第一篇：酒店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案(2015年上報(bào)旅游局)

舞鋼大酒店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

酒店對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案

安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 張永剛 付學(xué)英 鄧星麗 姜俊峰 王 韜 李忠洲

一、容易發(fā)生問題的部位

1、大堂內(nèi)、前門區(qū)

2、停車場(chǎng)、后門區(qū)域

二、安保部的職責(zé)

l、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)的異常情況；員工崗要密切注視后門、停車場(chǎng)的異常情況。

2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

3、在巡視過程中，注意觀察中餐廳有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要售酒給他，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。

三、餐飲、娛樂場(chǎng)所服務(wù)員的職責(zé)

1、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應(yīng)立即通報(bào)監(jiān)控室，同時(shí)通知餐飲部、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。

四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào)。

2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，A．立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋監(jiān)控室；B.立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理，趕赴現(xiàn)場(chǎng)；C.立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；D．立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；E.立即通知案發(fā)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、安保部經(jīng)理、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至值班室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理，并迅速與公安局取得聯(lián)系，請(qǐng)他們立即出警。

4、單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工配合安保部工作：A．保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；B．保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；C.指派專人保護(hù)貴重物品；D．配合安保員將斗毆雙方 或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的部門經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見，無動(dòng)于 衷，袖手旁觀者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往值班室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無關(guān)人員，劃出警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。

8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。

酒店對(duì)食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案

安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 張永剛 付學(xué)英 鄧星麗 姜俊峰 王 韜 李忠洲

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：

一、防范 采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

總臺(tái)值班員職責(zé)

1、總臺(tái)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做 好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

l、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。

2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。

三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、采取專人、專購、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。酒店對(duì)精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案

安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 張永剛 付學(xué)英 鄧星麗 姜俊峰 王 韜 李忠洲

一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場(chǎng)、辦公區(qū)域、后院。

3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：

客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會(huì)廳，通道。

4、安保部監(jiān)控員：

密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工：

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。

二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法：

l、重點(diǎn)控制前、后門，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進(jìn)行)，探明來人是否屬精神病；如是上訪人員，問清上訪 事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會(huì)議的，與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、具體方法：看：來人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否清醒?如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時(shí)報(bào)告。

三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店保安室，由保安室處置。

2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。

3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至保安室處置。

酒店全體員工，一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室，安保部接到報(bào)告后，必須迅速做出反應(yīng)，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽(yù)。

酒店對(duì)發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案

安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 李淑霞 付學(xué)英 鄧星麗 姜俊峰 王 韜 李忠洲

在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應(yīng)按以下程序處理。

一、發(fā)生突然意外事故

住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員，發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向監(jiān)控室或總臺(tái)或直接向安保部報(bào)警。

l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告，并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi)，總臺(tái)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行初步調(diào)查，甄別，注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料，待確認(rèn)系自殺或意外事故后，立即向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。

發(fā)生死亡情況：

A.劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B.現(xiàn)場(chǎng)拍照 C.對(duì)同行客人作訪問筆錄 D.保管好遺留物品 發(fā)生傷情的：

A.酌情向傷者了解情況 B.向同行者了解情況 C.抓獲犯罪嫌疑人，派人看押

4、總經(jīng)理或副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)做出相應(yīng)決定，如人員未死亡，應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；如已確定死亡，向公安部門報(bào)案；

5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助，配合公安部門調(diào)查事故原因，并做好善后工作。

二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病，生命垂危，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，立即向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告；

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；

3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報(bào)警，請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來查驗(yàn)死亡原因；

4、待查清死亡原因后，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。酒店對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 李淑霞 付學(xué)英 鄧星麗

姜俊峰 王 韜 李忠洲

為了確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害，對(duì)可能發(fā)生爆炸的部位，必須采取切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度，特制定本預(yù)案。

一、報(bào)警程序

1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī)，語言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報(bào)警人的部門(單位)、姓名(或工號(hào))。切記：不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

2、監(jiān)控室、總臺(tái)值班員接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(或租賃單位)，發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等情況?？倷C(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)：

(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理；(2)總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理；

(3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負(fù)責(zé)人。通知時(shí)要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。

二、各部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)

(1)總經(jīng)理應(yīng)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行搶救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

(2)安保部：按總經(jīng)理指令立即向公安部門報(bào)警并迅速組織人員，布置以爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)；待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部應(yīng)聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告總經(jīng)理。如有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。

(3)工程部：立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備；指派專人堅(jiān)守消防泵房和配電房，按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急情況。

(4)前廳部、客房部：負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況，做好安撫客人情緒的工作，需要時(shí)按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。

(5)義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)附近可能引起助燃的物品和貴重物品。

酒店全體人員，租賃單位(戶)全體工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí)，請(qǐng)不要驚慌失措，應(yīng)該沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警，不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，服從安排，堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。酒店對(duì)發(fā)生盜竊案件的應(yīng)急處理預(yù)案

安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 張永剛 付學(xué)英 鄧星麗 姜俊峰 王 韜 李忠洲

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

一、報(bào)警

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線8018、外線8205018)，講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)?；緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

二、處理程序

監(jiān)控員接到報(bào)警后：(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng))。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，立即向總經(jīng)理報(bào)告。(3)總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視情況立即作出向公安局報(bào)警的決定。公安 12 人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部配合公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

三、防范措施

安保部：l、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行盤查，密切注視停車場(chǎng)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時(shí)，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即組織力量進(jìn)行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員；聽到異常響聲，應(yīng)立即前往查看；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

娛樂部：在宴會(huì)廳舉行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等)，人員非常復(fù)雜，注意觀察可疑人員的異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避免國家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失。

酒店發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李彥春

副組長：陳春生 薄云升

成 員：常 輝 郭曉閣 張永剛 付學(xué)英 鄧星麗 姜俊峰 王 韜 李忠洲

酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客和員工的生命安全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機(jī)室(8205026)和監(jiān)控室(8205018)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可)14

2、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門、姓名(或工號(hào))，報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

二、接到報(bào)警的行動(dòng)措施

1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息，冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，迅速查清下列問題：

(1)火情的具體位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?(3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況，有無人員被困?有無貴重物品?

