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      高校物業(yè)工作總結(jié)2（范文）
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 17:25:05下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：高校物業(yè)工作總結(jié)2（范文）
      

      物業(yè)管理中心2009年工作總結(jié)
      2009年，物業(yè)管理中心在總公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)、落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
      在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確信領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步深化規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊(duì)伍，求合力”，“抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，較為圓滿地完成了公司賦予的各項(xiàng)任務(wù)
      一、基本情況
      （一）人員基本情況
      中心共有員工151人，其中內(nèi)聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽(yáng)明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設(shè)置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產(chǎn)管理處），保安20人，門衛(wèi)35人，消防稽查員2人，室內(nèi)保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
      （二）擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)（看門掃地和秩序，還有教學(xué)多媒體）一是維護(hù)灣里校區(qū)學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）、生活設(shè)施（設(shè)備）的安全；
      二是維護(hù)學(xué)生宿舍（公寓）、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)的生活秩序、教學(xué)秩序和工作秩序；
      三是負(fù)責(zé)新校園學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、行政樓、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔；
      四是負(fù)責(zé)陽(yáng)明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學(xué)樓、外環(huán)、陽(yáng)明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。
      五是負(fù)責(zé)教學(xué)樓多媒體設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
      （三）經(jīng)費(fèi)開支情況
      全年共支出經(jīng)費(fèi)元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費(fèi)用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬(wàn)平方米，平均每平方米的保潔費(fèi)為元）。
      二、主要工作及特點(diǎn)
      （一）、注重員工意識(shí)行為的引導(dǎo)
      1、以思想教育為先導(dǎo)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
      2、以樹立典范為把手，激發(fā)員工動(dòng)力。
      3、以“關(guān)愛”為主題，增強(qiáng)員工歸屬感。
      （二）切實(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的培養(yǎng)。
      1、實(shí)施管理人員應(yīng)聘上崗制度，充分做到因才施用。
      2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進(jìn)行教育；
      3、嚴(yán)格對(duì)管理人員的管理。一是加強(qiáng)管理人員作風(fēng)建設(shè)；二是實(shí)施管理人員目標(biāo)考核制和責(zé)任追究制。三是實(shí)施管理人員承諾制。
      （三）進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范管理
      為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求，一年來(lái)，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內(nèi)容，繼續(xù)扎實(shí)有效地開展“服務(wù)質(zhì)量月”、“雙爭(zhēng)評(píng)比”等主題活動(dòng)，使自我免疫、自行修復(fù)的體系結(jié)構(gòu)日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)行動(dòng)中。
      （一）大力弘揚(yáng)總公司企業(yè)文化，以先進(jìn)企業(yè)文化引導(dǎo)員工的服務(wù)行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價(jià)值觀、共同遵守的信念和共同實(shí)施的行為方式。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)有效地開展政治思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工歸屬感，都有非常重要促進(jìn)作用。在管理服務(wù)中，我們大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”、“人人代表公司形象、個(gè)個(gè)為公司爭(zhēng)光”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)向作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用，團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用，行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進(jìn)企業(yè)文化引領(lǐng)員工緊緊圍繞“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨開展工作。
      一是改進(jìn)工作方法。在實(shí)際工作中，我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”，主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在多媒體維修服務(wù)方面，我們一改以往的“坐等服務(wù)”為上課前上門檢修服務(wù)，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問題；在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，我們員工都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖；每逢學(xué)院停水停電，我們都會(huì)提前詳細(xì)通知；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，我們員工都主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無(wú)損交還。2009年來(lái)，我們共拾到手機(jī)100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學(xué)生生活提供放方便，我們還在每棟學(xué)生宿舍開設(shè)學(xué)生服務(wù)室，服務(wù)室內(nèi)配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設(shè)備，能夠?yàn)閷W(xué)生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開水等服務(wù)。
      二是注重儀容儀表。我們廣泛的開展儀容儀表專題培訓(xùn)，對(duì)員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴(yán)格的要求，做到上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，得體大方。
      三是改善服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持開展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為師生解答疑問耐心，不輕意說(shuō)不知道。當(dāng)師生有疑問時(shí)，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫師生辦事誠(chéng)心，不輕意說(shuō)不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當(dāng)成本部門、本人承辦的事來(lái)辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為師生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。
      四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學(xué)習(xí)、工作、生活的事情無(wú)論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無(wú)小事”來(lái)辦，盡力做到簡(jiǎn)化程序，縮短時(shí)間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)解決，想師生之所想，急師生之所急。同時(shí)我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時(shí)間到場(chǎng)處理，制定了《學(xué)生監(jiān)督員意見反饋規(guī)定》，規(guī)定學(xué)生監(jiān)督員意見整改時(shí)限。由于我們從制度上、人員上、時(shí)間上確保了辦事的效率，服務(wù)工作贏得了師生的一致好評(píng)。
      （二）進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理，提升管理水平。
      通過2008年規(guī)范化管理年建設(shè)活動(dòng)，我們中心管理工作已初顯成效，為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求，一年來(lái)，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理，努力構(gòu)建管理自我免疫、自行修復(fù)的機(jī)能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)行動(dòng)中。
      1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理，不是標(biāo)準(zhǔn)化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動(dòng)的管理行為。為讓每一個(gè)員工自覺的參與到規(guī)范化管理中，我做了三個(gè)方面的工作：一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是構(gòu)建員工價(jià)值觀念體系，引領(lǐng)員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農(nóng)民工，他們認(rèn)為自己的負(fù)責(zé)看門掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒有什么價(jià)值可言。為此我們通過師生一封封感謝信、一篇篇報(bào)道、一句句貼心感言和公司次次表?yè)P(yáng)等讓員工認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和自身不平凡。日常工作中承認(rèn)員工的主體地位，尊重員工個(gè)性和尊嚴(yán)。三是關(guān)愛員工，增強(qiáng)員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難，針對(duì)部分夫妻，我們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立夫妻崗，針對(duì)員工乘坐校車問題，我們及時(shí)與車隊(duì)協(xié)調(diào)解決；業(yè)余時(shí)間我們積極組織豐富多彩文體活動(dòng)；
      2、進(jìn)一步完善修訂各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過反復(fù)實(shí)踐進(jìn)一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學(xué)生服務(wù)室管理規(guī)定》、《維修施工人員進(jìn)出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過廣泛組織員工學(xué)習(xí)及開展制度“上墻入心活動(dòng)”，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。
