第一篇：人事接待總結(jié)

人事接待總結(jié)

（一）、目的

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則

（二）、計(jì)劃和準(zhǔn)備

1、行政人事部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，首先要搜集信息，了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政人事部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場所。

3、行政人事部須準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌，精心布置會(huì)場，電腦、投影設(shè)備、花卉、茶水、水果、座簽等一切準(zhǔn)備就緒，并安排禮儀人員，及時(shí)摻茶遞水。

4、如需宴請(qǐng)，行政人事部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；酒水和香煙需各部門負(fù)責(zé)人到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

6、如需接送，行政人事部根據(jù)情況安排接待所需車輛，確定接待路線。注意事項(xiàng)：

1、雙方經(jīng)辦人及時(shí)聯(lián)系，做好溝通接洽

2、按接待規(guī)格做好成本預(yù)算

3、完善行程安排、會(huì)議安排，做好銜接

4、做好應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場隨機(jī)應(yīng)變以備突發(fā)狀況

第二篇：人事接待培訓(xùn)

人事接待工作須知

1.任何紅馬接待YY號(hào)不得外借。

2.接待員在接待期間，需保持一個(gè)良好心態(tài)，不得與其他人發(fā)生爭執(zhí)，對(duì)罵現(xiàn)象，若心態(tài)不好可以申請(qǐng)暫停接待，調(diào)整正常后繼續(xù)接待。

3.接待室不允許非接待人員長期逗留。接待員不得在接待室掛機(jī)。

4.接待人員在接待的時(shí)候一定要注意接待時(shí)的接待語氣，必須要緩和平速。接待室盡量不出現(xiàn)冷場現(xiàn)象主動(dòng)活躍氣氛，接待之間應(yīng)盡量相互配合。

5.接待室新來游客接待人員要主動(dòng)接待和發(fā)文本，保持文本和語音同步。同時(shí)要隨時(shí)關(guān)注公屏上的信息，做到有效率高質(zhì)量的接待。

6.發(fā)飛機(jī)票只能發(fā)與公會(huì)有關(guān)的，無關(guān)的嚴(yán)禁發(fā)送。

7.接待室新來白馬只發(fā)一遍文本，說一遍，游客有要求時(shí)再發(fā)第二遍。8.嚴(yán)禁在接待室內(nèi)隨意卡麥、修改公告。

實(shí)習(xí)接待培訓(xùn)內(nèi)容

1.幫助粉、紅馬接待公屏文本接待（要多聽，多學(xué)，盡快熟悉語音怎樣接待的）2.1天以后開始語音接待（不要怕說，不要怕做不好，記得你來這的目的就是接待的）3.努力學(xué)習(xí)接待事項(xiàng)，嚴(yán)格要求自己，爭取成為正式接待（不能在上班時(shí)間聊天、不能在接待室放音樂、K歌）

4.遇有問題解決不了的交給當(dāng)班粉馬和紅馬，公黃接待處理（不能擅自處理、私密在線管理、在接待群里告知管理）

5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完畢，可以向粉馬，紅馬和公黃或人事管理人員詢問！

6.現(xiàn)有的權(quán)限有：建議權(quán)、投訴權(quán)

7.實(shí)習(xí)考核期為3天，3天之內(nèi)要做到接待室有你的身影，上麥接待，熟悉掌握基本的接待流程（馬甲格式的修改、使用找人功能找人）

實(shí)習(xí)基礎(chǔ)技能：

1.飛機(jī)票的發(fā)放：yy://數(shù)字，以及快捷回復(fù)的使用。

2.實(shí)習(xí)接待在實(shí)習(xí)期間要保持較長時(shí)間的接待，進(jìn)不去接待頻道私密當(dāng)班的紅馬或是黃馬，學(xué)會(huì)配合當(dāng)班語音接待的語音，是自己所發(fā)的接待文本和語音接待同步。3.遇見投訴的事件 無論什么都要經(jīng)過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請(qǐng)告知稍后再來。