三、滅火指揮

調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理?？偨?jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后，應(yīng)迅速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。滅火指揮部的職責(zé)：

1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量，布置救人，搶救物質(zhì)，供水、排煙，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

2、視火勢(shì)大小，迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定。

3、視火勢(shì)情況，決定是否通報(bào)人員疏散，并組織實(shí)施。

4、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。

四、各部門的任務(wù) A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

l、聽到報(bào)警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令。

2、聽從指揮部的命令，實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。B、安保部的任務(wù)

1、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

3、大堂崗要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發(fā)生。

4、員工崗要及時(shí)清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。

5、指派專人保護(hù)財(cái)務(wù)部，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金，帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備。必要時(shí)，按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物品。

6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況，隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。

7、指派義務(wù)消防隊(duì)員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。

8、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。

9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞，搗亂活動(dòng)。

C、工程部的任務(wù)

l、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工控制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

3、采取排煙措施，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。

4、其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部，如油庫著火，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

D、前廳部的任務(wù)

1、總臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，管好財(cái)物、帳冊(cè)和客人登記簿及電腦資料。

2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險(xiǎn)箱和客人行李。

3、大堂副理要?jiǎng)褡?、告誡客人不要回房間和乘坐電梯，并勸客人離開大樓前往安全地帶。

4、行李員要將電梯控制在一樓，禁止使用，并打開大堂大門以利疏散人員。

5、總機(jī)室保證滅火期間指揮部、火場(chǎng)及有關(guān)消防部門的通訊暢通。

6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向酒店外的門打開，引導(dǎo)客人疏散，并維護(hù)治安秩序。

E、客房部的任務(wù)

1、客房發(fā)生火情，客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部，主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。

3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號(hào)、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人，檢查清理樓道和防火門，使樓道暢通，便于客人疏散；非著火樓層服務(wù)員聽到火警后，應(yīng)堅(jiān)守在消防通道處，隨時(shí)安撫客人不要驚慌。當(dāng)聽到疏散命令后，應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開房間，隨手關(guān)上房門并掛上“無人”指示牌，在確保樓層內(nèi)已無住客后，才能離開并向指揮部匯報(bào)。

4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

5、撤離后關(guān)閉防火門，派專人警戒。F、餐飲部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會(huì)廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉電源及電器設(shè)備。

4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部門命令和安排。

G、娛樂部的任務(wù)

l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會(huì)廳、樓層會(huì)議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書店，娛樂部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物，迅速組織引導(dǎo)客人疏散，按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

3、尋找檢查火源，進(jìn)行初期撲救。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部的命令和安排。

H、營銷部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在營銷部，營銷部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品，并協(xié)助財(cái)務(wù)部物料倉庫、前廳部總臺(tái)轉(zhuǎn)移物品。

3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部的命令和安排。

I、財(cái)務(wù)部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部或者火勢(shì)有可能危及財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令，迅速整理現(xiàn)金、帳冊(cè)及電腦軟件，在安保部人員的保護(hù)下轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2、其他財(cái)會(huì)人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。

3、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉庫，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，財(cái)務(wù)所有工作人員，應(yīng)堅(jiān)守自已的工作崗位，接受指揮部的命令和安排。

J、其它

辦公區(qū)域其他部門的任務(wù)，停止工作，按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊(cè)、貴重物品，引導(dǎo)訪客或外來人員安全疏散，關(guān)閉各辦公室門、窗，關(guān)閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤，隨時(shí)聽從指揮部的命令和安排。

五、組織疏散

如無法控制火情，迅速組織疏散，以免遭受重大傷亡。

1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制，二次報(bào)警后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

2、二次報(bào)警后，立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

3、酒店停車場(chǎng)為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)疏散，并安撫客人情緒。

4、當(dāng)接到疏散客人指令后，切記千萬不能使用電梯，引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。

5、疏散大樓客人時(shí)，應(yīng)由上往下逐一房間搜尋，迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并掛出房內(nèi)“無人”的牌子后方可離去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等，組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。

7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域，必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域，以免造成不必要的傷亡。

8、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、帳冊(cè)、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護(hù)下撤離。

9、人員撤離后，消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。

10、疏散到安全地帶后，要集中客人，由總臺(tái)、客房部、安保部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數(shù)。酒店全體人員必須了解和牢記本消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法，為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人的生命安全，做出自己最大的貢獻(xiàn)!

第二篇：酒店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

麗都酒店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)發(fā)生搶劫、綁架、兇殺、槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)案情立即報(bào)警

每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到監(jiān)控室。

l、員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近使用電話向監(jiān)控室報(bào)警。

2、報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、人數(shù)及簡要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號(hào)。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

4、安保部經(jīng)理接警后須即刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解案情后，立即向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)。5．總經(jīng)理/副總經(jīng)理接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即作出是否向110報(bào)警的決定。

（二）有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

1、安保部：

A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、廣場(chǎng)崗，封鎖酒店前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理/副總經(jīng)理決定；公安人員到達(dá)后，由公安人員決定。

B、安保部由監(jiān)控室通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。

D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動(dòng)。

E、如被害人傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)立即與120急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

F、公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí)，做好配合工作。G、記錄整個(gè)案件的處理情況，整理后上交總經(jīng)理，安保部備案。

2、客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場(chǎng)以備急用，按總經(jīng)理/副總經(jīng)理指令配合安保部工作。

3．工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理/副總經(jīng)理指令配合安保部工作。

4．前廳部：A．負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；B．負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn)；C．保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品。5．有關(guān)部門：按總經(jīng)理/副總經(jīng)理的指令配合安保部或公安人員工作。

二、酒店對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案

一、容易發(fā)生問題的部位

1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

2、餐廳、宴會(huì)廳

3、停車場(chǎng)、后門區(qū)域

二、安保部的職責(zé)

l、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況；員工崗要密切注視后門、停車場(chǎng)的異常情況。

2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

3、在巡視過程中，注意觀察餐廳有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要售酒給他，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。補(bǔ)充回答：

三、餐飲、娛樂場(chǎng)所服務(wù)員的職責(zé)

1、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應(yīng)立即通報(bào)監(jiān)控室，同時(shí)通知餐飲部、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。

四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào)。

2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，A．立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋監(jiān)控室；B.立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場(chǎng)；C.立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；D．立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；E.立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或總支書記，并迅速與長航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們立即出警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、美容美發(fā)、知青之家等單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工配合安保部工作：A．保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；B．保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；C.指派專人保護(hù)貴重物品；D．配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見，無動(dòng)于衷，袖手旁觀者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無關(guān)人員，劃出警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。

8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。對(duì)食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：

一、防范

采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施 發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

總機(jī)值班員職責(zé)

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問記錄。

補(bǔ)充回答：

5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

l、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。

2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。

三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、采取專人、專購、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

對(duì)精神病、上訪、出丑鬧事人員的 防范應(yīng)急預(yù)案

一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場(chǎng)、辦公區(qū)域、后院。

3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：

客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會(huì)廳，通道。

4、安保部監(jiān)控員：

密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工：

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。

二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法：

l、重點(diǎn)控制前、后門，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進(jìn)行)，探明來人是否屬精神病；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會(huì)議的，與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、具體方法：看：來人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否清醒?如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時(shí)報(bào)告。

三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。

2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。

3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。酒店全體員工，一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室，安保部接到報(bào)告后，必須迅速做出反應(yīng)，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽(yù)。

對(duì)發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案

在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應(yīng)按以下程序處理。

一、發(fā)生突然意外事故

住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員，發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向監(jiān)控室或總機(jī)，或直接向安保部報(bào)警。

l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告，并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi)，總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行初步調(diào)查，甄別，注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料，待確認(rèn)系自殺或意外事故后，立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報(bào)告。發(fā)生死亡情況：

A.劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B.現(xiàn)場(chǎng)拍照

C.對(duì)同行客人作訪問筆錄 D.保管好遺留物品 發(fā)生傷情的：

A.酌情向傷者了解情況 B.向同行者了解情況

補(bǔ)充回答： C.抓獲犯罪嫌疑人，派人看押

4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)做出相應(yīng)決定，如人員未死亡，應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；如已確定死亡，向公安部門報(bào)案；

