第一篇：2011年收費班組上半年工作總結(jié)

征費二班上半年工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我班組始終堅持以征費工作為中心，安全保暢為重點，緊抓堵漏增收工作不放松，以“保暢迎檢年”為契機，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標(biāo)要求，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，通過我班全體成員的共同努力，圓滿完成了上半年度各項征收工作。

一、做好除雪保暢工作，營造安全舒適的通車環(huán)境。2011年1月2日，氣溫驟降，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難，交通事故多發(fā)的時候。因此，為了保障司乘人員行車安全及員工通行車道安全，我班組立即組織疏導(dǎo)員、安全員及收費員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費站區(qū)積雪，并在車道上及時潑灑融雪劑，有效避免了車輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生。大家頂風(fēng)冒雪，不畏嚴(yán)寒，干勁十足，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩，充分發(fā)揮團隊協(xié)作、奮力拼搏、敬業(yè)奉獻的精神，鏟除車道和廣場的積雪，保證了車道安全暢通，為過往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車環(huán)境。

二、安全責(zé)任重泰山，加強員工思想教育，提升員工安全防范意識。

上半年的工作，我班組堅持開展以“保安全”為基礎(chǔ)，以“保暢通”為重點的“雙保”專項活動，將安全生產(chǎn)貫穿于收費工作 的方方面面。確保安全穩(wěn)定和車道暢通，是每一個員工的責(zé)任。

我班組多次組織班員進行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心。活動中，大家暢所欲言，結(jié)合各站點的安全隱患情況，和個人所在工作崗位，分別從收費工作情況、實際生活和安全教育等方面進行了交流，為“安全發(fā)展”建言獻策，使我們對安全的重要性、緊迫性、必要性有了更進一步的認(rèn)識，時刻提高安全意識，克服僥幸心理，把安全工作落實到我們的實際工作中去。爭創(chuàng)平安和諧班組，確保全年無安全事故。

三、響應(yīng)上級文件要求，繼續(xù)做好堵漏增收工作。為深入貫徹《陜西省交通運輸廳關(guān)于做好打擊偷逃公路車輛通行費違法犯罪行為工作意見宣貫的通知》的文件精神，將堵漏增收工作深入人心，我們征費二班極力將堵漏增收工作作為一項常抓不懈的重要工作。我班組積極響應(yīng)公司及站上的活動要求，并召開班組會議，傳達(dá)活動精神，并針對此活動精密安排工作細(xì)則。與此同時，第一季度便以“迅雷行動”打響了繼續(xù)開展偷逃漏通行費專項整治活動第一槍。堵漏增收工作是征費工作的重點，在實際收費工作中，我班組成員不斷提高業(yè)務(wù)技能，加強收 2

費的技巧，講究說話方式，我們從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起，從一點一滴抓起，真正做到“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”。

四、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，共創(chuàng)和諧班組。

2月份，為了樹立良好的窗口形象，增強員工的服務(wù)理念，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。我班組制定了“服務(wù)之星”評選活動，將每個班次文明服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，或受到站上及公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚的員工給予班內(nèi)不同程度的獎勵。以便鼓勵和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務(wù)明星。實施后，在班內(nèi)反響很大，并取得了良好的效果，從本質(zhì)上促使文明微笑服務(wù)水平大幅度提升，更進一步直觀體現(xiàn)工作效率，第一時間反饋大家的工作表現(xiàn)，有利于同事互相學(xué)習(xí)并改善不足之處，提高班組整體業(yè)務(wù)水平，同時也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評比的參考依據(jù)。

五、傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅

陽春三月，春暖花開，伴隨著春天的腳步我們迎來了激情的學(xué)雷鋒月，借此機會征費二班的全體員工繼續(xù)發(fā)揚愛心班組精神，集體慰問困難職工南站區(qū)保潔員王師傅。這是繼慰問兒童村，敬老院之后又一次的獻愛心，送溫暖活動。3月11日下夜班后，3

征二的全體人員在趙班長的帶領(lǐng)下集體慰問困難職工王師傅，王師傅以前是我南站區(qū)的保潔員。在崗期間，他一直勤勤懇懇，任

勞任怨，默默地為西銅建設(shè)貢獻著自己的力量?？墒翘煊胁粶y風(fēng)云，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故，遭遇喪子之痛。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問并送去了米、面、油等慰問品。王師傅非常感動，深深的感受到西銅大家庭里無限的溫暖。

傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個人的責(zé)任，讓我們每一個人都能感覺到親人的關(guān)懷，家的溫暖，大愛無邊，有愛才有家。

