第一篇：常德電業(yè)局員工職業(yè)能力理論試題庫(抄核收賬務(wù))

常德電業(yè)局員工職業(yè)能力理論試題庫

（抄核收賬務(wù)）

一、填空題(共60題)1.抄表例日確定以后，應(yīng)于年前通知客戶，并嚴格按照抄表例日抄表。

2.抄錄客戶表計表碼時，應(yīng)按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，靠前位數(shù)是零時，以“0”填充，不得空缺。3.客戶欠電費需依法采取停電措施的，應(yīng)提前7天送達停電通知書。

4.電量電費經(jīng)計算、審核無誤后24小時內(nèi)完成發(fā)行。5.對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶對照手工計算結(jié)果進行審核。

6.裝有兩路及以上進線的用戶，其最大需量應(yīng)分別計量。7.高壓10KV供電，電能表配置50/5A的高壓電流互感器，其電能表的倍率為1000倍

8.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。9.應(yīng)按客戶用電類別選用對應(yīng)類型的抄表卡。

10.對發(fā)生的嚴重違章、一般及以上營銷差錯和供電服務(wù)事故、故意損害企業(yè)利益行為,按“四不放過”原則進行調(diào)查、分析和處理。

11.抄表員領(lǐng)用、歸還抄表本（機），應(yīng)履行登記（簽字）手續(xù)。

12.減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按 百分之五十 計算收取。13.采用代收、代扣、自助繳費等方式繳費的，應(yīng)將收款機構(gòu)提供的實收電費對賬單與營銷信息化系統(tǒng)實收電費明細核對并及時處理單邊賬。

14.從2006年7月起，城鎮(zhèn)低保戶免收電費的電量為每月 8kWh。

15．現(xiàn)行照明用電與動力用電的區(qū)別：設(shè)備容量以3KW為界，小于3KW的設(shè)備為：照明用電。

16．用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任，電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算；居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；其它用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算

17．竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以 一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按 12小時計算 ；照明用戶按 6小時計算。

18.專變客戶電費通知單應(yīng)在電費發(fā)行后 3日 內(nèi)送達，簽收單應(yīng)存檔備查。

19.對專變客戶正式限停電前 30 分鐘須再次核實客戶交費情況并將限停電時間再次通知客戶。

20.客戶繳清電費，對除專變客戶以外的其他客戶恢復(fù)送電，實現(xiàn)遠程停復(fù)電的在 6 小時內(nèi)。

21.確認當月應(yīng)收電費發(fā)行完畢方可進行 應(yīng)收賬務(wù) 處理。22.按《抄核收規(guī)程》規(guī)定，退補電費2000元及以上20000元以下應(yīng)報本單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

23.某一型號單相電能表，銘牌上標明C=1667r/KWH,該表轉(zhuǎn)盤一圈所計量的電能應(yīng)為0.6 WH。

24.某10ＫＶ用電戶在高壓側(cè)用三相電能表計量收費，已知該戶裝配的電流互感器變比為30/5，電壓互感器變比為10000/100，該戶的計費總倍率為 600 倍。

25.抄表本銷毀、抄表機報廢時，應(yīng)按規(guī)定辦理報批手續(xù)，嚴禁任何人擅自辦理。

26.遇特殊情況無法按例日抄表的，應(yīng)經(jīng)三級供電單位營銷分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

27.對抄表數(shù)據(jù)進行審核，有疑問的，應(yīng)及時進行補抄或現(xiàn)場核查，無異常的應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報告，及時通知相關(guān)部門進行處理。

28.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)及時提交到核算環(huán)節(jié)。

29.根據(jù)同業(yè)對標的要求，月末25號及以后抄見電量應(yīng)占月售電量的70%以上。

30.臨時用電的用戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價 計收電費。31.某380V供電商業(yè)用戶，CT為100/5，上月抄碼為99985，本月表碼為00070，提居民電量200kwh/月，本月商業(yè)電量為 1500kwh。

32.4－9月的農(nóng)業(yè)排灌用電在農(nóng)業(yè)排灌電價的基礎(chǔ)上優(yōu)惠 4.5 分/kWh。

33.對于新裝的大工業(yè)客戶，當月的基本電費的計收應(yīng)按實用天數(shù)計收。

34．供電企業(yè)對執(zhí)行定比定量計費的電力客戶，每年至少進行一次現(xiàn)場核定，電力客戶不得拒絕。

35．按容量或按最大需量計收基本電費的方式由用戶選擇，并在供用電合同中予以明確。

36．供電企業(yè)對暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月者，不論電力客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。37．線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負擔(dān)，在計算用戶基本電費（按最大需量計收時）、電度電費及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)將上述損耗電量計算在內(nèi)。38．某中學(xué)安裝一臺315KVA的變壓器供給教學(xué)用電，應(yīng)執(zhí)