5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助，配合公安部門調(diào)查事故原因，并做好善后工作。

二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病，生命垂危，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報(bào)告；

2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；

3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報(bào)警，請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來查驗(yàn)死亡原因；

4、待查清死亡原因后，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的 緊急處理預(yù)案

為了確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害，對(duì)可能發(fā)生爆炸的部位，必須采取切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度，特制定本預(yù)案。

一、報(bào)警程序

1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī)，語言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報(bào)警人的部門(單位)、姓名(或工號(hào))。切記：不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(或租賃單位)，發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等情況?？倷C(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)：

(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理；(2)總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理；

(3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負(fù)責(zé)人。通知時(shí)要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。補(bǔ)充回答：

二、各部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)

(1)總經(jīng)理或總支書記應(yīng)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行搶救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

(2)安保部：按總經(jīng)理指令立即向公安部門報(bào)警并迅速組織人員，布置以爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)；待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部應(yīng)聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告總經(jīng)理。如有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。

(3)工程部：立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備；指派專人堅(jiān)守消防泵房和配電房，按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急情況。

(4)前廳部、客房部：負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況，做好安撫客人情緒的工作，需要時(shí)按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。

(5)義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)附近可能引起助燃的物品和貴重物品。

酒店全體人員，租賃單位(戶)全體工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí)，請(qǐng)不要驚慌失措，應(yīng)該沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警，不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，服從安排，堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

對(duì)發(fā)生盜竊案件的應(yīng)急處理預(yù)案

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

一、報(bào)警

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線***、外線***)，講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)?；緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

二、處理程序

監(jiān)控員接到報(bào)警后：(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng))。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，立即向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視情況立即作出向長航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部配合公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

三、防范措施

安保部：l、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行盤查，密切注視停車場(chǎng)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時(shí)，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即組織力量進(jìn)行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告?？头坎浚簶菍宇I(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員；聽到異常響聲，應(yīng)立即前

補(bǔ)充回答： 往查看；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

火勢(shì)走向?(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?(3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況，有無人員被困?有無貴重物品? 補(bǔ)充回答：

三、滅火指揮 調(diào)查小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理?？偨?jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)后，迅速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保部、工程部經(jīng)理(或值班人員)以及桑拿部經(jīng)理組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切人員，包括桑拿部全體人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。滅火指揮部的職責(zé)

l、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量，布置救人，搶救物質(zhì)，供水、排煙、滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

2、視火勢(shì)大小，迅速做出是否通知消防隊(duì)的決定。

3、視火情決定是否通報(bào)人員疏散，并組織實(shí)施。

4、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。

四、有關(guān)部門的任務(wù) A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

1、聽到報(bào)警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令。

2、聽從指揮部的命令，實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。B、安保部的任務(wù)

1、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

2、大堂崗位阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安案件發(fā)生。

3、員工崗及時(shí)清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓作好準(zhǔn)備。

4、監(jiān)控員要密切注視火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況，隨時(shí)向指揮部報(bào)告。

5、指派義務(wù)消防隊(duì)員迎接消防員的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及滅火指揮部的位置。

6、指派義務(wù)消防員在桑拿部上一層及四周擔(dān)任警戒工作。

補(bǔ)充回答：

7、指派義務(wù)消防員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏，防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞活動(dòng)。C、工程部的任務(wù)

1、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工控制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

3、采取排煙措施，視火情關(guān)閉所有電閘。D、客房部的任務(wù)

1、客房部經(jīng)理及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、客房部領(lǐng)班應(yīng)趕到洗衣房，迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，以備滅火人員急用。

3、其他人員待命，聽從指揮部的命令和安排。

五、組織疏散

如無法控制火勢(shì)，迅速組織疏散，以免遭受重大傷亡。

1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制，二次報(bào)警后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

2、二次報(bào)警后，立即利用廣播將錄制好的中，主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯。

3、疏散客人時(shí)，應(yīng)由上往下逐一房間搜尋，迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢后，掛出“房內(nèi)無人”的牌子方可離去。

4、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域，必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域，以免造成不必要的傷亡。

5、人員撤離后，安保部、客房部經(jīng)理或主管應(yīng)對(duì)客房再次檢查一遍。

發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客和員工的生命安全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機(jī)室和監(jiān)控室。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可)

2、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門、姓名(或工號(hào))，報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

二、接到報(bào)警的行動(dòng)措施

1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息，冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，迅速查清下列問題：(1)火情的具體位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?(3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況，有無人員被困?有無貴重物品?

補(bǔ)充回答：

三、滅火指揮

調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理?？偨?jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后，應(yīng)迅速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。滅火指揮部的職責(zé)：

1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量，布置救人，搶救物質(zhì)，供水、排煙，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

補(bǔ)充回答：

2、視火勢(shì)大小，迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定。

3、視火勢(shì)情況，決定是否通報(bào)人員疏散，并組織實(shí)施。

4、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。

四、各部門的任務(wù) A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

l、聽到報(bào)警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令。

2、聽從指揮部的命令，實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。B、安保部的任務(wù)

1、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

3、大堂崗要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發(fā)生。

4、員工崗要及時(shí)清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。

5、指派專人保護(hù)財(cái)務(wù)部，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金，帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備。必要時(shí)，按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物品。

6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況，隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。

7、指派義務(wù)消防隊(duì)員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。

8、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。

9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞，搗亂活動(dòng)。C、工程部的任務(wù)

l、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工控制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

3、采取排煙措施，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。

4、其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部，如油庫著火，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。D、前廳部的任務(wù)

1、總臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，管好財(cái)物、帳冊(cè)和客人登記簿及電腦資料。

2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險(xiǎn)箱和客人行李。

補(bǔ)充回答：

3、大堂副理要?jiǎng)褡琛⒏嬲]客人不要回房間和乘坐電梯，并勸客人離開大樓前往安全地帶。

4、行李員要將電梯控制在一樓，禁止使用，并打開大堂大門以利疏散人員。

5、總機(jī)室保證滅火期間指揮部、火場(chǎng)及有關(guān)消防部門的通訊暢通。

6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向酒店外的門打開，引導(dǎo)客人疏散，并維護(hù)治安秩序。

E、客房部的任務(wù)

1、客房發(fā)生火情，客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部，主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。

3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號(hào)、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人，檢查清理樓道和防火門，使樓道暢通，便于客人疏散；非著火樓層服務(wù)員聽到火警后，應(yīng)堅(jiān)守在消防通道處，隨時(shí)安撫客人不要驚慌。當(dāng)聽到疏散命令后，應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開房間，隨手關(guān)上房門并掛上“無人”指示牌，在確保樓層內(nèi)已無住客后，才能離開并向指揮部匯報(bào)。

4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

5、撤離后關(guān)閉防火門，派專人警戒。F、餐飲部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會(huì)廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。補(bǔ)充回答：

