第一篇：郵儲(chǔ)鄉(xiāng)情卡話術(shù)

附件2：

一、短信模板：

（一）親愛(ài)的**老鄉(xiāng)：***郵政歡迎您回家過(guò)年！為全面保障您外出務(wù)工期間的資金安全，我局特別為務(wù)工返鄉(xiāng)人士免費(fèi)辦理“鄉(xiāng)情IC卡”，不僅免收“年費(fèi)，小額賬戶管理費(fèi)，工本費(fèi)”，您還可綁定3個(gè)連心賬戶，相互之間轉(zhuǎn)賬均享免費(fèi)，活動(dòng)期間辦理，還可享受異地存取款前兩筆免費(fèi)政策，心動(dòng)不如行動(dòng)，帶上您的身份證到您最近的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取“芯”一代的鄉(xiāng)情卡吧??！(咨詢電話:*******.落款：****郵政局（網(wǎng)點(diǎn)）

（二）恭賀新春，有春更有喜！尊敬的***老鄉(xiāng)！****郵政局（網(wǎng)點(diǎn)）熱烈歡迎您回家過(guò)年！我局正為務(wù)工返鄉(xiāng)人士免費(fèi)辦理“鄉(xiāng)情卡”，四重驚喜等你來(lái)！辦卡之后可享每月轉(zhuǎn)賬不收錢(qián)、短信免費(fèi)提醒、異地存取免手續(xù)費(fèi)等多重優(yōu)惠，還不趕快行動(dòng)！***郵政儲(chǔ)蓄恭候您的光臨。(咨詢電話:*******.落款：****郵政局（網(wǎng)點(diǎn)）

二、電訪模板：

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：過(guò)年好，王姐！我是**郵儲(chǔ)儲(chǔ)蓄的客戶經(jīng)理***。耽誤您兩分鐘時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)我們單位發(fā)給你的慰問(wèn)短信收到了嗎！

客戶：收到了！

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：好的！謝謝您的關(guān)注，***郵政支局全體員工特向您表示新春?jiǎn)柡颍耗谕庑量嗔?！歡迎您回鄉(xiāng)歡度春節(jié)。

客戶：謝謝 網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：目前，針對(duì)持我行綠卡的外出務(wù)工客戶，我們正在提供免費(fèi)訂票、接站和轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠（轉(zhuǎn)賬)等服務(wù)，不知道您是否在家鄉(xiāng)辦了郵政儲(chǔ)蓄的銀行卡？

客戶：還沒(méi)辦

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：是嗎？那真是太巧了，我們正在開(kāi)展辦卡有禮活動(dòng)，您或者您的家人來(lái)辦理都可以，我們都會(huì)贈(zèng)送一份精美禮品。到時(shí)讓他們直接來(lái)聯(lián)系我就可以的。

客戶：什么禮品??？

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：辦卡的禮品雖然不是特別高檔，不過(guò)因?yàn)槟k理的是我們針對(duì)外出務(wù)工客戶的家鄉(xiāng)卡，所以會(huì)有很多附屬的優(yōu)惠政策的。

客戶：有哪些??？

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：我們正在為持郵儲(chǔ)綠卡的外出務(wù)工客戶提供免費(fèi)接站和返程訂票活動(dòng)，讓你們回家路上更方便、更舒心。

客戶：是嗎？這個(gè)服務(wù)還挺周到的。

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：還不止這些呢？有了這張卡，你就可以將在外面打工辛苦錢(qián)，直接轉(zhuǎn)到這張卡里面，每月都可以享受前2筆異地存/取款手續(xù)費(fèi)免費(fèi)優(yōu)惠，回到咱們本地不收任何費(fèi)用，這樣下來(lái)一年您能省好多呢，多劃算啊。而且您還可以綁定3個(gè)您家人的賬戶，到時(shí)候您給家人匯款，每月前3筆都是免手續(xù)費(fèi)的，很劃算的。

客戶：是的啊，真的能省不少呢。

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：是吧，另外要是您的賬戶資金達(dá)到一定數(shù)額的話，還能參加我們的積分有禮活動(dòng)，成為我們的高端客戶，還有禮品相送啊。

客戶：嗯，你們的服務(wù)還真的很多??！

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：是的，王姐，您可以抽空到**網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，給您免費(fèi)辦一張！

客戶：嗯，好，謝謝了！

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理：好的，不好意思，王姐，耽誤您這么久，這兩天您抽時(shí)間過(guò)來(lái)，我給您辦！

客戶：好的！

三、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)話術(shù)模板

（一）儲(chǔ)蓄柜員話術(shù)

針對(duì)轉(zhuǎn)賬資費(fèi)優(yōu)惠：

網(wǎng)點(diǎn)：哥，您這是給家里匯錢(qián)嗎？

客戶：是啊

網(wǎng)點(diǎn)：像您這樣匯錢(qián)是要收手續(xù)費(fèi)的，一年下來(lái)也不少呢，咱們外出打工掙點(diǎn)錢(qián)也不容易，手續(xù)費(fèi)能省則省，您說(shuō)是吧？

