第一篇：2011年商場消防述職報告

2011年述職報告及工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

2011年即將過去，新的一年即將到來，在這一年的時間里本部門的消防工作取得了一定的成績，這與公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的付出是分不開的。在此我向大家深深的說一聲：“感謝，真心的謝謝您！”現(xiàn)將消控室2011年的整體工作情況和總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。

2011年是※※廣場力拓發(fā)展的一年，在這一年的時間里，公司迅速發(fā)展、壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)始終貫徹為商戶和廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上的服務(wù)原則，使消防上的各項管理工作逐步走上規(guī)范化、正規(guī)化的軌道，為保障大廈的消防安全提供了扎實、有力的基礎(chǔ)。

一、抓住時機(jī)、學(xué)習(xí)和管理、兩手抓

在今年，商場經(jīng)歷了3、4月份的3層和6層的升級改造，8月份的5層※※改建，以及接下來的外擴(kuò)工程和※※改建，在這一次次的商場升級過程中，除了加強(qiáng)對現(xiàn)場施工人員的管理和用火、用電的監(jiān)管以外，也給了我更加難得的“專業(yè)學(xué)習(xí)”機(jī)會。遇到平時弄不懂或吃不準(zhǔn)地方就向?qū)I(yè)的消防工程人員請教，遇到未改建前覺得不合適的消防部位就提出來共同研討方案。在這一次次的改建過程中也使我的專業(yè)知識和技能有了很大的提高，為我今后更好的工作，奠定了基礎(chǔ)。

二、制度的完善和責(zé)任的落實

在這一年當(dāng)中陸續(xù)出臺建立了：“消防安全檢查、巡查制度，消防設(shè)備檢查制度，消防培訓(xùn)制度，消防安全網(wǎng)格化管理制度、員工班前、班后檢查制度、品匯廣場三項制度等7項消防制度，使消防工作落實到人，責(zé)任落實到人。為大廈的消防工作提供了更為完善保障。

三、消防設(shè)施的完善和維修。

在今年聯(lián)合物管部等兄弟部門維修消防設(shè)施、器材170余次，特別是對樓層內(nèi)的閉門器、順序器和緊急標(biāo)志的維修，充分發(fā)揮了“能修不換，能用不換”的原則，在保障消防安全的同時，為公司節(jié)約了費(fèi)用，在維修過程中也充分發(fā)揮了物管人員不怕苦不怕累的吃苦精神。

在年初根據(jù)消防部門的要求請企劃部的工作人員制作設(shè)計了“各種消防標(biāo)識，消防宣傳的圖冊”，并張貼于商場的各個顯眼部位，有力的增強(qiáng)了預(yù)防火災(zāi)和撲滅、自救方面的消防知識宣傳，大大的增強(qiáng)了人們的消防意識。在這一年里消防標(biāo)識、標(biāo)志共制作了200余張20余種。在11月份還請總辦室的工作人員為每個店鋪制作了“四個能力明白卡”。

是她們一次次的辛勤勞作和不辭費(fèi)心的辛苦才使消防工作走上了一個新的臺階，在此我向我的兄弟部門人員表示深深的感謝！

四、消防器材及設(shè)備、設(shè)施的管理

根據(jù)制定的計劃及工作需要，對商場內(nèi)的消防器材及設(shè)施進(jìn)行了定期檢查登記；對大廈內(nèi)的消防標(biāo)志、標(biāo)識建立了日巡查制度，對大廈內(nèi)的消火栓、公共區(qū)域的滅火器、建立了每周巡查登記。

本年度分4批對樓層內(nèi)的滅火器進(jìn)行了年檢加壓，共檢驗滅火器861具，確保了消防器材的完整、有效。

五、人員的思想和培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)使大家不但從思想上繃緊了消防安全這根弦，更加掌握了消防技能，認(rèn)識到了消防安全工作的重要性，安全行為才有保障；平時我們通過各種培訓(xùn)和訓(xùn)練進(jìn)行消防安全知識學(xué)習(xí)，定期敲響警鐘，分析每個時間段和季節(jié)容易發(fā)生的問題，使大家增強(qiáng)消防安全意識。充分利用晨會、廣播、銷售淡季的時間對樓層營業(yè)員進(jìn)行“消防知識培訓(xùn)”使每個人都從思想上對消防工作重視起來，本年度共對樓層的營業(yè)員進(jìn)行大小培訓(xùn)60余次，在6月初我商場各樓層還選派代表參加了消防大隊在管委會舉辦的消防知識競賽，取得了可喜的佳績，并對參賽人員頒發(fā)了獎品，通過這些消防培訓(xùn)和宣傳工作，切實提高了廣大營業(yè)員防火、滅火和逃生自救的消防技能，為構(gòu)建和諧的商場消防安全提供了必要的保障。

