗”的越久，越容易成為其他人的“鋪路石”。

若沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去操作營運(yùn)管理淘寶的各項(xiàng)工作，并且你還不想放棄這塊“致富集中營”的市場，那么我向你推薦一下 青島淘樂高網(wǎng)店托管。

阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云曾說過：讓專業(yè)人的做專業(yè)的事，才能做的更專業(yè)。

針對(duì)電子商務(wù)市場人才資源的緊缺，青島淘樂高網(wǎng)店托管（全稱為：青島淘樂高網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)有限公司）針對(duì)淘寶市場的所需，提供專業(yè)的電子商務(wù)外包（淘寶網(wǎng)店托管）服務(wù)。

青島淘樂高電子商務(wù)有限公司的優(yōu)勢：

1.節(jié)省淘寶店主的時(shí)間精力成本、人力管理成本、高額的投資營運(yùn)成本。

2.三年以上的專業(yè)營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，快速的診斷、完善、優(yōu)化店鋪，快速打通電子商務(wù)市場、占領(lǐng)市場份額。

3.通過資源的整合，更為有效的提升核心競爭力，合作更具針對(duì)性、快捷性、專業(yè)性。

4.盈利方式的相同，讓我們的合作更用心。服務(wù)介紹：

青島淘樂高電子商務(wù)有限公司 主要針對(duì)淘寶網(wǎng)店提供，淘寶網(wǎng)店托管，淘寶客服外包，淘寶網(wǎng)店管理，淘寶網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)、淘寶網(wǎng)店優(yōu)化推廣提供一條龍服務(wù)的行之有效的一站式電子商務(wù)解決方案。幫助淘寶店主和企業(yè)快速建立全新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，以最小的成本投入，占領(lǐng)最大的市場份額，快速提升銷售業(yè)績、創(chuàng)造共贏。

一、網(wǎng)店托管：

淘寶店鋪定位：明確店鋪的行業(yè)定位和品牌定位，制定網(wǎng)店計(jì)劃。淘寶商城入駐：協(xié)助企業(yè)入駐商城，成為與商城溝通的專業(yè)顧問。淘寶網(wǎng)店裝修：確立網(wǎng)店風(fēng)格，并由專業(yè)美術(shù)團(tuán)隊(duì)提供全程裝修服務(wù)。淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品上架：梳理產(chǎn)品系列，重新組合產(chǎn)品后一并按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上架。淘寶網(wǎng)店客服：以旺旺為基礎(chǔ)構(gòu)建提供7*15小時(shí)客服體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。

二、淘寶網(wǎng)店推廣：

活動(dòng)策劃：根據(jù)商城特點(diǎn)，策劃每月、每周的主題活動(dòng)。站內(nèi)推廣：定期參加站內(nèi)固定的市場推廣活動(dòng)并評(píng)估效果。成本控制：提升店鋪點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，合理控制營銷成本。節(jié)奏控制：分階段制定、實(shí)施推廣計(jì)劃，預(yù)估推廣效果。

店內(nèi)促銷：充分利用店內(nèi)促銷工具，增加用戶粘性，提升銷量。

三、運(yùn)營策略：

數(shù)據(jù)采集：運(yùn)用自主開發(fā)的數(shù)據(jù)工具，全方位采集客戶數(shù)據(jù)供分析。數(shù)據(jù)分析：依托第一商務(wù)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告供決策。運(yùn)營監(jiān)測：依托第一商務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，24小時(shí)監(jiān)測網(wǎng)店流量與銷量。分銷策略：協(xié)助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷商招募，開辟網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。線下結(jié)合：協(xié)助企業(yè)解決線上線下的產(chǎn)品差異化、銷庫存等問題。電商培訓(xùn)：針對(duì)企業(yè)相關(guān)人員，定期進(jìn)行電子商務(wù)培

網(wǎng)店整體托管服務(wù)包括四大項(xiàng)：網(wǎng)店客服 網(wǎng)店管理 網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì) 網(wǎng)店優(yōu)化（包括淘寶站內(nèi)的推廣操作）

簡單的說客戶只需要提供產(chǎn)品的資料已經(jīng)圖片，保證貨源的穩(wěn)定、及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨就可以了。

做淘寶，請(qǐng)交給專業(yè)的人來做。而淘樂高網(wǎng)絡(luò)，就是你尋找的最適合的淘寶網(wǎng)店托管專家。

第五篇：青島淘樂高電子商務(wù)有限公司白話說營銷,品牌定位廣告銷量口碑!