3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉電源及電器設(shè)備。

4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部門命令和安排。

G、娛樂部的任務(wù)

l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會(huì)廳、樓層會(huì)議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書店，娛樂部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物，迅速組織引導(dǎo)客人疏散，按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

3、尋找檢查火源，進(jìn)行初期撲救。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部的命令和安排。

H、營銷部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在營銷部，營銷部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品，并協(xié)助財(cái)務(wù)部物料倉庫、前廳部總臺(tái)轉(zhuǎn)移物品。補(bǔ)充回答：

3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部的命令和安排。I、財(cái)務(wù)部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部或者火勢(shì)有可能危及財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令，迅速整理現(xiàn)金、帳冊(cè)及電腦軟件，在安保部人員的保護(hù)下轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2、其他財(cái)會(huì)人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。

3、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉庫，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，財(cái)務(wù)所有工作人員，應(yīng)堅(jiān)守自已的工作崗位，接受指揮部的命令和安排。J、其它

辦公區(qū)域其他部門的任務(wù)，停止工作，按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊(cè)、貴重物品，引導(dǎo)訪客或外來人員安全疏散，關(guān)閉各辦公室門、窗，關(guān)閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤，隨時(shí)聽從指揮部的命令和安排。

補(bǔ)充回答：

五、組織疏散

如無法控制火情，迅速組織疏散，以免遭受重大傷亡。

1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制，二次報(bào)警后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

2、二次報(bào)警后，立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

3、酒店停車場(chǎng)為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)疏散，并安撫客人情緒。

4、當(dāng)接到疏散客人指令后，切記千萬不能使用電梯，引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。

5、疏散大樓客人時(shí)，應(yīng)由上往下逐一房間搜尋，迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并掛出房內(nèi)“無人”的牌子后方可離去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等，組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。

7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域，必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域，以免造成不必要的傷亡。

8、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、帳冊(cè)、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護(hù)下撤離。

9、人員撤離后，消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。

10、疏散到安全地帶后，要集中客人，由總臺(tái)、客房部、安保部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數(shù)。

酒店全體人員必須了解和牢記本消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法，為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人的生命安全，做出自己最大的貢獻(xiàn)!

鄂爾多斯市麗都餐飲服務(wù)有限責(zé)任公司

第三篇：丹東市旅游局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

丹東市旅游局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

一、總則（一）目的

規(guī)范丹東市旅游局安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)有效地實(shí)施救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)干部職工和游客的生命安全和社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

（二）依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、國家《安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》、《遼寧省旅游條例》、《遼寧省旅游重大特大事故報(bào)告暫行辦法》、《丹東市政府有關(guān)中特大事故報(bào)告制度和規(guī)定》和《遼寧省旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及規(guī)定，制定本預(yù)案。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于丹東境內(nèi)所有旅游企業(yè)安全生產(chǎn)事故類災(zāi)難的應(yīng)急處臵工作。

（四）工作原則

1、以人為本，安全第一。把保障干部職工和游客的生命安全和身體健康，最大限度地減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡和危害作為首要任務(wù)。不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援的裝備、設(shè)施和手段，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援的科學(xué)指揮和人員的安全防護(hù)。

2、統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。丹東市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援指揮中心組組織協(xié)調(diào)市旅游局各部門及旅游企業(yè)單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急管理和應(yīng)急處臵工作。旅游企業(yè)要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。

3、條塊結(jié)合，以塊為主。按照屬地管理和“就地、就近、快速、有效”的原則。事故災(zāi)難處臵以旅游企業(yè)為主，市旅游局有關(guān)部門予以指導(dǎo)幫助，同時(shí)充分發(fā)揮旅游企業(yè)的自救作用。

4、反應(yīng)快速，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。確保一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，能夠快速反應(yīng)，及時(shí)、果斷、妥善處臵。

5、預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、教育培訓(xùn)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）成立丹東市旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援指揮中心組（下稱“旅應(yīng)急指揮組”）。

1、旅應(yīng)急指揮組成員名單： 組 長： 林士寬 丹東市旅游局黨委書記、局長 副組長： 劉曉軍 丹東市旅游局黨委副書記紀(jì)委書記

方洪林 丹東市旅游局副局長 于 杰 丹東市旅游局副局長 武靜梅 丹東市旅游局副局長

成 員：丹東市旅游局各科（處）室及旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。

旅應(yīng)急指揮組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在丹東市旅游局監(jiān)管科，辦公室主任：方洪林（兼），副主任:肖德貴。辦公室電話：2211057；2211065；***（24小時(shí)值班電話）

2、旅應(yīng)急指揮組及其辦公室職責(zé) 旅應(yīng)急指揮組工作職責(zé)：

⑴根據(jù)事故情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)丹東市旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作；負(fù)責(zé)旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援重大事項(xiàng)的決策。

⑵向市政府應(yīng)急委提出啟動(dòng)、結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)的建議。⑶負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)丹東市旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援相關(guān)部門。

⑷法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其它職責(zé)。

旅游應(yīng)急指揮組辦公室具體負(fù)責(zé)丹東市旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援指揮組的日常工作。其主要職責(zé)：

⑴執(zhí)行丹東市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援指揮組的決定和指示。⑵負(fù)責(zé)丹東市旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急工作的組織管理工作。

⑶組織編制和管理旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案，組織指導(dǎo)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援演練。

⑷協(xié)調(diào)市政府安全突發(fā)事件類應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，相互配合；協(xié)調(diào)市旅游局有關(guān)部門（單位）和旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援各工作組的工作。

⑸負(fù)責(zé)宣傳工作及旅游應(yīng)急指揮組交辦的其它工作。

（二）旅應(yīng)急指揮組下設(shè)應(yīng)急工作組

旅應(yīng)急指揮中心下設(shè)后勤和通信保障組、事故救援組、醫(yī)療救護(hù)組、救災(zāi)安臵組、設(shè)備設(shè)施搶修組、事故調(diào)查與善后工作組等6個(gè)應(yīng)急工作小組。其成員與職責(zé)如下：

1、后勤、通信保障： 組 長：寧 波

成 員：由辦公室、及旅游企業(yè)10人組成。

職 責(zé)：⑴負(fù)責(zé)安排丹東市旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急事故救助有關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理、分配并監(jiān)督使用；⑵負(fù)責(zé)預(yù)案啟動(dòng)后的車輛、餐飲保障，做好人員、物資的運(yùn)送工作；⑶負(fù)責(zé)事故救援的工程機(jī)械保障；⑷負(fù)責(zé)事故救援的通信保障；⑸向上級(jí)報(bào)送信息，經(jīng)授權(quán)向媒體公布消息。

2、事故救援組： 組 長：肖德貴（兼）

成 員：由監(jiān)管科及旅游企業(yè)人員共5人組成。職責(zé)：⑴負(fù)責(zé)事故救援、排除險(xiǎn)情、營救傷員及執(zhí)行重大救災(zāi)措施等任務(wù)；⑵與市政府其它相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)行救助。

