第一篇：市長信箱辦理情況匯報

自政府網書記市長信箱于20XX年X月開通以來,以其方便、快捷、高效、低成本的優(yōu)勢，備受廣大網民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見建議或者投訴請求的主要渠道。

一、總體情況

書記市長信箱由市網絡信息中心負責，在在市政府和有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來信XX件（含上級書記市長信箱轉送XX件），分別交由各有權處理機關辦理，到期已辦結XX件，按期辦結回復率達到XX%。書記市長信箱在轉變政府工作作風、了解社情民意、為群眾排憂解難、構建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用。

二、來信反映主要問題

（一）出租車、客運管理，主要集中在表現(xiàn)為亂漲價，服務態(tài)度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒有得到妥善解決，僅是出現(xiàn)一起解決一起，缺乏一個長效的監(jiān)督機制。

（二）道路交通建設，主要集中在建議對某個路段的整修和咨詢某個某個路段建設情況，還有就是道路安全車輛亂停亂發(fā)。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業(yè)，主要集中在電價、水價、燃氣安裝、綠化等。此類信件共XX封，占X%。

（四）教育體育、文化、網吧主要集中在中小學教輔購買，校園安全、校園環(huán)境、網吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對我市的部分政策理解不透，有關單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動、社會保障，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老、醫(yī)療保險、就業(yè)咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設，主要集中在物業(yè)管理、房產證辦理、城市建設。此類信件共XX封，占X%。

（八）農村、農業(yè)，主要集中為新農村建設、村務公開。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對政策、法規(guī)的方面咨詢和疑問有 件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關于環(huán)保方面的意見建議有XX 件，占X％

（十一）社會治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見建議有XX件，占X％。

二、存在問題

結合幾個月來的書記市長信箱辦理情況，在辦理的質量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數單位辦理工作不夠認真，表現(xiàn)為反饋不及時，反饋材料不符合要求；辦理質量達不到要求，個別問題有回避問題、答非所問的情況。

（二）部門之間的協(xié)調溝通不夠，對涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問題，存在相互推諉的現(xiàn)象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進度和質量。

（三）個別單位存在重答復、輕落實現(xiàn)象，有的單位對書記市長信箱答復意見落實不夠及時，以致同一問題多次反映；有的單位沒有根據反映的問題舉一反三，完善機制，致使同類問題反復出現(xiàn)，造成書記市長信箱效率底下，行政資源浪費。

第二篇：市長信箱管理辦法

市長信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強信訪工作的重要內容。該信箱無須注冊，只要登陸“xx市政府網”政府門戶網（http://w）“市長信箱”欄目，即可給市長發(fā)送郵件。

一、“市長信箱”管理

市長信箱由市人民政府在“xx市政府網”設立，由市政府辦公室主管，市信訪局負責日常行政管理，承辦相關工作。市政府網站負責信箱電子系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定，并根據運行情況，對系統(tǒng)功能進行修改，不斷完善。

二、“市長信箱”工作職責

受理廣大市民和社會各界對安康市經濟建設、社會發(fā)展、

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第三篇：市長信箱管理辦法[推薦]

市長信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強信訪工作的重要內容。該信箱無須注冊，只要登陸“xx市政府網”政府門戶網（http://w）“市長信箱”欄目，即可給

市長發(fā)送郵件。

一、“市長信箱”管理

市長信箱由市人民政府在“xx市政府網”設立，由市政府辦公室主管，市信訪局負責日常行政管理，承辦相關工作。市政府網站負責信箱電子系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定，并根據運行情況，對系統(tǒng)功能進行修改，不斷完善。

二、“市長信箱”工作職責

受理廣大市民和社會各界對安康市經濟建設、社會發(fā)展、行政執(zhí)法、機關作風、行風建設等方面的投訴、咨詢、批評、建議，向有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，對信箱數據定期進行備份、分析，及時向市政府提供有關的信息。

