第一篇：英語輔導(dǎo)報發(fā)行員培訓(xùn)材料

《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部

2010-2011年度《英語輔導(dǎo)報》

發(fā) 行 員 培 訓(xùn) 材 料

《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部

2009-3-12

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《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部

為什么要選擇《英語輔導(dǎo)報》的發(fā)行工作？

現(xiàn)在大學(xué)里有很多兼職的機會，家教、發(fā)傳單、促銷等，但是為什么要選擇我們的發(fā)行工作呢，因為我們能提供其他兼職所不能及的專業(yè)培訓(xùn)和鍛煉機會。

一、《英語輔導(dǎo)報》報社的背景：

英 語 輔 導(dǎo) 報 社 簡 介

天仁集團在英語輔導(dǎo)報社（1990年包天仁教授，國家英語競賽的命題人，創(chuàng)辦至今已經(jīng)有21年的歷史）的基礎(chǔ)上組建而成，目前已發(fā)展成為一個集英語、漢語、數(shù)學(xué)教育教學(xué)研究，教師培訓(xùn)，報、刊、書、音像、電子、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、教材編輯、出版、發(fā)行于一體的跨新聞出版、文化教育行業(yè)的大型知識經(jīng)濟實體。目前，集團編輯出版的各種英語、漢語、數(shù)學(xué)教學(xué)輔導(dǎo)類產(chǎn)品共近千種，在全國教輔類報刊社中規(guī)模最大、質(zhì)量最好、信譽最好，目前的期平均有效發(fā)行量已達1373.0584萬份(據(jù)國新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心最新發(fā)布數(shù)據(jù))。注：其中大學(xué)英語輔導(dǎo)報和雜志年發(fā)行量超過300萬份！

天仁集團下設(shè)<英語輔導(dǎo)報社>、《英語通》雜志社、語文學(xué)習(xí)報社、數(shù)學(xué)輔導(dǎo)報社（籌）、北京研發(fā)中心、倫敦信息中心（籌）、天仁文教發(fā)行公司、天仁印務(wù)中心、天仁廣告公司、天仁網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司、天仁文化傳播公司和集團辦公室，堅持走立體化、規(guī)?；?、集團化發(fā)展之路。天仁集團是全國最大的英語外語和漢語文教學(xué)科研基地。國際英語外語教師協(xié)會中國分會（IATEFL China）、國家基礎(chǔ)教育實驗中心外語教育研究中心、全國高等師范院校外語教學(xué)研究協(xié)作組三個國際和國家級學(xué)術(shù)科研機構(gòu)設(shè)在集團北京研發(fā)中心。本著“取之于教，用之于教”的宗旨，集團每年斥資近2000萬用于十多項國家級外語及母語教育教學(xué)科研項 目和全國性活動的組織工作。隨著事業(yè)的蓬勃發(fā)展，天仁集團積累了雄厚的人才隊伍和軟、硬件辦公設(shè)備基礎(chǔ)，目前 擁有數(shù)百名專職英文編輯、中文編輯、數(shù)學(xué)編輯，其中一部分編輯持有英國著名大學(xué)英語 語言學(xué)碩士、博士研究生學(xué)位,一部分編輯獲得國內(nèi)名校英語專業(yè)研究生學(xué)位，還有一部分 編輯畢業(yè)于全國各地本科院校英語系、中文系、數(shù)學(xué)系等；擁有數(shù)百名特約社外英文、中文、數(shù)學(xué)編輯，1萬余名固定作者以及多名來自英、美、加等國的外籍編審。集團總部、北京研發(fā)中心等辦公地點寬敞明亮，環(huán)境幽雅、舒適。集團擁有先進的電腦設(shè)計、遠程傳版、激光 照排設(shè)備、印務(wù)中心以及快捷的交通、通訊設(shè)備?！疤熘哌h，其色正邪；仁之博愛，其心廣施?！碧烊始瘓F將以“更大、更強、更精” 為目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新，致力于打造第三代教輔精品，回饋數(shù)千萬讀者、作者的支持與厚愛，成為中國最具實力的教輔傳媒，為全中國乃至全世界的教育做出更大貢獻。

英語輔導(dǎo)報社：國際英語外語教師協(xié)會中國分會

國家基礎(chǔ)教育實驗中心外語教育研究中心秘書處

全國高等師范院校外語教學(xué)協(xié)作組

全國高等院校大學(xué)外語教學(xué)研究會

全國英語競賽教育部唯一指定承辦單位

全國中小學(xué)外語教師園丁獎 報社網(wǎng)址004km.cn可以詳細了解

《 英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)版根據(jù)《大學(xué)英語三、四級考試大綱》精心編排。針對大學(xué)英語三、四級考試進行系統(tǒng)高效的專業(yè)輔導(dǎo)，針對性極強。版面設(shè)計適合大學(xué)一年、二年級學(xué)生使用，現(xiàn)面向全國發(fā)行，四開十六版，彩色印刷，配聽力,全年50期,全年定價120元；其中寒暑假?？饕槐?，在放假前發(fā)到讀者手中。

2、我們的工作是最規(guī)范的，最誠信的：征訂工作是由報社直接管理的，這是與其他報

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紙的不同之處。在工作前期我們有最科學(xué)、最系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；開展工作時我們有最專業(yè)、最有經(jīng)驗的老師來現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)。在這里我們不僅能學(xué)到征訂報紙的業(yè)務(wù)知識，還能為你們勤工儉學(xué)打下基礎(chǔ)，也為你的職業(yè)生涯開始一個新的起點。我們不但會給讀者最多的優(yōu)惠措施，并且也是最關(guān)心我們發(fā)行員的，對于各校優(yōu)秀發(fā)行員，我們會頒發(fā)榮譽證書及提供實習(xí)機會。

3、我們有著強大的編輯陣容，有力的名家加盟，優(yōu)秀的發(fā)行團隊，報社會是我們堅實的后盾，在開展我們自己工作的同時，也要關(guān)注嚴峻的市場形勢，現(xiàn)在大學(xué)里是英語報刊市場扎堆，如何保住我們的市場，報社的政策會及時跟上，也需要我們的發(fā)行員素質(zhì)的自我提高，希望發(fā)行員能夠正確定位自己的工作，明白自己的優(yōu)勢，提高自己的綜合素質(zhì)，做好這份工作，做出這份工作的意義，要記住，我們是個非常有競爭力的團隊，你就是團隊的主人，發(fā)揮主觀能動性，我們一定行！

二、工作技巧：

（一）在工作中必須做到以下幾點：

1、務(wù)必快速占領(lǐng)市場

a.工作開始后，密切關(guān)注新生報到情況，對已到校的同學(xué)及早做宣傳，同時征訂。如遇競爭，先把宣傳單發(fā)放至各宿舍，再開始逐間征訂。發(fā)行員要在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)時刻不離。你的區(qū)域就是你的家，你要保衛(wèi)你的家不讓外來者入侵。b.富有團隊意識，互相協(xié)作，提高工作效率。

2、推銷自己

1）直截了當(dāng)式：直接表明身份

2）拋磚引玉式：注意進門先幫忙、交朋友，以學(xué)哥學(xué)姐的身份向新生介紹大學(xué)校園和生活，要讓遠道求學(xué)的新生感到一種關(guān)懷和親情。隨后立即向其推薦《英語輔導(dǎo)報》，展開工作。

3）工作中要讓新生明確知道我們的報紙是唯一一份經(jīng)過學(xué)校批準和學(xué)生會推薦的產(chǎn)品，樹立可信度和權(quán)威性。但應(yīng)遵守自愿原則，決不允許強制征訂。

注意： 要做一個受人歡迎的推銷員，保持微笑，適當(dāng)熱情，善于觀察，懂得投其所好?；叵胍幌律虉隼锏挠行﹥?yōu)秀推銷員的行為，是否有值得借鑒的地方。哪怕是遭到拒絕，也請微笑面對，他可以不認同你的工作，但是一定要認同你的素質(zhì)！

3、推銷產(chǎn)品及其價值 1）英語學(xué)習(xí)的重要性

英語在現(xiàn)在的社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，考研、出國、托福、雅思考試都離不開英語，就業(yè)時個人英語水平也發(fā)揮至關(guān)重要的作用，直接影響到薪水的高度。從2005年開始在大學(xué)的教學(xué)中就有大部分課程都使用雙語教學(xué)。所以在大學(xué)理一定要學(xué)好英語。

大學(xué)英語學(xué)習(xí)非常重要，更為直接的體現(xiàn)就是需要通過大學(xué)等級考試，它直接關(guān)系到我們能不能順利畢業(yè)，拿到學(xué)位證書，能不能找一份稱心的工作；在校期間，它還與獎學(xué)金、榮譽證書、入黨尤其是學(xué)位證書有掛鉤的關(guān)系；所以英語對我們非常重要。

除此之外，大學(xué)的英語學(xué)習(xí)應(yīng)是享受性的、實踐性的，因此選擇一份好的、對學(xué)習(xí)有幫助的報紙是非常有必要的。

(二)一線發(fā)行員的一條營銷公式（勤奮+技巧+良好心態(tài)+知識構(gòu)架＝成功營銷）

1、勤 奮

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1）腿勤 2）手勤 3）眼勤 4）嘴勤 5）腦勤

2、技 巧

1）首先要引起客戶的交談興趣

見了客戶首先要讓他有興趣和你交談，否則有再大的優(yōu)惠他在不知道之前就會把你趕走。然后引起客戶對產(chǎn)品的興趣，在這個過程中不易操之過急，免得讓客戶有“用大價錢買了便宜貨”的感覺。

2）臉皮要厚

怯場、怕羞，面對客戶緊張不安，不知道怎樣開展以及害怕客戶拒絕，不敢去拜訪客戶，都是征訂大忌。

3）了解客戶，投其所好

訂報時，見到年輕小姐，最好重點推介本報娛樂新聞，見到年輕先生，侃國際風(fēng)云、時事大事、體育、足球。關(guān)心經(jīng)濟的，本報股市版、財經(jīng)版塊總會讓他滿意。只要找到共同語言引起交談興趣，十有八九訂單有戲。

4）笑得多一點

微笑的力量是巨大的。要笑的真誠，伸手不打笑臉人，滿面春風(fēng)總會給人 帶來好心情。

5）嘴要甜一些

要知道甜言蜜語最暖人心，糖衣炮彈無堅不摧。6）奉承多一點

迅速找到客戶長處，不要做作，不要太夸張，自然而隨意地說，說得客戶 心花怒放，就又多了次成功的機會。

7）做好工作前的準備

訂好工作目標(biāo)，搞好個人形象，并注意把資料、票據(jù)、證件等整理好。8）見魚撒網(wǎng)

找對市場，找對客戶群，少做無用功。

3、良好心態(tài)

1）自信

要樹立別人做到的，我也能做到，別人做不到的，我也可以做到的信念。2）積極上進

要明白只有思想的淡季，沒有市場的淡季的道理。3）碰壁是營銷人員的必修課

要學(xué)會不以失敗而沮喪，調(diào)整自己的心態(tài)，隨時保持積極樂觀的狀態(tài)。

4、知識構(gòu)架 1）產(chǎn)品知識

客戶能否被說服，通常取決于你對你所推銷產(chǎn)品的理解程度，了解自己產(chǎn)品是成功營銷的第一步。2）企業(yè)知識

了解自己企業(yè)的歷史、文化、背景、方針、政策，一方面滿足客戶這方面的要求和好奇，也可以打消客戶的疑問，更可以給自己增強信心。3）市場知識

你所推銷產(chǎn)品在市場的占有率、影響、知名度。與同類產(chǎn)品相比，你的長處在哪，短處在哪，要做到揚長避短。能分清楚哪種市場能讓你有所收獲，哪種市場你所做的４