通過消防演練、11·9消防運(yùn)動會等實際滅火的演練使大家更加明白了火災(zāi)的撲救方法及所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)，通過培訓(xùn)與實踐相結(jié)合的方式，更進(jìn)一步了解了消防工作的重要性。

六、將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)

在本年度聯(lián)合營運(yùn)部、物管部展開專項消防安全檢查20余次，發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患73處，其中查處庫房內(nèi)充電、使用“熱得快”等大功率電器重大火災(zāi)隱患22處，處理火災(zāi)主機(jī)報警百余次，其中及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)4起（塔樓908垃圾桶事件、15層樓道垃圾桶事件、3樓飲水機(jī)事件、國美韓鼎軒事件、4層廁所墩布事件），在這些事件中，及時發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)，將火災(zāi)消滅在了初期狀態(tài)，避免了惡性事件的發(fā)生。

七、檔案的整理和歸檔

在11月初我部門還對今年的“防火巡查、檢查記錄、會議記錄、公司下發(fā)的各種文件等進(jìn)行了整理和歸檔，方便以后的查閱。

八、管理有憑有據(jù)

我部門充分發(fā)揮監(jiān)控方面的特長，對“美容院拉客、樓層的偷盜現(xiàn)象”等進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤、定位，實現(xiàn)了管有所依、有憑有據(jù)的管理模式。

全年查詢監(jiān)控錄像53起，其中協(xié)助新華區(qū)派屬所查詢錄像18起。為派屬所破獲“東南門停車被盜現(xiàn)金案件”等提供了重要線索。

2011年是※※走上一個新臺階的一年，也是消防工作忙碌的一年，在這一年當(dāng)中除了建設(shè)公司的“四個能力”以外，消防部門還在全國展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”、“清剿火災(zāi)戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查，雖然忙碌，但并快樂著，因為在忙碌中我學(xué)習(xí)到了“新的專業(yè)知識，學(xué)會了統(tǒng)籌安排工作的方式方法，學(xué)會了為人處事與人相處的道理，學(xué)習(xí)到了我做為這個社會中的一員，怎樣去生存的本事。說句實話，你要問我這一年下來累不累？有沒有壓力？我的回答是：“累，有一定的壓力！但我的內(nèi)心卻是很高興，因為我在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)到了很多知識和道理，很多為人處事、與人交往的的方式方法，更重要的是我還結(jié)交了這么多的好同事、好朋友。

在前一段時間里雖然消防工作運(yùn)行平穩(wěn)，但也存在很多問題，在今后的工作中我們加以改正，總結(jié)2011年的工作有以下幾點不足：

1、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位。

2、對有些規(guī)章制度落實的不徹底。

3、巡查、檢查力度還不夠，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間。

5、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。

針對上面列出的工作不足之處，在下步工作當(dāng)中我們一定迎頭趕上，彌補(bǔ)自身的缺點和不足，今年來，本部門在自己的崗位上做出了一些應(yīng)做的事情，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，相信今后經(jīng)過努力，克服困難將更好的完成上級交給的各項任務(wù)，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

九、下步工作重點

1、加強(qiáng)對消防管理員的理論培訓(xùn)和實際操作訓(xùn)練。

2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。

3、加大對施工單地點的巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。

4、加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。

5、做好北門外擴(kuò)工程和負(fù)二層庫房的前期驗收及管理工作。

6、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為大廈的保駕護(hù)航工作。在今年的工作中，安全工作取得了一點點成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，針對今年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。2011年即將過去，新的一年即將開始，面對11年我欣然微笑，面對12年我信心百倍，讓我們帶著11年的收獲，在新的一年里去迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

述職人消控室：吳士超

謝謝大家

敬

禮

第二篇：2011年商場消防述職報告

2011年述職報告及工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

2011年即將過去，新的一年即將到來，在這一年的時間里本部門的消防工

作取得了一定的成績，這與公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的付出是分不開的。在此我向大家深深的說一聲：“感謝，真心的謝謝您！”現(xiàn)將消控室2011年的整體工作情況和總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。