三、“市長信箱”受理范圍

（一）對行政機關及其工作人員的批評、意見和建議；

（二）對我市改革開放、經濟建設、發(fā)展環(huán)境、市政建設、城市管理等方面的意見和建議；

（三）對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；

（四）對直接影響群眾生活的有關問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；

（五）對社會生活中發(fā)生的、需由行政機關協(xié)調解決的有關問題的意見和建議；

（六）對市政府出臺的相關政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議。

四、“市長信箱”辦理原則及程序

根據《信訪條例》及有關法律、法規(guī)，市長信箱受理、處理信訪事項，以及信訪人提出信訪事項，應當按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題的原則”進行。

市長信箱工作人員每個工作日及時閱讀、辦理電子郵件。對垃圾郵件進行清理；對簡單知情的問題，直接回復；對重要信件下載打印，送請市政府領導閱批，并根據領導批示要求，及時交辦、并敦促有關行政部門進行辦理。對經過審核可以公開的郵件及回復，及時回復并在網上顯示。

各縣區(qū)人民政府、市人民政府各工作部門確定專人受理、回復網上信訪問題。對轉交的市長信箱受理的電子郵件反映的信訪事項要認真調查、妥善處理，及時回復。一般問題，應在15個工作日辦結；較復雜的問題可延長到30個工作日。作為信訪立案處理的，應在60天之內辦結。

五、信訪人須知事項

（一）在寫信活動中應遵守憲法、法律、法規(guī)和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人。

（二）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理。

（三）向市長信箱寫信，原則上應留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。辦信人員對來信人的具體姓名和聯(lián)系方式嚴格保密。

（四）來信內容簡明扼要，說清事實，原則上一信只反映一個問題。信件標題要點明主要問題，符合一般文書規(guī)范。

（五）信訪人提交信件后將獲得一個受理編號和密碼，請妥善保存?？稍凇熬W上受理”頁面的“快速查詢”欄輸入這兩個號碼，了解信件辦理情況。

（六）信訪人在得到處理結果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標題及主要內容等，以便查找。

（七）以下信件將被視為無效，不再進入處理程序：

需要展開具體調查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實的信件；

內容不完整、表述不清楚，導致無法回答或開展調查的信件；

同一來信人在規(guī)定辦理時效內多次提交的內容相同或相近的信件；

不屬于人民政府職權范圍內，或無法通過本欄目處理程序進行處理或得到解決的問題。

2009年4月26日

第四篇：市長信箱

大病醫(yī)療救助申請書

尊敬的各位領導：您好！

本人宋玉霞，今年38歲，是撫養(yǎng)兩個孩子的單身母親，與兩個孩子租住在只有30平米的老婦幼保健所院內，之前在中山街從事了3年多的環(huán)衛(wèi)工作。年前因身體不適到中衛(wèi)市市醫(yī)院就診，被診斷為肝硬化、肝膽積液，隨后環(huán)衛(wèi)公司領導強行解除了與本人的勞動合同，徹底斷絕了這個家庭的經濟來源，巨額的醫(yī)療費用對于我這個家庭來講實在是一個天文數字，幸虧得到了市政大隊與中衛(wèi)義工聯(lián)盟等社會上好心人的資助，幫我籌集了部分醫(yī)療費用，但高額的醫(yī)療費用，還是讓我和家人一籌莫展。鑒于上述情況，為早日湊齊醫(yī)藥費進一步治療以延續(xù)生命，特懇請政府能伸出援助之手，給我及這個家庭帶來希望。同時，望政府考慮到實際情況能給與廉租房補助。此致