3、醫(yī)療救護(hù)組： 組 長：葛黎寶

成 員：由景區(qū)審批科及旅游企業(yè)5人組成。職 責(zé)：⑴對(duì)受傷人員進(jìn)行力所能及的救治；⑵負(fù)責(zé)向市政府急救中心請(qǐng)求援助醫(yī)療救護(hù)，協(xié)助搶救傷病員工作。

4、救災(zāi)安臵組 組 長：王明偉

成 員：由景區(qū)管理科和旅游企業(yè)人員10人組成。職 責(zé)：⑴負(fù)責(zé)安排丹東市旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急事故救助有關(guān)物品的申領(lǐng)使用；⑵妥善安臵受傷人員，做好受傷人員及親屬的基本生活保障。

5、設(shè)備設(shè)施搶修組： 組 長：王忠文 袁 莉

成 員：由市場(chǎng)促銷科、規(guī)劃發(fā)展科及旅游企業(yè)10人組成；

職 責(zé)：⑴負(fù)責(zé)組織搶修、恢復(fù)事故受損的道路交通和園林景觀；⑵負(fù)責(zé)組織搶修因?yàn)?zāi)損毀的供水供電設(shè)施，保障救災(zāi)指揮用水及用電安全；⑶向市政府相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)行救助。

5、事故調(diào)查、善后工作組： 組 長：趙書軍 黨敬忠 成 員：由政治處、人教法規(guī)科及旅游企業(yè)6人組成。職 責(zé)：⑴做好本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作（原因、性質(zhì)、影響和初步處理意見等），必要時(shí)配合、協(xié)助市有關(guān)部門做好事故的調(diào)查取證工作；⑵做好或配合市有關(guān)部門做好傷亡人員的保險(xiǎn)賠償及其家屬的撫恤工作。

三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制

（一）預(yù)防

1、旅應(yīng)急指揮組辦公室負(fù)有旅游安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，旅游企業(yè)作為安全生產(chǎn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本單位旅游安全生產(chǎn)事故信息的監(jiān)測(cè)與收集工作；

2、旅應(yīng)急指揮組辦公室定期或不定期地開展旅游安全生產(chǎn)事故隱患的排查工作，分別建立健全本級(jí)重大危險(xiǎn)源和重特大事故隱患監(jiān)控方法、監(jiān)控程序、隱患檔案、整改措施并予以落實(shí)。

（二）預(yù)警

旅應(yīng)急指揮組辦公室和旅游企業(yè)要做好如下工作： 對(duì)可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重大危險(xiǎn)源和重大事故隱

1、患或者其它災(zāi)害、災(zāi)難等突發(fā)事件可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重要信息，要按照從下到上的程序逐級(jí)報(bào)告。

2、對(duì)各類安全生產(chǎn)事故信息進(jìn)行分析、判斷或組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行分析、評(píng)估和預(yù)測(cè)，判斷是否導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故災(zāi)難，初步確定預(yù)警的范圍，并向旅應(yīng)急指揮組提出預(yù)警或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議，評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果同時(shí)通報(bào)旅游企業(yè)。

3、當(dāng)旅應(yīng)急指揮組作出預(yù)警決定后，旅應(yīng)急指揮組辦公室及各工作組應(yīng)當(dāng)按照預(yù)警決定和預(yù)案，迅速做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，旅應(yīng)急指揮組辦公室根據(jù)需要進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)，確保做好預(yù)警工作落實(shí)。

四、應(yīng)急處臵機(jī)制

（一）旅游安全生產(chǎn)響應(yīng)

1、旅游安全生產(chǎn)等級(jí)

⑴旅游安全生產(chǎn)等級(jí)按旅游者程度分為重大（Ⅰ級(jí)）、較大（Ⅱ級(jí)）、一般（Ⅲ級(jí)）三級(jí)。

⑵重大（Ⅰ級(jí)）指一次安全生產(chǎn)事故造成旅游者10人以重傷或5人以上死亡的；或一次造成50人以上嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。

⑶較大（Ⅱ級(jí)）指一次安全生產(chǎn)事故造成旅游者5人至9人重大傷或1至4人死亡的。

⑷一般（Ⅲ級(jí)）指一次安全生產(chǎn)事故造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1-19人嚴(yán)重食物中毒的。

2分級(jí)響應(yīng)

⑴當(dāng)發(fā)生重大（Ⅰ級(jí)）、較大（Ⅱ級(jí)）安全生產(chǎn)事故時(shí)，丹東市旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工作；事故據(jù)地縣（市）級(jí)旅游行政管理部門啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，在縣（市）級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行具體響應(yīng)，參與和協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)單位及時(shí)應(yīng)急處理措施。

⑵發(fā)生一般（Ⅲ級(jí)）安全生產(chǎn)事故由市級(jí)旅游行政管理部門決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在市級(jí)人民政府（或相應(yīng)的地方政府）領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處理措施。

（二）接警、報(bào)警

1、各旅游企業(yè)建立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急值班和報(bào)告制度。安全生產(chǎn)事故信息的報(bào)告按照值班人員—企業(yè)負(fù)責(zé)人—旅游指揮中心辦公室—市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、市安監(jiān)部門與市應(yīng)急辦—市政府的程序逐級(jí)上報(bào)。重大緊急情況下可越級(jí)上報(bào)。

2、遇發(fā)生安全生產(chǎn)亡人事故或較大不良影響的安全生產(chǎn)事故，自接到事故報(bào)告2小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況書面報(bào)至市安監(jiān)、市應(yīng)急管理等部門。

3、安全生產(chǎn)事故報(bào)告內(nèi)容包括：⑴報(bào)告單位或聯(lián)系人、聯(lián)系方式、報(bào)告時(shí)間；⑵事故類型；⑶事故基本情況：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、初步判定的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況、導(dǎo)致事故的初步原因、搶險(xiǎn)救護(hù)情況、已脫險(xiǎn)和受險(xiǎn)人群、現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人、聯(lián)系方式；⑷預(yù)計(jì)事故事態(tài)發(fā)展情況；⑸需要支援的項(xiàng)目。

（三）應(yīng)急處臵

旅應(yīng)急指揮組領(lǐng)導(dǎo)接到旅游企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故信息的報(bào)告后，迅速做出是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的決定，對(duì)事故災(zāi)害做出具體的救援方案，并迅速組織開展如下工作：

1、組織下設(shè)各應(yīng)急工作組趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)開展救援工作。

2、視情請(qǐng)求上級(jí)部門和政府調(diào)集專業(yè)處臵力量和搶險(xiǎn)救援物資增援。

3、加強(qiáng)與事故發(fā)生地有關(guān)方面的聯(lián)系，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)應(yīng)急救援的要求，做好各項(xiàng)應(yīng)急協(xié)調(diào)處臵工作。

五、應(yīng)急保障

1、思想保障。各部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要切實(shí)樹立“以人為本，預(yù)防為主，安全第一”的觀念，高度重視安全生產(chǎn)工作。

2、隊(duì)伍保障。建立旅游安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援分隊(duì)，旅應(yīng)急指揮組辦公室要加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)教育，要組織開展緊急救援演練，不斷提高旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處臵的能力和水平。

