第一篇：2012年電商 集郵工作研討會

2012年電商、集郵工作研討會

一、XXXXXX支局2011年電商、集郵工作總結

（一）電商工作總結

2011XXXXXX支局共完成電商收入901569元，（完成全年任 務指標的 %）。

我支局電商收入的完成主要是靠機票協(xié)議客戶的帶動和代理信息的加辦數(shù)量完成的。

（二）集郵工作總結

XXXXXX支局2011年集郵收入599838元，完成全年任務指標的116.3%。

2011年我支局以中國共產(chǎn)黨成立90周年為契機，成功的銷售了黨史類郵品 元；與此同時，恰逢關公誕辰 周年，我支局準確的把握住了市場的需求，成功的預定了以關公為題材的特種紀念郵品，帶來收入五萬余元；年底我支局針對大客戶——北京利德曼生物制藥有限公司，成功的開發(fā)了企業(yè)形象年冊 本，完成收入 元。

二、XXXXXX支局2012年電商、集郵工作的發(fā)展思路

（一）電商工作發(fā)展思路

今年，我支局還將一如既往的加大力度開發(fā)機票協(xié)議戶，與此同時，還將發(fā)展火車票代售業(yè)務的協(xié)議客戶，并對現(xiàn)有的良性客戶進行適當?shù)木S護。在自由一族、愛心包裹和郵樂卡等業(yè)務方面，讓每位柜員做到積極宣傳、熟知辦理流程，支局也將對一些相關的企事業(yè)單位進行定向開發(fā)；在針對便民服務站的發(fā)展工作上，我支局將著重開發(fā)狼垡、蘆城這兩個村鎮(zhèn)局所的客戶群體，在方便百姓的同時增加支局電商業(yè)務的收入。

（二）集郵工作發(fā)展思路

今年是中國農(nóng)歷的龍年，中國人自古喜龍、好龍，并以龍的傳人傲于全球，特別推崇與龍有關的事物，所以我支局將銷售壬辰方面的郵品貫穿全年。

同時，還將重點銷售針對某些特定歷史事件的紀念型郵品。在定向郵品開發(fā)發(fā)行方面，我們還將加大力度進行開發(fā)，使之穩(wěn)步發(fā)展。

三、針對區(qū)局電商、集郵工作發(fā)展的意見和建議

意見沒有，建議倒是有一條，能否針對所有員工進行電商及集郵方面的長期培訓。

譬如在咱們局的《興郵記事》上專門開辟一個專欄，每期由專業(yè)人員撰寫一些電商產(chǎn)品的亮點在哪兒，如何有針對的開發(fā)等等；還可以寫一些即將發(fā)行的郵品的亮點是什么，有什么歷史意義等。

四、XXXXXX支局2012年機票業(yè)務的發(fā)展工作

今年，我支局將在鞏固現(xiàn)有協(xié)議客戶的同時，繼續(xù)開發(fā)新的代理機票、代售火車票的協(xié)議客戶，拉動一些簽訂火車票代售協(xié)議的客戶選擇機票業(yè)務，并在適當?shù)臅r機對一些良性的協(xié)議客戶進行維護。

五、XXXXXX支局2012年短信業(yè)務的發(fā)展方式 短信業(yè)務是前臺最好銷售的電商產(chǎn)品，同時也是最容易讓柜員忽略辦理的業(yè)務。為避免此類事情的發(fā)生，我支局決定：

（一）今年，我們將加大督促力度，讓每位柜員都知道辦一筆短信業(yè)務能給自己帶來多少收益。讓柜員向每位辦理特快專遞業(yè)務、匯兌業(yè)務、儲蓄業(yè)務的客戶積極推銷短信業(yè)務。