敬禮！

申請人：

年月日

第五篇：市長信箱合作方案

蘇州市政府督查室

蘇州廣電總臺新聞綜合頻率

關于《溝通》欄目和“市長信箱”的合作方案 甲方：蘇州廣電總臺新聞綜合頻率

乙方：蘇州市政府督查室

蘇州廣電總臺新聞綜合頻率前身為蘇州人民廣播電臺，是蘇州廣電旗下傳媒勁旅、廣播新聞第一頻率。新聞頻率有著60年的辦臺歷史和深厚的人文積淀，秉承黨臺公正、權威、大氣風格和“新聞立臺”的宗旨，在蘇州市民中享有較高的美譽度?！稖贤ā窓谀渴窃谡L行風熱線欄目基礎上，與市紀委、市便民服務中心合作開設的一檔監(jiān)督維權便民類節(jié)目，每天上午10：00---11：00播出，目前已經和名城蘇州網站、蘇州廣播電視報以及蘇州電視新聞綜合頻道實現(xiàn)新聞聯(lián)動。節(jié)目從4月份開播以來，本著“有問必答、有難必解”的原則，節(jié)目中累計接聽熱線電話近千個，報道和跟蹤維權案例500多個，溝通協(xié)調解決率超過80%，節(jié)目開播后反響良好，深受百姓歡迎。目標宗旨：

本著資源共享、優(yōu)勢互補、服務民生的原則，雙方通過合作開設《市長信箱》或《我問市長》欄目，全面提升市長信箱和欄目的影響力，為蘇州市民百姓提供更加優(yōu)質、周到和便捷的服務，借助節(jié)目平臺在市政府和市民間架設起溝通橋梁。

經過友好協(xié)商，雙方達成如下合作方案：

協(xié)議內容：在新聞頻率《溝通》欄目中合作開辦專欄《》在名城新聞

網視頻播出相關內容，進行網絡互動；電視一套全民開拍強勢合作，每天播發(fā)一條名城特報。

一、甲方各出精干人員組成欄目特別專案組，協(xié)調策劃確定次日欄目

報道選題，根據各自需要篩選跟蹤題材，協(xié)商聯(lián)合報道方案。因新聞

頻率《溝通》欄目開播所需，4月20號左右召開雙方有關人員碰頭

會，12345銜接人員須于4月23號前敲定。特別專案組于5月12號

前成立，4月26日前欄目報道事宜由新聞頻率《溝通》欄目負責人

與12345熱線負責同志協(xié)商解決。

欄目特別報道專案組成員：

新聞頻率、名城網站：劉衛(wèi)東、蔣幃方

蘇州便民服務中心：唐夢恬

二、甲方向乙方派駐欄目編輯一人，負責日常協(xié)調聯(lián)絡、信源篩選事

宜；于4月21號開始進駐服務大廳開展工作，每天上崗時間為16：

00—17：00。進駐人員自帶電腦一臺，辦公桌商請乙方幫助就地解決。日常聯(lián)絡人員：國梁/張妍（新聞綜合頻率）

派駐人員必須遵守中心的規(guī)章制度，嚴守新聞紀律；乙方應對甲

方派駐人員工作予以支持配合。

三、配合欄目開播，甲方須確定12345專線記者2—3人（其中新聞

頻率1—2人，名城網1人），負責外場報道和追蹤連線。甲方專線記

者4月23號前確定。兩大媒體專線記者在欄目開播后短期內掌握各

自采訪器材（相機、DV、錄音采訪機）使用方法和技巧，備日后稿件

交流共享。

甲方內部專線記者和派駐編輯均有為合作媒體提供稿件和信源的責任和義務。

四、乙方在4月23號前向甲方開放共享12345市民投訴平臺，由派

駐編輯、記者和銜接人員每日協(xié)商篩選50條優(yōu)質信源，以及四條市

民投訴音頻原始文件，備甲方派駐人員通過QQ群等方式編輯回傳，以便各欄目負責人確定次日策劃報道選題。四條音頻信源大致構成為：市民投訴類兩條；新聞事件一條；公共服務類一條。曝光類信源