2011年是※※廣場力拓發(fā)展的一年，在這一年的時間里，公司迅速發(fā)展、壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)始終貫徹為商戶和廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上的服務(wù)原則，使消防上的各項管理工作逐步走上規(guī)范化、正規(guī)化的軌道，為保障大廈的消防安全提供了扎實、有力的基礎(chǔ)。

一、抓住時機(jī)、學(xué)習(xí)和管理、兩手抓

在今年，商場經(jīng)歷了3、4月份的3層和6層的升級改造，8月份的5層※※改建，以及接下來的外擴(kuò)工程和※※改建，在這一次次的商場升級過程中，除了加強(qiáng)對現(xiàn)場施工人員的管理和用火、用電的監(jiān)管以外，也給了我更加難得的“專業(yè)學(xué)習(xí)”機(jī)會。遇到平時弄不懂或吃不準(zhǔn)地方就向?qū)I(yè)的消防工程人員請教，遇到未改建前覺得不合適的消防部位就提出來共同研討方案。在這一次次的改建過程中也使我的專業(yè)知識和技能有了很大的提高，為我今后更好的工作，奠定了基礎(chǔ)。

二、制度的完善和責(zé)任的落實

在這一年當(dāng)中陸續(xù)出臺建立了：“消防安全檢查、巡查制度，消防設(shè)備檢查制度，消防培訓(xùn)制度，消防安全網(wǎng)格化管理制度、員工班前、班后檢查制度、品匯廣場三項制度等7項消防制度，使消防工作落實到人，責(zé)任落實到人。為大廈的消防工作提供了更為完善保障。

三、消防設(shè)施的完善和維修。

在今年聯(lián)合物管部等兄弟部門維修消防設(shè)施、器材170余次，特別是對樓層內(nèi)的閉門器、順序器和緊急標(biāo)志的維修，充分發(fā)揮了“能修不換，能用不換”的原則，在保障消防安全的同時，為公司節(jié)約了費(fèi)用，在維修過程中也充分發(fā)揮了物管人員不怕苦不怕累的吃苦精神。

在年初根據(jù)消防部門的要求請企劃部的工作人員制作設(shè)計了“各種消防標(biāo)識，消防宣傳的圖冊”，并張貼于商場的各個顯眼部位，有力的增強(qiáng)了預(yù)防火災(zāi)和撲滅、自救方面的消防知識宣傳，大大的增強(qiáng)了人們的消防意識。在這一年里消防標(biāo)識、標(biāo)志共制作了200余張20余種。在11月份還請總辦室的工作人員為每個店鋪制作了“四個能力明白卡”。

是她們一次次的辛勤勞作和不辭費(fèi)心的辛苦才使消防工作走上了一個新的臺階，在此我向我的兄弟部門人員表示深深的感謝！

四、消防器材及設(shè)備、設(shè)施的管理

根據(jù)制定的計劃及工作需要，對商場內(nèi)的消防器材及設(shè)施進(jìn)行了定期檢查

登記；對大廈內(nèi)的消防標(biāo)志、標(biāo)識建立了日巡查制度，對大廈內(nèi)的消火栓、公共區(qū)域的滅火器、建立了每周巡查登記。

本分4批對樓層內(nèi)的滅火器進(jìn)行了年檢加壓，共檢驗滅火器861具，確保了消防器材的完整、有效。

五、人員的思想和培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)使大家不但從思想上繃緊了消防安全這根弦，更加掌握了消防技能，認(rèn)識到了消防安全工作的重要性，安全行為才有保障；平時我們通過各種培訓(xùn)和訓(xùn)練進(jìn)行消防安全知識學(xué)習(xí)，定期敲響警鐘，分析每個時間段和季節(jié)容易發(fā)生的問題，使大家增強(qiáng)消防安全意識。充分利用晨會、廣播、銷售淡季的時間對樓層營業(yè)員進(jìn)行“消防知識培訓(xùn)”使每個人都從思想上對消防工作重視起來，本共對樓層的營業(yè)員進(jìn)行大小培訓(xùn)60余次，在6月初我商場各樓層還選派代表參加了消防大隊在管委會舉辦的消防知識競賽，取得了可喜的佳績，并對參賽人員頒發(fā)了獎品，通過這些消防培訓(xùn)和宣傳工作，切實提高了廣大營業(yè)員防火、滅火和逃生自救的消防技能，為構(gòu)建和諧的商場消防安全提供了必要的保障。

