第一篇：運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

攀成鋼青白江醫(yī)院

2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

品牌運(yùn)營部 2015年12月22日

運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

攀成鋼青白江醫(yī)院

運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

緊張忙碌的2015年即將過去，醫(yī)院運(yùn)營部在武漢和潤合醫(yī)院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下于10月20日應(yīng)運(yùn)而生。同時運(yùn)營部在醫(yī)院各部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項工作有計劃有步驟進(jìn)行，部門在整整2個月的建立和 建設(shè)中，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現(xiàn)將運(yùn)營部2015年10月份至今的主要工作匯報如下：

一、2015年度經(jīng)營工作簡要回顧

1、成立部門。2015年10月20日正式設(shè)立“品牌運(yùn)營中心”簡稱“運(yùn)營部”，并分別成立“市場部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部（導(dǎo)醫(yī)組）”分別對這四個部門建章立制并建立績效考核方案，每周對部門進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、每周對各部門總結(jié)并及時糾正工作中存在的新問題；

2、建立轉(zhuǎn)診關(guān)系。醫(yī)院轉(zhuǎn)診對醫(yī)院可以起到直接的宣傳，提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度。建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時也可收集市場同行的情報為全面開展?fàn)I銷活動做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2015年10月22日建立醫(yī)院周邊門診診所轉(zhuǎn)診關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計共建立80余轉(zhuǎn)診關(guān)系，包括門診、診所、社區(qū)、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場部轉(zhuǎn)診患者有60余人，產(chǎn)生消費(fèi)達(dá)4萬余元；

3、藥店合作。2015年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進(jìn)行商商聯(lián)盟，我們對藥店進(jìn)行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進(jìn)行銷售，消費(fèi)者購買我們的試紙里邊都會有“免費(fèi)HCG早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動專科病源；

4、開通全院網(wǎng)絡(luò)WIFI。為患者提供便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，2015年10月30日全院開通網(wǎng)絡(luò)WIFI，并得到患者滿意；

5、全院統(tǒng)一標(biāo)識。為更好地維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序，樹立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，給全體員工創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實際，全院統(tǒng)一佩戴工作牌、并出臺“胸牌管理辦法”；與此同時，10月份并完成科室牌制作工作；

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6、網(wǎng)絡(luò)商家合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動靈活、接入方便等特點(diǎn)迅速滲透到各個領(lǐng)域。針對百姓對移動醫(yī)療與日俱增的需求，而且也提升醫(yī)院的整體檔次，我院于2015年11月5日與趣醫(yī)網(wǎng)取得正式合作；

7、網(wǎng)站建設(shè)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是醫(yī)院信息化的重要組成部分，它還是醫(yī)院加快信息化建設(shè)的重要舉措。醫(yī)院通過建立網(wǎng)站，將進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò)時代醫(yī)院管理的新模式。2015年11月8日網(wǎng)站正式開始，于2015年12月10日備案結(jié)束，現(xiàn)?？凭W(wǎng)站已正常上線，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設(shè)過程中；

8、微信公眾平臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶規(guī)模迅速擴(kuò)張，已成為中國“第四大運(yùn)營商”。微信在功能上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。微信因其簡單，方便，有趣，良好的用戶體驗，成為現(xiàn)在聊天溝通的新寵，同時也被越來越多的應(yīng)用到企業(yè)的宣傳推廣當(dāng)中?；卺t(yī)院在微信平臺的推廣，2015年11月10日建立微信公眾平臺并同時建立12個論壇、添加8個群組，現(xiàn)由于人員編配原因，暫時未做活動；

9、社區(qū)義診。通過義診活動，突出醫(yī)院特色，展示醫(yī)院專家風(fēng)采，樹立醫(yī)院的品牌形象，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。2015年11月11日進(jìn)入社區(qū)與書記、主任聯(lián)系并得到他們的認(rèn)可。我院與社區(qū)達(dá)成共識以“轉(zhuǎn)型升級成功”為題材開展第一次義診，循環(huán)漸進(jìn)每周都要進(jìn)行義診，現(xiàn)開展義診8次，共體檢人數(shù)共計1000余人；

10、軟硬件升級。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增長和所使用信息系統(tǒng)模塊的增加，數(shù)據(jù)庫容量增長很快，使用模塊和接口的數(shù)量也在增加，現(xiàn)象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來軟件性能低下的評價，而且對醫(yī)院自身情況而言，工作效率較低，通過與院長溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的HIS系統(tǒng)及局域網(wǎng)建設(shè)工作，培訓(xùn)新來臨床醫(yī)生使用操作系統(tǒng)，并于 2015年11月21日完成醫(yī)院硬軟件升級工作；

