第一篇：電銷(xiāo)周總結(jié)

周總結(jié)

對(duì)于一周工作做出以下總結(jié)：

一、問(wèn)題所在：

1、電銷(xiāo)最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。

2、話術(shù)也是我需要提高的問(wèn)題，3、有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。

4、電話一開(kāi)始就喜歡暴露我的目的，一上來(lái)就是介紹公司及個(gè)人、結(jié)果屢遭拒絕。

5、如何把自己調(diào)節(jié)到最佳的狀態(tài)也是我當(dāng)下需要做的地方。

二、總結(jié)：今日事、今日畢，是我這一周工作的體會(huì)。感覺(jué)最重要的還是工作的一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，要不斷的歸零調(diào)整心態(tài)。愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)！

第二篇：銀行貸款電銷(xiāo)周總結(jié)

1.克服自我的心理恐懼

我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話銷(xiāo)售？剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶(hù)都不接受我？

其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話說(shuō)，如果打電話沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話干嘛呢？公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X(qián)，他能賺到錢(qián)，你不就能賺到錢(qián)嗎？ 2.提高電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了?；蛘哂捎谝恢睕](méi)起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營(yíng)銷(xiāo)員留下了，下面就是要提高自己的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)的各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。

其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷(xiāo)售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶(hù)疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。

一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶(hù)給說(shuō)跑了，客戶(hù)有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？ 3.和客戶(hù)面對(duì)面交流

電話只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶(hù)發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶(hù)搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶(hù)送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶(hù)面對(duì)面溝通了。

可是很多銷(xiāo)售員到了客戶(hù)面前就和電話里判若兩人了。客戶(hù)問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說(shuō)員，客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶(hù)快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶(hù)的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶(hù)見(jiàn)面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？ 4.客戶(hù)成交

這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶(hù)簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣(mài)的東西確實(shí)對(duì)你的客戶(hù)有益，那就完全無(wú)需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶(hù)也很聰明，他既然決定在你這兒買(mǎi)了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。5.維護(hù)客戶(hù)

東西賣(mài)好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣？隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng)，可以再登門(mén)拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)成為好朋友了。

第三篇：電銷(xiāo)月總結(jié)。

月總結(jié)

不知不覺(jué)已經(jīng)一個(gè)月了，總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己并不滿(mǎn)意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況 我沿著老銷(xiāo)售人員給我指引的方向，簡(jiǎn)單的就是多打電話，尋找有意向的客戶(hù)，如果不打電話，什么都沒(méi)有。在這一個(gè)月期間里，幾乎每天的時(shí)間都是尋找客戶(hù)，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻?hù)資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

二、工作中的問(wèn)題和困難

1、再電話中，有時(shí)候遇到主控性很強(qiáng)的客戶(hù)，很容易被客戶(hù)引導(dǎo)走，偏離了自己的想法，同時(shí)也忘記了該怎么去把客戶(hù)引導(dǎo)到自己這一邊上來(lái)。

2、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

3、同客戶(hù)再電話上聯(lián)系完之后，再Q(mào)Q上還是處于被動(dòng)，還是不能獨(dú)立聊天。

4、再電話上和客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候語(yǔ)述太快，自己明白，但是客戶(hù)不一定明白。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài)！銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)！

2、對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶(hù)的信任！時(shí)刻把握客戶(hù) 對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的熱度。

3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的意向。

4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理，對(duì)于有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)資料要整理適當(dāng)。

第四篇：電銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程總結(jié)

開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程

一、找資源

1、一般在網(wǎng)上相關(guān)的招聘網(wǎng)站上搜索客戶(hù)資源，比如58同城，趕集網(wǎng)等 關(guān)鍵字包括股票配資，期貨，股指，貴金屬，金融投資等