      3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻。（1）分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。（2）加強(qiáng)檢查促落實(shí)。片區(qū)管理員每天都對(duì)工作情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象進(jìn)行檢查，詳實(shí)反映日檢情況，如實(shí)填寫日檢報(bào)告。我們啟用了工作質(zhì)量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內(nèi)容、規(guī)定了檢查時(shí)間（每天）、全面、準(zhǔn)確反映了每位員工、每個(gè)片區(qū)當(dāng)天的工作情況、排名情況。
      （三）加強(qiáng)對(duì)管理員人員的培養(yǎng)與引導(dǎo)
      管理人員是中心的中堅(jiān)力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質(zhì)的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關(guān)系到中心發(fā)展。為使中心各級(jí)切實(shí)履行職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標(biāo)，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點(diǎn)培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點(diǎn)，取長(zhǎng)避短合理安排崗位。如安排具有書寫功底且勤快的周慶海負(fù)責(zé)設(shè)施報(bào)修工作及辦公室工作；安排原則性強(qiáng)符雅明同志負(fù)責(zé)人員比較雜、大型設(shè)備表較多實(shí)驗(yàn)樓等。
      二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺悟。一個(gè)人有覺悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒有覺悟，工作時(shí)間干私活還會(huì)牢騷滿腹。我們有的管理員認(rèn)為自己是內(nèi)聘員工，進(jìn)步無(wú)望，干好干壞一個(gè)樣，工作只要不犯錯(cuò)，能得過就得過。對(duì)此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經(jīng)常和他們談心交心，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問題和困難，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的責(zé)任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責(zé)任感不強(qiáng)，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
      三、利用制度，約束管理人員行為。在工作落實(shí)上我們建立嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，片區(qū)員工有過錯(cuò)，對(duì)管理員罰！片區(qū)工作沒完成，對(duì)管理員罰！實(shí)踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。
      四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會(huì)管、不善管的問題。有的管理員管理能力偏低，想管不會(huì)管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力與師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求不相適應(yīng)。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問題，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學(xué)校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“議”的辦法（針對(duì)存在的本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題而該片區(qū)管理員沒有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報(bào)工作少匯報(bào)成績(jī)，多匯報(bào)問題，匯報(bào)問題重點(diǎn)匯報(bào)對(duì)策，少問怎么辦，多說(shuō)我準(zhǔn)備這樣辦，逼管理員動(dòng)腦筋想辦法；對(duì)各片區(qū)管理員職責(zé)內(nèi)應(yīng)該解決的問題，不因?yàn)橛须y度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒市場(chǎng)，逼出他們解決問題的主動(dòng)性，挖掘出他們自我解決問題的能力）。采取“導(dǎo)”的辦法（當(dāng)管理員解決問題方法不當(dāng)時(shí)，少批評(píng)多鼓勵(lì)，少責(zé)備多指導(dǎo)，多幫助其分析為什么不應(yīng)該這樣，而應(yīng)該那樣的原因，保護(hù)其獨(dú)立解決問題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項(xiàng)選擇題，讓大家從多項(xiàng)選擇中分析選擇出最隹解決問題的方法）。采取“灌”的方法（對(duì)一些涉及到教學(xué)、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問題，要天天講，時(shí)時(shí)講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
      （五）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。
      一是用好“質(zhì)量服務(wù)月”載體。我們把每年的三月定為質(zhì)量服務(wù)月，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在物管活動(dòng)，以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿意度。
      二是用好“雙爭(zhēng)”載體。我們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭(zhēng)”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工為物業(yè)管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。同時(shí)我們還通過“雙爭(zhēng)”載體，讓每位員工找準(zhǔn)自己的方位和著力點(diǎn)，形成工作有標(biāo)準(zhǔn)，人人有目標(biāo)的生動(dòng)局面。我們堅(jiān)持“雙爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)?；?、制度化，在各片區(qū)開設(shè)了“雙爭(zhēng)”評(píng)比欄，做到每日有評(píng)比，每周有小結(jié)，每月有講評(píng)。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。
      三是用好“三個(gè)一遍”載體。我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍，對(duì)服務(wù)情況分析一遍，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。
      對(duì)服務(wù)對(duì)象的走訪，它不僅是一個(gè)工作方法的問題，更是一個(gè)群眾路線、群眾觀點(diǎn)的問題；它不是形式，而有其實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)通過深入學(xué)生宿舍，教學(xué)樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
      對(duì)服務(wù)情況的分析，它是自我總結(jié)，自我糾偏、自我完善，自我修復(fù)的過程。在這個(gè)過程中，我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個(gè)月以來(lái)的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績(jī)，客觀公正查問題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。
      對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，它是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。
      四是用好“黨員示范點(diǎn)”載體；我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟、教學(xué)樓三棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。
      五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡(jiǎn)報(bào)、后勤網(wǎng)隨時(shí)了解師生的需求、意見和建議，及時(shí)加以整改，并將整改情況在第一時(shí)間予以反饋。
      （六）保質(zhì)保量的完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。2009年上半年我中心承擔(dān)建校50周年主會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高；下半年我中心承擔(dān)了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險(xiǎn)性高。這兩項(xiàng)工作在我們本身人員緊缺，任務(wù)已滿負(fù)荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會(huì)場(chǎng)的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點(diǎn)工作在清掃的一線，用實(shí)際行動(dòng)感化員工、教育員工，全體員工積極響應(yīng)，不記個(gè)人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務(wù)保質(zhì)保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導(dǎo)，以發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)意識(shí)為要內(nèi)容的工作方針，鼓勵(lì)工作在甲流一線員工，工作中他們一個(gè)也沒有退縮，圓滿完成了工作任務(wù)。實(shí)時(shí)造英雄，艱險(xiǎn)樹團(tuán)隊(duì)，通過完成任務(wù)我們中心造就了一支召之能來(lái)，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；涌現(xiàn)了一批不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵時(shí)候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。
      （七）積極組織員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。為能夠給后勤爭(zhēng)光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系，積極組織員工參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽等各項(xiàng)文體活動(dòng)。因?yàn)槲覀冎行乃?fù)責(zé)的看門掃地的工作基本上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，為了抽出時(shí)間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系，確保兩者都不誤。
      三、存在的問題
      （一）管理機(jī)制有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
      （二）對(duì)管理人員培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過于僵硬不夠靈活。
      （三）物業(yè)社會(huì)化思路不夠清晰，對(duì)于如何走出去，怎樣走出去沒有積極研究與探索。
      （四）對(duì)于勞動(dòng)用工存在
      （五）員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒有充分體現(xiàn)，
      第二篇：2019高校物業(yè)年終總結(jié)
      高校物業(yè)的主要職責(zé)，就是為廣大師生提供保潔，綠化，綜合服務(wù)，維修和保安等。因此，規(guī)范化的管理極為重要。難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的高校物業(yè)年終總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!