通過消防演練、11·9消防運(yùn)動會等實際滅火的演練使大家更加明白了火災(zāi)的撲救方法及所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)，通過培訓(xùn)與實踐相結(jié)合的方式，更進(jìn)一步了解了消防工作的重要性。

六、將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)

在本聯(lián)合營運(yùn)部、物管部展開專項消防安全檢查20余次，發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患73處，其中查處庫房內(nèi)充電、使用“熱得快”等大功率電器重大火災(zāi)隱患22處，處理火災(zāi)主機(jī)報警百余次，其中及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)4起（塔樓908垃圾桶事件、15層樓道垃圾桶事件、3樓飲水機(jī)事件、國美韓鼎軒事件、4層廁所墩布事件），在這些事件中，及時發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)，將火災(zāi)消滅在了初期狀態(tài)，避免了惡性事件的發(fā)生。

七、檔案的整理和歸檔

在11月初我部門還對今年的“防火巡查、檢查記錄、會議記錄、公司下

發(fā)的各種文件等進(jìn)行了整理和歸檔，方便以后的查閱。

八、管理有憑有據(jù)

我部門充分發(fā)揮監(jiān)控方面的特長，對“美容院拉客、樓層的偷盜現(xiàn)象”等進(jìn)

行現(xiàn)場跟蹤、定位，實現(xiàn)了管有所依、有憑有據(jù)的管理模式。

全年查詢監(jiān)控錄像53起，其中協(xié)助新華區(qū)派屬所查詢錄像18起。為派屬所

破獲“東南門停車被盜現(xiàn)金案件”等提供了重要線索。

2011年是※※走上一個新臺階的一年，也是消防工作忙碌的一年，在這一年當(dāng)中除了建設(shè)公司的“四個能力”以外，消防部門還在全國展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”、“清剿火災(zāi)戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查，雖然忙碌，但并快樂著，因為在忙碌中我學(xué)習(xí)到了“新的專業(yè)知識，學(xué)會了統(tǒng)籌安排工作的方式方法，學(xué)會了為人處事與人相處的道理，學(xué)習(xí)到了我做為這個社會中的一員，怎樣去生存的本事。說句實話，你要問我這一年下來累不累？有沒有壓力？我的回答是：“累，有一定的壓力！但我的內(nèi)心卻是很高興，因為我在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)到了很多知識和道理，很多為人處事、與人交往的的方式方法，更重要的是我還結(jié)交了這么多的好同事、好朋友。

在前一段時間里雖然消防工作運(yùn)行平穩(wěn)，但也存在很多問題，在今后的工作中我們加以改正，總結(jié)2011年的工作有以下幾點不足：

1、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位。

2、對有些規(guī)章制度落實的不徹底。

3、巡查、檢查力度還不夠，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間。

5、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。

針對上面列出的工作不足之處，在下步工作當(dāng)中我們一定迎頭趕上，彌補(bǔ)自身的缺點和不足，今年來，本部門在自己的崗位上做出了一些應(yīng)做的事情，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，相信今后經(jīng)過努力，克服困難將更好的完成上級交給的各項任務(wù)，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

九、下步工作重點

1、加強(qiáng)對消防管理員的理論培訓(xùn)和實際操作訓(xùn)練。

2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。

3、加大對施工單地點的巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。

4、加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。

5、做好北門外擴(kuò)工程和負(fù)二層庫房的前期驗收及管理工作。

6、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為大廈的保駕護(hù)航工作。在今年的工作中，安全工作取得了一點點成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，針對今年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。2011年即將過去，新的一年即將開始，面對11年我欣然微笑，面對12年我信心百倍，讓我們帶著11年的收獲，在新的一年里去迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

述職人消控室：吳士超

謝謝大家

敬禮

第三篇：商場消防保衛(wèi)述職報告

2008年述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我自擔(dān)任保衛(wèi)科長以來，在我商場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)工作始終堅持“預(yù)防為主，確保重點，保證安全”的工作方針，以維護(hù)穩(wěn)定為中心，加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)防范，加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)門衛(wèi)和巡邏，確保商場安全和良好的環(huán)境。根據(jù)商場保衛(wèi)科長的職責(zé)，開展各項工作，現(xiàn)做述職報告如下。