六、積極組織班員做好春訓(xùn)工作，培養(yǎng)團隊精神，提高團結(jié)協(xié)作能力，營造溫馨和諧氛圍。

3月20日，為了提高員工的工作積極性，增強員工凝聚力，向心力，戰(zhàn)斗力及團結(jié)協(xié)作能力，我們有幸參加了我公司組織的第四批的春訓(xùn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的極力關(guān)懷下，圓滿完成了三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。

為了緩解緊張的培訓(xùn)氛圍，豐富我們的文娛生活，營造歡樂祥和的氣氛，促進兩站之間的和諧發(fā)展，借助春訓(xùn)的這個難得的機會，我們兩站所有參訓(xùn)員工并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂大聯(lián)盟，和諧促發(fā)展”活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，各盡其長，齊心協(xié)力，為大家?guī)砜鞓?，在歡笑聲中，在掌聲中，這次活動圓滿結(jié)束了，它賦予我們不僅是新的活力，給我們更多的團結(jié)協(xié)作的力量，傳承西銅文化，弘揚西銅人頑強拼搏之精神，增強了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展，同時也展現(xiàn)了我們西銅人團結(jié)奮進、積極向上、奮勇拼搏的精神風(fēng)貌。

七、積極做好“兩節(jié)一會”保暢工作，樹立窗口新形象。四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會，為使活動順利進行，樹立西安北站文明窗口形象，我班組特設(shè)文明服務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)文明服務(wù)臺工作，并監(jiān)督和提醒其他收費員的微笑服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。節(jié)假日期間，為了應(yīng)對車流量集中增大，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票，并合理調(diào)動分配客車道業(yè)務(wù)精的人員，提前部署保暢應(yīng)急預(yù)案，迎接每一位過往司機朋友，并為他們提供一個安全、暢通、整潔的收費環(huán)境。

八、創(chuàng)新管理模式，建設(shè)和諧班組，提高班員工作積極性。

為進一步提升收費管理水平，增強員工的工作積極性及責(zé)任心，充分發(fā)揮民主管理作用，使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)。我班組經(jīng)過班委會成員的共同決定，將大站的所有收費人員分為五個小組，組長由組員投票產(chǎn)生，班組內(nèi)的五名組長參與班委會的管理，并參加班務(wù)管理會議，為班組建設(shè)提出意見或建議。組長發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用，切實負(fù)起責(zé)任，帶領(lǐng)組員共同為小組爭先創(chuàng)優(yōu)。各小組之間在工作中進行公平競爭，通過勞動紀(jì)律，文明服務(wù)，收費操作，安全保暢，為班組建設(shè)提出合理化建議等多方面進行評比，每月底進行匯總評分，分?jǐn)?shù)最高的小組，則有評A檔的優(yōu)先權(quán)。

這樣的管理模式在班組實施后，產(chǎn)生了良好的效果，并將工作細(xì)分化，合理化，使每個人肩上都有了責(zé)任，同時也有增強了同事之間的友誼，促進了班組團結(jié)，使大家深深地感受到團隊的巨大力量，營造出溫馨和諧的工作氛圍。使“感恩、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn)。

九、積極做好ETC的宣傳工作，以保暢為重點，促使收費工作順利開展。

6月份，我站ETC車道全面啟用，為促使收費工作順利開展，響應(yīng)站上“ETC宣傳月”活動要求，我班組積極組織全體班員學(xué)習(xí)ETC收費政策、優(yōu)惠政策，申辦程序、使用事項等相關(guān)知

識，并指派專人做好ETC車道的宣傳管理工作，在工作之余通過專題會議一起討論、學(xué)習(xí)新知識、解決新問題。促使人人能解釋征費政策，確保ETC收費工作的平穩(wěn)運行。

在車流量高峰時，我班組堅持以安全為基礎(chǔ)，以保暢為重點，及時啟用“保暢應(yīng)急預(yù)案”，積極發(fā)揮每一位班員的作用，使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)，把保暢工作落到了實處。

十、下半年的工作要點：

1、深入發(fā)掘班組成員特長，推進班組特色建設(shè)，合理分配班員的收費工作。

2、更新文明服務(wù)觀念，加強班組成員的服務(wù)意識，切實提高文明服務(wù)水平。

3、繼續(xù)開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班員的收費業(yè)務(wù)技能。加強班組成員的學(xué)習(xí)能力，爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組。