      高校物業(yè)年終總結(jié)【一】
      20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng) “細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
      一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
      物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
      1.建立了立崗制度
      物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
      2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
      中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
      3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
      20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
      二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
      硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
      1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問題。
      隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。2012年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
      2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
      20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
      3.做好硬件維修更換工作。
      至 11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為2000余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
      通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
      三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
      物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
      物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
      四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作
      防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
      20xx 年5月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。月6日，26棟停電，來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
      物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作：
      1、為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。
      2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。
      3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
      4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
      5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通，傾聽學(xué)生的意見和建議，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
      6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
      7、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。
      在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
      高校物業(yè)年終總結(jié)【二】
      20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以“敬業(yè)報(bào)?！睘樽谥?，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
      一、本科教學(xué)評(píng)估工作
      五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
      迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)“萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)”和各會(huì)場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
      按照學(xué)校“以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)”的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
      二、抗洪救災(zāi)工作
      根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
      隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：
      1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
      2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
      3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
      4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
      5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
      6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
      7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
      8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
      9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
      10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
      11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
      12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
      我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
      三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展“保持榮譽(yù)，整頓提高”活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
      根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《“保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性，并提出了”保持榮譽(yù)，整頓提高“的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果。
      四、其他工作
      (一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。
      (二)收發(fā)部
      向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
      (三)保安部
      通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。
      (四)物管部
      順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好”迎評(píng)“工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
      (五)物管二部
      理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的”感謝信“，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。
      (六)城管中隊(duì)
      完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
      (七)工程公司
      完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
      (八)客戶服務(wù)部
      進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
      (九)校管部
      完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
      五、存在的不足
      物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
      綜上所述，20xx年是后勤總公司的”質(zhì)量管理年“，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來(lái)，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以”敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
      高校物業(yè)年終總結(jié)【三】
      一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)個(gè)人述職匯報(bào)
      一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)
      我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想來(lái)武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了XXX理論和XXX重要思想，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神、xx的科學(xué)發(fā)展觀。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
      二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
      后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本;維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了四句話，八個(gè)字：牢記一個(gè)宗旨服務(wù)，抓住一個(gè)根本維護(hù)，明確一個(gè)方向創(chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)務(wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在鉆、勤、有心、優(yōu)上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
      三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)
      針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。
      四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作
      我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。
      在醫(yī)療衛(wèi)生方面。XX年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦，月均門診量達(dá)到280多人次。同時(shí)，醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召，于三月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段，提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí)，醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細(xì)致的為每一位前來(lái)咨詢體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑。
      高校物業(yè)年終總結(jié)【四】
      20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng) “細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
      一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
      物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
      1.建立了立崗制度
      物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
      2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
      中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
      3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
      20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)XXX主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
      二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
      硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
      1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問題。
      隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20XX年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
      2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
      20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
      3.做好硬件維修更換工作。
      至 11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為2000余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
      通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
      三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
      物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
      物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
      四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作
      防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
      20xx 年5月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。月6日，26棟停電，來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
      物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作：
      1、為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。
      2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。
      3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
      4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
      5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通，傾聽學(xué)生的意見和建議，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
      6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
      7、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。
      在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
      高校物業(yè)年終總結(jié)【五】