11、醫(yī)院VI設(shè)計。醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級既然成立“運(yùn)營部”就應(yīng)該發(fā)揮其作用，建立醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)。我院是個老院，而且以前從未做過宣傳標(biāo)識，包括部分員工都很難理解。其實醫(yī)院VI設(shè)計是一個健康品牌的折射，VI設(shè)計是將醫(yī)院理念、文化、規(guī)范等抽象語言轉(zhuǎn)換為具體圖形或符號可見的識別系統(tǒng)，標(biāo)識也是一種媒介載體，展示的是醫(yī)院的人文情懷，進(jìn)而提升醫(yī)院整體形象。無論是簡要的導(dǎo)向標(biāo)識，還是醒目的形象標(biāo)識，寓意深遠(yuǎn)的策略性標(biāo)識，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷的標(biāo)識，2015年12月8日制作的門診和住院部的樓層標(biāo)識、工作窗口標(biāo)識、導(dǎo)引標(biāo)識、走廊宣傳板、設(shè)備介紹等標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)，均是解決醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境中迷失問題的基本出發(fā)點(diǎn)，而且VI設(shè)計做出來后也會深深地烙印在頭腦中。

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12、健康體檢新模式。未成立運(yùn)營部之前醫(yī)院也一直在做體檢工作，成立過后在李永院長的帶領(lǐng)下，配合新模式的體檢流程，打破“為了體檢而去檢”的走量而不求質(zhì)的體檢系統(tǒng)。健康體檢管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略決策系統(tǒng)是健康體檢中心發(fā)展的核心系統(tǒng)；規(guī)范化管理、市場營銷管理、人資配備管理、財務(wù)管理都是落實戰(zhàn)略規(guī)劃和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持系統(tǒng)。2015年12月10日與攀鋼集團(tuán)成都鋼釩公司工會委員會簽訂600余人女職工體檢。這次體檢完全按照新模式，每天平均60人女職工體檢，另外開發(fā)項目有：檢驗、治療、手術(shù)等，平均開發(fā)收入均穩(wěn)在6000元/天；

運(yùn)營部在公司大力支持下和李院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在短短兩個月時間里與各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員苦心奮戰(zhàn)，相繼完成多個市場、企劃、網(wǎng)絡(luò)等工作任務(wù)。在部門工作期間，相關(guān)人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計個人得失，順利完成每周定制工作任務(wù)，為實現(xiàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級有個新面貌盡心盡力，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、成立部門，創(chuàng)造機(jī)會，鍛煉新人

今年10月底運(yùn)營部成立之初，運(yùn)營部人員調(diào)配比較薄弱，為增強(qiáng)經(jīng)營力量并適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營形式的發(fā)展，目前引進(jìn)了優(yōu)秀人才及新同志充實進(jìn)來。他們經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各主任的悉心指導(dǎo)，迅速投入到市場、企劃、網(wǎng)絡(luò)、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨(dú)擋一面。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地幫助新同志，為醫(yī)院經(jīng)營人才的培養(yǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作效率

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。基礎(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石，完整的基礎(chǔ)建設(shè)對醫(yī)院經(jīng)營起著事半功倍的作用。2015年10月底成立運(yùn)營部初期，在了解醫(yī)院的同時，老同志弋主任將醫(yī)院以前的工作成績和之前的工作制度都進(jìn)行了歸類整理，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院能平穩(wěn)健康的發(fā)展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中，經(jīng)過半年的洗理，運(yùn)營部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴(yán)謹(jǐn)性及高效性，從而提高工作效率。

四、以人為本，提高集體凝聚力

運(yùn)營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個工作任務(wù)。如轉(zhuǎn)診關(guān)系、商商聯(lián)盟、運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

網(wǎng)站建設(shè)、健康體檢、社區(qū)義診、VI設(shè)計等任務(wù)，大家加班加點(diǎn)、任勞任怨，按時、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長的認(rèn)可和夸獎。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。

五、工作中的經(jīng)驗

1、堅持以求真務(wù)實的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定醫(yī)院自身的實力和在市場中的地位。密切關(guān)注市場動態(tài)，認(rèn)真分析市場趨向，根據(jù)市場需求，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區(qū)身上。利用教育街的地理條件，通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為醫(yī)院經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作。

2、深化全員經(jīng)營意識，大力宣傳經(jīng)營理念。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是市場部門、市場人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)醫(yī)院在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽(yù)、贏得效益。堅持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，為患者提供滿意的服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院每位員工的經(jīng)營意識，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，也要臨床醫(yī)生護(hù)士真正做到“來一位患者交一位朋友”。

