第一篇：2010年消委會全年工作總結(jié)

梅江區(qū)消委會2010(12315)全年工作總結(jié)

根據(jù)2010年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動，根據(jù)市工商局和市消委會的部署，工商分局區(qū)消委會今年負(fù)責(zé)舉辦“3.15”現(xiàn)場投訴舉報咨詢活動。為開展好我區(qū) “3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，推動全社會共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，解決消費(fèi)者面臨的問題，形成全社會共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新機(jī)制，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮消費(fèi)市場，“3.15”期間，我區(qū)消委會積極組織開展形式多樣的年主題系列活動，為市民、特別是老人或?qū)W生提供一些日常消費(fèi)警示，提醒廣大市民在生活中能夠理性、健康的消費(fèi)，謹(jǐn)防走入消費(fèi)誤區(qū)。

區(qū)消委會在各級領(lǐng)導(dǎo)及分局黨委及的正確指導(dǎo)和工作部署下，工作人員不斷地加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)操作技能，在處理工作中轉(zhuǎn)變觀念，由被動轉(zhuǎn)主動；在基層各工商所的大力支持和配合下，我辦實時跟進(jìn)各工商所對投訴工作的處理程序，對工商所受理的部分復(fù)雜疑難投訴問題，區(qū)消費(fèi)會積極派員協(xié)助并請示上級消委部門共同協(xié)助處理，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的法定職能，全力為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

2010年全局共接待消費(fèi)者來訪和電話咨詢、投訴及舉報97次，其中來自質(zhì)量投訴有62宗、其它投訴19宗、價格投訴6宗，營銷合同投訴4宗、安全投訴3宗，計量、廣告、假冒投訴均1宗；受理申訴并成功調(diào)解97件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)23.83萬元，比2009年全年統(tǒng)計的挽回經(jīng)濟(jì)損失12.45萬元相比增加了11.38萬元，盡職地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，較好地完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。

本年以來在受理調(diào)解眾多投訴案件中，摘取兩小項典型案例呈報了解：

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功調(diào)解一宗消費(fèi)者在服務(wù)消費(fèi)中造成的人身傷害投訴案。消費(fèi)者在進(jìn)行保健服務(wù)消費(fèi)時因服務(wù)員操作失誤，在拔火罐過程中酒精燃火后不慎濺出瓶外，流至消費(fèi)者的頸肩后背前胸引起燃燒，造成消費(fèi)者人身傷害，在消費(fèi)者住院治療過程中，就治療費(fèi)用問題商家一再推脫責(zé)任，從而引起雙方賠償事宜的糾紛，甚至被媒體曝光后仍無解決辦法。我方工商人員接到消費(fèi)者投訴后立即展開調(diào)查了解，先后到事故現(xiàn)場和醫(yī)院與雙方分別作耐心細(xì)致的溝通，又與媒體聯(lián)系等多方溝通聯(lián)動，最終調(diào)解成功，經(jīng)營者一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等共計13000元，事情因此得到了圓滿解決，當(dāng)?shù)孛襟w“民生820”記者也聞訊趕到現(xiàn)場全程跟蹤報道，樹立了消委部門積極為民維權(quán)排 憂解難的良好和諧形象。

二、2010年7月8日，我區(qū)消委會接到一消費(fèi)者投訴關(guān)于其在樓盤繳交預(yù)付款六萬元后要求售樓處補(bǔ)開收據(jù)及提供預(yù)售許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)許可證明未果，自感合法權(quán)益得不到保障的情況下遂要求與開發(fā)商解除合同退還預(yù)付款而雙方產(chǎn)生爭議的案件。我工作人員在認(rèn)真聽取消費(fèi)者描述的情況以及查看相關(guān)購房證據(jù)后，立即與該房產(chǎn)所在地段的管轄工商所-瓜園工商所所長林輝取得聯(lián)系并闡明情況，林所長也第一時間親自到該樓盤核查相關(guān)證照，在現(xiàn)場該樓盤產(chǎn)權(quán)人無法提供商品房《預(yù)售許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》等相關(guān)許可證明，該所執(zhí)法人員決定對該商住樓進(jìn)行立案調(diào)查。現(xiàn)場該所執(zhí)法人員使用情法交融的方式對該樓盤產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳，開發(fā)商也表示承認(rèn)錯誤并積極改正，同意與投訴人解除買賣合同，并退還了投訴人購房款7萬元，為消費(fèi)者維護(hù)了合法權(quán)益。2010年8月9日上午,消費(fèi)者梁某手捧著“盡職盡責(zé)蘊(yùn)深情，排憂解難為人民”錦旗到瓜園工商所，對該工商所工作人員的幫助及認(rèn)真負(fù)責(zé)和熱情服務(wù)的辦事作風(fēng)表示贊許與感謝。