（二）在發(fā)展代發(fā)業(yè)務的同時也將努力推介短信業(yè)務的辦理。

（三）針對未達到區(qū)局下達的短信加辦率的網(wǎng)點，支局將會派專人下網(wǎng)點，與網(wǎng)點負責人一起找清原因，解決問題。

六、如何做好日常郵品的銷售工作 在日常郵品的銷售工作中，今年我支局將會與集郵公司密切聯(lián)系，以便充實自己的郵品種類，為每個下屬網(wǎng)點做好相應的支撐工作。

支局現(xiàn)已在郵品銷售方面制定了專門的獎勵政策，以此充分的調動每位員工的銷售積極性。

七、結合本地區(qū)實際情況做好定向郵品的開發(fā)型業(yè)務

2011年，我支局成功的開發(fā)了北京利德曼生物醫(yī)藥有限公司的企業(yè)形象年冊業(yè)務。今年，我們要借鑒此次成功的經(jīng)驗，對本支局的一些具有一定規(guī)?；蛟谛袠I(yè)中有一定影響力的大企業(yè)，譬如北京威可多制衣中心、北京麗家麗嬰嬰童用品有限公司（麗家寶貝）進行定向郵品的開發(fā)。并對已經(jīng)成功合作過的公司進行二次開發(fā)。

第二篇：電商、發(fā)行、集郵發(fā)言

2012年電商、發(fā)行、集郵業(yè)務發(fā)展計劃

2011年吳中分局本著廣泛合作，突出重點的原則，堅持穩(wěn)步推進郵務類各重點項目發(fā)展，較好的完成了各項工作目標。2012年，分局將在市局“領先發(fā)展”的總體思想指導下，加強創(chuàng)新意識，進一步加快電商業(yè)務發(fā)展，穩(wěn)步推進報刊業(yè)務規(guī)模增長，突出集郵業(yè)務行業(yè)優(yōu)勢，堅持向經(jīng)營要效益，堅定不移的抓好重點業(yè)務快速發(fā)展，提升郵務類業(yè)務的市場競爭力，促進郵政各項業(yè)務全面健康發(fā)展?，F(xiàn)將以上幾項業(yè)務今年的發(fā)展思路匯報如下：

一、重點發(fā)展電商業(yè)務，提高邊際效益

電子商務業(yè)務內涵豐富，業(yè)務種類繁多，主要從傳統(tǒng)業(yè)務規(guī)模增長和新興業(yè)務市場拓展兩方面開展工作。

1、狠抓短信發(fā)展：依靠窗口，抓緊、抓早短信業(yè)務發(fā)展，為全年短信業(yè)務的發(fā)展打好基礎。做好短信業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結合市局要求，制定行之有效的短信激勵方案，激發(fā)營業(yè)人員責任心和積極性，做好窗口宣傳，重點提高儲蓄短信加辦率，同時加快發(fā)展匯兌短信和速遞短信。分局將對短信業(yè)務發(fā)展情況要加強監(jiān)督，要定期統(tǒng)計加辦率并進行通報，按達標情況對網(wǎng)點進行月度考核。

2、拓展票務銷售渠道：加飛機票業(yè)務的推廣力度，通過服務中小企業(yè)活動獲取客戶信息，規(guī)模開發(fā)集團客戶機票業(yè)務，拉動機票業(yè)務量快速增長。注重假日營銷，抓住節(jié)假日出行人數(shù)增多的契機，及時制定機票業(yè)務競賽活動方案，用設攤，拉宣傳標語等形式加大宣傳力度，擴大影響，增加出票量。平時要通過營銷人員多發(fā)展協(xié)議客戶和代理出票點，擴大機票銷售渠道。

汽車票銷售平時主要是做好服務工作，對特殊時段如春節(jié)、寒暑假、國慶長假等可根據(jù)實際情況開展送票進校園、進企業(yè)等營銷活動，既能提高出票量，又樹立我們郵政服務社會的良好企業(yè)形象。在汽車票銷售過程中，一定要加大保險宣傳力度，向客戶灌輸保險的交通保險的重要性，保持保險銷售率50%以上并穩(wěn)步上升。