行居民生活用電電價。

39．對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門。

40．大工業(yè)與普通工業(yè)的區(qū)別，在于變壓器容量的大小，以315kVA為界。

41.“電費明細”，指電度電費、基本電費、力調(diào)電費、價外代征資金等分類匯總金額。

42.新裝大工業(yè)用電，受電設(shè)備為630KVA變壓器2臺，用電1年后的某月，該用戶申請辦理1臺變壓器暫停1個月的手續(xù)，此變更業(yè)務(wù)生效后，該用戶應(yīng)按945KVA容量交納基本電費。43.計費電能表或電能計量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準，供電企業(yè)應(yīng)按實際誤差起止時間的1/2退補電費。44.某用戶10KV供電非普用電，上月抄碼為02890，本月表碼為05560，提200KWH/月居民，本月城建附加費為 21.29元。

45.運行中電流互感器二次側(cè)不允許 開路，運行中電壓互感器二次側(cè)不允許 短路。

46.對實行遠程抄表方式的臺區(qū)，正常運行后，至少每三個抄表周期現(xiàn)場核對一次。

47.建卡、過卡和換卡應(yīng)通過營銷信息化系統(tǒng)打印，不得手工填寫。

48．用戶在申請驗表期間，其電費仍應(yīng)按期交納，驗表結(jié)果

確認后，再行退補電費。

49．某非工業(yè)客戶采用裝接容量為200kVA的專用變壓器用電，其功率因數(shù)考核標準應(yīng)為0.85。

50．一般情況下，平水期為3、7、8、9月，豐水期為4、5、6、10月，枯水期為1、2、11、12月。

51．抄表例日的確定原則中明確規(guī)定：每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

52．對1997年以后建成的城鎮(zhèn)供水企業(yè)生產(chǎn)用電從2005年元月一日起不執(zhí)行峰谷分時電價。

53．任何單位和個人不得隨意決定對違約金進行減免、緩交和掛賬。

54．電業(yè)局營銷部負責(zé)定比定量工作的監(jiān)督檢查，每年抽查面不得少于定比定量客戶總數(shù)量的5%。

55．供電企業(yè)依法對用戶終止供電時，用戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。

56．客戶實繳電費金額大于客戶應(yīng)繳電費時，作預(yù)收電費處理。

57．《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)每日按全月基本電費的三十分之一計算，事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。

58．某客戶按容量計收基本電費，抄表例日為27號，共有一臺315 kVA變壓器和一臺200 kVA變壓器，其中200 kVA變壓器于4月11日暫停，4月23日復(fù)電。該客戶4月應(yīng)收基本電費為10300元。

59．一大型超市，電梯用電量22000kWh，中央空調(diào)用電量19000kWh，照明用電量15000kWh，冷凍倉庫用電量14000kWh。則該超市應(yīng)計算商業(yè)電量 34000kWh，非工業(yè)電量36000kWh。60.根據(jù)收款、付款憑證生成銀行日記賬。

二、選擇題（共60題）

1.營銷人員應(yīng)接受相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)和（A）培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗。

A、崗位技能 B、實際操作 C、基本技能 D、相關(guān)業(yè)務(wù) 2．“四不放過”原則，指對差錯、事故、違章的（ABCD）。A、原因未查清不放過； B、責(zé)任人未受到教育不放過； C、責(zé)任人未受到處理不放過；D、未制定防范措施不放過； 3．抄表例日變更，應(yīng)報（B）供電單位營銷部門審批。A、一級 B、二級 C、三級 D、所在 4．抄表人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中的數(shù)據(jù)上傳）營銷信息化系統(tǒng)。其中“規(guī)定時限”，指抄表例日（A）。

A、當日 B、后一日 C、后二日 D、后三日 5．抄卡是重要原始記錄資料，不得擅自涂改，如因筆誤等

原因確需改動的，原內(nèi)容用紅筆劃 B 刪除，再用藍黑墨水在上方糾正，并加蓋私人章。

A、一橫線 B、雙橫線 C一斜線 D、雙斜線 6．大工業(yè)電價適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在（D）kVA及以上的用戶。

