第一篇：有線電視年度工作計劃

篇一：廣播電視站2015年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 廣播電視站2015年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 半年來，我站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)以及上級業(yè)務(wù)主管部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，積極開展我鎮(zhèn)廣播電視各項工作，為我鎮(zhèn)的精神文明建設(shè)起到了有效的推動作用。

一．取得的主要成績

1、加大對村村通廣播電視直播衛(wèi)星接收設(shè)備的檢查力度，力爭做到戶戶通、長期通。為保證我鎮(zhèn)農(nóng)戶能正常接收村村通廣播電視節(jié)目，避免日常安裝使用過程中存在的安全隱患，我站經(jīng)常組織人員下到各村檢查設(shè)備的安裝使用情況，如查看安裝布線是否規(guī)范合理、天線底座固定是否牢固、信號質(zhì)量是否達(dá)到要求以及遙控器按鍵功能的轉(zhuǎn)換使用等等。力爭把這一項德政工程、民心工程、政治工程落到實處，確保黨和國家的確保黨和政府聲音傳入千家萬戶。

2、做好村級廣播電視的維護(hù)及入戶安裝工作。今年以來，我站在維護(hù)好原有村村通有線線路的同時，經(jīng)過宣傳發(fā)動，又有80多戶安裝了村村通有線電視，看上了豐富的有線電視節(jié)目，使我鎮(zhèn)村村通有線電視用戶達(dá)500多戶，提高了我鎮(zhèn)有線電視入戶率。

3、切實加強對我鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理，確保用戶能正常收看電視節(jié)目。今年上半年雖然雷雨次數(shù)不多，雷擊的強度不大，維修量較往年少，干線設(shè)備基本運轉(zhuǎn)正常，但用戶室內(nèi)因線路、各種插件生銹松動接觸不良、用戶電視年久老化出現(xiàn)故障等等，給維護(hù)帶來一定難度。半年來，我站對全鎮(zhèn)的有線電視網(wǎng)絡(luò)干線、設(shè)備進(jìn)行搶修共計40多天（次），共更換15個分支分配器，調(diào)試、更換放大器30多次，更換集線器5個、處理私拉亂接3戶，處理斷線3處，為用戶處理室內(nèi)故障50多次，保證網(wǎng)絡(luò)信號的正常傳輸，確保了收視質(zhì)量。

4、努力提高有線電視入戶覆蓋率。由于我們加大宣傳力度，在全鎮(zhèn)總住戶不變的情況下，今年上半年仍有7戶安裝了有線電視，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。

5、加強對廣播電視節(jié)目的監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)的巡查力度，有效避免安全播出事故的發(fā)生。今年來，我站嚴(yán)格按照市廣電局和鎮(zhèn)黨委、政府的要求，認(rèn)真做好各重大節(jié)假日及敏感時段的廣播電視值班監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)巡查，防止“法輪功”等不法分子對電視信號、線路的干擾和破壞，保障電視信號的正常播出，有效杜絕政治事故的發(fā)生。

（二）鎮(zhèn)中心工作

半年來，我站在人員少、本站工作任務(wù)重的情況下，仍盡量抽出時間大力配合我鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府做好各項中心工作，如計生、新農(nóng)村建設(shè)、林改、防汛、會議橫幅標(biāo)語書寫、音響控制等工作。

（三）．2015年下半年工作計劃

1、加強值班和對線路的維護(hù)、巡查力度，確保有線電視正常傳輸。

2、配合鎮(zhèn)黨委、政府完成各項中心工作。

2015年6月5日篇二：省廣電網(wǎng)絡(luò)公司2014年工作計劃

省廣電網(wǎng)絡(luò)公司2014年工作計劃

2014年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司將全面深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，以改革和創(chuàng)新為主基調(diào)，加快經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變，做大收入總量，提升管理質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強發(fā)展后勁，全力以赴實現(xiàn)“四個確?！?，即：確保安全播出無事故，確保完成全年各項目標(biāo)任務(wù)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量明顯提升，確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得突破性成效。全省廣電網(wǎng)絡(luò)全年總?cè)蝿?wù)超20億元。

為完成上述目標(biāo)，重點抓好以下幾項工作：

一、分析形勢，認(rèn)識差距，為求發(fā)展找方向

目前公司普遍存在滿足于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取和怕壓任務(wù)挑擔(dān)子的思想。要轉(zhuǎn)變這種錯誤觀念，找準(zhǔn)差距，攻堅克難，明確今后的努力方向。