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努力只能是無用功。4）社會知識

推銷員通常都有好口才，這就是社會知識的積累，社會知識積累越多，面對形形色色的客戶時，越會覺得游刃有余，從容不迫。5）人際交往知識

要讓客戶接受你的產(chǎn)品，首先必須接受你這樣一個人。良好的人際關(guān)系會使推銷事半功倍。

（三）征訂技巧：

1、進宿舍先套近乎，拉近距離、培養(yǎng)親切感，消除戒備；

2、幫助新生提行李，教他們?nèi)绾握泶蹭伒鹊龋?/p>

3、務(wù)必提醒他們防止上當(dāng)受騙，如何識別非法推銷者。舉些事例，如沒錢的電話卡，高價詞典等等；

4、以一個朋友的身份向新生講述大學(xué)生生活，留下自己的聯(lián)系方式，以便新生在以后的生活學(xué)習(xí)過程中遇到問題和困難時向你請教；

5、談?wù)劥髮W(xué)的學(xué)習(xí)。提到學(xué)習(xí)時應(yīng)著重強調(diào)英語的重要性，可以說《英語輔導(dǎo)報》是享受英語學(xué)習(xí)的權(quán)威性期刊，專業(yè)輔導(dǎo)大學(xué)英語學(xué)習(xí)；

6、現(xiàn)身說法：自己以前也用過，對于過英語四、六級和提高口語及聽力水平確實有很大幫助等等；

7、突出強調(diào)我們是經(jīng)過學(xué)校許可進入宿舍征訂《英語輔導(dǎo)報》的，而且是報社在學(xué)校的唯一指定代理處，強調(diào)我們的權(quán)威性；

8、對己做出決定訂閱而又暫時沒錢的，可以建議其先交上押金，諸如10元；或者發(fā)行員先答應(yīng)幫其墊上，稍后再還；

9、有個別同學(xué)想訂閱但經(jīng)濟確實困難時，我們可以留下他們的姓名、聯(lián)系方式，向他們介紹如何參加勤工儉學(xué)等等；

10、在休息期間應(yīng)相互交流遇到的問題和發(fā)行經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)、借鑒。

11、注意禮貌用語與現(xiàn)身說法，準備應(yīng)充分！

12、進宿舍要選對攻關(guān)人物

1）曾使用過或者有興趣的 2）家庭經(jīng)濟條件好的 3）中學(xué)時英語學(xué)的好的

4）給你感覺好說話，好搞定的

三、模擬訂閱中遇到的問題與回答集錦： 1）《英語輔導(dǎo)報》怎么訂? 答：你好，我是本校的發(fā)行員?，F(xiàn)在是全國統(tǒng)一征訂時期，以后不再辦理補訂。我們是咱學(xué)校唯一指定代理處，你在這兒訂閱，我們會開專用票據(jù)給你，實行全國統(tǒng)一價格；到時還會安排專門人員免費送報。2）多少錢? 答：《英語輔導(dǎo)報》全年共50期報紙，外加兩本寒暑假特刊、聽力VIP卡和精美禮品。我們實行全國統(tǒng)一價，全年120元，誠信經(jīng)營，保質(zhì)保量！3）太貴了!答：說實話，去年我們也覺得有點貴，可后來我們還是訂了，為什么呢?首先我們算了一下，全年120元，平均到一天才兩三毛錢，還不夠上半個小時的網(wǎng)錢。這可是一年

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《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部 的學(xué)習(xí)資料啊!其次，我們大學(xué)生消費應(yīng)該是理性的，對吧?這份《英語輔導(dǎo)報》確實對咱們的英語學(xué)習(xí)和考試有很大的幫助。你看看，它內(nèi)容豐富，印刷精美，集學(xué)習(xí)、娛樂于一體又貼近大學(xué)生活，確實是物超所值。師哥(師姐)我都用一年了，不好能昧著良心推薦給你嗎?再次，你再看看，這是我們的工作證、學(xué)校學(xué)生會和一些老師的推薦信和反饋表，這是對我們過去工作最好的證明，好不好聰明人一看就明白。最后，我們向你們承諾，如果我們多收你一分錢，保證十倍返還。都是一個學(xué)校的，抬頭不見低頭見，還有什么不放心的呢? 4）寒暑假怎么辦? 答：報社為了答謝廣大讀者對我們的支持與厚愛，特意精心制作了極具學(xué)習(xí)收藏價值的寒暑假專刊，專門配合學(xué)生的假期生活和學(xué)習(xí)，并在你們放假前及時、統(tǒng)一發(fā)放。5）到哪領(lǐng)報紙?聽學(xué)長學(xué)姐們說們送刊不及時？

答：絕對沒有的事!《英語輔導(dǎo)報》由學(xué)校統(tǒng)一調(diào)配、發(fā)放，及時無誤，要不怎么會有這么多老師和師哥師姐推薦給你們呢?只要你們把自己的地址及聯(lián)系方式寫清楚了，我們就能保證準時、如期送報上門，決不出錯。你們聽說的絕對是其他的未經(jīng)學(xué)校批準發(fā)行的報紙，我知道他們有的去年只發(fā)了半年的報紙，真是害苦了那些學(xué)生了！6）中學(xué)用過某份報紙，很不錯的!答：某份報紙是很不錯，但是大學(xué)生用它就不對了。它是直接把適合社會上白領(lǐng)階層英語水平讀者的產(chǎn)品強行拉來開發(fā)大學(xué)市場，而且在圖書館中就有，且更換及時，同學(xué)們可以不花一分錢就能使用。它是英文版的中國日報，對英語單詞掌握要求高，單詞難度大，沒有針對大學(xué)生四級考試的專題輔導(dǎo)，沒有聽力沒有口語，對學(xué)生來說應(yīng)用性較差，不宜當(dāng)成一份閱讀材料和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料。7）聽說四級改革了，不與學(xué)位掛鉤了? 答：不是掛不掛勾的問題，只是把分數(shù)量化了、把權(quán)力下放了，290—710分。首先，改革后每個學(xué)校會自己定一個分數(shù)線，不過的仍然沒有學(xué)位證!大概會在450分左右(總分710)，所以英語仍然要學(xué)；其次，你們上大學(xué)的目的不就是為了學(xué)到東西嘛?英語與學(xué)位掛不掛鉤不重要，重要的是自己水平如何——英語能力靠的不是分數(shù)，而是應(yīng)用和表達。最后，現(xiàn)在教育部發(fā)放的是成績單，而不是合格證書。那么當(dāng)你畢業(yè)后找工作時，用人單位是用英語400分的還是500分的呢?所以說要是哪天四級與學(xué)位不再掛鉤了，那我們就更該學(xué)習(xí)英語了！

8）高中辛苦了好幾年，大學(xué)想輕松一下!答：作為學(xué)長(學(xué)姐)我明確告訴你，這種思想要不得！你們經(jīng)過十二年的努力才考上大學(xué)，真的很不容易!你們的目標(biāo)僅僅是考上大學(xué)嘛?大學(xué)才是你人生最關(guān)鍵的四年，是你人格和性格完善的階段。大學(xué)生活的成敗決定著你自身能力的優(yōu)劣、決定著你將來社會地位的高低。我們得有良心，得對得起父母的養(yǎng)育之恩。再說了，大學(xué)的自由時間很多，輕松之余訂份報紙看看，休閑學(xué)習(xí)兩不誤，這才是正確的做法。9）宿舍人還沒來齊，來齊了，我們商量一下再說吧? 答：你知道嗎?大學(xué)生和高中生最大的不同就是自主、獨立，自己的事自己辦。你看看、摸摸，這份報紙到底怎么樣!拿出你自己的見解，我們都有辨別是非的能力，要不怎么走向成熟、走向社會呢? 10）不喜歡學(xué)習(xí)英語? 答：在大學(xué)里，英語學(xué)習(xí)不應(yīng)該是喜不喜歡的問題，而是你必須學(xué)、必須學(xué)好的問題。在大學(xué)中英語學(xué)不好，考試不及格，還得在第二學(xué)期重考、重修，搞不好連談戀

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愛的時間都沒了；英語成績好了，早些把四級過了，你可以擁有更多的發(fā)展機會，如：入黨、拿獎學(xué)金、評三好學(xué)生、考研等等都會容易很多，畢業(yè)后工作也就會好找不少。再說了，《英語輔導(dǎo)報》涉獵廣泛，新聞、時尚、娛樂、體育都有，寓學(xué)于樂!這些你不至于不喜歡吧? 11）很想訂，但現(xiàn)在沒有錢？

答：錢的問題好說!這樣吧，我們可以先開發(fā)票給你，你先交上10元押金就行，等明天有了再補齊，你看好嗎?實在沒有的話，作為學(xué)長(學(xué)姐)我就給你先墊上，反正交了你這樣的一個新朋友也挺值的。等過兩天你有錢了再給我也不遲，我相信你。

12）有人來訂過了

答：那你訂了嗎?我能看看你買的英語報紙嗎?現(xiàn)在學(xué)校除了《英語輔導(dǎo)報一大學(xué)周刊》外還有些別的產(chǎn)品，但只有我們得到了學(xué)校的批準還有各學(xué)生會和老師的推薦。來，你看一下我們的樣報和工作證件，好不好、正規(guī)不正規(guī)一看就知道。我來校比你們早，什么情況都比你們清楚點兒。去年有些少數(shù)同學(xué)為了學(xué)習(xí)訂了**報紙，結(jié)果還有好多期沒發(fā)，而《英語輔導(dǎo)報》則順利實現(xiàn)了全年無一投訴的目標(biāo)。所以你們新生的眼光和決策一定要準確、果斷，如果再聽聽師哥師姐們的建議，那就會少吃不少虧！13）郵購可以訂，更安全可靠。

答：大家當(dāng)然可以到郵局訂閱，但每份得多加5元錢郵費不說，還沒有價值 元的贈品，何況我們還給你免費送報上門。再說了，我們是經(jīng)過報社授權(quán)在 學(xué)校的唯一指定代理，且現(xiàn)在在你們新生開學(xué)之際面向全國統(tǒng)一發(fā)行。在我們這兒訂你還可以認識我這樣一個朋友，說不定以后還能幫你什么忙呢，是吧? 14）我們專業(yè)對英語要求不高? 答：這樣想的話就有點鼠目寸光了!你們專業(yè)對英語要求不高，但學(xué)位證、考研、工作對英語要求高不高呢?現(xiàn)在大學(xué)生強調(diào)一個綜合能力，不僅需要學(xué)好自己的專業(yè)，最起碼還要具備英語溝通能力和計算機應(yīng)用能力，比如說英語四級和計算機二級。明年暑假如果你去打工鍛煉的話，一步入社會就知道英語的魅力了!15）想學(xué)好英語，不一定要訂《英語輔導(dǎo)報》呀?我可以買其他的? 答：當(dāng)然，這是你們的權(quán)利。但是《英語輔導(dǎo)報》有其他英語讀物所沒有的優(yōu)點：(十大理由)。所以說，要想學(xué)好英語，我們的《英語輔導(dǎo)報》才是你最好的選擇，我們都用了一年了，能騙你們嗎? 16）訂了就能過四級嗎? 答：語言類學(xué)習(xí)沒有直徑、沒有靈丹妙藥。你訂了但不好好看，那就不一定了。前不久我們做過調(diào)查，凡是定了《英語輔導(dǎo)報》以后認真看的同學(xué)，其閱讀能力、聽說能力都有明顯提高，有的同學(xué)竟然還能用英語談起自己的愛好!后來才知道他們平時沒事了，就找報紙上面新聞、娛樂、體育等他們所感興趣的地方閱讀，久而久之才發(fā)現(xiàn)居然會用英語會話了。一般用了的同學(xué)80％以上都能一次性通過四級，優(yōu)秀的還不少呢！