      XX物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。XX物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
      內(nèi)部管理
      一、人力資源
      人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
      目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
      二、規(guī)章制度
      入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
      三、維修方面
      去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
      四、保安方面1、20XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
      2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
      3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
      4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
      五、保潔方面
      1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
      2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
      六、其它方面
      從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通
      一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
      1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
      2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
      3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
      4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
      5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
      6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
      服務(wù)績(jī)效
      一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
      結(jié)束語(yǔ)
      我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
      第三篇：青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范（本站推薦）
      DB 青島市
      服
      務(wù)
      業(yè)
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      規(guī)
      范
      DB 3702/ FW GTFG 004—2013 青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范
      2014-11-03發(fā)布 2015-01-01實(shí)施
      青島市國(guó)土資源和房屋管理局  青島市發(fā)展和改革委員會(huì)  發(fā)布 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
      目
      次
      前言................................................................................II 1 范圍..............................................................................1 2 規(guī)范性引用文件....................................................................1 3 基本要求..........................................................................1 4 服務(wù)質(zhì)量分級(jí)......................................................................2 5 一級(jí)..............................................................................2 6 二級(jí)..............................................................................8 7 監(jiān)督與投訴.......................................................................15 參考文獻(xiàn)............................................................................17
      I
      前言
      本標(biāo)準(zhǔn)由青島市國(guó)土資源和房屋管理局提出并歸口。
      本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市國(guó)土資源和房屋管理局、青島市物業(yè)管理辦公室、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所、青島市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究所。
      本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王咸寧、于守賢、崔靜、劉毅、楊紹剛、王麗、薛雅南、李海鵬、王增連、陳進(jìn)舉、李振華、劉先鋒、陳岳紅
      II
      青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范 范圍
      本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級(jí)、一級(jí)服務(wù)質(zhì)量要求、二級(jí)服務(wù)質(zhì)量要求、監(jiān)督與投訴。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市內(nèi)的高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。
      注：在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。規(guī)范性引用文件
      下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
      GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范
      GA 587-2005 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GA 654-2006 人員密集場(chǎng)所消防安全管理 3 基本要求 3.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)
      3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)。
      3.1.2 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所。在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室。根據(jù)合同服務(wù)內(nèi)容設(shè)置健全的管理服務(wù)架構(gòu)及配備相應(yīng)專業(yè)的主管人員，學(xué)校應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的物業(yè)管理監(jiān)管委員會(huì)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)、對(duì)接。
      3.1.3 各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施。
      3.1.4 設(shè)置服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。3.1.5 采用信息化手段進(jìn)行管理。3.2 人員
      3.2.1 具有良好的職業(yè)道德，身體健康。
      3.2.2 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書或崗位證書。3.2.3 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。
      3.2.4 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。3.2.5 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。
      3.3 規(guī)章制度
      3.3.1 制定完善的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。
      3.3.2 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。3.3.3 制定完善內(nèi)部管理制度。3.4 財(cái)務(wù)管理要求 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求。合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行。
      為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方合同約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算。
      實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。
      3.5 檔案
      3.5.1 房屋及其公用設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全、分類成冊(cè)、管理完善、查閱方便。3.5.2 建立健全學(xué)生信息系統(tǒng)及教職工入住信息登記，包括文本信息及微機(jī)信息存檔。要求方便查閱、信息完整，及時(shí)更新。
      3.5.3 技術(shù)檔案，如物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等。
      3.5.4 日常管理檔案，如物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案以及各部門運(yùn)行檔案等。3.6 標(biāo)識(shí)管理
      3.6.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好校區(qū)內(nèi)自然標(biāo)識(shí)和設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)的維護(hù)，缺失的標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)與學(xué)校溝通完善。對(duì)學(xué)校內(nèi)外的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一登記建冊(cè)，定期檢查，定期清潔。
      3.6.2 校區(qū)自然標(biāo)識(shí)主要包括：樓層標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)、景觀標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、平面引導(dǎo)和消防安全疏散標(biāo)識(shí)。
      3.6.3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)主要包括：電梯標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)；安全監(jiān)控系統(tǒng)、車場(chǎng)管理系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)。3.7 應(yīng)急服務(wù)
      3.7.1 應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。
      3.7.2 對(duì)學(xué)校或物業(yè)使用人進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，強(qiáng)化宣傳，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。3.7.3 維持學(xué)校安全和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；突發(fā)事件通常包含：突發(fā)傳染病、食物中毒、人員踩踏事故、盜竊、斗毆、水浸、高處墜落、燃?xì)庑孤⑼ｋ?、停水、觸電、火災(zāi)、爆炸、機(jī)動(dòng)車輛傷害、設(shè)備設(shè)施故障、機(jī)械傷害、自然災(zāi)害異常情況等。4 服務(wù)質(zhì)量分級(jí)
      依據(jù)高校物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一級(jí)、二級(jí)共二個(gè)等級(jí)。等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。5 一級(jí)
      5.1 動(dòng)力運(yùn)行及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)
      5.1.1  基礎(chǔ)管理
      5.1.1.1 房屋使用須知、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度完善。
      5.1.1.2 校區(qū)物業(yè)管理有健全的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。
      5.1.1.3 應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受學(xué)校師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
      5.1.1.4 應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。小修不超3小時(shí)，中修不超24小時(shí)，一般維修不超3天，零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄。
      5.1.1.5 保修期內(nèi)由施工企業(yè)或設(shè)備廠家維護(hù)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及存在的問題，定期上報(bào)有關(guān)單位和學(xué)校物業(yè)主管部門備案。5.1.2  房屋管理與養(yǎng)護(hù)
      5.1.2.1 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面、涂料的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，無(wú)破損。5.1.2.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔，統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。
      5.1.2.3 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)明顯破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。
      5.1.2.4 教室、學(xué)生公寓、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等公共部位無(wú)堆放各種材料、廢料、雜物及違章占用等。樓頂隔熱層無(wú)破損。
      5.1.2.5 房屋裝飾裝修應(yīng)符合規(guī)定，不得發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線的現(xiàn)象。5.1.3  共用設(shè)施設(shè)備管理
      5.1.3.1 應(yīng)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度。
      5.1.3.2 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備要求，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境； 5.1.3.3 應(yīng)配備設(shè)備運(yùn)行所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
      5.1.3.4 應(yīng)做好各類在崗人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并應(yīng)有切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃且予以落實(shí)。5.1.3.5 設(shè)備良好，應(yīng)運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。5.1.4  供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)
      5.1.4.1 從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。5.1.4.2 主配電室應(yīng)有專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。
      5.1.4.3 具備無(wú)人值守條件的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。
      5.1.4.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。