A、100 B、200 C、240 D、315。

7.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。

A、備用 B、常用 C、臨時 D、保安。

8．電費呆賬是指個別單位因經(jīng)營不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費確實（A）的賬款。

A、無法收回； B、收回有些困難； C、減賬； D、可以自行消核。9．市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行（B）電價。

A、居民生活 B、非居民照明 C、非工業(yè) D、其他。10．受電設(shè)備容量為800kVA、高壓供電的某市人民醫(yī)院，其調(diào)整電費的功率因數(shù)標準值應(yīng)是（B）。

A、0.90 B、0.85 C、0.80 D、0.95 11．某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按（B）kVA的設(shè)備容量計收基本電費。A、315 B、400 C、715 D、實用設(shè)備容量 12．用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費

部分每日按欠費總額的（C）計算。

A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三 D、千分之四 13．湖南省電力公司營銷信息化系統(tǒng)變損計算方式規(guī)定應(yīng)為（A）

A、標準公式法 B、查表法 C、協(xié)議值 D、銅鐵損公式法 14．在電費審核過程中，發(fā)現(xiàn)分時表各時段電量之和與總電量差額比值大于（A），應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)填寫電費異常工單。

A、±0.1% B、±0.2% C、±0.3% D、±0.4% 15．電量電費計算不準確、由于特殊原因需立即發(fā)行的，報二級供電單位營銷部門批準，可發(fā)行電量電費，但（B）應(yīng)根據(jù)正確計算結(jié)果進行退補。

A、當月 B、次月 C、下次 D、第二天

16．電量電費計算不跨月，對20日及之前提交的抄表段，為抄表段提交后（D）。

A.8小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時 17.重要客戶限停電通知書應(yīng)同時報送(B)。A、政府部門； B、電力管理部門； C、公司營銷部門； D、公司財務(wù)部門。18.限停電通知書存根聯(lián)保存時間是(A)。

A、不少于2年； B、2年； C、不超過2年； D、1年。19.當客戶拒絕簽收欠費停電通知書時，可采取(ABCD)方式送達。

A、送達其上級主管部門； B、兩人及以上同時送達； C、特快專遞； D、公告。

20．營銷人員對電力營銷工作規(guī)程應(yīng)（A）考試一次。

A、每年 B、半年 C、三個月 D、一個月 21．營銷工作規(guī)程中對現(xiàn)場抄表應(yīng)核對（ABCD）表位、表號等信息。

A、客戶編號； B、戶名； C、地址； D、電能表箱位； 22．高壓客戶抄表例日變更前應(yīng)告知（D）。A、抄表員 B、電費核算員 C、收費員 D、客戶 23．抄表員在對抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息系統(tǒng)后（B）內(nèi)，應(yīng)完成抄表數(shù)據(jù)審核。

A、12小時 B、24小時 C、48小時 D、72小時 24．對具有自動凍結(jié)需量功能的電能表必須設(shè)置為按抄表例日凍結(jié)最大需量值（實際抄表日與最大需量凍結(jié)日允許有（A）內(nèi)的差異），并抄錄凍結(jié)需量數(shù)據(jù)。A、五天 B、四天 C、三天 D、二天 25．用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。A、10天 B、7天 C、5天 D、3天 26．鐵道、航運等信號燈用電應(yīng)按（B）電價計費。A 普通工業(yè) B、非居民照明 C、非工業(yè) D、大工業(yè) 27．以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機）屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（A）基本電費。

A、免收 B、按1/2收取 C、按1/3收取 D、按2/3收取 28．在電費審核過程中，發(fā)現(xiàn)結(jié)算表與考核表電量不一致，差額比值超過（C），應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)填寫電費異常工單。

A、兩表允許誤差 B、兩表相對誤差 C、兩表允許誤差絕對值之和 D、兩表允許誤差絕對值 29．電費異常工單填寫完成后，應(yīng)在（B）內(nèi)發(fā)送至發(fā)單人初步認定的責(zé)任單位。

A.8小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時 30．電量電費經(jīng)計算、審核無誤后（B）內(nèi)完成發(fā)行。A、8小時 B、24小時 C、48小時 D、72小時 31．電力營業(yè)網(wǎng)點坐收點收費每班不得少于（B）人。A、一人 B、二人 C、三人 D、四人 32.電費催收方式有(ABCD)。

