第一篇：電信分局工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績：

1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃103.11%；固話凈增4540部，完成計劃98.7%；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328 戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。

2、依照省級“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實落實“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。

3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。

4、全面完成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：

一、與時俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。

按照江總書記“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開展。

1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調(diào)整績效考核分值的歡迎光臨好人網(wǎng)比例，加大如：欠費催繳、移動商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。

3、加強營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在xxx。

4、下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展xx多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在xxx，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是xxx分局的營業(yè)員。

三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。

今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務(wù)ip、移動公話、各大運營商的ip卡??沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的xxx，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：

1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網(wǎng)，今年共拆除小交換機25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。

2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò)。

3、結(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。

4、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務(wù)量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

5、做好話務(wù)量分析，特別是異常話費和話務(wù)量波動分析，根據(jù)話務(wù)量波動情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。

四、用心服務(wù)，提升客戶價值。

1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：：對服務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一起獲團(tuán)體第一名。

2、轉(zhuǎn)機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3、制度化、規(guī)范化，再加落實執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值歡迎光臨好人網(wǎng)班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評價制度及服務(wù)獎罰制度的落實，強化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務(wù)工作落到實處。

五、其他工作：

1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、責(zé)任到人，做好欠費催收工作。

2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100 多份。

3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動態(tài)化管理軌道。

4、結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動，堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。

5、組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動。

6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。

回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，xxx分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的美好明天再立新功。

第二篇：2011分局工作總結(jié)

一分局2011年工作總結(jié)

2011年，分局在縣局、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的“三個代表”重要思想為指針，遵照“法治、公平、文明、效率”的新時期治稅思想，緊緊抓住組織收入這個中心不放松，從嚴(yán)治稅，從嚴(yán)治隊，加強精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和信息化建設(shè)，全局干部職工發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，同心協(xié)力，真抓實干，“單項工作爭第一，全面工作創(chuàng)一流”，圓滿完成了市局敲定的稅收任務(wù)7090萬元?，F(xiàn)將我局一年來的工作總結(jié)歸納如下：

一、以組織征收為中心，狠抓征收管理。

一年來，分局面對今年稅收任務(wù)比去年翻倍的壓力，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心，采取了一切措施，分組分戶落實好后階段稅收收入任務(wù)的完成，我局截止10月我局到10月份為止，收入5496萬，占縣局分配深度的77.5%，較上年同期3944萬元征收1552萬元，增幅為39.35%。我們主要采取了以下措施：

1.全員抓收入，實行目標(biāo)管理。

要完成市局敲定的稅收任務(wù)7090萬元，任務(wù)十分艱巨。我們大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，并建立重點稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務(wù)，在服務(wù)中嚴(yán)格管理。定任務(wù)，定目標(biāo)。對內(nèi)要加強內(nèi)部行政管理，各施其職，各盡其責(zé)，堅持績效考核，以高度的熱情和責(zé)任心，落實完成好稅收任務(wù)。具體在征收工作中，加強教育，依法行政應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅，堅

決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。

2、發(fā)揮績效考核作用，強化責(zé)任意識

分局把績效考核作為一種有效的管理方式，把握了三個環(huán)節(jié)；

①把握“靠什么”②把握“怎么靠”③把握“怎么用”。首先圍繞推進(jìn)重點工作，各企業(yè)組抓住自己的工作重點，保證組里的日常，堅持內(nèi)部考核和外部考核結(jié)合。我們把績效考核結(jié)果與個人，組織的評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，強化責(zé)任意識。

3、培養(yǎng)干部的廉潔作風(fēng)，建立懲治和預(yù)防腐敗體系。

今年，分局按照省局、市縣局的要求，在分局深入持久的開展了"反腐倡廉，黨風(fēng)廉政建設(shè)“的會議，查找剖析本單位、個人在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和行業(yè)風(fēng)氣方面存在的突出問題，填寫違法違規(guī)問題全面排查自查情況表等，開展網(wǎng)上述廉活動，主動接受社會各界人事的評議和監(jiān)督，以完善規(guī)章制度和改進(jìn)工作作風(fēng)。

四、抓好工會活動，關(guān)心干部生活；分局領(lǐng)導(dǎo)班子不僅僅是工作上帶好了頭，在生活上處處關(guān)心干部的生活，每逢干部的生日，分局領(lǐng)導(dǎo)都親自和干部在一起聚餐，慶祝干部的生日；分干部的親屬生老病死，分局領(lǐng)導(dǎo)都要上門看望，一分局的干部一派和諧的氣氛，促使分局的工作蒸蒸日上。