4.接待人員必須熟悉接待室的接待流程 不合格者視為不達(dá)標(biāo) 不予考核。

5.所有接待人員在自己的馬甲上面不允許帶有隱形字符和違規(guī)ID以及不合理的個(gè)性簽名（如除公會(huì)ID之外的其他ID不能保留。）

6.接待部是一個(gè)大家庭 如自己有時(shí)間看到他人接待時(shí)間長 應(yīng)主動(dòng)上去幫忙接待。7.熟悉公會(huì)類型，有空時(shí)多看看管理員名單，增加對(duì)管理員昵稱的了解，新來會(huì)員不能與管理員重名，諧音也盡量避免。避免不雅、切帶有諧音的ID昵稱出現(xiàn)。

培訓(xùn)粉馬要點(diǎn)：基本掌握白馬、會(huì)員交流技巧以及接待必備技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同風(fēng)格接待方式。

粉馬接待：

1.獨(dú)立完成一些基本上的語音、文本接待 2.可幫助紅馬，公黃接待幫助其去找人。

3.對(duì)于（搗亂、謾罵、糾結(jié)…）的，因?yàn)榉垴R自身的權(quán)限可以交給當(dāng)班的紅馬和公黃處理！4.粉馬在接待過程中，總結(jié)自身不足，不斷的提升接待應(yīng)變能力和水平，這是為考紅馬做好準(zhǔn)備！

5.現(xiàn)有的權(quán)限：建議權(quán)、投訴權(quán)。

6.粉馬考核期為7天，一周左右，參加每天固定值班接待，保證出勤率。一周左右可以向考核管理申請(qǐng)考核紅馬。

粉馬基礎(chǔ)技能：

對(duì)待公會(huì)會(huì)員

1.耐心解答會(huì)員提出的問題。

2.當(dāng)會(huì)員提出問題 你不了解的時(shí)候 可以找管理幫忙解答。3.如果不是當(dāng)班時(shí)間 交流過程中可以略帶閑聊。

4.貢獻(xiàn)達(dá)到100以上，可以擔(dān)保申請(qǐng)自己一個(gè)小號(hào)成為會(huì)員。游客交流技巧

1.說話要有親和力 不能死板、生硬 是以溫和的語氣說話 而不是冷言冷語。2.耐心解答，要做到微笑接待。

3, 藝術(shù)圓滑的回答白馬提出的無理問題（保持好自己的心態(tài)和說話語氣）。4.遇到罵人搗亂的白馬，可以禁語音，禁文字（做好證據(jù)的準(zhǔn)備）。

5.不能跟白馬發(fā)生正面口角，如自己處理不了要及時(shí)聯(lián)系高層人員，不要逞能。

6.遇到來外交的白馬，可以簡單問問對(duì)方的外交事項(xiàng)，不得隨意告訴外交人員聯(lián)系方式。

培訓(xùn)紅馬要點(diǎn)：掌握交流技巧，下跳找人技巧。

紅馬接待：

1.熟練掌握粉馬接待工作內(nèi)容并能獨(dú)立完成接待頻道接待工作。2.接待部全頻合理調(diào)度人員、幫找人游客下跳找人

3.可對(duì)（搗亂、謾罵、糾結(jié)…）封文字、語音、通知在線管理或是公黃處理。4.受理外部投訴、（處理過程中要錄音，截圖），保存好證據(jù)！

5.觀察實(shí)習(xí)接待、粉馬接待，指導(dǎo)他們不足的地方，幫其提高接待能力和水平！通知注意自己的說話方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下級(jí)的命令語氣。

6.可以向人事管理提出對(duì)人事部有益的建議，管理不足的地方也可以指出，及時(shí)聽取各位的寶貴意見，進(jìn)行整改！

7.紅馬接待培訓(xùn)考核期為20天左右，如果自己有意向，達(dá)到考核要求，可向考核管理申請(qǐng)考核公黃。

紅馬基礎(chǔ)技能：

1.紅馬可以批量調(diào)度接待紅線頻道的游客到接待室接待（紅線頻道等待的游客不能超過5名，超過需要下抱到接待室合并接待）

2.拉人房間的時(shí)候 必須房間問是否讓拉 經(jīng)過同意才可以拉人。3.協(xié)助當(dāng)班黃馬工作。

4.遇見投訴的事件 無論什么都要經(jīng)過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請(qǐng)告知稍后再來。