3、預(yù)案保障。督促旅游企業(yè)，根據(jù)實(shí)際建立健全本單位（場(chǎng)所）有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

4、物資保障。旅應(yīng)急指揮組辦公室要督促相關(guān)部門和旅游企業(yè)按要求儲(chǔ)備適量救災(zāi)物資、器材，要聯(lián)系掌握能提供應(yīng)急救援機(jī)械和有關(guān)特種設(shè)備的單位，確保應(yīng)急需用。

5、資金保障。救災(zāi)安臵組要做好救災(zāi)應(yīng)急資金籌措和撥付工作，保證救災(zāi)工作順利進(jìn)行。

六、善后處理與恢復(fù)重建 應(yīng)急結(jié)束后，做好如下工作：

1、救災(zāi)安臵組要繼續(xù)做好事故傷亡人員及其家屬的撫恤工作，負(fù)責(zé)物資設(shè)備保障的部門做好有關(guān)物資設(shè)備的清退、補(bǔ)償工作。

2、事故調(diào)查、善后工作組要對(duì)事故災(zāi)難的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并向旅應(yīng)急委寫出報(bào)告，重大事故由旅應(yīng)急指揮組協(xié)助上級(jí)部門進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并向市人民政府報(bào)告。

3、各有關(guān)部門和旅游企業(yè)要盡快組織力量制定事故損毀的建筑、設(shè)施、設(shè)備及其它方面修復(fù)（繕）的方案，待有關(guān)部門同意后，組織修復(fù)（繕）或重建。

七、預(yù)案修訂與培訓(xùn)、演練

1、本預(yù)案原則上每兩年進(jìn)行一次修訂、完善，必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行修訂；

2、旅游企業(yè)要制定預(yù)案演練計(jì)劃，組織進(jìn)行有關(guān)設(shè)備器材和應(yīng)急救援業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育；旅應(yīng)急指揮組辦公室每年組織一次預(yù)案演練，不斷提高應(yīng)急救援能力。

八、責(zé)任與獎(jiǎng)懲

丹東市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)在應(yīng)急處臵過程中表現(xiàn)好的部門（單位）和個(gè)人予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在應(yīng)急工作中拒不執(zhí)行法定的應(yīng)急處臵義務(wù)和遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)等情況，應(yīng)予以通報(bào)批評(píng)，并追究當(dāng)事人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第四篇：旅游局安全應(yīng)急救援預(yù)案

一、目的和依據(jù)

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)轄區(qū)的旅游形象，制定本預(yù)案。

制定依據(jù)：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國傳染病防治法》。

二、適用范圍

本

預(yù)案適用于處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件，包括：水災(zāi)、旱災(zāi)等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；民航、鐵路、公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故；其他各類安全事故等。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。

突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國游客傷亡事件，在旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。

三、基本原則

(1)以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。

(2)屬地救護(hù)，就近處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門及旅游行政管理部門報(bào)告，尋求援救與幫助。力爭在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

(3)及時(shí)報(bào)告，信息暢通。各旅游企事業(yè)單位在事故發(fā)生后，要在第一時(shí)間內(nèi)，立即向事發(fā)地及注冊(cè)地旅游行政管理部門和相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。

四、組織機(jī)構(gòu)

晉陽轄區(qū)成立旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由辦事處主任擔(dān)任；副組長由辦事處副主任、武裝部部長、晉陽派出所所長擔(dān)任，辦事處各科室、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人、各村居委會(huì)主任、各主任為成員。安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由城管科科長擔(dān)任，副主任由安監(jiān)站站長擔(dān)任。

五、工作職責(zé)

（一）按照安全第一，預(yù)防為主的方針，認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定。

（二）堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理。

（三）負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)旅游安全重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援與調(diào)查處理，負(fù)責(zé)上報(bào)各類旅游突發(fā)事件。

(四)認(rèn)真落實(shí)事故的“四不放過”原則，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守者要建議進(jìn)行責(zé)任追究。

（五）依法對(duì)本轄區(qū)內(nèi)旅游行政管理部門、企事業(yè)單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

六、應(yīng)急救援適用單位

（一）旅行社：

1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定組、接團(tuán)的安全和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2、按規(guī)定做好各類合同的簽定，旅行社要與游客和旅游車輛單位簽定租用合同，明確安全生產(chǎn)等工作責(zé)任。

3、制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的旅游安全措施、要求全體員工都要熟悉安全救援常識(shí)、應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。

4、要選擇符合旅游運(yùn)營規(guī)定的車輛為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

5、對(duì)開展特殊旅游項(xiàng)目的活動(dòng)，事前必須制定好各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案和措施。

6、帶團(tuán)導(dǎo)游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項(xiàng)，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）旅游星級(jí)飯店

1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、認(rèn)真做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準(zhǔn)備工作，防范各類可能發(fā)生的重特大事故。

3、要對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和救護(hù)常識(shí)。

4、對(duì)餐廳、廚房、商場(chǎng)、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛(wèi)生防疫要達(dá)標(biāo)。對(duì)重要的公共場(chǎng)所要加強(qiáng)值班制度和衛(wèi)生消毒制度。

5、加強(qiáng)對(duì)配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監(jiān)控室等24小時(shí)值班制度和嚴(yán)格操作規(guī)程

（三）旅游汽車公司

1、成立安全和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、建立健全旅游車輛運(yùn)營的安全防范制度，根據(jù)國家規(guī)定辦理車輛保險(xiǎn)，每輛車上配備的消防器材完好有效。

3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛一日三檢制度（出車前、途中、收車后的檢查保養(yǎng)），確保投入運(yùn)營的車輛符合《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》的各項(xiàng)要求。

4、加強(qiáng)對(duì)駕駛員管理教育，遵守交通法規(guī)。規(guī)范操作程序，熟悉應(yīng)急預(yù)案、防護(hù)措施。

（四）旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂場(chǎng)所

1、成立安全和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組要下設(shè)搶救救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等組織。

2、要制定各類游覽，游樂規(guī)則和游客須知。

3、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備，客運(yùn)索道、纜車、游船等設(shè)備的檢查，堅(jiān)持日小檢，周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。

4、較大的景區(qū)（點(diǎn)）在旅游黃金周期間，要加強(qiáng)警力，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。

5、加強(qiáng)對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高救護(hù)技能。

七、應(yīng)急救援措施

（一）轄區(qū)旅游企事業(yè)單位都要制定“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案”和成立“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”。

（二）應(yīng)急人員要學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需要的消防、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識(shí)、應(yīng)急措施，增強(qiáng)對(duì)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

（三）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取搶救和保護(hù)措施，并報(bào)告相應(yīng)的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門。

（四）當(dāng)發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)立即采取有效措施，按操作規(guī)程，及時(shí)處理，同時(shí)要報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

（五）在遇到險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，應(yīng)按要求做好疏散撤離工作，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。

八、應(yīng)急救援程序

（一）當(dāng)發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和街道辦事處及晉陽派出所（電話：87428937，87428110）。