五、堅持了依法治稅，促進(jìn)了稅收任務(wù)的完成。以誠信服務(wù)帶動誠信納稅，以稅法宣傳引導(dǎo)誠信納稅，四月份的稅法宣傳以

短信形式發(fā)給納稅人，以誠信教育推動誠信納稅，以誠信制度激勵誠信納稅，促進(jìn)了收入連年增長。

2011 12 20

第三篇：白橋電信分局2011年治安防控工作總結(jié)

白橋電信分局2011年治安防控工作總結(jié)

今年以來，我局防控安保工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持以確保郵政資金安全為重點，認(rèn)真貫徹綜合治理和落實各項措施，加強管理，加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，郵政工作有了良好的秩序，內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，未發(fā)生各類重特大通信案件和其它事故，較好地實現(xiàn)了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，主要做了如下幾個方面工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全

局領(lǐng)導(dǎo)對安全工作十分重視，并成立了由局長任組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《防搶預(yù)案和防火安全措施》、《營業(yè)期間突發(fā)事件應(yīng)急防暴》、《處置押運鈔途中突發(fā)事件》等應(yīng)急預(yù)案。把安全工作納入目標(biāo)管理，做到一手抓工作、一手抓安全，堅持把安全工作與生產(chǎn)任務(wù)結(jié)合起來布置，檢查、總結(jié)、評比、逢會必講安全，并把資金安全管理作為重點，經(jīng)常督促落實，領(lǐng)導(dǎo)多次與監(jiān)檢部人員深入到班組、支局、所檢查和突擊檢查，查值班守護(hù)、查過夜現(xiàn)金、查防范設(shè)施、查帳務(wù)。

認(rèn)真執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜合治理工作落實到實處。按照治安綜合治理的原則，各盡其責(zé)，加強對本部門人員政治思想及法制教育；加強安全監(jiān)督管理，妥善化解和處理各類矛盾，對違紀(jì)違規(guī)職工按局規(guī)和郵政通信紀(jì)律進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。綜合治理工作由于大家齊抓共管，取得明顯的效果。

二、加強防范，落實到位。

認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保無人身傷、亡事故發(fā)生，在安全工作方面，整改了安全隱患，修理電視監(jiān)控，增加了防范器具，換、配滅火器，安裝防盜門，換警報器，安裝紅外線報警器，安防檢查面達(dá)到了100%。同時對本單位的防火安全也做了一系列調(diào)整，加強對防火知識的學(xué)習(xí)和宣傳，提高了員工防火安全意識。

特別是資金保管的安全防范工作做出安排，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強，逐級落實崗位責(zé)任制，采取各種安全防范措施，加強監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。

由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，在安全保衛(wèi)工作方面取得了一定的成績，確保了一方平安。

2011年11月29日

第四篇：電信工作總結(jié)

2007年述職報告

在2007年里，我主要承擔(dān)城區(qū)有源節(jié)點機房的寬帶開通、維護(hù)工作，同時擔(dān)負(fù)大客戶電路的應(yīng)急搶修和現(xiàn)場維護(hù)，另外負(fù)責(zé)綜合信息業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作。

下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：

一、寬帶提質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：

1、修改核心層設(shè)備6509/7609、匯聚層設(shè)備2948/6506、BAS設(shè)備5200/5200E/5200F配置，刪除設(shè)備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備用戶標(biāo)準(zhǔn)速率配置模版；核心層及匯聚層設(shè)備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備密碼配置；思科設(shè)備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、將市區(qū)透傳的DSLAM節(jié)點：709、半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，使之就近掛接BAS。

2、對于匯聚層設(shè)備單上連冗余性能差問題，完成了對四個縣的6506雙上聯(lián)改造工作。

3、駐地網(wǎng)改造完成交換機集群網(wǎng)管改固定IP網(wǎng)管。

4、由于老版本的交換機支持VLAN數(shù)太少影響下掛交

換機VLAN數(shù)據(jù)透傳。在寬帶班配合下更換各駐地

網(wǎng)交換機并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：

二、電路開通建設(shè)：

在過去的一年，開通寬帶電路30多條，對每一

條電路都認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不敢馬虎，不僅保證開通電路的質(zhì)量，同時保證機房的布線規(guī)范，切實做到每開一處電路不需要進(jìn)行二次返工。