和報道要適當篩選，控制比例，做到有而不濫，幫忙不添亂。

五、甲方新聞綜合頻率將在上午10：00—11：00《溝通》欄目中開

設子欄目《直通12345》，由乙方確定專門的熱線工作人員和專線電

話，負責每日為甲方直播節(jié)目發(fā)來電話連線，并為日后名城網站改版

欄目《名城播報》、《名城故事》和電視節(jié)目提供線索。新聞頻率欄目

連線時間初定為每周一到周五上午10：30分，由電臺直播間導播準

時主叫12345專線電話，乙方必須保證專線電話暢通、坐席人員準時

在崗、相貌端正、聲音甜美以及播報的準確、流暢、自然。欄目文字

模版由甲方在4月23號前提供。

六、甲方新聞頻率《溝通》欄目試播時間為4月24號，正式開播時

間為4月26號，名城網站改版時間為5月18號，各自合作欄目自開

播改版之日起進入常態(tài)運行。

七、在欄目正常運行后，雙方隨即協(xié)商合作5月底左右在名城網建立

專門的欄目網頁，借以擴大12345和欄目影響力，便于市民通過專門

網頁進行情況反映和投訴。

八、甲方各新聞欄目將配合12345熱線運行五周年系列宣傳活動，挖

掘12345在服務百姓過程中的亮點和新聞點進行報道，進一步提升服

務平臺在普通百姓中的透明度和美譽度。另外，可配合階段宣傳需要

在欄目中設置“走進12345”，“全民開播”等內容環(huán)節(jié)。甲方記者將

不定期隨同配合便民服務中心協(xié)調人員抵現(xiàn)場開展跟蹤宣傳報道。

甲：蘇州廣電總臺新聞綜合頻率名城蘇州網站

乙：蘇州市市容市政管理局、蘇州市便民服務中心

2010年4月16日

附《直通12345》欄目連線模版：

片頭：12345，熱心為您服務。

主持人：現(xiàn)在讓我們連線12345坐席代表，了解昨天到今天上午蘇州

百姓關注的有那些民生話題。你好，坐席代表：你好主持人。聽眾朋友大家好，我是12345熱線坐席人

員。

主持人：請介紹一下今天12345服務平臺上有哪些民情提示？

坐席代表：好的。昨天10點到今天上午10點，12345熱線共接到市

民投訴和反映情況電話起，其中主要投訴的領域集中在，其次是和。從投訴的集中度來看，反映出市民對的關注度在提高。（可以結合天氣、公共事件在平臺上的反映等來解

讀）另外再來看看反映在平臺上的熱點事件和案例。（選取有新聞點的投訴和新聞事件個案）昨天上午/下午點，市民先生/女士向

12345反映：以上情況我們12345服務平臺已將市民意見及時

反饋到部門了，相信市民很快會得到滿意的答復。我們的溝通記者

也將對這些問題進行及時的追蹤報道。12345，熱心為您服務。便民熱線坐席代表祝您一天好心情。今天的民情提示就是這些主

持人。

主持人：好的，感謝你發(fā)來的報道。

剛剛為大家通報了便民熱線12345所反映出的百姓關心的熱點

問題，我們選取了市民所反映的，現(xiàn)在我們來詳細關注

一下具體情況【放市民錄音】

針對這一問題，本欄目記者將首先和相關部門進行溝通，請大家關注我們每天的《溝通回音》。

便民服務中心存在的疑慮是：

1、人手不夠，新聞業(yè)務不熟，無法為甲方提供日常篩選信息的服務，只能配合甲方編輯記者進行。

2、因內容所限，可能存在熱點的重復問題。熱點內容日日播

報有一定難度，需要有經驗的記者每天跟蹤發(fā)掘新聞點。

3、服務中心每天統(tǒng)計的信息截止時間是下午四點鐘，從時效

性考慮，如何和我們上午節(jié)目10：00的時間相銜接。

4、播報人員需要我們的播音和主持專業(yè)人員提前進行篩選，（4.23號）并早日進入狀況。

5、記者、派駐編輯需要提前進駐（從21號起），熟悉信息下

載、跟蹤采訪流程。