17）大一就準備四級太早了? 答：一點都不早!大學(xué)聽起來有三或四年的時間，其實一眨眼就過去了!要不然怎么會有那么多的學(xué)生畢業(yè)時會一臉茫然呢?而現(xiàn)在的大學(xué)課程，非英語專業(yè)的，比如你們，只有大

一、大二才有英語課程的學(xué)習(xí)。大

三、大四是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的時間，不再開設(shè)英語課程。所以，你們得抓緊時間，把英語學(xué)好，盡快過四級。語言學(xué)習(xí)是越早越好，等你們把高中的基礎(chǔ)忘記了，想學(xué)好也難啊!以后不要再報這種思想了，聽聽師哥

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《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部

師姐的錯不了的！

18）家里經(jīng)濟不好，實在沒錢訂的? 答：我也是農(nóng)村的，家里條件也不是很好。但有這么一句話我記著：窮則變，變則通!所以我們要試著去改變自己，我們一定能改變貧窮!做勤工儉學(xué)是就是一種不錯的方式，只要你愿意改變自己。咱既然拿著家里的錢來上這個大學(xué)了，那么就一定要好好學(xué)習(xí)，一定要給家里爭口氣，讓父母過上好日子!自己一定要把握住機會，大學(xué)凡事靠自己，訂了就一定要認真看，這么好的學(xué)習(xí)資料絕不要浪費了。以后有什么困難直接找我就行，咱倆挺投緣的!19）再考慮考慮!答：現(xiàn)在是全國統(tǒng)一征訂時間，每年就只有這幾天的時間，以后不再辦理補訂。大學(xué)生做事就果斷點，學(xué)習(xí)資料總不至于不需要吧?你看你們系里這么多人都已經(jīng)訂了，都已經(jīng)準備學(xué)習(xí)了，你還在猶豫什么?這份報紙不好嗎?全年 元感覺還多嗎?全國都是統(tǒng)一的，不信你可以問問其他同學(xué)。你訂了看了要是感覺不好，感覺對你英語學(xué)習(xí)和過英語四級沒多大幫助就來找我!來，給你我的聯(lián)系方式，記好了??！20）?？圃盒５恼饔? 答：專科生才更需要學(xué)英語，來年你們要專升本。升不上，不但比別人多交幾千塊錢，兩三年后找工作時也會比別人難得多。英語是專升本的必考科目，分數(shù)又是相當(dāng)?shù)母?，所以它是你升本與否的關(guān)鍵。咱這《英語輔導(dǎo)報》是專業(yè)輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的報紙，即集思想性、實用性、娛樂性為一體的報紙。在專升本枯燥煩悶的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中還可以給你娛樂娛樂，調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，讓你學(xué)習(xí)、生活兩不誤！現(xiàn)在是上學(xué)容易就業(yè)難啊，有實力才有競爭力。幾十元和幾千元，幾十元和本科證，幾十元和一份好的工作和對你母的孝心比起來，哪一個重要？ 21）高中用過的學(xué)生

答：你高中用過是吧？感覺怎么樣，不錯吧？如果你用了大學(xué)版之后感覺會更好的！我去年就用了一年，里面四級考試新型試題、娛樂休閑、體育時尚等，樣樣俱全。寓樂于學(xué)，又開拓知識面！另外大學(xué)版增設(shè)了一些實踐性、價值性的欄目，同時也更貼近大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，性價比更高，還有*盤磁帶和精美禮品相送，價格也更適宜。怎么樣，為了學(xué)好英語，現(xiàn)在再訂一份? 22）你們四級過了沒有，你訂了《英語輔導(dǎo)報》沒有? 答：我自己訂了!四級也過了，現(xiàn)在感覺輕松多了!(我們下半年才考，但我很有信心!)說實話，不訂也有過的，但訂了的話就會感覺很輕松，不用像他們那樣整天埋頭學(xué)英語。咱只需把報紙上面強調(diào)的考試重點抓住，再做些最新試題就行。可雖然看起來咱和他的分數(shù)差不多，可咱的學(xué)習(xí)方法、知識面還有口語應(yīng)用水平比他們可好多了!再說了，咱比他節(jié)省了多少時間，這筆賬又值多少錢呀?總之，我認為我去年訂得值！23）挺難的，看不懂怎么辦? 答：是不是因為難就不學(xué)英語了?是不是因為難就不要學(xué)位證了?高中英語沒學(xué)好，大學(xué)再不補補、再不努力明年怎么過四級?怎么拿學(xué)位?今天社會的發(fā)展趨勢你們也都清楚，英語是越來越重要，北京奧運會都讓老頭老太太學(xué)英語了，咱們再不加把勁，行嗎?大學(xué)里課少，個人自由支配的時間很多，訂份報紙，感覺有用了、無聊了拿出來看看，里面新聞、故事、娛樂、體育都有，學(xué)習(xí)休閑兩不誤，這樣才行。認真學(xué)，堅持看，你就會覺得英語越來越簡單了，大時候四級考試也就不那么發(fā)愁、不那么難了！24）我們一個宿舍訂一份，可以嗎?

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《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部

答：肯定可以，不過一份報紙你們4個人看，能看得過來嗎?而且我們的報紙無論內(nèi)容或質(zhì)量都是精品，具有較高的學(xué)習(xí)、保存價值，以后還可以經(jīng)常拿出來再回味一下。再說了，你也不會喜歡自己訂的報紙被別人畫來畫去的吧，尤其是每期都有的四級考試新題。為了學(xué)習(xí)嘛，花點錢也挺值得的，對得起良心。誰不需要點學(xué)習(xí)資料呢?再說了，一年也才**塊錢而己，平時稍微節(jié)省些，一年的英語報錢可就省出來了。25）先訂半年看看? 答：我們的報紙全年共50期，還有寒暑假?？吐犃Φ腣IP卡贈送。是個整體，不分開零售訂半年的。那樣既省不了錢還麻煩，你總不至于光上半年或光下半年學(xué)英語吧？現(xiàn)在是全國統(tǒng)一征訂時間，過了不再辦理補訂。這份報紙也確實不錯，價格也不貴，還免費發(fā)放。已經(jīng)訂了不少了，都是訂了全年的。（特殊情況下，半年也可征訂）26）退訂？

答：實在對不起，我們已經(jīng)為你開了專用的訂報票據(jù)，訂報款也都早已上繳報社里了。你覺得報紙不好還是我們的售后服務(wù)有問題？真心希望你能給我們提點意見，你有什么不滿我可以幫你向上面反映，盡最大努力挽回你的損失！（堅決要退的，可以答應(yīng)幫其向上級反映，隨后同校區(qū)主管聯(lián)系）27）謝謝，對不起！要忙事了，你下次再來吧！

答：實在打擾了同學(xué)，只占用你們?nèi)昼姇r間行嗎？給我一次個人鍛煉的機會，我會感謝你們的！只這一次，下次絕不再打擾好嗎？我是咱學(xué)校某系某級的學(xué)生，這次到這就是想了解了解你們大一新生們對大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的看法。我是你們的師哥（師姐），看看有什么我能幫忙的嗎？順便給你們介紹一份英語學(xué)習(xí)的好幫手《英語輔導(dǎo)報》。（隨后進行工作。記住，這才是最有挑戰(zhàn)的、最有鍛煉價值的時候）28）報紙發(fā)行和學(xué)校有何關(guān)系? 答：為了提高我校學(xué)生英語水平，幫助大家真正學(xué)好英語，順利通過英語四級考試，學(xué)校特意同意我們來向大家推薦《英語輔導(dǎo)報一大學(xué)周刊》的，請看證明和證件。另外我們報紙的發(fā)行可以給經(jīng)濟不好的學(xué)生提供不少勤工助學(xué)的崗位和社會實踐的機會，有利于學(xué)校畢業(yè)生的競爭力。但過多的產(chǎn)品會導(dǎo)致市場混亂和學(xué)生的不知所措，故此學(xué)校特意推薦了運作比較正規(guī)、服務(wù)比較到位的報紙，例如我們，允許發(fā)行。29）校方允許，為什么不統(tǒng)一訂呢? 答：我們就是統(tǒng)一征訂的。在大學(xué)中你們的學(xué)習(xí)成績不與老師的工資、獎金掛鉤，老師也無多余時間幫你們把學(xué)習(xí)搞好，并不實行強制訂閱。大學(xué)的學(xué)習(xí)都是靠自律的，你們做任何事都得自己做主。有些愛學(xué)習(xí)的學(xué)生就會自己訂，還有些學(xué)生為了四級考試、為了學(xué)位證和好的工作，也會訂閱。畢竟學(xué)習(xí)是給自己學(xué)的，再多了也沒壞處。30）遇上巡樓的老師，如何應(yīng)對? 答：不慌張，能躲則躲。躲不了，態(tài)度要端正，不要因為有了工作證明就拽。好好跟老師談，出示我們的證件和學(xué)校證明，告訴他我們是經(jīng)過允許和推薦的，是在勤工儉學(xué)，而不是擾亂學(xué)校紀律、損害學(xué)生利益的非法推銷者。謹記：和諧溝通，隨機應(yīng)變。31）家長在場如何處理? 答：這個情況比較好處理，和家長實話實說，我們是勤工儉學(xué)的，做這工作也是為了鍛煉自己、賺點生活費。當(dāng)然這工作也是學(xué)校支持和推薦的，并且我們的報紙的確對學(xué)生的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助!

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《英語輔導(dǎo)報報》大學(xué)事業(yè)部

五、發(fā)行過程中注意事項：

1、與區(qū)域經(jīng)理簽訂相關(guān)協(xié)議，并遵照協(xié)議執(zhí)行。

2、領(lǐng)取證件和相關(guān)材料，不得轉(zhuǎn)借他人，工作結(jié)束后交回發(fā)行站，丟失所造成的后果由發(fā)行員負責(zé)。不得持工作證做與本報無關(guān)的行為，一經(jīng)查出取消其資格，做好保密工作，如發(fā)現(xiàn)泄密，嚴懲不貸，并追究相關(guān)法律責(zé)任。

3、報紙發(fā)行的最佳工作時間沒有一個固定的時間段，新生在宿舍的時間就是我們的最佳工作時間，一般報到的兩天每時每刻都是最佳工作時間，由于對校園不熟悉，所以新生大多會在宿舍，并且因為對新環(huán)境的新鮮感，新生并不會午休或者睡的早起的晚，所以那兩天要抓緊時間工作，配合好主管工作安排。

4、宣傳發(fā)行期間(每天早上8點一晚10點)請佩帶發(fā)行征，并攜帶學(xué)生證身份征。工作時間在新生報到兩周后結(jié)束，具體由校區(qū)主管安排。

5、發(fā)行員在工作前應(yīng)了解自己區(qū)域內(nèi)新生系別和他們的班主任及相關(guān)專業(yè)內(nèi)容。

6、發(fā)行員必須嚴格服從負責(zé)人的安排，必須在指定的時間到達工作區(qū)域開始工作，嚴禁跨區(qū)域作業(yè)。對于發(fā)行不力的區(qū)域，經(jīng)上級調(diào)配、批準后方可執(zhí)行。發(fā)行員必須在所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)時刻不離，如果有特殊事情要離開，必須告知校主管離開時間，回來后也必須告知校主管，便于工作的有序安排。

7、給訂閱者開據(jù)《英語輔導(dǎo)報》征訂專用收據(jù)，詳細登記其資料(姓名、宿舍號、電話等)。如果發(fā)現(xiàn)收了錢不開收據(jù)的，將被除名并送交校方處理，同時報社保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