客戶：是啊

網(wǎng)點(diǎn)：我們郵政為外出務(wù)工客戶設(shè)計(jì)了一款專屬卡，只有外出務(wù)工人員才能辦理，您可以免費(fèi)辦一張，到時(shí)您給家里打錢(qián)可以選擇預(yù)約轉(zhuǎn)賬，每年前12筆是免收手續(xù)費(fèi)的，多劃算。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存取款客戶： 網(wǎng)點(diǎn)：哥，您外出打工用的是本地卡還是外地卡呀？

客戶：本地卡/外地卡。

網(wǎng)點(diǎn)：哦，那您拿著本地卡在外地存取錢(qián)手續(xù)費(fèi)可不便宜啊，是吧？/那您要是拿著外地卡回來(lái)在本地取錢(qián)手續(xù)費(fèi)可不便宜啊，是吧？

客戶：就是。

網(wǎng)點(diǎn)：咱老百姓外出打工掙點(diǎn)辛苦錢(qián)也不容易，手續(xù)費(fèi)能省咱們就省，我們郵政今年設(shè)計(jì)了一款專屬卡，只有外出務(wù)工人員才能辦理，您可以免費(fèi)辦一張，每月都可以享受前2筆異地存/取款手續(xù)費(fèi)免費(fèi)優(yōu)惠，回到咱們本地不收任何費(fèi)用，這樣下來(lái)一年您能省好多呢，多劃算啊。而且您還可以綁定3個(gè)您家人的賬戶，到時(shí)候您給家人匯款，每月前3筆都是免手續(xù)費(fèi)的，很劃算的。

（二）訂購(gòu)火車(chē)票客戶

網(wǎng)點(diǎn)：您好，李哥！您來(lái)的正式時(shí)候，我們近期正在開(kāi)展針對(duì)持我行綠卡的外出務(wù)工客戶，提供免費(fèi)訂票和轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠（轉(zhuǎn)賬)的服務(wù)！您訂火車(chē)票不用花錢(qián)的！

客戶：是嗎，那好啊！網(wǎng)點(diǎn)：李哥，您有我們的卡嗎？ 客戶：沒(méi)有。

網(wǎng)點(diǎn)：您辦一張郵政卡，辦卡不要錢(qián)，就可以給你免費(fèi)預(yù)訂火車(chē)票呢！剛好我們最近搞活動(dòng)，免費(fèi)給咱們務(wù)工人員辦理家鄉(xiāng)卡，月都可以享受前2筆異地存/取款手續(xù)費(fèi)免費(fèi)優(yōu)惠，回到咱們本地不收任何費(fèi)用，這樣下來(lái)一年您能省好多呢，多劃算啊。而且您還可以綁定3個(gè)您家人的賬戶，到時(shí)候您給家人匯款，每月前3筆都是免手續(xù)費(fèi)的，很劃算的。

客戶：那還真能省不少啊！

網(wǎng)點(diǎn)：就是的，李哥，讓我們理財(cái)經(jīng)理帶您過(guò)去，給您辦一張，然后你過(guò)來(lái)，我給您訂火車(chē)票！

客戶：嗯，好，謝謝！

（三）郵務(wù)轉(zhuǎn)介話術(shù)

網(wǎng)點(diǎn)：張哥，今天來(lái)交話費(fèi)??！客戶：是??！

網(wǎng)點(diǎn)：張哥，我們春節(jié)期間正在搞活動(dòng)，辦卡贈(zèng)送禮品呢！客戶：是嗎，送啥禮品??！

網(wǎng)點(diǎn)：開(kāi)卡送洗衣粉或者話費(fèi)充值。是這樣的，我們郵政專門(mén)為外出務(wù)工客戶設(shè)計(jì)了一款專屬卡，只有外出務(wù)工人員才能辦理，您可以免費(fèi)辦一張，到時(shí)您給家里打錢(qián)可以選擇預(yù)約轉(zhuǎn)賬，每年前12筆是免收手續(xù)費(fèi)的，很實(shí)惠的！現(xiàn)在辦還能免費(fèi)給您送網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，以后，您交話費(fèi)都不用到網(wǎng)點(diǎn)跑了，直接在手機(jī)上就能交！

客戶：是不，那還挺方便的！

網(wǎng)點(diǎn)：就是的，張哥，您身份證帶了嗎？讓我們大堂經(jīng)理帶您過(guò)去給你免費(fèi)辦一張，給你贈(zèng)送了禮品！

客戶：行！

第二篇：郵儲(chǔ)短信營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

郵儲(chǔ)短信營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

一、不同類型客戶的營(yíng)銷(xiāo)方法 ①前臺(tái)新開(kāi)綠卡戶

宣傳語(yǔ)：

“有我短信提醒，讓您消費(fèi)放心”