很多人的網(wǎng)店效益都不佳，可當(dāng)我追問他們其中的原因時(shí)，他們就會(huì)把一切責(zé)任都推到“產(chǎn)品不好”或者“淘寶網(wǎng)根本沒人氣”這二點(diǎn)上去。我就奇怪了，同樣是在淘寶網(wǎng)上，同樣賣那些產(chǎn)品，為啥會(huì)一人成功而另一人卻失敗呢？這里面是否有值得大家思索的地方呢？

講一千、道一萬，不管你怎么說，你的網(wǎng)店之所以會(huì)效益不佳，肯定是因?yàn)槟愕墓ぷ餍实拖碌脑?！這一點(diǎn)是想逃都逃不過去的關(guān)鍵要點(diǎn)！我從來都沒有看到過，一個(gè)人可以自己工作效率低下，而他的項(xiàng)目卻收益很好，所以，假如你的網(wǎng)店效益不佳，歸根結(jié)蒂，肯定是你的工作效率低下的原因了！講到這里，還需要特別指出，你也千萬別告訴我說，你就能做到自己的工作效率很低下，而你的網(wǎng)店效益就很好，因?yàn)槟愣米寗e人為你工作！你能成功地讓別人為你工作，這就已經(jīng)說明你的工作效率很高了，所以，諸如此類的話，千萬不要講給我聽。同樣道理，也千萬不要告訴我說，你自己的工作效率很高，但就是因?yàn)槭窒聠T工的工作效率很低下才導(dǎo)致網(wǎng)店效益不佳。需要強(qiáng)調(diào)，你的手下員工工作效率不高正好說明了你的管理效率不高，這不一樣是你的工作效率不高所造成的后果么？

我曾經(jīng)仔細(xì)地觀察過一些網(wǎng)商朋友，我發(fā)現(xiàn)，他們之所以會(huì)工作效率低下，最主要的一條因素，就是沒找對(duì)人！

很多次，我看到一些網(wǎng)商在熱情地接待亂七八糟的訪客，結(jié)果，一天美好的時(shí)光就這樣被泡掉了。為了證明我的這句話，我曾經(jīng)拉著我的朋友們一起行動(dòng)，假扮成客戶去與一些正在值班的淘寶店客服人員洽談。我們不時(shí)地磨時(shí)間，不時(shí)地講些胡亂的話，明顯地有開玩笑和尋開心的跡象，可那些客服人員竟然都一直沒有中止跟我們交流。在這過程中，也有幾位不耐煩了的客服，語氣上、態(tài)度上甚至都有回罵我們的情況出現(xiàn)，但只要我們堅(jiān)持說過會(huì)兒就下單，多數(shù)人都會(huì)繼續(xù)陪著我們消耗時(shí)間！像這樣的人，他的網(wǎng)店效益自然不會(huì)高，因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間都是有限的，當(dāng)他把美好的時(shí)間浪費(fèi)在假客戶身上時(shí)，怎么還能有精力去做那些真正值得做的事情了呢？所以，在我們公司里，給員工上的第一課，永遠(yuǎn)是《如何辨別真假客戶》。

講到這里，我想問一下各位，在你們平時(shí)成交的生意中，有多少單生意是通過即時(shí)聊天方式談下來的呢？我曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，有90%以上的網(wǎng)商，都認(rèn)為即時(shí)聊天是促成生意的重要工具。可我始終不這么認(rèn)為，因?yàn)槲抑谰W(wǎng)絡(luò)營銷的要點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷和自助式服務(wù)，而不是人工式的即時(shí)聊天服務(wù)。想一想啊，假如一定要通過即時(shí)聊天才能把服務(wù)工作做好的話，那么，一個(gè)人在一天內(nèi)又能談成幾筆生意呢？再退一步講，我一直都很奇怪，到底是什么原因讓顧客這么喜歡通過聊天來談生意呢？這中間是不是反應(yīng)了我們少做了什么呢？為什么顧客對(duì)產(chǎn)品的性能或者價(jià)格會(huì)有疑問，而導(dǎo)致他們認(rèn)為只有通過聊天才能放心呢？是不是我們?cè)谀承┓矫孀龅貌粔蜃屑?xì)，才導(dǎo)致了顧客無法了解清晰，以至于不得不上線來找你聊天了呢？基于這樣的考慮，我總是會(huì)讓我的工作人員及時(shí)地把顧客所問的問題整理出來，然后，及時(shí)地把相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到頁面上去！