8、收款時請仔細鑒別真?zhèn)?，收到假幣由發(fā)行員自行負責(zé)。

9、發(fā)行員自行保管好收據(jù)、票據(jù)；如果發(fā)票開錯，不要撕毀，寫上作廢即可。

10、在征訂的時候，必須在表格上清楚的記錄所負責(zé)區(qū)域的征訂情況，比如：某某訂了，某某沒訂，某某不在等等。每天務(wù)必向校區(qū)主管匯報情況，以便于主管規(guī)劃、掌握本校區(qū)的市場。

11、必須每日向負責(zé)人匯報征訂數(shù)量，收到的報款當(dāng)天必須上交校區(qū)主管，不得滯留。報酬當(dāng)天結(jié)算。

12、發(fā)行員要時刻監(jiān)管本校區(qū)主管的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)主管辦事不力、不負責(zé)任、能力不足、代理其他同類產(chǎn)品或在工作的同時做與報紙無關(guān)的行為的，當(dāng)隨時向區(qū)域經(jīng)理匯報。區(qū)域經(jīng)理視具體情況給予處理后，發(fā)行員可得到相應(yīng)獎勵。

13、注意自己區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重要事件，如對手情況及宿舍管理情況，及時溝通校主管。

14、超過規(guī)定訂閱量的，獎金和證書在征訂工作結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放。

15、每個工作日都必須總結(jié)、反應(yīng)得失，爭取不斷進步。

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第二篇：校園經(jīng)理培訓(xùn)手冊(英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報)

高校主管培訓(xùn)手冊

一、詳細了解《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報社》（以下簡稱大學(xué)周刊）的基本情況，包括價格、期數(shù)、內(nèi)容等，并分析總結(jié)出其特點及優(yōu)點。

二、明確工作性質(zhì)：是在報社的授權(quán)和學(xué)校的安排下開展的勤工儉學(xué)和社會實踐工作。

三、發(fā)行員招聘與培訓(xùn)：

1、校園發(fā)行員的招聘要采取自愿原則，以不影響學(xué)業(yè)為前提，要求為人誠信、勤奮敬業(yè)、口語表達流利并有一定的事業(yè)心。

2、發(fā)行員的招聘應(yīng)盡可能分散在各學(xué)院（系），以便于更廣泛的開展報紙征訂、服務(wù)等工作。

3、在新生開學(xué)前分別對發(fā)行員的推銷技巧及激勵措施進行培訓(xùn)，務(wù)必使其在自信、責(zé)任團隊意識和業(yè)務(wù)技巧的基礎(chǔ)上熟悉工作流程，必要時可進行現(xiàn)場模擬征訂并予以相應(yīng)指導(dǎo)。

四、與學(xué)校相關(guān)部門（宿管處/保衛(wèi)處/教研室）的溝通：

1、宿管處

a)必須與新生宿舍管理員多接觸，取得他們的理解與信任。b)必要時出示工作證件，以便宿舍管理員確定我們的合法身份。c)和諧溝通是原則，不可與管理員發(fā)生沖突。

2、保衛(wèi)處(必要時)a)與保衛(wèi)處搞好關(guān)系，以便于我們的發(fā)行員正常、順利的開展工作。b)進退結(jié)合、軟硬兼施，審時度勢地開展工作。

3、外語教研室

與外語老師建立良好的關(guān)系，可以請老師幫我們寫關(guān)于《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》的意見，關(guān)注我們的報紙。有條件的可以組織有關(guān)座談會或小型活動，提高我們報紙的權(quán)威性和可信度。

五、應(yīng)做好征訂前的準備工作：

1、校區(qū)主管務(wù)必在新生開學(xué)前5天到校，各學(xué)院(系)發(fā)行員應(yīng)在開學(xué)前3天到校。

2、掌握新生宿舍分布情況，最好是利用關(guān)系或從宿舍管理科取得新生宿舍安排表和名單，詳細了解哪個樓哪個宿舍住哪個系的同學(xué)甚至其姓名。如果無法掌握準確信息，則應(yīng)立即安排各發(fā)行員到各個新生入住區(qū)域?qū)嵉亓私?、詳細勘查，整理打印好交于校區(qū)主管。提示：

a、務(wù)必在新生開學(xué)前取得材料；

b、分布圖一般在新生開學(xué)前2—3天才有； c、可以利用直接或間接方式獲取，注意利用人際關(guān)系。

3、根據(jù)新生院系分布和宿舍安排表，分析主要市場和次要市場，分別安排不同能力的業(yè)務(wù)員(選擇專業(yè)對口或同院系的)進行工作。要讓所有業(yè)務(wù)員明確新生的市場分布及自己的責(zé)任區(qū)。

4、專科院校的校區(qū)主管要明白專升本是怎么回事，并幫助發(fā)行員分析其市場特點及工作重點。

六、宣傳工作

1、海報的張貼：及時在學(xué)校的宣傳欄張貼海報，及時補貼被別人覆蓋的海報。海報內(nèi)容為報社提供或校區(qū)主管提供的《一大學(xué)周刊》宣傳資料、征訂信息及有關(guān)事項，校區(qū)主管要負責(zé)監(jiān)督管理。

2、橫幅的懸掛：在校內(nèi)外合適的地方懸掛橫幅，橫幅的內(nèi)容為（一大學(xué)周刊》歡迎新同學(xué)”等。

3、設(shè)置展板：內(nèi)容主要是介紹《一大學(xué)周刊》的海報、圖片。圖片要清晰，醒目，色彩明亮，放置在新生報到至宿舍區(qū)的路上，注意合理安排間距。

4、禁止撕毀競爭對手的海報，可以把我們的海報和他們的貼在一起。

七、第二次培訓(xùn)發(fā)行人員，宣布規(guī)章制度和工作紀律，規(guī)范、完善監(jiān)管體系。

八、開展征訂工作

1、設(shè)固定攤點：擺放展板，向路過的新生介紹、宣傳《一大學(xué)周刊》，并提供現(xiàn)場咨詢和訂閱業(yè)務(wù)，點面結(jié)合。如設(shè)立《一大學(xué)周刊》休息咨詢處或聯(lián)系校園報刊亭、書店等進行代理征訂事宜。

2、新生報到當(dāng)天就必須把樣報、宣傳單發(fā)到宿舍，同時帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員在各自工作區(qū)域靈活走動、盯點，以幫助新生提行李等方展開工作。謹記應(yīng)以聯(lián)絡(luò)感情為主；同時注意競爭對手的動向，知己知彼。

3、征訂工作當(dāng)天隨即進行，時間在早上8：00—12：30，下午14：00—22：00為宜。(視具體情況而定，當(dāng)以晚上為主。)

4、每個宿舍訂閱情況都要在工作筆記上體現(xiàn)出來，什么人沒訂，為什么不訂。

5、管理好自己的團隊，確保發(fā)行員務(wù)必在指定時間占領(lǐng)自己的責(zé)任區(qū)，防止發(fā)行員偷懶、背叛或因私事耽擱，而損失市場。

6、工作過程中及時指正發(fā)行員的錯誤并指出正確的做法。各小隊中成員應(yīng)抽出時間相互交流、測算訂閱率，總結(jié)得失。

例如約定某個時間(最好為開展征訂工作的第二天早上)集合所有發(fā)行員總結(jié)已經(jīng)完成的工作量，算出完成的百分比，比較分析，做得好的介紹經(jīng)驗。(安排在教室進行)

發(fā)行員姓名 2

報紙征訂量

市場百分比

7、工作前期發(fā)行員實行分區(qū)域征訂，中期可統(tǒng)一市場跨區(qū)域作業(yè)，末期應(yīng)進行地毯式掃尾。多種發(fā)行方式有機結(jié)合，強爭市場占有率。

8、在征訂期間，學(xué)校負責(zé)人應(yīng)到各新生樓層查詢。一方面，可以熟悉發(fā)行員的工作情況，激勵批評相結(jié)合監(jiān)督市場；另一方面也可以掌握其他競爭產(chǎn)品的市場運作情況，知己知彼。

9、如果發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品也在開展征訂，應(yīng)立即向區(qū)域經(jīng)理匯報，經(jīng)同意后可采取以下措施(要在對學(xué)校有關(guān)部門工作比較熟悉的情總況下)：

1)公平競爭：做人做事的原則，但必須以此為動力，拼命搶奪市場； 2)市場保護：利用已經(jīng)走好的關(guān)系(如學(xué)生會)實施逐個排查，發(fā)現(xiàn)一個

舉報一個、清除一個；

3)籠絡(luò)人心：像競爭對手宣傳我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、運作優(yōu)勢，(如獎金、交友和團隊學(xué)習(xí)力等)，爭取讓他們也自愿的成為我們的一份子。

九、日結(jié)征訂款，日報征訂量。

1)每日與發(fā)行員結(jié)算一次，上繳報款；具體報酬的結(jié)算，由主管負責(zé)。2)每日向區(qū)域負責(zé)人匯報準確訂閱量，不得虛報數(shù)目。

3)隨時了解各個區(qū)域的征訂量，及時更換薄弱區(qū)域的發(fā)行員。每日結(jié)算完后，比較各個區(qū)域的訂閱量，淘汰不合格的發(fā)行員，挑一些優(yōu)秀的發(fā)行員，補充到訂閱量低的區(qū)域。

十、第一次征訂的統(tǒng)計工作：

1、新生開學(xué)后3—5天結(jié)束第一次征訂，立即匯報訂閱總量，收到報刊后及時發(fā)放。

2、及時統(tǒng)計每個發(fā)行員的征訂量、各樓層宿舍訂閱表，回收發(fā)票、收據(jù)和相關(guān)證件。

3、及時上繳第一次征訂的訂報款，及時清算發(fā)行員的報酬。這也是對發(fā)行員工作的肯定和鼓勵。

十一、招聘大一新生，展開第二次征訂工作：

1、仔細研究第一次征訂結(jié)束后的訂閱表，上門找還沒有訂閱的同學(xué)征訂(盯人)。

2、第二次征訂的發(fā)行員員主要來自新生的自我推薦：也可由發(fā)行員在征訂過程中發(fā)現(xiàn)合適的新生做征訂員(盡量安排老發(fā)行員搭配)。

3、馬上對新加入發(fā)行員進行培訓(xùn)，劃分工作區(qū)域，并安排他們進宿舍或教室征訂。重點應(yīng)放在同系同班的未定閱者身上。

十二、工作總結(jié)

1、征訂工作開展期間，遇到些什么問題?解決措施有哪些?效果如何?改進方法是什么?