“ 賬戶跟著手機(jī)走，信息安全不用愁” 營(yíng)銷(xiāo)方式：

郵儲(chǔ)窗口營(yíng)業(yè)人員以綠卡回報(bào)用戶為切入點(diǎn)，以“安全”、“快捷”、“方便”為賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合綠卡的其他活動(dòng)，向用戶打包推介。

推介技巧：

技巧一：將儲(chǔ)蓄短信固化為辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

用戶在填寫(xiě)開(kāi)戶（卡）申請(qǐng)書(shū)時(shí)同時(shí)發(fā)放《郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，指導(dǎo)用戶填寫(xiě)正確的手機(jī)號(hào)。在用戶等待辦卡的同時(shí)，以贈(zèng)送短信業(yè)務(wù)免費(fèi)試用，作為促銷(xiāo)點(diǎn)，向用戶解釋業(yè)務(wù)的便捷性。各支局網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理要積極主動(dòng)參與短信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，發(fā)放我們的業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，進(jìn)行短信業(yè)務(wù)的介紹和推薦。

技巧二：“多說(shuō)一句話，說(shuō)好一句話”。

在征詢用戶是否加辦短信時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個(gè)月的免費(fèi)期，后續(xù)每月扣3元；包年在活動(dòng)期，有優(yōu)惠，一次性扣30元”，用戶會(huì)下意識(shí)地進(jìn)行二選一，而不是考慮加還是不加。

同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)可張貼關(guān)于金融詐騙的一些新聞報(bào)道，在新聞報(bào)道下方，添加如下內(nèi)容：“郵政儲(chǔ)蓄銀行為保障用戶賬戶安全，嚴(yán)防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行提供的賬戶變動(dòng)短信業(yè)務(wù)，請(qǐng)各位用戶牢記我們短信固定結(jié)束語(yǔ)為“客服電話11185”，發(fā)送號(hào)碼為：江蘇移動(dòng)用戶：106573081185、106573091185；外省移動(dòng)客戶：11185；聯(lián)通用戶：11185 ；電信用戶：11185 ”

技巧三：了解用戶開(kāi)卡用途，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

前臺(tái)在為用戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)時(shí)，可以向用戶了解開(kāi)卡的主要用途，如果是開(kāi)通網(wǎng)銀的用戶，要從賬戶安全方面來(lái)推介，如果是用戶交易結(jié)算可以從及時(shí)掌握信息入手來(lái)推介。②未加辦短信的存量用戶

宣傳語(yǔ)：

“誰(shuí)動(dòng)了您的賬戶，郵政短信告訴您”

用戶特點(diǎn)：這部分用戶一般主要分為幾個(gè)類型，外出打工的卡折分離用戶，辦理預(yù)存代扣的用戶，經(jīng)常存取交易的小型商戶。

營(yíng)銷(xiāo)方式：

窗口營(yíng)銷(xiāo)：改變開(kāi)口方式，消除客戶防備心理，有效辨別用戶是否加辦短信，并根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息辨別用戶的主要類型，進(jìn)行有效推薦。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)業(yè)人員經(jīng)常是直奔主題，向用戶直接要手機(jī)號(hào)碼，但是客戶一般防備心理都很強(qiáng)，不輕易告知手機(jī)號(hào)碼。面對(duì)這種情況，可使用側(cè)面咨詢的方式。例如：“您存錢(qián)后手機(jī)能收到短信嗎？”“您取款后手機(jī)能收到短信嗎？”“您轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)這么多，怎么不加辦一個(gè)短信業(yè)務(wù)呢？”……這樣問(wèn)的話，可以有效分辨客戶是否以前已經(jīng)加辦過(guò)短信業(yè)務(wù)。

如果用戶不了解短信業(yè)務(wù)，肯定會(huì)疑惑手機(jī)收到什么樣的通知，前臺(tái)就可以抓住機(jī)會(huì)向用戶介紹我們的業(yè)務(wù)，發(fā)送宣傳單頁(yè)。

如果用戶回答說(shuō)能收到或者反應(yīng)一些問(wèn)題，那么該用戶肯定已經(jīng)是或者曾經(jīng)是我們的用戶，前臺(tái)要學(xué)會(huì)從服務(wù)的角度入手，維護(hù)好用戶。

上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)：這這種方式比較適合區(qū)縣局來(lái)開(kāi)發(fā)卡折分離的外出打工用戶。在每年外出吸儲(chǔ)的過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)入戶可以向外出務(wù)工人員及家屬推介我們的短信業(yè)務(wù)。

推薦技巧：站在用戶角度，以“用戶加辦短信前需往返奔波到郵政所查詢賬信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)”與“加辦短信后隨時(shí)輕松掌握賬戶信息，省心省時(shí)省錢(qián)”為鮮明比較，以“方便、省心”為賣(mài)點(diǎn)。

對(duì)辦理預(yù)存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費(fèi)項(xiàng)目的具體明細(xì)入手，對(duì)經(jīng)常存取交易的小型商戶，著重從掌握客戶打款信息入手，而對(duì)于外出打工的用戶，一般都是卡折分離的，要從掌握錢(qián)入賬或者錢(qián)被取的信息入手。③代收代發(fā)用戶