5.人事接待部成員如與其它部門成員發(fā)生矛盾及需要解決的問題不得私自處理，要及時(shí)的告訴上級(jí)管理，管理出面進(jìn)行處理。找人技巧

1.在左下角有個(gè)找人 點(diǎn)擊找人 把要找人的名字輸入進(jìn)去 點(diǎn)回車。2.找到所要找的人 下跳 先打卡麥（999）。

3.然后拿起麥說 您好 XXX在么 接待室有人找 請(qǐng)您上跳。

4.找在K廳和會(huì)議室等地方無法下跳找人的地方找人時(shí) 先找到要找的人然后私聊看有無回復(fù)再給予游客相應(yīng)的回復(fù)。

5.如要尋找的人員在上鎖房間無法下跳時(shí) 應(yīng)先與被找人然私聊看有無回復(fù)再給予游客相應(yīng)的回復(fù)。

接待語：

北京時(shí)間XX點(diǎn)XX分，歡迎大家再次鎖定YG傳媒娛樂會(huì)所，我是這個(gè)時(shí)段的接待，我是XX，很高興又一次見到大家，希望大家在這里玩的開心，玩的快樂。好的，頂級(jí)不留人，娛樂往下跳。

現(xiàn)在是北京時(shí)間XXXX。歡迎大家在同一時(shí)間走進(jìn)我們的YYID：24492 YG傳媒娛樂會(huì)所，你們將會(huì)在這里，找到屬于你們的快樂。本公屏?xí)?4小時(shí)反黃反暴力，招收大量給力接待，簽約主播，歌手，那么如果你想獲得我們尊貴的VIP的話，請(qǐng)下跳K廳，上麥3次獲得VIP，那么請(qǐng)朋友們，有素質(zhì)的收聽我的節(jié)目，有素質(zhì)的和我互動(dòng)!想連麥的寶貝點(diǎn)擊私密，將會(huì)自動(dòng)接收到我的一個(gè)連麥群（如果沒有連麥群，就讓他私密接待，管理抱她上麥）將會(huì)與我連麥咯，來，鮮花 給我走一遍。

啊~有的好朋友第一次來到我們YG傳媒娛樂會(huì)所，對(duì)我們這里不是很了解，那么下面XXX為大家介紹一下~~~，我們YG傳媒娛樂會(huì)所是K歌娛樂公屏?xí)?，在這里為大家提供K歌娛樂平臺(tái)，如果你想一展你的歌喉，可以下跳到我們的K廳，上麥3次即可獲得VIP喲。

歡迎來到XXXX娛樂會(huì)所，入會(huì)請(qǐng)扣①找人請(qǐng)扣②閑逛請(qǐng)扣③等等。請(qǐng)寶貝們積極上麥唱歌。祝大家從這玩得開心玩的愉快。謝謝。入會(huì)的寶貝兒可以修改一下我們公會(huì)的馬甲格式，歡迎你的加入哦。

（不雅表情）親愛的XX寶貝，您發(fā)的表情我們的在線管理會(huì)不喜歡喔，所以請(qǐng)不要再發(fā)了好么？呆會(huì)我下班請(qǐng)你喝茶：）

（不雅言辭）親愛的XX寶貝，您是在夢(mèng)游么，這些言辭是不能發(fā)的喔，如果被我們的管理看到可能會(huì)給您送到外太空的喔：）

（聲音難聽）親愛的XX寶貝，每個(gè)人的聲音都不同的喔，或許您不喜歡我的聲音，您可以下跳我們的K廳，那里有很多我家聲音甜美的歌手寶貝，相信總有一款吸引你。

（下去）不好意思喔，XX寶貝，這個(gè)時(shí)段接檔的是XX，我家那些聲音甜美的寶貝們?cè)谛菹⒛?，如果您想聽到他們的聲音可以耐心的等待一?huì)好么，如果您還是不想聽到我的聲音，可以下跳我們的K廳的，相信那里會(huì)給您帶來不一樣的精彩。