一是要直面競爭的形勢。據(jù)了解，2013年江西省iptv用戶超過了50萬戶，發(fā)展勢頭非常迅猛。這還只是以iptv為例，其實還不止這一個，還有衛(wèi)星接收裝置，可能比iptv來得更厲害。前不久國務(wù)院取消了一批行政審批項目，其中就包含取消衛(wèi)星地面接收設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)指定，這意味著政府給我們的政策保護(hù)傘已經(jīng)不復(fù)存在，我們即將不再能夠依法打擊“小鍋頭”。再加上中國移動今年已經(jīng)發(fā)放了4g牌照，其中包括捷式寬帶無線裝置約3萬部，無線終端接入設(shè)備約10萬部。隨著“三網(wǎng)融合”趨勢的加快，這些競爭將愈演愈烈，如果不正視這一差距，不想辦法加以應(yīng)對，那么我們將被對手蠶食殆盡。

二是要在同行業(yè)里找差距。和國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)省、市相比，公司在很多方面都存在著較大差距：比如浙江、廣東、上海、北京早已實現(xiàn)光纖到戶，雙向化率浙江達(dá)到80%以上，廣東也超過60%，而省網(wǎng)絡(luò)目前只能光纖到樓棟，雙向化更是無從談起。特別是廣西廣電網(wǎng)絡(luò)，2013年剛?cè)W(xué)習(xí)過，它的經(jīng)營收入中，新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)占了一半以上，而我們的增值業(yè)務(wù)還僅僅占經(jīng)營收入的5%左右。因此我們要擺正心態(tài)，找準(zhǔn)位置，虛心學(xué)習(xí)、總結(jié)、借鑒別人的好做法、模式，找到適合我們自己的發(fā)展途徑。

三是要從內(nèi)部找差距。全省11個地市和縣級分公司互相之間要對比找差距，要取長補短，學(xué)習(xí)對方好的做法和經(jīng)驗，通過借鑒、復(fù)制，重新理清發(fā)展思路，突破發(fā)展難點，找準(zhǔn)發(fā)展辦法。

二、創(chuàng)新經(jīng)營，多措并舉，關(guān)鍵之年求突破

2014年是公司實現(xiàn)三年翻番目標(biāo)的關(guān)鍵之年。關(guān)鍵之年必須有非常之舉。⒈創(chuàng)新用戶發(fā)展機制。一是繼續(xù)配合廣電局、工商局、公安局等部門稽查“小鍋頭”，采取“網(wǎng)進(jìn)鍋退”的辦法，把用戶做到最大限度的開發(fā)，把服務(wù)繼續(xù)延伸到非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施區(qū)域。二是通過分析原因，改善服務(wù)質(zhì)量和靈活運用營銷手段，盡力打撈“漏戶”“散戶”“黑戶”，千方百計壯大廣電網(wǎng)絡(luò)。三是進(jìn)一步做好整合并網(wǎng)工作，加快對私人網(wǎng)的并購或合作經(jīng)營，同時在收網(wǎng)并網(wǎng)過程中做好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估和計價。四是在iptv資源管理上，懇請省臺對省廣電網(wǎng)絡(luò)采取保護(hù)措施。在省臺實施全媒體運作過程中，省臺所有頻道的節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)上同步播出，給iptv輕易獲得這些節(jié)目源提供了便利，用戶安裝電信iptv一個很重要的原因，就是現(xiàn)在省臺地面頻道已基本進(jìn)入iptv網(wǎng)內(nèi)，用戶收看iptv節(jié)目和有線電視節(jié)目已沒有多大差別。在國家“三網(wǎng)融合”政策處于試點階段、尚未全面鋪開的情況下，電信運營商大力發(fā)展iptv用戶，擾亂了全省有線電視市場的經(jīng)營秩序，導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)基本沒有了傳輸內(nèi)容的優(yōu)勢，用戶大量流失，因此，懇請省臺在版權(quán)和技術(shù)上加強對iptv節(jié)目源頭管控，以減少廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失和利益受損。