此類用戶絕大部分是綠卡的代發(fā)工資類的集團(tuán)客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊(duì)打印存折，但又想及時(shí)了解工資到賬信息。特別適合 “代發(fā)工資到賬通知”和“活期賬戶變動(dòng)通知”業(yè)務(wù)。

宣傳語(yǔ)：

“郵儲(chǔ)對(duì)賬短信，您的理財(cái)幫手”

營(yíng)銷(xiāo)方式：

窗口營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)置“專人專柜”為用戶進(jìn)行加辦；

上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)：以專職營(yíng)銷(xiāo)員為主，和代發(fā)工資形成打包服務(wù)，上門(mén)為用戶推介業(yè)務(wù)。

推介技巧：

以“減輕集團(tuán)客戶財(cái)務(wù)部門(mén)工作量，提高員工滿意度”為主題，強(qiáng)調(diào)辦理短信可以減輕集團(tuán)客戶勞資部門(mén)的查詢壓力。同時(shí)也建議 動(dòng)員集團(tuán)客戶將郵儲(chǔ)短信作為職工福利贈(zèng)與員工，使用現(xiàn)金收取方式結(jié)算全年短信服務(wù)費(fèi)。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電 子商務(wù)局集中進(jìn)行加辦。同時(shí)現(xiàn)在省公司針對(duì)月變動(dòng)3次以上的賬戶，免費(fèi)贈(zèng)送月對(duì)賬彩信。可以作為宣傳吸引客戶的一個(gè)重要手段。

二、開(kāi)發(fā)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答技巧

①客戶：這個(gè)服務(wù)要收費(fèi)嗎？

前臺(tái)：我們現(xiàn)在一個(gè)月之內(nèi)是完全免費(fèi)的，也就是，從今天——×月×日是免費(fèi)使用期！到期后如果您覺(jué)的滿意，愿意繼續(xù)使用，每月收您3元使用費(fèi)，如果您覺(jué)得不滿意，可隨時(shí)退訂。而且現(xiàn)在有包年的優(yōu)惠活動(dòng)，我們有小禮品贈(zèng)送，費(fèi)用也優(yōu)惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢(qián)都不到。

②客戶：我現(xiàn)在不需要……

前臺(tái)：短信服務(wù)是我們郵政為答謝郵政儲(chǔ)蓄用戶特別提供的，在試用期間不收取任何費(fèi)用，您不妨試用一下？如果您確實(shí)覺(jué)得不滿意，打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)短信就可以退定。具體退訂方式我們的短信也會(huì)很詳細(xì)的告訴您。

③客戶:我還是不需要。

前臺(tái)：好的，其他用戶試用之后普遍反應(yīng)比較好，我們也期待能為您提供服務(wù)，這是我們的業(yè)務(wù)介紹單頁(yè)，給您一張，等您有需要按照上面的方式進(jìn)行加辦，感謝您對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持！

④客戶：這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)我沒(méi)什么用！

前臺(tái)：您要是使用了這個(gè)業(yè)務(wù)，就可以隨時(shí)隨地掌握您賬戶變動(dòng)情況，便于賬戶余額核對(duì)，也能保障賬戶資金安全，您不妨先免費(fèi)試用1個(gè)月，很多用戶都是用了之后才覺(jué)得方便的呢。

⑤客戶：你們這個(gè)收費(fèi)太貴了吧！

前臺(tái)：其實(shí)平均到每天才1毛錢(qián)都不到，可以給自己買(mǎi)一個(gè)放心保障呢，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，看，我們網(wǎng)點(diǎn)貼在那的新聞報(bào)道，一下子損失××元，加辦我們的業(yè)務(wù)相當(dāng)于加了把安全鎖。

三、后續(xù)維護(hù)工作和一些特殊情況的應(yīng)答

①客戶：為什么我的短信收不到？

前臺(tái)：麻煩您報(bào)一下帳號(hào)，我先來(lái)幫你查看下加辦情況。

（備注：加辦正常的用戶，關(guān)系為06的為代發(fā)工資到帳，只辨別交易摘要是“工資”的變動(dòng)，當(dāng)賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時(shí)，不會(huì)收到變動(dòng)通知。）

（如果用戶加辦類型為08，加辦關(guān)系也正常）

前臺(tái)：您好，可能系統(tǒng)在給你發(fā)送短信的時(shí)候發(fā)生了阻塞或者出現(xiàn)了一些技術(shù)故障。我?guī)湍鷪?bào)給我們的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，他們會(huì)聯(lián)系技術(shù)進(jìn)行故障排查，您的聯(lián)系電話是×××，一旦有消息了我們會(huì)和您聯(lián)系。不好意思。