三、現(xiàn)場維護(hù)：

全年處理障礙百余起。力爭在第一時間趕到現(xiàn)

場，認(rèn)真檢查、測試，同時保證在最短的時間排除用戶故障。

四、機房擴(kuò)容和整治：

在進(jìn)行機房擴(kuò)容的時候，認(rèn)真按照機房布線規(guī)范

進(jìn)行施工，確實做到三線分離、整齊有序。廠家進(jìn)行施工的時候，認(rèn)真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。

原有機房內(nèi)布放的光電轉(zhuǎn)換器、尾纖、網(wǎng)線、電

源等錯綜復(fù)雜，雜亂無序，已經(jīng)影響到日常的維護(hù)工作。根據(jù)公司機房整治要求，分別對水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機房進(jìn)行了整治工作。

五、技術(shù)支撐和培訓(xùn)

對公客部、四縣進(jìn)行技術(shù)支撐和培訓(xùn)。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。對公客部門、四縣進(jìn)行ADSL安裝規(guī)范、ADSL安裝十步法、不達(dá)標(biāo)用戶整治流程和步驟的培訓(xùn)。

六、綜合信息業(yè)務(wù)售前、售中、售后服務(wù)

1、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的開通和維護(hù)

2006年開通商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)工單200多張。

其中主要以企業(yè)殺毒、安全專家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、視頻管家為主要業(yè)務(wù)。同時，及時處理各種障礙。

2、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的支撐和培訓(xùn)

對大、商客戶部，四縣的渠道部門進(jìn)行了

多次商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。并及時對四縣進(jìn)行電話支撐。

3、對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在不斷提高自己原有業(yè)務(wù)的維護(hù)能力的同

時加強對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。主要包括數(shù)碼客房、電子政務(wù)、電子商務(wù)、IPTV等。為今后的維護(hù)工作奠定扎實的基礎(chǔ)。

七、臨時性工作

2006年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問題。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，成立了網(wǎng)吧臨時查障小組。主要負(fù)責(zé)巢湖81家網(wǎng)吧的故障查修工作。在9月、10月2個月的時間內(nèi)，共處理網(wǎng)吧障礙50多起。

本著對用戶服務(wù)，對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用一個熱誠的心積極鉆研提高維護(hù)技能，能在2007年為我巢湖電信的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2008年1月11日

第五篇：電信工作總結(jié)

篇一：2013年電信個人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。篇二：電信個人工作總結(jié)范文

電信個人工作總結(jié)

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!篇三：電信服務(wù)中心2012工作總結(jié) 電信服務(wù)中心2012工作總結(jié) hqdx-qbjl-104 回首即將過去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實。2012年在學(xué)校、后勤領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，在中心主任的帶領(lǐng)下，電信服務(wù)中心積極開展各項工作，為兩校區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的通訊服務(wù)。始終恪守“用戶至上、服務(wù)至真”的工作理念，圓滿的完成了本的工作生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)，獲得了物質(zhì)和精神的雙豐收?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、日常服務(wù)保障：

1.每日做好兩校區(qū)電話營業(yè)服務(wù)及電信業(yè)務(wù)受理派單工作。

2.每月核算兩校區(qū)電話費，按月收取、催繳自付費用戶話費，按季度完成辦公話費轉(zhuǎn)賬。3.嚴(yán)格部門管理，主動服務(wù)，做好裝拆移機和障礙查修，做好兩校區(qū)機房日常的日巡，月巡，半年檢修等工作。

4.兩校區(qū)電纜的巡視檢查，雨后管道人井的清淤抽水工作。

二、安全工作無小事，安全生產(chǎn)理念深入貫徹到每個人心中 1.年初，中心與每位員工簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。電信服務(wù)中心還針對機線維護(hù)部室外作業(yè)的特殊性，要求每個機線員簽訂一份室外安全生產(chǎn)責(zé)任書，并將作為一項嚴(yán)格的制度按要求執(zhí)行。

2.每周一次部門安全檢查，及時消除安全隱患，逢會必講安全工作的重要性。每月均組織各部門主管、管代分別對兩校區(qū)辦公場所的滅火器配備及擺放位置、用電設(shè)備和衛(wèi)生情況等進(jìn)行安全巡視檢查，更換了兩校區(qū)滅火器。