4、加強員工思想素質(zhì)教育，提高班員的工作積極性、主動性，培養(yǎng)團隊精神，塑造良好形象。

5、加強班員的安全教育，提高安全意識，排查安全隱患。確保全年無安全責(zé)任事故。

6、深入了解班員的思想動態(tài)，關(guān)愛班組的每一位成員，建立“和諧型”班組。

上半年的工作，我們還有不足之處，我班組會在以后的工作中，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，將以征費工作為核心，以安全保暢為重點，做好堵漏增收工作，狠抓文明服務(wù)，爭取圓滿完成下半年的各項征費任務(wù)。

征費二班 2011年7月11日

第二篇：收費班組工作總結(jié)

收費班組工作總結(jié)

××年以來，XX收費站收費X班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞××工作目標(biāo)及管理處工作會議精神，并以管理處開展“精細(xì)化管理年”為契機，從強化征收工作、狠抓班組教育、落實安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就我班××工作總結(jié)如下：

一、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。

1、立足收費政策，圍繞三保工作，確保征費順利開展。收費班組作為收費一線，通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三?！惫ぷ鞣结?，從強化收費現(xiàn)場管理，規(guī)范收費操作流程，維護收費站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份，我班累計收取車輛通行費XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。

2、貫徹新《高條》，落實工作預(yù)案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護收費站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《XX站高條實施工作預(yù)案》，結(jié)合班組工作，以提升收費工作效能、增強收費服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點，扎扎實實開展好各項班組工作。自新《高條》實施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結(jié)合的便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實到實處、細(xì)處，首先強化對“軟”件即便民服務(wù)的學(xué)習(xí)，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦?，從而確保給駕乘人員及時準(zhǔn)確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費亭里準(zhǔn)備好充足的開水免費提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時及時報告站部以便更新。

二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強化班組內(nèi)務(wù)管理。

堅持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用 準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作為保障，落實安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。

我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全

第三篇：收費崗班組年終工作總結(jié)

2011收費崗班組工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，任我擔(dān)任車場收費領(lǐng)班一職，給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺，在工作期間、帶領(lǐng)隊員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作。

在日常工作中，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理車場收費、維護停車場出入口車道的交通次序，監(jiān)管崗?fù)ぴO(shè)備設(shè)施、崗位物品，傳達(dá)隊員領(lǐng)導(dǎo)會議精神以及完成部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）交待的其它工作，現(xiàn)將本工作做以下匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、人員的管理，1、遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，做到公平、公正、賞罰分明。

2、在部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）的日常培訓(xùn)和帶領(lǐng)下，對三名車場收費員

（蔣運坤，郭亞平，楊波）進行緊急突發(fā)事件收費方面的實操培訓(xùn)，在車主拒交停車費以及停電的情況下為收費工作打好了基礎(chǔ)，同時督導(dǎo)隊員對進出場車主（業(yè)主）刷卡時的禮節(jié)禮貌用語，認(rèn)真、及時的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項收費工作。

二、臨時車輛管理：

1、遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅持原則、一桿一車，取卡入場，憑卡出場。

2、至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修，大量運修材料的臨時車輛進

場，期間諸多車輛不了解進出場程序，有不想取卡進場的，有取臨時

卡進用月卡刷出場的，也有稱停車收費標(biāo)準(zhǔn)太高拒交停車費堵門的，等等諸多原因，后在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善和指導(dǎo)下，對貴陽市物價局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)再次進行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至

200元，白天調(diào)整為2元一小時、半小時以內(nèi)不收取費用，超過半小

時不足一小時的按一小時收取，晚間22:00至07：00之間的時間段調(diào)

整為10元一次，以及對所有進出場的車輛進行系統(tǒng)圖像對比，防止臨

時卡車輛用月卡刷出場，在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下對以上問題進行

一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費和堵門事件的發(fā)生，改變

了車主的心態(tài)，得到大部份車主（業(yè)主）的認(rèn)可，和業(yè)主進一步建立

了友好關(guān)系，使收費工作平穩(wěn)的運行，良好的開展。

三、月卡車輛的管理：

1、遵守制度，堅持原則，一卡一車，刷卡進出場，全面為新辦理月?？ǖ能囍髦v解車場環(huán)境，車位情況，進出口的限高、車輛進出場程序，停

車卡的使用以及刷卡時注意事項、并告知車主（業(yè)主）辦理月保停車卡

以后盡量不要取臨時卡，如果取臨時卡超時間產(chǎn)生的費用公司將不能減

免。

2、經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）現(xiàn)場實操培訓(xùn)指導(dǎo)，對收費系統(tǒng)的改善，所有的車輛出場時在電腦系統(tǒng)進行圖像對比，檢查是否有取臨時卡進場的車輛用月?？ㄋ⒊鰣鲞M行逃避交費的車主，如有發(fā)現(xiàn)給車主進行禮貌

