第一篇：服裝外貿跟單員流程表范文

1）每天處理客人的E-mail，包括自己有關訂單的任何疑問出電郵問客人；答客人的任何關于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，然后依次打印出來，有關批核的信息第一時間通知給工廠（用FAX，自己留有記錄），要復客人的（客人是歐美的，有時差）最好是下午4：00~5：30一次復回。因為有的問題是要問工廠或有關同事才 能答給客人的。打印出物的電郵要按款號存檔。（存檔是一個最基本的一項工作，也是很重要的一項工作，此項工作也可由助理來做）

2）收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全，包括：數量，尺碼分配，尺寸表，顏色，物料，包裝方法及物料并且要仔細看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄，以便能夠有重點的跟進生產à整理好資料，開辦單給工廠報價及做初辦（一般報價要在兩日內完成）。同時要做好一個進度表，以便跟單員可以跟進整個訂單的進度。督促工廠能夠按時交貨。à收到工廠報價和公司的目標價對比，如有相差須與工廠協商使價錢接近公司目標價à制做價目表給公司老板批準à老板批準OK后，會有一個報價給客人à待客復價錢OK即可做以下的工作了。

3）追工廠的初辦，及物料批辦，都要一式三份，一份給客，一份自己存檔，一份預給工廠（將會寫上客人評語）à自己先核對是否正確，如不正確要退回工廠重做，如正確要寄給客人批。

4）客人有頭辦評語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評語做生產前辦（或銷售辦或稱為大辦視客人要求）訂物料或重新做物料辦

5）在做辦期間，要做好生產制單及QC FILE（即QC查貨的文件）包括生產制單，色辦，大貨布辦，包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準日期及客人的一些評語。

6）PP辦工廠要做3件（1件寄客；1件自己存，到時要給QC做查貨用；1件將會給工廠），收到PP辦后仔細核對布料是否是正確大貨布，輔料是否正確齊全，尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確，不可有任何錯誤。如有代用物料必須注明（實際生產中經常有鈕釘代用情況）。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌，就可以寄給客人。待客人批復OK即可通知工廠開裁生產了。（PP辦上必認真寫上客人的評語）。

7）安排QC查中期。工廠開裁2-3日要通知QC同事去看中期了。

8）追船頭辦，在走貨前7天內，工廠必須提供船頭辦（數量按客人要求，一般都是齊色中間碼兩套，一套寄給客人，一套自己公司存。

9）走貨前8-10天內工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務的同事做好走貨安排。

10）走貨時要按QC同事的尾期查貨報告出給工廠發(fā)貨批準書，雙方簽名確認此批貨品無任何品質問題，即可走貨。追工廠的裝箱單，和商業(yè)發(fā)票核對無誤后提供給船務部的同事。

11）此訂單已結束。

實際生產中會有不同的問題出現，跟單員要第一知情，如果自己可以解決的就可以直接和工廠協商解決。但很多問題是不能自己一個人解決的，必須上報上司，甚至要同客人協商（比如推遲貨期等）。

跟單個性（急，準，快，細心）

幾個問題：

1）客人原辦--------即客人的原樣（Original Sample)

2)開辦單做初辦------即提供資料（包括：尺碼，尺寸表，顏色，布料，物料，做工要求，洗水工藝要求，交樣辦日期.......等等詳細資料）的一個表格（簡稱辦單）；

初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料，有時也可代用布料，客人只是看做工及款式的）

3）物料批辦------即客人所給的物料資料，有時是彩圖，也有實物；有時則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認OK后才可以生產大貨的。

一般來說跟單員必須有一定的服裝技術水平，了解款式的工藝要求和流程，能及時發(fā)現問題和解決問題，有良好的心態(tài)。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。

一，工廠評估 一般情況下，發(fā)單到新工廠之前都要對生產工廠的設備，技術能力，生產力量進行一次評估，是我們考慮和衡量工廠生產技術，生產質量和能力的首要依據，對跟單人員來說必須提供準確可*信息。

二，款式工藝

首先要讀懂每個新款的結構，各部位的外觀要求，工藝，特點，要清楚哪里是整個款式的關鍵部位，容易出現哪些問題，如何避免，如何達到效果，這類問題在生產過程中要重點監(jiān)督。要清楚整個款式的工藝流程，并且要按照正確的樣衣制作。

三，規(guī)格尺寸

在接手到新款時必須整理出完整的工藝規(guī)格資料，一般客人先根據此規(guī)格資料要求報價，并制作首期樣品；然后待確認樣品后工廠根據更改意見進行工藝尺寸的調整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對款式的了解程度；生產工廠在大貨生產前必須制作正確的產前樣，由跟單全面確認此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。

四，主輔料跟蹤

1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料，以便生產中進行對比。

2，能核算主輔料的單耗（用量），對主料的排版要求要比較清楚，對主料的規(guī)格（幅寬），斷長，版面件數

尺碼配比要有正確的數據。

3，在生產前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果

出現不能按期到位就必須作出及時的追蹤或生產調整。

五，面料的顏色 布疵及成分

1，在大貨面料到位的同時，必須核對面料顏色是否與原樣布一致；是否有段差，邊差等現象；是否有落色現象。在生產過程中經常會出現色差現象，這種現象對成品的外觀質量影響很大，因此要從裁剪到生產嚴格把好按包號和編號操作這個關口。

2，布疵也是影響外觀質量的重要因素，面料開裁前要進行驗布，對不合格的面料要通知面料工廠和生產工廠，進行索賠或裁剪控制。面料的外觀結構是否與原樣布一致。

3，對面料的成分確定可通過摸，洗，揉，燒，嗅，看等簡單的方法進行直觀的判斷，這只是對成分的大概范圍的判斷，不能確定具體的含量比例。

六，驗貨

按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進行新款上線的質量檢查，在此期間必須了解每個工序的要求及標準，及時發(fā)現問題，解決問題，作好首期檢品報告的記錄，并且及時通知工廠。如果發(fā)現有嚴重的問題必須停止此工序進行調整。對生產質量的檢查必須每日進行。在生產進行到中期必須作中期檢品報告的記錄，出貨前要進行抽箱檢品的報告，所有檢品報告均一式三份（工廠，公司和自留）。

在驗貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統(tǒng)一制定的檢品專用章。以加強對工廠生產質量有力

七，數量的控制

首先要得到一套正確的搭配數量表，以便控制裁剪生產過程中的具體數量。也要在生產前核算出主料的總量是否滿足交貨的數量，及時地作出調整。在開裁的過程中把裁剪的損耗盡量控制在2%的范圍內。要建立正確的裁剪數字，主料耗量等統(tǒng)計表。其次對生產過程中每日的生產計劃，生產實數作統(tǒng)計以便控制交貨進度。

