第一篇：售后服務(wù)工程師年度總結(jié)

思想工作總結(jié)

Xxxx年過去了，這一年是艱苦奮斗的一年，也是學(xué)習(xí)進(jìn)取的一年，在這一年里我在堅(jiān)持做好本職工作的同時(shí)，也努力的學(xué)習(xí)新的技術(shù)，取得了一定的進(jìn)步。特別是在x月份，公司送我到xxxx學(xué)習(xí)xxxx技術(shù)，使我在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時(shí)，也開闊了眼界，提高了自身的綜合素質(zhì)，為進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作配合公司發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本年度我擁護(hù)黨和國家的路線，方針，政策，自覺的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。誠信為本，嚴(yán)格按照公司本年度工作計(jì)劃所指示的內(nèi)容工作，認(rèn)真及時(shí)的完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中，我盡力做到讓用戶滿意，讓用戶放心，贏得了廣大用戶對我們公司及我個(gè)人工作的表揚(yáng)和認(rèn)可。在公司要求的成為“經(jīng)營型的維修人員”這個(gè)方面，我還有一定的差距，思想上仍存在一些舊的觀念，沒有變被動服務(wù)為主動服務(wù)，仍舊習(xí)慣于那種“有事忙，無事閑”的工作模式，不敢大膽的走出去闖市場。這一點(diǎn)是我的不足，在新的一年里我將努力轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，克服自身的不足，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多給我以批評指導(dǎo)。

在業(yè)務(wù)上，本年度我認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教。通過在沈陽東軟的學(xué)習(xí)，我不僅在技術(shù)上取得了一定的進(jìn)步，也更加深刻的理解了自身工作的價(jià)值和服務(wù)的理念，堅(jiān)定了我做好工作的信心，拓展了我的工作思路。學(xué)習(xí)期間，老師通過讓我們看錄象，聽報(bào)告和集體討論等方法，向我們宣傳xxx各項(xiàng)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法，讓我在認(rèn)識到自身不足的同時(shí)也學(xué)到了先進(jìn)的知識，認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)和我國全面加入世貿(mào)組織的大環(huán)境下優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和優(yōu)秀的技術(shù)人員對公司發(fā)展的重要性。學(xué)習(xí)xxxx技術(shù)的時(shí)候，東軟公司專門準(zhǔn)備了一臺調(diào)試好的xxxx機(jī)，并準(zhǔn)備了大量的備件，讓我在聽課的同時(shí)隨時(shí)都可以動手去實(shí)踐，大大的提高了學(xué)習(xí)的速度和質(zhì)量。在學(xué)到各種知識的同時(shí)，我也有了危機(jī)感，新技術(shù)發(fā)展速度之快已經(jīng)容不得自己再有一點(diǎn)馬虎和自滿，只有不斷的充實(shí)自己才不會被市場淘汰。學(xué)習(xí)回來以后，在工作中我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對每一臺故障設(shè)備進(jìn)行全面徹底的檢查，把學(xué)到的新知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在工作的過程中，我也把遇到的各種問題拿來與同事們討論，集思廣益，共同提高業(yè)務(wù)水平。我還嘗試用多種方法來進(jìn)行設(shè)備的維修，并從中選擇最好的方案，用最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做到讓用戶滿意。本年度共安裝維修各類設(shè)備？臺，其中xxxx？臺，xxxx？臺，其他設(shè)備？臺；配合銷售人員維修各類設(shè)備？臺次。近年來，隨著數(shù)字化在xx行業(yè)里的應(yīng)用越來越廣泛，用戶對工程師服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，我們的工作任務(wù)也將越來越繁重，但是我有信心也有決心在將來的工作中越做越好，把xxx的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，讓更多的用戶認(rèn)識xxx公司，讓更多的用戶滿意xxx公司，贏得他們對xxx的信任，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

Xxx

X年x月x日

第二篇：售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

1、能夠很好地與客戶溝通，及時(shí)反饋任務(wù)過程中遇到的問題，以客戶價(jià)值和結(jié)果成功為導(dǎo)向開展一切相關(guān)的工作;