解釋，請其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車卡，勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對比一致后才放行出場。

四、免費車輛的管理：

1、遵守制度，堅持原則，禁止貪污受賄，及時對各個收費員傳達(dá)部門

領(lǐng)導(dǎo)的會議精神、督導(dǎo)三名隊員對所有的免費車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免，對

減免的軍車進行核對是否掛牌照入場，免費卷上面是否蓋有銷售認(rèn)購

專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費卷上面的車牌一致才可

放行，并對當(dāng)日減免車輛的進場時間，出場時間，車牌，停車卡卡號，所產(chǎn)生減免的金額，在免費停車卷上做好明細(xì)登記。

2、由于早期的免費停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時未注明車牌號碼及

免費時間，有諸多車主把未產(chǎn)生費用的免費停車卷帶回去供以后使用，期間導(dǎo)致大額度的費用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯

報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通，銷售人員在發(fā)放

客戶免費停車卷時，必須按照要求在免費停車卷上面注明時間以及車

牌，我們將根據(jù)免費卷上面的時間和車牌減免，在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善指

導(dǎo)下，大幅度的降低了費用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主

偷費漏費的行為，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

五、對以上本班組的工作做出總結(jié)，期間有收獲，也存在很多不足的地方

例如：隊員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團隊合作精神、崗位形象以及收費方面的專業(yè)知識，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團隊的合作精神，以及尋找相關(guān)資料對各個收費員進行更深層次的培訓(xùn)和指導(dǎo)，努力改進工作中的不足、發(fā)揚長處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。

總結(jié)人：

第四篇：收費崗班組年終工作總結(jié)

2011收費崗班組工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，任我擔(dān)任車場收費領(lǐng)班一職，給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺，在工作期間、帶領(lǐng)隊員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作。

在日常工作中，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理車場收費、維護停車場出入口車道的交通次序，監(jiān)管崗?fù)ぴO(shè)備設(shè)施、崗位物品，傳達(dá)隊員領(lǐng)導(dǎo)會議精神以及完成部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）交待的其它工作，現(xiàn)將本工作做以下匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、人員的管理，1、遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，做到公平、公正、賞罰分明。

2、在部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）的日常培訓(xùn)和帶領(lǐng)下，對三名車場收費員（蔣運坤，郭亞平，楊波）進行緊急突發(fā)事件收費方面的實操培訓(xùn)，在車主拒交停車費以及停電的情況下為收費工作打好了基礎(chǔ)，同時督導(dǎo)隊員對進出場車主（業(yè)主）刷卡時的禮節(jié)禮貌用語，認(rèn)真、及時的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項收費工作。

二、臨時車輛管理：

1、遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅持原則、一桿一車，取卡入場，憑卡出場。

2、至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修，大量運修材料的臨時車輛進場，期間諸多車輛不了解進出場程序，有不想取卡進場的，有取臨時卡進用月卡刷出場的，也有稱停車收費標(biāo)準(zhǔn)太高拒交停車費堵門的，等等諸多原因，后在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善和指導(dǎo)下，對貴陽市物價局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)再次進行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元，白天調(diào)整為2元一小時、半小時以內(nèi)不收取費用，超過半小時不足一小時的按一小時收取，晚間22:00至07：00之間的時間段調(diào)整為10元一次，以及對所有進出場的車輛進行系統(tǒng)圖像對比，防止臨時卡車輛用月卡刷出場，在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下對以上問題進行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費和堵門事件的發(fā)生，改變了車主的心態(tài)，得到大部份車主（業(yè)主）的認(rèn)可，和業(yè)主進一步建立了友好關(guān)系，使收費工作平穩(wěn)的運行，良好的開展。

三、月卡車輛的管理：

1、遵守制度，堅持原則，一卡一車，刷卡進出場，全面為新辦理月保卡的車主講解車場環(huán)境，車位情況，進出口的限高、車輛進出場程序，停車卡的使用以及刷卡時注意事項、并告知車主（業(yè)主）辦理月保停車卡以后盡量不要取臨時卡，如果取臨時卡超時間產(chǎn)生的費用公司將不能減免。

2、經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）現(xiàn)場實操培訓(xùn)指導(dǎo)，對收費系統(tǒng)的改善，所有的車輛出場時在電腦系統(tǒng)進行圖像對比，檢查是否有取臨時卡進場的車輛用月?？ㄋ⒊鰣鲞M行逃避交費的車主，如有發(fā)現(xiàn)給車主進行禮貌

解釋，請其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車卡，勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對比一致后才放行出場。