2、對發(fā)行員在征訂工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和校區(qū)主管工作的管理、監(jiān)督得失進行分析、總結(jié)。

3、發(fā)行員和校區(qū)主管在工作結(jié)束后一周內(nèi)做好工作總結(jié)，呈交報社區(qū)域經(jīng)理。

4、做好表彰大會的工作。

業(yè)務(wù)員工作手冊

一、在工作中必須做到以下幾點：

1、在征訂的時候，必須在表格上清楚的記錄所負責(zé)區(qū)域的征訂情況，比如：某某訂了，某某沒訂，某某不在等等。每天務(wù)必向校區(qū)主管匯報情況，以便于主管規(guī)劃、掌握本校區(qū)的市場。

2、發(fā)行員要在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)時刻不離。你的區(qū)域就是你的家，你要保衛(wèi)你的家不讓外來者入侵。

3、發(fā)行員所收到的報款當(dāng)天必須上交校區(qū)主管，不得滯留。

4、發(fā)行員要時刻監(jiān)管本校區(qū)主管的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)主管辦事不力、不負責(zé)任、能力不足、代理其他同類產(chǎn)品或在工作的同時做與報紙無關(guān)的行為的，當(dāng)隨時向區(qū)域經(jīng)理匯報。區(qū)域經(jīng)理視具體情況給予處理后，發(fā)行員可得到相應(yīng)獎勵。

5、務(wù)必快速占領(lǐng)市場。工作開始后，發(fā)行員隨即上寢室征訂。注意進門先幫忙、交朋友，以學(xué)哥學(xué)姐的身份向新生介紹大學(xué)校園和生活，要讓遠道求學(xué)的新生感到一種關(guān)懷和親情。隨后立即向其推薦《—大學(xué)周刊》，展開工作。

6、工作中要讓新生明確知道我們的報紙是唯一一份經(jīng)過學(xué)校批準和學(xué)生會推薦的產(chǎn)品，樹立可信度和權(quán)威性。但應(yīng)遵守自愿原則，決不允許強制征訂。

7、注重宣傳英語的重要性，說明它與獎學(xué)金、榮譽證書、入黨尤其是學(xué)位證的掛鉤關(guān)系；除此之外，大學(xué)的英語學(xué)習(xí)應(yīng)是享受性的、實踐性的，因此選擇一份好的、對學(xué)習(xí)有幫助的報紙是非常有必要的。

二、發(fā)行過程中注意事項：

1、與區(qū)域經(jīng)理簽訂相關(guān)協(xié)議，并遵照協(xié)議執(zhí)行。

2、領(lǐng)取證件和相關(guān)材料，不得轉(zhuǎn)借他人，工作結(jié)束后交回發(fā)行站，丟失所造成的后果由發(fā)行員負責(zé)。不得持工作證做與本報無關(guān)的行為，一經(jīng)查出取消其資格。

3、宣傳發(fā)行期間(每天早上8點一晚10點，包括新生報到的當(dāng)天)請佩帶發(fā)行征，并攜帶學(xué)生證身份征。工作時間在新生報到兩周后結(jié)束，具體由校區(qū)主管安排。

4、發(fā)行員在工作開始前應(yīng)了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)新生系別和他們的班主任及相關(guān)專業(yè)內(nèi)容。

5、發(fā)行員必須嚴格服從負責(zé)人的安排，必須在指定的時間到達工作區(qū)域開始工作，嚴禁跨區(qū)域作業(yè)。對于發(fā)行不力的區(qū)域，經(jīng)上級調(diào)配、批準后方可執(zhí)行。

6、給訂閱者開據(jù)雜志征訂專用收據(jù)，詳細登記其資料(姓名、宿舍號、電話等)。如果發(fā)現(xiàn)收了錢不開收據(jù)的，將被除名并送交校方處理，同時報社保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

7、收款時請仔細鑒別真?zhèn)危盏郊賻庞砂l(fā)行員自行負責(zé)。

8、發(fā)行員自行保管好收據(jù)、票據(jù)；如果發(fā)票開錯，不要撕毀，寫上作廢即可。

9、必須每日向負責(zé)人匯報征訂數(shù)量，結(jié)算款項。

10、每個工作日都必須總結(jié)、反應(yīng)得失，爭取不斷進步。

三、征訂技巧：

1、進宿舍先套近乎，拉近距離、培養(yǎng)親切感，消除戒備；

2、幫助新生提行李，教他們?nèi)绾握泶蹭伒鹊龋?/p>

3、務(wù)必提醒他們防止上當(dāng)受騙，如何識別非法推銷者。舉些事例，如沒錢的電話卡，高價詞典等等；

4、以一個朋友的身份向新生講述大學(xué)生生活，留下自己的聯(lián)系方式，以便新生在以后的生活學(xué)習(xí)過程中遇到問題和困難時向你請教；

5、談?wù)劥髮W(xué)的學(xué)習(xí)。提到學(xué)習(xí)時應(yīng)著重強調(diào)英語的重要性，可以說《—大學(xué)周刊》是享受英語學(xué)習(xí)的權(quán)威性期刊，專業(yè)輔導(dǎo)大學(xué)英語學(xué)習(xí)；

6、現(xiàn)身說法：自己以前也用過，對于過英語四、六級和提高口語及聽力水平確實有很大幫助等等；

7、突出強調(diào)我們是經(jīng)過學(xué)校許可進入宿舍征訂《一大學(xué)周刊》的，而且是報社在學(xué)校的唯一指定代理處，強調(diào)我們的權(quán)威性；

8、對己做出決定訂閱而又暫時沒錢的，可以建議其先交上押金，諸如10元；或者發(fā)行員先答應(yīng)幫其墊上，稍后再還；

9、有個別同學(xué)想訂閱但經(jīng)濟確實困難時，我們可以留下他們的姓名、聯(lián)系方式，向他們介紹如何參加勤工儉學(xué)等等；10、11、12、在休息期間應(yīng)相互交流遇到的問題和發(fā)行經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)、借鑒。注意禮貌用語與現(xiàn)身說法，準備應(yīng)充分！

決不允許干與本工作無關(guān)的其他兼職工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理!四、一線發(fā)行員的一條營銷公式

勤奮+技巧+良好心態(tài)+知識構(gòu)架＝成功營銷(一)勤 奮 1．腿 勤

多跑、多動。天道酬勤，一滴汗水總有一份收獲。2．手 勤

多總結(jié)、多記錄。好記性不如爛筆頭，對有意向的客戶就以筆記下，下次再 去就不會感到迷茫和做無用功。3．眼 勤

多觀察環(huán)境，多了解市場以及客戶群。察言觀色，對癥下藥，一個好的業(yè)務(wù) 員都應(yīng)該做到。4．嘴 勤

多說、多問、多溝通。我們常常說談生意，生意是談來的，所以要多拜訪客 戶，要多和客戶交流、溝通。5．腦 勤

多思考，多想辦法，多分析失敗的原因，多分析在實際工作中遇到的問題。(二)技 巧

1．首先要引起客戶的交談興趣

見了客戶首先要讓他有興趣和你交談，否則有再大的優(yōu)惠他在不知道之前就會把你趕走。然后引起客戶對產(chǎn)品的興趣，在這個過程中不易操之過急，免得讓客戶有“用大價錢買了便宜貨”的感覺。

2．臉皮要厚

怯場、怕羞，面對客戶緊張不安，不知道怎樣開展以及害怕客戶拒絕，不敢去拜訪客戶，都是征訂大忌。

3．了解客戶，投其所好

訂報時，見到年輕小姐，最好重點推介本報娛樂新聞，見到年輕先生，侃國 際風(fēng)云、時事大事、體育、足球。關(guān)心經(jīng)濟的，本報股市版、財經(jīng)版塊總會讓他 滿意。只要找到共同語言引起交談興趣，十有八九訂單有戲。4．笑得多一點

微笑的力量是巨大的。但要笑的真誠，伸手不打笑臉人，滿面春風(fēng)總會給人 帶來好心情。5．嘴要甜一些

要知道甜言蜜語最暖人心，糖衣炮彈無堅不摧。6．奉承多一點

迅速找到客戶長處，不要做作，不要太夸張，自然而隨意地說，說得客戶心 花怒放，就又多了次成功的機會。7．做好工作前的準備

訂好工作目標(biāo)，搞好個人形象，并注意把資料、票據(jù)、證件等整理好。8．見魚撒網(wǎng)

找對市場，找對客戶群，少做無用功。(三)良好心態(tài) 1． 自信

要樹立別人做到的，我也能做到，別人做不到的，我也可以做到的信念。2．積極上進

要明白只有思想的淡季，沒有市場的淡季的道理。3．碰壁是營銷人員的必修課

要學(xué)會不以失敗而沮喪，調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己隨時保持積極樂觀的狀態(tài)。(四)知識構(gòu)架 1．產(chǎn)品知識

客戶能否被說服，通常取決于你對你所推銷產(chǎn)品的理解程度，了解自己產(chǎn)品 是成功營銷的第一步。2．企業(yè)知識

了解自己企業(yè)的歷史、文化、背景、方針、政策，一方面滿足客戶這方面的 要求和好奇，也可以打消客戶的疑問，更可以給自己增強信心。3．市場知識

你所推銷產(chǎn)品在市場的占有率、影響、知名度。與同類產(chǎn)品相比，你的長處在哪，短處在哪，要做到揚長避短。能分清楚哪種市場能讓你有所收獲，哪種市場你所做的努力只能是無用功。

4．社會知識

推銷員通常都有好口才，這就是社會知識的積累，社會知識積累越多，面對形形色色的客戶時，越會覺得游刃有余，從容不迫。

5．人際交往知識

要讓客戶接受你的產(chǎn)品，首先必須接受你這樣一個人。良好的人際關(guān)系會使推銷事半功倍。

第三篇：19年推銷員十大法寶-英語輔導(dǎo)報

學(xué)習(xí)資料介紹十大法寶

【敲門之前，告訴自己我是最棒的！】

1、如何給自己定位：征訂工作開展時，要利用學(xué)長學(xué)姐的身份拉近與新生的距離，適當(dāng)表明自己是報社征訂工作人員，能更好地取得新生信任。如進行自我介紹：“你們好啊，我是某院某系大二的，我叫某某某”。

2、同一小組的甲乙兩人在一間新生宿舍進行征訂，進門做完自我介紹以后，以體察學(xué)弟學(xué)妹剛進校的情況為由，打開話題。如（1）怎么樣，剛來習(xí)慣嗎？（2）坐幾路車去市區(qū)？買何種電話卡？（3）家鄉(xiāng)，家鄉(xiāng)小吃。（4）社團納新與自身發(fā)展的關(guān)系。只要有人接話，就可順其話題聊下去，調(diào)節(jié)現(xiàn)場的融合氛圍。甲就開始分發(fā)傳單和樣本，而此時的乙要立即尋找整個宿舍的突破口，3、新生最感興趣的無疑就是學(xué)校和學(xué)習(xí)，重點說明學(xué)好英語的重要性——四六級，考研，考公務(wù)員，獎學(xué)金，榮譽稱號，入黨等等?？梢砸赃^來人的身份告訴其要學(xué)好英語僅靠課本的知識是不夠的，這時就可以向其介紹英語輔導(dǎo)報。

4、涉及英語輔導(dǎo)報，（1）對方如果原先已經(jīng)知曉的，就要發(fā)揮口才極力說服對方征訂。先大概上介紹，如報紙的悠久歷史——21年，報社地址——吉林省通化市。（2）對方如果說之前只用過《英語周報》，那就告訴他上大學(xué)就要用《英語輔導(dǎo)報》了，因為報紙的主編包天仁社長是全國四六級考試命題委員會的，我們是專門輔導(dǎo)英語四級考試的。全國大學(xué)生英語競賽是由我們報社舉辦的。

例如：特別是那些即時翻看我們的宣傳材料的同學(xué)，要及時地抓住他們，切入進去。如：“某某同學(xué)，你現(xiàn)在翻看的是我們報社出版的英語輔導(dǎo)報四級版的樣本，它是四開十六版??”，通過這樣的方式，在第一時間吸引學(xué)生的注意力；

5、邊翻閱邊詳細介紹《英語輔導(dǎo)報》，對其各項優(yōu)點進行羅列。

如：(1)歷年四級真題解析和四級最新題集，方便復(fù)習(xí)和練習(xí)。

(2)報紙印刷精美，內(nèi)容分為閱讀版塊和四級考試版塊，更有針對性。

(3)四級聽力比重提高，報紙配兩盒磁帶。

6、對于猶豫中的對象，要認識到自己已經(jīng)成功一半，這時要加大說服力度，切勿怯場。小組兩人要配合默契，如果看到某位同學(xué)已經(jīng)有了訂閱的意想，另一位征訂人員就應(yīng)見縫插針，適時地補充說明幾句，做到一唱一和，時機成熟時，其中一人要及時開好發(fā)票。盡量用反問的語氣，多舉例子。