②客戶：為什么像手續(xù)費(fèi)啊短信費(fèi)啊沒(méi)有通知呢？

前臺(tái)：目前我們銀行通過(guò)賬戶扣收的短信服務(wù)費(fèi)、結(jié)息、跨行和異地交易手續(xù)費(fèi)等信息暫不通知用戶，這主要是由于當(dāng)初在建立這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，我們考慮到這些服務(wù)費(fèi)的扣款時(shí)間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的意見(jiàn)，我們會(huì)向上級(jí)反映這個(gè)問(wèn)題，努力在后期做一些改進(jìn)。

③客戶：你們短信發(fā)送不及時(shí)，我都等了好半天了還沒(méi)短信通知！

前臺(tái)：由于系統(tǒng)正在升級(jí)，可能還存在不穩(wěn)定因素，您所說(shuō)的現(xiàn)象偶爾會(huì)出現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試，看能不能及時(shí)收到短信？也非常感謝您提供的寶貴建議，我們會(huì)督促我們的技術(shù)部門(mén)盡快改善。

④客戶：我要撤辦短信！

前臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是要退定綠卡短信通知業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)問(wèn)是什么原因要退定呢？

（如客戶因綠卡短信遲延，不及時(shí)，信息丟失等短信服務(wù)缺失的情況而要求退定。要進(jìn)行相應(yīng)的解釋，盡量挽留客戶）

前臺(tái)：您好！您所說(shuō)的問(wèn)題，我馬上請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員為您檢查一下，看看問(wèn)題在哪，好嗎？我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)，您再試用幾天看看，如果還是不滿意，我們?cè)贋槟k理退定手續(xù)，好嗎？由此造成的費(fèi)用，我們也會(huì)退還給您的。感謝您對(duì)我們郵政的支持。

（如用戶執(zhí)意要退訂）

前臺(tái)：好的，我跟您核對(duì)下信息，手機(jī)號(hào)是××，帳號(hào)是××，現(xiàn)在給您撤辦。（撤辦操作完畢）已經(jīng)撤辦成功了，以后一旦有需要您可在任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行加辦。謝謝支持！

第三篇：1580年卡話術(shù)（定稿）

美容師在做洗頭按摩時(shí)要想辦法引導(dǎo)顧客上樓:

直白篇:用最真誠(chéng)的感情直白邀請(qǐng)，顧客不好拒絕

美容師：姐，其實(shí)你這樣坐著享受按摩，身上并沒(méi)有完全放 顧客：不會(huì)啊，客人不都是這樣坐著嗎

美容師：我的導(dǎo)師要求我們?yōu)轭櫩头?wù)的時(shí)候要多考慮顧客顧客：要多長(zhǎng)時(shí)間啊，我是上班時(shí)間溜出來(lái)的。

美容師：洗頭的按摩時(shí)間都是一樣的，不會(huì)耽誤時(shí)間。

事故篇：

美容師：姐，很抱歉，我發(fā)現(xiàn)你的衣領(lǐng)被打濕了

顧客：沒(méi)關(guān)系的美容師：那怎么行，你會(huì)很不舒服的，這樣，我們到房間，顧客：這樣也好。

松，的感覺(jué)，要給顧客最好的感覺(jué)！姐，要享受嘛就要徹底享受，躺著才能徹底放松，按摩的感覺(jué)和效果才會(huì)更好。。這樣，今天樓上還有兩個(gè)房間空著，我們到樓上躺著按，會(huì)很舒服的。。。。。服務(wù)中不怕這樣的小問(wèn)題，正好給你一個(gè)引導(dǎo)的途徑我給你換件客袍，把衣服晾在空調(diào)下，一下就干了，我們?cè)诜块g做按摩，保證不耽誤你時(shí)間。。。。

關(guān)懷篇：這種話術(shù)是最好的，要注意顧客的精神面貌及狀態(tài)，你很容易找出她的弱點(diǎn)，不要怕說(shuō)肉麻的話，說(shuō)的人當(dāng)真，聽(tīng)的人就會(huì)當(dāng)真。。

美容師：姐，我怎么感覺(jué)你的頭部穴位好脹，我點(diǎn)按的時(shí)候

你有痛感嗎

顧客：是有一點(diǎn)

美容師：你是不是最近熬夜了，或者工作的事情反復(fù)想，這

可能是顱內(nèi)壓力偏高，眼睛干脹嗎

顧客：嗯，是有熬夜，想事了，好煩。。。

美容師：姐，別太難為自己，這樣傷身體。。我會(huì)難過(guò)的。顧客：唉，沒(méi)關(guān)系的，謝謝你關(guān)心我美容師：（輕輕嘆口氣）這樓下太吵，你本來(lái)就累，我?guī)?/p>

到房間按摩，也好讓你打個(gè)盹，補(bǔ)充一下體力。。

顧客：太謝謝了，你真好！

美容師：應(yīng)該的。。我真的心疼你。。。

1580元無(wú)限次年卡話術(shù)：

美容師：姐，你的皮膚經(jīng)過(guò)檢測(cè)，有幾個(gè)問(wèn)題，但最突出的問(wèn)題是皮膚新陳代謝緩慢，還有一些潔面不徹底，造成毒素沉淀，你現(xiàn)在偏暗的膚色，你的五官很精