四、免費車輛的管理：

1、遵守制度，堅持原則，禁止貪污受賄，及時對各個收費員傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)的會議精神、督導(dǎo)三名隊員對所有的免費車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免，對減免的軍車進行核對是否掛牌照入場，免費卷上面是否蓋有銷售認(rèn)購專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費卷上面的車牌一致才可放行，并對當(dāng)日減免車輛的進場時間，出場時間，車牌，停車卡卡號，所產(chǎn)生減免的金額，在免費停車卷上做好明細(xì)登記。

2、由于早期的免費停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時未注明車牌號碼及免費時間，有諸多車主把未產(chǎn)生費用的免費停車卷帶回去供以后使用，期間導(dǎo)致大額度的費用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通，銷售人員在發(fā)放客戶免費停車卷時，必須按照要求在免費停車卷上面注明時間以及車牌，我們將根據(jù)免費卷上面的時間和車牌減免，在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善指導(dǎo)下，大幅度的降低了費用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主偷費漏費的行為，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

五、對以上本班組的工作做出總結(jié)，期間有收獲，也存在很多不足的地方例如：隊員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團隊合作精神、崗位形象以及收費方面的專業(yè)知識，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團隊的合作精神，以及尋找相關(guān)資料對各個收費員進行更深層次的培訓(xùn)和指導(dǎo)，努力改進工作中的不足、發(fā)揚長處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。

總結(jié)人：

第五篇：收費站收費班組工作總結(jié)

收費站收費班組工作總結(jié)1

20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是xxx收費站籌備組建之年。xxx收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在xxx收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié)。

一、20xx主要工作

深化班組文明服務(wù)工作。xxx收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關(guān)大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站。

目前，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xxx收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

1.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

2.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

3.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

4.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結(jié)的話語，不做不利于團結(jié)的舉動。

二、存在的問題和不足

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。

3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

4.班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

三、20xx工作計劃

20xx年，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實xxx站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流、公司知名”。

收費站收費班組工作總結(jié)2

隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

這半年中，我發(fā)現(xiàn)收費站班組依舊存在很多的問題，例如：文明手勢用語不到位，沒有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職，沒有及時的發(fā)現(xiàn)和改正這些問題，給工作的展開造成了很大的影響，為此我進行了反思，單位也針對這一現(xiàn)象，實行了“雙文明百日考核”的活動，在活動中我們從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作，現(xiàn)在我從這幾個方面工作進行總結(jié)，

一、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員。

二、崗上紀(jì)律

作為一名收費員，對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。

四、員工思想動態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應(yīng)該以身作則，遵守各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中，應(yīng)該關(guān)心愛護班組成員，平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標(biāo)，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

20xx年8月10日

收費站收費班組工作總結(jié)3

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

（一）加強新進人員培訓(xùn)；

（二）加強員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

收費站收費班組工作總結(jié)4

一年來，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè)、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx的工作總結(jié)如下：

一、收費業(yè)務(wù)工作

20xx年局下達(dá)我站的通行費任務(wù)為9587萬元，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務(wù)的96。79%；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務(wù)重，我站加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理，制定措施，強化意識，提高質(zhì)量。

一是嚴(yán)格落實局、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實完成各項工作任務(wù)。

二是開展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作，強化收費人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，規(guī)范收費行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進一步細(xì)化工作制度和考核制度。

三是加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進一步提升我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時段與報表明細(xì)相結(jié)合，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當(dāng)前收費形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話，班后點評，值班站長護送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

根據(jù)總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容。

1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責(zé)任感，并積極參與活動當(dāng)中。

2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍。

3、以崗位練兵為載體，爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，調(diào)動職工的工作積極性。

4、積極開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項進行補充細(xì)化，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。

5、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責(zé)任到人，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費站，結(jié)合我站實際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點，調(diào)動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進我站收費服務(wù)建設(shè)。實行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組，增強了班長的責(zé)任感、職工的榮譽感，進一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。

二、基礎(chǔ)工作

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認(rèn)真做好安全防范工作。

一是對財務(wù)室、監(jiān)控室、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查，

二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

4、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階。

5、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機制。

（二）采取有效措施，強化綜合治理工作

1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項制度，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》，并與各班組、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》、使管理制度化。

2、進一步完善防控體系建設(shè)，努力實現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標(biāo)。落實值班人員24小時值班制度，構(gòu)筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。

收費站收費班組工作總結(jié)5

首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，為做好收費窗口的微笑服務(wù)。盡管是匆匆過客，而我微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了收費員的良好素質(zhì)。

就做好了一切心理準(zhǔn)備，從接到實習(xí)通知開始。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作，對每一個細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求，一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工，來到高速公路一切都要從新開始。