3.十八大召開期間，中心完成兩校機房、地下室安全排查工作。簽署了安全協(xié)議書，履行每天檢查做好相關(guān)記錄。

4.為了提高中心全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，結(jié)合目前多發(fā)的自然災(zāi)害和地震災(zāi)難，電信服務(wù)中心對全體員工進(jìn)行了消防演練和地震逃生演練。讓全體員工進(jìn)一步提高了安全防范意識，關(guān)愛生命。讓安全生產(chǎn)的這根弦時刻繃緊在我們每個人的心中。

三、持續(xù)改進(jìn)體系文件

1.2012年4月20日，中心實施了集中式內(nèi)部審核，各部門均未發(fā)現(xiàn)不符合項。2012年6月份，后勤辦對中心實施了滾動性內(nèi)部審核，均沒有觀察項和不合格項，只提出了二個改進(jìn)意見，針對這兩條意見，相關(guān)涉及人員立即給予了糾正和改進(jìn)。2012年7月，認(rèn)證公司對中心實施了外部審核，均未發(fā)現(xiàn)不符合項。

2.為確保中心體系文件與實際工作更加契合，從暑假開始，中心對d版管理文件中的工作流程、管理制度等進(jìn)行研究討論、修改。目前未定稿的文件是《人員調(diào)配管理辦法》、《績效考核實施細(xì)則》、《弱電豎井管理辦法》等在討論研究修改中，擬于2012年12月-2013年1月完成。

四、抓機遇，促發(fā)展，全力提升生產(chǎn)與服務(wù)保障工作 1.配合學(xué)校：

（1）配合科研樓、十八號樓配套樓、建造地下通道工程、昌平校區(qū)北門傳達(dá)室弱電工程；（2）配合圖書館搬遷拆移電話。2.中心工程：

（1）北京電信wifi無線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程，目前昌平已完工，等待調(diào)試和驗收；

（2）昌平校區(qū)聯(lián)通2g、3g及無線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程已完成機房設(shè)備的調(diào)試，目前正等待驗收。（3）2011年-2012年4月，機線維護(hù)部配合協(xié)調(diào)完成了移動wlan無線上網(wǎng)工程。3.校慶服務(wù)保障：

為積極響應(yīng)中心“迎校慶、講文明、以優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)為母校60華誕獻(xiàn)禮”的號召，4月17日，機線維護(hù)部完成了校慶的彩鈴制作工作，并正式開始投入使用。5月12日開始，機線人員對兩校區(qū)所有的公話亭、管道、弱電井進(jìn)行全面的巡檢和清掃，巡視了所有的外線和桿路，徹底清除了私搭亂接的線路，美化了校園環(huán)境。

五、為加強隊伍建設(shè)，電信服務(wù)中心進(jìn)行了改革競聘工作

1.機構(gòu)調(diào)整方面：針對中心的現(xiàn)狀，為合理使用后勤實體資源，解決中心人多崗少困境，提高中心經(jīng)濟(jì)效率。撤銷營業(yè)部，成立業(yè)務(wù)部，主要承辦中心電信業(yè)務(wù)。

2.崗位競聘方面：經(jīng)公開競聘，楊金元聘為綜合事務(wù)部主管，梁飛龍聘為副主管；魏領(lǐng)華為機線維護(hù)部主管，徐明仁、田愛軍為副主管，張兵、徐冬、趙淑香為機線維護(hù)員；秦楓為業(yè)務(wù)部主管，吳曉璐為副主管，張靜、蘇淑珍為業(yè)務(wù)員。原營業(yè)員王東紅、孫春霞未參加本次全員競聘，待崗人員咸康京競聘測評不合格，三人納入中心未聘人員?？茊T崗位空缺。3.對各部門工作職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行梳理。在此基礎(chǔ)上，上崗人員簽訂了崗位說明書，樹立共同工作目標(biāo)，讓每位員工自我承諾，發(fā)揮員工工作的主動性。

4.為合理使用人力物力資源，降低服務(wù)成本。根據(jù)部門、人員調(diào)整情況進(jìn)行設(shè)備調(diào)換，由各部門申報設(shè)備更換、使用要求，中心根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備資源進(jìn)行合理調(diào)整，滿足各崗位工作需要。