致，就是膚色稍差。。

顧客：我每天都洗臉用洗面奶啊

美容師：非常好，我們剛才的交流，我了解一些，但是，皮膚的清潔和代謝問(wèn)題，不是僅僅靠在家一天兩次

顧客：我時(shí)間倒是有，就是，年卡很貴吧。

美容師：姐，我一見(jiàn)你就挺親的，跟你說(shuō)實(shí)在的，其實(shí)，無(wú)顧客：一千左右吧。

美容師：

顧客：哦，那我能看看嗎，非得要老顧客的朋友才能辦美容師：好，我試著替你勻一張吧，你方便付現(xiàn)金嗎，到吧洗面奶能解決的，而且，皮膚清潔不徹底，容易造 成堵塞毛孔，長(zhǎng)期不解決會(huì)造成炎癥、膿包，再加 上皮膚代謝緩慢，就更不容易使皮膚具備抵抗力，形成愈合。。。我建議你開(kāi)張年卡，前期需要配合 淋巴排毒的手法操作，前期一定要三天來(lái)護(hù)理一 次。。。。論那個(gè)品牌開(kāi)出的年卡，首要解決的就是皮膚的代 謝問(wèn)題和清潔問(wèn)題，就看你選擇的是哪種價(jià)位，你 能透露一下，可以接受多少價(jià)位嗎。。水漾年華的水療活膚年卡，1580元一張，而且全年 不計(jì)次數(shù)的，倒是挺適合你用的。。。。不過(guò)，這 種卡是專門(mén)優(yōu)惠提供給忠實(shí)顧客帶朋友來(lái)辦的，而 且。。（停頓一下，容客人把你的話聽(tīng)進(jìn)去）我搶 到的幾張都出手了。。哦，新來(lái)的員工手里應(yīng)該 還有幾張。。。嗎。。。（若有所思的樣子）姐，我們公司剛推出一張名叫

臺(tái)刷卡也行，我就說(shuō)是你是我老顧客的朋友，特地

過(guò)來(lái)辦的。。。

顧客：好的。

話術(shù)理解剖析：

一、贊美著指出顧客的不足點(diǎn)

二、將不足點(diǎn)變成問(wèn)題，將問(wèn)題擴(kuò)大成災(zāi)難

三、給解決方法

四、在顧客猶豫的時(shí)刻要迅速幫她做決定

五、要包裝產(chǎn)品，制造懸念，六、觀察顧客反應(yīng)，給予顧客傾聽(tīng)、衡量的短時(shí)間；不要讓顧客覺(jué)

得你在推銷(xiāo)，七、當(dāng)她覺(jué)得東西搶手但存有機(jī)會(huì)，就要迅速促成八、這不是在演戲，而是一種策略，與其用直白干巴的推銷(xiāo)，幾次

輪番強(qiáng)行促成；不如花三分之二的時(shí)間、精力鋪墊，用一分鐘促成。

第四篇：98體驗(yàn)卡話術(shù)（范文）

米恩國(guó)際客人溝通話術(shù)及服務(wù)流程

1：美團(tuán)美甲客人

我:你好美女，歡迎光臨，你是做美團(tuán)過(guò)不的價(jià)位對(duì)嗎？ 客人：是的！

我：哦，可以，不過(guò)你可做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補(bǔ)一點(diǎn)差價(jià)就是了！客人：不用了！

我：好的！我們這也有眉眼唇定制這一塊，看你的眉毛比較少，可以做一下啊，一會(huì)做好指甲我?guī)湍阈抟幌略O(shè)計(jì)一下！客人：一會(huì)看，或者，好啊！

我：嗯，我們這也有洗臉面部保養(yǎng)，洗臉體驗(yàn)28元！有空可以體驗(yàn)一下，還有祛斑項(xiàng)目，到時(shí)候可以跟我們佳麗總監(jiān)或者店長(zhǎng)了解下?。ㄟ@個(gè)時(shí)候我們就要和顧客聊天，溝通，1美女是住在哪兒??？就是贛州人吧？延續(xù)這個(gè)話題，遠(yuǎn)近，工作，家庭，慢慢了解客人愛(ài)好聊天話題，講自己的故事！工作，生活，如果客人做了加錢(qián)，那就推薦客人充值，可以算在一起哦，還有送現(xiàn)金消費(fèi)哦！因?yàn)槲覀兠缊F(tuán)都是推廣嘛，只能在上面消費(fèi)一次哦?。﹤渥ⅲ嚎腿藛?wèn)到從事美容美甲多久了；我們要善意的說(shuō)久一點(diǎn)，可以取客人的信任！

