第一篇：中英臨床交流總結(jié)報(bào)告萬海方

中英臨床交流總結(jié)報(bào)告

浙江省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 萬海方

首先非常感謝浙江省衛(wèi)生廳、英國西南衛(wèi)生局、浙江省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供了這次寶貴的機(jī)會(huì)，這使我能夠體驗(yàn)到英國的生活，了解英國皇家聯(lián)合醫(yī)院的運(yùn)作，開拓思維，拓展視野，令我終生難忘！

皇家聯(lián)合醫(yī)院（全民健康服務(wù)體系巴斯綜合醫(yī)院）

在交流項(xiàng)目快要結(jié)束時(shí)，很多醫(yī)生都來問我，你覺得最大的收獲是什么？回去你會(huì)教別人嗎？我思考了好幾天，覺得收獲很大，總結(jié)如下：

一、收獲了友誼。英國皇家聯(lián)合醫(yī)院（巴斯醫(yī)院）的醫(yī)生和護(hù)士都比較和藹，為人也很友善，他（她）們和我在短短時(shí)間里卻產(chǎn)生了深厚的友誼，有句話形容最好了，表面上看起來很平淡，內(nèi)心非常熱情。舉一個(gè)例子，生殖科護(hù)士Terresa，非常友好，我們巴斯小組一到，她就組織了歡迎晚宴，又邀請(qǐng)我們?nèi)ニ瞎脑\所參觀，他是一位全科醫(yī)生，非常和藹的英國紳士，并帶我們到她家做客，參觀她家的農(nóng)場(chǎng)，那天正好是中秋節(jié)，異國他鄉(xiāng)欣賞不同的月亮，還吃到她準(zhǔn)備的月餅。在巴斯期間，她還組織我們?nèi)⒂^巴斯的景點(diǎn)，那段時(shí)間英國西南部發(fā)洪水，還好她老公熟悉地形，完成了一天的旅游生活。要結(jié)束時(shí)，她又組織了一次送行晚宴，涮火鍋，多好的人??！西南衛(wèi)生局的女士Caroline，另一位和藹可親的朋友，從到英國一直負(fù)責(zé)我們巴斯小組，也是在發(fā)洪水那幾天，一個(gè)周末，她來巴斯看我們，雖然時(shí)間短暫，可見她對(duì)約定的事情的重視。還有科室里幾位朋友，事情一幕幕的，難以用語言表述，要離開巴斯德時(shí)候，幾位醫(yī)生特意安排了Pub, 還準(zhǔn)備了精致的禮物。另外，有一份友誼，就是我們巴斯小組的醫(yī)生們，經(jīng)過三個(gè)月的相處，相互非常了解，我們覺得自己小隊(duì)是最棒的，大家共同度過了艱苦而又美好的生活。希望友誼永不改變。

二、拓展了思路，更有助于臨床工作

1、西南衛(wèi)生局利用周末時(shí)間，組織了多次培訓(xùn)，關(guān)于皇家聯(lián)合醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)及醫(yī)師培訓(xùn)機(jī)制，關(guān)于英國文化禮儀，關(guān)于如何支持培訓(xùn)醫(yī)師，如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)力，如何演講等等，這些更有助于一個(gè)人全面發(fā)展。

2、巴斯醫(yī)院麻醉科，非常龐大，包括臨床麻醉，重癥監(jiān)測(cè)，疼痛治療。臨床麻醉包括16個(gè)手術(shù)室和一個(gè)核磁共振檢查麻醉間（位于放射科）及心臟電復(fù)律麻醉間（位于心內(nèi)科），其中2個(gè)婦產(chǎn)科手術(shù)室（位于婦產(chǎn)科樓下）、7個(gè)日間手術(shù)室（位于主手術(shù)室同一層），單日手術(shù)手術(shù)量大概可以達(dá)到50%，日間手術(shù)室也常規(guī)配備患者等待區(qū)和恢復(fù)室及觀察區(qū)，可以免費(fèi)提供午餐和晚餐，不提供飲料及酒，免費(fèi)喝水或咖啡。重癥監(jiān)測(cè)病房有病床15張，第一張床是專用來模擬教學(xué)的，因?yàn)樽o(hù)士不夠，往往只收到10個(gè)病人，病床使用率較高，儀器設(shè)備齊全，家屬可以來探視病人，沒有特殊情況，都可以著便裝看病人，有時(shí)候看起來人員非常多，如同市場(chǎng)一般，難道他們不怕感染嗎？答案是，之所以這么做都是有循證醫(yī)學(xué)根據(jù)的。疼痛治療包括2個(gè)診室，一間有C行臂的治療間，一間觀察室，一間治療指導(dǎo)間，指導(dǎo)間內(nèi)護(hù)士及心理咨詢師可以定期指導(dǎo)患者。核磁共振麻醉間內(nèi)有兩套麻醉機(jī)，一套麻醉機(jī)及監(jiān)護(hù)儀是特制的，可以推入核磁共振機(jī)器旁邊。