很興奮但壓力也很大，月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實習(xí)時。興奮的可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習(xí)，壓力是二級公路收費時散漫慣，突然來到武漢西所會一時適應(yīng)不了但來到武漢西所他熱情，讓我忘記了什么是壓力，對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至，每一個細(xì)節(jié)都為我想到哪天。

做為一個服務(wù)性很強的行業(yè)，收費員的工作是很枯燥無味的每天都在重復(fù)著同樣的工作。服務(wù)人民奉獻社會身居交通要道，面對大千世界”收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我加強思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會、感化車主，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會。

我覺得以下幾點非常重要。

要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。面臨金錢誘惑時，要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。第十五條：不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

征繳矛盾仍然存在今天，如何化解征繳矛盾是每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。

當(dāng)我收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我要做打不還手，罵不還口。

用我親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。窗口，就要擦亮，大門，就要樹好形象，決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓湖北高速收費這個窗口形象更加明亮起來。

更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示。因為你微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機當(dāng)成你親人、朋友與他同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機的認(rèn)同呢！

人與人之間要真誠與理解，其實。一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的.滿意和滿意的笑容，請不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你微笑當(dāng)成是人類最好的語言。

收費站收費班組工作總結(jié)6

收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個服務(wù)性很強的行業(yè)，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

首先要給自己定好位，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

其次要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

最后要苦練好基本功。從使用文明用語，唱收唱付，收費操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付、明快的點鈔識鈔，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

現(xiàn)在每天實習(xí)的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班，過著日夜顛倒的生活，有點調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉，這必須有一個適應(yīng)的過程。起初，真有點手忙腳亂，判錯車型、輸錯車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會處理，也會緊張得不知所措。沒戲出錯，讓我忐忑不已。雖然作為實習(xí)生，出錯不扣分，但我到很自責(zé)。每天上班，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道，緊張地望著司機，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢，耽誤了司機的時間，被司機嘮叨、投訴，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分。

我知道這份工作稍不專心，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時，必須要仔細(xì)，不然一不小心把發(fā)票打出來，就得銷票了。我時刻提醒自己，寧慢勿錯，寧穩(wěn)不亂，引以為戒。同時要注意安全，在綠色通道拍照時爬上爬下、橫過馬路時左看右看都要注意安全。萬事開頭難，做高速公路收費員這份工作，是必須謹(jǐn)慎、細(xì)心的。

收費站收費班組工作總結(jié)7

xx年的旅程已經(jīng)過半，這半年來在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，通過強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),收費秩序得以正常運轉(zhuǎn)，財務(wù)工作開展的也是井井有條，作為收費站的財務(wù)，我深感責(zé)任重大，我站堅決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，現(xiàn)將xx年半財務(wù)工作做以下幾點總結(jié)：

一、現(xiàn)金使用科學(xué)合理，日常報賬嚴(yán)謹(jǐn)有序。財務(wù)作為收費站的重要部門，時時刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，時時加強財務(wù)管理，強化收支預(yù)算管理意識，從嚴(yán)控制費用開支，降低管理費用。認(rèn)真審查各種原始憑證，發(fā)票做到負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人和廉政監(jiān)督員三方簽字，建立健全內(nèi)部稽核和財產(chǎn)清查制度，使賬目清楚、易檢查核對，確保每一筆錢用到恰當(dāng)，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了，堅持日清月結(jié)，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對，確保賬實相符。

二、通行費及時、準(zhǔn)確、足額上繳，遇未解款情況作好登記。車輛通行費作為專項資金，按照省廳、物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，上解及時、準(zhǔn)確、足額，并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查。半年來，無各類資金相互擠占、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。如特殊情況未解款的，做好詳細(xì)登記，上報值班站長、稽查科和財務(wù)科，確保資金安全，并入次日解款。半年來我站共收入通行費元，全年計劃收入元，已完成全年計劃的，全部足額上繳。

三、非稅票據(jù)開具規(guī)范無誤，賬本月報填制規(guī)范，上交及時。非稅收入作為專項資金，及時上繳專項賬戶，票款繳存、上解管理有序，票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格，對已開具票據(jù)及時上繳，二聯(lián)、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內(nèi)保管。對空白票據(jù)謹(jǐn)慎保管，進出班與票證做好交接。半年來我站開具非稅票據(jù)7張，共收入245元，全部足額上繳。

四、固定資產(chǎn)清查仔細(xì)，定時盤存，做到賬實相符。作為收費站財務(wù)，定時與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進行一一核對，做到賬實相符，對于財務(wù)有賬單位無賬，財務(wù)無賬單位有賬、借入資產(chǎn)、封存資產(chǎn)等特殊情況進行詳細(xì)登記，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動表，并向站負(fù)責(zé)人匯報。