（IDQQ等廣告）XX寶貝，不好意思喔，本公屏?xí)驈V告是要收費(fèi)的喔，不交費(fèi)私自打小廣告是要被警察叔叔抓的喔，如果您一不小心又發(fā)了小廣告，塵煙不介意讓你睡一會(huì)兒的>_<（點(diǎn)歌）XX寶貝，真是很不好意思，頂級(jí)是不能點(diǎn)歌的呢，如果您想聽歌唱歌，可以下跳K廳，上麥K歌一展您的歌喉。

（會(huì)員）親愛的XX寶貝，真心的希望您的加入，您可以下跳我們的人事部，或者各部門的待考廳，到時(shí)會(huì)有專門的考核接待您。

（VIP），啊~~有的好朋友想要獲得我們的VIP 我們的VIP是非常尊貴的標(biāo)志，不能隨便發(fā)放，只有參加我們XXXX的活動(dòng)才有機(jī)會(huì)獲得哦~ 不要擔(dān)心 我們XXXX會(huì)每隔幾天就舉行一次活動(dòng)的 屆時(shí)一定要參加。

第三篇：接待總結(jié)

接待總結(jié)

作為賽扶的一名普通干事,我很榮幸的參與了這次賽扶峰會(huì)的接待工作.這次接待工作使我學(xué)會(huì)了很多，收獲了很多。以下是我對(duì)本次參加接待工作的總結(jié)。

作為本次峰會(huì)的東道主，我們整個(gè)賽扶團(tuán)隊(duì)都對(duì)這次工作高度重視。特別是接待工作，更是是重中之重。因此，我們不僅做了詳細(xì)的計(jì)劃與周密的部署，而且提前一周就開始分配任務(wù)，并對(duì)參加接待的人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)與指導(dǎo)以確保接待任務(wù)的順利完成。在此次接待中我與孫賀同學(xué)負(fù)責(zé)接待河南師范大學(xué)的safer代表們，在分配任務(wù)時(shí)，部長一再強(qiáng)調(diào)說：“負(fù)責(zé)接待的同學(xué)不僅僅代表著你們自己，更代表著華北水利水電學(xué)院每一個(gè)同學(xué)，我希望大家都能把自己最好的一面展現(xiàn)出來，展現(xiàn)出華水人的風(fēng)采?！币虼?，在3月16日我們就與河南師范大學(xué)的領(lǐng)隊(duì)李文超同學(xué)取得了聯(lián)系，并像事先計(jì)劃好的那樣，安排好了他們的乘車時(shí)間及乘車路線等問題。第二天早上，河南師范大學(xué)的代表一行六人順利的到達(dá)了學(xué)校門口，并在我和孫賀同學(xué)的陪同下到達(dá)了會(huì)場——第二報(bào)告廳。一路上，他們并沒有因一路顛簸而顯現(xiàn)出一絲的疲憊，反興致勃勃的與我們交流了許多關(guān)于學(xué)校的歷史、建筑等問題。

會(huì)議在上午十一點(diǎn)半的時(shí)候暫時(shí)告一段落，到用餐時(shí)間了，在了解了河師大的同學(xué)們沒有餐飲上的特殊習(xí)俗與忌諱后我跟孫賀同學(xué)把他們領(lǐng)到了學(xué)校的餐廳，并向他們推薦了幾道口碑不錯(cuò)的飯菜，席間，我們聊得很輕松而且了解到今天竟然是河師大的一位同學(xué)的生日，于是，切蛋糕，吹蠟燭，唱生日歌成了我們接下來的主旋律，這令那位過生日的同學(xué)非常的感動(dòng)，說自己怎么也不會(huì)想到會(huì)這樣度過自己的生日。飯后，趁著休息的時(shí)間，我們一起在學(xué)校轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，學(xué)校男女比例1比7的他們驚訝于華水竟然是男女比例7比1，同時(shí)，他們也對(duì)校園美麗的景色贊不絕口。