3、利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫(yī)院“轉(zhuǎn)型升級成功”，告誡身邊的團(tuán)體和個人，醫(yī)院已正式營業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫(yī)院以前的整體優(yōu)勢和綜合實力，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫(yī)院的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，變被動為主動，在提高市場占有率的同時，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

六、建立和發(fā)展中的問題與不足

1、運(yùn)營部人員存在問題。由于新員工人更換頻繁，了解醫(yī)院需要花費(fèi)大量時間，而且對臨床醫(yī)生不了解、職稱不清楚等問題，出現(xiàn)很多低極性錯誤。如專家簡介、胸牌、科室牌等內(nèi)容差錯。這些問題，我們必須深刻檢討，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，不斷提高運(yùn)營部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現(xiàn)一些可控制的低級性錯誤。

2、建立部門資金花費(fèi)嚴(yán)重。由于以前未設(shè)立運(yùn)營部，包括辦公室、辦公設(shè)備、電腦耗材、宣傳資料等設(shè)備均需采購，從而前期造成部門投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

電腦、辦公桌椅、文件柜、打印機(jī)等耗材。這些問題解決后，我們愛惜公共財產(chǎn)，節(jié)約用電，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行，避免科室成本過高。

3、市場信息收集工作欠缺。由于市場人員年輕人居多，且工作經(jīng)驗不足，跑市場人員捕風(fēng)捉影，總是抓不到重點(diǎn)，流失潛在的病源患者。這些問題的解決辦法只能從多了解市場信息開始，把握有效的信息，提高工作效率。市場工作離不開信息，及時準(zhǔn) 確的獲取有價值的信息是經(jīng)營工作的保證，避免市場人員坐等患者找上門，而且應(yīng)該加強(qiáng)與兄弟單位的聯(lián)系，如區(qū)醫(yī)院、民信、友愛、同濟(jì)等單位聯(lián)系，交流行業(yè)最新信息，以保證明年業(yè)務(wù)順利開展。

4、醫(yī)院基礎(chǔ)資料不足。由于部門建立初期，企劃部、網(wǎng)絡(luò)部在搜集醫(yī)院資料時，根本無從下手，如專家簡介、科室簡介、醫(yī)院特色及科室指引等基礎(chǔ)資料均要重新建立，還有營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面也要重新建立，無形當(dāng)中加大了基礎(chǔ)工作量，工作效率沒辦法提高，所以前期也當(dāng)作打基礎(chǔ)。此情況也得到李院長的理解，并在人員編配上給予支持?，F(xiàn)在工作能夠平穩(wěn)快速發(fā)展，與李院長的領(lǐng)導(dǎo)是完全分不開的。

5、掛號預(yù)約不規(guī)范。按照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該按照實名制。而我院還依然手工掛號，無法統(tǒng)計初復(fù)診，掛號系統(tǒng)不規(guī)范，無預(yù)約流程，也無HIS測試庫等系統(tǒng)管理操作。這些問題的解決不單純是掛號室的問題，而在于規(guī)范預(yù)約流程，包括電咨、網(wǎng)咨、市專、導(dǎo)醫(yī)、掛號、收費(fèi)、臨床等部門的配合才能順利完成整個就醫(yī)流程。

6、員工思路格局不統(tǒng)一。個別員工素質(zhì)跟不上民營醫(yī)院發(fā)展思路，還依然沉淀在以往的經(jīng)營模式中。如體檢項目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒有診療辦法和治療措施。現(xiàn)在轉(zhuǎn)變他們的思路，必須要承受不同的語言打擊外，還要繼續(xù)手把手的教如何開發(fā)，如何治療。此問題的出現(xiàn)，分析根本原因在于員工考核不夠精細(xì)化，要效益的同時也要做績效，提高并刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎賞。做錯事必受罰，做到獎罰分明。

不足之處還有很多，只有發(fā)現(xiàn)不足，才能著手改善，在成績面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心，認(rèn)清不足是希望做的更好。

運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

七、2016年工作展望

2016年，運(yùn)營部要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。2016年經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重于對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外開拓市場，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高工作能力，進(jìn)一步完善運(yùn)營部的制度建設(shè)。

1、品牌塑造。2016年的首要任務(wù)是打造我院的核心專科，真正做到“?？谱鼋?jīng)濟(jì)，普科做人氣”的中心思路。想方設(shè)法盡快恢復(fù)醫(yī)院產(chǎn)科，從而帶動婦科、兒科病源。

2、導(dǎo)視運(yùn)用。從教育街進(jìn)來的大門到門診樓的位置應(yīng)設(shè)置文化長廊增添醫(yī)院亮點(diǎn)、豐富院內(nèi)職工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院員工活動進(jìn)行公布，目的在對我院宣傳的同時，增加醫(yī)院企業(yè)文化，提高內(nèi)部凝聚力。對部分設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)母鼡Q，以便做到我院品牌形象的統(tǒng)一明確，突出特點(diǎn)。