（二）事故單位的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入應(yīng)急處理工作狀態(tài)，以最快捷的時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，展開搶險(xiǎn)救援行動(dòng)，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，并書面將事故發(fā)生及救援情況上級(jí)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）各級(jí)旅游單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到發(fā)生事故報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告同級(jí)政府、安監(jiān)部門、上級(jí)旅游行政部門，要協(xié)助有關(guān)部門組織緊急救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理善后事宜。

第五篇：海陽市旅游局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案

海陽市旅游局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案

目 錄

一、總則

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制

四、應(yīng)急處置機(jī)制

五、應(yīng)急保障

六、善后處理與恢復(fù)重建

七、預(yù)案修訂與培訓(xùn)、演練

一、總則（一）目的

規(guī)范海陽市旅游局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)有效地實(shí)施救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)干部職工和游客的生命安全和社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

（二）依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國旅游法》、《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《國家旅行社管理?xiàng)l例》、《國家導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《中華人民共和國旅游安全管理暫行辦法》、《中華人民共和國旅游安全管理管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》、《山東省旅游重大特大事故報(bào)告暫行辦法》、《海陽市政府有關(guān)中特大事故報(bào)告制度和規(guī)定》和《山東省旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及規(guī)定，制定本預(yù)案。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于海陽市所有旅游企業(yè)安全生產(chǎn)事故類的應(yīng)急處置工作。

（四）工作原則

1、以人為本，安全第一。把保障干部職工和游客的生命安全和身體健康，最大限度地減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡和危害作為首要任務(wù)。不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援的裝備、設(shè)施和 手段，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援的科學(xué)指揮和人員的安全防護(hù)。

2、統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。海陽市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援指揮部組組織協(xié)調(diào)市旅游局各部門及旅游企業(yè)單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。旅游企業(yè)要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。

3、條塊結(jié)合，以塊為主。按照屬地管理和“就地、就近、快速、有效”的原則。事故處置以旅游企業(yè)為主，市旅游局有關(guān)部門予以指導(dǎo)幫助，同時(shí)充分發(fā)揮旅游企業(yè)的自救作用。

4、反應(yīng)快速，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。確保一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，能夠快速反應(yīng)，及時(shí)、果斷、妥善處置。

5、預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、教育培訓(xùn)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）成立海陽市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援小組。

1、旅游應(yīng)急救援小組名單： 組 長： 海陽市旅游局局長 副組長： 海陽市旅游局各副局長

成 員： 海陽市旅游局各科室及旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人。旅游應(yīng)急救援小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在海陽市旅游局安全生產(chǎn)監(jiān)管科，辦公室電話：3220366（24小時(shí)值班）

2、旅游應(yīng)急救援小組及其辦公室職責(zé) 旅游應(yīng)急救援小組工作職責(zé)：

⑴根據(jù)事故情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；組長、副組長組織、協(xié)調(diào)海陽市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作；負(fù)責(zé)旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援重大事項(xiàng)的決策。

⑵向市政府應(yīng)急辦提出啟動(dòng)、結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)的建議。⑶負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)海陽市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援相關(guān)部門。

⑷法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其它職責(zé)。

旅游應(yīng)急救援小組辦公室具體負(fù)責(zé)海陽市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援小組的日常工作。其主要職責(zé)：

⑴執(zhí)行海陽市安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援小組的決定和指示。⑵負(fù)責(zé)海陽市旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作的組織管理工作。⑶組織編制和管理旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，組織指導(dǎo)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援演練。

⑷協(xié)調(diào)市政府安全突發(fā)事件應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，相互配合；協(xié)調(diào)市旅游局有關(guān)部門（單位）和旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援各工作組的工作。

⑸負(fù)責(zé)宣傳工作及旅游應(yīng)急救援小組交辦的其它工作。

（二）旅游應(yīng)急救援小組下設(shè)應(yīng)急工作組 旅游應(yīng)急救援小組下設(shè)后勤和通信保障組、事故救援組、醫(yī)療救護(hù)組、救災(zāi)安置組、設(shè)備設(shè)施搶修組、事故調(diào)查與善后工作組等6個(gè)應(yīng)急工作小組。其成員與職責(zé)如下：

1、后勤、通信保障：

組 長：袁 暉（電話：3220366）成 員：由辦公室及旅游企業(yè)10人組成。

職 責(zé)：⑴負(fù)責(zé)安排海陽市旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急事故救助有關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理、分配并監(jiān)督使用；⑵負(fù)責(zé)預(yù)案啟動(dòng)后的車輛、餐飲保障，做好人員、物資的運(yùn)送工作；⑶負(fù)責(zé)事故救援的工程機(jī)械保障；⑷負(fù)責(zé)事故救援的通信保障；⑸向上級(jí)報(bào)送信息，經(jīng)授權(quán)向媒體公布消息。

2、事故救援組：

組 長：郝俊峰（兼）（電話：3228329）

成 員：由安全生產(chǎn)監(jiān)管科及旅游企業(yè)人員共6人組成。職責(zé)：⑴負(fù)責(zé)事故救援、排除險(xiǎn)情、營救傷員及執(zhí)行重大救災(zāi)措施等任務(wù)；⑵與市政府其它相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)行救助。

3、醫(yī)療救護(hù)組：

組 長：郝海男（電話：3220366）

成 員：由市場(chǎng)開發(fā)科及旅游企業(yè)5人組成。

職 責(zé)：⑴對(duì)受傷人員進(jìn)行力所能及的救治；⑵負(fù)責(zé)向市政府急救中心請(qǐng)求援助醫(yī)療救護(hù)，協(xié)助搶救傷病員工作。

4、救災(zāi)安置組 組 長：文安宏（電話：3330113）

成 員：由質(zhì)監(jiān)所和旅游企業(yè)人員10人組成。

職 責(zé)：⑴負(fù)責(zé)安排海陽市旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急事故救助有關(guān)物品的申領(lǐng)使用；⑵妥善安置受傷人員，做好受傷人員及親屬的基本生活保障。

5、設(shè)備設(shè)施搶修組：

組 長：藍(lán)俊紅（電話：3228308）

成 員：規(guī)劃發(fā)展科及旅游企業(yè)10人組成；

職 責(zé)：⑴負(fù)責(zé)組織搶修、恢復(fù)事故受損的道路交通和園林景觀；⑵負(fù)責(zé)組織搶修損毀的供水供電設(shè)施，保障救災(zāi)指揮用水及用電安全；⑶向市政府相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)行救助。

6、事故調(diào)查、善后工作組：

組 長：隋偉靜（電話：3228308）成 員：由監(jiān)督管理科及旅游企業(yè)6人組成。

職 責(zé)：⑴做好本職范圍內(nèi)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作（原因、性質(zhì)、影響和初步處理意見等），必要時(shí)配合、協(xié)助市有關(guān)部門做好事故的調(diào)查取證工作；⑵做好或配合市有關(guān)部門做好傷亡人員的保險(xiǎn)賠償及其家屬的撫恤工作。

三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制

（一）預(yù)防

1、旅游應(yīng)急救援小組辦公室負(fù)有旅游安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，旅游企業(yè)作為安全生產(chǎn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本單位旅游安全生產(chǎn) 事故信息的監(jiān)測(cè)與收集工作；