該麻醉科有醫(yī)師約60人，還有大量的ODP（operation department practice）及麻醉護(hù)士，還有2名專門負(fù)責(zé)急性疼痛的專職護(hù)士，是全院最大的科室。其中主任醫(yī)師有28位，大約10位方向是重癥監(jiān)測(cè)，6位是疼痛治療，2位是科研的專家，一位從事困難氣道管理及麻醉管理研究，另一位從事研究心肺復(fù)蘇。還有很多不同人員加入平日的工作，如秘書，藥劑師，微生物學(xué)家，電腦工程師，物理治療師。人員雖然很多，可是相互之間協(xié)調(diào)性非常好，工作分工非常明確。

3、臨床工作：在巴斯醫(yī)院，醫(yī)院的理念是病人如同在家里，創(chuàng)造出良好的環(huán)境，門診醫(yī)師都不穿白大褂，手術(shù)室里除骨科及特殊病人手術(shù)外都不用帶口罩，小孩子麻醉前可以玩玩Ipad，手術(shù)室到復(fù)蘇室醫(yī)院統(tǒng)一配置能夠連接蘋果產(chǎn)品的收音機(jī)，可以放放音樂。復(fù)蘇室內(nèi)裝修也是非常溫馨，每張床的簾子如同家里的窗簾圖案很好看，小孩區(qū)有兒童壁畫及玩具，可見人文關(guān)懷無微不至。臨床麻醉工作最大不同是這里總是有麻醉護(hù)士或ODP協(xié)助完成麻醉過程，沒有ODP協(xié)助下麻醉醫(yī)師如何完成麻醉，他們無法想象。另外，這里全麻比例高達(dá)70%以上，病人都是睡著的，病人不愿意感受手術(shù)室內(nèi)的環(huán)境。該麻醉科特長就在于困難氣道管理，我也參加了他們的工作站培訓(xùn)，解決了長期困惑的問題，見到了噴射通氣設(shè)備，希望我們也能早點(diǎn)進(jìn)這套設(shè)備。該麻醉科設(shè)備配備非常富裕，纖維支氣管鏡多條，超聲儀3臺(tái)，每個(gè)手術(shù)間配備2臺(tái)麻醉機(jī)，一臺(tái)噴射通氣設(shè)配，一輛全麻插管車，一輛局麻插管車，幾個(gè)手術(shù)間配一輛困難氣道車。每個(gè)手術(shù)室有呼救系統(tǒng)，有緊急情況，按下按鈕，整個(gè)走廊都會(huì)聽到警鳴聲，有空的人都會(huì)來幫忙。整個(gè)麻醉流程中，注重患者保溫，抗凝，始終關(guān)注患者的利益，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，每位主任醫(yī)師麻醉理念略有差別，總體上相同。術(shù)后疼痛管理，對(duì)于外科醫(yī)師和麻醉醫(yī)師，甚至是復(fù)蘇室護(hù)士都非常重視，免除疼痛是每位患者的基本權(quán)利，在這里得到充分的體現(xiàn)，外科醫(yī)師都會(huì)在切口處做局部浸潤麻醉，加上麻醉醫(yī)師開的口服鎮(zhèn)痛藥物，多可以控制術(shù)后疼痛，若出現(xiàn)難以控制疼痛，便會(huì)使用術(shù)后鎮(zhèn)痛泵。

重癥監(jiān)測(cè)病房與國內(nèi)也不同，早晚兩次主任醫(yī)師查房，治療基本上根據(jù)各種指南，電腦都可以上網(wǎng)，電腦很方便找到，患者周轉(zhuǎn)快，當(dāng)然病情較輕的。該病房里的人員非常復(fù)雜，查房時(shí)有醫(yī)師，護(hù)士，藥劑師，物理治療師，電腦工程師（有時(shí)候），早查房后還會(huì)有微生物學(xué)家來查房，指導(dǎo)微生物培養(yǎng)和治療。每個(gè)醫(yī)師分工明確，根據(jù)病情變化每日定目標(biāo)，有專門的表格，已經(jīng)帶回國。