      5.1.4.5 應(yīng)做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。5.1.4.6 應(yīng)制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案和水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。5.1.4.7 應(yīng)定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)起用，確保正常工作狀態(tài)。5.1.5  電梯系統(tǒng)
      5.1.5.1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同應(yīng)完備，各種相關(guān)資料齊全。
      5.1.5.2 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔。
      5.1.5.3 電梯應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍定期維修保養(yǎng)。維修、操作人員應(yīng)持證上崗。5.1.5.4 電梯出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。5.1.5.5 電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。5.1.6  空調(diào)系統(tǒng) 5.1.6.1 5.1.6.2 5.1.6.3 5.1.6.4 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。中央空調(diào)應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。
      應(yīng)制定中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案。
      5.1.7  鍋爐供暖供氣系統(tǒng)
      5.1.7.1 鍋爐設(shè)備、供暖設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。5.1.7.2 管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。
      5.1.7.3 在每個(gè)交換站所供區(qū)域應(yīng)建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率應(yīng)在97%以上。
      5.1.7.4 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守。
      5.1.7.5 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。
      5.1.7.6 應(yīng)做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.1.8 給排水系統(tǒng)
      5.1.8.1 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。5.1.8.2 二次供水應(yīng)滿足以下要求：
      ——按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；
      ——二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證件齊全； ——高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施； ——水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。5.1.8.3 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行。
      5.1.8.4 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各使用單位。
      5.1.8.5 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理。
      5.1.8.6 應(yīng)制定事故應(yīng)急處理方案。遇有事故，確保無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。5.1.9  太陽(yáng)能沐浴、浴室、開水房系統(tǒng)
      5.1.9.1 合格證等相關(guān)驗(yàn)收資料齊全，太陽(yáng)能真空管應(yīng)定期清理灰塵，水箱定期清理水垢。
      5.1.9.2 經(jīng)常進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助維修廠家處理真空管漏氣發(fā)白、水箱漏水、支架開焊、進(jìn)出水管開裂、沐浴器、閥門等跑冒滴漏的現(xiàn)象。
      5.1.9.3 浴室、開水房設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)、除垢。
      5.1.9.4 浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定；開水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。
      5.1.10  避雷裝置
      5.1.10.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。
      5.1.10.2 定期對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查。定期對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。
      5.1.10.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。5.1.11 消防設(shè)施 5.1.11.1 5.1.11.2 5.1.11.3 5.1.11.4 測(cè)。5.1.11.5 5.1.11.6 疏散通道、安全出口、消防車道應(yīng)保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。
      滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。
      5.1.12  共用設(shè)施管理
      5.1.12.1 共用配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。
      5.1.12.2 教室、樓道、道路、大廳等公共照明完好率均應(yīng)達(dá)到95%以上。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 出入管理 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 應(yīng)設(shè)立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。
      各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。學(xué)生公寓實(shí)行外來(lái)人員登記制度。
      按照合同約定對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來(lái)車輛出入登記制度。對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，做好記錄。
      5.2.2 車輛管理
      5.2.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車輛管理，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
      5.2.2.2 禁止出租車、摩托車和三輪車進(jìn)入校園。5.2.2.3 應(yīng)設(shè)定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。5.2.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車帶人和酒后騎車行為應(yīng)及時(shí)規(guī)勸。5.2.3 巡查
      5.2.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。
      5.2.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。
      5.2.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每定時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
      5.2.3.4 巡查應(yīng)使用專用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。5.2.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生治安案件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校公安處或保衛(wèi)處。
      5.2.3.6 檢查夜間不關(guān)燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。5.2.4 監(jiān)控 5.2.4.1 5.2.4.2 5.2.4.3 5.2.4.4 5.2.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
      監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保治安電話暢通，接聽及時(shí)。
      按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。
      5.3 :消防安全管理 5.3.1 基本原則
      5.3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。5.3.1.2 應(yīng)制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。5.3.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。
      5.3.1.4 應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行一次消防演習(xí)。
      5.3.1.5 開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。組織師生、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。5.3.1.6 可組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒尽⑾啦┪镳^。5.3.1.7 消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。
      5.3.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。
      5.3.2 服務(wù)保障
      5.3.2.1 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA 654-2006及GA 587-2005等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。
      5.3.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理。明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。
      5.3.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。5.3.2.4 應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行一次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校定期進(jìn)行夜間巡查。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。
      5.3.2.5 委托專業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。
      5.3.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。
      5.3.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開展消防宣傳教育，每半年至少舉行一次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。
      5.3.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。5.3.3 火災(zāi)應(yīng)急處置
      5.3.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情，如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話報(bào)警。
      5.3.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開始滅火。
      5.3.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。
      5.3.3.4 其他工作人員接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話報(bào)警，并到主要路口迎接消防車。
      5.3.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。5.4 樓宇管理
      5.4.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開門、清樓和鎖門等工作。5.4.2 應(yīng)協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。5.4.3 應(yīng)協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。5.4.4 應(yīng)實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。5.4.5 禁止推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。5.4.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。5.4.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。
      5.4.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書并進(jìn)行安全檢查。5.4.9 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍和教室有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并向有關(guān)部門反映。5.4.10 建立宿舍和教室內(nèi)家俱、電器、設(shè)施檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行清查。5.5 體育場(chǎng)館管理
      5.5.1 根據(jù)國(guó)家《消防法》的相關(guān)規(guī)定安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)消防安全的日常值班和消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
      5.5.2 館內(nèi)、外座椅、木地板，教學(xué)、訓(xùn)練、比賽設(shè)施應(yīng)有專人進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)、維修。5.5.3 應(yīng)定期對(duì)建筑實(shí)體、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。5.5.4 館內(nèi)外專項(xiàng)維修的申報(bào)工作。
      5.5.5 館內(nèi)配電室應(yīng)定期的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，確保供配電的正常運(yùn)行。5.5.6 館內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。
      5.5.7 體育場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,安排有相應(yīng)專業(yè)的維護(hù)人員進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)工作。
      5.5.8 按照學(xué)校制定的體育館使用規(guī)定以及收費(fèi)制度，配合體育場(chǎng)館管理中心做好體育館的租賃、租借、使用、收費(fèi)等管理工作。
      5.6 環(huán)境衛(wèi)生管理
      5.6.1 清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍應(yīng)明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、形象良好。5.6.2 電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。5.6.3 大堂、走廊、樓梯干凈明亮，無(wú)紙屑、果皮和明顯垃圾。
      5.6.4 辦公室、會(huì)議室、教室、文化室、值班室、設(shè)備房每日清潔，無(wú)灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。
      5.6.5 洗手間無(wú)明顯積水、鏡面玻璃無(wú)污漬、亂涂畫。作業(yè)時(shí)，應(yīng)做提醒標(biāo)識(shí)。5.6.6 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)亂貼、亂涂畫和亂懸掛現(xiàn)象。5.6.7 道路無(wú)紙屑、無(wú)積水，無(wú)垃圾堆積物，無(wú)雜草延伸。應(yīng)定期清掃主干道。5.6.8 架空層、樓層下無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
      5.6.9 雨水井、污水井和沉沙池排水通暢、無(wú)外溢，沉沙池內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋板無(wú)污垢、無(wú)破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無(wú)垃圾，無(wú)堵塞。