3、宣傳物料。醫(yī)院婦產(chǎn)科宣傳冊、社區(qū)海報勻進(jìn)行不定期的設(shè)計和發(fā)放?？剖艺拱?，對婦產(chǎn)科和其他?？七M(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)劃和制作，打破以往院內(nèi)宣傳牌雜亂的局面。

4、影像資料。請專業(yè)影視公司制作我院形象宣傳片、專科廣告片、科普專題片，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準(zhǔn)備工作。

5、戶外媒體。公交車身、路牌、廣告、社區(qū)公告——陣地宣傳和狙擊打擊的有力結(jié)合，不斷刺激潛在顧客群。

6、紙質(zhì)媒體。報紙、夾報和報社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤物細(xì)無聲將攀成鋼青白江醫(yī)院婦產(chǎn)科這一品牌形象滲透到老百姓心中。

7、動態(tài)媒體。電視、移動電視公交、廣播、LED屏——分階段在青白江區(qū)進(jìn)行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED屏為我院院內(nèi)媒體，可以每天進(jìn)行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內(nèi)容。

8、新聞專題。進(jìn)行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個新聞事情和一兩個熱點(diǎn)人物，通過報紙或電視臺進(jìn)行新聞報道，提高我院品牌知名度。

9、地面活動。

①社區(qū)互動：廣泛的健康講座、義診、建立社會公眾形象，打造社會公信力。②公益愛心：聯(lián)合社會機(jī)構(gòu)不定期開展免費(fèi)體檢、中醫(yī)康復(fù)科免費(fèi)體驗活動，通過報媒和院內(nèi)媒體進(jìn)行宣傳，提高我院美譽(yù)度。

③會員俱樂部：開設(shè)婦產(chǎn)科知識俱樂部，通過一系列的活動牢牢吸引會員，使他們成為我們的長期客戶，再通過各種獎勵政策鼓勵會員帶會員，滾雪球一般讓會員人數(shù)越

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來越多，起到點(diǎn)對點(diǎn)的終端銷售這一目的。

10、異業(yè)聯(lián)盟。通過跨行業(yè)（例如銀行、醫(yī)藥公司、保健器材公司）的深層合作，實現(xiàn)資源整合，創(chuàng)造共贏財富，憑借著彼此的品牌形象與名氣，來拉攏更多面向族群的客源，借此來創(chuàng)造出雙贏的市場利益。

11、城鄉(xiāng)協(xié)作。積極探索我院新農(nóng)合獲批地區(qū)的市場營銷工作。我們要堅持采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，在投入戶外廣告的同時，免費(fèi)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、站、所醫(yī)生講課、培訓(xùn)；開展專家義診、會診、咨詢、查房等；與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)系，面向群眾開展疾病的預(yù)防、治療常識的普及，提高當(dāng)?shù)卣?、醫(yī)務(wù)人員、農(nóng)民對我院的認(rèn)識和了解，提高我院在該范圍內(nèi)市場份額。

12、經(jīng)營嫁接 醫(yī)院轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步健全我院轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；加強(qiáng)與個體診所協(xié)會的聯(lián)系；加強(qiáng)與周邊社區(qū)、企事業(yè)單位醫(yī)務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等單位的聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)診率；著手與青白江區(qū)交通大隊聯(lián)系，初步建立轉(zhuǎn)診渠道，不斷拓展外科醫(yī)療市場；著手與公交集團(tuán)聯(lián)系，初步建立公汽公司交通事故轉(zhuǎn)診渠道，提高骨科病人收治率。

13、網(wǎng)絡(luò)營銷。充分發(fā)揮并利用好醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷。在網(wǎng)站上大力傳遞平價、便捷的優(yōu)勢信號，開展網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上答疑等靈活多樣的網(wǎng)上推介形式，提高網(wǎng)民對醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解和信任，加強(qiáng)潛在客戶的產(chǎn)生。

14、資源回收 電話回訪。數(shù)據(jù)庫服務(wù)：對患者數(shù)據(jù)按照一定的類別進(jìn)行分類建檔，建立咨詢體系，拜訪機(jī)制，甚至要精確到每個人，為每個患者制定不同的方案和套餐（例如把我們相應(yīng)的信息按病人年齡段或疾病種類針對性的短信群發(fā)，電話回訪等），體現(xiàn)我們的專業(yè)和人性關(guān)懷的同時展開營銷工作，這就是數(shù)據(jù)庫營銷中服務(wù)營銷，把每個數(shù)據(jù)都變成銷售額。