八，交貨期

在交貨期已確定的情況下，與工廠聯系生產計劃及每日進度安排，建立正確可*的生產進度表，包括后道的包裝進度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。

九，表格管理

1，工藝尺寸表

由公司提供，以便檢品時有正確的依據。

2，主輔料色卡

自制或公司和工廠提供。

3，交貨配比數或裁剪數

由公司或工廠提供。

4，驗貨報告單

由公司提供對工廠的生產質量進行檢驗。

5，訂單計劃表

由公司提供對近期的計劃進行管理。

6，生產計劃表

由公司提供或自制，對生產進度進行控制。

7，裝箱單

由公司提供（或根據工廠的實際生產情況制定），對工廠的裝箱數字進行控制。

8，出貨匯總表

自制或公司提供，對已出貨的款式進行管理。

十，溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調解能力，對工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產生沖突。能自我調整好心態(tài)。每天要進行自我工作總結，主動向公司反映工作進度

第二篇：服裝跟單員工作流程

服裝跟單員工作流程

外貿服裝跟單工作流程一覽表:

一、首先是從板單跟起

1接到HK客人板單先對進行文字處理，翻譯成中文。

2進行逐項檢查板單，看清楚客人要求：A.首先是主料，如面料的品種、紗支、組織、克重、顏色，弄清楚是否有特別要求，比如磨毛、絲光，防靜電、防皺等處理；然后注明要求下單給布廠訂板布（或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對方報價提供板布）B.看需要何種輔料，包括底面縫紉線、拉鏈（是否特指，如YKK）、紐扣、雞眼、人字帶、花邊、丈巾、羅紋、主標、水洗標、吊牌、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉存物料可用，如沒有速下單訂購。

3.根據客戶板單要求，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無特殊要求，如有指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設計工藝和制作要求，制定自己的工藝單。

4.工藝單要注明面輔料要求，洗水方式，用線要求，縫制要求，印、繡花及其它處理，交板日期等，（如果客戶板單中對印、繡花方面沒有詳細的資料和明確指示，僅僅是要求有繡花或印花，但效果要好，那么跟單員就要揣測客戶的心態(tài)，自己主動去創(chuàng)新設計一些東西，聯系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核）。

5.完整的樣板工藝生產通知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板。

6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水，跟單員查看樣衣符合各項要求后交給聯系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。如果有特別要求的要事先車好褲筒確認洗水OK后才可以洗樣衣。洗水回來由跟單員檢查核對符合要求后交給板房做后整，（如不合要求需要再返洗或重新做板）。

7.板房整理好樣衣檢查輔料齊全，尺寸無誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查核對（并做好度尺記錄）無誤寄給客人。

二、送樣跟進核價

1.跟單員寄出樣板同時要安排進行核價，并填寫核價單，在填寫核價單時一定要認真，清晰、力求準確（核價單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅寬，用量，單價，印、繡花價格和各種物料價格和用量；加工費，洗水費，出貨運輸文件費，以及利潤等一覽表。

2.核實板單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關面料生產的生產難易度，主要是與布

廠同事溝通，落實確定后明確面料價格資料，方便用料的價格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。

3跟單員要對輔料情況（特別是有些客戶對輔料指定供應廠家的，要對輔料的價格進一步落實好，以免以后大貨投產后出現價格上的差異）進行詳細了解，要廣泛尋求輔料供應商進行尋價，避免報價失誤，造成不必要的損失。

4跟單員提供板單及樣衣給生產部對照，進行生產量及加工費的計算和報價。

5.有關洗水印花（繡花）問題的價格問題一定要在做板時就和各加工廠確認談好價格，避免落單后做貨價格有出入。

6.匯總資料，核算價格。如果客戶有特殊要求的時候，一定要有明確指示，如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測及成衣檢測、跟單員一定要特別注意，還有輔料比較奇特的（比如需要起模的），印、繡花，洗水價格等。所有這一切,都必須詳細準確的寫到核價資料里,以備后查.板單到此就算跟完。如果客戶有大貨落單，就要重新備樣給客戶確認，并跟進客人下單簽訂購合同，安排訂購大貨物料等！

接大貨定單--跟進各種樣板—按排定購布料及相關輔料—協調生產—出貨

三,接單復板訂購物料,一般來說，報完價后，如客戶覺得價格接近或者是可以接受，會給出目標價,大貨大約的數量,要求先安排定織胚布,打LID色板和安排再起確認樣辦.起確認樣辦時關鍵在于保證交期及質量，因此跟單員經手的資料務必要準確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時得到確認，避免重復返工。

（一）有關大貨常做的幾種樣板（sample）

1.頭板（proto-sample）,一般來說頭板主要是看做工和FITTING的,可以用代替面料,但當有配色時,一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

2.推銷板或大板（Salesman sample）作為大板,客戶看重的是,顏色要對,輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做,特別是代表大貨面料,一定要好.因為一般來說,大板是客人用于展銷會的展辦，目的為了將之前所做出的新款式，通過展銷辦獲得定單。所以一定是好的和準確的,符合客人的設計要求,此項工作非常重要.如果做得不好,可以說前功盡棄,一切都是白費。

3.生產板（PP-sample）,一般來說是在大貨面料出來以后,為了保證大貨的準確性,在裁剪前,做給客戶看的樣板,代表大貨質量,也是客戶對大貨的檢驗.為了生產的方便,要求生產辦必須符合客戶對大貨的一切要求，避免出現生產損失,安排起辦一定要快并準確，爭取做貨時

間。

4.影相板,又叫照相板（Photo-sample），一般來說是在訂單確定后,大貨出貨前,客戶用來擴大宣傳,增加銷售量的樣辦,主要看款式，外觀效果要好,一定要起到門面作用（影相辦必須提前安排）。

5.齊色齊碼板（Size set sample）,此項要求只是對于特定客的訂單，大貨下來后，該客戶會要求先安排做跳碼板（可以代用布和物料），待跳碼板確認后，再做正確大貨布齊色齊碼板給客確認OK后才可開裁。

6.洗水樣板，這個一般由跟單員自己批核，洗水要求要跟客人要求。并要保證成衣水洗尺寸，必須提前做好面料縮水率測試。如果洗水差異跟客人樣板出入較大返洗又實在無法達到客人要求的就挑出落色辦給客人批核確認。并跟客人解釋溝通以得到客人認可。

7.船頭板（Shipping sample），大多數客戶船頭辦要求板房在出貨前6~10天做好或從大貨里挑選，船頭板原則該并入大貨收費,寄出船樣的細碼單并入大貨交給財務出據發(fā)票，跟單員應負責跟進回收貨款。