      5.6.10 定期進(jìn)行消毒、消殺、滅蠅、滅蚊、滅鼠，保持無(wú)疾病傳染和無(wú)四害，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響正常工作、學(xué)習(xí)、生活。
      5.6.11 垃圾桶隨時(shí)清潔，外觀無(wú)污漬、灰塵，周圍無(wú)散落垃圾，內(nèi)無(wú)異味散發(fā)，做到日產(chǎn)日清。5.6.12 衛(wèi)生清潔用具儲(chǔ)物間排放整齊、經(jīng)常消毒處理，地面無(wú)積水。5.7 綠化管理
      5.7.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不經(jīng)學(xué)校物業(yè)主管部門同意，不得擅自移植花木，改變整體布局。
      5.7.2 應(yīng)建立綠化工作記錄。
      5.7.3 綠化工應(yīng)熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。
      5.7.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。
      5.7.5 綠化完好率應(yīng)達(dá)90%；花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，路牙、井口、散水坡邊整齊、目視平整，雜草應(yīng)隨時(shí)清除。草坪修剪高度應(yīng)控制在8～12cm，保持室內(nèi)外盆載、鮮花的新鮮美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換，不得出現(xiàn)盆內(nèi)有土無(wú)花木或壞死等現(xiàn)象。
      5.7.6 喬木應(yīng)無(wú)枯枝死杈，不阻礙車輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻。灌木應(yīng)成型優(yōu)美，整齊劃一。5.7.7 病蟲害防治。應(yīng)掌握病蟲害發(fā)病規(guī)律，隨時(shí)觀察病蟲害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。5.7.8 應(yīng)及時(shí)清理死苗、死樹，并補(bǔ)植回原來(lái)的苗和樹。
      5.7.9 土不染花葉、土不壓苗心、水不沖倒草，定期澆水，地面不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間積水，植被無(wú)旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修。
      5.7.10 節(jié)日校門口的花卉擺放，應(yīng)造型美觀、花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。6 二級(jí)
      6.1 動(dòng)力運(yùn)行及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)
      6.1.1  基礎(chǔ)管理
      6.1.1.1 房屋使用須知、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度完善。
      6.1.1.2 校區(qū)物業(yè)管理有健全的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。
      6.1.1.3 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。
      6.1.1.4 應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受學(xué)校師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
      6.1.1.5 應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。小修不超3小時(shí)，中修不超24小時(shí)，大修24小時(shí)不間斷維修，一般維修不超3天，零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄。
      6.1.1.6 保修期內(nèi)由施工企業(yè)或設(shè)備廠家維護(hù)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及存在的問題，定期上報(bào)有關(guān)單位和學(xué)校物業(yè)主管部門備案。6.1.2 房屋管理與養(yǎng)護(hù)
      6.1.2.1 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；
      6.1.2.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔，統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。
      6.1.2.3 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。
      6.1.2.4 教室、學(xué)生公寓、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等公共部位無(wú)堆放各種材料、廢料、雜物及違章占用等。樓頂隔熱層無(wú)破損。
      6.1.2.5 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患。6.1.2.6 房屋裝飾裝修應(yīng)符合規(guī)定，不得發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線的現(xiàn)象。6.1.3  共用設(shè)施設(shè)備管理
      6.1.3.1 應(yīng)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度。
      6.1.3.2 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備要求； 6.1.3.3 應(yīng)配備設(shè)備運(yùn)行所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
      6.1.3.4 應(yīng)做好各類在崗人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并應(yīng)有切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃且予以落實(shí)。
      6.1.3.5 各種數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)滯后現(xiàn)象并及時(shí)從數(shù)據(jù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出解決方案。6.1.3.6 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。6.1.4  供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)
      6.1.4.1 從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。6.1.4.2 主配電室應(yīng)有專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。
      6.1.4.3 具備無(wú)人值守條件的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。
      6.1.4.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。
      6.1.4.5 保證正常供電，停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。
      6.1.4.6 應(yīng)做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。6.1.4.7 應(yīng)制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案和水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。6.1.4.8 應(yīng)定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)起用，確保正常工作狀態(tài)。6.1.5  電梯系統(tǒng)
      6.1.5.1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同應(yīng)完備，各種相關(guān)資料齊全。
      6.1.5.2 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。
      6.1.5.3 電梯應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。維修、操作人員持證上崗。貨運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨。
      6.1.5.4 電梯出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。6.1.5.5 電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。6.1.6 空調(diào)系統(tǒng) 6.1.6.1 6.1.6.2 6.1.6.3 6.1.6.4 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。中央空調(diào)應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。維修、操作人員應(yīng)持證上崗。應(yīng)制定中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案。
      6.1.7 鍋爐供暖供氣系統(tǒng)
      6.1.7.1 鍋爐設(shè)備、供暖設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃、高于20℃。
      6.1.7.2 管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。
      6.1.7.3 在每個(gè)交換站所供區(qū)域應(yīng)建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率應(yīng)在97%以上。
      6.1.7.4 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守。供暖管網(wǎng)應(yīng)每?jī)商鞕z查一次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬(wàn)平方米應(yīng)少于1噸。
      6.1.7.5 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。
      6.1.7.6 應(yīng)做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。6.1.8 給排水系統(tǒng)
      6.1.8.1 建立校區(qū)供水、用水管理制度，積極協(xié)助學(xué)校和各使用單位安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。6.1.8.2 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。6.1.8.3 二次供水應(yīng)滿足以下要求：
      ——按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；
      ——二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全； ——高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施； ——水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染； 6.1.8.4 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行。
      6.1.8.5 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各使用單位。
      6.1.8.6 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理。
      6.1.8.7 應(yīng)制定事故應(yīng)急處理方案。遇有事故，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
      6.1.9 太陽(yáng)能沐浴、浴室、開水房系統(tǒng)
      6.1.9.1 合格證等相關(guān)驗(yàn)收資料齊全，太陽(yáng)能真空管應(yīng)定期清理灰塵，水箱定期清理水垢。
      6.1.9.2 經(jīng)常進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理真空管漏氣發(fā)白、水箱漏水、支架開焊、進(jìn)出水管開裂、沐浴器、閥門等跑冒滴漏的現(xiàn)象。
      6.1.9.3 浴室、開水房設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)、除垢。
      6.1.9.4 浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定。開水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。6.1.10 避雷裝置
      6.1.10.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。
      6.1.10.2 每月一次對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。
      6.1.10.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。6.1.11 消防設(shè)施 6.1.11.1 6.1.11.2 6.1.11.3 6.1.11.4 測(cè)。6.1.11.5 6.1.11.6 疏散通道、安全出口、消防車道應(yīng)保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。
      滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。
      6.1.12 共用設(shè)施管理
      6.1.12.1 共用配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。
      6.1.12.2 教室照明、樓道照明、課桌椅的完好率在95%以上；
      6.1.12.3 道路、照明完好率100%、大廳等公共照明完好率98%以上。6.1.13 能源的使用管理與收費(fèi)
      6.1.13.1 應(yīng)有完善的節(jié)能降耗措施和計(jì)劃，并落實(shí)到位。
      6.1.13.2 做好校區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、施工、維修工程等能源使用企業(yè)或單位的計(jì)量管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)的相關(guān)水電審批辦事程序。禁止亂接線和竊水竊電的行為。
      6.1.13.3 做好能源費(fèi)用收繳工作，能源費(fèi)用收繳率和準(zhǔn)確率均應(yīng)達(dá)到100％。6.2 公共秩序維護(hù) 6.2.1 出入管理 6.2.1.1 6.2.1.2 6.2.1.3 6.2.1.4 6.2.1.5 6.2.1.6 應(yīng)設(shè)立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。
      各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。學(xué)生公寓實(shí)行外來(lái)人員登記制度。
      按照合同約定對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來(lái)車輛出入登記制度。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。
      對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，做好記錄。
      6.2.2 車輛管理
      6.2.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車輛管理，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
      6.2.2.2 禁止出租車、摩托車和三輪車進(jìn)入校園。6.2.2.3 應(yīng)設(shè)定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。6.2.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車帶人和酒后騎車行為就及時(shí)制止。6.2.3 巡查
      6.2.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。
      6.2.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。
      6.2.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每小時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
      6.2.3.4 巡查應(yīng)使用專用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。6.2.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生治安案件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校公安處或保衛(wèi)處。
      6.2.3.6 檢查夜間不關(guān)燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。6.2.4 監(jiān)控 6.2.4.1 6.2.4.2 6.2.4.3 6.2.4.4 6.2.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
      監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保治安電話暢通，接聽及時(shí)。