15、穩(wěn)定人才結(jié)構(gòu)。經(jīng)營是企業(yè)管理的先導(dǎo)，是創(chuàng)效的起點(diǎn)，在工作過程中，運(yùn)營部要研究市場、講究技巧、靈活應(yīng)對，為創(chuàng)效打下良好基礎(chǔ)。運(yùn)營部著手加強(qiáng)穩(wěn)定人才，了解各人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調(diào)處理，避免人員流動大。穩(wěn)定人才結(jié)構(gòu)，才能對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展有益。對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，對現(xiàn)有的知識和技能不斷更新，提高工作效率和技術(shù)水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓(xùn)練有素，向職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化靠攏；各成員在加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的同時，不斷加強(qiáng)自身各方面修養(yǎng)，實現(xiàn)自我、超越自我；運(yùn)營部在籌劃部門發(fā)展的同時，也應(yīng)充分考慮個人的發(fā)展，相互協(xié)調(diào)、共同促進(jìn)，使部門和個人共同進(jìn)步。

運(yùn)營部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

八、加強(qiáng)與各部室合作，充分發(fā)揮本部門職能作用

運(yùn)營部作為醫(yī)院的一個重要職能部門，涉及到各種內(nèi)外關(guān)系、各個職能部門。所以運(yùn)營部一方面需要強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理好各種事項，充分發(fā)揮運(yùn)營部的職能。

總之，即將過去的2015年，在全體運(yùn)營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望2016年，在繁榮的市場和良好的發(fā)展機(jī)遇面前，我們感到的是更大的挑戰(zhàn)，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚所有運(yùn)營部人員的力量，積極進(jìn)取、努力奮發(fā)，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。

攀成鋼青白江醫(yī)院品牌運(yùn)營部

徐元克

2015年12月22日

第二篇：生產(chǎn)運(yùn)營部2013工作總結(jié)及2014工作計劃

生產(chǎn)運(yùn)營部2013工作總結(jié)及

2014年工作計劃

一、2013主要工作情況

一是強(qiáng)化了城鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行管理，優(yōu)化工藝，保障出水達(dá)標(biāo)排放，主要污染物排放總量持續(xù)削減。

2013年以來加強(qiáng)了職工安全運(yùn)行知識的宣傳教育，修訂運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期維護(hù)保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備，及時排除安全隱患，同時加大對各廠日常巡查管理力度，保障污水處理廠安全穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運(yùn)行。

2013年6月完成了XXX等4座污水處理廠在線監(jiān)測系統(tǒng)環(huán)保驗收工作；XXX等3座污水處理廠申請取得排污許可證；完成XXX等8座污水處理廠（試）運(yùn)行合格證申報工作。

據(jù)統(tǒng)計，2013我縣XXX城鎮(zhèn)污水處理廠累計處理污水約XXX萬噸，COD削減量約XXX噸，氨氮削減量約XX噸，充分發(fā)揮了水環(huán)境治理和主要污染物減排的重要作用。

二是建立城鎮(zhèn)污水管網(wǎng)日常巡查管理機(jī)制，積極做好污水管道疏掏清淤工作，為居民營造良好的居住環(huán)境。

2013年，加強(qiáng)了城鎮(zhèn)污水管網(wǎng)的巡查管理力度，定期對XXX污水進(jìn)行定點(diǎn)采樣化驗分析，及時掌握污水管網(wǎng)中污水水質(zhì)變化情況，為有針對性的排查污水管網(wǎng)及污水處理廠調(diào)整工藝運(yùn)行參數(shù)提供依據(jù)。

2013以來，我部門先后組織完成了對XXX等多處污水管道堵塞的清淤、疏導(dǎo)，有效解決了因污水四溢造成的不良影響。同時組織完成對XXX污水管網(wǎng)內(nèi)部運(yùn)行情況視頻檢測工作，并交由XXX公司開展破損滲漏管道的整改工作。

三是建立并落實排澇、排污泵站日常巡查管理機(jī)制，強(qiáng)化巡查管理措施，確保泵站持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

強(qiáng)化對XXX排污泵站的日常巡查管理，組織廠家全面檢測維護(hù)電氣、機(jī)電設(shè)備，并定期維護(hù)保養(yǎng)，保障泵站安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四是全力以赴，做好防汛排澇搶險工作，保障安全度汛。2013年我縣先后經(jīng)歷“7〃9”、“8〃7”暴雨天氣，縣城區(qū)內(nèi)出現(xiàn)多處內(nèi)澇點(diǎn)，河道水位急劇上漲。為確保安全度汛，我部門組織人員分組在XXX24小時值守，啟動排澇泵排澇，并實時觀察河道水位變化情況。并且，先后組織人員、排水設(shè)備趕赴縣城區(qū)內(nèi)澇點(diǎn)，及時有效排除道路積水，保障人員、交通安全。