比如：“某某同學(xué)，其實這份學(xué)習(xí)材料真的不貴，全年120元，平均每份只要1.5元，你每天少喝包豆?jié){就夠了，況且，訂閱的材料會有專人送到你宿舍，又免郵資，你何樂而不為呢??”，同時手頭有空閑的征訂人員就可以先開發(fā)票，保證征訂的連貫性。

7、介紹其訂閱時，強調(diào)在此訂閱的好處：

1、省去20%的郵費，還送貨上門。

2、訂閱一份報紙，即送五大禮品：○1 “我秀網(wǎng)”VIP會員卡 ○2.2010學(xué)年“我秀網(wǎng)”200元購鞋抵用券 ○3.價值59元的最新英語四級詞匯書 ○4.價值29元的四級歷年真題書 ○5.價值680元聽力學(xué)習(xí)卡?？們r值968元；

3、8，『備戰(zhàn)武器一覽』(1)服裝整潔——白襯衫(2)三證齊全——學(xué)生證，身份證，工作證

(3)材料充分——樣本，宣傳材料，票據(jù)，零錢等(4)精神飽滿——自我激勵

9，征訂員必備心得------三個感

要有責(zé)任感

1、自己服務(wù)的是一個有組織的團隊。

2、杜絕一切有損團隊利益的行為。

要有自重感

1、充分認識自己所介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，在征訂時要勇敢的秀出自己的觀點。

2、相信自己的口才，一定可以說服對方購買自己的產(chǎn)品。

3、即使失敗也不氣餒，重拾自信繼續(xù)前進，不輕易放棄。

要有危機感

1、要在頭腦中不斷的告訴自己：好好把握機會，機不可失、時不再來。

2、我還有好幾個對手，一定要加快速度,堅持到最后，就能笑到最后。

10，細節(jié)問答集錦

71、我覺得太貴了？

答：(1)《英語輔導(dǎo)報》130元／年，配一張聽力光盤。還贈送這么多的贈品，全年40期。還可以結(jié)合生活的例子，隨便買件衣服都要好幾十塊錢等，為了學(xué)習(xí)花這個錢是值得的。

(2)現(xiàn)在在考四級，從最初的15塊到現(xiàn)在的40塊，如果沒有早作準備，不幸多考幾次，豈不是更貴？我們還有贈品，價值128元，這樣你會覺得貴嗎？

同時把宿舍的其他人員牽扯進來，讓整個宿舍的人都來討論這件事情，比如：“我們英語輔導(dǎo)報在大中小學(xué)都有發(fā)行，很多同學(xué)在中學(xué)的時候都有用過，不信的話，你可以問問身邊的同學(xué)，很多人都知道我們英語輔導(dǎo)報的，而且，在中學(xué)里，大家應(yīng)該都知道英語奧林匹克競賽吧，那就是由我們英語輔導(dǎo)報社來承辦的??”；

2、（1）我不喜歡念英語，怎么辦？

老實說，我也不喜歡英語，但是隨著社會的高速發(fā)展，英語在當(dāng)今社會上所占有的地位越來越高，迫使我們不得不學(xué)習(xí)英語。大學(xué)是最佳的學(xué)習(xí)時機，應(yīng)該好好把握時間學(xué)好英語，以后才不會后悔！

（2）考四級還早，而且也不和學(xué)位掛鉤了！

不早了！非英語專業(yè)的只有大一大二才有英語課程，大

三、大四就學(xué)專業(yè)課程了。如果不趁早準備，及早考得高分，還影響到以后找工作。而且在大學(xué)里，是否過英語四六級與學(xué)分是有掛鉤的，這將在很大程度上決定你能否獲得獎學(xué)金和相關(guān)的榮譽稱號，另外你如果打算入黨、考研或是考公務(wù)員的話，英語也是一項非常重要的影響因素。

3、《英語輔導(dǎo)報》與《英語周報》、《二十一世紀報》有什么區(qū)別？《英語周報》聽說不錯

（1）在新生沒有提出有其他報紙的情況下，不要主動提出。

（2）《英語周報》中美國本土英語難度較大，實用性不強。《二十一世紀報》比較適合社會上白領(lǐng)階層閱讀。二者內(nèi)容包括了四六級和考研等內(nèi)容，針對性不強。

（3）《英語輔導(dǎo)報》緊扣四級考試，分為閱讀版塊和四級考試版塊，針對性強，引導(dǎo)我們從高三學(xué)習(xí)模式慢慢轉(zhuǎn)型到大學(xué)四六級考試模式。

4、我們想合訂可以嗎？

（1）因為一份報紙幾個人看，時間并不夠。習(xí)題一個人做完了，另外的人去做就沒有價值了，不能達到提高英語水平的效果。（2）以后可能會調(diào)整宿舍。

5、宿舍就我一個，想問問宿舍其他人是否訂閱！

那我可以一邊向你介紹，一邊等他們回來，說不定我還沒介紹完他們就回來了呢！你覺得好的東西，別人不一定覺得好。在大學(xué)里我們應(yīng)該有自己的思想，不能再像過去那樣依賴他人了。你現(xiàn)在訂閱了，他們回來覺得好的，也一樣會訂的。

6、認為是騙人——不信任（如在門上貼上謝絕推銷等）

（1）首先要否定他們！接下來要理直氣壯地告訴他們，我們是來介紹一份學(xué)習(xí)資料而不是賣或者推銷。

我們報紙從03年在福建各大高校發(fā)行以來，年年都在做。相信很多學(xué)長學(xué)姐都訂了我們的報紙，你可以問問他們。

（2）許多人去年訂了我們的報紙，四級過了。今年有的還成了我們的征訂員。我們是來勤工儉學(xué)的，賺的是郵資和發(fā)送的錢。如果你們有興趣，也歡迎你們加入我們的行列。

（3）可以打電話向報社核實身份。

7、訂了就能保證過？

（1）從學(xué)習(xí)方法上循序漸進，而不是急于求成的改變，才是過級的保證。訂了，只要每期認真地看，絕大部分都能過。

（2）很多人都訂了，卻沒去看

其實大家訂了，都會看，就是認真不認真，仔細不仔細的問題。很多人都粗粗的看過，確實等于沒看。

8，我身上沒那么多錢！

（1）可以先交一部分，其它的我先替你墊上，回頭你有錢了再補上。

（2）再考慮考慮：報社只給我們3天的時間，機會錯過了，就沒有了。如果錯過了這次征訂的機會，你想訂閱的話，只能自己到郵局去訂閱和收取材料，還得多交20%的郵費，而且沒有贈品，很不合算的。

（3）想退訂，想訂半年：都不可以的。了解其原因，做心理工作。并說訂單與報款都送

上報社了，很難退下來，退訂的話自己要承擔(dān)經(jīng)濟損失。

第四篇：發(fā)行員培訓(xùn)材料2013年

發(fā)行員培訓(xùn)

第一部分 讓他們認識到兼職的意義

1、上大學(xué)代價（時間、金錢）、目的？

答：時間，3~4年，是自己的，也許不覺得心疼；金錢3萬以上，是父母的，每一個有良知的人都會知道懂得這錢的份量，都會想到以后回報父母！那么現(xiàn)在不努力，以后拿什么回報？我認為不要考慮回報的問題，首先要考慮如何對得起父母，對得起這3、4萬塊錢，也就是讓這錢發(fā)揮更大的價值。平均一下不低于30元/天，你每天學(xué)到的東西值嗎？

2、如何讓大學(xué)更有意義？

答：讓大學(xué)過的更有意義，首先要把每一天過好了，當(dāng)你晚上躺在床上回想起一天的生活的時候，感到欣慰，不會覺得虛度，對得起父母為我們花費的30、40元錢。

3、高校擴招，就業(yè)難？ 為什么難？

答：高校不斷的擴招，就業(yè)一年比一年難！2007年高校畢業(yè)生413萬，就業(yè)的壓力很大。調(diào)查顯示,2006年全國高校畢業(yè)生畢業(yè)時真正簽約率雖然僅有33.7%,如果將已經(jīng)簽約、已確定單位等待簽約、準備從事自由職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、保送研究生、考取研究生、準備出國和申請不就業(yè)的學(xué)生都視為“確定去向”的話,則畢業(yè)生畢業(yè)時的“落實率”達到了74.5%。為什么難？社會、學(xué)校、自己三個因素。能夠改變的因素只有自己，而且也是關(guān)鍵的因素！回想一下，自己和身邊的人，上大學(xué)以后自己做了些什么，是怎么生活的？ 比較有代表性的，上課打瞌睡，晚上睡不著，打通宵游戲，談戀愛，網(wǎng)絡(luò)聊天，逃課等等，考試前才通宵夜讀。這樣的學(xué)習(xí)方式，能學(xué)到什么？頹廢的狀態(tài)！

4、出路在哪？

答：學(xué)習(xí)，不僅是專業(yè)知識，包括社會知識。

能力的提升，多做事，在實踐中提升自己的能力，獲取社會經(jīng)驗。舉例說明現(xiàn)在企業(yè)招聘對能力的要求。

5、銷售知識方面

答：什么是銷售。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。我們的工作不僅是提供產(chǎn)品，更多的是提供服務(wù)，重要的也是服務(wù)，包括給他們講解大學(xué)生活，為他們的學(xué)習(xí)、生活作指導(dǎo)。

6、我們工作的意義，能夠收獲到什么？

7、答：能力方面；人際方面；經(jīng)濟方面。

1）從鍛煉自身能力入手：

㈠．鍛煉自己的膽識：有些同學(xué)連去敲人家的門都不敢；去別人那借東西都開不了口（當(dāng)然，這種人我們肯定是不要的）我相信你們都是“膽大包天”的人，現(xiàn)在就要用你們的膽識、智慧和能力去辦一件很了不起的事情，我們?nèi)绾芜M宿舍？進宿舍后如何開始開場白？如何向?qū)W弟、學(xué)妹介紹自己手中的報紙，并讓他們訂閱我們的報紙？在這里說明一下我們不是推銷更不是傳銷，我們是在傳授一種文化；向?qū)W弟、學(xué)妹們介紹一份優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料。這需要盡情的發(fā)揮你們的口才，展示你們的能力。

㈡．與人交際的能力：大家知道現(xiàn)在的社會是個交際型的社會，大家生活在社會這個大家庭中思想需要溝通，想法需要交流。這里就有很多的交際技巧，如果你成為我們的發(fā)行員我們會教你一些交際的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些奇巧，對你將來畢業(yè)找工作，到公司與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處有很大的幫助。所以說作為學(xué)生英語報發(fā)行員你們是幸運的。㈢．如何解決一些突發(fā)事情：在工作過程中肯定會遇到這樣或那樣的問題，自己能解決的要自己解決，不能解決的要迅速果斷的上報給校區(qū)主管。

㈣成就感：就我個人來講，我做學(xué)生英語報很開心、很快樂的，因為在整個過程中我都有一種成就感，每天我都在計算著昨天做了多少份報紙，今天我又做了多少份。因為每天我的數(shù)量都在增加，我都在進步，我的能力在增強，在無形當(dāng)中增強了人的自信，我的工作更

出色。例如：就象做數(shù)學(xué)題，打游戲一樣，越做越有意思，越有成就感。

2）從經(jīng)濟角度入手：

我想這是大家最關(guān)心的問題，大家過來干是想給自己掙點零花錢，恭喜你們找對地方了。首先我來把報社給你們開的報酬將一下吧（講報社的工資制度）。你們來工作我們不收你一分錢中介費，干好有表揚，有精神和物質(zhì)上的獎勵。只要你是按照我們的要求努力去做的，我們不會責(zé)怪。