2、能夠獨(dú)立完成洗碗間或者后廚的測量、方案設(shè)計(jì)，以及其他售后支持等相關(guān)工作;

3、能夠獨(dú)立完成各種洗碗機(jī)、洗杯機(jī)、軟水器，以及其他邊緣設(shè)備的安裝、培訓(xùn)、維修和巡檢等工作;

4、需要長時(shí)間奔波和勞作在餐飲后廚和交通線路上，不勝體力者請勿投遞。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(二)

1、機(jī)械類或機(jī)電一體化類專業(yè)大專以上學(xué)歷，年齡___歲以下;

2、具備液壓設(shè)備、機(jī)械、或電氣相關(guān)知識/工作經(jīng)驗(yàn);

3、反應(yīng)敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);能勝任長期出差工作;

4、具有良好的人際交往能力、客戶溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(三)

1、擠奶設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);

2、擠奶設(shè)備的耗材及零配件的銷售;

3、負(fù)責(zé)設(shè)備的售前技術(shù)支持與宣傳。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)公司線上以及遠(yuǎn)程售后服務(wù)渠道的維護(hù)，及時(shí)接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)，給出合理的解決方案，無法遠(yuǎn)程解決的問題及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;

4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進(jìn)需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體驗(yàn);

5、協(xié)助進(jìn)行機(jī)器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護(hù)工作。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(五)

1、___年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上機(jī)電一體化、電氣自動化相關(guān)學(xué)歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn);能指導(dǎo)自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的各種電氣技術(shù)問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關(guān)規(guī)范;

3、能熟練使用___至___種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

4、熟練使用___至___種上位機(jī)、觸摸屏編程及調(diào)試;

5、熟悉使用工業(yè)自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機(jī)、步進(jìn)/伺服電機(jī)、變頻器等;

6、有化工生產(chǎn)控制系統(tǒng)、生產(chǎn)線調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓性強(qiáng)。

第三篇：售后服務(wù)工程師職位職能

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持

2、與客戶維持良好的關(guān)系，挖掘和匯總客戶使用需求

3、電話支持，用戶現(xiàn)場服務(wù)，為用戶進(jìn)行安裝、調(diào)試和故障排除等方面的工作

4、解答客戶技術(shù)咨詢，與客戶做有效地技術(shù)交流與培訓(xùn)

5、對問題做恰當(dāng)?shù)姆治霾⒛苡行У胤答伣o公司

6、對工作善于總結(jié)，將問題的解決方案匯總進(jìn)知識庫

職位要求：

1、計(jì)算機(jī)、電子、電氣、自動化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

2、具備良好的學(xué)習(xí)，獨(dú)立工作能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；

3、吃苦耐勞，有責(zé)任心，紀(jì)律性強(qiáng)，能適應(yīng)出差；

4、有投影機(jī)產(chǎn)品或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第四篇：售后服務(wù)總結(jié)

售后服務(wù)總結(jié)

售后服務(wù)是是保持顧客滿意度、忠誠度的有效措施，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

公司自成立以來，一直非常重視售后服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的售后服務(wù)理念，目前為止，也已形成了自己獨(dú)有的售后服務(wù)理念和流程，并在激烈的市場競爭中取得了良好的口碑。

一、建立了健全的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

公司以主管銷售副總經(jīng)理為售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，從生產(chǎn)部、技術(shù)部、綜合部、銷售部等各部門抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，建立了完整的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，從顧客前期咨詢、顧客資料、合同簽訂、技術(shù)指導(dǎo)、問題解決和顧客滿意度回訪都有專人負(fù)責(zé)，并記錄在案。從近三年的顧客回訪記錄中可以看出，顧客滿意度指數(shù)平均值在90以上，這說明我們的公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)是被廣大客戶認(rèn)可的。

二、加強(qiáng)對人員素質(zhì)提升

售后機(jī)構(gòu)能否正常運(yùn)行，效果如果，完全取決于售后人員的素質(zhì)，公司每年都會定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)售后人員的服務(wù)意識，客服熱線和客服人員手機(jī)24小時(shí)保持暢通，對客戶反應(yīng)的問題都要第一時(shí)間反饋回公司并給予解決。為加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，公司售后服務(wù)技術(shù)員均由各車間懂工藝、技術(shù)強(qiáng)的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，保證了產(chǎn)品在工程一線得以快速、順利安裝。