疼痛診療工作在西南地區(qū)也非常出名，主要治療腰背痛，可能因?yàn)橛腥漆t(yī)師的緣故，患者來到門診時(shí)診斷已經(jīng)基本明確，主要是治療手段麻醉科特有，該門診擅長于小關(guān)節(jié)

注射，神經(jīng)根阻滯，還有綜合治療，包括針灸，TENS，心理，水療等。

4、科學(xué)研究方面，英國的科研一直在世界都是有名的，很榮幸來到巴斯醫(yī)院麻醉科，其科研能力較強(qiáng)，甚至可以與教學(xué)醫(yī)院相提并論，獲得過很多麻醉學(xué)院獎(jiǎng)項(xiàng)。做科研的醫(yī)生每年有一定的時(shí)間用在研究上，必須專門分開，要求嚴(yán)格。科室研究方向定在新儀器改善病人的安全和經(jīng)歷上，回國后，繼續(xù)關(guān)注他們的動(dòng)向，改進(jìn)我們的麻醉管理。

5、英國的醫(yī)療是全免費(fèi)的，給人感覺很好，實(shí)際上也存在問題，第一個(gè)就是患者等候時(shí)間長，有些腰腿痛患者治療一次后，回去要再等3到6個(gè)月才可能再看到醫(yī)生，否則只能看全科醫(yī)生，實(shí)在著急，就去私人醫(yī)院。第二個(gè)就是支出比以前增多，隨著人口老齡化，高科技出現(xiàn)，患者需要換關(guān)節(jié)的增多，醫(yī)療費(fèi)用劇增，國家醫(yī)療體系不堪重負(fù)。

三、文化生活

在英期間，對(duì)這個(gè)國家的文化也有了些了解，大家尊重知識(shí)，尊重個(gè)性，希望獨(dú)立，這種觀念已經(jīng)深深扎根在大多數(shù)人心里。在坐火車時(shí)，隨時(shí)可見乘客拿出包里的文學(xué)作品閱讀；在排隊(duì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有人問你，在排隊(duì)嗎，在等公交車時(shí)，那隊(duì)伍一字排開，雖然英國人不多，那場(chǎng)景也挺壯觀的。

總而言之，我非常珍惜這次寶貴的英國學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，感謝那些幫助過我的人們，感謝我的家人。雖然羨慕他們的生活，但是我更以一名杭州人而感到自豪！沒有一個(gè)體系是完美的，我們?cè)谧龅氖虑椋褪鞘顾油晟疲?/p>

第二篇：優(yōu)秀業(yè)務(wù)員翁萬祥-客服翁進(jìn)海

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員翁萬祥先進(jìn)事跡材料

薪火相傳，風(fēng)雨同舟

作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的西藏中通攬投人員，翁萬祥師傅一直堅(jiān)持做好新員工的“幫、傳、代”工作，把自己在工作中的、經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)中的每位成員共享，為西藏中通速遞攬投隊(duì)伍的建設(shè)盡自己的最大努力，盡心演繹著薪火傳承的精彩。

近幾年，西藏中通快遞實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作改革，推行攬投“1+2+1”片區(qū)改革，翁萬祥師傅積極配合中通快遞改革工作，帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作，帶他們逐個(gè)走訪客戶，教他們?nèi)绾闻c客戶交流，手把手地告訴他們?cè)谑占摹⑼哆f郵件過程中的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)。

幾年下來，西藏城關(guān)區(qū)幾名攬投人員先后跟隨他學(xué)會(huì)了攬投服務(wù)要訣，“勞模種子”灑遍雪域高原!

炎炎烈日下，有翁萬祥師傅攬投郵件、服務(wù)客戶的身影;深夜的燈光下，有他對(duì)員工的循循善誘??翁萬祥師傅就是這樣，在風(fēng)雨中走過了數(shù)十載寒暑，無悔付出，在平凡的工作中書寫著新時(shí)代郵政人“郵送真情，傳遞商機(jī)”的使命。

優(yōu)秀客服翁進(jìn)海先進(jìn)事跡材料

西藏中通客服翁進(jìn)海在一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回?..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

為客服翁進(jìn)海每次及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服翁進(jìn)海要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收?..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件??這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。