A、人工電話催收； B、自動語音催收； C、上門催收； D、分次抄表結(jié)算。33.解除限停電應(yīng)本著盡快的原則，一般不能超過(C)個工作日。

A、7 B、10 C、3 D、5 34.當客戶拒絕簽收欠費停電通知書時，可采取(ABCD)方式送達

A、掛號信郵送； B、公證證據(jù)保全；

C、短信； D、向同級電力管理部門反映，請求配合送達。35.客戶繳清電費，對除專變客戶以外的其他客戶恢復(fù)送電，實現(xiàn)遠程停復(fù)電的在（B)小時內(nèi)。A、4 B、6 C、3 D、24 36.及時公告不明款項已知信息，是指公布不明款項（ABC）A、明細金額 B、入賬日期 C、收款銀行網(wǎng)點 D、付款人 37.當客戶拒絕簽收欠費停電通知書時，可采取(ABCD)

方式送達

A、轉(zhuǎn)交 B、留置 C、電話 D、短信。38.賬務(wù)人員應(yīng)根據(jù)（D），制作記賬憑證，審核后生成各科目明細賬和總賬。

A、實收明細 B、退款工單 C、回單 D、原始憑證類型 39.考察電費回收工作的主要業(yè)務(wù)指標有(ACD)。A、月末應(yīng)收賬款余額； B、月末預(yù)收賬款余額；C、電費回收率； D、陳欠電費回收率。40．因故中斷營銷工作連續(xù)（B）個月以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)電力營銷工作規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。A、12 B、6 C、3 D、1 41．抄表卡制作與使用中明確：建卡、過卡和（B）應(yīng)通過營銷信息化系統(tǒng)打印，不得手工填寫。A、新卡 B、換卡 C、抄卡 D、主表卡

42．對電費異常工單，要按規(guī)定時限進行核實處理并回復(fù)，其中所稱“規(guī)定時限”，對20日之后接收的異常工單，為接收后（B），處理和回復(fù)不應(yīng)跨月。

A、72小時 B、48小時 C、24小時 D、12小時 43．對實行自動抄表的電力客戶，（B）內(nèi)至少對遠抄數(shù)據(jù)與客戶端電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次校核。

A、六個月 B、三個月 C、二個月 D、一個月 44．有線廣播站動力用電應(yīng)按（B）電價計費。

A、照明 B、非工業(yè) C、普通工業(yè) D、大工業(yè)。45.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第 D 個抄表周期進行抄表。A、4 B、3 C、2 D、1 46．以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機）屬熱備用狀態(tài)的或未加封的，如果未用，應(yīng)（A）基本電費。

A、收100% B、收75% C、收50% D、免收。47．按規(guī)定時限完成報表統(tǒng)計，三級供電單位應(yīng)按規(guī)定時限完成（B）。

A、報表編制工作 B、報表審核工作 C、報表查詢工作 D、報表上報工作 48．電費異常工單處理和回復(fù)不應(yīng)跨月，對20日之后接收的異常工單，為接收后（C）。

A、8小時 B、24小時 C、48小時 D、72小時 49.營銷人員應(yīng)做到遵守國家、企業(yè)和客戶相關(guān)（B）。A、規(guī)章制度 B、保密制度 C、法律法規(guī) D、財經(jīng)制度 50.解決電費欠費的法律手段有(ABCD)。

A、執(zhí)行電費違約金制度； B、充分運用代位權(quán)；

C、發(fā)揮抵消作用； D、依法進行停電。

51.下列屬于新型電費結(jié)算方式的是(A)。

A、銀行保函； B、批扣； C、充值卡； D、POS機刷卡。52.新型電費結(jié)算方式的推廣重點是推廣(C)。A、銀行保函； B、實時電費結(jié)算平臺； C、專變購電制； D、電費預(yù)繳。53.新型電費繳納方式的推廣重點是(C)方式。A、網(wǎng)上銀行繳費； B、POS機刷卡； C、充值卡； D、公變客戶自助批扣。54.“代扣”，指通過(ABCD)等進行“非現(xiàn)金”收費。A、金融機構(gòu)網(wǎng)銀批扣； B、小額支付系統(tǒng)； C、信用卡； D、存折。

55.“客戶自助繳費”，指客戶通過（ACD）等方式交納電費。

A、網(wǎng)上銀行； B、郵政儲蓄所； C、自助繳費終端； D、充值卡。56． 因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費和電費由地方人民政府有關(guān)部門從（A）經(jīng)費中支出。