（二）LID色樣

1.LID色樣收到客人的大約數量和小色樣后跟單員要及時提供大貨訂布數量和色板交給布料采購員打LID板和準備胚布,要盡量縮短打色板的時間(原則3~5天時間,哪個環(huán)節(jié)拖延了時間哪個部門負責).打好LID板后布料采購員制作好色板卡一式2份交給跟單員：跟單員自已必須留存一份(以免以后的生產過程中，對大貨的顏色進行核對)，然后寄給客人確認樣板并跟進批核,以便及時確認質量和大貨顏色.2.船頭板布樣LID板顏色經客戶確認后。及時通知布料采購員安排大貨布染色。染廠跟單QC在出貨前確認大貨顏色質量無誤后剪出每個落色1Y船頭板布寄回工廠給跟單員確認,(有的客戶要求確認大貨船頭板布的要多剪出一份)

第三篇：服裝跟單員工作流程

服裝跟單員工作流程

一、日常工作：

⒈ 全面預備并了解訂單資料（客戶制單、出產工藝、終極確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所把握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否同

一、詳盡。對指示不明確的事項具體反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料文字化并明確、一致！

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的出產、經營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

⒋ 跟單員言行、立場均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須掌握基本原則、留意言行得體、立場不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有題目及時請示公司決定。

⒌ 預先充分估量工作中題目的潛伏發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現題目為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理題目并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、出產廠中驗貨工作程序：

⒈ 面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內根據發(fā)貨單具體清點，并由工廠簽收。若泛起短碼/少現象要切身介入盤點并確認。⒉ 如工廠前期未打過樣品，須鋪排其速打出投產前樣確認，并將檢修結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交大公司或客戶確認,整改無誤后方可投產。

⒊ 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，具體記實后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

⒋ 根據雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將詳細數據以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束撤退退卻還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕鋪張現象。

⒌ 投產初期必需每個車間、每道工序高尺度地進行半成品檢修，如有題目要及時反映工廠負責人和相應治理職員，并監(jiān)視、協助工廠落實整改。

⒍ 每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢修。出具檢修講演書（大貨出產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

⒎天天要記實、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出出產計劃表，逐日詳實記實工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺數目,并按出產計劃表落實進度并督促工廠。出產進度要隨時匯報公司。

⒏ 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質量要求，要監(jiān)視、協助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。⒐ 成品進入后收拾整頓車間,需隨時檢查實際操縱工人的整燙、包裝等質量，并不按期抽驗包裝好的成品，要做到有題目早發(fā)現、早處理。盡最大努力保證大貨質量和交期。

⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有題目必需查明原因并及時相應解決。

⒒ 加工結束后，具體清理并收回所有剩余面料、輔料。

⒓ 對出產過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部分和各業(yè)務單位）的協同配協力度、泛起的題目、對題目的反應處理能力以及整個定單操縱情況進行總結,以書面形式講演公司主管領導。跟辦：

1）有較好的外語基礎，把握一定的專業(yè)外語，同時至少對服裝出產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：清晰明白不同客戶對樣辦款式及風格上的需求，在跟客戶接單時，能及時發(fā)現一些出產上可能泛起的題目，誘導客戶接受既具他的產品獨特風格而又適于大貨出產的產品（留意：“是否適合于出產大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的??！由于，假如難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大進步了出產本錢。。），把客戶各項要求清晰地標明在辦單上

3)布產：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時鋪排備料，當真做到 跟進每工序的進度并記實出產過程中遇到的每個題目、需留意的 事項、每種物料的用量及各工序出產工時以作本錢核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相稱重要，可以從中學到一些技術上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。5）本錢資料：樣辦寄給客戶后就得做本錢資料存檔及給客戶報價，這一項需要特別謹嚴當真。大家都知道，假如本錢出了點錯或是報價犯錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失。。。

跟大貨出產：

1）有較好的外語基礎，把握一定的專業(yè)外語，同時至少對服裝出產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別留意與跟辦同事銜接好相應款式在做辦時存檔的資料----這部門工作得特別細心，如：做辦時是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。。

3）布產：將出產單及各工序在做辦時碰到的題目、修改方法以及人客意見的資料分發(fā)給各相應工序。。

4）跟進出產：多到車間逛逛，向各工序的治理職員了解各款大貨在出產過種中所遇到的題目，如有必要，需向客戶反映題目及建議或征求意見。。5）貨期及質量：跟進貨期的同時要讓QC控制好質量。。6）出貨箱單資料：需預先提供出箱裝單資料給船務部用于做報關資料。。

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦。。1頭辦：設計圖紙發(fā)外廠做頭辦，頭辦批核尺寸和板型（和設計師一起），若不OK繼承做復辦。

2確認出產款：做面輔料訂購預算單交采購部訂購。3發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料（CMT單不用發(fā)面料）

4做產前辦：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標示清晰）做準確產前辦，追辦并批復（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。

5出產進度和質量跟進，確保貨期和質量：開裁、裁數、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種出產中題目，對每款易出題目部門要時時提點檢查。如裁數多了或少了，物料補訂和補發(fā)，對FOB單數目的正常接受范圍外的：要不要多的數目、接不接受少了數目，三期的質量題目如何解決如何監(jiān)視，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業(yè)技術之外，還有的就是要留意和工廠的關系處理，這是一個很重要的樞紐

跟單的步驟包括：產前樣的確認，船樣的確認，出產中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質量鑒定，出產技術，產品包裝方式，交期的跟催和跟進，等等，總之包括出產的全過程。

還有的一種跟單是業(yè)務跟單，多為外貿公司，對技術的知識要求不是太高，主要是負責出產工廠和客人的聯系，并鋪排出貨方式和船期，付款等

跟內單的大致流程如下：（僅供參考）
從客從下單到簽定完合同，根據排料室提供的排版圖進行前期的面料預備工作，同時可著手下投產資料單給各個部分（包括計劃辦、品質部、技術部、采購部）。面料到廠后可根據工廠的實際情況到車間跟蹤一下出產進度，以便更好的與客人溝通，并及時讓客人了解工廠的大貨操縱情況，以備在泛起特殊情況下（如交期不及時、不能按時交貨等）讓客人在第一時間得到動靜，避免泛起客人提前訂好船期或空運，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。