一、近幾年工作總結(jié)

1.加強(qiáng)門衛(wèi)的職責(zé)管理，對門衛(wèi)人員實行全天候工作制，一天24小時值班，確保商場有一個良好和安全的工作環(huán)境。2.加強(qiáng)對外來人員的巡視，來訪人員實行登記制度。3.加強(qiáng)商場門前的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防顧客消費(fèi)時發(fā)生丟車丟物現(xiàn)象的發(fā)生。對商場內(nèi)部加強(qiáng)防范措施，經(jīng)常對商場安全進(jìn)行巡查，確保安全。4.加強(qiáng)防火防盜意識，及時消除安全隱患。對倉庫，大門，商場內(nèi)部的各種電線進(jìn)行巡查，對各種隱患及時排除，確保商場內(nèi)服裝布料及財產(chǎn)安全。會同消防部門，加強(qiáng)對有關(guān)人員的消防知識講解，了解各種隱患，正確使用消防器材。倉庫安全是保衛(wèi)工作的重中之重，對倉庫中的各種線路和消防器材定期進(jìn)行檢查，對服裝的包裝物要求及時清理，嚴(yán)防出現(xiàn)安全隱患。5.加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)全商場職工的安全防范意識，為進(jìn)一步落實群防群治的工作，采取各種形式加大宣傳教育力度。6.加強(qiáng)水電管理，要求各部門、柜臺、專賣下班后要關(guān)閉電源和水源，嚴(yán)禁造成不必要的浪費(fèi)。7.規(guī)范各種車輛的停放，職工車輛停放到指定位置，確保安全和整潔。

二.加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，不斷改變工作作風(fēng)。我非常重視加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)的提高，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個代表重要思想，保持清醒的政治頭腦和堅定的政治立場，不斷提高政治思想水平和文化素養(yǎng)。不斷加強(qiáng)對安全保衛(wèi)、法律法規(guī)、消防知識的學(xué)習(xí)，我深知只有掌握了豐富的專業(yè)知識才能在安全保衛(wèi)工作中得心應(yīng)手，更好地作好安全保衛(wèi)工作。使自身的綜合素質(zhì)得到了明顯的提高。在工作中，不斷提高工作能力，端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，幾年來從未發(fā)生各種安全事故。努力完成本職工作和商場里的各項工作任務(wù)。

三、任保衛(wèi)科長幾年來，我始終繃緊安全這根弦，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)小慎微，不敢粗心大意，經(jīng)常對商場的各個部門和柜臺、專賣進(jìn)行巡查，嚴(yán)防各種安全隱患的出現(xiàn)。雖然我在工作中取得了一些成績，但還有很多不足之處。一是存在安于現(xiàn)狀思想，對工作思路和方法缺乏創(chuàng)新精神，安全保衛(wèi)工作有待于進(jìn)一步的提高;二是各種安全措施有待于進(jìn)一步的完善,個別地方還存在安全漏洞,需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范.三是巡查有時不及時,不能定時檢查各種隱患.這些問題要在今后的工作中加以改變,逐步完善安全防范措施.四．下步工作打算：

保衛(wèi)科的下一步工作主要做好以下幾個方面：一是加強(qiáng)安全防范，堵塞各種安全漏洞和隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，二是做好防火防盜，定期檢查消防器材，對需要更新的及時更新，確保商品與人員安全，做到萬無一失。三是做好消防安全知識宣傳教育，使每一位職工都能了解消防安全知識，能正確使用消防器材，做到防范于未然。

保衛(wèi)工作雖然取得了一些成果，這是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下的結(jié)果，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，確保我商場財產(chǎn)的安全，為我商場的銷售事業(yè)取得更大發(fā)展做出自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)

第四篇：商場消防整改報告

XXX公司

消防安全隱患整改報告

XXX辦：

本公司自成立以來，得到了縣相關(guān)部門的大力支持，經(jīng)營工作順利，企業(yè)發(fā)展勢頭良好。在企業(yè)發(fā)展的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視消防安全工作，制定完善各項消防安全制度，定期組織人員參加消防安全培訓(xùn)，且設(shè)置專門的消防安全責(zé)任人，對消防安全工作常抓不懈。