⒉創(chuàng)新市場營銷機制。要圍繞市場做營銷，把營銷理念滲透到服務(wù)工作中。一是變被動營銷為主動營銷。比如呼叫中心不光是接收投訴，也可以電話營銷；營業(yè)大廳不光是辦理業(yè)務(wù)，也要承擔(dān)營銷義務(wù)等。要充分利用細(xì)節(jié)來做營銷的文章，從微小的事務(wù)中發(fā)現(xiàn)商機，主動出擊，這樣才能在營銷上有新的突破。二是找準(zhǔn)客戶需求，精確營銷。要通過建立客戶管理系統(tǒng)，完善客戶信息檔案，實行分類分級管理，挖掘發(fā)現(xiàn)客戶的內(nèi)在需求，根據(jù)不同消費層次的客戶提供不同層次、多種選擇的用戶終端，滿足客戶多樣性需求和個性化需求，進(jìn)一步吸引并留住客戶，提高客戶滿意度，真正實現(xiàn)“推銷”向“營銷”的轉(zhuǎn)變。

⒊創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展機制。要拓展思路尋找新的收入增長點，做大網(wǎng)絡(luò)收入總量。一是要創(chuàng)新產(chǎn)品、多元經(jīng)營，盡快推出新的產(chǎn)品組合。強化網(wǎng)絡(luò)核心競爭力和拳頭產(chǎn)品的優(yōu)勢，進(jìn)一步加快適合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的高清互動、3d電視、多屏互動、多媒體信息服務(wù)和電視商務(wù)等其他增值新業(yè)務(wù)的市場性開發(fā)。二是要創(chuàng)新經(jīng)營理念，積極強化與江西聯(lián)通在寬帶、電視、3g的戰(zhàn)略合作，將有線電視、廣電寬帶、移動電話等產(chǎn)品形成組合拳出擊，在業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)雙贏。三是拓寬銷售渠道，發(fā)展多種業(yè)務(wù)。擴大高清信號覆蓋范圍，讓有條件的市縣分公司都能盡快開展高清業(yè)務(wù)，并大力宣傳、推廣高清優(yōu)勢，讓用戶體驗了解高清電視，以便用戶接受、喜愛、購買；加快一體電視機及電視周邊產(chǎn)品銷售，增加總量收入；扶持發(fā)展多業(yè)務(wù)融合套餐寬帶業(yè)務(wù)，使得寬帶、有線電視、高清電視成為家庭標(biāo)準(zhǔn)的固定消費，并配合營銷和宣傳政策，促進(jìn)多業(yè)務(wù)發(fā)展。

⒋創(chuàng)新績效考核機制。今年開始，要進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)發(fā)展績效考核力度，對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核覆蓋率，新增用戶考核入戶率，維系用戶考核流失率，付費業(yè)務(wù)考核續(xù)費率。將考核結(jié)果與年終績效掛鉤，對完成得好的重獎，對完成得差的重罰，營造多勞多得的良性競爭氛圍，齊心協(xié)力共同把公司發(fā)展推到一個新的高度。

三、建章立制，防微杜漸，安全工作要抓實

安全播出是廣電網(wǎng)絡(luò)的政治責(zé)任和崇高使命。要進(jìn)一步加強安全播出和安全傳輸工作，建立和落實各種安全規(guī)章制度，特別是要針對外部供電中斷的突出問題，吸取教訓(xùn)，扎實做好供電保障，確保供電安全，確保安全播出和傳輸不出任何問題。

安全生產(chǎn)工作關(guān)乎公司的穩(wěn)定發(fā)展局勢。當(dāng)前我公司安全生產(chǎn)總體形勢良好，但局部也還存在不少問題，既影響公司的穩(wěn)定，又增加了公司的經(jīng)營成本。因此，要切實加大安全生產(chǎn)力度，實行安全生產(chǎn)逐級承包責(zé)任制，將責(zé)任制落實到每個部門、每個崗位、每個人員，對自己管轄范圍內(nèi)的各類設(shè)施要定期開展安全工作檢查，排查安全隱患。要嚴(yán)格管理，加強節(jié)假日安全值班，抓好安全工作制度落實，同時加大對干部職工安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)工作，提高人防、物防、技防水平，確保不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

四、夯實基礎(chǔ)，強化內(nèi)功，隊伍建設(shè)成關(guān)鍵

奮斗目標(biāo)確定之后，人才隊伍就成了決定性因素。為此，要科學(xué)規(guī)劃、合理布局，高瞻遠(yuǎn)矚建設(shè)好公司人才隊伍。一是要嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。公司新進(jìn)人員一律由省公司統(tǒng)一審批，逢進(jìn)必考，不搞先斬后奏。二是要加強人才隊伍建設(shè)。要加大培養(yǎng)選拔優(yōu)秀后備干部、技術(shù)骨干的力度，尤其是加強管理人員和技術(shù)人員的培養(yǎng)，完善干部交流機制。三是要堅持實行和完善公開選拔、競爭上崗等干部選拔制度。真正把想干事、能干事、干得好的干部選拔到重要的工作崗位上來。四是要深化收入分配體制改革。通過績效考核的推廣，把薪酬水平、標(biāo)準(zhǔn)、分配進(jìn)一步做好，防止“大鍋飯”，避免干好篇三：2011年廣播電視工作計劃 2011年廣播電視工作計劃