A、搶險救災(zāi) B、工程項目 C、水利建設(shè) D、電網(wǎng)改造 57.電費呆壞賬的確認標準有(ABCD)。

A、國家計劃關(guān)閉又未安排轉(zhuǎn)產(chǎn)的企業(yè)，其財產(chǎn)不足以清償部分的欠費；

B、債務(wù)人經(jīng)法院依法宣告破產(chǎn)的陳欠電費；

C、債務(wù)人死亡或依法宣告失蹤、死亡，其財產(chǎn)或遺產(chǎn)不足

以清償?shù)年惽冯娰M；

D、企業(yè)改制、兼并、轉(zhuǎn)產(chǎn)逾期三年以上，經(jīng)確認難以收回的陳欠電費。

58.電量電費退補應(yīng)由引起退補產(chǎn)生的責(zé)任人員發(fā)起電量電費退補流程，責(zé)任人員所在（B）核查，再按權(quán)限分級審批，經(jīng)核算人員審核后，方可進行電量電費退補。

A.班組長 B.班組長（或部門負責(zé)人）C.部門負責(zé)人 D.單位負責(zé)人

59．委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費（A），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費手續(xù)費。

A、協(xié)議； B、憑證； C、傳單； D、賬戶。60.線路損失率即為線路損失電量占（A）的百分比。A、供電量； B、售電量； C、用電量； D、設(shè)備容量。

三、判斷題（共30題）

1.抄表卡制作與使用中 “過卡”，是指對變更客戶的過卡。（×）

2．制定電價，應(yīng)當合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔(dān)，促進電力建設(shè)。（√）3．對用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，根據(jù)電費風(fēng)險程度，可實行多次抄表。（√）

4．某抄表員因遇特殊情況，請本班組中其他抄表員代抄表，可不需要填寫申請工單或報經(jīng)班組長同意。（×）

5．現(xiàn)場抄表不存在安全問題，不需要穿工作服，帶安全帽。（×）

6．抄錄兩部制電能表時，應(yīng)抄錄電能表中顯示的即時最大需量值。（×）

7．電費回收率=未收電費金額/實收電費金額×100%。（×）8．臨時用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。（×）9．在電費會計核算中，銀行存款科目，借方表示增加，貸方表示減少。（√）

10.對本月不存在失壓的表計可以不抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。（×）

11.醫(yī)院用電，不論營利或非營利性質(zhì)，執(zhí)行商業(yè)電價。（×）

12.大工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按非居民照明電價計費。(×)13.衡量抄表質(zhì)量的抄表差錯率計算公式為差錯率=差錯次數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)。(×)14.變壓器的損耗包括可變損耗和不變損耗。（√）15.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違章用電（×）

16．登桿或登變壓器臺階抄表，應(yīng)由三人進行，一人讀數(shù)，一人填卡，一人監(jiān)護。（×）

17．抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)于當日提交到核算環(huán)節(jié)。（√）

18．躉售用戶實行功率因數(shù)標準值為0.85。（×）19．動力用電，不論高壓或低壓容量大小，一律執(zhí)行分時電價。（×）

20．電力銷售的增值稅稅率為15%。（×）

21、根據(jù)收款、付款、轉(zhuǎn)賬憑證生成銀行日記賬。（×）22.抄收規(guī)程規(guī)定每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量50%。（×）

23.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。（√）

24.3200KVA及以上的高壓供電電力排灌站，實施功率標準值為0.85（×）

25.某10kV供電、變壓器容量315kVA的監(jiān)獄應(yīng)執(zhí)行峰谷分時電價。（×）

26.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價計費。（√）27.基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)報裝部門確定。（×）28.客戶逾期未交納電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按電費總額的1?~5?加收滯納金。(×)29.電費回收率=（未收電費金額/實收電費金額）×100%。(×)30.供電企業(yè)對長期拖欠電費并經(jīng)通知催交仍不交費的客

戶，可以不經(jīng)批準終止供電，但事后應(yīng)報告本企業(yè)負責(zé)人。(×)