2010年區(qū)消委會全年工作如下：

一、認(rèn)真貫徹落實消保2010·年主題—“消費(fèi)與服務(wù)”的方針政策。

3月15日上午與市消費(fèi)會在梅城劍英體育館廣場組織工商、物價、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等政府有關(guān)部門舉行大型宣傳咨詢活動，現(xiàn)場提供真假商品對比，便民、利民服務(wù)和開展名優(yōu)商品宣傳、咨詢活動等。在受理消費(fèi)者投訴工作中我們做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確地對消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，及時提供給執(zhí)法部門進(jìn)行查處，切實為消費(fèi)者排憂解難。

二、2010年是梅州市進(jìn)入申報國家衛(wèi)生城市的沖刺階段，接到分局領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，我區(qū)消委會于今年3月份開始至11月底，分派兩名工作人員到掛鉤所-三沙工商所就“創(chuàng)衛(wèi)”工作駐守在三角地市場進(jìn)行全面細(xì)致的協(xié)助管理工作；另兩名工作人員則被抽調(diào)至梅州市畜牧站協(xié)助管理，為梅州市“創(chuàng)衛(wèi)”工作獻(xiàn)上一份力量。

三、開展“走進(jìn)校園”、“走向農(nóng)村”宣傳咨詢等活動，3月11日我區(qū)消委會協(xié)同梅州市消委、民生“820”等單位到長沙鎮(zhèn)開展“送知識送溫暖送健康”下鄉(xiāng)活動；指導(dǎo)學(xué)校、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者維權(quán)點開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)宣傳、咨詢、服務(wù)活動。

四、加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，消保工作的涉及面愈廣，情況也愈復(fù)雜，處理問題的難度也在不斷加大，我們只有加強(qiáng)《消法》等有關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識的學(xué)習(xí)，熟悉與規(guī) 范消費(fèi)投訴程序，深入細(xì)致地研究消費(fèi)新情況，探索維權(quán)新路子，才能為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，及時發(fā)出消費(fèi)警示、指導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，科學(xué)合理避免消費(fèi)誤區(qū)，切實保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行在規(guī)定的工作時間內(nèi)，及時地對每宗投訴案件進(jìn)行了解登記，并快速處理，在處理過程中盡量運(yùn)用情法交融的方式，讓消委工作深入人心，成為經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的樞紐帶，從而促進(jìn)三者之間消費(fèi)和諧共贏。

2010.12.08 3

梅江區(qū)消委會

第二篇：深圳市消委會20上半年工作總結(jié)

深圳市消委會2005年上半年工作總結(jié)

2005年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的推動下，認(rèn)真貫徹落實“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，著力抓好基礎(chǔ)性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。

2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，推動

制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。

二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

1、在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣傳咨詢服務(wù)活動，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑難問題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場積極解答消費(fèi)者問題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。

3·15咨詢服務(wù)活動結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥善處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。

2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報道。

三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴

1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費(fèi)者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信208件。

2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦

法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實施辦法》再行梳理，對實施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。

（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時一年零六個月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審

第三篇：深圳市消委會2006年上半年工作總結(jié)

2006年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的推動下，認(rèn)真貫徹落實“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，著力抓好基礎(chǔ)性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。

2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，推動制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。

二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

1、在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣傳咨詢服務(wù)活動，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑難問題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場積極解答消費(fèi)者問題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。

3·15咨詢服務(wù)活動結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥善處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。

2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報道。

三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴

1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費(fèi)者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信208件。

2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。

（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時一年零六個月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。

（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。

四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。

1、深港兩地消委會合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。

2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產(chǎn)生極大的聯(lián)動效應(yīng)。

3、加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。

下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第四篇：深圳市消委會2006年上半年工作總結(jié)

深圳市消委會2006年上半年工作總結(jié)

2006年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的推動下，認(rèn)真貫徹落實“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，著力抓好基礎(chǔ)性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。

2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，推動制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。

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二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

1、在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣傳咨詢服務(wù)活動，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑難問題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場積極解答消費(fèi)者問題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。

3·15咨詢服務(wù)活動結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥善處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。

2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。

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在主流媒體深圳商報開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報道。

三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴

1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費(fèi)者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信208件。

2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。

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（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時一年零六個月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。

（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。

四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。

1、深港兩地消委會合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。

2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產(chǎn)生極大的聯(lián)動效應(yīng)。

3、加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。

下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干牛牛文庫 海量資料分享

部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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第五篇：深圳市消委會2006年上半年工作總結(jié)

2006年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的推動下，認(rèn)真貫徹落實“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，著力抓好基礎(chǔ)性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。

2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，推動制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。

二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。

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上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報道。

三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴

2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。

（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時一年零六個月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。

（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。

四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。

2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產(chǎn)生極大的聯(lián)動效應(yīng)。

3、加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。

下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。