2、想辦法讓客戶(hù)幫忙介紹資源，畢竟有錢(qián)大家賺嘛；多方引導(dǎo)，其身邊是不是也有做同類(lèi)行業(yè)的朋友，幫忙介紹

3、還有一些專(zhuān)門(mén)搜索資源的軟件，比如卓迅云客寶等

4、還可以在QQ群或者貼吧中發(fā)一些我們的招商廣告，不過(guò)這個(gè)比較被動(dòng)，只能等有意向的客戶(hù)自己找上門(mén)來(lái)了，反正發(fā)廣告也花不了多少時(shí)間，做了總比不做好

二、聯(lián)系客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)意向客戶(hù)

1、通過(guò)電話或者QQ、微信等方式初步聯(lián)系客戶(hù)（主要還是電話），詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在所做的項(xiàng)目，有效互動(dòng)；介紹我們的項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)其是否有興趣，并為其講解；找客戶(hù)要郵箱或者QQ。

2、一般愿意聽(tīng)我介紹，并且愿意留下郵箱給我，想繼續(xù)了解的，我將判斷其為意向客戶(hù)；將了解到的情況記錄下來(lái)，制成表格，以備后面使用。主要就是確定意向、了解情況。

三、發(fā)資料

將公司的相關(guān)資料發(fā)送給客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)我們的公司和產(chǎn)品能夠有一個(gè)更加深入的了解。一般是QQ和郵箱里都發(fā)一份，這樣客戶(hù)可以確?？蛻?hù)能夠收到我們發(fā)的資料；而且在QQ上接收的話，我們自己還可以收到提示。

這就要求我們給客戶(hù)發(fā)的資料最好是比較的有針對(duì)性，不能對(duì)所有人發(fā)的資料都是同樣的東西。目前想著是不是可以針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)做出不同的資料介紹，主體部分可以相同，只需在針對(duì)不同產(chǎn)品的對(duì)比方面有所偏重即可！

四、跟蹤客戶(hù)

1、跟蹤客戶(hù)的話，我以為可以通過(guò)電話和QQ等多種途徑來(lái)操作，不必局限于某一種。當(dāng)然電話溝通起來(lái)的效率還是比較高的，而且可以通過(guò)說(shuō)話簡(jiǎn)單判斷這個(gè)人的身份和性格特點(diǎn)；在電話打不通時(shí)，可以選擇QQ留言。主要就是把握主動(dòng)性，不能寄希望于客戶(hù)主動(dòng)的聯(lián)系我們。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否看過(guò)我們的資料，有沒(méi)有什么問(wèn)題之類(lèi)的

A、還沒(méi)看過(guò)；你現(xiàn)在可不可以耽誤你幾分鐘時(shí)間，我來(lái)幫你說(shuō)明一下我們的產(chǎn)品

B、已經(jīng)看過(guò)；那您還存在什么問(wèn)題或者沒(méi)看明白的地方嗎？對(duì)我們的產(chǎn)品是如何考慮的，還有哪方面的顧慮？

3、下一次再聯(lián)系

我們之前談的項(xiàng)目現(xiàn)在市場(chǎng)上是相當(dāng)火爆的，如果你這邊沒(méi)有問(wèn)題的話，我們趁現(xiàn)在行情好的時(shí)候把合作落實(shí)一下吧？可以舉出具體的實(shí)例來(lái)排除顧慮或者以利誘之。

就說(shuō)上周剛簽的那個(gè)江西的姓李的客戶(hù)吧，不到兩個(gè)星期的時(shí)間，交易了400多手恒指，不到100手的A50，原油大概有300手，這樣算下來(lái)他的盈利就可以達(dá)到10萬(wàn)多。

具體如下：400*150=6萬(wàn)港幣 也就是49200人民幣

100*11.5+300*25=8650美金 也就是56225人民幣 合計(jì)約10.5萬(wàn)元

五、邀約客戶(hù)

1、對(duì)于意向比較大，而且現(xiàn)在仍然存在一些顧慮，比如資金安全等問(wèn)題，可以邀約其來(lái)公司，以安其心；對(duì)于距離較近的江浙滬地區(qū)，判斷出其中比較靠譜的，盡量邀約到公司來(lái)，這樣可以堅(jiān)定其對(duì)我們的信任，以便長(zhǎng)久的展開(kāi)合作！