2、旅游應(yīng)急救援小組辦公室定期或不定期地開展旅游安全生產(chǎn)事故隱患的排查工作，分別建立健全本級(jí)重大危險(xiǎn)源和重特大事故隱患監(jiān)控方法、監(jiān)控程序、隱患檔案、整改措施并予以落實(shí)。

（二）預(yù)警

旅游應(yīng)急救援小組辦公室和旅游企業(yè)要做好如下工作：

1、對(duì)可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患或者其它災(zāi)害、災(zāi)難等突發(fā)事件可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重要信息，要按照從下到上的程序逐級(jí)報(bào)告。

2、對(duì)各類安全生產(chǎn)事故信息進(jìn)行分析、判斷或組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行分析、評(píng)估和預(yù)測(cè)，判斷是否導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故，初步確定預(yù)警的范圍，并向旅游應(yīng)急救援小組提出預(yù)警或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議，評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果同時(shí)通報(bào)旅游企業(yè)。

3、當(dāng)旅游應(yīng)急救援小組作出預(yù)警決定后，旅游應(yīng)急救援小組辦公室及各工作組應(yīng)當(dāng)按照預(yù)警決定和預(yù)案，迅速做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，旅游應(yīng)急救援小組辦公室根據(jù)需要進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)，確保做好預(yù)警工作落實(shí)。

四、應(yīng)急處置機(jī)制

（一）旅游安全生產(chǎn)響應(yīng)

1、旅游安全生產(chǎn)等級(jí)

⑴旅游安全生產(chǎn)等級(jí)按旅游者程度分為重大（Ⅰ級(jí)）、較大（Ⅱ級(jí)）、一般（Ⅲ級(jí)）三級(jí)。⑵重大（Ⅰ級(jí)）指一次安全生產(chǎn)事故造成旅游者10人以重傷或5人以上死亡的；或一次造成50人以上嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。

⑶較大（Ⅱ級(jí)）指一次安全生產(chǎn)事故造成旅游者5人至9人重大傷或1至4人死亡的。

⑷一般（Ⅲ級(jí)）指一次安全生產(chǎn)事故造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1-19人嚴(yán)重食物中毒的。

2分級(jí)響應(yīng)

⑴當(dāng)發(fā)生重大（Ⅰ級(jí)）、較大（Ⅱ級(jí)）安全生產(chǎn)事故時(shí)，海陽市旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工作；在屬地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行具體響應(yīng)，參與和協(xié)調(diào)有關(guān)單位及時(shí)應(yīng)急處理措施。

⑵發(fā)生一般（Ⅲ級(jí)）安全生產(chǎn)事故由海陽市旅游行局決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在屬地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處理措施。

（二）接警、報(bào)警

1、各旅游企業(yè)建立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急值班和報(bào)告制度。安全生產(chǎn)事故信息的報(bào)告按照值班人員—企業(yè)負(fù)責(zé)人—旅游應(yīng)急救援小組辦公室—市安監(jiān)局與市應(yīng)急辦—市政府的程序逐級(jí)上報(bào)。重大緊急情況下可越級(jí)上報(bào)。

2、遇發(fā)生安全生產(chǎn)亡人事故或較大不良影響的安全生產(chǎn)事故，自接到事故報(bào)告2小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況書面報(bào)至市安監(jiān)局、市 應(yīng)急辦等部門。

3、安全生產(chǎn)事故報(bào)告內(nèi)容包括：⑴報(bào)告單位或聯(lián)系人、聯(lián)系方式、報(bào)告時(shí)間；⑵事故類型；⑶事故基本情況：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、初步判定的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況、導(dǎo)致事故的初步原因、搶險(xiǎn)救護(hù)情況、已脫險(xiǎn)和受險(xiǎn)人群、現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人、聯(lián)系方式；⑷預(yù)計(jì)事故事態(tài)發(fā)展情況；⑸需要支援的項(xiàng)目。

（三）應(yīng)急處置

旅游應(yīng)急救援小組領(lǐng)導(dǎo)接到旅游企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故信息的報(bào)告后，迅速做出是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的決定，對(duì)事故做出具體的救援方案，并迅速組織開展如下工作：

1、組織下設(shè)各應(yīng)急工作組趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)開展救援工作。

2、視情請(qǐng)求上級(jí)部門和政府調(diào)集專業(yè)處置力量和搶險(xiǎn)救援物資增援。

3、加強(qiáng)與事故發(fā)生地有關(guān)方面的聯(lián)系，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)應(yīng)急救援的要求，做好各項(xiàng)應(yīng)急協(xié)調(diào)處置工作。

五、應(yīng)急保障

1、思想保障。各部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要切實(shí)樹立“以人為本，預(yù)防為主，安全第一”的觀念，高度重視安全生產(chǎn)工作。

2、隊(duì)伍保障。建立旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援分隊(duì)，旅游應(yīng)急救援小組辦公室要加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)教育，要組織開展緊急救援演練，不斷提高旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置的能力和水平。

3、預(yù)案保障。督促旅游企業(yè)，根據(jù)實(shí)際建立健全本單位有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

4、物資保障。旅游應(yīng)急救援小組辦公室要督促相關(guān)部門和旅游企業(yè)按要求儲(chǔ)備適量救災(zāi)物資、器材，要聯(lián)系掌握能提供應(yīng)急救援機(jī)械和有關(guān)特種設(shè)備的單位，確保應(yīng)急需用。

5、資金保障。救災(zāi)安置組要做好救災(zāi)應(yīng)急資金籌措和撥付工作，保證救災(zāi)工作順利進(jìn)行。

六、善后處理與恢復(fù)重建 應(yīng)急結(jié)束后，做好如下工作：

1、救災(zāi)安置組要繼續(xù)做好事故傷亡人員及其家屬的撫恤工作，負(fù)責(zé)物資設(shè)備保障的部門做好有關(guān)物資設(shè)備的清退、補(bǔ)償工作。

2、事故調(diào)查、善后工作組要對(duì)事故的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并向旅游應(yīng)急辦寫出報(bào)告，重大事故由旅游應(yīng)急救援小組協(xié)助上級(jí)部門進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并向市人民政府報(bào)告。

3、各有關(guān)部門和旅游企業(yè)要盡快組織力量制定事故損毀的建筑、設(shè)施、設(shè)備及其它方面修復(fù)的方案，待有關(guān)部門同意后，組織修復(fù)或重建。

七、預(yù)案修訂與培訓(xùn)、演練

1、本預(yù)案原則上每兩年進(jìn)行一次修訂、完善，必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行修訂；

2、旅游企業(yè)要制定預(yù)案演練計(jì)劃，組織進(jìn)行有關(guān)設(shè)備器材和 應(yīng)急救援業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育；旅游應(yīng)急救援小組辦公室每年組織一次預(yù)案演練，不斷提高應(yīng)急救援能力。

3、本預(yù)案解釋權(quán)為海陽市旅游局，自發(fā)布之日起實(shí)施。

2016

海陽市旅游局

年7月6日