此次市政府安全生產(chǎn)暗訪組提出的整改事項，反映出我公司對消防安全“四個能力”的理論知識培訓(xùn)不及時。接通知后，我司立即組織人員召開了“加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)”的會議，并制定了相關(guān)整改辦法及措施，整改具體內(nèi)容如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和公安部令第61號等法規(guī)文件。秉承為客戶負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為生命負(fù)責(zé)的理念，來不斷加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作，千方百計地將消防安全工作落到實處，絕不能容忍絲毫松懈的態(tài)度及行為。

二、樹立高度的消防安全意識，不斷提高消防安全理念。眾所周知，消防安全重于泰山，是企業(yè)發(fā)展的前提，是人民生命和財產(chǎn)安全的保障。因此我公司嚴(yán)厲杜絕一味追求企業(yè)效益而忽略安全責(zé)任的錯誤觀念，要切實做到把消防工作與安全生產(chǎn)放在同等重要位置。

三、加強(qiáng)消防培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防應(yīng)變和急救能力。今后我公司仍將開展定期和不定期的安全消防培訓(xùn)，針對消防意識、消防理念到消防應(yīng)變及急救能力等方面從管理者到員工逐級貫徹，切實通過培訓(xùn)讓每一位員工的消防應(yīng)變能力、自救、互救能力得到進(jìn)一步的提高，從理論、實踐雙管齊下將消防安全培訓(xùn)工作落到實處。

四、遵守法紀(jì)，遵規(guī)守制，自覺服從消防監(jiān)督部門的監(jiān)督管理，確保消防安全意識貫徹到人，提升公司整體消防防范能力。

五、進(jìn)一步健全完善各項消防安全制度，全面落實消防安全責(zé)任制。不斷開展作業(yè)中的自查及互查工作，整改各類“習(xí)慣性”消防違章，確保長效管理，確保“硬件過硬，軟件不軟”，兩者互為推動、互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

總之，通過這次消防檢查，暴露了我們公司在消防管理中存在的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進(jìn)一步指明了方向，我們將更加深入、持久地開展消防安全工作，確保不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

特此報告

XXXXXX公司

第五篇：商場述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

一、工作職責(zé)

本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年 月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“XXXX”各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我善于讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊。一年來，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解。同時，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團(tuán)隊。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四、20xx年工作打算

1、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。

2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)及實習(xí)，我作為儲備管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請您評議：

首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營運(yùn)理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進(jìn)入了下門店實習(xí)的階段。

根據(jù)分配，我到清潔用品部實習(xí)。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標(biāo)簽提醒顧客，并作好補(bǔ)貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進(jìn)行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取，單據(jù)必須有財務(wù)室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進(jìn)行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設(shè)置pop。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當(dāng)原進(jìn)價與現(xiàn)進(jìn)價不一致時，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實銷補(bǔ)差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價。

以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個細(xì)節(jié)，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗。

其次，主動性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持滿分的熱情，對工作負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應(yīng)商。同時應(yīng)充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗。

第四，服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當(dāng)你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象，也影響著集團(tuán)的利益。這一點要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強(qiáng)促銷員的工作熱情和服務(wù)意識，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。

第五，團(tuán)隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運(yùn)營通暢。當(dāng)察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會主動調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。

第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實習(xí)期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點包括：1，完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的服務(wù)臺，包含開發(fā)票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。2，規(guī)范賣場價格標(biāo)簽與海報。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標(biāo)簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改進(jìn)。3，辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比如在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。4，低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業(yè)的主線，應(yīng)該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細(xì)節(jié)中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。5，降低缺貨率。有調(diào)查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補(bǔ)充上架銷售的損失高達(dá)830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列不足；二是門店后倉太小，影響周轉(zhuǎn)；三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng)，導(dǎo)致漏訂，晚訂和非最優(yōu)批量訂貨；四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠信與溝通；五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。

以上是本人在實踐期結(jié)束后的總結(jié)和對自身能力全面的認(rèn)識與分析。由于時間有限，經(jīng)驗欠缺，有不到之處望您指正。

不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的，營業(yè)員工作總結(jié)?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

親愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動與促銷宣傳。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進(jìn)行。

招商管理：

1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足：

亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

5、加強(qiáng)我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運(yùn)營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！