2、當(dāng)遇到事情況一時(shí)解決不了，或者條件一時(shí)難以達(dá)到之時(shí)，可以說(shuō)先去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，或者約其到公司來(lái)和老總面談。

3、在邀約的時(shí)候可以透露出我們老總比較忙，并不是客戶(hù)隨時(shí)過(guò)來(lái)都可以見(jiàn)得到的意思。比如說(shuō)我們這邊因?yàn)檫@段時(shí)間恒指生意比較好，我們老總也經(jīng)常出差；下周將會(huì)到湖北去出趟差，你這邊如果過(guò)來(lái)的話，請(qǐng)你先確定好時(shí)間，我這邊好跟老總?cè)フf(shuō)，提前做好準(zhǔn)備，看看是不是要改行程；而且酒店住宿的話；我也需要提前幫你預(yù)定；你這邊如果訂好票的時(shí)候提前跟我說(shuō)一下。

六、客戶(hù)到公司洽談

1、相互之間更深入的了解一下，明確對(duì)方現(xiàn)在所做的項(xiàng)目，以及現(xiàn)在所處的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

2、簡(jiǎn)單的介紹一下我們公司的實(shí)力以及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，和我們?cè)谛袠I(yè)中的優(yōu)勢(shì)，我們提供直播室，風(fēng)控，員工培訓(xùn)等配套服務(wù)

3、從我們產(chǎn)品的交易規(guī)則入手，慢慢講解，可以對(duì)比一下和對(duì)方現(xiàn)在所做項(xiàng)目的各自?xún)?yōu)勢(shì)，包括從宏觀層面上來(lái)說(shuō)明現(xiàn)在的政策及金融行情對(duì)于各自項(xiàng)目的影響；微觀層面上介紹具體的哪一家代理做的如何，有多少收益

4、帶客戶(hù)去體驗(yàn)我們的交易軟件，并且一一為其講解，為客戶(hù)解惑

5、在雙方有一定的了解和信任之后，開(kāi)始談條件手續(xù)費(fèi)，返傭等問(wèn)題，如果客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題，可以從成本的角度為其分析，比如我們的直播室服務(wù)，我們?nèi)绱舜蟮霓k公場(chǎng)地的費(fèi)用，我們的員工成本等，只有保證我們有盈利，才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，才能長(zhǎng)期發(fā)展，長(zhǎng)期合作；才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益存在

6、當(dāng)然還可以多了解些客戶(hù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，多一些可以交流的話題，也可以讓客戶(hù)感到更親切，活躍聊天的氣氛

六、簽訂合約

來(lái)公司的客戶(hù)可以當(dāng)場(chǎng)簽訂合約；未來(lái)公司的客戶(hù)，我們可以先簽訂好之后通過(guò)郵寄合同給他簽訂，或者讓客戶(hù)自己打印出來(lái)，簽訂好寄給我們

當(dāng)合約簽訂好之后，客戶(hù)就可以入金操作了；如果客戶(hù)還是由于的話，可以經(jīng)常打電話聯(lián)系一下感情，并說(shuō)說(shuō)我們這邊的某某代理今天又交易了多少手，以利誘導(dǎo)。

七、維護(hù)客戶(hù)

在客戶(hù)的操作當(dāng)中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們需要耐心為其解答。后期可以由我們的客服端負(fù)責(zé)維護(hù)，但是我們也需要不定期的電話溝通，維持相互信任度。還可以通過(guò)這個(gè)代理去發(fā)掘其他的代理商，充分利用客戶(hù)資源，爭(zhēng)取可以良性循環(huán)，星星之火必成燎原之勢(shì)！

普上金融--蔡經(jīng)理 QQ:2662254281

2015/10/23

第五篇：電銷(xiāo)實(shí)習(xí)周記1

一

現(xiàn)在我來(lái)生命人壽電銷(xiāo)中心已經(jīng)三個(gè)月了，在這里學(xué)的東西也越來(lái)越多。壓力也在逐漸增大，可是自己覺(jué)得很充實(shí)，很開(kāi)心，這是不是就叫做化阻力為動(dòng)力，痛并快樂(lè)著！