      按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。
      6.3 消防安全管理 6.3.1 基本原則
      6.3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。6.3.1.2 應(yīng)制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。6.3.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日至少進(jìn)行一次防火巡查，對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。
      6.3.1.4 應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行一次消防演習(xí)。
      6.3.1.5 開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。組織師生、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。6.3.1.6 可組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒尽⑾啦┪镳^。6.3.1.7 消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。
      6.3.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。
      6.3.2 服務(wù)保障
      6.3.2.1 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA 654-2006及GA 587-2005等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。
      6.3.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。
      6.3.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。6.3.2.4 應(yīng)每日對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行一次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校每日進(jìn)行夜間巡查，且不少于兩次。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。6.3.2.5 委托專業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。
      6.3.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。
      6.3.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開展消防宣傳教育，每半年至少舉行一次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。
      6.3.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。6.3.3 火災(zāi)應(yīng)急處置
      6.3.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情，如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話報(bào)警。
      6.3.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開始滅火。
      6.3.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。
      6.3.3.4 其他工作人員接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話報(bào)警，并到主要路口迎接消防車。
      6.3.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。6.4 樓宇管理
      6.4.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開門、清樓和鎖門等工作。應(yīng)至少在開課30分鐘以前開啟教室，按時(shí)關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電。
      6.4.2 應(yīng)協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。校區(qū)公寓內(nèi)禁止飼養(yǎng)任何寵物，發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)寵物應(yīng)立即勸告，并有回查，勸告無(wú)效者交由公安處或保衛(wèi)處。6.4.3 應(yīng)協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。
      6.4.4 應(yīng)實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。宿舍區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班，外來(lái)人員進(jìn)入宿舍、男士進(jìn)入女生宿舍、大件物品出宿舍嚴(yán)格控制并有記錄。6.4.5 禁止推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。6.4.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。
      6.4.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。
      6.4.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書并進(jìn)行安全檢查。
      6.4.9 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍和教室有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)生打架、罵人、高空拋物、亂扔垃圾、集體鬧事、使用大功率電器等行為，及時(shí)制止并向有關(guān)部門反映。
      6.4.10 掌握當(dāng)代大學(xué)生心理特點(diǎn)，熟悉本宿舍樓學(xué)生基本情況，尊重、理解學(xué)生，禮貌、熱情、主動(dòng)、超前為學(xué)生服務(wù)，做到服務(wù)育人。
      6.4.11 學(xué)生入住和離校，做好接待和迎送工作。6.4.12 停車場(chǎng)自行車有序擺放。
      6.4.13 協(xié)助宣傳欄、大學(xué)生活動(dòng)室的管理。
      6.4.14 每月抄報(bào)、統(tǒng)計(jì)水電表，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
      6.4.15 教學(xué)用品及時(shí)配備，熱情、準(zhǔn)確、迅速為教師辦理教具借用、退還手續(xù)。6.4.16 確保教師休息室飲用水供應(yīng)。
      6.4.17 建立宿舍和教室內(nèi)家俱、電器、設(shè)施檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行清查。6.5 體育場(chǎng)館管理
      6.5.1 根據(jù)國(guó)家《消防法》的相關(guān)規(guī)定安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)消防安全的日常值班和消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
      6.5.2 負(fù)責(zé)館內(nèi)空調(diào)暖通及其自動(dòng)控制系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的操作、使用及空調(diào)設(shè)備及全館暖通設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
      6.5.3 館內(nèi)、外座椅、木地板，教學(xué)、訓(xùn)練、比賽設(shè)施應(yīng)有專人進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)、維修。6.5.4 應(yīng)定期對(duì)建筑實(shí)體、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。6.5.5 館內(nèi)外專項(xiàng)維修的申報(bào)工作。
      6.5.6 館內(nèi)配電室應(yīng)定期的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，確保供配電的正常運(yùn)行。6.5.7 館內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。
      6.5.8 體育場(chǎng)館24小時(shí)值班，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話。
      6.5.9 體育場(chǎng)館內(nèi)的大屏幕、電氣音響設(shè)備、專業(yè)燈光系統(tǒng)安排有相應(yīng)專業(yè)的維護(hù)人員進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)工作。
      6.5.10 按照學(xué)校制定的體育館使用規(guī)定以及收費(fèi)制度，配合體育場(chǎng)館管理中心做好體育館的租賃、租借、使用、收費(fèi)等管理工作。6.6 環(huán)境衛(wèi)生管理
      6.6.1 清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍應(yīng)明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好。清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備。
      6.6.2 工作人員進(jìn)入學(xué)習(xí)、工作場(chǎng)所，做到動(dòng)作輕、說(shuō)話輕、走路輕。
      6.6.3 電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。
      6.6.4 大堂、走廊、樓梯干凈明亮，無(wú)紙屑、果皮和明顯垃圾、煙頭，桶內(nèi)垃圾體積不超過三分之二。6.6.5 辦公室、會(huì)議室、教室、文化室、值班室、設(shè)備房應(yīng)每日清潔。室內(nèi)地面及家具、電器、設(shè)備干凈明亮，無(wú)灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。
      6.6.6 洗手間無(wú)異味、無(wú)積水、鏡面玻璃無(wú)污漬、手印、亂涂畫。作業(yè)時(shí)，應(yīng)做提醒標(biāo)識(shí)。
      6.6.7 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及屋頂無(wú)積水、雜物。管線無(wú)污跡，雨蓬無(wú)垃圾、青苔、積水。墻面、宣傳欄、玻璃、門上無(wú)污漬，無(wú)亂貼、亂涂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
      6.6.8 道路無(wú)明顯泥沙、污垢、紙屑、樹葉，無(wú)積水，無(wú)垃圾堆積物，無(wú)雜草延伸。應(yīng)定期清掃主干道。
      6.6.9 外墻面目視無(wú)明顯污跡。
      6.6.10 架空層、樓層下無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
      6.6.11 雨水井、污水井和沉沙池排水通暢、無(wú)外溢，沉沙池內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋板無(wú)污垢、無(wú)破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無(wú)垃圾，無(wú)堵塞。
      6.6.12 定期進(jìn)行消毒、消殺、滅蠅、滅蚊、滅鼠，保持無(wú)疾病傳染和無(wú)四害，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響正常工作、學(xué)習(xí)、生活。
      6.6.13 垃圾桶隨時(shí)清洗，外觀無(wú)污漬、灰塵，內(nèi)無(wú)異味散發(fā)。6.6.14 房屋部位和設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。
      6.6.15 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。6.6.16 垃圾日產(chǎn)日清。
      6.6.17 衛(wèi)生清潔用具儲(chǔ)物間排放整齊、經(jīng)常消毒處理，地面無(wú)積水。6.7 綠化管理
      6.7.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不經(jīng)學(xué)校物業(yè)主管部門同意，不得擅自移植花木，改變整體布局。
      6.7.2 應(yīng)建立綠化工作記錄，記錄施肥、修建、除蟲記錄，并跟蹤觀察植物長(zhǎng)勢(shì)。
      6.7.3 綠化工應(yīng)熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。
      6.7.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。
      6.7.5 綠化完好率應(yīng)達(dá)95%；雜草率低于5%；花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，路芽、井口、散水坡邊整齊、目視平整，雜草應(yīng)隨時(shí)清除。草坪修剪高度應(yīng)控制在5～10cm，保持室內(nèi)外盆載，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換，不得出現(xiàn)盆內(nèi)有土無(wú)花木或壞死。
      6.7.6 喬木應(yīng)無(wú)枯枝死杈，不阻礙車輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻。灌木應(yīng)成型優(yōu)美，整齊劃一，新長(zhǎng)枝不超過30cm。做好防臺(tái)風(fēng)措施，臺(tái)風(fēng)過后及時(shí)巡查，去掉斷枝，扶正倒樹，清理道路。6.7.7 施肥、播施或噴施不傷花草.空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出土面。
      6.7.8 病蟲害防治。掌握病蟲害發(fā)病規(guī)律；隨時(shí)觀察病蟲害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。盡量采取生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。
      6.7.9 補(bǔ)植。應(yīng)及時(shí)清理死苗、死樹，在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的苗和樹，成活率98%以上。
      6.7.10 抗旱。應(yīng)定期澆水，澆水透土深度樹木為10cm，草地2cm，地面不允許長(zhǎng)時(shí)間積水，植被無(wú)旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
      6.7.11 節(jié)日校門口的花卉擺放，應(yīng)造型美觀、花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。7 監(jiān)督與投訴 7.1 信息收集
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：
      ——每學(xué)期至少兩次向師生進(jìn)行管理服務(wù)滿意度調(diào)查、意見征詢活動(dòng)，調(diào)查量不少于被服務(wù)人數(shù)的10%，滿意率達(dá)85%以上，對(duì)合理建議或意見及時(shí)整改； ——直接與校方溝通，向校方發(fā)放調(diào)查問卷； ——來(lái)自各種媒體的報(bào)道； ——收集各種渠道的投訴。
      7.2 投訴處理
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受校方的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時(shí)地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。
      受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)進(jìn)行記錄，并分下列情況進(jìn)行處理：
      ——物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)主管部門處理；
      ——業(yè)主或物業(yè)使用人向相關(guān)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作； ——向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。
      參 考 文 獻(xiàn)
      [1] GB 50034-2004 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
      [2] 中華人民共和國(guó)主席令第六十二號(hào)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》 [3] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第379號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
      [4] 中華人民共和國(guó)主席令第十五號(hào)《中華人民共和國(guó)合同法》 [5] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第549號(hào)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 [6] 財(cái)基字[1998]7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 [7]《中華人民共和國(guó)消防條例》 [8]《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》 [9]《山東省消防管理?xiàng)l例》 [10]《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》 [11]《青島市氣象災(zāi)害防御條例》 [12]《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》