跟單留意事項: ：物料是否準確。1 ：尺寸是否“OK”。2 ：款式是否錯誤。34：做工是否細致。5：成品顏色是否“OK”。6：有無漏定物料。

7：物料是否能按預定時間到加工廠。8：時間上是否有題目。

上海辦跟單流程

一、收到HK寄上來的相關資料

1、辦公室助理核對資料與清單是否相符，如有不符以清單用email方式與HK寄件人聯系。

2、請HK在寄件時，附上清單一份。并用email通知上海，并告知速遞單號，當上海收到后會以此郵件確認是否收到。

3、辦公室助理核對后將以Laytte&Baby boy/girl 兩組交到各跟單同事手上。

二、Update program chart 表格

1、跟單同事收到資料后，按Season分別將資料的最update期與收到資料的日期填于 Update program chart表格內。

2、此表格的第一sheet是總表，內容包括Order detail、size spec、sketch、Pitch sheet、color doll 五大頁資料的最Update 的日期，Fit sample、partten、market等資料的收到期。第一sheet的后面會每款占一sheet, 表格內填寫各資料的收到件日期。面表格下面的空缺處上海跟單同事具體將每款的需要什么輔料、繡花印花、何時收到Fit sample、面料是否已入口等出產進度。

3、當某款需要什么資料或輔料時（如Sku report），跟單同事用紅色字體列出所需要的資料，當HK回復解決題目后，上海跟單同事將 各欄紅色字轉為玄色，表示此欄題目已OK。

三、Garment Smaple& Trim sample

1、收到FIT辦后，跟單同事應將FIT辦及FIT辦的評語、紙樣及做PP板的數目、PP板的要求寄工廠，要求工廠做PP辦。并通知QC同事此工廠有辦在做，請協助工廠將辦做好。（資料應一式兩份，一份工廠，一份QC）

2、HK OFFICE 應及時提供PP辦布、PP辦輔料（PP辦輔料數目要求達到能夠出產一打成衣的數目，避免PP辦經REJ后可以立刻重做）。

3、HK收到客人的PP辦 評語后，但愿HK能將評語翻譯成中文。

4、上海跟單同事將PP辦語及PP辦寄工廠開始出產，如遇客人確認可以開裁，但要修正少部份缸點并再遞交修正后的PP板情況下，跟單同事應要求工廠可以開裁，但需先遞交修正后的PP辦給上海跟單同事確認并與HK取得共鳴后方能批復工廠出產。

5、在大貨面料及輔料裝運前追HK同事拿缸差表、輔料表一式三份，并于輔料到廠提供一份給工廠、一份給QC。并將收到及寄出的日期記實于Update program chart 上。

6、如需要在上海訂購的印嘜，應提供黑白圖給HK確認后，方能通知供貨商出產大貨。（但愿HK在收到確認圖后能及時答復）

四、出產大貨

1、在做辦的統(tǒng)一時間內，跟單同事應與工廠聯系大貨面料、輔料的到位情況，要求工廠我們的面料、輔料到廠后3-5日內清單細數目，以免輔料來數或疵品多而造成走貨才通知我們補輔料。

2、當工廠通知我們的輔料差數非常大的情況下（來數少于裝箱2%以下）。跟單同事應立刻通知駐廠QC同事去了解情況是否屬實，并及時通知HK輔料跟單同事及業(yè)務跟單同事。

3、在寄PP辦給工廠當日通知QC部負責人此款已批工廠開裁，以便鋪排QC查貨。同時要在此時間前將所有關資料交QC部負責人。（如：Detail sheet資料、繡花/印花辦、缸差表、輔料咭等資料）

4、大貨開裁后追工廠要實裁數。通知工廠預備遞交Floorset sample 并于走貨前10天將辦直接寄美國，收件人需要與HK跟單同事聯絡，以免寄錯。

5、在大貨開裁后，追工廠要實裁數，提醒工廠預備大貨紙箱規(guī)格、入箱數目。（入箱數目應盡快提供，因要提供應HK確認，然后才能訂購紙箱貼紙。）

6、大貨出產后提供相關資料給船務做OSR。

7、追工廠大貨進倉前三日提供正確的走貨數目及箱數。（以便攝關）

8、走貨后追工廠提供具體的裝箱單，給船務做S/A

9、大貨結速后就應將資料及一件大貨辦 收拾整頓存盤

第四篇：外貿跟單員流程(2010.05.12)

外貿跟單就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協調管理工作，把信息即使地在兩者之間進行反饋。以下外貿跟單的全部流程：

1、和客戶進行溝通，確定初步意向后，客戶通過快遞把樣品和加工的細節(jié)數據傳過來。將樣品和打樣單(打樣單要復印一份，正本留自己保存)給打樣室進行打樣。

2、樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即使向快遞詢問UPS號?？蛻舸_認樣品并將樣品寄回，同時下單。

3、根據回傳樣品，制做簡單的定貨單給技術部。要求其制作工藝流程。

4、下正式的訂貨單。訂貨單要根據合同來做，把品質要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復印5份，分別傳生產-品管-財務-物控-出貨。并在正本上簽字，正本訂貨單留給自己。

5、即使反映工廠在生產過程中的問題，并和業(yè)務員溝通。在業(yè)務員和客戶溝通達成協議后，將結果通過工作聯系單將變更要求傳達到生產車間。工作聯系單正本留己，副本傳達。

6、快出貨時，聯系貨代。做報關單據。并提前寄交貨代。若生產有問題，導致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排。

7、即使做好議付單據連同貨代送來的提單進行議付。

8、到核銷單等相關單據回來后，將單據交由財務部進行結匯，辦理核銷退稅手續(xù)。

第五篇：外貿跟單員詳細工作流程

外貿跟單員詳細工作流程 外貿跟單員定義: 外貿跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿易合同簽訂后，依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿業(yè)務人員。

外貿跟單員按業(yè)務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類：

①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；

②中程跟單是指“跟”到裝船清關為止；

③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務性質分又可分為外貿跟單和訂單跟單（生產跟單）。

跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，Fax, Email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網站，等等。

3．接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認書；

（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（SALES CONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。而合同用的比較正規(guī)。機器設備，大棕貿易的進出口。

還有協議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。

4．接單的程序：

接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。

（1）詢盤：（INQUIRY）又叫詢價。

（2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。

（3）還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價。

（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同 1．審單內容：

確認產品名稱，規(guī)格，質量，數量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產品名稱，規(guī)格：

審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？有很多公司和企業(yè)產品名稱的代碼同時也代表了規(guī)格。

（2）質量：也稱品質。是貨物的外觀形態(tài)和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數量：

應審查貨物的數量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數有何規(guī)定。約數：如合同數量前加“約”，可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應允許有不超過10%的增減幅度。

（4）單價，總額的審查：

1、客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。

2、通常我們以美元為結算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）（5）價格條款的審查：

出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有：

FOB 船上交貨價（指裝運港的價格條件），C&F（Freight or Carriage Paid to…..）運費付至指定目地的交貨，CIF 成本+保險費+運費（指目的港）價格。常用的FOB CFR CIF幾種價格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價格換算為其它價：

CFR價 = FOB價 + 運費 FOB價 +運費 CIF價 =--------------------------------1-保險費率 X 投保加成（2）CFR價格換算為其它價：