3）報社獎勵措施：

㈠．大家可以看到我們給發(fā)行員的工資是非常優(yōu)厚的，而且我們對特別優(yōu)秀的發(fā)行員還有其他獎勵。

㈡．做得好的發(fā)行員明年優(yōu)先考慮提升做校主管?！洞髮W(xué)英語輔導(dǎo)周刊》報社會給各校負

責(zé)人發(fā)委托書。

㈢．報社頒發(fā)優(yōu)秀發(fā)行員獎狀。是對大家工作、社交多方面能力的客觀肯定，對你在將來

找工作中起到畫龍點睛的功效，有了它會讓我們的人生從更高的臺階起步。

備注：讓學(xué)生認識到大學(xué)生的非優(yōu)越感，意識鍛煉能力的重要性，能夠把握住眼前的機會，把《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》的發(fā)行工作看著很好的機會。

第二部分 講解《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》的情況，提高他們對工作的信心

相關(guān)介紹：

《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》是國家新聞出版總署批準出版，由河南教育報刊社主辦，以英語輔導(dǎo)為主的國家級刊物，是一本專業(yè)性極強，面向全國大學(xué)生刊物。國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN62-0064.周期：周刊，每周二出版。開本：16版。定價：全年定價250元。（贈送3大增品）

《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》是面向大一，大二學(xué)生的一份專業(yè)輔導(dǎo)四級的報紙，既體現(xiàn)了大學(xué)生追求時尚、彰顯個性、關(guān)注社會的特點，又符合他們應(yīng)考四、六級的需求?！洞髮W(xué)英語輔導(dǎo)周刊》有很強的時尚、活潑、趣味性但又不失其厚重、實用性。《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》總體分閱讀版和考試版。閱讀版中英文對照，文章難易度適中，題材廣泛新穎，內(nèi)容豐富時尚，語言原汁原味?？荚嚢嬷v解簡潔到位，四級模擬題典型、針對性強。

特別注意：《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》是目前唯一一份適合大一學(xué)生閱讀的英語報刊,是針對大學(xué)英語四級考試的考試類輔導(dǎo)報刊，每周都有一套四級真題和答案的詳解，與其他報紙的比較：《環(huán)球時報》里面包含六級與考研的內(nèi)容，全而不專，對大一的學(xué)生來說不能做到充分利用； ,《中國日報》是向社會發(fā)行的純信息類，純閱讀類的報紙，對于大一新生來說難度太大，完全不適合大一新生閱讀，贈品又少，價格不合理；《英語輔導(dǎo)報》、《英語測試周刊》、太簡單，創(chuàng)刊不久，不可靠。

第三部分發(fā)行技巧的培訓(xùn)和規(guī)范，提高發(fā)行能力

征訂技巧：

1)先報出新生的姓名，拉進雙方的距離，培養(yǎng)親切感

2)進入新生宿舍時，先以學(xué)長的身份與他們套近乎詢問一下他們來自哪里，聊些他們感興趣的話題；向他們介紹一些本校的情況等等

3)提醒他們防止上當(dāng)受騙，如何識別非法推銷者舉些事例，如沒錢的電話卡，劣質(zhì)臺燈等等

4)幫助新生提行李，教他們?nèi)绾握泶蹭伒鹊?/p>

5)以一個朋友的身份向新生講授大學(xué)生活趣事，留下自己的聯(lián)系方法，讓新生在以后的生活學(xué)習(xí)過程中遇到問題和困難，向你請教

6)談?wù)劥髮W(xué)的生活、學(xué)習(xí)，提到學(xué)習(xí)的時候，著重強調(diào)英語學(xué)習(xí)的重要性（大學(xué)英語四級的重要性）可以說《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》是專門輔導(dǎo)英語的權(quán)威性報紙，擁有奧運獨家報

道權(quán)。

7)現(xiàn)身說法，自己以前也用過，已經(jīng)過四、六級等

8)有個別同學(xué)很想訂閱，但是經(jīng)濟困難，我們可以留下他們的姓名，聯(lián)系方法，向他們介紹如何參加勤工儉學(xué)，參加我們的發(fā)行團隊等等

9)我們是為了新生的學(xué)習(xí)，幫助他們在學(xué)習(xí)英語的過程中少走彎路，才向他們推薦專業(yè)輔導(dǎo)大學(xué)英語的權(quán)威刊物——《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》

10)我們的宗旨是服務(wù)學(xué)生，而不僅是為了賺取報酬

11)強調(diào)我們是為了方便新生訂閱優(yōu)秀刊物，而采取上門征訂的12)準備零錢準備零錢，由校區(qū)主管或發(fā)行員到銀行去兌，兌一元和十元的13)找想訂報紙的同學(xué)開辟市場（利用人的從眾心理）。

宿舍征訂

1）怎么快速占領(lǐng)市場

a、新生入學(xué)第一天送樣報，宣傳單到宿舍，對已經(jīng)到校的同學(xué)做宣傳.同時征訂.每個發(fā)行員在工

作開始后的每一天必須守侯在自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi),不能擅自離開。

b、從每幢樓的高層和最低層以及每層的宿舍樓向中間跑，提高工作效率。開場白

1)進宿舍先點名,造成是學(xué)校下派的人來查宿舍的感覺。

2)先交朋友.。進入新生宿舍時，以學(xué)哥學(xué)姐的身份向新生介紹報紙，介紹進入大學(xué)后會碰到的很多事情，要讓遠道求學(xué)的新生感覺到一種關(guān)懷和親情。

要讓新生明確知道我們的報紙征訂是經(jīng)學(xué)校批準的唯一正規(guī)合法的，利用新生對學(xué)校和學(xué)生會的敬畏感，讓新生認為是學(xué)校或?qū)W生會負責(zé)報紙發(fā)行，但在語言中不能說。必須遵循自愿原則，決不允許強制征訂。

例：你好，為了幫助同學(xué)們打好英語基礎(chǔ)，順利通過英語四級，我們在學(xué)校主管部門批準安排下，為€同學(xué)們推薦二份針對大一新生的英語學(xué)習(xí)資料《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》，它能迅速幫助你轉(zhuǎn)變高中的英語學(xué)習(xí)模式，適應(yīng)大學(xué)英語學(xué)習(xí)。我們征訂工作是學(xué)校勤工儉學(xué)的一部分，假如你們以后有這方面的意愿也可以加入我們，這是我們的工作證。

3)介紹報紙

a、主要講英語四級的重要性

英語四級與獎學(xué)金、榮譽證書、入黨等的關(guān)系。英語在現(xiàn)在的社會中也發(fā)揮著越來越重要的作用，考研、出國、托福、雅思考試都離不開英語。2007年在大學(xué)的教學(xué)趨勢中將有大部分的課程都使用英語。所以，選擇一個好的英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料是非常必要的。

建議業(yè)務(wù)員挑選一些好的英語材料，掌握一些日常的英語對話，在征訂過程中，適當(dāng)用一些英語口語，可以隨口說出一句漢語再翻譯給新生聽，現(xiàn)身說法，說明英語的重要的作用和《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》重要的輔導(dǎo)作用。

在部分?？圃盒?可以說這個報紙可以幫助你專升本的。

專轉(zhuǎn)本介紹：

第一，大二上學(xué)期有一次機會，文科考語文，計算機，英語，專業(yè)課，理科考數(shù)學(xué)，計算

機，英語，專業(yè)課

第二，四月份先考公共課，即文科考語文，英語，計算機，理科考數(shù)學(xué)，英語，計算機，只有通過公共課的考生才能參加專業(yè)課的考試，一般情況下，語文，計算機拉不開

距離，而數(shù)學(xué)比較難，需要花大量的時間，那么，只有英語能讓你的成績占上風(fēng)，所以，英語的重要性也就不言而喻了

第三，專業(yè)課考試到你報考的學(xué)?？荚?，考試內(nèi)容也是你所報考的學(xué)校出的，那么肯定存

在一定的水分，所以，最好能認識你所報考的學(xué)校，專業(yè)，班級的學(xué)生，他們會有

很多內(nèi)部消息，你一定要注意了

第四，外面的輔導(dǎo)班，最好上你所報考的學(xué)校開設(shè)的班，效果比較明顯

4）發(fā)行員怎樣與新生搞好關(guān)系？

幫助新生提行李，教他們?nèi)绾握泶蹭伒鹊取?/p>

以一個朋友的身份向新生講授大學(xué)生活趣事，留下自己的聯(lián)系方法，讓新生在以后的生活

學(xué)習(xí)過程中遇到問題和困難，向你請教。

5）如果過了四六級，可以帶上自己證書；協(xié)會成員，可以帶上自己的證件。

四、發(fā)行過程中注意事項：

1)與區(qū)域經(jīng)理簽定相關(guān)協(xié)議，并遵照協(xié)議實行。

2)領(lǐng)取證件和相關(guān)材料，不得轉(zhuǎn)借他人，工作結(jié)束后交回發(fā)行站，丟失所造成的后果由發(fā)行員負責(zé)。具體懲罰措施:證件 20元/個,收據(jù)票面價值賠償.不得持工作證做與本報無關(guān)的工作，一經(jīng)查出，取消其發(fā)行員資格。

3)宣傳發(fā)行期（每天早上８點－晚１０，包括新生報到的的當(dāng)天）間請佩帶發(fā)行證，并攜帶學(xué)生證身份證。工作時間為新生報到的后兩周結(jié)束工作．具體由校區(qū)主管安排，但是不得少于以上的時間．

4)給訂閱者開據(jù)學(xué)生英語報專用收據(jù)，詳細登訂閱者的資料（姓名、宿舍號）要做到每個宿舍每個人都見到面、簽名如果發(fā)現(xiàn)收了錢不開收據(jù)的,除名并送交校方處理..報社保留追究起責(zé)任的權(quán)利.5)給訂閱者開據(jù)《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》收據(jù)，詳細登訂閱者的資料（姓名、宿舍號）要做到每個宿舍每個人都見到面、簽名發(fā)行員自行保管好收據(jù)，票據(jù)要妥善管理，如果發(fā)票開錯，不要撕掉，寫上作廢即可

6)發(fā)行員必須在所分配的區(qū)域內(nèi)工作，嚴禁跨區(qū)域征訂，一經(jīng)查出取消其發(fā)行員資格，收回相關(guān)證件、資料，并追究責(zé)任對于有新生在其他區(qū)域訂閱的，征訂量算原區(qū)域的發(fā)行員．

7)收款時請仔細鑒別人民幣，受到假幣由發(fā)行員自行承擔(dān)

8)宣傳發(fā)行期間請佩帶發(fā)行證，并攜帶學(xué)生證、身份證、學(xué)校證明（人手一份）以備證明自己的身份。

9)嚴格服從負責(zé)人的安排，必須在指定的時間到達工作區(qū)域

10)必須每日與負責(zé)人匯報征訂數(shù)量，結(jié)算報款

11)獎金在征訂工作結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放

12)發(fā)行員要了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)新生班級和他們的班主任、班主任助理及相關(guān)專業(yè)內(nèi)容

13)發(fā)行員應(yīng)注意自己的工作方法，盡自己最大努力說服新生訂閱報刊，不得強迫征訂

14)每個發(fā)行員征訂時要帶好紙筆，如果某些宿舍沒人要記下門牌號，回頭再去征訂

五、發(fā)行過程中遇到的問題及解決方法：

1）《大學(xué)英語輔導(dǎo)周刊》與《中國日報》、《環(huán)球時報》、《英語測試周刊》、《大學(xué)英語綜合版》有什么區(qū)別？

注：在新生沒有提出有其他英語報紙的情況下，不要提出5份報紙的對比，就說沒有其他的報紙．有提出的話，盡量利用感情和自身魅力來爭取定量，若有其他的報紙出現(xiàn)，要用自己的話說出我們報紙的優(yōu)勢！