      _________________________________
      第四篇：高校物業(yè)主管述職報(bào)告
      個(gè)人述職報(bào)告
      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！
      我是來(lái)自xxx處的保潔主管——xxx。我于2014年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是城建管理處的張經(jīng)理，給我的機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任。在這一年的時(shí)間里，我在我們張經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個(gè)中心，兩個(gè)途徑，三個(gè)必到”的工作思路，圓滿的完成了2014年的整體工作，現(xiàn)將我平時(shí)的一些工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
      一、以“保質(zhì)保量完成公司任務(wù)，不斷提升公司形象”為中心。
      作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅(jiān)決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說(shuō)不利于公司的話，時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標(biāo)，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
      二、以“以身作則和嚴(yán)格要求”為途徑，開展工作。
      1、以身作則，真抓實(shí)干
      “其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個(gè)主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會(huì)跟著行動(dòng)起來(lái)；相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會(huì)服從的。還記得剛到公司時(shí)，可謂人生地不熟，面對(duì)一群大媽級(jí)的員工困難可想而知。有一次檢查到一個(gè)洗手間，看到地面很臟，我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖干凈，但她卻說(shuō)已經(jīng)拖了很多遍了，擦不下來(lái)了。我沒有和她爭(zhēng)執(zhí)，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來(lái)。20分鐘后，當(dāng)她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時(shí)，臉紅了，一個(gè)勁地對(duì)我說(shuō)“不好意思，主管，以后我會(huì)認(rèn)真打掃的??”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實(shí)干”，為員工樹立一個(gè)良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。
      2、嚴(yán)格要求，賞罰分明
      公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長(zhǎng)。”一年來(lái)，在張經(jīng)理的指導(dǎo)下，在全體保潔員的擁護(hù)下，我始終嚴(yán)格要求，我們的員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象。按照公司要求，我按時(shí)上報(bào)計(jì)劃，根據(jù)崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時(shí)時(shí)檢查到。隨時(shí)隨地對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護(hù)公司形象，確保師生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
      三、以“三個(gè)必到”確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作
      1、每周的例會(huì)必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會(huì)我是必到的，無(wú)論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因?yàn)楣倦x家比較遠(yuǎn)，每周例會(huì)我都會(huì)早早的從家出發(fā)，有時(shí)候孩子還在夢(mèng)鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會(huì)理解我，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。
      2、我所負(fù)責(zé)的每個(gè)區(qū)域每天必到。
      我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散，但我每天都堅(jiān)持巡視至少一遍，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，保證每個(gè)區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動(dòng)比較多，因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也很多，標(biāo)準(zhǔn)也很高，但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
      3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。
      身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時(shí)間由于學(xué)院供水不足，導(dǎo)致個(gè)別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時(shí)過去進(jìn)行制止，好說(shuō)歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個(gè)小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。
      我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個(gè)人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理的指導(dǎo)下，工作開展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭(zhēng)取在下一年的工作中取得更好的成績(jī)！也真心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們公司明天更好！
      謝謝大家。
      第五篇：物業(yè)工作總結(jié)
      篇一：物業(yè)工作總結(jié)
      物業(yè)心得
      我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。
      第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來(lái)卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。
      第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作。
      最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度；
      第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。
      整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好
      最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；
      整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。
      在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。
      隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。
      第二、冬季采暖費(fèi)
      今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。
      物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。2013-12-17 執(zhí)行申請(qǐng)書
      被申請(qǐng)人：武文江，男，1967.10.14，漢族，住邢臺(tái)市橋西區(qū)賈村8號(hào)樓3單元2號(hào)，身份證號(hào)：***0140335  申請(qǐng)事項(xiàng)
      事實(shí)與理由
      申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人與2012年4月23日經(jīng)邢臺(tái)市橋西區(qū)人民
      此致
      邢臺(tái)橋西區(qū)人民法院
      申請(qǐng)人：鄭永先  2013年 月 日
      尊敬的任總：
      首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。
      整改措施：
      1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì)，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
      2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。
      3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。
      4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>
      最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌；
      第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。篇二：物業(yè)工作總結(jié)
      2009工作總結(jié)和2010年工作計(jì)劃
      光陰似箭，歲月如梭。2009年已經(jīng)過去，新的一年即將到來(lái)。2009年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。
      一、2009年工作回顧：
      1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作
      積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介入。
      在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，2009年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)減少業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項(xiàng)目）。
      2、完善管理制度
      進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，2009年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。
      3、加強(qiáng)人員招聘
      公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。
      4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
      為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
      5、規(guī)范績(jī)效考核
      為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。
      6、嚴(yán)格檢查制度
      7、多種經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收
      物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司積極實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入2萬(wàn)多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會(huì)所正式開業(yè)，我們?cè)跁?huì)所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會(huì)所每月的盈利平均在1萬(wàn)元左右。
      8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持
      為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。對(duì)小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。2009年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會(huì)已舉行了5次會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場(chǎng)等幾十項(xiàng)議題。
      9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
      在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語(yǔ)晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。
      10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績(jī)
      二、目前存在的主要問題和困難
      1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足
      經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。2009年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá)12萬(wàn)㎡。
      2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
      2009年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。
      3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
      公司成立于2007年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。
      4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
      目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉
      露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。
      5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)
      物業(yè)管理是建立在對(duì)特定物業(yè)之上的管理，是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的管理，而這些場(chǎng)地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們?cè)趯?shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。
      6、人員流動(dòng)性過大
      物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。
      三、2010年的工作展望
      2010年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。
      篇三：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)
      2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。
      一、基本情況
      二、工作思路及方法
      （一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
      從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。
      未安裝的問題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。
      （二）積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
      全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。
      優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
      三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
      公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。
      （一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。
       
      
    
      

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