2：體驗(yàn)洗臉客人

我：你好美女，歡迎光臨，體驗(yàn)洗臉對(duì)吧！客人，是的

我：好的，你先坐一下喝一點(diǎn)茶！（讓客人喝好茶）我：樓上請(qǐng)：手勢(shì)，走在前面，小心臺(tái)階！

我：客人躺下，我們用手輕輕的扶客人的背輕輕躺下！我：XX姐，你等一下下哦。我去打一下水！客人：好的！

我：一邊跟客人洗一邊和客人溝通，XX姐多久沒(méi)有做面部護(hù)理了？

客人：哦，很久了，哦，那要多保養(yǎng)一下哦，那我今天幫你去一下角質(zhì)哦，一般的話一個(gè)月去一次，因?yàn)槲业牡钠つw新陳代謝周期一般28天左右，所以一個(gè)月去一次就可以了！客人：嗯，好的！

我：嗯，XX姐，你的皮膚整體還蠻好的，就是有點(diǎn)小斑哦！像一般洗臉保養(yǎng)呢就是淡化了，你可以了解一下，我們有專業(yè)做祛斑的！這個(gè)時(shí)候看看客人的回答，同時(shí)看看客人的最大需求點(diǎn)是什么？面部眉眼唇，眉毛少的客人我們先聊眉毛，還有開(kāi)卡項(xiàng)目（注：挖掘客人最大的需求點(diǎn)，然后針對(duì)她的需求點(diǎn)說(shuō)！比如，客人最想開(kāi)卡先保養(yǎng)一下，那 我們就主要先讓客人開(kāi)卡！開(kāi)卡客人有送的項(xiàng)目，可以告訴客人，XX姐，你確定開(kāi)卡的話我就可以把送的面部排毒先幫你做一次嘛！后期再跟其它項(xiàng)目）

店長(zhǎng)和美容師的配合

配合1：美甲客人進(jìn)店，店長(zhǎng)和美容師一起接待，美容師倒水客人，開(kāi)始做指甲

店長(zhǎng)：美女可以做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補(bǔ)一點(diǎn)差價(jià)就是了！你看看你想怎么做就跟我們小美女講哦！這個(gè)時(shí)候可以和美容師一起和客人溝通！聊天！

但是不要一直聊！找?guī)讉€(gè)話題，偶爾加入她們的聊天話題！

配合2：洗臉客人，店長(zhǎng)和美容師一起帶客人上樓，并吩咐好，鐘琴，跟XX姐洗好一點(diǎn)哦，XX姐，你要什么樣的力度可以跟我們的小美女說(shuō)一下哦，因?yàn)槊恳粋€(gè)承受力度不一樣哦，我們的家鐘琴洗臉很不錯(cuò)哦，你們先體驗(yàn)一下！

這個(gè)時(shí)候店長(zhǎng)就可以下來(lái)了，大概美容師做完面部按摩，店長(zhǎng)這個(gè)時(shí)候要上去，問(wèn)一下，XX姐，我們家鐘琴洗得怎么樣？ 客人：還不錯(cuò)哦！

店長(zhǎng)：哦，那你可以開(kāi)到卡來(lái)哦，現(xiàn)在我們辦卡好優(yōu)惠的！客人：嗯，我考慮一下！

店長(zhǎng)：嗯，你是考慮哪方面呢？現(xiàn)在很優(yōu)惠哦，后期的話就不會(huì)這么優(yōu)惠了，再說(shuō)還送了你面部排毒，你確定下來(lái)的話，我們的美容師可以現(xiàn)在幫你做哦，剛剛好按摩完毛孔是打開(kāi)的，是最好做的！客人：我還是考慮一下！

店長(zhǎng)：嗯，那你考慮一下了，不過(guò)這么優(yōu)惠可以開(kāi)到來(lái)啦，我們這個(gè)月結(jié)束就不會(huì)這么優(yōu)惠了，如果確定今天可以定下來(lái)，我看看申請(qǐng) 一下多送你兩次面部排毒！我們的面部排毒單次都198了哦?。娌颗哦荆焊由顚拥那鍧嵨覀兊钠つw，去除皮膚基底層殘留的污垢，和平時(shí)用化妝品殘留的重金屬和鉗工，加上現(xiàn)在環(huán)境污染，外面污也多，如果你以前沒(méi)有排過(guò)，可以排出很多好黑的污垢）

98體驗(yàn)卡溝通話術(shù)

肩頸：

現(xiàn)在我們很多人，上班族，手機(jī)控，麻將控、辦公電腦、都是經(jīng)常一個(gè)動(dòng)作很久，缺少運(yùn)動(dòng)、而我們肩頸7條經(jīng)絡(luò)必經(jīng)之路、膀胱經(jīng)、大腸經(jīng)、小腸經(jīng)、三焦經(jīng)、膽經(jīng)、胃經(jīng)。大椎穴淤堵導(dǎo)致大小腦空氧空血狀態(tài)、氣血不能上于頭部。會(huì)引起頭暈、頭痛、失眠健忘，脫發(fā)，大椎淤堵同時(shí)造成左右肩周血脈不通，腦血栓，腦梗，引起肩周炎，手麻、肩部肌肉勞損。姐，你看你這推起來(lái)比較硬，痛嗎？堵的比較厲害、客人、痛、痛則不通、就是堵的厲害了！你可以開(kāi)到療程來(lái)做一下，一次就是一次的效果嘛！要改善還是要做療程的！