經(jīng)初步統(tǒng)計，暴雨期間我部門組織防汛排澇人員出動10余次，累計90余人次，XXX排澇泵站排澇泵累計運(yùn)行近50小時。

五是精心組織，完成縣城區(qū)污水主干管主管服務(wù)區(qū)污水排放收集情況排查工作，并組織開展污水末端收集管網(wǎng)建設(shè)工作。

2013年5月組織完成了縣城區(qū)污水主干管服務(wù)區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)、居住區(qū)污水排水收集情況的逐線逐點(diǎn)排查工作，并組織施工單位于8月完成了XXX等15處污水末端收集管網(wǎng)建設(shè)工作，污水收集處理成效顯著。

六是積極協(xié)調(diào)配合，城鎮(zhèn)污水處理廠順利通過各級檢查驗收。

在多方積極協(xié)調(diào)配合下，2013城鎮(zhèn)污水處理廠先后順利通過了XXX對污水處理廠運(yùn)行情況督查、環(huán)保模范城市和省級環(huán)保模范縣復(fù)查、主要污染物減排核查，以及（試）運(yùn)行合格證現(xiàn)場考評等檢查驗收。

二、2014年工作計劃

（一）工作目標(biāo)

目標(biāo)一：建立城鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行管理制度體系，實現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理，保障污水處理廠安全穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運(yùn)行。

目標(biāo)二：深挖污水處理廠減排潛力，確保順利完成“十二五”主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)。

目標(biāo)三：建立完善城鎮(zhèn)污水管網(wǎng)管理維護(hù)機(jī)制，保障污水管網(wǎng)安全正常運(yùn)行，確保2014年汛期安全度汛。

目標(biāo)四：建立農(nóng)村新型社區(qū)微型污水處理站運(yùn)行管理機(jī)制，保障其切實發(fā)揮農(nóng)村水環(huán)境治理及主要污染物減排的作用。

目標(biāo)五：建立排澇、排污泵站運(yùn)行管理制度體系，進(jìn)一步做到規(guī)范化管理，確保安全正常運(yùn)行，2014年汛期安全度汛。

（二）主要工作措施

1、進(jìn)一步強(qiáng)化人員安全知識宣傳、操作技能培訓(xùn)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，優(yōu)化人員配置，最大限度提高人員綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合城鎮(zhèn)污水處理廠、泵站目前實際情況，修訂完善安全管理制度、崗位職責(zé)、化驗室管理制度、運(yùn)行操作規(guī)程、勞動紀(jì)律管理制度、考核制度以及應(yīng)急預(yù)案等，并嚴(yán)格執(zhí)行落實。

3、明確運(yùn)行管理職責(zé)，逐級落實責(zé)任，責(zé)任落實到崗、到人。

4、優(yōu)化污水處理廠工藝運(yùn)行管理，提高污染物去除率，削減污染物排放總量。

5、結(jié)合水質(zhì)監(jiān)測指標(biāo)，添置必要的化驗設(shè)備，規(guī)范化驗室建設(shè)管理，按規(guī)范要求做好水質(zhì)監(jiān)測工作。

6、組織對縣城區(qū)污水主干管和支干管進(jìn)行全面疏掏清淤，保障其減負(fù)正常運(yùn)行。

7、進(jìn)一步建立落實污水管網(wǎng)巡查和應(yīng)急搶險機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查管理頻次，制定防洪排澇等應(yīng)急搶險預(yù)案，做好防洪排澇工作。

8、配備必要的污水管道清污、視頻檢測等設(shè)備，為保障污水管網(wǎng)正常運(yùn)行提供良好的硬件條件。

9、配備防洪排澇物資，明確分工，確保 2014年防洪排澇工作萬無一失。

10、組織對XXX排澇泵站閘門、機(jī)械、電氣等設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維護(hù)保養(yǎng)，儲備防洪物資，做到早計劃、早準(zhǔn)備，做到有情必出、各司其職、各盡其責(zé)，積極做好防汛搶險的各項工作。

11、按要求完成微型污水處理站委托運(yùn)行管理工作，建立日常監(jiān)督管理機(jī)制，確保出水達(dá)標(biāo)排放。

生產(chǎn)運(yùn)營部 2014年1月16日

第三篇：運(yùn)營部工作總結(jié)

運(yùn)營部工作總結(jié)