FOB價 = CFR價 – 運費 CFR價 CIF價 =---------------------------------1 – 保險費率 X 投保加成（3）CIF價格換算為其它價：

FOB價 = CIF價 X（1 – 投保加成 X 保險費率）-運費 CFR價 = CIF價 X（1 – 投保加成 X 保險費率）（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC ，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？ （7）包裝要求的審查：

1． 工廠的產品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ 3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書）內包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查：跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝船送達。交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。

（9）交貨方式的審查：

運輸主要有海運，陸運，空運，郵寄等等。

注：如運費由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費，盡量用海運。如報的價是連同海運價，而客戶要求空運（趕銷售），我們可要求客戶承擔多出部分的費用。

關于樣品：

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1． 寄目錄，樣本：

2． 準備樣品。

（1）工廠現有的款式（2）新款（3）客戶來樣。

要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿易中，憑樣品成交的比重很大。作為 跟單員，我們要做到：

A：

有完整的產品資料，主動進行宣傳。

B：

新品的成本，價格要進行核算。

C：

新品的制作要留有實樣。

D：

客戶的來樣要保存好原樣。

三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE 買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。

產品信息（品名，數量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。

注意幾點：.單價條款要明確（FOB, CFR, CIF）2.交期要明確 3.付款條件要明確（LC, TT）四．出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關，報驗，裝船)，制單，結匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數的支付方式是L/C。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以L/C為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內容上有所不同。銀行從政策面上審，如開證的國家有無貿易往來，開證行的資信等等。公司則審開證人和受益人是否正確，L/C的貨物和金額與合同是否相同，裝期，特別條款等。

改證：審證后發(fā)現問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份L/C，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，L/C沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續(xù)。

首先：

出貨裝柜：（P。28）跟單員在出貨前三四天就要聯系出貨裝柜事。這當中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A． 貨柜選擇：（P。29）根據貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’H 68 –71立方/27.5噸 B．制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現貨物的包裝情況。應包括出貨的品名規(guī)格，數量，箱數，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

C．跟蹤裝柜：（P。31）出貨前一天通知有關人員并確定出貨數量的準確性。協助生產部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導貨物的擺放。如一個柜內有幾種貨，每一規(guī)格的產品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關查貨用。

(4).制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時按L/C，合同或其它單據的內容制作各種單據。要在L/C的有效期內將單據送交銀行。出口單據主要有：匯票，發(fā)票，海關發(fā)票，提單，裝箱單，產地證，商檢證，保險單等。

B.結匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據要求：正確，完整，及時，簡明，整潔。

五．進口貨物跟單的基本程序：

（1）就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。

一．采購跟單的基本要求：適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。（適時，適質，適地，適量，適價）二．物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

1、供應商方面的原因：由于供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的接單和超過技術水準的接單。制程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。來自低工資的員工工作效率低，完不成等原因。

2、企業(yè)方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。

3、溝通方面的原因：信息交換不及時。

三.物料采購跟單流程：

1、制作訂購單: 跟單員接到所需部門的請購單，要制成訂購單傳給供應商。制訂購單時注意：審查請購單。熟悉訂購的物料，價格確認，確認質量標準。確認物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。（制作采購單P。26），將要采購的物料名稱，規(guī)格型號，數量，價格。交期等要求表達清楚。采購單經審核無誤后發(fā)給供應商，并要求供應商簽字回傳。

2、訂單跟蹤：對長期合作的，信譽好的供應商可以不進行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。

3、物料檢驗：確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題。

4、物料進倉：協調送貨，協調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題。

四．物料采購跟單的方法策略：催單的目的是使供應商在必要的時候送達所采購的物料，使企業(yè)的經營成本降低。

1． 催單的方法：

（1）按訂單跟催。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。

（2）定期跟催。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。

生產過程跟單主要是了解企業(yè)的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業(yè)的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發(fā)現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

一．生產過程跟單的基本要求：

1、按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

2、按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

二．生產過程跟單的流程：

1、下達生產通知書。跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為生產通知單。通知單要明確客戶所訂產品的名稱，規(guī)格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

2、分析生產能力。

生產通知單下達后，要分析企業(yè)的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？要不要外包？ 3、制定生產計劃：

生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要協助生管人員將訂單及時轉化為生產通知單。

4、跟蹤生產進度（1）生產進度控制流程：

（2）生產進度控制作業(yè)程序（3）生產進度控制重點：

實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。

（4）跟蹤生產進度的表單：生產日報表，生產進度差異分析表，生產進度控制表，生產異常處理表，生產線進度跟蹤表。

5.交期延誤：如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協商，我們可承擔部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。

6.我們再提一下有關訂單的更改問題：客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問題不大。如已按排了部份，要進行協商。比如數量要減，我們已按原數量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，我們要根據實際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要承擔。

外貿跟單員業(yè)務流程指南 2010/4/14來源：諸葛八戒商機網 關于外貿跟員業(yè)務流程，給大家提出以下幾點建議 ??? ??? 在外貿跟員業(yè)務流程，需要給大家提出以下幾點建議：

一、外貿跟單員業(yè)務流程中需要“認真”的態(tài)度 ???? 1.明確“認真”的必要性。在跟進客戶中尤其要做到認真。及時認真地跟進客戶，不要無謂地喪失公司花費大量廣告費才引來的客戶。

2.全面熟悉公司產品，報價，制樣，訂單審批，生產，質檢，驗貨，出貨流程。了解自己的行業(yè)，公司和產品。這是為客戶提供專業(yè)服務的基礎。

3.制定工作計劃。確保完成最重要和最緊急的工作。

4.在所有日常與客戶溝通中使用正規(guī)商務信函格式及公司規(guī)定的簽名。做到專業(yè)，正式。

5.保證溝通的雙向性。在收到客戶信函時第一時間進行回復。不能給予明確回復時，發(fā)送“信函收到”的確認函并確認可以為客戶提供明確回復的時間。

6.確保樣品溝通環(huán)節(jié)的高效率。盡量保證樣品能讓客戶一次性滿意，加快訂單時間和減少公司樣品制作費用。對產品的充分了解會幫助你提供讓客戶更滿意的服務。樣品完成后，業(yè)務人員手上必須保留一套與提供給客戶完全相同的樣品并完整和完好的保存。

7.慎重承諾，言出必行。當出現不確定因素時，向直屬上級征求建議后再確認給客戶，以保證每一個承諾的實現。并與上級溝通處理結果的原因。

8.了解訂單生產排程，定期對訂單產品質量進行跟進。

9.遇到問題不分“你我”。把客戶的問題當成我們自己的問題，不要畏懼麻煩。實踐告訴我們最麻煩的客戶會是最忠誠的客戶。

認真在外貿跟單中是不可缺失的一個因素。外貿跟單是體系嚴密的流程，如果其中任何一個環(huán)節(jié)因為粗心大意出現差錯，那么整個外貿跟單流程就得再走一遍，讓工作效率大打折扣。