2）價格太高，我訂不起報紙怎么辦？

答：可以不先說250元/年，而是說5元/周,8角錢／天．報社還贈送禮物．贈送詞匯手冊和四級真題！如果你確實因家庭經(jīng)濟困難訂不起報紙，可以合訂；還可留下我們的聯(lián)系方法，有什么困難可以找我們聯(lián)系

3)如果有人提出在郵政局訂閱會比在我們這里訂閱便宜怎么回答？

答：在郵局訂閱的報紙是沒有贈品的，而且需要加收20%的郵費

4）宿舍管理站的阻撓怎么辦？

答：先出示你的工作證和學(xué)生證，進行友好溝通，聲明我們是通學(xué)工處許可進入，如果協(xié)調(diào)不成，及時與學(xué)校負責(zé)人聯(lián)系

5）家長在場如何處理？

答：這個情況下一般來說是最好征訂的.和家長說實話,告訴他們我們是勤工儉學(xué)的,做這個工作也是為了賺一點生活費.當(dāng)然這個也是我們學(xué)校支持的.并且這份報紙確實是對你們的英語學(xué)習(xí)有莫大的幫助.7）已經(jīng)訂閱的同學(xué)提出退訂，如何處理？

答：已經(jīng)訂閱的，不可以退訂，發(fā)行員先協(xié)調(diào)處理，如果解決不了，立即與校負責(zé)人聯(lián)系

注意不要把事情鬧大.8）學(xué)生問何時送報，如何回答？

答：在新生開學(xué)前的發(fā)行動員大會上，各校負責(zé)人作統(tǒng)一安排，留有足夠的時間（一般在第一次征訂工作結(jié)束的第二周周四前），9）到哪拿報紙？

答：將視我們學(xué)校的安排而定一般是送在每個班級的信箱里面．基本在下2周內(nèi)就會開始正常發(fā)放.注意千萬不要把話說死．

10）如果有同學(xué)提出兩三人合訂一份，如何處理？

答：爭取讓他們每人訂一份，實在不行退一步兩人，最后的底線是一個宿舍合訂一份,千萬不能進宿舍就讓他們合訂一份我們可以說明合訂的缺陷

11）在我們征訂過程中遇到詐騙事件，校負責(zé)人如何處理？

答：立即與辦公室或者區(qū)域經(jīng)理和學(xué)校聯(lián)系等候指示處理.12)第二輪，第三輪以后怎么征訂？

答：要充分利用第一輪的登記的新生分布圖，明白哪塊市場做的比較好，那塊市場還沒有開發(fā)，查明原因，有針對性的去征定！發(fā)行員行為規(guī)范

為確保我發(fā)行社在同學(xué)們心中樹立良好形象，對我發(fā)行員作如下要求：、1、注意個人儀表，講究衛(wèi)生，穿戴整潔，必須佩帶發(fā)行員證，隨身攜帶學(xué)生證

2、說話和氣，待人禮貌，舉止得體，尊重他人，即使別人不要征訂，也不得出口傷人

3、熱愛自己的職業(yè)，樂于奉獻，除學(xué)習(xí)外以本身的工作為重，不得有詆毀本報社的語言

4、有責(zé)任心，遵守校代理的工作安排和要求，認真負責(zé)本區(qū)域的發(fā)行工作

5、有事必須先請假，沒有特殊情況不得隨意請假

6、遵守校負責(zé)人的區(qū)域劃分要求，未經(jīng)校負責(zé)人允許不得跨區(qū)域活動，否則所得報酬將沒收，并追究相關(guān)責(zé)任對于在本區(qū)域工作業(yè)績突出者，視情況給予一定的區(qū)域作為獎勵

7、收據(jù)和表格登記必須完整，整潔

8、人民幣辨認要準確，如有假幣由其本人負責(zé)，所收報款必須如數(shù)上交（扣除個人所得）

9、認真遵守發(fā)行員行為規(guī)范，如有違反立即取消發(fā)行員資格

發(fā)行員在工作中必須做到以下幾點：

１）在其征訂的時候，必須在表格上清楚的記錄所負責(zé)區(qū)域的征訂情況，比如：某某訂了．某某沒訂，某某不在等等。每天在向校區(qū)主管匯報情況的時候必須給主管看，以便于主管掌握本校區(qū)的情況。

２）發(fā)行員所收到的報款當(dāng)天必須上交校區(qū)主管．報酬當(dāng)天結(jié)算．

３）在所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)要時刻不離，防止其他報刊人員搶市場．

４）如發(fā)現(xiàn)主管辦事不力，不負責(zé)任，或代理其他報紙等行為，可以隨時匯報區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理將視具體情況給予處理．并將得到獎勵．

第五篇：出版物發(fā)行員職業(yè)資格培訓(xùn)練習(xí)題

出版物發(fā)行員職業(yè)資格培訓(xùn)練習(xí)題（中級）

第二章陳列

第一節(jié)出版物發(fā)行分類

(一)單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意，請將相應(yīng)的字母填入括號內(nèi)。）

１．出版物發(fā)行分類以“分類法”為基本依據(jù)，但不拘泥于“分類法”，而是在“中圖法”等 分類法的基礎(chǔ)上，根據(jù)（Ａ），科學(xué)靈活地對出版物進行發(fā)行分類。

２．“科圖法”全稱（Ｃ）

Ａ．《中國社會科學(xué)院圖書館圖書分類法》 Ｂ．《中國科學(xué)圖書館圖書分類法》

Ｃ．《中國科學(xué)院圖書館圖書書分類法》Ｄ．《中國科學(xué)院圖書分類法》

３．將不同類別的新出版物歸并在一起，開辟“綜合新出版物”，對內(nèi)作為新出版物類，對外作 為“新出版物介紹”，此種分類方法是按（Ｂ）進行分類。

Ａ．出版物是否暢銷 Ｂ．出版物是否新版 Ｃ．出版物主題 Ｄ．消費者熟悉的習(xí)慣 ４．出版物的分類配置包括出版物發(fā)行分類表設(shè)計的配置與（Ｃ）的配置。

Ａ．出版物品種結(jié)構(gòu) Ｂ．出版物封面裝幀 Ｃ．出版物擺放布局 Ｄ．出版物價格區(qū)間 ５．在出版物分類中，大型書城一般采用（Ｃ）分類，同時兼用主題分類和專題分類。

Ａ．１－２級Ｂ．２－３級Ｃ．３－４級Ｄ．４－５級

６．特小型書店的主要分類特點是方便消費者，在出版物分類中多采用（Ａ）分類。

Ａ．１級Ｂ．２級Ｃ．３級Ｄ．４級

７．與大型書城不同的是，特小型書店具有（Ａ）的特點。

Ａ．求快、求新、求特點Ｂ．大、全、新

Ｃ．多門類Ｄ．出版物發(fā)行分類中多采用２－３級分類

（二）多項選擇題（每題的備選項中，有２個或２個以上符合題意，至少有１個錯項。）

８．下列選項中，屬于出版物發(fā)行分類方法的有（ＡＢＣＥ）

Ａ．“中圖法”Ｂ．版別分類Ｃ．專題分類Ｄ．“圖書資料法” Ｅ．年代分類 ９．下列選項中，在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類表中，屬于一級類目的有（ＡＢＣＥ）。Ａ．社會科學(xué)Ｂ．哲學(xué)Ｃ．自然科學(xué)Ｄ．政治、法律Ｅ．綜合性圖書

10．在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類中，屬于三級類目的有（ＢＤ）。

Ａ．經(jīng)濟Ｂ．經(jīng)濟管理 Ｃ．政治、法律 Ｄ．文學(xué)、藝術(shù) Ｅ．醫(yī)藥、衛(wèi)生

11．出版物分類配置的原則包括（ＡＢＣＤ）。

Ａ．以分類法為基本依據(jù)，配置協(xié)調(diào)的原則Ｂ．以促進銷售為目標(biāo)，滿足消費者需求原則Ｃ．分類配置布局協(xié)調(diào)、美觀的原則Ｄ．特色原則Ｅ．突出當(dāng)?shù)爻霭嫖镌瓌t

（三）判斷題（根據(jù)題意，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的在題后括號內(nèi)打“×”。）

12．在出版物發(fā)行分類實踐中，“人大法”是被使用最多的分類方法。（×）

13．出版物發(fā)行分類應(yīng)完全以“分類法”為依據(jù)，不應(yīng)根據(jù)實際情況而調(diào)整分類法。（×）

14．出版物發(fā)行分類的類級要清楚，一級類目、二級類目、三級類目等之間要清楚明晰。（√）

15．“中圖法”全稱《中國圖書館分類法》，是我國通用的綜合性圖書資料分類法。它是一種根據(jù)圖書學(xué)科屬性對圖書進行分類的方法，由５個部類、24個基本大類構(gòu)成。（×）

16．“科圖法”全稱《中國科學(xué)院圖書分類法》。有５大部類，25個大類，300多個主要類目，在編制體例上將自然科學(xué)圖書進一步加以了細化。（×）

17．網(wǎng)上書店的出版物分類，同大型書城近似，考慮到網(wǎng)上書店的管理特點，可減少類目的復(fù)分

量。（×）

第二節(jié)出版物發(fā)行分類

（一）單項選擇題（每題的備選項中，只有１個最符合題意，請將相應(yīng)的字母填入括號內(nèi)）

18．區(qū)分不同級類目的方法應(yīng)有兩個原則，一是尊重“中圖法”或其他分類法原則，而是

考慮（Ｂ）。

Ａ．出版者Ｂ．消費者的購買習(xí)慣Ｃ．各類出版物品種的比例 Ｄ．出版物價格

19．以“中圖法”為依據(jù)的出版物發(fā)行分類，《科學(xué)社會主義理論》應(yīng)歸入（Ｂ）類目。

Ａ．哲學(xué)理論Ｂ．政治理論

Ｃ．馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論類目Ｄ．社會學(xué)

20．出版物按類集合歸并的基礎(chǔ)是區(qū)分、歸并好（Ｄ）類目的不同類別出版物。

Ａ．上級Ｂ．下級Ｃ．鄰級Ｄ．同級

21．將出版物按類歸并的方法是，從（Ｄ）逐級細分。

Ａ．前位類目向后位類目Ｂ．后位類目向前位類目

Ｃ．上位類目向下位類目Ｄ．下位類目向上位類目

（二）多項選擇題（每題的備選項中，有２個或２個以上符合題意，至少有１個錯項。）

22．在出版物發(fā)行分類中，區(qū)分同級別但不同級類目的原則有（ＣＤ）。

Ａ．以“中圖法”為唯一根據(jù)Ｂ．以“科圖法”為唯一依據(jù)

Ｃ．考慮消費者的購買習(xí)慣Ｄ．尊重“中圖法”或其他分類法

Ｅ．考慮出版地的一致性

23．細分報紙、期刊、音像制品、電子出版物時可以使用實用性區(qū)分方法，即根據(jù)時間、（ＡＢＤＥ）等進行細分。

Ａ．地區(qū)Ｂ．內(nèi)容Ｃ．名稱Ｄ．性質(zhì)Ｅ．地域

（三）判斷題（根據(jù)題意，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的在題后括號內(nèi)打“×”。）

24．區(qū)分不同級類目的方法應(yīng)有兩個原則，一是尊重“中圖法”或其他分類法原則，二是考慮到消費者的生活習(xí)慣。（×）

25．百科全書、類書等出版物，全書、全集應(yīng)入到綜合性圖書的百科全書、類書類目中；而專門性的百科全書分冊應(yīng)分入到相關(guān)專業(yè)的類目中。（√）

26．將出版物按類歸并的方法是從下位類目開始向上位類目逐級歸并。（√）

27．任何一種細分的方法，都應(yīng)以分類法為中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。（×）