營運(yùn)部作為一個綜合職能部門,對公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計劃執(zhí)行和控制。以下是出國留學(xué)網(wǎng)的小編為大家精心整理的“運(yùn)營部工作總結(jié)”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運(yùn)營部工作總結(jié)【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進(jìn)行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運(yùn)營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運(yùn)營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判;園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè) 接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會 組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會 與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

4、北京浙江商會等知名商會 與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會 組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。

四、運(yùn)營服務(wù)方面

1、物業(yè)管理方面 與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作 提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。運(yùn)營部工作總結(jié)【二】本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運(yùn)營部職責(zé)： 到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運(yùn)營部的工作目標(biāo)“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標(biāo)和評價體系，根據(jù)運(yùn)營部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下： 運(yùn)營目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標(biāo)考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。

2、周期性經(jīng)營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向運(yùn)營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對大美進(jìn)行了布局改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構(gòu)

通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，運(yùn)營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門領(lǐng)導(dǎo)會商，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公，相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運(yùn)營部的崗位工作上，沒有為公司運(yùn)營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠(yuǎn)，承擔(dān)主要管理責(zé)任。

三、對公司的幾點(diǎn)建議：

作為公司的一員，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導(dǎo)致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。

2、任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業(yè)現(xiàn)在第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進(jìn)行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策，達(dá)成有效招商目標(biāo);

3、建立健全自身部門體系建設(shè)，實施部門考核方案，并報備公司領(lǐng)導(dǎo);

4、進(jìn)行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據(jù)實際情況，對大美網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)行改造，以實現(xiàn)客戶購物的便捷化服務(wù)，提升客戶體驗;

6、對我部門相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì);

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日達(dá)、次日達(dá)”等目標(biāo);

8、完善商品架構(gòu)，細(xì)化商品價格，分析利潤占比，實現(xiàn)我司收益最大化。

運(yùn)營部工作總結(jié)【三】光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè) “一枝獨(dú)秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo)，營運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運(yùn)部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運(yùn)動品牌樂途9月x日進(jìn)場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。

二、管理方面：、部門管理：

20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：

1、團(tuán)隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團(tuán)隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補(bǔ)短，4、團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，5、團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運(yùn)和管理團(tuán)隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下，并不會拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。、導(dǎo)購管理：

1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問題，對指出問題同時告知正確的方法;、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢、面料和風(fēng)格;、培訓(xùn)《導(dǎo)購員手冊》制度和銷售話術(shù)包括：面料知識、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法;、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的LOGO標(biāo)識、樓層和風(fēng)格;、導(dǎo)購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評;今年導(dǎo)購的流失率占45%，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運(yùn)部將各項例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購掌握銷售技能。我認(rèn)為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設(shè)施，其他最具有競爭力的就是導(dǎo)購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識、語言表達(dá)能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等。優(yōu)秀的導(dǎo)購員是管理教育培訓(xùn)出來的，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求、與績效掛鉤、給導(dǎo)購員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等，總之公司管理水平越高，導(dǎo)購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導(dǎo)購違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導(dǎo)購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導(dǎo)購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購，可見導(dǎo)購是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵的!導(dǎo)購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購員，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。因此，好的導(dǎo)購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。、店長管理：

今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護(hù)，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;、現(xiàn)場管理：

截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間，每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長加強(qiáng)監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀(jì)處理會自責(zé)會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識不強(qiáng)、韌性有待提升，我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導(dǎo)購的重視和配合，讓他們充分認(rèn)識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實現(xiàn)有效庫存最大化。現(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉(zhuǎn)：比如一個商戶經(jīng)營多個品牌的或者是銷售業(yè)績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調(diào)配貨品，只能抽調(diào)其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結(jié)構(gòu)方面還存在不足：運(yùn)動區(qū)上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費(fèi)市場正在不斷地調(diào)整專柜的貨品;對以上的問題我們要結(jié)合實際情況進(jìn)行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實際情況進(jìn)行主推的主題活動，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn)，要有詳細(xì)及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo)。

為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包括4個含義：

1、管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動；

2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計劃；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進(jìn)步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

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第四篇：2011運(yùn)營部工作總結(jié)

2011運(yùn)營部工作總結(jié)

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進(jìn)行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運(yùn)營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運(yùn)營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判；

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動；

2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察；拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。

四、運(yùn)營服務(wù)方面

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等；安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示；根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

2012年工作計劃

在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運(yùn)營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點(diǎn)，下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關(guān)機(jī)構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進(jìn)和帶動園區(qū)銷售工作。

2012年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強(qiáng)與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察；其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)（環(huán)保園、軟件園、生命科學(xué)園）的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。

二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作

抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司，細(xì)化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進(jìn)駐后，員工餐廳能夠正常有效運(yùn)行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運(yùn)行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。