四、計算題（共6題）

1．某專線供電客戶，在變壓器低壓側(cè)計量，線損率約定為2%，當月抄見電量為20萬kWh，已知變損電量為6000 kWh，求該戶當月用電量。

解：線損電量：（200000+6000）×2% = 4120 kWh（50%）

總電量：200000+6000+4120 = 210120 kWh（50%）

答：該戶當月用電量為210120 kWh。

2．某專線供電客戶，在變壓器高壓側(cè)計量，線損率約定為2%，大工業(yè)總表抄見電量30萬kWh，非居民分表抄見電量2000kWh，求該戶各類用電量。

解：非居民電量：2000×（1+2%）=2040 kWh（50%）大工業(yè)電量：300000×（1+2%）-2040 = 303960 kWh（50%）答：該戶大工業(yè)用電量為303960 kWh，非居民用電量為2040 kWh。

3．某高供高計10KV工業(yè)客戶，總表安裝電流互感器變比為500/5，因不能分表計量，供用電合同約定定比居民生活用電5%。本月與上月碼差320，求該客戶本月居民生活用電量。

解：在變壓器高壓側(cè)計量，則電壓互感器變比為：

10000/100（10%）

電流互感器變比為：500/5 計量倍率為：（10000/100）×（500/5）= 10000（30%）總電量：320×10000 = 3200000 kWh（30%）

居民生活用電量：3200000×5% = 160000 kWh（30%）答：該客戶本月居民生活用電量為160000 kWh。

4．某35KV客戶在高壓側(cè)三相三線電能表計量收費，已知該戶電流互感器50/5，該月抄回表碼差為17，求該戶的計費總倍率和該月電量分別為多少？

解：計費倍率=35000/100×50/5=3500倍（60%）該月電量=3500×17=59500(kWh)（35%）

答：該戶的計費總倍率為3500倍,該月電量為59500 kWh。（5%）

5． 某商場1月商業(yè)用電量8000kWh，商業(yè)電價0.9元/kWh；非工業(yè)用電量500 kWh，非工業(yè)電價0.7元/kWh。求該商場1月平均電價。

解：總電量：8000+500 = 8500 kWh（10%）

總電費：8000×0.9+500×0.7 = 7200+350 = 7550元（40%）

平均電價：7550/8500 = 0.89元/kWh（40%）

答：該商場1月平均電價為0.89元/kWh。（10%）

6．某家具廠，已知大工業(yè)總表總電量200000 kWh，尖峰電量10000 kWh，高峰電量30000 kWh，低谷電量110000 kWh。分表非居民電量10000 kWh。求該戶平段結(jié)算電量。

解：不執(zhí)行分時的電量在尖、平、谷段中按3：6：1比例扣減：

大工業(yè)總電量：200000-10000 = 190000 kWh（10%）尖峰電量：10000-10000×0.3 = 7000 kWh（20%）高峰電量：30000 kWh（20%）

低谷電量：110000-10000×0.1 = 109000 kWh（20%）平段電量：190000-7000-30000-109000 = 44000 kWh（20%）

答：該戶平段結(jié)算電量為44000 kWh。（10%）

五、問答題（共18題）

1．《電力營銷工作規(guī)程》要求營銷人員具備的基本條件有哪些？

答：熟悉《電力法》等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，具備必要的營銷業(yè)務(wù)知識和技能，按工作性質(zhì)，熟悉本規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。（50%）

熟悉計算機基本操作和營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。（50%）

2．《湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程（試行）》指出的抄表卡類型有哪些？

答：大宗客戶（兩部制）卡（25%）一般客戶（單一制）卡（25%）照明客戶卡（25%）失壓記錄卡。（25%）

3．現(xiàn)場抄表要對電能計量裝置進行常規(guī)檢查，其檢查的內(nèi)容有哪些？

答：“常規(guī)檢查”內(nèi)容，指箱鎖、表封等外觀檢查，以及計量裝置是否存在停轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)、燒壞、失壓或斷流等異常情況。

4．電量電費發(fā)行應(yīng)做到哪些？

答：1.按規(guī)定時限完成。（40%）

2.電量電費計算不準確、由于特殊原因需立即發(fā)行的，報二級供電單位營銷部門批準，可發(fā)行電量電費，但次月應(yīng)根據(jù)正確計算結(jié)果進行退補。（60%）5．抄表周期為什么不能隨意調(diào)整？

答：抄表周期不能隨意調(diào)整，主要是因為下列原因： 1）抄表周期的變化會影響線損的正確計算。（20%）2）抄表周期的變化會影響功率因數(shù)、基本電費、變壓器損耗的正確計算。（20%）