3、做好自郵一族推廣：自郵一族業(yè)務作為一項比較新的業(yè)務，首先我們要繼續(xù)深入做好員工的業(yè)務培訓工作，確保我們的營銷人員和柜面銷售人員透徹理解將業(yè)務實質，以利于該項業(yè)務的宣傳推廣。自郵一族卡業(yè)務的開發(fā)應以集團客戶開發(fā)為突破口，主攻批量銷售，以求短期內業(yè)務量的提升并逐步提高市場對我們產(chǎn)品的認知度。同時我們仍要通過自郵一族商戶客戶的開發(fā)，不斷提高該項目的附加值，降低本項業(yè)務打開市場的難度。

4、做好各類代售、代收業(yè)務：在日常的充值業(yè)務辦理中要做好各類充值卡銷售營銷，既減輕窗口負擔，又增加業(yè)務收入。

二、創(chuàng)新發(fā)展報刊業(yè)務，提高運營效益

報刊發(fā)行是郵政傳統(tǒng)主營業(yè)務，在新電子媒體的不斷沖擊下要守住陣地，穩(wěn)步前進，必須要依靠創(chuàng)新經(jīng)營模式，把“天天都是收訂日的”經(jīng)營理念真正落到實處，充分利用上門收投、續(xù)訂、破訂等服務收段，不斷開拓私費訂閱市場，為讀者提供快捷、便利的優(yōu)質服務。針對不同受眾群體，可利用函件數(shù)據(jù)庫資源進行宣傳，切實推動重點暢銷報刊、校園報刊、嬰幼兒報刊等營銷項目的開展。組織報刊征訂進校園、進社區(qū)等活動。還要積極開展禮品報刊營銷，以“送文化”的理念，做大做強節(jié)日報刊禮品市場。

在積極開拓市場的同時，我們要通過提升服務質量來維護、鞏固營銷成果。對投遞從業(yè)人員要加強職業(yè)道德和操作技能的培訓，通過合理調整運力，優(yōu)化投遞郵路，縮短內部處理時限，提升報刊投遞頻次等措施，不斷提高投遞的深度、廣度，縮短報時限，提升服務品質，贏得客戶的忠誠度，保障報刊發(fā)行業(yè)務收入穩(wěn)定增長。

三、健康發(fā)展集郵業(yè)務，提高品質效益

集郵業(yè)務是最具郵政特色的增值性業(yè)務，因此我們要樹立精品意識，發(fā)揮資源優(yōu)勢，營造稀缺氛圍，發(fā)展好定向郵品、個性化郵票、形象宣傳年冊等增值業(yè)務，大力拓展集團消費和文化禮品市場。特別要抓住熱點事件，通過策劃組織重大營銷項目，以主題活動帶動市場營銷。

就我們吳中來說，今年是度假區(qū)政府建區(qū)20周年，我們必須要組織最強營銷力量組織策劃營銷方案，積極參與到這一重大慶典活動中去。同時要結合客戶走訪活動，注重收集信息，鎖定節(jié)慶禮品市場及社會各類重要活動，分析客戶需求，推薦優(yōu)質集郵產(chǎn)品，增加個性化郵品收入。延續(xù)我們吳中優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住春節(jié)形象年冊定制高峰期營銷工作。

要借助今年部分郵品緊俏的市場氣氛，及奧運年的優(yōu)質題材，增加集郵品零售比重。

加強與集郵協(xié)會的合作，通過開辦專題郵品展的形式，普及集郵知識，培育集郵事業(yè)新生力量，促進集郵業(yè)務健康長遠發(fā)展。

面臨著新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)，2012年各項工作任務任重道遠，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當?shù)呐?，我們要以飽滿的熱情和高昂的斗志，與時俱進，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，在全局職工的共同努力下，統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實工作，開創(chuàng)吳中郵政發(fā)展的美好未來。