三、完善了產(chǎn)品運(yùn)輸體系

由于近年高效節(jié)水工程施工期要避開農(nóng)戶種植期，工期集時(shí)間短、過于集中。因此，合同簽訂后，如何在不影響工期的情況下，把產(chǎn)品運(yùn)輸至工程一線，就成了重中之重。為解決這個(gè)難題，公司制定了科學(xué)生產(chǎn)計(jì)劃，保證了各類型號的產(chǎn)品儲備充足，并建立了專門運(yùn)輸車隊(duì)，全天候供貨，隨叫隨到，保證了產(chǎn)品正常運(yùn)輸，保證了工程的正常施工。通過近三年的回訪記錄可以看出，客戶對公司供貨速度滿意度指數(shù)也在90以上。

四、加大了對客戶回訪力度

近年來，隨著公司不斷壯大，公司也加大了對客戶的回訪力度，對每一位客戶都建立了客戶檔案，每年都會定期對客戶進(jìn)行回訪，對顧客的提出的建議和意見都第一時(shí)間反饋給相關(guān)責(zé)任部門并第一時(shí)間給予答復(fù)和解決，贏得了客戶的一致好評。

五、做出了完整的售后承諾

從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨時(shí)間、安裝指導(dǎo)、技術(shù)維修及質(zhì)量事故應(yīng)急均做出了強(qiáng)有力的承諾，對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的問題均實(shí)行“三包”，在任何時(shí)間發(fā)生任何問題，公司售后服務(wù)人員都會第一時(shí)間給予答復(fù)和解決，保證公司的形象和名譽(yù)。

隨著公司發(fā)展腳步加快，公司的售后服務(wù)體系不斷得到了完善，但多多少少還存在一些不足，公司今后將繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)工作：

一、我們將進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，將不斷引進(jìn)先進(jìn)的售后服務(wù)理念，增強(qiáng)售后人員的服務(wù)意識，給客戶最貼心的服務(wù)，讓公司的產(chǎn)品真正的深入人心。

二、逐步建立完整的質(zhì)量信用體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信用水平的持續(xù)改進(jìn)，每年我們將會定期向社會發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，用質(zhì)量、用服務(wù)讓客戶真正得到滿意。

在未來的工作中，售后服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，公司將不遺余力的做好這項(xiàng)工作，更進(jìn)一步樹立我公司“造一流產(chǎn)品，求一流質(zhì)量，樹一流信譽(yù)，創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)形象。

第五篇：售后服務(wù)總結(jié)

既然是做售后服務(wù)，所有有關(guān)你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的資料當(dāng)然是盡量多學(xué)（比如零部件圖冊、維修手冊、服務(wù)手冊）。如果不知道以后自己會負(fù)責(zé)什么樣的產(chǎn)品，重點(diǎn)就是學(xué)習(xí)基本的原理，分析故障及處故障?，F(xiàn)在的工程機(jī)械普遍的是機(jī)電液一體化，所有學(xué)習(xí)的重點(diǎn)就是機(jī)械、電器、液壓三大塊。

1.機(jī)械。故障率其實(shí)是較低的，所以熟知產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、機(jī)械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數(shù)等等。

2.電器。熟知機(jī)器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關(guān)、發(fā)電機(jī)、繼電器、儀表等等，3.液壓。相對來說較為復(fù)雜，必須熟知機(jī)器的液壓系統(tǒng)各個(gè)零部件，比如：液壓泵、液壓馬達(dá)、控制閥等等。重點(diǎn)研究液壓工作原理圖，熟知實(shí)現(xiàn)各個(gè)動作的油液走向，控制過程，是以后分析故障處理故障的基礎(chǔ)。

還有一項(xiàng)就是發(fā)動機(jī)，它是機(jī)器的心臟，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)研究。

除了技術(shù)方面外，售后服務(wù)要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養(yǎng)的。工作經(jīng)驗(yàn)需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新