由于還要趕火車，河師大的同學(xué)們?cè)跁?huì)議結(jié)束后并沒有做太長的停留，在互相留了聯(lián)系方式后，我和孫賀同學(xué)目送他們乘公交車慢慢遠(yuǎn)去。

直到晚上，在收到他們平安到達(dá)的短信后我們的任務(wù)終于圓滿的完成了。雖然忙了一天確實(shí)感覺稍有點(diǎn)累，但能為這次峰會(huì)的成功貢獻(xiàn)自己的一份力量，能讓其它學(xué)校的同學(xué)了解我們學(xué)校，能與其他學(xué)校的safer們成為朋友，并一起交流，讓我感到十分的欣慰。通過這次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了賽扶這個(gè)大家庭的溫暖與團(tuán)結(jié)。

第四篇：接待總結(jié)

自今年3月進(jìn)入接待處工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同事們的支持和配合下，本人服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來思想、工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治方面

一年來，我主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，全面深入學(xué)習(xí)了黨的十七大和十七屆“六中”全會(huì)，省第九次黨代會(huì)，州六次黨代會(huì)精神。正確理解了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷夯實(shí)了政治理論基礎(chǔ)。

二、工作方面

一年來，通過自身的努力，較好的完成了辦公室和各項(xiàng)接待工作任務(wù)。一是在辦公室工作中，認(rèn)真做好了材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和收、發(fā)文工作；二是在接待工作中，認(rèn)真做好了值班、日程制作，訂餐、訂房等相關(guān)工作。同時(shí)。積極向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，通過不斷的學(xué)習(xí)，使我能夠較好的處理日常工作中的問題，保證了各項(xiàng)工作的正常完成。

三、存在的問題

一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有所欠缺。個(gè)人文字綜合能力還不夠高，距領(lǐng)導(dǎo)的期望水平還有一定差距。二是自覺服務(wù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)，細(xì)節(jié)上做的不夠周到。

2012年，我將進(jìn)一步提升自身工作水平與質(zhì)量，特別是文字寫作和接待業(yè)務(wù)工作水平，繼續(xù)加強(qiáng)自身政治理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度，不斷提升服務(wù)意識(shí)，全面配合辦公室主任完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

第五篇：接待總結(jié)

精心準(zhǔn)備保障供應(yīng)全力以赴及時(shí)服務(wù)

為了做好此次政治任務(wù)的接待，采購分部作為酒店供應(yīng)部門，高度重視，分別與各部門了解相關(guān)信息，并結(jié)合以前重大接待經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，在全面了解和掌握相關(guān)情況后及時(shí)組織部門人員召開會(huì)議，對(duì)本次接待的重要性作了強(qiáng)調(diào)，要求采購人員要在接待前將各部門所申購的物資及時(shí)到位，并通知各部門領(lǐng)用，針對(duì)歷次重大接待存在的不確定因素及對(duì)客的個(gè)性化服務(wù)要求，全面做好應(yīng)急物資的采購工作，會(huì)議要求所有采購人員手機(jī)保證24小時(shí)信息暢通，做到信息互通有無，并加大與各部門之間的溝通，及時(shí)向各使用部門提供合理化建議，同時(shí)要求原材料供應(yīng)商按時(shí)按量的及時(shí)到店送貨，并確保原材料的安全性。

在此次接待中，由于部門提前與各使用部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，使得接到本次接待應(yīng)急采任務(wù)共四項(xiàng)：超市餅干點(diǎn)心三種、嶗山礦泉水14箱、康師傅方便面10箱。

回顧本次接待任務(wù)，思想上的高度重視和行動(dòng)上的堅(jiān)決執(zhí)行是確保接待活動(dòng)圓滿完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我們將一如既往的秉承酒店來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝優(yōu)良作風(fēng)，為酒店再樹新形象，再添新動(dòng)力。

采購分部