六、開展各種培訓(xùn)，拓寬員工視野，提高員工服務(wù)技能

1.3月，中心組織實施了學(xué)校安全、考勤、中心管理文件和電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

2.為使員工熟練掌握學(xué)校安全，7月5日，中心機線維護(hù)部組織進(jìn)行了緊急預(yù)案的演練，從水災(zāi)、治安案件、通訊阻斷三方面對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化了中心全體員工的安全意識。

3.為提高員工計算機操作水平，11月20日，中心組織全體人員學(xué)習(xí)了辦公軟件microsoft office word2003。4.11月，配合后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中心組織各部門進(jìn)行“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、高效化運行”的 “三化”培訓(xùn)，是中心員工對“三化”體制的建立和運行有了更深一步的了解。

5.2012年10月8日至2013年3月8日，中心決定開展一帶一全能服務(wù)創(chuàng)新活動，采取每位機線員帶一位中心其他部門員工學(xué)徒的形式，使中心全體員工在半年時間內(nèi)掌握機線維護(hù)業(yè)務(wù)和技術(shù)，通過此項活動的開展，要求中心全體人員應(yīng)立足實際，務(wù)求實效，互幫互學(xué)，全面提高技術(shù)，促進(jìn)中心電信服務(wù)保障水平的提高。

七、加強工會工作力度，開展形式多樣的文體活動，豐富職工生活，營造和諧氛圍。

為全面落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，做到全心全意為職工服務(wù)，促使教職工身心健康發(fā)展，力求營造團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、精致、和諧的工作環(huán)境，中心開展了一系列的文體活動。

1.全年先后開展了四次以“凈化心靈 和諧發(fā)展”為主題的工會讀書會系列活動，進(jìn)一步提高了中心員工人文素養(yǎng)，加強中心文化建設(shè)，逐步提高各部門員工的讀書、寫作能力，養(yǎng)成閱讀和相互交流的習(xí)慣，積極營造濃郁的校園書香文化。2.2011年12月11日，電信服務(wù)中心三級工會委員會組織了退休職工慰問活動，使各位退休人員感受到了久違的大家庭的溫暖和和諧。

3.2012年3月22日，中心配合物業(yè)管理服務(wù)中心在二校區(qū)進(jìn)行節(jié)水宣傳活動，宣傳廣大師生職工的節(jié)水意識，切實配合學(xué)校推進(jìn)了“節(jié)水在我身邊，共建綠色校園”的活動。

4.2012年4月7日，中心與國際交流中心共同策劃完成了學(xué)?！翱茖W(xué)健身、快樂工作”為主題的后勤系統(tǒng)第七屆職工運動會。5.2012年5月21—25日組織中心職工參加校醫(yī)院體檢，將提高中心非編人員福利落到了實處。

6.2012年6月14日，組織中心4名職工參加了校工會組織的羽毛球比賽。7.2012年7月27日，中心組織人員集體參加了“唱響法大”的后勤系統(tǒng)第二屆職工歌詠比賽，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊精神。

8.中心分別于2012年7月16-18日、7月25-30日，策劃、組織、實施了遼寧葫蘆島、云南大理旅游參觀活動。

9.2012年8-9月，配合校工會中心完成崗位練兵活動，實施計算機實操考核以及公文寫作考核，后期資料收集、匯總、評先、結(jié)果上報；組織參加活動表彰會。

10.2012年11-12月，根據(jù)《中國政法大學(xué)電信服務(wù)中心第八屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案》的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區(qū)用戶預(yù)約上門服務(wù)、學(xué)生宿舍話機以舊換新業(yè)務(wù)、一帶一技能服務(wù)創(chuàng)新等多項活動，按照活動方案將各項工作逐條落到了實處。本次活動中心員工秦楓獲得了后勤服務(wù)標(biāo)兵、機線維護(hù)部獲得了優(yōu)秀班組、中心“一助一”技術(shù)全能創(chuàng)新活動獲得了后勤服務(wù)創(chuàng)新項目獎。

10.2012年12月末，參加后勤文化之夜晚會，中心5名員工積極排練節(jié)目，在后勤辦的支持下，積極的進(jìn)行小品《后勤的昨天 今天 明天》的排練。

11.全年按時組織辦理各類保險、看望患病職工、特困職工福利調(diào)查、組織社團(tuán)活動報名等工作，上報了相關(guān)材料。

電信服務(wù)中心 2012年12月12日