第三篇：跨境電商研討會總結

《跨境電商》課程建設與教學改革研討會總結

8月5日至8日我參加了由中國人民大學教育培訓中心舉辦的高校電子商務專業(yè)《跨境電商》課程建設及教學改革研討會。本期研修班，中國人民大學教育培訓中心、中國人民大學出版社憑借豐富的行業(yè)寶貴經(jīng)驗及資源，面向全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務、國際貿(mào)易實務和電子商務等專業(yè)，研討跨境電子商務基礎知識和專業(yè)教學設計、跨境電子商務人才的培養(yǎng)模式、課程與教材建設，以及通過與跨境電商園學生團隊的交流和相關平臺的操作實踐，提升專業(yè)教師在跨境電商教學和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務、國際商務、國際貿(mào)易專業(yè)教師參加。

本次研討會的主要內容包括：電商實踐教學改革政策解讀、高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的模塊化教學實踐、跨境電商產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓練、跨境企業(yè)走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的基本情況，學習了目前在國內做得比較好的高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的模式；

2、了解了國內目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規(guī)則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產(chǎn)業(yè)園，了解了江浙地區(qū)跨境電商的運作模式，通過與駐園區(qū)的高校學生交談，了解了高校與跨境電商產(chǎn)業(yè)園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學所聽為我校的電子商務專業(yè)的發(fā)展出謀劃策，同時希望將有更多的機會出去學習，擴大視野，了解最新的專業(yè)發(fā)展動態(tài)，為我校電子商務專業(yè)的發(fā)展貢獻自己一點點力量。

李柱 2015年8月31日

第四篇：電商俱樂部研討會活動方案

XX電商俱樂部

電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)沙龍系列活動方案

為響應國務院“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”工作指示精神，適應經(jīng)濟新常態(tài)，創(chuàng)新發(fā)展XX電商商務行業(yè)，增進政府與企業(yè)聯(lián)系紐帶。特擬由XXXXX，XXXXXXXX主辦XX電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)沙龍系列活動。今將此活動方案相向有關方面領導進行匯報，特請各位領導審閱、批評、指正。

XX電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)沙龍系列活動依托XX電商俱樂部微信群為主體，由政府牽頭、企業(yè)承辦，行業(yè)參與，共同發(fā)展。該活動方案分別由“XX電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)論壇”、“XX電商沙龍高峰論壇”與“XX電商聯(lián)盟聯(lián)合推廣活動”三部分活動組成，相關介紹如下：

一、XX電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)論壇

詳見附件1

二、XX電商沙龍高峰論壇

詳見附件2

三、XX電商聯(lián)盟聯(lián)合推廣活動

擬以XX電商俱樂部內部成員組成商業(yè)聯(lián)盟，在本年內或明年特定日期進行聯(lián)合推廣各自網(wǎng)絡平臺項目活動。本活動以XXXXX牽頭，各俱樂部會員聯(lián)合承辦，采用統(tǒng)一推廣媒介、統(tǒng)一聯(lián)盟標識/名義進行開展。在活動開展過程中，各俱樂部會員企業(yè)應結合本次活動目的，相應提供相關特價商品/服務作為聯(lián)合推介的宣傳商品。各俱樂部會員聯(lián)合提請XX服務業(yè)委對本次推廣活動進行宣傳資金、活動、場地等支持，聯(lián)合推廣，共同發(fā)展。

第五篇：電商客服工作職責

電商客服工作職責

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。

按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種。

工資職責

售前客服

一 售前客服的要求： 仔細，有耐心，有責任感 打字速度快，有親和力 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

四 售前工作注意事項和必做內容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯(lián)的產(chǎn)品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態(tài)度好 善于溝通(包括電話溝通)對產(chǎn)品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握

二售后客服的職能

售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質的售后服務，提高客戶忠實度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。注意 修改評價時間節(jié)點是一個月

四 是售后客服工作注意事項，工作細分 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

綜合客服的職能： 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數(shù)量 淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。

綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發(fā)貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