二、外貿跟單員業(yè)務流程的服務“多一步”，客戶更滿意 ???? 1.宣傳公司網站，充分利用公司網站。讓客戶通過網站來了解公司，會節(jié)省很多時間。

2.做到主動定期與不定期與客戶保持聯系，主動提供快遞單號，主動提供樣品產品圖片，主動索取及確認外箱嘜頭，主動提供訂單生產進度，主動約定驗貨時間，主動提供驗貨報告，用你的積極性來贏得客戶。

3.注重信息的反饋。將客戶的反饋建議集中反饋到市場部，作為公司將來規(guī)劃的借鑒。這將會為公司帶來整體利益，也更有利于維護老客戶，開發(fā)新客戶。

4.重視團隊成員，互助合作。完成自身職責范圍內工作的前提下，幫助同事解決問題或提出解決問題的建議。組成互愛互助的業(yè)務團隊。在公司這個大的團體中，個人力量不可能改變公司的狀況，團隊力量才是無限的。

5.以細節(jié)論英雄 ????? 這個產品只有您的企業(yè)可以生產嗎？這個產品您提供給客戶的質量和價格只有您企業(yè)可以做到嗎？競爭無處不在。但每個企業(yè)在產品和服務上的優(yōu)勢是不同的，處理問題的方式也是不同的。注重細節(jié)才能使企業(yè)更穩(wěn)定的發(fā)展 商務談判準備工作五要素 2010/3/7來源：諸葛八戒商機網 商務談判時企業(yè)對外營銷的重要手段,做好充足的準備工作對于在談判進程中掌握主動是至關重要的 ? 伴隨經濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)業(yè)務量持續(xù)增長，商務談判在企業(yè)發(fā)展中顯得愈加重要。商務雙方都希望通過談判達到雙贏同時為自己爭取到最大的利益。那么如何在商務談判中占居主導地位，左右談判的整體局勢？做好談判前的準備工作就成為成功的第一步。

要素一.收集資料和信息，做到知己知彼 ??? 在談判準備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。需要收集信息的內容包括：

1).收集“標的”信息 ??? ● 相關的商業(yè)行情：商品價格、市場及銷售狀況、產品質量及相關交易信息；

● 對方的經營情況：經營、生產、人事、銷售、財務等情況；

● 對方談判的策略：了解對方的談判目的、真正的需要以及對方可能采取的策略等。

2).收集對方信息 ??? ● 對方的背景、實力、規(guī)模、歷史、榮譽等客觀信息；

● 對方有關談判的目標、需求、利益等主觀信息；

● 對方的談判風格、談判實力、對談判的重視程度等策略信息；

● 對方人員的權限、策略，職位、性別、年齡、家庭、嗜好、個性、經歷等 ??? 3).收集政策、時事導向、國家、地方的各種政策、法律、法規(guī)。

要素二.選擇人員并做合理安排，確定談判班組 ??? 商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學識、能力和心理素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

要素三? 確定目標及可讓步的尺度 ??? 談判目標是對談判所要達到結果的設定，是指導談判的核心。分析企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，根據企業(yè)的經營目標提出明確的談判目標：例如商品貿易談判的談判目標，應該包括品質目標、數量目標、價格目標、支付方式目標、保證期目標、交貨期目標、商品檢驗目標等。

談判目標是一種體系：最低目標（基本目標）、可接受的目標（爭取目標）、最高目標（期望目標）。按其重要性，確定談判雙方各自的目標的優(yōu)先順序。

要素四? 確定談判策略 不同的談判有各自的特點，因此應制定談判的策略和戰(zhàn)術。

1)選擇戰(zhàn)略：我方最看重的是本次談判的結果還是雙方的長遠關系。

2)判斷我方談判地位：根據影響談判的各種因素，分析我方的談判地位，處于優(yōu)勢、劣勢、還是均勢。

3)準備替代方案：

談判中，雙方可能都對對方提出的方案不予接受，談判處于僵局狀態(tài)。一方提出新的替代方案，?？梢源蚱七@種僵局，并最終達成協議。所以，事先要準備好替代方案。這項準備，能防止你接受不利的條件，也能防止你拒絕對你有利的條件。沒有替代方案，就沒有選擇的余地；

替代方案越好，選擇的機會越充分，取勝的概率就越大。

4)做好心理準備 ??? ● 在談判中遇到強硬對手的心理準備。

● “馬拉松”式談判的心理準備。

● 談判破裂的心理準備。

要素五? 確定議題 ??? ● 先把與本談判有關的所有問題羅列出來，盡可能不遺漏。

● 再根據對本方利益是否有利的標準，將所列出的問題進行分類。

● 盡可能將對本方有利和對本方危害不大的問題列入談判的議題，而將對本方不利或危害大的問題排除在談判的議題之外。

如果是較復雜的多人參加的談判，還應該制定談判計劃書，讓談判人員在談判前預先對談判目標具體內容和步驟所作的安排，作為談判者行動的指針和方向。

外貿跟單員工作流程 外貿?跟單員，指的是在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的人員。

外貿跟單?流程? 1.當業(yè)務員和客戶在網上進行溝通，確定初步意向后?？蛻敉ㄟ^快遞把樣品和加工的細節(jié)數據傳過來。此時，將樣品和相關的加工制作的要求通過打樣申請單反映出來。之后，經過業(yè)務部經理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。

2.樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即使向快遞詢問UPS號。

3.客戶確認樣品并將樣品寄回，同時下單。

4.根據回傳樣品，制做簡單的定貨單給技術部。定貨單要業(yè)務員和部門經理簽字。將單和樣品留技術部。要求其制作工藝?流程。

5.之后將合同傳給財務部簽字和老總簽字。并連同工藝?流程?樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據合同來做，把品質要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復印5份，分別傳生產-品管-財務-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復印5份，傳財務-技術部-物控-生產-品管。正本留技術部，副本自己留著。

6.將合同復印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老總辦公室和財務負責人。

7.即使反映工廠在生產過程中的問題，并和業(yè)務員溝通。在業(yè)務員和客戶溝通達成協議后，將結果通過工作聯系單將變更要求傳達到生產車間。工作聯系單正本留己，副本傳達。

8.快出貨時，聯系貨代。做?報關單?據。并提前寄交貨代。若生產有問題，導致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排。