我在生命人壽電銷(xiāo)中心保險(xiǎn)部出單子，店里銷(xiāo)售顧問(wèn)每賣(mài)出一輛車(chē)就需給車(chē)上保險(xiǎn)，第二年給客戶(hù)續(xù)保。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)很復(fù)雜，必須有耐心，出一丁點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)有大麻煩出現(xiàn)。算錯(cuò)了，自己就要全權(quán)負(fù)責(zé)。剛來(lái)這里，我只能算算保費(fèi)，印印單子，畫(huà)畫(huà)表格別看這些都很簡(jiǎn)單可剛來(lái)這里我什么都是從頭學(xué)起，在學(xué)校只是書(shū)本知識(shí)，在實(shí)習(xí)單位卻都是動(dòng)手實(shí)踐！

每天都有新鮮事物發(fā)生，自己也必須冷靜面對(duì)，完成任務(wù)！我的師傅每天都教我很多知識(shí)現(xiàn)在自己的技能，也全都是她們教給我的，真的很感激！

二

很快，一星期有過(guò)去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習(xí)慣了保險(xiǎn)部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅(jiān)守崗位了！這就是最大的收獲吧！

這星期有順利也有不順利，月初的時(shí)候客戶(hù)都接二連三地來(lái)續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r(shí)候人就少了，這個(gè)月店里訂了48臺(tái)任務(wù)，可到了今天才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了！保險(xiǎn)部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說(shuō)的也都說(shuō)了，可是客戶(hù)為什么不回來(lái)呢！

只能抓緊給客戶(hù)在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶(hù)打電話，因?yàn)槭裁礃拥目蛻?hù)都有，我也受了很多打擊可是“打電話”是一項(xiàng)重要的任務(wù)，我一定會(huì)把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善！

為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！

三

自從霜降之后，天氣就開(kāi)始陰沉沉的，壓得我整個(gè)人也喘不過(guò)氣來(lái)。這周下來(lái)自己退步了，也墮落了，不論從哪個(gè)方面來(lái)講，自己都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺(jué)，吊兒郎當(dāng)?shù)?，自己也該反省一下了，如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么，注定有一天自己會(huì)離開(kāi)這里，現(xiàn)在就定一個(gè)小計(jì)劃吧！以后每天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真做事。不在辦公室里和同事聊天。認(rèn)真看書(shū)。不懂的就問(wèn)一個(gè)星期之內(nèi)把不懂的全部問(wèn)明白，學(xué)透徹。每天下班之后，休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認(rèn)真看書(shū)，10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)。

自己確實(shí)需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事一定要冷靜，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，做好自己的本職工作完成師傅交給的任務(wù)，充實(shí)自己的生活就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的“多說(shuō)話，不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身”沒(méi)錯(cuò)，趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會(huì)自己更沒(méi)有理由不去多學(xué)，多問(wèn)。加油吧！

四

新的一天，新的開(kāi)始，月初自己就已經(jīng)休息了兩天今天回到工作崗位就要全身心投入到工作中了?，F(xiàn)在來(lái)這里時(shí)間也不短了，也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，也不用擔(dān)心這個(gè)擔(dān)心那個(gè)，可現(xiàn)在自己已經(jīng)慢慢上手獨(dú)立在崗位上上班身上的壓力和擔(dān)子也就重了，前幾天有一位客戶(hù)來(lái)續(xù)

保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最后才發(fā)現(xiàn)我把客戶(hù)名字打錯(cuò)了

這件事確實(shí)給我敲響了警鐘以后自己做事一定要小心謹(jǐn)慎，再急也要認(rèn)真，不可以馬虎，遇事不要慌，放平心態(tài)擺正想法一定要處理好問(wèn)題。現(xiàn)在又要開(kāi)始新的一天了，好好工作吧！做到真正的認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，加油。