五、做好管理處和站內(nèi)溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用。對管理處財務(wù)科下發(fā)的通知和規(guī)定，及時向值班站長匯報，反映情況，聽取意見，協(xié)助決策。對職工工資福利發(fā)放問題，也應(yīng)及時上報財務(wù)科，問明原因，，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作。對于下半年的工作，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)，并作出以下規(guī)劃：

一、首先從自身提出要求，認(rèn)清崗位職責(zé)，切實作好會計及出納工作。正確履行財務(wù)職責(zé)和行使權(quán)限,熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。

二、工作中嚴(yán)格審核一切開支憑證，具有節(jié)約意識，認(rèn)真做好記賬、算賬，提高會計核算質(zhì)量，做到會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料真實、準(zhǔn)確、完整，符合財務(wù)會計管理制度，對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向站領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，真正做到財務(wù)公開、民主監(jiān)督。

三、按照規(guī)定報送全年、每季、每月的各種報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，對于有關(guān)報賬及時找分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報告站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。

四、所有財務(wù)資料，及時整理、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔，做好財務(wù)資料的保管工作。

五、在按規(guī)定完成上級要求的各項工作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的思維，構(gòu)建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制：理論創(chuàng)新，促使財務(wù)工作規(guī)范化；工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作；管理創(chuàng)新，建立高效財務(wù)管理機制等。

在這半年里的財務(wù)工作中，我們謹(jǐn)慎細(xì)微，但我們深知自己的進步相對于收費站更快更好的發(fā)展需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進一步發(fā)揮自己的主動性，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為高速的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

收費站收費班組工作總結(jié)8

20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實際，認(rèn)真貫徹落實“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神，扎實推進了收費工作的開展，取得了實在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

1、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進行了規(guī)范，并將該項工作與職工績效工資掛鉤，切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。

二、迎接全國公路大檢查，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。

1、通過學(xué)習(xí)先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個新臺階。

2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起，切實提高服務(wù)水平；強化了文明用語的使用，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

三、為整頓收費工作秩序，預(yù)防通行費的流失。

開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。

在全體工作人員的努力下，通過收費服務(wù)強化措施的有力實施，收費服務(wù)工作有了很大進步，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

收費站收費班組工作總結(jié)9

20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應(yīng)征不漏。

4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強化職工責(zé)任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采

1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務(wù)工作，推向一個更高水平

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1.積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點;動作輕一點，腦子活一點;做事多一點，行動快一點;效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識

根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五、完善收費站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。

一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

六、學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

收費站收費班組工作總結(jié)10

20xx年棗強收費站安全生產(chǎn)工作總結(jié)為切實做好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點安排部署，棗強收費站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“三個意識”，要全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，持續(xù)推動科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，堅守“紅線意識”，增強“安全責(zé)任重于泰山”的工作意識，盡職盡責(zé)，狠抓治本，注重預(yù)防，杜絕安全事故的發(fā)生。結(jié)合收費站實際，現(xiàn)將棗強收費站20xx年安全工作總結(jié)匯報如下：一、全面健全了管理機構(gòu)，嚴(yán)格落實了崗位職責(zé)

1、建立健全了收費站安全生產(chǎn)組織機構(gòu)。

根據(jù)收費站工作實際，建立健全安全管理機構(gòu)絡(luò)，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問題，嚴(yán)格貫徹了落實安全生產(chǎn)會議精神，認(rèn)真落實、嚴(yán)格防范，全員積極推進各項安全生產(chǎn)工作。

2、嚴(yán)格落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制。

在安全生產(chǎn)管理工作中，收費站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，做到一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，以抓點帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時，收費站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)落實，責(zé)任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實效。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。

3、建立了明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實到每個崗位、每個班組和每個職工。貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故。

4、建立了安全生產(chǎn)長效機制。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗的同時，不斷建立健全安全生產(chǎn)長效機制，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位、全過程約束收費站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體，一級比一級落實，使安全生產(chǎn)工作的推進保持持續(xù)、長久的力度，實現(xiàn)收費站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。

二、完善了安全生產(chǎn)規(guī)章制度，規(guī)范了安全生產(chǎn)管理工作。

1、多角度、多方位細(xì)微處入手，不斷完善安全生產(chǎn)制度。

制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責(zé)、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時根據(jù)收費站工作特點，制定各崗位安全職責(zé)，保障職工在站工作期間的人身安全。