腎部：

女性子宮暖巢的反射區(qū)、整個(gè)背部經(jīng)絡(luò)主梁、腰肌勞損、經(jīng)絡(luò)不通直接影響整個(gè)背部經(jīng)絡(luò)氣血運(yùn)行、宮寒、痛經(jīng)、也會(huì)直接影響到腎部！姐平時(shí)來(lái)月經(jīng)要會(huì)痛嗎？客人：會(huì)，哦一般的話宮寒就會(huì)來(lái)月經(jīng)腰酸脹痛、所以建議你暖巢保養(yǎng)一起做！胸部：

胸部是女人的第二性征，那我們女人第一性特征就是生殖系統(tǒng)、子宮暖巢了！我們女人一定要注意胸部的保養(yǎng)哦！現(xiàn)在的各方面環(huán)境引起我們女性胸部疾病夜很多、現(xiàn)在乳腺癌越來(lái)越年輕化了！打比喻：前幾天我們佳麗老師一個(gè)做眉毛的顧客查出來(lái)乳腺癌已經(jīng)是晚期了！兩個(gè)月就走了！乳腺堵了一般乳腺增生比較常見(jiàn)，可以通過(guò)理療按摩手法一個(gè)療程就改善了，去醫(yī)院醫(yī)生只會(huì)告訴你沒(méi)事，一點(diǎn)點(diǎn)增生，醫(yī)院是治療、我們是保養(yǎng)，我們是把你當(dāng)住去醫(yī)院的路，而醫(yī)院是已經(jīng)發(fā)生了問(wèn)題才去治療、這就是保養(yǎng)和去醫(yī)院治療的區(qū)別，當(dāng)然，定期體檢是必須的！我們佳麗老師還有認(rèn)識(shí)比較權(quán)威的專家體檢醫(yī)院，到時(shí)候可以抱團(tuán)價(jià)好優(yōu)惠的！幾千塊的好像只要幾百塊！暖巢：

子宮暖巢是我們女性的第一性特征、一般百分之80的女人都會(huì)宮寒，姐，你來(lái)月經(jīng)有血塊嗎？客人、哦、有，嗯！宮寒比較嚴(yán)重哦！宮寒的花還會(huì)腰酸脹痛！你可以開(kāi)到療程來(lái)做嘛！畢竟體驗(yàn)一次的話就是感受一下，一次的效果嘛！平時(shí)不要吃冷飲哦！

第五篇：銷(xiāo)卡話術(shù)

銷(xiāo)卡話術(shù)

1.卡數(shù)有限，機(jī)會(huì)難得！

首先要告訴顧客，此項(xiàng)會(huì)員卡是我公司為了“感恩”新老顧客長(zhǎng)期以來(lái)一直支持和信任，故向80%的老客及20%的新客推出了一定數(shù)量的超級(jí)優(yōu)惠卡（等同于會(huì)員卡)，憑借此會(huì)員卡可享受會(huì)員資格。

2.優(yōu)惠的產(chǎn)品并不是促銷(xiāo)，而是“特色主打項(xiàng)目”！

*獲得價(jià)值1280元的歐娜索瑪“粉紅誘惑”安全、天然的乳暈漂紅技術(shù)。

*獲得價(jià)值398元的新加坡專家乳房檢測(cè)一次。

*享受價(jià)值698元的歐娜索瑪高貴王牌項(xiàng)目一次：英國(guó)歐式七區(qū)療法。3.會(huì)員禮品：

*粉紅誘惑產(chǎn)品組合：大師精華B，南丁格爾，基底油 *贈(zèng)送價(jià)值188元花水一瓶。

*贈(zèng)送價(jià)值88元的美白隔離乳一支（10ml）。*贈(zèng)送美容院的其他特色項(xiàng)目。4.專家介紹：

她先后游學(xué)新加坡，美國(guó)，臺(tái)灣，香港等地區(qū)，潛心研究自然營(yíng)養(yǎng)學(xué)，色彩學(xué)，能量心理學(xué)，中醫(yī)學(xué)等。其中吸取“皇帝內(nèi)經(jīng)”精髓與西方能量心靈療法相結(jié)合，對(duì)養(yǎng)生的重大問(wèn)題，健康安寧、富貴、長(zhǎng)壽、施德、無(wú)疾而終研究頗深，有其獨(dú)到之處。具有和全國(guó)大型養(yǎng)生會(huì)所美容院合作，現(xiàn)場(chǎng)坐診銷(xiāo)售高端產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗(yàn)和全國(guó)省、市招商會(huì)、終端會(huì)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5.為了她的健康，希望她能參加專家坐診。

要站在顧客的角度，為了您的健康，美麗，我們高新聘請(qǐng)了新加坡資深的養(yǎng)生專家來(lái)為您坐診，坐診時(shí)間于XX年X月X日，希望您能夠光顧本店，我期待您的到來(lái)！