3）調(diào)整抄表周期會影響到電費回收。（20%）

4）若遇電價調(diào)整，抄表周期變化會引起電費糾紛。（20%）5）抄表周期變化不利于客戶核算成本和產(chǎn)品單耗管理。（20%）

6．填寫抄表卡片各項數(shù)據(jù)時有哪些要求？

答：填寫抄表卡片各項數(shù)據(jù)時，必須做到：（1）字跡工整清晰，不任意涂改，內(nèi)容正確，記錄齊全；（40%）

（2）需要更正數(shù)據(jù)時，必須用紅墨水筆在原數(shù)據(jù)上畫雙線，用藍黑墨水筆在原數(shù)據(jù)上方填寫正確的數(shù)據(jù)，加蓋經(jīng)辦人私章。（60%）

7．應(yīng)收關(guān)賬有哪些注意事項？

答：及時完成應(yīng)收關(guān)賬工作，在規(guī)定時限內(nèi)（最遲不超過月末最后一天）通知賬務(wù)人員進行應(yīng)收賬務(wù)處理。應(yīng)收關(guān)賬后不得再發(fā)行該月電費。

8．現(xiàn)場抄表時，對抄表工作有哪些要求？

答：1）嚴格按抄表例日抄表。（20%）2）不代抄、估抄。（20%）3）按抄表本目錄抄表。（20%）

4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。（20%）

5）對電能計量裝置進行常規(guī)檢查。（20%）9．簡述抄表、核算、收費的工作流程？

答：立卡存檔、分區(qū)分路建帳、到戶抄表、填寫電費通知單送達用戶；(20%)做抄表日志、開電費發(fā)票；(15%)審核發(fā)票，生成電費應(yīng)收帳，匯總售電統(tǒng)計表；(15%)收費（走收、臺收、托收??）、做實收電費日報、實收下帳；(20%)綜合統(tǒng)計分類報表、整理資料歸檔、電費憑證報財務(wù)；(15%)分清代收費用及電費資金，分別上交主管部門。(15%)10．什么是單一制電價？適用于哪種用電類別？

答：單一制電價又稱電度電價，指按客戶用電量計算電費。適用于照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等用電類別。11．什么是兩部制電價？

答：兩部制電價，指客戶的電價分為兩部分：一部分為基本電價，代表電力企業(yè)的固定費用，即容量成本，按客戶的用電設(shè)備容量或最大需量計收基本電費，與實際用電量無關(guān)。(50%)另一部分為電度電價，代表電力企業(yè)的電能成本即變動成本，按客戶用電量計算電度電費，與用電設(shè)備容量大小無關(guān)。(50%)12．什么是分類電價？

答：分類電價指對客戶按用電性質(zhì)、用電電壓等級及其他用電特征進行分類，不同的類別實行不同的電價。13．分別按《計量法》規(guī)定的法定計量單位寫出以下電表的單位符號：有功電能表、無功電能表、最大需量表？

答：各電表的法定計量單位符號如下： 有功電能表的單位符號是kWh；(25%)無功電能表的單位符號是kvarh；(25%)最大需量表的單位符號是kW；(50%)14.現(xiàn)場抄表應(yīng)做到哪些？

答：1）嚴格按抄表例日抄表。2）不代抄、估抄。3）按抄表本目錄抄表。

4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

5）對電能計量裝置進行常規(guī)檢查。

15.電量電費差錯退補，是如何劃分審批權(quán)限的？

答：電量電費退補，每戶每次2000元以下應(yīng)報本單位營銷部門負責(zé)人批準；2000元及以上應(yīng)報本單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準； 20000元及以上應(yīng)報市（州）級供電單位營銷部門核準、主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

16．電費通知單上應(yīng)填寫哪些主要內(nèi)容？

答：電費通知單上應(yīng)填寫的主要內(nèi)容有：抄表日期；(15%)用戶名稱；(15%)用戶地址；(15%)當月使用的電量和電費及代收款項的金額；(25%)交費期限；(15%)交費地點。(15%)17．什么是售電量?什么是售電收入? 答：售電量是指供電企業(yè)通過電能計量裝置測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。

售電收入是指根據(jù)國家制定的銷售電價標準與售電量計算而得的電費合計。

18.收費帳務(wù)處理業(yè)務(wù)的基本步驟是什么？

答：業(yè)務(wù)處理—解款—生成（發(fā)送）交接單—實收審核—收費交接—憑證審核記帳。