2、嚴(yán)格車輛管理，進一步加強人員培訓(xùn)。

要求駕駛員牢固樹立安全意識，切實增強安全行車的自我約束能力，強化派車單制度，定期對駕駛?cè)藛T開展談心活動，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車輛運行狀況進行全面檢查、維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，堅決杜絕帶病車上路，確保車輛時刻處于完好狀態(tài)，保障車輛安全運行。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。

3、保障有力及時，全面加強了后勤管理。

提高后勤管理的整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心、便捷的后勤保障，維護和確保職工的身體健康。不定期對后勤工作人員進行思想教育，定期開展食堂、配電室等重點要害部位安全檢查，保障食堂、庫房衛(wèi)生整齊清潔，物品分類存放，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個人衛(wèi)生，工作時要穿戴工作服、工作帽；特種作業(yè)人員工作時佩戴相應(yīng)的防護用品。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。 4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善各類應(yīng)急預(yù)案。

根據(jù)收費站實際發(fā)生的各類安全事故，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織開展了防火、地震逃生等4次專項應(yīng)急演練，提升職工應(yīng)急處置能力。

三、加強安全檢查，杜絕安全隱患。

1、細(xì)微之處見真章，加強日常檢查工作。

采取邊檢查、邊整改的有效手段，不放過一個小問題、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、安全一處”的原則，及時解決存在的實際問題。檢查安全管理責(zé)任制的落實情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實情況。對消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點和數(shù)量，對更換和使用情況進行登記。發(fā)電機組、配電室機械運行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事，按規(guī)章操作。每月進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，均立即整改完畢。

2、剖析自我，警鐘常鳴，認(rèn)真做好隱患排查工作。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊進行安全生產(chǎn)大檢查，有重點地開展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問題，剖析自我，警鐘常鳴。對收費區(qū)域和辦公區(qū)域進行全面安全隱患排查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生；同時重點對監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進行全面徹底的檢查，做到不留死角，對存在的安全隱患及時進行整改，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn)。 3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班，切實加強站區(qū)安全管理。實行領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進入站區(qū)，對在收費廣場停留的車輛進行勸阻，加強車道安全管理，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進行疏導(dǎo)，執(zhí)勤人員要隨時對車道、院落進行巡邏，嚴(yán)格外來人員登記制度。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進入收費廣場、清掃車道時必須身著反光馬甲。針對車輛強行闖道，拒繳通行費現(xiàn)象，在保障收費人員自身安全的前提下，積極配合交警、路政、公安等部門做好通行費征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作。四、加強教育培訓(xùn)，牢固樹立安全觀念。

棗強收費站采取“人防為主、物防為輔”的方式，通過教育、宣傳、考核等手段來實現(xiàn)對職工的安全培訓(xùn)。通過開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級安全會議精神，不斷加強職工的安全意識，牢固樹立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想，積極營造一個“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的良好氛圍。進行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我防護的意識和能力。20xx年組織、、等安全生產(chǎn)會議12次。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等，進一步提高職工自救能力；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作；經(jīng)常性對職工開展安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，包括收費現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容，確保安全事故發(fā)生時采取正確的應(yīng)對措施。20xx年組織、、等安全培訓(xùn)12次。

五、加大宣傳力度，營造出濃厚的安全氛圍。利用宣傳板、橫幅標(biāo)語、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會議對職工進行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強安全防范意識，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片，并于會上展開討論，講述當(dāng)前全新的安全實例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。

在以后的工作中，棗強收費站將繼續(xù)貫徹落實管理處的文件精神，不斷完善各項制度、落實責(zé)任，排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，進一步促進收費所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，切實落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機制，強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進收費所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻力量。

收費站收費班組工作總結(jié)11

時光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識技能，不斷充實自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成，對設(shè)備進行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時將收費站的其他功能進行了完善。就當(dāng)前形勢下，作為機電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時間的增加，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復(fù)，必然會造成重大的經(jīng)濟損失，因而要未雨綢繆，做好相應(yīng)的備品備件采購、存儲工作，以備不時之需。又如，車道工控機是車道的關(guān)鍵設(shè)備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進行維修。

對于機電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機電員的責(zé)任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔；機械轉(zhuǎn)動部分要定期進行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常等等。

在這一年中我也堅持落實本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費站機電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時，我部門就開始了繁忙的工作進程。因而我部門的各項工作任務(wù)也較為繁重。作為機電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題，切實保障高速公路安全通行。

在這一年以來，本人遵守國家法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所盡量將風(fēng)險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé)。

在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高，繼續(xù)積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。

收費站收費班組工作總結(jié)12

時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。

一、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀(jì)律

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費站收費班組工作總結(jié)13

一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，收費站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了收費站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來，收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。收費站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。