2011年，廣播電視工作將按照局統(tǒng)一部署，以實現(xiàn)廣播電視安全優(yōu)質(zhì)播出工作為重點，切實做好以下四個方面的工作：

1、廣播電視安全優(yōu)質(zhì)播出

2011年，我們要在全市范圍內(nèi)開展春秋兩季的廣播電視安全大檢查，為廣播電視臺、網(wǎng)絡(luò)公司及農(nóng)村各有線電視站進(jìn)行安全排查，查找安全隱患，堵塞安全漏洞，防止“法輪功”等不法份子對廣播電視設(shè)施的破壞。同時，要做好重要保障和春節(jié)、五一、十一等重要節(jié)假日期間的安全優(yōu)質(zhì)播出工作，確保廣播電視節(jié)目播出安全、信號安全和傳輸安全。

2、文化信息資源共享工程

2011年，廣播電視文化信息資源共享工程要按照省市兩級的統(tǒng)一按排，進(jìn)一步做好文化信息資源共享工程，確保機頂盒的使用和管理維護(hù)，使該項工程落到實處真正變成惠民工程。

3、做好“村村通”工程反盲工作

我市“村村通”工程于2010年基本完成，為鞏固“村村通” 工程建設(shè)成果，2011年，我們要開展對已完成“村村通”工程的普查工作，詳細(xì)了解和掌握“村村通”工程運行狀況，千方百計防止和杜絕“村村通”工程的反盲情況發(fā)生。

4、加強行業(yè)監(jiān)管、杜絕私播濫放

2011年，我們要繼續(xù)加強行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管工作，對全市各農(nóng)村有線電視站采取明察暗訪的方式，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理，堅決杜絕私播濫放現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)廣播電視行業(yè)的經(jīng)營秩序。廣播影視科 2010年10月25

第二篇：有線電視維護(hù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

有線電視維護(hù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？下面是小編為大家收集的有線電視維護(hù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。

抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進(jìn)行派修。

同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。

要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。

二、細(xì)管是我們的重要方法

抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的.方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)

我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。

一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責(zé)任。

二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。

通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

四、同心是我們的成功保障

服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

同時我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對待工作，熱情對待生活，微笑對待用戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。

第三篇：有線電視維護(hù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

有線電視維護(hù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

2005年維護(hù)中心根據(jù)工作實際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個方面抓起。

一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。

抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進(jìn)行派修。

同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有好范文版權(quán)所有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。

要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。

二、細(xì)管是我們的重要方法

抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)

我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。

一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責(zé)任。

二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。

通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

四、同心是我們的成功保障

服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看好范文版權(quán)所有法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

同時我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項工作

和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對待工作，熱情對待生活，微笑對待用戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用

戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。

第四篇：有線電視維護(hù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

2007年維護(hù)中心根據(jù)工作實際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個方面抓起。

一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。

抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進(jìn)行派修。

同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。

要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。

二、細(xì)管是我們的重要方法

抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)

我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。

一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責(zé)任。

二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。

通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

四、同心是我們的成功保障

服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

同時我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對待工作，熱情對待生活，微笑對待用戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。

第五篇：有線電視驗收報告 （本站推薦）

河南金源置業(yè)有限公司《金源小區(qū)》

有線電視驗收報告

《金源小區(qū)》小區(qū)全部住宅戶的有線電視接入網(wǎng)建設(shè)工程已竣工，具備驗收條件。

于2014年1月12日，由鄭州咨詢監(jiān)理有限公司《金源小區(qū)》項目部牽頭，組織河南金源置業(yè)有限公司工程部、施工單位鄭州其利科技有限公司共同對電視工程進(jìn)行了竣工驗收。經(jīng)實地用場強儀測試，放大器輸入75db—80db；放大器輸出100db—102db；住戶信號電平值65db±5db。經(jīng)實地用電視機觀看，圖像清晰穩(wěn)定。

結(jié)論:合格

驗收人員：

河南金源置業(yè)有限公司工程部

鄭州咨詢監(jiān)理有限公司《金源小區(qū)》項目部

鄭州其利科技有限公司

2014年01月12日