9.若即使完貨。則提前兩天將貨代傳來的進倉單或相關單據交給出貨部門。并將出貨通知單復印3份，傳生產-品管-出貨部。正本留己。

10.即使做好議付單據連同貨代送來的提單進行議付。如前T/T下，則先傳副本給對方，要其付款。L/C項下，則交由財務部到銀行進行相關事項。

11.到核銷單等相關單據回來后，將單據交由財務部進行結匯，辦理核銷退稅手續(xù)。

外貿跟單員的工作流程？ 1）每天處理客人的E-mail，包括自己有關訂單的任何疑問出電郵問客人；

答客人的任何關于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，然后依次打印出來，有關批核的信息第一時間通知給工廠（用FAX，自己留有記錄），要復客人的（客人是歐美的，有時差）最好是下午4：00~5：30一次復回。因為有的問題是要問工廠或有關同事才能答給客人的。打印出物的電郵要按款號存檔。（存檔是一個最基本的一項工作，也是很重要的一項工作，此項工作也可由助理來做）2）收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全，包括：數量，尺碼分配，尺寸表，顏色，物料，包裝方法及物料并且要仔細看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄，以便能夠有重點的跟進生產à整理好資料，開辦單給工廠報價及做初辦（一般報價要在兩日內完成）。同時要做好一個進度表，以便跟單員可以跟進整個訂單的進度。督促工廠能夠按時交貨。à收到工廠報價和公司的目標價對比，如有相差須與工廠協商使價錢接近公司目標價à制做價目表給公司老板批準à老板批準OK后，會有一個報價給客人à待客復價錢OK即可做以下的工作了。

3）追工廠的初辦，及物料批辦，都要一式三份，一份給客，一份自己存檔，一份預給工廠（將會寫上客人評語）à自己先核對是否正確，如不正確要退回工廠重做，如正確要寄給客人批。

4）客人有頭辦評語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評語做生產前辦（或銷售辦或稱為大辦視客人要求）訂物料或重新做物料辦 5）在做辦期間，要做好生產制單及QC FILE（即QC查貨的文件）包括生產制單，色辦，大貨布辦，包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準日期及客人的一些評語。

6）PP辦工廠要做3件（1件寄客；

1件自己存，到時要給QC做查貨用；

1件將會給工廠），收到PP辦后仔細核對布料是否是正確大貨布，輔料是否正確齊全，尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確，不可有任何錯誤。如有代用物料必須注明（實際生產中經常有鈕釘代用情況）。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌，就可以寄給客人。待客人批復OK即可通知工廠開裁生產了。（PP辦上必認真寫上客人的評語）。

7）安排QC查中期。工廠開裁2-3日要通知QC同事去看中期了。

8）追船頭辦，在走貨前7天內，工廠必須提供船頭辦（數量按客人要求，一般都是齊色中間碼兩套，一套寄給客人，一套自己公司存。

9）走貨前8-10天內工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務的同事做好走貨安排。

10）走貨時要按QC同事的尾期查貨報告出給工廠發(fā)貨批準書，雙方簽名確認此批貨品無任何品質問題，即可走貨。追工廠的裝箱單，和商業(yè)發(fā)票核對無誤后提供給船務部的同事。

11）此訂單已結束。

實際生產中會有不同的問題出現，跟單員要第一知情，如果自己可以解決的就可以直接和工廠協商解決。但很多問題是不能自己一個人解決的，必須上報上司，甚至要同客人協商（比如推遲貨期等）。

跟單個性（急，準，快，細心）幾個問題 1）客人原辦--------即客人的原樣（Original Sample)2)開辦單做初辦------即提供資料（包括：尺碼，尺寸表，顏色，布料，物料，做工要求，洗水工藝要求，交樣辦日期.......等等詳細資料）的一個表格（簡稱辦單）；

初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料，有時也可代用布料，客人只是看做工及款式的）3）物料批辦------即客人所給的物料資料，有時是彩圖，也有實物；

有時則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認OK后才可以生產大貨的。

一般來說跟單員必須有一定的服裝技術水平，了解款式的工藝要求和流程，能及時發(fā)現問題和解決問題，有良好的心態(tài)。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。

外貿跟單員工作總結 一，工廠評估 一般情況下，發(fā)單到新工廠之前都要對生產工廠的設備，技術能力，生產力量進行一次評估，是我們考慮和衡量工廠生產技術，生產質量和能力的首要依據，對跟單人員來說必須提供準確可*信息。

二，款式工藝 首先要讀懂每個新款的結構，各部位的外觀要求，工藝，特點，要清楚哪里是整個款式的關鍵部位，容易出現哪些問題，如何避免，如何達到效果，這類問題在生產過程中要重點監(jiān)督。要清楚整個款式的工藝流程，并且要按照正確的樣衣制作。

三，規(guī)格尺寸 在接手到新款時必須整理出完整的工藝規(guī)格資料，一般客人先根據此規(guī)格資料要求報價，并制作首期樣品；

然后待確認樣品后工廠根據更改意見進行工藝尺寸的調整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對款式的了解程度；

生產工廠在大貨生產前必須制作正確的產前樣，由跟單全面確認此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。

四，主輔料跟蹤 1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料，以便生產中進行對比。

2，能核算主輔料的單耗（用量），對主料的排版要求要比較清楚，對主料的規(guī)格（幅寬），斷長，版面件數 尺碼配比要有正確的數據。

3，在生產前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果 出現不能按期到位就必須作出及時的追蹤或生產調整。

五，面料的顏色 布疵及成分 1，在大貨面料到位的同時，必須核對面料顏色是否與原樣布一致；

是否有段差，邊差等現象；

是否有落色現象。在生產過程中經常會出現色差現象，這種現象對成品的外觀質量影響很大，因此要從裁剪到生產嚴格把好按包號和編號操作這個關口。

2，布疵也是影響外觀質量的重要因素，面料開裁前要進行驗布，對不合格的面料要通知面料工廠和生產工廠，進行索賠或裁剪控制。面料的外觀結構是否與原樣布一致。

3，對面料的成分確定可通過摸，洗，揉，燒，嗅，看等簡單的方法進行直觀的判斷，這只是對成分的大概范圍的判斷，不能確定具體的含量比例。

六，驗貨 按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進行新款上線的質量檢查，在此期間必須了解每個工序的要求及標準，及時發(fā)現問題，解決問題，作好首期檢品報告的記錄，并且及時通知工廠。如果發(fā)現有嚴重的問題必須停止此工序進行調整。對生產質量的檢查必須每日進行。在生產進行到中期必須作中期檢品報告的記錄，出貨前要進行抽箱檢品的報告，所有檢品報告均一式三份（工廠，公司和自留）。