沒找對(duì)人，最普遍的一種情況，是找錯(cuò)了顧客群！比如，目標(biāo)是年輕女性，可來的卻都是中年男子，那你多數(shù)要完蛋。網(wǎng)絡(luò)上有三個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，直接會(huì)告訴我們?cè)撛趺崔k？一是暴光量、二是點(diǎn)擊量、三是成交量。假如你的情況是點(diǎn)擊量還不錯(cuò)，但就是沒有成交量，也就是轉(zhuǎn)換率很低，那么，基本上就是找錯(cuò)了人了！也許你會(huì)說：“我要的是愛好時(shí)尚的、又有錢的在校女大學(xué)生，來的也正是這一批女生，根本沒找錯(cuò)人，可我也一樣轉(zhuǎn)換率很低哪，這難道是我找錯(cuò)人了嗎？”這里就有一個(gè)要點(diǎn)，需要講一講了，同一個(gè)人會(huì)有不同的身份，比如，同樣是愛好時(shí)尚、而又有錢的在校女大學(xué)生，她們也會(huì)有不同的身份，當(dāng)她們?cè)谂私稚祥e逛時(shí)，她們可能會(huì)買時(shí)尚用品，可當(dāng)她們急著上火車時(shí)，她們的身份就變成了旅客了，對(duì)時(shí)尚用品也就沒興致了。所以，火車站里賣水果、賣零食的很多，卻很少看到有開時(shí)尚服飾專賣店的，原因也就在這里！從這一點(diǎn)上來講，不管來的人群可能正好是你的目標(biāo)人群，但只要你沒能激發(fā)起他們當(dāng)下的購買欲望，那么，你就一樣找錯(cuò)人了！因?yàn)樗麄儽緛響?yīng)該成為你的顧客的角色沒有活現(xiàn)出來！在這方面，也有一些高手，他們就能讓原本不屬于目標(biāo)群里的人，轉(zhuǎn)換成他們的目標(biāo)顧客群。比如，我就曾經(jīng)碰到過一個(gè)營銷高手，他拿來一批中老年婦女保健品，然后，做上很動(dòng)人的“媽媽，你好！”FLASH動(dòng)畫，引發(fā)年輕一族給自己的媽媽帶一些回家，結(jié)果，凡是看了他們制作的FLASH動(dòng)畫的人，無不被打動(dòng)，連我都給我老娘買了一盒子回家！像這樣的案例，就是創(chuàng)造了可能性！他們就是正確地運(yùn)用技術(shù)，吸引到了正確的人選，在這里面，他們要的人群是誰？是年輕女性，因?yàn)榫W(wǎng)上年輕女性比中老年婦女多！但要把中老年婦女保健品推銷給年輕女性，那就只有轉(zhuǎn)換年輕女性們的角色，讓她們由女性的角色切換到女兒角色上去，這才能真正找對(duì)人哪！而回顧一下我們的歷程，有多少次，我們都自以為是地認(rèn)為已經(jīng)找對(duì)了人，卻依然沒有成交呢？沒有成交，那就說明我們找錯(cuò)了人了嘛！

找錯(cuò)了人，會(huì)有什么嚴(yán)重后果嗎？有人說，沒啥嚴(yán)重后果，大不了就是沒做成這筆生意罷了。真的是這樣嗎？大家不妨回頭再來看“點(diǎn)擊量”與“成交量”的關(guān)系，這中間說明了什么？大家聽說過“關(guān)鍵詞競價(jià)”吧？咱們假設(shè)一下，在我這里，每點(diǎn)擊100次，就能有10次成交；而在你這里，每點(diǎn)擊100次，只會(huì)有1次成交；那么，對(duì)于同一關(guān)鍵詞來講，你能出的每次點(diǎn)擊的最高價(jià)，是不是只能是我的十分之一呢？在這種情況下，我的競爭力是不是比你強(qiáng)？你是不是就得在關(guān)鍵詞競價(jià)中敗給我了呢？所以，找錯(cuò)了人，就會(huì)讓你失去競爭優(yōu)勢！

沒找對(duì)人，還有一種普遍的情況，就是老板找錯(cuò)了員工！看一看這么多家企業(yè)都在搞電子商務(wù)，真正做成功的又有幾家呢？原因到底在哪里？我曾經(jīng)走訪過許多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們都誤以為網(wǎng)絡(luò)人才就是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)人才，甚至，都誤以為會(huì)上網(wǎng)開店，就等于會(huì)做網(wǎng)絡(luò)營銷了！所以，最終，員工把網(wǎng)店開起來了后，一樣只能空坐著，根本就不知道如何聚集人氣！我曾經(jīng)開玩笑地批評(píng)過其*店團(tuán)隊(duì)，說他們根本看不到商機(jī)，也抓不到商機(jī)，就算我把客戶拉到了他們的面前，他們都不知道如何把生意做成功！用了這樣的人，網(wǎng)店生意又怎么可能會(huì)好起來呢？所以，沒找對(duì)員工，也一樣會(huì)給你以致命的打擊。

講了這么多有關(guān)沒找對(duì)人的嚴(yán)重后果，那么，我們到底要怎么做才能找對(duì)人呢？實(shí)際上，這里就有一個(gè)定位問題和宣傳推廣上的問題。我們實(shí)體店開店有選址問題，網(wǎng)店也一樣有選址問題。網(wǎng)店的選址過程，實(shí)際上就是一個(gè)市場定位的過程，包括選擇關(guān)鍵詞、選擇分類、選擇氛圍、選擇主題等。選擇完畢后，就是針對(duì)性地展開宣傳工作，針對(duì)性地搞活動(dòng)，才能聚集起真正想要的顧客群。當(dāng)年，我的目標(biāo)是發(fā)展一批線下開實(shí)體店的布包商戶，所以，我總會(huì)不時(shí)地搜索一批這樣的客戶添加到我的群里來，然后，每當(dāng)有促銷活動(dòng)時(shí)，我都會(huì)及時(shí)通知他們。因?yàn)獒槍?duì)性強(qiáng)，所以，我做的廣告的轉(zhuǎn)換率就相當(dāng)高?？梢?，找對(duì)人是多么地重要！