落實展示中心一層商務(wù)中心的安排，提供打字、復(fù)印、傳真、酒店機(jī)票預(yù)訂等綜合服務(wù)，考慮到維護(hù)成本不高、業(yè)務(wù)量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進(jìn)駐展示中心后，前期可由我人員（預(yù)計2人）自行運(yùn)營解決。

超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。

游泳、健身、洗?。河斡境剡\(yùn)營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養(yǎng)基地的配合（對方要求收管理費(fèi)，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運(yùn)營團(tuán)隊，確保園區(qū)運(yùn)營和物業(yè)管理正常有序。

按照預(yù)設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進(jìn)入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進(jìn)入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。

與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進(jìn)駐后，適時引入，提供增值服務(wù)。

第五篇：銀行運(yùn)營部工作計劃

銀行運(yùn)營部工作計劃

篇一：銀行運(yùn)營部工作總結(jié)報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入XX銀行XX分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補(bǔ)己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運(yùn)營部實習(xí)，銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導(dǎo)的安排照顧下，在運(yùn)營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運(yùn)營核算工作。

在半年的工作實習(xí)中，我收獲良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對銀行運(yùn)營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。運(yùn)營條線工作量大，風(fēng)險點(diǎn)較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽(yù)造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學(xué)會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強(qiáng)的風(fēng)險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件，工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。

其次，在XX的細(xì)心呵護(hù)下，在XX和XX的無私幫助下，我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點(diǎn)和賬務(wù)處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報表 裝訂傳票等等，在學(xué)習(xí)中我見識到前輩對工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。

最后，通過參與2012年底的全面對賬和2013年一季度的重點(diǎn)對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務(wù)人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點(diǎn)擊這著實讓我下了一些功夫。我認(rèn)為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點(diǎn)擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達(dá)出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點(diǎn)擊，達(dá)到了比較好的效果。最后當(dāng)然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真，要注意留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接說明。在與銀雁公司的員

工進(jìn)行交接時要細(xì)心清點(diǎn)每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。③積極發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕

核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習(xí)，雖然

還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜

員的技能要求。

第二，要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時

期的挑戰(zhàn)。XX和核算中心的同事對業(yè)務(wù)知識都非常精通，對我也 是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務(wù)》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系

比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解

現(xiàn)在的工作內(nèi)容。

第三，反復(fù)學(xué)習(xí)XX銀行的文件，這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范

性并且為我的安全操作保駕護(hù)航，我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文

件將會是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

第四，早日脫開身上的“學(xué)生氣”，努力從一個在校學(xué)生完成職業(yè)人的形

象轉(zhuǎn)變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù)，成為一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人

們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點(diǎn)滴做起，那么

我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為

XX銀行XX分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。篇二：運(yùn)營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運(yùn)營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

第一部分2011年工作總結(jié)

今年大連分行運(yùn)營部緊密圍繞KPI指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項KPI指標(biāo)，同時注重團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營支持。主要情況如下：

一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營費(fèi)用率

今年運(yùn)營成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個百分點(diǎn)。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運(yùn)營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。

3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬元。

二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了SLA各項指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運(yùn)營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運(yùn)營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營服務(wù)手冊》，提供最佳運(yùn)營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進(jìn)個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報的循環(huán)管理機(jī)制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營風(fēng)險，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)DCFC項目

林首席運(yùn)營官年初的運(yùn)營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：

1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項目的宣導(dǎo)以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運(yùn)營監(jiān)控部門，并及時進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險。

六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)

今年客戶等候時間VIP客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識、VIP客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能

10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運(yùn)營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運(yùn)營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)

2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時以《運(yùn)營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風(fēng)險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。

3、加強(qiáng)跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實地開展風(fēng)險培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)。

4、加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。

九、建立考核體系，有效推行KPI 為有效推進(jìn)運(yùn)營條線2011KPI指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立KPI項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊管理中心”保證KPI指標(biāo)的有效推進(jìn)。

2、建立運(yùn)營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運(yùn)營人 員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營KPI指標(biāo)相一致，使每個運(yùn)營人員都向一個目標(biāo)前進(jìn)。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營人員的工作進(jìn)展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團(tuán)隊建設(shè)一直是運(yùn)營工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團(tuán)隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營主管后備人員，為運(yùn)營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計40余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運(yùn)營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營人員的共同努力下取得了長足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓(xùn)成效有待提升

本雖完成了近40余學(xué)時的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對獨(dú)立的個體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。

二、E化率指標(biāo)有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提 篇三：銀行營業(yè)部2015年工作計劃

銀行營業(yè)部2015年工作計劃

一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，XX年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在XX年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)