在驗貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統(tǒng)一制定的檢品專用章。以加強對工廠生產質量有力 七，數量的控制 首先要得到一套正確的搭配數量表，以便控制裁剪生產過程中的具體數量。也要在生產前核算出主料的總量是否滿足交貨的數量，及時地作出調整。在開裁的過程中把裁剪的損耗盡量控制在2%的范圍內。要建立正確的裁剪數字，主料耗量等統(tǒng)計表。其次對生產過程中每日的生產計劃，生產實數作統(tǒng)計以便控制交貨進度。

八，交貨期 在交貨期已確定的情況下，與工廠聯系生產計劃及每日進度安排，建立正確可*的生產進度表，包括后道的包裝進度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。

九，表格管理 1，工藝尺寸表 由公司提供，以便檢品時有正確的依據。

2，主輔料色卡 自制或公司和工廠提供。

3，交貨配比數或裁剪數 由公司或工廠提供。

4，驗貨報告單 由公司提供對工廠的生產質量進行檢驗。

5，訂單計劃表 由公司提供對近期的計劃進行管理。

6，生產計劃表 由公司提供或自制，對生產進度進行控制。

7，裝箱單 由公司提供（或根據工廠的實際生產情況制定），對工廠的裝箱數字進行控制。

8，出貨匯總表 自制或公司提供，對已出貨的款式進行管理。

十，溝通能力 跟單員要有良好的溝通能力和調解能力，對工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產生沖突。能自我調整好心態(tài)。每天要進行自我工作總結，主動向公司反映工作進度 要做老板，先做營業(yè)員；

要做總經理，先做跟單員。要做1個超卓歡愉外貿跟單員，除了對外貿常識熟悉之外，還需要具有很多的素質，最基本英文一定要行！對產物熟悉，掌握構以及技法，以及各部分的協調關系，等等。怎樣用最快的體式格局嬴得定單對跟單員來說很重要。有些時候，跟單員是營業(yè)經理的助理；

有些時候，跟單員是營業(yè)部分所有營業(yè)職員的助理；

有些時候，跟單員是老板的助理；

更多的時候，跟單員是客戶的助理，它有可能掛在營業(yè)部也有可能掛在總經理室或者廠長室，但它的事情卻是跨部分的，它似乎要去“批示”很多部分。------于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織風紀的一種超越。是的，可以沒必要夸張的說 ：自從有了跟單員這個崗亭，中國企業(yè)的管理似乎也上了1個新的臺階。

跟單的事情內容十分繁雜，涉及面廣，面對部分多。即要對較高等級反饋進度，又要對相干職員進行及時跟蹤，稍有掉慎，即鑄成大錯。因此,在跟單歷程中,經常借助于一些專業(yè)的跟單工具,它能幫助處理完成跟單歷程中的大事、雜事、嚕蘇事，使跟單越發(fā)輕松，收到事半功倍的效果。

說點具體的。咱們跟單員是協調員，要對客戶所訂產物的交貨進行跟蹤，跟蹤的要點是出產進度，貨物報關，裝運等。在咱們這類小企業(yè)中，我懷孕兼數職，既然內勤員，又是出產規(guī)劃員，物控員，有時候還是采購員。

跟單的事情險些涉及的企業(yè)的每個環(huán)節(jié)，從發(fā)賣，出產，物料，財政，人事到總務城市有我的影子浮現。

跟單以及規(guī)劃部分、出產部分等很多部分的事情是一種溝通與協調。都是在完成定單的條件下而進行的與人溝通的事情。溝通、協調能力出格重要，不過有時候沒有無做事的人，全自食其力一人干的時候苦與樂只有自己懂得。

客戶是咱們的天主，咱們要對客戶資料要比力熟悉，同時也相識工場的出產情況，這樣才氣對客戶的定單提出理論，以利于客戶的定貨。

而面對來自五湖四?？蛻簦麄兊氖虑轶w式格局，作息時間，事情節(jié)拍各不不異，這就要求咱們的事情節(jié)拍應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時候客戶的定單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求咱們的事情效率是迅速的。

跟單日常平凡的事情就是周全準備并相識定單資料（客戶制單、出產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認理論或者更正資料、時會可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間建造工藝細節(jié)是否同1、詳盡。對指示不明確的事項具體反映給技術部以及營業(yè)部，以便及時確認。

務必包管本公司與外加工場之間所有要求及資料文字化并明確、相符。近有可能多地相識各加工場的出產、經營狀態(tài)并對工場的優(yōu)/劣勢進行充實評估，做到知根知底。

當面/輔料到廠后，我就得監(jiān)督催促工場在最瞬息間內按照發(fā)貨單具體盤點，并由工場簽字表收到。若浮現短碼/少現象要親自介入清點并確認。如果工場前一階段未打過樣品，須擺設其速打出投入生產前樣確認，并將查驗成果書面通知工場負責人以及工場技術科。時會下須交至公司或者客戶確認,整改無誤后方可投入生產。然后再校對工場裁剪樣版后方可對其進行版長確認，具體記載后的單耗確認書由工場負責人署名確認，并通知其開裁。按照雙方確認后的單耗要與工場配合查對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書面形式通知公司。若有欠料，須及時落到實處補料在投入生產開始的一段時間我還必需每個車間、每道工序高規(guī)范地進行未成品查驗，若有問題要及時反映工場負責人以及響應管理職員，并監(jiān)視、協助工場落到實處整改。當每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、打工、技倆、工藝進行周全細致地查驗。出具查驗報告書及整改理論，經加工場負責人具名確認后留工場一份，自留一份并傳真公司。最后天天要記載、總結事情，制定嫡事情方案。按照大貨交期事先列出出產規(guī)劃表，每日詳實記載工場裁剪進度、投入生產進度、產成品情況、投入生產機臺數目,并按出產規(guī)劃表落到實處進度并監(jiān)督催促工場。出產進度要隨時報告叨教公司。當公司巡檢到工場所提出的建造、質量要求，要監(jiān)視、協助加工場落到實處到位，并及時報告叨教公司落真實情況況。而成品進入整理車間后,還需隨時檢查現實操作工人的整燙、包裝等質量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現、早處理。盡最大起勁包管大貨質量以及交期。

在大貨包裝完結后，要將裁剪明細與裝箱單進行查對，檢查每色、每號是否相符。若有問題必需查明緣故原由并及時響應處理完成。加工結束后，具體清算并收回所有剩余面料、輔料。

跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營業(yè)員,被動地接受訂單,而要主動地進行業(yè)務開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,即進行業(yè)務跟單。為此跟單員必須：

（1)尋找客戶。跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。

（2)設定目標。跟單員應決定怎樣在準客戶與現實客戶中分配工作時間。

（3)傳播信息。跟單員應熟練地將企業(yè)產品的相差信息傳遞出去。

（4)推銷產品。跟單員應與客戶接洽,演示產品,回答顧客的疑問并成訂單 僅供參考